旅游企业发展战略精选(九篇)

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第1篇：旅游企业发展战略范文

关键词：商贸旅游；企业集群

一、引言

旅游企业由于自身的特点，在经营过程中表现出投资少、规模小、单体企业单打独斗等现象，从而致使旅游企业在激烈的市场竞争中表现出了经营效益低、服务质量不佳、联合不够等问题。而提高集团化经营、不断增强我国旅游企业的竞争能力、实现旅游企业集群化发展已是大势所趋。那么究竟如何解决单体旅游企业联合不足、效益低下的问题，是一个值得研究的重要理论和现实问题。

二、旅游商贸企业集群化发展的原因

（一）资源因素

企业集群可以使企业资源互补，优化资源配置。使企业能够更加容易、快捷和节约地获得所需的资源，形成资源优势，为企业的迅速发展提供良好的条件。由于旅游集群企业间分工协作的发展，企业间的互补性大为增强，加上企业共处于同一区域，信息沟通方便，各方的信息容易掌握，一些有效的生产组织方式，都可以较为容易地实现。这些都大幅度减少或避免了企业在地域分散条件下经常存在的产品供应不足，使社会资源得到更加充分的利用。在经营活动中必须遵循经济学上的“投入-产出”原则，以最小的成本获得最大的经济利益，为了实现区位成本的最小化，旅游企业往往向景色优美、客流量大的旅游区或旅游城市集聚。

（二）空间交易成本因素

集群内企业互相靠近，空间距离近，可以减少旅游企业和游客的运输成本。现代信息技术的发展可以克服距离等因素的障碍，但集群效应可以使交易占据优势。集群可以促进互信机制的建立以及交易习惯形成，从而增进相互信任，减少交易的额外成本。由于地理位置靠近，企业布局集中，企业集群有利于形成专业高度细化、配合密切的分工协作体系，以社会分工的优势弥补中小企业规模不经济的缺陷，有效地降低了生产成本和交易成本。

（三）协同创新环境因素

在企业集群的竞争机制和学习效应的作用下，企业不断创新，集群区的技术人员和工人的观念和技艺不断进步和提高，各种机器设备不断得到改进，新产品和新工艺不断涌现，生产、营销、物流、环保等技术不断改善，这些都使地区的资源素质不断提升。集群协同创新环境有利于知识、信息、技术的外溢，从而促使大量从事专业化分工企业的集聚。创新可能首先发生在那些有实力、有开拓能力的企业中，通过这些企业的示范效应，集群创新能力得到提高。大批产业相关的企业聚集在一个地区，既加强了彼此的竞争，又可能产生互相学习的效应，使原来基于资源禀赋的比较优势，发展为创新优势，大大加快了企业技术创新步伐。

三、商贸旅游企业集群发展的模式与结构

（一）旅游企业集聚模式分析

目前大多数的学者都认为企业集群主要通过自下而上和自上而下两种方式形成。欧洲旅游研究机构（ETRI）的成员SaraNordin，指出旅游企业集群的形成也是主要通过这两种模式。

1、自下而上的旅游企业集群。自下而上的旅游企业集群的形成主要不是靠外力的强制，而是靠市场自身发展的内在逻辑。企业主要在市场力量的指引下，根据发展需要自发向某个区域聚集，并逐步融入当地的文化环境中。市场处于核心主导地位，企业在市场规律的指引下，为了追逐利润而把集群化发展作为企业的一种发展战略，通过彼此的竞争与协作，谋求企业的竞争优势。

2、自上而下的旅游企业集群。自上而下的集群形成模式则是政府处于核心指导地位。出于发展地方经济的目的，政府或是通过宏观政策的制定引导大量相关企业实现在某一地区的集聚，或是通过直接投资方式在特定的区域建立起一系列的推动性产业，引导企业在短期内快速实现大范围的集聚，并通过对企业经营行为的直接干预建立起相互间的业务联系，促使新的产业集群出现，达到推动区域经济增长的目的，在计划经济体制下或市场经济不发达的国家和地区比较盛行。

3、评析。在市场导向作用下形成的企业集群在资源配置和调动各市场主体的积极性上更具优势，但由于权力过于分散，缺乏有效的监督协调机制，往往因个别企业的投机行为使市场竞争秩序遭到破坏，集群也可能随之逆转，集群形成过程相对缓慢。在政府的计划作用下形成的集群则可借助政府的强制力量和宏观调控政策在短期内快速实现企业集聚，并通过法律、法规的制定来约束企业的不法竞争行为，但在很大程度上依赖于政府对市场规律和产业发展趋势的正确预测以及产业规划和执行能力。两种模式各有优劣，必须综合考虑各国经济发展环境、发展阶段、市场发育情况，尤其要充分关注特定产业的发展现状和集聚特征。

（二）旅游企业集聚结构分析

集群作为一个整体系统，其内部的众多企业间通常存在着一定的结构层次。随着市场容量的增大和分工的不断深化，群内众多企业之间就会逐渐形成某种结构模式。

1、以中小企业为成员的市场式旅游企业群。市场式中小企业群以中小企业为成员，规模都较小。群内企业之间的关系是以平等的市场交易为主，各企业主要集中在供应链的单一功能上，各生产厂商以水平联系来完成产品的生产，产品主要满足区域内的市场需求，很少能拓展到远距离的市场。在发展初期可能以本地客源为主要目标市场，但要获得长远发展，必然要求不断拓展企业的客源市场，而这种结构显然缺乏必要的核心吸引物，不利于客源规模的扩大。此外，旅游企业具有强自然集聚优势，这种集聚往往是以某个或多个核心吸引源为中心的集聚。因此，这种模式并不是我国旅游企业集群化发展的最佳选择。

2、以核心大企业为主导的旅游企业群。核心大企业为主导的企业群一般以某个大型旅游企业为中心、众多中小企业围绕在周边形成，表现出明显的同心圆布局形态。大企业通常处于支配地位，中小企业处于或从属地位，主要为核心企业进行特定的专业化加工，或根据需要提供专门化产品或配套服务，或从事宣传和促销活动。一般分为三层：最内层为核心层，通常以某个标志性的著名景区或大型旅游企业为中心，凭借强劲的旅游吸引力和便利的交通区位优势成为区域旅游产业大发展的基础；中间的环带扩展层通常是为核心层提供支撑服务的旅游企业，主要为游客提供吃、住、行、游、娱、购等服务产品；最的通常是补充性产业，主要为核心层及环带扩展层提供后勤服务或辅助服务，包括银行、邮电通信、科研机构等。这种模式适合那些仅拥有单个特色旅游吸引物品牌且地理范围有限的区域，是一种小规模的一体化的发展模式。其实质是通过所依托的主体旅游吸引物将客源引进来，然后通过整体联动，旅游者提供优质服务的同时，实现群内企业间的“共赢”。

