线下购物优势精选(九篇)

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第1篇：线下购物优势范文

[关键词] 宁夏 旅游购物品市场 信息不对称 管理对策

旅游购物品属于一种非常特殊的消费品，旅游购物品在物质及价值构成、市场属性上有别于普通消费品，这使得旅游购物品市场成为典型的信息不对称市场。

一、宁夏旅游购物品市场信息不对称现象调查

笔者于2005年5月对宁夏的旅游购物品市场进行了相应的调查，共发出问卷480份，收回问卷439份，有效问卷412份。本文将在此次调查的基础上，对宁夏旅游购物品市场进行相应分析。

1.信息不对称使得宁夏旅游购物品市场处于一种萎缩状态，并有继续恶化的趋势

长期以来，宁夏由于地处西北内陆地区，且属于民族区域自治地方，其旅游业发展一直较为滞后，旅游购物品信息更是极少为外国旅游者甚至国人所了解，因而，宁夏旅游购物品市场处于一种信息极不对称状态。由于旅游者是远道来旅游的，其旅游购物品的购买行为处于一种信息极不对称的状态，“一次性”特征很强，一些旅游商店就“来一个，宰一个”。这种做法不仅抹杀了宁夏一些有着良好声誉的当地旅游特色商品，还有损于宁夏形象。在调查中，有62.38%的旅游者曾经在旅游中购买过假冒伪劣商品；如果购买到假冒伪劣旅游购物品，有54.13%的旅游者选择不投诉，而不投诉的原因大多集中在怕麻烦，耽误时间，不一定有结果上。wWW.133229.Com在“会介绍朋友来宁夏并且购买宁夏的旅游购物品吗”一项的回答中，仅有33.74%的旅游者愿意介绍朋友来且购买旅游购物品；有多达39.08%的旅游者认为会介绍朋友来但不介绍其购买旅游购物品，还有12.86%的旅游者的选择是不介绍朋友来。后两项的合计数51.94%说明来宁夏旅游的旅游者有半数以上对宁夏的旅游购物品呈不满意的态度。

2.旅游购物品设计、生产与市场脱节

旅游购物及其所依托的旅游购物品开发、生产与销售应该成为宁夏发展现代旅游经济的重要支撑点。但目前的现状是只见销售，少有开发和生产，旅游购物品对相关产业的巨大拉动作用难以充分发挥。在旅游购物品的设计、生产环节，由于另一种信息不对称——旅游购物品的设计、生产者相对于旅游者的信息劣势，使得设计、生产出来的旅游购物品与市场脱节，不能适应旅游者的需求。很多旅游者反映，到宁夏旅游，除了干枸杞没什么可买的。可见，在设计开发旅游购物品的过程中，没有切实了解旅游者在旅游过程中到底想购买什么样的旅游购物品。这使得研究设计出的商品往往与市场需求脱节，不能打动旅游者的心，而引起旅游者的购买欲望。

3.旅游购物品缺乏特色和品牌意识

宁夏云集着来自全国各地的旅游购物品，但这些旅游购物品和外地的旅游购物品重复性很强，知名的本土特色旅游购物品并不多，特色新产品研发较为缓慢。在调查中，旅游者认为能够代表宁夏特色的旅游购物品仍然集中在枸杞制品（24.03%）、西夏王系列(14.38%）、滩羊皮制品(3.88%),以及贺兰石制品(3.64%)上，另有11.41%的旅游者选择其他旅游购物品，此外的42.66%的旅游者根本就没有选择。在回答“购买时您会选择什么样的旅游购物品”时，有多达82.77%的旅游者选择有当地特色的名牌，占第二位是有纪念意义的，达49.03%。可见在购买旅游购物品时，本地特色的名牌是旅游者购买愿望的首选。然而，宁夏的旅游购物品却几乎十年如一，品种少，造型变化不大，且价格不菲，对喜新求异、崇尚文化品位的消费者来说，其产品魅力已明显下降。

在品牌意识方面，宁夏的旅游购物品生产者非常欠缺。由于没有特色和品牌的支撑，旅游者到宁夏旅游时，无法选择究竟哪一种或哪几种旅游购物品是能够代表宁夏特色、具有购买意义的纪念品，只能“撞大运”，买到什么算什么，听天由命，这在一定程度上又加剧了信息不对称现象。

综上所述，宁夏旅游购物品市场中存在的诸多问题中，一个重要的根源就是信息不对称。信息不对称现象使宁夏旅游购物品市场呈现一种萎靡不振的状态，如果不加以治理，任其发展下去，会对宁夏的旅游业造成极大的损失和浪费。

二、旅游购物品生产及经营企业对策、建议

针对宁夏旅游购物品市场的特点和现状，本人认为，作为旅游购物品生产和经营的企业应采取以下措施，以有利于宁夏旅游购物品市场建立有效的信号显示机制。

1.加强品牌意识，实施品牌战略

品牌浓缩和综合了企业和产品多方面的信息，品牌的附加价值是产品竞争步入同质化阶段企业利润的重要组成，实施品牌战略已经成为企业市场营销最主要的策略。

在信息不对称条件下，旅游购物品品牌也是信号显示的一种有效方式，它向旅游者传递有关旅游购物品的质量、售后服务、企业形象等信息。尽管名牌旅游购物品的质量并非总是好于非名牌旅游购物品，但旅游者购买非名牌旅游购物品碰到劣质旅游购物品的风险更大一些，因此风险规避的旅游者愿意为名牌支付高价。在旅游者心目中品牌旅游购物品代表优质，为此他们愿意支付一定的溢价，其溢价部分有可能相当于旅游者从非品牌商品中搜寻同质产品的成本。

例如在宁夏旅游购物品市场中，同样是枸杞鲜果酿造的酒，“宁夏红”作为中央电视台上榜品牌，其价格要比同类产品高出30%～50%，然而到宁夏旅游的旅游者却愿意多掏钱来买“宁夏红”，其原因正因为“宁夏红”是名牌，品质有保证。

2.建立质量保证与服务承诺体系

品牌已经蕴涵了部分旅游购物品的质量保证与服务承诺的内容，但旅游者有时并不清楚哪些品牌更为可靠，这时旅游购物品产品质量较高、较可靠的厂商就会通过质量保证书和服务承诺来使消费者明白他们出售的旅游购物品是可靠的，这种方法有效地发出了旅游购物品产品质量的信号。为了更大程度地清除信息壁垒，在旅游购物品的营销过程中应当加强售前的信息咨询和售中的信息沟通，认真履行服务承诺。旅游购物品行业协会监督建立行业自律体系以及旅游购物品生产、销售企业自主建立内部质量保证体系也是这方面工作的重要组成部分。

3.重视“二次信号”的开发与强强联合

信号显示的有效性有时会受到威胁。品牌旅游购物品厂商可通过传递“二次信号”而加以规避。一是提高品牌的仿制难度，比如增加激光防伪标签、变更包装外观等；二是品牌厂家与品牌商店的强强联合，广义上讲就是采取专柜、特许、连锁经营的模式。旅游购物品经销商的“商誉”对旅游者来说就是一种二次信号，旅游者相信有名望的商家不会轻易地让伪劣产品出现在自己的柜台里，两种优质信号的结合能使旅游者放心地购买。相应地，上述两种商品的售价都可有所提高，这也是旅游者愿意为二次信号支付的溢价。在旅游购物品市场上，一些品牌旅游购物品生产厂家或公司不惜巨资在品牌商厦开设专卖场，表明旅游购物品经营者也已开始注意开发二次信号的效用。

