智慧社区运营精选(九篇)

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第1篇：智慧社区运营范文

在日前举行的华为网络大会（HNC2015）上，华为了业界首个全光智慧社区解决方案，并且与北京悦和科技有限公司、深圳市新基点智能技术有限公司、云南彩立方数据科技有限公司和杭州树熊网络有限公司等合作伙伴共同发起“全光智慧社区发展联盟”。

华为产品与解决方案固定网络产品线副总裁李向军表示：“作为首个以全光网络为基础开放的社区解决方案，华为将能够更快速和高质量地打造可运营的全光智慧社区。与此同时，华为与合作伙伴一起，为最终用户提供丰富的智慧应用，并给客户带来新的盈利模式，助力客户实现商业成功。”

为社区妆点“智慧”

随着物联网、云计算、大数据等技术的不断发展，社区用户的需求，从简单的宽带上网，扩大到智慧家庭、物业管理、社区周边O2O等各方面。

智慧社区的建设也逐渐从单纯的设备制造商或集成商主导，变为需要各方参与，互利共赢的系统工程，涉及到房产开发商、物业/社区运营商、业务提供商、设备提供商、系统集成商、电信运营商等多个角色。

李向军表示，此次的全光智慧社区解决方案正是为了应对这些变化，更高效地整合社区中的各个功能模块，帮助客户快速建成可运营的智慧社区，让最终用户享受到科技带来的各种便捷服务。

华为固网企业业务解决方案部首席架构师徐志龙进一步介绍了全光智慧社区解决方案。该方案以全光网络为基础，承载社区三网融合业务，比传统局域网节省一半以上的布线成本和机房空间。

值得一提的是，该方案还包括了业界首款物联网智能ONU，凭借此终端，即可实现智慧家庭的所有功能。华为现场演示了告警联动功能，当有人闯入时，用户手机将立刻接收到抓拍的图片，还能根据需要点击播放，观看实时监控画面。

同时，华为自主研发的NetOpen云平台，提供标准开放的API接口，供第三方系统集成，为用户提供智慧家庭、智慧物业、社区商业等丰富的增值服务。

目前，云南彩立方数据科技有限公司采用华为的全光智慧社区方案，在云南昆明广福城小区建设了智慧社区。彩立方董事长张学东表示，目前，广福城智慧社区已完成园区与数据中心全部基础功能建设与系统调测，开始运营并取得了初步的成效。

在广福城，居民凭借一张卡（广福一卡通）便可以实现缴纳水费、电费、燃气费，还可以进行线上线下购物。而入驻的企业用户可以通过“云桌面”、“云应用”、“云打印”、“云计算”、“云存储”等多种方式，实现资源、资产等办公管理的流程化、规范化。

张学东表示，房地产业逐步结束资源型暴利时代，进入一个常规的市场生态系统。未来房地产行业更加精细化、专业化，超额利润由资源竞争转向技术竞争，经营方式由粗放型转向集约型，价值构成由平面转向立体。

“对诸多中小房企而言，继续寻求规模扩张极有可能碰壁而亡，如何在夹缝中谋求生存空间，已经成为这些企业不得不思考的命题。”张学东表示，“智慧社区为中小房企提供了转型路径。彩立方将继续和华为保持合作伙伴关系，推进更多智慧社区的建设。”

联盟的力量

正如前文提及的，智慧社区的建设是一个涉及到多个角色的工程，因此建立一个联盟协调各方利益和力量显得尤为必要。

这也是华为携手合作伙伴建立“全光智慧社区发展联盟”的初衷。

李向军表示，过去承建电力和交通等行业的网络时，几乎依赖华为的产品和解决方案就可以完成。而在智慧社区领域，由于客户分散、利益分散，导致技术方案无法统一，因此，仅凭华为的力量无法实现智慧社区的建设。

其次，以前智慧社区的范围比较狭窄，主要是实现小区宽带的接入，也更多由运营商主导，随着物联网的发展，社区用户的需求已经从单纯的上网转向O2O等，同时房地产商也面临着从增量向存量转移的挑战，他们有更大的诉求建设智慧社区，走向前台。

最后，李向军坦承，最初华为也有些担心，是否有能力牵头做联盟的事情。但是华为后来坚定了牵头的想法，这是因为在企业市场，华为需要和各个行业打交道。“我们有义务去牵头成立一个联盟。”他说。

第2篇：智慧社区运营范文

智慧园区信息化趋势

当前，信息网络基础设施处于更新换代的重大变革期，宽带化、三网融合进程不断加快，下一代互联网快速推进，互联网、物联网交融发展，信息基础设施走向以光网、无线宽带为主的新阶段。高速、宽带、融合、无线的新一代智能信息基础设施将成为现实，满足随时、随地、任何物、任何人都可以上网以及所有人或物的联通。随着光网和无线宽带基础设施建设的逐渐完善，各项信息化应用开始向更多领域延伸，拓展到社交、娱乐以及商业活动中，提供绿色、安全、高效、智能、便捷、低成本的信息和网络服务。

电子政务的普及促使了政府行政由管制型向服务型转变，政府由注重履行政府职能，向完善政府的服务功能转变，更强调为公众和社会提供更广泛、更快捷、更全面的无缝服务，使得传统政府由多层次、多部门、以“管”为目的向一个“智能的”、以“客户”为中心的高效透明服务型政府转变。园区政府信息化以政务网络为依托，建成园区统一的网站编辑平台和平台，在继续加强园区门户网站的建设的同时，完善多语种网站服务，注重服务效果的提升。通过网上政府，促进政府管理模式的创新，建立面向政务的管理和服务流程，减少管理环节和层次，促进政府组织扁平化，实现对整个业务链的一体化管理，从而极大提高行政效率，降低行政成本。通过政府信息化实现无线招商门户，开办招商引资网络洽谈会，创新数字化招商引资途径。通过园区公用地理信息系统平台，承载基础地图数据，在各有关单位设远程工作站建立基础数据与应用管理支撑平台，实现园区管理“一套图”。通过新一代信息技术在医疗、教育等公共服务领域广泛深入应用，形成无所不在公共服务环境，逐步整合共享供水、供气、供电、供热、电信、有线电视、银行等部门的信息系统，形成园区便捷高效的公用事业服务信息网络平台。政府信息化工作重点向服务转变，为园区企业提供更为便捷的信息服务，为园区居民提供及时、虚拟化的生活服务，促进形成公平、和谐的园区社会氛围。

随着园区信息化需求不断提升，信息资源的整合建设成为必然趋势。园区的信息化节点很多，有的已具有相当的规模，如政府体系内的社会保障、人力资源、公安、一站式服务中心、进出口口岸等，另外还有企业、电信运营商开发运用的网络。但这些独立封闭的节点相互间能共享信息资源的不多。在这种构架下，不同业务信息系统可以与上级条线联通，但不利于一站式服务，造成了严重的信息资源重复建设、互联不畅和资源浪费。电子政务方面，园区政府各局办、直属单位按照业务属性和有关规范标准，分别做好网络接入和业务应用系统的部署，建成集政府信息与查询，在线办事咨询、交流、监督等功能为一体的“一站式”网站群系统。园区建设统一的信息资源共享交换平台，建立健全数据采集、数据交换、数据接收、数据安全、数据质量等数据业务规范和技术标准，逐步形成统一的数据接收、存储和机制，实现对四大基础数据库的实时交换与共享。同时梳理各部门信息资源共享需求，形成信息资源共享目录，通过信息资源共享交换服务平台满足各部门的信息共享需求，实现常态化的数据共享交换模式。加强与市级信息资源的共享与交换，逐步实现跨层级、跨部门的信息资源共享利用，支撑业务协同。进而整合园区企事业单位的信息资源，建设园区数字中心，联合企业机关的计算资源，建设具有高性能计算、存储能力的、面向园区企业、组织开放共享的云服务数据中心，开展计算、存储、备份、咨询、托管、测试等多种业务，使有效整合的信息资源得到充分利用。

在智慧园区建设中，随着园区管理机构自身信息化建设的逐渐完善、园区工作重点从事务向服务逐渐转换，企业信息化成为政府关心的重点。智慧园区建设抓住“两化”融合的契机，不断推动园区产业转型升级，培育试点产业，加快改造提升传统产业经营生产方式，加快发展园区经济。信息化与工业化融合可以促进经济增长，推动经济发展方式的转换和产业升级。以信息化手段实现企业之间、企业与园区之间的便利沟通，实现园区经营模式和管理模式的同步发展，帮助园区建立起基于管理模式的新型业务系统，提高园区企业的创新能力，增强智慧园区的竞争力。园区管理机构将重点引导企业通过信息化途径，加强项目建设、技术改造、企业合作、企业管理，推进云计算服务和支撑平台的建设，为企业提供更好的服务；着力提高智慧园区自主创新能力，加快完善科技成果转化体系，重点建设新兴产业研发孵化平台、多元化科技创新公共服务平台；扶持企业建设管理服务系统和网络销售系统，培育智慧园区电子商务平台，提高企业的影响力和知名度。

智慧园区总体架构

当前园区的主要工作是如何在资源紧缺的背景下，创造更多的价值，实现园区经济转型、社会和谐。利用电子信息技术的深度应用与融合，提升园区政府的管理、服务、引导能力，提升企业的研发设计、生产制造、经营管理的效率，提升园区运行的智能、顺畅程度，提升园区居民生活的便利水平，是智慧园区建设的主要任务。

智慧应用体系是智慧园区建设重要的部分，也是可以直接提升园区管理服务能力、生产生活环境的重要构成，智慧应用体系分析、整合园区运行核心系统的各项关键信息，从而对于包括民生、环保、公共安全、城市服务、工商业活动在内的各种需求做出智能响应，是园区运行更加智慧顺畅，为人类创造更美好的城市生活。智慧应用体系包括一个支撑平台和四个应用体系。

智慧应用支撑平台是基于云计算技术，通过网络把多个成本相对较低的计算实体整合成一个具有强大计算、存储能力的完美系统，并借助SaaS、PaaS、IaaS等模式把这强大的计算、存储能力分配到终端用户手中。“云”中的资源在使用者看来是可以无限扩展的，并且可以随时获取，按需使用。

安全高效的的电子政务体系以网络为依托，以社会的需求为中心，以“政府就是服务”为出发点，以先进的信息技术为手段，将传统的政府管理、服务工作移植到网络化、数字化的环境中，帮助企业、公众、社会组织等快速、高效地解决各种事务，协调各种关系。电子政务体系包括网上协同办公、联合行政审批、行政监察、经济运行调节、市场监管、招商引资管理等多种政府管理、服务功能，实现政府管理与服务从“一个政府、多个部门”向“多个部门、一个政府”模式转变。

精细智能的城市管理信息化体系以构建更为高效有序的城市管理模式为目标，依托物联网、云计算等应用理念及最新的电子信息技术成果，广泛布局立体感知、可靠传输、智能处理的感知网络，特别是探索在尽可能多的城市基础设施（如道路、交通信号灯、电灯杆等）上，附载以RFID技术、无线传感网络技术等为核心的新型感知终端，全面、实时、准确获取城市运行的相关信息，在园区安全、交通管理、环境保护、应急指挥、能源管理等方面实现城市运营管理从“平面管理”向“立体管理”的转变，提高城市运营管理的精细化、智能化水平。

深入智慧的两化融合体系是园区推动经济转型走新型工业化道路的重要抓手，两化融合体系包括提升传统产业智慧化水平、扶持壮大新型融合智慧产业、建立扶持有利的公共服务体系等。