3、网络综合体式旅游企业群。网络式集群中企业间主要以信息联系为主，这主要是因产业组织对信息时代的适应性而产生的。在集群网络中，众多的企业在集群品牌所起的纵向纽带作用下，开展生产和对外营销活动，实现企业间的生产社会化、组织网络化和流通市场化。对于旅游企业集群来说，如果企业间能形成连接紧密的旅游组织网络，并能在集聚区内进行恰当的单元功能分工，同时兼顾各单元的互补性，协调布局群内旅游服务设施，企业间就能形成合力，促进集群和区域旅游产业整体水平的提升。枢纽性企业的缺乏可能导致每个单体自成中心，虽可以产生一定的集聚效应，但很难形成规模效益，且容易与周边邻近地区形成正面的竞争碰撞，不利于集群的可持续发展。必须注重缩短群内各单元间的经济距离，加强彼此间的联系，使各单元在产业供应链上发挥各自的功效，在竞争与协作中谋求发展。

4、我国旅游企业集群化发展模式的确定。随着我国市场经济和旅游产业的进一步发展，市场主导、政府调控将成为我国旅游业发展的终极模式。我国大量中小旅游企业应在市场核心导向、政府积极参与模式下组建“龙头+网络”式的旅游企业集群，即在旅游企业为竞争需要形成自然集聚的基础上，政府及行业协会顺势而为，通过制定各种配套政策，有效规范旅游企业竞争行为，加强集群内企业间的合作关系，并通过大力发展旅游基础设施、鼓励创新等，为旅游企业的集群化发展创造有利环境。

四、天津滨海新区商贸旅游企业集群化发展策略

（一）实施创新型、国际化和可持续旅游发展战略

滨海新区旅游企业应朝着建立“具有国际影响的滨海休闲型都市旅游目的地企业”的方向迈进。滨海新区未来发展的外向型特点决定了今后应走出一条具有自身特点的国际化都市旅游的发展路子。国际化旅游研究应包括旅游产品的国际化、旅游标准的国际化、旅游环境的国际化、旅游营销的国际化、旅游服务的国际化和旅游人才的国际化等方面。这就要求滨海新区旅游企业发展要走创新型道路。

（二）围绕海河和海滨做足旅游文章

天津延伸海岸、海洋、海河的旅游功能，适应游客休闲度假、娱乐观光的需求，在旅游产品的知识性、参与性、趣味性上做文章，力争形成渤海湾独具特色的现代复合型海洋旅游产业带。旅游企业应在该市场核心导向、政府积极参与模式下，首先，以海岸为主线，形成以海洋、古海岸、古湿地、地热为资源基础，以天津港为中心向两侧延伸，建设覆盖塘沽、汉沽、大港、东丽、宁河的亲海休闲“黄金海岸”；其次，大力发展以海洋生态、海防文化、海滨风情、亲海娱乐、滨海新貌等五大主题的滨海旅游格局，开发环渤海和环黄海豪华游轮航线，做大做足“海”的文章。

（三）培育旅游产业集群

按照产业集群理论，旅游产业集群表现为与旅游相关的产业在一定区域的集聚和价值链的延伸。滨海新区旅游产业集群的建立是实现都市旅游可持续发展的重要步骤，其关键是形成相互支撑并协调发展的旅游产业链，追求经济效益、环境效益和社会效益的有机统一。

（四）建立现代化的旅游经营管理模式

严格按照滨海新区发展规划要求，科学有序发展滨海新区旅游业；建立符合现代旅游需求的灵活的现代化的旅游经营管理模式，尤其要灵活运用市场机制发展各种所有制形式的旅游企业实体；建立现代化的旅游管理人才的培养与管理机制，为滨海新区旅游业的健康发展提供人才保障。

参考文献：

1、吴忠才,王玉梅.旅游商贸企业集群发展战略研究[J].中国集体经济,2007(8).

2、吴忠才.商业集聚成因研究[J].商业经济,2007(16).

3、吴忠才.饭店集团纵向一体化研究[J].北京第二外国语学院学报,2002(6).

4、李诗白.天津滨海新区旅游创新发展[J].新区建设,2004(6).

5、陶文杰,梁玉社.我国旅游企业集群形成模式分析[J].天津商学院学报,2007(7).

6、王旺兴.企业集群中的战略协同研究[J].科技与管理,2003(5).

7、刘重.天津滨海新区发展现代生产业的战略取向与对策[J].城市,2006(3).

8、吴宣恭.企业集群的优势及形成机理[J].经济纵横,2002(11).

第2篇：旅游企业发展战略范文

关键词：旅游；电子商务；企业；管理

在当前竞争激烈的市场环境下，企业不能单一地从产品出发，而要改变传统理念，把顾客作为中心，因为任何企业要实现赢利，最本质的问题就是如何抓住客户赚钱。

企业的市场竞争，从根本上来说也是围绕满足顾客需求而展开的，在旅游电子商务这一被称做“注意力经济”、“眼球经济”的领域里，顾客问题显得更为重要，所以要从顾客的需求出发，针对不同顾客的要求，采取不一样的措施。旅游电子商务企业不仅仅是宣传或销售产品，也要加强同顾客的联系，更好地为顾客服务。

1吸引顾客是制胜的关键

伴随着旅游电子商务产业规模的发展壮大，顾客的高流量成为每个网站追逐的目标。这就使注意力空间的竞争和抢夺成了各个旅游电子商务企业必须首先要面对的问题，即如何在众多企业中脱颖而出，如何让浏览者在匆匆行程中注意到自己的网站。

1.1靠广告吸引顾客的注意力。

常规广告手段有报刊广告、电视广告和户外广告等，它们仍是互联网企业迅速扩大企业知名度，进入顾客注意力范围的有效方式。但知识经济时代网络的普及，使企业可运用网络广告与消费者进行交互式促销，因网络广告的互动式信息传播，能够更好地激发消费者的需求。

（1）搜索引擎注册：用户要在互联网上找到自己想要的信息，在搜索引擎上查找无疑是最好的选择。所以旅游电子商务企业要想扩大知名度，绝不可不到搜索引擎去进行注册或进行模式融合。

（2）门户站点广告：门户站点大多是那些提供基础接入服务或提供综合服务的站点，因而其访问量较大，如果在这些站点上做广告，则也可以很大程度上吸引顾客的注意力。

（3）网络上的邮件群发：旅游电子商务企业可以委托其他互联网企业或专门的邮件广告商或站点，把自己的广告或想要宣传的内容发到特定的目标顾客的电子邮箱中。因这些邮件广告商专门许多企业的电子邮件广告，通过对所掌握的邮件的专业分析及定性、定量的分类，使邮件广告具有更好的针对性和回报率。据统计，通过阅读电子邮件来访问站点的顾客比普通浏览者在购买率上要高5~6倍，可达到1%~20%的点击率。