4.调查分析旅游者评判旅游购物品质量的依据

旅游购物品是卖给谁的? 答案很明确——是卖给外国人的、外地人的。作为旅游购物品的生产和流通企业，要削弱这一类信息不对称，就应当借助“外眼”——外边人的眼睛，来审查旅游购物品，这就需要旅游购物品的研制、生产企业去研究 “外眼”和“内眼”的目光有什么不同。旅游购物品企业要不断研究市场，通过充分的市场调查，以了解旅游者主要依据哪些线索作出质量推断、各个线索对旅游者的相对重要程度，以及不同旅游者在评价这些线索上存在差异，据此制定针对性营销策略，做到产品市场定位有针对性。

参考文献：

[1]stiglitz and weiss. credit rationing in markets with imperfect information [m]，american economic review.71 (1981)p393-409

[2]陶雨芳:论宁夏旅游商品的深层次开发[j].市场经济研究，2002年第5期，p31-32

[3]井文豪:信息不对称问题及其解决措施[j].湖南经济,2001年第5期，p12-13

[4]王琳:信息不对称理论研究[j].嘉兴学院学报,2001年5月，p36-40

第2篇：线下购物优势范文

关键词：电子商务 淘宝网 网络经济生态

一、“淘宝村”现象概述

2003年，我国当前最大的网络购物平台淘宝网正式建立。建立之后的淘宝网网络购物平台发展十分迅速，其线上经济总量与销售经济总量不断提升，平台公信力与资本数量不断提升，加盟人员数量与加盟资本不断提升。而在线上购物平台火爆发展的背景下，由网络经济衍生而出的服务于网络经济的新型经济形式也开始逐步展现，即“淘宝村”现象。

对网络经济的发展而言，尤其是网络购物领域的发展，其生存发展均离不开线下实体服务的支持。缺少物流、原材料产品供应、仓储等基础，对于网络购物的实现而言无异于天方夜谭。因此，在网络购物经济高速发展的背景下，出于满足其发展的需要，网络购物的线下服务商与线上销售商开始出现集聚现象，即“淘宝村”现象。

（一）“淘宝村”现象的特点

1.线下服务支持衍生服务行业的集聚

对于“淘宝村”而言，其形成与构成的要件均符合线下支持商与线上销售商集聚的特点。在网络购物平台高速发展的背后是数量庞大的实体生产商、销售商以及衍生服务商。因此，在网络经济高速发展的背景下，受市场供需影响，诸如物流、仓储、原材料供应等周边领域也有了长足的发展。对于线上销售商而言，做成一笔最基本的网络交易，在现实过程中往往需要经历以下几个步骤，依次为产品设计、产品生产、产品推广包装、配套仓储、产品销售、物流发送。通过对以上步骤的研究，我们不难发现网络购物并非是简单的网络操作，而是线上与线下的紧密结合，是虚拟与现实的高效合作。与此同时，对于同一行业领域的线上销售商而言，其对线下服务的需求是近乎相同的。出于社会的产业化发展趋势，在原材料价格、商品采购价格等区位产业化优势的影响之下，线上销售商往往会受经济利益驱动，在线下集聚于某一地域。而一旦出现了线上销售商在线下的集聚现象，在市场需求的巨大刺激下，线下的相关支持商必然也会出现一定的集聚现象，例如物流公司的集聚、金融机构的集聚、批发市场的集聚。

2. 形成地域具备一定产业化发展优势

对“淘宝村”而言，其形成地域必然具有一定的产业化优势。通过对“淘宝村”形成地域的研究分析工作，我们不难发现，“淘宝村”的形成与发展必然依托一定产业化优势进行。纵观我国当前“淘宝村”现象的主要聚集地区，以杭州市与义乌市为例，无不展现出较为明显的产业化优势。例如杭州地区，其作为淘宝网络购物平台运营公司的所在地，产品策划与推广方面的产业化集聚现象十分明显。无论是淘宝网发展变化信息的，抑或是淘宝店铺的营销策划机构，以至于针对淘宝网的货物批发市场，大多均集中于杭州地区。出于对所需求服务便利性的考量，相当多的淘宝网络购物平台店铺经营者将自身网络店铺的实体经营地点或后勤保障基地选择在杭州进行构建。对于义乌市而言，产业化优势更为明显。淘宝网问世前，义乌市就是我国小商品生产销售的核心地区与集散地。无论从原材料的购进方面，还是从成品货物的购买方面，义乌市都具备着其他地区所难以比拟的区位优势。因此，围绕义乌市也形成了“淘宝村”现象。

（二）“淘宝村”现象出现的原因

对于“淘宝村”现象而言，其出现的根本原因在于以网络购物为代表的网络经济的高速发展与进步。线上网络经济的蓬勃发展无疑需要强有力的线下实体服务保障。诸如物流服务、仓储服务等线下实体服务，其中任何一环的缺失都将影响到线上网络经济的发展。在线上购物经济高速发展的背景之下，线下实体服务有着巨大的市场需求，进而获得了巨大的发展空间。在市场需求与经济利益的双重刺激之下，网络生态经济现象开始出现，网络生态经济的经济规模总量也在不断攀升。在当前的网络生态经济发展过程中，所折射出的是网络经济所具有的独特特点。

如果说网络生态经济出现的根本原因是网络经济的高速发展，那么诸如“淘宝村”等网络经济生态现象出现的表层原因则应归结为线上网络经济发展对线下市场的独特需要。以杭州地区为例，目前在杭州市区内以及周边地区形成了多个“淘宝村”集群。淘宝网的店铺经营者们在线下保障基地的选址过程中，大多倾向于将虚拟店铺构建于杭州周边地区。造成这种现象的原因无疑是多方面的。首先杭州地区是淘宝网络购物平台运营公司的所在地，网络信息传递十分便捷，网络经济的发展动态也十分易于掌握。其次，受淘宝网络平台公司所在地的功能性辐射影响，杭州周边地区的淘宝支持服务往往比较发达。物流网络也十分发达便利，水陆空道路畅通。再次，杭州地区针对淘宝网络购物平台的进货渠道十分宽广多样，产品的市场推广与包装策划人才密集。这些无疑均为“淘宝村”现象出现并蓬勃发展的具体原因。

二、“淘宝村”在发展中所出现的问题

（一） 区域基础设施建设落后

淘宝网络购物平台诞生于2003年，其发展进程并非一蹴而就，而是经历了一个由低谷到辉煌的发展过程。“淘宝村”现象的出现往往面临一定的问题，例如区域的基础设施建设落后，难以满足“淘宝村”的发展需求。仅以浙江嘉兴著名的“户外用品淘宝村”为例，该淘宝村前身为一个普通的自然村落。2003年淘宝网草创之初，一名村民利用淘宝网络销售平台开始经营销售户外用品。由于经营获得了巨大成功，该村民迅速致富并在区域范围内引起了较大反响。村中其他村民纷纷进行效仿。短时间内，该村就转变为了一个集原材料加工、生产、仓储、线下批发销售、线上虚拟经营销售、物流配送为一体的户外用品“淘宝村”。然而在地区经济蓬勃发展的背后，却是严重的区域基础设施建设滞后的问题。

