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【关键词】社交网站;宣传媒介;facebook;营销战略
一、社交网站的出现及发展特点
社交网络早期可以定义为它是在人类社会以互联网为媒介结合交友、选择、分享、服务为一体的个性化综合网络社交渠道。网络社交即网络交友给予每个人平等的权力让其选择合适的时间与地点在陌生人中找到自己志同道合的朋友进行沟通交流。并将现实生活中的信息扩散到网络世界。在网络世界中成为一种新型的宣传媒介以更短的时间和更快的速度将信息遍及世界各地。随着社交网站的进一步发展,它的数量与规模在互联网上占有一定的比例,从聊天、博客等基础的交友功能扩展到集娱乐、休闲为一体的全方位多领域的综合平台。社交网站呈现出多元化、宽领域、多层次的发展特点成为时代主流影响着现代社会。
二、Facebook的诞生及发展模式
Facebook在2004年由美国创始人马克・扎克伯格建,以大学生为主要网络用户发展起来。通过实名注册的方式了解用户并对不同用户的不用需要将用户分类形成独特的价值产业链。广告商、金融机构将视线转到网站中的普通及特殊需求用户。经过对不同用户的喜爱与偏好的研究在第一时间投放吸引用户关注的产品并鼓励用户将产品推广。Facebook借助广告宣传的方式从中获取部分收益成为其收入的主要来源。它发展目标是追逐发展模式多样化,首先它收入来源拓展到电子商务领域,广告、店铺、虚拟商品直接处于Facebook平台上。而网络商店及线下商店的增值服务则依附于平台发展形成一个基于社交网络的电子商务系统。其次公司与移动及第三方应用平台合作,软件开发者利用它的核心功能并根据商家产品特点开发特有的应用软件,直接或间接的从用户中获取收益。
三、分析Facebook对企业营销的影响
1.社交平台的出现为企业带来更多潜在及现有的用户数量。在全球已有近14亿人口关注Facebook。现有的客户通过社交群体分享自己信赖的产品引起潜在用户关注。
2.企业以最低的成本获取更大的收益。Facebook允许商家在投放广告时自行控制广告支出的费用。既可以按投放广告的时间和次数上交费用,也可以按客户的关注度上交,企业根据自身的发展情况选择适当的方式扩大产品宣传力度。
3.企业获得了更大的品牌效应。美国市场公司调查称在美国有四分之一的消费者通过Facebook了解商家,商家发出的信息影响超过20%消费者的购买情况。商家与粉丝互动分享扩大产品的影响力进而提升产品的知名度获取更大的品牌效应。
4.企业最短的时间精准定位客户满足客户个性化需求。与传统营销最大的区别在于企业可以第一时间收到客户的反馈信息。根据客户对产品提出的意见将产品改进和提升,针对不同客户制定不同的销售策略获取产品更大的收益。
四、为企业营销战略提出意见
1.企业采用线上与线下相结合的分销战略扩大产品市场。分别对线上及线下进行分销渠道管理,传统线下营销在保证客户稳定性的同时拓展线上渠道,利用线上渠道快捷性、便利性的特点推广产品的销售范围。对不同的产品和不同地区的客户进行市场定位后更加明确企业未来发展的方向。
2.多方位整合企业资源制定合理的价格战略。由于线上营销信息传播速度快因此线上营销可以作为价格促销及折扣的良好平台。将主营产品定时定量按试销价格促销,时刻关注市场供求情况选择在合适时间制定合适的价格,不可盲目跟从竞争者抬高或降低价格。
3.企业在新时期注重产品研发与技术创新,采用多种营销手段提升产品宣传力度。充分利用线上资源引进先进技术将原有产品延伸成为新产品提高产品市场竞争力。企业更应注重客户对产品的满意度,解决客户关心的质量与服务等问题进而打造品牌企业。
4.企业即时规避营销中出现的问题,线上营销注重对企业产品的时效性要将产品信息全方位的展示给客户,在买卖过程中企业保证客户隐私及利益赢得客户对企业的信任。线下营销保持原有的规模在满足市场需求的同时注重产品的经营成本等费用,根据线上营销策略适时调整线下营销的规模。
五、结语
社交网络的出现打破了传统营销战略模式带给企业发展的巨大机会。但是企业如何正确利用社交网络选择营销策略成为各大企业关注的焦点,企业需要充分发挥社交网络的优势实现真正价值,一切从实际出发综合考虑传统营销与社交平台的利弊,取长补短择优选择利于企业发展的平台,研发多种营销模式将企业推向新的高度。
参考文献:
本文通过分析互联网经济对传统企业的营销方式的影响,结合传统企业在互联网营销活动中存在的实际问题和困惑,有针对性的进行了营销对策分析和解决方案探讨。
关键词:
互联网;传统企业;营销模式;对策探讨
互联网经济给传统企业提供了一个新型的营销平台,越来越多的传统企业开始开展互联网营销,并将其纳入企业整体营销战略的重要组成部分。互联网营销给传统企业营销活动带来创新和发展,但同时也面临着平台认知不足、运营人才缺乏、物流配送难度大等一系列问题。传统企业只有立足原有的商业资源优势,通过互联网平台进行战略发展、充分把握和满足消费者需求、增强企业的核心竞争力,才能真正开启互联网营销发展的新模式。
一、传统企业的互联网营销现状及存在问题
(一)传统企业对互联网营销的热情很高,但是认知和战略规划不足互联网经济可以使消费者不再受地域、时间的限制,使传统营销中复杂的商务活动更加简便、快捷的进行。互联网经济下,传统企业可以把商品放到一个更广阔的销售平台,极大的增加了消费者互动的机会,加快信息传递速度、减少中间环节、降低运营成本、提高企业产出效率。传统企业主们普遍对互联网带来的巨大商机非常感兴趣,认为传统企业增加互联网营销是大势所趋、不可逆转的潮流。但是在传统的营销环境下,传统企业具有雄厚的资金实力和品牌优势,一旦要开展互联网营销,却是看得到商机,做的功课不足。一些传统企业认为互联网营销只不过是从传统营销平台转移到互联网上销售而已,就是在淘宝上开一家官方商城、在微信平台开发一个公众号、在微博一些促销活动通告。由于前期缺少战略规划,实际操作起来难度超乎预期想象,在互联网营销环境内没有核心竞争力,线上回款或者销售量长期没有突破,有的企业原本独立运营的电商部门因业绩不佳、难撑门面,最终沦为销售部下挂靠的业务单元。[1]
