旅游电子商务营销精选(九篇)
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第1篇：旅游电子商务营销范文
当杨致远和大卫共同建立yahoo的时候，他们就已经了解到“公路”太过繁杂，人们难以通过自己的努力找到目的地，所以发明雅虎这样的门户网站，让人们通过点击就可以直接链接到需要的站点。但是Google发现，人们其实需要的不仅仅是那些大型的网站，一些小众的网站和关键字也拥有很大的需求量，于是Google用精确搜索征服了新的时代。当搜索变得越来越简单，人们越来越容易获得信息，信息变得随手可得，我们又回到了原始的状态——沟通和交流。我们坐在冰冷的电脑后面，希望能够像平常的朋友一样用心的交流。这不仅仅是对技术的追求，而且也是人性的回归，从此web2.0进入了我们的视线。各式各样的人因为兴趣爱好聚集在一起，形成了不同类型的网上社区，寄予希望社区能减弱人在冷漠现实世界中受到的伤害，分享大家共有的爱好体验。这些专业知识丰富的个体，他们所组成的团体所讨论的话题，很可能激活一个新兴品牌，也可能将知名企业导向破产。所以，任何一个商家应该也必须融入到其中，不断开放，让人们来监督，来评判。只要是参与了，双方都能够得到自己想要的利益。在一个开放的2.0时代，我们需要开放的社交网络。
电子商务已经成为信息时代旅游交易的新模式，正逐渐成为旅游经济的主导。旅游电子商务突破了旅游业传统的经营模式和手段，为旅游业发展带来了新的契机。旅游电子商务的兴起并不是互联网络和传统旅游的简单嫁接，它使“网络”和“旅游”的价值都得到了充分的体现。网络虚拟现实的本领使得广阔的山河和浩瀚的时空对旅游者而言不再距离遥远，通过网站，游客可以浏览信息，安排行程，甚至可以事先对某些旅游景点进行“虚拟旅行”，从而真正充分地实现一次轻松、回归、陶性怡情的游览过程。
同时我们也能看到，仍然有大量的消费者对于此项的消费还是持有谨慎和保留的态度，仍然有很多目标客户因为这样那样的原因没有选择这个平台。再者对于旅游这样的服务行业来说，不仅仅受到国家政策的限制，也有多年的行业规则的束缚，更多的是，旅游是一种极为自我的个人体验项目，体验因人而异，旅游时间跨度长，变因多，不可控难度加大。特别是近年来，行业进入门槛降低，操作模式容易复制等问题，导致整个行业进入了低价竞争的恶性循环中。同时我们也乐观的发现，如果能够提供一种方法解决了以上的某些问题，对于提升企业竞争力和优化公司盈利模式大有裨益。
首先，针对相对比较火热的论坛营销。公司目标客户是国外友人，他们不仅仅对中国神秘的大陆向往已久，而且他们有能力将梦想变成现实。而在网络上，他们一般会在trip advisor等BBS上发表对于旅行的见闻和感受，交流旅行攻略，分享照片。无形中，高质量的游记，图片吸引着一些想去但还在准备的目标客户，这里所得到的信息更加像是朋友的亲身体验，有什么能比阅读一个朋友的文章更加让人放心呢？相比商家的简单植入，还有什么比讨论更激动人心的事呢？每个人都能参与其中，发表意见。据EMarketer调查发现，60%的购物者受到其他购物者的影响，这说明站点上的讨论可能对品牌和产品产生巨大的影响。具有类似想法的人会聚集在一起，讨论产品，目的是提供用于改进产品和服务的反馈意见。
其次，对于类似Facebook，MySpace，LinkedIn这些目前火热的社会化网站在传播消息和提高品牌知名度方面非常强大。和BBS和blog相比，这些网站本身就可以将背景和兴趣相似的人联系在一起，所以出于在用户和产品之间建立稳固关系的目的，这些网站口口相传的力量显得极为强大。Facebook不仅仅成为了一种重要的工具，更加成为了生活的一部分，从上市的市值达到1000亿美元就可以知道这个帝国的神话。反之，作为商家，我们又该如何进入这样热点区域呢？第一，这里的很多朋友基本都是实名的真实生活中的友人，并不是那么虚拟缥缈，因此，商家说面对的并不是一个虚拟的网络名称或者是一个空空的邮箱地址，他们说面对的是一个真实的人，只是他们在网络上生存而已，在这里口口相传的力量被成倍加强。一个简单的满意的客户，可能带来上百个客户，但是维护成本却可以忽略不计。这应该是每个企业所追求的成本为零的利润最大化的极致，既然这样，作为旅游电子商务公司，没有理由不进入这个区域来推广自己的产品和服务。
第2篇：旅游电子商务营销范文
一、中小旅游企业应用电子商务的优势分析
1、旅游电子商务不受物流的限制
旅游行业的交易并不是以实物交换为主，消费者购买的是一种无形的体验，旅游企业则通过自身提供的服务获取利益。这一交易特点使得旅游企业通过提供的服务更容易采取电子商务形式，不用涉及复杂的物流程序，通过网上交易的方式结算，将食、住、行、游、购、娱等产品信息结合在一起，传达给有旅游需求的人群。
2、旅游电子商务降低了经营成本
中小旅游企业在经营过程中大都需要开展商务联系，而信息的沟通和交流是企业运行的基础，为此，旅游企业需要与其他相关行业建立密切的联系，利用互联网络，可以极大的减少企业交换信息的成本，提高信息的交流效率。
3、旅游电子商务自身的优势
旅游电子商务具有很强的个性化和便捷性，适应了现阶段高节奏的社会生活中人们对旅游的需求，越来越多的消费者追求个性化旅游。中小旅游企业通过建设电子商务平台为消费者提供双向的交流，以便为旅游者提供个性化的旅游服务，让消费者提供更加全面的信息，帮助消费者获得更加便捷的服务，
二、中小旅游企业发展电子商务的对策分析
1、加强资源整合，开展个性化服务
旅游企业要想实现最大程度的发展，必须实现传统旅游企业与新兴旅游企业之间的有效结合，实现两者的资源整合。对于新兴的旅游企业来说，虽然拥有良好的电子商务平台，但是在客户源方面没有传统旅游企业广泛，为此通过不同业务领域和不同规模旅游企业之间相互补充，实现彼此之间的优势互补，对于旅游企业自身来说，应该转变自己的教学理念，加强旅游企业的信息化建设，转变营销观念，利用互联网开展电子分销系统，与国内知名旅游网站建立链接，发展自己的品牌。在旅游网站的设计方面，应该注意图文并茂，提高网上内容的准确性，吸引网友的眼球，突出自身的个性化服务，有针对性的进行营销，依据不同消费者的需求，为旅游者提供多种选择方案，并不断细化各种服务，给消费者自由的选择空间。
2、政府扶持中小旅游企业应用电子商务
随着社会经济的不断发展进步，旅游业成为很多地区促进经济发展的重要对策，为此，政府可以通过制定特殊的政策扶持中小旅游企业的发展，从多个方面支持企业开展电视商务，帮助其建立完善的电子商务软硬件环境。从2002年开始我国实施的国家旅游信息化工程中，提出建设旅游目的地营销系统，并以此作为电子商务的发展中心，这一政策的提出在很大程度上帮助中小旅游企业指明了未来的发展方向，要求各地区按照国家一省一市一旅游景区的多层结构设计。比如，我国在2005年实施的《电子签名法》对解决电子商务的安全性问题具有重要作用，也让企业开展电子商务有了法律保障。
3、加强与相关企业的协调沟通
中小旅游企业电子商务的发展离不开社会上交通部门、金融服务业等相关行业的参与，所以，企业要想加强电子商务的开展就必须加强与相关行业部门的协调和管理。比如，为了实现网络旅游购票，旅游企业应该与交通部门加强协调和沟通，积极推出适合消费者需要的订票系统，实现与国际接轨；对于管理软件设计企业来说，也应该加强与旅游企业的合作，设计出旅游企业需要的酒店预订系统、国内游销售系统、以及各类信息系统等等。此外，旅游企业还应该注意与各大银行的合作，扩大信用卡、电子支付等多种支付方式，简化繁琐的支付方式，提高交易的安全性和快捷性，与此同时，国内的银行也应该认识到电子商务中蕴含的巨大利益，为中小旅游企业的网上营销提供相应的信用担保。
4、提高企业员工的电子商务素质
中小旅游企业要想建立完善的电子商务业务，在旅游网站的运营过程中就需要企业员工具备较高的电子商务常识，熟练的应用旅游专业知识和市场营销知识。为此，企业应该注意员工招聘时对员工电子商务相关知识的考察，并加强对在职工作人员的电子商务知识的培训工作，提高企业员工的计算机水平，以更好的促进企业电子商务的快速发展。
结语：
第3篇：旅游电子商务营销范文
信息时代，旅游电子商务网站已成为旅游从业者与消费者信息交互的重要平台。通过信息科技的优化强化网站的功能与内容，可提高消费者的在线浏览满意度，激发其购买意愿。以旅游电子商务网站为研究主体，探讨消费者对旅游电子商务网站感知、信任、互动及购买意愿之间的关系。经由模型实证检验发现，影响消费者对网站信任的感知因素依序为:知觉有用、产品特性、知觉安全、知觉易用。另外，对网站的信任、与网站的互动是购买意愿的重要前置影响因素。
关键词:
旅游电子商务;消费者感知;购买意愿;信任;互动
一、引言
在新的发展时期，旅游业作为环境友好的、低碳的、可持续的产业，在整个区域经济发展中发挥着引领和先导作用，也成为区域生态文明建设的重要途径。随着互联网的快速普及，上网人数的持续增长，物流业的飞速发展，电子商务时代已悄然来临，传统行业电子商务应用是大势所趋，旅游业也不例外。旅游从业者可以将具有空间聚集特征的景区信息［1］，借助电子商务的形式，实现跨区域传播，旅游从业者也得以在较低交易成本的前提下广泛接触消费者群体，使得整个交易市场更具透明化和开放性。旅游产品对消费者来说属于“高涉入”的消费对象，消费者必须详尽搜寻诸如交通、住宿、价格等相关信息，以辅助消费决策［2］。旅游网站为消费者提供了信息搜集和采购渠道，同时也提供了沟通和互动平台，是消费者重要的外部信息来源。旅游信息提供的目的是影响消费者的认知与思考，为某项旅游产品或服务创造需求，因此旅游网站所应具备的功能与内容、消费者对网站的态度可能是影响网站访问者购买行为的前置因素［3］。网络购物中，消费者面对的是网站，而不是与业务人员面对面地接触，因此空间的距离感会增加消费者对产品的不信任，使得消费者的决策要更为理性［3］。Verhoef等指出，先研究再购物的理性消费者群体渐增，网站个人资料的安全性、信息取得的难易度、取得信息的质量等均会影响消费者对产品及网站的认知感受［4］。随着消费者感知的正向信息的增加，消费者对网站的信任和涉入度就进一步提升。同时，许多旅游网站通过B2C互动环节及网络C2C论坛设计，赋予消费者更大的沟通权力，推动信息分享交流，降低了消费者的风险预期［5］，进而影响对网站的使用意愿以及后期购买行为。过去的研究大多围绕传统旅游业的营销策略或实体情境下消费者的购买行为，而较少关注旅游电子商务业态。旅游电子商务日益盛行，此业态下的消费者购买行为和网站经营管理理应得到重视。因此，本文将在对过去相关研究的回顾之上，探寻在网络旅游信息搜寻中，网站特征对消费者信任的影响，同时分析互动在旅游网站中的价值及其对消费者购买意愿的影响，以期得到有价值的结论，为旅游电子商务网站信息管理及建设提供决策参考。
二、文献回顾与研究假设
(一)文献回顾
李莉和王静指出，消费者在线购买旅游产品行为的最重要预测因素为自我效能和网络知觉［6］。在旅游网站情境下，消费者知觉有用、知觉易用、知觉安全、个人创新消费意愿作为自我效能和网络知觉的重要组成部分，会影响消费者对网站的知觉效益评价，自然会影响消费者的网站喜好及购买倾向［4］。其中，知觉易用指消费者感到无须耗费太多精力就可通过网站获取目标信息，知觉有用指消费者能够借助网站信息提高对产品的认知程度，二者均已被研究者公认为正向影响消费者网站使用意向及接受程度的影响因素［7－8］。由于网络旅游产品的无形性，消费者无法先行试用和具体感受评价，因此旅游消费是一项高知觉风险行为，个人创新消费意愿几乎可以忽略。此外，旅游产品网络交易的虚拟性，加之网站商标盗用、版面设计和外观设计盗用等行为，一定程度上增加了不实产品信息及欺诈行为的产生机会，会对消费者产生不同程度的损害，因此网络安全备受消费者重视［9－10］。最后，网站所提供的旅游产品特性，包括高质量的产品信息、多样化以供选择的产品及相对优惠的价格等，均会显著影响消费者对网站的态度［5］。对网站缺乏信任往往是消费者不愿进一步深度涉入、挖掘信息的主要原因。信任是社会关系中不可缺少的关键要素，特别是在虚拟环境下的商业交易中更发挥着重要作用［11］。信任属于社会结构的一环，实际上即交易双方能了解并体会对方所需，简言之就是彼此能够将心比心［12］，故有利于个人在此虚拟交易环境中的行为表现。信任的重要性在于克服有形距离，避免造成心理上的障碍，并且提高彼此忠诚度，引发对网站更高的涉入，加深信息的交换与分享［11］。旅游电子商务的兴起，使得消费者不再与销售人员进行互动，取而代之的是双方通过网络来进行联系，并以线下游客的真实性体验来判断旅游项目的好坏［13］。网络的快速发展，改变了传统媒体中一对多的沟通模式，实现了企业和消费者多对多的沟通，如讨论区、聊天室、在线模拟、e-mail等方式［14］。互动一向被认为是现代媒体的重要特点之一，是消费者对网站的高涉入程度的表现，经由互动，商家有能力去满足个人需求，预测并提取对方的响应内容，让沟通成为网络营销的利器［15］。
(二)研究假设
1．网站认知与信任
其一，消费者通过网站收集产品信息的目的往往是为当前购买提供决策参考，或者为将来规划累积知识，因此对搜寻成本和收益的主观看法是影响其搜寻行为的重要因素。知觉易用和知觉有用两者反映了消费者信息搜寻成本的降低和收益的提高，将影响消费者对网站的喜好程度和继续使用倾向，促进其进一步交流的可能性［2］。其二，消费者衡量网站的“可信赖性”往往十分困难，网络安全则是一个简单的能被消费者接受的市场信号。网络通过安全科技(如加密及数字认证设计)以保护网站及消费者，提高消费者的安全程度，使得预期消费者相信网络交易传输的资料是安全的［10］，对网站的信赖将相应增加，进而影响消费者的态度及行为意向。其三，对于旅游网站而言，内容精简且正确，知名度高，价格优惠，功能全面，能提供消费者专业化的咨询或数据查询，可使得消费者从行程规划、交通、订房、活动、餐饮、景点介绍的相关信息中，迅速把握区别于同业竞争者的产品核心信息和特性，增强消费者对商家的信任和认同，进而增强消费信心和欲望［5］。根据上述分析，本研究提出以下假设:H1a:消费者网站知觉易用性正向影响消费者对网络的信任程度。H1b:消费者网站知觉有用性正向影响消费者对网络的信任程度。H1c:消费者网站知觉安全性正向影响消费者对网络的信任程度。H1d:消费者网站产品特性知觉正向影响消费者对网络的信任程度。
2．信任与互动
意向是驱动行为的重要驱动因素。消费者通过网站感知，形成对网站使用便利或不宜的感觉，进而会影响其进一步对网站深入探寻的行为倾向。互联网中，消费者若能够放心地信任对方，将有助于消费者专注于特定产品的深度信息挖掘。与实体环境相比，网络消费者在有限的时间和信息下，需要更广泛深入地沟通交流以便充分了解产品信息，因此消费者对商家、消费者对消费者的互动在网络消费者决策过程中扮演着相当重要的角色。McKnight，Choudhury和Kacmar指出，从个体认知来讲，消费者感知到网站有关信任的信息(如能力、友善、诚实、可预期性)后，才愿意与网站进行更多的互动，如透露个人资料、商谈交易内容等［12］。因此，旅游网站若能强化消费者对网站的正面印象，使消费者能够快速精准地找出所需信息、获得更多新知识并缩短购买决策时间，将会提升消费者对网站的信任，进而增进消费者的互动沟通行为。根据上述分析，本研究提出以下假设:H2:消费者对网络的信任程度正向影响消费者互动行为。
3．互动与购买意愿
学者一直将社会互动视为社会资本产生的源泉之一。消费者与网站的互动，就是消费者利用网站中的各种功能来挖掘和获取个人所需信息的过程［14］，通常包含B2C和C2C互动两部分，前者是旅游网站向消费者的营销活动，后者是消费者群体构建的社会化网络中的密切连接。互动的本质就是对产品信息资源的分享与交流，将有助于B2C和C2C关系达到所期望的目标。互动性越高，消费者愿意停留在网站上的时间越多，对产品信息的了解也越深入。Andersen认为，在网络环境中，消费者在浏览中会产生“心流”的高涉入状态，并且具有通过互动产生连续结果、降低自我知觉、提高自我说服的特性，进而影响购买行为［15］。根据以上分析，本研究提出以下假设:H3:消费者互动行为正向影响购买意愿。
三、研究方法
(一)研究框架
根据文献回顾及研究假设，提出旅游电子商务网站中消费者网站认知、信任、互动、购买意愿关系的概念性框架，如图1所示，即消费者网站浏览中通过知觉易用、知觉有用、知觉安全、产品特性所产生的对网站的信任，会引发更深入互动，进而影响到对网站旅游产品的购买意愿。
(二)变量定义与测量
各变量的定义及测量如表1所示。各测项采用Likert5点量表测量，根据认同程度由非常不同意至非常同意，计分为1至5分。量表经过与华侨大学EMBA班具有实务经验的1位高管(来自于某综合旅行社，服务年限超10年)以及华侨大学旅游学院2位教授的访谈后对题项进行修正及删减，并通过某大学研究生5人进行预测试后最终确定。各研究变量测项均源于相关文献探讨，而且问卷制订过程中加入旅游从业者和研究者意见，故具有较好的内容效度。
(三)抽样设计
研究调查母体设定为具有使用网络进行辅助旅游选择决策的经验者，即具备网络使用基础知识、网络浏览经验、旅游产品网络平台使用或购买经验者。由于旅游电子商务已广为年轻人所理解接受，尤其是接受过高等教育的学生和白领一族，计算机使用较为熟练，具有旅游信息搜寻或产品购买经验，故选择在网络和学校中进行调查。实体问卷和网络问卷内容完全相同，网络仅为填答问卷的另一渠道，并非公开可任意填写。实体问卷受测者为华侨大学工商管理学院和华侨大学旅游学院的三、四年级学生，网络问卷发放主要通过个人及友人的微信群渠道发送，受测者除少部分学生外，其他均为高校教师、公务员、科研院所人员以及企业员工。调查时间为2013年10-11月，为期两个月。合计共发出700份问卷，回收553份，删除填答不全以及不合理的无效问卷后，合计回收有效问卷506份(网络问卷调查部分有效问卷246份，实体问卷调查部分有效问卷260份)，有效回收率72．28%。
四、实证分析
(一)样本结构分析
样本男女比例相差不大，女性54．5%，略多于男性45．5%，此样本分布有助于在分析数据时减少性别差异问题。样本年龄分布以20～25岁较多，占56．7%，26～30岁次之，占36．6%，30岁以上最少，占6．7%，这主要是由于受访者为学生等青年群体，同时网络购物消费群也主要以青年为主体。样本的受教育程度以在校本科、硕士学生最多，占59．7%，其他均为硕士、博士研究生学历，其中高校教师约占22．5%，公务员和科研院所人员约占4．3%，企业员工约占13．4%，这主要是由硕博士的就业结构决定的。网络使用历史6年及以上者占56．5%，4～5年的占24．5%，2～3年的占19．0%。每天平均上网时间6小时以上的有32．4%，4～5小时的有26．9%，接触网络时间较长与每天高度使用网络的受访者占有极高比例表明网络已普遍存在于样本群体的工作与生活之中。
(二)信度与效度分析
表2总结了各潜变量的均值、标准差、成分信度、组合信度、区别效度检验值。成分信度Cron-bach’sα值均大于0．7的标准，组合信度CR值均大于0．7的标准，表明信度良好。区别效度采用平均变异抽取量AVE测量，值均大于0．5的标准，表明效度良好。
(三)路径关系检验
采用SEM验证各变量间的关系，进行假设模型的整体拟合度评价，由拟合指标χ2=457．87(df=217)、χ2/df=2．11，RMSEA=0．032，GFI=0.96，GFI=0．92，NNFI=0．96，CFI=0．98和IFI=0．98可知，假设模型的整体拟合度良好。模型中各变量间的因果关系及其系数采用最大似然法估计，路径系数及t值整理于表3中。检验结果显示所有假设均获得支持。
五、结论与建议
本研究提出旅游电子商务网站消费者购买行为模型，通过实证分析发现消费者对网站功能及内容的知觉，即个人知觉易用、知觉有用、知觉安全与产品特性，会影响消费者对网站的信任，进而对互动及购买行为产生影响。
主要结论是:(1)网站功能设计影响旅游网站消费者信任的因素，依序为知觉有用、产品特性、知觉安全、知觉易用;(2)消费者对网站的信任影响互动程度，互动程度影响购买意愿，且均相当突出;(3)旅游网站在与消费者建立信任感后，和消费者保持高度互动，能进一步深入获取有价值信息，可增进其购买意愿。旅游业网络营销已成为行业的一种必然趋势，旅游网站应针对消费者的心理层面，充分利用互联网的优点与特色，对网站的信息资源进行优化和调整，形成自身特色。
主要建议为:(1)旅游电子商务网站应完善旅游景点的资料信息，采用影音互动方式来传递产品信息，消除部分消费者对旅游产品的模糊认识;(2)网站应积极开发差异化、趋势性产品，如个人、小团体自助游和新观光景点，强调个性化服务;(3)网站应提供网络安全认证，让消费者清楚了解在线交易过程，增加消费者信心和对网站的信赖;(4)网站要能提供完整的信息搜寻工具，使消费者对信息搜集的过程感到轻松简单;(5)旅游网站要能快速响应顾客的疑问，让消费者有着与人实际沟通的感觉，从而影响消费者对网站的信任和忠诚度。本研究仅针对消费者旅游网站知觉、与网站的信任和互动对购买意愿的影响进行分析，未来研究可更深入分析旅游者的购买决策过程，细化决策阶段，如选择评估、心流产生等因素，构思加入更多前置因素、中介变量或其他外生与干扰因素，以发展出其他可能影响路径。针对消费者网站知觉安全的衡量，限于参考文献的有限性，仅考虑到网络隐私保护和交易安全性，而未考虑由于网站商标、版面及外观设计侵权对消费者造成误导所带来的损害，未来衡量尺度上应进一步完善。此外，网络消费者的心理及行为非常容易随着网络技术的升级而改变，本研究仅以横断面角度进行实证研究，多少会限制到本研究的因果推论。最后，出于研究便利性考虑，本研究仅以学生为主体的青年人为主体，未来研究可进一步扩大样本范围。
参考文献:
［1］杨媛媛，罗永刚，李强，等．重庆都市圈旅游景区空间集聚特征研究［J］．重庆理工大学学报(社会科学)，2014，28(12):61－65
［6］李莉，王静．从观望者到购买者:中国旅游电子商务消费者购买决策行为探析［J］．旅游学刊，2008，23(5):49－56．
第4篇：旅游电子商务营销范文
一、实践教学的方法
1.案例教学法。案例教学法是指在课堂讲授过程中通过引入适当的案例，深入浅出地分析理论知识。案例具有鲜活、具体的特点，不仅能理论联系实践，同时还能引起学生学习的兴趣，提高学习的积极性。由于旅游电子商务课程中包括大量实践性较强的知识，仅从理论上讲述或解释难免造成枯燥，学生理解不深刻。因此，教师在课堂教学过程中融入案例教学，通过组织学生对案例的分析和讨论引出所授章节的基础理论和主要知识点，让学生能够更好地了解专业发展动态，并汲取最新的专业知识。例如携程旅游网的运营模式、E龙旅行网的业务流程、遨游旅行网的营销策略、春秋航空旅游网的电子订票等等[1]。
2.模拟实训教学法。旅游电子商务是一门实践性很强的课程，学生需要在实践中去体会，做到理论联系实际。实践教学包括模拟实践和真实的实践两种。模拟实践教学是指学生利用“旅游电子商务实训软件”，分别以旅游企业管理者和顾客的身份进行旅游信息与查询、网站安全管理、在线订单处理等模拟实验内容，通过这样的实训可以锻炼学生全面地掌握旅游电子商务网站的运营和管理。真实的实践教学是指学生利用互联网络，在旅游网站上进行旅游线路的预定、网上支付结算等活动，学生通过上网实践不仅了解旅游电子商务的交易模式和各个环节，还掌握了旅游电子商务的基本操作技能。模拟实训教学法不仅有助于学生将理论知识清晰化、问题具体化，同时还可以帮助学生提高学习兴趣，培养学生独立分析问题和解决问题的能力。
3.任务驱动教学法。任务驱动教学法是一种以学生为中心，以任务为驱动的教学方法。一方面，通过对实践教学课程体系的研究积极推行实践教学方法的改革，打破传统实验课学生处于被动地位进行机械模仿的惯例，制定实践教学的规范，实行一体化的教学方式。另一方面，在实际的教学过程中围绕某项任务的具体解决方案展开，让学生通过不同的身份、不同的角色去参与实战性实训，感受真实发生的旅行社、酒店的业务活动，从而加深对原理概念的理解，充分实现理论与实践的结合。
4.综合项目教学法。综合项目教学法是一种以学生为主体，以探究为中心的实践性教学方法。它强调学生综合运用所学知识和技能去发现问题、解决问题。设计的项目教学是开放的，而不是终结式的。开放式的教学方法能够产生丰富的学习体验和个性化的创造力，相比结果而言，这种教学方法更注重学习的过程。教师在开学初为学生布置综合项目任务，学生通过自由组成团队进行旅游企业电子商务方案的设计，并提出旅游产品的网络营销策略。随着课程的进行，对项目进行更具体的分解，进而落实到每一堂课程教学中。通过项目任务的进行，不仅可以将旅游电子商务的知识应用其中，还可以让学生融会贯通，了解最新的旅游电子商务动态，培养学生的团队协作能力。
二、实践教学的内容
旅游电子商务实践教学包括三部分，即旅游企业信息化建设能力，旅游电子商务应用技能和旅游电子商务网络营销能力。
1.旅游企业信息化建设能力。旅游电子商务不仅是指通过网络旅游信息、进行宣传促销和电子交易，也包括旅游企业内部流程的电子化和管理信息系统的应用。旅游企业信息化建设能力是要求学生撰写基本旅游网站建设方案和掌握网站的建设流程。具体包括旅游网站形象定位、网站信息表现形式和业务流程的制定等。通过这部分的学习可以培养学生掌握网站建设能力，更好地与专业的团队进行合作[2]。
2.旅游电子商务应用技能。旅游电子商务应用技能是指学生对旅行社、旅游景点景区、酒店宾馆等企业电子商务运作的了解和学习。具体包括在线旅游服务商、目的地营销系统、渠道与电子分销系统的应用和学习。通过这部分的学习可以使学生对旅游企业的电子商务应用形成一个完整的认识。
3.旅游电子商务网络营销能力。旅游电子商务网络营销能力是实践教学的核心部分，主要包括旅游网站的网络营销和旅游产品的网络营销[3]。旅游网站的网络营销是指通过利用电子邮件、论坛、搜索引擎、博客等网络工具开展网络推广和宣传。旅游产品的网络营销是对旅游产品的展示、设计及营销策划等。通过这部分的学习可以培养学生更好地掌握网络营销的理论和技能。
三、实践教学的措施
为了加强对《旅游电子商务》课程实践教学的监督与管理，应建立相应完善的保障措施，以确保实践教学内容的顺利进行[4]。
1.加强对实践教学活动的管理与指导，建立并规范实践教学各环节的规章制度。完善实践教学过程的监控机制，建立实践教学评价体系，确保实践教学的效果。
2.加大旅游电子商务专业实验室和实训基地的建设力度，建设具有教学、科研、生产功能的实践教学基地和应用型、学科性实验操作平台，完善旅游电子商务模拟实验软件和硬件环境。
3.加快旅游电子商务专业师资队伍建设，努力提高专业教师的实践操作能力。一方面，可以积极引进优秀的旅游电子商务人才担任教学工作；另一方面，也可以创造条件对现有的专业教师进行培训。通过加强应用型教师队伍建设，培养双师型教师，提高专业教师队伍的应用型人才培养能力和产学研合作能力。
4.加强实验实训教材的建设，提高旅游电子商务实践教学的针对性。通过构建与理论教学相适应的旅游电子商务实验课程体系，强化旅游电子商务人才的职业素质训导，进而突出学生的职业能力和创新能力的培养，应加快旅游电子商务实践教学教材的建设，鼓励专业教师编写与旅游电子商务理论教学相配套的符合教学规律的实验教材。
第5篇：旅游电子商务营销范文
关键词：旅游电子商务 问题 对策
一、旅游电子商务概念
旅游电子商务的概念目前学术界还没有一个完整统一的定义。在国际上沿用较广的是世界旅游组织对旅游电子商务的定义，它在其出版物《E-Business for Tourism》中指出：“旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连通性，即改进旅游企业之间、旅游企业与供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易，改进企业内部流程，增进知识共享”。
二、我国旅游电子商务现存问题
1.旅游企业电子商务功能不健全，整体环境不完善
在中国，旅游企业的90%以上为中小型旅游企业，这些中小型旅游企业对电子商务的应用程度普遍偏低。计算机应用技术仍停留在初级应用阶段，基本上只能做一些简单的文字处理和最普通的数据报表处理，远远没有发挥出应有的优势。此外，我国旅游电子商务起步较晚，在旅游网络的经营思路和发展方向上尚处于探索阶段，如旅游网站缺乏复合型人才，现有旅游电子商务人才大部分都以电子商务技术见长，对于旅游产品设计旅游产品营销等知识掌握有限，而既熟悉电子商务、又精通旅游知识的复合型人才尤其缺乏。
2.国家缺乏有效的法律保障
我国在电子商务法律法规建设方面严重滞后，国家缺乏有效的法律保障。消费者权益保护安全保障是电子商务的重要环节，但由于技术和人为等因素的影响，我国网络和计算机系统的安全性较差，消费者的隐私权难以保障，病毒、虚假网站、黑客攻击等现象屡见不鲜。我国现行的电子商务相关法规也存在效力层级不高、体系不清、内容不全，无法有效对电子商务实践中存在的突出问题进行引导和规范。
3.缺乏与消费者互动，经营模式和产品缺乏创新
目前，我国大多数旅游企业网站都提供“产品报价”、“产品信息”、“旅游新闻”、“目的地介绍”等雷同的服务，但缺乏“客户联系”“在线咨询”、“预定产品”、“网上支付”等内容，网页大多仅限于浏览，很少能进行动态的交互式沟通，一般只提供一个E―mail联系企业的窗口，缺乏互动性，更难以提供个性化的服务。另外，国内很多旅游网站依然停留在传统的旅游业经营模式上，经营模式和产品缺乏创新，服务项目单一，旅游线路、景点介绍、游记作品以及网上订票、订房、租车等模块几乎成为固定的内容，而较少涉及旅游线路设计、自助旅游安排、网上虚拟实景旅游等项目，现提供的交通信息、天气、餐饮等的增值服务也非常有限。
三、对策及建议
1.培养复合型人才，完善宏观网络环境
旅游网站的建设、运营和管理涉及多方面的知识，其从业人员不但要具备较高的网络技术、电子商务知识，同时还应具备较熟练的旅游专业知识以及市场营销、管理等方面的知识，，一方面，旅游部门与旅游院校应顺应时代要求，着力培养精通电子商务技术，又具备旅游业知识的电子商务技术型人才；另一方面，对旅游主管部门和旅游企业的工作人员要搞好电子商务知识的培训，大力培养既懂电子商务技术，又懂旅游业务知识的跨领域专门人才。此外，我国旅游电子商务要在法律、体制、信息、支付、物流等方面改进，加强银企合作，解决网上支付问题，建立中国旅游业共用电子交易系统，只有完善宏观网络环境，进一步实现全程旅游交易电子化，才能促进我国旅游电子商务的有序发展。
2.制定相应法律制度，保障各方权益
目前，电子商务已经逐步渗透到经济和社会的各个层面，网络化生产经营与消费方式逐渐形成。中国迫切需要制定统一系统的电子商务法。通过制定统一系统的法律制度，规范和保障电子商务这一新兴经济模式的快速健康发展。在完善的电子商务法制大环境下，也使旅游企业、旅游者等各方都作到有法可依，保障各方权益。
3.网络经营与传统经营相结合，加强技术与服务的创新
（1）进行互动营销，提供个性化旅游服务
互联网进入互动的时代，互动营销应运而生。互动营销强调企业和消费者间交互式交流的双向推动，改变了传统营销中企业对消费者的单向推动，这些都迎合了现代消费个性化的需求特征。在这种新的市场营销方式下，旅游企业在与潜在旅游者交流沟通的基础上，根据旅游者的个人偏好和要求设计旅游产品，提供个性化的旅游方案，使旅游者获得更大程度的满足和被重视的心理好感，低成本地进行互动营销，达到营销的目的。
（2）加强技术与服务的创新
对用户来说，提供便捷和可信赖的服务才是根本，服务及模式的创新是众多旅行预订运营未来制胜的关键。首先，要建立高效信息收集系统，资源整合，集团化经营。信息网络时代，及时有效的信息决定市场和效益。其次，要强调价格经济性和购买便利性，积极与饭店业、交通运输业、金融业等相关部门建立合作，建立中国旅游业共用电子交易系统，有效解决目前面临的复杂、费力的物流配送问题及旅游者携款办理各种手续的麻烦。最后，企业利用各种平台类的网站开展电子商务，通过与专业旅游引擎和大型导航网站合作、借助各地的旅游目的地营销系统及专业平台网站开展电子商务，不仅可以弥补企业自身的缺陷，还能提高网站的点击率和知名度。
总之，旅游业作为全球最大的产业，也作为适合电子商务应用的典型产业，已成为了全球电子商务重要的应用领域之一。虽然这一新兴产业在我国起步较晚，尚处于探索阶段，存在诸多问题，但我们一定要迎接挑战，顺应这种旅游经济活动的新态势，必将给我国旅游业带来新的发展契机。
参考文献：
[1]杨路明，巫宁.现代旅游电子商务教程[M].电子工业出版，2007.
第6篇：旅游电子商务营销范文
[关键词]旅游电子商务；网络营销
[中图分类号]F59 [文献标识码]A [文章编号]1002－5006(2008)07－0080－05
随着中国经济的飞速发展，人民生活水平的不断提高，旅游已经成为人们日常生活中不可缺少的休闲娱乐活动。中国的旅游业已逐渐成为第三产业中的支柱性产业，其发展的潜力是巨大的，发展的空间是不可限量的。尤其是2008年奥运会在北京的举行，更为北京的旅游市场带来无限的生机，这次奥运会的举办，对北京的旅游企业来说，既是机遇，也是挑战。在应对这些挑战的过程中，成功地实施电子商务是一个很重要的环节。这是由于旅游是涉及食、住、行、游、购、娱等多种服务的跨地区乃至于跨国家的复杂活动。在这个活动中，相互的沟通和业务的往来就显得非常重要。而传统的沟通方式成本较高，利用电子商务方式在旅行社、酒店和景点以及游客之间建立一种新型的沟通和业务处理模式，可以有效地降低成本和扩大业务，从而提高赢利能力。那么北京的旅游企业对电子商务的建设持什么样的态度，已经建立电子商务的旅游企业的现状如何，实施电子商务是否能真正扩大旅游企业的收益以及旅游企业需要什么样的电子商务人才。带着这些疑问，我们对北京的162家旅游企业进行了问卷调查，在问卷调查统计的基础上又与一些旅游企业进行了座谈，进一步了解他们对旅游电子商务应用的看法。
一、对北京旅游企业电子商务应用的调查结果
通过发放和回收调查问卷的方式对北京市的162家旅游企业进行了调查。调查样本的分布情况如图1、图2和图3。
被调查的旅游企业中利用门户网站下的旅游板块来宣传自己的占36％，借助企业中介平台来宣传自己的占22％，借助政府中介平台来宣传自己的占8％，自己建立网站的旅游企业占13％，没有利用网络来宣传自己的旅游企业占21％。在利用网络进行宣传的旅游企业中有51％的企业介绍了具体的服务、有34％的企业具有预订等功能，而其他的旅游企业只有一些照片和简单介绍。
调查样本中，旅游企业之间结算所采用的主要方式如图4所示，旅游企业与客人之间结算所采用的主要方式如图5所示。
在宣传方面，有21％的旅游企业做过电视广告，有66％的旅游企业利用报刊做过广告，有36％的旅游企业利用网络做过广告。对利用网络宣传的旅游企业中，每天都对网页进行更新的企业有20％，每周更新一次的企业有23％，每半个月更新一次的企业有14％，每月更新一次的企业有17％，每季度更新一次的企业有19％，每半年更新一次的企业有4％，每一年以上更新一次的企业有3％。
旅游企业的员工与客户进行沟通的方式如图6所示。
在被调查的旅游企业中，已设置了电子商务管理部门的有41％，现在没有设置该部门但准备设置的有37％，现在没有也没打算设置此部门的有22％。在对电子商务的认识方面，认为可以提高企业知名度的有58％，认为能扩大业务影响的有62％，认为方便了企业经营的有55％，认为改进了企业内部管理的有26％，认为加强企业之间合作的有39％，认为扩展消费群体的有42％，认为可以改善客户服务的有13％；认为电子商务对本企业原有管理模式有很大影响的占31％，认为影响不大的占6l％，认为没有影响的占8％。
在旅游企业利用电子商务所获得的收益占总收益的比例中，电子商务收益占10％以下的企业有41％，占10％-20％的企业有21％，占20％-30％的企业有18％，占30％-40％的企业有11％，占40％-50％的企业有7％，占50％以上的企业有2％。在旅游电子商务人才需求方面，认为企业很需要电子商务人才占53％，认为可以考虑的占40％，认为不需要的占7％；大多数旅游企业认为需要电子商务规划、网站设计、日常维护和能够利用电子商务手段开展旅游业务的人才。
二、对调查结果的分析
这次调查的旅游企业大多数是中小企业，占调查总数的73％，其中股份制企业和私有企业占50％以上。从这次调查结果可以看出大部分旅游企业是通过门户网站下的旅游板块或借助企业中介平台来宣传自己。自己建立网站的只占13％，这个数字虽然不高但与全国拥有独立网站的旅行社占总数的2％和酒店与景区拥有独立网站的企业各占总数的1％相比还是提高了不少。这说明北京的旅游电子商务基础高于全国的平均水平。但有87％的旅游企业没有自己的网站又说明北京地区旅游企业中存在许多中小企业，这些中小企业由于资金和专业人员都比较匮乏，因此他们更愿意选择把这部分业务外包出去。但在与旅游企业的座谈中我们了解到这种方法也存在一些问题。例如，有一个度假型酒店将本企业的网络宣传外包给某网站后，想通过该网站推广一个活动。由于自己不能直接更新，当网页内容需要改变时要经过该网站的层层审批，通常要一周后才能到业务人员手里。而旅游的特点是变化大，创新性强，再加上旅游市场竞争激烈，如此长的响应时间，往往会错失良机。
调查结果反映出大多数旅游企业之间的结算还是到银行直接办理和采用电汇或信汇等传统手段，而利用网络银行进行结算的只占17％，在客户与旅游企业的结算中，多数还是采用现金付账或信用卡付账，而利用网络银行付账的只占14％，这反映了旅游企业和个人之间的电子支付应用较低。究其原因主要是利用电子支付平台的旅游企业还比较少，许多旅游企业的网页还只停留在介绍本企业的情况，没有网上预订和网上支付的功能，离真正意义上的电子商务应用还有一定的差距。
在宣传方面，多数企业还是采用报纸杂志和电视来作广告，采用网络来作广告的只占36％，这是由于许多旅游企业对网络广告的认知度不高。另外，在网页更新周期的问题上，有43％的旅游企业能够做到一周内更新一次以上，通过走访我们发现已设置专人管理的旅游企业一般对网页的更新都比较及时，而没有专人管理的旅游企业一般网页更新周期都比较长，有的单位甚至一年以上才更新一次，这种网页形同虚设，可以设想一下，有哪个客户愿意面对一张不变化的脸。在与客户的沟通上，大多数业务人员还是采用电话和传真以及人工等传统方 式，利用网络进行沟通的只占19％。这也反映了旅游企业的电子商务应用还处在一个低水平的阶段。
旅游企业通过电子商务所取得的收益在总收益中占30％以下的企业比较多，超过50％以上的企业很少，只有2％。这个结果说明了旅游企业利用电子商务的赢利能力还很低。在调查中我们发现多数旅游网站的功能比较单一，没有开展网络营销，对网络营销的手段了解不多，降低了企业利用电子商务的赢利能力。
许多旅游企业从业人员认为电子商务能够提高企业知名度和扩大业务影响，而对能够改进企业管理模式、促进供应联盟、改善对客户服务等方面的作用认识不足，这也从另一个侧面反映了旅游企业对这方面的培训力度还很不够。对于人才需求，多数企业认为需要电子商务人才。对这类人才的要求是懂电子商务规划、网站设计、会日常维护并能够利用电子商务手段开展旅游业务的人员，尤其是对既懂旅游业务又能利用电子商务手段的复合型旅游从业人员的需求量比较大。
下面利用SWOT矩阵的分析方法进一步分析北京地区旅游电子商务的优势和所面临的挑战(如表1)。从SWOT矩阵分析图可以看出，北京地区应用旅游电子商务的优势和机会一方面是旅游企业的外部环境比较优越，如北京宽带网比较发达，上网人数多且受教育程度高，对利用电子商务开展旅游业务比较认同，各高校培养出来的电子商务人才充足；另一方面是企业的内部环境比较到位，如许多旅游企业已经建立了计算机网络系统并开始尝试利用电子商务开展旅游业务，旅游企业越来越重视建立电子商务的管理部门同时也注重招聘电子商务的专业人才；而北京地区应用旅游电子商务的威胁和劣势主要是中小旅游企业应用电子商务的困难，网络营销手段单一使得旅游企业利用电子商务赢利的能力低下，旅游从业人员对旅游电子商务的认识还停留在初级阶段，网络支付平台的应用不够，相关的旅游电子商务法规还很不健全，政府对旅游电子商务活动监管的力度还很不到位。因此，除了政府加快制定旅游电子商务法规和加强对旅游电子商务活动监管力度以及加强网络支付平台的利用外，注重通过培训提高从业人员对旅游电子商务的认识、开发旅游电子商务平台为中小旅游企业服务以及掌握网络营销手段提高赢利能力是对开展北京地区旅游电子商务活动的关键。
三、对北京地区旅游企业电子商务应用的思考
根据以上的分析可以看出，旅游企业虽然已经开展了电子商务活动，但整体应用的水平较低，尤其是在利用网络营销方面的差距使得旅游企业的赢利能力不佳。因此，我们认为北京旅游企业在应用旅游电子商务方面，应多注意以下三个问题：
(一)加强培训提高从业人员的认识
通过这次调查发现大多数旅游从业人员认为电子商务只是提高企业知名度和扩大业务影响以及方便企业经营，而对改变企业经营管理模式和改善客户服务以及业务创新认识不足。这种认识严重地阻碍了旅游电子商务的发展，旅游电子商务的应用是靠广大的旅游从业人员来实现，他们的认识直接影响旅游电子商务应用的成败。因此，旅游企业应加大对本企业各层次人员的电子商务培训。使企业的员工从传统的商务模式逐步向电子商务模式转变，培养他们能充分利用新技术所提供的新促销工具达到销售环节最少化，最大限度满足游客的个性需求，以最佳成本和最佳方式为游客提供服务，建立以游客为中心的市场营销观念。不断利用新技术进行业务创新，从而在竞争中保持优势。
(二)开发旅游电子商务平台
目前，中小旅游企业比较多，使得旅游市场呈现“小、弱、散、差”的现状。要想改变这种现状，可以利用旅游电子商务平台将这些中小旅游企业整合起来，规范管理，统一销售，把他们之间的恶性竞争转变为“多赢”的供应联盟。为了实现这个愿景，就需要开发适合旅游业务的电子商务平台，旅游业务与其他行业的业务差异性比较大，旅游业务主要是提供服务，服务的对象是人，这个平台一方面通过城市地图以及模糊综合查询系统向游客提供食、住、行、游、购、娱诸多方面的服务来满足民众个性化消费要求，另一方面要为旅游企业提供网络宣传、网上促销、网上预订、网上结算、旅游业务创新和专业的查询系统。因此旅游电子商务平台是将供求双方的需求进行匹配的信息平台，以此来满足不同层次的人对旅游的不同需求。建立旅游电子商务平台，一方面要采用先进的开发思想，例如采用SOA应用集成框架、基于XML的数据表示和组件的开发方法；另一方面，要拥有一支既熟悉旅游业务又掌握电子商务技能的团队。由他们来对网站进行日常维护，才能更贴近旅游。旅游电子商务平台的功能应包括旅游企业之间的业务(B2B)和旅游企业与游客之间的业务(B2C)以及游客与游客之间的论坛。例如，利用虚拟现实技术将景点或酒店的场景作成三维立体的画面，生动地展现其特点，引起客户的兴趣，激发他们去亲身体验。总之，旅游电子商务平台应突出旅游业务的特点，面向中、小旅游企业，建立以客户为中心的经营模式，提高客户响应速度和旅游业务的创新能力。这样就可以吸引更多的中小旅游企业加盟，使旅游电子商务的应用更上一层楼。
(三)掌握网络营销手段
这次调查反映出旅游企业在网络营销的应用上，手段比较落后，在建立网站的旅游企业中，有相当一部分企业只建立了企业网站，而很少利用网络营销手段。尽管企业网站的建立是网络营销中最基本、最重要的一个环节，但只建立网站而不利用网络营销手段来推广网站，则会导致很少有用户浏览和使用，那么这个企业网站也就成了摆设。因此利用网络营销手段帮助旅游企业快速地推广其网站，扩大旅游企业的知名度，提高网站的点击率，进而提高利用电子商务的赢利能力就显得至关重要。
旅游企业可以利用搜索引擎优化、网站资源合作、许可Email营销、博客营销等网络营销手段开展旅游网站的推广和旅游业务的拓展。例如，博客能满足人们对个性化旅游信息的需求，通过博客不但可以对某个旅游景区或某家酒店进行评价，而且还可以在博主的主持下一起讨论旅游线路的设计。在博客中，对某景区的美景进行描写或对某酒店的住店感受进行表达并附有图片的文章都会引起网民的极大兴趣，促使他们去亲身体验，进而达到景区、酒店等旅游企业的营销目的。
四、小结
综上所述，北京地区旅游电子商务的应用已初具规模，无论是触网的旅游企业数量还是培养的电子商务人才在国内都居领先地位，这为北京开展旅游电子商务打下了良好的基础。但也存在一些问题，例如，网上促销、网上预订、网上结算，尤其是利用信息技术对旅游业务的创新对许多旅游企业来说还比较陌生，许多旅游企业对网上直接与游客互动的效果缺乏足够的认识和体验。即使已涉足网络营销的企业，在实际工作中所做的准备和相应的调整也不够完善。又例如，北京的中小旅游企业由于资金和技术的制约，需要一个适合旅游业务的电子商务平台提供商，而能够实现整合旅游资源的这种旅游企业电子商务平台还有待开发和完善。
北京地区旅游电子商务的发展是靠广大旅游从业人员的努力，这些从业人员对旅游电子商务的认识直接影响到旅游电子商务的应用。加强培训，转变从业人员片面地把旅游电子商务看成是宣传企业的工具，使他们认识到旅游电子商务不仅能够提高企业的知名度，而且还能够改进企业的经营管理现状和改善游客的服务以及对旅游业务的创新。
第7篇：旅游电子商务营销范文
旅游业是信息密集型和信息依托性产业，这一特点决定了信息技术与旅游业之间的深层次互动关系，作为两者结合产物的旅游电子商务已经并将继续显现出充分的活力和广阔的发展空间，因而需要对我国旅游电子商务的发展作深入探讨。文章从我国最新的现状出发，在结合大量数据、案例的基础上探讨我国旅游电子商务的最新发展趋势。一方面从企业层面分析中国旅游电子商务发展趋势；另一方面，从企业发展对顾客的影响层面分析趋势，从而对旅游及相关企业的发展提供一定的参考。
关键词：实施必要性；发展现状；发展问题；发展趋势。
一、前言
信息时代，技术的发展日新月异，旅游业与信息技术结合的最佳方式就是旅游电子商务，旅游业利用信息技术已获得了巨大发展。中国旅游电子商务网站在1996年开始出现，截止2010年12月中国已有各类旅游相关网站5.23万家，在网站数量增长的同时企业开展电子商务的模式也呈现出多样化。电子商务对企业的发展有巨大的推动作用，并且将继续对企业发挥更大的作用，成为企业增强竞争力的重要手段已成为公认的事实，因此进一步深入的促进旅游业与电子商务的结合更为迫切。
二、中国旅游电子商务发展现状分析
中国的旅游电子商务起步于上世纪90年代，近几年市场发展、网络消费增长，促使企业更加重视旅游业的信息化程度，在网民数量增长，消费者需求发生变化，企业促进下旅游网站开展电子商务的形式不断丰富，网站数量、质量不断提高。
1 中国旅游电子商务网站形式
中国旅游网站开展电子商务的形式在逐渐的增多，部分形式的网站发展速度非常迅速，尤其是综合网站中的网上旅游超市发展速度十分快，已经成为企业开展电子商务的重要形式。网络旅游超市作为旅游产品与服务的网络超级市场，是为旅游爱好者以及游客提供全面的出境、国内、周边与地接旅游线路以及吃、住、行、购、娱等各类旅游产品资讯与旅游预订服务的平台，满足旅游人群的旅游预订服务。因为一站式完成旅游相关业务，吸引了众多的消费者，成为企业开展电子商务的重要形式。虽然网站的种类以及数量增多，但中国的许多旅游网站多呈现网站定位不清，网站建设上求广，但精细方面不足，这种现状在中小型的旅游景区网站上比较明显。
2 旅游电子商务相关因素现状分析
旅客、旅行社作为旅游业的重要组成部分，在旅游电子商务发展中有着重要作用，他们的发展直接影响着旅游电子商务的发展，对旅客，旅游企业的现状有正确的认识，有助于我们正确的认识中国的旅游电子商务。
近年，中国的网民人数在不断上涨，互联网的普及率不断提高，2005年中国共有网民1.11亿，截至2011年12月底，中国网民达到5.13亿，网民人数迅速增长，互联网普及率达到38.3%，网民人数的增长为我国旅游电子商务的发展提供了最基本动力。根据调查显示，675%的网民旅游者在旅游前关于旅游目的地信息、线路查询、酒店预定等相关信息的获取来自于互联网，互联网普及率的提高，网民对网络依赖的加强，促使更多的旅游企业重视网上业务，客观上促进了中国旅游电子商务的发展。
在网民数量不断增长同时，旅游网站数量也在不断增加，2010年一月初，中国有51，694家旅游网站，在2010年12月发展到52，779家，网站数量增长同时2010年旅游网站日平均访客数也达到了约2000万，获得迅猛发展，旅游网站在页面停留时间上也有一定提升，在线旅游产品成交访客比例也在不断的增长，这些数据都表明，从旅游服务机构方面来说，中国旅游电子商务在不断的发展。
三、中国旅游电子商务发展问题分析
中国的旅游电子商务经过十多年发展，已有相当一批具有资讯服务实力的旅游网站。随着旅游市场的全面开放，近年国际旅游企业的进入，使得企业之间的竞争日益激烈，同时消费者需求的改变，使得中国的旅游电子商务在发展中出现了一些新的问题，企业应当正确对待这些问题。
1 消费者创造力引导不足
消费者在旅游业中所占的人数无疑是最多的，消费者创意是无限的，企业员工虽在长期实践中接触的旅游相关事件多，但由于人数的限制，创造力相对不足。消费者群体数目巨大，企业服务目标也正是这些消费者，如果能有效的调动、引导消费者不断的创造他们需要的旅游产品，增加产品的种类这无疑对企业是十分有利的。在对消费者创造消费者需要的产品方面，旅游论坛等网站中涉及到了一些引领消费者创造产品的措施，但十分有限，应采取更多的措施调动消费者的积极性。
2 企业发展模式不清
中国的许多旅游企业对网站发展定位不准确，不能正确认知企业的发展方向，不明白企业该走规模化的道路还是特色化道路，导致企业发展方向不正确，在企业发展日新月异的今天，很容易淹没在互联网浪潮中。企业的发展是建立在正确的定位基础上，未来旅游企业会朝向两个方向发展，一是规模化经营，一是特色化经营。许多中小型的企业看到互联网哪里赚钱就朝哪个方向发展，意识到规模化能够增加利润，则向其他的产业链发展，但是因为企业的资金不足因此不能形成规模，转向特色化道路，希求与其他网站相区分获得一部分特殊顾客，但是没有形成特色，导致直接结果是企业既不能形成规模有没有特色。
3 营销渠道较少
传统的旅游企业营销方式较少、单一，企业开发新营销渠道能力较低，企业之间采用的营销渠道多为传统的营销渠道，在网络营销中营销方式类似，导致营销成本高、效果差、同质化现象严重。企业应当根据自身特点寻找合适的营销渠道，并且不断的开发新渠道，促进企业发展。
4 一体化程度低
一体化对企业的发展有着巨大的作用，中国的旅游企业在一体化方面发展缓慢，个别企业在旅游业整个产业链中虽具有某一环节的优势，但没有将这种优势扩大，向其他环节发展。中国在一体化方面由于资金，认识等多方面的原因，不论是纵向还是横向一体化与国外的企业相比都比较落后。欧洲的旅游企业的一体化程度具有涉及面广，规模大，垄断程度高的特点。运营商在掌握了网络经济的优势后，不断的向交通、酒店等领域渗透，将旅游产业链的各个环节融入企业内部，成为企业的内部关系。国外的大型旅游企业经过多年的发展一体化程度很高，以TUI（国际旅游联盟）为例其业务范围包括经营旅行社、组团、飞机、目的地管理和旅馆等一切与旅游相关的服务业，业务范围覆盖全球180多个国家及地区，拥有超过143架客机拥有遍布欧洲大陆，英国及爱尔兰的近3500家旅游门店。
四、中国旅游电子商务发展趋势
虽然中国旅游电子商务在发展中有诸多的问题，但依照中国目前旅游电子商务的发展，旅游电子商务的发展壮大已成为必然，今日问题的解决方法必成为明日的发展趋势。
1 积极引导消费者创造旅游产品
旅游产品是一种体验式商品，需要借鉴他人的经验帮助决策，这就使得用户创作的内容，包括使用点评、旅游经验分享等内容会对其他用户的选择产生重要的影响，这正是各大旅游网站积极加强社区建设的原因。未来随着选择自由行消费者增多，消费者个性化需求加强，用户创作内容的影响力将持续提高，引导消费者创造更多产品不断满足消费者的个性化需求将成为未来的一种趋势。电子商务具有互动性特点，企业借助互联网迅速获取消费者信息，与消费者展开深层次的互动，引导消费者创造产品，在一些旅游的评论网站或者一些经验分享网站已经出现了引导消费者创造产品，但引导方式较少，力度不够，还需进一步加强。近年，散客游、自助游的上涨、个性化需求的增强促使企业需要为顾客提供更多的产品，消费者个性化需求是无限的，但企业自身的创造性是有限的，不能以有限的创造满足消费者的无限需求，因而需要积极引导消费者创造旅游产品。
2 企业两极化发展
未来企业将向两极化方向发展，即分为综合型和垂直型。综合型运营商的产品线将不断扩充，以期提供给用户一站式的预订体验；垂直型运营商则专注于某一产品，做深、做专、做出特色，而无论是何种模式，品牌、产品、服务都是赢得用户的关键。综合型运营商代表性的形式是网络旅游超市，中国网络旅游超市出现于2002年5月，经过近10年的发展，获得了巨大的发展。网络旅游超市的是以人为本，通过丰富的游玩项目、内容，推出全方位、多层次的旅游产品，满足不同文化背景、年龄层次、欣赏品味游客的需要。网络旅游超市功能齐全，一站式采购，用户在一个网站上即可完成信息查询、机票、酒店预订，满足不同层次的客户的需要，内容丰富，一个网站完成所有要求，较少涉及其他网站，有效避免许信用、支付等问题，因此近年快速发展。以同程网为例，同程网（）创建于2004年，经过7年的发展，成为能够提供预订酒店、机票及景区门票等业务的一个综合平台，提供的一站式服务包括全国12000余家酒店2-7折预订，有保障的低价机票预订，3000余家景区门票预订，全国演出门票预订，100多个城市租车预订，成为中国“中国十大旅游预订网站”，客户满意度达到了99%。专业型的企业将会专注做某一方面的产品，不断细分市场，寻求利润的增长。
3 营销渠道不断增长
旅游业的传统营销渠道在当今的社会已经显的力不从心了，现代社会利用网络的优势，能够实现多种营销组合，并不断寻找新的营销渠道来有效宣传企业产品。在电子商务的环境下，旅游业能够采用包括数据库营销，关系营销等多种营销方式，与多家公司合作，并开发新营销渠道促进企业增长。以数据库营销为例，利用数据库营销，企业可以更充分了解顾客的需求，分析顾客的需求行为，对顾客的价值进行评估，并有效的、进行市场调查和分析预测。在网络时代，催生了多种营销渠道组合，企业不仅可以与传统的门户网站，第三方服务机构合作，更可以与多家其他企业合作，如人人网、天涯论坛和各类微博网站。在营销创新方面，艺龙网开始了社区营销，与千橡、到到网开展深度合作，在旅游电子商务中植入SNS元素，提高用户粘性。香港旅游局在人人网（原校内网）建立了公共主页，借助日志、相册、分享、视频等功能，让用户多方位了解不同旅游目的地的风土人情，从而激发用户的好奇心，并相互之间进行互动，借助来访用户为旅游局进行二次传播，不仅成功的塑造了品牌形象，而且增强了用户对品牌的忠诚度。在旅游搜索日益受到用户青睐、媒体价值得到释放的同时，又出现了诸如用户点评网站、专业评比网站等更多与旅游直接相关的垂直媒体。媒体的丰富意味着销售方接触终端用户的渠道更广，相对于单一媒体来说，不同媒体的不同特性能够帮助销售方将自身优势通过更适合的方式展现出来，进而提高用户转化率。同时，为了摆脱在线商对于渠道的控制，上游产业链企业加强了网络直销的力度，航空公司方面，东航入驻淘宝开设旗舰店，开启官网直销的另外一种直销方式；酒店方面，网络直销速度发展较快的7天连锁酒店正式上市，其他经济型酒店的直销力度也在加强；旅游景区直销方面，一些旅游风景区却在自建的网站上也推出了“在线预定”项目，并且接人支付宝这样的第三方支付平台进行网上景区门票、住宿、租车等预定。
4 一体化发展
一体化对企业的发展有巨大促进作用，能够有效提高企业的讨价还价能力，增加市场覆盖面，企业对顾客的吸引力。中国大型企业应借鉴国外企业循序渐进一体化的发展方式，通过纵向集中的方式实现一体化进程。由于历史因素国有大型企业有大量的资源，企业规模较大，应以总社为核心，通过总对总的方式谈判、收购、扩建等方式实现一体化发展。目前，中国的大型旅游企业已经开始了一体化进程，在其一体化进程中，旅游景区以其资源的垄断性、不可替代性以及门票价格的非市场性，门票价格多呈刚性的只升不降特征成为企业扩张的重点。旅游景区能够从政府加大基础设施投入中占得先机，旅游景区作为旅游者的旅游目的地，吸引力毋庸置疑，再加上旅游景区市场竞争压力较小，随着旅游基础设施的改善和旅游配套功能的完善，旅游景区在旅游产业发展中的核心地位和作用将凸显出来，成为新时期中国旅游经济的主要增长点。因此，在旅游产业大发展格局中，作为旅游吸引力根本来源和旅游消费原动力的旅游景区，其开发建设成为产业扩张的重心点，桂林旅游斥资5.4亿元收购桂林市“两江四湖”环城水系项目；中青旅投资3.55亿元收购浙江乌镇旅游景区；首旅股份3.3亿元收购海南南山旅游景区；华侨城在北京投资兴建欢乐谷等。携程网也根据自身的特点采取收购的方式不断的向其他环节发展，开始了其一体化的进程，通过这些举措帮助携程整合了上下游的产业链，加强了渠道的控制，同时为其增加了新的营收增长点。
第8篇：旅游电子商务营销范文
课题项目：江苏省职业教育学会课题“基于工作任务的《旅游电子商务》项目课程课例研究”（课题编号2013152）
随着人们生活水平的提高，已不再满足传统的旅游服务方式，而是转变为追求享受过程，追求自由的方式。这样必会引起旅游市场的调整，随着互联网和电子商务的发展，电子商务在旅游业中的应用正在起着重要的作用，从而适应人们对旅游的新需求。电子商务的应用改进了旅游经济和管理的效率，为旅游者提供了方便，由于支撑电子商务发展的互联网的成本较低以及传播性较好，从而为旅游业的发展注入了很大的活力。
一、扬州旅游业的基本情况
目前，在扬州旅行社方面还存在“小散弱差”的局面，整体实力还不强。旅行社的发展，需要制定政策，通过改造和重组，促进旅游企业走向品牌化，旅行社之间要构建好网络，形成企业之间的互动，共同分享信息和资源，企业之间要实现按不同的市场进行分工，形成专业的分工经营体系。扬州旅游从业人员方面情况：从业人员的素质还不高，人才培养机制还不够完善，高层次经营管理人才还不足，旅游从业队伍整体素质有待提升，旅游策划、管理、营销方面的人才还紧缺，需要企业和学校共同培养。
二、旅游电子商务的发展背景
改革开放以来，扬州的旅游业发展逐步走向正规，取得了显著的成绩，在时代的进一步发展和国际大环境的影响下，促进了电子商务的形成和发展。随着人们生活水平的不断提高和国家假期制度的建立，使得国民有了较为充足的资金和时间出去旅游，通过近几年的数据可以看出，扬州旅游景点的人数在逐年提高。今年的国庆黄金周，散客游的比重更是大大提升，随着游客数量的急剧加深，目前的旅游市场已经不能够满足旅客个性化、多样化的需求。在此情况下，随着电子商务的快速发展，给旅游业的发展带来了新的机遇，由于旅游产业本身就适合发展电子商务，加上互联网的快速发展，使得旅游电子商务的发展具有可行性并为其提供了很好的技术保障。当然，有了这些前提条件，我们还应意识到电子商务发展中存在的问题，由于起步晚，基础薄弱，各种相关的法律法规和配套设施还不够完善。因此需要借鉴一些发达国家旅游电子商务的发展经验，从而为我市旅游电子商务将来的发展提供参考。
三、扬州旅游电子商务发展的策略
面对复杂严峻的国内外经济形势，面对各种矛盾和挑战，扬州旅游行业应着力扩大旅游消费，提高服务质量，推进改革创新，转变发展方式，加快电子商务旅游商业模式的创新，充分发挥标准化引领行业、规范服务、提升质量的积极作用，加大旅游标准制定实施力度，不断完善电子商务的赢利模式。
在社会资源方面，要加强旅游资源的整合，推动全方位的合作，充分发挥行业协会的作用，制定好标准体系，建立一个范围更广，更完整的旅游电子商务系统。使得融合之后的扬州旅游产业结构产生更好的效应。打造具有扬州文化个性的旅游产品，经常性调研市场，了解市场动态，弄清楚消费者需要什么，创新服务模式，让消费者有更多的选择。在旅游从业人员方面，要允许和鼓励他们参与到旅游电子商务的项目开发中来，增加从业人员培训的机会，从而为推动企业电子商务的发展打下良好的基础。
四、旅游电子商务课程的开发与实践
根据市场调研，针对市场对人才的需求，不仅要有扎实的理论知识，还要熟悉企业电子商务系统，并具备一定的信息技术能力。在学校教学计划制定方面，要将理论和实践相结合，密切联系企业，让企业的一线专家参与到教学计划的制定中来。学校要加大对教学设备的投入，依据班级情况，开展旅游相关的活动，让学生了解系统开发的流程和操作方法。通过建立高仿真实习室，让学生利用所学知识解决实际问题，提高他们的综合能力。定期组织学生到校企合作单位进行实际操作演练，学习企业的成功经验，找出存在的不足，提出解决问题的方案。在教师方面，大多数的旅游电子商务老师都是从学校出来，再进入学校，能掌握一定的理论知识，对实践知识尚欠缺，这就需要他们利用业余时间参加培训，并深入到企业学习一些新的知识和理念，这样才能更好的服务于教学，促进学校的专业建设和发展，培养更受企业欢迎的从业人员。
五、发展旅游电子商务的途径
首先，需要政府部门进行调控，为扬州旅游电子商务的发展提供环境支持，各相关部门要加强协作，共同制定电子商务的战略目标和实施措施。尽快建立一个较为完善的电子商务系统，以此来提高旅游业的管理水平和效率。在调整传统旅游业运行模式的同时，还要考虑新经济时代下旅游业的运行模式，面向营销环节，为广大旅游者提供方便快捷的旅游服务。旅游产品开发方面，发掘旅游大资源，培育旅游大亮点，突出扬州特色，积极开发各类专业活动，通过这些活动的开展对扬州进行全面的营销宣传，提升城市形象。加快发展旅游信息化水平，全面开展旅游在线服务、网络营销、电子门票和网上支付等业务，为游客提供一体化服务。
六、发展扬州旅游电子商务时应注意的问题
第9篇：旅游电子商务营销范文
1.1旅游电子商务旅游电子商务可以简单地理解为以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段来运作旅游业及其分销系统的商务体系。它集合了心理学、计算机网络、商务和管理等多门学科，展现和提升了“网络”和“旅游”的价值，具有营运成本低、用户范围广、无时空限制以及能同用户直接交流等特点，可以为客户提供更加个性化、人性化的服务。旅游电子商务通过网络、交流旅游基本信息和旅游商务信息，以电子手段进行旅游宣传促销、开展售前售后服务；通过网络查询、预定旅游产品并进行支付；也包括旅游企业内部流程的电子化及管理系统的应用等。
1.2旅游业发展中电子商务的作用旅游业被誉为称“无烟产业”、“永远的朝阳产业”，已经和石油业、汽车业并列为世界三大产业。目前，传统旅游方式是旅行者亲自到旅游公司了解相关情况，或打电话询问旅游路线、旅游价格、旅游服务等一系列问题，然后买票外出旅游。旅行者为了对旅游价格、旅游服务等作比较，可能还要在多个旅游公司之间穿梭，费时费力。而通过旅游电子商务，所有这一切都可以轻松简单地在网上进行，这就突破了传统旅游模式的局限。旅游电子商务的作用主要表现如下：
首先，突破了时空限制，旅游信息资源得到了更好地整合，降低了成本，价格更透明、更具竞争力。
其次，更加适应散客增多的市场变化趋势。目前，旅游市场自费游、自驾游日益增多，通过旅游电子商务，能够更好地为游客提供个性化服务。
最后，游客通过旅游电子商务可以更方便、快捷地查询信息，进行酒店、机票预订和购买旅游产品并进行在线支付；旅行社可以更高效地安排导游、提高服务和改善管理。
2酒泉旅游电子商务现状
酒泉自汉武帝元狩二年（公元前121年）始设酒泉郡，距今已有2100多年的历史，曾是通往中亚、西亚、欧洲的交通要道，是古“丝绸之路”上的咽喉。这里的名胜古迹众多，以敦煌莫高窟为龙头，拥有西汉酒泉胜迹、鸣沙山、阳关、玉门关、雅丹地貌、榆林窟、锁阳城、七一冰川、高山国际狩猎场、酒泉卫星发射基地以及大片的汉、晋墓群和汉、唐、元、明的古城等名胜古迹和文化遗址。唐代诗人王翰所作“葡萄美酒夜光杯，欲饮琵琶马上催，醉卧沙场君莫笑，古来征战几人回”的诗中提到的夜光杯就出自酒泉，是采用祁连山的祁连玉琢磨而成。酒泉绿洲南有祁连山，北有合黎山，云山邈远，大漠苍苍，沙砾侵天涯，蜃楼映秀峰，酒泉犹如一颗美玉镶嵌其间，宛若一幅幅美丽的画卷，堪称是一片亘古旷远而又蕴涵丰富的圣土。现在的酒泉以众多的旅游景点为依托，成线成网，全方位辐射，促成了旅游产业的快速发展，在全国旅游业中占有举足轻重的地位。
2.1酒泉旅游电子商务的技术基础我国电子商务的发展始于20世纪90年代初，近几年获得了迅速发展。据中国互联网络信息中心（CNNIC）的《第24次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2009年6月30日，中国网民规模达到3.38亿，较2008年底增长13.4%，半年增长了4000万；而宽带网民规模则达到了3.2亿，占总网民数的94.3%，较2008年底上升了3.7个百分点。从技术上看，网络传输技术的迅速发展使网上在线交易成为现实，网上交易资格认证、网上合同的签订、网上收付的完成等方面在技术上都已基本解决。因此，开展旅游电子商务已经具备了基础条件。伴随着我国电子商务的发展，酒泉的电子商务也在迅猛的发展。调查显示，近年来互联网在酒泉得到广泛应用和飞速发展，在网络服务中除网络购物以外，网络营销和旅行预订也初具规模，使酒泉具备了较好的旅游电子商务发展的基础。
2.2酒泉旅游电子商务发展的必要性随着现代科技和信息产业的发展，互联网的兴起给旅游业带来了新的契机，网络的交互性、实时性、丰富性、便捷性等优势促使传统旅游业迅速融入到网络旅游的浪潮中。建立健全规范、高效、有序的旅游信息化架构，将旅游与电子商务相结合，对于实现旅游业可持续发展有着特殊的意义。为了不断提升酒泉旅游业自身的竞争力，使其在激烈的旅游市场竞争中处于有利地位，大力促进旅游电子商务的发展显得尤为必要。
3酒泉旅游电子商务发展的制约因素
3.1环境制约尽管电子商务发展速度很快，但就其外部环境而言，还有许多因素制约着旅游电子商务的发展，如电子商务法律体系还存在一定缺陷，网上交易和支付技术也未能全面解决，网上交易缺乏安全可靠的环境，导致网上营销信用度无法保障，对大众消费者缺乏足够的吸引力，大部分客户更愿意在网上浏览和搜索信息而不是进行交易。这些现象明显地阻碍了旅游电子商务的全面发展，抑制了对旅游电子商务深层功能应用的研发挖掘。
3.2认知制约旅游电子商务发展迅速，但旅游产品供求双方对网上营销的认知程度各不相同，而且普遍不高。旅游网站技术创新力度不够，电子商务化程度还比较低，如在线交易、电子支付等还停留在相对初级的阶段，更缺乏对客户认知和应用电子商务的积极引导。现在，网络经济已进入为信息技术所统治的时代，旅游电子商务正与“认知产业”打交道，尽管产品本身价值不高，但观念价值连城。如果提升了旅游电子商务的消费理念，就为其进一步的发展奠定了基石。
3.3人才制约旅游业是一个非常依赖信息的行业，但目前旅游企业信息化程度低，开展电子商务的能力差，信息技术人才匮乏，也是制约旅游业发展的一个因素。在酒泉众多的旅游企业中，既具备旅游专业知识，又掌握现代信息技术的复合型人才可以说是凤毛麟角。目前，酒泉职业技术学院开设了旅游学专业和电子商务专业，这两种专业的在校学生数达209人。他们毕业以后充实到酒泉旅游业中，有望改变这种人才结构不合理的状况。
3.4特色制约旅游电子商务其实就是买卖双方通过网络订单的方式进行网络和电子的服务产品交易，是一种没有物流配送的预约型电子商务。但是，目前酒泉在网上开展旅游电子商务的网站普遍是名片式网站，网站建设缺乏应有的特色，几乎所有的网站千人一面。缺少对景点的历史文化内涵的挖掘，没有突出酒泉人文旅游的特色。同时，酒泉的大多数旅游网站较少涉及旅游路线设计、自助旅游安排等项目，无法满足消费者的个性化的需求，无法吸引更多的游客。
4促进酒泉旅游电子商务的发展对策分析
4.1政府主导，创建良好的旅游电子商务环境旅游电子商务要获得持续健康发展，离不开政府主导的发展战略。因为只有在政府的主导下，才能从企业、银行、信息产业、法律等有关部门集中力量解决电子支付、网络安全、网上认证等旅游电子商务急需解决的问题。同时，政府应当通过立法使旅游电子商务有法可依。就目前而言，我国还没有成文的旅游电子商务法律或政策，这严重制约了旅游电子商务的健康发展。酒泉地方政府可在适当的时候，制定地方性的电子商务相关的法规，使酒泉旅游企业开展电子商务有法可依、有据可循。通过建立健全相关法规，完善网上安全保证措施，改善电子商务大环境，推动旅游电子商务持续、健康地发展。首先，目前酒泉市有诸多从事旅游电子商务业务的公司，其中一部分公司从现有法律上来讲是不合法的，但是它们的存在又是不可避免的，这就要求政府对这些公司实施行之有效的管理。对它们的业务经营进行必要的、规范化的行业监督，使所有的旅游网站在政府的监督下合法化，名正言顺地做自己的业务。只有这样，酒泉市的旅游电子商务才会越做越好，发展也会越来越快。其次，网上交易能否做到保密和安全将直接关系到买卖双方的利益。在网上“黑客”横行、病毒肆虐的情况下，网络安全问题已经成为推广旅游电子商务的关键。这一问题已引起有关各方的注意，并已经设计了一些保密的方案，但要完善它仍然需要一定的时间。还需要为旅游电子商务建立必要的法制条件，如身份论证机构的设立及网上交易纠纷的处理办法等。同时，要求从事电子商务的旅游网站要安装确实有效的防火墙，防止“黑客”攻击、病毒的侵袭，切实保障网民的隐私权和财产安全，使上网人员对网络安全有信心，只有这样才能更好地开展旅游电子商务。
4.2加大宣传力度，提升消费理念要做好旅游电子商务宣传工作。在目前人们对旅游电子商务的认识及利用还处于起步阶段的时候，要充分利用报刊、电视、网络等媒体对旅游电子商务进行大力宣传，积极帮助引导现有客户，开发挖掘潜在客户。让广大消费群体对旅游电子商务的方便、快捷、经济实惠等各种优点有充分、深刻的认识，并能够主动了解和应用它。这样，不仅可以促进酒泉的旅游电子商务事业的进一步发展，同时也可提升旅客进行旅游电子商务的消费理念，这是一个完全双赢的举措。
4.3加强校企合作，培养复合型人才由于旅游电子商务需要同时具备电子商务知识和旅游专业知识的复合型人才。而目前，酒泉旅游行业还非常缺乏这样的专业人才队伍，因此需要加强专业人才的培养。旅游管理部门、旅游企业应与大中专院校紧密合作，以需求为方向，培养旅游电子商务复合型人才，建立强大的旅游电子商务专业人才队伍，为旅游企业的电子商务化转型或更有效的管理服务做好人才的培养和储备。
4.4突显特色，提供个性化的定制服务以“服务为本”是电子商务的特色，而旅游电子商务同样继承了电子商务的特色，它可以满足旅游客户日趋多元化、细分化和个性化的需求。由于旅游业巨大的市场空间和电子商务强大的生命力，以个性化享受、自订行程、自助价格为特色的虚拟旅游(virtualtravel)、网络旅游(networktravel)、自选旅游或自助旅游(travelondemand)等正在受到广大旅游者的青睐。旅游企业要想进一步发展就必须开展个性化的定制服务，这些服务主要包括:①旅游科研服务：旅游经济论坛、旅游科研、旅游教育、旅游规划与开发、网上科研汇报、行业交流等；②网上预订服务：包括酒店客房预订、机票预订、旅行社预订、旅游线路预订、旅行车队预订等；③网上特定服务：旅游会员俱乐部、旅游通讯、旅游要求(线路行程、报价、日程安排、旅游形式等)、环球虚拟旅游、旅游顾问、会议接待、旅游保险、海关、边检、散客撮合、出入境管理、网络拍卖、网络购物、团体服务、招商指南、广告指南等服务.服务；④旅游交通：旅游论坛、疑难解答、旅游中介资料、旅游知识讲座等；⑤电子支付服务：智能卡、电子现金、电子钱包、电子支票等的处理；⑥旅游商务服务：旅游招商、旅游项目洽谈、旅游贸易、行业商讯等；⑦旅游管理服务：旅游组织网络管理、旅游会议精神传达、旅游产业政策导向、旅游企业管理等的旅游组织电子商务管理系统和旅游企业电子商务管理系统；⑧旅游监督服务：新闻攻关、服务监督、旅游纠纷、旅游投诉、网上奖惩等。
通过多种个性化服务，旅游企业能够进行形式多样的旅游调查活动及促销活动，而网上调查也非常轻松，只需旅游者轻轻按动鼠标。通过电子商务平台，旅行社可以大大缩小销售范围，可只针对潜在客源进行有目的的营销。利用电子商务平台，旅行社可以开展模拟导游服务，以三维立体的形式让原来无形的商品展示出来，增强旅游者的感性认识，促进旅游商品的销售。通过网上虚拟社区，旅行社可以让具有共同兴趣和爱好的旅游者集中起来，以包价的形式向旅行社购买商品，实现双赢的目的。通过旅行社、服务供应商与客户之间搭建的电子商务平台，还可以开展旅游产品的在线拍卖。
5结语
互联网是IT产业中最有生命力的一支力量，电子商务是旅游业发展的一个主要方向，是旅游业参与国际竞争的重要手段。酒泉市旅游企业应牢牢把握住这个契机，大力发展旅游电子商务，使自己在21世纪的竞争中得到更迅猛的发展。同时，酒泉旅游企业开展旅游电子商务是时展的趋势，它能够使旅游企业获得更多发展的机会，从而使旅游企业在市场竞争中占领先机，同时拉动酒泉旅游经济的快速发展。
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[7]中华人民共和国商务部.
[8]酒泉旅游网.