该“户外用品淘宝村”的前身为普通的自然村，区域人口数量不足3千人。在其向“淘宝村”的发展转变过程中，该村的常住人口数量开始急剧上升，目前已达到2.5万人的数量规模。村内目前有六家大型物流公司设置了办事处，承接各种物流运输工作。产品形象设计、包装公司及工作室共4家。大小餐饮机构数量近百余家，从业人员近千人。围绕户外用品线上销售的服务人员接近上万人。与线上经济蓬勃发展相对应的是该地区巨大的基础设施建设落后问题。村镇内道路拥堵，住房建设用地十分紧张，物价上涨明显，生活品质下降显著。与此同时，该村的社会基础服务设施也始终处于严重超负荷工作的状态。小到洗浴中心，大到医疗机构，各种社会服务部门常常人满为患。

（二）政府管理职能缺失

在“淘宝村”形成发展的过程中，政府管理职能往往没有得到良好有效地发挥。“淘宝村”现象归根结底是受市场需求所左右的一种社会经济现象。“淘宝村”出现的过程之中，往往包含有人口数量的急剧上升、人口的大规模流动，地区社会保障服务机构负荷加重、生产生活的基础设施难以满足使用需求等现象。诸如此类现象无疑会对区域范围内的生产生活产生重大影响。如不开展妥善的管理工作，必然对区域范围内的经济发展与社会稳定产生巨大影响。即便如此，诸多地方政府依然缺乏对“淘宝村”现象出现的重视与心理准备，也缺乏对其进行管理的相关方案、方法以及经验。一些地方政府甚至是在人口普查的过程中才恍然发现“淘宝村”的存在。

如果说在“淘宝村”形成过程中，政府是因缺乏相应的消息渠道，进而造成自身职能的缺失。那么在“淘宝村”现象形成之后，政府的不作为则有些令人难以接受。放任“淘宝村”自生自灭，似乎已经成了“淘宝村”所在地地方政府的惯。

三、对促进网络生态经济健康发展的建议

（一）依托“淘宝村”现象，加快地区经济的发展

以“淘宝村”现象为代表的网络生态经济，其发展对于我国当前社会而言是有百利而无一害的，同时其也是促进我国社会和谐稳定发展的重要助力。对于地方政府而言，非但不应将“淘宝村”现象的出现视作一种负担，相反应充分意识到其所蕴含的巨大经济价值。一个“淘宝村”的出现，对于地方政府而言往往意味着地区经济总量、人口数量与税收额度的大规模增长。依托“淘宝村”现象所带来的经济效益与发展机遇，适时地完善地区基础设施建设，不断加快地区经济的发展与进步，对于地方政府而言无疑是最佳选择。

（二）依法加强对“淘宝村”管理，促进其健康合理发展

在“淘宝村”现象形成的初始阶段，地方政府就应依法加强对“淘宝村”的管理工作，促进其健康合理的可持续发展。政府应当也必须充分发挥出自身的管理职能作用。首先，对于政府而言，应发挥自身对地区人口的管理职能。通过户籍制度、暂住证制度、人口普查、走访等多种方式，掌握地区人口的数量、年龄构成比例。其次，根据相关人口信息，地方政府应当依据人口规模与“淘宝村”的发展趋势，合理推进区域基础设施的建设工作，进一步完善社会保障制度与相关保障服务。这既是促进地区社会和谐稳定发展的需要，也是促进“淘宝村”健康合理发展的必然要求。

三、结束语

综上所述，线上电子商务在发展自身网络购物业务的过程中，往往需要诸如物流、餐饮、原材料供应、产品推广设计等线下服务支持。对“淘宝村”现象以及网络经济生态而言，唯有依托政府对市场进行妥善管理，加快“淘宝村”地域的基础设施建设，才能为我国社会和谐稳定发展增添一份助力。

参考文献：

[1] 严嘉文.管中窥豹：从淘宝大战中看公共关系营销[J].华章，2013（1）.

第3篇：线下购物优势范文

——以新生生活用品网购为例

李震李绍刚熊丽娜卢荣祯罗浩韦丽吴熊

（桂林电子科技大学数学与计算科学学院，广西 桂林 541004）

【摘要】从电商发展趋势入手，以大学生网上购物为实例，调查分析目前高校中大学生日常消费的状况，创建高校大学生日常生活消费“B2C+免费加盟+门户”的创新型购物平台。搭建网上超市，在各个高校设立分站点，为学生提供通过网站、电话、QQ、短信、飞信等多渠道方式下单，分站线下即时送货、货到付款的快捷便利的购物服务。

关键词 O2O模式；大学生网购；网上超市

0引言

中国电子商务历经十多年发展，市场交易规模突破万亿的级别，B2C、C2C这些概念大家已不陌生了。电商业态的构成主体走向多元化并趋于创新和融合，基于O2O模式的团购网站大多采用“电子市场＋到店消费”模式，消费者在网上下单并完成支付，获得极为优惠的订单消费凭证，然后到实体店消费。它使消费者兼得线上订购的便捷、实惠和线下消费的完美体验。

大学生网上超市基于“B2C+免费加盟+门户”的创新型购物平台。采用免费加盟模式在各个高校设立分站点，为学生提供分站线下即时送货、货到付款的快捷便利的购物服务。

1什么是O2O模式

1.1020模式的基本概念

O2O，Online To Offline＝线上互联网＋商务的机会。线上，互联网是交易的前台。消费者可以在线上筛选服务，且成交可以在线结算；线下，消费者可以自主去享受服务。（如图1）。

1.2O2O模式的特点

1）对于用户，O2O可以带给他们更丰富、全面的商家服务信息，能够让用户方便快捷地订购相应的产品和服务，够获得相对于线下消费更便宜的价格。

2）对于商家，降低了线下商家对店铺地理位置的依赖，减少了租金方面的支出。

3）对于O2O服务提供商来说，这种商业模式可以为他们带来大规模、高粘度的用户，帮助他们获得商家资源，以及充沛的现金流。（如图2）

2O2O模式的优势

O2O优势在于创造意义价值。一是让顾客对实体和价值进行意义判断，节省交易费用；二是发挥数据的作用，深入把握顾客所认同的意义。O2O模式由于要求用户在网上支付，支付信息就成为商家对用户个性化信息进行深入挖掘的宝贵资源，同时，通过数据分析还可以提供发现新客户的线索，预判甚至控制客流量。

3O2O模式与B2C、B2B的区别

虽然O2O模式与B2C、C2C一样，均是在线支付，但不同的是，通过B2C、C2C购买的商品是被装箱快递至消费者手中，而O2O则是消费者在线上购买商品与支付后，需在线下享受服务，这不仅为店主创造了客流量，而且对消费者来说，也是一种新的“发现”机制（如图1）。此外，O2O最大点在于所预期的现金流来源于用户现实生活中，具有持续性的、刚性的，占主导地位的。