(二)传统企业的互联网营销人才储备不足,团队组建存在困难传统企业想要跨界做互联网营销,互联网商务和传统商务在团队素质要求、管理方式、考核标准等方面都存在巨大差异。传统人才对互联网技术操作和推广模式不甚了解,而新入职的互联网技术人才对传统企业的运营模式和渠道网络又感到陌生,导致传统企业在新组织结构的调整和新团队组建过程中经常出问题。
(三)传统企业的的网络营销物流配送难度大互联网交易的特点是双方的实物交易需要在最短时间内兑现,但传统企业在物流系统和仓储、采购、运输等管理流程方面,原有体系很难和互联网系统和谐对接。传统企业的原有营销通路大多以商制度为主,特点是整进整出,主要配送方式为整车或整批次运输,而互联网营销对物流的要求主要是产品零出到全国各地的消费者手中,特点是小批量多批次。互联网营销模式在增加了传统企业原有的物流管理系统的配送难度的同时,也极大增加了传统企业的物流运输成本。
(四)传统企业的线上品牌管理缺乏,容易引发负面影响被网购就是打折、就是低价的概念误导,很多传统企业进入互联网平台后的第一步营销战略就是用折扣吸引消费者,而忽略了品牌推广和维护管理。有些传统企业对售后服务部门不重视,在线上成交后忽略消费者的差评和负面信息反馈,给品牌带来负面影响,破坏了传统品牌多年积累的美誉度。
二、互联网经济下的传统企业营销模式对策探讨
(一)传统企业要对互联网营销进行系统规划,实行线上线下战略营销互联网营销对传统企业来说是一个前所未有的商机,也是一个激烈竞争的挑战。传统企业不仅在战略上要运筹帷幄,更要确保战术的实施落地。从充分满足消费者需求的角度出发,去重新审定企业营销活动中的核心价值,制定和调整企业的互联网营销战略。传统企业要充分结合自身优势和网络特点,适应新形势需要,将线上和线下统一起来,实现战略营销。一是价格体系的线上线下战略规划。传统企业要按照市场和渠道细分,对整体产品的价格体系进行规划和管理,保证各渠道价格体系稳定,避免线上线下渠道发生冲突。二是运营组织的战略设置。传统企业要合理进行部门设置,面对全国共同消费者群体,互联网营销部门虽然独立于传统销售部门运营,但可能共用一个财务部、市场部提供服务和支持,所以必须做好线上线下的渠道分配和模式划分,明确具体运营的范围和服务支持部门的分工、职责。三是加强物流配送服务的战略调整。传统企业要充分利用现有物流体系,包括企业自有物流、商配送,在增加物流改造升级和强化全国网络商布局的同时,增加第三方物流合作模式,充分整合资源,打造一体化的物流配送服务体系,才能最大程度上减少物流成本,提升企业利润。
(二)传统企业要加强数据化管理,提高互联网营销的精准性互联网营销数据主要来源于企业运营系统内部和互联网平台的分析工具,如营销管理系统、ERP系统、物流管理系统、财务管理系统、淘宝平台的专业数据统计系统,店铺经营和被访流量的分析工具等。互联网数据的量化和信息反馈,可以指导传统企业进行合理定价、把握库存、优化流程,给企业提供战略决策依据,指导传统企业科学有效的进行互联网运营。同时,营销数据也可以提高客户维护效率和营销的精准性,通过精准定位有效客户群体、精确搜索转化和广告推广等,提升线上店铺成交转化率。[2]
(三)传统企业要重视互联网人才招募,做好团队组建和资源整合工作传统企业要保证互联网营销能够正常运营、科学决策、战略顺利实施,必须组建一支专业的互联网营销团队。只有采取传统营销人才+互联网专业人才的模式,才能有效适应互联网营销模式。一方面传统企业要从传统营销人才中选拔熟悉企业产品运营的营销人才负责产品定位和促销策划,一方面要招募专业的互联网技术、管理人才去负责线上店铺的运营和品牌的宣传推广。营销人才和技术人才的团队要充分整合,既要用互联网的方式去做营销,又要保持传统营销的市场敏锐度和执行力,才能保证传统企业在互联网营销中有序运营,快速取得目标业绩。
(四)传统企业要重视消费者互动,发展“群体”经济,促进客户升级传统企业可以通过微信公众号、企业微博等互联网平台与潜在消费者进行互动,通过事件营销、主题活动、兴趣驱动等方式对吸引和引导粉丝,通过“群体”消费者体验等活动拉增进彼此的认识和信任,增进消费者对品牌的好感度,引导消费者参与企业的品牌建设。通过消费者互动,可逐渐使这些“群体”形成潜在市场,以商业模式撬动和引导“群体”消费,形成“群体经济”。“群体”成员在利益和兴趣驱使下,能够跨群跨圈子、交叉传播有效信息,扩大市场影响力、达到线上引流、吸引消费的目的。企业要设置专人负责“群体”运营,战略部署创造不同的话题事件,同时发展重点潜力客户,达到客户升级。重点潜力客户具备认同企业文化的特点,同时积极传播企业口碑、倡导消费企业产品和服务,通过和企业共同发展实现个人价值,是企业的支持者、企业产品的倡导者和消费者,为传统企业的互联网营销和推广起到巨大助力。[3]
(五)传统企业要加强售后信息收集,扩大品牌影响力互联网营销的一个明显特征就是企业与消费者的有效互动。传统企业在进行互联网营销时,要重视消费者需求和意见等反馈信息的收集,做好线上问题解答和服务,避免或减少负面信息影响,更主要的是将互联网营销和品牌传播看作一个整体,在销售的同时去推广产品、扩大品牌知名度和美誉度。消费者的意见反馈可以促进传统企业进行产品和服务的改进升级、提升互联网促销战略实施的精准度,消费者的五星好评和口碑传播可以促进线上成交和提升网上品牌竞争力。
参考文献:
[1]苏静,翟旭君.传统企业电商之道[M].电子工业出版社,2013.
[2]陈亮年轻派.传统企业电商实战策略[M].电子工业出版社,2014.
[3][美]吴霁虹•桑德森.众创时代[M].中信出版社,2015.
家纺业正成为电子商务领域的一匹黑马。去年,家纺企业纷纷以低价进入电商渠道,然后继续以低价操作线上营销。罗莱却反其道行之,不仅自建电商渠道LOVO,而且把线下品牌营销模式移植到线上营销中来。仅2011年全年,罗莱电商渠道的销售额就达1.1亿元。不以长期低价做低品牌的罗莱,何以能做大线上销售量,领跑家纺业电商?
