公司舆情管理制度精选(九篇)

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第1篇：公司舆情管理制度范文

铁路信息安全建设和运行必须结合铁路信息化实际情况，从管理和技术两个层面综合保证铁路信息系统的运行操作安全，保障铁路信息系统及其安全基础设施的运行安全，并最终保障铁路运输业务及运输服务的安全。铁路信息安全保障体系结构见图1。管理和技术是铁路信息安全保障体系的两个要素，是保证铁路信息系统及其所支撑的铁路运输业务和服务安全建设和运行的必要条件。在这两个安全要素中，管理是核心，是基础，它影响和决定技术的选择以及技术标准规范；反过来，技术也会影响到信息安全管理方式和管理制度的具体形式，降低管理成本。在安全管理层面中，国家和铁路行业的信息安全方针政策法规是铁路信息安全建设和安全运维的管理基础；铁路信息安全管理制度是信息安全方针政策法规在铁路信息安全日常工作中的具体要求体现；铁路信息安全组织保障是落实铁路信息安全方针政策法规、执行铁路信息安全管理制度的岗位职责基础和人员保障；信息安全意识培养、培训和教育是铁路信息安全方针政策法规和铁路信息安全管理制度得以高效、准确地落实和执行的保证。管理安全保证不仅通过方针政策法规、组织保障、管理制度、意识培养培训教育等形式直接对铁路业务提供安全支持和保障外，还通过对信息安全技术的影响间接地保护铁路业务安全。铁路信息安全方针政策法规和管理制度等因素是制定铁路信息安全技术标准和规范的重要基础，同时，它们也会对信息安全方案的设计、产品选择和采购方式产生不同程度的影响。在安全管理控制下，只有具备安全资质的业务人员才可以在已经获得认证认可的技术手段支持下，执行规定的操作流程；铁路信息系统操作流程安全包括铁路信息系统的建设、运维和灾备恢复等活动的流程和操作安全，它旨在保证铁路信息系统及其安全基础设施在安全生命周期中各主要阶段的过程安全。铁路信息系统由铁路外部服务网、内部服务网、安全生产网以及若干生产专网组成，铁路的各种应用业务都直接运行在这些系统之上，为了更好地支撑这些业务系统的安全运行，支持铁路统一的安全管理，在铁路信息系统中还包括灾备中心、数字证书系统、集中管理及认证授权中心等安全基础设施系统或安全平台，这些安全基础设施及其所服务的铁路应用业务系统的运行安全是铁路运输业务及服务正常安全运行的环境保障。

2安全保障体系要素

在铁路信息系统中，无论是系统的建设、运行、灾难恢复、事件处置等活动，还是其支撑的运输业务和服务等系统目标，都离不开管理和技术两个安全要素的综合保证，其中管理是核心，在安全管理措施的控制下，只有具备安全资质的业务人员才可以在已经获得认证认可的技术手段支持下，执行规定的操作流程。

2.1铁路信息安全管理体系

铁路信息安全管理体系必须以国家信息安全相关法规、政策和标准以及铁路相关法规政策为基础和依据。按照GB/T22239—2008《信息安全技术信息系统安全等级保护基本要求》、GB/T22080—2008《信息技术安全技术信息安全管理体系要求》和GB/T22081—2008《信息技术安全技术信息安全管理实用规则》等国家标准和指南，结合我国铁路实际情况，将铁路信息安全管理体系划分为11个安全控制类别，其中包括信息安全政策、信息安全组织、资产业务、信息安全环境、设备使用、通信网络、配置授权、安全事件处置、安全运维、安全合规和灾备恢复等管理内容；在11个安全控制类别的基础上，建立铁路信息安全管理制度框架，如铁路信息资产管理制度、互联网访问管理制度、人员安全培训制度、机房管理制度、产品准入制度、系统运维制度、安全事件处理流程规定、介质管理制度、电子邮件使用管理规定、铁路软件开发管理流程规定等（见图2）。

2.2铁路信息安全技术框架

铁路信息安全技术框架是铁路信息安全保障体系的重要组成内容，主要包括安全管理、身份管理、授权管理、灾备管理、监控审计、可信保证等技术机制（见图3）。管理安全是统领铁路信息安全保障的纲领，纲举才能目张，构建一个全路信息系统可视化管理平台，以便对网络、计算机设备、应用系统部署、操作用户及角色、运维状态等关键信息进行全局的监控，提高对系统中安全问题及其隐患的发现、分析和防范能力。由全路统一身份管理平台、授权管理机制和责任认定构成的铁路网络信任管理体系是保障铁路信息安全可信和安全的前提。全路灾难备份和恢复策略管理是铁路信息系统可信、安全和业务可持续性的后盾。以密码技术为基础的可信计算技术为软硬件资源的安全和隔离提供了结构化保证，为计算环境的可信可靠（完整性）提供了有效的判别手段，为关键数据提供了可信安全存储，为分布式计算的安全机制一致性和网络接入控制提供了远程可信证明方法。可信计算技术是构建铁路信息安全保障体系的基础支撑。

2.3铁路信息安全的组织保证

铁路信息系统安全应该在组织上加以保证。在具体组织形式上应该由中国铁路总公司（简称总公司）主管领导和部门具体负责铁路信息安全的领导和组织工作，由相关专业职能部门分工协作，在铁路信息化的整体工作布局中设置专门机构和岗位、明确相关职责、配备信息安全专业技术和管理人员，确保信息安全管理制度的有效落实和信息安全技术机制的可操作性。铁路信息安全组织保证框架见图4。总公司信息安全主管部门应该包括以下职能机构：法规政策标准管理机构负责制定铁路信息安全相关法规、政策、标准和规范，并负责铁路业务应用密码的管理工作；安全建设运维管理机构根据铁路信息安全相关法规、政策、标准和规范，参与铁路信息系统及其安全基础设施的设计、开发和运维审核和监管工作；信息安全风险管理机构负责对进入铁路信息系统的相关产品进行测评认证，对运行系统进行安全监控，负责信息系统的安全风险管理工作；安全事件处置管理机构负责对系统紧急事件进行处理，对舆情进行综合分析，并根据事件性质和处理结果对事件进行通报；安全保密培训服务中心负责全路的信息安全法律法规、政策标准、安全意识和安全技能的培训提高工作，负责组织安排和协调社会力量以及高校等培训机构具体实施常态化信息安全培训工作；安全灾备恢复管理机构负责重要信息系统的运行和数据备份实施工作，并在系统出现严重故障后，迅速协调相关部门恢复服务或业务数据，保障关键业务服务的运行连续性。各铁路局（公司）应该参照总公司信息安全管理组织结构，设置相关部门或相关专职岗位，并有铁路局（公司）领导具体分管信息安全工作。铁路局（公司）信息安全工作应该在总公司统一组织、协调和安排下开展具体工作。

2.4铁路信息系统安全基础设施

铁路信息系统必须依赖于铁路网络与信息安全基础设施作为其安全支撑基础。铁路网络与信息安全基础设施不仅可以落实铁路集中统一安全管理的要求，提高铁路信息系统的安全水平，还能有效降低铁路信息安全的建设和运维成本。铁路信息安全基础设施包括铁路信息系统灾备恢复中心、铁路业务应用密码管理中心、数字证书系统、集中安全管理及认证授权中心、安全监控中心、安全隔离平台、信息安全培训平台以及铁路网络舆情分析系统（见图5）。铁路信息系统灾备恢复中心可以将由于系统重大故障或破坏带来的业务中断降低到最小程度，提高铁路的服务水平；铁路业务应用密码管理中心是保护铁路重要数据安全和业务安全的基础保证，同时它也是全路统一信任体系的技术基础；铁路数字证书系统可以在全路范围内建立统一的身份认证体系，提高铁路的信息安全集中管理能力，降低安全管理成本；铁路集中管理及认证授权中心通过全路集中的信息安全平台实现高效、统一的安全管理，保证安全策略的快速一致化部署；铁路信息系统安全监控中心可以对铁路信息系统的安全运行状态进行监控，掌握铁路信息系统的运行态势，从而实现在铁路信息系统中防患于未然，有效降低系统安全风险；铁路安全隔离平台是隔离铁路内部服务网和外部服务网的安全措施，它保证了铁路安全生产网络的正常运行；铁路信息安全培训平台对保证提高铁路员工的信息安全意识、培养安全素养极为重要，是人员安全的必要保证；铁路网络舆情分析系统对铁路了解社会评价、改善铁路社会化服务水平、提高铁路形象至为关键。