4大学生网购决策模型

近年来，网络购物市场蓬勃发展，无论是在用户规模还是在购物金额上都有了长足的发展，2009年上半年，全国网络购物消费金额总计为1195.2亿元。网民在C2C和B2C购物网站花费金额分别为1063.7亿和131.5亿，半年在C2C购物网站上的购物支出占网购总金额的89%。预计全年网购总金额将达到2500亿元左右。

5我国高校大学生购物现状

（1）市场细分优势：大学生消费市场高度集聚，市场潜力大，利于商品销售业务的开拓。在基础建设及宣传推广、营销方面节省了大量不必要的程序、资金、人力和时间等因素。

（2）物流优势：配送便利，节省物流成本。结合校园的特殊性，整合校园人力资源，与学校勤工助学机构或学生社团合作，既可为校园里生活贫困的学生提供兼职机会，又为公司的配送提供了便捷，成为又一新的物流配送方案。

（3）网上超市旨在为全国2200多所高校的3000多万学生提供综合性的生活平台，调查数字显示：20%的被调查大学生月花费在300元以下，43%在300元～500元，33%的学生在500元～1000元，4%在1000元以上，月消费在500元以上的学生占到了37%；而在东部地区，这一数字超过70%的高校大有所在。基于以上数据我们便可以制定出由东部及中西部部分大中城市高校为主要发展对象的推广战略。

据大学生网上购物的调查显示，45.71%的大学生有过网购经历；影响大学生网购的最主要原因为担心商品质量问题，占到了被访者的90%；其次为商品的价格、配送环节、支付的安全性及售后，分别占到了59%、58%、43%、37%的比例。由此可见，大学生网上超市可以通过在商品采购质量、库存、出货等环节的严格管理、对托管商家的严格筛选，以及高速便捷的购物体系的建立，使得通过网上超市渠道购物颠覆到超市购物的习惯变为现实。

6020新生网购平台的建设预估

（1）成型后的网上超市主站各个高校的入口拟采用下图形式呈现，而入口下方则将提供大学生关注的各种新闻、资讯等，如体育、娱乐、时政、等级考试、经济、交友等栏目。大学生网上超市最终将成为一个大学生购物、学习、娱乐等的综合性平台。（如图3）（2）盈利模式。网上超市主站因采用免费加盟模式，所以基本上以广告收入为主，另外随着知名度及用户数量的的逐步稳定，我们将依托网上超市的巨大学生用户数量，向网络教育、大学生杂志、DM杂志、大学生求职等方向发展，实现多元化经营。

（3）风险及策略。因服务器等问题造成网站不能访问，选择稳定可靠的服务器，加强日常的数据备份与维护，尽可能的降低风险；加强对供应商的合作与管理，同时储备第二供应商，增强货源的稳定性；对分站加强管理与合作，指导其经营的同时，从制度上对其加以规范；合同规定经营期限内，未经协商分站不得擅自放弃经营，否则将追究加盟费及对品牌的声誉损害。

7结论

总的来说，O2O就是一种线上虚拟经济与线下实体店面经营相融合的新型商业模式。作为一种新型的商业模式，大学新生生活用品网购平台，把商家（有实体店的）按地域进行划分；将会朝着生活服务类折扣商城的形式发展，实现线上和线下的统一，抛开O2O模式的局限性，新的商业模式确实带来新的商机。

参考文献

［1］李刚.电子商务[M].社会科学文献出版社,2009.

［2］葛夏芷.O2O产品的用户体验研究[D].武汉理工大学,2013.

［3］王雪梅.O2O的价值突破[J].IT经理世界,2011.

［4］李丹.O2O电子商务用户接受影响因素研究[D].北京邮电大学,2013.

［5］秦垚.电子支付接受行为影响因素实证研究[D].昆明理工大学,2010.

［6］周翔.实战电商系列:决战移动电商[M].电子工业出版社,2013,12.

［7］陈琳娜.电子商务发展模式探析[J].合作经济与科技,2012.

第4篇：线下购物优势范文

北京正望咨询有限公司创始人。澳大利亚工商管理研究生院MBA硕士,2000年归国前曾在A.C.尼尔森所属互联网调查公司任大中华区互联网分析师;在创立正望咨询前,吕伯望是中国互联网络信息中心(CNNIC)的高级研究顾问。

纺织导报:从2008年开始,服装业B2C企业快速发展的原因是什么?

吕伯望:一方面,从消费者的角度来说,淘宝网培养了一大批网购消费者,网购市场已经形成几千亿元的规模;另一方面,淘宝网消费者的溢出效应,即一部分淘宝网的消费者在熟悉了网上消费后,会寻找其他购物网站购物,这一部分溢出人群也足够支撑服装B2C企业的快速成长;第三,我国服装品牌的层次丰富,有长尾效应,并且毛利率相对较高,使服装品牌企业在网上的竞争空间较大;第四,随着我国网络技术的成熟,支付手段更加灵活,推动了服装B2C企业的良性发展。

纺织导报:传统服装企业发展电子商务的步骤通常有哪几步?

吕伯望:一般的传统服装企业发展电子商务的第一步是在淘宝上建立旗舰店,淘宝网的流量在初期帮助传统服装企业试水电子商务、积累经验;第二步,B2B2C的形式,在电子商城上授权经销;第三步,B2C的形式,自建官方网站。多种模式可以互相结合。

纺织导报:传统服装企业自建官方B2C平台面临的最大困难是什么?

吕伯望:网站流量的问题,即如何吸引消费者并增强消费者对网站的粘性。

纺织导报:传统服装企业经营电子商务的主要障碍是什么?

吕伯望:主要是线下和线上渠道的天然冲突。大部分的传统服装企业采取一些临时措施避免线上线下的冲突,但这样会制约线上销售的发展。另外,传统服装企业也欠缺网上经营的经验。

纺织导报:您对我国的购物搜索引擎的发展有何预见?

吕伯望:由于我国网上购物格局比较特殊,淘宝网占据了C2C市场的 80%以上,所以网购的搜索主要是淘宝网内部搜索,估计近年内不会有太大的变化。但随着B2C的进一步发展繁荣,这种状态也可能会被打破。

纺织导报:传统服装品牌网上和网下渠道将来的发展趋势是什么?

吕伯望:网下的品牌格局已经形成,网上品牌格局还没有定型。服装品牌企业也会在探索中寻找到合适的解决矛盾的方法,如某些企业会将网下渠道复制到网上,通过总公司鼓励经销商做电子商务,总公司自营的官方网站吸纳各个经销商的B2C加盟平台,总公司统一管理和布局营销战略。

纺织导报:网上服装直营公司面临的主要问题是什么?

吕伯望:主要问题是,这些网上直营公司为了吸引流量对广告的投入量太大,对风投资金的依赖性太大。同时,服装的品牌形象难以重新定位。

纺织导报:您认为服装网上营销比较有效的营销手段是什么?

