前言:一篇好文章的诞生,需要你不断地搜集资料、整理思路,本站小编为你收集了丰富的传媒经营理念主题范文,仅供参考,欢迎阅读并收藏。
【关键词】媒介品牌 价值 开发利用
随着 科学 技术的发达,使得信息到达市场和受众的传播渠道越来越多,此外,随着媒介的增多,也宣告了传媒市场的供求关系已经由过去的“供不应求”转变为现在的“供过于求”。同时,大多数传媒均处于对咨讯的初级加工阶段,即仅仅作为简单的信息提供者,这就导致了媒介之间的竞争越发激烈,尤其是同一个城市的几个媒介,在受众定位、采编内容、栏目设置、报道策划、版面编辑样式上几乎是大同小异,这种内容和形式上的雷同,使得同城的媒介在低端这个层面的竞争更加无序而激烈。而要解决这种激烈而无序的竞争,最好的手段便是对媒介的品牌价值进行开发,创造其高附加值,以占取竞争的制高点,立于不败之地。
目前,我国传媒业的 发展 正处于一个发展的黄金时期,在国家政策的保护下,媒介的市场增量尚有1500亿的空间,而我们目前则只达到了800亿,上升空间还十分巨大,但是,若我们不调整经营思路,改变经营模式,则这个诱人的大蛋糕,我们是无缘分得的。据传媒研究机构的统计分析,“发现从1991年到2001年,
(4) 发展 咨询调查业
传媒的专业采编能力和丰富的数据资源,是任何专业公司所不能比拟的,我们可以充分利用这些资源对其进行行业与专业的分类,为 企业 提供行业分析报告和专业分析报告,为企业的投资与发展提供信息资料,形成专业的数据库内容提供商。通过这种方式与市场建立紧密的联系,从而充分把握住市场动向,为媒体策划内容、策划栏目提供第一手资料。
(5)开展区域人物评价活动
由于主流媒体在一个区域的权威性和影响力,因而可每年或每两年开展一次区域性的行业人物评价活动,让企业广泛参与,这对于吸引消费者的注意力,提高全社会的关注度,提高传媒的影响力,是大有裨益的。因为这些活动往往是既宣传了企业又提高了传媒的广告收入。
(6)整合多种产业
这是传媒品牌价值开发的高级形式,它不再是品牌的局部延伸,而是品牌的整体延伸,它是以纸质媒介为主体去整合其他相关行业,从而形成多种 经济 产业复合体,这是当传媒发展到一定规模而出现瓶颈时,使传媒实现跳跃式发展的最佳途径,也是传媒发展的高级阶段。目前,只有一些大的国际传媒集团已达到这样的阶段,如澳大利亚的新闻集团,其产业已经从报纸延展到电视,继而延展到电影、有线电视 网络 经营、书籍出版、 体育 产业、娱乐业等,其2003财年,集团全年纯利润达到10亿美元,相比2002财年增加了73亿美元(2002财年亏损63亿美元)。从这些数据中可以推断,从第二阶段到第三阶段集团的发展出现了瓶颈,而新闻集团从2002财年到2003财年的变化正是作为整体的价值链得以盘活的结果。从这个例子我们可以看到国内传媒的发展方向。
我国的传媒业当前正处于一场深刻嬗变的临界点上,社会的发展对传媒的功能、角色提出了根本性的转型要求;传媒间的竞争和日益饱和的传媒市场则需要传媒去拓展一个更大的利润空间;国际传媒大鳄的渗透性扩张也在不断挑战着我们既有的运作模式和经营理念。因此,我们必须要有前瞻性的眼光,改变我们过去固有的经营理念和经营模式,高度重视开发传媒的品牌价值,方能立于不败之地。
【关键词】新媒体语境;传统电视媒体;生存模式
信息化时代的到来使得信息传播的途径以及信息量开始越来越大,面对着网络的强大冲击,电视媒体领域的生存已经受到了严重威胁,想要能够更好地生存下去,就要对自身的生存模式进行创新,这样才能在网络的洪流中崭露头角,从而使自身不至于被取代,传统电视媒体领域必须要认识到这一问题重要性。
一、新媒体语境下传统电视媒体的生存现状
在新媒体语境下,传统电视媒体的生存现状主要体现在收视率下降、观众老龄化趋势严重以及广告市场萎缩三个方面,以下文章主要从上述三个角度出发对其生存现状进行了分析:
(一)收视率下降
在新媒体语境下,网络以其信息传输的快速性以及较大的信息量得到了大多数人的喜爱,目前,很多人开始倾向于利用网络这一媒介去获取信息,同时也导致了收视率下降的情况。
(二)观众老龄化趋势严重
调查显示,倾向于利用网络进行休闲并获取信息的人群的年龄均相对较低,可以说,网络属于年轻人比较喜欢的一种方式,而老年人受心理以及生理发展特点的影响,对于新事物的接受程度开始越来越低,因此其对于传统的电视媒体的认可程度较高,但并不排除一部分老年人也能够接受网络。可见,在新媒体语境下,传统电视媒体观众的老龄化趋势开始越来越严重。
(三)广告市场萎缩
从CTR媒介智讯的最新研究显示:2016一季度传统媒体广告花费仅电台涨8%,电视同比-2% 。广告商的投资以取得经济效益为准,因此对于客户量的要求较高,电视媒体收视率的下降会导致其客户群体极大的缩小,而老年人观众的增多也会导致客户消费能力以及消费欲望的下降,此时,广告商的利润必定会受到影响,这是导致传统电视媒体广告市场萎缩的一个主要原因。
据《中国传媒产业发展报告(2016)》,数据显示,2015年,中国传媒产业整体保持增长态势,增幅较2014年略有放缓。一方面是面对复杂多变的全球经济环境,我国的经济增速开始放缓,各行各业的投资趋于谨慎,广告行业在2015年受到经济大环境的冲击,全国广告经营额较上年仅增长5%左右,甚至没有跑赢GDP(6.9%)。但传媒产业整体却平稳发展,其原因在于结构已经发生了深刻变化。一是报业广告和发行收入双双大幅下滑,报业市场整体规模在2015年首次被电影票房市场(440亿元)超越;二是电视广告市场发展疲软,下滑趋势明显,2015年电视广告收入首次被网络游戏市场(1411.5亿元)超越,这两个超越让传统媒体感到深深的“寒意”。
二、新媒体语境下传统电视媒体生存模式研究
从上述文章的阐述中可以看出,在新媒体语境下,传统电视媒体已经受到了极大的冲击,因此有必要提出相应的措施去转变经营模式。对此,可以通过转变经营理念以及加强管理两个角度出发去实现,具体措施如下所示:
(一)转变经营理念
转变经营理念对于新媒体语境下传统电视媒体生存模式的创新具有重要价值,总的来说,经营理念的转变需要通过以下途径实现:首先,需要将电视观众作为用户来为其进行服务。需要从多个角度对其进行服务,了解其对于电视节目以及播出时间等方面的要求,同时严肃考虑其要求,并对电视节目进行调整,这样才能使用户群得到扩大。其次,鉴于电视在收视地点方面的局限性,有必要讲电视节目拓展到移动终端上播放,在这方面如湖南卫视做的芒果TV是做的最为成功的。这样便能够使观众对于电视节目的观看更加方便,对于收视率的提高以及传统电视媒体的长远发展具有重要价值。在电视台本身方面更加应该提升本身的制作实力。好的内容作品往往最能抓住观众。抓住观众再提升本身的广告效果。形成一个良性的循环状态。
(二)加强管理
在新媒体语境下,传统电视媒体的管理手段已经无法适应时代的发展,同时其中存在的问题也开始逐渐暴露出来,因此,加强管理开始变得尤为重要,对此,可以通过以下方式来实现:首先,建立健全的管理机制非常必要,这一点需要有关部门的重视,同时要根据管理过程中存在的问题,对管理机制加以完善,除此之外,还要落实责任制,即要指派不同的人员去管理不同的业务,这样一来,一旦某一环节出现了问题,有关人员便能够从找出具体的责任人,并对其进行追究,这对于其工作积极性的保证能够起到促进作用,同时也就能够提高管理水平,从而使传统电视媒体的生存模式得到创新。其次,建立相应的激励机制也非常必要,对此,必须要坚持奖惩结合,针对工作积极性较高。且表现较为优秀的员工,要对其予以奖励,而对于表现过差的员工,则要进行惩罚,要使管理手段能够严格化,从浙江卫视的员工的激励机制:实行首席制、金牌制片人就可以看到朝这方面的动作。这也是促使传统电视媒体能够得到有效创新的一个基础性的保证。
三、需要注意的问题
在新媒体语境下,传统电视媒体生存模式的实施要取得较好的效果,需要注意的问题也有很多,其中,有关部门的重视与支持便是做好上述工作的主要基础,另外,电视媒体行业的努力也是其生存模式创新的必然要求。
(辽宁对外经贸学院,辽宁 大连 116052)
摘要:本文通过分析中日知名家电企业的广告语来挖掘企业集团内部的经营理念;通过与日本家电企业经营理念、管理模式的比较,促进中国家电企业迅速扩大市场,快速与国际市场接轨,尽早跻身世界行列.
关键词 :广告语;中日;家电企业;经营理念
中图分类号:F27文献标识码:A文章编号:1673-260X(2015)05-0115-02
广告语是广告的精髓.广义的广告语是指通过各种传媒和招贴形式向公众介绍商品、文化、娱乐等服务内容的一种宣传用语.例如:“三菱风扇—风的宠儿”一则广告语不仅简洁明了地表现出了产品的特性,还赢取了社会效益,无形中提高了商品价值.然而,同一商品的广告语并非一成不变,它会随着企业经营理念的转变而发生变化.21世纪的今天,中日家电企业在迎接新挑战的同时,也取得了巨大的发展,家电企业的经营战略、经营理念也发生了巨大改变.本论文旨在通过灵活多变的广告语探析中日家电企业经营理念的转变,从而了解中日家电企业的新趋势,探求中日家电企业的新发展路径.
1 中国家电企业的广告语及经营理念
1.1 美的:做世界的美的
2004年美的发表了“做世界的美的”这则广告语.这则广告语体现了美的致力于成为国内家电行业的领导者地位,跻身全球家电综合排名前五强的实力,以及成为全球知名品牌的决心.美的为品牌、技术、服务、品质等综合性的增长而努力,用一体化的运营系统和灵活的生产销售方式打动全世界的客户.从冰箱到空调,美的努力扩大国内外市场.以“重视科学技术,向消费者提供一流的服务”为市场理念,积极参加与海内外的企业技术合作和交流,引进、吸收各种先进技术,致力于获得更好的技术能力.美的正在构建科学的、系统的人才体系,运用世界一流的IT技术,使企业的管理水平向科学化、国际化推进.
1.2 海尔:一个世界一个家
“一个世界一个家”这一广告语是海尔在2008年北京奥运会期间提出的,也体现了海尔走出国门、走向世界的决心.这一广告语简洁凝练、容易记忆.另外与北京奥运会“同一个世界,同一个梦想”有异曲同工之妙.在全球化的今天,企业只有走出去才能赢得长远的发展.“一个世界一个家”让人们看到了一个在世界舞台上崭露头角的民族企业.作为致力于跨国经营的“领头羊”,海尔集团一直在为打造“海尔世界名牌”而努力,多年的开拓性工作终取得了令人瞩目的成绩.海尔正以超越单一文化,向多元文化持续发展为目标而不懈努力.
1.3 海信:创造就是生活
2000年海信发表了“创造就是生活”这则广告语.由此可以看出创造是海信人的精神,科技创新是海信人的追求.为了完美而创造,为了社会服务是海信人的行为准则.海信集团是特大型电子信息产业集团公司,成立于1969年.海信坚持“技术立企、稳健经营”的发展战略,以优化产业结构为基础、技术创新为动力、资本运营为杠杆,持续健康发展为目标.成立以来,海信集团以“最好的技术,最好的质量,最高的服务创造全球品牌”为经营理念,实现高速成长.进入21世纪,海信以强大的研发实力为后盾,以优秀的国际化经营管理团队为支撑,加快了产业扩张的速度,形成了多媒体、家电、通信、IT智能系统、现代家居和服务等产业版块.
2 日本家电企业的广告语及经营理念
2.1 松下:A better life,A better world
松下1918年创业以来,通过事业向全世界的人们宣传,要为了“生活”的提高和社会的发展而贡献,并以此作为基本理念进行所有的活动.松下总是以“人”为中心,其“生活”为重点,为了“更好”而工作.这是从过去到现在松下不变的基本点.而2013年松下的广告语时隔十年第一次更新广告语——“A better life,A better world”.因为电视机领域的巨额赤字,使得松下不得不改变策略,力图从长期赖以生存的电视机行业脱身,这次新口号的公布也被看做是社长津贺一宏决心“变革”的象征.现在松下的目标是为了让顾客“更好的生活”,为全部事业发展下去.从居家、办公室、商店、汽车、飞机、甚至街道,在顾客的不同活动领域中,不只是在硬件单品,包括软件、服务在内提供整套解决方案.为满足顾客更好的生活(“A better life”)的追求发展的同时,松下还以地球环境贡献为首要,全球化的“更好的世界”(“A better world”)的实现作贡献.
2.2 三菱:changes for the better
三菱电机2012年末的借款和公司债券为5406亿日元,借款比率为15.9%.以“just in time”活动为中心的存货压缩和全球“cms”的扩大,引起了资产和资金的效率化推进,这也为稳定的现金流量的付出带来效益.三菱电机集团以“平衡经营”的方针为基础、稳步推进为开端,个人事业压倒性的竞争力取得的同时,也以“协同恢复电机、电子事业的复合体”的自我改革的推进,以及坚固经营体制构筑和可持续发展的实现为目标.因此,“不断的以更好的为目标”集合了三菱电机集团的决心.三菱集团声明,三菱电机集团是以谋求技术、服务、创造力的提高和富裕的社会的实现而贡献的.法人声明“changes for the better”是三菱电机集团不断的以“更好的”为目标进行变革的表现,也是三菱的态度.三菱集团每个人都希望自己为“更好的”而改革.在每天的活动中以企业的理念为启示,谋求“技术、服务、创造力的提高”,并与客户约定开启“更美好的明天”.
2.3 索尼:make.believe
“make.believe”是索尼公司于2009年9月在德国柏林的全新的索尼集团品牌广告宣传语,将索尼在电子、游戏、影视、音乐、手机和网络服务领域的沟通活动联合在一起.“make.believe”象征着索尼的创新精神,也是索尼集团第一次推出覆盖娱乐和电子两大领域的统一品牌信息.今后索尼集团将拥有独特的产品、内容与服务.“make”代表了索尼将想法变为现实的独特能力;“believe”代表了索尼的理想、思考、想象和梦想的能力;“.”是激情与创意、创意与现实的结合点,也是索尼在将想象变为现实过程中担任的角色.索尼将通过推出突破性产品及改变游戏规则的新技术、引人注目的新内容和全新网络服务为用户带来独一无二的体验,让“make.believe”名副其实.今后,“make.believe”将出现在索尼的广告、市场推广、体育赞助、产品包装、销售店面、网络内容及更多全球同步展开的各项活动当中.
3 中日家电企业经营理念之异同
3.1 中国家电企业
同日本一样,中国家电企业也出现过瓶颈.但是近年中国的家电制造商实施家电普及农村计划.托“家电下乡”的福,以及地区和农村市场的开拓,使中国家电企业顺利度过了危机.另一方面,中国的家电制造商对欧美的出口大幅下降.虽说面临了困难,但是受国内需求,特别是农村市场的刺激消费的政策等顺势的影响,使中国的家电业没有出现大量的人员削减和关闭工厂等情况.中国家电行业数年的合并重组和一定的资源积累,使中国有一定的抗风险能力.旺盛的国内市场支撑着中国家电企业的成长.不仅如此,现在中国家电企业正向日本家电企业跃进,世界市场也开始有其存在感.中国的家电产品的人工费便宜,所以在价格方面是最大的武器.而且,应对中国客户的需求,中国企业迅速展开产品开发,投入市场.中国的大型家电企业技术开发费有大量增加的倾向,这么一来,中国家电企业与国外的家电企业并驾齐驱的日子就指日可待了.
3.2 日本家电企业
2009年前日本是世界第一的家电生产国.但是以2009年索尼14年首次出现赤字的消息为开端,松下、东芝、日立、NEC等日本的家电巨头也陆续被发表了预计的赤字.面对危机日本家电企业并没有坐以待毙,而是制定出了一系列诸如裁员、海外工厂关闭等措施,业绩渐渐转好.但是受2011年日本东北部的大地震及日元升值的影响,松下、索尼、夏普公司等大型企业又相继传来业绩不振的噩耗.近年来,日本家电企业遭受经济不景气的同时,也迎来了更多的竞争.因此,日本的家电企业有了変改的想法.很多日本家电企业以新广告语的发表为开端,紧接着发表新的经营理念.松下也好,三菱也好,从他们新的经营理念和广告语可以看出日本的家电企业变革的决心.为了使不景气的损失最小化,很多的家电企业进行新项目开发和实施产业转移.
3.3 中日家电企业经营理念之异同
经营理念体现了企业目标与方向,也体现了企业的存在意义.中国家电企业正在与国际市场接轨.从各方面的更新来看,中国家电企业与日本家电企业相比各方面还很弱.中国家电企业在管理、员工的培养、社会的贡献等方面还需要继续努力.与日本企业相比,中国家电企业古老的经营模式以及利润最大化的价值理念必须改变.中国家电企业要综合考虑企业、公司职员、社会三者的利润,且应该确立企业与社会双方利益的价值观.既要看到企业自身产品与人类文化的有机组成部分,也要看到自身企业文化建设与人类文化的一部分.企业的发展得到相对应的经济利益和社会效益的同时,也要考虑生态的利润.企业的发展与人类的进步必须要有机结合起来,确立人类整体观念.随着企业各事业持续、稳定、顺利的发展.企业众多的职员要重视与认知的价值观的形成.在企业内部要开始创造和谐集体以及积极、有上进心的气氛.发挥整体的文化价值,企业的团结力量被增强,企业的存在和发展才能有长久精神支柱.
与中国企业经营理念相比,对于精通搜查信息的日本企业来说,市场活动中产品的成功并非在生产之后,而是在生产前.虽然市场并没有物理上的存在,但是那也被称为市场,因为每个交换交易都与其他的交换交易有联系.例如,买化妆品的时候哪个店便宜顾客就往哪儿去,没有顾客店再便宜也卖不出去.像这样的状况虽然没有物理上的联系,但是也在经济上影响协调市场的状况.市场上这样情况也很多.首先,要找准机会慎重检讨.其次,要抓紧相对应畅销产品的开发与生产.并且要解决怎么销售、在哪里销售、向谁销售、能销售几个等问题.第三,要扩大观众基础和市场占有率.最后,要考虑市场的持续发展.其中,还要解决的有在哪里,什么时候,应该怎么坚固与发展的问题.日本企业在国际市场上飞速发展,先导性的市场调查,让其目标更加明确.
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不可避免的影响
从世界传媒业的发展看,以美国为首的西方发达国家占据了绝对优势,西方50家媒体娱乐公司占据了当今世界上95%的传媒市场份额。美国现在的传媒产业发展水平超过了以往任何一个时代,不仅规模巨大,而且产业细化、全球扩张,在经济繁荣年代传媒业得到了前所未有的发展。正是由于西方传媒产业高度的资本运作和渗透,所以在这次金融危机的打击下,虽然传媒业不是首当其冲的行业,但也很难独善其身。据国际知名媒体集团实力传播(Zenithoptimedia)的最新预测,2009年全球广告支出将比去年下降O.2%。哥伦比亚广播公司、迪斯尼公司、新闻集团、时代华纳集团等都受到危机所带来的广告收入锐减的困扰。在这一背景下,期刊业在西方重灾区自然也不能幸免,尤其以依赖广告收入为主的时尚类、财经类、IT类期刊在这种情况下受到的冲击最大。以时尚类期刊为例,美国顶级奢侈生活方式杂志12月期的广告页数较上年同期下降了22%,其中的Vogue杂志,12月期的广告页数就从去年同期的284页下降到现在的221页;Food&Wine杂志广告页从去年同期的160页下降到现在的126页。2008年10月,Conde Nast宣布减少旗下Men’s Vogue的期数,将从每年的lO期减少为每年两期,计划削减杂志预算5%。趣味杂志Radar在经过两度倒闭之后又一次率先倒在了低迷的市道之下。
相对于美国和西方来说,中国传媒业规模要小很多,利用国际资本市场也不充分,因此,金融危机对中国传媒业的影响也相对较慢较小。根据尼尔森的统计:与2008年第四季度相比,2009年第一季度传媒业的广告投放金额有不同程度的减少,其中报业降幅最大,其次是杂志,都超过了20%;电视媒体广告投放量降幅小于平面媒体,为11%。在期刊零售方面,2009年第一季度大部分期刊已经较2008年第四季度有小幅下滑,同时一向财大气粗的期刊集团对推广预算也开始计较起来,这对靠出位、促销和推广来维持市场份额、赚取广告主眼球的刊物又是一个新挑战。从近十年的时尚期刊高速发展来看,有些刊物的生命曲线已经迈过了成熟期,那么这场金融危机的到来无疑就加速了它的衰退。
《昕薇》杂志近几年始终坚持“内容为王、读者为先”的基本理念,把对读者的服务放在第一位,追求内容创新,培育了庞大而忠实的读者群;坚持“多赢互利、共同发展”的合作理念,力求双方的效益最大化,同时为广告主创造最优质的广告环境;坚持“多元化经营,品牌延伸”的整合营销理念,把品牌价值作为核心资源,实现了市场推广、新媒体营销和数字化营销相结合的整合营销。由此全面带动《昕薇》杂志逆势而上,发行量2009年第一季度同比增长超过了30%,广告营收、mook销售、无线业务、品牌推广、金融延伸等业务方面也取得重大突破。
危机中的机遇
这次金融风暴给传媒业带来的“危”是大家都能看到的:金融危机源于美国的金融行业、资本市场,它的到来导致了全球股市的跳水,资本游动的不确定性让中国大陆刚刚进入资本市场的传媒业也感受到了寒意,使传媒业的投融资面临深层次的困难;金融危机影响最深的是金融业、制造业、房地产行业、汽车行业和通讯行业,使得过度依赖这些行业广告的报纸、相关杂志也陷入经营困境;对于电视媒体、广播媒体和新媒体,则是“马太效应”下的弱肉强食,很多二三线媒体企业面临着被整合、并购重组的局面;从国家政策层面看,正逢文化体制改革时期,市场和管理的双重压力使一些经营不善的媒体加快了退出市场的步伐。
结合中国传媒业的发展阶段和特点,我们不难发现“危”中也孕育着机遇。首先,中国传媒业涌现出了以网络媒体为代表的大量参差不齐的新媒体,它们借力资本市场,来势汹汹地分割传统媒体的市场,经历金融危机大潮冲击,留下来的将是到达率较高、传播效果较好的新媒体,为媒体新技术的理性发展清扫了道路。其次,中国传媒业从计划经济转向市场经济,已历经20余年的发展和积累,最明显的表现就是电视频道增加、各种报刊不断增厚,一轮又一轮的“价格大战”、“礼品大战”、“渠道大战”,此次金融危机带来的经营压力会有效地促使大家停止非常竞争手段,寻求在专业领域的发展。再次,我国广播电视等电波媒体和报纸杂志等印刷媒体过去在经营领域互不涉及,在这次金融危机中势必会进行有效整合。所以,金融危机也许能促使国内各个媒体之间进行跨区域、跨媒体的互补经营,甚至在文化体制改革的推动下实现传媒集团的整合,形成有竞争力的国际化传媒集团。
突围路径
对于国内时尚类期刊,此次危机的影响远远小于预期,甚至“马太效应”的凸显又优化了一些资源,但在全球化视野下,看看国外同行的发展,我们也应该进行思考。
树立“内容为王”的核心价值理念。“内容为王”是每本时尚期刊都会喊的一句口号,但很多期刊却把广告客户的诉求放在第一位,期刊加厚、改纸、充斥大量的软文成为竞争的表现形式。读者却要从厚厚的画册中睁大眼睛去寻找他们需要的信息,造成了读者忠诚度降低,读者流失。对于内容的重视不仅仅是编辑部门的事情,更多地需要经营管理者去重视和协调。在当前金融危机之际,读者的选择范围被迫缩小,优质的内容将成为吸引读者长期购买的第一法宝。
发展多视角下的经营模式。现阶段国内时尚刊物超过90%都是靠广告收入营利,发行收入等其他业务营收所占比重很小,很多刊物的印刷成本远远超过发行收入。在这种经营理念的指导下,发行的第一目标变成了“出位”――出位给广告商看,同时排挤竞争对手,发行变成了广告的附属而不是一种营利模式。当危机来临时,广告减少了,特别是二三线期刊广告缩减更厉害,这个时候多条腿走路的刊物就占据了主动。
于1928年创造了米老鼠这一经典卡通形象的华特・迪斯尼,被称为米老鼠之父-----他和兄长洛伊・迪士尼在1923年创立了迪士尼公司。
而今,迪士尼公司(The Walt Disney Company)是世界上第二大传媒娱乐企业,每年收入达250亿美元。
在迪斯尼的诸多业务中,迪斯尼主题公园广为人知。
全球共有五大乐园
1955年,迪士尼公司推出世界上第一个现代意义上的主题公园――洛杉矶迪斯尼乐园时,其奠基人之一华特就明确定义了公司的经营理念:即通过主题公园的娱乐形式,给游客以欢乐。
洛杉矶迪斯尼乐园1955年建成开放后,近40多年来,乐园已接待游客达10多亿人次。
1964年,美国开始筹建一座更大规模的游乐公园,这就是奥兰多“迪斯尼世界”。5年后,这家耗资7.66亿美元,位于佛罗里达州的奥兰多郊外的乐园向公众开放,它是一座老少咸宜的游乐中心。奥兰多迪斯尼世界由7个风格迥异的主题公园、6个高尔夫俱乐部和6个主题酒店组成。
1983年4月15日,日本东京都以东10公里左右的千叶县浦安舞浜,建成了全球瞩目的东京迪斯尼陆地乐园。2001年9月4日,经过三年的建设,日本又在毗邻迪斯尼乐园的东京湾畔建成了拥有7个港口的大型主题公园――东京迪斯尼海洋乐园。双园合璧,被誉为亚洲第一游乐园的东京迪斯尼乐园前后共耗资近7000亿日元,占地约150公顷,面积比美国本土的两个迪斯尼乐园还要大。
1983年,迪斯尼公司开始在巴黎东郊兴建欧洲迪斯尼乐园,总投资44亿美元。
而香港迪斯尼在2005年9月12日也建成并开园。
成功经营的五个理念
慕名而来的游客来到迪斯尼乐园,仿佛到了童话般的世界,世界建筑荟萃、海底世界珍奇、三维立体电影、地震洪水模拟、高空坠落。探险者之路。民族歌舞、彩车游行、晚间灯火璀璨、礼花绽放,真是人间胜景,美不胜收。游客们惊讶不已,留连忘返。
必须说的是,迪斯尼乐园的成功之处,不仅在于其由高科技所提供的娱乐硬件,更重要的在于其服务质量管理的经验和软件,核心部分是迪斯尼的经营理念和质量管理模式,具体包括:给游客以欢乐、营造欢乐氛围、把握游客需求、提高员工素质和完善服务系统等诸要素。
综合而言,迪斯尼长盛不衰的秘诀可归结为以下五大经营理念。
经营理念之一:给游客以欢乐
通过主题公园的形式,迪斯尼致力提供高品质、高标准和高质量的娱乐服务。同时,公司还提供餐饮、销售旅游纪念品,经营度假宾馆、交通运输和其它服务支持行业。迪斯尼品牌、米老鼠、唐老鸭、古非等动画人物.均享有极大的影响力和商誉.包含着巨大的经济利益。然而,整个迪斯尼经营业务的生命力,在于能否使游客欢乐。由此,给游客以欢乐,成为迪斯尼乐园始终如一的经营理念和服务承诺。
迪斯尼懂得,不能让游客失望,那怕只有一次。如果游客感到欢乐,他们会再次光顾。能否吸引游客重复游玩,恰是娱乐业经营兴旺的奥秘和魅力所在。其实,游客对欢乐的体验,客观上是对员工们服务质量的一种评价。因此,公司“给游客以欢乐”的经营理念,必须转化落实到每一员工的具体工作中,成为员工们的工作理念和服务承诺。为了实现服务承诺,迪斯尼公司花大力气,对员工工作表现进行评估和奖励。凡员工工作表现欠佳者,将重新培训,或将受到纪律处罚。
此外,迪斯尼乐园在经营中力求完善,不断改进和提高。任何时候,整个乐园中都有10%至20%的设施正在更新或调整,以期给予游客新的刺激和欢乐。尽管追求完善永无止境,但通过追求完美的努力,可将工作推进到更高境界和标准。
经营理念之二:营造欢乐氛围
由游客和员工共同营造迪斯尼的欢乐氛围。这一理念的正向推论为,园区的欢乐氛围是游客和员工的共同产品和体验,也许双方对欢乐的体验角度有所不同,但经协调是可以统一的。逆向推论为,如果形成园区欢乐祥和的氛围是可控的,那么,游客从中能得到的欢乐也是预先可度量的。
在共同营造园区氛围中,员工起着主导作用。主导作用具体表现在对游客的服务行为表示上。这种行为包括微笑、眼神交流、令人愉悦的行为、特定角色的表演,以及与顾客接触的每一细节上。
引导游客参与是营造欢乐氛围的另一重要方式。游客们能同艺术家同台舞蹈、参与电影配音、制作小型电视片、通过计算机影像合成成为动画片中的主角、亲身参与升空、跳楼、攀登绝壁等各种绝技的拍摄制作等等。
经营理念之三:把握游客需求
为了准确把握游客需求,迪斯尼致力研究“游客学”。其目的是了解谁是游客,他们的起初需求是什么。在这一理念指导下,迪斯尼站在游客的角度,审视自身每一项经营决策。
迪斯尼的调查统计部每年要开展200余项市场调查和咨询项目,把研究成果提供给财务部。财务部根据调查中发现的问题和可供选择的方案,找出结论性意见,以确定新的预算和投资。营销部重点研究游客们对未来娱乐项目的期望、游玩热点和兴趣转移。
同时,信息中心存了大量关于游客需求和偏好的信息。具体有人口统计、当前市场策略评估、乐园引力分析、游客支付偏好、价格敏感分析和宏观经济走势等。其中,最重要的信息是游客离园时进行的“价格/价值”随机调查。正如瓦特迪斯尼先生所强调的,游园时光决不能虚度,游园必须物有所值。因为,游客只愿为高质量的服务而付钱。
其中,现场走访是了解游客需求最重要的工作。管理上层经常到各娱乐项目点上,直接同游客和员工交谈,以期获取第一手资料,体验游客的真实需求。同时,一旦发现系统运作有误,及时加以纠正。
经营理念之四:提高员工素质
迪斯尼的管理者努力使员工们懂得,这里所做的一切,都将成为世界娱乐业的主流和里程碑。迪斯尼制定5―10年中长期的人力资源规划,每年更新一次。每年还拨出足够的经费预算,进行人员培训。
迪斯尼乐园中的每一工作岗位,都有详尽的书面职务说明。工作要求明白无误,细致具体,环环紧扣,有规可循。同时强调纪律、认真和努力工作。每隔一个周期,严格进行工作考评。如此可以统一服务处事原则。而服务业成功的秘诀在于,每一员工对待顾客的正确行为和处事。
由游客评判服务质量优劣。迪斯尼认为,服务质量应是可触摸、可感受和可体验的,并且游客掌握着服务质量优劣的最终评价权。公司指出,游客们根据事先的期望值和服务后的体验,加以比较评价,然后确定服务质量之优劣。因而,迪斯尼教育员工,一线员工所提供的服务水平,必须努力超过游客的期望值,从而使迪期尼乐园真正成为创造奇迹和梦幻的乐园。
经营理念之五:完善服务系统
迪斯尼乐园的服务支持系统,小至一架电话。一台电脑,大到电力系统交通运输系统、园艺保养、中心售货商场、人力调配、技术维修系统等等。这些部门的正常运行,均是迪斯尼乐园高效运行的重要保障。
乐园也有亏损之时
1992年4月,欧洲迪斯尼乐园在争议中正式开业。从开业之日起,乐园接待游客总数甚至能达到同期罗浮宫和埃菲尔铁塔接待游客数量之和;2006年,乐园接待游客达到1280万人次;到2008年8月12日,乐园迎来了开业以来的第2亿名游客。
然而,表面的风光并不能掩盖欧洲迪斯尼乐园在账面上的糟糕业绩。仅仅开业一年,欧洲迪斯尼的亏损就达到了9亿美元。
欧洲迪斯尼乐园经营亏损有多方面原因。包括法国人抵制美国文化、当地雇员劳资纠纷频发、内设旅馆超乎所需、园区占地面积过大等,尤其是劳资纠纷,给整体经营带来了不小的负面影响。
为了实现盈利,欧洲迪斯尼可谓想尽了办法,他们通过增加开放天数,降低管理费用以及提高效率等经营方式,使游客数量持续增加,酒店入住率明显提高,游客人均消费也不断增长。终于,在经过多年的亏损之后,欧洲迪斯尼乐园2007――2008财年的营业额达到13.3亿欧元,比上一财年增长9%,首次实现了收支平衡。
传主流媒体应更新经营理念
传主流媒体的经营理念和思路必须坚持科学发展和传媒产业发展的规律,与时俱进。既明确主流媒体在影响和引导社会舆论方面的重大责任,同时也要遵循传媒产业发展的规律,顺应媒介大融合的趋势。
树立跨媒介经营意识,构建全媒体格局。我国传主流媒体最初以单一媒体形式组建机构,多为报社、电视台、广播电台、杂志社,根据各自媒体特点进行新闻信息传播。从上世纪90年代开始,我国传媒产业的集团化逐步展开,主流媒体也以相同或相近媒介形态的媒体机构合并、重组的方式,扩大规模,实行集团化经营,组建报业集团、广电集团。随着集团化进程的推进,主流媒体的集团化程度不断加深,综合型传媒集团纷纷出现,集团内部涵盖了广播、电视、报纸、杂志等多种媒体形态,并不断将新兴媒体融入传媒集团,顺应了行业发展的趋势。
纵观全球传媒产业,一些国际化传媒集团在经营过程中形成了较为成熟的发展模式,特别是在跨媒介经营方面有较为先进的理念,对新媒介、新技术始终保持着密切的关注,并会适时根据自身特点和优势实施跨媒介的经营。比如,去年4月苹果公司iPad在美国高调上市,《纽约时报》、《华尔街日报》等知名报纸敏锐捕捉到iPad对社会精英和主流人群的吸引力,及时把握时机,第一时间与这款结合了互联网和印刷品优势的iPad进行连接,推出适合在iPad上进行阅读的应用程序。以跨媒介的经营方式借助iPad平台将信息进行有效地再次传播,增强了媒介内容的利用率。
树立信息整合理念,转变信息加工处理流程和模式。传的媒体经营工作通过对信息内容的采集、筛选、制作、形成单一传播形态的新闻产品。中国传媒产业处于变革的时代,传主流媒体应进行信息处理流程的再造,遵循媒介内在传播规律进行新闻的生产和。
在信息处理的过程中,集中人员、设备和资金一进行信息采集,建立一的信息资源共享平台,各类型的媒体对信息资源各取所需,分别制作出文字、视频、音频等新闻产品,降低新闻生产成本,提高信息利用率,满足大众对新闻产品多样化、个性化的需求。
在对新闻产品进行的过程中,原有的新闻流程并没有发挥新媒体在传播层面的优势。因此,应该根据不同媒体介质对信息传播速度的快慢不同,采取科学、符合传播规律的信息传递方式。改变原有的新闻产品制作出来后先由传媒体,随后依次由网络媒体和其他媒体传播的状况。按照道琼斯波纹信息管理理论,对新闻产品的流程变为先由新媒体,然后由传媒体进行刊播,最后由出版物发行。比如某一新闻事件发生后,记者将文字、图片、视频等素材进行快速的整理、编辑和加工,第一时间将新闻资讯制作为新闻产品。传媒集团的信息发送系就可以依次将这一新闻产品传播到手机报,随后网络出现有文字、图片和视频的新闻产品,第二天之后,报纸、期刊出现较为详细的事件报道。
树立多元经营意识,转变单一盈利结构。长期以来,传主流媒体在我国的传媒产业中占据重要的位置,影响力较为强大,在吸引广告投资方面具有一定的优势,盈利模式较为单一。广告收入是主流媒体盈利的重要方面。在发展过程中,传主流媒体不仅要将网络、手机等新媒体作为信息的平台,同时也要充分发挥新媒体的特点,挖掘新媒体在盈利创收方面的潜力,拓展传主流媒体的盈利渠道,发挥新媒体在降低成本、提高收益方面的作用。以手机媒体为例,很多传主流媒体已经开设了手机报业务,通过个人定制的方式为用户提供图文并茂、声像具备的新闻产品。此举一方面增加了主流媒体依靠内容资源获利的空间;另一方面,也可以吸引更多的广告主在手机报上投放广告。
去年,清华大学的《2010中国传媒产业发展报告》指出,2009年中国传媒产业的总产值为4907.96亿元,比2008年增长16.3%。根据2009年我国国内生产总值340507亿元计算,我国传媒产业产值占GDP的比例为1.4%,而美国传媒产业产值多年来占GDP的比例都超过5%。由此可见,我国的传媒集团虽然规模有所扩大,但从总资产、广告收入等方面与国际一流的传媒集团还有一定的差距。因此,在传主流媒体集团化的经营中,可以借鉴国外知名传媒集团如新闻集团、纽约时报集团等多元化经营的经验,在集团内部设立多个部门,从事房地产、金融等业务,以帮助集团增强抵御市场风险的能力。
树立服务受众意识,提高受众的主体地位。著名的传播学者施拉姆曾提出“传播获选的或然率公式”:媒体的选择率=可获成效/需付出代价。这一公式表明,受众付出的代价越小,提供给受众信息的价值越高,媒体被注意和选择的可能性越大。传主流媒体在信息传播的过程中,侧重对信息的传递,对受众的关注较少。而新兴的手持电子阅读器、平板电脑等移动媒体终端因自身具有随时、随地、随身的功能特点,迎合了受众在信息接收过程中的信息价值需求和心理需求,越来越多的受众选择移动媒体终端作为获取信息的方式。这些新媒体的涌现和发展向传主流媒体传递了一个重要的理念――重视受众服务。传主流媒体可以通过与新媒体相连接,增强自身所能提供信息的便捷性,相应地减少受众为此付出的代价,取得竞争优势,赢得受众的青睐。
比如互联网中的微博在2009年开始呈现快速的增长态势,越来越多的主流人群和年轻群体成为微博的使用者和浏览者,并通过微博来及时了解新闻信息、交流信息。这一新传播形态的出现为传主流媒体获取受众反馈信息增加了新的渠道。主流媒体可以借助微博及时、经常性地与众多受众群体保持信息的沟通,获得更多与受众接触的机会,增强二者之间的互动性。
传主流媒体应推进完善传媒产业链条
在传的媒体格局中,主流媒体以广播、电视、报纸、杂志的媒介形态,担负着信息采集、内容生产、内容传播、信息反馈的任务。作为现代社会信息传播的主要渠道,主流媒体具有较高的公信力和引导力。在信息技术革命的推动下,传媒体格局中的参与者逐渐增多,对信息传播效果产生影响的因素也不断增加。
专业节目制作公司参与到传媒产业链条。从上世纪90年代开始,我国在广播电视领域的改革中尝试进行“制播分离”,改变以往电视台节目自己制作自己播出的方式,引入竞争机制,以购买电视节目的方式获取高质量的节目来源。“制播分离”的实施使得专业节目制作公司浮出水面,参与到传媒产业链中,成为独立的一环。这些节目制作公司通过专业的设备和技术制作出众多高品质、高水平的节目,与电视台交换获取电视台的贴片广告。
电信运营商、计算机通信网参与到传媒产业链条。随着数字技术蓬勃兴起,“三网合一”成为传媒产业改革的新趋势。三网合一,就是指电信网、广播电视网和计算机通信网的相互渗透、相互兼容,形成适应性广、维护成本低、费用低的高速带宽的多媒体基础平台。
2009年1月,工业和信息化部为中国移动、中国电信和中国联通发放3G牌照,标志着我国进入3G时代。随着技术的普及和应用,越来越多的移动网络新产品逐渐进入大众的生活。互联网的不断普及与渗透,网络媒体的覆盖人群日益广泛,媒体的黏性不断增加,网络媒体的价值不断提升。一些传纸质媒体也逐步开始了新的尝试,比如《新周刊》开设的新浪微博为其获取了更多网民的支持,不仅提高了品牌知名度,而且增加了杂志社的盈利。
2010年1月,国务院常务会议通过了推进“三网融合”的总体方案。同年7月,国务院办公厅公布第一批三网融合试点地区(城市)名单的举动,标志着“三网合一”逐步进入实施阶段。
传主流媒体中的广电媒体具有电信业不具备的内容资源优势,电信运营商具有交互网的优势,互联网络具有数量庞大的受众人群。传主流媒体可以借助电信运营商和计算机通信商提供的技术支持,在传媒产品的生产方面提供语音、数据、图像等综合多媒体信息产品。目前,电信运营商在手机报、短消息、无线音乐等SP业务方面做得较为成功,广电媒体可以利用丰富的视频内容资源,借助电信运营商的渠道和计算机通信网,形成“报纸+卫星电视+影视制作+互联网+手机流媒体”一条龙式的经营格局。
传主流媒体应延伸传媒价值链
由于传媒产业的特殊性,媒体获利源于媒介产品进行的三次销售。一般来说,传主流媒体生产的媒介产品仅有一次或两次能够获利。为了使媒介产品的价值实现最大化,主流媒体可以从内容信息的生产开始,利用信息加工过程中的诸多环节,延伸价值链。并且,要善于与新媒体进行互动、互用、互助,一方面借助新媒体实现信息内容价值增值;另一方面,借助新媒体实现渠道盈利增值。
强化信息内容价值。媒体产品的一次销售,出售的是内容。在媒介内容生成过程中,对信息进行深入加工,变信息的“一次开发”为“多次开发和利用”,达到信息增值的效果。像著名的新闻集团,集团内部有报纸、期刊、广播电视、网络、出版、娱乐、通信等多种业务。这些涉及众多不同领域的业务在对媒体产品进行传播的过程中,通过协同合作将好的主题利用不同形态的载体将某一新闻主题进行多层次、多角度的分析,形成不同特色、不同定位和不同个性的信息产品,在控制成本的情况下将传播效果发挥到最佳。
深度开发广告价值。对传主流媒体来说,因在广大受众中强大的感召力和公信力,对媒体产品进行二次销售过程中,可以顺利实现将读者或观众的注意力资源出售给广告主,实现广告创收。但这一行为仅停留在出售版面或时间的层次,而非经营版面或时间的层次。只有将广告收入的结构加以优化才能获得广告主更多的资金投入,相应地增加广告收入。而且,结构的优化还可以使得主流媒体与广告客户的关联更为紧密,增强广告客户在主流媒体上刊播广告的黏性。
提高品牌影响力价值。媒体产品的第三次销售,出售的是媒体品牌具有的影响力。目前我国拥有主流媒体的传媒集团内部业务类型逐渐多样化,不仅包括传媒体、网络媒体、数字化媒体、出版社,有的还有餐饮、旅游文化等业务。除了实现规模上的扩充外,对于传媒集团来说,在众多业务中还应该区分出核心业务、一般业务。对核心业务重点发展,形成品牌效应,从而带动一般业务的发展。比如,传主流纸媒品牌影响力的基础和关键在于打造新闻精品,有了以高质量产品为支撑的内容,才能在竞争中占据主动。同时,基于这一品牌业务还可以延伸出增加收入的衍生品。像著名的《财富》杂志不仅因内容吸引了遍布全球的忠实读者,而且《财富》全球论坛也成为备受世界财经界关注的盛会。
当然,虽然传媒集团拥有的业务种类增加,但并不一定将所有的业务都依靠自己来完成,对于与媒体内容生产、销售等差别较大且不太熟悉的领域,可以与具有较高水平和专业技能的知名企业进行强强联合,组建战略联盟,以期获得更快的发展速度和更有效的资源利用,不断提高品牌价值。
周帅锋形象地比喻道:独家栏目广告类似于广告行业的专卖店,而广告批发平台的建立就是要形成广告大卖场。像电器卖场领域的国美、永乐,消费品领域的家乐福、沃尔玛等。把尽可能丰富的媒体放到大卖场里,给客户做个性化的定制,满足客户不同的需求。通过液态式经营理念满足不同需求,帮助客户省时、省力、省钱。
众所周知,价格和服务是广告公司的两大核心竞争力。优质的价格并没有导致中联传媒在服务上大打折扣,反而更加注重服务的品质。客户不分大小,都会为其提供包括市场调查、效果评估、拍片、策划等方面的服务,真正站在客户的角度帮他们考虑问题。
在全球经济一体化发展的浪潮下,行业之间的竞争愈演愈烈,市场已经从原来的技术、价格驱动逐渐转变为以客户为导向的产品开发、客户服务驱动。企业为了追求稳定持续的利润收益,对客户的满意度和忠诚度的关注也达到了前所未有的水平。
如果说使客户基本满意是一家公司进入竞争市场的入场券的话,那么使客户惊喜法则是生存下去的基本条件。广告行业作为一个智力密集型的行业,更要求广告公司能够为客户提供让其没有预期的产品和服务的品质,让客户体验到这种服务和惊喜。中联传媒紧紧把握住行业发展的核心,在为客户提供媒体资源整合、媒体价格及资源咨询、可行性广告投放数据分析等服务的同时.不断地为客户创造惊喜。
“想客户所想,做客户想不到的”一直是中联传媒秉承的客户服务法则。周帅锋举了一个例子,在为一个城市客户提案时,除了满足其常规的央视投放的需求外,还利用上海承办世博会的机会,主动为其提供在上海的免费形象宣传。正是不断地为客户创造这种惊喜,让中联传媒得到了众多的客户认可。2009年12月,中联传媒荣获中国广告主金远奖年度最具竞争力广告公司奖,再次证明了中联传媒的实力和信誉。
在公司成立短短的5年时间里,服务的客户已经达到100多家。在激烈竞争的广告行业,自身的客户随时存在着丢失的可能,而中联传媒可以说创造了一个奇迹,服务的客户至今没有丢失一个,并且每年的新客户还在不断增加。一直以来,很多客户都伴随着中联传媒的成长和发展,如青岛旅游局、潍坊旅游局等。
2009年7月.《文化产业振兴规划》把广告业列入了第一梯队的重点文化产业,这对中国广告业来说是一支强心剂,中国的广告业要不断地发展壮大就必须首先从行业自律开始。在纷繁的广告业,到处充满着是非之争。多年来,中联传媒是广告圈最充满争议的媒体公司,一方面他们为全国众多的政府及企业提供广告营销传播服务.另一方面他们创造的批发式广告经营模式及底限折扣标杆一直影响着其他广告公司的高额利润,被同行认定为眼中钉肉中刺,因为有中联传媒的参与就会损害他们的利益。
1CIS与企业文化
1.1CIS简介
CIS是企业形象识别系统,将企业、机构的经营理念、精神宗旨等文化系统和哲学思想,通过全员的行为表现和整体的识别系统传达给社会公众,促使社会公众对企业、机构产生一致的理解、认同和接纳,从而为企业、机构树立良好的形象,并支撑企业、机构更好地发展。CIS又包括理念识别系统、企业行为识别系统和视觉识别系统。理念识别系统(MIS)是指在企业经营过程中的经营理念、经营信条、企业使命、目标、企业精神、企业哲学、企业文化、企业性格、座右铭和经营战略(包括生产和市场的各个环节的经营原则、方针等)的统一化。企业行为识别系统(BIS)是指企业在实际经营过程中所有具体执行行为于操作中的规范化、协调化,以便经营管理的统一化。BIS对内包括规章制度、生产经营管理、职工教育、敬业精神、操作技巧、行为规范、生产福利、工作环境、废弃物处理、研究开发等。BIS对外包括市场调查、产品开发、公共关系、促销活动、流通政策、商品及广告商、融资借贷等金融手段的拓展、传媒渠道及传播面的开拓、社会公益性或文化性活动等。视觉识别系统(VIS)是指纯属视觉信息传递的各种形式的统一,是具体化、视觉化的传递形式,是系列项目中最多、层面最广、效果最直接的向社会传递信息的构成部分,包括基本设计、关系应用、辅助应用三个部分。基本设计包括企业名称、品牌标志、企业象征图案、企业宣传标语、吉祥物等;关系应用包括办公器设备、标识牌、建筑外观、衣着制服、展示、陈列等;辅助应用包括样本使用法、物样使用规格及其他附加使用等。
1.2CIS与企业文化
CIS与企业文化相辅相成,CIS将内隐的企业文化,统一并且系统的外化出来,在企业内外进行传播。CIS与企业文化既有区别又有联系。
1.2.1CIS与企业文化的区别。企业文化是企业在长期发展中形成的,与企业的领导风格、管理方式及行业特点、竞争特性等密切相关。企业文化的核心是企业价值观,基本内容是企业精神、经营战略、管理理念、经营目的。虽然企业文化与CIS有共通之处,突出表现在MIS上,但MIS不能反映企业文化的全貌。BIS中行为规章制度部分是有形的,而企业文化是无形的。
1.2.2CIS与企业文化的联系。企业文化是企业构建CIS的基础。企业文化为企业CIS提供了思想条件和创造了氛围,为CIS提供了人力资源和组织管理的保障,给予了CIS文化的载体。CIS是企业文化建设的一种基本方法和重要途径,MIS是企业理念文化的体现,BIS是企业行为制度文化的体现,VIS是企业物质文化的美化。CIS的实施本身就是企业文化的建设和传播过程。
2农业企业企业文化建设中存在的问题
农业企业是指从事农、林、牧、副、渔业等生产经营活动,具有较高的商品率,实行自主经营、独立经济核算,具有法人资格的盈利性的经济组织。改革开放后,农村商品经济迅猛发展,农业企业出现了多种形式,发展了一大批农业产业龙头企业。但是在农业企业快速发展的同时,也出现了许多不和谐的现象,如2008年的“三聚氰胺奶粉”事件、2009年的“咯咯哒”问题鸡蛋事件、2010年的海南“毒豇豆”事件、2011年的双汇“瘦肉精”事件、2012年的“皮革奶”事件等。导致农业企业社会责任缺失的原因是多方面的,其中缺乏优秀的企业文化是重要的原因之一。当前,诸多农业企业虽然在表面上讲企业文化建设,但在实际操作中存在许多不足。
2.1农业企业文化建设在MIS上存在的问题
2.1.1社会责任感不强。问题频发的食品安全问题,体现了农业企业社会责任的缺失。社会责任感得缺失必然会反映在企业文化的理念建设中。由于整体理念存在问题,导致很多农业企业往往注重经济效益和成本控制,忽视了环境保护和产品质量,侵害消费者利益。
2.1.2脱离实际。目前,不少农业企业的文化理念脱离实际,企业理念建设没有结合自己企业的特点,盲目的效仿,或者是根据龙头企业来进行模仿,或者是将一些大话和套话照搬成自己的企业理念,只得其形不得其精髓。部分农业企业认为MIS是固定不变的,可以一直使用,因此不注重对MIS的完善。部分农业企业受制于地方政府行政指导干预,将行政指导作为自己经营管理的理念,不能有效结合市场和社会的需求,使文化建设成为空谈。
2.2农业企业文化建设在BIS上存在的问题
农业标准体系的建设关系到农业技术推行和农业行政执法的科学合理,对农业企业的健康有序发展有重要意义。目前,由于农业行业标准体系不健全,特别是农业绿色标准未能全面推广,严重制约了农业企业的产品竞争力和品牌建设,也导致农业企业制度文化存在各种问题。
2.2.1管理制度混乱。不少农业企业的制度建设单纯为建设而建设,不能联系企业实际情况,照搬照套,在管理制度建设上不全面、不系统,不能将制度细化和规范化,难以发挥制度效应。
2.2.2员工培训教育滞后。企业文化是人的文化,员工是企业文化建设的核心。而农业企业员工素质偏低,农业先进技术和先进生产方式推广受制,企业理念建设的贯彻实施难以进行,使得企业BIS建设成为纸上谈兵。
2.3农业企业文化建设在VIS上存在的问题VIS是企业文化建设最直接、最容易被人感官的方面。目前,农企业企业文化建设在VIS方面主要存在以下几个问题:
2.3.1VIS设计缺乏个性。农业企业由于产品种类多、同质化现象严重,企业的VIS的个性显得尤为重要,但是农业企业VIS设计也趋于同质化,中小型农业企业的VIS设计往往是对大型企业VIS设计的仿制。
2.3.2对VIS设计成果未能加以有效保护。许多企业在进行VIS设计后都有过被仿冒的经历,而一些大型农业企业在国际化过程中被其它企业恶意抢注屡见不鲜。
2.3.3忽视了传播媒介。农业企业进行VIS设计,往往只是简单的标准化,忽视了传播媒介的多样性,在形式上不灵活。
3CIS模式下农业企业企业文化构建
3.1基于MIS的农业企业企业文化构建
3.1.1要树立正确的理念。农业企业存在的目的就是为了追求更大利润,农业企业所有的活动也正是为此而开展的,企业要树立经济效益、社会效益和文化效益“三效共赢”的企业使命,在企业文化建设的理念设计上不能脱离这一根本目的。农业企业要勇于承担社会责任,打造以“绿色文化观念”为核心的价值观。在实际操作中,要注意在价值观、行为规范、道德风尚、制度法则、精神面貌等方面树立正确的理念。在企业发展的同时,要注意节约资源、保护环境,将企业目的观、质量关、人才观统合起来设计企业理念。
3.1.2要紧密结合行业特点和企业特点。农业企业经营理念要符合农业行业特点,符合本企业的实际情况,找出不同的侧重点。根据本企业的实际情况,结合消费者的需求制定不同的经营目标。因此,农业企业的MIS建设要根据客观情况和企业不同的发展阶段进行调整。农业企业的经营战略要基于政府的宏观政策和行政法规,但不能简单将行政指令作为自己企业理念,忽视了自己本身内在的企业文化。
3.2基于BIS的农业企业企业文化构建
3.2.1进行全面系统的制度文化规范建设。强化农业企业内部行为识别系统的制度规范,首先,要完善管理制度和各种规范。高效合理的管理制度,能增强企业凝聚力,发挥协同效应。统一的业务规范能使企业员工业务水平,产品质量、服务质量随之提高。企业的业务规范主要从生产安全规范、生产操作规范、营销规范和服务规范着手。其次,要建立本企业的农业产品技术标准体系,特别是农业绿色技术标准体系。各类农产品从技术标准到生产工艺流程,到包装、保管、运输等方面,建立一定技术标准和规范。再次,要开展多种形式的教育培训。农业企业要建立针对不同部门,不同文化基础的员工建立起多层次,全面可行的员工教育培训体系。
3.2.2加强企业与外部的沟通。农业企业一方面要建立有效的公关体系,重视与政府机构、新闻媒体和消费者的关系,完善对外公关制度。特别是要与媒体建立长效良性互动,及时给媒体提供有价值的新闻,邀请媒体参观访问,通过媒体了解企业发展存在的问题,以及消费者需求和意见。另一方面要多举办或赞助社会公益、文化活动,通过这些途径将MIS外化宣传,成为企业有规划的外部行为识别制度。
3.3基于VIS的农业企业企业文化构建
3.3.1凸显个性。在VIS的设计中,农业企业名称、标志和标准色等方面既要简易,并富有个性,也要名实相符,不要刻意追求名称好听、好看而使公众对企业经营范围产生误解。企业名称一般具有民族性,农业企业深深扎根于民族文化的土壤,与民族文化密不可分。因此,在VIS基本要素和应用要素的设计上可以与中国优秀传统文化相结合。例如:蒙牛的产品统一采用绿色标志,将象形与汉字书法和企业产品相结合,既符合中国优秀传统文化,又与企业实际紧密结合。
3.3.2不断更新发展。农业企业的VIS设计要能跟上企业的发展步伐,及时更新。VIS具有稳定性的特征,但不代表其一成不变,应该在原有的VIS上继承和发展。如当农业企业开始国际化之路,就需要对企业的VIS进行更新,配合其国际化战略。或者当企业发展到一定阶段,MIS进行了完善,此时VIS也要跟进配合。如伊利集团根据MIS调整成功进行了品牌升级,对标识进行了调整。
3.3.3注意传媒媒介的特点。农业企业的VIS设计应该针对不同的传播媒介进行多方案配套。针对电视媒体和网络媒体可以进行动态设计;针对平面媒体如报刊杂志则要采用核心标识做为重点的静态设计;广播媒体则要着重对能通过声音传播的VIS要素如企业名称、产品名称等进行丰富设计。
关键词:电视;品牌;营销
一:电视在媒体战争中的困境
随着市场经济的发展,市场化浪潮也开始冲击传媒行业,传媒唯我独尊、高枕无忧的黄金时代已经过去,而电视也受到各个方面的压力。首先是电视作为电子媒介与其他大众传播媒介的竞争,如广播、电影、杂志、书籍,特别是报纸的竞争,以及日益发展的互联网,网络媒体的发展使得受众选择性更多,电视受众群收到威胁;其次是在电视行业内部的竞争,电视台之间、频道之间、节目之间的竞争,由于传播方式的相似,加上电视内容同质化严重,各个电视节目的可识别性越来越差;再次,来自国外电视行业的竞争也越来越激烈,电视的传播霸主地位或者说电视台、电视频道的“权威性”都受到很大的威胁。电视正在进入一个弱肉强食的竞争时代,危机已经不是一种预期,而是一种现实。
在这种媒介过剩、供求失衡的背景下,电视进入了品牌时代。政党和国家主办的电视台虽然不是纯盈利的企业,但是在市场经济的影响下走的是事业单位企业化管理路径,在传媒大产业背景下,电视只有通过品牌化才能够在强手如林的传媒市场上开辟出自己的一片天地。
二:电视品牌化
随着全媒体时代的带来,电视要想在激烈的媒体竞争中脱颖而出,必须加强自身的品牌建设。
一、什么是品牌
有关品牌的概念,可谓众说纷纭,美国一本著名广告学专著中对于品牌的界定为“品牌是名称、术语、图案、符号或其他可识别产品、服务、机构或想法的特征”。英国学者琼斯则将其概括为“品牌,指能为顾客提供使其认为值得购买的功能利益及附加价值的产品”。据美国市场营销协会定义,作为一种市场概念,品牌是指打算用来识别一个或一群卖主的货物或劳务的名称、名词、符号、象征或设计,或其组合,并打算用来区别一个或一群卖主和其竞争者。
现代品牌经营理念在国外早己被广泛运用于各行各业,其中当然也包括传媒产业。《今日美国》资深记者凯文·曼尼在其著作《大媒体潮》中曾说,21世纪的媒体品牌将成为激烈战场,无论是同类传媒品牌之间的市场竞争,还是新兴传媒品牌对传统传媒品牌的资源侵占,都会令传媒市场更不平静。他认为“准确把握传媒的发展趋势,及早依照现代市场营销观念,审视并重组自己的品牌资源,制定整体经营的策略,对任何传媒来说,都是更现实的发展思路。”【1】
二、电视品牌化的意义
在媒介纷争的社会环境中,作为一种来自市场的概念,电视节目的品牌是一种竞争力、吸引力、亲和力和信任度。它能以其独特的内容和风格吸引住一定数量的观众群,并在长时期内赢得观众的信任,在激烈的媒介市场竞争中占据自己独特的位置。
1、吸引观众的注意力,达到最佳的传播效果。随着电视频道的增多,观众选择也越来越多,电视市场已经由以往的卖方市场转变成买方市场,创建名牌节目,能够吸引更多观众的眼球,并通过名牌节目培养观众的品牌忠诚度,达到持续的收看节目的目的,争取更多的观众收看节目,从而提高传播的范围和效果。
2、提高广告额,实现经济效益。广告是媒体最直接的赢利手段。随着市场经济的发展,广告商为了达到更高的广告效果,追求更高的经济效益,在广告投入上更加注重回报率,收视率越高也就意味着广告的传播范围更大,因此,越是收视率高的电视台、频道、时段或节目,其广告价格也就越高。名牌节目作为提升收视率的重要因素,也就成为电视台经济效益提高的重要手段。
3、增强媒体社会影响力,提高社会价值。为了在激烈的竞争中求得生存和发展,媒体必须不断地提升自身形象、不断扩大媒体影响力,才能在竞争中占据主动。而媒体影响力越大,越能够在社会中担?沃匾?慕巧??迪置教宓纳缁峒壑怠?
三 打造电视品牌
一是建立频道的核心理念
频道的核心理念是一个电视台能够存续的基础,也是一个电视台建立品牌的支撑。要建立频道的核心理念,首先要全面的分析市场,在此基础上确定品牌定位,并确立频道的核心理念和频道文化。
1、全面分析市场
任何一个企业,无论规模多么庞大,都只拥有有限的资源,因而它所生产的产品不能满足所有的市场需求;此外,企业在不同的市场上有不同的竞争能力和利益,当它的竞争者在某一市场上处于优势地位时,介入竞争往往会得不偿失。因此,企业选择最有利于自己优势发挥的市场,有针对性地满足某一部分特定消费者的需求,才可能获得更大成功。一般而言,细分消费者市场的主要细分变量有:地理细分、人文统计细分、心理细分、行为细分。
从电视市场分析媒体所处的市场, 实际上也就是媒体所处的整体环境, 按照通行的方法可从三个方面对整体环境进行分析, 即 社会文化环境分析、 技术环境分析和财经环境分析。社会文化环境是指要了解当地的人文环境和文化背景,结合当地文化正确定位;技术环境主要指频道的传输手段、媒体的覆盖范围和节目的入户方式等;财经环境是指它所处行政区域的经济状况,因为我国现在还不存在真正的超级大台,基本上仍是在行政区域内发展的阶段,因此,行政区域的经济状况就是媒体最主要的财经环境。
结合市场需要与自身条件的调查分析,确定目标市场,所谓目标市场是指指电视台决定进入的节目市场也是为细分后的观众群体提供服务的市场。一旦寻找到市场的空白点,就要对该市场定位进行市场价值的评估,按照国内电视目前的盈利模式,主要还是依托电视广告进行运营,所以,在选择了电视媒体的市场空间以后,需要从广告商的角度对市场价值进行评估和分析,确定该市场是否有足够的广告空间支持媒体运营和生存。可以说,全面的分析市场并确立自己的市场定位是一个电视频道树立品牌的前提条件。#p#分页标题#e#
2、确定品牌定位
定位(Positioning)一词源于20世纪60年代美国产业行销。品牌定位是经常向受众宣传的那部分品牌识别,目的是有效地建立品牌与竞争者的差异性,在受众心目中占有一个与众不同的位置。品牌定位是技术性较强的策略,离不开科学严密的思维,必须讲究策略和方法。对于制定战略来说,定位是关键,准确的定位是建立在对市场需要和自身条件敏锐的调查和分析的基础上的。定位是媒体的灵魂,之所以这样说是因为定位要解决的不是这家媒体和那家媒体的相同点,而是重在研究出不同点,以“与众不同”来取胜,也就是差异化战略。
以凤凰卫视为例,凤凰卫视在品牌定位方面非常明晰、准确,采用有别于竞争对手的创新视角,定位于全球性的华语卫星电视台。凤凰的立台宗旨是:拉近全球华人的距离,向世界发出华人的声音。凤凰面向全球华人提供资讯服务,新闻取材必须着眼于全球。新闻报道必须具有开放、开阔的国际化意识。凤凰卫视充分利用它比内地电视台在市场、管理、机制等方面的优势,通过对其他媒体的“拾遗补缺”显示其独到之处:立足香港,沟通,联结东南亚及全世界的华人。
3、核心理念和企业文化的确立
品牌的定位是围绕核心理念的,媒体售卖的不是实物,而是一种知识、娱乐和精神,从这个角度来看,品牌的内核是文化、是理念。
凤凰卫视要求自己承担三重使命:争夺华人话语权,沟通、弘扬中华文化。“文化聚才”就是指用“凤凰”独特的企业文化增强全体员工的凝聚力和归属感。凤凰卫视根据自己独特的品牌定位,创造了不同于任何华语电视台的文化新理念。
二外在形象包装
品牌是一个综合的概念,它是商标、名称、包装、价格、个性特色、文化品质等的总和。我们创建一个电视品牌栏目,在具备了个性特色、文化品质等内在质量的基础上,还必须给予一个漂亮诱人的外在特征,使之成为一个比较完整又完美的整体形象——品牌栏目,这个给予一个漂亮诱人的外在特征的过程就是栏目的品牌识别系统。就现代传媒而言,CIS识别系统是将传媒的经营活动、经营理念等企业精神和文化,运用视觉沟通技术,以视觉化、规范化、系统化的形式传达给社会和大众。其内涵包括:
1、频道理念识别系统。频道理念是为实现频道目标而在整个频道生产制作、传播、经营管理活动中坚持的基本信念,是频道领导者对频道发展战略和策略的哲学思考和抽象概括,是频道形象塑造的核心内容。
2、频道行为识别系统。凡是与频道形象有关联的所有的人、物或时间的活动表现均属于行为识别范畴,主要是主持人的包装。主持人应该是电视台的灵魂人物。这一点在商业化运作的西方及港台电视机构中体现得很显著。CBS的迈克·华莱士、丹·拉瑟、ABC的詹宁斯、CNN的拉里·金、谈话节目的王后奥普拉·温弗莉,这些美国电视银屏上活跃着的人物,每一个名字都有着沉甸甸的份量。【2】主持人的打造要结合主持人自身的特质定做适合他们特长和风格的栏目。主持人风格与频道以及节目的统一性至关重要。
3、频道视觉识别系统。这个系统包括频道形象标志、频道口号、频道色彩三个组成部分。它是对电视台整体形象进行定位、强化识别的中重要手段和环节,是参与荧屏竞争的重要策略。【3】
三、整合营销
品牌的强化依赖于各种营销手段,如今,一种新的营销理论正在逐渐被电视媒体所运用,这就是——整合营销传播理论,简称IMC(Integrated Marketing Communications),它兴起于美国,并已成为现代商业的一种制胜之道。美国广告商协会对它所作的定义是:“…一种营销传播计划,确认评估各种传播方法战略作用的一个综合计划的增加价值——例如,一般的广告、直接反应、促销和公关——并且组合这些方法,通过对分散信息的无缝结合,以提供出明确的、连续一致的和最大的传播影响。”它主张通过营销组合进行企业的营销和传播活动,如广告、促销、公关、新闻、直销、CI、包装、产品开发进行一元化的整合重组,让消费者从不同的信息渠道获得对某一品牌的一致信息,以增强品牌诉求的一致性和完整性。
整合营销传播使营销观念从传统的4P(Product、Price、Place、Promotion)理论发展到4C(Consumer wants and need、Cost、Convenience、Communication)理论,4C理论要求营销不再象以往那样以产品为中心,进行广告创意与策划,为产品找市场;而是先研究市场,根据市场需求制造产品、根据消费者的付出愿望来定价、根据消费者的获得途径制定销售渠道、以沟通观念代替促销观念。整合营销传播理论把企业一切活动都作为传播与沟通,强调以消费者为中心。【4】
随着电视产业企业化的管理推行,整合营销理论在电视品牌建设中的重要性也越来越凸显。
首先是要在栏目策划创作时,要转变计划经济下的观念,从“我要播什么”这一观念向“观众需要看什么”转变,也就是要从以往的“节目——市场——节目”的以生产为导向的经营过程向“市场——节目——市场”的以市场为导向的经营过程转变,【5】电视栏目制作的出发点上,已经不是卖你所能制造的视觉产品,而是卖那些顾客想购买的产品,真正重视消费者,强调电视台或栏目制作公司作为企业化运作的经济实体应先了解消费者的需要。
其次要树立电视栏目的营销观念,光靠电视栏目本身播出的传播力度并不够,还要采取诸如广告、促销、公关、新闻、直销、附属产品开发等等一系列营销手段,让观众从不同的信息渠道获得对某一品牌栏目的一致信息,从而让栏目的品牌形象在观众的心目中得到确立,使观众在众多频道的选择中迅速地选中你、并锁定你。实际上,已有不少媒体,包括广播、电视、报纸、杂志等,采取了相互交换广告的互动形式,并且取得了较好的广告效应。#p#分页标题#e#