市场运营培训精选(九篇)

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第1篇：市场运营培训范文

随着我国高等教育的蓬勃发展,高校体育场馆及其配套设施的投入和建设进入到了一个快速发展的时期。但高校体育场馆在运营管理的过程中还存在很多问题,在很大程度上造成了资源的闲置与浪费。在推动高校体育场馆市场化运营的进程中,要建立起完善的市场运营机制,加大对高校体育场馆的宣传力度,拓展体育场馆的市场经营范围,促进高校体育场馆的多元化经营,进而在保障校内师生有足够资源使用的前提下充分利用闲置的体育场馆资源来进行市场化运作,进一步提升高校体育场馆的市场经济价值以社会服务价值。

关键词：

高校；体育场馆；运营管理；改革

高校体育场馆及其配套设施的投人和建设进人到了一个快速发展的时期。很多高校体育场馆只是为校内的师生提供体育训练和体育锻炼的服务,致使很多体育设施及其场馆在很多时间段均处于闲置状态,造成了严重的资源浪费。如何进一步提升高校体育场馆的运营管理模式,促进体育资源的合理运用已经成为当前高校体育场馆在运用过程中面临的一个重要的问题。本文将以西安高校的体育场馆为例,就当前高校体育场馆的运营管理现状进行相关的介绍,并就如何进一步推动高校体育场馆管理运营现代化进行相关的探讨和分析。

1高校体育场馆运营管理现状

1.1运营管理水平不高当前很多高校的体育场馆仅限于校内师生使用,这就使得多体育场馆处于一个相对封闭的状态,很多社会上的比赛、活等难以通过高校的体育资源来进行开展,造成了高校体育场馆资源的严重浪费。高校体育场馆运营现代化的管理水平目前还处于一个比较低的水平,造成这种现象的一个直接原因就是高水平专业运营管理人才缺乏,很多高校的体育场馆往往是由学校的后勤处来进行管理的,其管理的范围也仅仅只是局限于校内活动的开展以及一些日常的保洁维护工作,这在很大程度上制约了高校体育场馆运营水平的提升。

1.2市场经营利用率低很多高校的体育场馆资源往往只是在周末或者是节假日时间才对外开放,在正常的工作日则只针对校内开展服务,这就导致了体育场馆资源在一定程度上的闲置与浪费。由于受到观念、体制等一系列影响因素的束缚,高校体育场馆在宣传和市场化运营等方面还存在着很大的不足,致使高校体育场馆资源的经济价值以及社会价值难以得到有效地发挥。

1.3有偿服务形式单一目前很多高校体育馆在进行经营的过程中并不是通过有效地宣传手段来主动地为社会提供服务,这在很大程度上使得高校体育场馆资源难以满足当前社会越来越人性化的服务要求。同时,很多高校的体育场馆资源的有偿服务形式目前仅仅局限于一些训练场地的出租,并没有延伸到社会上的一些大型会议、展览、文艺汇演等方面,综合开发利用能力不足是当前高校体育场馆运营过程中存在的一个突出的问题。

2提升高校体育场馆运营管理水平的策略

2.1建立起现代化运营管理体系在提升高校体育场馆现代化运营管理水平的进程中,首先就要建立起完善的现代化运营管理体系。可以从以下几个方面来开展:首先,要加强对现有的管理人员的培训,使其充分认识至U当前体育场馆资源闲置带来的浪费及其所蕴含的巨大经济价值,改变其传统的运营管理理念,通过定期开展相关的培训使其能够掌握一些体育场馆现代化运营的专业理论和基本技能。其次,要进一步完善体育场馆市场化运营的制度建设,使得高校体育场馆管理工作能够做到各司其职、权责分明;最后,在管理人才的任用方面要坚持内部选拔与外部引进相结合的方式,进而通过完善的人才引人机制来进一步转变高校体育场馆的运营管理理念,提升其运营管理的水平。

2.2加强高校体育场馆的宣传力度高校体育场馆在现代化运营的进程中要打破传统的观念和体制的束缚,充分利用媒体宣传来进一步提升高校体育场馆的知名度以及影响力。在现代化运营的进程中,高校体育场馆管理人员要充分利用电视、网络、杂志、报纸以及其他的媒体来进行宣传,进而进一步拓宽高校体育场馆为社会服务的渠道,提升高校体育场馆的经济效益。

2.3大力拓展市场经营范围在高校体育场馆现代化管理运营的进程中,要改变以往的有偿服务形式单一的局面,进一步拓展高校体育场馆的市场化经营范围。例如,除了进行社会化的体育培训业务外,高校体育场馆还可以与一些青少年培训机构来建立起校外合作关系,作为活动培训的基地来进行市场化运作。同时,在保证校内师生有足够的体育场馆使用时间的前提下来进一步拓展体育场馆的业务经营范围,充分与社会上的一些组织和机构进行合作,举办一些大型的会议、文艺汇演等,从而进一步提升高校体育场馆资源的使用效率,推进高校体育场馆市场化运营的发展。

2.4促进高校体育场馆的多元化运营在高校体育场馆市场化运营过程中,通过有效的宣传和管理来进一步促进体育场馆的多元化经营。比如,高校可以在全省甚至是全国范围内来引人一些体育赛事,通过体育赛事不仅可以提升高校体育场馆的知名度,同时还可以增加体育场馆的运营收人。此外,高校还可以充分利用庞大的体育场馆资源来开发其广告效益,诸如一些广告、赛事的广告等,实现体育场馆商业价值的多元化开发。

3结语

综上所述,高校体育场馆在运营管理的过程中还存在很多问题,在很大程度上造成了资源的闲置与浪费。在推动高校体育场馆市场化运营的进程中,要建立起完善的市场运营机制,加大对高校体育场馆的宣传力度,拓展体育场馆的市场经营范围,促进高校体育场馆的多元化经营,进而在保障校内师生有足够资源使用的前提下充分利用闲置的体育场馆资源来进行市场化运作,进一步提升高校体育场馆的市场经济价值以及社会服务价值。

参考文献:

[1]王宁宁.西安市大型体育场馆经营管理现状与对策研究.西安大学,2010.

[2]王玫,刘听,刘守君.我国高校体育场馆对外开放研究田.体育文化导刊,2012(1).

第2篇：市场运营培训范文

关键词：电网公司 沙盘设计 沙盘教学

1 引言

沙盘模拟课程是采用哈佛大学流行的沙盘情景教学模式，并借鉴Management Group公司及同类培训课程公司的相关理念和教学方式，以生产型企业为背景，让每个参赛学生置身商业实战场景，以各自代表的企业经营管理者身份，涉及财务、营销、物流、生产等重要角色，实地体验商业竞争的激烈性。

电网公司经营具有固有的特点，电力行业是基础性的重要能源产业，是基础产业中所需投资最大，资金占用比率最高的行业之一。由于电力的设备专用性强，资金占用量大，固定资产投资比较大，一旦投入容易形成沉没成本，因此电力行业具有很强的进入壁垒和退出壁垒。电力行业的平均固定成本很高，边际成本相对较低，容易形成自然垄断。因此世界上有不少国家的电力行业实行垄断机制，我国也包括在内。

2 现状

目前沙盘模拟经营的设计很多，但是关注与电力行业的沙盘模拟设计确实很少的。传统的沙盘模拟课程基本上以生产型企业为背景，从企业的生产制造出发，全程模拟企业的的经济业务，主要模块包括：基本概念、销售管理、生产计划、物资需求计划、采购管理、库存管理、财务管理、成本管理、人力资源管理等。