（4）利用BBS新闻组、聊天室来吸引顾客：由于网络拉近了人与人之间的距离，改变了传统的沟通方式，所以可以利用BBS新闻组、聊天室来吸引顾客。在互联网上有很多实时性或接近实时性的互动交流场所，如实时的聊天室、BBS新闻组。在上面巧妙地一些对自己企业有宣传效果的言论也会吸引很多顾客来访。

1.2优惠促销吸引注意力。

一般而言，因为旅游电子商务企业依靠互联网技术而对其供应链进行了重新整合，因而较传统企业有更低的成本，故打折是其吸引顾客注意力的一种常见方法。比如，春秋航空旅游网就是靠比一般网站更大的折扣来吸引顾客的，其销售的旅游线路都有很大的折扣，它成为旅游电子商务企业的楷模。同时在网络环境下，许多企业通过一些免费的东西吸引顾客注意力，例如，携程公司早期将其VIP卡全部免费赠送给消费者。另外还有很多免费资料下载等，这在传统经济下是难以想象的，但对于很多旅游电子商务企业却是真实的，很多企业成功地应用免费策略来吸引客户，从而确定自身的市场领导地位。先免费后赚钱，几乎已成了旅游电子商务企业吸引注意力的诀窍之一。

1.3用户俱乐部吸引顾客的注意力。

企业可以在自己的主页上设立与自己的业务相关的讨论区或顾客俱乐部，使兴趣相投的人走到一起。只要他们得到满意的服务，那么俱乐部的成员会一传十、十传百给你拉来很多顾客。所以，用自己的产品或服务去赞助那些已具相当规模的网上俱乐部来换取顾客的注意力也不失为一个可行的办法。

1.4通过扁平化营销渠道，传递实用化价值吸引注意力。

基于E时代的多样化需求，企业必须缩减流通渠道，强化渠道的信息沟通功能和服务功能。长的渠道会抹杀掉信息和沟通的及时性。这对于没有耐心的E时代群体来讲是不能忍受的。同时，E时代具有普遍较高的知识水平，不易被层出不穷、花样翻新的形式产品所迷惑，比较注重商品的实用价值。因此，传递的价值应该是现实实用的。

2注重培养顾客忠诚度

2.1做好顾客定位，提供个性化的服务。

个性化服务是旅游电子商务企业赢利的关键因素。当前，我国旅游市场正处于由初级阶段向中高级阶段转化之中，旅游消费将渐趋理性化、个性化，观光旅游逐渐转向休闲度假旅游。携程旅行网为会员开辟了自助旅游专区，根据客户的个性化需求提供服务。携程的自助旅游（网上定制旅游）主要是让消费者自己根据网站所提供的目的地资料及出发地点，来选定到一个或多个目的地，并自由选择每个目的地的排列顺序，然后将选定的旅游线路、出发地、出发日期等信息在社区内。不过目前携程针对不同需求因素，对自助旅游服务市场进行了适当的细分。每个目标市场的需求主要因素都各不相同，根据各自的主要因素，设计相应的定制条件。

2.2提高顾客对商家的信任程度。

许多顾客在选择在线商家的时候，最看重的是该商家是否值得信赖。顾客的信任来自多个方面，从产品的角度来讲，如产品的质量、价格等；从交易的程来看，如网上支付安全、个人隐私安全等。所以商家不仅要保证产品和服务质量，还要加强对顾客的责任心，投入足够的人力和物力，加强硬件上的建设，从技术上保证网上交易的安全，还要保护顾客的个人隐私，不能私自将他们的个人信息透露给其他机构。

2.3加强与顾客的沟通。

传统的促销以企业为主体，通过一定的媒体和工具对顾客进行压迫式的沟通，以此加强顾客对公司和产品的接受度和忠诚度，顾客是被动接受的，公司的促销成本很高。在电子商务环境下，网络建立起企业与消费者之间的在线实时沟通，具有相同兴趣或话题的人在网上可以彼此进行交流。旅游电子商务企业赢利模式存在的本质原因在于改变了沟通的方式。网络平台的不同催生不同的沟通关系，而不同的沟通关系意味着不同的赢利利润增长点，沟通的方式因网络技术发生变化，利润获取点也会根据不同的沟通关系而有所不同。

3结论

互联网是一个快速发展变化的世界，环境的快速复杂变化要求我们不断地学习、分析、总结和创新。在这种情况下，对不同类型旅游电子商务赢利策略的分析、归纳以及对每种策略应用措施的探索就显得非常必要：它一方面能为开展旅游电子商务活动找出正确途径；另一方面无论是对即将建立新的旅游电子商务企业的创业者，还是对目前已经在经营旅游电子商务企业的守业者，以及整个旅游电子商务活动的参与者来说，都有着重大的现实指导意义。

参考文献：

[1]巫宁，杨路明.旅游电子商务[M].北京：旅游教育出版社，2004.

第3篇：旅游企业发展战略范文

城镇化与产业发展互动关系的理论探讨

区域产业转移的效应分析及政府引导作用模型

我国区域经济合作组织的转型

我国陆海统筹区域发展战略与规划的深化研究

区域旅游产业结构基本研究框架构建

新消费时代下品牌文化提升路径研究

基于破坏性创新的中国轿车企业发展战略研究

本土代工企业转型中营销能力提升研究

重构流通经济学：基于商务经济学的视角

企业制定战略需要规划——以卫华集团为例

深圳民营物流企业创新模式探究

基于低碳经济视角的我国纺织业发展研究

房地产网络营销的现状和发展方向研究

秦皇岛旅游景区休眠状况调查及激活对策研究

食品供应链中食品安全风险的来源与防范

消费者跨渠道搭便车意愿的驱动因素分析

我国文化企业跨区域并购应注意的问题研究

B2C电子商务中消费者信任的影响因素研究

以有效财税政策扩大消费拉动内需

循环经济下我国电视机产业绿色供应链研究

产城融合理念下中原经济区小城镇产业选择与培育

基于顾客导向的企业服务承诺的设计与实施

媒体类网络公司的公益营销策略

河南省发展现代服务业的影响因素研究

对中国城镇燃气行业发展问题的思考

基于无形资产管理的旅游企业核心竞争力研究

基于品牌体验的企业-消费者行为模式研究

从国外经验看我国物流业的历史机遇与企业发展趋势

战略联盟中企业间知识转移影响因素研究

郑州女裤市场衍生型产业集群发展及启示

中德制造业企业先进制造技术应用比较研究

基于报纸媒体的汽车广告营销效果分析

中国医药制造业财务风险的实证分析和控制措施

大规模定制时代的CRM系统功能框架

竞争情报与江西企业竞争情报系统建设

知识密集型企业人力资源管理模式探究

中国企业跨国并购风险及防范对策研究

从乳业巨头看中国公司股权激励机制

定向促销——金融风暴下的促销优选

绿色旅游饭店的营造及运作策略探索

大学生就业难的深层次原因及对策研究

食品企业产品突发性危机应对研究

股权分置改革、制度环境与财务管理目标

家电下乡营销策略研究——以新飞电器为例

提高知识员工创新力的工作再设计策略

基于动态能力的企业人力资源策略研究

完善我国新农村合作经济组织法治的思考

第4篇：旅游企业发展战略范文

关键词：发展战略规划

中图分类号：F470.6 文献标识码：A

1、战略规划背景

山东中茂实业集团作为德州电力多经企业，经过多年的发展，已具有一定的规模，特别是近几年来，集团投资6.12亿元，先后开发建设酒店、热电联产、房地产和纸浆项目，初步形成了以电力建按业、电气设备制造业、房地产业、热电联产业、纸浆业、酒店服务业为主的多元化经营格局。

今后五年，是集团提升综合实力，向规模化、效益化发展的重要时期，是完善内部管理、调整产业结构、优化资源配置，使企业发生深刻变化的重要时期。针对目前形势，从战略高度把握集团的发展趋势，积极培育并发挥集团核心竞争力，建立规范化的企业管理体系，促进集团的健康持续快速发展，是当前面临的重要任务。为此，集团必须进行新的战略规划，以满足集团发展的需要。

2、总体战略目标

2.1通过对现有资源的整合和优化配置，把电力建按业作为核心产业做大做强，形成集团核心竞争力；把房地产、纸浆等项目作为重点产业稳健运营；逐步培育高利润点重点产业为优势产业。五年内使集团成为以电力建按业为核心，以房地产、纸浆等产业为依托，产业结构合理，竞争优势明显的山东省知名企业集团。

2.2主要经营目标

2015年集团总收入达到14.35亿元，其中核心业务收入4.5亿元；2006年～2010年五年累计总收入50.65亿元，年均增长21.1％。2015年集团利润7000万元，其中核心业务利润3500万元；2006年～2010年五年累计利润总额2.5亿元。2015年集团总资产累计达到20亿元，其中净资产8亿元，资产负债率60％，净资产收益率19.5％。

3、战略分析

3.1外部环境分析

国家为实现国民经济的全面综合发展，制订了西部大开发、振兴东北、中部崛起及鼓励民营经济、农业经济发展等一系列发展战略和政策措施，为企业发展创造了良好机遇。

目前，国家对企业监管越来越严，在市场准入、环境保护、土地使用、税收、劳动用工、房地产开发等方面制定了一系列的法律法规和规范性措施，这些政策、措施从长远看为实现我国经济的可持续性发展和为企业发展建立一个健康、有序、公平的市场环境奠定了基础，但也给企业发展提出了更为严格、规范的要求，企业将面临更多的考验，同时各项费用如水资源费、环境污染费、劳动保险费等征收力度和额度的提高，进一步增加了企业的生产经营成本，企业必须在严格、规范管理中才能取得良好经济效益。

3.2集团内部条件分析

集团近年来实施的多元化发展战略，一方面扩大了集团的经营范围，增加了利润增长点，分散了企业的经营风险，另一方面由于投资过于分散，在每个行业发展的广度和深度都不够，难以形成规模经济，企业缺乏核心业务和拳头产品，市场竞争力差，发展后劲不足。随着规模的扩大，涉及的经营领域也越来越多，在很多领域如、造纸、农副产品加工等对电力多经企业来说都属于陌生行业，现有企业的管理体制机制、人员的素质、技能和知识结构已不能完全适应企业进一步发展的需要。

3.3、发展战略定位

相应于集团的目标，根据集团外部环境和内部条件分析，由于集团前一时期投资较多，负债较多，财务费用较高，一些产业规模小、盈利少，市场竞争力差，已不宜采取多元化扩张性发展战略。集团必须进行发展战略调整，由扩张型发展战略向加强型发展战略转变，在纸浆项目等新项目投运初期，实施集约化经营管理，把发展的重点放在市场开发，增加效益等方面来，对核心业务保持健康发展战略，对最有前途的业务制订高速增长战略，对有潜力的低业绩业务实施转变战略，逐步剥离那些效益不佳、风险较大、管理不规范，以及不符合公司长期计划的业务，以降低运营成本，降低扩张风险，提高经营效率、提高市场竞争力，提高企业经济效益，保障集团健康快速发展。

（一）集团核心产业――电力建按业、电力设备制造业发展战略

电力建按业：以送变电专业为核心，加大自我发展和自我完善的力度，多渠道吸纳、培养专业技术人才；加强资质管理，在保持现有资质（送变电工程勘察设计、送变电工程施工乙级资质）的基础上，争取在3至5年内拿到送变电工程勘察设计、送变电工程施工甲级资质；注重引进先进的管理经验、先进的生产技术及工艺装备，提升电力工程设计、建按的综合水平。通过人才储备、资质及产品升级，进一步扩大业务范围，提高产品服务质量，做大做强送变电业务，形成企业的核心竞争优势。在做好送变电业务的基础上，通过与其它单位联合、并购等方式，向电力工程其它相关业务（如电源工程）延伸，并以电力建按业的发展带动电力设备制造业的发展。

电气设备制造业：以新厂区建成投产为契机，稳固现有10kV及以下开关柜、10kV箱式变、110kV及以下铁塔等成型产品，加大资金和技术人员的投入，加强技术引进、改造和研发力度，内引外联，不断提升产品工艺质量和科技含量，扩大产品生产规模和档次，使企业具备生产35kV及以下高低压开关柜（包括10kV箱式变）、220kV及以下输电线路铁塔、35kV及以下钢管塔的生产能力，注重服务延伸，逐步提高电气设备制造成套、工程成套能力，实现产品生产系列化、规模化、标准化、工厂化。

（二）纸浆业发展战略

（1）加强运行管理，确保年产10万吨商品化学机械木浆项目稳产达产，加大原材料采购和市场开发力度，建立完善、科学的原料供应和产品销售体系。

（2）根据市场行情和项目投产后运作情况，适时扩大纸浆项目的规模。一是提高纸浆的产量，并依据市场需求调整产品的游离度，适应不同客户的需要；二是增上年产10万吨白卡纸生产线。

（三）房地产业发展战略

紧紧抓住德州市城市改建、整体东迁这一有利时机，科学增加土地储备；敏锐把握市场脉搏，进行合理布局。以德州为中心，在周边区域深入细致地调查研究、周密策划，重点是对德州、陵县、临邑沿104国道经济带和平原、禹城、齐河沿京福高速公路经济带以及宁津、乐陵沿德滨高速公路（待建）经济带进行实地调研和可行性研究，选择合适的介入点，站稳地区脚跟。同时，不失时机地眼睛向外，实施走出去战略，更多地占有资源，开拓外部市场。

（三）热电业发展战略

（1）德州市北郊热电有限公司和山东中茂圣源纸浆有限公司在现有基础上，一是加强内部管理，降低消耗；二是加大热力市场开拓力度，挖掘市场潜力，开拓新的热力市场。

（2）山东中茂圣源纸浆有限公司根据纸浆项目发展需要为，满足林浆纸项目发展对电、汽的需求，适时增上热电二期、三期工程。通过纸浆业发展带动热电联产业发展。

（四）酒店服务业发展战略

精细管理，创新服务，引导消费，提升形象。今后五年是酒店发展的重要阶段，要确立在市场上的领先地位，一方是加大市场开拓力度，发挥广告效应的优势，除利用区位宣传外，还利用网络、电视、旅游交易会等直接的媒介进行重点宣传，将外来商务散客或旅游团队纳入重点吸引对象，以其良好的客源市场确立酒店的领先地位；二是加强内部管理，提升服务质量，以优质的服务吸引顾客，提升企业形象。

电力多经企业的发展与国家政策，尤其是电力改革政策密切相关，政策构成企业发展的最重要的外部环境。为此，集团必须加强对我国经济和行业发展趋势的研究分析，及时掌握我国宏观经济调控政策和国家各行政管理部门出台的各项法律、法规及行政规章文件，以正确的认识和把握形势，并根据外部环境及内部条件的变化及时修正企业发展战略。

参考文献：

第5篇：旅游企业发展战略范文

关于农民共同富裕的思想及现实意义

“新理学”中“理”“气”范畴的问题与症结

关于经济秩序失范原因的伦理解析

生态伦理学的出发点透析

古代德治基础的多维透视——基于社会学角度的分析

市场失效与政府干预

全球化与当代中国政治文化

我国再审改判标准的架构

与人类共同继承财产相关的几个国际法问题

论董事法律地位的法定性与意定性

矿产资源代际配置的若干问题研究

城市竞争力评价问题研究

城市商业银行的经营边界与边界决策

国有煤炭企业科技人才现状调查与对策研究

徐州市旅游业发展的对策研究

中华传统美德与学校道德教育

适应时代要求改进大学生理想信念教育

甲骨卜辞省简现象探析

古汉语注音方法及古韵书

关于研究中几个问题的辨正

异化劳动的扬弃与和谐劳动的建构

对韦伯和哈贝马斯合理化理论的研究

崇高:康德人类学哲学的有机元素

论基因伦理的社会价值和文化内涵

关于“后人类”若干问题的思考

中国社会主义建设历程的历史考察

也谈客观、全面重评斯大林模式——与沈宗武先生商榷

论环境侵害的自力救济

动产与不动产区分的历史考察及比较分析

试论我国单位犯罪的范围

中国煤炭资源型城市的城市化水平研究

煤炭企业发展战略定位

美国跨国公司并购及其对中国的启示

外商直接投资与我国经济增长问题研究综述

徐州旅游经济圈的建构及发展战略

高校教师的教学行为选择与激励机制

高校科技论文的价值评价研究

盐铁会议的本质

战后中北问题交涉与国统区的民众运动

试论哲学价值观视域下的效率与公平——从逻辑悖论到制度创新中的统一

道德态度论纲

感觉在柏拉图知识论中的地位和作用——兼论柏拉图知识论的困境

两种现实实有的潜在统一性——伊安·巴伯的科学与宗教整合观

哈贝马斯话语伦理学视界下的道德共识

伯林的人性观——伯林思想的现代性价值

行政伦理妥协的合法性探微

知识分子与和谐社会的构建

公物利用关系私法化探析

对现行证据法定形式的三个疑问——我国证据法定形式存在的问题及因应之道

第6篇：旅游企业发展战略范文

1、公司区域竞争优势明显；

2、货运业务将成未来利润增长点；

3、地域优势为公司

龙洲股份（002682）主要从事汽车客运、货运、客运站经营及与之相关的汽车销售与维修、成品油销售、交通职业教育与培训等业务。公司是国家一级道路旅客运输企业，国家二级道路货物运输企业，是福建省规模较大的道路运输企业。

区域竞争优势明显

龙洲股份的汽车客运业务包括班车客运、旅游客运、出租汽车客运及城市公交。其中，班车客运是公司经营的核心业务，包括省际、市际、县际、县内班线旅客运输服务。公司区域竞争优势明显，客运业务主要集中在龙岩、南平两大核心区域。在龙岩地区，公司客运班线数、车辆数市场占有率超过85%、日发班次数占有率超过80%；在南平地区，客运班线占用率超过70%、车辆数占有率超过65%、日发班次数占有率超过55%。截至2011年12月31日，公司拥有班线客运车辆1690辆、旅游车129辆、出租车663辆、公交车379辆；拥有客运班线854条，日发班次3451班，班线覆盖闽西、闽北城乡和省内各主要城市，并向广东、广西、江西、湖南、湖北、浙江等地辐射。

公司现有36个客运站，主要分布在福建省公路交通较为发达的龙岩市、南平市，在当地汽车运输业中发挥着重要的枢纽作用。

公司的货运业务覆盖了普通道路货物运输、货运、报刊配送等领域。截至2011年12月31日，公司从事货运业务的各类货运车辆合计96辆，均为公营车辆，目前主要为龙麟水泥有限公司、华润水泥（龙岩曹溪）有限公司等多家水泥生产企业及闽西日报社提供运输配送服务，在龙岩市散装水泥运输市场上具有明显的竞争优势。根据企业发展战略，公司将持续增加货运业务的投入，将其作为重要的发展方向和利润增长点，在龙岩市场形成明显竞争优势的同时，逐渐扩大省内外货运市场占有率。

地域优势为业绩提供保障

公司主要经营地龙岩市地处闽粤赣三省交界之处、南平市地处闽浙赣三省交界之处，是海峡西岸经济区的重要组成部分之一。目前，海西经济区发展战略已经上升为国家战略，随着海西经济区“三纵八横”高速公路主体格局的形成，龙岩与南平逐渐成为连接东南沿海与内陆地区的交通枢纽。作为区域经济中道路运输的核心节点，龙岩与南平充分发挥了三省边区交通要冲的地理优势，对内辐射内陆核心地带，对外承接沿海开放地区，逐渐成为海西经济区人流、物流、资金流、信息流的集散中心之一。地域优势为公司经营业绩持续增长提供了有力保障。

作为国民经济基础性产业之一，交通运输业一直受到国家相关政策的大力扶持。最近几年，随着我国经济的持续、高速发展，交通运输业也发展迅速。伴随着公路基础设施建设的增长，公路营运车辆持续增长。

第7篇：旅游企业发展战略范文

关键词：餐饮业顾客价值员工价值餐饮业服务制胜策略

一、餐饮企业发展战略

尽管人们对企业战略从各个不同的侧面都提出了自己的见解，但是从更接近于企业战略的实践来看，企业战略可以被认为是一种企业与顾客认知互动的过程，具有顾客中心性、认知互动性和战略过程性三个特征。企业战略定位已经不是传统意义上的企业行为，而是一种顾客行为，是顾客在为企业定位，因此顾客价值是一个战略问题，本文将其纳入餐饮企业战略的范畴加以分析；此外，结合餐饮企业产品的无实体性、不可分割性、不可储存性等特点，由此决定了员工对于餐饮业的关键作用，尽管员工战略和餐饮业的人力战略有一定的重合之处，但是为了强调员工价值对餐饮业经营的重要性，本文将其单独列出来并上升到战略高度进行研究。

二、餐饮企业发展战略实施力的两个维度

（一）顾客价值维度

对餐饮业而言，“顾客即上帝，顾客至上，顾客就是‘衣食父母’”的理念已司空见惯。因此可以得出：餐饮业是顾客需求的集合体。主要是基于以下两个原因：一是从饭店企业与顾客需求的逻辑关系来看，顾客是饭店企业存在的根本；二是从企业是价值活动的集合体的观点来看，对餐饮业而言，所谓的价值归根结底取决于顾客为饭店提供的产品和服务所支付的价格。对于餐饮业来说，核心能力就是能够更好地满足顾客需求的能力，即能否更好地满足顾客需求，是评判餐饮企业核心能力的终极标准。

（二）员工价值维度

尽管顾客是餐饮业生存发展的“衣食父母”，但是随着体验经济时代的到来，顾客关注的不再仅仅是餐饮提供的有形产品，而是更加关注整体的消费环境。而在餐饮中，服务的直接提供者就是处于一线的餐饮员工。

美国哈佛商学院的詹姆斯•赫斯克特（JamesL.Heskett）等教授在研究总结了美国西南航空公司、英国航空公司、迪斯尼公司等世界知名大公司的成功经验后得出：企业的利润及其增长主要由顾客的忠诚（满意）来推动；顾客忠诚（满意）与否，在很大程度上受提供给顾客的价值影响；而顾客获得的价值是由忠诚（满意）的员工创造的；他们之间形成一个相因相果的循环“服务利润链”；此外，美国一家咨询公司研究发现，顾客转换供应商的原因，70％是由服务问题引起的；另外有资料显示，顾客由于对服务不满意而离开供应商，比由于价格或产品质量因素而离开供应商的可能性大五倍。而在餐饮业中，服务的直接提供者就是处于一线的员工。因此我们可以得出，同顾客一样，员工也是餐饮业生命力的源泉，是餐饮业持续竞争力的保障，拥有一支高素质的员工队伍是餐饮业发展的关键。因为，只有优秀的员工才能提供优秀的服务。

餐饮业的竞争是人才的竞争，在餐饮业管理中，对外必须坚持“顾客至上”，对内则须坚持“员工第一”。因此，餐饮企业应当本着尊重人、关心人、理解人、信任人、帮助人、培养人、爱护人、激励人的原则，以激发员工的潜能，增进员工的忠诚。

三、基于价值维度的餐饮业服务制胜策略

（一）模型基本内涵

餐饮企业作为一个服务性企业，其成功经营高度依赖于其经营活动中的一个关键的阶段，即员工接触顾客并提供服务的那段时间，这个接触是如此重要以致于被人们称之为“关键的一刹那”，该模型的起点就是这“关键的一刹那”，它发生在员工与顾客之间，员工与顾客分别与两个制胜飞轮相关联。

一个成功的“关键的一刹那”就是一项好的服务，这样就能使顾客满意，反过来将使顾客以后经常光顾，很多的回头顾客又将使企业负担更多的顾客服务，这样就可能促使企业提供更好的服务。通过这个方式，这个飞轮转的越来越快，顾客也获得了利益，最终企业也从中受益，同样，有些公司提供的服务质量差，会导致顾客不满，使得顾客不再光顾，这样使服务质量更差，也是飞轮停转的结果。这个过程中，双方都得到了损失，但是不同的是，顾客的损失只是暂时的，而公司失去了客户，将长期影响公司赢利。

与此同时，如果得到企业的内部整合和外部整合这两种支持的话，飞轮会转得更快，即通过公司内部整合，人力资源，信息技术，以及外部整合，市场营销，发展战略，这两个飞轮就会高速运转，其结果就是企业获得利润，即实现了股东利益。股东虽然不直接参与餐饮企业日常的经营活动，但是对餐饮企业的发展却举足轻重，获得了利益的股东会进一步追加对顾客和员工的投资，使得顾客和员工更加满意、忠诚，这样就使得该服务飞轮持续不断的运转下去。该模型基于“多赢”思想，实现了顾客、员工、股东三方利益共赢。

（二）顾客方面

众所周知，服务在提供的开始阶段最关键，即“关键的一刹那”，这时，公司提供优质服务的能力由顾客来检验。成功的企业经营的一个基本方面不是在销售产品，而是在提供解决问题的方法。

1.顾客满意度。衡量满意度的方法是去耐心观察顾客的满意程度，还是抱怨，存在的问题是顾客长期不满或相当不满，没有爆发之前发觉不了，当发生这种情况时，一切都太晚了。事实上，研究表明，只有4％的不满意顾客会投诉，粗心的公司会在不知不觉中失去顾客。顾客满意度至少在三个方面表述了朴素的商业概念：更高的消费水准，满意的顾客会消费的更多；保留率，满意的顾客依然忠实；口碑，满意的顾客是一个公司最好的拥护者，满意率对高消费的影响是显而易见的。

2.顾客保留率。商业的价值实际上在很大程度上依赖于老顾客的光顾，开拓新客户的高昂成本只有客户同公司在业务上保持相当长时间后才能收回。顾客满意度表现的最重要的结果是说明了企业在保留顾客上的能力，然而顾客满意度并非是留住顾客的唯一要素，顾客没有流失有可能因为他们还没有找到其它的替代供应商，或者他们对其它公司提供的短期价格折扣和其促销方式不在乎等其他原因。

3.顾客参与。保留率是顾客参与的必要条件，是顾客制胜飞轮转动的下一个阶段，顾客参与是一种关注状态，它反映了二者之间的某种情感关系，顾客关心企业，企业关心顾客。尤其是在餐馆、旅店、航空公司等服务行业，顾客参与对其它顾客和公司员工常常是有帮助的。参与进来的顾客有一个共性就是他们很挑剔，他们已经习惯于享受高质量的服务，对于一个成功的企业而言，正是这些人的挑剔才促使企业不断进步。所有这些表明，一线员工最能够认识到顾客在关心什么。

（三）员工方面

从服务的关键的一刹那开始，在员工和顾客开始接触时，员工和顾客之间有一套类似的动作，如果一方对另一方微笑，另一方也同样会给对方以微笑，心情畅快的员工就会轻松而快乐的与顾客交易。

1.员工满意度。员工是主角，公司对员工管理不善，是不会取得成功的。餐饮企业应像重视客户那样重视员工。员工对服务理念的积极态度（满意的工作）是成功企业的一个重要标志。但长久以来，人们有着一种错误的理念，即把“服务”和“使用仆人”联系在一起，把服务和地位低下联系起来。如果不制定保证员工满意的策略，那么一线员工就会制定自己的生存策略，他们会时常脱离一线工作，以躲避那些傲慢的面孔，对此，他们会采取一种极不正式和不在乎的态度，消极地应付工作，在这种情况下，坏的口碑从员工口中开始流传，并且产生极大的破坏性。这时，改革应当从管理高层开始，如果高层管理人员不体现出服务是一种高尚的职业，那么公司其它员工产生相同的想法就不足为奇了。提供高质量的服务，是使员工长期满意的最重要的推动力。除了工作出色使人愉悦之外，没有什么比使顾客感到满意更令员工开心了。看到顾客满意的微笑，能使人感到振奋，而愁容满面的顾客，却令人沮丧。

2.员工保留率。顾客是留住员工最有效的、最积极的长远因素。对于优秀的员工来说，他们是公司极大的一笔财富，这些人有知识，工作效率高，熟悉内部网络，与顾客关系紧密。忠实顾客与公司之间的长期关系，至少有一部分是与忠实员工之间建立的。餐饮企业之所以要留住忠诚的、优秀的员工，最重要的原因不仅是因为他们比新员工服务得要周到，更重要的是他们是公司收入的动力源，他们对顾客的忠实度影响很大。

3.员工参与。参与是员工热情参加企业各项事务，努力达到企业目标的能力。只有员工热情参与，才能表现真诚的笑容给顾客。

参考文献：

第8篇：旅游企业发展战略范文

21世纪是知识经济全球化的时代，随着全球化经济的发展，我国经济也逐步融入到世界主流经济发展队伍中。随着全球经济一体化的发展，西方企业的管理模式渐渐渗透到我国的企业发展中来，很多企业开始认识到人力资源在企业发展中的中重要地位。人力资源不仅是一个国家经济和社会发展最重要的因素，也是现代企业的战略性资源，是企业做大做强的重要手段。可以说，人才成为企业最为宝贵的资源之一，其集体智慧的发挥是企业经营成败的关键。如何提高企业的人力资源管理能力，提高企业的人力资源效益，已是企业管理工作的重点。

对于煤炭企业，从其的发展趋势来看，不管是管理体制改革，还是煤炭深加工技术的引进，都需要人才，谁拥有了优秀的人才谁就占有了竞争的优势，可以说，人才是煤炭企业成功的关键。但现阶段，我国煤炭企业的人力资源管理水平还不高，存在人才机制建设落后，激励机制缺乏，人才流失严重等问题，急需建立新的人力资源管理制度。

一、煤炭企业人力资源管理存在的问题

（一）人才机制建设缺乏。当前，煤矿企业对于人才的引进虽极为重视，但对如何选人、育人、留人并未有一套科学有效的运行机制，缺乏长远的用人规划，不注重人才的储备和培养，都是等到人才紧缺时才临时招聘。归根究底，这主要是因为煤炭企业是计划经济时代的产物，其对人力资源的建设还停留在计划经济时代的行政管理阶段上，且长期以来，煤炭企业的人力资源队伍一直是由统计会计、工程技术、文教卫生和政工等几种专业人员组成，如今，面对国有煤炭企业市场化的进程，需要发展以煤炭深加工为主的多种经营之路，这既需要各种专业的技术人才，还需要懂企业管理和资本运作的各类金融类人才。但国有煤炭企业的人力资源管理者大都不是专业的人力资源背景出身，缺乏系统的人力资源建设和规划意识，对人才缺乏培训和发展 规划，导致一些技术专业人员对企业的忠诚度不高，流动频繁，阻碍了企业的长远发展。

（二）激励机制缺乏。当今时代，在激烈的市场竞争中，各行各业的竞争已处于白热化的专题，各个企业的竞争也就是人才的竞争和较量，对于煤炭企业，能否拥有一支优秀的技术人员，管理人员以及资本运作人员组成的多层次人才队伍是其能否在激烈的市场竞争中取胜的关键。激励作为激发人才工作积极性和创造力的有效手段，是否具备有效的激励手段是企业人力资源管理的重点。当前，我国的国有煤炭企业大多以物质激励为主，如薪酬激励、福利激励、奖金激励及其他物质激励等等，而一个完善的激励机制除薪酬激励等物质激励之外，还包括精神和文化激励，如对员工的培训激励、旅游激励、企业文化激励以及职业发展规划激励等等，企业是否重视人本管理，对员工的工作、生活进行关怀，是否了解员工的工作发展目标和发展规划，是否关注员工在企业的文化生活等等都是企业精神和文化激励的重要组成部分。

（三）缺乏专业的人力资源管理队伍。现阶段，我国国有煤炭企业还缺乏有一支专业的人力资源管理队伍，这主要是因为煤炭企业对人力资源管理重视不足，缺乏对专业的人力资源管理人才的引进和培养，现有的人力资源管理人员专业化水平和职业化素质都相对较低，一定程度上制约了人力资源管理水平的提升。因为，对于人力资源开发与管理来说，其不仅要求管理者需要具有管理学、心理学方面的知识，更要具有较强的沟通协调能力和服务意识。但从当前煤炭企业人才队伍的建设来看，其本身对于人力资源管理还未占到企业发展的战略高度，传统计划体制下“人事是权力部门”的意识仍然很强，服务于企业整体发展战略、人才战略、经营战略的意识还相对薄弱，这严重制约了煤炭企业人力资源管理的高效发展。

二、提升煤炭企业人力资源管理水平的对策

（一）规范人才机制建设。针对煤炭企业人才机制建设不足的现象，煤炭企业应实行企业发展战略的转变，把单纯的人事行政管理向人力资源管理转变，实现把员工当作劳力向人力的转变，把原来企业对员工管理由考勤、考核、奖惩管理办法、员工入职离职管理规定等向与员工的培训管理、职业规划管理、人才招聘管理等人性化的管理制度转变，健全和规范人才管理机制，建立起系统的人力资源管理体系，从而提高员工的忠诚度，降低员工的流失率。另外，针对煤炭企业人才结构比例不合理的现象，煤炭企业应制定完善的人力资源开发与培养战略，在企业中形成合理的人才梯队，有效引进专业的管理和资本运营人员，从而优化内部的人才队伍，达到人力资源应有的效益。

（二）健全人才激励机制。当前，我国煤炭企业既面临着内部人才短缺，外部人才不愿到企业来工作的现象，同时又面临着专业技术人员不满现状，大量跳槽、流失的问题，因此，建立健全、系统的人才激励机制势在必行。建立健全的人才激励机制不仅包括物质激励，还包括精神和文化激励。在物质激励方面，改变以往的吃大锅饭的分配机制，就拿技术人员来说，建立以向专业技术人员倾斜的灵活分配机制，如实行科研成果的利润比例提成，节约成本奖励等多种分配制度，以激发技术人员的研发积极性，减少技术人员的流失。除此之外，还应为员工营造一个人性化的发展环境，为员工提供相应的精神和文化激励，如对员工进行明确的职业规划，安排表现优秀的员工外出旅游或者参加培训，以此来作为物质激励的补充，进一步完善人才激励机制。

第9篇：旅游企业发展战略范文

摘 要 本文首先深入分析了旅行社企业文化建设方面存在的问题，然后针对性提出了企业文化建设的对策。

关键词 企业文化建设 旅行社 新形势

随着我国旅游业的迅速发展，旅行社的数量也越来越大，旅行社之间的竞争越来越激励。各旅行社要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，就必须拥有自己独特魅力的企业文化，以此来培养自身的核心竞争力。 一、我国旅行社企业文化建设存在的问题分析 （一）对旅行社企业文化建设缺乏认识，企业文化发展规划还没有上升到企业发展战略层面

长期以来，我国的旅行社以中小型旅行社为主，大型旅行社所占比例很小。因此，绝大多数旅行社把精力主要放在业务开发和服务接待上面，对企业文化培养缺乏认识，企业文化建设一片空白。有些大型旅行社虽然强调文化建设，但是企业文化发展规划并没有上升到企业发展战略层面，企业文化建设缺乏切实可行的配套措施，与企业生产经营活动联系不够紧密，企业文化建设培养的核心竞争力对企业经营活动没有产生很大的竞争优势。 （二）旅行社企业文化建设缺乏载体创新

旅行社的企业文化是一种“上层”的理念，精神财富的总和，但是必须以物质为载体。当前，旅行社的物质文化建设主要以企业内部建设为主，包括企业标志、纪念品、宣传的标语、文字资料，以及员工的衣着等，基本上都大同小异，缺乏物质载体创新，尤其是对外文化宣传载体极度缺乏，企业形象难以深入人心。 （三）旅行社企业文化建设忽视制度文化建设

企业文化一般指企业在生产经营过程中长期形成的共同理想、基本价值观、作风、生活习惯和行为规范的总称。旅行社在业务操作规范、绩效考核、企业纪律等行为规范方面缺乏重视，同时在人际关系和公共关系方面也缺乏规范，尤其在客户关系管理方面，不关注客户的需求，不注重客户关系维护，对客户缺乏足够的了解，没有建立精准的客户关系档案。 （四）旅行社文化建设缺乏情感管理

目前，大多数旅行社对员工缺少关心，不了解员工内在的需求，把员工看做是企业的成本，获利的工具，对员工缺乏人性化管理和情感管理，员工的归属感不强。旅行社很多导游长期在外带团，服务游客，缺乏应有的尊重，本身就没有什么成就感和归属感，加上旅行社方面与他们缺乏沟通，使得很多导游最后选择放弃这一职业。 二、新形势下我国旅行社企业文化的建设 （一）旅行社应该在战略层面重视企业文化建设，将其作为企业建设的重要组成部分

企业文化是企业核心竞争力的核心要素，可以有效促进企业生产经营的发展。因此，旅行社应该在战略层面重视企业文化建设，将其作为企业建设的重要组成部分。首先，应该做好企业文化建设发展规划，确定企业的愿景、使命，明确企业的发展方向。其次，加大旅行社企业文化建设的投入，包括资金、时间、人力等方面的投入，做好文化建设的基本保障工作。最后，加强企业文化建设的对外宣传工作，培养企业良好的形象。 （二）创新文化载体，加强企业物质文化建设

企业文化建设的第一步就是做好物质文化建设工作，这是最容易被员工和顾客认同和感知的部分。因此，旅行社应该做好物质文化建设工作，创新物质文化载体的选择，除了常规物质载体，比如企业名称、企业标志、企业内部设计、企业设施、员工服装等进行创新设计，同时，还要在载体本身选择方面进行创新，比如旅行社品牌logo创新设计、旅行社网站创新、旅行社交通工具创新设计、旅行社产品创新设计、旅行社对外公关媒体的选择等等，通过一系列物质载体的创新设计和选择，使企业文化理念深入员工和顾客心里，并得到广泛认同。 （三）重视对客服务制度文化建设

旅行社企业制度文化建设是企业文化发挥作用的重要保障，因此，旅行社应该重视企业制度文化建设。企业制度文化包括对内的员工行为规范文化和对外的客户关系管理文化。大多数旅行社对内的员工行为规范文化建设比较成熟，长期以来，旅行社忽视了客户关系管理，对客服务缺乏主动性，缺乏长效管理机制。因此，未来一段时间，旅行社应该关注客人的需求，为其量身定做一些个性化、特色鲜明的高品质产品，同时，还要注重后期客户关系维护，建立专门的客户管理档案，与客户保持长期联系，通过日常的客户管理，让老客户感受到旅行社不一样的企业文化，提高老客户对旅行社的忠诚度。 （四）对员工进行情感化管理

员工是企业最有价值的资本，尤其像旅行社这样的服务接待型企业，员工的素质和能力就是企业最好的竞争力。只有满意的员工才会有满意的客户。企业文化应该关注员工的需求，尤其是情感需求，充分发掘员工的智力资源，提高劳动绩效，尊重人，关心人，成就人。旅行社应该重视情感管理，它能够激发人内在的动力，诱发人潜在的能力，从而实现人力资源的充分挖掘和有效整合。它是企业文化力向生产力转化的催化剂。情感管理集中体现为尊重员工，关心员工，注重与员工的沟通交流，不仅是工作上的，还应包括员工生活上面的困难。只有员工真心感受到了尊重、感受到了企业的关心，他们才能真正用心关心客人，尊重客人，细致耐心服务好每一位客人，确保留住每一个客人。

参考文献：