网页平台做个业务推广精选(九篇)

前言：一篇好文章的诞生，需要你不断地搜集资料、整理思路，本站小编为你收集了丰富的网页平台做个业务推广主题范文，仅供参考，欢迎阅读并收藏。

第1篇：网页平台做个业务推广范文

与此相应，各种类型的网络广告和网络推广服务也不断产生，“条幅广告”、“按钮广告”、“大幅面广告”、“搜索引擎收费登陆”、“搜索竞价排名”等等…，种种名词让人眼花缭乱，对于一个不太熟悉网络的企业，要选择一个适合自己的推广服务，真的不容易。

正因为此，在网络推广方面，不同的选择使企业得到的效果差异很大，有些企业花钱不多，却让销售额成倍增长，另一些则在大笔投入之后，还是感到毫无效果。

下面，我们将逐一介绍、分析和比较各种不同的网络推广产品，帮企业做个参谋，选择出最适合自己的那一种。（注：*为一颗星） 武器之一电子邮件营销：

受欢迎指数：*

效果指数：*

付费依据：购买邮件列表，大约在2000元左右

代表厂商：无

所谓的电子邮件营销，就是企业购买邮件地址库，将自己企业和产品信息通过电子邮件发送出去。对于邮件接受者来讲，这就是垃圾邮件。笔者每天收到的1000封邮件中，最多的一次“垃圾邮件“就高达986封。这种营销方式的优点无从谈起，缺点到是很多。首先是目标不明确，基本上是光撒网的形式。其次由于收件人对此深恶痛绝，看到此类邮件就删除，缩效果更是谈不上，第三，很多人都设了反垃圾邮件系统，对此类邮件根本不收。第四，对企业的品牌伤害之大不可估量，建议不要采取此种营销方式。 武器之二文字链广告：

受欢迎指数：**

效果指数：*

付费依据：根据放置时间长短付费

代表厂商：各个门户

文字链广告，就是写一段话，将此段话链接企业的网站后放置在各大门户的相应板块。如果用户上网看到了并且点击，则可到企业的网站上浏览一番。否则，只是花钱买了一句话。笔者曾对这种广告带来的点击率做过统计分析，在中国最大的门户首页面，号称每天几千万次的pageview的前提下，带来的点击大概在1000次左右，然后就是价格确实非常昂贵。此种方式适合于财大气粗的巨头企业，目的不是为了通过链接带来定单，而是保证自己的品牌在外时刻传播。 武器之三搜索引擎结果文字链：

受欢迎指数：**

效果指数：**

付费依据：按放置时间长短收费

代表厂商：慧聪

之所以无法评估效果，是因为这个业务刚刚推出，之所以受欢迎指数被评为两星，是因为慧聪打了一个所谓“中国搜索联盟”的招牌。慧聪是做分类广告起家的。为了适应网络的发展，慧聪把以前的包版业务做到了网上。包的是电子版。此种方式的优点在于对目标客户比较聚焦，例如，用户在搜索“椅子”，他在搜索引擎结果出来的是“椅子”相关的企业。由于是按照放置时间长短来收费，所以此种武器的缺点是用户不知道自己的网站到底被多少人关注和看过，不知道那个订单是由此带来的。同时由于刚刚推出，不知道生存能力如何。关于其前阶段的炒作，业内人士一般认为慧聪只是想借反google的名义吸引眼球，联盟本身无法给客户带来有效访问量。 武器之四网络图片广告：

受欢迎指数：***

效果指数：*

付费依据：按照“展现次数”和“展现质量”来收费

代表厂商：新浪

网络图片广告包括“条幅广告”、“按钮广告”、“大幅面广告”，因为这类广告几乎都是伴随着互联网诞生即出现的，因此又被称为“传统网络广告”（大幅面广告虽然是近年出现，但本质上是“按钮广告”的扩展，并不是新事物）。

网络图片广告广告和报纸、杂志等传统媒体上的广告很类似，也很容易理解：当网民浏览一个网页时，它上面放置的广告条幅、按钮等就会出现，从而被人看到。

通常来说，网络图片广告价格昂贵，按照“展现次数”和“展现质量”来收费：显示的次数越多，在网页上出现的位置越好，价格就越贵。这与报纸杂志几乎是一模一样，头版的广告自然比二版的贵，发行量大的报纸广告也会比发行量小的广告贵。提供传统网络广告的网站，经常会对自己的客户说：“这个页面每天有很多人访问，你的广告将会出现很多次，而且位置非常明显，这将给访问者对你的产品留下深刻印象，所以会带来很好的推广效果…”，这听起来合情合理，实际上呢？

由于投放盲目，受众（即看到广告的人）太分散，在大多数情况下，这类广告会被浏览者所“忽视”！如果你在看到这篇文章之前刚刚浏览了某个网页的话，你能告诉我，它上面的广告是什么吗？我有99.9%的把握，你说不上来。

在网络中，“点击”是个非常独特的概念，一个浏览者会“点击”他感兴趣的内容，从而了解更多，如果网民注意到某个广告内容，并对它感兴趣，就会点击进入广告客户的网站（譬如投放广告的企业网站），进一步了解相关产品和服务，因此，记录下一个广告被点击次数的多少，也就能精确统计出它的效果。

经过大量数据的测算表明，网络图片广告的平均点击率仅为0.3%，也就是每显示1000次，会被点击3次，通常，显示1000次此类广告的价格在30~90元之间，也就是，得到一个点击，企业要付出10~30元。

综合来说，网络图片广告适合于那些有着大量广告预算，同时目标客户群极为广泛的企业和产品，譬如“手机”、“电脑”、“常用药品”、“保健品”、“汽车”…等等，如果你的企业不属此类，最好慎重选择这种网络广告形式。

当然与此差不多的还有流媒体广告等。 武器之五搜索引擎结果登录：

受欢迎指数：****

效果指数：***

付费依据：按被搜索引擎收录的方式和时间收费

代表厂商：搜狐

互联网上有太多的网站和信息，网民怎样才能找到自己想了解的内容？答案是：用搜索引擎。搜索引擎是互联网的基础服务之一，也是网站推广的基本途径之一，如果能够被比较知名的搜索引擎收录，就会被查询相关信息的网民发现，从而被访问。

搜索引擎结果登录，是指缴纳一定的费用，然后被收录，目前新浪、搜狐等均提供这类服务，它通常包括两种类型的收录，一种是普通型登录：“仅保证收录你的网站，不保证排名和位置”，也就是说，你交了钱，他把你的网站放在他的数据库中，但同时在数据库中的还有成千上万的其他网站，当网民搜索的时候，你的网站会出现在非常后面，如果网民有耐心一家一家看下来，就会访问到你的网站。显然，这种收录的推广效果不能保证，当然收费也会便宜些，现在的行价是300元/年（指收录你1年，需要300元，如果你想放的时间长些，要多交一些钱）。

如果你希望排名靠前，那就要选择“推广型登录”，在推广型登录中，你的网站保证排在搜索结果第一页，从而被别人看到和访问的几率大大增加。这种服务一般要2500元/年。“推广型登录”刚推出的时候，确实是一种优秀的网络推广服务，花费不多，效果明显，但是随着时间的推移，它的效果越来越差。为什么呢？因为提供这种服务的搜索引擎，保证把你的网站排在搜索结果第一页，但没有限定一页会放多少家网站。于是，参加服务的网站越多，第一页的就越多。为了解决排名问题，这些搜索引擎想出了一个“滚动排队”的方法，即所有排在第一页的网站，进行滚动，今天你排第一，明天就是第二，后天第三…不断往后排，直到排到最后一名，然后再过一天，又变成第一，循环往复。

搜索引擎结果登录花费不多，是一种适合中小企业的网络推广形式，但由于服务模式的缺陷，他的效果不稳定，并不是最佳选择。 武器之六搜索引擎竞价排名：

受欢迎指数：*****

效果指数：*****

付费依据：按照为客户网站带去的实际访问量收费

代表厂商：百度

搜索引擎竞价排名是近几年风靡世界的网络推广服务，他以“提升企业销售额”为直接目标，具有覆盖面广、针对性强、操作灵活、投资回报高等特点。因为搜索竞价排名有众多其他类型服务不可替代的优势，从而逐渐成为网络推广的主流产品。

竞价排名与搜索引擎收费登录有类似的地方，但本质上很不一样。说他们类似，是因为他们都借助搜索引擎这个平台来进行推广，说本质不同，是因为竞价排名不是按照排名的时间长短收费，而是按照为客户网站带去的实际访问量收费。

前面谈到，“点击”是网络中的一个独特概念，如果网民注意到某个广告内容，并对它感兴趣，就会点击进入广告客户的网站（譬如投放广告的企业网站），进一步了解相关产品和服务，记录下一个广告被点击次数的多少，也就能精确统计出它的效果。竞价排名的收费方式，正是记录下有效点击的次数，并以此为收费依据，因此，他是一种真正按照效果收费的网络推广服务。

概括起来，竞价排名有四大特点：

第一个特点：广。竞价排名通常是联合了众多知名网站，共同提供服务。譬如国内的百度搜索竞价排名服务，联盟包括了中国所有的主流门户网站，只要投入极少的资金，用户的网站就会占据中国所有大流量网站的搜索结果前列黄金位置。这些网站不仅包括雅虎，搜狐、网易、新浪、腾讯等等人们可以想象的到的所有大牌网站，也包括上海热线、21cn等等地方强势网络媒体。只要在百度的竞价排名投入很少的一部分预付金，就可以在500多家网站的搜索结果里排在前列。这些网站的网络用户流量占到了中国所有网民流量的95％，无论哪里的用户都可以轻松看到排名结果，广泛的受众保证了这种营销方式的效果。

第二个特点：专。竞价排名的服务模式是让用户注册属于自己的产品关键字（即产品或服务的具体名称），当网民通过搜索引擎寻找相应产品信息时，该网站将出现在搜索结果的醒目位置，成为客户首选。这是真正的点对点广告投放，不浪费一分钱的广告费，让商品找到买家，让买家找到自己想买的产品，针对性极强。举个例子：人们想买手机的时候，他会通过搜索引擎查找相关品牌的资料，排在前面的网站推广的产品就会有很好的销售机会。竞价排名就会解决这个问题：用户想买的东西正是广告要卖的东西，极大的降低了厂商的推广成本，让人们很方便的购物。

第三个特点：全。很多企业都提供多种产品或服务，即使是同一种产品，也往往有多种名称，竞价排名不限制用户注册的“产品关键字”数量，通过注册大量“产品关键字”，企业的每一种产品都有机会被潜在客户发现，从而最大限度地得到潜在客户的访问，获得最好的推广效果

例如：一个鲜花销售店，在以往的宣传中他只能让人们了解到他只是一个销售鲜花的商店，但参加竞价排名后，人们可以了解到他更多的产品和服务，如：礼品、蛋糕、鲜花店连锁、网上鲜花速递、水果篮等，同时到了节假日，他还可以根据人们的需求推出一些新的产品与服务，并及时的注册新的关键字，让潜在的客户能在第一时间找到他，在短短几天带来巨大收益。

第四个特点：活。竞价排名按照为客户带来的访问量付费，任何参加竞价排名的用户都可以灵活的控制自己的成本预算，随时按照自己的监测效果来调整竞价产品关键字的价格。先进的成本控制措施，使得用户的每一分钱都会物有所值，真正为用户带来良好的效益。

第2篇：网页平台做个业务推广范文

[关键词] 电子商务；中小企业；应用

[作者简介] 宋若翔，桂林电子科技大学信息科技学院助教，研究方向：电子商务，广西 桂林，541004

[中图分类号] F272.7 [文献标识码] A [文章编号] 1007-7723（2012）07-0045-0002

当今中国的中小型企业如果采用传统的经营模式，在激烈的市场竞争中，已经不具备任何优势，甚至连生存都面临很大的挑战，如何摆脱这种窘境，进一步使企业发展壮大，可以说是企业管理者共同面临的课题。随着信息化和网络经济的出现，一种新型的经营模式——电子商务，为中小企业提供了一条生存与发展的道路。调查表明，截至2011年12月，被调查的中小企业在过去的一年中，利用计算机开展业务的比例总体为88.8%，具体见图1：

直方图表明：企业业务范围越广，利用电子商务开展业务的比例越大。在受调查的中小型企业中，拥有独立网站或网店的比例为44.3%，其中100人以上的企业，所占比例可达70%，而7人以下的微型企业，比例仅为22.1%①。由此可见，稍微大一点的企业，都意识到利用信息和网络进行经营的必要性，实际上，这就是无意识地开始应用电子商务技术来经营企业。

由于电子商务是以其低廉的交易成本、简捷的贸易流程、超越时空限制的优势，让中小企业在激烈的竞争中和大企业一样获得各种有用的信息，充分利用好各种资源，把握好机遇，开拓更大的市场，能够使一些处于困境中的中小企业起死回生，这让一些中小企业找到了发展的道路。

中小企业应用电子商务，企业领导要改变传统经营的观念，深入了解电子商务的内涵，引导企业要尽快适应电子商务的经营模式，调整经营战略和策略以适应企业经营环境的变化等。

在中小企业中推广应用电子商务，能给企业带来许多新的机遇，它能够解决中小企业面临的许多困难和问题。如利用互联网可以为中小企业开辟更广泛的市场空间。电子商务可以使中小企业获得更多最新的相关信息，利用电子商务技术能改变经营运作手段，改变企业的管理模式，减少员工数量，提高生产效率、降低生产成本，提高经济效益等。

从上述数据知道，目前只有44.3%的中小企业拥有独立网站或网店，仍有部分中小企业领导没有认识到应用电子商务的重要性，尤其是那些目前还能用传统方式经营下去的企业，满足于企业的发展现状，对电子商务兴趣不大。有些中小企业的领导尽管已经意识到电子商务的优越性，但误以为只要建个网站或是网店，就是采用了电子商务。除此之外，还有些企业的领导对投入是否能得到预期的回报担忧，而对应用电子商务缺乏信心等。

针对上述情况，有必要加强电子商务的宣传和推广，使更多的中小企业领导了解电子商务的内涵和优点。电子商务是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方无需见面就可进行各种商贸活动的一种商务模式，说得更具体点就是利用互联网进行全部的贸易活动，即从寻找客户开始，到洽谈业务、订货、在线付（收）款、开据电子发票以至电子报关、电子纳税等都通过互联网完成。电子商务的优点是利用互联网能够超越时间约束和空间限制进行信息交换，使得营销活动每年365天、每天24小时随时随地地提供全球性营销服务，且这种营销是无店面销售，可节省店面租金、水电、人工的成本。利用电子商务网站，还可以展示产品图像、辅以文字说明，提品信息资料，随时供需求者的查询，实现供需互动与双向沟通。还可以进行产品测试与消费者满意调查等活动，及时获取与本企业产品相关的最新信息，包括客户需求信息、材料供应信息、对产品提出的意见和建议等信息，便于管理企业的生产和销售，甚至根据获得的各种信息进行战略或策略的调整以适应市场的需求。通过互联网进行信息交换，代替以前的实物交换，可以大大减少成本，实现快速高效。

中小企业应用电子商务，建设电子商务网站是很有必要的，对于一个中小企业来说，投入的资金一般不会超过十万元，对于企业来说这通常不会存在太大的问题。建设电子商务网站前要确定能够满足企业需求的各种电子商务计划的技术可行性。其基本原则是使用那些最能提高企业的业务能力的电子商务技术，一般情况是先做个电子商务网站策划方案，包括网站设计、网站布局、网站功能需求分析、网站维护、网站的推广运营等，所有这些问题找电子商务外包公司做就可以完成。若资金困难，也可以找一些免费的平台建立网站，这些平台可以创建个人和企业电子商务网站，比较适合中小企业建站，并且有网上交易功能。通过建立网站、使用电子邮件、电子公告牌、网上会议等先进的技术手段，实现不同层次的商务目标，如网上商情、在线洽谈业务，建立虚拟商场等；还可同上下游的厂商建立供应链管理，减少库存；实时完成在线支付；实现文件安全传送；进行身份认证等，这样可以大幅度节省通信、广告和其他相关的费用。

中小企业应用电子商务，引进人才是必需的，如引进电子商务、市场营销、财务管理等方面的技术人才来进行网站管理、网页设计、广告设计、商务贸易、财务结算等工作，中小企业的物流可以交给物流公司来运作，企业原来的仓储、技术保障等部门通过经营模式以及管理模式的变化、调整来适应电子商务环境下的工作。在电子商务的模式下，企业原有的组织结构会发生变化，各部门不再是并联结构，而是相互连接的网状结构；工作流程自动化程度会增高，人为控制因素将减少，企业整体工作流程更加准确而快速。企业领导的工作重心也与传统的领导方式大不相同，将转移到引导和运营企业在网络经济的环境下谋求生存和发展，去占领更大的市场份额。电子商务的应用，会更多地使用互联网信息技术和系统集成技术，企业内的通信和协作模式也将发生变化；将更多地使用自动化制造技术，这将缩短产品或新产品面世的时间；有利于将价格降到最低；产品质量进一步提高；产品的售后服务会被更加重视；同时为集成外部数据和内部操作提供更多的机会，如EDI（电子数据交换）和MRP（物料需求计划）系统的集成。EDI的含义是将贸易、生产、运输、保险、金融和海关等事务文件，通过电子邮箱按各有关部门或公司企业之间的标准格式进行数据交换，并按国际统一的语法规则对报文进行处理，是一种利用计算机进行事务处理的新业务。MRP是一种以计算机为基础的编制生产与实行控制的系统。MRP是根据总生产进度计划中规定的最终产品的交货日期，规定必须完成各项作业的时间，编制所有较低层次零部件的生产进度计划，对外计划各种零部件的采购时间与数量，对内确定生产部门应进行加工生产的时间和数量。一旦作业不能按计划完成时，MRP系统可以对采购和生产进度的时间和数量加以调整，使各项作业的优先顺序符合实际情况，能保证按时供货。

电子商务先进技术的采用，对于中小企业来说是非常重要的，不仅仅是在激烈的市场竞争中生存下来，并且能够帮助企业占领先机，更重要的是有助于企业将来的发展。应用电子商务技术，企业雇员的数量可以减少，每个员工的工作量将更加合理；部门之间便于相互协调，企业的操作和管理成本降低，物流将更加快捷，有可能实现零库存，先进制造技术将被广泛采用，最终的结果是给企业带来较大的利益回报。

[参考文献]

第3篇：网页平台做个业务推广范文

【关键词】电子商务；中小企业；发展对策

电子商务广义上是指在开放的网络环境下，利用信息化手段与工具进行各种商贸活动。电子商务的主要优势表现在打破了地域限制，交易流程电子化、数字化，增加了企业的商贸机会。电子商务作为一种新的商务运作方式，从20世纪90年代开始在我国出现并获得快速发展。电子商务的出现为中小企业带来了新的发展契机，能够为中小企业解决很多现存的问题，在这种新的形势下，如何抓住机遇，迎接挑战，是我国中小企业应该思考的问题。

一、中小企业发展电子商务的必要性

1.网上购物成为消费者购物新方式

中国互联网络信息中心（CNNIC）的《第29次中国互联网络发展状况统计报告》结果显示：截至2011年12月底，中国网民数量突破5亿，达到5.13亿（手机网民规模达到3.56亿），全年新增网民5580万。电子商务类应用稳步发展，网络购物、网上支付、网上银行和在线旅行预订等应用的用户规模全面增长。我国网络购物用户规模达到1.94亿人，网络购物使用率提升至37.8%。

在国家拉动内需、刺激社会消费的大背景下，网络购物服务的深化带动了更多的网民通过网购实现日常消费，购物网站的频繁促销也激发了网民新的购买需求，带动了网络购物用户规模的稳健增长。如此庞大的网上消费群体已经逐渐显现，这要比有限的现实客户更能为中小企业带来丰厚的利润。

2.电子商务可以提高中小企业的竞争力

无法形成规模经济、信息缺乏、技术落后等因素一直制约着中小企业竞争能力的提高。然而，随着信息时代的到来，中小企业应用电子商务可以弥补这些不足这处，使得中小企业可以通过互联网络这个平台能够在全球范围内与大企业进行平等的竞争。通过电子商务的运用，中小企业可以很容易获得新的商业机会，进入新的市场。

3.电子商务可以提高中小企业的经营效率

企业可以通过互联网络用较低成本获得各种信息，与客户直接进行沟通，足不出户就可了解到客户的需求，增强了对市场的敏感度，减少交易双方的交易时间。在电子商务运作方式下，企业可以运用大量现代信息技术，如EDI、GIS、EOS等，使得企业的绝大多数商业贸易活动都可以通过网络自动完成，尽可能地减少业务处理的差错，使企业以最短的时间完成业务，以最低成本进行贸易管理，最大限度地减少企业的库存，盘活企业流动资金，不断提升企业内部的运营效率。

二、中小企业的电子商务发展现状

从总体上看，中国企业电子商务应用情况还处于初级阶段，特别是中小企业对电子商务应用能力目前还相对比较薄弱。

自2006年以来，欧盟国家约有2／3的中小企业已经能够通过网络寻找合作伙伴，在线开展询价、采购、销售等电子商务活动，我国中小企业电子商务应用普及程度与发达国家相比差距还很大。我国中小企业对电子商务的功能并没有完全使用，仅仅是局限在企业的库存以及销售和客户关系维护、员工的在职培训等方面，对于电子商务在企业的日常生产以及市场的开发等重要功能并没有给予足够的重视。

中国互联网络信息中心（CNNIC）的2011年上半年《中国中小企业互联网应用状况调查报告》结果显示：中小企业使用互联网最主要的三个目的是了解市场信息、沟通联络、营销推广，而其他的一些内部运营相关的目的排名则相对靠后。这与大型企业有较大差异，大型企业很多时候是利用互联网手段提高工作效率、提高内部管理能力；而中小企业的互联网应用目的，更加强调与企业外部的信息传递。中小企业建立企业网站最主要的目的，排在前三的分别是产品或服务的展示、树立品牌形象、客户服务渠道。本次调查数据还显示，33.2%的受访企业过去一年曾有过在线销售活动，26.2%的受访企业过去一年曾有过在线采购活动。我国的中小企业电子商务相对国外发达国家有很明显的特点――国外发达国家的企业中一般都是在线采购活动普及程度远超在线销售的普及；但在我国的情况却恰恰相反，在线销售的普及程度相比在线采购更高。

2011年3月，国家正式的第十二个五年规划纲要指出，要积极发展电子商务，完善面向中小企业的电子商务服务。由于目前中小企业电子商务应用需求突出、政策向中小企业倾斜、针对中小企业电子商务产品的日益丰富以及外资的促进，中国中小企业电子商务应用已经迎来了高速发展的有利时机。

三、中小企业发展电子商务存在的问题

虽然中小企业开展电子商务的益处显而易见，但在我国，中小企业电子商务的发展速度一直比较缓慢。对电子商务理解存在偏差，电子商务人才缺乏，基础设施及服务保障薄弱和网站建设定位不清，已经成为中小企业应用电子商务最主要的障碍。

1.对电子商务理解存在偏差

在我国，电子商务的发展只有十几年的时间，很多企业尤其是中小企业尚未意识到电子商务的重要价值和作用。一些企业对电子商务的理解存在一些偏差，认为电子商务就是建立一个公司网站，然后企业信息、产品信息，这就是开展了电子商务，因此网络利用率差，网络的巨大优势与潜力远远没有被挖掘。还有些中小企业认为电子商务就是网上交易，实现了交易就是实现了电子商务，此观念只注重商业交易的实现，大部分上网企业仅仅停留在网络广告和促销上，而忽视商务的运作，缺乏对商务活动的核心是经营策划与管理的认识。中小企业实施电子商务往往缺乏长期规划，更注重短期效益。

2.电子商务人才缺乏

电子商务既需要诸如网页制作、网站建设、网站维护等方面的IT人才，又需要懂得采购、销售、推广等方面的经营管理人才。因为中小企业对人才的吸引力不足，又缺乏对现有人才的培训，导致中小型企业缺乏既懂技术又懂管理的复合型人才，制约了中小企业电子商务活动的开展。

3.基础设施及服务保障薄弱

由于中小企业财力较弱，并且融资渠道少，没有充足的资金来进行企业信息化基础设施的建设，难以满足真正意义上的电子商务设施要求。由于中小企业缺乏技术投入和专业人才，目前有不少网络服务商可以为中小提供建站服务等，但问题是大多网络服务商只是单纯的给企业做个网站，而且网站的内容也较单薄。

4.网站建设定位不清

网站是企业开展电子商务的必选途径，也造成很多企业建立网站存在着很大的盲从性。大多数中小企业建成网站后，把公司、产品信息搬上网就行了，没有去宣传网站或是宣传效果不好，网站的访问量也就很少，使得很多网站处于“休眠”状态。据统计，有70%以上的中小企业由于无法吸引目标用户的注意力，而被湮没在互联网海量信息之中，成为无人关注的“死网站”。这样的状况使得很多中小企业对电子商务望而却步。

四、中小企业发展电子商务的几点建议

1.充分认识电子商务

中小企业应充分认知理解电子商务的内涵，电子商务的实质是一种商务活动，需要企业重视电子商务的价值，通过网络平台，企业可以宣传产品，提高企业的知名度，进而可以更有效地寻找新的贸易合作伙伴，开拓新的市场，从而把企业从生产到销售的整个价值供应链通过网络联系起来。企业需要为电子商务应用做好长期规划工作。不能把电子商务看成神秘的高新技术，认为只有经济实力强大的企业才能从事的领域，企业要改变技术至上的观念，将工作重心放在如何更好满足顾客需求上。

2.重视人才开发

中小企业可以通过外部招聘和内部培训晋升两个途径解决专业人才不足的问题。企业一方面可以为员工提供培训的机会，加强培训员工的计算机信息技术的操作技能，让员工逐步掌握电子商务所需的知识和技能。另一方面可以在薪资报酬有限的条件下，从外部适当聘请专业技术人才，让他们带领整个团队快速成长，以迅速提高企业的电子商务经营能力，在最短的时间内转化为实实在在的经济效益。

3.寻求合适的网络构建方案

有两种模式可供企业选择：一是企业自己建立一个网站，在自己的网站上开展商务活动，这将需投入较为昂贵的费用；二是采用ASP外包，企业将其部分或全部与业务流程相关的应用委托给服务商。对中小企业来说，开展电子商务活动初期后者更为适合，因为中小企业对技术不熟悉，缺乏人才、资金有限，ASP服务可使中小企业以较低的成本获得相对完整的应用系统。

4.加强网站的日常维护

中小企业要想深入开拓电子商务的应用，还是需要拥有自己独立的域名和商业站点。并不是建成企业网站就行了，要想使网站摆脱“休眠”状态，发挥功效，需要做的是通过各种方式宣传推广网站，让更多的用户访问网站，提高网站流量。同时，不断更新完善网站中的内容，以更加友好的界面让用户访问网站，充分发挥网站所设定的效能。

参考文献：

[1]李海凤.中小企业发展电子商务的必要性及制约因素分析[J].中国管理信息化,2011(8):

110-112.

[2]胡志英.电子商务对我国中小企业的经济影响及对策[J].中国市场,2011(7):84-85.

第4篇：网页平台做个业务推广范文

这是怎样的一番景象啊!就在专题截稿时，连在售票模式上一向保守的铁道部都传出新闻:要与银联合作，以后人们有望用手机支付购买火车票!而拥有上亿手机用户的UC手机浏览器，则被曝料要与淘宝合作推出UC商城。虽然或系误传，但市场对这个消息的敏感度之高，已让人感觉到这个新领域不同寻常的吸引力。赶集网则在9月15日正式宣布:要全面介入移动互联网，而且“随时可盈利”，移动客户端的日激活量将超过一万，这意味着赶集网每天增加一万名手机用户的底气。

而稍早几天，李开复的创新工场埋头苦干一年后，终于高调发声:手机互联网创业机会最大，目前创新工场75%的精力放在了移动互联网领域!

原本只是暗潮涌动的移动电子商务市场，短时间内迅速充满了澎湃喧嚣!

最有意思的是，本来是被近几个月非常活跃的手机淘宝启发出来，又为京东商城8月宣布完善手机支付平台消息所鼓舞的一个趋势专题，但在采访时，手机淘宝和京东商城几乎像商量过似的，都以类似于不愿对外透露意图太多为由，试图拒绝采访。幸好手机淘宝态度相对开放，就目前的“战果”做了采访，我们尚可以把手机移动销售领域最新的实践和经验展示给读者，得以窥豹一斑。

然而，高手们一方面拒绝透露更多战略意图，一方面又分明在埋头大干，这俨然说明了这是一个高手间蓄积内力、图谋争雄的重要领域!

新生代市场监测机构向《中外管理》提供了其所掌握的市场数据——迄今为止，中国的网民已经达到4.2亿，其中包括2.77亿手机网民!移动互联网，已经是一个推动网络营销发生巨变的重要引擎，企业必须在这样的背景下，认真思考如何抓住口袋中的移动互联网商机。

是啊!当一个人拿着手机就可以随时随地挑选商品，甚至在商场里边比较产品，就可以边用手机上网寻找更实惠的卖家，而卖家也同时可以拿着手机随时随地完成交易操作，而不拘泥与固定位置时……这里该酝酿着多大的消费行为转变，并蕴含着多大的商业机会啊!

而淘宝网，作为中国互联网掌握着最大卖家和买家群体的巨无霸，其手机淘宝业务在近几个月的率先推广，无疑也意味着这个巨大市场的启动。

这样一个重要时刻，让我们深度关注手机淘宝，进而深度关注移动互联网会带给我们一个怎样的未来!

当淘宝来“掺和”中国的移动电子商务市场时，这一块市场离真正做起来就不远了。

马云的移动生意

许多年轻人在公园里凑到一起，不是开派对，而是个个在专心致志地捧着手机忙碌，还不时有人欢呼起来。他们在做什么呢？

原来这是今年5月份，杭州西湖湖畔淘宝家年华活动上的一幕。年轻人正用手机登陆淘宝，参加“秒杀”活动，甚至有人用六块钱就在手机淘宝上“秒”到了四五百块钱的商品——这是手机淘宝推出之后，一系列的推广活动之一。

在中国，淘宝是“秒杀”活动应用最成功的商家。2009年“秒杀”刚兴起时，淘宝网的“秒杀”活动曾吸引了上亿网民参与。而这次，“秒杀”成了淘宝新业务——手机淘宝推出的杀手锏。

手机淘宝？没错，买家只要用手机登陆淘宝，就可以在上面下单、成交。把人们惯常的电子商务活动延伸到手机上，随时随地、哪怕刚在商场里挑中一件衣服，也可以立刻到手机上看一看网络上的行情。这不是一个很值得期待，而且极具市场震撼力的延伸吗？

为了推广“掌上”业务，手机淘宝连“一元秒杀汽车”都用上了，但买家必须通过手机登录淘宝才能参与“秒杀”。事后一个调查显示:网友认识到并打算使用手机购物这种新方式，80%以上的人是通过“秒杀”汽车开始的，甚至一些网友为了参加活动干脆把手机换成智能的了——“要换就换智能手机”，这也是记者在采写时听到的一种代表性声音。随着手机的全面更新换代，以后必是智能手机的天下。而撬起“掌上”电子商务市场的一个重要力量，就是手机淘宝这股新势力的崛起。

但手机淘宝的面世，绝非一时之功，淘宝网是如何一步步在手机终端上发展新生长点的呢？

觊觎移动业务久矣!

手机淘宝虽然是今年才在市场上跃然而出，但几年前马云的一个动作在当时就引起了媒体的追踪报道:2006年4月，马云第一次注册了淘宝、支付宝等多个无线网址。到了2007年，马云又在不同时间分别注册了阿里巴巴、阿里软件等无线网址，而且把阿里妈妈、阿里旺旺这些边缘词汇的无线网址抢先保护起来。随后，马云干脆把旗下企业和产品的无线网址尽数注册!

这是马云进军移动电子商务整体战略布局的重要一环。

而且，马云具备进入移动电子商务市场的先天优势:本来，阿里巴巴和淘宝就拥有着中国最广泛的电子商务用户群体，这是其决胜移动电子商务的关键。而另一方面，无论是马云的B2B模式、C2C模式还是支付宝模式，都具备向手机的移植性，能迅速地应用在手机终端上，这是马云的优势。

可以说，当马云“掺和”中国的移动电子商务市场，这一块市场离真正起来就不远了。

当联想集团把早已“割让”出去的联想移动再用两亿美元回购之后，谁也没想到，联想移动回归后的第一单生意竟然是为淘宝网定制手机——淘宝网要推出淘宝手机，让更多店主连走路时也可以照应生意。同时，马云很确凿地表态:他本人非常看好移动互联网!

而2009年正在移动互联网领域创业的金山元老雷军，已经享受到了马云布局移动业务的甜头——当时，雷军投资的移动互联网公司UCWEB获得了阿里巴巴集团的战略投资，并和阿里巴巴签署战略合作协议，共同打造移动电子商务平台。

现在，我们知道UC手机浏览器已经是中国手机浏览器的老大了，到今年7月底，下载量超过四亿次，用户超过了一亿!甚至到本刊筹划这个专题时，有媒体传言淘宝即将与UC手机浏览器共同推出UC商城——一个拥有中国最大的电子商务用户群体、一个拥有中国最大的手机网民群体，二者在电子商务的合作意味着什么？无怪乎业界对这个消息分外敏感。

而布局，还不止于此。

今年发力“手机淘宝”

随着马云做出“要在移动互联网领域抢先布局”的“批示”，2009年淘宝网无线事业部成立。无线事业部规格很高，有手机淘宝的卖家特别提到自己的感受:这个事业部几乎是独立运营，淘宝网应该给了它很大的权限，很多事情与他们讨论好了很快就能实施。其实，淘宝无线事业部与淘宝商城平级，可见淘宝做此事的决心。

淘宝无线事业部负责人、资深经理芦忠涛接受《中外管理》采访时表示:手机版淘宝将是“大淘宝战略”不可或缺的新平台延伸!淘宝网今年开始着力加速在移动电子商务领域的发展。在记者的采访中，芦忠涛就移动业务的一些关键问题做了交流。

《中外管理》:用户是电子商务最重要的资源，目前手机淘宝的卖家和买家来源是什么？

芦忠涛:来源主要是PC现有卖家。追赶潮流的卖家最适合手机淘宝。随着移动互联网的迅猛发展，以后手机淘宝的用户和PC淘宝的用户将日渐重合，手机和PC都会共同成为人们日常使用的网购渠道!

《中外管理》:手机淘宝在业内率先“吃螃蟹”，“吃”的过程里，发现卖家和买家有什么样的特色？

芦忠涛:我们认为手机淘宝的卖家是潮人，这个人群在每次科技生活新浪潮来临的时候，总能看到先机而能把握发展的机会，在新蓝海空间里抢先占据领先位置。在当下我们认为买家也是潮人，是喜欢体验新事物、喜欢新的购物体验的人群。

《中外管理》:手机淘宝的操作和支付方便吗？

芦忠涛:用手机淘宝其实很简单，手机浏览器直接打开手机淘宝页面就可以使用，还可以在下载、启动客户端后，一键自动注册，并且随时处于登陆状态。

对于用户登录手机淘宝网所下的订单，淘宝网支持多种支付方式——支付宝卡通、银联卡、一些签约的网络银行，或者充话费、充Q币、游戏点卡都可以给手机版淘宝充值。另外，现在手机淘宝上全网有五万多卖家支持“货到付款”，并且手机购物平台已经精心挑选过了卖家。所有卖家都必须如实描述商品、无条件七天退换，并且有全国联保、店铺三包等保证。

《中外管理》:手机淘宝上什么产品好卖？

芦忠涛:截至当前，女装、女士精品、男装、女鞋是手机版店铺最多的几大类目。要说产品，根据当前日均网上购物交易额（GMV）的数据，虚拟类和数码类产品是淘宝手机版会员最为重要的商品购买类型，而且两者的比重十分相近。位列第三的是服装类产品，与前两类商品有着三分天下的趋势。其他的例如:运动鞋、男装、女鞋、美容护肤、箱包皮具也都进入了Top10手机版淘宝热卖商品，但它们所占比重偏小。

《中外管理》:手机淘宝正在领风气之先，而移动电子商务要持久发展就需要有持久的吸引力，手机淘宝对卖家和买家持久的吸引力在哪里？

芦忠涛:对于买家而言，核心吸引力就是方便!此外还有高的性价比等等;对于卖家，核心就是手机网购市场的潜力，手机淘宝会给用心做的卖家带来持续的生意。

看来，方便就是手机淘宝给网民带来的最重要的核心价值!管理

了解到买家的有趣经历，也让人不禁猜想:这些服务背后的卖家是什么样子的呢？

无线销售“生态圈”，正在形成中!

快乐的无线买家

手机移动互联网的消费者，在中国目前是个什么状态？

张宏欣，一位公司职员，同时也是手机上网的常客。张宏欣对记者说:平时电脑上网不方便的时候常用手机上网看看新闻，有时候也用手机GPS给自己指指路。不过今年以来，一些消费确实和手机上网越来越相关。

最早是今年4月份，当时张宏欣在淘宝网上看中了一件衣服，于是和这个在西单的淘宝卖家谈好，说周末逛街的时候直接去取货，货到付款。结果到了周末约定的时间，张宏欣已经到了西单才想起来:卖家的联系方式还都在电脑上呢，这可怎么联系呢？后来突然想起手机不是能上网嘛，干脆上去看看手机能不能登陆淘宝吧。于是，先搜索一下WAP版的淘宝网站，果然有结果，不禁窃喜。但能不能找到对方呢？张宏欣先在WAP版淘宝上搜索自己要的女装牌子，果不其然，在结果里找到自己挑中的那个商品!但手机里没有装淘宝旺旺，能不能和卖家再交流呢？张宏欣发现居然可以用网页版阿里旺旺和对方交流，几句话下来，对方知道她是哪位了，很快讲好地点，取货、付款。

这是张宏欣今年“手机版电子商务”生活的开始。后来，有一次张宏欣去西安出差，赶到西安时已是傍晚，到哪里香喷喷吃一顿呢？还在机场大巴上，张宏欣就拿出手机，发现大众点评网居然也有手机版，而且发现里面可以围绕晚上的居住地检索饭店!居住地附近的饭店名称在手机屏幕上列了一排，每个店情况的网友点评也很容易详尽阅读。张宏欣对记者说:“当时觉得很有趣:会不会就是居住在西安的人，也没我一下子了解得这么清楚啊？”

张宏欣还说了一件开心的事情:有一次在南京，听人说那里有个连锁品牌的鸭血粉丝汤味道特别好，被人说得兴起，晚上终于没事儿的时候，张宏欣拿着GPS搜索店名，发现在城市里分布得果然不少，而且附近就有一家。张宏欣拿着GPS，用步行模式指着路直接走过去了。“我觉得这个饭店营销工作做得细致，要是没有在GPS上登记店铺信息，我也不知道它就在我附近。”张宏欣对商家抓机会的能力很感慨。

张宏欣算是把手机上网用得比较活的，但直接在网上的下单还比较少，淘宝网友小安可是直接“秒”到了宝贝的。小安讲:以前上手机淘宝网买的都是手机充值卡、彩票之类，淘宝家年华活动上的秒杀，“小安我可算是秒杀达人了!”原来小安把参加活动期间的五轮秒杀全参加了，捏着手机在公园草地上忙得不亦乐乎，不过战果丰厚:六块钱“秒”到了六件商品，从一套景德镇茶具到植物语化妆品……小安笑得拢不住嘴。

了解到这些买家的有趣经历，羡慕的同时，也让人不禁猜想:这些服务背后的卖家是什么样子的呢？

卖家骆世钢:敏锐的商业嗅觉

骆世钢可是手机淘宝上的一个传奇卖家，几年前做外贸时曾遇到个老外的高级骗局而破产，但是最近两年，因为发现淘宝上卖手机的商机重新崛起。“我把做生意当成一辈子的事儿，不在一时一事，所以在朋友眼里我是打不死的程咬金”。如今骆世钢的锐星数码店每年走货量过亿元，甚至超过了一些省级商。而淘宝，在他开的各个网络销售平台上，占了绝大部分业务量，也是他的主要利润来源。骆世钢很愉快地对记者讲:淘宝无线事业部给手机淘宝做促销时用的iPhone4，就是从他这里采购的。

那么，骆世钢是怎么“掺和”进手机淘宝的呢？

骆世钢的商业嗅觉是非常敏锐的:“我在手机淘宝上做业务，就是因为很多人还没有来，这个平台的竞争还不是很激烈，这是其一。其二是手机淘宝对卖家筛选得特别严格，卖家非常规范，同样产品在手机淘宝上没有多少卖家竞争，这可比PC淘宝上一搜就是几百上千页的竞争少多了!”

而且，骆世钢强调:“手机淘宝店的生成，就是把PC上的店铺商品直接转移过去，然后在页面上做个适合手机淘宝的小调整，实际上没有给我们增加工作难度，反而是多了一个销售平台。”

手机淘宝今年五六月份开始推广，骆世钢的手机淘宝店则是六月份上线，当月成交10万元，到七八月份，手机淘宝店成交就基本稳定在30万元了。骆世钢对这个成本不高的新平台很满意，“提早做手机平台，也是希望业绩和这个平台一起成长”。

“早到”的好处:“没比我专业的”

但有趣的是，骆世钢透露:他的手机网店“开通之后曾经关掉了一次”。这是为什么？

“六月份第一次开通后，觉得网友比较幼稚的咨询可是不少，因为很多人不懂怎样用手机买东西，这是手机淘宝在消费者中培育市场的阶段，我的客服人员有限，面对很多诸如:'你这个是真的吗？’之类的初级问题，成交率比较低，当时索性就把手机网店给关了。”

但后来淘宝做了一些促销活动，又上来参与一下，“短短一个月，一发不可收拾了”。骆世钢发现了进一步的机遇:“因为发现手机淘宝的行货里，没有一个比我们做得更专业、价格更低的，原来我们在手机淘宝上可以成为样板，这样的结果是:手机淘宝愿意推广我们，我也乐于在新平台上主导这个市场，这是一个双赢的结果。”

“我们要做的就是坚持、不放弃，跟着手机淘宝走，以后移动电子商务的空间只会越来越大，我的想法就是这样。”骆世钢很坚定。

对于无线销售的未来，骆世钢很乐观:“一般的笔记本能做的事情，以后手机上基本都能做，国家也扶持3G技术，4G技术不久的将来会代替3G，到时候中国就是世界上移动互联网技术最领先的国家了，这是指日可待的。另外，移动互联网资费随着三家运营商的竞争，在一步步下调，以后网速越来越快，资费越来越低，手机越来越更新换代，所以移动电子商务市场没的说!”

“现在，在这个市场上占住位是最重要的。”骆世钢对几个月来的努力很满意。

卖家宋旸:第一个获得800万风投的卖家

卖家宋旸的网店在淘宝上算是很特殊的。这个品牌为Fontbleau的女装网店，虽然由宋旸和一些合伙人刚推出一个半月，背后的运作时间加起来也才三个来月，但千万不可小瞧——因为Fontbleau是淘宝网第一家获得风险投资的网店，已经获得了800万元的风险投资!

怎么会有这样的奇迹呢？宋旸透露，他们这些合伙人虽然刚开始运作自己的网店，但大家都是分别来自国内数得着的几家知名网站的职业经理人。团队的背景和商业模式的策划，让开始关注网店的风投一眼看中。

“我们这个店有一个特色就是非常重视手机淘宝网，对移动电子商务重要性的认识会比一般网店强烈一些。”宋旸说，“因为我们的创业团队本来就是成熟的互联网创业者，虽然目前手机淘宝无论是流量还是成交量都不能和PC淘宝相比，但我们认为移动互联网是未来中国互联网的一大发展方向——几乎所有的新手机都在逐步更新为智能、大屏幕的，这让我们感觉手机终端的客户在迅速成长，一旦条件成熟，肯定会带来趋势性的变化。在这之前你要提早去做很多准备。”

用“箭头产品”把网店发射升空

而对于他们在创业的同时就推出的手机淘宝店，宋旸对目前的业绩还算满意:“这一个半月来，实际上我们没有做什么推广，主要的精力花在了网站基础设施建设上。但手机淘宝店的效果还是超过我们的想像，每天通过手机淘宝完成的订单有十几个，现在这样的状况下，这已经是相当好的消息了。”

而刚上线的Fontbleau为什么吸引住了网友？这确实和宋旸团队的商业策划有关。

宋旸说:“Fontbleau的定位就和淘宝上的其他女装店不同。淘宝大多数女装面向的是18到25岁、偏年轻的女孩，但是我们更多面向的是25到35岁的办公室白领女孩。这从我们在淘宝上旗帜鲜明倡导的新概念就可以看出来——'LO’女孩。这和网民老是挂在口头的OL女孩不同，OL就是Office Lady（办公室女孩），我们相当于把它反过来了。我们把它改成LO，LO是什么意思呢？是'Lady first，Office second’，就是说你先是一个女人，其次才是一个职业人。实际上我们提供服装的特色定位就是'让女人先有女人味，再有工作激情’，提供无论在工作中，还是在下班后的聚会上都适合的女装。所以在淘宝上这也是比较贵的一类女装了。”

但是怎么做到主要精力还在打基础，就让自己的定位转化成订单的呢？

宋旸说这里很重要的一个绝招是要有“箭头产品”，要有性价比很高的特色产品在淘宝上“像箭头一样射出去”。不断挑出个别箭头产品冲击市场，引起网友注意力，整个手机淘宝店的推广也就有了冲击力!

看来，随着宋旸团队逐步把网店基础打好，今后射出去的“箭头产品”只会越来越多、越来越准。

卖家王丽君:摸底手机用户

王丽君，爱达通讯网店的店主，也是今年六月份第一批进入手机淘宝的商家。作为以“正品、低价”为定位的通讯产品网店，王丽君对手机淘宝的用户摸得特别清楚。

据王丽君介绍:她的手机淘宝客户主要是一时上电(600627，股吧)脑不方便的白领、学校里摸不到电脑的学生、还有部队里的军人（原因自然还是很多时候用电脑不方便）。

作为第一批入驻手机淘宝的商家，王丽君说:手机淘宝客户的流量增加可以明显感觉到，“加入手机淘宝之后，带来的客户流量是在不断往上升高的，这很好，有流量就会带来销量嘛”。

但王丽君也有苦恼的时候:“最开始的时候很多客户都是选择货到付款，因为这样对客户的风险最小、操作最方便。但是对手机淘宝卖家来说，因为牵扯到我们和物流对接收货款的环节，就有点为难，这个货发是不发呢？后来想既然客户下了订单肯定是想购买了，那么就发吧。但是再到后来发现，很多买家只是在尝试着应用一下这种新消费模式，并不是真想购买。于是我们就改成先跟买家沟通一下，甚至电话确定一下他的购买意愿再发货。这样一来，手机淘宝的成交率还是比较高的。”

手机支付就是一层窗户纸

那么对于支付方式而言，除了对买家最便利的货到付款方式，其他方式目前应用得怎样呢？

王丽君非常熟悉手机客户的习惯:“手机淘宝上也能用支付宝，不过用支付宝付款的买家并不多。主要是付款不够方便，要在手机上操作网上银行，可有的网银必须插U盾或者用口令卡才能支付成功，这些操作对随时随地用手机上网的用户并不方便。”

而对于手机支付的解决方案，王丽君说，其实也不复杂，“可以用手机话费支付，如果用户手机卡上有足够的余额，就直接可以在手机淘宝的界面操作，从卡里划出这些费用，这个操作是很方便的，因为手机淘宝是和用户手机号绑定的”。

另外一个王丽君非常看好的手机支付方式是开通电话银行。“电话银行开通之后，就已经绑定了手机号，需要划款时买家直接打个电话给银行，就可以通过网上银行付款过去，这种方式也很适合手机淘宝。”

而对于王丽君这样的手机淘宝“老江湖”，轰轰烈烈的秒杀推广机会，也是绝对不会放过的。王丽君说，参与秒杀时，虽然来秒杀的手机用户，可能只有三个最终“秒”到商品，但还会有大量用户聚集到自己网店的页面上，这可是推广业务的时机。“我们可以把很实惠的产品推荐给其他买家，通常参加秒杀的客户就是奔着便宜实惠来的，如果给他介绍的产品划算，是可以转成实际订单的。目前来看，秒杀如果吸引到100个人来咨询，大概有10个客户能够成功购买其他产品”。

王丽君无论对手机淘宝还是PC淘宝的实战经验都非常丰富，但这位网上卖手机的高手特别对记者强调:无线销售的潜力应是非常惊人的，因为很多客户早已经是“非智能手机不买”了。用智能手机做什么？最终都离不了移动电子商务应用啊!管理

无线销售的商业空间有多大？当中国已拥有2.77亿手机网民之时，无论如何，企业都必须思考如何抓住移动互联网的商机了!

波澜壮阔的“移动”商机

无线营销的前景是什么？让我们看看9月中旬eBay总裁多纳霍的一番讲话吧——多纳霍旗帜鲜明地认为:移动互联网将在未来的五到十年对电子商务产生巨大影响!

在多纳霍《电子商务的未来十年》的演讲中，他指出:“实际上在三年之后，有50%的上网人群会用移动设备上网，而不是用笔记本电脑或者桌面电脑来上网。这就意味着很多的机遇会出现，有创新的机遇。”

而在中国，笔者掌握的数据是:迄今为止，中国的网民已经达到4.2亿，其中包括2.77亿手机网民!移动互联网和社会化媒体这两个引擎正推动着网络营销的一个巨大改变:每个人都可以利用手中的手机，成为传播的中心和新闻的源头。在这样的背景下，企业也必须思考如何抓住口袋中的移动互联网商机。

那么，无线销售的商业空间有多大呢？

位置SNS:移到哪里商机就到哪里

移动互联网值得关注的核心价值是:围绕定位和位置的服务有着无限的营销想像空间。在国外，已经有手机位置社交网络的成功典范，例如:美国的Foursquare是一家基于用户地理位置信息的手机服务网站，鼓励手机用户同他人分享自己当前所在地理位置等各种信息。Foursquare用户界面主要针对手机而设计，以方便手机用户使用，自Foursquare服务开通以来，超过72.5万手机用户在将近200万个地点登录Foursquare网络，登录次数超过2200万次。在这200万处地点中，约1400处的附近商家同Foursquare存在合作关系，用户在这些地点检入后，可得到商家提供的免费啤酒或咖啡。Foursquare利用位置信息进行商家优惠券推广，在美国颇受追捧。而日本NTT DoCoMo很早就利用位置信息提供兴趣点(餐馆、商店等)的服务了。

美国玩具厂商美泰（Mattel）就借助地理位置服务Foursquare和微博客服务Twitter展开社交营销，推广最新推出的视频芭比娃娃（Barbie Video Girl doll），旨在吸引小女孩对视频制作的兴趣，Foursquare用户需要完成美泰设计的一系列任务，比如:在Foursquare上登录，然后把登录记录发送给美泰的市场团队，每个城市的游戏任务胜出者将获得由美泰提供的一只视频芭比娃娃。

在Foursquare获得成功后，在中国，邻讯、街旁、多乐趣、玩转四方、立方网等诸多移动互联网企业都将定位+SNS模式进行了实践。例如:手机即时导航软件——邻讯，通过手机自定位，为用户提供更准确的生活资讯，搜索和增加身边的移动好友。通过邻讯，网友可以迅速定位“我在哪儿”，“随心所欲看周边”、“找朋友”、“查优惠”、“逛房子”……“看周边”里包含美食、娱乐、购物、医疗等各类生活信息，可为广大网友提供即时导航。而作为企业，则可以在其中植入自己的打折优惠促销等信息，吸引用户通过在上面即时下载优惠券的方式直接到店消费，实现了对目标消费人群的精准锁定。

手机微博:随时随地发微博的力量

继SNS和博客之后，微博成为社会化媒体推进过程中波涛汹涌的一次新浪潮。如今，微博风暴已经席卷中国，迅速成为中国互联网业界一个炙手可热的焦点。在群邑集团和新生代市场监测机构联合开展的《微博:正在加速的公众风潮》调研报告中发现:年轻、高学历的职业人群体是微博的核心用户群体，也是目前移动互联网使用的高价值群体。而由于手机可以用短信、彩信、WAP方式“微博”，因此得到了很多没有时间上网的用户的青睐。

微博可以理解为手机化的博客。尤其值得指出的是:调查发现48.7%的微博用户是通过手机登录微博网站的，而这个比例想来会越来越大。选择手机登陆微博的用户会在等待、乘坐交通工具、上下班时、睡觉前用手机来上网，这个时间也正好是手机媒体营销的黄金时间，无疑具有广阔的营销推广价值。

而相比其他社会化媒体的信息可信度，微博得到的信任度最高。因此，微博更具有网络化口碑营销的先天优势。微博里都是一个个活生生的人，对产品的只言片语感受最为真实，利用手机随时随地“直播”感受和参与品牌的互动活动，成为可以挖掘的营销机会。

现在国内的新浪、腾讯等微博都推出了手机版，方便用户随时参与微博讨论，而围绕用户周边的生活服务也成为微博生态圈中的一大特色，包括打折信息推送、定位服务等产品均可以在微博上找到自己的忠实粉丝。在Twitter上面，麦当劳、肯德基、星巴克都很火，国外有人卖比萨，通过Twitter的人际传播能卖到100多万美元。很多餐厅推出微博订餐服务，并与手机支付相结合，直接就可以完成支付。随着更多网站加入到微博阵营中，相信会开发出更多新功能，手机作为微博的最佳平台，也将为企业带来更大的商机。

智能手机应用软件:让注意力无处可逃

今天的消费者对手机的应用已经早就超越了语音通话和短信功能了，智能手机和平板电脑正在成为炙手可热的流行产品，iPhone、iPad正在引发消费者新的消费狂潮。新的智能操作系统、各种丰富的应用软件、手机和电脑的触屏化等等都是催生这些消费的直接因素。如今，iPhone以及谷歌的Android系统，Symbian、MeeGo、黑莓操作系统等等都在进一步让用户进入到智能时代。

智能手机和与其相伴的移动互联网正在改变着传统媒体的形态，今天很多媒体在开发能够供受众在手机上阅读的APP或者API应用软件程序，这样进一步将传统的纸质媒体平移到手机上，这也同时意味着在这个基于移动互联网的媒体上，有可以植入广告的空间!

苹果公司正在通过其手机操作系统增加iAd移动广告服务，这被人们称为苹果的“下一个金蛋”。苹果认为:在应用程序中内置广告要比传统的搜索引擎广告更具吸引力，iAd移动广告内嵌在应用程序中，点击广告时，程序不会退出，只弹出新的广告屏，同时它还支持视频广告和互动广告等多种形式。苹果的优势在于其广告受众数量具有相当规模，目前苹果已销售了超过8500万部iPhone、iPod Touch，而且每位用户每天要在应用软件上花约30分钟时间。目前支持iPhone的应用软件就有几十万种，iAd广告最先将植入iPhone的少数应用软件，之后还会植入iPad的应用软件。iAd启动时，已有日产(Nissan)、西尔斯(Sears)和花旗集团(Citigroup)等大公司承诺:2010年会在苹果的iAds上投入6000万美元。

如今，诸多智能手机大厂商均开始涉足移动广告领域。2009年12月，诺基亚“Proximity SMS”，这项服务使诺基亚手机用户可以搜索其手机所在地(不需要GPS)附近的商家，并根据地标进行导航。2010年1月，苹果公司买下了Quattro Wireless手机广告公司，后者的广告网络横跨手机平台和成千个移动网站。2010年2月，黑莓厂商RIM申请了关于短信广告的专利。这些厂商的举措，都在宣告一个新的趋势:基于消费者使用智能手机应用平台的移动广告将成为下一个值得企业重视的广告平台。

移动购物:摆脱时空限制的电子商务

在过去数十年间，全球商业的支付方式已经逐渐稳步地转向数字货币，目前全球消费支出总额中有33%是以电子支付方式完成的。其中，手机支付所占的比例也在进一步上升。随着3G的发展，手机互联网网速加快，这将直接带来一场新的移动革命。有了手机，一切都不再有局限性，不管消费者是在商场还是家里，在地铁里还是公交车上，都可以随时随地去购物，去“淘宝”，去搜索你想要的任何东西，甚至去交水电煤气费、给手机卡充值、购买彩票等等，移动购物将在3G时代触手可及。

最近，淘宝网正式全面支持苹果iPhone手机的手机淘宝客户端，这标志着用户在使用iPhone享受各种炫酷功能的同时，还可以通过手机随时随地进行网上淘宝。专家预计，到2012年中国移动电子商务规模将达108亿元。

与传统购物模式相比，用手机购物的最大优势在于能够随时随地比价、秒杀，完全摆脱时间和地点的束缚，即便是在公交车上、地铁上，甚至在商场都可以轻松进行，并且这种购物模式比PC互联网购物，以及现场购物更加低碳环保，无疑将成为未来中国网民新型购物模式的风向标。

第5篇：网页平台做个业务推广范文

酒店营销推广活动方案

市场营销部是负责对外处理公共关系和销售业务得职能部，是酒店提高声誉，树立良好公众形象得一个重要窗口，它对总经理室进行经营决策，制订营销方案起到参谋和助手得作用，它对酒店疏通营销渠道，开拓市场，提高经济效益和社会效益起到重要促进作用。

针对营销部得工作职能，我们制订了市场营销部年工作思路，此刻向大家作一个汇报：

一、建立酒店营销公关通讯联络网

今年重点工作之一建立完善得客户档案，对宾客按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力得客户等进行分类建档，详细记录客户得所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位得折扣等，建立与持续同政府机关团体，各企事业单位，商人知名人士，企业家等重要客户得业务联系，为了巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终岁末或重大节假日及客户得生日，透过电话、发送信息等平台为客户送去我们得祝福。今年计划在适当时期召开次大型客户答谢联络会，以加强与客户得感情交流，听取客户意见。

二、开拓创新，建立灵活得激励营销机制。开拓市场，争取客源

今年营销部将配合酒店整体新得营销体制，重新制订完善年市场营销部销售任务计划及业绩考核管理实施细则，提高营销代表得工资待遇，激发、调动营销人员得用心性。营销代表实行工作日记志，每工作日务必完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话得二、三、四工作步骤，以月度营销任务完成状况及工作日记志综合考核营销代表。督促营销代表，透过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及推荐，反馈给有关部门及总经理室。

强调团队精神，将部门经理及营销代表得工薪发放与整个部门总任务相结合，强调互相合作，互相帮忙，营造一个和谐、用心得工作团体。

三、热情接待，服务周到

接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，全天侯服务，注意服务形象和仪表，热情周到，针对各类宾客进行特殊和有针对，最大限度满足宾客得精神和物质需求。制作会务活动调查表，向客户征求意见，了解客户得需求，及时调整营销方案。

四、做好市场调查及促销活动策划

经常组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其相应行业得信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店总经理室带给全面，真实，及时得信息，以便制定营销决策和灵活得推销方案。

五、密切合作，主动协调

与酒店其他部门接好业务结合工作，密切配合，根据宾客得需求，主动与酒店其他部门密切联系，互相配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益。

加强与有关宣传新闻媒介等单位得关系，充分利多种广告形式推荐酒店，宣传酒店，努力提高酒店知名度，争取这些公众单位对酒店工作得支持和合作。

年，营销部将在酒店领导得正确领导下，努力完成全年销售任务，开拓创新，团结拼搏，创造营销部得新形象、新境界。

酒店营销推广活动方案大全

自20xx年8月23日，东方美食苑崛起于宣化餐饮市场，五年来的风风雨雨，五年来的时光见证着东方美食苑自艰苦起步到之后的一段鼎盛时期。

如今，东方鸭王酒楼是在东方美食苑基础上新生的奇葩。应对竞争激烈、变幻莫测的餐饮市场，鸭王酒楼作为新牌烤鸭在宣化餐饮界的代表将如何筹划发展呢?

一、前言

中国辛勤的劳动人民，在数千年的饮食文化的探索和发展中，逐渐构成了风格各异的粤、鲁、湘、川等个大菜系和具有属地方特色的食品。北京烤鸭，是北京名食，它以色泽红艳，肉质细嫩，味道醇厚，肥而不腻的特色，被誉为天下美味而驰名中外。鸭王烤鸭是现代烤鸭师秉承传统烤鸭工艺研发出的新派烤鸭，烤鸭表面色泽金黄油亮，外酥香而里肉嫩，别有一种特殊的鲜美味道，是烤鸭中的极品。

当今的宣化餐饮业，发展趋势可概括为：发展十分迅速，规模不断扩大，市场不断繁荣。然而，繁荣的同时意味着竞争的加剧，总有餐饮店铺倒下，又有新的店铺站起来，但总有少数几家在大浪淘沙中站稳脚跟并不断发展壮大。作为北京新派烤鸭在宣化餐饮业的代表，鸭王烤鸭应成为响当当的招牌。

二、市场/企业分析

宣化餐饮市场同样存在着激烈的竞争，各式各样的大小酒店、饭店，争夺着宣化有限的餐饮资源，冲击着食客的味觉、视觉。

一个酒店要获得成功，务必具备以下条件：(1)、拥有自我的特色;(2)、全面的(质量)管理;(3)、足够的市场运营资金;(4)、创新，不断推陈出新。这些条件缺一不可，否则，就是昙花一现。这也是许多酒店、餐馆风光开业又迅速消失的原因所在。

东方鸭王酒楼，是在原东方美食苑的基础上新生的饭店。东方洗浴、东方美食苑经过多年的宣传与运营，已在张、宣地区有了必须的知名度，在宣化更是家喻户晓。如能利用东方在宣化的知名度延续宣传东方鸭王酒楼，提高菜品质量(行家点评稍差)，加强人员培训、管理，定能成为宣化餐饮界的后起之秀。

三、营销策划

餐饮服务的目的是让顾客满意，只有顾客满意了，酒店才能获得利润;要做好优质的服务，离不开企业内部员工的努力;内部员工营销的成功又以全面的(质量)管理、有效的激励机制和良好的企业文化氛围为基础。

鸭王酒楼开业两月，现正在举办回报消费者关爱优惠活动。借此机会，应以顾客满意营销、内部员工营销和文化营销三者结合，作为本次活动的重点进行。

1、本次活动的目的：增加东方鸭王酒楼品牌的影响力，提升知名度和美誉度;提升东方形象，增强竞争力;加强员工的企业忠诚度和向心力;提高员工服务意识、工作用心性;进一步提升东方的企业文化;提升销售额，增加利润;为下一步更好的发展打下良好的基础。

2、活动时光：7月1日15日，共计15天。

3、参与人数：东方的所有员工、就餐的顾客等。

4、顾客满意、员工满意、管理提高、文化创新

四、具体方案策划

(一)sp方案

1、微笑服务

在活动期间，所以员工一律微笑服务，细致耐心，让顾客乘兴而来满意而归，提高顾客的感觉消费价值。具体实施如下：

7月5日前召开动员大会，6日15日服务员之间开展服务大比武，在大厅设一个专门的版面，每日评出当日服务之星，并给予物质奖励。

2、特价

(1)每日推出一道特价菜，日不重样。

(2)随顾客所点菜品加赠部分菜品，如消费100元送两份小菜;200元以上，加赠2道凉菜;500元以上，加赠4道凉菜等。

(3)打折，这是一个迅速提高消费的法宝，推荐适当打折刺激消费。

注：本店的特色为烤鸭，烤鸭的价格勿降!!!

(二)内部营销方案

内部营销是一项管理战略，核心是发展员工的顾客意识，再把产品和服务推向外部市场前，现对内部员工进行营销。这就要员工与员工、员工与企业之间双向沟通、共享信息，利用有效的激励手段。

1、在全体员工内部加强温情管理，要求每一个员工将所应对的其他员工视为自我的顾客，像对待顾客一样进行服务。并在以后的工作中，将内部员工营销固定下来。

2、征文比赛

内部员工征文：《我的选取东方》(所有员工都写，洗浴、餐饮各写个的。目的是培育员工热爱东方的情感，让大家同心合力，共同创造新东方!)

要求：(1)题材围绕东方鸭王酒楼、东方洗浴所发生的事情，能够是工作经历、感想、寄语等。(2)体裁不限。散文、杂文、记叙文、议论文、诗歌皆可。(3)截止日期为7月13日。

鼓励全体员工用心投稿。本次征文活动评出一等奖1名，奖金200元;二等奖2名，奖金100元;三等奖5名，奖金50元。并进行集中展出。

3、成本节约比赛

透过系列活动，对内部员工再教育，带给其的用心性。

(三)产品营销方案

1、在推特色餐饮的同时，推进情侣套餐、商务套餐、家庭套餐、孝心套餐等。如：情侣套餐可推出38元、48元、58元等(对餐饮不明，仅供参考)。

2、绿色家宴：随着生活水平的提高，人们的饮食已不仅仅仅是为了解决温饱，而是吃绿色，吃健康。绿色家宴的推出，无疑会受到消费者的青睐。在原材料使用上，力推生鲜类绿色食品;烹饪方式上结合现代人的消费时尚，使菜肴风味化、营养化;在家宴的菜谱上，注重菜肴的营养搭配，平衡膳食，满足人们的健康要求。强烈推荐厨房推出!!!

(四)文化营销方案

向消费者宣传东方的企业文化，增强东方企业在目标消费群中的影响力。

在公交车身制作鸭王酒楼的环境图片，烤鸭的制作流程图和酒店的精神口号(东方鸭王酒楼提醒您：关注饮食健康)，让顾客把吃当作一种享受，使顾客乐而忘返。

五、广告营销方案

在信息发达的现代社会，媒体无疑是吸引大众眼球的媒介。可根据不一样的媒体有不一样媒体受众的特点，合理的进行市场定位和目标顾客的定位，合理的选取媒体投放广告，不可片面追求覆盖率，造成广告的浪费。

硬广告和软广告相结合，软硬兼施，已取得更好的效果。利用媒体整合，实现小投入，大产出。

六、效果分析

1、宣传造势，让消费者产生强烈的记忆感，引起良好的口碑宣传，提高知名度和美誉度。

2、店内富有人情味，服务周到，能提升目标消费者对企业的忠信度。

3、透过服务比赛、征文比赛、成本节约比赛，能极大的增强员工的企业归属感和向心力，提高工作用心性。

4、透过促销，提升营业额。

在市场经济的浪潮中，市场瞬息万变。如能合理把住方向，运用田忌赛马之策巧妙得与竞争对手周旋，东方鸭王酒楼定能在宣化餐饮业，打出一片自我的天空。

酒店营销推广策划活动方案

一、目标市场分析

此酒店的顾客主要是中上层人士和政府机关工作人员，但其中也有不少是私款消费，这要求酒店在提高档次的基础上必须兼顾那些私款消费者的个人利益。

二、定价策略

1、饭菜基本上可以保持原来的定价，但要考虑和中秋节相关的一些饭菜的价格，可采用打折(建议使用这种办法)或者直接降低价格的办法。

2、针对价格高的饭菜，建议采用减量和减价相结合的办法。

3、中秋节的套餐(下面有说明)的价格不要偏高。

4、其他的酒水价格和其它服务的价格可根据酒店的实际情况灵活变动，在中秋节的前后达到最低价(但要针对酒店的纯利润来制定)。

三、营销策略

1、制作专门针对中秋节的套餐，可以根据实际的情况分实惠、中高三等，有二人餐、三人餐等类型，主题要体现全家团圆，可赠送月饼，为本店特色月饼(价格不需要太高)。

2、如果一家人里有一个人的生日是农历8月15日，可凭借有效的证件(户口本和身份证)，在酒店聚餐可享受5-6折(根据酒店的实际决定)的优惠。建议给他们推荐中秋节套餐。

3、如果手机和固定电话号码尾号是815，可凭借有效的证件(户口本和身份证)，在酒店聚餐可享受5-6折(根据酒店的实际决定)的优惠。建议给他们推荐中秋节套餐。最好是酒店直接联系一下这些人。

4、如果酒店暂时没有住宿服务，可和其他的以住宿为主的大型宾馆联合行动，相互介绍客户，这样可以增加客户群，减少一些相关的费用。对这部分客户可用专车接送，同时也建议给他们推荐中秋节套餐。

5、在饭后赠送一些和中秋节相关的小礼物(上面要印上酒店的名称、电话、地址、网址)。

6、活动的时间定于农历8月10日-20日。

四、推广策略

1、在酒店的门口附近、火车站、汽车站放置户外广告(户外广告采用喷绘为主，条幅相结合的形式)。

2、电视、街道横幅和报纸广告相结合。

3、可以尝试一下手机短信广告，群发的重点是原来饭店的老顾客，注意要使用适当的语言，主要介绍酒店的最新活动。

4、网站上做个弹除框广告或者比较大的FLASH动画广告或者是banner。网页动画和图片的处理必须要和营销的内容相符合。

5、也可采用传单广告，但传单的质量必须要高。

注意：以上的广告可同时选择几种，推广的重点在市区，也可向周边的县市推广。广告的受众最低要保证15万人。

第6篇：网页平台做个业务推广范文

关键词 机构知识库 知识管理 立法决策服务

分类号 G250.74

DOI 10.16810/ki.1672-514x.2016.02.013

Practice and Thinking on Institutional Repository in Knowledge Management

Mao Rui， Xie Yanyan， Chen Miaoyu

Abstract Institutional Repository is an important part of institution knowledge infrastructure. Through the practice of Institutional Repository at Legislative Reference Department in National Library of China， this paper studies the Institutional Repository from the perspective of knowledge management and discusses the problems encountered in the process of construction， and proposes methods to cope with them from the angle of strengthening the mandatory means and improving the application function.

Keywords Institutional Repository. Knowledge Management. Legislative decision-making services.

0 引言

机构知识库的概念产生于20世纪90年代末，伴随着开放获取运动的兴起而产生。机构知识库自诞生以来一直是国际学术界、出版界、图书情报界研究的热点[1]，也是众多图书馆、研究机构的建设重点。截止2014年9月28日，OpenDOAR（开放存取知识库名录）已收录知识库共2729个，其中中国39个[2]，且呈不断增加趋势。

机构知识库已成为机构知识基础设施的重要部分[3]。目前国内外对机构知识库的研究主要集中在开放获取、传播保存等方面，对机构知识库在机构内部知识挖掘、知识服务等应用方面研究较少。而机构知识库建设的目的不仅仅包括对机构知识资产的管理、保存和传播，也包括对这些知识资产进行分析和深度标引，通过揭示其中蕴含的知识和知识元，促进机构内部知识的深度挖掘，从而帮助机构知识库的用户提升知识能力[4]。

1 国家图书馆立法决策服务机构知识库的建设与服务实践

为立法决策服务是国家图书馆开展参考咨询服务的重要内容之一。1950年国家图书馆成立参考咨询组，开始提供立法决策咨询服务，至今已有65年的历史。随着服务产品和服务方式的数字化，以及员工信息使用习惯的改变，立法决策服务部原有的内部知识的管理方式已不能满足机构内部知识管理的需要。为了长期保存机构产出，帮助员工将隐性知识显性化，提供机构内部知识交流的平台并促进机构知识产出，立法决策服务部于2011年开始了国家图书馆立法决策服务机构知识库的建设。

1.1 建设模式

从机构知识库总体组织建设和推进的角度来看，目前主要有两种建设模式：一种是由机构基层工作人员发起并参与建设，然后推广至整个机构层面的自下而上模式；另一种是由机构决策层和管理层主导的自上而下模式[5]。

立法决策服务机构知识库在设计之初就考虑到如果仅依靠自上而下的行政命令，项目可能因不接地气、无法推广而达不到应有的效果，因此采用机构知识库工作组的方式推进项目建设。工作组共6人，来自立法决策服务部的各个科组，以定期会议的形式推进机构知识库项目建设。出于业务和系统相结合的考虑，工作组由5名资深咨询馆员和1名技术人员组成。工作组的每个成员，不仅代表本人的意见，也在每次讨论前征集全体组员的意见，因此也就整合了整个部门的意见。工作组全面负责机构知识库的功能设计、建设推广及运行维护工作。这样自上而下和自下而上相结合的建设模式，既有机构整体利益的考虑，又充分尊重馆员的意见，有利于机构知识库工作的建设与后续推广。

1.2 系统整体架构

按存储、应用及表现层来划分，系统的整体架构如图1所示。

整个系统由部处长、科组长、员工、管理员4种角色构成。其中员工可进行新建、编辑、提交、浏览、检索、下载、打印以及个人统计等操作；科组长在员工可进行操作的基础上，还可进行客户库管理、分类选项管理、工作流管理（如归档或驳回）以及科组统计；部处长在科组长功能的基础上增加了部门统计功能；管理员主要对系统进行管理，包括用户注册与管理等。整个系统将内部知识存储为咨询档案、部门文件、科研文献三大类文件，使用PostgreSQL数据库进行存储，并采用了Lucent全文搜索引擎进行全文检索。

1.3 系统基本功能

1.3.1 信息收集功能

所有员工都可在机构知识库中进行新建、编辑、提交操作。科组长及部处长可对提交信息进行审核，审核通过的信息方可进入机构知识库。系统还从其他数据库中导入了部分数据。

1.3.2 信息组织功能

系统将机构知识库中的内容分为咨询档案、部门文件、科研文献三大类。所有用户都可对这些内容进行按科组、日期或按文献类型、文件分类等进行浏览，并可进行全文检索或全自动检索。同时系统提供了关联功能，可点击某一文件中的员工姓名，查看他所提交的所有内容，并按三大类型进行分别显示。

1.3.3 传播

机构知识库中的内容阅读权限不设限制，科组长和部处主任的特殊权限仅在工作流、整体统计等功能上。机构知识库内所有已入库内容都对所有员工开放。

1.3.4 长期保存

构知识库系统可将内容和元数据进行备份。机构知识库还可以支持各种数字对象的存储，包括文档，图片、照片、音视频、压缩文件等。

1.4 系统扩展功能

1.4.1 咨询档案工作流功能

咨询档案填写的过程不仅是咨询馆员梳理、评估整个工作的过程，详细的咨询档案也可以为其他人作参考。通过咨询档案工作流功能，机构知识库可嵌入咨询整个过程，将咨询工作中产生的各种非正式内容尽可能保留下来。具体流程如图2所示。

（1）在接到咨询委托时，部处主任、科组长、员工均可在系统中新建一个咨询档案，系统自动生成“咨询档案号”，填写“咨询名称”“承办科组”“承办人”“委托日期”四个字段后保存，此时咨询档案的状态为“已分配、未完成”。

（2）“承办人”登录系统后，在自己的工作任务列表中会看到状态为“已分配、未完成”的咨询档案，“承办人”可以点击打开编辑咨询档案，首次编辑保存之后，咨询档案的状态转换为“已填写、未完成”；填写完成之后可点击“提交”按钮提交给“承办科组”的科组长进行审核，此时咨询档案的状态转换为“待审核，未完成”。

（3）“承办科组”科组长登录系统后，在自己的审核任务列表中会看到状态为“待审核、未完成”的咨询档案，点击可查看咨询档案的详情。如果遇到不符合要求的内容可直接修改，也可以点击“返回修改”按钮将咨询档案发还给“承办人”进行修改，此时咨询档案的状态转换为“已填写、未完成”；如果咨询档案内容完全符合要求，可点击“归档”按钮，该咨询档案的状态转换为“已归档、已完成”。

（4）对于状态为“已分配、未完成”“已填写、未完成”和“待审核、未完成”的咨询档案，只有“承办人”“承办科组”的科组长和部处主任可以查看、检索、统计。

（5）对于状态为“已归档、已完成”的咨询档案，所有人都可以进行查看、检索、统计功能。

1.4.2 Web2.0功能

员工可对感兴趣的部门文件和科研文献进行收藏，并可对每个文件做个人笔记，记录自己的心得体会。

1.4.3 个人主页功能

员工可在个人主页中编辑自己的个人信息，包括教育背景，联系方式等，方便内部交流之用。同时系统自动汇集员工所有咨询档案、部门文件、科研文献，方便员工形成自己的个人简历。

1.5 现状与问题

国家图书馆立法决策服务机构知识库自2012年5月上线服务以来，截至2014年9月底，已成功收录咨询档案8678条，部门文件270条，成为立法决策服务部工作中不可或缺的重要内容。但由于缺乏经验，立法决策服务机构知识库在建设过程中也遇到了很多问题。

首先，由于机构知识库收录范围没有明确规定，因此机构许多非咨询档案文件存在流失现象，对内部知识收集的完整性造成了一定影响。其次，立法决策机构知识库主要由员工自行提交，由于建设初期，机构知识库对填写质量的并未做出明确要求，只依靠科组长进行人工判别，填写主观性较大，导致提交入库的内容质量参差不齐。同时，许多历史咨询档案由于当时缺乏规范，存在主题词不规范，无法更深层次的关联揭示等问题。第三，由于在机构知识库设计之初，仅考虑到收集机构内部知识产出的功能，导致机构知识库重“收集”轻“应用”。员工仅仅将机构知识库看作内容收集工具，甚至有人仅仅将其看作一个档案库，对机构知识库工作的积极性不高。也导致机构知识库没有充分发挥其知识交流、传播的功能，综合利用率不够，持续性发展动力不足。

2 机构知识库建设思考

随着机构知识库建设和研究的发展，采用强制命令手段逐渐被认可，成为解决机构知识库发展问题的有效办法之一[6]。笔者认为在立法决策服务机构知识库的未来建设中，可通过强化强制命令手段完善激励机制、同时改善应用功能两个角度来对其进行全面提升。

2.1 强制命令手段

通过强化强制命令手段，可解决目前机构知识库中内容收集不全面、质量控制不完善、激励机制不健全的问题。通过规范管理机制强化强制命令，是扩大收录范围，提升机构知识库中的资源质量的有效方法。通过加强行政管理中与机构知识库相关的内容建设，通过制定更细化的质量管理规范，可规范管理机制。

具体方法包括：首先，可将机构知识库建设作为机构保存知识资产、发展知识能力、构建知识环境的战略任务，并将其纳入机构的整体建设、管理和发展战略之中，以机构知识库白皮书、发展规划或管理应用指南等方式明确确认[7]27。其次，可将机构知识库中作为成果统计工具。有研究表明，工作人员主动向机构知识库提交智力成果的重要影响因素之一是为了机构对其工作和学术成果的认可[8]。在机构管理中，将员工的业务、科研成果以机构知识库中提交的内容为准，与绩效考核等挂钩。在评比制度中增加机构知识库内容，通过奖励优秀科组与优秀个人等形式，提升员工对机构知识库这一工作的积极性，完善激励机制[7]27。第三，应明确机构内部负责建设和管理机构知识库的责任部门及其责任目标，设计和宣传相应机制与政策[7]27。机构可授权工作组或指定科组负责机构知识库的技术管理和服务管理，并制定相应的系统管理规范。第四，机构知识库建设不仅仅是一个项目建设，更重要的是内容的收集和存储。机构知识库的质量管理规范可包括以下内容：收集范围、提交内容填写标准、档案工作分配完成流程标准等，同时也要制定相应的质量评价标准。

目前我们已制定了《立法决策机构知识库咨询档案工作规范》《立法决策服务机构知识库管理办法――科研文献部分》《立法决策服务机构知识库管理办法――部门文件部分》，未来我们应在这些管理办法的基础上，将机构知识库内容管理规范进行细化。同时制定相应的质量评价标准，配合机构的考核与评比制度。通过这些质量管理规范的制定，加强对质量的控制。

2.2 改善应用功能

通过改善机构知识库的应用功能，可解决综合利用率不够的问题，有助于提高员工的积极性，从根本上解决持续性发展动力不足的问题。机构知识库不仅可以对本机构业务成果进行长期的集中管理和保存，而且在分析评价机构的业务发展方向、过程、和趋势；完善业务产出管理；提高绩效管理和评价工作的效率，还能够提升机构成果展示度，提升机构声誉和品牌，宣示机构的社会价值[9]。对于机构内员工，机构知识库可以有效地增加业务成果可见度，并能参考借鉴其他员工工作成果，提高工作效率。不同的用户群体对机构知识库的需求也不同。根据国内外机构知识库研究的经验，可分别从机构视角和员工视角两个方面改善机构知识库的应用功能，提升服务能力。

2.2.1 机构视角

从机构角度出发，长期保存机构内部知识产出是机构知识库的首要作用。同时机构知识库可应用于整体知识的产生、存储、交流、传播、评价、扩大影响等。具体可从以下几个方面考虑：

（1）机构管理工具。可以作为机构工作量、工作项目统计工具。机构管理者可通过机构知识库及时掌握整个机构的工作量和工作项目分配情况，为更合理地配置资源提供参考。

（2）人才培养工具。可作为机构组织培训材料，收集反馈意见的工具。可将机构内所有培训规划、培训课件、参会交流材料、年终总结等内容汇总在机构知识库中，方便员工查阅；同时，可提供对培训交流的反馈功能，方便主讲人对培训进行总结，方便机构对培训进行评价，更好的规划未来的培训。使得机构知识库成为新人培训、员工定期培训的核心工具，助力机构人才培养。

（3）知识挖掘与成果展示工具。机构知识库汇集了服务对象的历史参考咨询记录等信息，通过对机构知识库的内容进行深度挖掘，可进行用户分析。通过分析用户感兴趣的问题领域或者将用户划分为不同群体，可为以后的咨询服务工作提供有益借鉴。此外，通过机构知识库可对机构某类业务成果内容进行提取，及时进行成果展示以及汇编出版等。

（4）机构内部数字资源整合工具。通过与其他系统的结合，汇总机构的数字化成果，并进行资源整合。也可将机构知识库的资源提取出来，推送到其他系统。

2.2.2 员工视角

在机构知识库的建设和使用中，员工积极性不高会大大影响机构知识库的实际使用效果，特别是机构知识内容收集的完整性。在机构知识库的建设过程中，不仅要培养员工的集体荣誉感，在机构内营造自由的、开放的良好学术研究及业务成果分享的文化，更要让员工切身体会到机构知识库带来的益处，使员工愿意将自己的知识成果存储到机构知识库中。从员工视角出发，机构知识库可应用于个人知识产出的长期保存，以及个人业务与学术知识的产生、存储、交流、传播等。具体可从以下几个方面考虑：

（1）个人工作、研究成果的长期保存和及时汇总。机构知识库可对员工个人工作、研究成果进行长期保存。通过对员工个人所有工作、研究成果的收录，随时生成员工科研简历，方便员工对自己的工作、科研情况进行及时总结，并对员工撰写个人年终总结、职称评审等工作提供材料支持。

（2）作为员工工作、科研的核心工具。机构知识库可成为员工及时获得机构内部知识的最主要信息来源。同时，机构知识库可更全面地嵌入工作过程，通过提供个人文献管理功能，并加强网页剪藏功能，提供数据库检索支持等，为员工工作及科研提供便利与帮助。

（3）强化Web2.0的功能。Web2.0的重点在共建、共享、共创，透过机构知识库Web2.0功能，可以更加完善机构知识库的应用，使它变得更具有自由交流的氛围。可通过加强立法决策服务机构知识库的笔记、收藏功能，新增评价、标签等功能，并在首页提供最新上传资源、下载排名，对每个员工提供其个人文献的点击下载量排名等功能。通过Web2.0功能的强化，方便被评价员工及时获得反馈与评价[10]，增强员工参与感，进而提高员工对机构知识库的认同度。

（4）加强对员工职业发展以及学术生涯的支持。对员工而言，职业发展和学术生涯是其最关注的地方。可根据员工使用习惯重新设计个人主页，并增强个人主页的分析统计功能，以可视化等形式帮助员工对自己的职业发展、学术生涯进行总结，并可针对每篇科研文献，提供“在Google scholar中搜索”和“相关资源”等功能。帮助员工了解自己以及他人在工作和科研方面的成绩，以及自己所关注领域的最新进展，方便其对自己的职业发展及学术生涯进行规划。

机构知识库的建设是一个长期而艰苦的过程，一个成功的机构知识库是建设者与使用者不断磨合、完善，共同建设的成果。立法决策服务机构知识库的建设尚处在初级阶段，国内外众多机构知识库也在不断摸索中。机构知识库的建设者们应从建设之初就高度重视机构知识库的服务和应用功能，使得机构和个人切身体会到机构知识库建设带来的益处，加速机构知识库的建设和发展。

参考文献：

[ 1 ] 柯平，王颖洁.机构知识库的发展研究[J].图书馆论坛，2006（6）：243-248.

[ 2 ] OpenDOAR：Directory of Open Access Repositories.[EB/OL].[2014-09-28].http：///.

[ 3 ] 张晓林.机构知识库的发展趋势与挑战[J].现代图书情报技术，2014（2）：1-7.

[ 4 ] 周成效，江晓波，沈东婧，等.机构知识库的构建与服务[J].情报探索，2013（12）：89-93.

[ 5 ] 程波.2004―2008年我国机构知识库研究与建设综述[J].图书馆论坛，2009（4）：84-86.

[ 6 ] 聂华，韦成府，崔海媛.CALIS机构知识库：建设与推广、反思与展望[J].中国图书馆学报，2013（2）：46-52.

[ 7 ] 张晓林.机构知识库的政策、功能和支撑机制分析[J].图书情报工作，2008（1）：23-27，19.

[ 8 ] 李大玲.学术机构知识库构建模式研究[M].上海： 上海交通大学出版社，2009：51-52.

[ 9 ] 刘雅静，王衍喜，郝丹，等.机构知识库支撑科研服务方法研究[J].现代图书情报技术，2014（3）：1-7.

[10] JAIN P. New trends and future applications/directions of institutional repositories in academic institutions[J].Library Review，2011（2）：125-141.

毛 瑞 国家图书馆馆员。北京，100081。

谢岩岩 国家图书馆馆员。北京，100081。