电网公司的特殊性和固有的特点，决定了电网公司全面运营沙盘设计的特殊性和困难度。首先从国际、国内的发展形势看，电力走向市场是历史的必然。第二，电力产品和电力系统运营具有特殊性，电力不能储存，电力系统的发电、输电、配电、售电是瞬间完成的。第三，电力行业不同于普通的制造业，电力行业的国民经济的基础产业，受政府的管制和约束多。

笔者设计的沙盘主要基于目前电网公司的和电力市场的现状。在设计电网公司的全面运营管理沙盘的设计的过程中，笔者通过请教专家，查阅相关书籍、访问国家电网、南方电网、国家电力监管委员会等相关网站、走访供电局等全面了解电网公司的运营状况财务特点，并结合国家电网公司的实际情况。在此基础上笔者将一些环节（例如电力调度环节、跨省区电力交易）简易化、抽象化并且使用了一些合理化的假设，设计出一套电网公司全面运营沙盘。

3 电网企业全面运营管理模拟沙盘介绍

3.1 公司原始状态

电网公司采用直线职能结构，组织结构图如下。

公司设有四个关键部门分别是财务部、生产运营部、营销部、人力资源部。

设有六个职位CEO负责公司所有的重要决策；CFO负责公司的财务部门主要负责资金的筹集、管理、编制财务报告和编制现金预算。核算成本，按时报送财务报表并做好财务分析；根据企业战略和计划编制现金预算；CHO负责公司的人力资源部，主要负责人员招聘、培训以及薪酬管理；CMO负责公司的市场营销总监主要负责开拓市场、实现销售。根据市场预测及客户需求制定销售计划，取得与公司生产能力相匹配的购售电合同；生产运营部下设基建科、安监科、运营维护科、技术研发科、电力交易与生产调度中心，由COO与COO助理负责。主要负责电网建设与维护、电力交易与调度、安全监察；

公司现有一条输配变电设备，建成投产已有三年，运行状态良好。几年来一直在省级市场购售电，有一定的知名度，客户也很满意。公司资产总额115亿元，售电量150亿千瓦时，公司上一年盈利19.5亿元，增长已经放缓。主要行业指标：城市供电可靠率99.94%，农网供电可靠率99.73%，线损率6.73%。

3.2 运营规则

沙盘模拟不是从创建公司开始，而是接受一个已经投产运营了3年的公司。虽然已从基本情况描述中获得了公司运营的基本信息，但还需要把这些枯燥的数字再现到沙盘盘面上，为下一步的公司运营做好铺垫。

生产运营规则主要包含基建规则和电力生产调度规则。财务规则资金是企业的血脉，公司主要的融资渠道有：长期贷款、短期贷款、贴现。每种方式都会有一定的额度、还款周期还有利息。根据市场营销的4P理论制定营销规则：一、目前共有区内市场和尚待开发的区外市场。区内市场具体分为经济一般市场、经济发达市场和资源密集市场。区外市场必须经过一定的市场开拓环节才能实现销售；二、每个市场必须有一组营销人员的投入，营销人员越多，售电量也会越多。目前电网公司只有三种电力产品：工业用电、商业用电、居民用电。

模拟实验开始时，每个模拟公司都拥有相同的资金、电网设备等固定资产。各公司将通过从市场中赢得订单，签订供电合同，按合同供电，从客户手中获得现金，支付税金等。同时公司通过从发电企业购电，以确保完成供电合同。当资金短缺时可采取向银行申请贷款、应收账款贴现等方式筹措资金。

虽然都有相同的初始资金，都遵守相同的规则，但通过不同的手段，几个公司运营之后会产生不一样的结果。最终根据每个公司的累计利润和资产状况和电力行业指标等结果按不同的权重评出优胜公司。

3.3 教学方法及模拟经营流程

一、学生分组（每组六名同学）确定团队人员构成以及为公司命名。

二、职能定位，每位学生根据自己的特点分别担任不同的职位。

三、熟悉公司运营规则。

四、进入模拟运营环节。（1）国家电网电力生产规划，《北极星》未来宏观经济形势和能源需求预测，中国电力企业联合会未来年度电力供需预测。（2）公司根据以上情况，制定自己的需求预测，确定用电负荷。（3）公司进行电力生产和调度。（4）公司进行投资决策。（5）公司进行市场营销决策。（6）公司进行融资决策。

4 结论

本套沙盘的特点：1.紧密联系电网公司和中国电力市场的实际情况。2.非财务的指标同样重要。例如电网公司的供电可靠率、线损率等指标。3.以提高售电量为核心。电网公司受国家的管制多，销售电价由国家发改委和地方的物价局制定。

本套电网企业沙盘模拟训练是通过模拟电网企业整体运营过程，使受训者在分析市场、制定战略、安全生产、服务营销和财务结算等一系列的活动中，领悟科学管理规律，提高电网企业全面运营管理能力。它可以帮助参加培训的学员深刻理解电网企业的战略管理、电网建设、电网运营、安全管理、团队建设、电力营销，并能有效提高企业管理人员的战略意识、安全意识和服务营销意识。

本套电网企业沙盘模拟训练融角色扮演、案例分析和专家诊断于一体，能最大限度地激发学员兴趣，保证学习效果。学员在短短两天的训练过程中，会遇到企业经营中经常出现的各种典型问题，他们必须和团队成员们一起去发现机遇，分析问题，制定决策，组织实施。他们的决策或许成功、或许失败，学员就是在这种成功和失败的体验中，学习管理知识，掌握管理技巧，感悟管理真谛，从而提高管理能力。

参考文献

[1] 俞义樵. 将ERP沙盘对抗引入高校实验教学的尝试[J]. 实验科学与技术，2006（6）：93-95

[2] 陈国霖. 开展ERP沙盘教学，培养应用型人才[J].长沙理工大学学报（高教版），2007，2（3）：59-62

第3篇：市场运营培训范文

当前，国内电信运营商对自营厅的管理仍执行分散化、属地化管理的模式，该模式存在管理层级多、效率低、多头管理和营销服务协同不足、集中化支撑手段和管理机制欠缺等问题，不能适应以终端和产品销售为核心的运营管理模式要求，制约了自营厅销售能力和经营效益的进一步提升。因此通过管理集中化提升自营厅专业管理水平和运营能力，促进渠道体系向终端销售、流量经营和存量保有转型就成为运营商在3G市场下掌控竞争主动权的有效手段。

国内运营商对自营厅集中化管理的探索。2012年，中国移动在广东省东莞试点自营厅集中化管理；2013年初又选取北京、安徽合肥、江苏南京、浙江杭州、福建福州、河南郑州、云南昆明、湖北武汉作为试点：近期又将范围扩展到全国省会级城市。与此同时，中国电信、中国联通也在部分省市摸索自营厅集中化管理。

运营商实施自营集中化管理的思路

“管理集中化、运营专业化、机制市场化、组织扁平化、流程标准化”是运营商推进自营厅集中化管理的基本思路和法则。

按集中化管理要求，运营商要调整现有自营厅由区县属地化、分散化的管理模式，建立以地市为中心的自营厅集中运营管理体系，并成立专门的运营管理团队，直接负责自营厅的建设和日常运营管理，减少管理层级，优化人员结构，在统一的IT信息系统上，理顺业务流程，提高运营效率，支撑存量经营、流量经营和终端营销。

为稳步推进，运营商要以试点探索的方式，充分考虑各地实际情况，因地制宜确定集中化阶段推进目标，建议以“先试点，后全面”、“先市区，后区县”、“先集中管事，后集中管人”、“省市公司集中系统支撑，地市公司集中厅店运营”的模式分步实现自营厅集中化管理，搭建省市一地市的自营厅两级管理架构和运营体系。