吕伯望:对于产品的宣传,主要手段还应该是网络广告;而针对品牌的广告可以利用其他任何网上营销手段来辅助。

林 平

现任马克华菲(上海)商业有限公司网络直销项目部运营总监。曾任三星电子(中国)有限公司、上海中臣信息产业有限公司等公司的高管岗位。于2000年开始正式进入电子商务领域,期间主持组建多个电子商务平台,涉及早前的数码产品网络平台、综合百货网络平台和白领一站式生活服务平台。对电子商务有10年运作的经验,对其商业模式、运营平台的建设和网销运作有着深刻认识。

纺织导报:您如何看待国内服装业线下渠道抵制线上渠道的现象?

林平:这是个很普遍的现象,根本原因在于消费者对网上市场的认知。从2003年开始,由于淘宝网培养了大量的国内草根网络购物群体,这些网购的消费群体是不能忽视的,但是这一消费群体上网买东西是为了寻找价格相对便宜的商品。同时传统的品牌服装在网上被动销售的也大多是过季或者库存的产品,价格会相对优惠。这使消费者产生一种错觉,只要在网上购买,价格就会便宜。而实体店的经销商如果发现同样产品在网店卖的价格比他卖的低,他就会担心消费者都会去网店买从而影响他的生意,当然会抵制线上渠道。其实,像在美国,中高档品牌当季的服装产品,线上和线下是一样的价格,只是为消费者提供了更多的购物便利。

纺织导报:为什么传统服装品牌公司的电子商务部门会感觉对产品的驱驾能力不足?

林平:因为电子商务部门需要公司的各个部门的快速配合,但传统服装行业的各个部门业务流程还是为线下渠道的传统业务服务的。所以,如果电子商务是事业部编制,就需要依赖公司更多部门支持的时候,电子商务部门对于公司的优势资源的调动能力就会显不足。

纺织导报:您认为传统的服装企业从事电子商务的优势和劣势分别在哪里?

林平:从电子商务的完整的业务链条来看,传统的服装企业的优势在前端,如产品的设计和生产;而网络品牌直营公司的优势在后端,如网络技术优势、网上营销推广、客户数据的挖掘等。线上和线下经营会互相影响,互相学习,人才和渠道在 3 ～ 5 年内都会进一步融合。

纺织导报:哪些网络营销的方法更适用于传统服装品牌企业?

林平:传统的服装企业在广告投入方面会更保守些,传统服装品牌进入电子商务的前期是理顺内部流程和品牌网络市场环境,并积极构建自营官方B2C网站、C2C平台授权店铺和垂直B2C网站授权经销的多渠道、多平台和多店铺的网络分销体系。至于营销的方式,可以各店铺自由选择,营销的目的是提高客户流程和客户转化率。另外,无论网络品牌直营公司和传统品牌在网上营销都会注重广告费用和广告效果的综合参数。

纺织导报:您对网络品牌直营公司(如凡客诚品和麦网)的线下经营有何看法?

林平:网络品牌的线下经营,它们的目的可能是多样的,但基本可能是:(1)构建品牌多渠道体系;(2)提升品牌形象的需要;(3)业绩的压力,到传统市场上获取一定的销售额。它们进入线下经营会碰到更多线下运营的困难。

纺织导报:网络渠道的销售利润比实体店的如何?

林平:虽然,通过网上的销售渠道可以减少传统销售的中间环节,节省一部分流通费用,但这部分费用大部分都让渡给了消费者,所以总体算来,网络渠道和传统渠道的销售利润是差不多的。

纺织导报:消费者对品牌的忠诚度在线上和线下消费时会有什么不同的表现?

林平:消费者在传统的渠道购物多是出于对品牌的喜好程度,但在网络购物,消费者更看重的是产品的款式、价格和购物的快捷和便利,品牌也有一定影响力,但影响力在价格因素之后。

纺织导报:您对马克华菲电子商务的平台建设的设想是什么?

林平:是一个一体化的平台,能支持官方多平台B2C商城的同时也对网络分销商的多店铺业务进行支持。在平台的CRM系统的基础上构建SNS社区,能够激活客户和增强用户的粘度。同时,在后台系统上,整合产品信息、库存信息和客户CRM信息,并支持整个电子商务部门全部订单收集、结算、配货、验货与发货。

纺织导报:您觉得未来服装购物引擎会如何发展?

林平:未来的服装购物引擎会更加注重客户的需求,用户可以根据自己体型的三维尺寸来通过智能的选衣器来在网上试穿各种款式的服装,并结合详细的文字说明来选购自己喜欢的服装。所以,平面、单调化的搜索引擎会让消费者觉得乏味。

纺织导报:如何加强网购用户的购物体验?

林平:和传统渠道类似,需要分别从客户服务、渠道中的网店设计和货品的拍摄、展示等环节入手。同时,并不是实体店的购物体验就一定好于网购的体验,因为有些网购的乐趣在实体购物中也是体会不到的。

冯英健

电子商务博士,网络营销的实践者与思考者,发表众多网络营销研究专著和研究文章。

1998年开始从事企业网络营销实践与研究,1999年创建“网上营销新观察”网站(国内最早的网络营销研究专业网站之一),2004年创办“网络营销教学网站”,2005年创建“新竞争力网络营销管理顾问”。2006年受中国互联网协会委托承担网络营销指南丛书编写和企业网站规范研究及制定等工作,2007年1月网络营销教学博客。

纺织导报:您认为轻型的网络服装品牌公司为什么会成功?

冯英健:这没有诀窍,完善的营销式技术平台加上成功的行业营销运营。

纺织导报:服装品牌公司如何利用电子商务?

冯英健:针对线下的高档品牌,一般线上的网络品牌的运营容易成功;而线下的中低档品牌若要在网上运营,可以首先借助网络商城经营,同时强调其价格优势。

纺织导报:您对三维模拟式网站的看法是什么?

冯英健:对于三维模拟式的用户体验,技术方面 2 年内可以实现,但实用意义有待思考。

纺织导报:现在电子商务公司和传统公司所面临的主要问题是什么?

冯英健:传统企业还不足够重视电子商务;纯电子商务公司容易忽视其欠缺的在相应的传统行业的产品和运营经验。

纺织导报:我国的电子商务处于什么发展阶段?

冯英健:我国电子商务大概处在美国2000 ― 2003年左右或之前的水平。刚刚起步,技术不落后,服务落后,信用体系不健全,物流还有差距。另外,实际商业运营的差距导致网络运营也有一定的差距。

纺织导报: 您认为什么样的电子商务平台较好?

冯英健:平台关键要使用户感到简单易用。

纺织导报:您对将来服装购物引擎的发展有什么看法?

冯英健:专业搜索引擎,有些叫垂直搜索引擎,它产生已久,至今并没有很好的发展。因为用户获取信息主要是通过通用搜索引擎,而且也不太可能熟悉所有领域的搜索引擎。另外,当某个领域的专业搜索引擎比较成熟时,通用搜索引擎必然会介入,例如地图搜索、购物搜索等。所以我估计,一个独立的购物搜索引擎未必能发展得影响力很大。

纺织导报:您对手机网络购物的发展有什么看法?