自建线上渠道
2008年初,罗莱家纺高层就考虑试水电子商务。不是因为罗莱高瞻远瞩,而是网络上销售的假冒罗莱商品,已经严重影响了罗莱数十年建立起来的信誉。当时,罗莱虽然在全国的终端已经有近3000个,但是仍然满足不了市场需求。基于这个考虑,罗莱决定涉足电子商务。
试水电子商务,罗莱家纺选择了一条与众不同的路线。罗莱家纺独立注册运营电子商务品牌LOVO,设立了LOVO事业部。经过3个多月的紧张筹备,于2009年3月1日上线运营,上线首月就取得了79万的销售业绩。
自建网络营销渠道,独立注册运营LOVO品牌的目的,是为了获得充分的线上经营自。像淘宝、京东等第三方的大牌电商网站,游戏规则都是确定的,完全按照他们的既定玩法来。去年淘宝商城的涨价事件就是很好例子。在家纺企业中,罗莱是目前唯一拥有自己电商渠道的品牌。线上如何进行营销,选择什么样的营销手段和促销力度,LOVO可以自由掌控。所以,区别于其他家纺企业,罗莱家纺选择两条腿走路,既在淘宝上开设罗莱旗舰店,又独立操作自有电商平台LOVO。
回归线下品牌营销模式
电商企业,包括很多家纺企业,都比较热衷低价营销的办法,试图先以低价营销做大规模。但罗莱很难接受这种做法。为什么?如果长期这么做,产生的亏损对财务的压力会相当大,长期无利润的经营,无法为企业聘请高级人才提供财务支撑,线上营销将会被迫终止。所以,罗莱在操作电商时意识到,电子商务的本质是渠道营销,LOVO要更多的回归到线下的做法中来。
在LOVO品牌上线运营的初期,我们尽量把它当成一个新的专卖店来看待,新店第一年运营几乎都是亏损的,这是一条潜在的商业规律。而LOVO在线上的营销以线下实体店运营为蓝本,结合线上营销的特点进行运作。
罗莱线下新店开业初期,一般会以低价进入市场。LOVO的线上运作也是如此。LOVO线上商品与实体店商品的品质完全一致,以低价聚拢购买人群,这是开业初期的做法。由于线上商品带来了与线下专卖店相同的产品体验,超过70%的消费者会在线上进行二次购买。线上网店与线下专卖店所售商品品质相同,为的是建立LOVO品牌良好的产品体验,提升消费者的二次购买力。
开业初期的低价促销,并不会用到此后的实际运营中,因为线上的打折与促销是技术性的操作,直接影响销量及品牌定位。
淘宝上的家纺营销,一般是五折促销包邮,甚至有更低折扣。这种做法有一定的合理性,不以五折促销,就无法吸引消费者。可一旦五折促销结束,消费者就不来买了,销售量巨量下滑。LOVO选择了不盲从。由于罗莱实体店是一年做一次促销,于是LOVO定为一季度做一次促销。同时,借鉴其他的线上做法,过季商品五折甚至低于五折销售,吸引用户购买,但是当季商品依然是正价品。
罗莱专卖店促销时期,全部商品分3折区、5折区和正价品区。线上的LOVO商品也是这么操作的,将各类折扣区分地很清楚。线上定期促销有助于提升销量,但长期促销必然损害销量和品牌档次。这样做的目的是,不以低价低折扣的营销手段牺牲品牌未来,而且要满足不同消费人群的需求,促进销量提升。仅今年2月29日至3月2日3天时间,LOVO的销售量就达到了350万元,证明这种做法是成功的。
线上推广讲究投入产出比
LOVO做线上推广,首先面临品牌定位的问题,品牌面向什么人群,要做什么价位的产品段,其次选好位置投放广告。在海量的网络信息中,怎样才能让产品在好的位置取得好的推广效果呢?这一点要向老牌电商学习,他们的线上营销推广更讲究投入产出比。
当时LOVO团队内部也曾经出现过品牌定位争论,是做中高档还是中低档?最终形成一致意见,延续罗莱家纺中高档的定位,坚持中高档、美式家居风格的品牌定位。LOVO在运营初期,碰到的一大问题是,在推广资金比较有限的情况下,如何发挥最好的推广效果?毫无疑问,钱是要用到好的推广位置上。但是,如何找到好的推广位置,让推广效果最大化?LOVO这方面毫无经验。通过观察学习,发现老牌电商选择的推广位置和推广手段,都给他们带来很好的效益。就拿凡客诚品来说,一般情况下,他们所坚持推广的位置,肯定是最好的位置。原因很简单,这类老牌电商投放广告的钱比较多,而且他们经过多年运作积累了丰富经验,背后一定有强大的团队支撑。因此,他们的营销推广也做得更有效。它山之石,可以攻玉,对于推广经验不足的LOVO来说,是简单又有效的办法。
[关键词] O2O模式;移动营销;应用创新
doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2016. 21. 081
[中图分类号] F713.36 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194(2016)21- 0157- 02
电子商务的快速发展在不断地改变着人们的消费方式,而O2O作为一种新的消费模式,与其他模式相比有着较多优势之处,其能够将线下的资源传送到线上,为客户提高较为便利的服务信息,因此也使得O2O模式在移动营销企业中开始广泛应用。O2O的优势为移动营销带来了新的发展机遇,对此只有在实际应用中做好创新,满足客户的需求,才能使移动营销更好的发展。
1 O2O移动营销模式概况
O2O全称是Online to Offline,是一种通过线上营销手段来带领线下经营的模式。O2O主要是通过在互联网上以打折、提供信息、服务预定的方式,将线下的商店信息传送给消费者,使消费者在互联网上即可了解到线下商店的信息,从而引领消费者到线下商店进行消费。消费者在互联网上看到所需的商店信息时,能够通过线上平台来预定线下的服务,在预定之后,可到线下的商店享受预约的服务或领取购买的商品。O2O移动营销模式与互联网相比,有很多的创新之处,其优势在于多元化、信息准确、预约服务方便等多方面。O2O移动营销模式在进行实际应用中,还需要借助移动互联网的力量,这主要是因为移动互联网使用用户比较广泛,且移动互联网拥有的随身行和地域性特点,对O2O移动营销模式有很大的有利之处。使用移动互联网的用户遍布范围比较广,O2O移动营销模式可以通过移动互联网获取到市场的信息,使得用户能够以最优惠的价格获取到所需商品和服务。
O2O移动营销为满足客户的需求,通过研发创新出三种服务方式,消费者可以通过任何一种方式来享受所需服务。目前这三种方式应用较为广泛的是线上网站,线上网站是将线下商店的信息呈现在O2O网站上,使得客户在使用手机登入互联网上,可以在O2O网站中搜索所需的服务和商品。在搜索信息达到个人要求后,可以采用手机在线支付方式进行购买,购买成功后,即可到线下商店享受此服务或领取商品。第二种是APP手机方式,客户可以通过手机APP上的应用程序,来搜索所需的服务信息,然后通过手机支付方式进行购买,购买后再到线下商店进行消费。第三种线下引领线上消费服务方式,即客户通过实体店或者传单上的二维码,来进入O2O网站查询商品信息,并在在线支付完毕后,到实体店享受购买的服务。
2 促进移动营销在O2O行业中应用创新的措施
2.1 借助移动网络做好本地化服务
通过一些研究的数据分析,线下消费依然是所占比例比较大,在一些发达国家也是如此,比如美国的线下消费为92%左右,而我国的线下消费已经高达96%。造成这种现象的主要原因是消费者比较注重产品的体验和个性化,线上商品自然是不能马上体验到,因此也使得线下商店的消费比例比较大。对于此种情况,创新是改变这种现象的重要途径,因此相关管理人一定要做好本地化的服务,为企业营销提供一个发展的新道路。相关管理人可以根据移动网络的地域性和随身行的特点,了解到消费者的游览习惯和机型,从而为消费者推荐合适的服务信息,提高消费者在移动线上消费的比例。目前我国首个开放式O2O商业平台――“智慧城市”已经开始启动,其主要是通过移动互联网技术做基础,并以身份识别和认证技术为连接点,在城市中建设信息化的智能惠民应用平台。智慧城市是我国企业在O2O商务模式上的一个创新,其创新的主要目的是为了提高消费者在本地化服务的体验。
2.2 提供多元化的增值服务
目前的互联网时代,线上平台越来越多,而消费者多位于小众需求,因此企业不能只靠单一服务来获得利润,必须要在服务上进行创新。在服务上进行创新,需要根据客户的实际需求,选择合适的方式,为客户提供对应的增值服务,使得客户在服务中能够满足所需。目前O2O移动营销有很多优势之处,相关管理人可以利用O2O移动营销平台的优势,在线上线下中进行创新,以多元化的增值服务方式,为消费者带来更好的服务体验。一些消费者比较在乎个性化的体验,对此相关企业可以为消费者提供一些定制类的服务,使得消费者能够根据个人需求,来定制相关的服务。
2.3 构建多渠道数字化的电商平台
O2O移动营销的主要优势在于多元化的增值服务,而对这些服务产品的价格和质量以及物流进行统一的管理,是需要运用到相关的技术和资源做保证的,因此企业需要在技术上进行创新,以适应和满足企业运营的需求。对此,企业可以通过跨区域的联盟,将实体店、批发商、网店等邀请加入到O2O平台中,以建设一个多渠道数字化的电商平台,使得企业在进行O2O移动线下营销中,能够有充足的资源作为保证。创新多渠道的数字化电商平台,有利于加强线上线下的紧密联系,且同时也能够为消费者提供较多的服务体验。
3 结 语
移动营销主要是通过手机作为传播平台,而O2O模式是一种线上线下的消费模式,因此使得移动营销在O2O行业中广泛应用。为了使移动营销在O2O行业中更好的应用,相关管理人员一定要对移动应用不足之处,及时地进行改变创新,以更好地满足客户的实际需求。
主要参考文献
[1]黄丽娟.夏筱萌.移动营销研究述评与展望[J].外国经济与管理,2015,32(10):22-28.