自营厅集中化管理推进组织保障。自营厅集中化管理是一项复杂的系统工作，涉及运营商内部多个部门。集中化是对各部门自营厅管理职能的整合，是归口的集中管理。

为有效推进自营厅集中化管理，运营商要在省、地市两级成立集中化管理领导小组及工作组，统一领导和组织集中化管理工作。由工作组研究、制定自营厅集中化运营工作方案，梳理集中化管理运营各项制度和流程，并解决运营过程中存在的问题。

明确自营厅集中化管理推进相关部门职责。自营厅集中化管理的推进涉及运营商内部多个部门，要由现行的自营厅管理部门（市场部门）牵头，明确相关部门的职责，相互配合，共同推进。

自营厅集中化管理推进措施

按自营厅集中化管理的内在要求，运营商要着重从组织架构优化、运营体系构建和支撑系统完善等三个方面加以推进。

成立专业机构。扁平化的组织机构是自营厅集中化管理的前提。各运营商要在试点地市成立自营厅运营管理中心，对自营厅进行集中管理，工作内容主要包括厅店建设、营销、宣传、稽核、考核等。

在自营厅运营管理中心下设置建设运营、营销管理、综合管理支撑等班组，班组内设置厅店建设管理、厅店运营分析管理、厅店营销督导与执行、厅店宣传督导与执行、厅店业务稽核管理、厅店人员培训、综合事务管理等岗位，各岗位所需人员由地市公司根据集中管理的自营厅数量、管理服务半径等核算并配备，所需人员从区县渠道管理员、自营厅中选拔。

职能划分及工作协同

自营厅运营管理中心职能。自营厅运营管理中心主要承载大众市场营销、客户服务职能，承担自营厅业务发展类指标，负责各厅店业务发展指标的分解、下达、考核，并加强指标的“整合-分解-评估-优化”的闭环管理。

区/县分公司职能。区县分公司的定位由原来的自营厅属地管理和营销执行职能，转变为聚焦于政企市场、家庭市场、中高端客户保有、流动市场、校园市场等的综合营销，不再负责自营厅的运营管理工作。

自营厅职能。自营厅承载的指标主要围绕终端销售、个人/集团高价值业务办理、流量、数据业务销售、客户发展等。

协同职能。为保证自营厅集中化管理工作的有效开展，提高运营效率，要明确自营厅运营管理中心、区县分公司、自营厅协同职能。

优化制度流程，构建集中化管理运营体系

营销管理集中化。推动营销政策及活动在自营厅的落地执行，并对执行过程、进度、结果及时进行跟踪；组织和实施对自营厅日常业务、营销活动的培训，统一业务、营销口径。

宣传管理集中化。管理营业厅内宣传物料的上下架、摆放、张贴、播放；管理营业厅内终端及水牌的布放、陈列；整合厅内宣传资源，最大限度发挥自营厅宣传作用。

建设改造集中化。改变自营厅由区县分散选址、建设的模式，由地市集中规划自营厅布局，实地选点，统一建设、改造，执行统一的Ⅵ标准，保持内外形象的一致性。

稽核集中化。在地市层面组建专职团队，负责除营收稽核外的业务统计和稽核集中化管理，营业厅内不设专职稽核人员。营业厅进行一级稽核，主要对单据进行自查；区县不进行二级稽核，营业厅在完成一级稽核后，相关业务单据即收回至地市进行二级稽核。

物流配送集中化。强化物流支撑，实现对自营斤的卡品、终端、促销品、宣传物料、家具、设备等各类物资、物品的集中配送和调配。

投诉处理集中化。建立投诉集中处理机制，营业厅不再设专门的投诉处理专区和专职的投诉处理人员，对到厅投诉客户遵循“首问负责制原则”和“快速响应原则”，厅内产生的投诉由自营厅负责处理，非厅内原因产生的投诉，提交后台集中处理。

人员管理集中化。对自营厅人员进行集中管理，包括人员的调用、加班、考勤、绩效考核、量化薪酬等。

要统筹管理自营厅，打破厅店壁垒，建立集中化的动态大排班机制，将小厅并入地理位置相对较近的大厅进行管理，实行“1+N”模式大店长负责制（一个店长管理几个营业厅），缩减店长及值班经理等营业厅管理岗位，补充一线营业编制，节约人力资源，提升人员使用效率。

考核集中化。自营厅运营管理中心承担相应的业务发展和自营厅考核指标，并围绕TD终端销售、存量维稳、新增客户、流量营销等维度来统一自营厅考核办法，负责到厅的指标分解、下达、考核，并加强指标的“整合一分解一评估一优化”的闭环管理。

资源管理集中化。归口和集中管理自营厅各类家具、设备的配置等，规范配置标准；集中管理和科学投放卡品、终端、促销品、宣传物料等各类营销资源，优化资源配置，提高使用效率。

培训集中化。根据市场发展和营销重点，集中制定培训计划，提出课件开发和培训需求，梳理标准化销售流程，统一组织业务、能力素质、营销服务培训。

搭建集中化支撑系统

系统支撑是运营商实现自营厅集中化管理的基础，应重点从提升系统支撑能力、优化销售运营、强化基础管理等三个方面进行支撑。

优化现有系统和流程，支撑地市集中化运营管理模式。对自营厅各系统或平台等进行改造，支撑组织架构调整和流程精简，实现数据到厅。

加快无纸化系统及电子化稽核手段建设，支撑后台管理集中化。加快无纸化系统建设，扩大无纸化系统厅店使用范围，提高前台受理效率，降低后台业务统计稽核工作量，利用电子化稽核手段，提高工作效率。

加快多媒体联播系统应用，提升宣传集中化管理能力。扩大多媒体联播系统厅店的覆盖，建立省-地市-区县-营业厅的四级播控机制，实现对自营厅宣传的集中管控，提升自营厅传播能力和效率。

建立量化薪酬系统，支撑量化工作落地。建立量化薪酬系统，支撑量化规则的配置、量酬计算、量酬查询展现，在地市层面实现自营厅量化绩效薪酬的集中化管理。

实现基于营业厅的数据分析和监控。进一步支撑系统数据统计能力，实现基于营业厅的数据统计、指标展现和指标预警监控。

提升信息化办公支撑能力。实现营业厅员工交流、在线培训、视频会议、远程考试、文件传输、信息收集等功能，实现日常管理流程的电子化。

第4篇：市场运营培训范文

关键词：吉林移动；电信行业；对策分析

吉林移动公司位于吉林省长春市，成立于1999年，管辖吉林省境内所有移动网店，包括9个市（州）分公司，5个直属单位和40个县（市）分公司。主要经营移动语音、数据、宽带、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口经营权。近年来，吉林移动公司积极把握“互联网+”带来的良好机遇，深入推进战略转型，加快推进创业布局、创新发展，不断扩大4G领先优势，保持了较好的发展态势，但在企业的经营发展中仍存在一些不容忽视的问题，这在很大程度上制约了吉林移动公司的快速发展。

一、吉林移动公司经营管理中存在的问题及分析

1.经营理念和管理制度落后

吉林移动公司凭借其垄断地位在市场竞争中缺乏动力，不思进取的市场服务态度，成为了吉林移动公司在市场份额和品牌知名度方面远远落后于其他运营商的最大阻力。经营理念对公司的经营管理起着决定作用，只有正确的理念才能保持公司可持续发展的劲头。判断经营理念是不是正确，只能在市场竞争中通过多次试错，不断在市场中检验自己的经营策略，才能在最短的时间内寻找到最佳运营方式。此外，吉林移动公司的激励晋升制度不合理，职位、工作内容和薪资机制严重倒挂，奔波在一线的销售，营销以及技术工作人员，加班是家常便饭，但是薪资奖金却不能完善匹配，这就造成了部分职工渐渐产生了懈怠心理，从而影响了用户体验，导致吉林移动公司用户数量连年下降，人员的流失情况日益恶化，进一步削弱了公司的运营能力，影响了公司的整体经营绩效。

