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关键词:电子商务环境;茶叶;物流运输策略;预防措施
引言
在互联网技术应用日益成熟的今天,电商模式已经发展成为任何产业营销过程中不可缺失的内容。随着当前人们对健康养身重视程度日益提升,如今饮茶已经发展成为多数人的共同选择,而消费者主体中,中青年消费者已经逐渐发展成为消费主体,该消费群体的主要消费习惯就是电商模式。因此对于茶叶企业来说,想要获取相应经营份额和市场,就必须充分注重将电商经营模式融入到自身经营发展过程中。对于电商经营来说,其交易和付款环节可以在网上实施,但是产品配给则需要通过线下物流运输来实现。因此优化茶叶物流运输策略直接关系到茶叶电商模式的运行和发展。
1当前电子商务环境下茶叶企业贸易状况分析
电子商务是信息技术应用下的产品营销模式变革,其成熟应用,既体现了互联网技术的成熟发展,同时也使得整个消费活动更加便捷,方便,而消费者选购产品内容也更加丰富多样,同时产品营销成本也进一步降低,因此电商模式市场经济运行的创新和突破。在互联网技术和计算机技术应用日益成熟的今天,电商模式在产品营销中的比重日益增加。而对于企业产品交易活动来说,通过使用互联网媒介,从而将产品的内涵和特征直接展现给消费者,消费者则通过互相对比,以及对产品图片文字内容的具体展示,从而实现产品销售。通过使用电商模式,对于消费者来说,其购买过程更加简单,而产品的价格也更加低廉,当然整个产品购买过程中,也不需要考虑时间、地点场合因素等等。当然使用电商选购的茶叶产品也更加丰富。而对于企业来说,其使用电商模式,则有效降低了分销渠道压力,同时也大大降低了销售运营成本,而企业直接面对市场、面对客户的消费模式,更使得企业便于直接了解市场需求和客户感受。随着互联网应用进一步成熟,如今互联网营销已经成为主要的消费模式和生活内容,任何企业、消费者都不能予以忽略的重要元素。我国是茶叶大国,从唐朝开始饮茶就已经发展成为社会大众重要的消费习惯之一。一直以来,我国茶叶营销模式都基本使用的是生产商加营销商“门店式”经营模式,而我国茶叶企业的经营规模都不大,属于中小型传统企业。但是随着互联网电商模式应用日益成熟,茶叶企业的传统经营模式已经无法满足市场需求,因此探索适合茶叶企业经营的电商模式极为必要。对于茶叶企业贸易经营来说,需要借助互联网这一媒介,助力茶叶企业运营。目前茶叶企业电商贸易经营过程中,主要依赖的销售渠道是天猫、淘宝和京东等电商途径,各茶叶企业通过缴纳一定费用,从而向消费者展现自身产品。而消费者则通过查看各个茶叶的具体产品展示,从而选购茶叶。从茶叶选购、到费用支付都是通过互联网来实现,而茶叶产品的具体配给则主要依赖线下物流运输来实现。而当前电商模式中,很多消费者选购产品时,都会借鉴其他消费者的评价,因此良好的客户服务直接关系到茶叶企业的影响力和市场形象,所以对茶叶企业来看,必须针对自身运营过程中常见的问题进行全面分析,并制定合理的解决对策和思路。
2电商模式下茶叶物流运输过程中存在的问题和不足
在整个电商模式运行过程中,互联网解决了产品营销和货币支付的问题,但是实现整个交易活动的关键在于茶叶产品的运输。当消费者根据电商产品展示,选择并下单后,就需要物流公司上门揽件,并且通过分货,根据客户的目的地,从而选择各种合适的运输方式进行货物配送。因此,物流运输是实现电商运行的关键。可以说,物流运输虽然是后端,但却是实现整个产品营销过程顺利实施的前提。而在产品物流运输过程中,高效、快速、低成本是其主要考虑因素。对于茶叶物流运输来说,其有着自身特殊性。作为特殊性商品,茶叶物流运输往往会集中在茶叶产地。尽管现阶段人们对饮茶需求不断增加,但是茶叶生产效率实现了极大革新。如今茶叶产品市场已经从以往的买方市场转化为供方市场,消费者对整个茶叶市场有着重要影响。加上互联网电商模式中,客户可以将自身感受评论在茶叶产品下方,而这一评论会对消费者选购产品产生直接影响。因此,如果茶叶产品在运输过程中,出现包装上的破损,甚至是产品的破损都会对消费者的消费体验产生重要认识。但是现阶段,无论是茶叶销售企业,还是物流运输企业,均缺乏对茶叶产品运输质量的有效把控,从而造成了不必要的茶叶产品破损,影响了整个电商活动的有效开展。此外,茶叶物流运输过程中,由于其对商家和物流运输等相关环节的权责界定不够清晰和明确,以至于存在各方认知上的差异。对于茶叶企业来说,其认为物流公司收取了寄件费用,因此需要承担快件的完整性,但是在物流公司看来,其只是承担了快递物流费用,而费用本身和货物是否容易破碎并没有太大关系。在其看来,快件如果出现破损现象,应该属于额外附带责任。最后,客观上看,整个快递物流层级又较多,而每一个过程中都很难实现有效监督,一旦出现快件破损,则很难对问题的根源进行追溯。当然茶叶企业对产品包装缺乏必要的重视意识,加上物流企业内部运输机制不完善,也是造成快件物流运输问题的重要原因之一。
3茶叶物流运输的价值作用认知
如今,随着电商模式运行进一步顺畅,加上其产品覆盖面更全,购物更加便捷,因此很多消费者在选购茶叶产品时,已经不在实体店中购买,而是通过互联网电商平台选购商品。所以,产品物流运输已经发展成为整个电商模式运营顺利实施的关键。对于茶叶产品交易来说,其本身就容易破损,所以物流运输的效果直接关系到产品运输。对于茶叶电商营销来说,只有顺利实现茶叶产品的完整配送,才算完成了产品营销。因此,可以说茶叶物流运输关系到茶叶企业电商模式的实施,关系到茶叶企业自身的品牌形象。物流是实现产品从卖家到买家的流动过程。在这一过程中,涉及到的程序又较为复杂。比如揽件、分件、存储、运输和配送等。而物流运输实质就是实现货物从产品到商品的过程。在电商时代,选购产品、展示产品、支付货款都可以通过互联网解决,但是只有货物配给需要有物流运输。随着电商运行不断成熟,人们对物流配送的速度和效率以及质量有着极高要求,其直接关系到商品交易。所以,当出现物流运输问题时,就会影响到消费者的购买体验和印象。因此,提升物流运输速度和品质也直接影响消费者的感受和影响。所以,完善开展物流运输活动直接影响茶叶企业对电商模式的融入。
4电子商务环境下的茶叶物流运输策略分析
随着电子商务模式运营日益成熟,加上消费者互联网购物习惯进一步形成,如今茶叶企业想要发展就必须充分注重对该模式实施过程中的各个环节进行仔细把控。客观的讲,以往茶叶企业普遍缺乏对物流运输价值和重要性的应有认识,因此整个电商推行效果并不理想。结合电商进一步发展这一势头,茶叶企业必须立足自身产品特点,完善物流运输品质,助力茶叶企业电商模式融入发展。
4.1提升物流运输工作的重要性认知,深化细节把控
无论是茶叶企业,还是物流运输企业都必须充分认识到茶叶物流运输对茶叶企业经营的作用和价值,尤其是随着电商经济发展进一步成熟,各电商模式中的各个环节都必须重视茶叶的物流运输,通过深层次把握具体细节,尤其是要树立客户导向意识,从而完善开展物流运输工作。事实上,无论是物流企业,还是茶叶企业,都需要认识到物流运输的效果直接关系到消费者的认可度,而双方权益都是互相关联的。当消费者收到相关产品后,产品、物流运输都会成为消费者评价的重要内容。
4.2茶叶企业要优化内部追责、外部协定机制,确保运输安全
尽管茶叶企业和物流企业都具有产品完整运输的职责,但是从本质上看茶叶企业仍然具有主要责任,因此茶叶企业要做好物流运输策略的制定工作。首先对与茶叶企业自身,必须完善内部责任追求机制,强化程序管控。通过对茶叶物流运输过程中出现破损的具体原因进行分析,可以发现其问题主要出现在以下环节:出库、接单和转运环节以及派送环节。因此茶叶企业要在出库过程中对出库人进行有效监督,提升其服务意识,当出现问题时,需要第一时间予以解决,而针对其他茶叶企业无法监控的环节,要与物流运输企业进行约定。当然,还要对参与到产品物流运输的员工进行全面有效培训,一旦发生问题,必须坚持查找问题根源。对于物流运输企业来说,不仅要构建高效、低损耗的运输机制,同时必须做好对自身工作人员的培训工作,着重降低运输风险。同时还要合理安排运输方式,针对易碎物品要提前做好准备,尽可能降低损失。
5结语
随着互联网电商模式发展日益成熟,完善解决电商环境下茶叶物流运输过程中存在的问题和不足极为必要。当前消费者饮茶需求进一步释放,茶叶市场正在面临重要的崛起机遇。而对于茶叶企业来说,想要有效把握此次转型契机,推动茶叶企业转型发展,就必须充分融入、结合互联网电商模式,通过着重完善物流运输策略,提升客户的认可度,从而帮助茶叶企业应用好电子商务模式。当然,完善物流运输,也是对消费者权益的有效保护。
参考文献
[1]任声策.电子商务环境下茶叶物流配送[J].科技信息.2013(5):229-231.
[2]邢晶荣.电子商务环境下专业物流企业发展策略浅析[J].中小企业管理,2014(4):241-246.
[3]吴庆菊.电子商务环境下茶叶物流配送发展研究[J].当代经济.2014(17):64-66.
[4]郭伟奇.电子商务环境下的茶叶贸易策略研究[J].福建茶叶,2016(5):72-74.
关键词:物流战略;战略层次;战略规划设计
在过去,全局的战略规划很少为企业青睐,企业的管理者对战略的认识,及其规划、实施等都知之甚少,对物流战略的商业价值没有得到很大程度上的利用和认同。现如今,市场行情瞬息万变,企业在这种大环境下,要想在众多的同行,及其它潜在竞争企业中保持稳定的运营及更高的追求――稳步上升态势,势必要制定对企业未来的整体规划。现在,对物流及供应链管理在企业的竞争力和获利性上的重要性的认识提高,因而把物流战略推向了企业战略的核心地位。
一、何谓物流战略
广义的讲,物流战略是指为寻求物流的可持续发展,就物流发展目标以及达成目标的途径与手段而制定的长远性、全局性的规划与谋略。
就狭义而言,物流战略是指企业在充分了解市场环境和物流环境及分析自身物流条件的基础上,为适应未来环境的变化,以求得长期生存和不断发展,对企业物流发展目标、实现物流发展目标的途径和手段所进行的总体谋划。
物流战略对不同的企业而言有着不同的意义理解,对物流企业而言就是该企业的总体全局战略;对于工商企业而言,是该企业的职能战略,是企业总体战略的总要一部分,它与制造、营销、财务战略共同构成了企业战略。但总而言之,物流战略是对企业的生存及长远发展有重要的作用,它具有全局性、长远性、竞争性、指导性、稳定性的特点。
二、物流战略的层次
虽然很多企业管理者认识到物流的潜力,认识到物流战略对企业经营中所起到的重要作用,但往往感到无从下手。要获得高水平的物流绩效,首先必须了解一个企业的物流系统的各部分的运转协作,才能进行相应的物流战略的规划与设计。
一个企业的物流战略通常分为4个重要层次,其共同确立了企业构造物流战略的框架:
1.全局性战略。全局性的物流战略师以顾客服务为导向性。顾客服务是发生在买方、卖方和第三方之间的一个过程。这个过程引起产品或服务交换中的增值。向内部和外部顾客提供及时准确的交货是物流活动存在的首要目的,无论交货是出于何种动机或目的,接受服务的顾客始终是形成物流需求的核心与动力。所以,顾客服务是制定物流战略的关键。
2.结构性战略。结构性战略是物流系统的结构部分,其包括渠道设计和设施的网络战略。企业在了解了顾客的服务需求,就要考虑如何满足它们。其具体包括:优化物流渠道、重构物流系统,以此来降低供应链物流成本;以及库存分析、用户调查、运输方式分析、信息及其系统状况分析、合作伙伴绩效评价等为优化物流系统提供参考。
3.功能性战略。在物流金字塔的第三层包含了物流战略的职能部分,尤其是运输、仓储和物料管理方面的分析。当前,职能部分的战略考虑主要是对企业物流作业管理的分析与优化。由于市场,供应模式和顾客服务需求随时变化,物流作业必须加以调整来适应这些新的要求。
4.基础性战略
战略物流金字塔的最后一层为执行层,包括支持物流的信息系统、指导日常物流运作的方针与程序、设施设备的配置及维护,以及组织与人员问题。
三、物流战略规划与设计
物流战略的设计的主要是战略目标的选择及战略方案的优选,其主要包括四个要素,以示确定现代企业的经营领域;二是寻找现代企业竞争优势;三是决定现代企业战略方案;四是设立战略方案的标准。
1.确定企业的经营领域。经营领域的选择是企业制定战略中的首要问题。经营领域的选择正确与否,直接关系到企业今后发展的前途命运,特别是在以经济和科技为主要特点的综合国力较量成为国际竞争主要方面的国际背景下,企业成为竞争的主题,企业经营领域的选择对企业的生存更有着生死攸关的作用。
2.寻找企业的竞争优势。对于企业而言,竞争是永恒的主题,特别是在非垄断的自由竞争行业,大多数都会经历优胜劣汰的过程。
企业竞争优势主要有三个来源:Ⅰ价值活动本身,其是构筑竞争优势的基石。Ⅱ价值链内部联系,价值活动是由价值链的内部联系联结起来的,基本活动之间、不同支持活动之间、基本活动与支持活动之间存在着联系,这些联系是某一价值活动进行的方式和成本与另一活动之间的关系,竞争优势往往来源于这些联系。Ⅲ价值链的外部联系,供应商、渠道买方的各种活动进行的方式会影响企业活动的成本或利益,反之也是如此。
3.决定现代企业战略方案。为促使公司物流的长期发展,建立有利的市场竞争地位,企业根据各自的具体情况与产业环境及其发展态势,制定不同的战略计划方案。基于行业竞争的基本物流战略方案最常使用的有三种:总成本领先战略,标新立异战略(歧异战略),及目标聚集战略。
4.设立战略方案的标准。战略方案标准的设定,对企业选择合适的物流战略方案起着重要的作用。这个标准的设定是由整个物流系统的使命所决定的,即在一定时期内要实现的目标。是物流战略规划中的各项策略制定的基本依据,它为整个物流系统设置了一个可见和可以达到的未来,为物流基本要点的设计和选择指明了努力的方向。
四、小 结
物流战略规划对企业的重要性不言而喻,企业制定适合自身发展的物流战略对企业在行业竞争、地域竞争中,保持良好的竞争优势,有着重大意义。
参考文献:
[1]汪娅:我国中小企业的物流发展战略研究物流科技,2006
随着改革开放和市场经济的进一步深化,我国企业为适应经济政策的需求,进一步落实党的相关政策法规,采取了很多相关的措施。企业在不断地改制和转变过程中,遇到的问题层出不穷。面对这些新思想、新问题,企业的管理者在不断地更新自己的观念,为适应新形势的变化不断了解新概念,学习新知识。而工商管理作为一门综合性管理学科也是企业家必须掌握和学会运用的一门学科。基于此论文综合分析了我国企业工商管理现状,并对其未来的发展方向进行了初步的探讨。
1 企业工商管理概述
企业工商管理是研究工商企业经济管理基本理论和一般方法的学科,主要包括企业的经营战略制定和内部行为管理两个方面。
首先,工商管理作为一门结合了管理学思想、工程技术及企业的综合性分析研究的管理学学科,是企业的必修课。通过这门课程的学习企业的管理者及工作人员可以掌握一定的分析能力,学到一些企业管理相关的研究方法,同时可以较为全面地提高管理者及相关工作人员的专业知识水平和相关工作技能,也有利于其开拓精神及创新精神的培养。
其次,企业管理包含企业的运作管理、战略管理、人力资源管理、财务管理、技术管理、质量管理、项目管理、生产管理、品牌管理等。同时,也包含一些企业的软性资源建设,比如企业文化,企业的一些公益活动等。而企业工商管理正是通过对这些日常数据的分析,还调控企业的发展方向,以实现企业的战略目标。企业工商管理的另一个重要的作用就是针对企业发展中存在的一些问题,给出相应的改进措施及策略,从而最终促进企业更有效地实现企业的目标。
2 企业工商管理现状分析
企业从计划经济步入市场经济,工商管理概念随之引入,企业管理指导思想也不断地发生巨大的转变。综合来看,我国企业工商管理还是存在一些比较明显且突出的问题,具体表现在以下几个方面。
2.1 企业工商管理水平不高
随着市场环境的不断变化,企业市场竞争压力不断增大。就本质而言,企业的市场竞争是企业间实力的较量,更是企业管理水平的综合比拼。目前,我国很多企业都出现战略目标不明确、管理理念陈旧、管理机制僵化、生产活动闭塞、生产部门与市场部门协调不及时、日常管理混乱、组织结构缺乏柔性、工作人员执行力不强等问题[1]。这些问题的存在严重影响到企业的生产运作,进而严重影响企业的发展,导致企业难以满足经济规模化的发展要求。
2.2 企业经营模式适应性不强
目前很多企业盲目地采用“零库存”策略,忽略企业的经营模式中最为关键的是市场需求和企业自身生产模式的有机结合。如果生产部门只顾自己的生产工作,而市场部门也不能有效及时地反应市场需求的变化情况。这样极容易导致企业生产出来的产品无法销售出去,因为市场需求发生了变化,而企业的原有产品无法满足这变化了的需求。最后,积压的产品不仅占用了企业的生产资料,同时还浪费了大量的管理费用。这对于企业来说是非常不利的。同时,企业对于物流环节的认识还不到位,没有意思到物流的重要性。
2.3 企业工商管理目标不明确
很多管理者以追求高额利润为企业的首要目的。财务报表中的数字的增长,已经不能不能满足现代企业的需要,更多的企业开始制定企业的战略规划。更多的企业越来越愿意承担更多的社会责任,注重合理利用资源,环境保护意识也越来越强[2]。除此之外,企业对企业员工的职业生涯的规划、人生意义的实现更加关注。
2.4 企业工商管理国际化意识不强
随着市场经济的深入发展,地域问题对企业管理者的约束力不断变弱。企业管理者对于国家与国家、城市与城市之间、城乡之间的界限越来越模糊。这要求管理者在考虑环境因素的同时,也要适时地调整企业的经营模式、产品结构、管理方式等。然而,我国很多企业的管理者国际化意识严重欠缺。
2.5 企业类型的转变难度大
改革开发初期很多企业都是按照生产型的企业进行建设,企业依靠的是外来的订单。正因为这种类型的企业不断增多,而且没有及时转型,才使得我国很多企业都处于产业价值链的低端[3]。现在企业管理者开始逐渐认识到问题的严重性,开始逐渐转变企业的类型,向着学习型企业转变。但是很多企业仍然通过减少工资、不断裁员的方式实现企业升级,而忽略了提高企业自身实力的重要性。
3 企业工商管理发展方向分析
无论从国内还是国外,实践研究还是理论研究来看,企业工商管理都呈现出不断创新的发展趋势。论文结合我国企业工商管理发展现状,从企业管理模式、企业价值、企业经营管理等方面对我国企业工商管理的发展方向做了详细的探讨。概括而言我国企业工商管理的发展趋势主要表现在知识管理将成为企业工商管理的管理核心,模糊经营管理模式将迅速地发展,企业价值的内涵和外延将更深更广,经营管理的国际化趋势越来越明显,学习型企业大量出现并发展等,具体内容如下。
3.1 知识管理成为企业核心管理内容
最新工商管理的研究成果表明,现代信息技术革命催生了发达国家工商企业管理变革,这种变革使新的企业工商管理理念随之产生。最显着的就是知识资本代替金融资本等其他传统的生产要素,成为企业的动态能力,知识管理也随之成为企业的工商管理的核心。这种管理理念的转变将进一步完善企业职员参与、以及共享知识的机制。企业管理的核心不再是提高企业的盈利能力,而是构建一个能够学习知识、共享知识、运用知识的平台[4]。同时,企业的经营从控制经营发展为自由经营,这不仅有利于推动企业经营管理模式的转化与再生,还有利于提高员工的积极性。知识管理不仅加强知识资本管理、知识资本共享,同时也会加强企业间的协作,这样使企业间的交互变得更为广泛、频繁,为企业带来更多市场机会,企业间的依存关系更为密切,企业的竞争方式也将由市场竞争发展为竞争与合作方式。
3.2 模糊经营管理模式将得到迅速发展
由于随着电脑技术应用于工商企业经营管理中,开发商、制造商迅速进入终端市场,直接面对用户。这样使得商品的开发商、生产制造商、经销商、零售商之间界限变得模糊,模糊经营模式因此产生。模糊经营模式产生发展后,以物流为手段进行营销的物流管理商应运而生,工商企业也开始了“即时生产”,“零库存”的理念与实践模式。这种经营模式降低了企业成本,加速了资金周转速度。同时能有效的化解和消除结构性经济危机,避免社会劳动和社会财富的损失与浪费。使工商企业处于均衡发展、形成良好的企业生态。因而可以预测在未来的几年模糊经营管理模式将得到迅速发展。
3.3 企业价值多样化趋势出现
随着社会的发展,工商企业界逐渐认识到“利润最大化”仅仅是企业财务目标或近期目标,而不应该是企业的最终目标或长远目标。企业价值最大化才应该是企业追求的长远目标。企业开始主动积极地承担应承担的社会责任。企业在政策、法规的范围内,利用资源创造企业利润的同时,还注重承担改造社会、优化社会环境、发展教育事业、控制污染、保护环境、培训和吸收失业人员、积极参与和促进公共福利、帮助解决社会问题等社会责任和义务。可以预测,这种将企业利润目标与社会责任目标统一的理念将越来越受到重视。
3.4 企业经营管理国际化趋势呈现
在现代社会工商企业管理理念已经呈现开放性的国际化趋势。现代交通技术手段、通信网络技术设备的迅速发展和应用,世界经济呈现一体化趋势越来越明显。市场和企业管理的国界变得模糊,这种管理的国际化意味着企业间的关系由竞争关系转变成一种“竞合”关系。这种“竞合”关系,加强了国家、区域、种族、民族之间经济组织的关系和经济资源共享。同时,企业工商管理国际化要求企业以更开放的理念,更深邃广阔的国际意识、国际视野以及国际观来认识企业管理和实践。
3.5 学习型企业将大量出现
学习型组织管理理论是当今世界最前沿的管理理论之一,是企业未来发展动力源泉。学习型组织能增强员工的创新意识,提升企业素质和员工价值条件,能够充分发挥人力资源、知识资本的作用。同时,能够实现企业满意、客户满意、社会满意的经营理念。例如,美国通用公司就是一个成功的学习型组织企业。通用公司前总裁韦尔奇说过,企业最终的竞争优势在于一个企业的学习能力及其将其迅速转化为行动的能力。
国庆节即将来临,为了给广大群众提供一个优美、整洁、舒适的生活环境,营造节日期间欢乐祥和的氛围,县政府决定,在全县范围内掀起以“人人动手、美化家园、喜迎国庆”为主题的群众国卫生运动活动周,有效地清理环境卫生,提高我县环境卫生水平。现将活动周具体安排通知如下:
一、活动时间
9月24日至30日为活动周,活动周期间在全县范围内进行环境卫生集中整治。其中,9月29日统一组织《安徽省爱国卫生条例》(以下简称《条例》)集中宣传及开展全县群众国卫生突击活动。
二、活动内容
(一)集中整治环境卫生。广泛动员全县各单位和广大居民开展卫生大扫除活动,大搞室内外环境卫生,清理垃圾卫生死角,清除乱贴乱画、乱堆乱放,消灭“四害”孳生地。特别要抓好城区各主、次干道和乡镇街道卫生突击整治,以及汽车站、广场、商场、医院、机关、学校、宾馆、餐馆、景观地区、集贸市场、居民小区(村庄)等窗口单位和重点单位的卫生,为广大群众创造整洁舒适的节日环境。
(二)开展《条例》宣传。《条例》是我省第一部爱国卫生地方性法规,自今年10月1日起正式实施,为提高广大群众对《条例》重要性及现实性的认识,更好地树立爱国卫生的法制观念,各职能部门要进一步明确职责,认真指导、督促乡镇、村、街道、社区居委会、相关部门利用各自的宣传阵地,借助黑板报、宣传栏、小广播、散发宣传资料等方式,做好《条例》的宣传和爱国卫生知识普及工作。县广电局要利用广播、电视大力宣传《条例》,使《条例》的内容家喻户晓。宣传重点:爱国卫生实行法制管理的重要性和必要性;各乡镇、各有关部门在爱国卫生运动中的职责;单位、个人参加爱国卫生活动的权利和义务;单位、个人违反《条例》强制性条款的法律责任。
要认真开展好集中宣传。9月29日上午8:30,县卫生、工商、交通、农委、文体、环保等部门要在禹王路中段设立集中宣传咨询点(拉横幅,展出宣传板报,散发宣传资料),通过集中宣传,切实提高广大群众对爱国卫生工作重要性的认识,了解《条例》在现实生活中的指导意义,明确参与爱国卫生工作的权利和义务,自觉遵守各项公共卫生管理规定,共同维护公共卫生秩序,提高我县综合环境卫生水平。
三、整治重点
着重抓好以下几个方面的整治工作:
(一)加强各主次干道及背街小巷的清扫保洁力度,确保垃圾日产日清,并做好各垃圾收运点的消杀工作,做到无清扫盲区,无积存垃圾,无垃圾地倒现象,提高群众对环卫清扫工作的满意度。
(二)按照“门前三包、门内达标”责任制要求,开展单位卫生大扫除。全县各党政机关、企事业单位、学校及沿街门店要对“门前三包”责任区内的环境卫生及单位内部卫生进行彻底的卫生大扫除,做到室内清洁,室外秩序井然、环境优美。
(三)抓好各集贸市场专项卫生治理。消灭有损市容环境卫生形象的脏乱差市场,整治骑路市场,杜绝市场外溢现象发生,严格落实好垃圾日产日清等各项卫生保洁制度,确保市场卫生整洁、经营有序。
(四)抓好公共场所、食品行业卫生监管工作。在节前对县内的中小餐馆、食品超市、街头食品门店(摊点)进行一次拉网式检查,对无证经营及卫生设施不合格的依法予以处理,切实采取措施做好食品卫生工作,严防发生食物中毒事件的发生。
(五)重点抓好汽车站、商场(店)、医院等窗口单位卫生的同时,窗口单位应在门前、厅内等适当的部位摆放鲜花,为群众出行、购物、就诊营造一个优美的节日的环境。
(六)抓好城镇居民生活区、城中村等环境卫生治理。动员党员带动广大居民进行卫生大扫除,彻底清除生活小区内的卫生死角,清理非法张贴的小广告,清除乱涂乱画、乱堆乱放,改善生活环境。
(七)继续开展好除“四害”活动。各乡镇、各部门在认真组织搞好室内外卫生的同时,要有重点地做好夏末秋初灭蚊蝇及秋季灭鼠活动,铲除孳生地,为降低“四害”密度、减少虫媒传染病打下良好的基础。
(八)各乡镇、村要组织广大农户动手清理房前屋后的垃圾,清扫禽舍、猪圈卫生,减少蚊蝇孳生地,并大力宣传卫生防病知识,教育广大农民养成良好的卫生习惯,减少各类传染性疾病的发生。
四、活动要求
(一)县爱卫会负责活动的组织和协调工作。
(二)县爱卫会组成部门尤其是行政执法、卫生、建设、农委、工商、教育、文体、环保、文明办等部门要根据自身的工作职责,在开展好自身卫生整治活动的同时,认真组织、监督、检查各所属单位、监管部门开展好集中卫生整治活动。
(三)各乡镇、各部门要切实提高认识,以本次活动为契机,不断创新爱国卫生工作机制,推进爱国卫生的长效管理,依法加强爱国卫生执法力度,保障《条例》的全面贯彻实施,努力改善我县环境卫生面貌,为全县的经济发展提供良好的外部环境。
迎国庆爱国卫生运动活动周宣传标语
一、《安徽省爱国卫生条例》自2006年10月1日起施行
二、贯彻执行《安徽省爱国卫生条例》创建美好家园
三、认真贯彻执行《安徽省爱国卫生条例》加强市容环境卫生管理
四、严格遵守《安徽省爱国卫生条例》做讲卫生讲公德的好市民
五、全面动员,人人参与,扎实开展“爱国卫生周”活动
六、搞好环境卫生加强个人卫生
七、遵守社会公德维护市容整洁
八、讲文明讲卫生改陋习树新风
然而,随着电子商务在互联网技术的不断升级、营销手段的不断丰富、交易支付方式越发多样以及物流配送更加及时的情况之下,我国传统的零售业在线下的交易方式、营销手段以及广告方法等方面却鲜有成就,所以要实现零售业有效健康的发展,充分了解电子商务所带来的诸多影响是必须跨越的一步。
一、电子商务对零售业市场环境所造成的影响
(一)电子商务对零售业带来经营环境与产品的影响
电子商务的市场运作模式以互联网技术为载体,随着互联网逐步的普及,对于传统零售业常态的市场环境造成巨大冲击,一方面打破传统零售业地域市场划分的优势,实现了无区域划分的市场竞争环境。例如传统零售产业的经营模式是通过厂家、经销商、批发商到零售实体店铺,再到与消费者产生产品交易来实现各个经营团体的利益实现,而这种方式中同行业之间的竞争手段往往以区域地点划分,所面临市场竞争压力较小;而电子商务的开展形式,是通过厂家或者销售店家直接与消费者产生交易来实现利益转化,缩短产业链条中利益分配最大化的同时,也使得竞争形势从区域转向全网,面向全国的市场,增加了零售业的竞争压力。另一方面,电子商务的产品内容日益丰富也对零售业造成压力,例如早期的电子商务产品仅仅局限在服装、图书、数码产品等方面,对传统零售业冲击有限,尤其是对于消费者日用品以及快消品等冲击并不大,根据中国电子商务研究中心所发表的《2015年(上)中国电子商务市场数据监测报告》显示,2015年上半年,中国网络零售市场交易规模达16140亿元,相比2014年上半年的10856亿元,同比增长48.7%。其中包括生活电器、智能产品以及母婴用品等都成为热门零售商品,对传统线下的零售百货商超等造成巨大冲击。
(二)电子商务营销手段的丰富性对零售业带来的挑战
电子商务在页面板块的展示、产品交易形式以及电子商务营销互动的方式上面都有着重大的发展。在2014年以前电子商务的营销手段运用主要通过低价、包邮等简单的营销方式增加流量,而目前电子商务可利用的营销手段已经得到丰富,包括秒杀、大转盘、刮刮奖、代金券以及签到积分兑换等趣味的营销形式均可实现,潜在消费者通过互联网可以快速获取营销信息并方便的参与进来,有效的实现了绑定消费者创造更多消费空间,而传统零售业依旧采用DM宣传单等陈旧的营销方式,难以绑定消费者,逐步的使得顾客从线下消费转向线上消费。例如,美团、大众以及百度糯米等O2O代表的生活服务类电子商务平台便通过消费满减、免费体验等形式积攒大批消费粉丝,据报告显示,截止2015年6月,中国网购用户规模达4.17亿人,而2014年上半年达3.5亿,同比增长19.1%,占领巨大的市场份额。
(三)电子商务的粉丝客户维护对零售业带来的影响
任何形式零售业的经营,都离不开市场客户的开发,“水能载舟,亦能覆舟”运用在目前的商业竞争中依旧有道理,而追求粉丝客户的关注与流水是电子商务经营的根本,也是电子商务运用的重要优势。目前,电子商务在客户平台的构建上,往往通过多元化的平台以及丰富的生活推广内容来吸引粉丝的关注,从关注粉丝中培养潜在顾客的转变以及引导顾客粉丝的消费行为。以淘宝网店经营为例,其客户平台的构建不仅仅局限在目前阿里巴巴所提供的淘宝会员、微淘等形式中,还逐步搭建网店的自媒体经营,包括微信公众号、QQ服务号、新浪微博、QQ群等形式,通过自媒体的信息运营内容绑定粉丝对店铺的关注,以便其营销信息的开展,从而彻底的转变粉丝的消费行为。而传统零售业在开展客户的培养中则显得较为单调,其顾客的维护主要通过会员卡、折扣卡以及积分卡等形式来实现,且粉丝参与也并不及时,因而造成传统零售业客户维护的滞后。
二、零售业在电子商务压力下的应对措施
(一)做好品质服务定位是解决电子商务市场环境营销的基础
尽管电子商务在市场区域环境以及产品销售类目方面对我国零售业务造成巨大冲击,然而由于电子商务经营门槛较低,电商服务模式无形化等特点也产生偏高的投诉率。根据检测报告显示,2015年上半年全国电子商务用户涉及电商投诉数量同比2014年上半年增长2.03%。所以传统零售业应当利用其地区优势及可视化的服务质量赢得消费者青睐。例如,做好产品品质的把关,进行商品直观的展示,并为顾客带来可接触到的服务形式,拉近与消费者的关系。
(二)转变顾客维护理念是零售业根据市场发展的必然选择
零售业市场开拓与发展的基础在于对客户的维护,正如司马懿所说“得民心者得天下”,在经济运营中亦是如此,得顾客者得市场。在传统的零售业经营理念中,认为仅仅通过品质服务及价格的优势就能够吸引顾客,对于顾客维护的重要性认识不清。因而在今后的发展中,零售业需要适应顾客的生活习惯,不仅在顾客的产品需求上做出关怀,还需要不断的“迎合”顾客的兴趣,引导顾客的关注点与消费需求,做好顾客的粉丝服务。例如大型连锁的零售企业则可通过自媒体平台的搭建做好营销内容运营,如微信公众号等,而小型的零售店铺也可通过为QQ群等来加强与顾客的交流拉近与顾客之间的关系,最终实现顾客粉丝的绑定。
(三)有效的互联网技术实现传统零售业营销手段的升级
电子商务营销手段的运用是通过互联网信息技术平台所实现,然而互联网信息技术所带来的福利是开放的,不仅仅是针对电商,因而传统零售业应当转变营销思路,巧妙的借鉴电子商务的营销手段来实现传统线上线下有机的整合。例如,一方面运用开放性的营销技术实现消费者到店的引流,比如HTML5页面技术的宣传效果,同样可实现积分兑换、代金券领取核销方式的实现;另一方面则是入驻电商平台,与电子商务产生良性的合作并借助其营销福利实现消费者的引流作用,如入驻生活服务类平台美团、糯米等网购平台,借助其强大的推广能力实现线下实体零售店铺的曝光赢取利润。
经营思路决定经营的成败
随着迪信通、协亨等大型手机卖场的崛起,以其规模化、标准化优势迅速复制、扩张,并迅速完成了在一、二级城市的网点布局,手机通路发生了根本性的变化:手机连锁业不仅从传统的百货商场手中抢走了绝大部分手机市场份额,更挤压着传统手机流通渠道的生存和利润空间。
这些迅速增长的手机连锁商场资本实力雄厚,而且因其简化了分销渠道,在市场上直接面对终端消费者,拥有较大的利润空间,能够用足够低的零售价格吸引大多数消费者前往消费。但是对于厂商,如今的手机连锁却是牛气十足,各种合理的、不合理的、表面的、隐性的费用层出不穷,进场费、选位费、节庆费、店庆费、周末促销赞助费等,再加上固定的扣点返利。这些都导致厂商的经营成本如同芝麻开花,而且居高不下。同时随着手机产品成本及价格越来越透明,手机市场真正进入了微利时代,而传统分销渠道由于需要经过多次分流和截留,其零售价格已不具备明显优势。众多商不禁发出这样的感慨:现在的手机赚钱越来越少了。
因为他们还是抱着以前的经营思路不放,以传统的粗放式经营手段,市场运作和产品营销能力缺乏,自然缺乏竞争力,在手机这个行业中苦苦咬牙支撑,甚至淡出这个行业。但是,我们却发现有另一部分手机商却能够与厂家和手机连锁卖场相处融洽,在惨烈的市场竞争中如鱼得水,越做越大,越来越赚钱。他们是怎么做到的呢?综合分析这些手机商的成功与失败的案例,我们得出了这样一个结论:思路决定出路,经营思路决定着经营的成败。
顺势而为,寻找新的获利模式
手机连锁成为手机销售主流是不可扭转的趋势,我们不能改变环境,只能加快了解环境,顺应环境的变化而变化。我们手机商要转变经营思路,在顺应现今的市场形势中,寻找到新的获利模式。
随着中国手机消费市场的迅速膨胀,手机市场已成为销售行业内的一桶金,吸引了更多的厂家和商家进入该行业。怎样通过合理的操作精心挖掘这一桶金,不断发展壮大以不被这个行业所淘汰呢?这些商有必要考虑延展自身的功能,与厂家开展深入、密切的合作等问题。
笔者认为,构建 “营销共同体”是应对现今市场严峻形势的最佳措施。在这个“营销共同体”中,国产手机和商进行着深入的分工协作,充分发挥各自的优势和功能,形成“相互支持、共同发展、休戚与共、长期稳定”的战略合作伙伴关系,在激烈的市场竞争中取得先机,赢得利润,获得发展。
所以,商要在厂家的引导下调整自己的思路,认清现今手机流通渠道的新形势,转变过去长期形成的低投入就能获得高额回报的思维,因为已经由卖方市场变成了买方市场,暴利已转入微利。对市场精耕细作,在市场中寻找新的获利模式,赢取应有的利润是发展的必然路径。
中投入+高服务+中价格=高产出+中利润
对国产手机的产品来说,就要提高产品的价值,实行中低端产品主要进入传统手机流通渠道销售,而中高端产品则主要在专业手机连锁进行销售。进入这些卖场终端,没有投入是不行的,我们都知道没有投入就没有回报的道理。如果我们只满足于现在的产出,而忽视持续的投入,那么可以预见,也许就在明天,这样的高产出就无法维持,甚至转为无产出。所以联创手机提出了这样一个论断:在现今竞争激烈的手机市场中,不同的投入决定着不同的产出和回报,高投入可以带来高回报,而低投入或者无投入则不可能产生回报。
与此同时,商要提高自己的服务职能,不能只停留在之前的产品中转站及简单的运输等功能上,而需要有大的提高。配送功能、客情关系的处理则是商增加和提高功能服务的两个重要方面:在与手机连锁以及大型超市的合作过程中,对方所要求的一个重要方面就是供货方要有完善及时的配送功能,该功能缺乏或者不全都会使卖场对我们的其它各项能力产生怀疑;而与卖场客情关系的维护和加强则可以更进一步与卖场处理好关系,在商场中取得更有利的位置、获得更多的支持、减少许多不必要的费用,从而在与竞争对手的角逐中赢得先机。
而促销员产品知识、促销技能、技巧和心情直接影响到产品的最终销售,是我们产品最终能不能被消费者所接受的关键。譬如说,我们已经投入了进场费用,进行了专柜制作与装修,摆上了样机,商场客情关系也处理得比较好了,而我们促销员的产品知识、促销技巧却不过关,也没有销售积极性,那么前面的所有投入都只能是血本无归。所以,对促销员队伍的服务是决胜终端最重要的因素。而这些服务分为三个方面:首先是对培训的投入,以提高和巩固他们的产品和品牌知识,提升销售技能和技巧;其次是薪酬待遇方面,制定合理的有吸引力的薪酬制度,并严格执行,真正做到按劳计酬,多劳多得,以提高促销员的销售动力和积极性;第三是激励的投入,包括物质激励和精神激励,而精神激励比物质激励更有效,平时多一些关心,不要吝啬夸奖,促销员自然能保持一种愉悦、健康的心情。
商合理地保证和提高上柜产品单品的价值,加上服务职能的提高,就可以实现单台产品的高价值和高额的销售数量,而两者之积就意味着我们在终端实现了高产出。高产出则为商获得稳定的利润奠定了坚实的基础。
中投入+高服务+中价格=高产出+中利润。市场是厂商共同的市场,联创手机营销共同体应共同对市场的培育和发展努力,共同迎接市场的挑战,共同壮大规模和赢得利润。
[关键词]五力模型 竞争情报 战争游戏 分析
[分类号]G203
战争游戏是企业对于竞争情报进行有效分析和预测的重要手段,它将企业所获得的情报通过模拟演练的方式呈现在企业管理层面前。五力模型分析方法是企业考察产业环境、明确自身所处产业位置及确定发展方向的重要手段。将两者相结合,即利用战争游戏形式对产业环境进行五力模型分析具有操作性强、分析全面、透彻、直观的特点,是企业迅速明确所处产业环境的重要工具。
1 研究由来
1.1 问题的提出
五力模型最早由竞争战略大师迈克尔・波特提出,其主旨在于揭示企业所处的产业环境状况以及企业在此环境中所处的位置。五力模型的研究方法在理论界早已被广泛接受,然而在实际应用中还不甚普遍,究其原因主要源于企业还需要一个具体执行五力模型分析的途径。企业在分析情报、制定经营战略时通常会采取征集方案、会议讨论、情报作战室和战争游戏等途径。在进行五力模型分析时,由于需要分析的内容较多,我们认为便于集思广益、易于人员合作的战争游戏更适于作为企业进行五力模型分析的平台。然而,如何在此平台上进行五力模型分析的研究却有待于进一步深入,而这正是本文研究的目的。
1.2 相关理论基础
1.2.1 战争游戏内涵 战争游戏是企业分析和利用竞争情报进行商业决策的一种重要方法。它是在仿真的产业环境中,让竞争对手、客户、新进入者等执行他们的战略,从而理清各个竞争环节的相互关系,帮助企业更透彻地理解所处的环境状况,从而完善和发展其竞争战略。
战争游戏的实施步骤主要包括三大阶段:①第一阶段为准备阶段,涵盖战争游戏正式开始前的所有准备工作,主要包括两大内容,即收集情报和角色指派;②第二阶段为实施阶段,是战争游戏各参战小组根据所掌握的竞争情报,制定战略、实施市场竞争的阶段,主要包括提出方案、修改方案、检验方案和重组方案四个方面;③第三阶段为汇总阶段,即做出总结、形成报告阶段。
1.2.2 五力模型内涵 五力模型主要是从进入威胁力、替代威胁力、客户价格谈判力、供应商价格谈判力和竞争对于竞争力五方面对企业环境加以分析。
进入威胁力主要是指潜在的可进入某一产业的企业对于该产业所造成的威胁力。进入威胁力的大小主要取决于产业所呈现的进入壁垒情况。产业中通常存在7种壁垒源:规模经济、产品差异化、资本需求、转换成本、分销渠道和非规模经济导致的成本劣势及政府政策、
替代威胁力是指那些来自于能够实现本产业同种功能的其他产品的威胁力。通常情况下两种替代产品可造成巨大威胁力:①具有可改善产品性价比从而排挤原产业产品的替代产品;②来自于高盈利产业的替代产品。
客户价格谈判力是指客户在买入过程中压低价格、寻求高产品质量和更多服务的实力。客户价格谈判实力的强弱主要取决于所从事的购买行为对于客户整个业务的相对重要性。
供应商价格谈判力是指企业的供应商提价或降低企业所购产品的质量或服务的能力。企业可以通过后向一体化的威慑降低客户价格谈判力。
竞争对手竞争力是指企业在市场竞争中所面临的来自竞争对手的压力。由于竞争对手对企业的市场行为具有直接的影响力,通常情况下,企业可单独通过基于四角模型的战争游戏法针对竞争对手加以考察。
2 研究方法与过程
为探索基于战争游戏思想的五力模型分析方法,我们组织管理专业学生进行了一次针对船舶建造行业的实战演练。五力模型旨在从五种力量入手对企业环境力以分析,因此,游戏至少要有五个小组,分别代表此五种力量。此外,五力模型中的五种力量针对的是五种行业,为避免游戏过程中参与人凭空臆想五种力量在市场运行中的作为,笔者将五种力量具体化,即选定可代表此五种力量的企业作为模拟对象。具体研究过程遵循战争游戏实施步骤。
2.1 实施步骤
2.1.1 准备阶段 此次战争游戏的准备阶段主要包括两大内容。第一是收集资料从而确定五种力量的基本信息以及可代表此五种力量的具体企业。确定具体企业的标准首先是看它的市场份额,笔者从市场份额占有量大的大型企业中选取一个中间企业,再从市场份额占有量中的企业中选取一个中间企业。以“竞争力”企业的选取为例,中远川崎在完工量近于4%以上的船舶建造五个企业中排中间(在此用完工量替代市场份额占有量来衡量);扬子江完工量为1.6%,当时处于排名的第十位,也是处于完工量小于4%、大于1%的企业的中间位置,其他完工量小于1%的船舶建造企业众多,且力量薄弱、均衡,因此未予考虑、此外,在确定代表性企业时,相关专家的建议也起了很大的作用。例如在确定“供应商价格谈判力”的代表企业时就参考了专家的意见,将鞍山钢铁集团和芬兰瓦锡兰柴油机制造公司作为代表性企业(他们的产品被广泛应用于船舶建造)。
准备阶段的第二任务是对学生进行分组,并组织学生收集资料。学生随机分为五组,每组学生针对指定的企业收集其经营状况及其在船舶建造市场中发展态势的相关资料。
2.1.2 实施阶段 实施阶段的第一步是对游戏参加者讲解五力模型的内涵,从而使参加者理解此次战争游戏的目的。掌握五力模型内涵后,各小组基于已收集到的信息首先进行小组内部讨论,从而明确所代表企业的经营状况,并提出针对船舶建造行业的营销策略。每个小组阐述完自己的营销策略后,其他小组可以批评指正,而被批方也可以进行反驳或修改完善自已的方案。为检验各游戏小组的办案,我们又引入一虚拟突发事件,即“国务院严格控制新造船企业的开工建设及重点扶持高精尖船舶产品研发的通知。经过几轮辩论、修改、完善,最后各小组形成最终的营销策略。
2.1.3 汇总阶段 所有小组合并在一起,全体游戏参与者共同从船舶建造行业这一角度出发,分析各小组的营销策略对船舶建造行业的影响,并提出应对措施。
2.2 注意事项
2.2.1 人员合作问题 人员合作问题是游戏所面临的主要问题。这主要是由五力模型自身特点所致。首先,五力模型针对的是行业分析,而行业涉及面广,同一行业中不同企业经营状况和策略不同,因此,游戏中有必要扩大参加人员,以确保行业中有代表性的企业在游戏中有发言权。游戏参与人数量的增加势必造成人员合作问题,同一组的成员间可能出现不同甚至截然相反的观点。解决人员合作问题主要从两方面入