全面便民的数字化民生体系应当坚持以人为本、城乡一体、服务为先，重点加强教育、文化、卫生和社区等领域信息化建设，形成新型的全方位的信息化公共服务应用体系，推动电子政务、公共服务事业、电子商务向社区、街道延伸，不断提高服务质量，丰富服务内容，努力实现公共服务的普遍、优质和高效，为园区群众构建亲民、便民的数字化生活环境。

信息资源建设体系应在园区已有的政务信息化基础上，遵循国家电子政务总体框架和国家有关标准要求，在智慧园区建设的统筹规划下，依照“一体化”集约共享的建设思路，以服务为宗旨，以应用为关键，以信息资源开发利用为主线，通过安全、通畅的信息资源交换，实现园区各单位间资源共享，达到业务协同。

信息资源数据主要包括两种，一种是四大基础数据库，其次是园区管理、服务所需要的各类主题数据库，例如市政数据库、决策支持数据库等，信息资源数据还包括视频监控、传感器、RFID等感知层上传的数据。

信息资源目录体系的建设应遵循国家电子政务信息资源交换体系标准，规划和完善园区内各类主题的应用框架，建立跨部门、跨行业交换和共享的业务资源指标体系，实现不同部门、不同行业间的资源共享。

共享交换平台是业务系统间无缝共享数据、连通信息孤岛的高速公路，为实现应用层各种应用系统的搭建和运行提供支撑服务，包括目录服务系统、交换服务系统、安全服务系统和导航服务、平台管理服务等。

集约共享的信息资源利用体系打破了信息孤岛，实现数据共享从部门级到区域级的提升。通过加强数据的统一管理，可以保证数据的准确性和及时性；通过数据的共享交换，实现了智慧园区运营的高效协同，实现了由数据转化为价值。

通过构建新一代信息基础设施，为园区内的组织和个人提供安全、高速、便捷的网络环境，实现园区内的部件、人员随时随地接入网络，奠定了泛在感知的网络基础。新一代的信息基础设主要包括两个层面，全面覆盖的感知层和泛在的传输网络层。

全面覆盖的感知层由各种传感器以及传感器网关构成，不同区域、不同行业采用的感知方式也不尽相同。通过信号、ID和位置感知网络的全面建设，实现对园区主要的公共场所、野外水源、家庭住宅、生产场地和移动车辆等实现感知网络的全面覆盖，使得园区各元素的各类信息均可接入到传输网络层。

泛在的传输网络层建设以泛在接入、高速传输、安全融合为目的，高标准、高起点、集约化规划和建设面向未来的FTTx网络，大规模部署高速无线宽带覆盖，促进电信网、互联网、广电网的融合，构建大宽带、全业务融合的有线无线高速的全覆盖网络，实现多种方式随时随地接入。

智慧园区安全体系需准确建立在业务流程整合、业务数据规范交互基础之上，从信息系统等级保护角度提出安全体系的设计思路和安全防护策略，以“整体合规、资源可控、数据可信、持续发展”的生存管理与安全运维模式，详细分析智慧园区安全体系建设的必要性，界定智慧园区网络区域边界范围、安全保障技术路线、安全防护策略等，以此为园区服务机构、管理机构及社会公众等提供安全有效、规范合规的信息服务。

智慧园区的典型应用

园区公共云服务平台。园区企业对公共服务的需求主体以中小企业为主。中小企业人力资源不足，IT预算有限，无法体会到昂贵的IT设备和应用所带来的生产力的快速提升。如今，云计算为中小企业提供了大企业级的技术与设备，价格则相对可承受，使用起来也更加简单便捷。一方面，由园区政府建立面向中小企业公共云服务平台能够帮助中小企业解决信息化建设问题。首先，云计算能够为中小企业节省IT基础设施的巨大投资；其次，云计算能为中小企业提供多样的信息资源和应用软件服务。另一方面，中小企业公共服务云平台还可以为特定区域或特定行业内的中小企业提供技术服务共享平台，通过投资建设、资源整合等多种渠道，开放网络数据通讯、数据中心、软件构件库、安全服务、软件评测、在线与离线培训、集成电路设计服务、软件出口、嵌入式软件技术服务、多媒体软件技术服务等服务或功能，支撑中小企业在产品研发工作中的普遍需求，提供共性的技术和服务。

以支持企业实施技术创新为例，园区公共云服务平台功能是在创新过程中，开展检索、查询、实验、测试、试制、中试等活动提供设备、仪器、场地、咨询、认证和技术指导等专业的各类公共服务机构群体。应用新一代信息技术的技术服务平台可以更好地帮助企业利用社会服务规避技术风险、降低开发成本、缩短研发周期和提高创新效率，其典型应用体现在如下几个方面：

电子认证公共技术服务。以国家电子签名证书策略为核心，搭建证书策略体系实现框架和技术方法；在证书策略体系的基础上，实现经过认证的数字证书之间的互信和互认；建立电子签名证书资料备份库，为电子认证行业监管信息采集与数据服务、数字证书和可信数据电文统一验证及公共服务提供支撑。

智能移动终端技术服务。为园区企业提供包括资源共享、技术交流、行业服务等内容的服务平台，提高资源有效利用率。智能移动终端软件公共技术服务平台包括智能移动终端软件质量检测平台、智能移动终端软件公共服务支撑平台和智能移动终端软件资源库。智能移动终端软件资源库，包括智能移动终端软件的案例库、缺陷库、标准规范库、政策法规库、开发资源库、质量信息库、软件版权库和技术人才库，相关资源库以智能移动终端软件公共服务支撑平台为窗口对外提供服务。

园区公共云服务平台充分体现了云计算技术的应用，大量整合了云中的软件和硬件资源，并将这些资源封装成不同类型的服务提供给相关企业。从用户体验角度划分，园区公共云服务平台总体架构分为三层，基础设施层IaaS、平台层PaaS和应用层SaaS，三层相互独立，提供的服务不同，面对的用户也不尽相同。

第3篇：智慧社区运营范文

思路清 产业兴

乘着环首都经济圈升温，借助咫尺京津的区位优势，2012年，武清区在继续优化工业结构的同时，加快发展现代服务业，积极促进产业结构调整升级。同年2月18日，武清商务区应运而生，正式筹建。三年过去了，商务区作为京津冀协同发展示范区内唯一的现代服务业产业园区，擅长用优质产业聚集人气，努力打造大区域中央商务区，成了名副其实的“武清CBD”。

启动建设之前，商务区从国际顶级设计团队中优中选优，确保每项规划、每项工程出精品。在高水准规划的引领下，商务区克服人员少、任务重等困难，倒排工期、卡死节点，全力加快推进开发建设进度。规划部门为赶进度，每天晚上兑进度、催规划进展到半夜;施工人员不顾炎暑寒天，全身心坚守在工地上。

为了找准思路，武清商务区领导还分别赴天津滨海新区、上海陆家嘴金融贸易区、上海虹桥商务区，以及北京望京科技园，针对园区开发建设、经营模式等开展细致考察，并与部分会计师事务所、学院教授、咨询公司、银行，就园区公司化运作模式进行了探讨，摸索出园区发展的基本模式。最终，确定了“重点突出、错位发展”的总体思路，即：避开京津两大城市及滨海新区，发挥武清错位优势，以服务京津两大城市为重点，培育具有核心竞争力的主导产业。经过不懈培育与发展，目前，以新一代信息技术为核心、金融、商贸、生物医药、文化创意等产业呈现出百花齐放、优势聚集的发展态势。

行业龙头奠基石

2012年4月，中兴通讯第一个向武清商务区投来橄榄枝，计划在此建设云计算产业基地。项目规划产业用地350亩，总投资40亿元，建筑面积50万平方米，建成后年销售收入100亿元，税收10亿元以上，可吸纳5000人就业。项目落地后，至少带动百余家上下游项目进驻商务区。项目秉承“科技引领进步”理念，为客户提供数据中心、信息安全、融合通讯、移动办公、企业应用整合等电信级IT系统方案和专业IT服务。在天津市先后参与了全国供热示范城市的供热计量信息化建设、武清区“智・惠武清建设以及杨村一中智慧校园、武清文博馆、武清商务区国际企业社区的智慧化建设等项目。2014年，与中国最早的园区综合开发运营商――招商局蛇口工业区合作建立招商局兴天云谷投资发展（天津）有限公司，实现园区运营与智慧科技的完美结合。

2012年12月，太平洋电信集团的扩张战略与武清商务区的规划定位不谋而合，该集团决定在商务区建设全球最大的数据中心――天津信息服务产业园，项目规划占地300亩，建筑面积38万平方米，预计总投资100亿元，为客户提供定制化、一站式、可弹性计费的基础即服务（IAAS）云计算服务，满足不同客户在不同时刻简单、易扩容的基础资源服务需求，项目建成后可吸引5000名高端人才就业。用太平洋电信集团总裁Carl的话说，他们将竭力推动天津武清成为中国乃至亚洲的IP价值洼地。

2013年3月，中国卫星导航定位协会与武清商务区签署战略合作协议，国家战略性科技产业“北斗新兴战略产业园”正式落户武清商务区。据悉，占地375亩的北斗战略新兴产业园，是唯一国家级导航产业园，重点发展卫星导航、授时、通信等导航系统高新技术产业，吸引一批应用终端机元器件制造、核心芯片研发、应用软件开发及北斗卫星应用配套的相关产业，带动形成上下游产业链，打造产学研一体化的高科技园区。重点打造“三个平台、七个集群”。目前，三大平台之一的公共服务平台已启动规划，正在修改完善设计方案。

五大产业齐发展

涵盖了云计算、导航、移动互联网三大板块的新一代信息技术，以及生物医药、金融、商贸、文化创意五大产业发展迅猛，均呈现了集群化发展。

2013年5月，迅联时代新媒体产业园落户。该项目占地约60亩，其中一期迅联博纳和机器人项目科技研发总部占地30亩，二期产业园项目占地30亩，总投资约为6亿，建成后每年可实现税收1亿。此项目将国际化理念与本地市场需求相结合，专注网络整合营销传播服务，包括网络营销策略、媒介计划及购买、视觉创意设计等数字营销服务。

2014年1月，随锐科技落户。该项目专注于智慧通信云融合平台、视频通信云平台等商业云业务，同时集创新、设计、研发、销售与服务于一体，坚持自主品牌、自主研发，致力于为政府、企事业单位的商业通信云市场的各级客户，提供跨平台、跨品牌、跨设备的智慧通信云与智慧融合交换服务，尤其擅长于互联网及移动互联网平台的视频通信云商业领域，是中国领先的通信云产品与服务提供商。

2014年7月，“天津移动互联网产业基地”揭牌。天津移动互联网产业基地是天津武清商务区与云适配-美通云动（北京）科技公司联手打造的高科技产业基地项目。云适配是微软创投孵化器第二期的优秀企业，基于云计算与国际领先的HTML5技术，能以一行代码迅速将网站移动化，实现PC网站和移动设备之间完成无缝对接，能极大降低企业移动化门槛和成本。目前已适配了近20亿个网页，其中不乏诸如微软亚太、联想、光明网、中国青年报、探路者等知名企业官网。双方将在天津移动互联网产业基地设立北方区运营总部，在未来将引进30多家支付、物流、金融担保等移动互联网服务机构入驻，共同构建一个移动互联网产业生态圈。

2015年1月，移联佰汇项目落户武清商务区，该项目是专业综合缴费系统电商平台公司，为用户提供专业的综合缴费服务，平台商品涵盖通讯服务、生活服务、差旅票务、金融服务等类目，是中国移动、中国联通、中国电信的全国总之一。计划在商务区建设研发、呼叫一体化商务办公中心，预计首年实现税收150万元。

一个个带动力强的大项目、好项目，犹如一部部马力强劲的“引擎”，牵引着武清商务区抢抓新一轮战略性新兴产业布局调整机遇。目前，落户武清商务区的信息技术产业龙头项目已200多家，产业规模超过150亿元。其中不乏行业顶级企业，特别是新媒体产业发展迅猛，迅联时代新媒体产业园落地项目达150余家。

2014年10月，武清商务区迎来生物医药领域一大突破性进展，计划投资6亿元建设的涵玉干细胞研发基地落户园区。这里将集合国内最精端的研发设备和研发人才致力于干细胞临床治疗和抗衰老生物技术的研究、转化。建成后，将成为中国北方最具权威的干细胞研究中心、综合干细胞抗衰中心和达到欧盟最新标准的GMP级干细胞产业转化中心，并与园区内现有的世纪博爱、元宝枫、中科艾恒等企业共同打造生物医药产业集群，每年税收逾亿元。该项目已于今年4月全面启动建设，推动武清商务区生物医药产业向品牌化、国际化、集群化迈进，具有里程碑式的重要意义。将与世纪博爱、康仁堂中医药、元宝枫、世纪艾恒等，共同打造辐射京津冀的生物医药产业集群。

2015年4月，天津文化传媒商会与武清商务区签署了战略合作协议，在武清商务区合作共建文化传媒与创意设计产业发展基地。充分利用文化传媒商会资源，力争每年进驻基地的文化创意产业项目40家以上，逐步建成辐射环渤海区域的文化创意产业中心。同时，设立文化传媒与创业设计培训中心，以及创业金融咖啡项目，为文化创业产业发展提供高品质的服务保障。

俗话说：无商不活。武清商务区开展金融、商贸产业招商工作可谓无巧不成书。2013年，总理视察天津，提出“金融创新围着实体转才能双赢”的重要指示。武清所处的区位，以及京津金融一体化综合改革实验区的启动建设，决定了武清商务区可以直接服务京津两大城市的实体企业。目前，商务区已引进美国大通金融、民生银行、中信证券、中绿创投基金等10余家，正在深入研究银行、保险、证券、金融租赁、股权投资、信托基金等业务。

作为武清新城三大商圈之一，武清商务区正在深入探索基于都市白领的时尚消费文化，围绕园区内的滨水商业步行街、环中央湖商业休闲区、国际企业社区等，吸引高端餐饮、酒吧、咖啡厅、茶吧、美容会所、休闲购物中心、服装专卖和定制等产业进驻，为时尚人群打造高品质第三空间。高端国际汽车城，是武清商务区引进的集汽车销售、展示、品牌体验于一体的高端国际汽车城，其销售、展示汽车均为国际顶级名车。另外，娃哈哈商业综合体、全聚德酒店、梦金园珠宝全国最大的旗舰店均已落户园区。

“中华之梦”创业大赛 驱动园区创新发展

今年5月27日，武清商务区承办了“中华之梦”创业大赛，来自环渤海区域的300余名投资人和创业者齐聚天津市武清商务区，参加了“中华之梦”创业大赛天津赛区启动仪式。此次大赛由中搜网络、华普亿方和洪泰基金主办，武清商务区承办。活动分为三个赛季，按照初评、复赛、决赛三个阶段进行，武清商务区将承担三个赛季的复赛阶段比赛，决赛将在中央电视台举办。大赛覆盖20多个省市，来自北大、清华、创业之星等商学院和机构推选超过1万个创业项目参加，历时9个月。红杉、IDG资本、中搜创投等上千家投资机构，提供了的资金规模超过2亿元。武清商务区作为“中华之梦”创业大赛的产业孵化基地，其17万平方米的国际企业社区成为创新创业企业的孵化载体。为推动创业创意项目孵化成功，武清商务区还与中搜网络共同成立了“中华之梦”创业孵化基金，与华普亿方共同成立了“中华之梦”创业学院，与天津大学共同成立了大学生创业孵化器，为创业创意产业发展提供资金支持和创业指导。目前，商务区已落地的众创空间已达4个，分别为“中华之梦”创业孵化器、天使街股权众筹创业基地、中华海归青年汇、天津大学学生创业孵化基地。

建设总部楼宇 夯实园区发展基石

培育特色主题楼宇，是武清商务区把握新兴产业信息，打造区域特色的总部经济方式。目前，商务区自建了17万平方米的国际企业社区，由集中办公区和花园办公区组成，参照国内最佳商务及生活配套设施的高标准，实现典雅舒适、疏密结合、立体花园目标。招商主题涵盖四大类，分别是：设计类，包括工业设计、工程设计、时尚设计等;新兴产业，包括3D打印、数字医疗、呼叫中心、在线交易、移动互联等;企业服务超市、会计师事务所、律师事务所、财务咨询公司、税务师事务所等。另外，园区还将重点完善两个方面功能配套。一是生产配套，太平洋电信数据中心已接入园区，正在筹建北龙中网呼叫中心、云适配跨屏服务平台。正在进行企业服务中心装修设计，涵盖法律、税务、财会、证券、人力资源、知识产权等的10余家服务机构已确定进驻，预计建成后进驻的服务机构超过30家。二是生活配套，已经引进了水上海年代美食广场、B-S商业、华润万家超市、东亚银行武清支行4个项目。

优势突出 服务到位

区位优越 交通便捷

武清位于京津之间，是京津冀一体化区域的中心，商务区则位于武清新城核心区。武清城 区距北京市区71公里、首都机场90公里、规划中的首都新机场45公里，距天津外环13公里、天津市区25公里、天津滨海国际机场35公里、天津港71公里。拥有全国区县级域内最具优势的交通条件，京沪、京津塘、京津、津保、津蓟、滨保6条国家级骨干高速，12个高速口均匀分布全区，任何村街在十五分钟内可到达一个高速口，另有唐廊高速正在规划中。武清城际站是城际列车天津段的唯一经停站，到北京和天津市区仅需22分钟和12分钟。区内已建成“九横九纵”路网，形成了沟通京津、连接周边、开放便捷的路网体系，路网密度达148.6公里/百平方公里，处于国内领先水平。

引才机制完善

一直以来，武清商务区坚持通过“产业+人才”的引进方式，不断引进高端优秀人才，壮大人才队伍，改善人才结构，着力打造人才聚集高地。依托新一代信息技术、互联网等产业，引进了一批高端人才，其中，211、985院校毕业生约占总数的三分之一，研究生以上学历的有数十人。先后与中国科学院院士姚建铨、中国工程院院士蔡鹤皋、周立伟合作，建立了云计算与物联网研究院、哈工大机器人研究所天津研发中心、中关村・武清创业学院三家院士工作站。

服务模式高效

认真践行“服务他人就是发展自己”的理念，坚持把服务作为园区发展的活力来源，行政服务许可中心32个部门提供一站式办公、一条龙服务。他们坚持“一个项目、一位公司领导、一套工作班子、一抓到底”的方式，对入园项目从签约、落地、建设到运营的全程跟踪服务。真心服务赢得了企业的高度认可，一位曾经受益的企业负责人对记者说：“当时企业入驻时急需办理一些手续，商务区服务人员昼夜工作，原本需要20多天才能办结的手续，节省了近一半时间，在这里落户发展，我们的选择没错！”这些是商务区倾情服务企业发展、打造优质服务环境工作的真实写照。

现在，位于环首都经济圈核心区的武清迎来了借国家战略平台全面腾飞的大时代，京津冀一体化协同发展、天津自贸区、自主创新示范区建设等叠加机遇，为武清商务区加快发展提供了更高更好的平台，一个以信息技术、互联网为主导产业的现代化中央商务区正在京津之间迅猛崛起！

智慧服务 生态和谐

与众所周知的CBD不同，武清商务区将自己定位为智慧与生态的综合体，兼顾人本与环境。这里既有智能化招商平台，又有占地千亩的中央公园。这里打造的是安全、便捷、高效、低成本的新型产业聚集体，它诠释了绿色、生态、智慧的新概念。这里还将矗立220米高的地标式办公楼宇，将成为武清新城内生态环境最佳和最具智慧特色的商务新区。在这里，“生态”“智慧”“商务”看似没有什么关联的主题，却相生相伴、永不分离。

“智慧”是武清商务区打造的又一特色，也是武清商务区走向国际化的重要举措。智慧，是人的智慧和物的智能，既包含经济的智能化、信息化、网络化发展，也包含人的主观能动、创新能力、聪明才智。2013年，武清区被选定为国家智慧城市试点，武清商务区则成为全区的先行先试区，目前各项工作正在有条不紊开展。

武清商务区正在与中兴通讯公司合作，利用其全球领先的现代信息技术，打造国际一流的“智慧园区”，实现管理网格化、监测信息化、服务智能化。让所有入区企业和个人享受高品质的智慧服务，打造“智慧服务”品牌。为扎实推进智慧园区建设，商务区还制定了详细方案，完成了可研报告专家评审;正在制定主干光纤网铺设方案，以及重点区域wifi无线覆盖和视频监控系统方案;启动了国际企业社区智能化施工，17个子系统全部进场;扎实推进了中央公园智慧化方案设计。很快，一个“配套完善、模式创新、运转高效、宜居宜业”的智慧园区典范必将屹立于京津之间。

“环境就是生产力，就是竞争力。”一直以来，“生态”就是武清商务区发展的核心理念之一。园区曾与丹麦绿色中国联盟进行深入沟通，对国内高水平的生态园区进行了多轮考察，并借参加商务部生态园国际合作会议契机，向高水平生态园区借鉴经验，有效拓宽了商务区打造国内顶级生态示范园区思路。

2013年，视察中新生态城，做出“可复制、可推广”重要指示后，武清商务区把握机遇，立即组织赴中新生态城进行对接学习，成为第一家复制中新生态城模式的园区。武清区政府与生态城管委会签署了支持双方合作的备忘录，为双方的合作提供政府间支持。这标志着武清商务区生态示范园区建设工作启动。

2014年，商务区因地制宜，委托制作了《武清商务区生态设计手册》，高标准编制了生态园区指标体系并进行分解，完成了可再生能源专项规划初稿;按照零碳标准，启动了绿色建筑展示中心建设;将国际企业社区作为生态示范项目，按照绿建三星的国内最高标准启动建设，目前绿建三星认定已完成。另外，还启动了生态示范项目建设，在商务区中央湖公园建设一座零碳建筑――绿色建筑展示中心，作为商务区生态园区的示范建筑。

“从北京到天津，蓝天碧水在武清。”武清宜居优美的生态基础环境，为商务区生态示范园区建设奠定了坚实基础。通过借鉴中新生态城在指标体系、生态规划、绿色技术等成熟经验，打造国际一流的生态示范园区，2014年6月，园区按照国家绿建标准，建成占地千亩的中央公园，水面开阔、绿影婆娑、景观雅致，已成为独具特色的景观公园。半年来，接待各级领导、客商就超过1500人次，已成为武清市民休闲的最佳去处，也是武清新城新的景观核心区。

崛起 招商结硕果

“栽下梧桐树，引得凤凰来”，这是武清商务区紧密结合自身发展特色确定的招商引资思路。国际企业社区的建设为项目落地提供了坚实的空间保障，花园式的独立办公空间和全部达到三星标准的绿色建筑搭建起了京津冀区域首选的楼宇平台。此外，招商局兴天云谷、金鹏瑞翔、海达大厦已全面启动建设。

截至目前，商务区共引进项目800余个，其中，投资100亿元项目1个，超亿元项目20余个。取得如此令人瞩目的成果，良好的硬件设施是商务区实现又好又快发展的基础，那么一流的服务环境、优质的服务水平就是其成为各类企业投资兴业的热土、创业发展高地的助推器和催化剂。

自成立以来，商务区认真践行“服务他人就是发展自己”的理念，在结合自身实际的基础上，认真借鉴其他园区的经验，深化摸索完善，制定了一整套招商引资服务机制，全面落实“一站式”贴心服务，从项目接洽、落地到建设、投产，为投资者提供全方位服务，做到投资审批一条龙服务，项目建设全方位服务、开工投产后经常，促进项目生根、开花、结果。

第4篇：智慧社区运营范文

一、公园城市建设与文旅产业视角

1.宏观：以大文创的格局再造城市风貌

公园城市既是城市建设进入全新发展阶段后重视人文与生态需求导向呈现的新理念，又可以视作与全域旅游相契合的城市经营布局。以“公园式城市”的简单解读逻辑来审视城市建设特色，即以打造特色性精品公园的方式来塑造一座城市风貌。从硬件的角度来看，整座城市本身就宛如一项巨大的文化创意工程，一座优美城市就是一个文创杰作。城市风貌彰显了城市建设创意性的响应和创新性的再造。

2.中观：构建公园城市的文创创新链

在公园城市建设过程中，成都提出了建设山水生态公园场景、天府绿道公园场景、乡村郊野公园场景、城市街区公园场景、人文成都公园场景、产业社区公园场景等六大场景。一方面，不同类型和特色突出的公园城市场景为构建成都公园城市形象IP提供了相应的文化形象资源。另一方面，不同场景又赋予了相应的文创产业链的构建基础。将旅游产业链中典型的吃住行游购娱六要素进行全部或部分地优化组合和植入配置，然后形成各类文创产业集群。

3.微观：形成公园场景的文创业态

在文旅融合发展态势下，成都应发挥公园城市建设对文体旅工商农的复合功能、创新带动消费业态的新模式、塑造消费新场景、提升消费新供给、培育消费新热点、引领消费新升级，探索“公园+”消费场景，同时契合“满足人民日益增长的美好生活需要”的城市民生观。不同消费场景充分与各类公园场景进行对应，引入恰当的文创业态，创新针对性强的新场景。成都同时在创建西部文创中心，需要与成都建设战略进行结合，打造公园城市体系文创，并同时展开探索与“互联网+”技术的结合，在“智慧旅游”系统中形成“智慧文创”新业态。

二、成都公园城市“旅游智购”需求调研

课题组针对“旅游智购”场景化的新业态路径，根据前述的成都建设公园城市几大场景类型，主要面向城市区域甄选代表性场景确定六处具体的实地调研目的地，从游客需求与体验的角度进行实地问卷调研。调研人员于周末时段来到公园场景之中对游客进行现场拦访，及时挖掘置身于公园城市场景中的游客的即时性体验需求，并做到调研对象与目标用户精准匹配。本次需求调研共收回真实有效地问卷样本318份。样本中的男性占比53.8%，女性为46.2%。在用户年龄分布方面，获得的样品以中青年为主，18～40岁的年龄层共占比为72.1%。本次调研在公园场景中随机拦访，实际调研到长期居住地为成都本地的受访者占比57.6%，非成都本地的占比42.5%，约6:4的占比情况。

三、公园城市文旅融合的“智慧文创”业态创新路径

1.常态化：无人新零售的用户需求

后疫情时期无接触式销售及其消费成为一种新常态。以饮料类无人售货机为例，仅有9.6%的受访者从未购买过，29.4%经常购买和38.5%偶尔购买。这意味着近七成比例的用户开始较高频次使用无人售货渠道。37.6%占比的受访者明确表示更愿意使用无人售货机来购买旅游文创商品。对于经常通过饮料自动贩卖机购买饮品的这部分用户群来讲，45%的人更加愿意尝试旅游商品的无人新零售，明显高于平均值。这意味着用户会将日常生活中的无人售货消费行为偏好迁徙到旅游过程中的旅游文创商品消费领域。这对于“智慧文创”来讲，应大力推进销售模式上的智能化、自动化。旅游商品的销售需要及时地以无人新零售商业模式为抓手，推进文创开发、文创消费与之进行结合，抓住疫后新经济发展机遇窗口，契合民众基于无人新零售销售模式的常态化消费行为，促进“智购文创”更加全面常态化地融合文旅领域。以成都“东进”战略实施体现、也是典型的公园城市场景的丹景台为例，从景区运营第一天就同步探索“智购文创”，将景区卫生间建筑打造成为集合了休息、充电、文创购买等等功能的服务性区域。

2.新基建：“智购文创”服务设施提升

在公园城市场景中游览休闲的受访者觉得有必要新增的设施排在第一位的是自动充电设备设施（46.8%），随后是自动贩卖机（35.8%）。一方面说明了服务设施需要充分匹配公园城市场景中人的需求，另一方面也反映出公园城市场景推进智慧旅游在旅游商品这一垂直方向上的发展空间，诸如自动贩卖机等设施有着明显的需求。“智慧文创”也必须依赖于服务设施的提升，才能有效地实施“智购文创”消费业态。2018年12月，中央经济工作会议提出“新基建”。“新基建”中的融合创新基础设施，不断加强旅游产品的技术更新，增加面向智慧旅游的设计和应用，及时采用新技术打造具有影响力、吸引力的新产品、新项目。要实现“旅游智购”就需要在“新基建”行动方案实施过程中更加提速创新应用场景在文旅领域的提质，进一步提升建设无人新零售为典型的文创消费设施，推动消费供给场景的智慧应用创新。

3.新模式：文旅IP的业态创新链

公园城市文旅融合发展需要两手紧抓科技与文化。本土文化的独特性赋予了旅游体验的竞争力。55.8%调研比例受访者认为在选购旅游商品的时候在意所承载文化形象的代表性或典型性，可以看出文化在旅游体验中的重要性。与此同时，IP的重要性也在文旅融合过程中不断得以强化，文博机构比较成熟的IP授权机制及其创新优势也正在整个旅游产业领域迅速广泛尝试，并与互联网时代特征形成契合。“智慧文创”可以置于全域旅游中加强成都公园城市IP挖掘，大大增强成都的公园城市文化形象及其软实力。成都建设公园城市的过程，同时布局相应的文化形象塑造及其IP产业链构建的过程，其背后更需要探索与之对应的业态创新链。一座全域的智慧旅游城市，就好比巨型的智慧文创杰作。游客置身于其中，展开围绕旅游在内的一系列消费体验。以人文成都公园城市场景之一的金沙遗址博物馆为例，文物“太阳神鸟”金箔不仅是其“镇馆之宝”，成为了博物馆的馆标，还是代表性的古蜀文明IP形象，还作为了成都市市标。该图案于2005年还被选中作为了“中国文化遗产”标志。

结语

第5篇：智慧社区运营范文

关键词：城市社区;社区养老;养老保障

中图分类号：C913.7 文献标志码：A 文章编号：1002-2589（2015）16-0116-02

根据全国第六次人口普查（2010年）结果，我国60岁（含）以上人口占总人口的13.26%，其中65岁（含）以上人口占8.87%，比十年前分别上涨2.93%和1.91%。随着我国老龄化进程正在加快，传统的家庭养老越来越难以承担全部的养老责任，而社会化的机构养老受经济发展等因素的影响发展得不够完善，社区养老作为两者的折中方式，在越来越多的地区被采纳，但同时也存在一些问题需要进一步解决。

一、我国城市社区养老的现状

第一，社区养老政策不断出台。随着社区养老日渐受到公众的重视，从中央政府到地方政府都不断出台社区养老相关政策，以支持和鼓励社区养老模式的发展和完善。2000年国务院办公厅转发民政部等11部委《关于加快实现社会福利社会化的意见》中规定社会办福利机构在规划、建设、税费减免、用地、用水、用电等方面与政府办社会福利机构一样享受同等待遇。2011年出台《中国老龄事业发展“十二五”规划（2011-2015年）》《社会养老服务体系建设规划（2011-2015年）》，加大资金支持力度，使我国的社会养老服务体系建设取得了长足发展。2013年中央财政投入22.2亿元用于支持健康养老等服务业。另外，地方政府也不断出台新的养老政策以支持社区养老发展。2013年底，济南市政府印发了《关于加快发展养老服务业的意见》，到2014年，济南要新增养老床位5 300张，新建城市街道综合性养老机构43处，新建城市社区老年人日间照料中心253处，新建县级养老服务信息平台2个。2014年，北京市人大常委会向社会公开征求意见的《北京市居家养老服务条例（草案）》。随着相关政策的不断出台，社区养老也日益发展。

第二，社区养老内容与形式逐步拓展。近年来，各地区积极探索建设具有地方特色、符合老年人需求、个性化的多种运营、管理和服务的社区养老服务模式。一些地方针对老年人的各方面需求，不断丰富和拓展服务内容。如推出定服务人员、定服务对象、定服务时间、定服务地点、定服务项目等新的服务模式。一些地区根据老年人的收入水平、生活自理的程度，实行多套服务体系可供选择，为其提供不同收费标准的照料服务;为空巢老人提供上门服务;开展社区日间照料、日托服务，建立托老所;开展集体体育、娱乐服务，培养发展老年人的兴趣爱好;为老人提供五大类服务，即生活照顾服务、医疗保健服务、护理服务、文化娱乐服务、应急服务。苏州市在社区养老方面拓展了很多新型式，值得其他城市借鉴。2013年，苏州市太平街道社区投资350万元建立了“智慧居家养老院”，它是智慧社区运行平台的一部分，利用云媒体网络技术，借助视频的新型方式对社区内老人进行管理。这是苏州首创的“虚拟养老院”的升级版，目前，社区养老服务内容包括家庭保洁、洗衣洗被、代购物品、买菜烧饭、上门医疗（送药）等等，几乎包揽老人生活所需的一切服务，空巢、孤寡老人在家就能享受到社区提供的机构式养老服务。社区养老服务内容的不断丰富和服务方式的不断拓展，正在逐步适应和满足老年人多层次多方面的个性化需求。

二、我国城市社区养老存在的问题

第一，养老观念有待转变。在我国，“养儿防老”的传统观念仍然深植于脑海，养老问题对于家庭的依赖性严重，老人对于机构养老有一定的距离感，对于社区养老方式缺乏了解和信任，还未从观念上接受社区养老的方式，有待宣传和普及[1]。

第二，社区养老资金不足且来源不稳定。目前社区养老资金来源主要以政府补助为主，以社会筹资、个人捐赠、适当收费等为辅助方式。虽然近年来政府补助在逐渐增加，但是相对于社区养老需求来说，仍然存在很大缺口，并且政府财政压力越来越大。目前社区还没有很好地启动和利用社会筹资及个人捐赠机制。这种较为单一的筹资渠道和不够稳定的资金来源，很大程度上限制了社区养老服务的良性运转。

第三，政策法规不健全。由于我国在相关领域政策不足、法规不健全，使得社区养老发展相对缓慢。比如相关的政策法规不具体、对于非营利组织的社会地位认可度不高、对于非营利组织发展的扶持政策不够完善、没有制定明确且合理的社区养老收费标准等。这些政策法规的缺失，直接或间接地增加了社区养老服务的筹资难度。此外，为了鼓励民间资本更多地投入社区养老服务事业中来，政府应制定出台相关优惠政策，既可以充实社区养老资金来源，又可以缓解财政压力，然而目前政府在这方面做得还不够。

第四，社区发展不完善，设施不够健全。社区作为社区养老的依托和载体，其发展的完善程度很大程度上影响着社区养老的发展。但在中国，城市社区本身的发展并不完善，其带有的行政色彩不仅削弱了社区的独立性，也限制了除政府外其他主体对于社区养老的参与积极性。一方面为配合上级的要求而建立起来一些社区养老机构，在政策不健全、资金不充足等多种因素影响下，社区养老机构性质在福利化和经营化之间难以做出抉择;另一方面又因为社区本身服务项目欠缺、社区养老服务设施缺乏以及供求不尽对应等原因，使得自身生存举步维艰，在用地紧张的城市地区，社区提供的养老服务场地不仅比较拥挤，而且其内设施也相对简陋，在通风、日照、消防、格局等方面，大部分都不尽如人意[2]。

三、完善我国城市社区养老的建议

1.宣传普及社区养老观念。一方面要在社区居民中进行养老宣传教育，政府要对老年人从家庭养老走向社区养老进行引导，使他们能够充分认识到社区养老方式的优越性和便捷性。另一方面要增强社区工作人员的服务意识，只有社区养老服务使得老年人感到满意，老年人才会从心里对社区养老这一养老方式给予肯定和接受。满意的服务体验是最好的宣传，所以要大力宣传已有的成功的社区养老经验，让更多的人认识到社区养老的优越性。

2.拓宽社区养老资金筹集渠道。作为社区养老的主要资金来源，政府要增加财政拨款，在收入的再分配中适当加大社会保障资金支出比例。在保证财政投入的基础上，鼓励非营利组织的加入，吸引社区周边企业赞助、参与兴办社区养老事业，同时也要充分利用和挖掘社区已有的资源，并妥善合理使用筹集来的资金，提高社区养老资金使用效率，使其最大化地为老年人营造舒适的养老环境和提供便捷周全的养老服务。

3.不断完善健全社区养老相关政策法规。在具体的各项政策制定上，需要进一步强化具有可操作性的要求和规范[3]。尽快规范社团组织注册的相关政策;完善养老服务业从业人员的资格认定标准;对于社区养老服务的职责和要求也应做出具体细化且可操作的评估标准;各省市根据实际经济水平等因素确定明确合理的社区养老个人收费标准。应当借助于第三方评估机构，对申请服务补贴的老人进行生活自理能力评估和经济收入核定、特殊贡献身份审定等，以使政府补贴资金切实用到最需要关爱的老人身上，提高政府福利资源的使用效率和效果。

4.注重社区养老机构的设施建设和人才培养。政府有关部门要正确判断市场需求的趋势，从宏观上对社会养老机构的发展进行规划、调控和指导，大力扶持发展民办老年福利设施，包括娱乐设施、健身设施、医疗保健设施等。注重培养专业化的养老服务人才[4]。合格的专业化服务人员与志愿者相结合的服务队伍，不仅需要具备老年人护理的基础知识，还要具有积极的服务精神和关爱老年人的服务热情，这对于全面推进我国城市社区养老服务的发展至关重要。应有计划地招聘大专院校养老护理专业毕业生到社区养老的服务队伍中，特别是有关老年护理、保健、康复、营养、心理等方面的专业人才，不断提高服务队伍的文化素质和服务水平。以科学的知识为指导，以健全的基础设施为依托，促进我国社区养老事业的快速、良性发展。

参考文献：

[1]赵琪.新型社区养老问题探析[J].辽宁经济，2011（8）：94-96.

[2]王莉莉，杨晓奇，董彭滔.城市社区养老服务业发展现状分析[J].老龄科学研究，2014（3）：29-35.

[3]李敏，王风娥.我国社区居家养老：现状、问题及建议[J].党史博采（理论），2012（4）：33-34.

[4]姜玉.浅析社区养老服务的现状[J].劳动保障世界：理论版，2013（11）：8.

Research on Urban Community Endowment Problem

CHEN Shujun，GAO Yinghua

（Harbin University of Commerce，Finance and public administration college，Harbin 150028，China）

第6篇：智慧社区运营范文

产品体验

北京时间二零一五年十月三日，下午两点十五或十六分钟时候;阳光还是很刺眼，秋风萧瑟有些秋天的凉意;

此刻，木偶身处奥林匹克森林公园的无名石头上;玲珑塔在左，鸟巢在右，身后就是国家体育中心;

其实，木偶是赤脚来的;传闻三角形具有稳定性，此刻木偶正在由鸟巢，玲珑塔，国家体育中心组成的三角形内，恳求上苍赋予我神圣的智慧and一点点用不完的money……

不要过分执着于用户体验，独特的风格不能丢!

风格，尤其是不能丢的风格是建立在自家产品寄予对用户痛点满足的基础上;这句话好像有点长，拆分下：产品要对用户的痛点有解决的便利，风格就是产品自己的处理办法;

木偶君又想举例子了：12306解决的痛点是能不能买到票，管你想要什么按钮好看啦，排版美观啦，购买方便啦……去哪网的界面就好看，排版大气，操作便利;可是每逢过年或者抢票的时候，大家第一印象还是直奔12306的破网站……

这就是两种风格的定义;12306掌握最本质的痛点，所以你爱买不买，我就这样;去哪网掌握了除本质外其余的痛点，买吧买吧，老方便了，只是关键时刻不一定不掉链子;

反过来想想我们的产品，我们的微信公众号，我们的网站;都在想表达什么?

最近烦呐，很多人加俺微信号kuko1028;问的同样的问题，俺却不能复制粘贴的去回答;例如做产品的，和做微信的，和做营销的都会问：自家的产品/微信/渠道该如何改进?木偶当然回问你们家什么情况?可被提问者告知就是想问问……那好吧，木偶只能回答从用户体验角度去分析你的产品，微信号，传播渠道;唉，讨个红包真不容易。

用户体验

用户体验这个词大家都不陌生，可大家知道它是怎么来的吗?木偶君也是在2011年才知道有这么一个词，不是应用在微信，产品，渠道上面;而是应用在产品设计上，人机交互上;哈哈，其实俺学过超媒体什么的玩意儿也会告诉你们吗?

用户体验(User Experience，简称UE/UX)是一种纯主观在用户使用产品过程中建立起来的感受;悄悄告诉大家，木偶最开始以为用户体验就是用好UE/UX这俩软件;嘘，保密!

用户体验这个词在iSO 9241-210标准中被定义为“人们对于针对使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应”;翻译成人话就是“这个东西好不好用，用起来方不方便”;

由此可见：用户体验是主观的，且其注重实际应用时的产生的效果;即用户在使用一个产品或系统之前、使用期间和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为和成就等各个方面;

不过，中国物联网校企联盟对于用户体验的定义为“包括硬件和软件在内的产品设计”;看明白呀，是设计，是设计，是设计;别问我为什么说三次;

做好用户体验，无外乎要研究下用户的行为，不经意间的行为;看木偶君整理：

1.用户具有惯性：

习惯的东西不会轻易改变;就跟北方人没有南方人那么爱洗澡一样;每人都有自己选股的方式，突然用了用炒股类的APP，发现太专业，还需要时间消化思考;这点运营新人一定要懂得跟老板交代好：因为用户惯性，所以产品宣传后总会有一定的滞后性;

2.用户都是懒人：

就是炒个股，为啥还要懂得量化模型选股?怎样利用如H5等做成产品说明书给用户看，而不是密密麻麻的宋体小字放在一旁让用户自己读;

3.用户多是盲目的：

专家/朋友说是就是，家里老妈说是也不是;公司的APP不也尴尬在这儿么;如何消除用户盲点，需要时间跟踪维护，也需要口碑的建立;

4.用户在意第一印象：

这跟相亲似的;辣么多炒股APP长得就使一个样，谁会耐着性子读懂你的内在美;不是所有人都是诸葛亮，懂得娶了个媳妇叫黄月英;第一印象不仅指微信号的名字，标题;也有APP的icon图标，截面解图，产品说明等;具体细则今后分享;

5.用户关心隐私及安全：

尤其是垃圾短信及金钱安全;哈哈，所以在注册的时候标注一下，让用户满满的放心;例如，某某炒股APP，无需帮定银行卡，一样炒股赚嗨~

6.用户一半以上说不准自己的真实意图：

木偶之前分享过《进化为运营大咖的四大基本点及六个进阶要求》，所以总有些朋友加木偶微信号kuko1028，咨询如何创作微信内容;如某学校学生的微信号，内如是展示校园美女帅哥的照片，还都是ps的照片，倒是摄影师专门拍的;粉丝有四万多，阅读量最少的也不低于五千;这就是学校的魅力;据了解，还有些帐号的数据更夸张;于是木偶就建议与其总想着创造新的内容，不如在现有的内容上延伸拓宽：可以从教程(怎样拍照?)逗比趣味(十一单身狗发照征基友)故事(如花的一天)活动(最美颜值征集)……然而该学生回答说不想听道理想要实战经验;在我想骂街之前，赶紧回复：发之前先发给同宿舍同学看了再群发，坚持三月后，你就是我老师了……SO：正确找到用户的意图，需要多与用户沟通，所以，请不要看见做运营的孩子们上班聊QQ就是不认真;

7.用户牵强的理解需要图文，需要动画：

所以木偶家的用户说明书就用动画来做了，哇咔咔;逐步教学，省去用户看说明的时间;同时保障动画的质量不能太大，木偶自己做的产品教程动画刚好700k，其实还可以优化到更小;16张图640×920尺寸大小……呵呵，想学加木偶微信发红包哟;

8.简单也是真理：

用户需要以简单的操作完成复杂的逻辑;这点，如果产品在设计的同时加入运营人士效果就会很好;既然产品已经有了，那就慢慢改呗;看上文，若是做网站，可以先用UE/UX简单做个效果出来;如果做产品，呃，这个木偶还不太懂，总之多把自己放在用户角度去思考吧;

小结：以上八点适用于网站，微信，以及没有紧紧掌握用户痛点的产品;再怎么说，这只是锦上添花的事;做的好，比同类产品牛叉是必须的;可是把运营放在一个没有干货的位置上，也是很尴尬的;空手套白狼?呵呵……

运营这个职位

时代的脚步真的太快了：近些年来，计算机技术在移动和图形技术等方面取得的进展已经使得人机交互(HCI)技术渗透到人类活动的几乎所有领域;接着就有了运营这个职位;

运营这个职位：就是对运营过程的计划、组织、实施和控制;是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称;换人话：运营这个职位是对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进的管理工作;对了，现在得把销售任务也加进来;

所以从广义的角度上讲，一切围绕着产品/网站/微信号/等进行的人工干预都叫运营;运营呢，又可以分为市场运营(渠道运营)，用户运营(新媒体运营/社区运营)，内容运营以及商务运营(线下推广运营)等等吧;哈哈~

目前有很多公司，或者说绝大多数的公司都是先有了产品，然后临时找个运营来负责管理;内容包括新媒体呀，活动呀，渠道宣传呀，下载量呀……

这里表达一下：市场运营，是通过花钱或不花钱的各种渠道作宣传曝光推广等;其他运营可以后续招募，这个市场运营最好真正懂产品，不是说说而已的懂;

木偶还是接着构思策划如何利用免费渠道，把产品做到高大上，迈向人生巅峰，成为股市神级应用吧;

这里说公司坏话是不是不太好?你们当没看见;一个例子，你们谁敢说自己公司是运营从产品研发就开始跟进的?

既然事实已经如此了，就不要再抱怨不懂产品;之前不懂，现在开始懂也不晚;同时不要再抱怨程序的狗屁审美;要知道，真心能抓住用户的是产品能不能解决到用户的痛点;寄予这个基础上，再与程序研究要不要把某个功能做的完善点，把某个板块设计进去;也寄予用户痛点的基础上，围绕用户通过微信公告号或者是活动来帮助用户了解到产品;

用户运营：围绕用户作的推广;如活动，与用户沟通，发发干货文章，聊聊未来人生;首先有货，然后在微信等自媒体上，还有某些行业论坛，博客，贴吧上面;每日优化文章保持前排，收集用户回复的问题等等;

内容运营：木偶觉得这里分两种;一种是干货知识经验类;分享在自媒体或行业论坛等区域;另一种是活泼有趣好玩的内容(一图三行字)还有H5等;分享在社交媒体上居多;

商务运营：木偶喜欢成为跑腿的运营，线下运营;分为BD和销售两种;销售是直接卖产品，BD是更多是互惠互利的一些合作;很多企业级产品都是以这种运营方式为主要手段的，例如热门外卖德某些平台，大公司的一些地推活动等;

独特的产品风格

木偶第一想到的是12306：尽管别的平台也可以买到票，可本质上，12306是唯一垄断痛点的平台;尽管网站用户体验极为不好，但还是挡不住包括黄牛党的大批人群;

退而求其次，就是产品独有的卖点;例如同样是打车APP;内容要和嘀嘀打车一样，那你可以推出市场了;嘀嘀都和快的合并了，还有谁，还有谁，还有谁?

不要说什么专车，拼车，代驾，租车……;慢慢会和谐统一的;

这点其实很不好讲;今天你是独家的，一公布，明天你就是街角那旮旯里的;这样的现状下如何保证产品的独特性?

第一，专业度：产品类似，那就在细节上扣专业;谁家的产品在细节上都是专业的，无疑这家产品就是专业的;例如行业论坛：姑婆哪些事，鸟哥笔记，APP干货铺子，互联网的早读课，APP运营之家都是干货内容性平台;可是鸟哥笔记在产品推广上下的功夫很大;APP干货铺子在新浪产品是别家比不了的;姑婆哪些事在运营活动上也是无可比拟的;互联网那个早读课提供给用户的干货，APP运用之家保证原创……

第二，新鲜度：总是在打破常规给到用户最好用的东西;例如极多的APP为什么是定期作更新?微信刚开始大家都会对其很多功能感兴趣，先是游戏，后来朋友圈，那啥，你们知道如何在朋友圈只发文字消息不带照片吗?哈哈，加木偶微信kuko1028告诉你;

第7篇：智慧社区运营范文

[关键词]Second life；虚拟学习社区；学习环境构建；Sloodle；学习活动；学习共同体

[中图分类号]G434 [文献标识码]A [文章编号]1672-0008（2013）03-0051-07

随着计算机技术和互联网络技术的发展，基于各种社会性软件构建的虚拟仿真图书馆、仿真实验室和虚拟学习社区如雨后春笋般应运而生。其中以Second life研究较多，它是目前欧美地区最受欢迎的虚拟现实软件之一。Second life是由林登实验室（Linden Lab）研发的，它能够提供一种开放性的社会化环境，让学习者亲身参与各种虚拟化情境进行体验式学习，从而构建属于自己的知识体系，解决了学习者在传统虚拟学习环境中存在的情感缺失，交互性弱等缺点。此外，由于Second life具有高度的开放性，大量的国内外教授及研究学者已将其看成传播课程和研究成果的主战场。如此而言。基于Second life的情境式体验学习一方面能够满足建构主义学习理论所强调的协商互动以及意义的自主建构，另一方面又能体现情境学习理论对真实情境的要求。所以，笔者在分析了Second life环境诸多优势的基础上提出了构建三维虚拟学习社区的新思路。

虚拟学习社区作为互联网的一种网络应用，经过数十年的发展研究，已取得了丰硕的成果。一方面多元化社区模型的构建加强了学习者在虚拟环境中学习的协作性和互动性。另一方面通过对社区交往中各效果因素的分析，在一定程度上推动了虚拟学习社区更深层次的研究。此外，《教育信息化十年发展规划（2011-2020年）》也明确指出“构建高校网上虚拟社区，广泛进行思想与文化交流，创新、发展先进文化”。然而，目前现有的虚拟学习社区在构建和应用方面尚存诸多问题。主要表现在以下几个方面：一是内容呈现形式比较单一，大多数知识还是基于文本、图片、视频等二维形式来传播。导致学习者容易疲劳。积极性不高：二是缺乏真实情境的创设。使得学习者很难通过体验来构建知识体系：三是学习者缺乏临场感，降低了学习者学习热情和学习效果，也无法满足学习者的情感需求。

针对上述问题，本文提出利用Second life强大的虚拟现实平台构建三维虚拟学习社区的设想，试图建立一个更加有效的、合理的三维虚拟学习环境，以促进学习者自主学习、探究式学习和体验式学习，从而提高学习效果以及学习能力。

一、Secondlife概述

（一）Second life简介

Second life本是美国林登实验室（Linden Lab）研发的一个集虚拟现实技术和网络通信技术为一体的一款3D虚拟游戏，后被商业、教育、政府和非营利组织等机构认可并广泛应用于娱乐、教育、社会互动、科学研究以及购物等方面，形成了一个开放的、沉浸的、仿真的三维虚拟现实平台，因其具有超强仿真现实性，因此，人们在某些情境下形象地称其为“第二人生”。该平台提供了一套功能强大且复杂的三维模型建立系统和一套用于虚拟现实交互功能开发的林登脚本语言（Linden Scripting Language），每一个注册用户都可在该平台上付费申请特定大小的空间。然后在该空间内根据分配的权限利用脚本语言和三维模型构建系统进行二次开发。这样一个三维虚拟学习环境给学习者学习带来了前所未有的变革，不仅表现在学习方式和内容的呈现形式上，更是一种学习观念和思想上的变革。

（二）Second life的服务器群及功能分析

在Second life虚拟世界中，各项功能的实现取决于服务器群和客户端系统的配合。他们是软件系统的重要组成部分。作为一个领先3D虚拟世界的技术平台，有着先进的技术架构作为支持。Second life的服务器端群集了六种功能各异的服务器。组成并支持林登实验室运营的数千台服务器，分别为：登陆服务器（Login server）、用户服务器（user server）、空间服务器（Space server）、数据服务器（Data server）、模拟器（simulator）、其他服务器（Other servers）。六大服务器功能各异、各司其职共同完成3D虚拟世界中各角色赋予的各项任务，具体如图1所示。

1.登陆服务器（Login server）

登陆服务器是运行在上的通用网关接口脚本，在Second hfe虚拟世界中赋予其四项基本功能。一是用来验证用户名和密码，获取登陆权限；二是决定用户登陆区域，如用户的家，上次离线区域或URL指定区域等；三是寻找运行该区域的模拟器。证实用户是否被允许连接到该区域：四是向模拟器发出连接请求，并告知客户端连接到何处。

2.用户服务器（User server）

用户服务器主要负责管理即时通讯（instant message）会话，尤其是组内即时通讯。

3.空间服务器（space server）

空间服务器处理基于不同网格x，Y坐标间消息的路径选择。模拟器与空间服务器会话以便被其登记在案，还可以发现自己的邻居是谁。其作用与网络概念中路由器的作用相似。

4.数据服务器（Data server）

数据服务器处理与中心服务器、日志服务器以及多个仓库服务器和搜索服务器连接。可代表模拟器运行查询。此外，在Second life服务器群中只有一个中心服务器，一个日志服务器。而仓库服务器以及搜索服务器分别有多个，因此，在某个范围内，前两者与后两者分别是一对多的关系。

5.模拟器（simulator）

模拟器是Second life最主要的服务器，可以将其看作是模拟器块的集合。每个模拟器模拟一个256*256平米的整块区域。当Second life的客户端浏览器内角色发生位移时，它实质上只是各模拟器之间的相互转换。模拟器的任务主要是存储物体状态、土地状态和地形海拔图状态，其次是负责计算物体和土地的能见度，并把计算数据传送给客户端，再者模拟器还使用优先级队列来传送图像数据。此外，还有一种物理学模拟器专门掌管Hovak物理学例库。公共谈话（chat）和即时通讯（instant message）也由模拟器处理。

6.其他服务器（Other servers）

其他服务器包含了若干规模较小的服务器。如中央枢纽、数据库、中心数据库、搜索数据库、地图服务器、远程过程调用服务器等。

二、Second life环境下的三维虚拟学习社区

虚拟学习社区是基于Intemet的一种虚拟学习环境。国内诸多学者对其定义展开论述。可谓众说纷纭，目前尚未取得统一的标准。其中以甘永成学者论述得最为全面、系统。他认为虚拟学习社区是由具有共同兴趣和学习目标的人们组成的学习团体。在Intemet上构建的虚拟学习环境。他们利用多种网络通信工具。通过相互的交流、互动、讨论和协作学习等多种学习方式。共享彼此的观点、思想、资源、知识、学习经验和集体智慧，从而促进知识建构和个体智慧的发展，达到学习的目的和促进自身学习能力的发展。

虚拟学习社区的构建打破了时空、距离的局限性，解决了有共同兴趣的学习者在现实环境中很难聚集的问题，在一定程度上提升了学习者学习效果，培养了学习者自主学习和协作学习能力。然而调查发现，现有的二维虚拟学习社区存在着情境感差、交互性弱以及缺乏临场感等诸多问题，已经不能够满足学习者对学习的需求。阻碍了虚拟学习社区的进一步深入发展。因此，需要创建一种新型的虚拟学习环境来改善和解决现有的虚拟学习社区存在的不足。在此时代背景下，Second life的引入为我国虚拟学习社区的发展注入了新的活力。

基于Second life构建的虚拟学习社区相比于传统虚拟社区，除了具有高度的开放性。还具有情境性、社会性和体验性等特点。它是一种以模拟仿真现实社区形式呈现的虚拟学习社区，在网络虚拟学习社区设计与构建理论的指导下，综合运用三维虚拟现实技术、虚拟学习环境构建技术等，为学习者的协作学习、远程培训、探究学习、社区活动等构建的一种三维交互式虚拟空间，它将学习活动的区域扩展到了包含虚拟学习对象和学习场景的三维虚拟世界。有着二维虚拟社区无可比拟的优势，它可以创建一种具有真实性的交互式虚拟学习环境，用于多种学习活动，还能多样化地呈现信息以激发学习者的创造性思维。在很大程度上满足了远程学习者协作学习、思想交流、资源共享的需求，解决了二维社区中信息呈现方式单一、缺乏个性化的交互与逼真的学习情境的问题，提高了学习者学习的积极性。

三、基于Second life构建虚拟学习社区的可行性分析

（一）理论支持

虚拟学习社区的构建依托于众多学习理论的支持，如建构主义学习理论、情境认知和情境学习理论，以及分布式学习理论等。因此，基于Second life虚拟平台来构建虚拟学习社区也应具备这些理论的支持。具体表现在：

第一，Second life提供一种丰富的沉浸体验和仿真的社会环境，使得学习者能够利用其强大的创作工具创设出各种与主题相关的学习情境进行沉浸式学习。在此过程中，学习者的学习行为表现在一定的虚拟情境中，借助于虚拟教学者与学习伙伴的帮助来构建自身的知识体系，满足了建构主义学习理论所要求的情境、协作、会话、意义建构的学习环境四大要素。

第二，情境是一切认知活动的基础。基于Second life的仿真社会环境能够使学习者的学是处于活动中，即让学习者在多样化的学习活动中得到发展。此外，对于“学习共同体”进行研究，也是虚拟学习社区中应用情境认知和情境学习理论的重要体现。在Second life的虚拟世界里。诸多兴趣相同的学习者以虚拟角色，创建出仿真的虚拟学习社区进行面对面的沟通、交流、讨论和学习。其展现形式就如同真实世界里的聚居区一样。解决了二维社区情感缺失等问题，增强了社区体验的参与能力。这样一个面对面的学习环境容易使学习者获得该社区具体体现的信念和行为。产生较好的归宿感。

第三。基于Second life构建的虚拟学习社区可作为分布式认知的一个明显实例。处于虚拟世界中的学习者可通过扮演一系列的角色进行多种主题的学习，在学习者学习过程中，其认知发展和成长并不是一个简单的、孤立的事件，而是更为注重学习者、外界环境和工具之间的交互。即通过学习者之间的相互学习和使用多功能工具达到学习的目的，可以说这是一种互惠的过程。综上所述，在Second life环境下构建虚拟学习社区已取得众多主流学习理论的支持，因此，在其理论指导与实践研究上具有一定程度的可行性。

（二）技术实现

1.三维建模工具

Second life提供一套功能强大的三维建模工具，基于建模工具的教学者和学习者可以按需模拟创建出相关的教学场所，如虚拟教室、虚拟图书馆、虚拟会议室、虚拟实验室等。并且能够配合blender、3dsmax、PhotoShop等外部软件营造出更为逼真的学习环境，为后续的教师导学和学习者学习提供良好的学习情境。

2.林登脚本语言

林登脚本语言是Second life提供的一套类似于C语言的计算机编程语言。它存在于3D元素的内部，能配合三维建模工具实现平台的二次开发。尤其是它的语法规则和函数库都可供实时调用。相对于其他三维虚拟学习环境的应用显得更为简单、方便和快捷。此外教学者和学习者可以根据需要编写具有特定功能的脚本，然后赋予所创建的模型，即可实现模型的相关功能。如，三维虚拟环境中音视频的播放，网络教学资源的提取与上传，以及虚拟教室门的开关等，这都是林登脚本语言赋予模型的功能。由此可见，凭借着功能完善的脚本语言，“我思故物在”似乎也能变成现实。

3.Sloodle系统

Sloodle系统的出现为Second life的教育应用带来了新的生机，当前一些学者认识到三维虚拟学习环境仅仅是创造了一个三维空间，并没有实现对学习过程的全面支持，如学习过程的管理和记录以及学习内容的跟踪等都无法有效地实施。考虑到这些方面的问题，平台开发商专门针对其教育应用而开发了Sloodle系统。它整合了Second life三维虚拟学习环境和Moodle学习管理系统，形成基于Second life的面向对象分布式学习环境。提供沉浸式和交互式的虚拟学习空间。

Sloodle系统弥补了三维虚拟学习环境和传统学习管理系统的不足。在Second life中实现了共享Moodle资源数据库，也使得Moodle中的文字、音频、视频等资源在Second life中立体化显示。如学习者在Second life中完成相应的教学内容后，Moodle学习管理系统会实时跟踪和记录学习者学习过程，并保存在数据库中，为学习者的过程性评价和总结性评价提供依据。此外。部分学习者在Moodle平台中的信息亦能在Second life中立体化显示，如此学习者面对的不再是冷冰冰的文字，而是动态的三维实景，可想而知，这对于激发学习者的积极性。效果不可谓不大。

四、基于Second life的虚拟学习社区设计与实现

虚拟学习社区是基于网络的有组织、有目的、有计划开发的虚拟化学习环境。根据虚拟学习环境的元素构成，本研究主要从学习情境、学习资源、支持工具、学习共同体、学习活动五个维度入手，并借助于Second life平台的建模工具、林登脚本语言以及Sloodle系统构建三维虚拟学习社区，提供一种形象化的三维立体学习环境。如此看来，强调学习者和教学者的沉浸体验感并非子虚乌有，具体的三维虚拟学习社区结构如图2所示。

（一）学习情境设计

学习情境（一些学者也称为学习境脉）主要指教学环境中引发学生积极学习的情感反应以及学习气氛的总称，它可以在虚拟网络中产生学习与交互，是维持学习或给学习提供给养的一种氛围、环境等。陀的创设主要依靠以三维建模工具、林登脚本语言为代表的内容生产工具。他们不只对管理员和开发者开放，而是面向所有用户开放。任何学习者都可以根据需要设计自己角色的外形，如，皮肤颜色。外貌特征以及发型等，方便多种学习情境间的角色扮演和转移，学习者还可以按照自己的意愿参与或者自发开展各种学习活动进行个别化体验，就如同第二个“真实人生”在演绎着属于另个自己的故事，构建一个属于自己的虚拟世界。

在三维虚拟学习社区中，学习情境构建不同于传统的二维虚拟学习社区。其实质更像一种现实生活中真实社区的缩影。有用于上课交流的虚拟教室，有用于查阅资料的虚拟图书馆，有用于专家讲座的虚拟报告厅等。开发者在创设情境模型的同时，只要编写具有特定功能的脚本语言，并赋予所建模型，就能够实现模型的功能和动作，创建出与真实社区几乎相同的建筑物场景和文化氛围。而作为学习主体的学习者而言，就能够与这个虚拟场景进行各种交互，进行不同形式的活动体验，即在感官、心理和知识学习方面获得交互与体验。此外，在该虚拟学习社区中，由于学习者和教学者都可能成为社区的开发者，因此，他们之间并没有绝对的界限，只要是参与社区的成员，都可以为社区建设贡献出自己的力量，从而增强了学习者对社区的归属感和集体荣誉感。

（二）学习资源设计

三维虚拟学习社区中的学习资源主要有三个方面来源：一是Second life平台已有的三维模型资源：二是平台外部web网页资源：三是Moodle学生管理系统资源。为克服Sec，ond life和Moodle两平台用于教学上存在的弊端，本研究采取了两者相结合的使用原则，即Sloodle（second life+Moodle）系统。其“工作原理”是将学习所需的资源上传并存储于Moodle平台上。使其成为支持整个学习社区运行的后台数据库，然后建立两平台之间的通信，将Moodle平台上的学习资源在Second life平台的三维浏览器中立体化呈现。当人物化身置身于虚拟社区中进行学习时。可以先将制作好的学习资料上传到Moodle平台上，然后回到Second life中，通过创建三维显示屏或虚拟展示台，显示和播放这些学习资料。具体的学习资源设计情况如图3所示。

虽然通过Sloodle系统可以实时获取平台外部资源，但是对于平台内部资源的设计也不容忽视，社区中虚拟图书馆建立不仅仅是搭建三维拟真场景的需要，而是要真正实现其资料查阅以及社区内部资源共享的功能。对于制作好的学习资源可以储存于虚拟图书馆中，然后通过脚本语言编写互动程序，让学习者能够按需获取图书馆的资料。当然学习者也可以通过赠送和买卖的方式将优质的学习资源分享给其他学习者。如此学习者不仅能获得所需的学习资源，还能够促进社区内部资源的有效共享。这对于虚拟学习社区未来的发展会有很大裨益。另外，在Second life中可以创设的资源种类有很多，有文本、图片、音视频等，相比于传统社区中的资料，其最大的优势在于创建三维模型资源，如DNA螺旋状结构模型以及分子结构模型等。

（三）支持工具设计

基于虚拟学习社区进行学习离不开多种工具的支持，在Second life环境下要充分考虑到环境内部和外部两种情况。笔者在分析平台工具功能基础上，大致将支持工具分为四大类，即搜索工具、交流工具、内容生成工具和总结评价工具。

1.搜索工具

搜索工具主要包括平台内部的搜索模块、3D浏览器以及外部诸如Google、百度的各大搜索引擎，其功能是搜索社区内部和外部的学习资源、场所、社区成员等。Second life还提供瞬间移动工具，通过简单的位置搜索便可以瞬间移动到目的地。

2.交流工具

社区内交流工具的设计依据交流者实时的网络状态，分为在线和离线两种情况。在线的交流主要通过文本聊天、语音或视频交流等方式，而离线交流主要依靠邮件或留言板。在线和离线两种方式相结合即能实现学习者之间的同步或异步交流。值得一提的是Sloodle系统下的web-interaction工具，它能够实现Second life平台和Moodle平台之间的跨平台交流。此外，Second life还内置了多种身体语言的交流方式。如大笑、生气、害羞、招手等，方便学习者之间情绪的表达。

3.内容生产工具

社区内的内容生成工具主要是3D建模工具和林登脚本语言，它们是社区内各种资源和场景创设的必需工具。如各种建筑物的创建以及模型功能实现。营造出仿真的学习和生活社区，用来彰显虚拟社区的人文气息。这都是二维虚拟学习社区所不能及的。

4.总结评价工具

在虚拟社区内，学习者学习过程的记录和学习内容的跟踪都被详细地储存在Sloodle系统的Moodle平台上，教学者可以根据Moodle平台所记录的信息对参与学习的每个社区成员进行过程性评价或总结性评价。而学习者可利用Sloo-dle Blog撰写总结反思报告上传到Moodle平台供大家交流学习，同时教学者亦可通过choicer工具创建选择性考题对学习者进行考核。

（四）学习共同体设计

学习共同体是由学习者和提供教学服务的助学者（包括教学者、专家、管理员等）共同组成的学习群体。他们有着共同的学习目标，能够自由沟通与交流，共同开展社区教学活动。分享各种优质教学资源。共同体成员之间协作完成既定的教学任务。由此可见在三维虚拟学习社区中对于学习共同体的设计，其本质是人与人之间关系的建立。莱夫与温格曾经指出学习共同体的关键特征是存在一种可以让每个人参与到为增进集体理解而努力的学习文化中。必须具备四个特征：成员具有各种不同的知识，乐于贡献；旨在持续提高集体知识和技能的共同目标：重视方法的学习：共享所学知识的机制。

社区中学习共同体成员主要有学习者、教学者、专家、管理者和开发者。开发者的职能是根据不同职业化身赋予不同的能力和权限，在Second life中，社团管理系统是用于构建社区人际关系的首要工具，它能够依据居民档案邀请学习者和专家加入社区。也能够允许学习者主动参与。组建学习共同体。除此之外，该系统还能为社区成员创建不同的角色，并对他们的能力和权限进行相关设置，如学习者可以进行文字、语音聊天的权限，以及前往虚拟图书馆查阅资料的权限；教学者可邀请或取消学员的权限：管理者可对社区内物体进行移动、修改和重建等权限。其目的在于建立学习共同体成员之间的紧密联系，构建一个分工明确、交流自由、发展和谐的虚拟化学习环境。此外Second life还为共同体提供了相关的内容生成器，使得社区里的一切不仅可以体验、探索，还能够让学习者通过学习研究后，按照自己的意愿建设或改变社区。如此让学习者获得了更好的学习体验。产生了渴望展示自己能力的学习动机，这种学习动机将伴随着社区的发展和学习者学习效果的提高一直持续下去，达到一种“滚动式”效应。进而带动更多的学习者参与到这一学习共同体中，发展壮大虚拟学习社区。

（五）学习活动设计

古语云：万事俱备，只欠东风。东风是赤壁之战取得胜利的核心因素。战前的一切准备只为等待东风。而学习活动设计与虚拟学习社区构建之间的关系就如同东风与赤壁之战。社区的学习情境创设、学习资源设计以及支持工具的选取都是服务于学习活动的，学习活动的设计可谓是虚拟学习社区的灵魂。本研究以初中化学实验“实验室中氧气的制取”为主题。对构建虚拟社区中的学习活动部分进行规划和设计，笔者在分析现有学习活动设计理论的基础上，结合实验教学法。设计出符合实验学习的学习活动流程。具体流程如图4所示。

五、三维虚拟学习社区的应用探究

基于Second life构建虚拟学习社区的目的是为了营造一个良好的、有效地、合理的三维虚拟学习环境，让学习者能够创设出各种所需的学习情境进行自主探究学习和协作体验学习，从而激发学习者学习积极性，培养学习兴趣和实践操作能力。以解决二维学习空间存在的诸多问题。提高学习效果。本研究主要从学习活动设计角度对三维虚拟学习社区的应用层面进行了适当的探究，并结合初中化学实验——“实验室氧气的制取”，对实验的整个流程进行了具体的阐述。

初中化学实验的学习通常需要学习者实际动手操作完成整个实验过程，但是在现实中，学校实验室开放时间有限，实验课程时间有限、实验时需要的试剂昂贵、有毒、易挥发等特性，都为教学过程带来了诸多限制。如此学习不利于学习者理解实验的全过程，影响学习者对于实验的主动性和积极性，难以启发学习者的学习兴趣和培养做实验能力与创新思维。因此，实体实验室的实验教学环境需要改革，需要创设一种新型的化学实验教学环境来解决以上存在的问题。而基于Second life构建的三维虚拟学习社区打破了现实中化学实验的诸多限制，其具备的二次开发能力可对实验室的情境、设备、仪器、药品、资源等实验必需品进行二次创建，模拟出现实存在的各种场景和实验现象，克服实体实验室的局限性。为实体实验室的教学提供补充与完善。因此，三维社区学习的整个实验过程可分为三个阶段，即“实验前”、“实验中”和“实验后”。

（一）实验前

在“实验前”阶段，开发者和教学者需要负责社区环境的创设，实验主题的分析以及实验任务的确定。在学习者动手操作之前，需要学习与“实验室制取氧气”相关的实验基础理论知识，并要求进入虚拟图书馆查阅相关资料。对整个实验的物品需求、流程以及可能发生的实验现象有着清晰的认识。然后通过药品的选择、装置的设计等体验科学探究的方法，培养实验的设计、观察和评价能力，继而确保后续实验能够顺利进行。

1.明确实验目标

本研究以“实验室制取氧气”为主题，教学者在分析学习者特征的基础上制定学习目标，具体如下：（1）让学习者通过实验掌握实验室制取氧气的原理、装置、药品。（2）让学习者通过实验掌握组装实验室中制取氧气的装置以及药品的物理性质和化学性质。（3）让学习者通过实验掌握实验的操作流程和实际动手操作能力。

2.分析实验任务

“实验室制取氧气”是初中化学较为重要的实验，教学者根据教学目标的要求分解设计出较小的任务模块。如认识铁架台、酒精灯的作用；熟悉高锰酸钾和双氧水的物理、化学性质以及复杂的实验装置搭建等任务模块。学习者通过完成一个个较小的任务直至整个实验的完成，从而掌握实验所有操作细节。实现既定的学习目标。此外。在分析实验任务时，不仅要做到对整个实验过程的整体规划，清楚知道实验的详细步骤及可观察的实验现象，而且还要对各个任务模块进行可视化的表征，为学习者体验实验情境和撰写实验报告提供参考和依据。在针对任务模块可视化表征的设计中，笔者引入了“实验笔记”这个界面功能。它是在虚拟实验系统中用于可视化表征学理知识的工具。而在三维虚拟社区中，只需要利用Sloodle系统创设出虚拟展示台即可实现对实验项目、实验原理、实验过程和实验现象等信息的展示，直观地描述了在模拟实验过程中可视化模型和场景等所需的实验数据的呈现。

3.创设实验情境

在上文中提到，虚拟学习社区的学习情境部分已经对必要的活动场所进行了创建，至于实验情景的创设，需要学习者和教学者根据实验主题对虚拟实验室进行二次开发，因为实验必需的装置、药品、设备等在社区构建时并没有涉及。学习活动设计中的情境创设。相当于学习环境的二次创设，这次创设过程是在主题分析的基础上进行的，可以有效地避免初期创建时建设人员精力和时间的浪费。

（二）实验中

“实验中”阶段主要包括教学者的示范指导和学习者的观摩体验。实验过程主要发生在社区的虚拟实验室中。首先，实验之前需要开发者根据实验的需求对实验室进行进一步的改建，完成对所需器材、设备、药品的建构以及功能实现，为后面的具体实验操作做好准备。观摩示范在现实生活中是一种比较重要的实验教学方法，是样例教学模式中的实验演示方法，也是培养实践操作能力较为理想的方法。因此，在虚拟学习社区中进行的实验学习也不外如是。

1.观摩示范

教学者面对学习者完成整个实验操作。并详细讲述实验流程以及注意事项，对于一些易爆的化学实验，教学者可根据需要虚拟出爆炸场景，加深学习者对于实验的理解。而在此过程中，学习者要在仔细观察的基础上对不理解的实验步骤和实验现象进行提问，建立起教学者和学习者之间的实时答疑场景，让学习者高效、全面地掌握实验相关的知识点。

2.体验实验情境

体验实验情境主要是学习者在三维虚拟实验室中动手操作完成实验的过程，即使用虚拟操作手段完成既定的实验任务。学习者在虚拟实验室中通过教学者的示范指导以及前期查阅的资料亲身体验实验的操作过程，观察实验现象，并记录每个步骤的实验结果，为后面的讨论、交流以及撰写实验报告做准备。如此，实验演示与技能训练搭配，加强了学习者的学习迁移。这个阶段是学习活动的核心部分，也是三维虚拟学习环境用于实验教学的价值体现，成功地弥补了二维虚拟学习环境以及传统化学实验中存在的弊端与不足。

（三）实验后

“实验后”阶段主要包括成果展示、开展互动交流并对此次实验做总结反思。活动的场景主要安排在社区的虚拟报告厅中。虚拟圆桌、虚拟展示台使得报告厅的环境更适合于学习者之间的讨论交流。

1.开展互动交流

首先，各个学习者把自己在实验过程中获取的各种信息，如实验必需物品、实验现象、实验结果等以图像、视频、模型的形式在报告厅中和大家展示交流，分享实验心得和体会，互相学习，然后在讨论之后需对各自的实验结果进行深入的分析，透过实验表面现象看到问题存在的本质，由表及里地撰写实验报告。另外，对于学习者之间互相存在的疑问可及时向教学者进行提问，通过师生之间沟通交流来解决困扰的问题。如果学习者学有余力时，可以通过社区外部网页资源检索进行延伸阅读或者搜索试题库自测来深入学习。

2.总结反思评价

为营造出轻松愉快的学习交流氛围，社区中可以创建类似于咖啡厅的休息场所，实验的评价可使化身置身于虚拟咖啡厅中，这样会使学习者感觉到放松，能够畅所欲言，开展头脑风暴，有效地加强了师生之间的情感交流。哈瑞顿曾经指出：评价是关键，如果不能评价就不能控制，如果不能控制，你就不能管理，你就不能提高。如此看来评价的重要性不言而喻。而基于三维社区中的学习评价方式是多样化的，不仅仅可针对学习者的作品、实验报告单进行总结性的评价，也能够利用Sloodle平台的学生管理系统上获取的学习者实验过程和交谈记录进行过程性的评价。除此之外，笔者在以后的研究中计划引入电子档案袋的评价方式。对社区中的每个学习者建立起详细的、规范的电子档案袋，关注学习者整个学习过程，鼓励学习者实时反思自己的学习过程，建立完善的社区评价体系，全面、多角度地对学习者进行量化评价。

评价完成后。教学者要就这次实验活动做承上启下的总结。一是对这次实验的原理、方法、现象做整体性的梳理。二是鼓励学习者开始新的实验活动。而对于实验的最大受益者学生来说，他们有太多的想法、心得、体会要和别人分享。因此，社区内学习者可以借助于Sloodle Blog架起与外部网络沟通的桥梁，将实验经验和心得体会通过Sloodle Blog出去与更多的人分享三维虚拟环境的学习乐趣。

随着信息技术支持下的虚拟仿真技术不断发展，构建三维虚拟实验环境并非遥不可及。以上Second life环境下进行的虚拟实验，作为未来虚拟实验的典型案例，有效地培养了学习者“获取信息、分析信息、加工信息”的基本信息素养，真正践行了化学实验的“绿色化、节约化、安全化”。

六、三维虚拟学习社区构建和应用中应注意的问题

（一）教学活动设计问题

“不以规矩，无以成方圆”，再好的教学环境，再优质的教学资源如果缺乏设计的支持，也是达不到最优化的教学效果的。设计可以说是一种基于现有资源的再创造性能力，是对学习活动的整体性把握和全局规划，贯穿于整个学习活动的组织架构中。其目的是保证社区内的学习活动能够有序、有效地进行。如学习时间的安排、学习场所的选择以及社区规则的制定等。因此，在构建虚拟学习社区的同时，要加强学习活动部分的设计，要充分地利用好现有的一切资源，帮助学习者提高学习效果和培养解决实际问题的能力。

（二）硬件系统需求问题

Second life平台提供一种在线的、大型的、三维的虚拟化学习环境，因此。在运行时对计算机的硬件系统要求较高，如CPU要求至少1.6Hz。内存至少512MB。显卡要求FX6000以上等，这都是计算机能够运行Second life的最基本硬件配置。此外，Second life还要求有较高的带宽，否则会出现画面卡或者渲染效果差等问题。但是随着信息技术和计算机网络水平的高速发展。尤其是计算机的硬件系统发展。更新换代至今已经远远地超过了运行Second life的系统配置要求，再加上网络带宽的不断拓宽，现如今探讨Second life硬件系统要求已经毫无意义可言了。

（三）教学资源创造问题

对于一个新建的虚拟学习社区。丰富创造教学资源是一个不容忽视的问题。优质的教学平台需要优质的教学资源才能发挥良好的学习效果，否则只会出现“巧妇难为无米之炊”的情景。三维虚拟学习社区中的每一个用户，无论是教学者还是学习者都是教学资源的创造者和使用者，对于虚拟学习社区的构建迫切需要更多的优质教学资源来创设教学情境，扩展教学活动。虽然上文中提到的大部分教学资源可以通过社区外的网页资源获取，但是资源作为社区构建的一部分。如果缺少会破坏学习社区的完整性，对于虚拟社区的长远发展是不利的。

（四）个性化空间营造问题