2.营销宣传力度不足

吉林移动公司采取的媒介宣传手段，还停留在传统的宣传单散发，小区广告张贴等原始宣传方式上。与较为普遍采用的路演车、大型特卖会，大规模地推销等这类利用广泛社会资源的广告方式相比，吉林移动公司显得更为被动和弱势。造成这种情况的根本原因在于吉林移动公司在成立之初采取了静默式的运营方式，在与其他运营商的竞争中发力明显缺乏活力和主动性。在通信类各类产品的装机份额，产品试用份额，电视媒体形象传播，品牌影响力等方面，吉林移动公司完全失去了国有企业应有的面貌和风采。用户的投诉又得不到妥善解决，使得吉林移动公司本来就雪上加霜的企业形象进一步受到损害，一线营业厅网点的稀少，广告力度薄弱，进一步影响了公司的对外形象，这些问题的解决都需要加大广告宣传的力度。

3. 员工综合素质较低

由于吉林移动公司人员结构安排不合理、公司人员的整体素质低等一系列问题越来越突出，很多员工在知识、技能水平方面比较低下，这样对企业的健康的发展产生了很多不利的影响。由于吉林移动公司成立较晚，对电信行业的运转相比较其他运营企业来看，显得经验不足，且管理的方法流程比较单一，尤其是对基础的管理还很薄弱，缺乏规范性，如用户台账管理，机房用户资料核对等。技术、营销、维护、渠道等方面的不足也阻碍了市场的快速拓展，全业务形势下的人员综合技能和专业技能不足，尤其缺乏网络技术知识、综合解决方案知识。客户经理素质和营销水平有待培训提高。受主客观因素影响，分公司在营销人员的配备、后台装维的支撑、设备物资的支持、营销人员的培训、经营数据对接等方面存在诸多问题。员工经营理念不强，市场营销能力和意识差，缺乏专业营销培训。

二、吉林移动公司经营管理对策

1.建立先进经营理念和现代企业管理制度

吉林移动公司应坚持重视市场的导向作用，时刻将客户摆在中心位置，靠服务为公司赢得效益，加强公司在业务方面的创新、在体制方面的创新、在管理方面的创新、在技术方面的创新以及在服务方面的创新。本着“独一无二的品质，卓越超群的服务”的经营理念，建立前后台紧紧连在一起的经营服务链条，从而用诚信获得用户，用服务将市场做大；将实施流程进行再造，运用科学方法调整企业内部的组织结构以及资源的配置结构，从而塑造一种有清晰职责、流畅流程、井然有序的运作、高效的新型的管理运营模式。

2. 加大营销宣传力度

随着经济社会的快速发展，各行各业的市场竞争日益激烈，电信行业也不例外，公司必须采取科学有效的措施应对目前的市场需求。为了提高广大消费者对吉林移动公司产品的认知度，必须通过各种媒体和渠道加大宣传力度。只有充分了解消费者的真正需求，公司才能有针对性地制定相应政策，不断谋求进步。公司还要与社会新闻媒体处理好关系，因为产品的宣传命运掌握在宣传媒体手中。只有多与新闻媒体联系，相互了解，诚信交往，才能够及时利用热点，从而更广泛地宣传公司的产品，实现双赢。

3.完善员工引进及培训机制

一个优秀的企业必定有一支优秀的团队。因此，吉林移动公司要重视员工综合素质和能力的培养，不能忽视每一个员工的潜力。当今中国的电信市场竞争激烈，要想在市场上脱颖而出，实现可持续发展，人才是关键因素，它决定着这个企业的运营和未来的发展。因此，公司必须采取科学合理的人才引进及培训机制，全面提高员工的素质以及专业能力，定期培训，将每一位员工的能力发挥到最大，这个企业才能够呈现出最好的状态。员工的培训是一项长期过程，必须持之以恒，才能够培养出高素质的员工，为企业发展做贡献。

参考文献：

[1]林琳.试论移动公司客服信息化管理[J].科技创新与应用，2014（17）

第5篇：市场运营培训范文

公司概况

公司的市场营销管理现状

（一）营销部门的组织概况和理念

（二）营销人员的薪酬激励和稳定性

（三）营销人员的培训

（四）营销部门和其它部门之间的工作关系

调查结果分析

（一）以顾客为导向

（二）以营销为主，生产、财务、人事、后勤等部门为之服务

内容提要

企业的生存、发展与企业产品的销售直接相关，良好的销售业绩提供给企业生存发展的经济基础。在现代市场经济条件下，企业必须十分重视针对市场营销的管理，根据市场需求的现状与趋势，制定计划，配置资源，通过有效地满足市场需求，来赢得竞争优势，求得生存与发展。本文对上海旺卓橡塑制品有限公司市场营销管理制度进行了较为全面的分析，并在分析现状的基础上，指出了该公司进一步提升营销管理水平的努力方向。

对上海旺卓橡塑制品有限公司市场营销管理的调查

公司简介

上海旺卓橡塑制品有限公司成立于一九九八年四月，是一家集橡塑材料生产、加工、销售为一体的中型发展中的民营企业。其橡塑产品分为两大类：一、多种材质的密封件，客户为空气净化，电子，特种机械制造商及其工程商；二、Aeroflex三元乙丙橡塑保温材料，应用于空调、太阳能、制热、化工生产等领域。随着经济社会的发展，该司产品配套于机械设备整机、部件销往国内，如华东、华南、华北地区；直接或间接销往国外，如美国、德国、新加坡、韩国、日本、越南以及中东地区的国家。以此，满足客户对现代高品质的环保型橡塑密封、保温材料的需求。

公司的市场营销管理现状

上海旺卓橡塑制品有限公司领导层在企业的运行中，认识到公司营销部门的工作绩效直接影响到企业的经营发展，对公司的营销部门非常的重视，近年来采取了一系列的措施不断完善和提高公司市场部门的各项规章制度。

（一）营销部门的组织概况和理念

该司的营销队伍在近几年趋于年轻化，营销人员的学历在不断地提高，而且由副总经理负责领导管理工作。经过调研，发现该司将企业市场营销管理纳入企业整体运营理念，而不是将市场营销管理的工作职能传统化、简单化地植入营销部门内。这样就保证了制订的营销政策具有全面性、战略性、前瞻性。

（二）营销人员的薪酬激励和稳定性

该司为了提高营销人员的积极性，在薪酬上采用工资加佣金的激励方法，这样能够调动营销人员的积极性，能够发挥他们的能力。为企业创造更高利润创造条件，又能保持营销队伍的总体稳定性，不因营销人员的流失发生客户被带走的现象。具体的薪酬组成形式为：岗位工资、通讯补助、交通补贴及佣金，营销人员的个人平均固定收入约占总收入的25%～30%。

（三）营销人员的培训

从调研的情况来看，该司对营销人员的培训工作采取定期和不定期培训。定期培训依据是按既定的间隔时间进行通常培训，即业务技能、产品与市场环境知识重复、更新培训，让这些要求具备的知识能够在营销人员的脑子里得到回顾、强化与更新；不定期培训，是针对营销人员在平日营销工作的突发事件、需要及时处理并且有代表性的问题，集中群体的智慧，共同做到重要信息即时收集、研究分析、制定处理方案，以此通报给未遇到此类问题的营销人员，扩充、提升整体营销人员的业务知识和处理技能。

（四）营销部门和其它部门之间的工作关系

在调研信息中获知该司在平日生产运营时，营销部门的自身工作能够即时快速完成，各部门突发问题能够在副总经理的领导下做到临时紧急处理，降低问题带来的市场负面影响。但，善后未做总结并制定相应的机制，缺乏针对突发问题的部门之间联动预案，而只能在问题出现时“头痛医头，脚痛医脚”。由此显现该司各部门之间工作关系的衔接、配合相对薄弱，不利于企业动态运营的平稳性。

三、调查结果分析

我们知道现代企业的市场营销，是个人和集体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。由此，市场营销管理是为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换关系，对设计方案的分析、计划、执行和控制。市场营销管理的本质即是需求管理。毋庸置疑，对于上海旺卓橡塑制品有限公司的市场经营来说，既要遵循现代企业市场营销管理的通常规则，又要建立和完善针对自身行业特征、符合自身行业发展途径的市场营销管理机制，依此才有助于公司在愈来愈激烈的市场竞争中的再提升、再发展。具体来说该公司可以从以下两个方面来进一步提升公司的营销管理水平。

第6篇：市场运营培训范文

企业买手机制下的PDCA法则

买手模式体现的仍然是商品核心机制下的业务流程管理方法，可以将商品运营流程的发端以买手的商品采购计划(OTB)为定义，相当于企业商品运营的计划步骤。而一般将商品在店铺的售罄看作是商品运转的终端，商品卖出去了，买手的商品使命似乎也告一段落。但是为了能够实现业务流程的良性循环，有必要将业务的终端与业务的起点相联系、相互动，即通过一定的商品考核机制，发现可以继续改进的商品管理项目，以持续优化采购计划及商品销售的运营。而这个过程，恰恰是PDCA闭环提升的过程(图1)。

买手商品运营的计划、执行、检查和改进的工作节点，都可以与企业管理结合起来，实现牵“商品”一发而动“运营”全身的商品运营体系。其中，商品运营的执行环节更是重中之重，其价值就如笔者的一位买手同事曾定义过的这句话：三分买货，七分运营。这个运营，不是只单纯依靠零售之力进行商品促销，而是需要买手(商品运营职能)全程参与商品销售企划的过程，与零售终端实施互动与合作。这种功能的实现，其中就需要借助企业内的商品实时信息管理机制，也就是通俗意义上的“商品例会机制”。

商品例会机制是通过模式会议的载体，实现关键商品运营数据信息的沟通，并指导业务改进。也就是如何将“商品数据分析技术”与企业的信息机制实现制度化的结合。商品数据化运要求：合理的商品――准确的时间――正确的指令――精确的操作。其中，时间是一条重要线索，即商品的销售周期决定着商品的运营周期。以商品生命周期的概念为基础，根据商品的导入、成长、成熟、衰退及处理期的时间分布，采取同步的商品运营数据分析，以实施对应的商品销售企划(图2)。我们可以将商品例会机制在此处恰当引入，形成期初、期中和期末的固定例会周期。而周期的时间量则根据商品的季节属性来决定，可能是半年，也可能是3个月，甚至更短。

商品例会机制的具体内容

期初商品例会

其目的是保证全系统对商品采购计划及相关信息的知情。oTB相关信息不能被禁锢为买手职能的专业术语，而必须通过宣导培训的形式，演绎为公共情报，为企业的商品、销售、培训、陈列等关键职能所知情和把握。举例来说，买手在这个环节相当于一场战役的司令官，需要通过例会的形式，使整个参战部队(乃至后勤补给)都知道战役的计划、分工和资源部署。如果等到士兵跑到指挥部来问：我们现在应该怎么做?那就意味有可能错失战机了。具体的模式是首先进行期货结构分析，告知组织本季商品的构成状况，并进行同比，评价商品实力，区别商品主力，制订“作战时间表”――时段商品策略。这两步可以使相关职能了解什么时间针对哪些商品进行哪些重点操作。而有力的支持就是使培训职能和陈列职能与商品计划保持一致。商品职能马上要协助培训和陈列制订对应的培训计划和陈列计划，形成产品培训课程和陈列指引手册。

期中商品例会

其目的是在商品销售过程中随时校正商品策略，使利益最大或者损失最小。具体的手段是进行关键数据分析，这时，关于商品销售额与销售量的各种比较公式就派上了用场。应按照品类细分的方法，进行品类销售数据分析，并进行数据同比、环比和竟店对比。从进店率、成交率、客单价及存销比等运营数据中，获得支持商品策略调整的情报，每个月、每星期甚至每个周末，都应该能够明确把握当前时间的商品主力、培训和陈列的重点、店铺销售的重点和市场企划的重点。更为关键的是，期中商品例会如同情报卫星一般，当重点商品需要调整时，它可以第一时间实现信息共享，保证全体转移资源核心。

期末商品例会

第7篇：市场运营培训范文

论文关键词 出租市场 体制改革 垄断 竞争 监管

随着我国法制进程的不断加快，社会中一些落后的行业运行模式及法律体制存在的弊端日益凸显。北京的出租车市场便是其中之一。车价高居不下，罢运层出不穷，司机与公司矛盾逐渐升级，驾驶员与乘客关系日益紧张，交通压力需要缓解，黑车市场需要治理，每隔一段时间就要被提起的出租车市场改革问题，既关系着百姓的切实利益，也牵动着食利阶层的神经。下面，笔者便针对其中的几个焦点问题，阐述一下各家观点，并提出一些自己的思考与建议。

一、北京出租车市场的运营模式选择

（一）出租市场常见的运营模式

根据出租车服务方式的差异，我们可将出租车服务市场分为巡游类、站点候车类和电话叫车类三种不同的市场。豍由于站点候车和电话叫车在我国尚不具有广泛适用性，故笔者主要针对目前我国普遍存在且争议较大的巡游类运营模式进行分析与讨论。

就目前而言，各国出租市场的运营模式主要分为三类：一类是所有者与经营者合二为一、驾驶员承包、租赁经营的“承包（租赁）经营模式”，第二类是由公司直接经营的“公司直营模式”，第三类是所有者、经营者、驾驶员三位一体的“个体经营模式”。

第一类运营模式在我国十分普遍，全国有80%以上的城市，包括北京地区的出租车市场均属此类。豎在该模式中，企业独享出租车的经营权，司机为获取出租运营权，需事先一次性向企业支付相当于车辆购置费的承包费或风险抵押金，并于每月上交高额的管理费。然而，该模式中的出租公司对实际运营作用甚微。由于购车成本往往是由出租司机负担，而诸如燃油费、保养费等运营成本又由司机自行承担，加之每月收取的高额“份子钱”，该种模式基本属于“空手套白狼”，受到了社会舆论的猛烈抨击，引起社会公众的强烈反感。

第二类运营模式曾在上海个别城市采用。它主要是由出租企业自行出资购买车辆，招聘驾驶员，司机与公司是简单的雇佣关系，车辆的产权、经营权及收益权归公司，司机只是企业的职工，其收入由底薪加提成组成。由于公司直营不必由司机缴纳管理费，且旱涝保收，故这类模式矛盾较小，并因此被社会所推崇。

第三类运营模式在国外被广泛使用。在该模式下，个体司机只要通过法律规定的若干行业准入条件，个人便能通过申请或竞拍等方式获得出租车运营牌照，经营出租车。而在我国，温州是第一个采用个体经营模式的城市。自1998年该市公开拍卖300个永久性的出租车经营权开始，温州到目前已有约98.9%的出租车由个体经营。“温州模式”曾一度赢得广泛盛赞，温州司机也被誉为全国最幸福的“的哥”。

（二）北京出租车市场的制度设计

近年来，随着温州模式的实践与推广，人们越发提倡推行出租车行业的个体经营。因为从学理上分析，出租车行业是一个对于资金、技术、管理要求并不高的行业，从车辆的选购，到实际的经营，企业所需承担的工作并不多，故其存在的必要性不强。此外，以北京为例，出租司机每个月向公司交纳承包费的标准为单班5200元、双班7100元，豐如此昂贵的“份钱”与企业承担的工作及责任严重失衡，故摒弃这种模式、选择更加公平合理的制度设计，势在必行。

