电子商务营销的重要性精选(九篇)

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第1篇：电子商务营销的重要性范文

关键词：电子商务；中小企业；营销管理；对策建议

中小企业作为我国国民经济发展的重要支撑力量，其发展备受关注。在电子商务不断发展的当前，中小企业应该充分借助其优势大力提升营销管理水平。在电子商务背景下强化营销管理水平对中小企业具有十分重要的意义，比如提升其市场占有率、提升市场竞争力、提升其营销管理的有效性，促进其各项战略的制定和实施等。虽然当前中小企业的营销管理工作取得了较大的进展，但是在电子商务背景下其营销管理依旧存在较多的问题，缺乏应用电子商务的意识、缺乏完善的营销管理措施、各环节的衔接性较差、缺乏专业化的人才等，在很大程度上制约了中小企业的营销管理能力。因此，必须要对电子商务背景下中小企业的营销管理问题进行分析，并提出相应的对策建议，充分提升其营销管理能力。

1.电子商务背景下中小企业实施营销管理的重要性

1.1有助于提升中小企业的市场占有率

我国中小企业由于生产和发展规模较小，因此其产品和服务的市场占有率较低。营销管理能够为企业制定和实施完善的营销策略，在此基础上使得中小企业能够在市场中对其产品和服务进行宣传，并采取有效的营销策略，以提升其市场占有率。一方面，当前我国中小企业在营销管理方面还存在很大的问题，随着电子商务的不断发展，其现有的营销管理模式已经难以适应企业发展的需要，市场占有率低在很大程度上威胁着中小企业的发展，而在电子商务背景下实施有效的营销管理策略能够最大程度上提升中小企业的市场占有率。另一方面，在完善的营销管理策略下，中小企业可以根据对市场变化的分析和研究，改变其传统的生产和发展模式，有效提升其产品和服务的质量，进而在市场中获得较高的声誉，也有助于提升其市场占有率。

1.2能够提升中小企业的市场竞争力

营销管理作为中小企业一项重要的发展战略，对企业的市场竞争力具有十分关键的影响。当前，在电子商务背景下实施有效的营销管理有助于提升中小企业的整体竞争力。一方面，中小企业可以通过营销管理策略，对其传统的营销理念、营销手段、营销管理措施等进行重新的审视，及时发现存在的问题，并对其进行相应的改进，这样一来就能够使得中小企业在发展的过程中能够有完善的营销管理措施作为辅助，以此提升其发展能力和市场竞争实力。另一方面，营销管理策略可以帮助中小企业在原材料采购、产品生产、产品销售、售后服务、市场分析、市场定位等方面进行全面有效的分析，找出中小企业生产和发展各环节存在的问题，并对其进行相应的改进，这样一来就能够有效改进中小企业的发展，提升其整体竞争实力。

1.3有助于提升中小企业营销管理的效率

营销管理措施的有效性主要体现在效率方面，随着市场竞争的不断加剧，中小企业的营销管理必须要具有较高的效率才能全面服务于中小企业的发展。当前，随着电子商务的不断发展，使得中小企业面临的市场环境更加瞬息万变，所以中小企业必须要在现有的基础上不断提升其营销管理效率。而有效的营销管理能够使得中小企业在市场营销各个环节上实现对全过程的控制，能够有效提升对营销管理人员的控制，提升对市场变化和发展的分析能力，这些都有助于提升中小企业的营销管理效率。同时，以电子商务的发展为导向，加快实施有效的营销管理措施还能够全面提升中小企业对未来市场的把握能力，使其能够有效地对自身的发展进行定位，并在现有的基础上不断提升其发展的有效性，进而帮助中小企业实现更为健康和有效的发展。

1.4有助于中小企业建立现代化的发展战略

在电子商务背景下，中小企业要想取得一定的发展成就，必须要制定和实施大量的发展策略。而作为一项重要的发展战略，营销管理战略与中小企业其余的各项发展战略之间有着重要的联系，其管理水平和能力对其他战略具有重要的影响。一方面，营销管理策略贯穿于中小企业发展的始终，对其各方面的发展均具有较强的影响，实施有效的营销管理策略能够促使中小企业对其他发展战略进行有效的改进和完善。另一方面，随着市场竞争的不断激化，中小企业的各项发展战略之间的紧密度不断提升，综合运用各项发展战略成为中小企业取得市场竞争的关键。在完善的营销管理策略下，会倒逼中小企业重新审视其他发展战略，并在此基础上全面完善其各项发展战略，进而充分提升中小企业的整体发展实力。

2.电子商务背景下我国中小企业营销管理存在的主要问题

2.1缺乏应用电子商务的意识

随着网络科技信息技术的不断发展，电子商务逐渐产生并对各行业的发展产生了巨大的影响作用，当前中小企业在电子商务模式下的营销管理工作还存在一定的问题，其首要问题就是缺乏应用电子商务的意识。一方面，中小企业的管理者由于自身素质较低，其对电子商务的认识不到位，还没有充分体会到电子商务对中小企业营销管理乃至其整个发展的重要性，因此在营销管理中不注重应用电子商务的相关理念和方法，依旧采用传统的营销管理模式。另一方面，很多中小企业虽然通过电子商务的形式实施了一定的营销管理策略，但是其并没有充分吸收和借鉴成功企业的经验，未从自身的发展实际出发，对这些营销管理及电子商务发展经验进行整合，使其发展存在一定的盲目性。

2.2缺乏完善的营销管理措施

在电子商务模式，对中小企业而言，要想制定和实施完善的营销管理，就必须要有相应的措施作为保障。当前，中小企业在营销管理措施方面还存在很大的问题。一方面，由于电子商务的发展不断加快，其涉及的方面越来越多，影响着中小企业营销管理的各个环节，因此使得中小企业难以在短时间内制定出相应的管理措施，其实施显得更加困难。另一方面，由于当前我国中小企业在生产和发展方面倾注了大量的精力，面临严峻的市场竞争，其很难对现有的营销管理策略进行严格的执行，各项管理制度和措施不仅没能够完全符合电子商务发展的需要，更难以得到有效的贯彻和落实，这使得中小企业在电子商务背景下的营销管理显得困难重重。

2.3各环节缺乏有效的衔接

中小企业的营销管理贯穿其发展的各个环节，电子商务的发展对中小企业营销管理工作具有强大的影响力。当前，我国中小企业在营销管理方面存在又一个问题是其各环节之间缺乏有效的衔接性。一方面，现有的营销管理策略并没有对各项营销活动进行全面有效的管理，其仅注重产品的销售环节，对其他环节存在一定的疏忽，这就为电子商务在中小企业营销管理中的发展提出了很大的挑战。另一方面，当前中小企业在营销管理中，由于中小企业自身发展存在的诸多弊端，使其难以将主要的精力集中于营销管理的各个环节中，因此在很大程度上导致了中小企业在电子商务背景下营销管理存在诸多的问题。

2.4缺乏专业化的人才保障

中小企业在电子商务背景下的营销管理重在人才队伍的建设，当前其还缺乏专业化的人才保障。一方面，我国中小企业营销管理人员和电子商务从业人员现阶段的整体素质较低，其对电子商务及营销管理的认识不足，在理论知识和实践技能等方面还存在较大的欠缺，这些都使得中小企业在电子商务背景下的营销管理工作难以持续进行。另一方面，中小企业出于成本方面的考虑，未能在发展的过程中从外部引进一批专业化的电子商务及营销管理人才，这在很大程度上使得中小企业难以通过强大的人才库支撑其在电子商务背景下的营销管理，使其在电子商务背景下难以在营销管理方面取得突破性的进展。

3.电子商务背景下我国中小企业营销管理的对策建议

3.1强化对电子商务的认识

在电子商务背景下，中小企业要想在营销管理方面取得突破性的进展，必须要强化对电子商务的认识。一方面，要对中小企业的管理者进行关于电子商务和营销管理方面的培训和教育，使其能够充分认识到电子商务发展对营销管理的重要性，并在日常的工作过程中不断提升其对电子商务的支持力度，在营销管理过程中充分引入电子商务的相关理念。另一方面，要鼓励和支持中小企业在发展电子商务及强化营销管理的过程中积极学习和借鉴其他企业成功的经验，根据其自身的发展情况，对这些经验和理念进行修正和完善，使其能够充分服务于中小企业的营销管理工作。同时，要积极寻求与互联网企业的合作，使其为中小企业的电子商务及营销管理提供宝贵的意见和指导。

3.2制定和实施完善的营销管理措施

有效的营销管理策略是当前提升中小企业在电子商务背景下营销管理能力的关键举措。一方面，中小企业应该树立现代化的发展理念，对电子商务未来的发展趋势进行综合性的分析，时刻注意其对营销管理工作带来的影响，在此基础上对其原有的营销管理措施进行重新审视，不断对其进行修正和完善，使其能够充分服务于电子商务模式下中小企业的营销管理工作。另一方面，要鼓励中小企业在现有的基础上积极创新营销管理措施，并制定出严格的监督和管理机制，对其营销管理措施的制定情况进行有效的监督和管理，及时发现和解决其存在的问题，使得中小企业的营销管理措施具有长久的稳定性。

3.3加强营销管理各环节的衔接度

在电子商务不断发展的当前，中小企业在实施营销管理的过程中必须要全面提升其对营销管理的理念，树立整体性思维和细节管理意识，全面加强对营销管理各环节的控制。一方面，不仅要在生产和销售环节注重管理，还应该综合考虑到中小企业原材料采购、对外宣传、渠道管理、售后营销等方面的管理工作，以此提升其营销管理各环节的衔接度。另一方面，要鼓励中小企业在实现自身发展的过程中，采取有效的措施进行各项营销管理细节方面的工作，在各个环节中设定一定的管理目标，并制定行之有效的管理方法，使其能够始终服务于中小企业的发展。

3.4培养和引进专业化的人才

一方面，中小企业要对现有的营销管理人员和电子商务人员进行全面培训和指导，使其在现有的基础上不断提升对电子商务的认知度，强化其在电子商务背景下营销管理的意识和能力，提升其整体素质，在此基础上全面提升中小企业的营销管理能力。另一方面，中小企业要通过制定和实施完善的薪酬机制、激励机制等从高校及科研院所中引进一批专业化的人才，使其能够为中小企业现有的人员团队注入新鲜的血液，使其能够为中小企业的营销管理工作建言献策，通过建立完善的人才储备，全面提升中小企业的营销管理能力。

4总结

电子商务的发展为中小企业营销管理工作提供了新的思路和方向，但是必须要全面认识到中小企业当前在营销管理方面存在的问题。从电子商务背景下，中小企业营销管理存在的各项问题来看，要想全面提升其营销管理能力，必须要从强化对电子商务的认识、制定和实施完善的营销管理措施、加强营销管理各环节的衔接度、培养和引进专业化的人才等方面，全面提升中小企业在电子商务背景下的营销管理能力，以此全面促进中小企业的健康长期发展，使其在国民经济发展中贡献更大的力量。

作者:赵明媚 单位:呼伦贝尔学院

参考文献：

[1]陈坚.我国中小企业电子商务营销方式现状分析[J].中国商贸,2011(02)

[2]窦可波.当前我国中小企业电子商务的营销模式分析[J].价值工程,2012(06)

[3]李园.我国中小企业电子商务营销现状及对策[J].合作经济与科技,2015(01)

第2篇：电子商务营销的重要性范文

一、电子商务对市场营销产生的影响

电子商务的发展是信息技术应用于市场经济活动的必然产物，也是市场营销业务的一个发展分支，对我国传统营销模式的现代化发展产生了一定的影响，具体体现在以下几个方面：

1.对市场营销环境产生的影响。

电子商务的不断变化和发展促使市场营销的内外部环境发生了一定的变化。首先，市场营销所涉及的市场范围不断扩大。电子商务随着信息技术进步得到了进一步的发展，在一定程度上冲破了传统营销模式的时空限制，使市场作用时间相对减少，但是在空间范围内却不断扩大。截至目前，市场营销中所涉及的市场已经成为世界性的市场，企业不论具体建设规模的大小，都可以根据自身性质通过电子商务在全世界范围内开展营销工作。其次，缩减营销环节。我国企业在使用传统市场营销模式进行相关产品的销售时，必然需要中间商进行层层流转，增加商品销售环节，减缓销售速度。而在电子营销模式下，企业可以选择使用互联网让商品直接与终端消费者接触，极大缩减中间销售环节，节省营销时间。再次，转变原有交易和支付方式。传统市场营销模式中，企业在交易活动中需要国家统一发行的货币进行支付。但是随着电子商务的发展，虚拟电子货币已经逐渐成为电子商务的主要支付手段，在一定程度上减少了市场上纸币的流通，为国家货币发行部门精简资金。最后，信息技术的快速传播和发展增加了企业和外界沟通的渠道。网络具有极强的信息传递功能，电子商务以网络为依托，可以借助网络信息传递速度的优势更加快速的向消费者传递产品信息，并及时获取消费者信息反馈，实现信息之间的良互。

2.对消费者产生的影响。

电子商务的发展必然影响着企业在经营管理活动中的目标市场定向，而这种目标市场定向与消费者的消费需求特征和新闻给变化息息相关。首先，在电子商务影响下，消费者需求呈现出新的发展特征。信息技术时代背景下，消费者受到国家整体消费观念的影响，追求新奇、新鲜的产品和创意，希望商品生产企业可以按照自身需求设定和制作相关产品。但是消费者的实际需求具有极大的差异性，因此在一定程度上带给企业相当大的创意负担，企业对一种商品的生产只能满足一小部分甚至个别消费者的需求。其次，对消费者的消费行为产生着相应的影响。网络销售环境为消费者的商品选择提供了方便，消费者可以同时对搜索引擎内的多家企业商品进行筛选，在联合对比中选择理想产品。同时，网络电子商务营销也可以使企业的产品生产更加具有针对性，在一定程度上摆脱了传统市场营销模式中大众化发展的弊端。

3.对营销理念的影响。

在传统市场营销模式中，多数企业的经营管理都以促进自身发展为目的，但是随着信息技术的发展、电子营销业务应用愈加广泛，致使企业经营管理理念发生了重大变化，促使企业产品的生产和消费活动都逐渐以客户需求为导向，在满足市场上众多消费者消费需求的同时，也带动了企业的进一步发展。现阶段，我国消费者受到现代文明的影响愈加追求个性化发展，企业为了满足消费者的市场需求尽量打造各种个性化产品，使企业能够获得更好的经济效益。可以说，电子商务所带来的新营销理念为企业发展提供了新的导向，推进企业现代化建设进程。

4.市场营销管理重心发生变化。

我国企业传统营销管理活动的重心是价格、商品、渠道、促销，但是随着电子商务的变化和发展，企业受信息技术和网络营销的影响，管理重心逐渐转变为客户、成本和良性沟通。从这一变化趋势看，新时期，企业营销管理活动更加关注消费者自身利益，开始以客户为管理导向，不再局限于传统的利己目的。企业生产相关商品的消费者趋向性更强，有利于消费者维护自身权益，促进企业在现代市场竞争中获得更好的发展。5.对技术和手段产生的影响。传统市场营销模式中，企业生产活动更加注重实用人工生产要素，市场营销的每一个环节都与人息息相关。但是随着社网络营销活动的发展，人工营销环节急剧缩减，消费者开始通过网络获取产品信息，企业使用一个客服员工便可完成与多个消费者的沟通和交流，营销手段发生变化。而在营销技术方面，随着电子商务模式的引入，企业经销技术也更加先进，打破传统营销技术受到时空限制的弊端，促使企业员工能够与终端消费者直接交易，减少交易环节，缩减交易时间和成本。