[2]廖卫红.周少华.移动电子商务互动营销及应用模式[J].企业经济,2012,17(43):32-36.
文章阐述了传统品牌企业开展网络营销的优势及其限制因素,研究分析了传统品牌企业开展网络营销策略:搭建独立的网络营销体系;充分利用社会化网络营销手段;有效协调线上和线下营销渠道;建立以顾客为资本的网络营销策略;建立产品形式与服务营销策略;加强顾客关系管理。
【关键词】
电子商务;传统品牌企业;网络营销策略
网络营销具有信息功能强大、互动性强、成本低、效益高以及不受时限的优点,网络营销逐渐成为企业经济增长的最佳途径。根据权威机构的《中国网络购物行业发展报告》显示,中国网购市场规模、网络购物用户规模呈快速扩大趋势,为企业开展网络营销提供了良好市场基础。[1]在良好的市场形势下,传统品牌企业开展网络营销,挖掘互联网消费需求,可成为企业新的增长点。互联网应用也逐渐向传统品牌企业渗透,李宁、国美、格兰仕等传统品牌企业均制定一系列网络营销策略。但是,传统品牌企业的思想更加保守,与开放的网络营销理念冲突,如线上和线下营销模式、企业文化与网络营销文化矛盾均对传统品牌企业开展网络营销带来障碍。[2]传统品牌企业该如何顺应电子商务环境,充分发挥网络营销的优势创造经济效益,成为传统品牌企业亟需思考和解决的问题。
一、传统品牌企业开展网络营销的优势
电子商务快速发展使传统品牌企业无法“独善其身”,传统品牌企业必须主动融入时代潮流,接受并利用电子商务带来的影响,才能在激烈的市场竞争中占据一席之地。如若传统企业仍抱守线下市场销售,企业的市场销售理念将与消费者的消费观脱节,无法适应激烈的市场竞争环境。因此,传统品牌企业必须积极利用电子商务的趋势,结合企业已有的优势,在线下市场销售的基础上开展网络营销。[3]和网络品牌企业相比,传统品牌企业在开展网络营销上具有以下优点。
1、网络营销资金充足
通过长时间的积累,传统品牌企业具备强大的资金储备,企业运作资金的能力也远远高于网络品牌企业,因而传统品牌企业开展网络营销具有充足的资金保障,现已开展网络营销的传统品牌企业通常会花费上百万资金用于网络营销。以福建省某传统运动品牌企业为例,2010年该企业用于电子商务网络营销的成本预算为1000万。而对于大多数网络品牌企业,资金处于流动状态,企业的网络营销费用不稳定。一旦企业的营销出现问题,造成销量不足,企业将面临资金短缺、现金流断裂问题,网络营销力度乏力。
2、生产能力强大
传统品牌企业已形成相对成熟的生产链,或者具有一套加工企业和产品管理制度,因而传统品牌企业的资源丰富,企业可整合更多的资源用于产品研发及生产。借助强大的生产能力,传统品牌企业可结合线下营销,在维持线下消费群体的同时开拓新的消费群体和消费市场。
3、信誉优势
传统品牌企业已树立较好的市场形象,在消费者心中有着良好的口碑。在线下销售市场中,传统品牌企业具有完善的营销服务体系,可为消费者提供强大的售后服务,打消消费者的顾虑,提升他们购买欲望。多数网络品牌企业则陷入信用危机,网民对网上开展商务活动的信任度较低。《中国网络购物市场研究报告》显示,多数网购消费者因商品质量问题对网购不满意,因而决定消费者对网购满意程度的主要因素在于商品质量。[4]因此,与网络品牌企业相比,传统品牌企业的良好市场形象可为开展网络影响打下良好的基础。
4、传统品牌企业开展电子商务的起点更高
传统品牌企业不仅在资金、生产能力和品牌信誉方面具有优势,企业在开展电子商务初期已具备完善的品牌管理体系。企业可利用其自身品牌的良好形象打开网络市场,加快网络推广品牌的步伐。同时良好的品牌形象也有助于规范企业的网络营销行为,促使企业规范运作,从而快速融入和适应网络营销环境。[5]以传统品牌服装企业为例,自杰克琼斯加入淘宝网后,杰克琼斯的官方网络旗舰店连续2年成为中国网购市场最受欢迎品牌。杰克琼斯网络旗舰店上线3天,网店单日交易额接近50万元,单日销售总额为20家杰克琼斯线下商店单日销售额的总和。
二、传统品牌开展网络营销的限制因素
虽然传统品牌企业在发展网络营销方面具有资金、生产能力以及信誉许多优势,但网络营销依赖于互联网,网络市场营销具有全球性、虚拟性、互动性等特点,与传统市场营销理念、企业运作模式存在许多差别,传统品牌企业开展网络营销必然存在许多限制因素。
1、传统品牌企业的组织结构与消费需求理念冲突
传统企业的主要生产方式为分工和协调,属于标准化的生产方式。电子商务环境下,消费者的消费需求大、需求类型多样,产品也必须具备多样化、小批量的特点,网络消费特点导致传统品牌企业开展网络营销活动时暴露出企业组织结构僵化弊端,企业无法及时根据消费者的消费需求作出调整,也无法满足消费者多样化的需求,造成市场营销受限,阻碍网络市场扩展,制约企业经济。
2、企业发展观念限制
对于传统品牌企业,互联网属于“蓝海”,大量传统企业和传统投资机构涌入互联网。但是从结果上看,多数企业和投资机构均以失败结束,企业和投资机构失败的主要原因就在于发展观念滞后。传统品牌企业的传统意识较强,其网络营销活动受传统营销观念的影响较大,忽视互联网、电子商务和网络营销自身的特点,造成网络营销依据标准化和专业化的经营方式进行。[6]
3、企业文化限制
互联网文化具有开放、创新的特点,如google公司,其企业文化为互联网文化典型代表。但是传统品牌企业的企业文化更倾向于专业和严谨。而网络营销方式、工作内容变化大,难以采用传统标准量化营销方式和内容。如若企业文化与互联网文化产生冲突,必然给网络营销团队带来不利影响。降低营销团队的稳定性、工作积极性等。
三、传统品牌企业开展网络营销策略分析
鉴于传统品牌企业开展网络营销的优势和限制因素,传统品牌企业在开展网络营销时必须结合互联网及电子商务的特点,采取适当的营销策略。
1、搭建独立的网络营销体系
一般而言,传统品牌企业具有强大且成熟的营销体系,而传统品牌企业的组织结构体系中缺乏独立的网络营销体系。但由于网络营销与传统市场营销存在显著差异,因而企业必须组建独立且专业的网络营销团队,而非将网络营销团队依附于传统市场营销部门。网络营销团队专职负责企业的网络营销工作,形成一个直接与网络市场接轨、为客户提供直接服务的部门,从而更好的适应网络消费者的需求变化特点和网络销售市场的变化特点,提高网络营销的效率,提高企业的生产经营效率。[7]以苏宁电器为例,苏宁电器推出苏宁易购后,企业专门成立了1000人的B2C运营团队,依据互联网经济独立运营体系构建苏宁易购。网络销售形成了自主采购、独立销售、物流共享的运作机制,同时实现网络销售与实体店销售全面充分协同。基于网络营销的特点,传统品牌企业也需要根据网络营销的特点建立相应的业绩考核标准,充分调动营销团队的积极性和工作热情。