但是，笔者认为，如果生搬硬套他人的经营模式，不加甄别的予以适用，极易出现南橘北枳的现象。只有分析各种模式的利弊，扬长避短，并根据北京地区的特殊情况，因地制宜，选择符合北京条件的“北京模式”，才能达到和平过渡、顺利转型的目的。因此，在对比、借鉴不同地区的运营实践，结合北京市场的实际情况后，笔者建议北京出租市场应采用“个体经营+公司直营”的混合运营模式。其原因主要有二。

一方面，选择个体经营模式可以彻底改善出租司机的工作环境与生存状态。该种模式确保个体司机可以自由进入出租车市场，不必交纳高额管理费，工作压力锐减；同时，司机的法律地位也会发生根本性改变，从被动糊口变为主动营生，并且由自己占有劳动剩余，工作积极性陡增。另一方面，将出租公司的承包/租赁经营转变为公司直营，一来可以消除出租公司收入与付出不成比例的不公现象，使公司真正成为责任承担方，同时保证受雇司机能够拥有稳定的工资与最基本的生活保障；二来可以为原有的诸家出租公司提供继续经营的途径，避免企业集中解散、倒闭现象的出现，从而减轻出租公司对改革的抵制力度，确保行业秩序的和平与稳定。

二、北京出租车市场准入模式探讨

（一）出租车市场常见的准入模式及利弊分析

出租车市场的运营模式讨论的是经营主体是谁的问题，而准入模式则决定了经营主体能否进入市场、如何进入市场的问题。从理论上讲，其可分为有偿与无偿使用制两类。有偿使用制主要有自由申领、招标、拍卖与定额收取运营牌照使用费等几种形式，而无偿使用制则行政审批为典型。豑下面，笔者便就其中最为重要的自由申领与行政审批制度进行简要介绍。

自由申领是指对于有意从事出租车经营活动的申请者，只要没有受到法律的限制，均可通过支付少量费用获取出租车经营牌照，从事出租车经营活动。自由申领并不限定运营牌照的数量，只要申请者满足相应市场准入条件，并支付当期的运营牌照使用费，便可获得这一期的营运资质。自由申领可使经营者更为方便、快捷地进入市场，但这一特点也易导致出租车的数量的波动，从而引起市场供需关系的联动，较易造成市场的紊乱与资源的浪费。

行政审批是指出租运营者在进入市场前需先经过政府审批，待审批通过后取得营运牌照，未通过的不得进入市场。该种准入形式一般不收取费用，也有地区象征性地收取少量手续费，因此属于无偿使用制的典型。就目前而言，我国包括北京在内的绝大多数地区均采用此种准入形式。然而，根据我国行政许可法的相关规定豒，只有直接关系国家、经济、人身安全或公共利益的事项，或是涉及有限自然资源、公共资源的开发及个别重要垄断性行业等特殊情况，才能设置行政许可，但出租车行业显然并不属于这类，故北京地区通过行政权力介入行业管制，并不具备理论基础。豓此外，行政审批往往与出租车的数量限制挂钩，这极易导致权力寻租，产生腐败，且行政垄断削弱了市场的自由竞争，并不利于出租车市场的健全、快速发展。

（二）北京出租车市场的准入选择

通过上述分析，在市场准入问题上采用行政审批既不符合依法治国的时代要求，也不利于出租车行业发挥自身的市场功能与活性。因此，笔者认为选择自由申领的准入方式，较为可行。当然，针对自由申领制度所暴露出来的问题，笔者认为可以通过结合其他手段进行修正。比如，一旦出租车数量过多，市场供大于求，市场监管部门可以通过对出租车营运牌照使用费的调节，来增加出租司机的经营成本，进而调整市场的供求关系，促使市场达到动态平衡。

三、其他相关配套措施的跟进

在确定北京出租车市场采用“个体经营+公司直营”的混合运营模式、经营者可以通过自由申领进入市场等基础性设计后，笔者认为，相关部门还应建立、健全相关配套措施，以确保出租车市场的有序管理与正常运营。尤其是以下几点，应引起立法、执法部门的高度重视。

（一）明确市场准入标准，规范市场经营行为

选择自由申领，并不意味着放松市场准入审查。虽然在数量上不再加以限制，但无论是出租公司还是驾驶员个人，均需满足法定的准入标准，才能入市运营。

一般而言，出租车行业准入条件的设定分为两个方面。一方面是对人的审查。驾驶员如想申请成功，至少满足以下要求：身心健康、无传染病与精神病史、有一定年限的驾驶经历、无出现重大交通事故记录、未受过法律惩处等。另一方面是对车的检验。对于驾驶员提供的驾驶车辆，应通过相关部门的各项检查，确保车辆性能优良、外形完好、噪音合规、尾气达标。

待驾驶员与车辆满足准入要求后，还要对人进行行业培训、对车进行统一配备，以使经营者更好地为乘客服务。对于驾驶员，要穿着统一、佩戴整齐、行为规范、用语文明。对于车辆，要统一喷漆、标志明显、内饰整洁、设备齐全。同时要在醒目区域张贴乘客告知书，上面明确驾驶员名称、服务编号、投诉电话及乘客须知等内容；安装统一计价器，在行程结束时打印收费单，内含上下车时间、行驶里程、等候时间、司机名称、服务编号、运费、投诉电话等，以便乘客进行监督。

（二）加强市场部门监管，创建行业自律组织

为了加强对北京出租车市场的监管，笔者建议可以在北京市交管局下设出租汽车监管委员会，专门负责北京出租车行业的管理与监督工作。其职能主要包括：受理企业或个人的经营申请、组织驾驶员的培训与考核、负责出租车辆的检验与统一、发放及回收运营牌照、管理并监督出租车市场的日常运营、受理投诉与实行奖惩等等。如此一来，既能避免多个部门联合执法的互相推诿或争抢，又能明确责任与监管机关，提高对应急情况的反应速度与执行能力。

除此之外，出租行业还应组建类似于工会的属于经营者的自律组织，通过该自治组织，定期进行行业培训、组织经验交流活动，在他律的基础上，对经营者实行自律，及时发现违法违纪行为并迅速处理，防患于未然。同时，该自律组织还可以保护势单力薄的出租公司驾驶员，通过集体的力量，为个别司机维权。

（三）健全商业保险制度，增强行业安全系数

最后值得一提的是，北京出租车市场个体经营模式的建立，一定要以商业保险制度的健全为前提。因为不同于原来的大型国有出租汽车公司，今后以单个驾驶员为主体的经营者的资金实力大不如前。一旦出现交通事故，不论是乘客还是行人出现人员伤亡，都会给驾驶员带来巨大的偿还压力及资金负担。因此，在考虑是否为经营者颁发出租车经营资质之前，出租汽车监管委员会还应考察驾驶员是否已经投了商业保险，只有在确认其已经具备足够的抵御风险的能力后，才可允许其进入市场经营。

第8篇：市场运营培训范文

时节性特点，就近期食物安全重点工作安排如下：

一、增强宣布教育

（一）培训范围、内容和要求。对本能机能部分监管人员、食物生产运营企业（户）法人代表和从业人员，进行相关司法、法律、规章和国家、省、市食物安全有关文件以及大会精神、食物安全承诺书和清楚纸等有关内容的培训。

对本能机能部分监管人员和食物生产运营企业（户）法人代表的培训，由各监管部分负责组织；对食物生产运营企业（户）从业人员的培训，由食物生产运营者负责组织，各监管部分负责监督落实。