2.5铁路信息安全意识培养、培训和教育管理

要搞好铁路信息系统的信息安全管理，离不开相关人员的安全意识培养、技能培训和专业教育。铁路信息安全意识培养、培训和教育分别针对不同层次和专业的人员而设。信息安全意识培养通过对信息安全术语、议题和基本概念的宣传、宣导，吸引一般人群对信息安全的关注，帮助人们了解信息安全所关注的问题，并能因此产生正确的响应；信息安全培训让信息系统相关人员获得相关的技能和必备的资质，使其在信息安全管理、设计、开发、建设、运维、操作、评估和使用等方面满足与信息安全相关的岗位职能要求，培训可以分为初级、中级和高级等多个层次；信息安全教育则从信息安全专业理论、技术、经验等方面培养信息安全专家，与信息安全培训一样，这种信息安全教育也应分为初级、中级和高级等多个层次。为降低信息安全意识培养、培训和教育的管理和运作成本，铁路信息安全资质认证也可以和国家其他部门的资质认证机构合作，对一些可信度高、有较高权威的信息安全资质证书采取等同认可方法。铁路信息安全意识培养、培训和教育管理框架见图6。铁路信息安全意识培养、培训和教育管理可分为两方面：一方面是针对全部相关人员的信息安全意识培养。安全意识培养是一个长期的宣传和贯导工作，可以通过制度奖惩、危机教育、标语口号等方式建立普遍的信息安全概念，推广信息安全文化；另一方面是针对岗位定义不同的信息安全资质要求，并这对这些资质要求建立相对应的信息安全技能和专业培训、教育，为了满足这些资质培训教育工作，总公司必须建立相关的培训和认证机制，设置相关的机构。

2.6系统流程及操作安全保证

系统流程和操作安全是指铁路信息安全建设、运维和灾备恢复等活动的流程和操作安全，它旨在保证铁路信息系统及其安全基础设施在安全生命周期中主要阶段的过程安全。在铁路信息安全建设和运行过程中，要制定并依托相关的铁路网络与信息安全管理制度、技术标准规范和组织部门机构，对系统的安全设计、产品测评准入、安全工程等过程进行安全管控，从根本上杜绝系统在结构上的安全缺陷、严防不合规的产品进入系统、保证系统建设施工的安全规范；在铁路信息系统的日常运行过程中，也必须建立系统风险监控、评估和控制的管理和技术体系，通过专业专职的机构和部门，对系统的安全状态进行实时监控、对系统安全风险进行定期或不定期的评估；对安全事件进行预案规划、演练和应急处置，避免重大安全事件的发生；对系统服务或重要数据实施安全灾备，最大程度地减少系统故障带来的铁路运输业务和服务中断时间，减小风险后果。铁路信息安全建设、运维和灾备恢复流程见图7。

3结束语

第2篇：公司舆情管理制度范文

随着以信息技术为代表的高新科技的飞速发展，企业所面临的内外部环境日益复杂，企业内部敏感事项的管理也成为影响企业效益和公众形象的一个重要课题。作为国内企业，特别是石油企业，如何抓好内部敏感事项管理，更好地发挥央企的经济、政治、社会三大责任，作者结合部分油田企业的做法，从完善制度建设、深化员工教育角度进行了探索和诠释，力求理清敏感事项管理工作的思路，提供富有建设性的方法。

【关键词】

内部敏感事项；制度建设；员工教育

国有企业肩负着重大的经济责任、政治责任和社会责任，作为保证国家能源安全、支撑国民经济快速发展的央企，中国石油承担的三大责任更加艰巨和光荣。随着管理体制和运行机制的不断完善，中石油所属企业的管理水平不断提升，具备了在国际市场与世界一流石油公司竞争的强劲实力。在实现新的发展战略过程中，认真做好企业内部敏感事项的管理，对于维护正常生产秩序、顺利实现发展目标，更好地履行三大责任，无疑具有重要意义。

企业内部敏感事项不同于国家秘密和商业秘密，与我们通常所说的工作秘密的概念颇为相似，从法律特征看，工作秘密和企业内部敏感事项泄露和扩散，都会给单位的工作带来被动和损害；从确定程序看，二者均不分等级，没有统一规定的标志；从所承担的法律责任看，一旦泄露，责任主体要承担行政责任，受到行政处分。工作秘密与企业内部敏感事项最主要的不同是：工作秘密是国务院颁布的《国家公务员暂行条例》中提出的，约束的对象是国家工作人员；而企业内部敏感事项的管理，则是对企业内部工作人员的有关要求和规定。由此，“企业内部敏感事项”大体可以定义为：在遵守国家法律法规和企业管理制度的前提下，企业内部仅限部分人员知晓，在一定时间内不宜对企业全体成员和社会公众公开的事项。企业内部敏感事项主要包括生产经营、人事劳资、安全环保、队伍稳定等方面的重要事项和突发事件，对企业内部敏感事项的管理直接体现了企业的综合管理水平。

我们认为，做好企业内部敏感事项管理，应重点抓好管理制度的制订与落实、员工队伍建设两个层面的建设

1 夯实基础，健全完善制度建设

制度建设是抓好企业内部敏感事项管理的基础和前提，而建立一套科学严谨的管理制度，首先应结合企业特点，对企业的内外部环境进行准确评估。以信息技术为代表的科技发展日新月异、企业跨地区跨国界竞争日益激烈、人们的价值取向多元化等时代特点，给企业做好敏感事项管理制度的制订提供了外部环境依据；如何保证顺利实现企业发展战略，更好地履行企业的经济、政治、社会责任，则是企业制订制度的出发点和落脚点。

具体到企业内部敏感事项管理制度的制订，我们认为应重点明确以下几项内容：

明确敏感事项范围及职责。不同企业所应对的内外部环境是有差别的，中石油所属各专业版块、地区分公司既有相同的行业特征，同时又具备各自的专业和地区特点。因此，应紧密结合自身所处的环境和专业特点，本着清晰、准确、容易识辨的原则甄别、遴选确定本企业的哪些业务内容属于敏感事项。敏感事项确定之后，按照谁主管、谁负责的原则，明确各类敏感事项的管控责任人。同时，要建立各层级的敏感事项管理机构，明确机构及责任人的职责。

明确工作流程。一般情况下，企业内部敏感事项是按照正常决策程序产生的，相关责任人应在规定时间内将具体情况向上级主管部门呈报备案，在得到上级明确的审批意见或信息公开披露的时限到达之前，相关责任人对决策内容应严格保密。

对于突发性敏感事项，如合同纠纷、安全环保事故、等，则需按照快速反应程序，由事发部门责任人组织解决，在力所能及的范围内避免或减少损失和影响，同时应在规定时限内向上级主管部门汇报。大港油田公司于2011年制订实施的《关于进一步加强油区重大突发事件信息报告工作的通知》和《大港油田突发事件舆情报告暂行办法》，分别从油区生产经营、员工家属生命财产安全和公众舆论的角度，对重大突发敏感事项快速汇报、科学应对的方法及程序等内容进行了具体规定，对于快速发现和解决问题、降低和消弭不利影响发挥了重要作用。

健全完善敏感事项的监督、考核机制。一般情况下，企业内部敏感事项的管控人员为决策层，从维护自身利益出发，容易出现避重就轻、隐瞒不报等现象，这就需要拓宽信息渠道，如实行群众举报制度等，建立渠道畅通、程序规范的监督机制。同时，根据上报的及时性以及由此造成的后果严重程度，明确规定对责任人的行政处罚乃至诉诸法律的具体惩处方式，提高违规成本，强化敏感事项管理制度落实的自觉性。

2 和谐共融，不断深化员工教育

相比外界而言，企业员工有更多的机会和条件接触或知悉内部敏感事项的内容。作为一名遵纪守法、具有良好职业道德的员工，会自觉履行保密责任，并将情况向管理层汇报，发挥提醒和监督作用。但企业不能指望每名员工都能自发自觉的做到这一点，所以，企业如何不断深化员工教育，创造和谐共融的氛围，不断增强员工的归属感和凝聚力，是企业管理层必须高度重视和孜孜以求的目标。

加强职业道德教育和保密教育。企业应该通过多种方式，帮助员工自觉遵从“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”为主要内容的社会主义职业道德规范，同时还要自觉遵守石油行业以“遵规守纪、爱岗敬业、认真负责、刻苦学习、团结协作、谦虚谨慎、勤奋踏实、厉行节约”为主要内容的职业守则。培养树立良好的职业道德是用先进的从业理念和行为规范教育与工作实践相互促进、不断提高的过程，一方面应通过加强理论教育普及职业道德基本知识，另一方面通过树立先进典型和对违反规章制度的查纠惩处，在实践中帮促员工形成系统的职业道德理念。

加强保密教育也是搞好敏感事项管理的重要基础工作，从一定意义来说，企业内部敏感事项与工作秘密、商业秘密乃至国家秘密的界限并不是泾渭分明的，大多有一个从量变到质变的过程，如，泄露1口油井的坐标，可以纳入泄露商业秘密的范畴，但泄露几百口甚或更多油井的坐标，则可能危及国家利益，应属于泄露国家秘密的严重事件。因此，我们各石油企业有必要、有义务将所涉及的秘密事项和内部敏感事项的具体内容向全体员工进行说明，并对如何做好保密工作进行详细的介绍，既使员工避免因不知情造成的泄露和损失，也能通过此举使员工体会到企业对自己的信任，增强主人翁责任感，形成相关管理制度有效落实的强大监督和保证力量。

深化企业文化建设。加强和深化企业文化建设，是以人为本的管理理念的具体体现。它通过提炼企业精神、树立共同的核心价值观和生产、经营、人才、科技、管理、发展等系列理念，构建全新的企业与员工之间相互信任、相互依赖、互促发展的关系。企业内部敏感事项管理水平的提高，也有赖于企业文化建设所形成的和谐共融的人企关系，一些安全公司（如Imperva）的研究表明，在维护企业信息资产安全方面，企业员工发挥了重要作用。

综上所述，我们认为抓好企业内部敏感事项管理，既要有一套完整的管理制度为基础，使敏感事项始终处于受控状态；同时要充分调动和发挥企业员工在敏感事项管理上的主观能动性，为其加上双保险。此外，企业内部敏感事项管理过程中，还需着意处理好两个关系。

第3篇：公司舆情管理制度范文

今年以来，白石镇党委政府成立了镇文化宣传工作领导小组，通过广播、大会、公开栏等宣传媒介，围绕全镇在生产结构调整、民生工程、农村环境卫生整治、倡创文明新风、树社会典型等各方面的工作，多角度、多层次、大范围地开展了主题宣传。今年，又结合安全生产宣传周，食品安全宣传周，环保宣传和环境卫生整治宣传等活动，镇村两级互动、通过宣传栏、横幅标语、农村广播等形式，开展了大型知识宣传活动，进一步健全了网络舆情信息管理制度，成立了以网络阅评员、网络宣传员、网络信息员为主的网络监管队伍，并专门配置了一名网管员，加强对重点网站、汶上论坛及单位网络信息的监管、及时发现和回复网上出现的问题。按照领导班子分工及时跟踪处理，做到有问题及时报、有疑问及时答、有苗头及时导、有效避免了网络舆情事件的发生。

其次，深入推进乡村文明行动，推进村庄整治及道德建设，“新农村新生活”培训，文明户创建，文化惠民工程建设。以彻底清理各村存量垃圾为主抓手，深入开展农村环境卫生整治工作，镇村两级投入资金160余万元，清理存量垃圾11万余吨，出动车辆126台（次），投工投劳8000余人次，同时配备农村保洁员81名，逐步建立环境保洁长效机制，农村居住环境得到彻底改变，乡村文明程度明显提速。

为加速推进美丽乡村建设，已完成20个生态文明建设项目。现聘请山东工艺美术学院进行科学编制，规化设计，将孔庄、郭林、兴化寺、武村为一体，打造成魅力乡村示范片区，积极探索建立城乡环卫一体化运行长效机制，并与上海岳塘环保工程有限公司签订153万元的镇域环卫保洁全托管协议，巩固和持续了农村环境综合整治效果。

白石镇还成立了“我爱汶上”志愿者协会白石分会，志愿者涵盖机关干部，站所职工，村场党员干部和普通群众等各层面，志愿队利用自身群众优势，积极组织志愿者开展农村环境卫生整治、知识宣传、爱心助学、扶贫帮困等志愿服务。成立了美德新星评议小组，出台了《关于评选2015年度美德新星的实施意见》，广泛开展美德新星评选，高标准精心打造镇综合文化服务品牌，集为民综合服务，群众休闲娱乐，非物质文化遗产保护等功能为一体，极大地满足了群众的文化生活需求。在此基础上，还开展了电影下乡，送戏下乡等常规活动。文化宣传部门深入挖掘全镇道德感人事迹，根据庞楼村王西树捐献眼角膜感人事迹，编成梆子戏《老核桃的梦》，在全镇巡回演出40余场。在全市新创作小戏汇演评比中，荣获一等奖。震憾人心的感人故事，使广大党员群众受到了一次道德思想教育。

第4篇：公司舆情管理制度范文

（一）调研情况反馈

1.台风暴雨猝不及防，巨灾处理缺乏经验。集中表现在大量被浸车辆无法脱离水洼地，没有大型停车场，也缺乏熟悉地形的当地人充当向导，一筹莫展。

2.各家公司各自为战，理赔标准水涨船高。由于缺乏统一的定损标准，各家公司为快速完成案件理赔，往往按照各自的定损依据做出赔付，结果导致不同公司承保的客户相互沟通后倒逼保险公司，按就高原则要求更多赔款，保险公司完全处于被动局面。

3.客户围攻保险公司，骗赔欺诈屡见不鲜。部分受灾群众因不满理赔处理意见而长时间围堵保险公司员工，人身安全受到威胁；另一方面，为了多得赔款，各种骗保丑剧轮番上演。

（二）理赔特殊性表现

通过了解，笔者发现：

1.保险公司正常理赔规则被打破。“菲特”造成的洪涝多日不退，由于缺乏水上交通工具，受灾的群众得不到及时的救助，部分受灾严重区域的群众迁怒于保险公司的理赔人员，并采取了一些过激行为。为了息事宁人，大部分保险公司纷纷放宽了保险责任范围，打破了保险正常理赔规则。

2.超责任范围的理赔案件成批发生。以车险为例，余姚地区车险理赔先后经历了三套不同理赔方案，赔付条件一次比一次宽松。理赔方案的不断调整，不仅给本次理赔中先期结案的客户带来诸多不便，而且还对保险合同的严肃性造成伤害，且势必影响到未来当地乃至其他地区车险的正常理赔。

二、政府和保险机构在巨灾救助中的职能分工和工作契合

（一）政府职能

众所周知，中国经济体制改革的核心问题是处理政府与市场的关系，要尊重市场的作用，而政府在管理微观经济活动时，时常存在“越位”“、错位”或“缺位”问题。笔者认为在灾害防范和救助体系中，政府担负的主要职能包括：

1.灾前：注重防灾工程建设和预警，修建应对巨灾发生的战略物资储备仓库，提高巨灾应急效率。

2.灾中：协调整合社会资源，完善多元主体参与的灾害应急处理机制。其中，建立一个指挥高效迅速、运作协调有力的职能体系尤为重要。

3.灾后：紧急救援、维持社会秩序以及基础设施的修复和重建。

（二）商业保险职能

在巨灾损失出现之际，商业保险应本着市场契约精神，以履行基本经济补偿职能为宗旨，追求商业合同承保条件和保障标准的精益求精，用专业承保能力和优秀的风险管理水平来确保社会管理责任的承担。保险企业应充分预见巨灾风险发生的客观性，及早为公司相关产品做好再保险安排，同时根据国际再保险惯例，确定分保价格和分入公司后再对投保人提供原保险合同报价，以此确保巨灾风险能够安全足额转嫁。

三、巨灾救助中加强政府和保险公司互动的对策建议

基于对政府和商业保险机构工作机制契合的认识以及实地调研反馈，笔者认为，尽管政府和商业保险公司各自主要职能不同，主体性质各异，但在共同致力于社会风险管理中可以从以下方面寻求合作，加强互动，从而提高风险管理效率。

（一）政府角度

1.建立巨灾保险制度，加快风险管理制度化设计。我国现行的保险产品目前还不能完全承担重大灾难给社会造成的损失，政府可参照国际上较通行的办法，即对于某些特别巨大的特定风险开设巨灾保险。“菲特”大灾后，2014年3月份，中国保监会同意巨灾保险在宁波市试点。保险公司作为巨灾保险的主体，政府应督促其加强业务培训和诚信教育，积极提升管理和服务效率，为今后在巨灾中更好地承担社会管理责任做好准备。

2.提供基础支援协调，实现社会资源最大化利用。根据调查，2013年“菲特”台风施救理赔期间，各家保险公司遇到的困难都差不多，主要是政府可以提供的公共服务资源不足，如停车场地、志愿向导人员等，再者是社会治安问题。此外，政府应在灾前公开灾害应急预案，建设公估专家库，并征求保险公司意见。灾害发生时应建立包括保险公司在内的各级部门沟通协调机制，就灾害定损应由政府牵头统一各公司定损标准，

3.重视灾时舆情引导，约束受灾客户理性化索赔。政府应及时组织主流媒体作正面报道，传递正能量，做好社会舆情引导。从2013年的“菲特”台风理赔情况看，不足额投保现象较多，多数被保险人可能不理解理赔时将要按比例赔付的保险条款规定，如果大灾期间主流媒体能做类似的公益宣导，能够帮助被保险人确定正确的保险赔款心理预期。

4.保障商业保险利益，以灾害参数确定补贴程度。商业保险在履行保险合同赔偿义务的同时，也承担了重要的灾害管理安抚灾民的社会责任。在不违背保险契约规定的前提下，保险企业本着快速理赔、充分理赔的原则，一般均按照就高原则向受灾的被保险人提供赔偿。对此，政府可对保险企业给予一定的财政资金进行补助。

（二）保险公司角度

1.参与政府防灾决策，提高防灾减损专业化水平。在社会分工越来越精细的今天，保险公司需要以行业风险管理专家的身份参与政府相关决策，为自然风险防范建言献策，派代表参与政府防灾减损的相关决策。如参与市政府抗洪防灾指挥部泄洪排涝的相关决策，参与城市排涝工程规划等。

2.完善巨灾响应预案，强化保险市场联动性能力。保险公司应建立完善巨灾响应预案，充分调动查勘理赔资源，最大限度利用公估公司的查勘力量。保险公司应建立完善巨灾预案，在巨灾来临之际能迅速启动预案做出及时有效的响应，充分调动包括上级公司的接报案和查勘理赔资源，如果人手还不够可根据协议联系公估公司前来协助。

3.加强保险基础教育，提高全体市民保险意识。近年来，宁波保险行业为普及保险知识进行了不懈的努力，通过保险进社区、保险进学校等形式积极推动市民保险教育活动。从处理去年“菲特”台风的理赔案的情况来看，仍有为数不少的群众缺乏保险知识，片面理解甚至误解保险的现象屡屡可见，严重搅乱了理赔的正常秩序。由此可见，市民的保险教育、普及保险知识是何等的重要。

四、结语

第5篇：公司舆情管理制度范文

要明确何时实现目标和完成任务，就必须制定出相应的措施和办法，这是实现计划的保证。下面是写写帮文库小编为您精心整理的助理个人工作计划精选。

助理个人工作计划精选1

回顾过去，展望未来，x地产公司在恢复中逐渐步入欣欣向荣，新的2018，财务部在保证工作顺利进展并取得长足的进步的同时，更要戒骄戒躁，继续保持2017年的昂扬斗志，同时不断的发现并弥补工作中的不足，在保证作为公司核心的财务机构正常运作的前提下，将财务的管理提高到一个新的层次!因此，财务部对充满激情的2018年作出了如下的展望和规划：

一、进一步加强员工的成本控制意识，严格控制借支的审批流程，层层把关，当然，这个工作与各个部门的直接分管经理的管理是分不开的;同时，财务部将加强对新职工的成本费用报销和控制的宣传，老职工带新职工，把x格借支，节约费用，7天冲账的优良作风延续下去;对于项目的请款严格审批制度，经理一支笔制度，对项目的冲账报销严格按照借支明细审批，超出借支范围的请款除特别批准外，财务一律不得核销负责人借支，并按公司规定收回借款或从工资扣除。

二、加强往来款项的催收力度，需要各项目总监极力配合财务的此项工作，对各个项目的正常回款，按照公司财务部制定的佣金结算管理办法严格要求各项目部销售秘书按时报交销售报表和佣金结算表，除法定节假日外，财务部每月5日左右对各项目所报数据归总，向董事办上报当月资金收付计划。

三、配备财务人员：财务部工作量日渐加强，鉴于目前财务工作在运作尚好，本着为公司节约人力资源成本的原则，财务建议至少增加一名主管会计，负责日常账务处理及成本费用报销审核把控，出纳除负责日常收支及资金收付计划外，加强往来款项的催要工作，成本会计负责按照公司的绩效考核方案进行公司人力资源成本提成的核算，另协助往来款项的清欠工作。

四、配备金蝶升级版财务软件及多端口：至少配备三个财务软件端口，董事办一个端口，主管会计一个端口，范文内容地图出纳一个端口，各负其职，出纳负责现金银行流水账记账核查兼负凭证审核，会计负责收、付、转全盘内、外账务处理，董事办设置查询功能，实时进入账务系统，进行现金银行查询，这样就必须具备一个条件，所有收支发生时，由经手人将手续完备的单据直接传递给会计、出纳同时记账。

这样就均衡了平时的日常工作量，不会出现平时出纳忙，月底会计忙，并且会计出纳同时做了相当一部分重复工作，月底核对账务也很繁琐费时的情况，工作起来更加高效，有序，时效性和监控性更强。由此，财务管理更加规范，流水化，分工明确，并且董事办通过自己的查询端口可以随时了解公司资金状况，便于董事长统筹安排和临时资金调配。

五、日常工作：认真完成每月原始凭证审核、纳税申报，凭证装订和财务档案、策划等合同管理，现金银行收支，提成核算发放，账务核对和往来款项催收等日常工作，保证不出差错，做好资金安排，保证公司资金正常运作。

六、其他：配合其他部门完成公司交给的其他工作。

为了使财务工作更好地为统计事业的发展服务范文写作，加强财务管理，完财务制度，做到财务工作长计划、短安排，使财务工作在规范化、制度化的良好环境中更好地发挥作用。

助理个人工作计划精选2

自2019年x月被评为助理工程师以来，本人在政治上积极要求进步，工作业务上尽心尽力完成了各项工作，特别是经过五年的项目实践锻炼，自己业务水平有了较大的提高，在项目监理过程中，狠抓工程质量管理，积极参与项目的安全管理及监理资料的收集管理。从各方面不同角度提高了自己的管理水平和技术水平。

在工程监理期间参与了施工项目的所有工程的图纸会审，工程项目的施工组织设计和各种安全方案的审查，进行项目监理资料的收集和归档，配合领导解决项目中出现的技术难题等。无论从理论上还是从实践上都大大提高了自己的业务水平。

通过以上几个项目的实践锻炼，对工程施工监督管理有了进一步的认识，下面我就以上几个工程谈谈个人的工作计划。

一、从工程刚开工，我首先认真熟悉施工图纸，同建设单位、设计单位、施工单位一起进行图纸会审，并提出施工中需要与设计协商的问题，为日后施工监理奠定了基础。

二、加强项目监理资料的管理，监理质量的好坏，监理资料也至关重要，在监理资料的收集和整理方面力争及时、有效、可追溯，并且要求资料必须齐全，整理存放有序，为工程的质量提供必要的技术依据.

三、加强与各有关单位的联系，提高自己的综合素质。由于工程监理的工作涉及建设单位、施工单位、设计单位、市质监站、市安监站等多个单位，为了搞好监理工作，必须处理好各方面的关系，在与各单位联系中认真按照职业道德，以谦虚和谨慎的态度积极与各方沟通，得到了各方的支持，同时也提高的我个人的处事能力。

为了提高自己的业务水平，近年来我积极参加各类学习和培训，如监理工程师培训，总监理工程师培训，见证取样培训和公司年底组织的各种培训，考核优良，为日后的工作打下了良好的基础。

上半年来通过在现场的施工监理的锻炼，我从各方面严格要求自己，虚心学习、奋力拼搏，努力刻苦的钻研业务知识，使自己的综合素质得到了提高，为今后更好的工作打下了良好的基础。

助理个人工作计划精选3

一、加强机关自身建设

1、修订下发《日照市教育局工作规则》，组织各科室和全体机关人员认真学习，抓好贯彻执行。与有关科室共同抓好督查，确保各项工作规则落到实处，对不按工作规则运行的，不予受理或办理，进一步推动机关工作规范化、制度化、科学化。

2、加强公务车辆管理。坚持车辆使用审批、外出登记、维修保养审批、定点维修保养、集中加油、夜间和节假日停车等制度，进一步加强对车辆外出的管理，进行合理统筹与科学安排，确保车辆运行安全、节约。

3、严格接待管理。认真落实公务接待书面请示审批制度，严格接待标准和范围，努力减少支出。

4、加强办公用品采购和发放管理。严格执行办公用品申请、审批、采购、登记、领取等工作程序，杜绝不必要的用品采购和使用。在机关倡导一物多用、多次利用等资源节约型观念，努力提高办公用品使用效益，减少浪费。

5、完善科室讲坛制度。扩大科室讲坛主讲人范围，将范围扩大到局机关工作人员、市直学校教师、区县教育行政干部和教干教师以及其他市直部门单位、社会各界人士。将每周五下午作为科室讲坛固定时间，各科室合理安排工作，无特殊情况每周五下午组织工作人员积极参加科室讲坛或局机关其他集体活动。

6、严格考勤。抓好考勤管理，做到日常考勤一周一通报，会议和活动考勤一次一通报。组织各科室建立并认真执行内部考勤制度，将考勤情况与工作人员评优树先、年度考核挂钩。

7、加强科室内部管理。组织各科室制定本科室内部管理制度，从学习调研、考勤、工作纪律、工作落实、改革创新、廉洁自律、卫生等方面做出具体明确的规定，并加强检查指导。工作人员执行管理制度情况有记录、有结果，结果作为个人评优树先和年度考核的重要依据。

8、抓好检查评比验收项目的管理。对科室拟规划开展的各类检查评比验收项目予以汇总，提交局长办公会议研究，通过的以文件形式下发，既发挥好指导基层开展工作的作用，又努力减轻基层负担。

二、加强工作督查

1、加强对局机关重点工作项目的督查。建立季度督查通报制度，每季度末对全局重点工作组织专项督查，调度各重点工作进度情况，并形成内部通报。工作完成情况纳入对科室的年度考核体系。

2、做好人大代表建议、政协委员提案办理工作。通过分解落实责任、撰写答复材料、征求代表委员意见、召开面办会等，确保按要求完成今年的办理工作。

3、抓好市委、市政府批示件和局领导安排的重要工作的落实。加强调度督查，确保在规定时间内按要求落实。

三、加强信息宣传工作

1、加强工作机构和队伍建设。督促指导区县和基层学校落实教育部、省教育厅关于加强教育宣传工作机构和队伍建设的要求，尽快在各级教育部门和学校建立健全宣传机构设置，配齐配强工作人员。

2、提升媒体宣传工作水平。不断完善并充分发挥日照教育记者QQ群的作用，加强与新闻媒体的沟通联系与协调合作。今年将围绕城乡社区幼儿园建设工程、义务教育学校标准化建设工程、普通高中优质化建设工程、中等职业学校基础能力建设工程、教师队伍建设工程、教育信息化建设工程、教育质量提升工程、平安校园建设工程等“建设工程”，以及落实《3—6岁儿童学习与发展指南》、深入实施新教育实验、实施城区初中教育综合改革、实施职业教育管理体制改革、实施普通高中名校带动策略、深化德育改革、深化教育管理改革等“七大改革项目”，主动策划，定期组织新闻会或专题采访，使教育改革发展成果在报纸、电视、广播、网络等舆论阵地进行全方位展示，形成强大的宣传声势。

3、加强政策解读和舆情监控。出台全市教育系统舆情应对管理办法，在各级教育部门和学校全面建立网络发言人制度，完善全市教育系统网络舆情应对机制，确保对网络舆情能够及时了解、研究、处置、掌控，引导走向。对与师生、群众密切相关的教育政策和热点问题，借助市内主流媒体传播平台，利用市教育局门户网站和官方微博，第一时间和进行解读，主动回应社会关切。

4、抓好官方微博运营。出台全市教育系统官方微博管理办法，组织各区县教育局、市直各学校全面开通官方微博，建立全市教育系统官方微博集群。以加入全国教育系统官方微博联盟为契机，密切与教育部新闻中心、省教育厅新闻中心及兄弟城市教育宣传工作部门的联系，进一步提升市教育局官方微博运营水平。

5、加强门户网站建设管理。适应工作形势的新发展，适时对市教育局门户网站进行升级改版，充分发挥市教育局门户网站作为政策平台、对外宣传阵地、服务群众窗口和教育资源分配枢纽的作用。加强对网站各类资源的统筹与管理，发挥好网站的指导性、权威性。

四、加强机关文秘工作

1、提高综合材料撰写和审核水平。一是提高文秘人员文字基本功。组织文秘人员抓好学习，通过实现将上级政策、外地经验、领导要求、工作实际的有机结合，不断提高综合材料撰写水平。二是完善重要文稿“研讨会审”、“进度管理”机制，力求文稿起草工作质量高、速度快。

2、做好收发文工作。对收到的办理文件，做好从登记、批办、批示、复印、办理、督查、备案、存档等各个环节的工作。对下发的公文，在格式、文字、政策等方面进行认真审核把关，保证公文的高质量。严格实行日照市教育系统上网信息保密审查制度，开展教育系统保密工作专项检查，发现、整改存在的问题和漏洞，指导基层进一步做好保密工作，确保上网信息不泄密、秘密信息不上网。

五、做好迎查创建工作

1、做好机关创新奖争创工作。初步拟定将教师队伍建设、实行督导责任区制度、城区初中教育综合改革作为今年机关工作创新奖的备选题材，多渠道丰富证明材料，着力进行打造，努力争创机关创新奖。

2、抓好市委目标绩效考核迎查和省级文明单位复查工作。充分发挥办公室组织协调和牵头职能，制定机关争创工作规划，加强督促检查，推动有关科室认真落实考核标准，积极丰富各类档案资料，加强硬件设施建设，大力开展形式多样的争创活动，确保年度目标绩效考核取得理想成绩，顺利通过省级文明单位复查。

六、做好办公室其他工作

(一)抓好会务工作。做好重要会议和重大活动的会务服务工作，周密安排，明确分工，落实责任，逐项抓细抓实，确保会议和活动顺利进行。

(二)做好办公室日常工作。包括领导内务、印刷复印、接听电话、下发通知、分发办公用品、书籍阅览等，力求为局领导和机关各科室、全体同志营造顺畅的工作环境。

(三)进一步加强教育外事工作。开展教育外事工作调研，深入了解掌握全市教育外事工作开展情况。严格工作程序，全面规范教育外事工作。

(四)做好行政服务审批工作。做好行政审批大厅值班工作。强化行政审批信息上报工作。与有关科室共同研究，进一步完善教师资格考试行政审批程序，确保符合规定要求。

助理个人工作计划精选4

在这一年里，凭借前几年的蓄势，杭萧钢构不但步入了高速发展的快车道，实现了更快的效益增长，而且成功地实现公司股票在上海证券交易所上市。从此，一个杭萧钢构以崭新姿态展现在世人面前，一个更具朝气和活力的、以维护股东利益为己任的新杭萧诞生了。 公司上市后，管理水平必将大幅度提高，这不仅仅是市场竞争的外在要求，更是自身发展壮大的内在要求。对于市场部来说，全面提升管理水平，与公司同步发展，既是一种压力，又是一种动力。为了完成公司x年合同额三十亿的总体经营管理目标，市场部特制订2018年工作计划如下。

一、信息网络管理

1.建立直接领导关系 市场部是负责公司信息网络建设与维护、信息收集处理工作的职能部门，接受营销副总经理的领导。市场部信息管理员与各区域市场开发助理之间是一种直接领导关系，即在信息网络建设、维护、信息处理、考核方面对市场开发助理直接进行指导和指挥，并承担信息网络工作的领导责任。

2.构架新型组织机构

3.增加人员配置：

(1)信息管理员：市场部设专职信息管理员3名，分管不同区域，不再兼任其它工作。

(2)市场开发助理：x省六个办事处共设市场开发助理两名,其它各办事处所辖区域均设市场开发助理一名。

4.强化人员素质培训 春节前完成对各区域的市场部信息管理员和市场开发助理的招聘和培训，使2018年新的管理制度实施过程中市场部在人员素质方面有充分的保障。认真选择和慎重录用市场开发助理，切勿滥竽充数。

5.加大人员考核力度 在人员配置、资源保证、业绩考核等方面对信息网络建立和维护作出实施细则规定，从制度上对此项工作作出保证。建立市场信息管理员定期巡回分管区域指导信息管理工作的考核制度，并根据各区域实际情况和存在的问题，有针对性地加以分析和研究，以督促其在短期内按规定建立和健全信息管理的工作。

6.动态管理市场网络 市场开发助理与信息管理员根据信息员提供的信息数量(以个为单位)、项目规模、信息达成率、发展下级信息员数量四项指标对信息网络成员进行定期的动态评估。在分析信息员/单位的分类的基础上，信息管理员和市场开发助理应结合信息员的背景资料进行细致地分析，确定其通过帮助后业绩增长的可能性。进一步加强信息的管理，在信息的完整性、及时性、有效性和保密性等方面做好比上一年更好。

7.加强市场调研，以各区域信息成员/单位提供的信息量和公司在各区域的业务进展情况，将以专人对各区域钢结构业务的发展现状和潜在的发展趋势，进行充分的市场调研。通过调研获取第一手资料，为公司在各区域的机构设置各趋合理和公司在开拓新的市场方面作好参谋。

二、品牌推广

1、为进一步打响“杭萧钢构”品牌，扩大杭萧钢构的市场占有率，x年乘公司上市的东风，初步考虑四川省省会成都、陕西省省会西安、新疆维吾尔自治区首府乌鲁木齐、辽宁省会沈阳、吉林省的长春、广东省会广州、广西壮族自治区首府南宁以及上海市举办品牌推广会和研讨会，以宣传和扩大杭萧钢构的品牌，扩大信息网络，创造更大市场空间，从而为实现合同翻番奠定坚实的市场基础。

2、在重点或大型的工程项目竣工之际，邀请有关部门在现场举办新闻会，用竣工实例展示和宣传杭萧钢构品牌，展示杭萧钢构在行业中技术、业绩占据一流水平的事实，树立建筑钢结构行业中上市公司的典范作用和领导地位，使宣传工作达到事半功倍的效果。

3、进一步做好广告、资料等方面的宣传工作。在各个施工现场制作和安装大型宣传条幅或广告牌，现场展示企业实力;及时制作企业新的业绩和宣传资料，补充到投标文件中的业绩介绍中和发放到商各人员手中，尽可能地提升品牌推广的深度和力度。

4、加强和外界接触人员的专业知识培训和素质教育工作，树立良好的企业员工形象和先进的企业文化内涵，给每一位与杭萧钢构人员接触的人都能够留下美好而深刻的印象，从而对杭萧钢构及钢结构有更清晰和深层次的认识。

三、客户接待

1、督促全体人员始终以热诚为原则，有礼有节地做好各方面客人的接待工作，确保接待效果一年好于一年。

2、在确保客户接待效果的提前下，将尽可能地节省接待费用，以降低公司的整体经营成本，提高公司利润水平。

3、继续做好来访客户的接待档案管理工作，将潜在顾客和合同顾客的档案分类保存，准确掌握项目进程，努力配合商务部门和办事处促成项目业务。

4、调整部门人员岗位，招聘高素质的人员充实接待力量。随着业务量的不断扩大，来访客户也日渐增多，市场部负责接待的人员明显不足。为了适应公公司业务发展的需要，更好地做好接待工作，落实好人员招聘工作也是一件十分重要的事情。

助理个人工作计划精选5

随着人民群众对健康的需求，可能预料我们明年的健康体检工作会更加繁忙，对我的要求会更高;需要掌握的知识也更多更广，为此我将更加勤奋工作、努力提高业务素质和管理工作技能，在今后的工作中，我将注意发挥好五个作用：

一、在科学管理的决策中进一步发挥参谋助手作用;积极学习医院管理的新方法和新理论

在总经理领导下做好办公室的全面工作，做好参谋、助手、认真做到全方位的服务。

工作目标：体检工作量在上年基础上增加百分之十以上;经济效益增加百分之十以上;做好自身业务素质修养，带好医疗护理队伍，提高体检质量，保持x体检品牌效益，确保全年无重大医疗事故和投诉;

