网络销售技巧精选(九篇)
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第1篇：网络销售技巧范文
面对国外大量做工精致、设计独到的服装产品，我国服装业面临的竞争日趋激烈，人们的营销意识逐渐增强。但企业往往偏重于促销方面的事情，而忽略了踏踏实实的销售管理工作。然而，一家服装企业要想持续发展壮大，不仅要依靠做工精致、设计独到的产品，而且要拥有一支素质高、精力充沛和创造力旺盛的专业销售队伍，还要这支队伍保持高昂的士气、强烈的敬业意识以及协调高效的团队精神。做到以上这些并不容易，这需要企业不仅要懂得如何去选人、如何去用人以及如何去留人，更需要企业懂得如何去育人。人才是公司之本。
在今天的中国服装销售行业里，服装销售人员的平均年龄普遍偏向于年轻，她(他)们的知识水平普遍偏低，基本上没接受过高等教育。她(他)们中的大多数人基本或者是根本不懂得什么销售技巧，在她(他)们看来只要顾客自己喜欢就会花钱买商品，她(他)们不知道自己销售技巧的好坏直接影响到商品的销售情况。而有些销售人员即使想学一些销售技巧都不知道从何学起，这就需要企业给这些销售人员创设一个好的学习销售技巧的平台。
近来，增长最快的网络共同体就是那些经由无线网络用PDA或者手机来随便翻阅网址、检索网上信息的移动访问者。同样的，最近教育技术的发展正在倾向于被调动起来，变成可移动和个性化的。这种趋势正在引导学习模式从传统的教室学习变成电子学习(E-learning)、移动学习(M-learning)或者全方位学习(U-learning)。在这些新颖的学习方式中，移动学习是高效和灵活的;那是因为，移动学习能够克服事件和空间上的限制，可以使学习者随时随地进行学习。最近，一些移动学习的方案正在被成功的提到课外教室的学习活动之中，比如TensEiTS(一种基于PDA的移动智能家教系统，该系统能知晓学习者的所在位置)。研究者做的所有这些努力都在为学习者提供更快、更有效、更便捷、更不受拘束的学习方式，使学习能够成为某种意义上的娱乐。
1、简介
WAP(Wireless Application Protocol，无线应用协议)汇集了当今正在飞速发展的两种网络技术，即无线数据传输技术和Internet技术。1997年6月，由Ericsson、Motorola、Nokia以及Unwired Planet联合建立了 一个非盈利组织WAP论坛，着力于建立一个广泛的工业标准，为无线设备提供Internet访问能力。
WAP规范定义用于实现无线Internet接入的协议标准，在很大程度上依赖于现存的Internet协议标准，如：HTML、TCP/IP、XML、SSL,等。WAP的目标是：一方面和现有Internet协议标准的兼容性，另一方面也为减轻开发者的负担。
WAP协议体系由以下几层构成：
(1)Wireless Application Environment(WAE)，该层含有微型浏览器、WML、WMLSCRIPT的解释器等功能;
(2)Wireless Session Layer(WSL);
(3)Wireless Transport Layer Security(WTLS)，该层为无线电子商务及无线加密传输数据时提供安全方面的基本功能;
(4)Wireless Transport Layer(WTP)。
WAP不能直接使用Internet的网络结构，因为WAP的客户端和服务器端分别位于无线网络环境和有线网络环境。要想WAP手机能访问WAP服务器上的内容，这必须要有一个中间层WAP网关(WAP Gateway)来完成这两者之间的连接。WAP网关是一个软件，它在Internet(或者Intranet)和WAP设备之间起到连接桥梁的作用。WAP网关在WAP设备与WAP服务器之间的连接中有好多功能，大概是：①将标记语言(WML)从文本转换成可以被WAP设备读懂的编码(二进制/压缩的)格式;②将WAP设备的请求转换成Web中的HTTP请求;③在Web和WAP之间实现SSL加密和WTLS加密的转换;④在Web和WAP之间的传输层之间实现TCP和WDP的转换;⑤将Text文件或HTML文件转换成可读的WAP格式等。WAP网关起到协议的翻译作用，如图1所示。
2、WAP 服务实现途径
第一种途径：Web服务器传送原有的HTML网页，由HTML过滤器转换成WML格式，再由WAP 服务器处理后形成二进制的WML数据流送往客户端。当然，WAP服务器可以集成HTML过滤器的功能。在该途径中，WAP服务器是在移动提供商一方。其实，WAP服务器也可以在内容提供商一方。
第2篇：网络销售技巧范文
深度分销的意义不仅仅在于加强终端网络管理，及时了解市场需求，了解竞争动态。深度分销还促使品牌和分销成员之间建立起良好的沟通环境，建立起相对封闭的市场通路。深度分销有助于家电企业掌握物流信息，及时安排货源，有效控制货物流向，预防串货；有助于控制回款，控制现金流量。
作为深度分销政策是否有效运用的关键环节——家电业务员，就肩负了把深度分销政策准确、深入地进行到底的重任。那么，家电业务员如何开展深度分销呢？
一、知识储备
产品知识。深度分销业务员的工作职责主要是把公司的产品推销给终端卖场，只有具备了丰富的产品知识，才能说服经销商进货。一般家电企业对产品知识的培训已经达到了相当的高度。
销售技巧。业务员把家电推销给终端卖场并没有达到目的，还要帮助终端把产品卖给消费者。而终端的导购人员大多数不具备专业的销售技巧，因此需要我们的业务员能够在拜访终端时，能够把专业的销售技巧传授给导购人员，增加本产品的销售。
终端活化知识。在终端销售量的大小，除了产品因素、导购人员销售技巧因素外，还取决于终端活化是否能够吸引顾客的注意，起到终端拦截顾客的作用。因此，业务员要掌握家电产品在终端摆放的最佳位置，POP、海报要挂在终端的什么地方，怎么摆能吸引顾客的注意，怎样摆能够让自家的商品显得与竞争对手与众不同。
沟通技巧。深度分销业务员是家电企业与经销商沟通的桥梁，拥有良好的沟通能力，才能准确地把企业的政策传达下去，才能说服经销商按照企业的要求来卖货。现今，以国美苏宁为首的超大型家电卖场，频频拿家电企业开刀，强行以低于企业指导价甚至进价的“促销价”冲击市场，让家电企业很无奈。这种情况下，如果具有高超的沟通说服技巧，也许还可能挽回一些劣势。
回款技巧。把产品摆到终端的货架上，只是完成了深度分销的前半段工作，关键还是要控制销售的进度，随时把款收回来。家电卖场大量占用生产厂家的货款疯狂开店，生产厂家一旦被占用资金，将来就更难以脱身。
二、工具准备
掌握了上述的知识，下面就要准备相应的工具了。分别是分销网络分布图和《访问手册》。其次还应该带计算器、签字笔、双面胶、名片、涂改液、戒刀和钉书机等文具。这些工具是分销工作的好助手。
分销网络分布图，就是一张家电终端网点分布的区域地图，包括大型家电卖场、百货商场、大型超市、小家电卖场等，在地图上用各种颜色的笔标明。包括各条大小路名，明显标记等。并对卖场根据销售贡献大小进行ABC分级，累积销量占40%为大客户、从大到小，20%为中客户，不到5%小客户。把80%的时间用在产生80%利润的AB类客户上。
《访问手册》，包括《每日客户访问计划表》、《存货补货记录》、《销售介绍资料》、《访问报告》、《产品价格表》，还有空白纸。《访问报告》的内容是每次拜访终端卖场的祥细资料，包括终端编号、等级、进销存状况，产品的店面陈列，存在问题，同类产品情况，回款情况等。以考核业务员的工作内容，掌握终端信息。终端信息是营销策略实施的重要依据。
三、深度分销流程
准备好了工具，下面我们就开始深度分销业务员的一天吧。
8：30 检查工具是否带齐备，并查看当天客户访问计划表，准备出发。客户访问计划要根据客户的等级而不同。
大客户：方针长期稳固占有，每星期拜访2次以上。产品陈列、整齐上架、POP招贴、销售奖励。
中客户：稳固占有、挖潜促销、抢占货架，不断变换方式，提升销量、每星期1次以上。
小客户：少进货，加快周转、消化、保证产品展示、陈列、当宣传产品窗口。
9：00 进入第一家拜访的家电卖场。找到自己的产品货架，首先，业务员检查一下货架上本公司产品的品种规格，并把这些分销情况记录在《存货补货记录》上。如果产品规格出现了断档，业务员就要根据情况，向终端的采购人员建议进货的规格及数量。货架或者货品如果有灰尘，也要主动拿抹布擦干净。这虽然不是自己的份内之事，但常这样做，就可以带动卖自己产品的那些导购人员的勤快，还能增加顾客对自己产品的好感。
其次，业务员检查一下这些品种规格的零售价，看看它们是否在本公司建议零售价格以内。如果零售价与厂家的政策相左，就需要与终端负责人进行沟通，询问原因，并提出义正言辞的抗议，以纠正终端的价格混乱行为。如果自己不能协调，一定要第一时间通知上级，让上级出马解决问题。
第三，业务员检查一下终端本产品的助销情况，看看它们是否有宣传资料和被放在引人注目的地方。如果有问题，可以亲自选择有利的地段，在终端负责人默许的情况下，张贴自己的海报，挂起自己的吊旗。最显眼的地方就是最容易被消费者看见的地方。例如，商店的入门处或者收款处。终端的负责人一般是比较懒的。如果你辛辛苦苦把吊旗挂到屋顶，他们一般是不愿意登高把它拿下来的，自然就为我们争取了有利的展示空间和时间。如果是自己的宣传品有了裂缝，我们可以立刻用自己带的胶水、剪刀等工具把它粘连好，随时保持品牌的形象。另外，可以大着胆子把竞争对手的宣传资料挪个地方，一般终端的负责人是不会阻挠你的。
第四，站在一边，观看自己产品的导购员是如何迎接顾客，如何与顾客介绍产品，如何与顾客沟通价格，又是如何促成，如何失败。从中发现导购员销售中的问题，对导购员一一讲解。必要的时候要亲身示范，让导购员从自己的成功销售案例中学习销售知识，建立销售自信。
第五，与导购人员攀谈，了解消费者最近的喜好，什么机型最畅销，哪个特点最吸引人等等。不仅要与自己产品的导购人员攀谈，还要与竞争对手产品的导购人员攀谈，了解竞争对手的销售状态、热销机型的特点，以及对导购人员实行什么样的促销奖励政策等竞争情报。有一位老业务员，每次去一家卖场，总是带些价格不高的小礼品，比如女孩经常穿的丝袜、扎的头绳什么的，不仅发给自己产品的导购人员，还发给竞争对手产品的导购人员。让卖场的导购人员都非常喜欢他，他问的问题也乐意告诉他。因此他的市场情报总是最全面最翔实的。
以上步骤完成以后，业务员就要根据拜访的情况完成访问报告，这是非常重要的一步。因为这些数据和报告反映了深度分销代表访问的成绩和结果。而且这些数据可以成为家电企业研究市场走向、抓住产品销售机会的重要依据。
10:00——17：00 依次按计划拜访。
17:30
总结今天的拜访成果及经验，上报公司相关部门，然后制定明天的拜访计划。
第3篇：网络销售技巧范文
关键词：销售技巧 呈现公司 满足需求 销售人员
《现代汉语词典》中：顾客的“顾”是拜访、光顾的意思，“客”是指来宾、客人。“顾客”是指商店或服务行业前来购买东西的人或要求服务的对象，包括组织和个人。
顾客的特点是不具有唯一性，比如你可以去任何一个商场买衣服。客户的特点是具有唯一性，即购买商品时，固定在一家商场购买。在销售的过程中，每一个销售人员都希望自己的顾客是固定的，忠实的，即成为客户。
一、接近客户――信息获取
每一个销售过程都是从接近客户开始的。接近客户是销售员在了解客户资料的基础上，用技巧轻松地激发客户对公司、产品或其他方面的兴趣的过程。接近客户时，销售人员应注意以下几点。
（1）接近客户的目的
引起客户的注意，使他们对产品产生兴趣；了解客户信息，为需求鉴别打基础；同时，它也是销售过程中基础的环节，最终目的和其他环节一样都是为了完成交易。
（2）如何了解客户信息
了解客户信息可以有多种途径。1.通过企业内部搜索法，即从老客户中发现潜在客户。2.运用人际连锁效应法，介绍法和交换法（与其他产品销售人员交换客户名单）。3.市场调研走访法，就是所谓的“扫街”。除此之外，还有邮寄、电话、举行新闻会等其它方式。随着信息时代的到来，通过网络了解客户信息，是一种更为快捷、简单的方法。销售人员可利用营销的网络平台如赶集网、58同城、淘宝网等，拓宽自己的销售渠道。
（3）如何接近客户
成功的销售离不开三个要素，即赞美、倾听、让客户感到自己很重要。赞美并不是为了完全迎合客户，而是来自内心真诚的赞美；倾听是尊重客户的表现，也是彼此增加信任的过程，即人有爱和归属1的需要，当被别人重视的时候，态度会更积极，更愿意配合。
1.向客户推销自己
向客户推销自己，即如何进行自我介绍。接近客户的时候，首先要主动向客户打招呼，要注意自己的态度是否热情，目光是否专注，笑容给人的感觉是否真诚，体态是否得体。其次，称呼客户的姓名，让对方感觉到自己很重要。再次，介绍自己的公司，让客户知道你的平台和能够为他们提供的服务。最后，问一些开放式的问题并建立亲善。不要刚与客户接触时，就问一些敏感的问题，如年龄，婚姻状况等，避免让客户反感。
2.在对客户有充分了解的情况下选择对应的产品。
了解客户情况，锁定目标，分析他是决策者还是影响者。谈论客户感兴趣的话题，捕捉客户需求的信息点，说好第一句话，避免分散注意力，保持目光接触。在对客户有充分了解的情况下，进行销售。
3.预约客户时所运用的销售技巧
预约客户时所运用的销售技巧有多种。主要有利益预约法，即介绍产品的利益；问题预约法，即直接向客户提问。赞美预约法，即赞美客户；还有求教预约法、好奇预约法、馈赠预约法、调查预约法、连续预约法等等。有时候也需要多有方法一起使用。
二、需求鉴别与需求确认
需求鉴别是销售人员对目标的判断，需求确认则是对客户是否为目标客户的确定。这两个步骤在整个营销过程中起到了战略性的作用。
销售人员和客户的关系是最为紧密的。客户有任何需求时，他们首先想到的就是销售人员，所以销售人员要时刻准备着为客户服务，尤其是合作成功后更应如此。从传播学的角度分析需求鉴别与需求确认，即要遵守“5W”原则。
1. When――时间，鉴别客户是否在有效时间内，有购买产品的意图。同时，根据自己的销售计划，确认该客户的需求时间是否在销售时间范围内，从而确认需求。
2. Where――地点，看地点是否合适。比如销售人员的公司在上海，而客户在北京，产品价格大概为几十块钱。运输成本和人力成本已经超出了所获得的利润。没有再继续销售的必要。
3. Who――谁，即做事选对人，选定的客户是做什么的，在销售时有什么要注意的地方，他是决策者？影响者？购买者？使用者？等。很大程度上决定了他购买时的动机、态度、需要，进而影响销售是否能顺利进行。
4. What――什么，即自己要做什么。是一次性把产品销售给客户，还是与客户保持长期持久的联系？这是一个不容忽视的问题。前者更注重短期效益，即利润最大化，从客户争取更多的利润。而后者更注重长期效益，遇到矛盾和问题，往往会采取以退为进的方式，来获取利润。
5. Why――为什么，即为什么要这个客户销售产品。在销售的过程中，不妨多问问自己为什么要把产品销售给这个客户？他有什么特点和规律？把产品和客户对应起来，为以后的销售建立关联，做到精确定义客户。
需求鉴别是需求确认的基础。而需求确认又是对需求鉴别的反馈。既不能只对客户进行需求鉴别而不做出确认的决定，又不能随意做出需求确认而不去鉴别。在过去的销售过程中，上门推销就是一种没有进行需求鉴别和需求确认的销售方式。它的盲目性、随机性使得销售成功率很低。
三、呈现公司――针对性原则
呈现公司，是销售人员在销售过程中所经历的重要环节。可以先从客户的角度发问，如“某先生，如果我是您的话，我会希望了解公司的一些具体情况。某先生，我想问一下您对我们公司了解多少？”值得注意的是即使客户很了解你公司，这些语句也可以用来补充那些客户不知道的资料。如果客户对你的公司有一个负面的印象，你可以用它全面了解客户的意见，发掘原因。诚实地告诉客户，公司是如何应对负面消息。切不能故意掩盖事实，欺骗客户。因为一旦客户知道你欺骗了它，他可能会永远不会买你的产品，甚至是诋毁、到处宣传该事件，给公司造成不好的影响。
（1）针对不同类型的客户呈现公司
根据客户需求的不同，在呈现公司的时候，可以把客户大致分为三类，即
1.老客户――对公司很了解的客户
认真地听取客户讲话的内容，分析他的潜在需求，并适时对他所遗漏的信息进行补充。信息一般是最新、与交易最大的信息。同时，送点新产品的试用样本或者小礼物给客户，增加客户对公司的忠诚度。
2.新客户――对公司一点都不了解的客户
对待新客户，要寻找切入点，从本公司的广告入手、推销产品，或者把新的产品介绍给客户，总之，要抓住客户的兴趣点。用循序渐进地方式一点点让新客户接受公司的产品，目的同样也是为了完成交易。
3.不确定类型的客户――对公司持怀疑态度的客户
对公司持怀疑态度的人可分为惊弓之鸟型和先入为主型。通过鼓励他们说出对公司的负面观点，以“我明白”，“我了解”等中性词回应客户的抱怨，尽量避免使用“哦，我很抱歉！”或者极力否认“绝不可能，怎么会有这种事？”要尽量把客户的负面意见做一些归纳总结，从客户的抱怨中找到问题的渊源，提出解决的方案。
（2）针对性地回答客户问题
针对性地回答客户问题，能够更有效率地处理客户的疑问，使得销售进度加快，满足客户的需求。如果销售人员以自我为中心，盲目地回答问题，甚至是不去理会客户所提出的问题，只会让客户感到无所适从，甚至是反感。
为客户介绍公司的经营历史，传播公司文化，让客户感受到公司独特而有价值的企业文化和品牌。把公司在产品质量和售后服务的好评传递给客户，既提升了企业的影响力，又为成功营销奠定了基础。让客户增加对公司的信任感的同时，做到“人际传播2”的效果。有些公司还有独特的运作方式，如为客户量身订做产品，提供专门的服务等。
（3）呈现公司的注意事项
呈现公司的时候，注意要实话实说，切不可欺骗客户，也不能过分夸大自己的公司和贬低竞争对手。其实，与客户交谈的时候，可以结合自身经验来谈，比如可以谈谈在这个领域，你曾就职于多家公司，但是最终选择这家公司的原因。
图3.1
作为一名杰出的销售人员，要无时无刻地想着把公司最新动态展示给客户，重视客户的潜在需求。据研究表明，77%的注意力来源于视觉。14%的注意力来源于听觉（如上图所示）。所以，在呈现公司时，销售人员最好把新产品的样本给客户看，引起客户的注意。切记不要盲目损害竞争对手的形象，过分夸大自身企业的影响力，给客户留下不好的印象。明确自身定位，如果是领跑型公司的话，要给客户呈现公司的发展前景。如果是龙头型公司，则勿“店大欺店”，或不把客户放在眼里。
四、满足客户需求――产品特征利益
产品3是指能够提供给市场，被人们使用和消费，并能满足人们某种需求的任何东西。产品一般可分为核心产品、形式产品、延伸产品。核心产品是指整体产品提供给购买者的直接利益和效用；形式产品是指产品在市场上出现的物质实体外形，包括产品的品质、特征、商标和包装等；延伸产品是指整体产品提供给顾客的一系列附加利益，包括运送、安装、维修等在消费领域给予消费者的好处4。
（1）总结产品、特性、利益
总结产品、特性、利益，目的是找出为满足客户特殊需求的产品特性和特殊利益，形成差异化竞争优势，为企业竞争树立竞争壁垒。同时，也可以总结出企业自身的产品特征，通过对企业内部资源的分析，来确定企业的战略决策和销售模式，提高销售人员的全局性意识。
（2）如何介绍产品
如何介绍产品？即产品说明。产品的介绍在销售环节中起到了过渡的作用中。只有结合产品特性和客户的需求，才能提高成功销售的可能性。
图表4.1
陈述事实，即真实地呈现产品设计、颜色、规格以及所用原材料。在陈述的过程中，可能会遇到知识忙点，此时应该坦诚相告，并承诺事后尽快为客户解决问题。
揭示产品，即如何让客户得到最大收益。首先要描述产品特征，概括产品特性。重点是阐明关于产品或服务的关键要点和事实。其次，为产品的利益，画一幅生动的语言图。最后，用开放型问题询问客户，尽量让客户说出自己的想法。
满足利益。利益能够帮助客户认识到你的产品和服务是如何改变生活的，揭示客户的主要购买动机，并以诚恳的态度，建立信任。控制客户的注意点，打消客户关于成本的疑虑。
同时，介绍产品的同时要注意一些产品的禁忌。
图表4.2
另外，客户有时会有担心和怀疑的心理，所以在报价上要掌握销售技巧。要适时询问，如“你有没有任何问题？”来总结自己的推销。在报价的过程中，应避免使用“成本”，“花费”等负面词汇，努力使用如“投资”，“价格”，“服务费”等词。并告知客户投资后的预期收益，激发客户购买欲望。
（3）处理异议
客户的不赞同、反对、质疑、拒绝等都统称为客户的异议。
客户异议产生的原因可能有多种。①情有独钟，拒绝改变。②情绪处于低潮，此时应与客户改善关系，在预约时间。③客户自身的原因，如没有意愿、无法满足客户的需要、预算不足、借口、推托等。④销售人员自身的原因，如夸大不实的陈述，过多的专门术语、需求鉴别不清等，让客户感到不愉快，拒绝合作。
如何看待异议。通过异议能判断客户是否需要。能够了解客户对销售建议所能接受的程度，并获得更多的信息。同时，异议也是宣泄客户内心想法的最好的反映。没有争议的客户才是最难处理的客户，异议表示你给他的利益仍然不满足他的需求。
如何处理异议。无法确认的事情，首销人员应承认自己无法回答，并向客户保证能够迅速找到答案。客户还没有了解商品的特性及利益前提出价格问题，则延期再谈。对待异议，作为一名接触的销售人员，要正确对待，避免争论，避开枝节，选择时机。不要反驳客户，先了解反对或怀疑的原因，保持积极的态度，表示理解和认同，把客户焦虑转移到总体利益上或之前注意客户同意的利益。
五、获取承诺――邀约问题
获取承诺，是决定是否能够销售成功的关键。它实际也是邀约问题。当客户发出购买信号的时候，就是销售人员应该主动出击的时候。购买信号大致分为三种：一是语言信号，如客户询问开始询问产品的使用方法、售后服务等。二是动作信号，如客户频频点头，细看说明书，用手触及订单等。三是表情信号，如表情开朗，自然微笑等。
（1）“三个准则”和“七个方法”
“三个准则”是指经常性准则，即经常向客户提出邀约。增加你的赔率，在尝试过一次或两次以后。对每一个销售重点的原则，即在每个环节在恰当的时候提出邀约。重大意义解决后的准则，如“您看，现在基本上没有什么问题了，那我们就这么定下来吧。”掌握这三个准则，邀约时更容易被客户所接受。
“七个方法”指的是利益汇总法、本杰明・富兰克林法、前提条件法、直接询问法、价值成本法、哀兵策略法、紧缩成交法。
（2）如何获取承诺
如何获取承诺？首先，态度要诚恳，做出请托状。然后，感谢客户花时间给你销售。如果获取承诺失败，则尽量让客户说出不买的原因。解释原因或者说明产品的利大于弊，最后，对客户进行再次销售。在获取承诺的时候，最忌讳说“今天”、“马上”、“现在”，给客户太大压力，更不能用“签约”，给人感觉一种无形的责任。如果潜在客户迟疑（如我需要和我的员工讨论）或者表现出目标不明确的反对（如我不太确定这样做有何意义），提出能够搞清楚形势的问题，这样你才会知道该如何处理。[4]可在处理异议时，列举客户不购买与现在就购买的弊端和益处，进行再次邀约。
(3)获取承诺应注意的事项
获取承诺应注意的事项有1.让潜在客户清楚明白你的表述。2.要完整地为潜在客户提供信息，以便确保其充分理解。3.针对不同客户采用不同成交技巧和建议。4.从客户角度考虑。5.绝不要听到第一个“不”字时就停下来。6.学会识别购买信号。7.在成交前尝试试探性成交。8.要求订货后保持沉默。9.为自己确定一个高的目标，给自己设定高目标计划。10.保持自信热情的态度。
六、巩固销售
巩固销售是为了打消客户购买的疑虑，并理出购买的理由，让客户清楚获得的利益。主要方式有①上门拜访②书信、电话联络③定时向客户赠送纪念品④通过各种途径调查背景，挖掘潜在客户，进行连锁销售等。
巩固销售是维持客户关系重要的途径。维持一个老客户比挖掘新客户能创造更大的价值。在客户决定购买，并达成成交协议后，作为销售人员，此时千万不要有大功告成的心态，一定不能放松警惕，而应该对成交结果进行确认，只有在双方确认的情况下才意味着交易的真正成功。所以，销售员一定要巩固销售成果，避免客户反悔。这就需要让对方确认成交结果，即巩固销售。
避免引起顾客反感。引起顾客反感的因素有很多种，比如说销售人员虚伪冷漠、反应慢、损害竞争对手的声誉，客户经理不够专业，对自己的客户想当然，话说得太满，思想消极懈怠，解释为什么不能的借口太烂等等。
根据客户对产品的反应，我们可以把客户分为四类，即抱怨型、被动型、行动型、愤怒型。
总结
杰出的销售人员具有强烈做成每一笔交易的欲望，对自己的产品能使潜在顾客收益的能力抱有坚定的信念。他们灵活处理各种异议，遭到拒绝时仍然积极应对。通过对客户购买过程中七个环节的探究，并揣摩销售人员在销售时所运用成功技巧，总结出一套完整的成功销售攻略，即真诚尊重是前提，需求对应是关键，销售技巧是羽翼，满足需求是重点，巩固销售是后盾。
参考文献:
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[5] 张昌印.销售_辛苦并快乐着[M].营销之道,2011.11.15
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[7]
[9]
[11] baike.省略/view/1558207.htm
注释：
1 马斯洛需求层次理论中的社交需要，通过进一步完善，形成爱与归属的需要。
第4篇：网络销售技巧范文
库存是如何产生的？
库存是企业生产的产品，因为商品规划或渠道不畅通等问题，而造成商品在当季滞销，成为过季产品，最终堆积在厂家或渠道商的仓库里，造成资金无法回笼，商品因时间流逝而贬值。这是企业经营中无法避免的问题，关键是看如何把风险减到最小，减轻企业的负担。对于库存是如何产生的？安之伴的市场部经理刘洪波说库存产生是多方面原因形成，关键是管理问题和客观认识问题。在经销商层面来说有时可能是商根据任务强压的货品，有时终端没有根据陈列位置和陈列导具陈列货品，终端网络店的导购对产品的熟悉程度和销售技巧还有待加强，因为导购的素质高低与否，也直接影响着货品的销量，还有就是终端网络店在补货的时候没有做任何数据分析，明明有些款在某一地区是畅销的，但因为数据分析不明，无法向厂家订货，而有些在某些地区走得不好的商品，往往又订得太多，最终造成积压。对于厂家而言，有些工作还有待完善，也直接影响着商品的流通，如网络维护得好坏；货品本身是否适应区域市场；上货速度太慢等等原因也会导致库存产生。
科学的开发规划，能有效减少库存品
雅潮营销总监黄川认为任何一家企业特别是内衣文胸企业都存在库存情况，没有一家可以避免。因此，企业在规避库存的风险，就要做好商品的生产规划，尽量减少库存。如企业在运作中，产品研发要依市场需求来定，而不是盲目根据以往的经验来规划商品。做好销售预测和市场分析，科学的生产计划，就会减少商品的库存。另外，在生产前期要在市场容量的基础上，小步快跑，结合产能来生产。现在的内衣市场的普遍情况是，少了市场断货，多了市场上卖不动，就造成积压。而刘洪波则解释说产品为满足市场需求和引导市场需求。当一种产品在引导市场需求的时候就会有一定风险，只能尽量降低新产品风险，就是在产品定板之前征求有经验并且成熟市场的客户给予知道建议。对于商品的开发规划，企业应当根据客户具体情况给予指导订货或者配发，加强生产的计划性，根据气候特征来上货，还有就是根据产品特性提升渠道质量和数量，加强市场的信息沟通，多向商了解市场的消费习性，及时调整不适应市场的产品。只有这样，才能更好地规避风险，把库存降到最低。
商要发挥桥梁的作用
如何减少与消化库存，商在整个销售链中占着重要的地位，对此，河北商高平说就商而言，要真正起到桥梁作用，对上向企业反馈市场信息，让企业及时了解市场的消费动向，提前做好商品规划。对下要与终端商共创市场，维护好终端商的利益，打造品牌形象，从而达到共赢的目的。从服务的角度上讲，厂家和商要了解终端商真正需要的是什么。如政策、培训、价格等等。这些是促使品牌推广和产品推销的基本因素。而最终目的是各层次共同享用的适合当地消费者需求的，我们称之为“地区适应性产品”。从产品的物流服务讲，以往厂家所提品往往都是单向物流，即只去不回。那么对于不适合消费者需求的非“地区适应性产品”，终端商就要想尽一切办法就地处理或折价销售，这样即有损品牌的价格稳定性，又给终端商带来不必要的负担，降低对该品牌产品的自信能力，同时也造成了资源浪费。现阶段，对于市场开拓来说，无论是企业还是商，都要真正去培养终端，提升终端赢利能力。如店面形象、购物环境、活动促销、导购培训等各个方面。只有终端能赢利，就能快速消化商品，让渠道畅通，让商品畅销，才会让企业与经销商都无后顾之忧。
第5篇：网络销售技巧范文
回顾20xx年的总体销售情况，摸着自己囊中羞涩，自感惭愧!这不是只有我主观原因，同时客观原因也导致整体销售上不去的一个因素，在此我总结了一些存在的问题。
一、目前的医药形势：
1现时药价不断下降、下调，没有多在利润，空间越来越小、客户难以操作。
2即使有的产品中标了，但在中标当地的种种原因阻滞了产品的销售，如某某省属某某药品中标，价格为：某某元，没有大的客源，只是一些小的，而且有些医院因不是医保、公费医疗产品，没销量，客户不愿操作，其它医院有几家不进新药也停了下来，也许再加上可能找不对真正能操作这类品种的客户，所以一拖就拖到现在。相比在别的省、市，这个品种也中标，而且价钱比省属的少，虽说情况差不多，但却可以进几家医院，每月也有销量，究其原因，我觉得要找就找一个网络全，这样的供货平台更有利于产品的销售和推广。
3、在各地的投标报价中，由于医药经验上不足，导致落标的情况时常发生，在这点上，我需做深刻的检讨，以后多学一些医药知识，投标报价时会尽量做足工课，提高自已的报价水平，来确保顺利完成。
4、在电话招商方面，一些谈判技巧也需着重加强，只要我们用心去观察和发掘，话题的切入点是很容易找到，争取每个电话招商过程都能够流畅顺利，必竟在没有中标的情况下，电话招商是主要的销售模式，公司的形象也是在电话中被客户所了解，所以在这方面也要提高，给客户一个好的印象。
二、所负责相关省份的总体情况：
随着中国医药市场的大力整顿逐渐加强，医药招商面对国家药品监管力度逐渐增强，药品医院配送模式及药品价格管理的进一步控制，许多限制性药品销售的政策落实到位，有的客户拿货在当地销售，但销量不大，据了解，在某某省的某某市，大部份医院入药时首先会考虑是否是今年又中标的产品，加上今年当地的政策是，凡属挂网限价品种，只要所报的价在所限价钱之内都可入围，这样一来，大部份的市场已被之前做开的产品所占据，再加上每家医院，每个品种只能进两个规格(一品两规)，所以目前能操作的市场也不是很大，可以操作的空间是小之又小。
省内，我所负责的**地区中标产品的销售情况也不尽人意，真正客户能操作的品种不多，分析主要原因有几点：
1、当地的市场需求决定产品的总体销量。
2、药品的利润空间不够，导致客户在销售上没有了极积性。
3、公司中标品种不是该客户的销售专长(找不对人)。
4、
货物发出去好几天，但没能及时到达医药的手里。让客户急不可耐，这种情况应避免。
5、
现在商年底结帐，顾不上新新货，而且年底不想压库底
6、商需求减少，大部分找到适合的产品，已有好的渠道。
7、
有需求的商不能及时找到，商对产品更加慬慎
我觉得在明年，应该有针对性的到当地医药公司进行详细走访，了解客户的需求，制订计划，分品种给某些有销售专长的客户操作，不能像今年一样，配送公司点了一大堆，但真正能做的品种没几个，而且这样也不会导致不同配送商之间争产品的冲突。
在此，提出对明年的销售建议：
1、应避免服务不周到，例如：找到客房只把货发出去了，业务跟踪了，但是产品宣传需要公司给录制一些音像品，这样更有利于宣传。
2、避免发货不及时的问题，通常先打款的拖着，货到付款的就紧着发。
3、价格并不统一，应该有省、市、县的梯度价。
4、税票不及时。
5、哪个区分给了谁就应该让这个经理跟踪，不断了解市场，操作市场。
在销售方面，建议公司考虑在原有的营销基础上再大力度的加大网络营销模式，毕竟现在电脑的普及网络这个销售平台覆盖面越来越大，这是我们电话招商方式所不及的，现在的药商寻找药品经营不再是单独靠以前参加各地的药交会寻找产品了，(就这次成都会上所见到的已没有前几年多，现在的人越来越少)，加上经济危机，前景不太景气，而且现在的人渐渐转变了他们的想法，慢慢向网络靠拢，因为网络给他们带来方便，快捷，而且成本低。在网上医药的话，只要客户现正寻找某一类型的药品，都能在网上找到。因此锁定好的厂家，好的品牌比较准确。在通过电话的交流，成功率是显而易见的。现在是一个信息时代，网络也成为人们不可忽视的宣传平台，它有着丰富的商资料可供查询，对产品的市场开发及销售都有很大的帮助。
在公司管理方面应加强底下业务员的心声，多听听他们的意见，不要一味的坚持己见，员工反馈的信息能及时处理，尽快完善管理制度，使员工做每件事都有规可循，有法可依。也希望公司能体现出，人力资本的充分发挥，组织行为的绝对统一，企业文化对员工的吸引力及绝对的凝聚力。愿我们大家共同营造一个和谐共进的良好工作氛围，来迎接20xx年的到来。
延伸阅读：
药品销售年终工作总结
时间飞逝，岁月如梭，20xx年不知不觉已经过去，20xx年已经来临。回望过去，我们在过去的一年我们取得了一定的成绩，也存在一定的不足，展望未来，我们相信我们会在新的一年有一个更大的突破和挑战。下面是我对我20xx年的总结和对20xx年做的一个规划。
20xx年是一个奔波的一年同时也是一个收获的一年，在这一年里，我先是由丽水调往宁波，然后又由宁波调往丽水。由于从乐清调往宁波是公司当时的一个战略计划，宁波市场对于温州公司是一个空白市场，之前没有任何基础，所以主要是过去开发新市场，后来由于种种原因，公司还是放弃了宁波这片市场，在宁波的这段时间没有做出很好的成绩。下面我主要就我在丽水工作的一段时间做一个总结。
自从x月份从宁波调往丽水，已经在丽水待了7个月。刚来丽水的时候，丽水的业务正处于最萧条的状况，业务销量一度降到了20xx年的状况由于人员调动过于频繁，客户对我们也产生了质疑，形势相当严峻。在这期间，我也好几次想过放弃，我们的激情和信心也极度受挫。针对这种情况，张总给我们丽水区的所有人员做了思想工作和悉心指导，我们丽水区人员的激情再次被点燃，团队氛围也很融洽，大家紧密团结齐心协力，业务终于开始有所提升，到了11月份，我们终于突破丽水，销售达到了历史新高。
在丽水工作的这段时间，我们的客情关系也较之前的一段时间有了一个很好的提高。我们丽水区不仅销售达到了一个新高，我们的客户开发，客户流失控制的还是比较好的，中药器械也是增量了不少，京丰总代销售也是比较好，这跟我们丽水区的每个业务精英是离不开的，正是他们把客情关系做的比较融恰才有的成绩。
总之，20xx年我觉得我还是得到了一个很好的锻炼，我的销售技巧和销售方法得到了一个比较大的提升，承压能力也较之前更强，团队建设和管理也有所进步，责任心也更大。
20xx年新的一年也是一个很具有挑战的一年，我想在新的一年我应该要从以下几点出发，争取把丽水的业务更上一层楼。
1
市场细分化管理，
把丽水的市场重新划分，让丽水市场做到最大化的精细化管理，提高每个人的人均效能和争取市场最大化的销售份额。
2
客户细分化管理，根据客户的合作状况，对客户进行分层管理，对潜力比较大的客户重点关注和最大化的支持，极力培养成我们的忠实客户，对忠实客户，我们要进一步维护，使我们***成为丽水市场的主流供货单位。
3
努力找品种，加强和采购的双向沟（2019年感恩节创意活动方案及文案）通，针对丽水比较畅销的品种重点关注，多做市场品种调查，力争做成丽水市场的最佳服务商。
4
加强办事处业务人员的监管和指导，对办事处业务人员的日常出勤进行严格管理，提高办事处业务人员的销售技巧和销售能力。
20xx的成绩已经属于过去，20xx年已经来临，让我们用最大的激情来迎接20xx的到来，我们已经准备好了，相信20xx年将是一个更加丰收的一年。
阅读拓展：
药品销售实习个人总结
一、如何提高自己的专业知识。专业知识才是最真的东西，最过硬的资本，有了它你可以很自信的去销售无论对什么样的顾客，因为你知道你知道的东西他们不知道，只有你才可以给他们答案，很羡慕那些资深的药师，俗话说的好：师傅领进门，修行在个人。我珍惜每一次公司安排的培训，在培训中认真的听讲记笔记回去积极的复习，还有就是多看多听，孔子说的好三人行必有我师焉，所以当其它门店需要人帮忙时我都会积极主动的去帮忙，为的就是从不同的人那里学到更多自己不懂的不知道的知识，取其精华去其糟粕，不断的来完善自己，让自己的专业知识更上一层楼。
二、对销售技巧的认识。我们每天都希望本店的营业额有个更高更好的飞跃，怎么样才能达到目的地呢，我个人认为专业知识
语言技巧
真诚微笑这些都决定着营业额。销售人员有了很强的专业知识，再有语言上的表达又是让你无可挑剔然后面带着微笑真诚的关心你的病情，我想任何人都不会拒绝真心关心自己的人，将心比心，人生病的时候是其最软弱的时候，你一句真诚的问候一句真心的嘱咐和叮咛会让他对你有了信任有了依赖，这时你就可以用你所学到的知识去帮助他人为他人服务，解决了顾客的问题同时也达到了自己的需求，岂不快哉!
第6篇：网络销售技巧范文
定期检查核实经销高的产品库存，配合公司发货时间及物流工作，确保经销商的库存在短期内消化，不出现积压产品及断货现象，同时协调好各分销商的渠道，有销售网络重叠现象的，避免引起产品价格战。
2.解决产品冲货、窜货问题
实行奖罚分明制度管理体系，解决因产品价格大幅度波动造成的市场威胁，查找冲货根源，经核实无误后取消违规经销商的产品促销资格，时间为1年。相反，提供有效信息并持有凭证的销售商，公司给予相应的促销补贴政策。
3.销售渠道下沉
进一步将产品深度分销，由原来的批发市场深入至农贸市场，在终端的走访中，针对信息的收集，寻找对产品需求量大的消费群。目前，浓缩果汁产品的需求量集中在咖啡馆、茶馆，我们还需要在产品质量和价格上寻找相应的切入点。
目标市场：
将对扬州、泰州、盐城、淮安、镇江、连云港、芜湖、马鞍山、安庆、淮南、淮北等苏中、苏北、及安徽局部市场进行开发，搜罗并设立特约经销商, 享有与南京经销商同样的经销政策，实行自然销售，特殊区域可视情况而定，是否增派销售人员。
重点促销产品：
鸡汁和果汁在20xx年将被重点推广，两个产品的消化周期短，但在市场竞争方面优势不明显，准备将相应消化周期长的寿司醋、芥末油，辣椒油等停止促销，从而补贴鸡汁和果汁产品的促销，能起到重点产品的增量效果。
销售队伍人力资源管理：
1.人员定岗
南京办固定人数5人，终端4人，流通1人，准备从终端调派1人兼跑流通市场, 而原负责流通的人员兼跑省内周边城市，开拓空白市场。
2.人员体系内部协调运作
每日晨会进行前日的工作汇报，端人员将负责的区域业务工作表格化，流通人员将市场信息和竞品动态提供给终端人员，终端方面的供求信息和网络资料由流通人员安排解决，大家交换意见，进行信息沟通，为销售做好全方位的工作。
3.关键岗位定义，技能及能力要求
终端人员销售对象为市内酒店，宾馆、咖啡茶馆等，面对直接消费者进行服务，要求在谈判技巧和国语标准化的程度上有所提高,要有实际的终端业务开发率, 流通人员销售目标是为产品打开分销渠道, 通过分销过程, 最终到达消费者, 流通人员要具备清醒的思维, 长远的战略眼光, 善于沟通、分析、认真看待问题的启发性和套路背后的逻辑性，打开每一个产品流通的环节，确保产品顺利分销。
第7篇：网络销售技巧范文
培训目标
通过不定期的培训，让员工们提高自身的素质、工作能力，工作效率，每日保持饱满的工作状态，同时使员工们对自身有明确的职业规划，工作时有努力的方向，有追求的目标，最后能实现自我的要求。
培训原则
在培训的过程当中，需要明确的是:“为何培训”“培训什么”“培训效果”
那么，培训应坚持以下几点原则：
一)坚持实效性。部门员工培训计划表人力资源部届时将会及时做好培训后的记录归档和效果的评估，并让员工填写自己感兴趣的培训内容，为人力资源部做好下期培训内容提供考量。
二)坚持中心内部自主培训为主，外委培训为辅。
三)坚持培训人员、培训内容、培训时间的落实到位。届时人力资源部将会做好通知及其培训时间。
培训的内容
培训内容由培训师进行安排。在培训的课程设置大致分如下的几点：
一)新员工的培训
主要是关于公司历史、发展、制度、文化、岗位职责、职业着装、职业操守、人际沟通、财务申请、报销等方面的培训。同时让新员工谈谈自己入职感受及培训心得。
二)职员的培训
不同的部门培训的课程设置需要有针对性
市场部：主要是面对生源，销售的培训则处于重要的位置。在销售培训方面：有销售技巧、销售心态、销售礼仪、掌握消费心理、沟通技术、电话销售技巧、客户关系的维护等。
综合办/拓展部：着重于工作职责的明确，工作的配合，处理应急事件的方法。在日常工作中如何不断求新、保持饱满的工作状态。
培训的方式：
由培训老师灵活安排如：现场讲授、分组讨论、案例分析、游戏演练等等方式。
在培训师方面主要有两形式。
1：推荐教学部的史亮老师。主要源于史老师的前职工作就是培训师，有丰富的培训经验，同时在中心的任职时间较长，了解中心的发展情况及其员工的详细情况，更有针对性，有效性的进行培训。
2：聘用外委培训师。
外委培训师有系统化，完整性的的培训体系，能够针对不同的需要做培训，由此产生的费用也相对高一些。
培训的后续追踪
1、人力资源部届时将会及时做好培训后的记录归档和效果的评估，(《员工效果调查表》见附件)或是要求培训后的员工们提交培训感受。
2、做好培训后期调查统计、总结，关注培训的效果，交给上级审核。
3、对培训表现佳的员工进行赞扬。
4、后期仍不定期的安排相关培训活动。
培训需要的支持
1、上级领导的审核及批准。
2、各部门主管的支持同配合。
3、教学部老师的支持-培训师史亮老师的支持。
4、网络部老师将相关的培训信息放到网站上，做好前期的宣传通知工作。
5、中心可将公司的相关考勤、绩效考核做成小册本子，人手一本，方便大家的阅读。
培训的对象
新广人才教育中心市场部、综合办、就业拓展部及各部分领导，其他部门人员届时另行安排。
培训时间：
培训时间安排初步定在12月份，利用周六时间。
市场部：上午10：00-11：30
综合办/拓展部：下午14：00-15：00
第8篇：网络销售技巧范文
关键词：商业银行；市场营销；问题；对策
作者：曲长余，烟台银行股份有限公司
商业银行在市场营销上具有相对的市场营销优势，曾经也是垄断买方市场。随着我国经济体制的不断改革，商业银行垄断局面被打破，商业银行的数量日益增多，消费者选择方向也就变得更多，那么商业银行该如何拥有更多的客户，如何提高市场竞争力，成为当下商业银行最关注的话题。只有不断对市场需求进行分析和研究，确认客户的需求，才能为客户提供高质量的产品和服务，是商业银行市场营销的重要内容。
一、商业银行市场营销存在的问题
(一)缺乏科学的市场营销观念
就目前我国商业银行市场营销方式来说，缺乏明显的主动性，没有完全认识到客户和市场的重要性，对营销理解不足，更没有认识到市场营销对商业银行的重要性，缺乏严重的创新性和主动性。造成这样的现象主要是因为我国商业银行本身的特征和所处的环境影响。商业银行没有积极的影响思维，也没有长久的营销计划，只注重眼前的利益，缺乏对顾客信息进行系统的、详细的分析和研究，没有充分认识到顾客的需求，对顾客了解不足，从而导致顾客流失。随着市场竞争局势加重，大部分商业银行采取了一定的措施，不断发行各种产品和提供各种服务，但是对顾客营销不足，导致销售效果较差。
(二)未能准确定位市场
我国商业银行在市场营销上存在一个共同的问题，就是市场定位不准确。对市场定位和市场分析都是针对眼前，缺乏长远计划，商业银行把更多的精力投放在市场竞争上，却忽视市场定位。在竞争激烈的环境下，商业银行为了生存，分别从产品和服务上进行了创新，努力为客户提供更多的优质产品，但是由于市场定位不准，没有对市场进行研究和分析，没有根据客户的需求而针对性提品服务，且每个商业银行提供的产品相似度很高，无法吸引更多的客户。
(三)市场营销工作不足
随着银行市场竞争加剧，各大商业银行为了发展，推出大量的产品和服务，以此来吸引更多的消费者，提高经济效益，可现实却没有较好的经营效果，造成这样的结果就是因为市场营销工作不足。商业银行内部缺乏营销氛围，没有在整体上形成一个良好的营销氛围，商业银行推出的产品只在营业厅展示，甚至是在宣传电子屏上展示，没有进行主动推销，但是在现实过程中，顾客办理相关业务时都会有一定的等待时间，银行可以完全利用这个时间对顾客进行产品介绍。商业银行没有走出营业厅进行主动推销，缺少营销活动，我国的银行产品基本上是不出门推销的，营销模式主要依靠关系进行销售的，导致销售范围小和力度低。
(四)缺乏专业的营销团队
我国部分商业银行是没有营销人员的，有的商业银行即使配备了营销人员，也都是非专业人士，一般都是新员工上岗后对其进行简单的培训然后上岗作业，没有专业知识、销售技巧，从而导致不能满足商业银行的市场营销需求，出现销售效果较差的现象。作为商业银行营销人员就必须具备专业的销售方法、销售技巧并了解银行市场，更需要了解本行的产品和服务，还需掌握基本的礼仪知识、消费心理知识、推销技巧知识，只有拥有专业的营销团队，才能拥有较好的营销效果。
二、商业银行市场营销的改善措施
(一)改变市场营销观念
商业银行要认识到市场竞争的后果是优胜劣汰。在竞争如此激烈的环境下，商业银行必须要改变市场营销观念，采取主动营销方式，实现全面营销和多元化营销，这样才能满足商业银行发展的需求。首先要从观念上进行改变，了解客户的需求，最先抓住消费者，才能提高市场占有率。
(二)开展个性化营销服务
商业银行首先要尊重消费市场，满足市场需求。随着我国社会经济的不断发展，消费形式和观念发生了巨大的变化，消费者需要各种各样的产品，而传统市场营销不能满足时展的基本需求，商业银行必须要结合消费者的需求，制定个性化的产品和服务来满足消费者的需求，比如VIP服务、上门服务、个性定制产品等等，要充分发挥市场营销的优势，提高服务质量和产品竞争力，在产品和质量上留住客户发展客户。
(三)建立专业的营销团队
在当今市场环境下，商业银行必须要拥有专业的营销团队，这也是满足银行自身业务发展的必要条件。首先在人才招聘上就要选择有营销专业经验的人才，然后注重培养，建立一支具有高素质、懂管理和战斗力强的高质量营销团队。定期对营销人员进行相关业务培训，让每一位营销人员都能熟练掌握营销理念，了解消费者的需求，熟悉掌握产品和服务的相关知识，从而帮助商业银行实现全面的营销。
(四)创新营销渠道
在网络信息计划发展的环境下，电子银行服务逐渐成为商业银行发展的主要方向，商业银行要充分利用网络渠道，建立方便快捷的银行网站，向消费者展示各种产品，提供网上交易和信息查询等服务，注重对电子银行业务的宣传，充分把柜台服务和网络银行相互结合，并提高网络的安全性，避免顾客的权益受到损失。
第9篇：网络销售技巧范文
安利给出了答案。
“从商要有道。你大概没有办法想象游戏会告诉你作为一名安利的销售人员应该做什么，可在‘安利人生90天’的游戏世界里，每当你做出一次选择，它会立刻给你一个反馈。导师会告诉你，你的做法是否恰当。这种直接又强烈的反馈，会改变你对安利的认知。”
2013年9月9日下午，国内首创大型3D培训游戏“安利人生90天”在上海电影广场举行上线会。安利大中华副总裁、安利大中华培训中心院长刘明雄表示，该游戏在安利营销人员培训体系当中，占有重要的位置，因为它将“在实战中学习”变为了现实，却毫无“伤亡”。通过对新人阶段的培训，以及安利事业的游戏模拟，使整个培训体系更加立体与完整。
刘明雄一直有个愿望，就是把培训变成人们选择加入安利的一项重要理由。他在接受《投资者报》专访时表示，“我们希望通过积极正向的培训教育，提升安利人的综合素质，帮他们达至丰盛人生。这款游戏让我们离这个愿望更近了一步。”
在游戏中学习销售技巧
游戏化培训，被美国企业培训大会称为未来培训的三大趋势之一。《投资者报》了解到，安利此次推出的大型3D培训游戏，不仅是安利强大培训体系的一项重大创新，同时也对国内整个企业培训领域具有引领、示范意义。
“安利人生90天”是安利公司针对新加入营销人员开发的网游培训平台。这款游戏集合了数百位安利优秀营销人员的智慧和经验，把他们最初从事安利事业时所经历的种种境况，如困难、挫折、收获、成长，浓缩为一个个有趣的游戏桥段。玩家在游戏世界中，会遇到形形的顾客，比如操着一口广东口音的老好人梁威武，长得有点像电影《功夫》里包租婆的淑芬，或者总是说冷笑话的数学老师孙亮……这些游戏人物映射了现实生活中的各种典型顾客。
新加入的营销人员可以在游戏中与这些顾客交往、相处，向他们推荐安利产品，提供个性化服务；在遇到困难时，玩家可以向导师求教，也可以与同时在线的伙伴们沟通交流，这样就能以较快时间、较低成本，系统掌握安利产品知识和直销销售技巧，积累从业经验，确立从业信心，并有助提升现实世界中的销售业绩。
据刘明雄介绍，伴随网络游戏成长起来的80后、90后，正逐渐成为安利营销人员的主体。而一个营销人员从事直销事业的最初90天，需要迅速完成从一个“直销菜鸟”到营销专才的转型，因此，这是一段非常关键的时期。
“不教而战谓之弃，但这些新生代不喜欢被说教，不能忍受枯燥的文字教材，更习惯网络游戏及多媒体娱乐，这要求我们改变培训理念，创新培训形式，于是这款培训游戏应运而生。通过寓教于乐的网游形式，这些安利新人不仅可以学习知识，提升技能，也能从中了解安利的从业准则，体认专业、服务才是迈向成功的基石。”
刘明雄透露，“安利人生90天”已从8月开始试运营，并对京沪穗营销人员开放试玩。为了给广大玩家积累经验，安利还组织了“安利人生90天通关大赛”，参赛者们共总结了4000多条游戏攻略，并通过微博分享。从9月1日开始，所有新加入的安利营销人员，都会免费得到“安利人生90天”安装光盘。未来该游戏会定期进行升级，并将实现网络下载。
四层次评估培训效果
《投资者报》了解到，成立于2004年5月的安利（中国）培训中心，是安利在全球开设的第一个营销人员专属培训机构，目前，安利（中国）培训中心已开办包括必修课程、核心选修课程、阶梯课程和补充课程四大系列课程，内容涉及商道、营销、管理、产品等各个方面。截至2012年底，安利（中国）培训中心共培训营销人员超过990万人次。
对于培训效果如何评估，刘明雄认为可以分成四个层级来看待：第一个层级是问学员喜不喜欢这个课程？第二个层级是学员有没有学到东西？第三个层级是对学员的工作是否有用？最后一个层级是应用工作中后，会对工作产生什么样的影响。
“我们相信小孩受过教育和没受过教育，他的人生会不一样，受过教育的人会获得比较多的机会，过一个比较好的人生。我们也保持了这样一个信念。培训的投资报酬率可能很难评估，但我们真心相信，我们对安利营销人员所提供的训练对他经营安利事业的方式，甚至会令他的人生有所不同，这个有所不同，就值得我们做这样的投入。刘明雄向《投资者报》透露，每年安利（中国）在人员培训上的投入超过1亿元人民币。
2006年1月20日，安利（中国）教育网正式开通，截至2012年12月底，面向所有的安利销售代表、经销商开设了160门网络课程，共培训了32.9万人。后来又推出安利小百科，将三四十分钟的课程打碎成为三五分钟的碎片化知识。今年1月份安利推出小百科的微信账号，将知识送入用户的手机。此番“安利人生90天”上线，为安利强大的培训体系又添虎翼。