冯英健:手机购物目前还处于尝试阶段,未来或许会有较大发展,但毕竟比基于电脑的购物环境有较大限制,因此很可能成为网络购物的一种补充模式。

第5篇：线下购物优势范文

一般来说，消费者一旦适应了网上购物，都对购物的便捷性非常满意，同时又节约了购买成本如时间(便于比较性能价格，对于大城市来说为消费者节约了购物的路程时间)、金钱(流通费用低会导致价格可能便宜)等等，可以满足更加个性化需求(如购买搭配)，在大网站购物出现问题后投诉也比较方便(过去消费者不愿意投诉就是因为投诉比较麻烦)，因此线上顾客再回到线下购物，越来越少。

正因为网上购物有这些优点，满足了消费需求，电子商务发展迅猛。厂家全力投入。

1、电子商务的发展增加了新渠道终端，可以减轻大连锁对供应商的压力。

2、初期开店成本低。借助大型电子商务平台，初期并不需要太大的投资。

3、传统商进入电子商务可以直接借助权与厂家沟通的优先权，发挥货源、库房、资金、销售经验等现有优势。

4、网上经营信息工具简便易学，减少学习成本。

但是，我们也看到很多厂家和商非常反感电子商务。主要原因就是认为网络销售都是以低价冲击市场，乱价窜货，抢夺线下生意。而许多厂家既想发展电子商务，又对窜货乱价束手无策，一管就死，一放就乱，一些厂家看到市场火爆，特设经营部门亲自操刀，直接经营，搞的线上线下经营很乱。

厂家面对电子商务的基本职责应该是管理和服务。

在电子商务的渠道开发中，厂家扮演了非常重要的角色。要想解决线上线下矛盾，厂家必须主动管理网络销售，要有切实的措施，不要让线下经销商失去信心。

我认为线上线下冲突解决主要责任在厂家。厂家解决原则是：

晓知轻重――不伤及线下主渠道商的利益；

积极参与――即是新渠道，更是新市场。要作为战略市场来管理。

定位清楚――明确自己的职责。

厂家要承担信誉职责。在淘宝上开旗舰店接单就是树立信誉，但是要把订单分给顾客所在地的商，最终把大部分订单款分给线下客户。

厂家要控制授权，限定资格。在淘宝上，厂家不授权的网店产品可以“下课”，厂家要与网络商签订严格协议，确定规则。

厂家要控制价格。不仅旗舰店不要低价，还要通过授权和撤销授权，限定网上非C店最低价格。

厂家要查处假货。对于无授权乱价窜货的C店，一律视同假货申请查处下架。

厂家要鼓励商开店。优先支持并辅导线下商开设地区品牌专卖店。

厂家限定区域，控制窜货。签订严格协议，确定规则。单价大的产品，引入条码管理。

厂家要监管服务。以良好评价为目的，对线上顾客的评价做出管理规范，奖惩严明，提升好评率。

厂家要做好品牌建设和市场推广。线上推广宣传、品牌建设具有全局性，厂家义不容辞。

厂家要统一产品介绍和设计。提升全网各店产品出样设计水平。

厂家要对网络商做培训。网店做好营销、管理、服务。

第6篇：线下购物优势范文

如果要评选蹿红速度最快、热度持续最久且未来仍将高烧不退的流行词，毫无疑问非“电商”一词莫属。与之相比，其它如元芳怎么看、8点20分神马的就都是浮云了。

电商之热，仿佛忽如一夜春风来。各行各业，已经很难找出几家尚未触“电”的品牌和厂商了，日化行业同样如此，各品牌纷纷进驻天猫商城开设旗舰店，其中一些个还以空前的热情参与到去年的双十一、双十二网络狂欢中去并获得了不俗的业绩。

然而，电商发烧，吃药的却是线下实体店。百货业、服装业、体育用品业的关店潮一时间来势汹汹，与之不无关系。日化行业虽然暂时还未出现大面积的关店潮，但电商伤店，顾客流失，销售下滑，也已令专营店老板们叫苦不迭，甚至群起讨伐品牌厂商网络促销的无底线。在这样一剂苦药的背后，有对品牌厂家线上违约低价促销的无奈，也有对线下促销乏力的焦虑，更有对实体店未来前景的担忧。可以说，对于电商这个突出其来的抢食者，店商所有的感慨汇成一句话就是：电商猛于虎，店商伤不起。

价格，不公平的竞赛

仔细分析，电商之所以对传统零售业态杀很大，除了其本身具有强大的竞争力外，不公平的竞争地位也使其独占价格优势。

首先，网络零售的高速发展，和相关行业监管、税收政策的相对滞后，使得网络购物“不开发票，不上税”几乎是一种常态（这也是电商拥有价格优势的原因之一），更不必缴纳各种行政收费，这对实体店铺来说是不可想象的，也对店商构成了宏观上最大的不公平竞争。

此外，品牌商涉足电商，往往对其线下经销商构成折扣优势，如果品牌商罔顾经销商利益，以接近甚至低于实体店进货折扣的价格进行线上销售，则对店商构成了另一种不公平竞争。

迄今为止，B2C平台始终没有完全形成自己的核心竞争力，电商的最大竞争法宝仍然是价格战。天猫双十一、双十二就其本质来说，其成功主要是流量加上价格战。而支撑电商价格战的其中两个重要因素，就包括这种宏观上的税收不公平，和微观上的品牌折扣优势。这二者，其实都是不规范市场环境下的不公平、不对等竞争。前者可能随政策的调整而一夜之间化为乌有，后者则可能因为线下实体店的集体杯葛而令品牌商自食其果。总之，两者都不是可持续的竞争优势和竞争力所在。电商依靠价格战究竟能走多远，值得打一个大大的问号。

电商、店商，短棍长枪

电商与店商，一个是线下的销售渠道，一个是线上的销售渠道，最终都是零售。他们之间的PK，就像短棍与长枪不同兵器的较量，其实各有特点，各有所长，能说拿短棍的就一定打不过执长枪的吗？关键还在于各人的技艺高低。

电商的主要优势：一是价格更低廉，这也是电商招徕人气的最大法宝；二是产品陈列更完全，如同一款T恤的上千款图案可在网上一一展示；三是信息更完整，消费者可任意搜索查找不同品牌、不同价位的产品进行比对；四是购物的时间空间更为自由，只要有网络，几乎随时随地，想买就买。

店商的主要优势则在于：一是商品选购更可靠，所见即所得，还可试用、试穿、试吃，体验性大大优于网购；二是品质更有保障，假货率低于网购，尤其是在连锁店、正规品牌店；三是购买、拿货一步到位，无须等待；四是售后服务更便捷，你只要拿着商品回到店里，就能得到相应的售后服务。

通过二者的优势对比即可发现，电商除了价格优势外，并不存在横扫天下的胜招。陈列完全只对特殊商品有效，信息完整也并非非买不可的理由，而购物时间空间的自由，某种意义上可以看作是对线下实体店经营的一种补充。

再说回电商的价格优势，它的形成除了上文所说税收和品牌商话语权两大不公平竞争因素之外，另一个重要原因就是电商省去了店铺租金这一块运营成本的大头，但随着网络推广费用等各种隐性营销成本的不断增加，这一成本差距也将逐渐收窄。如果再考虑到未来税收政策的一碗水端平和品牌管理的规范化，电商的价格优势终有一天难免会流水落花春去也。

店商的出路：差异化与竞合

当然，电商的强大生命力是不容置疑的。它的真正使命，恐怕不是一统天下，而是做为一个新兴渠道而存在，并倒逼线下零售业态自我变革，提高运营水平，加快服务升级，由片面注重销售向更注重消费体验、消费互动和售后服务的新业态转型。

就化妆品行业来说，在这一过程中，专业线美容院将因为人工服务的不可替代性而赢得发展空间和机遇，而日化实体店则面临前所未有的挑战，市场对线下实体店生存能力的要求无疑将大大提高，劣质实体店被大量淘汰会是必然然趋势。要么升级，要么死去，如果不想像服装实体店一样沦为试衣间，就必须为消费者提供电商无法提供的差异化的购物理由和附加服务，如更专业的护肤指导、更舒适的购物环境和更人性化的购物体验等。

第7篇：线下购物优势范文

关键词：线上线下；实体零售；经营策略；结构方程模型

中图分类号：F274文献标识码：A文章编号：1001-148X（2017）06-0017-07

随着互联网经济的飞速发展，线上购物的便捷性和其价格的透明性使零售业面临巨大的挑战，尤其对于大型传统实体百货，销售额和利润在不断上涨的人工成本和租金双重压力下回落，呈现大规模的“负增长”和倒闭现象。为了提高线下销售的竞争优势，越来越多的实体零售商开始利用移动互联网、O2O、云计算、物联网等网络新技术，加快传统零售模式多样化升级，但效果并不理想。本文以实体零售商为研究对象，采取可分析潜变量间关系的结构方程模型，在北京、上海、南京等六个城市对消费者进行实地调研，利用数据分析，探究我国消费者线上和线下购买行为的关系以及影响消费者线下购买的主要因素，为实体零售商优化经营策略提出对策思路。

一、理论框架

本文选取可能影响消费者线上线下购买行为的重要因素，构建以消费者线下购买为主要因变量的结构方程模型。

（一）变量选择

行为是潜在态度的表达，态度和行为存在紧密关系[1-2]。购买态度是消费者评价购买产品好坏的心理及表现出的行为倾向，消费者购买行为直接受到其购买态度的影响[3-4]。Mainieri et al（1997）[5]、王建国和杜伟强（2016）[6]等研究均表明消费态度显著影响消费行为。本文假设消费者购买态度影响购买行为，预期线上购买和线下购买态度分别正向影响线上购买行为和线下购买行为，并分别对线下购买行为和线上购买行为产生负向影响。

Ajzen and Christine（1986）[7]、Boldero（1995）[8]指出对于个体行为的研究应考虑特定因素，Engle et al（1995）发现个性特征是行销研究的重要基础，其与购买行为有关，Elena and Eva（2006）[9]、宋亮（2012）[10]等认为个性特征是影响行为的因素，但其是否存在直接作用并没有得到有效论证，因此，本文将个性特征纳入模型，并假设越具有冒险精神、善于改变的个性特征越会采取购买行为，即正向影响，但其对行为是直接影响还是通过态度间接影响不确定。

消费者是否具有足够的空闲时间是影响其消费行为的重要因素[11]，尤其是原本为满足生理需求层次的购物行为越来越倾向为一种休闲消费，对娱乐和精神层次的需求导致时间因素更为重要。同时，实体店购物行为相对网上购物会耗费更多挑选时间，时间因素是否成为消费者选择购物渠道的重要因素也是本文研究重点，因此，将消费者拥有的空间时间充裕程度作为考察变量纳入模型。

另一个特定因素是土地利用情况，指商店的可达到性和城镇化水平，此因素很少被国内学者所研究，但Farag et al（2006，2007）[12-13]研究发现城镇居民更倾向于线上购买，商店可达到性负向影响线上购买行为；Van and Senior（2000）[14]、Srinivasan and Bhat（2004）[15]均表示商店可达到性与线下购买行为正相关。因此，本文将土地利用情况作为潜变量纳入模型中，选取消费者居住地城镇化水平、到最近商场的距离和家庭拥有的汽车数量作为其测量变量，并预期对线上购买次数和线下购买次数分别产生负向和正向影响。

对于人口统计学变量，诸多学者认为其会影响消费者的行为选择，分析消费者购买行为时应予以考虑[16]。Haffman（1996）指出性别、收入、教育程度是影响线上购买行为的重要因素；王志刚（2003）[17]研究表明收入和教育程度显著影响消M者购买安全食品的行为；谭婧（2008）得到性别、教育程度、收入是影响消费者购买行为的显著变量；王秀丽和田祯t（2011）[18]指出是否在职的线上购买行为存在显著差别。因此，本文选择性别、年龄、教育程度、收入、职业5个人口统计学变量作为调节变量，分析不同特征群体间是否存在差异。

（二）理论模型构建

基于以上文献，本研究提出结构方程的理论框架，如图1所示：消费者个性特征、土地利用情况、线上和线下购买态度均为无法直接测量的潜变量，线上和线下购买行为分别采用观测变量线上购买次数、线下购买次数。由于假设自变量不存在误差的传统回归分析无法妥善处理潜变量间的关系，因此，本文采用结构方程模型探究其因果关系，重点分析我国消费者线上和线下购买行为的关系，以及影响消费者线下购买的主要因素，探究实体零售商应如何改进相关经营策略，以最大化满足消费者需求。

二、调研方案设计

本次调研以结构方程理论框架为基础设计调查问卷。在设计影响消费者实体购物行为因素时，分别从消费者个人情况、个性特征、土地利用情况、购物态度以及时间五个方面探究与消费者线下购买行为之间的因果关系。在调研地点的选择中，选取了北京市、上海市、杭州市、南京市、吉林市和长春市对消费者进行面对面调查，共发放问卷1220份（预调研问卷20份，正式问卷1200份）。

第8篇：线下购物优势范文

本文主要论述了网上商店“落地”的必要性，并提出了网上商店落地的策略，比如自建营业网点或售后服务网点、自建仓储物流、和其他传统商店合作等。

【关键词】

网上商店

0 引言

近些年来，随着互联网的普及，网上支付方式的增多，人们消费观念的转变 ，网上购物的消费者逐年上升。很多B2C网商比如京东商城、卓越亚马逊、1号店等业绩斐然。尽管电商蓬勃发展，但不可否认的是，电商所占的份额仍然不到10%，即使在领跑的美国，目前仍有超过80%的交易是通过线下进行的。互联网带来了巨大的机会，网上商店要不断的发展壮大，必须让更多人从线下走向线上，这样网上商店才有更多的客户。

1 网上商店“落地”的必要性分析

电子商务企业目前的增长和竞争都进入白热化阶段，接下来电商企业的竞争将从价格的竞争转向用户体验的竞争。对于网上商店来说，用户体验是一个完整的链条，从消费者浏览页面，选择商品，下订单，网上支付，到订单跟踪，物流送货到最后的售后服务。这一过程的每一环节都是用户体验的一部分，哪一环节做不好都会影响消费者的满意度。电子商务由其与生俱来的缺点，实物体验，物流配送以及售后服务都是和传统商业有差距的，需要不断的优化，才能获得更多的线下客源，网上商店已有的用户群体同样需要良好的购物体验，才能经常到网上商店购买商品。

如何提高网上商店的用户体验，是电子商务企业必须思考的问题。电商企业在物流、实物体验、售后等方面的现状如下。

1.1 物流体系不健全

电商企业主要依靠我国近几年发展起来的物流企业和快递公司进行货物的递送。由于这些企业发展时间不长，业务服务量大，物流时间和物流质量电子商务企业也难以把控，经常会出现一些物流纠纷，影响了网上商店购物者的购物体验。

1.2 实物体验难以做到

对于需要体验的商品，比如衣服、鞋子的试穿，首饰的试戴等网上商店难以做到，很多消费者会选择到传统店里去试穿某种服装，然后把货号抄下来，到网上商店搜索同样的商品，如果价格比传统商店低才购买。而对于那些只在网上销售的新品，消费者没有任何实物体验的渠道。

1.3 售后服务不到位

对于网上商店来讲，提供良好的售后服务也是一个难题，比如一名消费者购买了一个手机，收到货物后发现手机有问题，想退换货，电子商务网站的一般做法是要求消费者到售后服务网点进行鉴定，拿到鉴定报告，然后把手机寄给网站，再等待新手机的寄送收货。这个过程消费者要花费很多精力和时间，客户体验很差，这会使很多消费者放弃网上购物，而选择去传统商店购买。

客户体验是影响消费者购买的重要因素，只有网上商店的商品与客户有接触，物流服务，售后到位才能提升客户体验。因此网上商店必须“落地”以提升客户体验

2 网上商店“落地”的策略与途径

2.1 网上商店“落地”需转变思维

网上商店“落地”首先要解决思维方式，电商从业者不能抱着杀死传统企业、取代传统商业的态度，而是要共存。网上商店要与传统商业合作，做到优势互补，共同发展，共同赢利。

2.1.1传统零售是网上商店的有益补充

网上商店企业的发展，自身有优势也有不足。比如实物体验的不足，是电商与生俱来的，只能通过传统方式来解决，而传统的零售业的实物体验做的非常好，因此网上商店可以它视作一个机会，与传统商店合作，用电商的优势带动传统零售，用传统零售的优势补充电商的不足。比如网上商店可以在线下某零售商店内租用其空闲的场地，建立顾客体验专区，顾客可以到该专区去体验商品，这样线下的顾客就有可能购买网上商店的商品，同时网上商店的线上客户到专区去体验，也为零售商店带来来大量新顾客，两者合作，是双方的顾客都大量增加，这就是以合作的视角看电商和传统商业的发展。这种思维避免了心中有敌，处处是敌”的思想，从而做到“心中无敌，则无敌于天下”。 随处都有合作的机会，也就可以轻而易举落地。

2.1.2电商是传统业态的新机会

同样，传统商业也要转变思维方式，不要把电商看做争夺客户的敌人，而是要和电商企业合作或者自己做电商，做到优势互补，合作共赢。当年日本规模最大的连锁商店的7-11也是备受互联网的冲击，一度将电商视为其最大的威胁。但是，很快他们转变了思维，7-11借助其遍布日本的分销网络以及完善的物流能力，为自己增设了一项功能，即为B2C电子商务提供物流配送。如今，在日本，7-11便利店利用其营销网络优势和信息技术优势，已经成为部分B2C电子商务公司的交货地点，消费者在网上轻点鼠标后，就可以就近选择一家7-11便利店取走货物。

2.2 网上商店“落地”的途径

网上商店落地有多种途径，主要的方式有以下几种。

2.2.1自建营业网点或售后服务网点。

自建营业网点就是网上商店开实体店或展览店，消费者可以到实体店去体验，然后选择网上购买，也可以在实体店购买。这样可以让更多的客户了解网上上商店的产品，试戴或试穿，触摸等，提升用户体验，获得更多顾客。比如美国时尚眼镜厂商Warby Parker开设了一家名为SoHo的展厅，还将一辆校车改造成了流动商店，以此形成实体店和“流动实体店”的联动，让顾客能够得到便捷的体验，也从线下市场开展跑马圈地，赢得更多顾客。

自建售后服务网点是网上商店在客户量较大的城市，建立实体的售后服务网点，消费者购买的商品出现质量问题或售后问题，可以直接到这些售后服务网点去解决，而不要再通过电话，邮件等网上方式解决，降低顾客对售后服务的担忧，提升用户体验。

2.2.2网上商店与其他传统商店合作，整合其他渠道。

这种渠道合作有两种途径，一种是与实体店合作。比如新浪家居电商与集美家居合作，在集美家居大红门店1号馆建立“集美·新浪家居电商体验馆”。通过提供与集美有错位的品牌或产品，实现了线下可以享受网购价格，线上也可以享受实体店服务的双重体验和保障。另外一种是开展异业联盟。比如京东商城就有很多售后维修网点是整合过来的，本身还做其他业务，但是兼职提供维修服务。电商企业与其他传统商店合作可以节省落地成本，利用传统商店的优势，提升客户体验。

2.2.3网上商店自建仓储物流，沿价值链渗透

物流的速度和质量是影响网上消费者购物体验的重要因素，作为网上商店来讲目前依靠国内其他物流企业进行仓储和配送，不能满足消费者对物流的要求。电商企业要建立自己的物流系统，很好的满足消费者的需求。电商自建仓储物流一度成为风潮，不仅亚马逊、京东、淘宝、当当、凡客、苏宁等电商巨头纷纷投巨资布局，一些规模稍小的电商，基于未来市场的预测以及仓储物流成为竞争焦点的判断也纷纷发力，提前布局自建物流仓储。自建仓储物流能够提升顾客体验，获得更多的顾客。

第9篇：线下购物优势范文

一直以来，家电厂商对电商的心态是矛盾的。电商的确扩展了电器的销售渠道。电商优质的信誉、销量的透明、中肯的评价，着实为家电购买者提供了很大的便利。然而，随着电商的快速发展，电商渠道和传统渠道的冲突也让供应商头疼。

之前，供应商为了保障销售额的持续增加，一款电器的定价，会根据不同区域的消费习惯、购买力进行差异定价，并指定不同的优惠政策。如针对经济欠发达地区的实体店销售情况，给当地零售商较高的返点，以示鼓励。也就是说，在传统的价格体系中，供应商是站在市场的最高点，对市场统筹安排、统一规划。

然而，线上线下的同价现象一旦出现，矛盾将进一步激化。苏宁易购等电商对产品的采购具有不受地域限制的优势，因此产品线上线下的同价。意味着苏宁易购各地区、各店面的全领域产品同价，让这一传统的产品价格体系轰然崩塌。

那么，线上线下产品同价现象是否会长期存在？答案是肯定的。

确实，消费者一直存在“网购价格较低”的观念。这是因为，网购者无法真切感知产品，传统消费者为了避免网购商品不尽如人意，更倾向于线下购买。为了吸引更多的线下顾客到线上购物，降低商品价格是电商手段之一。但是，近年来线上购物人数大幅度增加。据统计，我国超过40%的网民有网络购物的经历。这使原来线上线下分割明显的消费者群体走向融合。很显然，在这种情况下，为了保证实体店竞争力，线上线下同价是大势所趋。

电商订单越来越多，产品新的价格体系还未形成。供应商应该如何面对线上线下同价的这一必然趋势？