二、在总经理领导下做好中心具体管理工作的布置、实施、检查、督导、落实情况

协助总经理调查研究、了解公司管理情况，并提出处理意见或建议，实事求是的为中心领导决策提供信息，供总经理决策。

三、掌握全中心工作动态

进一步发挥好办公室、医事部、护理部综合管理协调作用;积极深入检区临床和医技科室，掌握第一手资料，为检区临床医技科室提供一流的服务。

四、提高工作效率

进一步发挥好协调作用;在做好检查监督的基础上，为临床医技科室服好务，做好保障工作，协助杨主任做好重大医疗器械的管理工作，保障健康体检一线工作顺利进行。

五、树立体检中心形象

发挥好医事部、护理部的管理职能，做好护士的培训和医师业务学习工作。带领医生、护士认真学习体检各项规章制度、工作流程，并负责落实、督导;工作中自己要努力学习业务，提高自身修养素质，做好榜样带好护理队伍。为中心的长远建设增砖添瓦。

六、做好中心办公室人力资源开发工作

根据中心发展要求制定人力资源计划、设计并完善中心岗位特点，人员资源结构，合同书的制作，完成公司人力资源的日常招聘工作。

七、做好中心管理制度、规章制度及落实方案的修订

对行政后勤的医用耗材、办公用品、网络运行、数据安全管理等及中心总体运行要配合监督管理到位。

八、做好x体检中心向政府主管部门的各项申报、年检、申领各类证照、的材料整理，完成批文手续等事宜

九、做好示范， 凡要求别人做的，自己要先做好

第6篇：公司舆情管理制度范文

一、单位内部指调平台建设（20分）

（一）监控中心（室）建设（3分）

1、一级分行（邮政企业同级机构，下同）及以上机构未建立视频监控中心的，扣2分；

2、二级分行及以下机构未建立视频监控室的，扣2分；

3、监控中心（室）室未配备电脑、显示屏、视频信息和数据存储设备等硬件实施的，扣1分。

（二）信息资源整合（12分）

1、一级分行以上机构未组织实施监控中心（室）信息资源整合的扣4分，未组织开展营业场所人脸自动识别系统建设工作的，扣4分；

2、营业场所大门入口处未建立人脸自动识别系统的，扣8分（无营业场所的此项不评估、不扣分）；

3、监控中心（室）未将单位内部从业人员信息、安保人员信息、视频监控图像信息和人脸自动识别等信息全部整合到监控平台的，每少1项扣1分，扣完4分为止（无营业场所的不评估人脸自动识别信息）。

 (三)信息平网（5分）

1、监控中心（室）的监控平台未与公安机关进行联网，未实现信息上传功能的，扣4分；

2、因技术设备维保工作不到位，导致平台数据传输、视频巡控、预警信息等功能无法正常使用的，扣1分；

评估依据：《企业事业单位内部治安保卫条例》、《关于加快推进XX市立体化社会治安防控体系建设的意见》、《XX市公共视频监控系统图像资源整合实施方案》

二、单位内部风险管控工作（20分）

（一）内控机构建设（3分）

1、一级分行及以上机构未设置独立内控工作机构的扣1.5分，未配备专职内控工作人员的扣1.5分；

2、二级分行及以下机构未配备专职或兼职内控工作人员的，扣3分。

（二）内控机制建设（7分）

1、一级分行及以上机构未建立内控风险舆情研判制度、排查报告制度、考核评比奖惩制度、重点岗位(资金和印章管理)工作人员背景核查等项制度的，每少1项扣1分，扣完4分为止；

2、一级分行及以上机构未建立重要财务票据、公章印章、员工出入境证照保管等项管理制度的，每少1项扣1分，扣完3分为止。

（三）内控措施落实（10分）

1、未对员工落实理财产品售卖双录机制、贷款业务流程操作规定、公章印章使用管理制度和单位内部人员轮岗制度情况开展监督检查，无相关文字记录的，每少1项扣1.5分，扣完6分为止（对不涉及内容不评估，不扣分）；

2、未对员工异常行为、涉稳事件上访苗头、大额资金划转、理财产品收益兑付情况及时进行分析研判，无相关文字记录的，每少1项扣1分，扣完4分为止（对不涉及内容不评估，不扣分）。

评估依据：《银行业金融机构案防工作办法》

三、安全防范监督检查（20分）

（一）安保基础工作（6分）

1、一级分行及以上机构未设置独立保卫机构、配备专职保卫人员的，扣2分；

2、二级分行及以下机构未设置专兼职或兼职保卫机构、配备专职或兼职保卫人员的，扣2分；

3、单位平安稳定工作未指定领导班子成员分管的，扣1分；

4、单位未聘用专职保安人员的，扣1分。

5、单位未建立健全重要部位安全检查制度、安保维稳工作考核奖惩制度、案事件报告等项制度的，每少1项制度扣0.5分，扣完2分为止；

（二）防范措施落实（8分）（对不涉及项目不评估，不扣分）

1、单位保卫人员未按要求每月对重要部位和技防、物防设施运行情况进行检查，无相关动态检查记录的，扣2分；

2、单位保安员无证上岗的扣1分，工作时间未着防护装备、未配备防卫器材的扣2分；

3、单位保安员未及时对可疑人员进行盘查或未及时发现并妥善处置可疑包裹物品的，扣2分；

4、单位违规在现金业务区以外展示贵金属实物，或展示贵金属仿真品未明确标注的，扣2分；

5、单位未严格落实枪支使用管理工作规定的，扣2分。

（三）防范设施检测（6分）（对不涉及项目不评估，不扣分）

1、营业场所防尾随联动互锁安全门不能双开应急开启和双开强制复位的，扣2分；

2、营业场所现金柜台上方透明防护板损坏的，扣1分；

3、营业场所入侵报警装置不能及时准确报告入侵异常事件的，扣1分；

4、营业场所启动现金业务区紧急报警装置时，不能将紧急报警信号发送到接处警中心的，扣1分；

5、现金类银行自助设备报警探测和位移探测装置或不能进行有效报警的，扣1分；

6、自助银行使用前加钞自助设备或穿墙式后加钞自助设备未配置加钞间（设备加钞区设置在现金业务区的除外）的，扣2分。

评估依据：《企业事业单位内部治安保卫条例》、《XX市健全落实社会治安综合治理领导责任制实施办法》、《银行业金融机构安全评估标准》、《银行营业场所安全防范要求》（GA38—2015）、《银行自助设备、自助银行安全防范要求》（GA745—2017）、《银行业务库安全防范的要求》（GA858—2010）

四、运钞安全（15分）（不涉及运钞业务的机构此项不评估，不扣分）

（一）规章制度建立（4分）

1、未制定运钞安全管理制度的，扣2分；

2、未指定运钞安全管理责任人的，扣2分；

（二）执行制度规定（9分）

1、委托不具备相应资质的保安服务公司承担守护押运任务的，或使用不达标金库寄库的，扣2分。

2、银行业金融机构使用非专用运钞车运钞或非双人以上武装押运的，扣2分；

3、押运员提携款箱的，扣1分；

4、钞箱交接身份核对及登记手续不齐全的，扣1分；

5、在营业场所门外交接款箱的银行工作人员未穿防弹衣、不戴防弹头盔的，扣2分。

6、运钞车交接款未停靠在指定区域的，扣1分。

（三）监控系统运行（2分）

1、监控系统不能实时监视、记录运钞车停靠区及运钞交接全过程的，扣1分；

2、视频监控回放图像不能清晰显示整个运钞区域内人员活动情况的，扣1分。

评估依据：《银行业金融机构安全评估标准》

五、消防安全 （10分）

（一）建章立制（2分）

1、未建立消防安全巡查检查制度、值班管理制度、预案演练制度、考评与奖惩等项消防安全管理制度的，每少1项扣0.25分，扣完1分为止；

2、未建立由单位主要负责人负责的消防安全责任制的扣1分，未逐级明确各岗位防火负责人和工作职责的扣1分。

（二）制度落实（5分）

1、未按照国家标准、行业标准配置消防设施、器材，设置消防安全标志的，扣1分；

2、消防设施、器材、消防安全标志未定期检查、维修、保持完好有效的，扣1分；

3、消防控制室值班操作员未持证上岗的，扣1分；

4、单位疏散通道、安全出口、消防车通道不畅通的，扣1分；

5、单位开展日常消防安全检查、巡查工作，没有相关工作记录的，扣1分。

（三）隐患排查整改（3分）

1、对火灾隐患未及时发现的，1处扣0.5分，扣完2分为止；

2、对发现的火灾隐患未及时采取有效措施整改消除的，扣2分；

评估依据：《中华人民共和国消防法》、《辽宁省公安派出所消防监督工作若干规定》

六、突发案事件应急处置（15分）

（一）预案制定（3分）（对不涉及项目不评估，不扣分）

1、单位防抢、防盗、防火、防恐等突发案事件处置预案不健全的，每少1项扣0.5分，扣完2分为止；

2、单位防贷款诈骗、防理财产品收益对付纠纷、防员工违规操作、防职务违法犯罪、防群体性事件等处置预案不健全的，每少1项扣0.5分，扣完2分为止；

（二）培训演练（2分）

1、每季度未对单位员工开展一次安全稳定突发案事件应急处置教育培训的，扣1分；

2、每半年未开展一次涉及单位安全稳定突发案事件预案演练或无预案演练记录的，扣1分；

（二）应急处置（10分）

1、单位发生各类突发案事件，单位主管安保工作领导未到场的扣2分，保卫部门和相关业务部门工作人员未采取有效应对措施的扣2分，保卫人员和业务主管部门工作人员不履职的，扣1分；

2、单位未及时向公安机关上报相关安全稳定突发案事件工作信息的扣3分，上报信息不准确的，扣2分；

第7篇：公司舆情管理制度范文

[关键词]炼化企业；门户管理；运维；闭合回路

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.16.000

[中图分类号]F270.7 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2016）16-00-02

1 中国石油企业信息门户背景介绍

中国石油企业信息门户于2003年开始统一建设与推广应用。采用统一平台、统一标准规范、统一技术对其下属企业进行建设。历经十余年应用，企业信息门户在企业的生产、经营和管理等方面发挥了重要的作用。各企业门户主管部门，始终把门户管理和运维工作作为工作重点，作为提升企业价值的重要举措。通过注重公平公正，强化激励约束，严格奖惩，不断深化门户机制创新，着力构建完善的门户运维工作体系。

随着门户管理与运维工作的不断推进与深化，原有工作体系存在着不足与短板，例如考核评价体系仍然需要完善，考核的力度、深度和广度还不够，过程评价不足，评价手段单一等。另外，通过门户评估，能够发现门户网站建设、运行、管理中存在的不足，提出下一步门户工作重点和发展目标，积极采取有效的措施完善改进，有效引导门户健康有序发展。

随着企业规模的不断增大，企业必须依靠信息化促进企业经营管理水平的提升，推动企业长久发展。而信息门户恰恰是最基本的信息技术手段，因此需要最大限度发挥门户的服务能力，更好地为员工提供有效服务，为企业提供服务保障。因此构建大型炼化企业门户管理与运维体系，实现门户管理和运维的闭合回路，是非常必要的。

2 信息门户实施内涵

构建大型炼化企业门户管理与运维的闭合回路，即是对现行门户管理制度、标准规范、运维流程等进行总结梳理，完善门户考核评价等工作，通过构建门户管理、运维、安全保障和考核评价等四个体系，环环相扣，互相影响和指导，从而形成符合企业门户发展的、科学合理的门户管理与运维工作体系，覆盖门户所有工作环节中，永远不会脱离PDCA管理模型：策划实施检查改进策划，实现了门户管理和运维工作的闭合回路。

3 构建大型炼化企业门户管理与运维闭合回路的主要做法

构建完善的门户管理、运维、安全保障和考核评价等4个体系，每个体系都采用PDCA方法进行不断建设与完善，搭建形成覆盖企业门户管理和运维的闭环管理环境，推动企业门户的发展，提升门户服务能力，促进企业管理水平的提升。

3.1 构建完善的门户管理体系

3.1.1 门户管理体系的内容

门户管理体系是由制度、标准、规范、组织机构、人员和流程等内容组成。它是开展门户工作的前提，有效的管理体系将使企业的门户管理和运维工作制度化、规范化。

3.1.2 门户管理体系的规划与实施

（1）完善制度、标准和规范。制度是围绕门户工作各个环节而设计的一整套管理规范。立足公司实际，自上而下、分步实施、稳步推进、逐步完善，形成了企业统一管理框架，便于管理层、运维人员及用户参照和使用。如《公司信息门户网站管理办法》《公司门户建设与运行管理规定》等，规范门户管理和运维工作，保证系统稳定、高效运行。标准是围绕门户工作制定的一系列可重复使用的规则、导则或特性文件。如《公司信息门户网站编辑规范》《门户信息格式规范》等。

（2）明确组织机构和人员职责分工，建立有效管理机制。机构设置上保证责任全覆盖。企业门户管理的组织机构包括公司信息化工作委员会、门户主管部门及门户运维部门。公司信息化工作委员会由公司领导班子成员及信息管理部领导组成，负责研究和审定公司办法及管理制度，监督与检查管理过程中的、重大情况的决策等，加强了对门户工作的统一领导和综合协调。门户管理由办公室牵头，各职能部门共同参与，使管理更加便捷和精准，提高工作效率和质量，完善管理环节与工作流程。

（3）建立、完善管理流程是门户管理工作的重要内容，要明确怎么管，如何管。

3.2 构建完善的门户运维体系

3.2.1 门户运维体系的内容

门户运维体系也是由制度、标准、规范、组织机构、人员、工作流程等内容组成。它是做好门户工作的基础，主要涵盖运维全部工作，要确保门户稳定、可靠、便捷、高效和安全。

3.2.2 门户运维体系的规划与实施

（1）制定有关运维工作的制度和标准。在管理体系中已经建立和完善门户制度、标准和规范，因此，在运维体系下，主要是围绕门户运维工作制定相应的运维制度、标准和规范。同样也要立足工作实际，便于运维人员及用户参照和使用。例如制定完善《企业门户网站运维工作细则》《门户网站用户操作手册》《门户网站管理员日常操作手册》《门户网站功能模块维护手册》等，涵盖运维所有工作内容，要制定表单跟踪，规范门户运维工作，保证系统稳定、高效运行。

（2）明确组织机构和人员职责分工，构建有效运维机制。一般都是由企业信息部门承担运维工作，或者企业信息部门和下属单位共同承担。人员分为专责和兼职两种。

（3）完善和梳理工作流程，门户系统运维工作大体分为如下五个方面。

第一，门户建设和维护。主要包括门户网站的新建与改版、专题新建与维护、门户功能的扩展等内容。由用户填写《门户建设（变更）申请表》交由运维部门操作、执行、反馈并存档。

第二，门户系统权限运维。主要对信息采编、文档库、网站、网站集权限等进行变更、维护与管理。由用户填写《门户权限变更申请表》并由运维部门授权、反馈和存档。

第三，门户系统软件运维。主要对系统软件包括服务器操作系统、数据库等进行运维。操作系统主要是对日志、补丁更新、接口等进行监控、优化和故障排查等。数据库主要是对数据备份、数据恢复、数据库优化、故障排除等进行运维。备份工作确定好增量备份和完整备份的时间、方式，以及数据保留周期等，填写《门户数据备份日志》进行留存。

第四，门户系统硬件运维。主要是对硬件设备（服务器、存储等）的日常巡检，定期检查和维修，保障设备的正常运行。运维人员巡检填写《门户巡检记录》，维修需要填写《门户硬件维修表单》等存档。

第五，门户系统客户端运维。针对最终用户在使用过程中出现的问题进行处理，保障其应用正常。运维人员根据日常处理情况填写《问题记录日志表单》。

针对整体运维情况，企业可统计《门户运行周报》或《门户运行月报》，进行分析总结，记录相应信息。

3.3 构建完善的门户安全保障体系

3.3.1 门户安全保障体系的内容

门户安全保障体系也是由制度、标准、组织机构、人员、工作内容组成。完善的安全保障体系能够有效预防各类事故的发生，减少突发事件带来无法预估的工作量和影响。

3.3.2 门户安全保障体系的规划与实施

（1）完善门户安全制度和标准。持续完善《门户信息保障措施》《门户突发事件应急预案》《门户风险管控手册》等制度，实现安全工作规范化。

（2）组织机构和人员分工。机构设置满足门户信息安全需要，一般参照上述管理体系和运维体系提及的部门共同承担，企业信息部门为主要责任部门。

（3）安全防护工作主要包括以下三点内容。

第一，监控平台。利用当前先进技术手段，建立安全保障系统，提高信息数据的采集、存储、处理等各个环节的安全性，逐步完善，形成稳定的安全保障体系。持续对门户网站进行漏洞扫描、挂马监测、敏感内容监测、域名监测、钓鱼监测、平稳度监测及篡改监测等安全监测，及时发现网站挂马事件、被黑事件、安全漏洞等问题，确保门户网站安全运行。

第二，风险管理。运维人员在做好门户基础运维工作的同时，还应该保障系统的软硬件及数据安全，加强风险识别和防范能力，提前预估可能出现的风险；针对较高的风险制定应急措施，保障门户系统安全；特别针对信息审核和，一定要严格按制度执行，做好舆情管理。

第三，应急处理。发生突发事件时，迅速发现并定位，按照应急预案进行快速响应，使影响最小。同时应该强化运维人员的应急反应能力，通过定期组织应急演练，并对演练的结果进行总结分析，增强运维人员处理突发事件应急能力。

3.4 构建完善的门户考核评价体系

3.4.1 门户考核评价体系的内容

将门户工作纳入公司信息化考核体系，制定考核和评价指标，分层次比照，加强考核与评价。建立考核和激励机制，对用户、运维人员和管理人员进行考核，对失误的地方予以批评指正，对提高、改进的地方予以奖励，充分调动人员的积极性、主动性，及时发现问题，消除潜在的隐患，促进全过程价值创造，进一步提高运维管理的水平。

3.4.2 门户考核评价体系的规划与实施

考核不仅仅是评价和监督更是激励。完整的考核评价体系能有效发掘员工的潜能，提升业务能力和技术能力，进而提升整体运维水平。

（1）全要素评价。对门户的考核不仅包含工作完成情况，还包含服务满意度、故障处理及时率、系统畅通率、设备完好率、维护及时率、培训情况等以及人员日常工作表现和素质能力的评价。

（2）全过程控制。贯穿整个门户工作中，结果性指标与过程性指标相结合，日常考核与年终考核相结合。将考核内容量化，按规定的程序和频率进行考核评价。

考核结果应扩大化、直接化、显现化，与绩效奖金直接挂钩。按照公开公平公正的原则，保证考核制度公开、目标设定公正、考核过程规范、考核结果公平，充分调动人员的积极性。还要考虑激励约束并重，坚持结果考核与过程评价相统一，激励与约束相配套，责权利相统一，考核结果与绩效奖金、培训发展等紧密挂钩。

4 结 语

企业信息化就是利用信息技术搭建支持企业生产经营管理的运行平台，通过资源的有效利用，实现降本增效，提高企业核心竞争力。信息门户作为企业最基本的信息技术手段，企业应从管理、服务和业务发展角度出发，建立完善的门户管理运维的闭合回路，提高门户服务水平和能力，保障信息系统高效安全运行，从而为企业信息化建设提供有力支撑。

主要参考文献

第8篇：公司舆情管理制度范文

关键词：保险；合规风险；网点；管理；建议

中图分类号：F6I　文献标识码：A

随着邮政金融业务的迅猛发展，邮政保险业务也得到快速提升。然而，在邮政储蓄网点保险业务开展过程中，经常出现一些违规操作现象，如“存款变保险”等，从而产生一些负面报道，给邮政形象带来了不利影响。为切实防范保险业务合规风险，维护邮政企业声誉，必须强化保险业务合规风险管理。

1　邮政储蓄保险业务违规操作现状

销售人员受利益驱动进行虚假宣传，违规向客户承诺保险收益，欺骗消费者；销售人员打着“银行理财”的旗号进行虚假宣传，违规销售保险产品，致使“存单变保单”现象出现；保险公司人员“乔装”邮政储蓄员工，坐守邮政储蓄网点违规销售保险产品；网点营业人员违规代客户填写保单，代客户签名；对客户投诉和退保要求，相互推诿，售后服务质量较差，影响邮政储蓄声誉；销售人员未取得保险销售从业人员资格证书，不具备保险销售资格，存在合规风险隐患；违规收取保险公司协议外收益或销售返点，存在商业贿赂风险。

2　邮政储蓄保险业务合规风险管理建议

2.1事前控制

2.1.1加强保险销售资质管理

营业网点应按照保监会规定在明显位置悬挂“保险兼业许可证”，并获得上级行授权。从事保险业务的销售人员，应当具备保监会规定的保险销售从业资格，取得保监会颁发的《保险销售从业人员资格证书》。

2.1.2建立客户适合度评估制度，防止错误销售

网点在销售投资性保险产品时，应充分了解客户的风险偏好、风险认知能力和承受能力。根据客户风险适合度评估标准，在营业网点理财服务区、理财室或理财专柜进行当面评估，并根据产品风险等级提高销售门槛，将合适的产品销售给合适的客户，防止错误销售。同时，应妥善保存客户评估的相关资料。

2.1.3加强内控建设，规范操作流程

要充分认识加强保险业务管理的重要性和紧迫性，建立和完善保险业务内部管理制度，制定全行统一、操作性强的保险业务管理办法和涵盖业务全过程的操作规程。

2.1.4加强员工培训教育工作，提高从业人员素质

培训内容应涉及保险产品、相关法律法规和职业操守等方面。要修订和完善保险业务考核办法，逐步建立激励考核长效机制，促使保险业务健康、有序、合规发展。

2.1.5建立投诉处理机制

要建立有效的投诉处理机制，制定统一规范的投诉处理程序，营业网点要明示客户投诉电话，及时处理客户投诉，切实维护客户合法权益；在与保险公司签订协议之前，必须要求有关系的保险公司建立问题处理应对预案，确保能够对客户投诉的保险产品进行全面、及时、妥当地处理。

2.1.6明确责任，建立问责制

要明确保险公司和保险产品的准入、宣传、销售和投诉处理等各个业务环节中，各个部门和岗位的职责分工，建立问责制。

2.2事中监管

2.2.1合规销售保险产品，规范销售行为

网点销售人员不得进行误导销售或错误销售，在销售过程中不得将保险产品与储蓄存款、银行理财产品等混淆，不得使用“银行和保险公司联合推出”、“银行推出”、“银行理财新业务”等不当用语，不得套用“本金”、“利息”、“存人”等概念；不得将保险产品的利益与银行存款收益、国债收益等进行片面类比，不得夸大或变相夸大保险合同的收益，不得承诺固定分红收益；不得以中奖、抽奖、送实物、送保险、产品停售等方式进行误导或诱导销售；不得代客户签字，不允许非客户本人签字。

2.2.2规范销售模式，严禁出现保险公司人员驻点销售

各单位不得允许保险公司人员进驻网点，保险公司银保专管员只负责提供培训、单证交换等服务，并协助网点做好保险产品销售后的满期给付、续期缴费等相关客户服务。

2.2.3加强费用的财务核算，防范商业贿赂风险

严禁网点收取或索要协议外利益、销售返点等。

2.2.4定期对制度执行情况进行内部监督检查

审计部门应定期对保险业务进行检查，对不再具备销售条件和风险管控能力的分支机构，应及时提出审计意见，并根据审计意见决定是否对其继续开办保险业务进行授权。

2.2.5正确对待用户投诉

牢固树立“有则改之、无则加勉”的思想，对客户咨询要耐心解答，对客户投诉要及时处理，以优质服务赢得客户信赖。对业务发展过程中存在的问题要及时向上级主管部门反映，以便及时处理，减少客户投诉现象的发生。

2.2.6高度关注舆情动态

对新闻媒体的采访要按照程序办理，对采访内容要第一时间向上级主管部门汇报，防止引发重点、热点事件。

2.3事后控制

2.3.1实行首问负责制，建立银保联合应急机制

各单位应在第一时间处理客户投诉、退保等事件，实行首问负责制，不得相互推诿，以免产生负面影响使事态扩大。对有可能出现的群访群诉、群体性退保等事件作为重大事件，及时上报并启动重大事件联合应急处理方案。对保险公司和保险产品准入审核不审慎、虚假宣传、错误销售的工作人员，要按照情节轻重追究其责任。

第9篇：公司舆情管理制度范文

一、工作目标

认真履行在开展油气输送管道安全隐患整治攻坚战中的职责任务，依法组织实施油气输送管道等特种设备质量监督和安全监察。按照合于使用原则，全面推进油气输送管道检验检测和风险评估，油气输送管道年度检查率100%，全面检验率95%，确保实现“三年整治、两年完成”的攻坚目标。

二、主要工作

按照市质监局工作方案和部署要求，2016年油气输送管道隐患整治攻坚主要范围：依据GB50251《输气管道工程设计规范》和GB50253《输油管道工程设计规范》设计的，产地、储存库、使用单位间的用于输送商品介质的压力管道，包括原油、成品油、天然气长距离输送管道，输气管道末站到工厂厂区、城市门站的管道，穿越公共区域的厂际埋地油气压力管道等。重点做好以下工作：

（一）摸清底数。进一步同中石油西南油气田分公司川东北气矿、重庆气矿开江采输气作业区、重庆气矿大竹采输气作业区，中石化中原油田普光气田、中石化川气东送管道分公司川渝管理处等5家在川央企油气输送管道经过区辖区的数量及路线，共商全面推进油气输送管道安全监管和检验工作的对策措施。

（二）强化源头监管。加强对油气输送管道设计、制造、安装环节的质量监督和安全监察，督促企业依法依规认真履行开工告知、申报检验等责任和义务，未取得相应许可的单位不得从事压力管道的设计、制造、安装、监检；强化对辖区内压力管道安装单位的证后监督检查，对发现的重大隐患和违法违规行为依法严肃查处。

（三）全面推进定期检验。督促油气输送管道使用单位建立健全岗位责任、操作规程、隐患治理、应急救援等安全管理制度，按规定开展管道日常监测，及时约请有资格的检验机构进行定期检验。

（四）强化工业管道和公用管道的安全监管。督促使用单位全面开展工业管道的使用登记。抓住攻坚战的契机，督促公用管道使用单位开展摸底排查，掌握辖区内公用管道底数。

三、组织领导

为切实抓好油气输送管道安全隐患整治攻坚战工作，经局党组研究成立工作领导小组，成员如下：

组长：

副组长：

成员：

领导小组办公室设在特监股，兼任办公室主任，负责活动日常工作。

四、工作要求

（一）加强组织领导，狠抓工作落实。各监管所，特种设备监察股要认真贯彻落实国务院、省委政府、市质监局、区委区政府有关安全生产工作的重要指示批示精神和油气输送管道隐患整治攻坚战的安排部署，加强组织领导，切实履行职责，扎实推进油气输送管道安全隐患整治工作，确保攻坚战取得实效。

（二）落实企业主体责任，认真开展检验检测。各监管所要将本通知传至辖区内各油气输送管道使用单位，并督促相关单位按照相关法规标准要求，认真开展日常巡检和定期检验，确保超出检验周期的油气输送管道定期检验全覆盖。与辖区内相关单位签订《特种设备安全责任书》，落实企业主体责任。