2、充分利用社会化网络营销手段
互联网发展对消费者和企业都带来巨大影响,消费者和企业之间的交流更加频繁,消费者在市场中的作用越来越大。基于该情况,企业必须充分利用互联网的沟通媒介,加强与消费者的交流,以适应不断变化的网络市场和消费者需求。例如企业可设立产品在线服务社区,社区管理人员可密切关注消费者对企业产品或服务的看法,及时收集有价值的观点。[8]再比如开设博客营销,利用企业博客及时企业产品信息或相关新闻,设置投票、发言等板块,让消费者参与其中,更好地了解消费者的需求。此类网络营销方式不仅可以让消费者及时掌握企业产品信息和新闻,还可深入了解产品的市场表现和营销效果,以便及时改进产品和调整营销策略。
3、有效协调线上和线下营销渠道
在进入网络营销前,传统品牌企业需要根据自身特点和网络市场环境制定网络营销策略,明确企业线上营销和线下营销结合比例,或重新打造新品牌进行市场营销。网络营销的特色在于成本低,产品成本降低、价格也随之降低。因此企业需要正确协调线上销售和线下销售,避免出现网络营销与传统营销两种渠道下产品价格出现较大冲突,引发消费者群体出现冲突。因此,一种有效地做法是,传统品牌企业需要针对网络市场开发新产品,明确产品在网络市场的定位,与企业线下产品相区别。只有如此,传统品牌企业才能更好地协调线上和线下营销渠道,推动线上和线下销售,实现企业总体销量上涨。[9]以优衣库网络营销策略为例,优衣库网上商城固定在周五开展促销活动,新款产品则在促销活动开始前半个月上架,从而既不影响实体渠道的新品销售,又实现线上营销效果。
4、建立以顾客为资本的网络营销策略
互联网企业和消费者是紧密的联系在一起,消费者不仅是营销的对象,也是网络营销的参与者和控制者。消费者具有大量信息资源,可为企业开展网络营销活动提供创新价值,企业让消费者参与到网络营销中,实现企业和消费者双向互动,可更好地将线下市场营销和以顾客为中心的网络营销相结合,及时掌握消费者消费行为、心理特点,以便制定恰当的网络营销策略,激发消费者的购买动机。网络营销策略应赋予消费者更多的自利,以个性需求作为提品及服务的出发点,不受限制进入他们感兴趣的虚拟商,让顾客更加方便地获取产品信息,并参与产品设计、开发和生产,查询产品情况,向企业或生产商提出建议。[10]企业也可以及时满足消费者的个性化需求,从根本上提高消费者的满意度。
5、建立产品形式与服务营销策略
传统品牌企业的质量已被众多顾客认可,消费者无需花费大量时间对比产品,消费者根据产品信息即可直接购买。传统品牌企业更应该重视营销策略的人性化和导向服务,针对客户需求提供一对一营销服务。不仅如此,企业还需要做好相关配套营销服务,如物流配送信息平台服务。企业可利用已有的完备物流配送体系及物流信息平台为消费者提供配送信息查询服务,消费者可直接查询产品状态,减少消费者的等待时间,提升网络营销的运营能力。
6、加强顾客关系管理
不同于实体市场销售,网络销售无需面对面,只需向消费者提供相应的信息即可,该销售特点为企业加强顾客关系管理提供了便利。传统品牌企业应利用互联网收集消费者的信息,建立消费者信息数据库,及时掌握消费者的需求、满意度变化情况。当消费者进入企业销售网站,就可以收集消费者的浏览数据。如消费者查看了哪一类商品,在什么页面停留时间最长等。通过这些信息判断消费者的需求特征,及时向消费者推送相关信息。此外,还需详细记录消费者的消费情况,如购买产品数量、产品类型等。根据消费者消费数据库信息,企业可提出针对性改进措施,完善销售服务,提升网络销售的粘性。
四、结语
随着电子商务快速发展及持续成长,电子商务已经成为我国市场发展的必然趋势。并且电子商务受经济危机影响最小,未来发展前景最好。主动顺应电子商务趋势,开展网络营销成为传统品牌企业发展的必然选择。传统品牌企业需要认清自身开展网络营销中的优势和不足,充分利用传统市场基础,借助互联网平台进行网络营销,拓展新的市场,扩大消费群体。只有如此,传统品牌企业才能在激烈的市场竞争中不落下风,也才能更好地应对经济危机,在危机中寻求机遇、获得发展。
作者:陈姝 单位:西安外国语大学商学院
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目前管理模式较为领先的品牌‐‐联想“精英汇”联想精英汇社团在众多校园市场品牌中,营销管理做得相对非常出色。首先在营销渠道上,联想精英汇每年有自己的线下活动,精英汇创意营销大赛,该活动由精英汇社团承办,覆盖国内绝大部分主要高校,线上有精英汇的自有平台,对活动进行宣传和介绍,还配合很多的线上、线下的公共平台和第三方广告。在人员管理方面,精英汇通过社团管理,与学校常规的社团一样,分为社长、部长、社员三级,每年进行换届,这种组织形式可以让精英汇像其他常规的社团一样,在运营方式上学生更熟悉,而参加社团,学生更多是抱着兴趣,而不是收入,在兴趣的驱动下,学生也能保持更久的激情。联想还提供实习甚至毕业后的全职就业岗位,这种机制下,让学生不仅在社团里由兴趣努力工作,还能兼顾未来,可以让学生安心工作。在客户关系管理方面,精英汇的主要工作是活动策划和执行,并不进行销售,精英汇如果能在线下的客户需求收集方面有更多执行,那么联想可以根据收集来的需求进行分析,学生通过在线校园商城进行购买,甚至有定制机型,那么将会取得非常好的效果。
校园市场多营销渠道管理模式设计
营销渠道管理、学生人员管理和终端客户管理解决方案分别如下:
1.营销渠道管理营销渠道管理分为线上营销渠道管理和线下营销渠道管理。线上营销渠道管理的关键在于能够充分整合自有线上营销平台与公共平台(如微博、人人网、微信等),自有平台的创造内容,公共平台传播内容。自有平台可以构建网站、手机APP,通过自有平台创造品牌相关的内容、活动等,然后再通过公共平台,基于营销活动策划,引爆传播热点,引起广泛的营销。线下营销的重点在于通过媒体向学生受众传达品牌形象,基于构建形成的品牌形象,通过学生工作人员在日常生活中不断传递品牌信息,再通过校园活动,将品牌形象和信息深入受众。线上、线下营销渠道的整合需要在策划时,充分对线上、线下营销渠道的特别进行互补,之后有数据可以对营销的效果进行反馈和分析。