手。首先,从认识上应明确:互力模型的战争游戏关注于行业分析,如果游戏中能充分表达行业中各企业的不同经营策略,将大大提高游戏结果分析的准确性。其次,在行动上可以将五个小组根据具体情况进行组内再次细分,允许不同声音的存在,在辩论时一个小组可以提出两种或两种以上观点,游戏后期结果分析时可针对不同观点析出不同解决方案。另外,协调专家的正确引导也是解决人员合作问题的主要手段。
2.2.2 代表性企业确定问题 基于战争游戏思想的丘力模型分析方法必须使五种力量具体化,即选定可代表此五种力量的企业,而不是抽象地把某个作用力作为模拟对象。只有选定了具体的企业进行模拟,游戏参与小组才能有的放矢、更真实地进行游戏。然而,行业中各类企业众多,且企业经营方向、规模以及经营范围等不同,因此,确定代表性企业并非易事。组织者必须在游戏实施之前做好有关代表性企业的考察工作,考察重点包括企业的市场份额、规模以及产品种类等,从中选取有代表性的企业。对于势均力敌而经营策略迥然的企业,可在游戏中选取2~3个作为代表性企业。
2.2.3 专家协调问题 通常情况下,战争游戏都要设一个协调小组用以指导各参战小组的内部讨论、干预过于情绪化的争论、保证游戏目标的不偏离等。协调专家小组在基于战争游戏思想的五力模型分析方法中尤为重要。游戏首先要确定代表五种力量的不同企业,而这一任务主要由熟悉行业整体运行状况的专家完成。协调专家的专业熟悉程度对游戏的成功运行至关重要。协调专家小组可事前进行几次磋商,尤其是对五种力量代表性企业的确定进行前期论证,以保证所选取的模拟对象可以真正反映出整体行业的发展状况。此外,协调专家在游戏中应保持中立的态度,其职责主要包括及时指正参与团队的逻辑错误和疏漏等。
2.2.4 结果分析问题 五力模型战争游戏的主旨在于为游戏承办者展示一个行业的整体发展状况图,使游戏承办者刘所关注行业的发展趋势、目前存在的优劣势等有一个战略认识。从结果分析角度看,此种战争游戏所取得的分析结果通常是服务于整个行业的战略发展,有针对性地、更深入地研究有赖于其他分析手段。
3 五力模型分析
对于五种力量基本信息的了解是各力量小组制定营销策略的基础,所收集的信息经分类整理形成造船业信息简表(见表1)。除基于五种力量的行业信息外,各小组还必须了解当前的整体经济形势,如Ⅱ上界金融危机的影响、船舶工业周期性调整的影响,以及我国目前船舶制造行业产能、地区分布、企业数量、产品种类等信息。
五力模型内涵清晰,游戏参与者通常可以很快掌握其基本要领,以此为基础,各游戏小组首先提出各自针对船舶行业的经营策略。经过多回合的进攻与防守(指责对方疏漏,解释己方方案),并以虚拟的突发事件最后检验各自方案,最终形成经营决策,从而析出五种力量对船舶建造行业的影响程度。以进入威胁力小组为例,五力模型认为7种壁垒源是决定进入威胁力大小的主因。从船舶建造行业的特点不难得出:该行业本身不论是在资本需求还是转换成本、非规模经济导致的成本以及政府政策方面都具有很高的壁垒。同时,由于全球金融危机的影响以及船舶建造行业已进入周期性调整阶段,船舶需求市场萎缩,因此,进入威胁力小组中代表同内某待建船企的游戏参与成员提出与大型企业联合、转变经营方向。主营修船业务的经营策略,从这部分成员所提出的方案可以得出目前国内船舶行业进入威胁力相对较弱。然而,代表国外进入威胁力的成员在游戏中却有不同表现。南于国家的大力支持,致使国外船企在资本需求、转换成本以及政府政策等方面都获得相对较低的进入壁垒,这部分成员所提出的力案包括扩大产能,加速进军国际市场等。从这一角度分析,可以得出国外潜在进入者对我国船舶建造行业构成强有力的威胁。经过不断地协商、辩论,各游戏小组最终形成自己的经营策略,并由此形成对造船行业五力模型分析结果,如表2所示:
一、企业内部控制的现状问题
目前,我国许多企业已认识倒了企业内部控制的重要性,将其作为了一项长期的重要任务去管理,但是由于种种原因,企业内部控制制度的建立和实现还是存在着诸多问题:
1.就企业大环境而言,存在如下问题
(1)企业控制环境差。企业组织结构在设计之初未明确标识内部控制组织应承担的监督责任,各组织之间不能相互制约,企业各部门之间的监督不到位,企业内部控制制度形同虚设。甚至有些企业,以国有企业为多,企业职权划分不明确,企业管理人员对内部控制了解不够,不能正确认识到内部控制的重要性。
(2)企业财务信息披露不及时。实现企业内部控制的实施效率和效果,要求企业必须有一套健全、高效的信息传输机制,但是目前的企业信息系统一般无法实现这一目的,只能为最高管理层提供信息服务,而忽略了企业职工对信息的需求。一方面,企业职工必须从最高管理层清楚地获取信息,履行其责任;另一方面,企业职工在经营过程中需要对客户、供应商和政府主管机关等传达信息;然后,职工还必须能够及时的把信息反馈给上级部门。
2.在管理人员方面
(1)企业管理者对内部控制薄弱。部分管理者个人权力观念严重,将自己的直觉凌驾于企业制度之上,习惯于集权式的管理方式,以个人主观判断取代了科学的分析与决策。
(2)企业监督乏力及组织保障不到位。现阶段,很多企业都实行了财务监督管理模式,但是这一模式只是单纯的解决了一部分成本控制的责任归属和成本失控问题,同时剥夺了财务的内部监控职能,造成了企业相关财务人员责任感的缺失。尽管我国会计人员受到《会计法》的保护,职业道德也对会计人员客观、公正、严谨的工作态度作出了要求,然而在目前的集权管理制度之下,企业会计依旧缺乏应有的保护,有些企业领导对会计人员不够重视,忽视了其应有的职权。
(3)企业管理者的风险意识薄弱。部分企业管理人员受传统体制的影响,在企业内部控制过程中,缺乏风险意识,风险评估意识淡薄,对企业风险可能产生的因素关注不足;没有建立有效的风险管理制度和风险评估实施机制,或者企业设置了风险管理机构但没有真正履行职责,企业抵抗风险的能力薄弱。
二、企业内部控制制度缺陷的措施
为弥补以上在企业内部控制中存在的问题,需要从以下几个方面着手进行解决:
1.企业组织机构的建立
为了消除集权管理造成内部管理阶层人为因素造成的独控现象,必须建立和完善企业组织结构,优化企业的结构框架,以组织决策替代专权集权。另外,鉴于每个企业管理方式、经营特点不同,面临不同的内外部环境,因此,应整合企业各部门的职责,建立部门间的相互制衡机制,进而提高企业整体的运行效率。
2.企业内部财务控制的建立
财务控制制度的建立是健全企业内部控制的关键,应使财务管理人员的职权范围、财务人员的责任和义务明确化,完善财务岗位轮换制度以及岗位不相容分离制度等,依据企业财务工作和管理过程中的关键要点,构建一套系统的、贯穿上下的监督机制,加强对财务各环节的内部控制,最大程度上规避财务舞弊风险。
3.内审与外审并举
评价企业内部会计制度是否健全及其执行程度的主要手段是建立审计机制。企业要提高对内部审计重要性的认识,强调内部审计的权威性和独立性,加强对内部审计人员的知识培训,提高内部审计人员的综合素质;另外,要强化外部审计,通过监督审查,及时调整管理方式和控制方法,促使企业内部控制制度更加完善。
4.企业内部控制评价体系的建立
建立一套科学的企业内部控制评价机制,不仅能够促进企业的自我评估、改进内部控制机制,还能够针对企业整体的生产运作情况做出系统评价,发现企业内部控制的弱点所在,进而提出了具有针对性的改进措施,提升企业运行的效率。内部控制评价体系的建立应变被动为主动,由传统向现代化过度,使企业内部控制更加合理、有效。
5.企业内部控制文化氛围的建立
优秀企业文化是培育企业核心竞争力的基石,其对企业职工的思想、心理和行为会产生重要影响,对企业内部控制效果有直接的影响,也是促进企业持续竞争的根源。企业应该重视对企业文化的培育,以文化激励职工的自觉性、荣誉感和责任心,从而达到个人与企业目标一致,职工自觉履行企业制度的效果,形成一种有利于企业健康发展的文化氛围,确保企业的健康发展。
6.加强企业内部控制的信息披露
加强企业财务会计的信息披露是完善企业内部控制的基本前提。财务透明化、财会信息传递有效化,不仅便于包括股东在内的利益相关者对企业管理行为的监督,进一步加强部门间的相互监督制约;也可以有效缓解企业管理者之间的信息不对称性,实现内部控制组织机构的职能。
7.强化外部监督力度
首先,监管部门要合理分工、信息互通,对企业内部会计控制制度要深入了解,对企业内控的监管要常态化,提高检查力度、扩大覆盖面。其次,监管部门在遵循市场规则的基础上制定相关规定,客观公正地行使部门职权;最后,对在内部会计控制工作方面不同表现的企业和个人要奖惩分明,以此促进和完善企业内部控制制度。
[论文摘要]本文阐述了电子商务实践环节在电子商务课程建设中的重要作用,分析了当前高校电子商务实践教学环节的状况及存在的问题,提出了加强电子商务实践教学环节的建议。
当前,电子商务的迅猛发展既给我国高等院校的电子商务教学带来前所未有的机遇,同时又提出了新的挑战。如何培养具有电子商务技能性的、实用性的专业人才,已经成为我国高等院校电子商务专业教学体系建设的重要目标,而电子商务课程的实践性教学环节的提高,是实现上述目标的有效途径。
一、实践环节在电子商务教学中的重要性
电子商务是自然科学与社会科学相互交叉、科学与技术相互渗透而形成的一门新兴学科,它不仅要求学生掌握基本的理论知识,而且要求学生具有较强的动手能力。学生动手能力的培养体现在电子商务教学的实践环节上。电子商务的实践性教学就在于通过模拟电子商务活动过程和观察实际电子商务活动来重复电子商务知识,了解电子商务专业知识的具体运用,体会电子商务专业知识的作用。同时,通过实践性教学使学生能够直接感受到电子商务的商业化应用过程,并通过知识的运用深入理解电子商务原理和过程,让学生对所学的电子商务专业知识有实际的实践经验,能够直接感受电子商务知识的商业化应用过程,具体地把握所学的专业知识,最终达到将所学的书本知识实用化、具体化。
实践性教学不仅仅是实验室的模拟教学,更主要的是对真实的互联网世界的感性认知。通过实践,了解电子商务相关的各种模式及网上的各种相关资源。通过了解目前国内外电子商务的发展状况,学生也可以找到自己感兴趣的内容,引起对学科的学习兴趣,尽快明白电子商务的内涵,知道电子商务应该学习哪些内容,清楚自己所学的专业内容适合从事哪些工作。可以说,实践性教学为学生提供了参与电子商务活动的机会,不仅使学生能够直接感受到电子商务活动规律,促使学生运用电子商务知识完成电子商务活动,而且使他们在整个实验过程中进一步认识、理解所学的相关知识,开阔视野,扩大知识领域,提高适应商业活动的综合素质,继而达到融会贯通。
二、我国高等院校电子商务实践教学环节的状况及存在的问题
1.电子商务实验变成就是上网。这种做法主要是学校在实验课程开发滞后的情况下采取的补救做法,让学生自己去浏览网站或在网上购物。在这种方法下,学生只能看到网站的前台实现形式,对于电子商务的业务处理流程无从得知。
2.电子商务实验变成就是编程序与建网站。还有一些学校的电子商务实验就是让学生编写程序与制作网页,或让学生凭想象构建商务网站。这样做确实能培养学生动手建网站的能力,但这肯定不是电子商务实验的全部,毕竟电子商务专业不是计算机软件专业,编程人员不是其培养目标。
3.电子商务实验变成放羊。放羊有两种表现形式:一种是让学生自己到企业尤其是电子商务公司或科技企业参观或学习。这种做法的弊端在于实验效果无法控制,这种方式可以算是到实验场地放羊。另一种是教师由于己不懂实验软件的操作,在电子商务实验课上任由学生自己进行实验,对于实验过程缺乏引导和监督,这可以算是在实验过程中放羊。这两种放羊式的实验方式都无法保证实验效果。
4.学生缺少参与电子商务活动的机会,不能以感性认识来接触实际问题。虽然使用模拟软件,但是现有的软件的作用只是让学生了解了操作的流程,并没有达到提高动手能力、激发出他们的创造性思维的效果。从而不能使学生直接感受到电子商务活动规律,运用电子商务知识完成电子商务活动,并进一步发现电子商务经营模式、系统设计、技术选择、市场推广等方面存在的问题和潜力,发现现存模式中的问题,提出改进意见。新晨
三、加强电子商务实践教学环节的建议
1.模拟实验教学。通过学生亲自动手操作一个虚拟的电子商务模拟系统,领会电子商务的概念和方法,使学生掌握电子商务全过程的系统知识。由于系统模拟的是当前企业或电子商务公司真实的业务处理模式,在系统中实习,就同进入真实的互联网环境中一样,学生可以分别以供应商、采购商、市场中介方、第三方认证、银行、仓储管理员、财务管理者、系统管理员、网站设计者、数据库编程员等不同的身份、不同的角色去进行实战性的练习。这对于培养学生的学习兴趣,使之系统掌握电子商务基本理论、明确未来工作的任务,从而激发学习的积极性和自觉性都是十分必要的。
2.开发型实验教学。开发型实验教学是利用底层开发工具或开发环境针对发现新的现象、新的问题或某些有意义的商业计划或机会将其实施的过程。教学方式有:虚拟案例(需求)和实际项目开发教学。开发型实验的要求:能够自主创建电子商务教学实践环境:能够剖析电子商务流程各环节(认识、分析、规划、实施、管理);能够创新性构建系统电子商务平台;能够使学生通过实践提高适应商业活动的综合素质;能够培养学生在实践中发现问题、提炼问题,概括问题、培养发现商业机会的意识和能力。开发型实验的作用:帮助学生树立电子商务整体观念;锻炼学生独立实施、组织运行电子商务应用系统和制定可行的系统对策的能力;实现电子商务教学实验的多层次目标。
3.创业型实验教学。创业型实验教学是在内部管理环境和外部商业环境中的商业项目实施教学,在这个层次的教学中,不但要求对电子商务项目的业务模式、经营模式、组织管理模式、技术模式、资本模式给出方案还要能够将其实施和运营。
参考文献: