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中技控股收购原委
2011年,中技桩业(中技控股前身)在A股IPO失败,随后2012年再度申请上市,遭遇新股停发,再度失败。直到2013年5月ST澄海停牌后复牌,中技桩业借壳上市,并于今年4月更名为中技控股,但是和很多其他重组后的暴涨不同,由于房地产行业进入夕阳状态,中技控股的股价表现一直平平。
在中技控股甚至没来得及完成更名的今年3月,旋即停牌进行第二次重大资产重组,此时中技控股市值不过40亿出头,几经推迟至8月复牌拟增发高达86亿,并以全部现金的方式蛇吞象收购两家游戏公司和一家影视公司。巧合的是,中技控股在几年前引入了包括复星在内的数家PE基金,这些基金截止今年3月的股价来看,账面几无盈利,考虑到时间成本,甚至将以亏损收场,而这批基金的解禁期在今年的12月。
收购逻辑有失偏颇
收购方向缺乏商业逻辑。尽管世界上存在很多多元化成功的企业,但绝大部分盲目的多元化扩张都以失败告终,一家做预制混凝土桩的企业大踏步跨界收购游戏和影视行业,收购后若能运营成功可堪商业奇迹。
交易对价缺乏商业逻辑。以媒体报道“80后老板获利15亿”的老男孩小苹果制造者“儒意欣欣影业”为例,2009年成立,参与过去年致青春等大制作,也参与过今年《老男孩猛龙过江》的应景制作,听起来威风不小,但2013年利润-78万,2014年上半年利润1759万,如此业绩如何能够在A股市场上估出15亿的天价来。
估值的基础在于假定影视行业的超速发展将带来儒意欣欣影业利润的爆发式增长:2014年到2016年的承诺业绩达到7500万、1.3亿、1.85亿,如此,按照10倍出头的平均市盈率估值15亿看起来也就正常不过。对赌条件是,倘若未来三年没实现如此靓丽的业绩,被收购方股东将现金补偿这三年未达到的利润差额,即最高不超过3.9亿。这其中的荒唐离谱显而易见,业绩承诺是15亿天价估值的基础,如果业绩承诺没有实现,15亿元的交易金额就需要从头调整,而不仅仅是补偿这三年的业绩。
从理论上讲,被收购方股东拿到交易现金即可撒手不管三年业绩全额补偿,这笔交易也利润十足。这也与近年来A股对文化娱乐类企业的收购的一个共同点――轻资产有很大关系,估值采用未来收益折现,于是做出天价业绩承诺达成天价交易估值,倘若收购后业绩变脸承诺未兑现,最终的补偿也不过九牛一毛。
交易模式缺乏商业逻辑。上市公司收购可以采用现金、证券或两者相结合的方式进行,对轻资产类公司,尤其是创始人和管理团队的人力素质是企业核心价值的情况下,收购方式应充分考虑利益绑定和共容激励,以维持收购后的有效运转。A股多数对影视娱乐的收购也结合了增发股权收购的模式。
但离谱的是中技控股的收购中,采用向二级市场增发86亿现金,以现金全资收购100%股权的形式进行,且在目前的收购预案中,除了前面提及的利润补偿之外,没有任何其他的上市公司和被收购方利益绑定共同发展的约束性规定,收购交易一旦达成,若被收购方套现完毕离场,收购获得的资产将变成一堆垃圾。
精心维护实际控制人地位
规避监管和多方共赢的方案设计。中技控股目前的控股股东持股30.87%,如果通过增发股权收购的方式,将可能丧失实际控制人地位;选择增发获取现金再现金收购,不仅改善公司负债状况,而且在向多家机构分散增发后还能保持相对微弱的控股地位,避免了监管层对实际控制人变更的监管。
这场游戏中,控股股东持股市值截止目前已经翻倍有余获利10亿元以上,几年前参与的PE机构也取得了翻倍收益;当前股价15.49已经较拟增发价6.52高出一倍有余,给即将参与天量增发的机构足够的获利边际,不管故事能讲到多遥远,自会有多家机构积极捧场;被收购方一次性套现数十亿,成为财富传奇。
无章并购危险丛生
首先,这样毫无章法并购助长了通过资本运作牟利的风气。从数量上看,并购重组讲故事的公司越来越多,从其它脉络上也能看到并购暴利的现象正在深入的产生连锁反应,例如做玩具的星辉车模重组暴涨带动了也做玩具的骅威股份(002502)进行并购,做裤子的百圆裤业(002640)紧跟着做鞋的泰亚股份(002517)都进军了大文化产业,甚至借壳的梅花伞和泰亚股份都位于福建晋江,连经营餐馆的湘鄂情连年亏损却借助更名字改主业宣称进军大数据互联网等产业,股价不仅没跌反而连续大涨。
有一个故事叫做《病中的老师》。是令我启发最深的。有一位学生去探望自己的老师,这位老师已经不能动弹,只能说话。这位老师对他自己的学生说了一些非常关心自己学生的问候语。这位老师令我感到:老师,是不顾一切地爱着学生。这位老师在临终前,也想看看以前教过学生们的照片。我相信世界上的所有老师也是这样子。所以我们要像那位学生那样子,关于老师的节日或老师生病了,去看看老师。这样子,老师会感到非常欣慰。
我读了这本书之后,我知道了爱是有很多种,例如:父母对儿女的爱、老师对学生的爱、儿女对父母的爱等等。我们应该爱父母、爱老师,这样已经报答了父母、老师。《爱的教育》这本书是一部具有感染性的作品,令人看了以后会感到感人。
亚米契斯倡导的“爱的教育”,包括热爱学习、热爱劳动、热爱祖国,同情弱小,乐于助人,尊师爱生,体贴父母等等人类美好的精神。
【关键词】 人文关怀 产后抑 遵医行为
医院的人文关怀是在医护过程中为患者提供必须的诊疗技术之外,还要为其提供精神的、文化的、情感的服务,以满足人的健康需要,使医患关系更具个体化,它对疾病的预防和治疗起到事半功倍的效果[1]。
1 资料与方法
1.1 一般资料
将2007年2月至2009年5月我院收治的85例妊娠期糖尿病患者按诊疗先后顺序随机分为对照组40例,试验组45例。2组孕妇均在28周糖筛查实验后诊断为妊娠期糖尿病,都在我院分娩。2组孕妇的年龄、孕周及个人情况差异无统计学意义(p>0.05)。
1.2 方法
2组均进行产前检查及健康教育,而实验组再由助产士献爱心小组提供一对一的人文关怀干预。小组成员轮流全天坐诊,向患者提前的注意事项、心理学知识、糖尿病防治知识等,同时利用先进的通讯技术,给于巡回采访和指导。具体干预措施。
1.2.1 加强孕期管理:妊娠28周常规糖尿病筛查,一经确诊立即转为高危门诊,29~32周每2周查1次,孕32周以后每周查1次,孕36周应住院治疗。
1.2.2 传播健康信息:对孕妇通过多煤体授课、观看录象等示范方式使孕妇和家属了解糖尿病病因及发病机理、控食、运动、及药物治疗的注意事项和在分娩过程中的放松技巧与配合,孕期和产后的乳房护理及母乳喂养等知识。
1.2.3 加强心理护理:由于饮食的控制、胰岛素的应用,使孕妇担心影响胎儿正常发育或致畸,更易产生焦虑和紧张,针对孕妇这种心理开展心理辅导。即要使孕妇对此病重视,又要帮助孕妇减轻心理负担。
1.2.4 争取家庭和社会支持:家庭成员(尤其配偶)的情感和物质支持对孕妇的紧张和压力起到很好的缓冲作用。因此,鼓励孕妇多与家人沟通,正确处理家庭和社会人际关系,积极开展以家庭为单位的护理干预。
1.2.5 提高产后抑郁症的认知:向孕妇及家属提供如何避免产后抑郁的相关信息,提高其应对及处理能力,保持乐观情绪,树立信心,保证平稳过度。
1.3 遵医行为和产后抑郁的判定标准
产后42 d门诊复查时,了解产妇的遵医行为和产后抑郁的发生情况。抑郁症的程度按汉密尔顿抑郁量表(hamd)17项版本评分[2],<7分为正常,7~17分为轻度抑郁,18~24分为中度抑郁,>24分为重度抑郁。
1.4 统计学分析
采用spss 13.0统计软件,计数资料采用χ2检验,p<0.05为差异有统计学意义。
2 结果
产后42 d复查的试验组占84.44%,对照组50.00%;期间坚持测血糖的试验组占95.56%,对照组75.00%;规律生活的试验组占88.89%,对照组45.00%。遵医行为试验组优于对照组(p<0.01);产后发生抑郁的试验组8.89%,对照组17.50%。产后抑郁发生率试验组低于对照组(p<0.05)。 见表1、2。表1 2组出院后遵医行为的比较(略)表2 2组出院后抑郁的比较 (略)
3 讨论
产后抑郁症是一种危害产妇身心健康的情感性疾病,随着社会和生活压力的增大,近几年有上升的趋势。很多学者发现,糖尿病患者人群的焦虑和抑郁发生率,显著高于一般人群[3]。妊娠期合并糖尿病的产妇,由于在孕期及产后出现的心理退化现象而引发心理冲突,且未能及时解决,产后抑郁发生率更高,特别是当母亲所扮演的角色不适和时更易发生。随着医学科学发展和现代医学摸式的改变,人文关怀日益受到临床各学科的重视,孕妇的心理保健也逐渐为人们所关注。通过对孕妇的早期人文干预使孕妇提前了解分娩前后可能发生的变化,产后就有心理准备去应对这些改变,同时有效的发挥社会支持系统的作用,尤其是对丈夫健康教育和指导,使其正确对待产妇的心理需求,给于更多的关爱与呵护,是产妇在整个围产期都保持轻松愉快的心情,积极乐观的对待新角色,降低产后抑郁发生的好方法。同时通过对孕妇进行全方位、有系统、有计划的早期人文干预,使孕妇及家属认识到治疗的意义及遵医行为的重要性,从而端正了孕妇及家属的就医态度,强化了孕妇的遵医行为,改变不良的生活方式,树立正确的生活态度,提高产妇生活及生存质量。
这种人文关怀与技术知识相互融为一体的护理干预,能有效降低妊娠合并糖尿病孕妇产后抑郁的发生率,强化其遵医行为。
【参考文献】
1 卢建敏.医疗服务中的人文关怀与制度创新.中华医院管理杂志,2005,21:207.
中国某外贸公司总经理应美国合作方的要求到美国进行访谈,双方要讨论下一步的合作方案。到达美国之后,美方对中方提出的合作方案十分感兴趣,合作事宜基本确定,就等着签合同。等待合同期间,美国代表出于礼貌邀请该外贸公司总经理到他家里参加宴会,该总经理欣然应邀,他也很想看看美国人的家里是什么样子。
到达美方代表家里之后,他开始了习惯性的中国式的谈话方式,为了拉近双方的距离,他一开始就问美国代表:你的脸色看起来不太好,是不是昨天晚上没有休息好?还详细追问是不是生病了,还是其他的原因,后来感觉到美方代表的脸色不是很好看才停口。为了表示自己的品味高他又问美方代表:你的房子装修的很漂亮,应该花了不少钱吧?
拜访结束后,美方代表说合同具体内容他还要仔细考虑一下,然总经理先回去等他的消息。这位总经理回去不久,美方代表就派人通知总经理取消合同。理由是美国代表觉得这位总经理不尊重他,对总经理的合作诚意产生怀疑。
追根究底主要原因是总经理犯了美方代表的交谈禁忌。在中国,双方相互交往时习惯询问和别人相关的事情,比如身体状况、居住坏境等。从古到今,中国人见面时经常说的就是你家里人都还好吧,替我问候令尊,以此来表示双方的关系比较密切,拉近双方距离。但是在西方人看来,你所问的都是他的个人隐私,打探隐私就是不尊重他。
我们在涉外商务活动中一定要注意交谈礼仪,由于地域和历史传统的不同,中西方之间的文化存在较大差异。这些差异使得我们具有自己的名族特色和国家特色,但是这些差异在一定程度上也阻碍了我们之间的相互交流,并很可能造成沟通障碍。
中国人在见面时最常问的一句话是你吃饭了吗,在中国这只是一句寻常的问候语,相当于西方国家的HELLO,但是如果你这样问一个外国人,他会认为是你想请他吃饭。所以我们一定要注意涉外商务礼仪中的交谈礼仪,避免因为说话不当而导致生意失败。
和西方人交谈有几种话题是不能涉及的:健康状况、收入情况、婚姻家庭等属于个人隐私的话题;涉及国家和行业秘密的话题;格调不高的话题。更不能非议党和政府,不能背后议论领导、同事或者是同行以及交往对象。
一、打招呼
中国人之间彼此较为熟悉的人见面问候时,一般采用下列用语:"上哪 去?"、 "吃过了吗? "如果把 这些问候的话直译成英语(即:Where are you going? Have you eaten yet?")。 英美人可能会茫然,困惑 ,有时也可能引起 误解。不了解汉文化习俗的外国人并不会认为这是一种起交际作用的问候语, 比 如:问对方 :"Have you eatenyet?"对方可能认为这不是单纯的见面问候的 话,而会误认为你可能发出对他/(她) 的邀请。又如"Where are you going?" 很可能引起对方的不快, 所以他/(她)对这一问话的反应极有 可能是: "It'snone of your business.(你管得着吗?")。英美人的问候一般用"Good morning/aftern oon/evening(早上好、下午好、晚上好)""How do you do? (您好!)""Nice to meet you. (见到你 很高兴)""How are you doing? (你最近好吗? )。 在关系亲密者之间可用"Hello"或"Hi"
二、称呼
在英美国家,人们相互间称呼与我国的习惯相差极大。有些称呼在中国人看 来有悖情理,不礼貌,没教养 。比如:小孩子不把爷爷奶奶称作grandpa和 grandma,而是直呼其名,却是得体,亲切的,年轻人称老年人, 可在其姓氏前 加Mr、Mrs或Miss。比如:Mr Smith、Mrs Smith、Miss Alice等。在汉语里, 我们可以用"老师 、书记、经理、工程师、厂长"等词与姓氏连用作称呼语, 而 在英语中却不能, 我们不能说"teacher Zhan g(张老师),"engineer Wu(吴 工程师)等。正确的说法是应按照英美人的习惯把Mr、Mrs、Miss 与姓(名 ) 连用表示尊敬或礼貌。
中国人称呼家庭成员、亲戚或邻居时,往往用"大哥"、"二姐"、"大嫂"、 "李大伯"之类,这些称 呼不可用于英语。用英语称呼时不论男人还是女人, 一般直呼其名就行了。
三、寒暄
中国人见面寒暄通常是:"你多大年纪?""你能挣多少钱?""结婚了 吗?"。在英语文化中,年龄、 地址、工作单位、收入、婚姻、家庭情况、信 仰等话题属个人隐私范畴,忌讳别人问及。英美人寒暄最频繁的 话题是天气的 状况或预测。如"It's fine isn't it? "或"It's raining hard, isn't it?""Your d ress is so nice!"等等。汉语里的寒暄有时还表示对对方的关 心。如:"你今天气色不好,生病了?”“好 久不见,你又长胖了。""你又瘦 了,要注意身体啊。"人们不会为此生气。 英美人如果听到你说:"You are fat "或"You are so thin."即使彼此间较熟悉,也会感到尴尬,难以回答, 因为这是不礼貌的。
另外,在思维方式上,中国学生习惯用汉语的语义结构来套用英语。如:打 电话时,中国学生习惯说:" Hello who are you please? "而英美人的习惯 是接到电话先报自己的号码或单位、公司的名称。如:
A:Hello 8403229
B:Hello, thisis Tom. Could I speak to Jim,please? 打电话的套话,必 须这样用。
四、赞扬与祝贺
当英美国家的人向我们中国人表示赞扬或祝贺时,我们即使心里高兴,嘴上 难免要谦虚一番。这大概是我 们中国人认为"谦虚"是一种美德的缘故,认为 不这样,就是对别人的不敬。例如:一位外国旅游者对导游小 姐说:"Your English is quite fluent. (你英语说得很流利) 。"这位导游小姐谦虚地回 答:"No,no M y English is very poor.(不,不,我的英语讲得不好)。"对 于中国人的谦虚回答, 英美人会误解为对方 对自己的判断力表示怀疑。又如: 在一次舞会上,一位美国人赞扬一位中国女士说:"You look beautiful t oday (你今天很漂亮)。"这位中国女士谦虚地说:"Where(哪里)、Where(哪里)。" 幸亏这位美国人懂 一点汉语习惯,非常巧妙地说了一句:"Every-where (到 处)。"根据英美人的习惯,当他们赞扬别人时, 总希望别人以道谢或爽快接受 的方式作答,而不希望以谦虚、客气的方式作答。对于上面两位的赞扬,恭维话 , 英美人的回答是:"Thank you! ""Thank you for saying so."
五、道别
英汉语言中告别的使用语言或方式也不大相同。中国人道别时,把客人送到 门口或楼下大门口,甚至马路 上,客人对主人说:"请留步",主人最后要说: "走好"、"慢走"、"再来啊"等等。这些话都不能直译 成英语,如果说Stay here,Go slowly,Walk slowly. Comeagain听起来不顺耳,也不符合英美人的 习惯, 其实, 微微一笑并作个表示再见的手势或说:“Good-bye(再见),See you later (回头见)、So long. Take care(再见,保重)就可以了。
六、比喻用语
比喻是一种修辞手段。日常生活中,常借用动物或颜色的特征来形容人之特 性的词语,但这类比喻往往因 语言、文化背景的不同而具有不同的含义。在英 语中dog (狗)的形象一般不差, 常可泛指人, 如:You ar e a lucky dog (你可真是个幸运儿)。Everyone has his day(每人在一生中皆有得意之日)。 在汉语里, 用狗比喻人多带贬意,如"走狗"、"赖皮狗"、"狗东西"、"狗 咬吕洞宾、不识好人心"等。另外,由于 环境、历史和文化的不同,在表示相 似的比喻或象征意义时,英语和汉语会使用完全不同的颜色词,例如:bl ue pictures (黄)、the blue-eye boy(红人)、to be green-eyed(眼红、 嫉妒)。green hand ( 没有经验的人)、in the black(不欠债)、 grey mare (母老虎)、white harvest(晚秋时节的收获)等。
七、其他社会礼节
中国人使用"谢谢你"远不及英美人那样频繁。中国只有在别人提供了大量 的帮助时,才说:"谢谢", 而且是真正表示谢意。英美人无论是家庭成员之 间,还是上下级之间,上下辈之间,为了一件小事,甚至是份 内之事都需说: "Thank you "这里"谢谢你"只是习惯性的回答,并不表示多大的谢意。例如: 在给英美人 上对外汉语课时,每次上完课后,英美学生习惯说:"Thank you"。 如果回答"Thank you",中国人往往说 :"这是我应该做的。"把这句话直译 成"It's my duty",就不会让英美学生听起来那么愉快,因为“It's my duty"的含意是:我本不想做,但这是我的职责,所以不得不做。"这 与汉语表达的原意有很大出入,适 当的回答应是"It's a pleasure(我很乐意), Don't mentien it(没什么)或You're welcome(不用谢)。 "
通过创设情景教学,提高学生交际能力
利用型体语言创设心理情境,营造积极的学习氛围在课堂教学中,教师要通过创设情景,给学生提供更多应用知识的机会,促进学生听、说、读、写能力和语言交际能力共同发展。初中教材的内容编排也为学生创设了大量的练习语言的环境,如介绍朋友、打电话、看医生、问路等。在教学中,通过鼓励学生扮演角色,结合自身实际进行表演,学生表现得会十分积极,这样一堂课都是在轻松愉快的气氛中进行的,教学效果也会特别好。例如:在讲授八年级上册第二单元关于生病看医生这个话题时,教师找小助手创设一个医务室的环境,让学生扮演角色,通过真实情景运用英语表达相关句式,比简简单单读几遍原文,翻译一下,效果要好的多。
利用生活经历再现真实情境,活用语言,进行有意义的交际英语教学的目的是为了让学生能在日常生活中用所学的语言知识进行交际。在课堂上教师创设情境教学,主要是让学生能真正学会语言,并用它在生活中与他人交流。因此,我们的课堂教学情境的创设依据生活,又要回归生活,使学生在课堂教学情境中去认识、学习、激发兴趣,从而加强学生对生活的关注和体验。因此,我们应将所学知识联系生活实际,从生活中选取某一具体的情境,让学生感同身受,从而使学生在自然真实氛围中进行英语交流。如在课堂上每天安排课前几分钟的口语交流,交流的形式要具有多样性,可以是Pairwork、Groupwork,也可以是Freetalk。教师要放开手,培养学生们自己去做。随着教学理念的更新,这种交流不应仅限于课堂,而是开放性的。因此在课堂外,教师更应注重创设真实的情境,让学生在社会实践中应用所学知识。如可以在某个同学过生日时安排一个Party,让学生们在轻松愉快的环境中用英语进行交流,使学生感受到学英语的快乐,真正做到学以致用。
结语
关键词:英语教学;文化教育;渗透
中图分类号:G427 文献标识码:A 文章编号:1992-7711(2014)22-077-1
一、东西方文化的差异
1.非语言交际。非语言交际是指用语言交际以外的所有交际行为,其在交际中的作用不可忽视。许多专家认为语言交际大约占整个交际行为的1/3左右,而其他的都是非语言交际。这包括手势、面部表情、姿态、体触、目光交流、颜色、语言中的时间调节与停顿等等。对英语国家的手势语和颜色的文化喻意的了解可以帮助我们更好地达到交际的目的。如:结婚时西方新娘身着白色的婚纱,它象征着纯洁、高贵、而中国人则认为应穿红色,它象征着喜庆吉祥。
2.习俗差异。英汉习俗差异是多方面的,最典型的莫过于对狗这种动物的态度上。狗在汉语中是一种卑微的动物,汉语中与狗有关的词语有“狼心狗肺”、“狗急跳墙”、“狐朋狗友”、“狗腿子”等,尽管近些年来养宠物的人大大增加,狗的贬义形象却深深地留在汉语文化中。而在西方国家,狗被认为是人类最忠诚的朋友。在英语习语中,常以狗的形象来比喻人的行为,如Every dog has his day(凡人皆有得意日),Old dog will not learn new tricks(老人学不了新东西)等等。与此相反,中国人十分喜爱猫,用“馋猫”比喻人贪嘴,常有亲昵的成份,而在西方则被用来比喻“包藏祸心的女人”。
二、在词汇、语法中渗透文化教育
不同的民族有着不同的文化背景,因此在中西方语言上存在着很大的差异。由于中西方文化背景的不同,导致学生在英语学习中存在一定的困难。在初中英语教学中,教师不应该只是注重词汇、语法等知识的学习,还要让学生了解西方的文化,这样可以帮助学生更加准确地理解英语,更加熟练地运用英语。
1.词汇中的文化渗透。由于文化的差异,有时在一种语言中的词在另一种语言中没有对应的词。如在英语里的hippie,在汉语中找不到对应词,它们是美国社会特有的产物。要让学生理解就必须进行文化方面的解释。同样汉语中的“阴”、“阳”及“豆腐”等,在英语中也找不到对应词。另外,由于文化的差异,两种语言指称意义相同,但文化涵义不同。例如汉语中的“红色”是喜庆象征,而美国人却习惯用“red”表示“气愤”、“罪行”。还有blue的基本意是“蓝色”,但在“She looks blue today.”句子中,就不是“蓝色”的意思,而是“她今天看起来心情很郁闷。”因此在词汇教学中,老师不仅要讲词的基本含义,更要让学生懂得词汇的社会文化内涵。
2.语法中的文化渗透。不同民族的文化在各自语言的语法上也会留下深刻的印记。因为一种语言的语法结构是由思想反映现实的角度以及人们思维方式决定的,它也属于文化之列。例如,汉语语法关系主要靠次序和语意关系来表达,多重意而轻形。而英语则注重句子结构和逻辑的合理,注重以形统意。在讲时间和地点时,中国人习惯是从大时间、大地点到小时间、小地点,而西方人士则正好相反。因此,教师只有通过语法中的文化渗透等形式,才能有效地使学生加深对英语句子结构的理解,排除母语干扰,提高表达的准确性。
三、在社会风俗习惯中渗透文化教育
交际过程是人们运用语言知识和社会文化知识传递信息的过程。了解英语文化知识,有助于交际畅通并有效地进行。相反,缺乏了解英语文化背景知识必然导致交际障碍。下面所谈的几点不是因为语法结构出错而导致的词不达意,而是指说话方式的错误表达或说得不合时宜,说话人未能按英美人的社会风俗习惯来交谈所造成的错误。
1.打招呼。中国人之间彼此较为熟悉的人见面问候时,一般采用下列用语:“上哪去?”、“吃过了吗?”如果把这些问候语直译成英语(Where are you going? Have you eaten yet?),英美人可能会茫然,困惑,有时也可能引起误解。比如问对方:“Have you eaten yet?”对方可能认为这不是单纯的问候的话,而会认为你可能发出邀请。英美人的问候一般用“Good morning/afternoon/evening”“How do you do?”在亲密者之间用“Hello”或“Hi”。
一、对面部表情和身势语的漠视
医生和患者的接触均是面对面的近距离接触,这种情况下医生的面部表情和身势语对坐在对面的患者来说是非常重要的。医生在问诊或检查的过程中,皱眉、撇嘴等细小的面部表情都会给病人带来负面的心理暗示,担心自己的病情是否很严重。在与病人交谈时左顾右盼、目光散漫,使患者对医生的诚意产生疑问,进而导致不信任,失去沟通的信心和兴趣。除此之外,医生的身势语也是传递信息的一个方面。医生在问诊时,身体是否前倾等都会给患者带来影响。现在很多医生对自己的面部表情和身势语并不重视,有时甚至达到了漠视的地步。给病人问诊时,皱眉、撇嘴、捂鼻,给病人做检查时,身体不愿意靠近病人等等都让病人胡思乱想或者让患者觉得自己不被尊重。
二、对正面语言的使用度不够
负面语言主要是指“我不能”、“不可以”、“我不管”、“不行”等直接否定的语言,除此之外,还包括易给病人带来负面情绪的语言或语气语调。当患者带着病痛来医院就诊时,心理处于一种陌生、恐怖、抑郁、痛苦、焦虑的状态,此时,医生的语言表达会对病人心理产生极为重要的影响。不耐烦的语气或是语调会让患者觉得医生的态度漫不经心。如果未曾亲身经历,医生很难知道病人的感觉,体会不到病人承受疾病的痛苦、面临生命危险的恐惧和对于正能量的渴望。由于医生的职业性质,医生很容易把病人当成是一个抽象的疾病代码,如果医生在不能满足患者需求时使用负面语言,患者会因为医生不能帮助自己而感到痛苦或是绝望,可能会导致或激化医患矛盾。因负面语言而导致的医患纠纷数量很多,其实,在现实生活中,通过医生的努力或注意,这些纠纷是完全可以避免的。
三、改进医生职业语言素养的建议
针对上述提到的医生语言存在的问题,本文提出以下建议,供从业人员参考。
(一)要求医生使用普通话
为使病人准确地理解医生想要表达的内容,与患者交谈时,医生应使用规范的普通话,语气要温和亲切,要善于引导,不能词不达意,让患者误解,同时也要学会善于聆听,这也是一种语言。
(二)恰当地使用礼貌用语
医生在医院工作,每天要跟不同的病人接触,针对不同的病人要恰当地使用礼貌用语。下面从以下几种不同的礼貌用语种类进行具体说明。1.称谓语如果患者是上了年纪的老者,可以尊称“您”、“您老人家”(如果医生较为年轻的话,还可以称呼年纪较大的患者为“老爷爷”或“老奶奶”),或是使用类亲属关系的称谓,例如“大爷”、“大妈”、“大叔”、“阿姨”等;如果是年纪较小的患者,可以使用“小朋友”、“小弟弟”、“小妹妹”等较为亲昵的称谓;若是年纪相仿的患者,可以尊称为“先生”或是“女士”,也可以使用类亲属关系的称谓,例如“大哥”、“大姐”、“妹妹”等。无论是尊称的使用还是类亲属称谓的使用,都会让患者觉得自己是一个受尊重或者被爱护的个体,无形之中拉近了医生和患者的距离,对患者的心理有缓解压力的作用。2.问候语医生跟患者见面,尤其是第一次见面,要进行适当的问候。例如“您好”、“早上好”,之后再进行问诊等工作。如果是老患者,可以有一些关心式的问候,例如“最近您身体恢复得怎么样?”等等。3.指示语医生对病人进行检查的时候,会用到一些指令性的语言,这些语言尽量用祈使语气的句式,而不是命令语气的句式。例如“请大口喘气”、“请您再把嘴张大一点”等,而不是“大口喘气!”或“嘴张大点!”。祈使性的指示语会让病人放松,更加配合医生检查的进行,加快检查的进度,而命令性的指示语会让病人紧张且会引起病人的反感,导致病人不配合进而影响检查的进度和效果。
(三)注意无声的面部表情和身势语
国外的心理专家指出,信息沟通的效果是由7%的文字、38%的音调和55%的表情手势决定的。由此可见,无声的面部表情和身势语在传递信息时占据的比例非常之大。面部表情和身势语在医患交流时被频繁使用,其中“点头”、“微笑”和“目光接触”使用得最为丰富和广泛。患者在求医过程时,生理已然承受着病痛,心理也有较大的压力,这个时候的他们极为脆弱,最需要关心和爱护。此时,医生微笑时的真诚和自然,无疑会给患者带来安慰和鼓励。这不仅能够让医患之间产生情感的共鸣,还能够帮助患者减轻病痛所带来的恐惧和焦虑。当病人讲述自己病情和面临的困惑时,医生应耐心倾听,让病人尽情释放内心的恐惧和压力,与此同时,医生应该频频地点头,并配合使用“嗯”等语气词,表示理解并说明自己一直都在认真聆听,这些都会让患者感受到尊重。医生在和病人进行交流的时候,要时刻保证目光接触,并且神情要专注,目光与病人接触时温和亲切,向患者传递真挚的情感、真诚的态度和平等的心态。医生在与患者沟通中,可以巧妙地使用身势语来弥补有声语言的不足。例如,冬天医生给患者查体或测血压时,先将冰冷的双手搓一搓,或是在听诊之前将听诊器在手中暖一下,这些看似简单、自然的动作,不经意间就会让患者感受到医生为患者考虑和对患者的关怀。这些无声的面部表情和身势语能够让患者放松心情,减小就诊时候的压力。总之,医生不仅要善于观察患者的非语言信息并消除患者的顾虑,鼓励其用语言表达出来,以便更准确地了解患者真实想法,还要注意自己的仪态、手势、手姿、眼神、情绪等对患者的影响,通过无声的语言传递对患者的关怀和照顾,增强患者战胜疾病的信心和力量,不要因此引起误会而使患者多疑,甚至产生悲观失望的心理。
(四)使用正面语言,传递正能量
医生要多使用安慰性、鼓励性等正面语言,帮助患者树立起战胜疾病的信心和勇气,加快患者痊愈的进度。1.安慰的语言患者在患病时往往心情低落,情绪也较容易激动,安慰的语言能够让使患者放松和宽心。例如“请不要紧张”、“这只是个小问题”、“很快就会好的”等安慰的语言,在短时间内拉近医患双方的心理距离,让患者紧张的心理得到松弛。2.鼓励的语言当患者病情有所好转时,使用“您看上去气色好多了!”、“由于您的良好配合,您的治疗效果特别好”等鼓励性语言,可以使病人对战胜疾病充满信心和希望。患者生病后较为敏感,依赖性强,此时鼓励性的语言会给患者带来积极的心理暗示,增强患者对诊疗措施的顺从性,主动配合治疗。除了安慰和鼓励的语言外,正确地运用语调中的语速、音量、音调也能够给患者带来正能量。医生与患者交谈时,语速应适当放慢,针对不同患者调整语速的快慢,或是跟患者的保持一致。此外,医生和患者进行交流的时候,音量要适中,太低或是太高都不合适,同时还要善于应用音调的起伏来表达对患者关注的程度。
四、结语
1、 叮咚:降温来敲门,寒冷来光临。叮咚:低温来敲门,提醒来光临;气温下降啦,多加点衣服,别只要风度不要温度哦!
2、 降温提示:秋尽尾声,气温渐凉。只为风度,固然着凉。保持温度,身体健康。适当加衣,防止感冒。多喝开水,流感跑掉。祝你身体健康,心里暖洋洋!
3、 北方袭来冷空气,防寒保暖非儿戏,食补衣添运动增,健康就会包围你。天寒意暖问候你,愿你生活工作都如意!
4、 冬天到了,你还在为美丽而“冻”人吗?其实吧,健康才是最美的哦,记得要勤喝水,勤锻炼,勤加衣,千万不要感冒了哦!
5、 天气渐凉,我对你的思念倾巢出动;降温时刻,贴心的关怀闻风而动;冷空气来临,真诚的祝福全面出动:祝你身体健康,心情快乐,暖洋洋!
6、 又是一年秋来到,一场秋雨一场凉,一阵秋风一阵寒,纵使整日奔波忙,依然别忘加衣裳,身体才是咱的本钱。祝身体健康,一切顺利。
7、 天气转凉,寒冷的空气离你越来越近,送你一串冰糖葫芦,上面串着我的三个祝福,祝你远离感冒,身体健康;祝你冰肌雪肤,美丽动人;祝你吃着冰糖葫芦,看着短信,哈哈大笑。记得多穿些衣服哦。
8、 秋日的暖阳挡不住那丝丝的寒意,点点的星辰让一切更显得更冷,冬虽未至天已寒,睡觉多盖条被子,出门多加件衣服,保重身体,健康快乐。
9、 天气渐凉,送你一双棉手套,祝你双手常握开心和快乐;送你一对棉耳罩,祝你双耳常听美好的祝福语;送你一双保暖鞋,祝你双脚踏上幸福路。
10、 感情需要有点寄托,生活需要有点追求,朋友需要有点问候,天冷需要有点表示,一句问候不算难,朋友收到心温暖,所以我把祝福送,愿你保暖强身不怕冻。
11、 问问你的胃,吃得撑不撑;问问你的脸,外面冷不冷,问问你的脚,雨天痛不痛,问问你的手,东西冰不冰,天凉了,你能照顾好自己,是对我最大的安慰!
12、 不常相见,多注意联系,不常通话,多发点短信,不常祝福,多送点问候,不常关怀,天冷了发个提醒,亲爱的朋友,友谊是温暖的,感情是长远的,降温是目前的,保暖是你要干的,祝你身体健康,万事顺利。
13、 刮风了不要紧,围上围巾就行;下雨了不要紧,撑伞挡挡就行;降温了不要紧,多穿衣裳就行;冬来了不要紧,注意防寒就行。不管是热是冷,身体健康就行;不管夏季冬季,都祝你天天好心情!
14、 一毛钱不能买到一杯浓郁的热咖啡,一毛钱不能买到一件温暖的大衣,一毛钱也不能买到一个躲避风雨的家,但是,一毛钱可以发一条暖到心底的短信,在天气渐凉之际送上我温馨的问候,愿你多喝水,多锻炼,温暖幸福每一天!
15、 天冷啦,送你两件法宝:一把铁锹,一件棉被。铁锹锹土,棉被裹睡,冬眠是你在好不过的行为,保管你能越过寒冬,开心面对。愿你喜迎冬眠,快乐无罪。
16、 鲜花凋零了枫叶变红了,阵阵的秋风吹来了,冷冷的秋雨下起来了,对你的想念浓起来了,用思念的热量为你驱散寒意,加强锻炼,保重身体,注意保暖。
17、 亲人,爱人,友人可能都不能随时随地陪伴在你身旁关心,照顾你。但是“祝福”可以,它会无时差,无地域性的关注你的成长,关注你生活的状况,照顾着忙碌的你。朋友,深秋到了,天气转凉,我虽然不在你的身边。但是我已把祝福送到,望你一切安好!
18、 气温降了,你知道冷了吧,冬天来了,你知道多穿点了吧,寒风刮了,你知道预防感冒了吧,短信收到了,你心窝暖了一下吧,试下转发,今冬也许就不怕冷了!
19、 "出门迎风倍感凉,发觉冬天已悄然而至:天冷了,多加衣服,别感冒了!如果不小心打了个喷嚏,我相信你会注意保暖的,那不是感冒,那一定是我在想你了!"
20、 送你一束温暖的阳光,照亮你的心情,给你一句贴心的关怀,触动你的感动,美丽心情配上我的关怀,降温的时候,你也会暖暖的,天冷记得加衣裳啊。
21、天冷了,伴着短信传去我的牵挂,不要你生病,不要你困倦,不要你丢失了睿智,不要你隐藏了笑容,只愿我的问候使你永远幸福,永远快乐!
22、生活很美,岁月如水,愿你的日子里永远飘荡着香甜的滋味;朋友如酒,关怀常有,愿你的生命里永远收藏住温馨的祝福。天冷多保重,有空常联系。
23、爱你的心,就是我总是记得在天冷的时候发信息关心你,当节日来临时,第一个发信息祝福你,爱你,不是海誓山盟的密语,而是从这最简单的短信做起!
24、也许一毛钱买不到幽香的玫瑰,也许一毛钱买不到苦涩的咖啡,也许一毛钱买不到甜蜜的巧克力,但是一毛钱可以传达我对你的祝福!天冷了,保重身体!
25、天冷注意防寒,三个部位尤其重要,头部受寒易头痛,肠胃不适;背部受寒,可影响腰椎、关节和内脏;脚部受寒,易患感冒。
26、星星落下要3秒,月亮升起要1天,地球公转要1年,想一个人要24小时,爱一个人要一辈子,但说一句贴心的话只要1秒:好好照顾自己!天冷,别感冒!
27、下雨我愿是伞,天热我愿是扇;刮风我愿是墙,天冷我愿是炕;我一年四季对你呵护百般,我一生一世爱你如痴如狂。
28、“吃饭了吗/晚上早点回家/天冷,多穿点衣服…”这些话熟悉吗?请忙碌的你记得对母亲说两个字——“谢谢!”
29、想你没有理由,爱你没有理由,东度免费资源网在白天你是太阳,在夜晚你是月亮,下雨了你是我的雨伞,天冷了你是我的衣裳。
30、大雪纷飞,送你一件外套,用真心做面料,以爱心为线,内层绣上祝福,夹层用上温馨棉,最后系上关心扣,天冷好好照顾自己。
31、*::::::::*送你一条暖暖的围巾,让它替你阻挡寒风的入侵,请缠绕再你的衣襟,天冷,注意保暖,愿你的世界永远温馨
32、我知道你怕冷~我要送你一个永远也不会冷的热水袋,希望能在万里冰封的大冬天里给你带去我的温暖~
33、渐渐变冷的天气,想知道远方你的消息,是否注意身体照顾好自己,生活工作的压力,我不能为你代替,送上关心的话语几句,天冷别忘保暖加衣!
34、寒潮来临,注意保暖,身体重要,经常锻炼,吃好睡好,心宽体健,控制欲望,心态坦然,多多保重,天高地宽。
35、叶儿落,草儿黄,风变冷,雨变凉......冷冬至,寒霜降,可爱的人儿要多穿衣裳。亲爱的朋友,季节变换,注意防寒。天气冷暖,你我相知。
36、能使你疲惫的不仅仅是漫长的路,还可能是你鞋里的一粒沙;使你温暖的不仅仅是厚实的棉袄,还可能是你朋友的一条信息。天冷了,注意身体!
37、信息像糖果,久久一颗,很甜!糖果吃多了,就会很腻!怕你烦,所以我只偶尔给你一颗,因为我要把最甜的一颗留给你:宝贝,天冷了,注意身体哦!
38、岁月告诉我们每天都有机会,生活告诉我们感情要懂得体会。朋友,见不见面无所谓,心里挂念便是可贵。友谊温馨提示:天冷啦,保重身体,多穿点才对!
39、天冷了,手凉了,手机也不愿意碰了。可一想起朋友,心就热乎乎的。情谊相伴,永远温暖,短信问候,愿你幸福康健!
40、雪舞,风冷,残阳沉陷,一侠客临风站立,他的眼神、表情、心很冷,所以他冷死了,该小说提示:冬天天冷,记得加衣!
41、要知道. 没有我在你身边,天冷你要穿暖,肚饿要吃饱,睡觉有好梦,梦里只有我,我就别无所求!不是我苛刻,只是太爱你,无法入睡!
42、天冷咱俩合睡一条被子吧!我打喷嚏喷你一脸是我不对,你说有情况提前说一声!可我刚说“预备”,你却一头钻进被窝,只听“嘭”一声!我只是放了P!
43、姹紫嫣红的是四季的花,美妙动听的是抒情的歌,醇清芳香的是陈年的酒,温馨如春的是我的牵挂。天冷了,穿暖衣,多休息,喝热汤,勤健体,从早到晚笑眯眯。
44、明月几时有,把酒问青天。。。青天说:滚,我这么忙,哪有时间理你,自己看天气预报去。最近的天气预报显示下周广东地区气温骤降,请提醒亲友,注意保暖!
45、一支笔,写下的是一字一句的关怀;一阵风,带去的是千言万语的祝福;一个冬季,飘满整个天空的想念;一条信息,包含的是无法言说的真挚情谊。朋友,冬天来了,记得照顾好自己!
46、天冷了,意味着冬来了,身上冷了知道要加衣服。感情冷了怎么办?我们好久不见,你是否把我淡忘。为了表示我的存在,以此条短信给我们感情加温。你感觉到没?
47、天气渐渐冷了,我悄悄把温暖的祝福送给你。让快乐和温馨时刻伴随你身边,让好运和惊喜,时刻出现在你的工作和生活中。
48、写封“短”信,欢笑是内容,祝福是主题,想念为信封,盖上问候邮戳,邮编是1314,地址是你的心里,署名:朋友。快乐邮递,祝愿你笑看,天天好心情!
49、圣旨到,奉天承运,皇帝昭曰,近日气候多变,天气忽冷忽热,特颁此令。爱卿善待自己,添衣保暖,避免感冒,随时保持快乐心情,康旨绝交,钦此!
50、天气降温,请添衣保暖,多喝热水,注意安全!
51、悠悠的云里有淡淡的诗,淡淡的诗里有绵绵的喜悦,绵绵的喜悦里有我轻轻的问候,气候即将转冷,请注意身体!
52、这几天天气突然转凉,秋天是寒暑交替的季节,由于冷暖多变,要防这些易发病
感冒:秋季忽热忽凉,是伤风感冒的多发季节。注意随天气变化及时增减衣服。
关节炎:患者应注意防寒保暖,不用冷水洗澡。有病史者可用当归、鸡血藤、桂枝、杜仲等煎汤药浴。
秋季腹泻:婴幼儿易患,以轮状病毒所致最为典型。多发于深秋初冬季节,起病急,病情重。本病为自限性疾病,用抗生素无效,腹泻多在病后4-7天自愈,家长应做好护理工作。
皮肤感染:秋季皮肤易被病源寄生虫和蚊虫叮咬,出现红肿且奇痒,搔抓后可继发细菌感染,出现脓疱疮(疹)等。所以,被蚊虫叮咬之后切不可抓挠,可涂抹风油精、清凉油消肿止痒。