电子商务营销趋势精选(九篇)
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第1篇：电子商务营销趋势范文
【关键词】精准营销，影响，趋势
一、前言
新经济时代，消费领域不再局限于传统的模式，慢慢的向信息技术领域即互联网伸展。传统的营销手段与管理模式已经无法帮助企业从激烈的竞争中脱颖而出，以网络和信息技术为核心的精准营销体系应运而生。在现有电子商务平台中借助于目前不断发展的信息技术实施精准营销是必然的选择。通过有效的开发的个性化沟通，筛选有效信息，实现顾客高忠诚和持续消费的目标，帮助企业实现企业可度量的低成本扩张之路是目前急需解决的问题。
二、精准营销在应用中遇到的问题
（一）企业无法达到低成本持续发展
目前，精准营销在我国只运用在宣传方面，最常用的工具有手机短信、呼叫中心、e-mail广告、门户网站、博客、搜索引擎、窄告等。虽然摆脱了传统广告宣传的高成本束缚，但是因为电子商务逐渐成为消费领域的焦点，企业盲目的在互联网上投广告，电子商务在2011年的广告成本突飞增长，导致企业在电子商务依托下使用精准营销仍然无法达到低成本持续发展。精准营销要成为真正的营销，首先就要突破主要瓶颈“广告”。
（二）信息数据挖掘缺乏真实性和有效利用
现在很多企业和研究机构都在进行数据挖掘工作。因为他们可以通过数据挖掘工作从那些海量的数据中找到打开目标市场的“信息宝典”。信息时代，企业面临更多变的行业环境、更强劲的竞争对手、更复杂的市场需求，没有充足的信息支持，企业很多问题就没有办法去判断和分析。首先，在企业内，一个是信息被随便使用，企业的信息处于随意搜集和使用的状态。另一个是信息封闭，应该获得信息的人无法获得足够的信息，权限限制。其次，真正的消费者需求价值曲线并不能从针对消费者的市场调查中获得，市场调查常常被错用或误导。再者，信息管理的技术和人员的缺乏。
（三）难以寻找真正的客户
精准营销的核心是客户，只有找到真正的客户才能有效地实施精准营销。而在寻找客户中却受到了阻碍和限制。一方面，是企业还处于传统的营销理论中，致使企业的眼光都盯在现有的顾客头上，拼命去争抢这些顾客，其实他们不知道，这些是否就是有价值的客户？另一方面，个人的隐私权的问题，由于我国对互联网安全问题缺少一个针对性的政策和法律，人们不能够控制个人信息免遭泄露而使用假身份假信息，也使企业难以得到客户的真实信息和需求。客户获取信息的手段多样化、购买具有冲动性决定了精准营销推广的复杂多样化，也使得企业要寻找真正的客户难度加大。
三、影响精准营销应用的因素分析
（一）数据挖掘评价技术因素。实现精准营销的运营核心是CRM系统，CRM的核心任务之一就是对客户价值的评价。对消费者的消费行为的精准衡量和分析，并建立相应的数据体系，通过数据分析进行客户优选，并通过市场测试验证来区分所做定位是否准确有效，对一个大规模上市的产品投入很少的测试费用就可以知道上千万投入的效果。我国对于数据挖掘技术和理论基础还没有成熟，现有数据挖掘技术的单一和缺乏客户价值评价体系的软件。例如，零售业的数据挖掘主要是有助于识别客户的购买行为，发现客户购买模式和趋势；电信业的数据挖掘技术可以帮助理解商业行为、确定电信模式、捕捉盗用行为；搜索引擎的词义模糊等。
（二）消费行为因素。提供个性化产品和服务是精准营销的重要手段。E时代，消费的选择不断扩大，消费者的生活方式，生活态度呈现出的多样化趋势，使个性化成为客户最主要的消费特征。企业需通过对消费者的消费行为的精准分析和定位，才能与顾客进行个性化沟通和服务。电子商务的快速发展，无疑促进了企业利用精准营销手段实施个性化服务成为可能。消费者可以在所购商品的企业网站上，向企业传递信息、发表意见，将其对商品的评价告诉企业，还可以通过电子邮件向生产商提出自己的想法和建议。这不仅增强了企业和消费者的情感及关系，而且自觉或不自觉地告诉企业同类消费群体的个性需求，使企业可以成功的对消费者精准定位后提供精准的个性化产品和服务。消费者还可以通过网上的论坛、QQ群、虚拟社区、博客等各种渠道，向素不相识的人表达其购后感受，同时使个性化消费得以实现。
（三）网络环境的法律政策因素
企业实施精准营销需要大量的客户信息。目前，网络的不安全性，使得个人用户的信息大多是匿名的，个人隐私成为切实的问题。因此知识产权和网上消费者权益保护及网上个人隐私保护等问题有很大的可能约束和管辖精准营销的发展。就如最近出台的《个人信息保护指南》指出在收集个人信息阶段告知的“使用目的”达到后应立即删除个人信息，这在很大程度上会影响到企业的客户信息收集和管理，也阻碍了企业个性化精准服务的开展和实施。政治环境可以为企业带来新的威胁，也可以为企业带来新的机会。企业要实现精准营销，不仅要掌握整个电子商务环境的变化，还需要与政府合作推进新的网络信任体制法律以用来收集和保护客户信息。
四、精准营销在电子商务环境下的发展新方向
（一）以4R·S为理论导向的精准营销。技术和方法的推陈出新和日益完善是“电子商务精准营销”进一步发展最重要的特征。精准营销将从以4C为理论基础过渡到以4R·S（满意关系、反应速度、服务回报、诚意关联）为理论导向。以消费者需求出发，在竞争市场中，顾客具有动态性。实现成本最小化就是与顾客建立有诚意的关联，通过一些精准的个性化业务和需求等方面与顾客建立特殊关联，及时对顾客的希望、渴望作出反应以满足客户需求，形成一种互动、互求互需的友好关系，减少客户的流失，以此提高客户的忠诚度。
（二）精准营销数字化系统的研发。基于电子商务的“精准营销”仍将是这一领域最活跃、最具创造性的部分。随着中国信用机制的完善，精准营销领域还有很大的上升空间，如针对某个细分市场的用户行为数据做相应的商业价值评估，从而进行精准营销。不仅在互联网，用户日常的交易数据都可以作为有效数据进行挖掘和营销。采用数字化的CRM-C系统（即客户让渡价值系统）更有助于发展精准营销的空间和企业有效的实施精准营销。
（三）“微”开启精准营销新方向。传统的信息传播要求传播者客观、公正、不动声色，当大众传播的公信力受到挑战的时候，微博、微语录、微访谈和轻博客的出现，有可能将未来的营销变成熟人营销。就拿微博来说吧，通过互粉让彼此成为“熟人”，企业通过搜索锁定目标消费群，直接精准传播；个人通过关注，快速了解到自己想要的信息，得到想要的产品或服务。生意就这样“不知不觉”地做成了，然后通过“转发”让更多的消费者知道这一信息，企业及产品就如此营销出去了。在中国这样的熟人社会，人们会更倾向于相信亲朋好友的介绍，这就是关联和关系。商业化正在潜入微博，一种新的品牌传播和营销模式正在形成。
“微”已成了低成本高回报率的营销利器，企业也实在是需要这样的利器来达到低成本扩张之路。现在最流行的微博可以说是超越一切的传播媒介成为精准营销的有力工具。
第2篇：电子商务营销趋势范文
由长沙电子商务协会和单仁资讯联合打造的“如何让互联网成为你的赚钱机器”的总裁沙龙课程，将邀请到深圳株三角服务特聘专家、中国电子商务委员会委员、国内三位具有实战网络营销授课资格之一的轩鹏老师来为大家主讲。网络营销是近年来提得很火的概念，许多企业都开始在尝试了。做网站、做搜索引擎推广、投放网络广告、做网上购物、加入B2B网站等等，这些方法建材企业都有在做，但是实际效果却不明显。究其原因，在于建材商户对于网络营销的概念认识不清，手法运用不当。那么，如何解决网络营销投入多回报少的困惑呢？此次网络营销课程将会给出了答案。
而对消费者而言，网购产品最大的吸引力就是价格。记者了解到，由于缩短供应链，通过网上、电视、电话或者厂家组织的直销购买产品，一般零售价格会比传统终端便宜10%-15%，根据产品价格不同，最高优惠甚至在数百元。不过对于网络直销的配送问题，有业内人士表示担心，认为配送问题是制约网络销售的最大瓶颈。对此，欧拉迪直销公司负责人向信息时报记者透露，经过近两年的发展，支付、物流、配送、客服等问题都已经得到解决。以欧拉迪为例，接到订单以后，以总部为中心，通过各地销售联盟来实现配送，并安排有专门的客服来解决直销中的问题。
据悉，买卖方可以在PT37网e购中心随时随地、随心随意进行网络尚贸、交流等活动，充分挖掘实体商城、商铺的立体化价值；并且在全国3700个区域合作设立37000个体验式分销中心，全面分销企业的产品。PT37网的e购中心还将有限的实体商业空间与网络无限的空间进行融合，形成科技化、网络化、信息化、数字化、远程化、电子商务化、立体化营销平台。买卖方随时随地、随心随意进行网络尚贸、交流等活动，充分挖掘实体商城、商铺的立体化价值。它的出现彻底改变了传统商业上游的运营商可以发财，下游的终端厂商、消费电子也可以发财，唯独连接中间的电子商务在中国却始终还是个软肋的局面。
更为重要的是，PT37网e购中心实现了会员制购物、全新模式、全国连锁，担心合法、采购库存、押金保障、配送物流、退还服务、签约税费、营销费用、担忧新货、担心培训、担心结算等十种“0”风险加盟。PT37网成功破解了当前电子商务行业中假货扎堆、诚信缺失、偷税漏税严重、效率低下、竞争环境不公平等困局，以电子+商务+行业全新理念经营，以生产、消费、投资、创业多项结合，可以进行网上网下虚实结合的购物平台。
影响网络营销效果的因素是多方面的，不同营销目的、不同行业都会对网络营销效果产生影响。因此网络营销的效果是一种综合因素的体现，抛开具体的经营环境和经营方式来谈效果是没有意义的。因此企业在进行网络营销的过程中要密切联系自身的实际情况，根据产品定位市场，根据品牌拓展市场，这样才能发挥网络营销渠道的巨大潜力。
互联网络使用者数量快速成长并遍及全球，使用者多半年轻，属于中产阶级，具有高教育水准，由于这部分群体购买力强而且具有很强的市场影响力，因此是一个极有开发潜力的市场。
PT37网上的营销可由商品信息至收款，售后服务一气呵成，因此也是一种全程的营销渠道。另一方面，企业可以借助互联网络将不同的营销活动进行统一规划和协调实施，以统一的传播资讯向消费者传达信息，避免不同传播渠道中的不一致性产生的消极影响。
互联网络是一种功能强大的营销工具，它同时兼具渠道，促销，电子交易，互动顾客服务以及市场信息分析与提供等多种功能。它所具备的一对一营销能力，恰好符合定制营销与直复营销的未来趋势。
电脑可储存大量的信息供消费者查询，可传递的信息数量与精确远远越过其他媒体，并能顺应市场需求，及时更新产品或调整价格，因此能及时有效了解并满足顾客的需求。
通过PT37网进行信息交换，代替以前的实物交换。一方面可以减少印刷与邮递成本，可以无店面销售，免交租金节约水电与人工成本；另一方面可以减少由于迂回多次交换带来的损耗。
第3篇：电子商务营销趋势范文
（西安财经学院信息学院，陕西西安710100）
摘要：高校双语教学是在国际化形势下培养复合型人才的重要途径，案例教学是管理类双语课教学的必要环节。电子商务管理类课程是高校电子商务专业的核心课程，为提高此类双语课程的案例教学效果，有必要对其教学方法进行研究。本文主要分析沉浸式教学方法在电子商务管理类双语课中的应用，探讨基于建构主义学习理论的任务驱动法在电子商务管理类双语课不同案例教学模式中的应用，探析电子商务管理类双语课案例教学的影响因素，为高校电子商务管理类双语课主讲教师实施案例教学提供方法指导。
关键词 ：电子商务管理；案例教学；双语课；沉浸式教学；任务驱动法
DOI:10.16083/j. cnki. 22 - 1296/g4. 2015. 08. 033
中图分类号：G642.0 文献标识码：A 文章编号：1671-1580（2015）08-0072-03
双语教学是在教学过程中计划而系统地使用两种语言作为教学手段，使学生兼顾学科知识和外语学习，以更好地适应将来的工作需求。电子商务国际化发展的趋势使得企业对员工进行跨语言沟通及合作的需求性不断增加，这一需求使得电子商务专业领域内的外语交流表达和合作更显突出。而高校双语教学以对专业外语的恰当应用为目标，力求实现两种语言在形式与学科内容上的统一，正因如此，高校对各专业核心课程的双语教学重视程度不断提高，据统计，2008～2010年，国内高校共有403门课程被纳入教育部双语教学示范课程建设体系。电子商务管理类课程是高校电子商务专业的核心课程，这类课程包括“电子商务管理”、“电子商务概论”、“网络营销”、“电子商务项目管理”等课程，考虑到企业界对电子商务人才在外语和知识储备上的实际需要，大部分高校在这类课程中全部或部分实施双语教学，而案例教学法作为经典的管理类课程教学方法，在这类课程中发挥着重要作用，如何恰当开展案例教学，如何借助恰当的教育理论和方法，例如沉浸式教学方法、建构主义学习理论，提高电子商务管理类双语课的教学效果是值得研究的理论和现实问题。
一、沉浸式教学方法在电子商务管理类双语课中的应用
在案例教学的具体开展过程中，针对教师主导的双语案例教学采用沉浸式教学方法。沉浸式教学方法是起源于加拿大圣兰伯特的双语教育实验而探索出的符合学生身心发展规律的一种教学方法，沉浸式方法在加拿大经过40多年的实践已经取得了非常好的教学效果，是加拿大双语教学中极具特色的教育手段。沉浸式教学方法的特点是以加强教师“浸”的主导方式而发挥学生“人”的主体作用，从而激发学生自身的学习动力，使其能全身心地投入到学习中，达到学生对知识能听明白、消化并且进行吸收的目的。
在电子商务管理类双语课中采用沉浸式教学方法，一方面要求在教学上不仅在“电子商务管理”这一门课中采用双语教学，而且在相关的电子商务课程中尽可能多开展双语教学，营造英语教学环境，达到双语教学“润物细无声”的学习和吸收功效，使学生能借助英语进行流利的专业表达。具体结合到电子商务管理类双语课的案例教学，沉浸式教学方法也要求在案例的收集、整理和分析中应用英语，特别是在案例分析和讨论过程中激发学生的英语应用热情。另一方面，从专业角度来看，沉浸式教学方法还体现在电子商务管理理论知识的导入上，在案例教学过程中渗透和加强对学生互联网思维的熏陶和培养，借助对单个电子商务案例的前因和后果的分析以及对来自国内、国外或不同时期多个类似案例的横向比较，分析造成差异的原因，使学生理解并掌握如何在网络时代正确运用互联网和电子商务管理企业资源、拓宽企业市场以及改善企业绩效这些现实的电子商务管理问题。
二、基于建构主义学习理论的任务驱动法在电子商务管理类双语课案例教学中的应用
在案例教学开展流程上，考虑到案例教学的目的是辅助传授理论知识，依据企业案例和理论二者相结合的方式，案例教学划分为“理论在前，案例在后”、“理论在两头，案例夹中间”以及“案例在前，理论在后”三种教学模式，在具体的案例教学过程中，需要结合课程实践而选择合适的案例教学模式。建构主义学习理论是认知理论的一个分支，是学习理论中行为主义发展到注重实践的认知主义的特定阶段。建构主义学习理论认为学生的知识并非通过教师传授而习得，而是依托实践环境，采用必要的学习资料并借助人际间的协作活动而实现。任务驱动法建立在建构主义学习理论基础上，通过教与学的方式为学生提供体验实践的情境和感悟问题的情境，围绕具体任务而展开学习，通过任务的完成结果检验和总结学习过程，改变学生的学习状态，使学生主动建构探究、实践、思考、运用、解决、高智慧的学习体系。
电子商务的管理实践往往先于理论产生，因此，通过案例而对实践进行探讨对于电子商务管理类课程的理论教学具有非常重要的意义，这使得案例教学更适合于应用在电子商务管理类课程中。结合电子商务管理类双语课的课程实际，笔者在长期的“电子商务管理”双语课教学中将案例教学区分为以教师为主导和以学生为主导的两种案例教学导向，同时，基于建构主义的任务驱动法能在案例教学中发挥重要的作用，具体阐述如下：
在教师主导的案例分析中采用“案例在前，理论在后”的案例教学方式，分两个阶段来实现：一是教师选择并准备好案例，提前向学生下发案例资料，任务驱动体现在要求学生根据教师在课堂提出的问题而收集资料，查找问题：二是在课堂上进行理论知识导入，再和学生一起针对案例进行分析和讨论，使学生结合案例对理论进行思考，并针对案例进行评价。通过这种方式贯穿理论和电子商务企业的管理实践，通过对典型案例的分析和讨论，使学生能够将理论知识融人到真实的电子商务管理情境之中，并形成非程序化的管理决策，以此帮助扩大学生的知识来源，促进知识向实际能力转化，提高学习效率。
在学生主导的案例分析中采用“理论在前，案例在后”的教学模式，也分两个阶段来实现：一是前期教师对理论进行介绍，学生已经掌握了基本知识点，此时要求学生通过各种途径搜集并整理电子商务企业案例，结合理论制作汇报材料：二是学生以小组形式自行选择案饲，深入分析后在课堂上进行分组汇报并开展讨论，学生所作的各项准备工作能够补充相关知识，有利于培养学生对商业信息进行收集、分析和处理的能力，同时也锻炼学生发现、解决问题的能力以及组内沟通和协作能力。在学生主导的案例分析中，通过任务驱动法来激发学生的自主学习动力，这一方法以任务为主线、以学生为主体，在教学过程中教师的身份是课堂的组织者和引导者，其任务是设定学习方向，明确任务内容和评价方法。学生需要自发协作地去解决问题，即对案例进行深入探讨，从中发现问题、分析问题并借助理论去解决问题，从而不断提高自身的思考能力，而组内成员之间的相互协作能使学生吸取别人之长，相互配合，以充分挖掘电子商务案例的可鉴之处。
三、电子商务管理类双语课案例教学的影响因素
结合高校电子商务管理类课程对双语教学的要求，在案例教学过程中重点考虑以下要素：
首先，案例选择的适用性。在整体的双语教学过程中，应该根据学校的师资能力、学生水平、教材难度、培养目标和管理机制等把握两种语言运用的平衡比例，同样，在教师主导的案例选择上需要考虑语言因素。电子商务管理类双语课的教学案例主要来源于两个方面：一是来自国外的原版教材中提供的英文案例，其特点是语言精练准确，题材新颖，同时又与英文教材紧密联系，但需要考虑的是由于国内外经济环境的差异，使得案例可能会与国内企业的电子商务管理现状不甚符合，此时需要分析案例的外部发生环境，并与国内类似案例进行对比分析，以弥补案例的不足。二是选择贴近我国电子商务管理实践和社会经济生活实际的典型案例，将其翻译为英文进行表达，此时需要注意的是翻译案例过程中的正确语言表达，因此，对教师有很高的英语要求；在学生主导的案例分析中，考虑到本科阶段的学生更倾向于收集难度较低的教学案例，因此，需要考虑到学生信息收集的难度，加以必要的指引。
其次，注重案例的理论主线和案例解析。教师要强化案例分析中学生所欠缺的电子商务管理理论方面的知识，并鼓励学生分析案例中暴露出的电子商务管理问题，尽可能进行理论导人，使学生以理论结合案例实践的方式加以学习，针对案例企业在管理方面的成功或失败，深入分析其背后的内外部根源，借以加深学生对电子商务基础理论知识的系统理解和科学掌握。考虑到企业电子商务活动的开展虽有过程上的相似性，但产生的商业结果却差异甚大，因此，需要注重案例间的对比分析，例如：将国内案例和国外案例进行对比，将同类电子商务模式的案饲进行对比，将不同时期的同类案例进行对比，结合理论知识以挖掘和分析各类商务模式成功或失败的内在深层次原因，以达到理论结合实践掌握知识的教学目的，在具体的案例比较上，可以进行横向比较和纵向比较，两种比较组合起来有四种可能的比较方法，分别是单纯横向比较、单纯纵向比较、动态的比较（即结合横向和纵向的比较）以及“反事实”比较（即将真实案例与虚拟案例进行比较），通过比较加深学生对国内外不同时期电子商务产业的认识以及考虑到单个电子商务企业在整体产业中的份额及影响时的正确管理决策。
再次，正确引导案例讨论过程。师生之间的互动是相互启发的过程，案例教学与传统教学最大的不同就是整个教学过程一直是动态的。在教师主导的案例教学中，教师首先要交代案例或提出理论问题，释放足够的空间，启发学生进行思考，并开展讨论，鼓励小组之间的论辩，必要时进行点拨和引导，使讨论在出现偏差时能尽快回归主题：而在学生选择案例进行汇报讨论的教学形式中，则是教师进行提问或理论引导，促使学生思考，同时其他小组成员也必须提出问题并进行讨论。无论哪种案例教学形式，师生互动都具有重要的启发性。
最后，加强对学生思维的启发。案例教学是启发学生对现实管理问题进行思考、探索、争论并最终决策的过程。瑞士教育家裴斯泰洛齐主张，必须将学生从课堂中所学到的感觉和印象转化成为学生自己的观念并表达出来，才能使学生真正融会贯通。在案例教学过程中，必须注重启发学生的发散思维，调动学生的主动性和积极性，将学生作为案例学习的中心，培养学生分析问题的能力，将电子商务管理中涉及的概念、原理和方法灵活运用于案例分析中，强化针对案例的讨论和案例中企业商业选择的原因分析，形成个人的商业思路和见解。
第4篇：电子商务营销趋势范文
电子商务的兴起为企业的发展带来了新的契机．然而它也是一把双刃剑。电子商务所面对的群体是消费者，消费者的消费意愿主要取决于其消费心理，故，针对消费心理的研究就显得尤为重要，其综述也必不可少。本文将电子商务模式下的消费心理的研究文献分为以下三方面进行综述。
1.电子商务消费心理特征、变化趋势及制约因素
研究电子商务中消费心理的特征和变化趋势以及制约电子商务发展的心理因素的文献较多。应南凯在《电子商务顾客的消费心理特征》一文中专门对电子商务顾客的消费心理特征进行了分析。原莉的《谈电子商务中的消费心理》、兰亦青的《电子商务的消费心理分析》、李忠艳的《电子商务中的消费心理浅析》、裴玉玲的《浅析电子商务中的消费心理和消费行为》、朱安平、ZhuAnping的《浅析电子商务中的消费心理及其对策》和齐新的《浅谈电子商务中的消费心理》，分析了电子商务中消费心理的变化趋势和特征以及制约电子商务发展的心理因素，并提出了电子商务中现代企业的应对策略。在《从消费心理透视电子商务》中，陈文阁在此基础上探讨了电子商务的心理不足。
刘源在《浅议电子商务环境下的消费心理和行为及其对策》中探讨了电子商务中消费心理的变化和购买行为以及电子商务中现代企业的应对策略。陈智勇在《B2C电子商务中的消费心理研究》中分析了消费者对B2C电子商务的心理障碍，并提出了B2C电子商务公司应对消费者心理变化的对策。刘洋、徐小龙的《浅析电子商务中的消费心理》，蒋薇薇的《浅谈电子商务下的消费心理》中，作者均分析了电子商务中消费者的消费心理和制约电子商务发展的心理因素。牟永泉的《对电子商务营销购买者消费心理分析》、赵永欢的《探究电子商务消费心理》和吴吉义的《电子商务模式下消费心理和购买决策过程分析》也探讨了制约电子商务发展的消费心理，吴吉义又在此基础上重点分析了电子商务模式下消费者的购买决策过程。左臣真、罗贤春在《应对电子商务B2C模式中消费心理的策略分析》中分析了电子商务B2C模式中影响消费的因素，指出消费者眼见为实的购物特点和讨价还价的心里约束，随后对提升电子商务B2C模式发展的策略进行了分析。
2.基于电子商务消费心理的营销策略
针对电子商务消费心理而提出营销策略的相关文献主要有：蔡利的《基于顾客网络消费心理的网络营销策略研究》、王岩等的《浅谈电子商务中的消费心理和消费行为》、陈枭的《现代大学生电子商务中购买消费心理探究》、朱雯的《基于网络消费心理分析的网络灯具营销策略》、廖晓丽的《从消费心理看电子商务和企业营销》、黄国安的《基于网络消费心理的电子商务营销策略》和杨云峰的《网络消费心理与行为研究》。王岩等首先阐述了我国电子商务的发展情况及特点，通过对电子商务中的消费者心理及行为的分析，提出了现代企业在电子商务中促进消费者购买行为发生的策略。
陈枭阐述了当代大学生电子商务过程中的几个心理特征，并提出了满足大学生电子商务消费心理的营销策略。廖晓丽分析了当代消费者心理变化趋势和特征，阐述了制约电子商务发展的心理因素，并提出现代企业在电子商务中应采取的策略。黄国安在分析网络消费心理的基础上提出电子商务营销策略。杨云峰则首先从消费者的角度入手，分析其心理特征、行为特征、风险感知等；其次从营销者的角度分析消费者的心理与行为对网络营销的影响，以及营销者在网络营销过程中存在的心理优劣势，并就营销者针对消费者的心理行为采取的营销策略进行了研究；最后，就如何利用消费者的心理与行为来提高个性化推荐的效果提出了解决思路。
3.E时代环境下的灯具、旅游、图书电子商务消费心理
第5篇：电子商务营销趋势范文
关键词：电子商务 房地产中介 网络营销
中图分类号：F293.3 文献标识码：A 文章编号：1672-3791(2 012)02(a)-0183-01
1 房地产中介行业实施电子商务的必要性
1.1 行业发展的必然趋势
众所周知，房地产中介机构属于服务性行业，承载了为政府、发展商以及消费者三方的房地产顾问咨询服务，更是一种知识密集型和高度信息化的行业。从服务的终端(消费者)层面，需要及时了解消费者的需求动态以及持续性的客户关系维护；而从服务的前端(政府以及开发商)层面，需要体现更多的行业专业知识的应用技能，也就是说需要有一种能够指导和引领客户的能力。这就要求房地产中介行业比房地产开发企业具有更强的知识、技术、信息的掌握能力。同时，房地产信息化程度的提高将促进企业的全国性发展战略布局和区域性发展。
1.2 政策环境下，行业整合重组趋势对信息化要求的程度加剧
随着国家宏观调控政策因素的影响，房地产三级以及二级市场受到明显的政策打压，传统的房地产销售模式面临挑战，而电子商务、网络营销作为一种新生的营销传播手段成为了房地产销售方式的新宠：“手机短信”、“电子路牌”、“数字楼宇以及车载系统”、“房地产网络广告”、“网络团购”等营销途径铺天盖地，一方面降低了房地产开发企业的推广成本；另一方面有效地扩大了受众群体的传播范围，成为了传统媒体营销方式的有效补充。
2 我国房地产中介电子商务发展现状与前景
我国房地产中介企业发展迅速，由原来的几十家发展到几百家到上千家。但真正具有能力发展电子商务经营模式的企业为数甚少，有些企业网站只能简单的公布房源信息额和企业的广告，完全不能满足消费者的需求，使信息不能透明化，没有实现真正意义上的电子商务。到目前为止，在我国的房地产中介行业中，还没有出现取得行业完全认同的电子商务系统。结合房地产中介行业的现状、特点和电子商务的经营模式以及电子商务的优势，目前房地产电子商务发展在我国是初期发展阶段，电子商务和传统的营销方式相结合是目前主要的营销方式。以电子商务系统为依托，电子商务技术为核心，兼顾传统的电话热线服务、营业网点窗口服务和上门服务等方式，将逐渐构建具有中国房地产中介行业特色的电子商务系统。
电子商务应用主要是方便顾客，提高效率，增强信息透明度，加大销售成功率，其未来发展趋势主要体现在以下几个方面。
2.1 管理跨域化
我国地区的自然条件，人们的生活水平，城乡差别等的差异性以及房地产行业自身的区域性，使房地产电子商务表现出较强的区域特征，目前区域性房地产经济为特点的网站今后将成为房地产电子商务的基础平台，使整个企业管理的跨域化进程大大加快。
2.2 信息透明化
随着房地产电子商务的发展，要使房地产营销方式多样化，要立消费者需求为核心的营销理念，改变以往售楼处，媒体广告，和置业人员促销的传统营销方式发展电子商务，增强信息透明度，使消费者在透明的网络信息得到满意的信息资源。
3 房地产中介企业实施电子商务的方式
对于房地产一级市场而言，房地产中介企业体现的主要是房地产专业技术的应用水平，信息化应用的核心应体现在知识管理平台的建立和应用上。包括服务体系、服务内容(report)、服务流程、知识技术分享、客户关系管理等。二级市场则在此基础上需要增强消费者需求数据库系统的建立，包括数字样板房、网络社区服务等先进的营销方式。三级市场则更加注重的是房源系统以及买家、客的需求信息，需要强大的数据库平台支持在线交易系统的建立和同时GIS(地理信息系统)的应用将更多地运用到房地产销售过程中。
参考文献
[1]陈一.试论房地产电子商务的应用与发展[J].福建电脑，2006(7)：62～62，99
第6篇：电子商务营销趋势范文
（一）研究背景
互联网技术的发展给我们的生活和工作都带来了重要的影响，深入到我们生活和工作的各个方面，同时也推动了电子商务的发展，一种新的商业形式给社会经济的发展注入了新的动力。网络营销成为当前十分流行的营销方式，并且受众广泛影响力度大，这也给企业发展带来了机遇和挑战，充分利用互联网技术和电子商务的平台能够为企业带来新的发展机遇，这也是本文探讨的重点内容，当前电子商务已成为社会经济结构中的重要组成部分，对传统企业而言，不得不在面对电子商务的大趋势下作出相应的反映和改变，才能够好的适应互联网经济的新环境，提高企业自身的管理水平，进而在市场竞争中掌握主动权，更好的促进企业的发展。
（二）营销理论分析
1967年，菲利普?科特勒在其畅销书《营销管理：分析、规划与控制》第一版进一步确认了以4ps为核心的营销组合方法。即：
产品策略主要是指企业以向目标市场提供各种适合消费者需求的有形和无形产品的方式来实现其营销目标。其中包括对同产品有关的品种、规格、式样、质量、包装、特色、商标、品牌以及各种服务措施等可控因素的组合和运用。
定价策略主要是指企业以按照市场规律制定价格和变动价格等方式来实现其营销目标，其中包括对同定价有关的基本价格、折扣价格、津贴、付款期限、商业信用以及各种定价方法和定价技巧等可控因素的组合和运用。
分销策略主要是指企业以合理地选择分销渠道和组织商品实体流通的方式来实现其营销目标，其中包括对同分销有关的渠道覆盖面、商品流转环节、中间商、网点设置以及储存运输等可控因素的组合和运用。
促销策略主要是指企业以利用各种信息传播手段刺激消费者购买欲望，促进产品销售的方式来实现其营销目标，其中包括对同促销有关的广告、人员推销、营业推广，公共关系等可控因素的组合和运用。
二、电子商务的运营环境分析
（一）?子商务的发展
电子商务是互联网科技下的产物，随着不断的发展，电子商务跟我们的生活已经紧密联系在了一起，我们的衣食住行都有电子商务的影响，淘宝、唯品会、蘑菇街等众多购物平台的出现，让我们实现了足不出户就能买到自己喜欢的衣服。美食方面，不仅实现了外卖配送，我们还可以通过电子商务平台直接在线订餐，节省排队的时间，并且网络上也有很多食客们的评价，能够帮助我们选择更加受欢迎的餐厅，现代都市生活中，美团、饿了吗等平台给我们的生活带来了很多便利。住的方面现如今买房卖房或者租房都可以通过网络来实现，极大地节省了我们的时间，也提高了效率，外地出差可以在网络上直接定酒店，十分方面。出行方面更是非常方面，无论是飞机、火车、大巴等交通出行，现在都可以实现网络订票，节省了很多出行的时间。
（二）电子商务给企业带来的影响
现阶段我国社会经济正处在转型期，产业升级已经成为企业发展的必然趋势，企业传统的劳动附加值低的生产模式，利润率非常低，经营也比较分散，已经不能适应现代经济发展的要求，企业经营模式面临转型困境。电子商务是新型的经营模式和理念，摆脱了传统经营中很多弊端，企业发展经营中电子商务的作用也逐渐突出，从世界经济的发展形势来看，电子商务是企业发展过程中新的发展趋势。企业通过电子商务可以实现走向国际市场的目标，对自身竞争力也是一种提成，能够有效的降低企业的生产成本，提高企业生产效率和利润。传统经营方式中，企业的市场范围有限，而电子商务的应用，可以有效的扩大企业的市场范围，甚至开拓国际市场。信息时代下，哪个企业能够先一步掌握信息就能在市场竞争中占据优势，企业通过电子商务，可以更加有效的掌握市场信息，根据市场信息和客户反馈及时的作出经营调整，以适应市场需求。电子商务对企业效率的提高还体现在交易效率和资金流动效率上，传统的商业模式这两个周期都非常长，电子商务模式很好的克服了这些弊端，为企业发展创造了更好的条件。
在互联网经济的大环境下电子商务不仅成为一种商务平台，同时对企业的经营和销售方式也产生了重要的影响，是企业在发展过程中一种新的模式，给企业营销策略，企业管理等方面都会带来一些新思路，对传统企业来说是机遇和挑战并存。
三、电子商务对市场营销观念转变带来的影响
（一）产品特征发生的变化
电子商务模式下企业在市场营销方面也发生了重要转变，表现在产品方面更为明显，网络营销模式和电子商务交易的不断发展，企业想要更好的发展，需要在产品细节上作出重要的努力。首先是产品的质量和细节方面，电子商务模式下容易形成口碑效应，一旦企业产品在质量上出现问题，很难再赢得顾客的认可，其销量也会受到重要的影响。其次是用户体验上，电子商务模式下顾客的产品使用体验也非常重要，只有具备良好的使用体验，产品才能够在电商市场上更受欢迎和喜爱，其产品销量也会大幅度上涨。
（二）产品的定价策略方面的变化
无论是新产品还是旧产品，想要在激烈的竞争中占据一定的市场，其价格方面的策略也非常关键，当前电子商务在发展过程中还存在一定的问题，电子商务发展至今天，各种模式也日趋完善，一些电商平台的发展也日渐稳定，但是电子商务在发展过程中也出现了一些问题。电子商务的发展长期以来重视交易过程的电子化，对电子商务平台建设投入了更多的精力，忽视了电子商务的售前体验与售后服务等建设，在这样的竞争模式下，电子商务平台之间的竞争更多的体现在了平台建设方面，忽略了电子商务的服务建设。售前体验与售后服务是电子商务未来的发展趋势，也是电商平台想要在激烈的市场竞争中脱颖而出的重要法宝。另外电子商务模式实施的是线上交易，买卖双方不用见面就可以实现交易的进行，这种模式下，商品质量的监管难度增大，以淘宝为例，虽然发展迅速，人们也热衷于淘宝购物，但是近年来淘宝假货问题频出，难以制止。并且售后缺乏有效保障，电子商务平台发生的维权与纠纷一般由平台作为仲裁者进行 责任划分，但是平台并没有参与到买卖双方交易的过程，因此在仲裁过程中很难做到合理公正。此外电子商务的税收征管问题一直以来也并未得到有效的解决，从电子商务的发展来看，如何对电子商务制定合理的税收政策也是影响电子商务发展的重要问题。
因此在电子商务消费模式下，企业针对产品的定价问题显得十分重要，产品价格的范围公开，消费者在选择过程中可以通过价格对比，同时也可以在企业销售模式中增加讨价和议价部分，重视消费者反馈意见的收集，及时的了解消费者对产品价格的接受度和存在的疑问，进而才能在电子商务模式下更好的进行产品定价，产品定价在电子商务模式下有着非常重要的意义，良好的产品定价会为企业带来丰厚的经济效益。
（三）营销策略的选择发生变化
传统企业发展模式下，企业的营销策略更多的是针对企业线下的销售行为进行的，而电子商务环境下，企业的营销环境发生了重大的转变，线上营销是一种新的营销模式，这种模式跟传统营销模式有很大的差别，它不再受时间和空间的限制，对企业来说营销模式更加多样和灵活。电子商务模式下，企业在营销策略的选择方面也发生了重要的转变，除了营销方式方面的不同，企业的营销模式也更加灵活，可以以广告、软文、线上销售、免费测评等多种模式进行产品宣传，此外也可以充分利用名人效应来进行产品宣传。微博、微信等新媒体工具的发展，给企业营销又带来一些新的转变，再节省营销成本的同时，企业产品营销的受众也更加广泛，营销效果比传统模式更加
明显。
四、企业应如何应当市场营销的转变
（一）加强自身实力建设，提高竞争能力
电子商务给企业的市场营销带来了新的机遇和挑战，如何应对当前市场营销环境发生的变化是企业急需思考的问题。企业想要更好的适应市场营销环境的变化，首先要从自身做起，加强自身实力建设，提高企业的竞争力。首先是企业生产管理的规范化，改变以往生产管理非制度化与规范化的管理模式，建立一套符合企业电子商务背景下的发展管理模式，严格执行制定的生产作业标准，实现生产管理的制度化。现代科技的发展，企业管理与互联网已经密不可分，传统管理模式向互联网管理模式的转变也已经成为趋势，在生产管理上，计算机管理能够为企业带来生产效率的提高，管理效率的提高等诸多没变化，计算机技术的发展前景广阔，如何更好的运用计算机技术为企业生产管理服务是需要不断探索的。生产管理的规范化不仅能够节省人力成本，也能够提高企业的生产效率，减少生产管理事故与工作中的失误。
其次是企业财务管理的规范化，财务管理是企业管理中重要的环节，企业财务管理部规范也是制约企业市场营销发展的重要因素，因此企业财务管理的规范化就显得十分重要。首先是企业的成本管理问题，成本控制的有效实施，需要成本会计制度的规范化和应用，企业需要建立规范的成本会计制度，明确成本费用核算制度，制定规范的成本核算的流程，同时聘请专业的成本核算工作人员，同时也应当做好成本费用的预算工作，通过有效的成本管理，实现企业成本最小化与利润最大化的经营目标。其次资金管理的规范化，特别是企业运营资金的管理上，企业需要不断的加强运营资金的管理，加强应收账款的管理，企业生产采取根据销售量计划生产的模式，采取应收账款的责任到人的模式，加快应收账款的收回。同时，企业应当注重财务管理人员的专业素质与职业道德，企业财务管理的制度与方法应与时俱进，及时的学习先进的财务管理方法，建立科学规范的财务管理制度，提高企业财务管理的水平，为企业市场营销的发展提供保障。
最后要加品牌意识重视企业的服务和营销策略，在规范企业管理之后，企业的品牌效应、服务和营销策略成为企业进一步提高自身实力的保障。企业良好的产品质量是赢得消费者信赖的关键，其次企业售后和服务的不断完善，能够给消费者带来更加愉悦的购物体验，在市场上形成良好的口碑。此外企业的品牌效应也非常关键，电子商务时代品牌效应就代表号召力，是企业产品销量的重要保障。另外企业的营销策略也是非常关键的，营销策略是展现企业自身实力和良好服务的关键，只有通过良好的营销策略，才能够让更好的消费者认识企业，了解企业的产品和服务，进而培养更大的客户群体。
（二）准确的把握市场方向
互联网经济时代，市场波动幅度较大，企业在互联网经济环境下，需要时刻掌握市场动态，才能更好的把握发展机遇，促进企业的发展。这就要求企业必须具备把握市场方向的能力，具体体现在几点，首先是市场敏感度，作为企业要对市场发展的方向，发展的现状有一定的了解，对行业发展的动态有较为全面的掌握，才能在市场瞬息万变的环境中把握市场发展新方向，及时的调整自己的发展战略。其次是对市场细化的能力，电子商务环境下，企业商品的市场得到进一步的细化，想要更好的发展必须具备细化市场的能力，针对市场发展的具体情况，找准企业自身的定位，精准的锁定企业的客户群体，制定有针对性的营销战略，进而促进企业的进一步发展，在激烈的市场竞争中掌握竞争主动权。
（三）重视企业之间的合作
电子商务的不断发展也给社会经济发展带来了一些新的转变，企业的市场竞争环境日趋激烈，在新形势下企业想要更好的发展不仅要自身有一定的实力，更要学会适应市场的变化，特别是在互联网时代，企业靠自身的力量很难形成竞争优势，企业寻求合作实现共赢是当前在激烈竞争环境中的有效策略。企业自身条件是有限的，通过企业之间的合作，可以充分发挥企业彼此之间的优势，实现优势互补，通过合作共赢的方式，进行资源整合，既能够扩大消费群体，同时也能够提高企业在市场中的竞争力，及时的弥补自身存在的不足，进而促进企业的新发展。
（四）加强营销团队的建设
电子商务环境下营销团队的建设成为企业成功的关键因素，对企业长远发展有关键的影响，这就要求企业必须重视人才战略，积极的引进优秀的营销人才，培养企业自身员工，提高企业员工的综合素质和营销能力。企业在电子商务环境下的发展，人才是非常关键的因素，现代营销人才是复合型人才，不仅有专业的营销知识，还具备一定的电子商务知识，在企业的发展过程中才能做出更好的贡献。加强企业营销人才建设有几个方面，第一要加强营销人才的培养工作，营销人才的缺失是制约其发展的重要因素，而营销人才的培养很大一部分是通过高等教育进行的，在高校教育中不但要重视营销专业的开设，更要根据营销环境的发展的实际情况设立一些有针对性的课程，培养既具有理论知识有具有实践经验的营销人才。此外，对于已经从事电子商务营销工作的人员要建立合理的培训机制，企业应当定期的举行一些电子商务和营销培训工作，提高从业人员的专业技能。对企业来说，要建立完善的人才引入机制，企业在员工福利、工作和发展机会方面存在一定问题，想要更好的吸引营销人才，留住人才，就要重视这些方面的改善，为营销人才创造良好的工作环境，提供较好的薪资待遇，并且有一定的发展机会，才能给吸引营销人才。
第7篇：电子商务营销趋势范文
［摘要］消费者作为生鲜电子商务市场的主体，优质的客户体验是生鲜电子商务发展的核心，但来自于物流配送，营销模式，企业等多方面的因素依旧制约着客户体验的改善；通过搜集生鲜电子商务发展的相关材料和数据，分析制约客户体验的多方面因素和发展策略，并运用层次分析法（AHP）和灰色关联分析法（GRAY）相结合来分析制约因素的权重，计算发展策略的关联度，确定策略的重要性；结果表明：营销压力、消费者群体、物流成本权重较大，配送环节的关联度高达0．6270，生鲜电子商务应该把客户体验的重点放在物流体系的建设和完善上，同时增强信息搜集和数据处理分类以实现精准营销。
［关键词］生鲜电子商务；客户体验；层次分析法；灰色关联法
互联网消费观念的普及促进了电子商务的发展，网络消费业务逐渐扩展到传统业务，生鲜电子商务在这样的环境下逐渐占据了网络市场的空白区域。生鲜电子商务就是运用电子商务的手段在互联网上直接销售生鲜类产品，消费者可通过网络直接购买。2012年是生鲜电子商务发展的元年，在物流体系不断快速的同时，消费者对于猎奇的生鲜产品的需求也不断增加，因而促进了生鲜电子商务的发展。居民消费水平提升，移动互联网普及，大数据特征信息提取等都促进了生鲜电子商务的发展。对于生鲜电子商务的发展来说，优质的客户体验是其发展的根本，但是由于来自多方面的因素，依旧制约着客户体验的完善。就目前来说，生鲜电子商务的客户体验和其他行业差别不大，根据艾瑞咨询《2013－2015年生鲜电子商务研究报告》，发现制约生鲜电子商务客户体验的因素主要来自于消费者本身，企业自身以及物流配送三个方面。生活水平的提高以和信息化的发展使得消费者对新奇事物以及自身个性化的需求增加；传统的营销模式并不利于客户对产品信息的了解；物流是生鲜电子商务发展的关键，但也是制约生鲜电子商务客户体验的主要因素，物流配送体系的不完善，全程物流配送体系各环节缺乏粘合性。本文运用当前的调查数据和资料分别整理和分析制约生鲜电子商务的各个因素，并依据各因素进行扩展和分解，建立相应的评价指标体系，将层次分析法和灰色关联分析法相结合来分析提高生鲜电子商务客户体验策略的重要性，即确定策略实施的优先顺序，为客户体验优化实施提供参考依据。
一、生鲜电子商务客户体验限制因素
生鲜电子商务虽然发展迅速，但是其客户体验方面与传统的电子商务并没有区别。对于生鲜电子商务客户体验来说，必须保证速度和品质，最主要的目标就是让消费者在最短的时间内品尝到最新鲜的产品，并且建立售前，售中和售后服务，但是依旧有企业外部和内部因素的制约其提高和发展。
（一）来自消费者的因素
客户消费水平的提高和网购意识的增强使得对生鲜产品的品质要求和服务要求提高，同时也增加了更多个性化的需求，并集中于中高端层消费者。并且，由于客户的空间分布较为分散，配送难度大，服务质量无形中存在一定差异，客户满意度有待提高。
（二）来自企业自身的因素
企业的生鲜产品来源主要是经营生鲜产品的供应商，但我国目前主要还是小农经济，缺乏相应的农产品标准化制度，因此产品由于地区原因生产分散，且质量参差不齐，导致客户体验不一致，容易导致客户降低信任度。其次，企业以加大品牌宣传的方式来营销，客户难以获取有关商品具体的信息，需求不对称严重影响客户的体验效果。
（三）物流因素
国务院虽然陆续出台相关政策支持冷链物流的建设，但就目前情况来看，我国的冷链物流发展现状只相当于发达国家的初级水平。冷链物流配送成本很高，顺丰根据北京六环内平均每天的订单数和配送成本，计算费用从而保证收支平衡。目前虽然有第三方冷链物流配送业务，但服务价格高，配送范围有限，同时宅配体系发展的也不完善。因此圈层物流配送体系各个环节缺乏粘合性，严重制约客户体验。
二、AHP－GRAY模型原理
最近几年生鲜产品电子商务的发展趋势，也是电子商务的热门市场，大数据时代的到来更加强调了精准的营销模式，生鲜电子商务的成功需要客户体验的支持，增强线上线下的发展模式，但是受到来自消费者本身以及物流等因素的制约，客户体验还需要不断的优化。对于客户体验的策略是来自于产品角度，配送环节，模式转变和营销方式四个方面的，其中哪个方面相对于比较重要，并排出顺序，为客户体验策略优化提供指导依据。由AHP法构建层次关系图，计算出准则层和方案层中各制约因素的相对权重，然后根据GRAY法，计算所制定策略的关联度。AHP模型构建，将制约生鲜电子商务的因素扩展，根据发展趋势制定策略，构建目标层，准则层和方案层。并构造出判断矩阵A＝（aij）n×n来描述n个因子X＝｛x1，x2，…xn｝，进行其重要性的对比判断。
三、AHP－GRAY模型构建
制约生鲜电子商务客户体验的因素主要来自于消费者本身的购物需求，企业本身的营销模式以及物流配送有关，通过搜集艾瑞咨询的数据，可以将主要的制约因素细分为消费者群体，产品非标准化，优质产品需求，配送时间分散，营销压力，售后服务，物流成本等七个方面。同时根据数据统计的四种策略，运用AHP－GRAY模型进行方案的优先选择分析。
（一）指标选取
首先需确立AHP模型的层级结构和各个指标。准则层指标通过阅读整理艾瑞咨询《2013－2015年生鲜电子商务研究报告》确立，根据报告中分析的生鲜电子商务的发展情况及制约条件，从该角度出发确立准则层各指标，指标涵盖了来自消费者，企业，物流等方面的因素，指标分别为：
N1：消费者群体，消费者个性化需求意识增强，消费群体分布广泛，高价产品主要针对的事中高端消费群体。
N2：产品非标准化，小农经济，行业标准不完善。
N3：优质产品需求，消费水平和食品安全意识提高，消费者需要更加优质，安全的生鲜食品。
N4：配送分散，消费者分布广泛，增加配送压力。
N5：营销压力，线上线下信息分布不对称，缺乏对客户信息的搜集和分析，无针对性。
N6：售后服务，各行业发展层次不齐，售后服务不完善。N7：物流成本，产品易损耗，客户地域分布广泛，冷链物流成本高。目标层因素为提高客户体验的方案，根据报告中对未来生鲜电子商务发展展望的四个角度来确立，分别为：G1：产品角度，G2：配送环节，G3：模式转变，G4：营销方式。从四个角度出发，制定相应的客户体验方案。
G1：产品角度，不断扩展商品种类，包括国内商品和国外商品，实现商品种类覆盖，使消费者都能购买到世界各地的生鲜商品。加强质量认证，改善产品的非标准化现状，如有机认证、产地认证等，保证产品质量。
G2：配送环节，物流及冷链系统建设，包括第三方冷链物流的合作以及自身冷链物流系统的建设，降低成本，投稿送货效率，确保满足客户的需求；与线下实体店建立合作关系，打造O2O模式，提高配送效率和灵活性，在最短时间内将产品送达客户，降低产品损耗。
G3：模式转变，由供给推动型向需求推动型转变，是的客户的选择更加灵活方便，加大宣传力度，扩展移动端业务，提高客户服务质量，并根据消费者线上订单需求决定进货量，降低库存和损耗。
G4：营销方式，树立和提升品牌知名度，增加对移动客户端营销的投入，利用当前的大数据环境和数据分析工具实时分析客户信息，深入了解客户需求，并一次提供相应的商品和服务，实现一对一精准营销和个性化服务；在品牌已经具有知名度后继续专注市场的深入宣传，做好口碑宣传，提高用户粘性。
（二）建立模型
建立层次结构模型。生鲜电子商务客户体验优化策略作为目标层，七个因素作为准则层，根据报告中提出的四个方面的策略作为方案层。计算结果显示制约生鲜电子商务客户体验各因素的权重值（从大到小）依次为：营销压力（0．2156）、消费者群体（0．2056）、物流成本（0．2023）、售后服务（0．1458）、配送分散（0．1187）、产品非标准化（0．0616）、优质产品需求（0．0504），由此可以看出，影响客户体验的因素最主要还是来自消费者的多样化需求，营销的压力以及物流配送方面。确定四种方案在七个影响因素指标下的影响程度排序，并计算七项影响因素指标的各自的权重系数，见构建因素特征矩阵和待检模式向量，制约生鲜电子商务客户体验的因素共有7个，优化策略共有4个。
（三）结果分析
由最终的计算结果来看，在所列出的四个方面的客户体验优化策略中，配送环节的关联度是最大的，为0．6270，也就是说，生鲜电子商务的客户体验的提高重在加强物流建设，提高物流配送效率，使客户在最短时间内收到商品。其次，营销方式的关联度为0．5926，在加强物流体系建设的同时，在大数据环境下，搜集数据，分析数据，实现客户的一对一精准营销是优化客户体验的重要条件。产品角度的关联度为0．5248，模式转变的关联度是0．5167。因此，在加强客户体验的过程中，应该将重点放在物流建设以和个性化精准营销上，在保证优质的配送服务的同时，加强客户线上线下沟通交流，搜集客户数据，了解客户需求，实现精准营销。
四、结论
通过对个各制约因素进行了层次分析法分析，营销压力、消费者群体、物流成本权重较大，分别为0．2156、0．2056、0．生鲜电子商务的客户群体分散，客户信任度缺乏，信息不对称以及物流成本高等问题亟需改善。增加移动端的投入和发展，扩大客户群体，掌握客户需求信息，及时准确进行商品推送，从而维持良好的客户关系。通过灰色关联法的分析，对于改善客户体验的四个发展策略的优化上，配送环节的关联度最大为0．6270，生鲜电子商务应该首先把客户体验的重点放在物流体系的建设和完善上，结合实际情况来看，消费者对于配送服务的担忧是生鲜电子商务客户体验的最大制约因素，因而首先要从配送环节入手，特别是物流各环节之间的粘合性的改善，改善配送服务质量，提高消费者满意度。营销方式的关联度为0．5926，在大数据环境下，个性化需求的趋势越来越明显，对信息搜集和数据处理分类实现精准营销，是生鲜电子商务的发展趋势。此外，改善客户体验也需要保证产品的标准化以及O2O模式的转变，提高服务质量，增加客户满意度。
参考文献
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第8篇：电子商务营销趋势范文
关键词： 旅游电子商务；问题；发展策略
本课题由西华大学研究生创新基金资助。
电子商务和旅游业成为新世纪全球经济最具活力的朝阳产业。随着信息技术的发展，电子商务逐步渗透并深入到旅游相关产业，旅游电子商务的产生成为旅游业发展的必然趋势。四川景区面对国内外著名景区的激烈竞争，积极开展旅游电子商务。本论文重点在提出适合四川景区开展旅游电子商务的发展策略。
一、四川旅游景区概况
四川旅游资源丰富，有230多个国家A级景区，其中著名的六大国家5A级景区：青城山-都江堰旅游景区、绵阳北川羌城旅游区、峨眉山景区、乐山大佛风景区、九寨沟景区、黄龙风景名胜区。据四川省国民经济和社会发展统计公报显示，2011年至2013年，旅游人次分别为3.52亿、4.43亿、4.92亿；旅游收入分别为2449.2亿元、3280.3亿元、3877.4亿元，旅游人次和旅游收入呈逐年增长的趋势，笔者认为四川旅游业发展态势好。丰富的旅游资源和广阔的市场前景是四川省开展旅游电子商务的前提条件。
二、四川景区旅游电子商务存在的问题
笔者根据四川六大5A级景区的官方网站和网络营销状况分析，发现四川景区在发展旅游电子商务方面存在诸多问题。如：网站功能发挥不充分，网站资源浪费，网站有空置区；欠缺有力的网络营销及网络推广；旅游电子商务人才缺失等。
三、四川旅游电子商务发展策略
本文针对上述问题，提出四川旅游电子商务的发展策略，有利于深处西部地区的四川通过电子商务信息手段持续健康发展旅游业。
（一）完善景区网站
充分发挥网站的作用，四川旅游景区需借鉴已有成功的网站，完善网站设计。建立引领页，提升网速；网站下方设立网站点击量统计，分析游客的点击情况；充实网站内容，充分利用网站资源，杜绝网站空置区和重复内容；完善实时交流功能，如设QQ、旺旺、微博等在线服务，引入手机客户端，便于游客实时了解景区情况等。
（二）营销与推广
1、传统营销，以特色营销服务为中心
四川旅游资源丰富，但仅停留在游客参观欣赏的层面，游客参与度低。四川景区应以特色资源为依托，强化景区个性化服务，调动游客积极性，提高游客的参与度，增加游客的体验价值，给游客留下深刻的印象，创造更多“回头客”，达到口碑营销的效果。
2、网络营销方式
（1）建立专业的营销团队
笔者认为四川景区旅游电子商务的发展需要单独建立电子商务网站和网络营销团队，便于景区的营销与推广。整合四川旅游产品，减少单个景区的营销费用，实现景区信息化管理，提高景区的知名度和美誉度。
（2）优化搜索引擎
“得搜索引擎者得天下”，搜索引擎是游客寻找网站和进入网站的主要方式。四川景区可利用百度、搜狗或谷歌等网站推广，不断更新网站内容，参与关键字广告排名，通过网站排名靠前获取网站的较高点击率。由于谷歌和百度更新和收录快，笔者建议四川景区选择在谷歌和百度搜索引擎上优化，利用高网络广告覆盖率，吸引国内外游客。
（3）微博、微信营销
微博、微信营销成为时下新兴的营销方式。四川景区选择在新浪、腾讯、搜狐等平台上注册微博、微信账户，在官网下方链接各个微博账号，电子商务营销人员用简短内容更新景区动态，与网民互动，解答游客的问题，达到被转载、被推广的效果。
（4）微电影和视频营销
景区通过与电影故事情节巧妙结合，用视听效果与观众情感交流，激发观众旅游动机。拍摄集合四川著名景区的如《爱在四川》等微电影，对微电影作进一步的视频营销，在优酷、百度、腾讯等视频网站上微电影或景区相关视频。
（5）社区营销
在人人网、天涯社区等游客量较多的社区网站加好友，发挥论坛和旅游贴吧的宣传与交流作用。营销人员需要时常管理论坛的内容，及时对游客的不满做好公关策略，消除负面影响。
四川旅游景区要充分利用电子商务平台，整合社区、微博、微电影、视频营销，将有关景区的微电影或视频放在视频网站和社区网站做进一步营销推广。
（6）事件营销
策划与景区相关的具有新闻价值的人物或事件，唤起全国媒体和游客的兴趣与关注，树立四川旅游的品牌形象，利用事件的后续影响力，进一步提高其知名度与美誉度，增加网站的点击率，吸引潜在的国内外游客，提高游客量。
3、“4PS”营销策略
（1）产品策略。根据四川各景区的资源特色推出特色旅游产品，在旅游电子商务网站经营。峨眉山的佛教、青城山的道教、北川的大爱文化等都具有独特性，可深挖掘其旅游产品，进一步丰富四川旅游资源。
（2）价格策略。在网站上产品的价格，帮助游客做好预算，做好网上预订门票、酒店等攻略。
（3）促销策略。网站上开展秒杀、团购、打折等活动，在央视旅游电视台、旅游杂志等媒体上做广告宣传，将网络营销与传统营销有机结合，吸引境内外游客，提高旅游收入。
（4）渠道策略。根据市场细分将游客分为城市工薪阶层、学生、离退休职工和入境游客等，针对不同市场对同一景区不同旅游产品营销，满足不同性别、年龄、职业的游客多样化需求。
（三）培养复合型人才
四川景区旅游电子商务的发展涉及网站的建设、运营和管理等多方面的知识，要求从业人员具备较高电子商务知识、熟练的旅游专业知识及市场营销等知识。随着互联网信息和技术的不断更新，四川景区主管部门工作人员和旅游企业员工必须不断学习并掌握电子商务运作方法，运用电子商务处理旅游业务和管理景区的能力。培养既懂电子商务又懂旅游业务还懂营销管理知识的复合型人才，是四川景区发展旅游电子商务的必然选择。对此，需要四川旅游企业加强对员工的培训，或依托四川高校大力培养适应旅游电子商务发展的复合型人才。
四、结语
通过完善景区网站，使其功能完备且操作简单，注重网络营销与推广，增加四川旅游景区的知名度，重视旅游电子商务人才的培养，推动四川旅游电子商务快速发展。未来，四川旅游电子商务的发展将随着时代的潮流向移动旅游电子商务发展。■
参考文献
[1]四川省人民政府网
[2]青城山都江堰风景区http：///
[3]北川羌城旅游区官网http：///
[4]九寨沟官方网站http：///
第9篇：电子商务营销趋势范文
素质要求高
懂网络：“电子商务营销总监必须是个能够特别懂网络的人，他对网络必须特别的敏感，能够准确把握网络发展的各种趋势”，好乐买总裁李树斌这样说。电子商务的各种推广促销活动主要是在线上进行的，因此这些活动的设计与执行要想得到网上消费者的认可，它们必须得符合网络的特点与网民的心理。例如各种网络数据，电子商务营销总监必须十分清楚，并能根据不同的数据制订不同的策略。 懂企业、懂营销：“电子商务也是在卖产品，因此一个企业的电子商务营销总监必须对企业文化、产品个性、渠道供应链、整体行业情况等一系列与企业相关的内容有足够的了解”，北京兴长信达董事长刘磊如此说。尽管线下与线上卖东西的方法略有不同，但是有一点是相通的，就是必须充分了解与企业、产品相关的所有因素。
自培、外聘难
企业要想有个合格的电子商务营销总监，既可以自己培养，又可以外聘，可是趣玩网CEO周品认为这两种方法在具体实施时都会遇到一些困难。
