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关键词 男性消费者 角色 男性消费心理 广告 影响
中图分类号 G206 文献标识码 A
一、男性消费心理
消费者行为融和了营销学和心理学为主的两大学科,反映了消费者个人或群体获得、消费、放弃产品、服务、活动和观念的所有决策及其历史发展。在个体研究的过程中,“自我概念”的重要性被凸显出来。尽管消费者行为学家们试图用不同的模型或维度来解释不同的消费者行为,然而在消费者心理方面的自我概念研究仍然较少涉及性别、年龄等因素,而更多的关注于使用产品本身。国内学者杨晓燕经过多年研究,提出了系统的中国女性消费者的自我概念模型,即著名的"SF模型”。作为消费群体的另一半,男性在市场营销中占有重要地位,尤其在家庭高档耐用消费品和男性消费品的消费中起着决定性作用。曾德明对男性消费者自我概念以模型构建形式进行了研究。
男性消费心理是指男性消费者在购买和消费商品时具有的一种心理状态。以往的调查研究总结出男性消费心理的特征表现为:(一)注重质量,实用为主。(二)目的明确,迅速果断。(三)自尊心强,讲究面子。(四)减少麻烦,力求方便。
二、男性消费概况:兼论与女性的比较
马克・施伟恩西奇分析了19世纪90年代美国产品统计数据后,认为美国男性积极地将大量的消费活动并入他们的日常生活中,并表明男性消费的娱乐休闲商品大概是女性的两倍,且为此花掉了可支配家庭收入的30%左右。越来越多的男性广泛卷入到市场经济的种种消费行为中。男性作为消费者的角色在社会上逐渐获得了大众的普遍认同。
随着社会的不断发展,男性和女性的社会地位不断融和,两者之间的性别差异也在不断缩小,新一代的消费观念的改变,使得男性消费已不再局限于高端商品的孤岛上。根据尼尔森2005年的广告监测数据显示,中国大陆地区男性消费品广告显著增长,产品的性别因素在广告投放中得到凸显,以男性为主要目标群体的产品广告投放成为一大亮点与上年同期相比,男性美容用品的广告花费增幅超过六成,男装及配饰的广告增长已接近八成。相比之下,女性化妆品的增长仅有一成,而女装及配饰的广告花费更是出现了超过五成的下降。在酒精类饮品这一通常以男性消费者为目标受众的领域,国际知名品牌在2005年前6个月的广告投入也有大幅度的增加。根据尼尔森媒介研究的统计数据,2005年上半年烈性洋酒在国内媒体的广告量大幅攀升,威士忌和白兰地的广告花费增幅分别达到350%和152%,这一现象在沿海发达城市尤为明显。
相反,女性市场的开发在近几年出现饱和状态,一方面说明女性市场较男性发展得更为成熟,另一方面也体现出以往女性在消费市场购买行为中所占据的主力地位。女人拥有家庭日用商品选购的决策权。因此早期的生产商和广告商几乎都将目标锁定为女性,很多广告信息的对象是女性,对话方式也是选择女性乐意接受的方式进行。而随着男性性别角色的转换,新时代的男性逐步转变他们的价值观念和社会意识,开始寻求实现自我价值的其他途径,将更多的目光转向关注自身的生存状态、生活品质和气质外观,其消费领域必然将从以往主导的高端产品的消费,延伸到与娱乐、休闲和衣饰装扮等相关的各个领域。众多商家一致看好其市场发展潜力,广告市场的竞争也日趋激烈,尤其是以男性消费者为主要目标受众的各电视台的体育频道、体育杂志,都将成为广告投放的主要战场。
因此,重新定位男性消费市场,缩减男女差异,引导男性消费观念显得尤为重要。
三、广告对不同年龄段男性消费者的影响
广告活动能够从不同角度影响或“击中”消费者心理;相应的,消费者心理也不同程度地左右着广告的决策和实施。那么,广告又是如何对广大男性消费者产生影响的呢?我们根据发展心理学将男性消费者划分为二三个阶段加以具体分析。
1.儿童阶段
儿童阶段又分为幼儿时期和小学时期。幼儿期指儿童从3岁到6、7岁这一时期,也称幼儿期,或学前期。这个时期的幼儿对性别开始有了懵懂的认识,能够表现出基本的差异:男孩对倾向武力的战斗性游戏有莫名的喜爱,而女孩则更多对充满情感的游戏有兴趣。针对这一年龄段的幼儿产品广告以玩具食品类居多,产品的差异化也不明显,在电视广告的熏陶和同龄朋友的影响下,幼儿对某一产品的渴望显得较为强烈,同时借由幼儿施向家长,形成一种间接消费。
6、7岁到12、13岁是儿童进入小学学习的时期。这个时期也称为前青春发育期。进入学习期的儿童已经能够掌握一小部分的资金,可以自己选择商品。而男孩子相对而言自由消费的机会更大些。
广告在应用儿童形象中,许多由男孩子扮演的角色令人印象深刻。如一则感动许多家长――“给妈妈洗脚”的公益广告中,小男孩在看到妈妈给奶奶洗脚后,小小身板硬是将一盆水端给妈妈洗脚。在这些广告片中,男孩子是中心,充满生机和活力,透过广告,不仅传达了消费概念和信息,也宣扬了一种正确培养儿童道德观念的方式。因此,在儿童的成长过程中,广告媒体作为社会性因素起到良好作用。
2.青少年阶段
青少年期是指个体从11、12岁到17、18岁这个年龄阶段。这一时期是青少年对自我的同一性的发展和自我概念的稳定。这一阶段的男生的自我意识日益加强,对待事物个性鲜明,因此喜欢购买一些具有特色的商品。且追求时尚,乐意尝试新产品。在选择商品时,感情因素占主导地位:
继80后主人翁消费群体出现后,90后已经成为当今家庭消费中“做主的一代”,更被冠名为“吞时代”(Tweens)。针对这一群体中的男性,广告投放多在网络、电视或是时尚报刊上,以其时尚青春的形象。引领不同以往的消费时尚观。例如百事可乐将目标锁定年轻一代,打出“新一代的选择”的品牌广告语。通过引领潮流,逐渐树立起自己“年轻、活泼、时代”的形象。从1894年迈克尔,杰克逊的“百事,新一代的选择”到1998年珍妮,杰克逊、瑞奇・马丁、王菲和郭富城的“Ask ForMore”,由贝克汉姆、亨利、卡洛斯、劳尔、罗纳尔・迪尼奥等足坛巨星海报至最新古天乐、黄晓明和蔡依林人群篇和京剧篇广告,采用新新青春偶像和明星代言,一贯“玩酷”宗旨,结合中国特有元素,打造出年轻一代的消费文化。
在新时代经济背景下。青少年作为活力的代表成为市场开发的主要目标群体。广告成为这一群体的消费指向标。青少年时期的男性与女性在性别取向有了明确的区分,由此产生的分歧将表现在部分产品的消费上,如衣服饰品类、文化消费类、生活用品类等等。而广告也不再只是单纯地介绍产品信息,对消费目标群实行狂轰滥炸。新时期的广告将以一种理念为核心。借此引导新式的消费观念和方式,标榜出
性别无差异、个性化的时尚消费,青少年中的大部分男性在广告的宣扬下成为这方面的忠实追随者。
3.成年阶段
成年期包括成年初期(18-35岁)、成年中期(35-60岁)、成年晚期(60岁以上)三个阶段。个体从18、19岁到35岁左右,是成年初期,也称其为青年后期。在我国,青年消费者是所有企业竞相争夺的主要消费目标群。这个阶段是青少年的延续,继承了青春时期的消费观念,但是也因为角色的改变发生变化。在经过学校和社会的经验洗礼。男性更多表现出沉稳的个性,在消费上更是注重品牌,形成品牌忠诚度。例如陈道明代言的“简约而不简单”利郎商务休闲男装等,从品牌消费形成一种时尚生活,凸显自身的社会地位和身份。
个体从35岁至60岁是成年中期,也称中年期。中年期的男性较少参与家庭中的生活消费,这部分多数是由家庭中的女性作为直接执行者。一旦涉及到高额耐用消费品,例如家电、电脑、汽车、旅游、房子等资产性消费,男性的意见和决策成为关键。所以这类高端消费产品的广告在考虑女性的’感性因素的同时,也要关注男性的理性色彩。如房产广告,以女性的视角来看周围环境和附近的学校设施设备,而以男性的视角来考量商业区和交通便利性等因素。
个体从60岁开始便进入成年晚期,也称老年期。老年人产品倾向于保健品和药品。这类产品大多在广告中体现产品的功效,宣称消费者在使用了该产品后可以达到强身健体的效果。其中,子女的关怀和照顾成为老年生活中最为重要的一部分。如养生堂龟鳖丸广告中父与子的情感交流。这时候,产品的功效显然不是放在第一位上的。
四、男性消费者角色定位发展趋势
让-鲍德里亚认为,“消费文化就是在消费社会人们消费中所表现出的文化”。“符合时展的、良性的消费文化,必将对男性和女性的消费行为产生深远影响。
nike是希腊女神的名字,其商标象征着希腊女神翅膀的swoosh(羽毛),代表着“速度+动感”。nike公司自成立至今,不断探索、创新,以其雄厚的实力领先于同类品牌,很大程度的占据着世界运动品牌市场,公司更于1999年推出了专为从事专项运动的顶级专业运动员而设计的最具创新性的alpha系列产品,五个圆点标志着“调查、探索、创新、验证、竞争”五大步骤。
作为世界著名品牌,nike仍在不断努力着,除其精湛的制鞋技术以外,nike更在媒体宣传上作到胜人一筹,更是不惜重金请来了从事不同运动的世界顶级运动员作为其品牌代言人,如迈克尔.乔丹(篮球)、罗纳尔多(足球)、迈克尔.约翰逊(田径)等等,其中更为micheal.jordan推出了其单独品牌“air jordan”。目前,nike几乎已经成为家喻户晓,人人喜爱的运动品牌,但nike仍会不断探索,不断出新,成为世界的第一品牌。
企业公司的概况
公司简介
1972 年
nike公司正式成立。其前身是由现任nike总裁菲尔 耐特以及比尔 鲍尔曼教练投资的蓝带体育公司。
1973 年
全美XX米到10000米跑记录创造者佩里 方庭成为第一个穿nike运动鞋的田径运动员。
1978 年
nike国际公司正式成立。nike鞋开始进入加拿大、澳大利亚、欧洲和南美等海外市场。
1979 年
第一款运用nike专利气垫技术的thaiwind跑步鞋诞生。第一条nike服装生产线开始上马。
1980 年
nike进入中国,在北京设立了第一个nike生产联络代表处。之后,nike秉承“local for local”(在哪里,为哪里)的观念,不仅将先进技术引入中国,而且全心致力于本地人才、生产技术、销售观念的培养,取之本地,用之本地,在中国取得了飞速进展。
1996 年
正式在中国成立了全资子公司。nike(苏州)体育用品有限公司,总部设于上海,并在北京、广州设立分公司(香港也于XX年1月作为分公司并入中国区)。
XX年5月
nike开始在全国范围内举办nike蝎斗3对3足球赛,数百支青少年球队在广州、上海、北京三地分别角逐14、16、18岁三个级别的奖牌。这是nike公司为中国青少年体育发展做出的又一盛举。
XX年7月
nike特邀被冠以“放客博士”之称的nba巨星文斯?卡特来京,卡特此行的目的是为了支持中国青少年篮球事业,传播放客文化。
XX年8月
耐克将会赞助一批代表美国自由篮球文化的“街头炫技篮球少年”来中国,跟中国的同龄人切磋球技。
XX年7月 nike特邀被冠以“放客博士”之称的nba巨星文斯?卡特来京,卡特此行的目的是为了支持中国青少年篮球事业的发展并代表耐克公司向中国篮协捐赠篮板。XX年8月,耐克将会赞助一批代表美国自由篮球文化的“街头炫技篮球少年”来中国,跟中国的同龄人切磋球技。
在中国,nike公司不仅支持中国足球事业的发展,还关注青少年的发展,推出了“我梦想”大型青少年体育系列活动,首创中国3对3篮球赛、nike高中男子篮球联赛、nike青少年足球超级杯赛、4对4青少年足球公开赛等活动。
二.产品分析
(1) 品牌类型:nike生产的有服装、鞋、包和各种体育用品,这里我将着重介绍“nike”的运动鞋。
nike公司拥有较高的制鞋技术,鞋面采用真皮(leather)、人造揉皮(synthetic leather)和人造织物(网眼布mesh)作为材料,能够提供支持性、保护性、透气性,并确保脚放置于正确的位置。外底采用碳素橡胶(carbon rubber)、硬质橡胶(solid rubber)、耐磨橡胶(drc-durable rubber compound)、天然橡胶(natural rubber)、环保橡胶(regrind)、充气橡胶(duralon)和黏性橡胶(sticky rubber)作为材料,提供摩擦力及耐磨性,是外部冲击的第一道防线。中底则采用eva、phylon、pu(polyurethane),能够提供缓震性、稳定性和弯曲性,是鞋子中最为重要的部分。而内底采用了air max、zoom air、total air、tuned air、flexible air、dri-f.i.t、therma-f.i.t、clima-f.i.t和storm-f.i.t,这是nike独一无二的气垫技术。
(2) 主要目标:为运动员创造一流的鞋,占领整个世界的运动界市场。
(3) 口号:“just do it”
三.市场分析
(一) 目标市场
随着社会经济的发展和人民生活水平的不断提高,人民大众都在追求高品位的精神享受,但物质享受仍必不可少,人们都在追求着健康,环保,千里之行始于足下,一双好的鞋子,不仅要穿着美观,时间长,更讲究的是他对我们脚的保护,和整个身体的保护,这是远远高于鞋子本身的价值的。
据有关统计结果显示:80%的青少年买过运动鞋,说明“nike”的重点市场应该放在青年人和运动员身上;68.3%的青少年买过名牌运动鞋,51.2%的青少年买过“nike”运动鞋,说明运动是一种现代潮流,不少人愿意为这种潮流而花钱买双能在运动场上享受时代气息的鞋;在调查报告中显示,“nike”运动鞋的质量和售后服务是非常令人满意的,满意百分比分别为96%和94%。这说明在运动鞋市场上“niike”占有很大一部分市场和影响力。但是价钱却是一个比较严重的问题。81.1%的人虽然愿意花“重金”来买“nike”,但是还是觉得整体价位偏高,希望能多点折价,说明“nike”还是属于上层人士的专利产品,没有群众化。
(二) 竞争对手调查
目前,世界上有许多运动品牌,其中有相当一部分有着雄厚的势力。因此,运动鞋市场的竞争是十分激烈的。
我国市场的同类产品主要有以下几种牌子:
品牌
简介
市场占有率(百分比)adidas
德国品牌,世界著名的运动鞋生产商,具有雄厚的经济技术势力。推出的“天足概念”系列产品,深受用户的喜爱
27.7%
reebok
英国品牌,世界运动行业巨子。蜂巢技术科技含量高,具有较高的影响力
20.5%
converse
美国原创,历史悠久,性能优良,价格适中,颇具竞争力
13.6%
and1美国街头品牌,进入国内不久,质量较好,价格中等
10.5%
puma
大众品牌,价格偏低,颇能吸引消费者
9.3%
李宁
中国原创,发展较快,价格较低,质量也不错,不乏支持者
8.4%
双星
价格较低,属普通大众消费
6.9%
其 他 品 牌
3.1%
四.消费者分析
(一) 消费者总体态势:
nike是消费者选择的第一品牌。adidas的市场占有率是27.7%,reebok的市场占有率是20.5%,converse的市场占有率是13.6%,其它品牌都相对比较少。
(二) 消费者购买因素:
首先是为了运动的需要,其次是为了跟上时尚和满足自己对世界知名名牌的满足感
,再者就是看中“nike”品牌的品质优良、设计经典。另外,大牌明星作为代言人也是起了不少的作用。
五.广告策略
一. 广告目标策划
通过各种媒体进行对“nike”的宣传和报道,以及各种活动的开展,在一年内将市场占有率提高10%—15%。使“nike”依然保持在世界运动市场上的领先地位。
二.消费市场策略
以调查问卷的形式对兰州市居民酸奶消费状况进行了调查。共发放问卷524份,回收有效问卷521份,问卷有效率99.43%。通过对调查数据的统计分析,结果表明,酸奶作为一种功能性食品,能满足人们对健康的追求和对酸奶类食品的嗜好,所以酸奶很受大家的喜爱,特别是青少年;兰州市的酸奶消费市场竞争非常激烈,伊利和蒙牛两大巨头称霸,本地品牌庄园和雪顿也充满发展活力;中老年人忠诚于原味纯酸奶,而年轻人更偏爱水果味果料酸奶;环保卫生的纸盒包装和比较实惠的“购买时附赠”促销方式很受消费者青睐;新鲜度和口味是消费者购买酸奶时考虑的两大重要因素;超市是消费者购买酸奶的最主要场所,电视和朋友介绍是消费者了解酸奶相关信息的最直接方式;消费者对目前饮用的酸奶基本上表示满意。
关键词:
兰州市;酸奶;消费状况;统计分析
中图分类号:
F2
文献标识码:A
文章编号:16723198(2013)10003903
1 被调查者的基本情况
被调查资料包括性别、年龄和月收入3项内容。有效的521份问卷中,男性占49.9%,女性占50.1%,男女比例基本是1∶1持平。本次市场调研中青年人占了主体地位,主要集中在19~25岁这个年龄段,18岁以下的样本数占总数的21.1%,19~25岁的样本数占总数的21.7%,26~30岁的样本数占总数的9.4%,31~40岁的样本数占总数的16.5%,41~50岁的样本数占总数的14.8%,51岁以上的样本数占总数的16.5%。
兰州市是一座发展中的城市,经济水平处于中下等,兰州市居民的月收入水平集中在3000元左右。在被调查的521人中,有518人对月收入做了回答,其中,没有收入的人数最多,占回答总人数的43.1%,主要原因是我们调查的对象年龄在25岁以下被调查者人数较多,占总人数的42.8%,并且这部分被调查者基本上都为在校中学生和大学生,因此他们没有收入;1000元以下的人数占3.5%,1000~2000元的人数占13.3%,2000元~3000元的人数占18.1%,3000~4000元的人数占16%,4000元以上的人数占6%。总体来看,在有月收入的被调查者中,月收入集中分布在2000~4000元之间,占有月收入人数的60%,基本符合兰州市的收入现状。
2 兰州市居民对酸奶消费的基本情况分析
(1)喜欢饮用酸奶的程度:绝大部分兰州市居民喜欢饮用酸奶,只有约一成的不喜欢饮用酸奶。调查结果显示,非常喜欢和喜欢喝酸奶的人数占总数的66.4%,而不喜欢和非常不喜欢喝酸奶的人所占的比重仅有14.4%,由此,可推断出酸奶在兰州市有很大的市场消费前景。
(2)饮用酸奶的时间:兰州市居民饮用酸奶的时段各有不同,但倾向于晚上饮用酸奶的人居多。选择“晚上”饮用酸奶的人数最多,占总饮用人数的39.7%;其次是“不确定”,占总饮用人数的28.9%;而“中午”和“下午”两项基本持平,各约占一成(12.8%和12.1%);另外,不确定饮用酸奶时间的人约占总饮用人数的28.9%。酸奶作为一种保健食品,不宜空腹饮用,因此大部分兰州市居民选择在晚饭后饮用酸奶,从而既能促进肠胃的消化功效又使酸奶营养充分被人体吸收。
(3)一杯酸奶(225ml)的价格不宜定得太高,以5元以下最合理。接受的价格在3~5元人数最多,为216人,占总人数的48.4%,3元以下的人数次之,为189人,占总人数的42.4%,8元以上的人数最少,仅有5人。
(4)经常饮用酸奶的家庭成员:青少年和儿童是酸奶的主要消费群体。调查结果显示,选择“儿童”和“青少年”的人数基本持平,分别占44.6%和46.9%;选择“中年人”和“老年人”的人数也基本持平,分别占26.0%和24.0%。
(5)酸奶消费月支出:绝大部分消费者的酸奶消费月支出在100元以下,酸奶市场发展空间很大。兰州市居民个人或家庭的酸奶消费月支出主要集中在100元以下,其中100元以下的有效样本数占总数的77.3%,占有效样本总数的3/4以上;然而,酸奶月消费支出在150~200元之间和200元以上的居民或家庭各仅占有效样本总数的4%和3.8%。
3 兰州市居民对酸奶的消费偏好分析
(1)酸奶的品牌偏好:兰州市的酸奶消费市场竞争非常激烈,著名品牌伊利为市场老大。接近一半的居民平时喜欢喝伊利品牌的酸奶(约占有效样本数的49.6%),其次,有32.1%的居民平时喜欢喝蒙牛酸奶;然而,平时选择喝庄园和雪顿的市居民分别占有效样本数的29.1%和27.1%;还有8.1%的人选择喝其他品牌的酸奶。
(2)消费者对酸奶的类型偏好:纯酸奶仍然是兰州市居民的最爱,而果料酸奶也得到了广大消费者的认可。选择最多的是“纯酸奶”,占有效样本数的62.6%;其次是“果料酸奶”,占有效样本数的41.5%;而选择“低脂酸奶”、“脱脂酸奶”和“全脂酸奶”的样本数较少,约各占一成。由此可知,选择人们比较喜欢纯酸奶,其次是果料酸奶,而低脂酸奶和脱脂酸奶比较少。
(3)消费者对酸奶的口味偏好:目前市场上的酸奶口味种类繁多,但绝大部分兰州市居民喜欢原味酸奶。选择最多的是“原味”酸奶,占有效样本数的72.6%;其次是“水果味”酸奶,占有效样本数的34.3%;最少的是“咖啡味”和“蔬菜味”,其中“咖啡味”占有效样本数的2.9%,“蔬菜味”占有效样本数的2.5%。
(4)消费者对酸奶的包装偏好:兰州市居民大部分最喜欢纸盒包装,另外有四分之一的居民玻璃瓶装。在目前酸奶的包装中,被广大消费者所能接受的包装为“纸盒”包装,占总数的54.9%;在其他的包装中,“玻璃”包装和“塑料”包装所占的比重也比较大。
(5)消费者对酸奶促销方式的偏好:购买时附赠是大多数居民最喜欢的促销方式,不过免费品尝也很受青睐。41.9%的消费者最喜欢的促销方式为“购买时附赠”,202%的消费者认为“免费品尝”比较实惠,“抽奖活动“这种促销方式,并不为大家所接受,此外,17.5%的消费者不喜欢酸奶促销,根据个人消费习惯直接自己选择购买。
4 兰州市居民酸奶的消费行为和满意度评价分析
(1)消费者购买酸奶的考虑因素重要性排名:兰州市消费者最看重酸奶的新鲜度,最不关心酸奶的包装。受访者购买酸奶时考虑的因素优先顺序依次为:新鲜度口味营养价值品牌价格包装;不同性别在购买酸奶时考虑六个因素的优先顺序不尽相同,男性优先考虑口味而女性优先考虑新鲜度。
(2)消费者每周购买酸奶次数分布:兰州市居民每周购买酸奶的次数主要集中在3次以内。接近一半的居民每周购买次数低于3次(约占49.3%);还有四分之一的居民没有固定的购买次数,这部分居民对酸奶的消费不是长期固定的,对酸奶的喜好程度一般,当他们想喝的时候就买酸奶,不想喝的时候就不买;而每周购买次数超过6次的仅有34人,占总数的7.6%。
(3)酸奶的购买场所:兰州市居民购买酸奶的主要场所是超市。在“超市”购买的人数最多,占有效样本数的85.4%;其次是“便利店”和“酸奶专卖店”约占有效样本数的两成;而选择“奶站”和“每月订购”的数量较少。
(4)有关酸奶信息的获取渠道:兰州市居民主要通过看电视和朋友介绍了解有关酸奶的信息。通过“电视”来获取酸奶信息的人数较多,占有效样本数的45.3%;其次是“朋友介绍”占有效样本数的39.5%;选择“网络”和“户外广告”人数基本相同,各占有效样本数的15%;选择最少的是“报纸”,占有效样本数的11.9%。
(5)消费者对目前饮用酸奶的满意度评价:酸奶的味道口感最使兰州市消费者满意,外观包装在很大程度上吸引着消费者的眼球。消费者对于酸奶满意度评价的均值介于3-4之间,即受访者的满意度介于“一般”和“满意”之间;总体上,受访者对酸奶的满意度程度由高到低依次是:味道口感外观包装营养成分品牌广告安全卫生价格合适。由此说明,酸奶的口感和包装做得较好,赢得了广大消费者的青睐,但是,安全卫生方面做得不够好,消费者对其的满意度不太高,而且消费者觉得酸奶的价格偏高,对其的满意度最低。
5 主要结论
(1)酸奶作为功能性食品,既满足了消费者对健康的追求,又满足了消费者的嗜好。
随着人们生活水平的不断提高和对生活品质的更高要求,酸奶产品在兰州市的消费者中备受欢迎,绝大部分多消费者表示自己在日常生活中很喜欢饮用酸奶。主要原因是酸奶具有促进消化、肠道调理、调节免疫的功能,并且酸奶的休闲性质也是使其为大家所钟爱的原因之一。同时,也说明随着人们生活水平的提高,人们对食品的需求已由营养、安全上升为保健功效,而酸奶由于其特有的营养价值和保健功能,越来越受人们的关注和认可。
(2)酸奶消费市场在兰州市发展潜力巨大。
消费者的收入水平决定其消费水平,兰州市居民的收入大约在3000元左右,相对全国的城镇居民收入水平其属于中下等水平对于兰州市居民来说,一杯225ml的酸奶的价格不宜过高,大多数人们所能接受的最佳价格为5元及以下,绝大部分个人或家庭的酸奶消费月支出在100元之内,相对全国的消费水平来说,兰州市居民酸奶消费月支出属于中下等水平,由此可见,酸奶消费市场在兰州市有较大的发展空间。
(3)消费者购买酸奶时最看重新鲜度,促销增加了消费者的消费信心。
消费者在购买酸奶时最关心的是酸奶的新鲜度,其次是口味和品牌,说明消费者在选择乳制品时更加趋于理性,更多的关注产品质量安全、口味和品牌。促销作为市场营销的一种重要的方式,也是增加商品销售量的重要手段,对于酸奶也不例外,目前市场上的促销手段越来越多,对于大多数月收入在3000元左右的兰州市消费者来说,最喜欢的一种促销方式为购买时附赠,符合消费者在消费时希望得到额外赠品的心理。
(4)超市是消费者购买酸奶的主要场所,朋友介绍和电视广告是消费者了解酸奶的主要渠道。
超市以其品种齐全、方便易购、价格合理、质量保证等优势成为人们日常生活用品的主要采购场所,理所当然成为人们购买酸奶的主要场所,其次酸奶便利店也是消费者经常光顾的地方之一。调查结果显示,兰州市居民了解酸奶信息的主要渠道为朋友介绍和电视广告,这主要是由于朋友介绍的可信度比较高和人们看电视的频率比较高所致。
(5)兰州市居民对目前市场上的酸奶满意度较高。
通过对酸奶的满意度调查得知,目前酸奶的味道口感让兰州市消费者最为满意,其次是外观包装、营养成分和品牌广告,消费者认为最不满意的是价格和安全卫生,说明消费者希望得到价格更加合理安全卫生更有保障的酸奶。对于满意度方面的调查,男性的满意感普遍要高于女性,说明女性在消费过程中渴望得到更理想的产品。
6 政策建议
(1)销售商应针对不同的消费群体制定不同的销售计划和促销方式。
酸奶作为一种休闲型饮料,大多数兰州市居民都很喜欢喝酸奶,因此,酸奶消费在兰州市有很大的发展前景。酸奶在兰州市的消费群体主要为儿童、青少年、中青年女性,所以建议酸奶零售商针对不同的消费群体制定不同的销售计划和促销方式,比如零售商可在儿童、青少年活动较多的地方进行酸奶销售。
(2)销售商应对酸奶合理定价,使其与兰州市居民收入水平相匹配。
兰州市居民的收入大约在3000元左右,其所能接受一杯225ml的酸奶的价格为5元以下,因此,建议零售商能够合理定价,同时,在包装方面,大多数消费者喜欢纸盒包装,建议酸奶的制造商能够不断创新,制造更加方便便捷的包装,满足消费者不断增长的需求。
(3)创新促销方式,提高服务水平。
绝大部分兰州市居民喜欢在超市购买酸奶,并且最喜欢的促销方式为购买时附赠,因此,兰州市的各大超市可以增加酸牛奶的品种和提供更加优质的服务来满足消费者的需求,提高自己的营业利润。
(4)销售商应及时处理过期产品,保障消费者的权益。
消费者在购买酸奶时最注重新鲜度,其次是口味,因此,厂家和零售商应该及时地处理过期产品,保障消费者的利益,防止消费者对该商品产生抵触情绪。
(5)细分市场,追求双赢。
由于酸奶食品受众面很广,不同年龄段的居民对酸奶的类型和口味偏好各异,但是,年轻人更加偏爱水果味果料酸奶,中老年人更加偏爱原味纯酸奶,因此,厂家针对这两类消费群体对酸奶的类型和味道偏好寻求适合他们最大众化的酸奶类型和口味,实现消费者效用最大化,从而,厂家在市场竞争中更具优势。同时,实现制造商和销售商利润最大化。
参考文献
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[6]叶向.统计数据分析基础教程[M].北京:中国人民大学出版社,2009.
问:请谈谈2008年福田公司实施的令您印象深刻的营销传播事件。
答:2008年,福田汽车借助奥运会进行了系列品牌营销传播活动。首先,福田汽车在西班牙进行了新车蒙派克的全球活动,并使其成为萨马兰奇基金会的专用车;其次,与基金会一道在北京了中国青少年网球培训计划,并邀请百忙中的萨马兰奇先生亲临福田汽车现场参加启动仪式;第三,福田汽车还成为奥运火炬登顶珠峰活动的全程专用车,助力火炬登峰。这些活动都以非常少的投入获得了社会肯定,使品牌形象大大提升。
问:在目前的经济环境影响下,汽车行业的发展态势如何?
答:一方面,随着全球经济放缓,受众的消费趋于保守,对车辆的需求量也逐渐下降;另一方面,受房地产市场现状的影响,车辆在物资运输方面的需求也在减少。同样,企业发展遭遇瓶颈,自然会减少对物资的需求,直接或间接地作用于汽车行业。由于国内还未形成强势的内需拉动形势,也在一定程度上影响了作为城市物流运输的商用车车辆的需求。
问:请谈谈福田在2009年营销传播中的机遇和挑战?
答:我们认为,机遇与挑战是并存的。首先,国家投资4万亿元用于各项基础设施建设,这将在一定程度上增加部分基础建设运输车型的需求。其次,这种经济形势将促使企业细分市场,针对不同受众的消费特点开发细分化的产品并进行深入沟通,提高传播的有效性,争取在不利的经济环境下取得好的转变。
问:2009年福田的营销传播策略将有何变化?
答:第一,福田公司将继续强化母品牌福田汽车的形象建设,集中整合公司九大产品品牌的有效资源,提升其品牌影响力;第二,让各个产品品牌落地,让其更加贴近终端市场和消费者,同时进行市场细分,整合一些直接的营销手段,如直销、直递传播等贴近模式,使传播费用更加有效、精准的落实。
问:福田2009年的营销传播投入将增加、减少还是不变?在媒介传播组合上将有何创新?
答:2009年营销传播投入不会做大的调整。福田将着力提高传播投入效果、增强投入的精准度,在品牌传播管理的内涵方面下功夫,以达到更理想的传播效果。在媒介传播组合方面,会适当减少在全国性的大众媒体的投入,适时增加在区域化的、偏向终端性的媒体中的投入,尤其是考虑在新媒体平台上增加投入。
问:2009年,贵公司与消费者进行品牌沟通的内容、目标将有什么变化?
答:在内容方面,首先,在企业层面建立福田汽车的企业形象和产业母品牌的认知和影响力。其次,偏重于与顾客价值直接相关的产品品牌的宣传与沟通。在目标方面,福田希望能够继续积累和提升母品牌的品牌价值和影响力,以此来增强消费者的信赖感,结合细分的产品定位来提高产品销量。此外,传播上强化创造或搭载公关事件,如增加体验式、参与式的营销传播活动,强化让用户更多地参与其中的体育赛事营销等。以事件整合各种传播工具从而实现传播目的。
市场综述
中国是世界第三大非酒精类软饮料消费市场,对可口可乐来说非常重要。青少年作为碳酸饮料的消费主体,是可口可乐的主要目标市场。
可口可乐(中国)一直致力于使品牌形象更贴近年轻消费群体。在2004年的市场推广活动中,可口可乐提出了“要爽由自己”的概念,结合2004年雅典奥运会推出一系列奥运整合行销活动,成功地俘获了年轻人的心。而2005年,可口可乐最主要的任务就是继续深入推进这一概念。青少年是引领时尚潮流的一群人,他们崇尚自我,追求个性。为了能够成功地吸引这部分消费者的注意乃至喜好,可口可乐必须打破常规的市场推广手段,摸索建立专门针对年轻消费群体的独特的“Buzz Marketing”(话题营销)模式,从而在全国范围内大幅度提升青少年对可口可乐的品牌喜好度,进而促进销售额的增长。
广告运动目标
其一,大幅提升年轻消费群对可口可乐品牌的喜好度。
其二,开拓及渗透更贴近年轻消费群的沟通渠道(网吧cybercafe)。
其三,保持市场可口可乐占有的领导地位,促进销售额稳步增长。
其四,打破市场推广及媒体使用的常规,在中国市场探索建立全新的“热点话题”推广活动形式。
目标对象
主要目标:16岁到24岁的新生代“开路先锋”。他们自信、有主张,对待生活的态度积极向上;在追求个性的同时并不排斥主流价值观;在认同社会对他们的期望的同时,他们逐步认识到最能为自己带来满足和成就感的,莫过于通过自己的方式实现梦想。
次要目标:普通大众。
创意策略
“要爽由自己”的消费者诉求传递了功能与情感的双重利益:一口冰爽的可口可乐带来的“爽”;通过自己的方式实现自己的愿望、成就梦想所带来的“爽”。
2005年可口可乐大创意的核心是一部连续播出六个月的广告连续剧。这一广告连续剧有五集正片、五段剧情、一条剧集预告片、四条剧情预告片在六个月内连续播出,在中国内地首次以广告连续剧的形式投放电视广告,以剧情的连续效应层层提升可口可乐“真实原创”的品牌价值,具有强烈的原创性,开创了中国电视广告创意的新典范。
青少年的个性生活和兴奋点,包括爱情、友情、运动、音乐、舞蹈和游戏等,都被巧妙地编进故事之中,而可口可乐则成为剧中的情感纽带、灵感源泉和欢乐时光,是当之无愧的剧情核心。
媒介策略
六个月的广告连续剧陆续播出引发了预期中的口头传播效应,激发起众多受众浓厚的收视兴趣,消费者对品牌的接受与好感随着广告连续剧每一集的播出而递增,这种“滚雪球”的累积效应产生出远远高于投入的品牌宣传效果。而且在中央电视台一套黄金时间播放了一次五条广告片合在一起成为一部5分钟的迷你广告电影,创下了中国最长广告的纪录。
在传播渠道上集合各媒体的独特优势,虽然电视广告作为主要的传播渠道,但是同时在网络媒体上投入了约10%的媒体资源,在户外媒体上投入了约5%。而在电视广告媒体的投放上,只投放45秒版本,以强化收视效果,注重收视率的质量而非数量,整合分散的投入,集中投放给中央电视台与上广传媒集团。
媒介费用支出总额
1亿元人民币以上。
媒体种类
电视、报纸、售点广告(POP) 、户外媒体、公共关系、互动/网络、路演、包装、赞助、相关企业合作与联盟。
其他营销传播手段
新生代年轻消费群体有着独特的信息渠道与群体文化─网络、短信、超级女声、动漫、博客等等,他们是新兴媒体的主要消费者,相对于传统的广告宣传,口碑、潮流、话题及新事物对他们更有吸引力。因此,本次营销活动优化了媒体与各种推广渠道之间的协同与整合,电视、平面、户外、公关、赞助、事件、线下、包装、互动营销等,在发挥各种传播渠道各自优势的同时实现无缝对接,让消费者真正融入其中,在整个活动的开展过程中获得满足并不断地发现惊喜。活动本身最终成为热门话题,并演变成为消费者与可口可乐品牌一起庆祝他们所崇尚的个人风格以及自我个性的一个节日。
同时,相关调查数据显示,网络游戏的新生代玩家增长迅猛,网络游戏是他们在网吧中的主要玩乐方式。调查数据同时显示,网吧数量也以平均每年接近25%的速度增长。于是,2004年可口可乐便开始与网络游戏巨擘Blizard公司及第九城市合作,进行网路游戏营销,推出了一系列整合行销活动。2005年,可口可乐在品牌营销上向互联网又迈出了坚定的一步,首先,重整公司网站,推出更贴近新生代、更注重互动的iCoke.省略在线观看和下载完整版的广告片、幕后花絮等;最后,继续与Blizzard公司及第九城市合作,将全球最红的网络游戏《魔兽世界》引入营销活动中,推出了以游戏为背景的主题电视广告、促销包装、平面海报、立体展示、户外广告等传统营销手段,而且在全国18个一线城市举办了大规模的互动式路演活动,吸引网络游戏迷及年轻消费者的踊跃参与,让他们感受炫酷的气氛,增强他们对可口可乐品牌的认同和喜爱。
同时开展大型促销活动,以联想笔记本电脑、魔兽世界精美礼物和免费游戏时间等作为奖品,吸引消费者参与这一全方位的促销活动,最后兑奖的人数超过了1400万人次。
推广效果
首先,青少年对可口可乐品牌的偏好度比2004年同期上升了近3%,未提示广告知名度提高了16%,基本上达到预期的“滚雪球”效应,可口可乐成为青少年消费者的“热点话题”。
其次,省略已成为最受年轻人欢迎的快速消费品网站之一。在整个营销活动期间,网站的访问人数超过3400万人次,网络版电视广告片的下载次数为74万,而幕后花絮的下载次数则高达150万。在《要爽由自己》迷你电影在中央电视台播出的当天4小时内,网站访问人数创纪录地高达100万人次;一周之内,网站访问人数高达400万人次,广告片下载量为25万人次。
再次,2005年夏季,借助《魔兽世界》互动式网络游戏营销活动,可口可乐大大拓展了网吧渠道,销售陈列活动覆盖了16000多家网吧。与2004年同期相比,网吧渠道的销量增长超过了100%,可口可乐在网吧这一具有战略性发展潜力的营销渠道建立了毋庸置疑的市场领导地位。
在中国新兴的中产阶层眼中,国际品牌不但是西方式个性化、自由及流行文化的代名词,更是成功和社会地位的象征。国际品牌背后天然的西方文化标签是他们的先天优势,经济互动中的文化交流与观念重塑为国际消费品品牌的中国公关之路提供了巨大发挥空间,而成功移植西方文化观念并塑造新锐文化认同的Nike在中国的成功就是其中的典范。
1980年,Nike的创始人Phil Knight就毫不掩饰地表现出对中国这个拥有巨大潜力市场的关注和向往,虽然要中国的20亿只脚穿上Nike鞋的想法在当时还显得有点神话意味和黑色幽默的效果。然而,20多年以后的今天,Nike借助成功的明星公关、流行文化重塑和西方文化价值标签得到越来越多中国中产阶层和新生代青年的青睐。Nike已经成为“80新生代”眼中最“酷”时尚的代表,在中国“青春痘”一代的力捧之下,Phil Knight的梦想正在变成现实。
近年以来,尽管面对Adidas、Reebok、Puma等国际竞争对手的强劲攻势,以及李宁、安踏等本土品牌的挑战,Nike坚持以成功的公关及营销谋略,不断迎合中国新生代对于个性和自由的渴求,全力推销美国文化,借品牌内涵在中国语境中的不断延伸和强化巩固其强势品牌地位,使其产品在中国的销售以令人吃惊的速度持续增长。如今,Nike在中国的销售额已经突破了3亿美元,平均两天就有三家Nike专卖店出现在中国的各个城市中。可以说,Nike在成就销售奇迹的同时也成就了一个利用公关营销完成文化重塑的奇迹。
20亿只脚与“零”市场——Nike的中国 “期许”
1980年的中国在Phil Knight的眼中是由20亿只脚构成的,然而其时的20亿只脚的主人中的绝大多数根本就不知道世界上还有一个叫做Nike的品牌,也都会认为为一双鞋子花去半个电视机的价格是件极其荒谬的事情。要那个时候还在为永久牌自行车和三洋收录机着迷的中国人去买Nike鞋无异于痴人说梦,这就是Nike在最初面对20亿只脚组成的中国时得到的市场前景——零。
这样的状况也不难理解,80年代,是在而今中国日益壮大的中产阶层的求学和孩提时代,而今中国狂热追捧Nike产品及美国文化的“中国青春痘”们甚至还没有出生!所有的成年人都在埋头为自己的温饱苦干,体育和休闲根本就不在议事日程上,而所有的年青人都在为考试成绩忧虑,对于来自地球另一端遥远的球鞋不会有什么认识,更谈不上喜好。另一方面,要那些每月收入只有不到50美元的家庭去买100美元一双的鞋子更显得强人所难。
然而,Nike并没有任何急躁和绝望,中国人的收入在上个世纪80年代和90年代成级数的增长的确是很多消费人群具备了消费Nike产品的能力,有了消费力的准备,还要解决怎么说服潜在的消费者掏钱包购买Nike鞋的问题。
Nike的管理者们看到的突破点是极具挑战性的,他们要通过影响中国人的文化来树立Nike在中国的品牌地位并培养消费人群。这个非常具有想象力的决策本身在90年代中期以后由于中国经济发展和文化转型变得很符合中国的国情和市场需求。上世纪80年代,中国人从长达30年的相对封闭的文化环境和政治狂热中走出来,开始用心接触和观察世界。而随着国际经济交往的日益频繁,90年代中期以后中国人开始熟悉西方流行文化观念和体育运动。对于这些曾经被斥为资本主义垃圾的文明成果和文化观念的认知使一切有西方文化标签的东西成为时尚和文明的象征。越来越多的中国人开始渴求个性化的彰显和自由的生活方式,Nike正是迎合了这样的需求,以美国流行文化元素为基础,以体育明星和运动文化为主轴的品牌营销和公关推广正是Nike这个世界第一大运动用品品牌的看家本领。
祭出文化改造的大旗对于Nike而言是一个战略性选择,随之而来的是一系列战术行动的展开。实际上,无论中国消费者多么希望接近西方文化、多么向往个性化的自由生活,要使他们接受美国文化的同时乐于消费,而且在持续了解流行文化的过程中形成品牌忠诚度是一个涉及广告、公关和销售的系统工程。我们可以通过几个关键词串联Nike在中国以美国文化和体育推广为基础的公关营销策略——明星、篮球、运动、酷、Hip-pop、流行、游戏,“80后一代”以及中产阶级。
体育、明星与中产阶级——公关中国的关键词
Nike是世界上第一个依靠明星打响知名度的品牌,从1973年的长跑名将Steve Prefantatine到著名的飞人乔丹,从“老虎”伍兹到中国飞人刘翔,Nike依靠顶级体育明星的超强辐射力为品牌打响知名度并且吸引消费者的注意力。在雅典奥运会上,由Nike赞助的运动员获得的金牌就达到50枚,Nike体育明星阵容之鼎盛可见一斑。同时Nike也是第一个将流行音乐与运动产品营销结合在一起的品牌,1987年Nike的广告就利用了著名的“甲壳虫(Beatles)”乐队的经典音乐,传为美谈。而今,Nike在中国全力推展Hip-pop音乐和美国的嘻哈文化,将涂鸦、街舞、电脑游戏、篮球等等美国流行文化要素一股脑儿地搬到中国。可见,Nike是利用文化因素和明星效应进行公关营销的大师。
谈及Nike的公关营销,篮球和NBA是不得不提的。近十年以来,中国篮球发展与Nike密不可分的,从国家男子篮球队到青少年篮球培养体系,从职业篮球联赛到高中篮球联赛,Nike几乎介入甚至垄断了整个中国篮球市场。从90年代初为上海的中学生捐赠球鞋,让学生在课后接触篮球运动并了解Nike品牌,继而在全国千万人口的大城市举办街头篮球赛及表演,再到组织高中男子篮球联赛,鼓励青少年更多地参与体育运动,通过体育来实现自己的梦想和个性,从而将体育运动溶进文化中并且改造中国文化对于体育和运动的基本观念。近期Nike又推出了以“我梦想”为主题的青少年运动推广计划,其中包括足球、篮球等等体育项目。
此外,Nike的体育营销和公关活动是与名人明星效应结合在一起的,飞人乔丹和其他NBA超级明星对于中国篮球迷的影响力为Nike争得了不少忠实拥趸,Nike近期又开展了篮球“名人训练堂”计划。中国许多篮球迷通过模仿乔丹的球技、扣篮甚至口香糖认识并喜欢上了Nike。此外,Nike还渐次将明星营销的范围扩展到国内的体育明星,易建联、刘翔等等体育明星都是Nike的代言人,此次雅典奥运会上Nike与刘翔的胜利同步发放的媒体广告更是被众多广告业界人士传为经典之作。Nike在中国的“明星+青少年运动”的推广模式无疑是极其成功的,与体育运动发展同步使Nike的产品随着体育产业和体育文化的发展深入消费者,也为Nike的公关营销提供了广阔的空间和潜力。
Nike的营销公关的另一面就是美国流行文化的介入和个性化体验的宣扬。美国流行文化中的自由、个性化及奔放的元素被Nike成功地移植到青少年体育运动及时尚生活中,将Nike品牌与时尚流行观念结合在一起。街头的篮球足球比赛、一流的体育明星、强劲的街舞、自由的涂鸦、Hip-pop音乐、电脑游戏对战,Nike将美国流行文化元素搬到中国,在中国营造一个以美国流行文化元素为核心的时尚动感文化氛围和运动体验,甚至直接把美国的街头篮球少年搬到中国与中国青少年进行面对面的交流和接触。以持续和多样化的形式让美国流行文化观念与Nike品牌对接,在确立Nike时尚运动的品牌形象的同时也塑造中国青少年对于流行文化及个性化生活的认知。
实际上,这些策略和活动都是围绕着一个主题展开的,即“运动与时尚文化的重塑”。Nike费尽心力在中国如此浓墨重彩地宣扬美国流行文化就是要将Nike与倍受追捧的个性化和自由的西方文化要素结合在一起,针对中国新兴的中产阶层和80年以后出生的新生代,传递Nike主导的流行文化元素及消费理念。因此,从一定程度上而言,Nike在中国市场销售的不只是鞋子和运动产品,更是一种文化观念与消费体验。中国中产阶层和新生代所重视的自由文化、个性化及时尚化的消费体验正是Nike的公关营销要推销的核心产品。
“酷(Cool)” 个性化体验(Sense)——Nike卖什么?
众所周知,Nike是中国价位最高的体育用品品牌,它的价格不仅高于Adidas等国际品牌,更是数倍于诸如李宁等国内著名运动产品品牌。说Nike的高价位完全是因为其产品的高质量显然是过于片面了,正如我们在前面看到的,Nike卖的不仅是产品,而且是文化观念。Nike是最贵的,不仅仅因为它是最好的,而且因为它在消费者的心目中是最“酷(Cool)”的品牌。Hill&Knowlton公司针对1200位大学生的调查显示,Nike是消费者心目中最“酷”的品牌。在消费者心目中,Nike最能体现个性化、创造力、动感、活力以及休闲等基本价值。
在中国,这些概念正是最受欢迎的文化体验,有了这些品牌内涵作为产品的附加值,Nike的高价也就不再是消费者心中的问题了。更有甚者,Nike的高价不但没有成为其销售的障碍,反而成就了Nike在中国市场上特有的品牌价值——文化身份认同。由于Nike长期不懈的文化重塑和体育推广活动,Nike已经在一定程度上成为流行文化的象征,成为消费者心中的文化身份认同的归依点。这个成就显然是Nike的管理者们自己都没有预见到的。简而言之,Nike在中国市场卖的是一种“酷”和“时尚”的文化观念,其品牌的差异点和核心竞争力是一种以文化认同和社会身份认同为依托的消费体验,一种感觉(Sense)。
1999年Nike开始在中国市场推出低价体育产品,这一降价策略不但没有为Nike开拓新的消费市场,反而使原有的高价位产品受到了消费者的广泛质疑。面对失去消费者信任和品牌地位的危机,Nike不得不赶紧鸣金收兵,转而巩固高档和高价位市场。实际上,Nike降价策略的失败正是从一个侧面反应了中国消费者对于Nike的认识和定位不仅仅是体育用品,而且是高品位的流行文化和时尚,Nike不仅仅是体育用品,还是个性化和自由生活的象征、中产阶级收入和身份的象征。因此,降价对于Nike而言就是一个十分错误的选择。有趣的是,并不是Nike选择了高价位市场,而是高价位市场选择了Nike。如果Nike想通过降价策略扩大它的销售人群,那么它就要面临抛弃品牌核心竞争力的困境,失去消费者对于品牌的文化依赖感。
在降价策略铩羽而归之后,Nike也意识到它作为品牌在中国消费者心目有的文化地位和象征功能,因此在加强营销公关和流行文化宣传的同时进一步介入中国体育产业的发展,并在二级甚至三级城市增开专卖点,充分挖掘潜在的消费市场。Nike近来进一步地拓展体育营销的模式和范围,大量投放明星代言广告,宣传时尚及个性化的品牌理念,为其品牌核心价值加分。
然而,随着消费人群的和市场规模的扩大,Nike的美国流行文化营销路线必将触及中国文化观念的基本框架,与此同时,明星加运动的推广模式也并不是不能被竞争对手复制的绝对优势,而其针对中产阶层的高品位、高价位的定位也将成为其规模发展的一个瓶颈。在文化和体育营销中平衡美国流行文化及本土文化形成Nike在中国特有的文化认同模式也许是选项之一。
文化重塑的界限——Nike公关向何处去?
Nike明星加体育的营销模式并不是不可复制的,Nike在全球市场的第一竞争对手Adidas就成功利用为数众多的体育明星增加自己的品牌知名度。在中国市场上,Adidas同样也在各大城市连续举办街头篮球赛及篮球表演,在青少年中建立品牌认同感和忠诚度。
较之明星加体育的模式,Nike的流行“酷”时尚和文化象征的品牌内涵更加难以复制,然而文化重塑和推展也并不是没有界限的。Nike近期投放的以NBA巨星詹姆斯为主角的广告片《恐惧斗室》中对于中国传统文化的歧视倾向给Nike的品牌形象带来了损害。这则广告以宣扬美国文化中的突破传统、个性自在的运动风格为主轴,表现主角“击败”中国文化传统的精神。
虽然这个事件不至于动摇Nike多年经营的时尚文化形象,然而文化差异引起的心理反弹却给Nike的广告创意及公关部门提了醒。中国文化的自我认同和文化自豪感正在随着中国经济的发展和文化的复兴越来越成为文化发展的一个主题,而中国新兴的中产阶层——也是Nike产品的主力消费群——也是对文化认同和自豪感最敏感的社会阶层。因此,一味地强调突破传统甚至以中国传统文化为靶的广告宣传一定会越来越多地受到中国消费者的质疑。另一方面,美国流行文化的宣传并不是Nike的专利,其他的国际品牌都可以利用西方文化中个性化和自由的元素展开公关及营销活动,而且美国流行文化对中国消费者的影响力必将随着中国文化的复兴而受到影响。
当一个以体育加明星的营销模式笑傲世界体育用品市场的超级品牌遭遇美国流行文化在中国语境中的推广界限时,这就不仅仅是一个公关营销的问题,更是一个经济交流中的文化心理问题。要Nike放弃时尚文化塑造这个核心营销手段显然没有任何建设性,甚至是毁灭性的意见。然而,“Local for Local”这个Nike倡导的理念绝对不应该仅仅停留在产销链的建构上,还应该在公关营销的策略中实现。
2013年,笔者认为中国乳业的新品将会从以下几个方面展开。
一、怀旧风潮再现:瓷瓶酸奶、玻璃瓶鲜奶
在经历了各种产品概念的洗礼后,乳品行业的新品开发几乎进入到一个瓶颈,返璞归真成为消费者一种内心深处的需求。在1980年代,物质匮乏,但所有的乳品都原汁原味,并且口感好,这成为在那个年代成长起来的一代人的一种奢望。
瓷瓶装的酸奶和玻璃瓶装的鲜奶,目前只有部分中小型的乳品企业还在生产,但也一直受到常温奶的压制,多年来已经基本消失。而随着消费者对现在市场上乳品的信任度的降低,包装朴素、口感醇正的乳品开始被怀念。
2012年,中国乳品行业的转型之年,中小型乳品企业开始出现恢复性增长,部分乳品企业重拾瓷瓶、玻璃瓶包装的乳品,进入市场后深受消费者喜爱。2013年,这股怀旧风潮必将在更广大的区域出现。
二、边缘性乳品:活性乳酸菌类为主的产品
之所以说是边缘性乳品,是因为此类型的产品是以牛奶(或脱脂奶粉)为基础,以有益菌类添加物为核心的饮料型乳品。由于此类型的乳品,所含活性菌多,对人体的消化系统有良好的促进作用,可以说是功能型的乳品。
自从养乐多进入中国后,通过深度的产品教育和细致的服务赢得了消费者的认可。目前在一线城市,活性菌类的乳饮料市场占有率处于绝对优势地位。
国内的乳业巨头蒙牛推出“优益C”,伊利也于2012年推出“每益添”,君乐宝推出“每日活菌”等,从而引领国内的区域型乳业开始进入此产品品类。山东的喜临门乳业更是以此类型产品为核心产品,目前已经覆盖山东全省,销售呈现上升趋势。
此类型产品目前分为两类,一类是活菌型,一类是二次灭菌型。活菌型的以养乐多、饮乐多等为代表,二次灭菌型的以广东喜乐等为代表,目前都有较好的市场表现。此类产品具有促进消化的功效,在传播上,有的厂家诉求具有“瘦身”的功能,深受女性消费者喜爱。
2013年,此类型的产品必将成为区域型乳业重点关注的新品类,其原因有四:一是产品的市场认可度在不断提高,市场教育工作可以减少;二是此产品所具有的功能不容忽视,产品自身会“说话”;三是随着区域型乳业低温产品的崛起,此类产品具有在低温下保存的基础;四是毛利较高。
三、新鲜概念乳品:牧场奶
牧场奶在几年前曾经出现过,但并没有获得良好的市场认可。其原因在于,消费者对于常温的乳品和新鲜的低温乳品的区别没有明显的认知。
随着消费者对食品安全的关注,区域型乳业开始回归市场,受到更多本地消费者的认可。在这样的前提下,区域型乳业的新鲜产品诉求可以很好地和全国性品牌形成区隔,而“新鲜”是基于牧场而存在的,由于牧场在当地,新鲜就成为可能。
2013年,围绕新鲜概念的牧场奶必将成为区域型乳业区别全国性乳业的重要产品。
牧场奶将会出现两种类型:一是低温巴氏奶,产品诉求以“新鲜”为主,销售半径为300公里以内,其推广以企业具有自建牧场、产品从原料到生产全程自控、品质有保证为主,比如新希望乳业的“24小时鲜奶”等;二是常温的牧场奶,以无菌砖类产品为主,走高端路线,比如庄园乳业的特供牧场纯奶。
四、儿童奶
儿童奶已经成为近年来成长最快的乳品品类之一。但儿童奶一直以旺旺、娃哈哈、伊利、蒙牛等企业的常温产品为主,并且也获得了良好的市场收益。
从目前来看,儿童奶主要有以下几种类型:一是功能型,如未来星、QQ星,其产品是功能型配方,在产品诉求时也倾向于此;二是口感型,如旺旺,具有炼乳的味道,深得青少年的喜爱;三是发酵型,如娃哈哈的爽歪歪,具有口感型的特点,同时添加铁、锌等营养元素,也具有功能型的特征。
据统计,每年中国的新生婴儿是2000万,这意味着消费市场巨大,另外国内有30%的家庭,其总支出中的30%花在小孩的身上。对于孩子的投资家长是不会吝惜,只要开发出适合儿童需要的产品,其销售必定会有较快的增长。
笔者认为儿童奶的产品方向有两个:一是儿童酸奶,市场上的儿童奶有酸乳饮料,但没有真正的酸奶;二是儿童巴氏奶,新鲜奶市场上很多,但没有针对儿童的新鲜巴氏奶。从包装形式上来看,可以用新鲜屋、玻璃瓶、新鲜杯等。
五、 中老年乳品
从目前乳品的人群分类来看,有针对少年儿童的乳品,有目标人群是青年的乳品,几乎是各个年龄段的都有,但很清晰地将目标人群锁定为中老年的乳品,目前市场上很少。
现在真有那么一天,那一定是“认真玩”品牌最喜闻乐见的事。“认真玩”品牌正致力于成为领先教育的领航员,为这个长期被中国人渴求的素质教育掀起了一场星级革命。
作为鑫岛文化传播公司CEO的陶之星原本是一位高级培训师,每天扮演传教士的角色,在各地飞来飞去,到处风风火火地传经布道。而如今陶之星又多了一个身份,即“认真玩”品牌的创始人。
不只一个人问陶之星,“‘认真玩’卖的是什么?”他的回答是,“市场的前端是产品,市场的后端是消费者,怎么把产品和消费者进行有效的链接?经过我们优化消费和服务之后,‘认真玩’品牌诞生了,它对应的是我们包装后的教育产品市场。‘认真玩’品牌做的是第三方营销托管的工作,也即是通过市场整合及营运把产品和消费者链接在一起。我们没有投资产品,也不做产品,我们卖的是教育服务和创意教育。”
很显然,陶之星希望通过创新的手段,在素质教育上走出一条与众不同的路子来。他一手打造的“认真玩”品牌一经推出,就在教育领域“吹皱了一池春水”。上海很多国有企业,如宝钢、电信、银行、石化、电网、电力都纷纷加入‘认真玩’的体验式培训中。在一些教育分析人士的眼里,“认真玩”是教育产业下率先诞生的一种新型的寓教于乐的领先的体验教育产品,有着广阔的市场前景和想象空间。
“认真”和“玩”的巧妙结合
真正导致“认真玩”这一思维模式理念的诞生与陶之星本人一贯秉承的“认真玩”精神有关。
回忆起“认真玩”品牌的诞生,陶之星颇为感慨,“‘认真玩’从开始的一个概念到品牌诞生其中的过程特别难。本身卖概念是一个非常困难的事。我每天都在想怎么把它变成可以落地的产品,因为教育与产品是分不开的。”
陶之星每天和不同的人谈他的“认真玩”,他的“认真玩”思维模式理念得到了很多人的认可,尤其是得到了教育界、文化界广泛地欢迎和支持,这让陶之星的信心倍增。他创业的雄心壮志被再次点燃。
“认真玩”发展的转折点是它与东方绿舟的合作。
东方绿舟位于上海市青浦区,是上海唯一的集拓展培训、青少年社会实践、团队活动以及休闲旅游为一体的大型公园。陶之星看中的是东方绿舟这个良好的试验基地。那怎么才能尽其所能地让来这里的人们获得最大的收获呢?这个问题时刻萦绕在陶之星的脑海中。
陶之星深知,很多主题公园都面临玩的内容单调的问题,认真玩与东方绿舟的合作最终的效果就是要打破这固有的印象。于是,他将认真玩品牌引入东方绿舟,在东方绿舟原有产品不变的情况下,通过服务对消费市场进行包装,形成了新的产品。
“从2002年到2012年间,东方绿舟已经有了一个阶段性产品。我们更突出的是缔造乐趣,要将体验式教育在玩中学。玩的方式和心态很重要,不能再沿袭应试教育那一套方法,所以我们把‘认真’和‘玩’联系在一起。其实‘认真’和‘玩’也是一对矛盾体,这里存在一个差异性。我想告诉人们一种全新教育的方式、态度和目标。我们不是为了学而学,不是为了玩而玩。我们通过游戏结合培训为成人培养和提高口才能力、合作能力、控制能力、创新能力。例如真人保龄球赛,这个比赛非常讲究技巧,四个人推一个球,球里面有一个人,单这个比赛就能玩一天。巨人国也是如此。我们的游戏只有目标,没有规则,也没有局限。”陶之星娓娓道来。
如今,真人保龄球比赛、巨人国活动都已成为“认真玩”品牌旗下的趣运动项目。运动和管理教育看似完全不搭边的两件事情被“认真玩”巧妙地结合在了一起,并有了新的诠释。每一个参与者通过这种体验式管理教育,更切身地感悟到应该如何在工作中更好地管理、沟通与合作。
“东方绿舟除了面向企业团队市场,还面向7~16岁的青少年市场。每年上海有近15~20万的学生接触到‘认真玩’的体验教育,从成长教育、环保教育、心理教育、团队教育来做启蒙教育。9月份,‘认真玩’品牌将与北京中视美星合作,在东方绿舟筹建少儿影视教育基地。它将是全国为数不多的青少年影视体验基地。它与水浒城、三国城、车墩影视城的区别在于它主要针对的是青少年。除了常规影视教育外,还增加3D影视制作、动漫制作、影视剧幕后制作等学习内容。与此同时,《家有儿女》、《蓝天花朵》的摄制组会把拍摄场景原封不动地搬到东方绿舟。我们希望给青少年全方位的影视体验。我们不规避玩,并把认真放进去,结合目标,玩出结果,形成了良性的循环。”陶之星如是说。
创新为永续发展
产品是需要有生命力的,认真玩的创意也要有生命力,在陶之星看来,最好的办法就是不断地研发产品和做好服务,不断地进行产业链的整合,“我们干的买卖是针对0~50岁人群的买卖,产业链的整合离不开‘体验教育’四个字。”陶之星发现,目前益智类玩具市场面临一个盲区。这些玩具厂商在研发上花费了大量的时间、人力和财力,但是销售和研发是脱节的,没有人把这些益智类玩具进行差异化营销。他们的销售人员没有精力细致地教育和指导消费者如何玩益智类玩具。同时,很多贸易公司从国外引进了益智类玩具,它非常好玩,但是没有人来教消费者怎么玩。这就是市场的蓝海。
0~3岁学龄年儿童讲的是心智模拟教育,它包含两个方面的教育,一个是音乐教育,一个是色彩教育。结合音乐教育和色彩教育,陶之星带领团队开发了很多教育课程,例如,他引进了毕加索的心灵油画课程,让孩子进行色块化分析从而启迪孩子的创意;他还通过有趣的舞蹈让音乐由内而外地渗透到孩子们的血液中。
现在“认真玩”有了更多针对学龄年儿童的产品,但是陶之星并不像一般人有了一套教材就开办“某某教育中心”,而是用了创新营销方法,用认真玩这个品牌来整合商家创办‘认真玩’教育体验训练营。
“在‘认真玩’教育体验训练营里,小孩绘画的一套产品卖到上百元,这样的产品在一般的商场是卖不掉的。通过‘认真玩’就可以卖掉,因为我们不仅有产品,还有课程和服务。我们即将在北京798创意工厂开设‘认真玩’教育体验店。今年12月份,我们要举办招商会,未来在全国会有更多城市能看到‘认真玩’的教育体验训练营。”陶之星说。
当今中国,旅游逐渐成为人们的主要消费形式之一。但是,当我们流连于山水之间的时候,是否想到了孩子也应该成为旅游大军的一部分?
随着经济的发展,我国已经成为世界上拥有少年儿童数量最多的国家。这些儿童所具有的特殊的心理特征、消费行为影响着社会的各个方面,同样他们的旅游消费行为也将为旅游的发展带来重要的改观。而且随着人们生活质量的提高,家长更重视孩子的素质教育,更多的希望孩子们可以多出去外面走走,能够引导孩子将所学知识运用于实际。然而现在旅游市场针对少年儿童旅游产品极为缺乏,对于少年儿童旅游教育项目的研究也比较少。因此有必要针对少年儿童旅游教育市场进行开发和研究。
二、少年儿童心理特征
1.直观形象,想象内容丰富
儿童的世界是充满想象的世界。三至六岁儿童是个性倾向开始萌芽的时期[1]。他们天真、单纯、好奇,感知逐渐完善,对许多事物都感到新鲜有趣,对生动、形象的事物和现象容易认识。想象的内容是自己不熟悉的或没经历过的,且是现实中有过的,如办家家、角色扮演等,这种年龄的小孩想象还处于初级阶段,他不可能想象出现实中从未有过的事物形象。
在旅游中,孩子亲身感知客观世界,置身于大自然中,通过看、听、观察、参观等,视野开阔了,积累了感性知识,丰富了生活经验。所以看到蓝蓝的天上有片片白云时,会将其想象成蓬松、柔软的棉花糖!或是一群群绵羊……
2.天真活泼,情感容易激动
儿童天真活泼,旅程中轻松欢乐的心理环境有助于培养儿童的良好情感,使儿童更活泼、聪慧。在旅游中儿童旅游者的情感常受外界情境支配,常为周围人的情绪影响,容易激动、变化、外露并且很不稳定。因此,导游要学会营造一个适应孩子们心理特点的空间。比如,在汽车上给孩子们讲童话故事、猜谜语、读儿歌、放动画片等。
3.注意力不稳定,持续时间短
孩子的注意力经常受外界事物的影响而发生转移,尤其是很容易被新鲜的事物所吸引。3-4岁的儿童注意的时间仅是10分钟,5-6岁的儿童也不超过15分钟[2]。儿童的认识活动主要借助于事物的外形,如形状、颜色、声音等具体形象的东西来完成,认识方式也大多通过感觉、知觉来完成。旅游的过程中尽可能多地运用一些形象化的手段,可以做到寓教于乐、寓教于活动。
4.适应能力差
儿童旅游者和成年人相比,对环境和生活条件变化的适应能力较差。
儿童的生活依赖成人的帮助,此时,导游面对儿童的需要,必须迅速及时地应答,这样有助于儿童心理的正常发育,有利于诱发儿童积极情绪的发展。采用诱导方法处理儿童的行为问题,可减少儿童的对立情绪,有利于儿童控制能力的发展,否则儿童因不能满足要求而不能控制自己的情绪,发脾气。
5.少年儿童消费行为
消费心理学认为,孩子在4、5岁时就开始了他们的消费行为[3]。城市儿童消费在家庭总支出当中所占比例超过33%的已占到家庭总数的90%。据对北京、上海、西安、成都、广州等5个城市的调查,这些城市儿童的月消费额已超过了39亿元。
在2004年中国传媒大学市场信息研究所组织的“中国城市家庭消费研究”中,通过对中国城市核心家庭孩子消费的实证考察,孩子在一个家庭消费中的地位作用显然毋庸置疑。孩子在家庭消费的方方面面发挥着不同的作用,他们和父母一起共同完成诸多消费行为的全过程。
从整个人类社会的发展趋势看,随着男女地位的平等,大多数母亲和父亲一样参加工作,双职工家庭的比例越来越大,意味着大人们会越来越依赖孩子去采购家庭消费品,进行日常消费决策,“挂钥匙的孩子们”这个被社会学者专指那些放学后没有父母在家的孩子群体正在中国日渐庞大,这些都带来了孩子日益增长的独立性和更快的消费者社会化过程。
三、少年儿童旅游教育市场分析
1.少年儿童旅游教育市场潜力巨大
(1)少年儿童迫切希望外出旅游
少年儿童旅游虽然是一个不常被人提及的词汇,但外出旅游的确是孩子们迫切的需求。
一些儿童表示:“我非常想出去玩”、“我喜欢出去旅游”[4]。有的孩子表示喜欢去其他城市玩;有的孩子喜欢到风景区走一走;有的孩子希望能够和年龄相仿者一起出去游玩;还有更多的孩子的希望非常直接:我想去海边捉鱼,我想去西昌看卫星发射,我想去野生动物园看动物……
(2)少年儿童旅游市场是一个大市场
少年儿童旅游其实是一个大市场。例如,寒暑假期间,中小学生结伴旅游的人数与规模正在与日俱增[5]。这一方面反映了少年儿童对知识的渴求早已突破了单纯课本知识界限,而乐于向社会和生活学习;另一方面也显示了少年儿童对人生价值观念的变化。绝大多数家长已不再把孩子们的这种活动看作是浪费或奢侈;相反,有的家长不但积极鼓励支持孩子们在旅游中获取知识,甚至干脆加入他们的旅游队伍,成为他们最可靠、热心的导游和伙伴。
(3)独生子女政策实施,使孩子的消费水平大幅度提高
有业内人士曾经从另一个角度解释了儿童旅游市场潜力巨大的原因:由于中国在很长一段时间内都将会实施一个家庭只有一个孩子的政策,孩子就成了一个家庭的中心,而家长为孩子的投入又是义无返顾的。我国的独生子女政策始于1978年,目前,在我国的3.48亿个家庭中,23%是独生子女家庭。独生子女已经在我国形成了一个特殊的市场,由于家庭可支配收入的增多,家境的改善,独生子女有强大的旅游潜力,他们无疑是支撑未来旅游市场的主力军。而且由于父母越来越重视孩子的感受与意见,独生子女参与家庭消费决策的比例也越来越高,有些时候甚至起着决定性的作用[7]。国家统计局2001年对北京、上海、成都、西安等大城市的调查表明:全国O至12岁孩子每月的消费总额超过35亿元,其中,北京和上海排在最前面,北京12岁以下的孩子,一个月就要花掉14亿元。工薪阶层80%的家庭中,每月除去必要的积蓄外,一个孩子的月平均消费超过一个大人。在北京这样消费机会多、消费层次高的大城市,上幼儿园、上学花的钱,节假日出游,平日的衣食住行加在一起,一个孩子的花费要占家庭收入的一半。
(4)少年儿童旅游教育市场实际上是“买一送二”
中国作为一个拥有儿童数量巨大的文化大国,目前对少年儿童开发的旅游产品却少之又少[6],六一前后至暑期期间,准备携带孩子出游的家长为数众多,可以说是少年儿童旅游教育的黄金季节。而且对旅行社来说儿童旅游实际上是“买一送二”,家长是白送上门的生意。特别是中国的独生子女家庭,家长乐意为孩子出游买单,因此经济利益、社会效益都很好。
2.目前少年儿童旅游教育存在的问题
(1)旅游产品形式单一,市场针对性不强
许多旅游企业在涉足少年儿童旅游教育市场时,并没有考虑少年儿童自身的特点,开发出来的产品针对性不强、形式单一。有些只是把成年人的旅游产品简单的“克隆”套用在少年儿童身上,有些则是简单重复课堂上的内容,形式老套。尽管也有些企业对少年儿童旅游市场进行了研究,但线路的设计很单调,一个专题下来,不是学校校园,就是科研场所,青少年旅游线路陷入了单一的境地。
(2)过多注重“学”的因素
目前的很多少年儿童旅游教育产品过多的注重“学”的因素[8],片面追求“求知”不是名校校园参观、成功学子的报告,就是参观科研基地,搞集中式培训,让少年儿童感觉只是换了一个地方学习,和校园的传统教育毫无差别。没有深入挖掘少年儿童旅游教育中“学”与“游”的契合点,没有把“学”与“游”有机地融合在一起。在修学产品的设计上,学习知识固然重要,但是“学”与“游”一定要掌握好恰当的比例,把教育理论镶嵌在旅行中进行,注重文化与娱乐的统一,知识与欣赏的结合,让知识和文化在娱乐和观赏中渗透、巩固、深入。在景点内容的安排上,要避免纯粹人文景观的参观,做到自然、人文、社会资源的合理设计和搭配。让少年儿童在旅游中体验美好、感悟人生,达到寓教于游、寓教于乐的目的。
(3)旅游企业行为短视
少年儿童旅游教育正在成为旅游客源市场的新宠儿,这已成为不争的事实。但其利润薄、事情多、责任大,许多旅游企业也因此而不愿涉足,结果一方面使许多商家挤在观光旅游的独木桥上压价竞争,另一方面却是少年儿童和家长由于找不到适合少年儿童旅游教育的产品而望眼欲穿。即使一些已有敏感的旅行社早早捕捉到了这一市场动向,开发出了一些少年儿童旅游产品,但与多样化的市场需求相比,还有很大的差距。
(4)没有考虑少年儿童的消费水平,产品价格离谱
少年儿童还是消费者,他们还没有独立的经济来源,因此他们出游时应讲究经济实惠,对食宿等条件要求不是很高。但有些旅行社并不考虑这些,纯粹以赢利为目的,设计的旅游产品价格离谱,远远超出少年儿童的消费水平,致使许多少年儿童对景点、景区望而却步,这在某种程度上也阻碍着少年儿童旅游教育市场的健康发展。
3.开发少年儿童旅游教育的措施
(1)在国内建立少年儿童旅游教育研究机构
少年儿童是我国旅游客源的重要主成部分,在国内旅游理论中应建立少年儿童旅游客源这个概念,并建立专门研究机构,研究和完善少年儿童旅游教育体系。
(2)加强政府的政策引导
政府要给予政策和引导,让相关旅游企业从思想上认识到中国少年儿童旅游教育的急迫性、重要性和巨大的市场潜力。同时可投资解决一些景点、场地、设备问题,使得我国少年儿童旅游步入快速发展的轨道。
(3)应该把少年儿童旅游作为一种教育活动来策划
旅游企业对教育旅游的策划还不够,应该把旅游作为一种教育活动来策划。旅游也是一种培养人的活动,应在更宽的范围开展的活动。旅游企业应该更重视教育旅游的功能和作用,从思想上认识其意义和市场潜力。
(4)进一步加大儿童旅游商品的开发力度
儿童旅游商品研发单位和生产企业要加快产品完善,从制作质量、精细程度、包装改进、产品说明书等方面加快改进,形成旅游商品精品,扩大生产规模,批量进入市场,推向全市。儿童旅游商品要体现“精、特、奇”,用材方面要使用“木、塑、金”等多种材料,开发制作“大、中、小”等不同种类和“高、中、低”等不同档次的儿童旅游商品,以适应大众消费、中档需求和高端收藏等不同档次的消费群体;在包装方面,要有“单、双、套”,以不同规格的包装,方便消费者购买和收藏;在销售方面,要采取“批、零、送”,即采取批发、零售、赠送等市场推广方式,迅速进入和占领市场,提高儿童旅游商品的市场竞争力。
参考文献
[1]尹燕.儿童和青少年消费心理特点在现代科技馆项目开发中的运用.江苏商论,2005,10(1).
[2]文秋红.儿童旅游者心里特征浅析.党中文苑,2008,20(3).
[3]陈素白.孩子在家庭中的消费社会化.市场观察,2005(5).
[4]陈丽光.儿童旅游“奶酪”等人咬.消费日报,2004-06-03(2).
[5]仁文.儿童旅游消费市场:待开发的金矿.人民日报,2004-06-09(4).
[6]谢臻.儿童旅游市场,一座“金矿”待开发.南京日报,2005-06-01(2).
[7]孔旭红,孙雪梅.独生子女旅游问题研究初探.河北青年管理干部学院学报,2004,62(2).
[8]赵幼芳.试论我国国内旅游的青少年学生市场.旅游学刊,1996(4).