各监管部分和食物生产运营企业（户）要依照有关要求，规则培训时间，坚持培训档案，保证培训结果。

（二）发放清楚纸。各监管部分依据行业要求，统一制造食物安全清楚纸，并负责向一切食物生产运营者发放，内容包括创办前提、人员天资、主体责任、违法违规行为的惩办（行业驱赶准则）等。

（三）签署食物安全承诺书。一切食物生产运营者要与监管部分签署食物安全承诺书，并在运营场合明显地位公示，承受群众和社会监督。承诺书内容与花样由各监管部分依据行业特点和工作要求统一制订。

二、从新进行天资核对

（一）对获证食物生产运营企业（户）从新进行核对。县农牧、质监、工商、食药监、商务等部分要对全县一切获证食物生产运营企业（户）依照行业规范从新进行具体核对。依照提高规范、严厉准入的要求，对符合前提、规范运营的，准予继续从事生产运营活动，证照有用；对基本符合前提，但治理不规范的，一概破产整理，限日整改，审核及格后，方可从新开展生产运营活动；对不符合准入前提或经由整改仍不达标的，一概撤销或刊出相关证照。

（二）对无证无照食物生产运营户进行拉网式筛查。县农牧、质监、工商、食药监、商务等部分，依照分段监管的准则，对本辖区内一切无证无照的小作坊、小食杂店、小餐桌、小摊点等食物生产运营户进行拉网式筛查，依照“五个一批”的要求进行综合整治。要经过断水断电、撤除设备等方法果断取缔一批，经过革新提高、整合重组等方法核准规范一批，归入日常监管。

三、严厉打击食物不合法添加和滥用食物添加剂行为

（一）增强对非食用物质的监管。对国家的食物中能够违法添加的非食用物质以及制止在饲料和饮用水中运用的物质，县工促、农牧、质监、工商、商务和食药监等部分要依法增强监管，要求生产企业必需在产物标签上加印“严禁用于食物和饲料加工”等警示标识，并坚持销售台帐，严厉执行实名购销准则，严禁向食物生产运营单位销售。

（二）增强食物添加剂生产环节监管。质监部分要严厉食物添加剂生产企业答应治理。对新设立食物添加剂生产企业，不符合相关司法规则要求的，一概不予受理。

（三）增强食物添加剂销售环节监管。工商部分要严厉食物添加剂市场运营主体准入治理，逐户坚持运营档案，严厉监督食物添加剂运营者向供货者索要其正当证照，按批次索要添加剂查验及格证实文件，并留存保管。要依照有关司法法律和市委、市县政府《关于进一步增强食物安全工作的施行意见》要求，严厉执行销售实名注销准则，索要购货者的营业执照和身份证件，并坚持销售台帐。

（四）食物添加剂运用环节执行严厉专控制。县质监、工商、食药监等部分要负责监督食物生产运营企业（户）在食物添加剂运用进程中，执行专人保管、专柜（库）贮存、专册注销、专人添加和精确计量，严厉依照规范要求的范围和限量进行添加。

（五）严厉打击不合法添加剂和滥用食物添加剂。严禁在食物生产加工进程中不合法添加非食用物质和滥用食物添加剂，在食物生产加工进程中不合法添加非食用物质，一概撤消其生产答应证，并移送公安部分按生产运营有毒有害食物罪立案查处。质监、工商部分要增强对生产加工和流通环节的抽检，超范围运用食物添加剂的，一概撤消答应证；超限量运用食物添加剂的，限日整改并赐与行政处分，抽检两次不及格的，一概撤消其答应证。

四、增强重点区域、重点部位、重点种类和时节性食物监管

（一）重点区域。以夜市、啤酒广场、陌头烧烤、食物批发市场、食物超市、旅行景点、学校周边、食物生产加工小区、城乡结合部、乡村集镇等为重点地域。

（二）重点部位。以建筑工地食堂、学校（托幼机构）食堂、中小餐馆、家庭小饭桌、快餐加工外卖、小作坊、小摊点、农副产物市场、小食杂店以及其它新型业态等为重点部位。

（三）重点种类。以米、面及其成品、食用油、鲜肉及其成品、水产物、卤成品、瓜果、蔬菜、啤酒、饮料、冷冻食物、儿童食物、乳成品、豆成品、酱腌菜、调味品、保健食物等为重点种类。

五、增强当地市场外地食物的监管

各监管部分要依照提高准入门槛、严厉增强监管的准则，结合行业特点，抓紧研讨外地食物进入我县市场销售的治理方法；还，增强当地市场外地食物的质量检测工作，保证将问题食物拒之门外。

六、坚持食物安全信息治理平台

各监管部分要以食物生产运营企业具体核对为契机，依据工作需求确定信息内容，将一切食物生产运营企业及从业人员的具体基本信息进行采集、整治，录入本部分信息治理系统（包括法人代表直系亲属的信息），为今后坚持食物安全信息治理平台奠基基本。

七、落实有奖告发准则

县食安办、农牧、质监、工商、商务、食药监等部分都要经过报纸、电视、播送、收集、布告、板报等多种方式，向社会公开食物安全违法行为投诉告发电话、电子信箱、通信地址，24小时承受大众告发投诉，实时查询处置，并向告发投诉人反应后果，做到有案必接、有案必查，件件有回音。还，要继续落实有奖告发准则，对群众告发并经监管部分立案查询属实，且进入行政处分或刑事处分顺序的案件，依照《市食物安全有奖告发施行方法》的规则实时兑现奖励。

八、充分发扬社会言论监督效果

第9篇：市场运营培训范文

关键词：帕菲克；健身俱乐部；体育产业

中图分类号：G818 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2014）6-0118-02

1 武汉帕菲克国际健身俱乐部发展的现状

2005 年武汉帕菲克健身俱乐部在武昌创建第一家健身馆，它属于连锁型健身俱乐部，采取连锁总部和各个连锁店之间按照合同约定的经营模式，在共同的经营理念、企业识别系统、经营管理制度下向大众销售健身服务的经营性企业，其主要的盈利方式为年卡，月卡和培训课进行消费，月卡年卡消费一般占总消费的35%，培训课消费如街道口店大学占到45%。帕菲克的场地是租赁的，不能作为银行贷款的抵押物，因此要想融资扩大规模，帕菲克选择了预收账款的方法。开一家新店之前，帕菲克通过预售健身卡的方式来发展会员，以获得资金。然后，用这一部分资金和自有资金把新的健身场馆建起来。消费者拿到俱乐部的预售卡可在新店开业之前到帕菲克的其他健身场馆免费健身。经过4年多的发展，帕菲克自营店和加盟店数量增加迅速，最大规模拥有18 家健身俱乐部及18 家运动连锁中心店的武汉帕菲克国际健身中心由帕菲克体育投资管理公司投资兴建，因遭遇118 起投诉而陷入“退卡门”风波，波武汉帕菲克国际健身俱乐部在短时间内轰然倒闭。

2 武汉帕菲克国际健身俱乐部运营方式SWOT分析

2.1 武汉帕菲克国际健身俱乐部运营方式S分析

①管理规范化。帕菲克国际健身俱乐部的培训机构属于自己的，健身教练所提供的健身服务正普遍细化和专业化。

②专业化的营销领域。随着人才的流动和市场经济的活跃，体育服务产业被许多商业人士看好，这些商业人士作为投资者或经营者投身与武汉市健身行业中。他们将健身作为一种休闲健身活动、一种文化品牌推广，把先进的管理念和科学管理经验引入俱乐部的运营管理。

③差异化发展的经营方式。初期，器械的锻炼是帕菲克国际健身俱乐部大多只是，到现在全方位服务成为健身俱乐部业务的新潮流和趋势。帕菲克国际健身俱乐部根据自身规模表现不同营销模式：推出“健身是一种生活方式”的新消费理念，这也是武汉市健身俱乐部的消费理念，场地面积和投资额度构成一定规模，组织架构趋于完整，具有专业性较强的教练团队，管理相对完善，在服务项目上，帕菲克国际健身俱乐部走的是专业健身项目多样化道路，如在传统的健身操、器械练习、健身跑、动感单车等项目的基础上，引进了许多外来项目：YOGA（瑜伽）、Pilates（普拉提）、有氧拉丁等。同时帕菲克也突出自己的综合特色，如结合体育项目（网球等）与餐饮营养、保健康复等。

2.2 武汉帕菲克国际健身俱乐部运营方式W分析

2.2.1 对市场调研缺乏

俱乐部投资者缺乏市场调研，盲目上马经营，成本偏大导致负担过重。近年来由于健身需求的增长，经济效益较好，有的投资者对金融危机的影响、认识不足，在对市场缺乏调查，对体育产业缺乏了解的情况下盲目上马或扩大投资，造成部分地区相对过剩，导致行业竞争激化经济效益下滑。这一点是直接导致帕菲克健身俱乐部倒闭的原因。

2.2.2 较小的经济规模以及不健全的行业法规

帕菲克健身俱乐部曾经一度呈现出繁荣发展的势头，但其在武汉经济总量中所占规模仍然太小，同时健身市场行业法规不健全，使得健身产业与武汉的经济发展不相适应。出现问题以后很难通过正规的法律渠道去协商和解决，这样就使得问题越来越多，矛盾越来越尖锐，最终无法调和。

2.2.3 模糊的市场定位及产业发展方向

帕菲克国际健身俱乐部由于盲目投资，缺乏自身的市场地位与产业发展方向，盲目照搬其他俱乐部的经营模式和国外成功俱乐部的经营，使用价格战的竞争手段，结果严重影响了整个行业产业链的生存和发展。

2.2.4 普遍存在重硬件、轻软件的现象

帕菲克国际健身俱乐部过于太过于重视规模经营，装修豪华，特别是销品茂店顾客最常看的就是“正在装修”，管理人员素质相对较低，服务质量不能和投资水平对等，无法满足消费者的需求。容易在顾客心中形成巨大的落差，不能够提升顾客对俱乐部品牌和服务的认同感。

2.2.5 营销手段须创新

武汉帕菲克国际健身俱乐部经营者由于营销手段单调，多以平面广告、宣传单页及低价优惠来吸引消费者，偶伴有价格策略，这样导致消费者在相邻的俱乐部之间交替参与。这样原本属于自己的客户甚至老客户也会慢慢流失，由于价格的低廉，势必导致俱乐部要控制成本，这样服务质量就会相应降低，进而影响健身效果，最终导致消费者信心的丧失，其结果是俱乐部的效益日益恶化。

2.2.6 健身教练的专业化问题

武汉市健身教练来源较为复杂，其中包括体育学院毕业学生、退役专业运动员、健身爱好者。即便是体育学院毕业学生，但由于所学专业不同，对运动规律和健康的理论的掌握也是差异明显。虽然在上岗前要接受用人单位的培训与考核，但很多仍然并不能胜任本职工作。因此，导致许多健身消费者对俱乐部的专业化产生严重的质疑，影响俱乐部声誉。

2.3 武汉帕菲克国际健身俱乐部运营方式O分析

①2010年3月19日，国务院办公厅关于加快发展体育产业的指导意见中的重点任务指出：大力发展体育健身市场。在不断加大投入，加强城乡居民基本体育服务的基础上，积极培育体育健身市场，培养群众体育健身意识，引导大众体育消费。这是政策性的保障，也是健身业发展的机遇。②占据极佳的地理优势。从武汉地图上我们不难看出武汉帕菲克国际健身俱乐部分布相对集中，主要集中在武昌区，且大部分店面都处于武汉市繁华地段，如徐东店，中南店，街道口店，光谷店。

2.4 武汉帕菲克国际健身俱乐部运营方式T分析

近年来武汉的健身俱乐部如雨后春笋拔地而起，如武汉英皇健身俱乐部、武汉浩沙健身俱乐部、江城十大健身联盟等健身俱乐部，对武汉帕菲克国际健身俱乐部形成竞争压力。

3 改善健身俱乐部运营方式的对策

3.1 投资者应对市场进行充分调研

调研工作作为一项重要工作在俱乐部建立之初同样也要伴随着俱乐部的发展，在俱乐部后期的发展中定期的开展调研工作是保持俱乐部良性发展的重要前提，特别是俱乐部有意向进行扩张分店经营时，最重要的应该是健身市场法律法规逐渐完善、规范，健身行业确立准入制度体系，健全健身市场各项规章制度得以建立。健身行业准入制度的确立可以有效防止健身行业盲目投资及市场无序和恶性竞争，推进价格规范和服务内容有机一致，创造和谐的经营环境。为营造健康竞争的市场环境，健身俱乐部可通过组建行业协会从法制和行业运营角度全力协助政府工作。

3.2 扩大经济规模和规范行业法规

进行资本运作应该充分利用融资平台，武汉市健身俱乐部经营者利润点应该转向专业科学、规模管理、品牌发展，经营模式和产业结构要走出一条适合自己的道路，一条富有特色的道路。

3.3 明晰市场定位及产业发展方向

推进科学健身由理念向实践发展是体育产业文化推广的先导，加强体育文化的推广必然迎合现代人们“生命在于运动”目标的追求。体育文化的推广方面，武汉市健身俱乐部经营者特别是领导者应该把它作为重点，在健身文化、体育文化和企业文化上下功夫，结合当今最先进的体育科学方法引领时尚健身，娱乐健身，休闲健身，让健身成为一种时尚元素。

3.4 硬件、 软件双向并重发展

健身俱乐部除了重视规模经营，装修豪华的基础上，还应该重视提高管理人员素质，服务质量和投资水平，最大限度满足消费者的需求。同时，应充分利用武汉市高等教育单位众多且密集分布的特点，根据地域分布，合理地开展与高校的交流合作，特别是和具有运动人体科学专业的单位进行师资力量的合作，共同设定和开办培训课程。同时，注重科研水平的提升与创新。

3.5 创新营销手段

积极宣传、加强引导以打造属于健身俱乐部自己的品牌。为吸引更多的消费者应该应用多元化的营销手段，打破以平面广告、宣传单页及低价优惠常规的方法，而是与时俱进的充分利用网络进行营销。同时，注意提高中老年和低学历群体的健康意识，多开发一些适合中老年人特点的健身项目；还应该多开展会员活动及展示活动，提高市民的参与兴趣，努力形成良好的健身氛围。

3.6 培训专业化健身教练

产业发展的关键是培训和储备专业人才。有效的培训制度在武汉市健身俱乐部内部必须设定，其中包括：教练、营运、客服、专业服务人员、会籍顾问等，权威性的国内外成熟培训课程可以适当引进。合法的利用一切可利用的条件加强人才的培养，首先，使高等教育单位与市场可以紧密联系，为人才培养提供基地和方向；其次，健身俱乐部通过储备的专业人才，积极发挥专业人才的主观能动性。适应社会发展的需要的，促进体育专业大学生就业。稳定实验室队伍，加大实验室队伍建设，实验室建设主要由硬型和软型两部分组成，硬件投入要通过软件建设和支持而发挥作用。硬件建设可以在短期内用经济手段去解决，而软件建设相比而言则要复杂得多。通过科学定编设岗、竞争上岗，逐步固定编制，建立一支称职和年龄结构合理的稳定的实验队伍。

参考文献：

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[4] 武军.国内外体育产业比较研究[J].生产力研究，2005，（4）.