二、电子商务背景下企业市场营销管理措施

1.企业应该加强信息系统建设。

企业应该根据自身发展实际情况在网络上建立一些库存、人事、财务等方面的大型基本动态数据库，搜集企业各个方面的相关信息，使企业大量商品信息能够在网络上有序流通。企业只有及时对相关数据信息进行归纳和整理，并构建动态的数据库中心，才能为管理决策人员提供相应的数据支持。现阶段，我国众多企业都顺应时代潮流建设了相应的数据信息平台，为各个相关企业之间的有效交易提供重要途径，企业只要具备一定的数字化网络平台等，就可以正式参与到电子商务运作中。这在一定程度上为我国中小企业的现代化发展创造了良好机遇，使中小企业可以灵活运用自身成本优势与各大企业之间展开竞争。所以，为适应电子商务时代市场营销发展模式，相关企业领导应该高度重视企业信息化建设的重要性和必然性，以及其能够为企业经营发展提供的良好经济效益。要认真研究本企业的实际发展情况，结合实际加大信息化建设资金、技术投入，提升企业信息化建设掌控能力，为企业电子商务战略的现代化发展提供技术支持，促进企业持续健康发展。

2.生产具有差异性的产品。

为了满足消费者的市场需求，企业在产品产生中应该将每一个消费者看做是独立的个体，通过生产差异性的商品来满足不同消费个体众多类型的个性需求。实质上，相关数据显示，即使像汽车一样技术含量较高的商品，企业要想为消费者提供个性化的产品服务，仍然需要保证80%以上的相关组建是统一标准的。特别是在能够通过计算机进行商品辅助设计的今天，个性化商品生产已经逐渐由不可能转变为企业生存发展基本能力。所以，企业应该在商品生产之前不断研究消费者的真实需求和行为习惯、消费趋势等，全面把握消费市场，结合市场需求研究能够适应市场的个性化商品服务，从而真正在经营发展活动中抢占商机，推进企业持续健康发展。

3.重视知识管理和客户管理。

企业在互联网时代经营运作的成功，取决于企业对自身战略性过程相关知识体系的科学管理，这一体系也是企业确保自身电子商务营销系统健康稳定运行的关键。同时，企业的管理流程也应该与网络经营发展新变化趋势相适应。现阶段，我国中小企业在激烈市场竞争中构建持久竞争优势必须要结合企业战略发展需要，科学使用这些管理流程和知识体系，建设企业独特优势发展核心。客户关系是电子商务背景下企业加强知识管理活动的重要手段。强化客户管理管理重点在于改善企业自身和相关客户之间关系，促进企业和谐发展的有效手段，但是同时客户关系管理也包含着企业内部组织机构选择、争取、判断、发展以及保持客户所必须实施的全部商业过程。企业要想在现代社会市场竞争环境中健康开展电子商务营销活动，就必须合理建立消费者信息数据资源库，集中分析消费者不断变化着的商品需求，同每一个客户发展长期的私人交易关系，关注网上消费者。企业必须自觉主动的改善与客户和消费者之间的关系，通过个性化产品和优质服务等手段与消费者建立长期稳定客户关系，与相关客户共同构建企业价值，树立并传播企业品牌，为企业持续健康发展创造条件。

4.发展物流和服务。

在电子商务背景下，企业应该将自身物流管理纳入到电子商务发展模式中，并且鉴于物流管理对网络营销产生着重要的影响，因此，企业应该从营销活动的起点也就是相关产品的生产和设计环节入手对企业物流管理活动的进行强化，逐步使企业相关产品的原材料、半成品和已经完成的产成品以最低成本进行高效运输，优化企业产品营销渠道。企业可以根据自身性质以及行业特征合理选择与自身发展相适应的物流模式，完善商品流通渠道，为现代化企业营销提供物流支持。此外，企业还应该在管理活动中促进电子商务部门与物流部门的合理整合，结合产品、运输渠道、价格以及促销方式等方面实际情况制定科学的营销战略，并由营销与物流部门进行协同管理。这样，企业营销部门可以根据自身物流能力和成本制定营销决策，物流部门也可以根据相关营销活动的实际发展情况积极采取一定措施为企业营销活动提供一定的物流支持。

5.培训电子商务人才。

电子商务业务建设的关键点是人，在整个社会系统中，电子商务系统首先作为一个社会系统为社会上的人提供商品和服务；从行业自身发展角度看，电子商务系统实际上是一种围绕相关商品、服务所涉及的各方代表和相关利益人共同组成的关系网络；从电子商务系统本身发展看，虽然企业在发展中重视计算机网络技术在交易活动中可能产生的重要作用，但是仍然认为在交易活动中发挥主要作用的是高素质人才。电子商务是信息技术现代化和商务现代化发展的有机结合体，在建设中需要大量的高素质复合型人才。我国中小企业应该积极采取一定的措施培养和引进一批具有较高素质，能够熟练掌握计算机技术与经营管理技术的人才，推进企业电子商务系统建设进程。

三、结语

第3篇：电子商务营销的重要性范文

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第4篇：电子商务营销的重要性范文

然而，随着电子商务在互联网技术的不断升级、营销手段的不断丰富、交易支付方式越发多样以及物流配送更加及时的情况之下，我国传统的零售业在线下的交易方式、营销手段以及广告方法等方面却鲜有成就，所以要实现零售业有效健康的发展，充分了解电子商务所带来的诸多影响是必须跨越的一步。

一、电子商务对零售业市场环境所造成的影响

（一）电子商务对零售业带来经营环境与产品的影响

电子商务的市场运作模式以互联网技术为载体，随着互联网逐步的普及，对于传统零售业常态的市场环境造成巨大冲击，一方面打破传统零售业地域市场划分的优势，实现了无区域划分的市场竞争环境。例如传统零售产业的经营模式是通过厂家、经销商、批发商到零售实体店铺，再到与消费者产生产品交易来实现各个经营团体的利益实现，而这种方式中同行业之间的竞争手段往往以区域地点划分，所面临市场竞争压力较小；而电子商务的开展形式，是通过厂家或者销售店家直接与消费者产生交易来实现利益转化，缩短产业链条中利益分配最大化的同时，也使得竞争形势从区域转向全网，面向全国的市场，增加了零售业的竞争压力。另一方面，电子商务的产品内容日益丰富也对零售业造成压力，例如早期的电子商务产品仅仅局限在服装、图书、数码产品等方面，对传统零售业冲击有限，尤其是对于消费者日用品以及快消品等冲击并不大，根据中国电子商务研究中心所发表的《2015年（上）中国电子商务市场数据监测报告》显示，2015年上半年，中国网络零售市场交易规模达16140亿元，相比2014年上半年的10856亿元，同比增长48.7%。其中包括生活电器、智能产品以及母婴用品等都成为热门零售商品，对传统线下的零售百货商超等造成巨大冲击。

（二）电子商务营销手段的丰富性对零售业带来的挑战

电子商务在页面板块的展示、产品交易形式以及电子商务营销互动的方式上面都有着重大的发展。在2014年以前电子商务的营销手段运用主要通过低价、包邮等简单的营销方式增加流量，而目前电子商务可利用的营销手段已经得到丰富，包括秒杀、大转盘、刮刮奖、代金券以及签到积分兑换等趣味的营销形式均可实现，潜在消费者通过互联网可以快速获取营销信息并方便的参与进来，有效的实现了绑定消费者创造更多消费空间，而传统零售业依旧采用DM宣传单等陈旧的营销方式，难以绑定消费者，逐步的使得顾客从线下消费转向线上消费。例如，美团、大众以及百度糯米等O2O代表的生活服务类电子商务平台便通过消费满减、免费体验等形式积攒大批消费粉丝，据报告显示，截止2015年6月，中国网购用户规模达4.17亿人，而2014年上半年达3.5亿，同比增长19.1%，占领巨大的市场份额。

（三）电子商务的粉丝客户维护对零售业带来的影响

任何形式零售业的经营，都离不开市场客户的开发，“水能载舟，亦能覆舟”运用在目前的商业竞争中依旧有道理，而追求粉丝客户的关注与流水是电子商务经营的根本，也是电子商务运用的重要优势。目前，电子商务在客户平台的构建上，往往通过多元化的平台以及丰富的生活推广内容来吸引粉丝的关注，从关注粉丝中培养潜在顾客的转变以及引导顾客粉丝的消费行为。以淘宝网店经营为例，其客户平台的构建不仅仅局限在目前阿里巴巴所提供的淘宝会员、微淘等形式中，还逐步搭建网店的自媒体经营，包括微信公众号、QQ服务号、新浪微博、QQ群等形式，通过自媒体的信息运营内容绑定粉丝对店铺的关注，以便其营销信息的开展，从而彻底的转变粉丝的消费行为。而传统零售业在开展客户的培养中则显得较为单调，其顾客的维护主要通过会员卡、折扣卡以及积分卡等形式来实现，且粉丝参与也并不及时，因而造成传统零售业客户维护的滞后。

二、零售业在电子商务压力下的应对措施

（一）做好品质服务定位是解决电子商务市场环境营销的基础

尽管电子商务在市场区域环境以及产品销售类目方面对我国零售业务造成巨大冲击，然而由于电子商务经营门槛较低，电商服务模式无形化等特点也产生偏高的投诉率。根据检测报告显示，2015年上半年全国电子商务用户涉及电商投诉数量同比2014年上半年增长2.03%。所以传统零售业应当利用其地区优势及可视化的服务质量赢得消费者青睐。例如，做好产品品质的把关，进行商品直观的展示，并为顾客带来可接触到的服务形式，拉近与消费者的关系。

（二）转变顾客维护理念是零售业根据市场发展的必然选择

零售业市场开拓与发展的基础在于对客户的维护，正如司马懿所说“得民心者得天下”，在经济运营中亦是如此，得顾客者得市场。在传统的零售业经营理念中，认为仅仅通过品质服务及价格的优势就能够吸引顾客，对于顾客维护的重要性认识不清。因而在今后的发展中，零售业需要适应顾客的生活习惯，不仅在顾客的产品需求上做出关怀，还需要不断的“迎合”顾客的兴趣，引导顾客的关注点与消费需求，做好顾客的粉丝服务。例如大型连锁的零售企业则可通过自媒体平台的搭建做好营销内容运营，如微信公众号等，而小型的零售店铺也可通过为QQ群等来加强与顾客的交流拉近与顾客之间的关系，最终实现顾客粉丝的绑定。

（三）有效的互联网技术实现传统零售业营销手段的升级

电子商务营销手段的运用是通过互联网信息技术平台所实现，然而互联网信息技术所带来的福利是开放的，不仅仅是针对电商，因而传统零售业应当转变营销思路，巧妙的借鉴电子商务的营销手段来实现传统线上线下有机的整合。例如，一方面运用开放性的营销技术实现消费者到店的引流，比如HTML5页面技术的宣传效果，同样可实现积分兑换、代金券领取核销方式的实现；另一方面则是入驻电商平台，与电子商务产生良性的合作并借助其营销福利实现消费者的引流作用，如入驻生活服务类平台美团、糯米等网购平台，借助其强大的推广能力实现线下实体零售店铺的曝光赢取利润。

第5篇：电子商务营销的重要性范文

关键词：体验营销 顾客忠诚度 电子商务 微信营销

中图分类号：TN-9 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2013）12-0016-02

随着网络技术和消费者消费方式的转变，电子商务近几年得到了快速的发展，但电子商务领域的竞争也愈加激烈，特别是产品及服务价格的竞争，使企业不堪重负。如何避免价格战，提高附加值，才是企业长远发展的根本和基础。也就是说，如何提高产品及服务的附加值，是每个企业必须面对和解决的问题。那么，解决办法多种多样，本文仅就“体验营销”这一在实体店中已被较广泛应用的营销方式在电子商务中的应用做一探讨。

一、体验营销在电子商务中应用的客观要求

体验营销是指商家通过让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式，使其亲身体验商家所提供的产品或服务，让顾客实际感知产品或服务的品质或性能，从而促使顾客认知、喜好并购买的一种营销方式。因为顾客对产品产生的满意度，究其根本是一种良好的感觉状态，而体验营销正是通过消费者自身的眼、耳、鼻、舌、身具体而微地感受到产品的功能、服务和情感享受。因此，体验营销实际上是商家和消费者之间进行的情感和心的沟通。

由此可见，体验营销这一营销方式在实体店中的应用，是有其环境基础的。也就是说，客户可以直接面对产品和营销人员，这种感知是直观的和直接获取的。而电子商务平台上的产品销售，就难以做到直接感知，其结果往往是凭以往经验和口碑的传播。这对于较为标准化的产品而言给消费者带来的感觉偏差是较小的，但对于难以标准化，特别是个性化要求较高的产品是很难吻合消费者的偏好的。

若能将体验营销较好地应用到电子商务中，就可能减少消费者的感知偏差，对消费的达成乃至顾客忠诚度的形成都具有非常大的现实意义。

二、体验营销应用中应考虑的维度

体验营销要求商家通过各种方式帮助消费者获得购买和消费过程中的“体验感觉”，虽然在此过程中花费了更高的代价，但成交的几率会大大增加，更重要的是对顾客忠诚度的形成帮助更大。这也就是体验营销的作用和将其运用到现实营销活动中的意义所在。

伯恩德·H·施密特在其所著《体验式营销》一书中根据消费者体验的复杂性和多样性，将体验形式分为五个维度的体验[1]：

知觉体验。知觉体验即将感官体验，将视觉、听觉、触觉、味觉与嗅觉等感觉器官应用在营销过程中，使消费者能够切身地体会到产品，引发消费者购买动机的形成和增加产品的附加价值等。

思维体验。思维体验即以创意的方式引起消费者的惊奇、兴趣、对问题进行集中或分散的思考，为消费者创造认知和解决问题的体验。

行为体验。行为体验指通过增加消费者的身体体验，指出他们做事的替代方法、替代的生活型态与互动，丰富消费者的生活，从消费者生活方式的转变上下工夫。

情感体验。情感体验是使消费者在消费中感受到各种情感，如亲情、友情和爱情等。也就是要拨动消费者的心弦，使他们产生共鸣。

相关体验。是通过使消费者和一个较广泛的社会系统产生关联，从而建立对某种品牌的偏好。这一点是使消费者产生忠诚度的强大推力。

三、体验营销与电子商务结合的可能性

1.电子商务的本质

在电子商务领域，一般分为B2B、B2C和C2C，而在传统销售领域，一般分为批发和零售。B2B一般是做批发，而B2C和C2C是做零售，前者如阿里巴巴，后两者如天猫商城和淘宝网。虽然近些年电子商务在全世界范围内得到普遍认可和广泛地应用，但电子商务概念的泛化使得很多电子商务的经营行为越来越偏离其本质，从而导致企业经营中错误地认为必须要电子商务化，甚至将电子商务与企业的营销活动、甚或战略相混淆。

电子商务就其本质而言就是企业经营中的销售渠道之一。由于网络时代的到来，信息技术的不断应用及完善，电子商务成为一种高效的商品传递方式，在整个企业运营过程中，应是营销组合的一个重要组成部分，而不是全部。快速的传递速度意味着消费者更快和更方便的获取，大量的销售意味着可以为消费者提供更低价格的商品。

对于实体商店而言，一般消费者选择的标准一是便利，二是低价。至于购物体验和服务态度，几乎可以忽略。对于有经济实力和品位的消费者，会更偏重于购物体验而不是低价，同时他们更看重购物环境的便利性。

对于虚拟的商店，消费者期望能在网络上快速找到，不管是用搜索引擎还是口碑方式获取的商家的信息。而且经过近些年电子商务的发展，消费者对网络产品的价格有着比在实体商店购买产品时更高的价格敏感度。

因此，对于电子商务网站，如果消费者对销售同样商品的两个商家进行比较时，最突出的就是价格，其次是物流的时效性。相比较而言，以往消费者在实体店消费时的五感体验其重要性就不那么明显了。

2.体验营销对提高顾客忠诚度的重要作用

在现今的电子商务激烈竞争的环境下，不管是哪一种模式下的电子商务，同类产品的价格是一低再低，特别是大型的电子商务企业，利用自建或整合物流体系的方式，提高了自身与销售商的谈判力来寻找到远低于一般电子商务商家价格的产品。同时，由于物流行业的配送能力及服务的不断提升与完善，使得消费者可见的售后服务可选性和水平越来越趋于同质化。

在此背景下，消费者的满意度较易达成，而消费者的品牌忠诚度却成为突出的问题，因为，作为一个普通的买家，更习惯于在琳琅满目的虚拟店中不断的搜索价格更低的商品，至于是哪一家在卖，并不显得特别重要。这导致的直接的后果是，某行业某一个商家的排名更换的频率极高，众商家为了取得第一（最多第二）的位置，不断的推广，不断烧钱，其利润率也在不断地被侵蚀。由此可见，寻找差异化的销售策略就显得格外重要。毕竟，电子商务的本质是渠道，而不是营销。

没有信任度和诚信的企业是不长久的，没有了顾客的忠诚度，也很难在激烈竞争的电子商务行业中谋得一席之地。

顾客忠诚度的形成是以顾客满意度形成为基础的。顾客满意度是指商家提供给消费者的绩效和消费者的期望之间进行比较所形成的感觉状态。当顾客满意时才可能产生重复购买，重复购买是最终形成顾客忠诚度的基本前提。从满意度和忠诚度的基本关系上看，顾客在购买商品时的感觉状态如何，决定其之后的消费行为[2]。因此，在销售过程中，引入体验营销是会对消费者的忠诚度的形成产生较大影响的。

电子商务的渠道本质和体验营销对顾客忠诚度形成的重要性告诉我们，二者的结合能够为商家的销售的提升及附加值的获取带来极大的可能性。

四、体验营销在电子商务中应用的障碍

虽然体验营销应用到电子商务中能够为商家提升竞争优势并带来巨大的利益，但从目前的营销实践上看还有着诸多问题：

1.接触方式上

体验营销必须是让消费者能够从知觉体验、思维体验、行为体验、情感体验、相关体验等几个维度切实感受到产品或服务，但不论什么模式的电子商务平台都无法做到象传统实体店销售那样让消费者能够真实感受到[3]。虽然年轻一代越来越不象他们的前辈们那样在实体店中逛上一天，亲眼看、亲耳听、亲手摸才能做出购买决策，他们更倾向于花费更少的时间，减少购买决策的过程，但是，在接触方式上，网上销售很难做到传统购物时所能得到的即时体验。

1.1知觉体验

知觉体验即感官体验，将视觉、听觉、触觉、味觉与嗅觉等知觉器官应用在体验营销上。虚拟的购物环境很难让消费者的知觉器官真实感受到产品形状、颜色甚至味道。虽然电子商务商家试图在产品展示上力图更清晰、更动感，但虚拟和现实毕竟不同，也很难重叠。这是现实存在的问题。

1.2思维体验

思维体验方面，虽然现在的论坛、社区在网络上被广泛采用，加上呼叫中心的有机结合，但网络交互的随意性和社会责任感和诚信的缺失，使得与消费者的交流很难深入。

1.3行为体验

行为体验方面，目前3D技术的应用在一定程度上解决了消费者的试穿和使用的问题，但实际上，身体的体验是很难精确的量化的，因为人的身体每天都不同，每天对外界环境的感知都有差异。

1.4情感体验

情感体验方面，由于人的情感变化的即时性、突发性和偶然性的特点非常突出，这使得对消费者的情感体验的把握变得非常微妙，从某种程度上来讲，揣摩消费者的情感变成为一种艺术。

1.5相关体验

相关体验方面体验的形成更要求我们把消费者置于一个社会化的环境中，虚拟世界是无法完全体现出来的。

2.网络技术上

为了克服上述中所遇到的困难，电子商务平台都在通过各种方式试图加以解决，如从技术角度，为了让其展示的画面更生动、更有吸引力，2D以及3D画面的越来越广泛地应用，在一定程度上解决了这样的问题，甚至把与客户的互动由文字的表达转为视频的对话，但也只能从知觉的层面上来加以解决。毕竟，诸如生活方式、情感、社会关系的改变不是一朝一夕的事情。

3.内容提供上

内容提供上，由于大多数电子商务平台出于成本上的考虑以及较为急切地要向消费者展示其产品，消费者看到的基本上是货架式的展示以及能够吸引消费者眼球的价格，很少做到思维体验，而人和人之间的交流更高层次的是思想上的、情感上的交流。自我展示的方式注定是单向的沟通，而不是双向沟通。

五、体验营销在电子商务中应用的方式探讨

由于接触方式上、网络技术上、内容提供上存在的问题，要求我们将体验营销应用到电子商务上时，必须注意以下几方面的工作：

1.多种网络技术和线下服务的综合应用

可以通过完善语言交互、视频交互，让消费者在视觉、听觉上对商家的产品有着更加直观的认知，而触觉、味觉与嗅觉等方面的认知是无法通过这些技术来实现的，因此必须让消费者直接看到产品，这可以通过实体体验店来实现，还可以通过线下的与消费者的直接交流来实现，虽然成本会加大，对商家的服务水平也提出了更高的要求，但由于体验更加到位，从长远看，顾客忠诚度的形成可以在很大程度上解决成本的问题。

2.多种沟通方式与线下服务的综合应用

思维体验、行为体验、情感体验要求商家与消费者有着更深层面的沟通和交流，微博、微信营销的应用，使得圈层的交流更加紧密和高效，同时，圈层和圈层之间的交互也变得更加便捷。丰富微博、微信的内容，增加其吸引力，针对目标客户群适合他们口味或者说是生活方式的文章，不断地与其进行交流和互动，做到心与心的连接。与消费者情感的加深，要摈弃传统的广告、促销的方式，注重人员推销、公关活动的应用，如沙龙、论坛、体验活动，强化双向沟通，提高双方的信任度，进而提高顾客忠诚度。

要想做到体验营销与电子商务的有机结合，要求商家必须重新重视线下的服务和沟通，不是简单的电子商务+物流的模式，而是在利用多种的网络技术的同时，与消费者进行线下的充分交流与沟通，让虚拟世界有真实的体验并让真实体验无处不在。

总之，我们要清楚地认识到，电子商务的本质是一种渠道，它同传统的销售渠道一样，就是把产品通过该渠道从生产商传递到消费者手中的过程，现今快速发展的电子商务就其实质来说，就是加快这个传递的过程。然而随着物流成本、管理信息系统及人力成本的不断提升，这种效率正在下降并不断侵蚀着企业经营的利润。因此，诸如体验营销在电子商务中的引入和应用，可以在一定程度上降低经营成本，更为重要的是提高顾客的满意度，进而提高顾客的忠诚度，这才是企业经营利润的真正来源，也才是企业的生存之道。

参考文献

[1] [美]伯恩德·H·施密特 周兆晴 译.体验营销[M].南宁：广西民族出版社，2003.

[2] 侯家麟.体验营销下如何提高顾客忠诚度[J].中国流通经济.2007（09）.

第6篇：电子商务营销的重要性范文

关键词：工商管理学；电子商务；市场营销

现如今，中国经济已与世界各国的经济连成一个整体，中国在全球化的发展中要加快前进步伐，大力推动本国电子商务的发展，创新市场营销的传统模式。电子商务的快速发展以及市场营销的创新迎合了社会的发展趋势，符合了社会的发展需要，并且加快了我国社会经济的发展，增强了我国的综合国力，促进了我国社会的稳定。

一、电子商务与市场营销的内涵

（一）基本概念

电子商务的定义分为两方面，一方面是指电子合同，其定义具有单一性。另一方面是指全面性的电子商务，即在互联网信息技术的辅助下，进行电子交易、资金流转、物流配置。电子商务利用互联网信息技术后能够打破传统商务在时间以及空间上的局限，并促使电子商务向及时性、灵活性、高效性的方向发展。随着电子商务的不断发展，市场营销也有所创新。市场营销将网络营销和传统营销相结合，并借助网络信息技术的优势，实现了自身的创新和进步，电子市场营销在营销市场中发挥着中重要作用，促进了市场经济的稳健发展[1]。

所谓市场营销，指的是企业为使产品更好的走向市场，对企业内部因素进行合理配置，进而电子商务在发展中对市场营销的模式、方法、渠道、环境以及商业背景起着重要影响，为了更好的迎合电子商务的发展趋势，市场营销要相应的进行创新，推动自身向数字化、网络信息化方向发展。

（二）基本特点

市场营销在电子商务的带动下，不仅突破了区域限制，而且使交易更加便捷化；在互联网信息技术的辅助下，服务质量得到了明显优化、物资损耗明显降低、服务流程明显简化；信息具有共享性和实时性的特点，进而对货物能够合理调配，降低交易成本；电子商务下的市场营销能够使企业与用户间有效沟通，进而对产品进行优化。

二、工商管理学中电子商务对市场营销影响

（一）积极影响

一方面，传统的市场营销具有流程复杂、资源投入较大、程序较多等特点，在互联网信息技术的影响下，市场营销能够打破空间和时间限制，减少不必要的流程和程序，进而降低成本。在电子商务便捷的背景下，能够及时掌握产品的营销动态，进而发现潜在客户。另一方面，电子商务能够使市场营销的空间和企业活动范围扩大，进而快速融入世界经济。与此同时，企业通过与客户交流能够了解客户的需求，进而合理的控制生产、降低成本、减少费用。此外，电子商务的发展能够优化市场营销的发展质量，合理控制市场营销的发展步伐、引导市场营销的发展方向[2]。

（二）挑战分析

电子商务在发展的过程中为企业提供机遇的同时，加大了企业市场营销的挑战，进而为了实现产品的销售目的，企业需要制定合理的市场营销计划和营销方案。此外，在电子商务发展的过程中金融风险、企业管理风险以及信息技术风险频发，进而会导致网络税收大量流失、企业信息泄露以及情节严重的经济犯罪。

（三）发展现状

现阶段，我国电子商务的发展速度较快，虽然在一定程度上促进了市场营销的发展，但是也导致了市场营销在发展的过程中存在些许问题。如目前企业的现代化程度较低、企业市场尚未成熟、市场管理体系不健全、虚假信息泛滥、企业人员职业素质和职业水平不高。由此可知，目前电子商务和市场营销的发展阻力较大[3]。

三、工商管理学中电子商务与市场营销的发展途径

目前，电子商务已成为我国经济发展的主流趋势，在我国经济的发展中起着重要作用。要想扩大企业的发展空间、加快中国经济的发展步伐，我国要有效的推行工商管理学中电子商务与市场营销的发展。具体的发展途径如下：

（一）对电子商务与市场营销的市场环境进行优化

市场是电子商务和市场营销发展的前提和基础，电子商务要想健康、有序的发展，首先要优化市场化境，在市场环境优化的同时，制定有关电子市场的针对性制度，进而加强信息的完整性、真实性和准确性。要想做到市场环境的真正净化，单单依靠上述策略还不够，除了制定规范的制度以外，还要对破坏市场稳定、影响市场秩序的行为进行严格约束和打击，充分发挥规章制度的作用，减少破坏市场安全行为的发生。与此同时，电子市场也要强化人们对市场环境的优化意识，使人们发自内心的意识到市场环境的重要性，人们之间相互监督、相互督促。由此可见，要想做到电子商务市场环境的真正优化，规章制度制定的同时，要利用制度对破坏市场环境的行为积极打击，充分发挥制度的作用，并且提高人们的环境优化意识，进而促进公平、规范的电子商务市场环境形成[4]。

（二）对企业内部的制度进行适当的革新

由于电子商务属于新型交易方式的一种，进而企业为了更好的迎合社会的发展需要，要根据企业自身的实际情况，对企业进行适当的革新。企业内部进行革新时，一方面要制定相应的规章制度，根据制度的相关内容对电子商务环境下的市场营销进行有效管理；创新企业的发展理念和营销模式，打破传统营销模式以及理念对企业发展的限制，在先进理念和创新模式的影响下促进市场营销的进步，使市场营销适应社会的发展需要，促进我国社会的经济进步，加快经济的发展步伐。另一方面，企业内部要打造高素质、高水平、高效率的营销团队，团队内部人员要不断学习先进的知识，对成功的案例进行总结归纳，并且与相关的专家学者进行沟通学习，进而不断丰富自身的知识储备，提高自身的业务水平和专业技能，培养自身良好的道德素养，在较高道德素养的影响下，规范自身的语言和行为，避免信息泄露的同时，加强对信息的筛选和辨别能力。与此同时，要加大企业对先进技术的引进，学习发达国家先进技术经验，并引以为用。因为电子商务是在信息技术的背景中以及信息技术的辅助下不断发展壮大的，所以企业在进行制度革新时，要重视对先进信息技术的引进，通过技术投入，解决电子商务与市场营销在发展中遇到的难题。

（三）相关部门协作配合

电子商务以及市场营销要想稳健发展，离不开国家对企业的支持，相关部门在做好本职工作的同时，各部门间互相配合，强化对电子商务的管理。在电子商务和市场营销的发展中，各部门间密切协作、积极配合，不仅能够互相监督，而且能够避免信息风险[5]。

四、结语

综上所述，随着经济全球化进程的不断加快，人们即将从经济发展时展到电子商务时代。电子商务时代符合社会的发展趋势，能够迎合社会的发展需要，电子商务的发展能够促进市场营销向网络电子化的方向迈进。因此，企业要为电子商务和市场营销的持续发展贡献力量。

【参考文献】

[1]王霞.工商管理学中的电子商务与市场营销[J].电子测试，2013（13）：244-245.

[2]李远鹏.工商管理学中的电子商务与市场营销[J].科技创新导报，2012（36）：194.

[3]齐姗姗.制造企业国际电子商务盈利模式研究[D].燕山大学，2012.

第7篇：电子商务营销的重要性范文

关键词：服装？市场营销？课程改革

一、服装市场营销课程的现状分析

1.课程地位

现阶段，服装专业的培养目标重点是培养学生掌握服装设计与工艺领域的基本理论知识和技能，课程更多地集中在基础结构设计、车缝技能的训练，使其能在服装款式设计、服装结构设计、服装工艺制作等第一线从事技术工作。服装市场营销课程，只是作为次要的专业课程，一般40个学时，让学生粗略了解市场营销的性质和服装市场的特点。

2.教学现状

由于服装市场营销的课程定位，服装市场营销课程的任课老师基本都由服装老师兼任，并非市场营销的专业老师。服装市场营销课程教学都是基于简单的理论教学模式，老师依照课本内容讲授市场营销的相关知识点，学生粗略了解市场营销的基本要点。由于没有实践操作，所学知识只到达理论层面，并没有形成职业能力。

二、服装市场营销课程的重要性

1.服装产业发展的趋势所需

服装产业的发展趋于集合设计、生产和销售为一体的产业链发展。随着市场环境的变化，销售俨然已经成为与设计、生产有着相同重要性，或者更为重要的部分。服装行业产品同质化严重，产品差异化程度低，如何能在众多服装产品中脱颖而出，销售就显得尤为重要。互联网的快速发展，使得服装的销售环境发生了重大变化，网络虚拟环境逐渐发展成为销售竞争的一大战场。环境的变化，销售经营模式受到了极大的冲击，销售模式由传统的实体店销售，逐步形成了以“实体+电子商务”或纯电子商务的销售模式，因此对服装营销人员的专业技能提出了更新更高的要求。

2.服装企业的品牌建设所需

随着经济全球化发展，国家大力推进中小民营服装企业的转型升级，促进中国从服装生产大国向服装品牌大国方向发展，从oem向obm转型。品牌化的推广建设之路，除了要有优秀的设计和精湛的做工，更需要有专业的服装品牌营销管理人员。

3.服装高级工的职业定位所需

技工学校的学生培养目标是培养其具备职业技能。现阶段服装学生的培养定位，主要集中于设计或工艺。关于设计师的选择，一般企业更倾向于经过高等院校学习的艺术生，创新思维及表现手法方面相比技校生会略显优势。工艺方面，经过系统教育理论学习，并有一定专业基础的服装专业高级技工，已经不满足于成为一名普通的流水线上的工人，期望从事需要有更高专业技能的职位。如此问题，促成了技校服装专业的学生，毕业后从事的专业技术岗位并不多，大部分选择了从事服装企业的初级管理岗。服装营销员，需要一定的服装专业基础知识以及营销知识。同时结合技工院校学生好动、思维比较活跃的特点，营销方向的开设，使得学生的职业定位有了更多的选择。

4.一体化课程的改革所需

近几年，技工职业学校都在推行一体化课程改革。一体化的目标，是培养学生的职业技能，促进企业和学校之间人才输送的无缝对接。一体化课程的改革，就需要进一步了解企业发展之所需，满足竞争环境变化、企业转型升级等多方面的人才需求。

三、服装营销课程的改革建议

1.确定专业培养方向

学生的职业技能培养方向，可以在服装设计、服装工艺的基础上，增加服装营销的培养方向，人才培养目标是服装营销人员。这样就可以增加学生的职业岗位选择，满足服装企业产业链各环节的人才需求。

2.开展一体化课程改革

服装市场营销的课程需要改变传统的纯理论教学模式，进行一体化课程改革，根据营销项目，制作营销方案。在制作方案的过程中，掌握服装营销的知识点。方案实施过程中出现的问题，应及时找出解决策略，让学生在实战中掌握营销要点。项目结束后，老师总结项目实施结果以及实施要点。一体化课程应包括实体店和电子商务两大类，通过校企合作内容的多样化，让学生可以通过合作企业的店面或网店的实战演练，掌握营销岗位技能要求。

3.服装专业与电子商务的跨学科人才培养

服装营销人员需要学习的内容包括服装专业基础知识、品牌管理、营销知识、电子商务知识、网店的图片摄影及处

第8篇：电子商务营销的重要性范文

关键词： 珠宝首饰； 电子商务； 网络营销

中图分类号： F626 文献标识码： A 文章编号： 1009-8631（2011）01-0026-02

一、电子商务与网络营销

电子商务是利用计算机软硬件设备和网络基础设施以及通过一定的协议连接起来的电子网络环境进行各种商务活动的方式。市场营销于20世纪初诞生于美国，它分别经历了以生产为导向、以产品为导向、以市场为导向和社会营销等五个阶段的发展。作为一个全新的信息沟通和产品销售渠道，Internet改变了企业所面对的营销环境。网络营销正是在这种新的营销环境中应运产生的。

电子商务强调的是交易方式和交易过程的各个环节，而网络营销注重的是以Internet为主要手段的营销活动。网络营销的重点在交易前的宣传和推广，但网络营销本身并不是一个完整的交易过程，而是为促成交易提供支持，因此网络营销是电子商务中的一个重要环节，而电子商务可以被看作是网络营销的高级阶段。企业在完全开展电子商务之前，可以开展不同层次的网络营销活动。

二、珠宝首饰行业市场营销现状分析

（一）中国珠宝首饰行业发展现状

中国珠宝首饰行业虽然起步比较晚，但随着政策的放开，珠宝首饰业发展迅速。近年香港珠宝业出现了大幅“北移”，生产能力快速增加，使中国一跃成为世界第二大珠宝加工国，并且成为仅次于美国的世界上第二大珠宝消费市场。我国国民经济的持续高速增长和人民生活水平的逐步提高，也刺激了消费者购买珠宝首饰的需求和欲望。但是，随着网络经济时代的来临和我国加入了世界贸易组织，珠宝首饰整体市场环境发生了巨大的变化。越来越多的珠宝首饰企业意识到，随着国内珠宝首饰市场不断发展和市场的不断成熟，要想让更多的消费者认识自己的产品和品牌，让更多的消费者忠诚于自己的品牌，必须不断探索和升级市场营销理念。

（二）珠宝首饰行业营销特征以及问题所在

作为一个相对封闭和带有神秘色彩的行业，珠宝行业具有自己独特的市场营销特征，把握这些特征是做好珠宝行业市场营销必不可少的前提和基础。

在定价方面，高中低档三类珠宝首饰产品的定价方式是各有特点的。高档珠宝由于资源的稀缺性，一般采取高利润的定价方法；中档价值的珠宝面对中等收入的普通消费者，商家一般是尽力营造物美价廉，物有所值的良好印象；而低档珠宝首饰商品，利润率一般反而要高过中档的珠宝首饰类商品，精美的设计新潮的款式才是真正吸引消费者的地方。这种利润率两头高而中间低的定价特征是珠宝首饰类商品的独特之处。

在销售渠道方面，目前国内主要有大型商场和商家进行联营，以及开珠宝首饰专卖店这两种，还有一些新兴的营销渠道也在发展和创立。这些新兴的营销渠道将在未来逐步蚕食目前主流的商场和专卖店的销售份额并且有可能成为未来的珠宝首饰销售的主流渠道。比如电视购物和网络销售。

另外，当前珠宝行业营销方面存在的问题有：产品同质化竞争与消费者个性化需求之间的矛盾；商家，缺乏诚信风范，买卖信息严重不对称；珠宝行业营销渠道成本太高影响行业的健康发展；国内珠宝行业面临国际大品牌的强力冲击；行业封闭，管理水平落后。

三、电子商务给中国珠宝首饰行业带来的挑战和机遇

由于作为电子商务支撑体系的信息网络具有全球性、虚拟性和开放性等优点，所以电子商务将大大地提高营销的效益和效率。特别对珠宝首饰这个特殊的行业，其优势更加明显。具体表现为：拓宽营销渠道，增加商业机会；减少中间环节，降低经营成本；缩短生产周期，降低库存，化减风险；加强全流程信息化管理水平，提高企业的整体资源利用效率；减轻对实物基础设施的依赖中国经济的崛起，消费者购买力的迅速上升，世界第一保有量的网民数量为珠宝行业发展电子商务提供了千载难逢的好机遇，珠宝行业大力开展电子商务的内外环境都已经完全成熟。网络营销和网上购物已经成为我国的热点，大量拥有购买力的网民正在成为珠宝行业开展电子商务的潜在消费群。如果珠宝行业能成熟地运用电子商务手段进行全球化营销，可以很乐观的说，珠宝行业将很快成为我国在国际上最有竞争力的行业之一。

四、珠宝行业电子商务应用方案

（一）珠宝行业电子商务应用的具体解决思路

第一，要基于电子商务手段的定制营销，这样就可以很好的解决目前各品牌同质化竞争和消费者个性化需求难以满足之间的矛盾。

第二，使用网络营销消除买卖信息不对称。电子商务营销手段是打破珠宝行业信息壁垒，消除买卖双方之间信息不对称的最有力武器。

第三，通过网络渠道开展直接营销。借助基于电子商务手段的网络营销，珠宝企业可以无须借助各类中间商就可直接将产品出售给最终用户。对于珠宝企业来说不仅是丰厚的利润，而且更重要的是由于直接面对消费者，可以更好的了解终端消费市场需求，也可以对终端消费者提供比中间商更加专业的售后服务，从而建立更高的客户忠诚度，而且还有一个很重要的好处就是渠道的稳定性。

第四，渠道创新和增值服务。针对珠宝行业目前的单一价格战问题，我认为电子商务手段带来的渠道创新和不断完善的增值服务是解决这个问题的有效方式。提供增值服务的前提是先要对目标市场进行科学的细分。它的核心是承认市场中消费者对珠宝首饰审美的差异性，从而有针对性的提供商品和服务。

第五，运用电子商务手段开展全球化营销。面对国际大品牌的强力冲击，国内的珠宝企业除了要在款式、品质和服务上在本土市场上与这些大鳄们展开正面的较量之外，还可以迅速通过电子商务所带来的全球化营销的契机开展全球化营销。

（二）推进珠宝行业电子商务运用的具体步骤

第一，建立信息展示网站，推广企业核心产品和服务。对于中国珠宝企业来说，推进信息化和电子商务的第一步应该从最基础的建立信息展示型的网站开始。网站上主要是放一些公司简介、产品简介、联系方式之类。它们是珠宝企业迈向全面电子商务运营的第一步。有了这种信息展示型网站，就等于在广阔的互联网世界里向世界打开了一个每周7天，每天24小时不间断的信息展示窗口。所以珠宝企业在建立这种最基础的信息展示型网站时，必须要站在客户的角度将网站建成完全面向客户的友好型信息展示网站。

第二，利用第三方电子商务服务建立初级电子商务网站。建立信息展示网站是珠宝企业迈向全面电子商务化的第一步。这些新增的来自网络的商机将会促使珠宝企业进一步向推进企业内部信息化和建立初级电子商务网站的方向前进。为了实现这些电子商务功能，企业将会很自然的根据这些外部的电子商务各功能模块的要求逐步在企业内部进行了信息化的整合，将采购、库存、销售、物流配送、客户管理和内部办公系统等多个模块进行整合，渐渐的趋向企业资源管理(ERP)，实现更好的企业资源集约式管理。其实，现在已经涌现出了很多大型的第三方电子商务服务商，它们针对中小企业的电子商务功能需求已经开发出了现成的平台。珠宝企业完全可以通过整合利用这些第三方电子商务服务商提供的技术平台就可以实现初级的电子商务功能。至于产品、订单查询和会员管理功能模块，由于技术实现的难度本身就不大，市面有很多可供租用的电子商务软件包提供了完整的功能。

21 世纪的中国珠宝首饰产业，将迎来一个空前发展的新时代。面对网络经济时代的新的行业环境和新的竞争格局，中国的珠宝首饰产业必须抓住机遇，借助电子商务技术手段改造我们的传统产业, 实现管理水平和营销策略的双重创新。伴随着网络经济时代不可逆转的迅速来临，以及电子商务技术手段的不断进步，传统的珠宝首饰行业遇到了一个前所未有的产业发展的空间，利用网络经济时代电子商务技术手段对传统产业进行改造，将从根本上促进珠宝首饰产业的顺利转型。因此，在现阶段，我们一定要利用发展珠宝首饰产业电子商务的大好机遇，将中国的珠宝首饰产业改造成具有管理和营销策略双重创新能力的全球性竞争优势行业。

参考文献：

[1] 方美琪，刘鲁川.电子商务设计师教程[M].北京：清华大学出版社，2005.

[2] 菲力普・科特勒.营销管理[M].上海：上海人民出版社，2002.

第9篇：电子商务营销的重要性范文

关键词：电子商务；市场营销；策略运作；更新

电子商务是互联网模式下的新的商务模式，其通过自身的技术和经济优势使传统的市场营销发生了重大的变革，电子商务下，市场营销的策略以及运行必须要及时的进行改革和更新，这也是适应电子商务发展的基础保证。在传统的市场营销中主要依据的是4P理论，包括产品、价格、渠道以及促销，而忽视了客户的需求，但是电子商务经济环境下，营销活动必须要以消费者为中心，强调对消费者需求的满足，但是受传统营销模式的影响，企业在维系消费者与消费者忠诚度的方面还存在很多的欠缺，需要我们对营销策略和运作继续探索和更新。

一、从4P策略向4C策略的变革

前面我们已经对4P策略进行阐述，在4P策略中忽视了消费者的需求，而这也是4P策略向4C策略变革的关键点，在4C策略中企业需要将客户的满意度放在首位，强调客户比产品的重要性[1]。

1、产品策略变革

首先，在互联网的背景下重新认识产品概念。在互联网环境下，产品的概念不断的延伸，无形的产品可以利用网络进行销售，而有形的产品只能进行网上展示，无法同时直接应用，需要物流公司或者传统的销售渠道进行分销，所以在电子商务环境下，需要根据具体的产品和服务来制定针对性的营销策略。其次，产品生命周期发生变化。电子商务环境下，产品的生产方与消费者能够通过网络平台建立直接的联系，这也使得产品生命周期的概念模糊、淡化。生产方可以在产品投入市场前，就掌握产品的完善方向，所以在老产品还未达到衰退期就开始进行新产品的研发，新产品的出现直接取代了老产品的成熟后期和衰退期，始终保持产品的生命力。

2、价格策略的变革

传统的市场营销模式下，企业更注重产品销售的价格，所以在价格策略的实施中，始终将价格战作为重点营销策略，尤其在产品供大于求的情况下，这种价格战更是耗费企业的经济成本，最终使企业走向倒闭。在电子商务下的价格策略注重的是成本策略，可以从两个方面来理解：第一，要注重产品生产成本，企业需要用低于社会平均必要劳动时间来生产产品，从而使产品在销售的过程中能够获得更多的利润，即使面对竞争对手的价格战，也能处于有利位置。第二，消费产品的成本，即消费者自愿花费更高的价格来购买企业的产品，从而获得更多的利润。要达到这个层面，必须要付出更多的努力，通过技术、营销等多种策略来提升产品的知名度，树立品牌，使产品的附加值更高，满足消费者心理、情感等方面的需求。

3、渠道策略的变革

传统的营销策略中，消费者在选购产品时需要花费大量的时间和精力，而电子商务销售则能够有效的节省消费者的时间和精力，做到足不出户就能够完成各种交易。为消费者提供更多的便利：第一，商业服务更方便。消费者能够通过网络信息了解哪些电子商务平台的服务质量高，了解产品的打折信息，同时还可以通过网上银行以及电子货币的方式实现服务。第二，咨询服务的便利性。消费者可以将自己的问题在网络上求助，从而获得技术资源以及知识的共享。

4、促销策略的变革

将传统的促销手段向双向沟通策略转化。首先，在广告以及网页因素方面，通过网络来剖析同行业竞争对手的资料，包括了解对方的广告定位、主页以及子页信息，或者标志广告、赞助商等资料的跟踪调查；其次，挖掘客户的潜在需求，通过网络调查或者对消费者对广告的点击量，了解客户对哪部分广告比较感兴趣，从而分析出消费者的消费倾向；最后，充分利用广告网页的联系性。针对不同的消费者制定不同的广告策略，利用丰富的网络空间，在聊天室、主页等中设立广告，对一些具有某方面兴趣的客户推送电子邮件，同时将其他网站的浏览者吸引到自己的网站上，提升网站的点击量，进而为实现一对一的营销模式做铺垫。同时，企业还可以通过在网络上电子推销函或者参加网络论坛来吸引公众的注意力，进而建立良好的网上形象，并通过对论坛的评论，来对顾客进行准确的辨别，进而建立与忠诚客户的长期、稳定关系；通过新闻稿页面加强与记者的联系，利用有益的信息吸引记者的注意力。

二、电子商务的4R理论营销

1、4R理论的提出

现代的营销策略已经实现了从4P到4C理论的过渡，随着电子商务的发展，近几年市场营销又提出了4R理论，也就是关联、反应、关系以及回报。其中关联是指企业为消费者提供的产品和服务并不是单一的，而是能够形成一个整体的集成化的整套方案；反映是指企业能够根据消费者多样化的需求做出及时的反映，同时能够提供对应的产品和服务，最大程度的满足消费者的需求；关系是指将企业放在整个社会经济环境中来思考，那么企业的营销活动就是与消费者、供应商、分销商、竞争者等多个组织的互动过程[2]；回报则是指企业通过营销思路的贯彻，满足消费者的需求，在实现消费者满意、社会满意以及员工满意的基础上，达到企业的发展。

2、电子商务下的4R理论营销策略

首先，互动营销。网络互动是电子商务营销最显著的特点，新的市场营销需要企业能够将消费者整合到整个营销过程中，从而实现营销中与消费者的互动。其次，反映营销。根据消费者对企业要求的不断提高，企业需要及时作出反映，比如针对消费者希望能够得到量身定做的产品或服务，以及将产品或服务以最快的速度送达等，企业就需要及时的更新产品定位和服务创新，并完善物流运送方面的问题。再次，关系营销。电子商务下的营销策略，需要企业与消费者进行不断的交互，所以营销的过程是一个双向的互动过程。最后，回报营销。当消费者对企业提供的产品或者服务感到满意后，作为回报消费者会再次光临网站或者推荐身边的朋友加入网站，从而扩大营销优势。

三、结语

综上所述，电子商务环境下的市场营销策略也在随着市场经济的发展在不断的发生改革和更新，从传统的4P组合到4C组合，营销策略实现了时代的更替，但是随着电子商务营销模式的发展，4R组合应运而生，营销中越来越重视顾客的满意度，并以关系营销为导向，进一步完善了电子商务下的营销策略。

作者:杨康丽 单位:沈阳师范大学国际商学院

参考文献: