电子商务营销概念精选(九篇)

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第1篇：电子商务营销概念范文

电子商务最早产生于上个世纪60年代，90年代得到长足发展。电子商务产生和发展的重要条件主要是:计算机的广泛应用。而网络营销是随着现代科学技术的发展、消费者价值观的变革与目趋激烈的市场竞争等诸多因素，出现并迅速崛起的，网络营销发展的最重要条件是：消费者价值观念的变革。

从字面意义上讲，网络营销概念要比电子商务大。

电子商务通常是指是在广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，买卖双方不相谋面的情况下，实现交易达成的一种新型的商业运营模式，讲求的是在网络销售中获得商业盈利。网络营销(cybermarketing)，是指借助联机网络，电脑通讯和数字交互式媒体来实现的一种营销方式，讲求的是与目标人群的网络互动。

从包含的各个体系来说，网络营销和电子商务是交叉存在的。

电子商务涵盖的范围很广，一般可分为B2B、B2C、C2C、B2M四类电子商务模式。其中企业对企业(Business-to-Business)，和企业对消费者(Business-to-Consumer)两种发展最早，另外还有消费者对消费者(Consumer-to-Consumer)这种大步增长的模式。网络营销包含网络调研、网络广告、网络公关、整合营销、seo、sem等内容，每个内容都可以单独或者整合应用到电子商务中去。同样电子商务也离不开这些网络营销手段。

第2篇：电子商务营销概念范文

[关键词]电子商务；传统企业；市场营销

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.05.018

互联网技术的快速发展是电子商务发展的基础，电子商务产业依托于互联网技术，已经发展成为一种成熟的现代商务模式，并作为新兴产业的代表，极大地推动了世界经济的发展。与传统商务相比，电子商务的多选择性与便捷性符合消费者的购物需求，大量中小企业依托电子商务平台实现了自身的发展壮大。电子商务产业发展速度快，市场淘汰率高，机会始终伴随着风险，这就要求必须充分认识到电子商务产业的特点，趋利避害。[1]文章通过探讨电子商务产业发展对传统营销业的影响，认为传统企业只有相应的网络营销发展战略，不断促进生产要素的整合，扩大企业电子商务资源的占有总量，才能在新形势下持续发展。

1 电子商务的概念与特点

1.1 电子商务的概念

电子商务实质上是商务活动的一种形式，与传统商务活动相比，在电子商务中信息网络技术在完成商品交换过程发挥了重要作用。简而言之，以电子交易方式进行交易活动与相关服务活动的总称即电子商务。电子商务概念有狭义与广义之分，广义而言，凡是运用各种电子工具从事商务活动的均可归纳于电子商务。狭义而言，利用因特网进行的商务活动才称为电子商务。纵观电子商务概念，均与互联网紧密相关，这也揭示了互联网在电子商务中至关重要的地位，可以说，互联网是电子商务发展的基础。

1.2 电子商务的特点

电子商务特点众多，总体而言，与传统商务形式相比，市场全球化、交易快捷化、交易虚拟化、成本低廉化、交易标准化是其突出表现。

2 电子商务对传统市场营销的影响

马克思唯物主义告诉我们事物具有两面性，电子商务对传统市场营销的影响也分为积极与消极两个方面。

2.1 积极影响

电子商务对传统市场营销的积极影响主要表现在，电子商务缩短了商品交易活动的空间距离，加强了商品交易的连续性，强化了经济活动的交叉性，使商品交易突破了地域限制，整个世界成为一个巨大的交易市场，满足了企业发展对市场的需求。此外，电子商务还改变了消费者的消费方式，创新了消费理念。

2.2 消极影响

电子商务对传统市场营销的消极影响主要表现在：首先，加剧了全球化经济竞争形势。可以毫不夸张地说，21世纪是信息时代，是科技时代，科技的爆炸性发展和经济的迅猛性飞跃都成为了当今社会所必须关注的焦点。科技让互联网出现，而互联网又发展了电子商务，在电子商务平台上企业和顾客之间的物理距离可以直接无视，这种便捷高效的电子商务模式极大地拉近了商家和消费者的距离，企业的各种竞争力也得到了迅速提高。与此同时，企业与企业之间的竞争力加大，消费者面临更多的选择。在这种情况下，企业所面临的是更多的竞争对手和更具挑战的难度，企业的发展也面临抉择。其次，增大了经济风险。经济风险使得企业和消费者在电子商务活动中必须承担起所带来的不良影响，各种法规制度的滞后性在新生事物出现之时无法给予约束和管理，商务活动各方只好风险自担。

3 市场营销对策

3.1 变革营销观念

3.1.1 合作性

电子商务是随着互联网络的飞速发展而逐步建立起来的，通过网络进行商务活动就必须协调各主体之间的关系，商家、客户、物流等各方面都要进行合作，多者之间的交互性使得各个群体通过合作关系变得密切起来，旨在于建立一个健康互利的协作方式。电子商务缺少合作是寸步难行的，企业和消费者之间只要一方出现问题，整个流程就不会顺利进行，伙伴间的互惠互利更能有效促进电子商务的发展，不管是对个人还是对群体，合作观念是急需确立起来的。客户、商家企业应站在平等的地位上，打造一个互相合作的健康的商务体系。

3.1.2 诚信性

无论在哪个领域，哪种关系中，诚信都是一项最基本的要求。诚信，甚至可以作为要求一个人从事某项活动最基础的品质。互联网的电子商务，由于商品是消费者看不见、摸不着的东西，这个时候商家的诚信经营是极为重要的。在电子商务活动中，商家要实事求是，说实话，不夸大商品性质，不隐瞒商品的真实情况，而消费者也要秉持诚实守信的原则来进行商务活动，这在双方的商务交流中的最为重要的一个环节。如果一个企业、一个商家不顾诚信，这无疑是在自取灭亡，企业的信誉将不复存在，在未来的发展中也会举步维艰甚至无人问津。不诚信的后果是严重的，它直接导致一场商务交易的失败，不仅是经济上的失败，还是品格上的失败。因此，我们可以清楚地认识到，诚信观念对于一个企业来说具有怎样的地位和作用。

3.1.3 “一对一”模式

“一对一”的个性化服务是市场经济发展潮流的趋势，人们在物质生活水平提高的今天，不再满足于以往单一大众毫无个性的服务和商品，人们变得不再将就，而是勇于将自身内心的需求表达出来，而此时的市场就必须顺应社会需求及时调整营销策略和观念。采取“一对一”服务，了解并掌握顾客需求，这是对电子商务活动提出的新要求，不是传统的大面积放羊状态，而是精致又有针对性的个性化服务模式，这种观念和模式必将是未来电子商务活动所需的基本品质。[2]

3.1.4 良好的售后保障

电子商务的迅猛发展有时使国家的经济策略和法律法规都难以跟上，然而无法律的明确限制并不代表着其中参与者可以为所欲为。在电子商务活动中，有效地维护顾客的合法权益是电子商务平台网站和商家都必须关注的事情，这就顺势引出了消费者在收到商品后有没有可靠有效的售后保障服务。一锤子买卖不会做长久，市场也不允许它做长久。电子商务带来的不仅是商务互动的便捷，随之而来的竞争性也是日益激烈，若是忽视售后保障将不会使企业继续前进，消费者对其的不认可终将成为其坟墓。

3.2 整合市场营销策略

众所周知，传统营销注重于价格、渠道、产品、促销。然而随着科学技术的飞速发展，经济实力的持续增强，人们生活水平的提高，以往的营销策略不足以满足市场的发展，人们的价值需求在如今社会早已有所改变，原有的“4P”理论需要再一次进行整合，寻找真正属于当代市场的营销方式。有美国学者提出4Cs营销理论，这个理论内容不仅包含了产品服务，更是囊括了客户价值等重要因素。这种理论使商业眼光不再仅仅拘泥于成本等因素，更是让企业从更深层次去把握消费者的心理和需求，科学考量影响消费者的各项因素，在双方相互了解的基础上实现商务的双向沟通。整合市场营销策略，已成为现如今电子商务对传统营销的一项重大变革和发展。个性化、低成本、便利性、易于沟通这几个要素是电子商务健康顺利发展所必须注重的四大因素，它是新的营销理念，是符合社会发展潮流的新标向。

参考文献：

第3篇：电子商务营销概念范文

关键词：电子商务；市场营销；策略运作；更新

电子商务是互联网模式下的新的商务模式，其通过自身的技术和经济优势使传统的市场营销发生了重大的变革，电子商务下，市场营销的策略以及运行必须要及时的进行改革和更新，这也是适应电子商务发展的基础保证。在传统的市场营销中主要依据的是4P理论，包括产品、价格、渠道以及促销，而忽视了客户的需求，但是电子商务经济环境下，营销活动必须要以消费者为中心，强调对消费者需求的满足，但是受传统营销模式的影响，企业在维系消费者与消费者忠诚度的方面还存在很多的欠缺，需要我们对营销策略和运作继续探索和更新。

一、从4P策略向4C策略的变革

前面我们已经对4P策略进行阐述，在4P策略中忽视了消费者的需求，而这也是4P策略向4C策略变革的关键点，在4C策略中企业需要将客户的满意度放在首位，强调客户比产品的重要性[1]。

1、产品策略变革

首先，在互联网的背景下重新认识产品概念。在互联网环境下，产品的概念不断的延伸，无形的产品可以利用网络进行销售，而有形的产品只能进行网上展示，无法同时直接应用，需要物流公司或者传统的销售渠道进行分销，所以在电子商务环境下，需要根据具体的产品和服务来制定针对性的营销策略。其次，产品生命周期发生变化。电子商务环境下，产品的生产方与消费者能够通过网络平台建立直接的联系，这也使得产品生命周期的概念模糊、淡化。生产方可以在产品投入市场前，就掌握产品的完善方向，所以在老产品还未达到衰退期就开始进行新产品的研发，新产品的出现直接取代了老产品的成熟后期和衰退期，始终保持产品的生命力。

2、价格策略的变革

传统的市场营销模式下，企业更注重产品销售的价格，所以在价格策略的实施中，始终将价格战作为重点营销策略，尤其在产品供大于求的情况下，这种价格战更是耗费企业的经济成本，最终使企业走向倒闭。在电子商务下的价格策略注重的是成本策略，可以从两个方面来理解：第一，要注重产品生产成本，企业需要用低于社会平均必要劳动时间来生产产品，从而使产品在销售的过程中能够获得更多的利润，即使面对竞争对手的价格战，也能处于有利位置。第二，消费产品的成本，即消费者自愿花费更高的价格来购买企业的产品，从而获得更多的利润。要达到这个层面，必须要付出更多的努力，通过技术、营销等多种策略来提升产品的知名度，树立品牌，使产品的附加值更高，满足消费者心理、情感等方面的需求。

3、渠道策略的变革

传统的营销策略中，消费者在选购产品时需要花费大量的时间和精力，而电子商务销售则能够有效的节省消费者的时间和精力，做到足不出户就能够完成各种交易。为消费者提供更多的便利：第一，商业服务更方便。消费者能够通过网络信息了解哪些电子商务平台的服务质量高，了解产品的打折信息，同时还可以通过网上银行以及电子货币的方式实现服务。第二，咨询服务的便利性。消费者可以将自己的问题在网络上求助，从而获得技术资源以及知识的共享。

4、促销策略的变革

将传统的促销手段向双向沟通策略转化。首先，在广告以及网页因素方面，通过网络来剖析同行业竞争对手的资料，包括了解对方的广告定位、主页以及子页信息，或者标志广告、赞助商等资料的跟踪调查；其次，挖掘客户的潜在需求，通过网络调查或者对消费者对广告的点击量，了解客户对哪部分广告比较感兴趣，从而分析出消费者的消费倾向；最后，充分利用广告网页的联系性。针对不同的消费者制定不同的广告策略，利用丰富的网络空间，在聊天室、主页等中设立广告，对一些具有某方面兴趣的客户推送电子邮件，同时将其他网站的浏览者吸引到自己的网站上，提升网站的点击量，进而为实现一对一的营销模式做铺垫。同时，企业还可以通过在网络上电子推销函或者参加网络论坛来吸引公众的注意力，进而建立良好的网上形象，并通过对论坛的评论，来对顾客进行准确的辨别，进而建立与忠诚客户的长期、稳定关系；通过新闻稿页面加强与记者的联系，利用有益的信息吸引记者的注意力。

二、电子商务的4R理论营销

1、4R理论的提出

现代的营销策略已经实现了从4P到4C理论的过渡，随着电子商务的发展，近几年市场营销又提出了4R理论，也就是关联、反应、关系以及回报。其中关联是指企业为消费者提供的产品和服务并不是单一的，而是能够形成一个整体的集成化的整套方案；反映是指企业能够根据消费者多样化的需求做出及时的反映，同时能够提供对应的产品和服务，最大程度的满足消费者的需求；关系是指将企业放在整个社会经济环境中来思考，那么企业的营销活动就是与消费者、供应商、分销商、竞争者等多个组织的互动过程[2]；回报则是指企业通过营销思路的贯彻，满足消费者的需求，在实现消费者满意、社会满意以及员工满意的基础上，达到企业的发展。

2、电子商务下的4R理论营销策略

首先，互动营销。网络互动是电子商务营销最显著的特点，新的市场营销需要企业能够将消费者整合到整个营销过程中，从而实现营销中与消费者的互动。其次，反映营销。根据消费者对企业要求的不断提高，企业需要及时作出反映，比如针对消费者希望能够得到量身定做的产品或服务，以及将产品或服务以最快的速度送达等，企业就需要及时的更新产品定位和服务创新，并完善物流运送方面的问题。再次，关系营销。电子商务下的营销策略，需要企业与消费者进行不断的交互，所以营销的过程是一个双向的互动过程。最后，回报营销。当消费者对企业提供的产品或者服务感到满意后，作为回报消费者会再次光临网站或者推荐身边的朋友加入网站，从而扩大营销优势。

三、结语

综上所述，电子商务环境下的市场营销策略也在随着市场经济的发展在不断的发生改革和更新，从传统的4P组合到4C组合，营销策略实现了时代的更替，但是随着电子商务营销模式的发展，4R组合应运而生，营销中越来越重视顾客的满意度，并以关系营销为导向，进一步完善了电子商务下的营销策略。

作者:杨康丽 单位:沈阳师范大学国际商学院

参考文献:

第4篇：电子商务营销概念范文

数字化时代的到来，人们充分享受信息技术所带来的丰富生活，注重对精神的追求和个性的显现。旅游作为能够满足人们高层次精神追求的重要途径，其个性化需求日益彰显。定制化旅游能满足各种小批量个性化旅游需求，它是从大众旅游发展起来，通过电子商务等信息管理技术，为旅游企业带来新的经济效益的同时，满足了人们对个性化的追求。

一.定制化旅游营销内涵

定制化旅游营销国外对其研究较为深入，而国内研究成果也十分有限，将定制化营销应用于旅游行业的更是少见。目前沿用较多的对定制化旅游营销的概念是：旅游企业将旅游市场细分到极限程度，把每一位旅游者细分为一个潜在的旅游市场，并根据每一位旅游者的个性化要求，单独规划、设计、提供旅游服务并兼顾游后信息反馈的新型旅游营销模式。

定制化旅游营销提升了旅游者的参与程度，如图所示将旅游市场细分到了极限，即每一位旅游者都是一个潜在的旅游市场，而这一繁琐的工作则可通过电子商务将其简化，从而实现定制的有效性。

二.电子商务对定制化旅游营销作用

（一）电子商务改变了定制营销时空概念

就时间上来看，旅游企业通过电子商务可以实现对旅游需求的实时响应，为顾客提供24小时不间断信息实时互换，随时为旅游者提供个性化的产品服务；就空间上来看，电子商务利用自身独特优势消除了地理上的局限，旅游者无论在任何位置通过电子商务平台即可享受到旅游企业的个性化服务。而正是这一优势使得旅游企业定制化营销得到更充分的发挥。

（二）电子商务降低了定制化营销的营销成本

电子商务降低了旅游企业与旅游者双方获取信息的费用，双方进行交易的过程，也是信息获取和互换的过程，通过电子商务双方可以低成本的进行沟通和信息的互换；电子商务降低了旅游企业搜集与传播信息的成本，旅游企业为更好的开展自身业务，必将搜集传播各类信息，电子商务提供了更佳的平台，提升了信息的通达性，保证了传递的交互性和多媒体性。

（三）电子商务帮助实现旅游企业与旅游者双赢模式

电子商务帮助旅游企业与旅游者之间构建了“一对一”的信息沟通桥梁，使旅游企业为旅游者量身定做旅游产品成为可能。旅游者通过电子商务可以获取旅游企业为其提供的更为直观的旅游信息，这些信息可以是可视听的、可查询的、可实时更新的；旅游企业在与旅游者良好沟通的基础上，为其提供量身打造的旅游产品，最大程度的满足旅游者的个性化旅游需求和被重视的心理好感，为企业赢得更多的经济效益。

三.电子商务应用于定制化旅游营销存在困难分析

利用电子商务开展定制化旅游营销是一种相对较新的模式，目前还存在较多的问题，而主要问题集中于目前定制旅游的运作过程之中。定制旅游服务的运作过程通过图2表示。

（一）旅游客户信息收集和隐私保护

旅游企业为旅游者提供个性化的定制服务需要建立客户信息数据库，旅游客户信息的搜集和隐私保护对于旅游企业来讲是个严峻的挑战。首先，对于旅游企业来讲搜集客户信息资料是旅游定制营销实施的首要问题。除了经常使用的市场调研等传统途径外，这就要求旅游企业不断加强信息化建设，通过建立有效的旅游客户数据库，实时跟踪旅游客户旅游需求的发展变化，为其量身定制旅游服务；其次，通过有效手段搜集到的客户信息往往包含了大量的个人隐私，如何将客户个人信息隐私保护好则需要旅游企业配备有效的保护措施。

（二）开发个性化旅游服务产品

在设计旅游产品方面，目前旅游行业提供的旅游产品服务很容易被效仿，极大的打击了旅游企业对旅游产品的开发积极性。在实际旅游过程中，旅游产品设计往往与旅游景区和地接社操作不符，对地接导游缺乏专业系统的培训和有效沟通，从而导致设计的旅游产品服务难以高质量完成，失去了定制旅游的意义。

（三）定制化旅游营销成本控制

定制化旅游营销要求将旅游市场细分到极限，即一人一市场，“一对一服务”，旅游产品要多品种，小批量，这样虽满足了旅游者个性化要求，但无疑增加了旅游产品生产开发的成本，同时旅游者分散化的旅游交通、食宿、景区，降低了旅行社与其他旅游相关企业讨价还价的能力，这也意味着旅游产品成本的增加。定制化旅游营销只有在旅游产品价格没有增加或稍有增加，而旅游者需求得到最大化满足的情况下才能真正实现。

四.实施定制化旅游营销策略

（一）旅游企业提升网络技术水平

数字化时代的到来，改变了人们的生活理念，由此派生出新的交易模式和消费习惯。目前旅游企业仍多数采用门市销售的方式，市场分散，无法充分满足旅游者的个性化需求，而通过网络明确需求，并迅速的予以满足。这就要求旅游企业要不断提升自身网络技术水平，完善发展软硬件环境。旅游企业应着重做好以下几个方面：

首先，优化网络交易安全。网络交易安全和旅游者隐私保护是旅游企业开展定制化营销的基础。旅游企业不断完善加密、认证等技术措施来保证交易的安全进行；同时旅游行业也应注重强化商业信用机制、提升服务意识和服务质量。

其次，构建电子商务交易模式。旅行社通过电子商务开展定制化营销，注重电子商务模式的构建，同时优化B2B和B2C两种模式。其中，B2B模式是由旅游行业各供应商合作构建的交易模式，打破了时空界限，降低了企业运营成本，减少了交易流程和费用；B2C模式则是由旅游企业面向旅游者提供在线旅游服务，通过电子商务平台，旅游者可实现食、住、行、游、购、娱等单项旅游产品或任意组合产品的预定与购买，企业通过平台可以开展一系列的营销活动，达到提升品牌形象、信息、满足旅游者差异化需求等目的。

（二）定制系统资源共享与元素的模块化

定制系统的不断螺旋上升需要定制系统内各旅游企业资源充分共享。旅游活动开展涉及众多环节，单独凭借旅行社的力量是无法获得全部优势。因此，旅行社必须联合其他旅游企业，整合旅游资源构建旅游产业链，同时通过电子商务平台实现信息共享，才能实现旅游企业与定制化营销共同发展和提高，从而为旅游者提供高质量的个性化旅游产品。

定制化旅游营销是由顾客参与产品的设计，由旅行社提供相应的产品服务。要实现定制生产要以旅游元素模块化为基础，即旅行社将不同旅游元素设计为不同模块，让游客通过电子商务平台可以自由组合，使游客充分享受参与产品设计的过程。

（三）旅游企业注重顾客管理

第5篇：电子商务营销概念范文

【关键词】营销;电子商务

随着互联网的不断普及,它的功能扩展到商务。目前电子商务发展到网上服务,通过网络使企业面向世界,带来巨大的深远的商机。

1市场营销概念

在市场经济体制下,企业如果想立足于市场则首先必须树立营销观念。营销是连接社会需要与企业功能的纽带。营销是一种创造行为。营销不仅是寻找顾客已存在的需要并且满足需要,而且还要发现和解决顾客并没有要求而应当热情响应的问题。营销是一种管理过程,是分析、计划、执行和控制的过程管理。营销是研究市场,研究顾客需要特点和需求量,企业通过生产和经销对路产品,通过网络,以适当的价格,适当的手段进行传播,使顾客获取利益。因此营销是企业与社会的纽带与桥梁。

2电子商务的优势

新兴的电子商务优于传统营销。电子商务使企业利用互联网处理日常的业务、交易,即与供应商、顾客、银行、分销商和其他贸易伙伴的日常联系,降低了企业生产与销售成本,缩短生产厂家与最终用户之间的距离。近年来看病贵,看病难成为医疗工作中突出问题,其原因诸多。重要原因是药厂与患者之间,医院与患者之间,隔着许多中间环节。药品又按照传统模式营销,由于层层加价,使药品价格高于成本价若干倍;传统药品营销客户数量少,销售成本高,便利性差,和患者沟通能力弱的缺点,而且患者又容易买到假药。电子商务就是用电话线,电脑网络来传输资讯,商品和服务。利用电子商务使药厂、医疗器械厂、医疗试剂厂容易处理日常的业务,电子商务是商业交易及工作流程自动化的技术应用。电子商务使医药企业管理阶层降低成本,提高产品质量,加速产品传递的工具。通过网络采购与销售药品、试剂、医疗器械,使药厂与患者之间摆脱了传统的商业中介的束缚,降低销售药品成本费用,从而降低了药价,解决看病贵难题。缩短药厂和医院患者之间距离,改变了市场结构;扩大客户群体,给药厂带来了无限发展机会,提高营销效率。

3电子商务和市场营销的关系

传统市场营销是电子商务发展的基础,无论是传统的市场营销还是新兴的电子商务,核心都是“营销”二字,其经济本质是相同的,只是实施方式及渠道不同。新兴的电子商务是对传统营销模式的一种改进和创新,它是基于传统营销的经济理论结合现代高科技发展而来。电子商务是网络时代对传统市场营销概念的延伸。传统的市场营销中,企业的营销活动受到地理环境和交通工具的限制,如药厂以往仅忠实地只做邻近客户生意,电子商务下药厂企业面向全球,用户移动鼠标即可轻易转向竞争对手。药厂可以借助于互联网与患者顾客进行互相沟通,收集药品疗效的市场信息,消费者满意调查。进一步实现药品、试剂、医疗器械消费跟踪、防伪、保护知识产权。传统的营销消费者的购买行为是被动的,药厂在营销活动中“推销已有药品”,“以药品为中心”的指导思想。电子商务没有地理约束和空间限制的全球市场,例如医学科研中心所需试剂盒在某个城市买不到,通过因特网向其它城市购买,网络营销贯彻满足客户需要的指导思想,这种购买试剂盒方式的最大特征是消费者的主导性,购物意愿掌握在消费者,科研人员手中,消费者通过媒介交互来查询有关试剂盒或服务的信息。所以电子商务从传统上的“以产品为中心”市场营销转向“以客户为中心”的变革。科研需要何种试剂盒,药厂就生产何种试剂盒.

4电子商务对传统营销的影响

互联网和电子商务构成了新的市场营销平台。产生新的营销观念。市场营销理论也从传统的以企业的中心的4P理论(产品、价格、分销、促销),发展到以客户为中心的4C理论(客户、成本、便利、沟通)。传统营销4P理论认为企业只要围绕产品、价格、分销、促销四个要素,产品销售就有了保证。电子商务4C理论包括从客户角度分析、成本角度、便利、沟通角度分析。建立基于共同利益之上的新型企业-客户关系。电子商务在发掘客户方面优势无可比拟,寻找潜在目标客户不再是难题。例如,结核病是世界卫生组织列为重点控制三种疾病之一,自上世纪90年代以来,结核病在部分地区呈现严重反弹局面,农民工这一群体结核病防治问题未能受到足够重视,成为结核病防治盲区。因为农民工流动地域广泛,流动的季节性,增加了结核病防治难度。通过电子网络及早发现目标客户,建立、健全结核病防治信息公开制度,积极发展社会团体或组织采用电子商务及早发现、消除结核病防治工作中盲区,寻找到潜在目标客户。4C理论电子商务满足患者对药品需求和欲望,使患者以更低的价格买到药品,为药厂减少消耗,提高效率,降低生产经营成本。从便利角度分析,电子商务为客户提供最大购买和使用便利。药厂和客户的双向沟通可为企业开发新产品提供更准确的信息。

5电子商务对传统营销缺陷进行弥补

借助网络的强大传播功能和信息互动特点,实施高效、快捷的“一对一”营销。例如少见血型,器官移植中匹配。做到供需之间直接关系,直接服务,直接销售。免除了支付给中间环节的有关费用,可以大大节约营销成本,实现了供血者、供应器官者与患者良好对接,虽然各患者之间存在着差异,但在电子商务背景下能分别满足需要,从而增加了产品和服务的销售率与患者满意度。

电子商务使营销范围更加广泛。药品与患者关系并重,在电子商务环境条件下,药厂一开始着眼于全球。全球各地借助于互联网也能比较容易地了解药品及其销售状况。

第6篇：电子商务营销概念范文

电子商务是一门内容相对比较杂的课程，包括计算机、营销、法律等多方面的知识，并且本科、高职和中职各个层次也都有电子商务课程开设，然而各个层次之间开设的电子商务课程内容和形式都十分相似。现在很多学生毕业从事工作之后反映在校所学的很多东西在实际工作中不是非常实用，很多东西还要从头学起。那么为什么会有这种情况发生呢，我认为主要还是当下的各个层次的电子商务教学的内容和形式无法适应相对应的工作岗位所造成的。因此我认为，当下各个层次的电子商务课程应当在认真调研学生的就业岗位后，根据岗位需求，打破成规，大胆的改变教学内容和形式。那么对于中职教育来说，作为职业教育，课程就应当更具针对性，培养方向朝着上岗就能上手的方向发展。

在教学内容上看，现在中职电子商务课程一般包括：电子商务的基本概念、电子商务模式、网上支付、网站建设、网站安全、网络营销、物流、法律知识等许多内容，并且大多数以概念的方式出现。然而这些概念或知识到了实际岗位上，能够对工作有所帮助的内容却并不多，为了改变这一现状，我们需要对现有内容进行修改和增减。为了合理的进行内容的调整，我们先来了解一下当前中职学生从事电子商务相关工作的岗位情况：现在中职学生毕业后从事电子商务相关岗位主要集中在网络营销推广类（售前售后）或自主创业类（网店经营）。那么根据中职学生的就业特点，我认为中职电子商务教学内容的修改应主要集中在三个方面。

首先，由于中职学生毕业后绝大多数人并不会从事理论研究而是去从事一线工作，那么我们就应当对概念性的内容进行精简，缩减其所占的比重，大多数概念性的知识做到了解即可。

其次，增加实践性内容的所占比重，并根据实际需要进行必要的调整。近几年网店的经营、网络推广、商品营销是中职学生从事电子商务相关工作的主要方向，为此可以增加网店和网络营销相关的内容，如主流电子商务平台网店开设的流程、店铺装修方法、商品采购方法与途径、商品拍摄技巧、网店的管理，网络营销案例与实操、网店商品物流流程与实操等动手操作的内容，让学生从做中学，学以致用。

最后，我还要引入一个现在各类电子商务教材中没有涉及的内容――“ “话术”。所谓“话术”，简而言之就是说话的艺术，是教我们如何更好的去与人交流的一门艺术。同样的意思以不同的方式表达出来就会有不同的效果。例如“坐下”和“请坐”，前者就会让人感觉到说话者是一种居高临下命令的口吻，而后者听起来就比较谦和，容易被人接受。话术本身并非一成不变，需要根据不同的场合、目标群体、目的等因素随时做出调整和变化。话术是许多前人总结出来的宝贵经验，可以根据具体情况来进行合理的借鉴。话术涉及的领域非常广泛，从事不同的工作，接触不同的人群所需要的话术也各有不同，许多公司的岗前或在职培训中也会针对自己公司的业务内容和目标群体进行一些有针对性的话术培训。而对于中职学生从事电子商务相关工作的特点，我们可以将话术内容定位在一些常用的话术上，如应对客户拒绝的“拒绝处理话术”、应对客户投诉的“客服话术”等。我见过一些学生在从事销售活动过程中因为屡次遭到客户拒绝而对当前工作失去信心，但是如果能够很好的掌握和运用上述的话术，就可以让学生在从事各类商务活动过程中事半功倍。人与人之间的交流是一切商务活动的基础，良好交流与沟通的能力也是很好从事各类相关工作的必备条件，它能够帮助中职学生更好的去适应毕业后的工作和学习。

从教学形式上看，传统的电子商务教学过程中由于各种条件的限制一般都是以教师为主，先讲后练，教师在讲台上进行灌输，学生被动的接受。我认为中职教育的电子商务课程受其学生就业特点影响，应当是以学生为主，以实践为主。在教学过程中我们要让学生多说、多做、多想，而教师的任务主要是引导学生。我们可以配合教学内容的调整而进行大胆尝试。因为中职学生就业的特点是从事一线工作而不是理论研究，那么教学形式也应配合这一特点以做为主，从做中学。在下面我就根据各部分教学内容来谈谈自己对教学形式改革的一些想法。

在基本概念和理论知识较为集中的环节，可以将作业留在课前，而不是课后，并且经这种模式贯穿于整个电子商务教学过程中。课前，让学生同过网络等各种途径对将要学习的内容进行预习，上课时让同学谈谈自己对这部分内容的认识和理解，如“你认为什么是电子商务”、“在电子商务课程中你想学到哪些东西”等。最后再根据学生的发言去引导学生进行系统的学习，这样在预习环节可以培养学生的自学能力，在课堂发言环节既可以锻炼学生的表达能力，让每个学生都敢于去说，又可以根据学生的表现及时发现问题，更加有的放矢的去进行课堂教学。

第7篇：电子商务营销概念范文

与其他有形商品的电子商务相对，证券电子商务相对减少了电子商务三大要素之一的物流要素，因此电子商务能够更快更好地实现，其基本特点包括：（1）虚拟化：所有的交易与服务都可以通过WEB/CallCenter/WAP媒介进行；（2）个性化：所有服务都可以精确地按照每个用户的要求进行定制；（3）低成本：证券电子商务的虚拟特性有效地降低了证券经纪商的基础运作成本；（4）服务成为竞争的重点：一方面硬件不再重要，证券电子商务的竞争将在很大程度上依靠软性的服务；另一方面，证券电子商务跨越时空的能力将会使这种优势服务的能力无限放大；（5）创新是竞争的要素：由于网络缩小了时空的概念，因此任何一种新的业务思想或技术很快能被对手效仿，为始终保持领先，企业只有依靠不断的创新才能保证竞争的优势，否则会很快被竞争对手超越；（6）技术是核心资源：在证券电子商务中，技术构成了服务与业务的基础平台。因此技术不仅仅是一种手段，还是核心的资源。

2证券电子商务营销的必然性

首先，证券电子商务的营销活动从一开始就伴随着业务的发展快速扩大。新的服务理念、服务手段和配套的营销活动始终是证券电子商务竞争的热点。这其中除了市场竞争的一般性要求外，还有电子商务本身所具有的特点所决定的。

（1）市场充分竞争，扩张速度加快。

从国内外证券电子商务以往的发展历程来看，在市场化程度高、金融环境宽松的市场最终被认可的业务模式也难以超过三种，可以预计在国内目前分业经营、限制较多的市场条件下，证券电子商务的成功模式更难超过三种。这意味着几十个证券公司的证券电子商务模式将严重同质化，地域和实物网点对证券电子商务的约束弱化，比起证券公司的其他业务更接近于充分竞争的市场，一个竞争激烈的市场必然出现以营销为市场开拓手段的结果。另外，证券电子商务相比传统经纪业务更具延伸性，业务扩张的速度加快，竞争过程缩短，迫使券商以超常规的速度占领市场，以营销求市场、以市场求生存的动因十分明显。

（2）营运边际成本趋降，营销边际效益明显。

以互联网为载体的证券电子商务具有初期投入大，但有运营和服务的边际成本明显趋降的特点。在交易量达到成本平衡点后的一定区间内，业务增加形成的利润将大幅增加，有条件转化为进一步的营销投入。可能形成业务增加使营销投入增加，营销的投入增加又进一步促进业务增加的良性循环，这样一个营销和业务正反馈的最终结果使竞争的优势者快速确定，可能在短期内形成寡头竞争的局面。各券商基于这样一个前景，必然会重视网上业务的营销，力图成为最后的赢家。

其次，证券电子商务营销已站在一个较高的起点。

证券电子商务与互联网密切相联，IT行业的各种先进营销理念和方法自然引入到证券电子商务。从内部看各证券公司为了发展电子商务从IT行业直接引进了大量的人员，有的甚至将整个公司收购，为营销储备了充分的人力资源。从外部看，很多证券公司在电子商务营销的开始阶段就与专业的营销咨询公司、广告公司合作，运用专业公司最新的营销理念的手段来指导自己的营销，专业化的合作使电子商务的营销从一开始就站在了一个较高的起点，具体表现在：

（1）理念清晰：现代的营销实际上是向客户推销一种理念。证券电子商务是未来人们的投资方式，个性化和一站式的理财服务形成鲜明的投资理念。这种理念非常符合知识层投资客户的需求，对市场的投资行为产生明显的导向作用。

（2）内容丰富：互联网所蕴含的各种优势可以全部体现在证券的投资服务上。客户通过互联网获得信息的可能性和丰富程度超过目前其他任何一种媒介，时效性和全球一体化程度同样是其他媒介无法比拟。同时，通过互联网获取信息的边际成本将越来越低，从另一方面促进客户使用互联网进行证券投资。这些丰富而便利的内容成为营销的最好题材。

（3）手段多样：在证券电子商务平台上，各种互联网的最新技术不断应用到具体的服务上，体现在服务的手段越来越丰富，多媒体技术带来的服务方式使客户感到生动和易用。在平台上汇聚了多种接入方式，适应了不同用户群的需要。技术的进步和集成不断为服务手段的增加和更新提供支持。这些不断涌现的服务和接入手段吸引着人们的注意力，为营销打开了广阔而持久的空间。

3证券电子商营销策略——“以客户为中心”的服务营销

证券服务营销是证券公司通过顾客的满意和忠诚来促进和保持其证券投资服务和顾客相互有利的长期交换，提高顾客证券投资终身价值，最终实现公司营销绩效的改进和长期成长，最大化实现证券公司利益。

理论界对服务营销的研究有两大领域，即服务产品的营销和顾客服务营销。服务产品营销的本质是研究如何促进作为产品的服务的交换；顾客服务营销的本质则是研究如何利用服务作为一种营销工具来促进核心产品的交换。但是，无论是服务产品营销，还是顾客服务营销，服务营销的核心理念都是企业通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长。

顾客满意是一个主观范畴，它取决于顾客对服务的预期和实际感知，在顾客服务感知达到或超过服务预期时，顾客就会满意，反之，顾客则不满意。因此，公司应首先调查和明确顾客的服务期望，并根据顾客期望设计和提供服务及服务承诺，以提供顾客满意的服务。

一个公司的资源有限，不可能为他的所有顾客都能提供满意的服务，既影响效率又影响收益。帕累托二八定律是经济学的一个原理，它体现的是效率的概念。这一理论认为，企业80%的优良业绩是由20%的顾客带来的。即在投入与产出、努力与收获、原因和结果之间，普遍存在着不平衡关系。少的投入，可以得到多的产出:小的努力，可以获得大的成绩:关键的少数，往往是决定整个组织的效率、产出、盈亏和成败的主要因素。为此在顾客服务中不能平均用力，要重点做好20%顾客的服务工作，争取创造出更高的优良业绩。因此，公应对顾客进行顾客细分和目标顾客的选择，明确其其关键顾客，这是公司服务营销的基础，以有目标的投入而获得更多的收益。

营销组合是营销中一个最基本的概念，它是指组织可以控制的，能使顾客满意或与顾客沟通的若干因素。麦卡锡和皮诺特(Perreault)将营销组合定义为“营销组合是公司可掌控的变项，公司可因市场环境的变化予以调整，以达成满足消费者的需求”。营销学家麦卡锡(McCarthy)在1964年提出的4P营销组合即产品(Product)、价格(Price)、促销(Promotion)及销售渠道(Place)，一直以来广被全球的学术界与营销人员采用，且历久不衰。但由于服务和有形产品相比，具有不可分离性、不可感知性、差异性、不可贮存性和缺乏所有权等特征，传统的产品营销组合已不能适应服务营销的需求，学者们纷纷加以新的研究，其中最具影响力且被广泛采用的营销组合是布姆斯与毕特那(BoomsandBitner)的7P行销组合，这两位营销学家认为，从事服务营销，除了传统的4P必须加以修改补强外，还应再加入人员(People)，有形展示(PhysicalEvidence)及过程(Process)等三项因索，而形成7Ps营销组合。

（1）产品(Product)。

营销组合中最基本的工具是产品，即公司提供给市场的有形物体和无形的服务，它包括新产品开发、产品组合、产品线、品牌、包装、标签、质量、设计、性能、规格、服务、保证、退货等要素。

（2）价格(Price)。

价格是顾客要得到某个产品所必须付出的钱，公司产品的价格应同顾客对产品的认知价值相符，否则买者就会转向竞争者购买产品。价格郊括价格制定、修订价格、价格水平、区别对待、目录价格、折扣、折让、付款条件、信用条件、价格组合等要素。

（3）渠道(Place)。

渠道是指公司为使目标顾客能接近和得到其产品而进行的各种活动和组织，它包括渠道设计、渠道管理、渠道选择、中间商、覆盖区域、位置、存货、运输等要素。

（4）促销(Promotion)。

促销是公司将其产品告知目标顾客并说服其购买而进行的各种活动，它包括销售促进、广告、人员推销、公共关系、促销活动等要素。

（5）人员(People)。

人员是指参与服务提供并因此影响购买者感觉的全体人员，包括企业员工、顾客以及处于服务环境中的其他顾客。人员包括员工、招聘、培训、激励、奖励、团队、顾客管理等要素。

（6）有形展示(PhysicalEvidence)。

有形展示批服务提供的环境、企业与顾客相互接触的场所，以及任何便于服务履行和沟通的有形要素，它包括设施、设置、设备、招牌、员工服装、报告、名片、声明、保证书等要素。

（7）过程(Process)。

过程指服务提供的实际程序、机制和作业流，即服务的提供和动作系统，它包括服务流程、服务组织、标准化、定制化、步骤数目、顾客参与等要素。

事实上，在证券服务营销的实践方面，欧美等发达证券市场的证券公司根据各自的优势和各自不同的目标顾客已经形成了差异化的服务营销体系，这可对我国证券公司服务营销工作的开展提供有益借鉴。如美林证券处于全球领导地位的为个人与小型企业提供金融咨询与管理服务的金融投资顾问(FC)体系，嘉信证券针对网上交易顾客的服务营销体系，爱德华•琼斯证券公司的社区化服务，都在各自领域取得了相当的成功。在我国，走在证券服务营销前沿的大鹏证券，参照美林证券构建的FC(投资理财顾问)体系开始了对我国证券服务营销发展有益的一系列探索。按照美林证券的FC模式，大鹏证券推出了FC(投资理财顾问)制，将目标锁定在按顾客的需求建立的一条金融产品流水线上。大鹏证券公司利用FC制良好的、系统的和个性化的投资理财服务提升了顾客满意度，维系了顾客忠诚，为公司的进一步发展奠定了良好的基础。

摘要：首先介绍了证券电子商务的内容与特点，进而阐述了证券电子商务进行营销的必然性，最后给出了进行证券电子商务营销的7Ps策略。

关键词：证券电子商务;营销策略;服务营销;7Ps

参考文献

第8篇：电子商务营销概念范文

1证券电子商务的特点

与其他有形商品的电子商务相对，证券电子商务相对减少了电子商务三大要素之一的物流要素，因此电子商务能够更快更好地实现，其基本特点包括摘要：（1）虚拟化摘要：所有的交易与服务都可以通过WEB/CallCenter/WAP媒介进行；（2）个性化摘要：所有服务都可以精确地按照每个用户的要求进行定制；（3）低成本摘要：证券电子商务的虚拟特性有效地降低了证券经纪商的基础运作成本；（4）服务成为竞争的重点摘要：一方面硬件不再重要，证券电子商务的竞争将在很大程度上依靠软性的服务；另一方面，证券电子商务跨越时空的能力将会使这种优势服务的能力无限放大；（5）创新是竞争的要素摘要：由于网络缩小了时空的概念，因此任何一种新的业务思想或技术很快能被对手效仿，为始终保持领先，企业只有依靠不断的创新才能保证竞争的优势，否则会很快被竞争对手超越；（6）技术是核心资源摘要：在证券电子商务中，技术构成了服务与业务的基础平台。因此技术不仅仅是一种手段，还是核心的资源。

2证券电子商务营销的必然性

首先，证券电子商务的营销活动从一开始就伴随着业务的发展快速扩大。新的服务理念、服务手段和配套的营销活动始终是证券电子商务竞争的热点。这其中除了市场竞争的一般性要求外，还有电子商务本身所具有的特点所决定的。

（1）市场充分竞争，扩张速度加快。

从国内外证券电子商务以往的发展历程来看，在市场化程度高、金融环境宽松的市场最终被认可的业务模式也难以超过三种，可以预计在国内目前分业经营、限制较多的市场条件下，证券电子商务的成功模式更难超过三种。这意味着几十个证券公司的证券电子商务模式将严重同质化，地域和实物网点对证券电子商务的约束弱化，比起证券公司的其他业务更接近于充分竞争的市场，一个竞争激烈的市场必然出现以营销为市场开拓手段的结果。另外，证券电子商务相比传统经纪业务更具延伸性，业务扩张的速度加快，竞争过程缩短，迫使券商以超常规的速度占领市场，以营销求市场、以市场求生存的动因十分明显。

第9篇：电子商务营销概念范文

关键词：电子商务;市场营销;营销模式;发展策略

中图分类号：F7 文献标识码：A

收录日期：2015年2月2日

一、引言

从饥饿营销到京东国美苏宁的价格大战，电子商务的营销形式发生着巨大的变化。伴随着这一营销新势力的崛起，传统营销势力与新势力之间难免有一场恶战。对于企业来说，电子商务的网络服务在大大降低了其宣传成本的同时又迅速扩大了其知名度。同时，电子商务的出现与发展，使企业摆脱了中介的制约，也降低了生产成本，节约了相关的费用，提高了生产与运营效率。借助网络平台，企业可以将产品品牌更广泛的推向消费者，为企业带来巨大的商机。由于电子商务的发展，缩短了厂商与客户的距离，所以在一定程度上也满足了消费者物美价廉的产品选择欲望。在市场经济体制下，电子商务营销也随着时代的发展而不断完善自身管理机制。企业若想在市场竞争中得以生存，必然要树立以人为本的营销观念、与时俱进的经营模式。基于全新商务模式对人类社会生活的巨大影响，要求电子商务必须以人为本，与时俱进，严格规范。本文通过参考在电子商务背景下对市场营销环境的影响，探究在电子商务环境下市场营销的主要模式与发展趋势。

二、电子商务对市场营销环境的影响

（一）电子商务对营销环境变化的影响

1、全球化的营销环境。随着经济全球化趋势发展，营销范围也从小境内的发展空间扩大到国际空间中。电子商务的科技发展也进一步促进了营销环境的多元化方向发展。在市场经济体制的指导下，电子商务必然加剧企业间优胜劣汰的竞争机制。一个企业若想在全球化的营销环境中立足，也就必须尊重市场发展规律，强化在电子商务领域的营销观念。电子商务影响下形成的全球化营销环境，使一些例如波音、西门子等国外大型的跨国公司纷纷在经济迅速增长的发展国家投资建厂，这对于本土国来说可以借此吸收其先进的科学技术与管理经验，促进经济发展。但是从长远发展来看，维系稳定的全球化环境下的经济关系关键是要不断调整自身经营战略。

2、在线交易与支付的营销环境。电子商务的发展，不仅仅标志着经济发展进入到一个崭新的发展空间，同时也标志着原有的面对面营销环境将被网络营销大幅度替代。从古代的飞鸽传书到电话沟通再到如今的网络交易，其营销发展领域正在进行着新领域的开拓。其中，最具代表性的是在线支付逐渐成为营销交易的重要方式。B2B在线支付是通过网络账户转账、汇款来实现双方交易过程。如今，随着B2B在线支付的发展，如“支付宝”、“网银”等第三方交易支付平台应运而生，这无疑又将进一步拉近电子商务与市场营销之间的微妙关系。诸如B2B、B2C等在线支付的发展，在方便本土企业与国际企业交易的同时，也对电子商务与市场营销关系的进一步研究具有重要的意义。

3、信息传播与沟通方式网络化的营销环境。根据网络信息传播速度快和信息极大共享的特点，企业在利用网络进行营销活动时，必然会享受到其直接服务，直接销售的便捷交易所带来的好处。既通过免除支付给中间环节的相关费用，从而极大程度的节约营销成本，满足各自所需的同时，又增加了产品和服务的销售率与双方满意度。电子商务的交易环境必须依托于网络技术的不断更新发展，市场营销过程中所需的大量的信息需要通过网络平台进行总结归纳、传播交流。对于在营销活动中所需用到的沟通渠道也必然会随着网络技术水平的发展而不断加以完善。

4、便捷及多元化的营销环境。区别于传统营销环境，电子商务环境下的市场营销是通过充分利用互联网平台处理企业的日常业务、交易，是一种商业交易及工作流程自动化的技术应用。电子商务环境下的营销活动极大程度的降低了企业生产与销售成本，并缩短生产厂家与最终用户之间的距离，提高了营销效率。在经济全球化的影响下，其营销环境也必将朝着多元化的方向发展，即加强了本土企业与外企之间的贸易往来和资金流动。从营销渠道的角度来看，平台的可行性、平台的需求以及各平台之间的优劣势是一个企业要优先考虑的市场营销要素。而企业价值及用户价值指导，对于交易平台的选择同样具有导向作用。电子商务开启了营销研究新的价值思考与定位，如何在电子商务时代最大化挖掘用户价值及电商平台价值，才是营销研究真正要关心的主题。而在电子商务对市场营销环境的影响下，其发展方向也必然会是愈加便捷与多元化。

（二）电子商务环境对消费者行为的影响。依托于电子商务的新型营销环境不只是局限于企业与企业之间的交易，企业与消费者个人的交易活动也进行得如火如荼。准确挖掘影响消费者购买行为因素分析，也成为了不少企业在进行营销整合中最为重视的问题。随着对消费者行为的深入研究，使企业不得不将关注点放在电子商务环境进行深入探讨。据有关资料显示，网购已经占据人们日常购物生活的一部分，在对网络消费研究中显示，在电子商务环境的影响下，消费者更趋向于便捷、高效、安全性较高的网络在线交易与支付。探索网络环境下的消费者行为特征及消费行为模式，旨在发现网络消费与传统消费行为模式的不同，并深入分析可能影响消费者行为变化的主要因素，探索适应网络条件下消费者行为变化的营销策略。对此，随着网络技术的不断更新发展，消费者个人在进行网络消费的行为和关注点也将会有所改变。

三、电子商务环境下的市场营销模式

（一）由4P转化为4C营销策略的模式。电子商务环境影响下的新经济时代，消费者需求呈现出日益个性化和多样化的特点，也加快了产品与技术的更新速度、加剧了市场竞争。与此同时，企业的市场营销也面临着前所未有的机遇与挑战。而只有新的营销观念、方法才能够更好地为企业打造更坚实的核心能力，获得市场竞争优势。所以，营销模式逐渐由以企业为核心的4P理论转变为以消费者为核心的4C理论。传统的以企业为中心的4P理论（产品-Product、价格-Price、地点-Place、促销Promotion），已不足以满足谷歌的价值需求。而以客户为核心的4C理论（消费者-Customer、成本-Cost、便利-Convenience、沟通-Communication），则远比4P理论更注重客户的要求，并以客户需求为首要营销原则。在电子商务环境影响下，由4P转变为4C的营销模式，其主要形式便是在以客户为中心的前提下，充分利用计算机技术、通讯技术，进行数字化整合市场营销。其最终目的是提高企业市场营销水平，增强企业竞争力。可以说，电子商务是一种更先进、更有效的市场营销手段。电子商务环境影响下，企业与企业、企业与客户之间的联系更加紧密，传统的4P理论已无法适应时代和人们日益增强的需求。与此同时，以顾客为企业一切经营活动核心的4C理论应运而生。

传统4P模式中的四大因素是可以由公司自主调节、控制和运用。即公司根据目标市场情况，自主决定生产产品的类型、价格、销售渠道、促销手段等。四大要素之间有着环环相扣、密不可分的关系，并在统一目标指导下，彼此配合、相互补充，从而实现大于局部功能之和的整体效应。随着电子商务的兴起与发展，并凭借着互联网平台的不断拓展，营销学家菲利普・科特勒所提的4C理论逐渐取代4P理论占据市场营销理论主导地位，其关于整体营销的概念，是一种强调各种要素之间的关联性，并要求它们成为统一有机体的市场营销新形式。具体地说，整合营销是一种要求各种营销要素的作用力统一方向，形成合力，共同为企业的营销目标服务。

（二）人性化网络服务的市场营销模式

1、个性化服务的市场营销。基于电子商务的特性，既信息容量大、更新速度快等特性，促使市场营销模式也在悄然发生变化。传统的市场营销模式较为单一，且人性化服务程度较低。这就使得在传统市场营销模式下，消费者只是被动的接受商品生产经营的信息，而无法根据自身需求意愿进行交易。随着互联网和现代经济的发展，个性化消费与个性化服务逐渐成为了社会的热点话题。计算机的普及使市场营销模式趋于个性化，即进行有针对性的市场开发与生产、销售等。同时，根据消费者个人化的信息与需求创建平等的交易环境。

2、以人为本的营销服务理念。在日趋激烈的现代商业竞争中，顾客服务质量优劣几乎成了一个企业生存发展的重要指标。电子商务环境下的市场营销更是围绕着“以人为本”的宗旨不停运行着，以人为本的顾客服务观念已经深入人心。对于企业来说，若想在竞争中打开市场、树立品牌，必须坚持以人为本的营销服务理念;对于消费者来说，加强对产品的辨识能力和维权意识，则必须从以人为本做起，才能为自身谋取最大益处。

四、电子商务环境下市场营销发展策略

（一）转变市场营销观念，坚持人性化服务。在传统市场营销观念的影响下，消费者一直处于被动接受产品的地位，即消费者根据企业生产产品类型进行被动的接受，是企业对消费者需求理解基础上的产品研发及销售。由于不同企业间对于消费者需求的理解存在差异，而对于消费者来说在产品购买时根据自身个性化需求而满足自我需求是必要的。传统的以企业为主动的市场营销观念无法取得两者兼得的最佳效果，所以必须坚持与时俱进，转变市场营销观念，坚持人性化服务。即在遵循从生产企业到消费者的由上至下路线的同时，将消费者需求放在生产企业的需求理解框架最重要的地位。

转变市场营销观念，坚持人性化服务，是建立在现代市场经济体制基础上的营销研究新观念。通过生产企业主导的模式来研究消费者，并与电子商务环境下的市场营销新观念相比较，研究在此基础上消费者价值的挖掘问题。在电子商务环境下，信息传递呈现出范围大、速度快的特点，而介于信息传递的最终受众便是广大的消费者人群。所以，只有转变传统的以企业为主动的市场营销观念，以消费者为主导，才能在如今的市场经济竞争中取得一席之地。总体来说，便是研究讨论生产企业的销售与消费者的接受之间的关系。坚持人性化服务，便要求从消费者需求角度出发考虑问题，即关于转变市场营销观念的问题上，最根本点还在于对消费者价值的研究上，即充分挖掘消费者需求、价值点以及消费者在企业的产品研发、生产、销售等相关环节中所作出的贡献。通过借助消费者的不同需求点，来启发企业在产品上的创意，从而扩宽销售渠道，强化自身品牌价值，最终实现消费者的主动参与和最佳的消费体验。

（二）整合市场营销策略。菲利普・科特勒认为，企业所有部门为服务于顾客利益而共同工作时，其结果就是整合营销。整合市场营销是强调将市场营销中各种要素组合起来的重要性，并要求它们成为统一的有机体。在电子商务环境的影响下以及激烈的企业竞争中，以满足消费者需求为中心的服务营销逐步取代了以企业生存和发展为中心的产品营销。关于整合市场营销策略，准确来说，便是要求企业以目标市场的需求和消费者需求为出发点，通过对消费者的个性化需求的研究，得出具体营销方案，从而在电子商务环境下的企业竞争中取得优势地位。整合营销观念是将营销过程中的所有活动都整合和协调起来，服务于顾客利益。同时，强调企业与市场之间互动的关系。即整合企业、顾客、社会三方面的共同利益的营销。

电子商务环境影响下，市场营销将面临着全新意义的整合方案，而企业在进行整合市场营销中必然要借助于互联网平台进行传播。所以，整合营销传播（简称IMC）也将在经济体制中得到更广泛的应用。美国广告商协会（American Association of Advertising Agencies，the 4As，1989）认为，IMC是一个营销传播企划的概念，他注重以下综合计划的增加值，即通过评价广告、直接邮寄、人员推销和公共关系等传播手段的战略作用，以提供明确、一致和最有效的传播影响力。所以，在关于电子商务环境下市场营销的发展策略问题上，进行市场营销整合，可以促使企业在日益激烈的竞争中满足消费者利益的同时也获得自身的最大经济利益。

（三）建立健全电子商务环境下市场营销的管理机制。在市场经济体制和电子商务环境的双重影响下，企业若想实现市场营销过程中的利益最大化，就必须立足于市场和消费者的需求上确定正确的营销观念。但是，营销作为连接社会需要、企业功能和消费者需求三方的纽带，光靠企业单方面的配合与改进是远远不够的。所以，企业在满足市场与消费者需求的同时，也要求社会必须加强安全性建设，即建立健全电子商务环境下市场营销的管理机制。传统的市场营销由于缺乏管理机制方面的建设，致使企业无法保障稳定性的经济利益，甚至无法保障消费者的权益，从而紊乱了正常的市场经济体制。管理体制的建立健全，必须要紧跟市场经济发展的趋势，制定严谨的法律法规加以规范。同时，加强企业在电子商务环境下的营销信息系统建设，进行适时的人员培训和信息技术更新。

建立健全电子商务环境下的市场营销管理机制，要求企业根据市场和消费者需求，形成市场营销战略，并制定完整的市场营销计划，加强企业自身管理机构建设。同时，为了规范电子商务环境下市场体制的运行，要求必须制定相关的法律法规，并有相应的惩戒制度。

管理机制的规范性要求企业在向顾客提供服务时，以科学、全面、规范的专业服务行为准则，借此维持双方良好的互助关系，保证服务质量，确立企业良好的服务口碑，从而在建立健全电子商务环境下市场营销的管理机制这一根本环节上占据最大竞争优势。

五、总结

无论是传统的市场营销还是电子商务环境下新兴的营销观念和方式，其核心都是“营销”，两者的本质是相同的，即获得最大经济利益。但是，由于电子商务环境下的市场营销主要以互联网为发展平台，所以其最终的实施方式及渠道与传统营销存在着很大的不同。新兴的电子商务是对传统营销模式的一种改进和创新，是基于传统营销观念并结合现代高新技术发展而来，同时也是网络时代对传统市场营销概念的延伸。综上所述，电子商务环境下的市场营销面临着观念和模式上的转变。但是，无论市场营销的观念和模式如何转变，都要以遵循市场经济的发展规律为前提，以满足市场和消费者需求为首要出发点，才能实现参与方共同利益的最大化。

主要参考文献：

[1]张燕.饥饿式营销浅析[J].中国集体经济，2009.36.