2.学生人员管理学生人员管理的好坏决定了品牌在校园中的营销执行和终端维护能力。因此要解决由于学生人员兼职,造成学生人员的管理难度大的问题,避免出现学生人员工作半途而废、执行不力、不负责任等情况,品牌要根据学生的特点、能力和规划,再基于每个学生工作人员的可分配时间情况,进行合理的工作分配。并且企业应与学生建立让学生创造价值的组织模式,而不是让学生只是为了获得一份兼职的工资。学生在没有生存压力的情况下,更渴望的是获得锻炼提升自我能力和展示证明自身价值的机会。另外,考虑到学生工作的不稳定性,企业在组织工作的过程中,应该将学生的未来工作与目前的工作联系,比如考虑学生的实习等,甚至在毕业后可以继续在公司工作,这样学生在对未来工作有更多机会的情况下,会更投入目前的工作,也利于目前工作的稳定性。至于一些不稳定的学生,则可以安排零散、非核心的工作,避免因为学生工作不稳定而导致的损失。
3.终端客户管理校园市场的终端客户也就是学生客户,建立潜在和已有客户数据库,然后定期通过线上和线下的方式进行维护,是校园终端客户管理模式的关键。线上的维护主要是利用邮件和短信以及其他即时通讯工具,对用户进行用户需求、体验反馈收集,和对企业最新活动、促销等信息进行传递。线下的维护主要是学生工作人员通过面对面交流或者活动来对用户的需求、体验进行收集,并且通过现实中的互动,加深客户对企业服务、产品体验的印象。
校园市场多营销渠道管理模式可进一步完善方向
1.云管理平台校园市场多营销渠道管理中,营销渠道管理、学生人员管理和客户关系管理需要大量的信息收集和,因此企业内部如果能利用云技术,构建一个云管理平台,企业工作人员和学生工作人员还有学生客户,能够跨平台PC、手机和PAD随时工作协作信息和需求反馈等,那么企业可以利用这个云平台大大提升管理的效率,尤其是沟通效率,并且在信息传递上也能够更加及时、有效。
2.大数据营销的背后需要强大的支持,而现今的大数据技术,可以基于收集到的营销活动情况、学生工作人员反馈和学生客户的需求回复,还有其他数据来源途径,对大量的数据进行整合分析,分析出客户的需求情况,一方面是整理出大众的集中需求,一方面是满足个性化需求。基于大数据,企业和品牌可以在产品设计和营销策划上更加切中市场的需求,产品更满足客户的要求而策划可以更贴合校园的热度,为策划加入更多理性的数据力量。
3.移动终端整合现今校园中,学生手机的使用率和市场时间非常高,平板电脑也在无线网络普及的基础上,在学生中越来越受到欢迎。因此,企业和品牌如果能针对终端的发展趋势,整合PC终端与移动终端整合的解决方案,再配合营销策划,可以较有效地传递和收集信息。尤其是现在学生使用手机的时间越来越长,将信息与学生最常用的终端进行充分渗透,对营销的效果将会大大挺高。
总结
关键词:网络团购 精准营销 营销策略
一、网络团购的特点
国内外不同学者对网络团购的定义不尽相同,目前,Kaffman(2002)对网络团购的定义接受范围最广,网络团购是指利用网络联合有意愿购买某种商品的消费者,提高对供应商的议价能力,进而以低廉的价格来购买商品。
网络团购作为一种新兴购物方式,有几个显著的特点:
1、通过网络团购,可以将被动的分散购买变成主动的大宗购买,能够享受更低的价格和更优质的服务
2、成交数量及时间限制。由于生产、配送等方面的问题,通常团购活动会设置数量上限。同时,团购交易属于阶段性的商业促销活动,不是商家持续性策略,一般团购活动都会有时间周期。
3、 借助SNS社区网站,增加营销互动,强化消费者粘度,较之传统团购更具有精准性。
4、传播广泛,不受时间、空间限制,存续时间长。
二、聚美优品成功网络营销的启示
聚美优品的前身是团美网,中国第一家专业化妆品团购网站,也是中国最大的化妆品团购网站。其宗旨为“聚集美丽,成人之美”,公司致力于为用户提供更优质专业的服务,让变美更简单。 作为新兴的电子商务企业,其主要的营销策略包括:(一)精品导向策略(二)高折扣低价策略(三)精准营销(四)搜索引擎营销策略(五)明星代言策略(六)移动互联网营销策略(七)社交化网络营销策略(八)病毒式口碑营销策略(九)娱乐营销策略。
聚美优品的成功离不开其独特的营销策略,从中我们可以得到以下启示:
(一)差异化是团购网站唯一的生存机会
目前中国的团购网站营销类型均属于烧钱型营销,不断投资推广。团购网站要想生存盈利至关重要。但是,由于目标受众的重叠,产品的相似性,导致团购网站同质化发展越来越明显,而同质化则意味着竞争越来越激烈,一部分实力较弱的企业必定难以长久生存下去。
从聚美优品的成功可以看出,其差异化最主要表现在定位上。所谓定位,即是差异化发展。聚美优品着力于女性化妆品消费市场,明确的产品定位,就有了明确的消费群体定位,紧跟着是营销活动的精准性,这既节省了营销成本,又达到了营销效果,并且能够与公司的后台供应链、服务水平一致,使企业的发展获得公司的全力支持而不会产生战略目标与公司实力不能匹配的危机。另外,差异化的定位更利于形成类似于“买电器上京东”的知名度。
其次,差异化还表现在营销精准性上。比如,聚美优品协办风尚大典的娱乐营销手段,与聚美优品时尚美妆的形象相符合,同时营销活动应该符合目标消费者的接受习惯,这样才能节省居高不下的成本,并双倍强化企业形象,这也是区别其他行业一般的营销活动的核心点。
(二)对细分市场的深度挖掘,创建自有品牌核心竞争力
购物网站的核心竞争力归根结底来自核心产品的竞争力,对于可替换性高的化妆品行业更是如此。聚美优品正在尝试扩大自有品牌的影响力,目前看来,自有品牌产品的价格明显低于其他品牌产品,但是这只是短期的,一旦其自有品牌在消费者中获得了口碑效应,自有品牌产品利用其成本低的优势,加之网站有倾向性的营销,自有品牌产品可以形成核心竞争力,同时核心竞争力会作用于网站形象,促进网站的发展。
总之,电子商务的发展已经从价格战、服务战向个性战转变,只有个性化、创造自主产品才能够把握未来的市场机会。
(三)线上与线下相结合,走O2O路线
聚美优品同很多购物网站一样,专注于线上营销、经营活动。线上活动具有其成本低、更便捷等特点,但是,垂直型团购网站各方面的实力比大型综合购物网站要弱,其营销的突破点可以拓展到线下,线下营销最重要的益处是能够增加消费者的消费体验,尤其是对可感性高的产品,线下销售可以消除消费者对产品品质、安全性等的疑虑,加强顾客粘性。线上的便捷与线下良好的消费体验相融合,可以增强企业的竞争力,获得更好的发展。
(四)注重专业服务、主导供应链的发展
垂直型购物网站与大型综合购物网站相比,资金实力均有限,但是一个购物网站要想成立,离不开专业的管理团队、技术团队、营销团队等职能团队。聚美优品的成功离不开其营销活动的成功,而其成功的营销活动来自聚美优品专业的营销队伍,能够根据聚美优品的公司战略、公司发展水平及目标消费群的特点采取不同但高效的营销手段,进行公司推广、宣传。同时,专业化的服务能够给消费者带来满意的购物体验,间接提升企业形象。
另外,主导供应链的发展是指,聚美优品不仅要与生产商、供应商保持良好的合作关系,还应该尽可能在整个供应链中取得主导地位,左右供应商的供应水平,这点要求聚美优品必须不断提升自己的实力和企业知名度。在物流体系中,聚美优品在全国个别城市使用自建物流系统,而在大多数城市采取与第三方物流合作。自建物流系统虽然成本较高,但是可以控制物流节奏与专业水平,为顾客提供高质量的消费体验,从长远来看较第三方物流更有优势。
聚美优品作为垂直团购网站的成功典范,主要源于其精准的定位以及与目标消费群体接受习惯相适应的营销手段。它的成功对国内一些正在存亡徘徊的团购企业有一定的借鉴意义,但是,未来网络购物的竞争点将立足于个性化,目前来看聚美优品虽然发展不错,但是对于中小型团购网站来说,随着企业实力的提升、企业生命周期的演进,开拓线下线上相融合的业务将是对抗大型购物网站的切入点,同时,注重整个供应链的发展也至关重要。
参考文献:
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关键词:互联网;O2O模式;地标产品;资源整合;个性化
中图分类号:F127;F832;F724.6 文献识别码:A 文章编号:1001-828X(2016)006-000-02
引言
目前已有诸多学者在互联网金融发展研究、O2O模式理论研究以及县域经济发展研究等方面都做出突出成果,但基于互联网金融背景下的县域地标产品O2O模式研究方面尚存在空白。保定是一个特色产品的集中地带,已逐步开始探索不同地域特色产品O2O模式的落地实施。本文以保定市阜平县特色农产品阜平大枣为例,依托淘宝特色阜平馆开展实地走访调查,制定适合阜平大枣应用的O2O模式,希望能对保定市县域地标产品的营销模式的构建与实施提供参考思路。
一、县域经济与地标产品的关系研究
保定由于特殊的地理环境和气候条件,有着丰富的物产资源,是一个产业带尤其是地标产品比较集中的城市,例如唐县核桃、花椒,白洋淀茶纹松花蛋、河蟹,雄县黑桃、纸花、古玩,安国药王庙、药材以及阜平大枣等,它们都是代表着本地区的民族特色、风土人情的产品。调查显现,农户、商家已经意识到要利用地标产品带动经济发展,并试图通过电子商务平台拓展营销模式,但更多产品仍处于自发的自然经济状态,交易场所较为分散,并没有使这些地标产品真正走出去,从而带动本地区经济发展。2005年到2012年四川省南江县众多地标产品“走出去”的成功案例,无论从时间上还是从某一产品的发展现状来讲,都充分证明了地标产品的成功营销不仅可以提升产品价值、促进经济发展,还可升华区域形象。同时这也为互联网背景下保定市县域地标产品O2O模式的研究拓展了思路。
二、县域地标产品O2O模式研究
郑言(2014)认为鄂州特色产品有待挖掘,若互联网助阵,农产品销售前景广阔。毛韵心(2015)以云南茶叶为例,认为云南的特色产业机会非常大,要想做好产品要用互联网的思维。刘素洁(2015)通过实证研究,认为发展电商延边地理优势得天独厚,重点指出了地标产品、农特产品虽多,多数都在线下以传统方式销售,如果可以对线上线下资源进行整合,将会进一步促进经济发展。
随着互联网在中国的发展,互联网技术已经渗透到经济、文化等领域,在2014年,O2O模式席卷了中国的众多行业,影响尤为凸显。最早使用O2O这个词汇的是团购网站,多数是餐饮、美发美容等类型的产品,由于这些产品无法直接通过物流体系流通,只能是通过网上渠道吸引顾客到实体店消费体验才能得到商家的服务。
无论实践或理论,都证明并不是只有服务型产品才适合O2O模式,O2O的核心是线上线下的整合,可以整合服务、产品及运营流程等,以此获得更好的经营效益,所以具体到农产品的应用上,O2O模式可以通过整合线上线下资源,把线上的消费者组织到线下开展各种体验活动,提升用户的参与感和体验指数,并且通过自营平台和物流体系直销直达,砍掉传统实体店的成本,直接让消费者生产者获利,真正打通消费者和原产地之间的通道。
三、以阜平大枣为例探索保定市县域地标产品O2O模式构建
1.整合线上线下资源
O2O模式是一个由线上与线下组成的交互系统,目前保定市县域地标产品线上与线下没有有机的整合在一起,线上销售仅仅成为线下销售的补充,由于线上线下经营分歧,价格策略的不同使得线上渠道与线下渠道存在差异。另一方面由于技术、管理能力等基础薄弱,线下产品制作工艺、管理流程等不能完全实现数据化,使得线上客户不能充分了解产品相关信息,降低产品品牌的可信度。这种线上线下资源的不一致造成线上客户资源以及线下产品资源的浪费,因此应该通过O2O模式整合线上线下资源,实现线上线下产品及服务的一致性。
首先线下整合各种产品资源,例如将各种枣类产品干枣、枣茶、枣酒、枣花蜜、枣醋等相关信息进行系统整合,根据其特点进行分类及产品组合,将枣茶、枣酒、枣花蜜三者组合成适于女性消费者的“枣”无忧产品,提升产品线上竞争力。另一方面将产品价格,库存等各种信息数据化进入信息系统,例如在开展的“枣树认领”活动中,将大枣生长情况通过物联网技术上传到信息系统,使消费者能够随时了解认领枣树的生长情况。线上利用微信、微博、QQ等网络营销渠道,扩大品牌影响力度,培养客户忠诚度。通过微信平台全网推送的方式宣传“枣树认领”活动。最后就是O2O的整合,要求线上线下所有的业务流程要尽量的规范和统一,避免线上线下差异化带来负面影响。
2.媒体资源整合
线上媒体资源整合侧重于快速产生传播效果,产生大量网上客流,提升销售额,传播方式具有鲜明的互联网特色,线下媒体资源整合则更侧重于消费者的消费体验。例如对县域地标产品阜平大枣开展的系列营销活动和相关产品组合进行媒体资源整合。
开展“枣树认领”、“绿野仙踪之枣山寻宝”活动,在活动之前利用微信或微博等互联网工具以及广播、地方电视、报纸、户外广告等媒介进行大力宣传,其中对于地方电视台和广播达到一天播放一次的频率;放于报纸头版,每天进行发放宣传。以此充分展现枣乡特色、枣文化,吸引更多的人参与活动,积极报名。对目标群体女性和老年人分别提出的“‘枣’无忧”与“‘枣’来乐”产品组合,可同时结合线上和线下两种媒体促销方式。例如,对于受众群体为女性的“‘枣’无忧”产品,在女性周刊等杂志上设置广告,打造女性高品质保健品牌; “‘枣’来乐”产品受众群体为老年人,而年轻人多为老年人买保健品,所以可着重向年轻人进行媒体宣传。从而使得阜平大枣的信息全面覆盖到每个目标受众身上,达到媒体资源有效整合的效果。
3.注重品牌定位,满足消费者个性化需求
在O2O模式下可以通过研究线上线下消费者购买行为特点,依据消费者需求差异性进行准确的市场细分,并在此基础上进行品牌定位,通过品牌形象塑造打造个性化品牌。
研究消费者行为特点,关注个性化需求。O2O模式下至少应该研究消费者在以下四个方面的行为差异:一是价格敏感性;二是对服务要求;三是购物习惯;四是产品本身功能利益属性。这些导致线上线下消费模式的差异,线上消费要求的是优惠的价格,快捷便利的服务;而线下消费要求的是周到的服务,良好的购物氛围和体验。针对阜平大枣,可以从产品本身的功能利益属性来考虑,着重关注特殊群体女性和老年人,女性显著特点为社会地位提高,压力大,身体陷入亚健康、贫血;一般老年时期身体素质下降,贫血、失眠、高血压等病症是高发期,科研发现阜平大枣凭借其特殊的地理位置,铁元素含量更高,对于预防与治疗这些疾病具有显著功效。
关注品牌定位和品牌形象塑造。这是传统企业涉足O2O模式需面对的一个战略层面的话题,结合上文分析的个性化需求,我们提出了一款专门适用于女性的“枣”无忧品牌,寓意是阜平大枣能够给广大女性消费者带来无忧无虑的生活。对于老年人提出了“枣”来乐之“享乐多”、“味真美”、“好粥到”三大产品组合,“枣”来乐寓意为老年人能够在晚年幸福快乐的生活。品牌的定位使之在消费者心中确立一个鲜明的形象,当消费者对该类产品产生需求时,该形象就会从消费者记忆系统中提取以帮助做出购买决策。
四、县域地标产品O2O模式实际应用价值
1.提出保定市县域地标产品的O2O应用模式,提升产品销量,增强县域经济发展的内在活力
长期以来,农贸市场一直是我国农产品流通渠道中最为重要的销售终端。地标产品往往要通过运输在线下销售,而这种线下零售终端存在诸多问题,如质量难以保证、经营不规范等。随着电子商务的发展,地标产品通过网络营销模式销售的手段越来越受欢迎。本文研究重点之一是创新县域地标产品O2O模式,优化线上线下整合体系,降低费用、提高时效,帮助商家有效销售产品,给商家带来商机和经济效益。同时通过全网营销模式,充分扩大地标产品的知名度,形成县域特有的地标形象,从而促进县域经济的发展,增强县域经济发展的内在活力。
2.拓展O2O模式应用理论,为县域发展政策制定提供参考建议
本文通过研究保定市县域地标产品阜平大枣的现状,提出符合其发展的O2O应用模式,并进一步拓展应用,将县域地标产品与O2O模式结合,研究O2O模式应用在县域地标产品方面的结构网络,创新了县域地标产品的营销模式,弥补现代学者在县域地标产品的O2O模式研究方面的空白,为其应用发展提供理论依据。另一方面本文为保定市地标产品阜平大枣制定的O2O模式对保定市县域经济发展政策的制定具有一定的参考价值,有助于形成县域经济的规模网络结构,进而促进经济发展,形成示范效应。
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作者简介:张 宇(1993-),女,2013级,工商管理专业。
李稳稳(1994-),女,2013级,工商管理专业。
张 琪(1993-),女,2013级,市场营销专业。
凭借着产品价格低、操作方便快捷、节约时间等特点,网络营销受到越来越多人的支持和喜爱。鞋企在开展网络营销的时候,不仅要充分发挥和扩大这些优势,还要注重为消费者营造良好的互动体验环境,让消费者更清晰的了解产品,对此产生兴趣并作出购买决策。同时,适当地推出促销活动、改进操作系统,能够使消费者更容易找到自己需求的产品,以较低的价格购得自己喜欢的产品,从而对品牌及企业产生好感,培养起忠诚度。另外,鞋企可以与线下店铺形成合作,完善售后服务工作,获得消费者的持续满意,否则“重销售,轻服务”的经营方式将会导致消费者满意度的下降,甚至出现投诉纠纷,使企业丢失信誉。要想长久地做好网络营销,就要将扬长避短,弥补缺陷,全面完善网络营销的细节,在网络市场上大展拳脚。
而在实体店铺经营方面,鞋企要注重与网络营销结合。例如,鞋企可以将新产品放在网上试销,既不和线下的销售冲突,又可以测试交易;还可在网上电子广告、发放电子优惠券等,吸引消费者参加到线下活动,增加实体店铺的收入。但是,网上的产品价格都会比线下低很多,消费者大多更愿意在网上购买,因此鞋企可以利用实体店铺的服务优势来引起消费者的关注,让他们感受到来自品牌及企业的真心关怀,并推出一些活动增加消费者的购物乐趣,减少消费者的购买成本,让消费者成为实体店铺忠实客户。鞋企为了防止网络营销和实体店铺由于价格问题而产生消费者矛盾,可以采用分产品-分渠道的方式进行运作。
温州鞋产品“线上线下”齐销售
小商品、大市场”是温州闻名全国的一张金名片,因此温州商贸城改造提升颇受关注。昨天,记者在浙江工贸学院与温州市市场开发中心的合作签约仪式上获悉,温州商贸城将进行全新的形象设计,插上“电子商务”之翼,借助电子商务的力量,建立温州商贸城电子商务城,打造网络销售平台,提升商城各商铺与网购市场的对接水平。温州商贸城电子商务城主要经营纺织品、鞋料、成品鞋、小商品、服装等五大类商品,共有店面4600余间,经营户3000多户,有近100家商户已在尝试网络销售。目前,日均客流量2万余人,年成交额达50多亿元,已经成为浙南闽北大型综合市场之一,是温州商贸业的龙头市场。
百丽女鞋全网实现跨渠道整合
百丽电子商务从一开始就没有仅仅局限于B2C或者C2C等渠道,而是采取全网的模式,无论哪种渠道都进行尝试。网上的加盟商有着很多百丽集团本身短期内很难达到的优势,“我们需要和他们进行优势互补,这样可以节省很多的渠道建设、人力、培养成本等;而对于那些有自己网店的人或者公司来说,可能也缺乏优质的产品,所以能够有很好的互补。”