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市场营销的基本对象是产品,没有产品就没有营销。企业要立足于市场,必须在自身产品营销中以优质的产品面向市场,取得消费者的信赖。销售产品,质量优先若将企业比作高楼大厦,那么产品质量就是地基,其深厚度与稳固度直接决定着高楼的屹立程度。所以企业要跨出销售的第一步,必须以高质量的产品面向消费者。真货是产品的最低标准,其要求产品的性能、安全指标、使用年限等都要达标。只有基本的质量达到了,才能保证有销售之路,才能保证人们的基本生命安全。这是企业销售中的重心,也是基础。如果企业片面地追求经济利益,而忽视产品质量的监控,则不仅会导致企业一败涂地,而且会危害人们的生命健康,比如我国奶粉大头婴儿事件。产品营销,以真为真由于市场自发性与盲目性等缺陷,促使许多企业为经济利益的实现而采取一些不正当手段,如“包装天价”、“佳节狂风”、“疯狂抢购”等,往往借美丽的谎言来夸大产品的使用价值,促使人们以高价格购买低质量产品。有的商家在营销中,往往借助一些知名产品来进行自我产品的营销,以模糊的商标诱惑消费者,如将“鳯凰牌”与“鳯鳯牌”自行车销售,使人们不容易辨认产品名称,从而造成以假充真,以次充好的现象发生,这就危害了消费者的权益,从而不利于企业的长足发展。产品销售,销服一体产品销售不仅局限于销售这一环节,而是渗透到产品流通的各环节。无论在销售过程中还是在售后服务中,都要以“信用”保障。只有这样,才能为消费者选择本企业产品创造良好的条件。反过来说,随着人们生活水平的提升,人们对产品的选择,越来越趋向于对服务的选择。对“信用”化服务的肯定,便是对产品的肯定,对企业的肯定。
市场营销中价格“信用”因素
企业诚信经营不仅要做到“货真”,而且要做到“价实”,而只有符合人们心理需求标准的价格,才能打动消费者,才能予以价格优势开辟销售市场。首先,货真价实。产品价格首先要求与产品的质量成正比,将商品的使用价值与价值画等号,将产品的实际效能以价格的形式反映给消费者,也使消费者通过价格来正确认识产品的实际效益,有利于交换双方利益的实现。其次,明码标价。产品价格往往代表了产品的质量、等级、性能等多重功效的集合。价格作为消费者对产品质量的直接判断标准,影响着消费者的购买趋向。如果营销商通过隐报、虚报价格的方式误导或诱骗消费者进行购买,则直接损害了消费者的合法权益,最终也不利于企业效益的实现。最后,不虚增价,不造价。在进行完商议而没有完成双方交换前,一些销售商为扩大经济利益,往往采取一些价外附价、高价结算、附产品增价等方式,这就造成价格表示阶段与价格确定阶段的信用缺失,不利于销售进行。商品货真价实是企业营销的根本,产品的质量与价格因素直接制约着消费者的心理走向。企业市场营销中运用“信用”因素来规定产品与价格,是企业打开市场的门户。
市场营销中“软件信用”因素
这里所说的“软件”是指商品销售过程中的营销手段,尤其是促销手段。企业经济效益的实现,形象的树立,都离不开营销过程中的宣传,而宣传的真实有效便成为企业市场营销中的一种艺术。这一方面要求宣传真实。近年来,促销成风,许多企业尝到促销的甜头,便进行频繁的宣传活动。有的通过演讲宣传,有的通过广告宣传,有的进行试营业宣传。但企业要想取得宣传效益,必须以真实的宣传为支撑,在演讲宣传中不浮夸,在广告宣传中不造假,在营业宣传中不强买强卖等,做到以宣传提升企业的知名度,树立企业形象的目的。另一方面,要求营销宣传实效性。只有“信用”宣传才能打通企业通往消费者心灵的门户,在宣传中要将产品的实效性突出,做到不虚、不假、不浮夸、不隐瞒,使消费者真正了解产品的实际效用。只有这样,才能使消费者信赖产品,从而促使企业效益的实现。
渠道营销“信用”因素
企业效益的实现,很大程度上由渠道带来,企业在选择渠道与渠道合作过程中,要遵循市场竞争规律,讲究商业道德和商业信用。首先,建立信用机制,规范生产商与分销商之间的合作信用行为以及责任,以利益的双赢来取得分销商的信任,从而促使企业目标的实现。其次,以公平合作为根本出发点,在合作过程中,尊重分销商,积极采纳分销商的建议,采取有效策略提升分销商的合作能力,对其进行适当优惠,以实现分销商的利益;加强双方交流,以强有力的硬件支持,来提升分销商的市场竞争力,从而提升企业在分销商的信用作用,增加分销商对企业的信任度,全面促进企业经济效益的实现。
服务数据库营销对一些许多药品、保健品营销人员来说,可谓司空见惯,其实最早运用是二十世纪四十年代经营陷入困境时的可口可乐公司的社区营销,在中国市场,从上世纪九十年代开始,三株、红桃K均成功运用了初级社区营销。服务数据库营销活动在一定程度上促进了不同阶段市场的发展,许多产品的导入期运用它普遍宣传,迅速启动了市场,扩大了试用人群,有效刺激了终端销售,树立了企业形象,建立了产品的品牌意识,打击了竞争对手的宣传与销售。
服务数据库营销,他应该远远超越社区义诊、药店促销、旅游会议营销。
按公共关系上分为:A政府部门参与的带有行政性质的活动,如工会系统、计生系统、红十字系统、老龄委系统、健康教育机构等参与的数据库;B民间组织参与的一系列活动;C纯企业参与的社会数据库收集活动。
在形式上按规模分为:A微型活动,一般是几个消费者觉得有症状或不明白医院大夫的病历而要求组织的;B小型活动一般是在社区、家属院活动室讲解检查;C中型活动,一般是大广场,几个社区的公共活动场所,人数众多的义诊活动;D大型活动,指在一个大中城市广场举办,消费者与经销商均参加。
如果按地址区分为:1、社区义诊,在社区及家属院、村镇等地方进行的活动;2、会议讲座,在宾馆、中老年活动中心等地方有专家讲课的宣销活动;3、药店联爆,在医药店宣销的活动;4、旅游营销,把顾客拉到很远的地方宣销玩一体化的活动。下面结合笔者亲自操作的医药保健品且比较成功的经验作论述。
(一) 服务数据库营销人员的招聘培训
服务数据库营销人员是配合医生专家搞销解说服务的一线人员,所以对服务数据库营销人员的整体要求是应具有雁一样的团结合作精神,这样才可以使一个服务数据库营销队伍团结向上,积极进取,勇于开拓,发挥其服务数据库营销的最大潜能。
一、服务数据库营销人员的招聘
不管通过何种方法招聘来的员工,都应具有一定的营销知识及医产品销解说方面的才能。无此基础者应以学医学产品者优先,后经统一培训后上岗,使其发挥最大的潜在能动性。
二、服务数据库营销人员的培训
1、岗前培训:由各市场统一组织,对新聘员工进行产品理、病理知识,服务数据库营销各环节操作技巧及解说后服务人员的家访技巧等方面的知识进行统一培训,使服务数据库营销员工对本产品,本活动形式有一个全面深入、细致的了解及掌握,在活动过程中能够独立操作,这是服务数据库营销队伍素质提高及服务数据库营销队伍正规后,规范化的关键。故这种培训应系统化、全面化。
2、谈吐技巧:服务数据库营销活动中服务数据库营销员工要不断的锻炼自己的口语能力,总结工作中积、博、发的基础,要不断培训,常抓不懈。而服务数据库营销中产品知识培训的关键是是否能够语言熟练、灵活地与消费者沟通,将专业性很强的产品机理,以通俗易懂的方式传达给消费者。这种培训的考核形式应为口试,凡不合格者不能参加服务数据库营销。
3、操作模拟:这是服务数据库营销培训中最行之有效的培训方式,它能够快速、具体的反映实践中存在的问题,并能通过员工参与现场解决问题,必须先说服了自己,才能有热忱地去宣传,否则就是欺骗。所以凡不能通过模拟培训的员工,原则上不允许上岗。另模拟培训也是一种有效的产品知识考试方法,凡不及格者不享受服务数据库营销提成。
4、实战经验介绍:这种培训的方法是将各市场及本办事处服务数据库营销的成功经验迅速推广、学习。各服务数据库营销组结合本市场的实际情况加以运用。这样可以在一定程度上提高服务数据库营销水平,弥补不足。
5、实战演练:即在服务数据库营销现场对员工进行面对面指导、培训,也就是边工作边培训,对于现场表现极差的员工进行下岗培训,合格后上岗。
6、比赛培训:在各办事处之间、各工作站、各服务数据库营销小组之间开展服务数据库营销竞赛,设立龙虎榜,展开一对一竞赛,在不断刷新目标的同时。激励起员工的斗志,创造更好的服务数据库营销效果。对于创新目标销量者,给予通报表扬或物质奖励。对于始终排在后面的进行降级或下岗培训。
7、输出健康培训:不断地强化员工从事的工作是健康的事业,多解说一盒产品不仅仅是为了增加销量,而且多让一个消费者受益,消费者早一点消费者使用产品,则早一天康复,培养员工的爱心意识。
总之,招聘培训是一项需要长抓不懈的重要工作,它的效果好坏,不但直接体现在服务数据库营销的销量高低,而且更关系着一个办事处、市场甚至公司的发展,因此,对于这项工作各市场都要引起足够的重视,以保证销量的稳定增长和公司的稳定前进。
(二)服务数据库营销前期调查
服务数据库营销人员招聘,培训结束后,员工就要从实践中再总结、摸索、印证实际的工作方法。
一、服务数据库营销前期调查的原则
服务数据库营销前期调查就是选择可服务数据库营销的场所,联系并确定服务数据库营销的确切位置和时间,选点必须遵循下面原则:
1、市场详细调查:
了解当地居民情况:户数、人数、中老年人数,有多少疾病消费者(数字要准确)、保健意识、经济状况、使用力、近期是否有同类产品搞过服务数据库营销,是否有人服用过产品及效果如何(效果好的可以作为有效消费者),大集市尽量避开,电源是否正常,是否有大喇叭等可利用的宣传方式,如有特殊情况应如何协调。
附加:人们对服务数据库营销的态度、当地就医情况(是否公费医疗)、发工资的日子、附近产品店是否有同类产品,避开雷区等。
2、争取当地政府部门的支持,调查清楚后,要先和当地的政府部门联系,如村委会或城区的居委会,争取他们的同意后,然后在确定是否搞服务数据库营销。
3、选择的地点应有代表性:
地点一般选择村委会或居委会所在地或者众所周知的地点,不但当地人知道而且在可信度方面,可以让消费者相信。
4、确定时间:
一定要避开当地人参加集体活动的时间,如果有集市、集体旅游等活动,到服务数据库营销现场的人肯定少,所以尽量避开。
5、尽可能的寻找典型有效的消费者,因为好的消费者会产生意想不到的效果,同时如有无效消费者一定要想办法抗住,一定要提前做工作,不要让其出现在服务数据库营销现场。
二、服务数据库营销前期调查需要解决外部问题
因为有许多的服务数据库营销因外部问题而做不成功,那么要解决哪些外部问题呢?
1、必须取得当地政府的支持,解决好这个问题,既能解决场地问题,又能以政府的名义搞服务数据库营销,增加可信度。和村委(居委)会联系时,一定要将服务村民(居民)放在首位,现在的村委会(居委会主任)们都想在村民(居民)中树立威信或做一点政绩,这正是一个大好机会,所以取得他们的支持是非常容易的。
2、必须和当地卫生院或产品店联系,并取得他们的同意,可以用两种方式去处理,一是送礼,二是交场地费,当然有可能这些都是送给个人的,但这个人必须是说了算数的,只有他们同意,必须出现的外部问题才会减少到最低。
3、必须要安抚好无效消费者。
(三)服务数据库营销活动宣传前准备
(如果纯政府参与能组织人员外,其余方式都必须宣传)
准备工作是细致耐心的工作,一个活动准备的是否完整准确,将直接影响到前期宣传的顺利进行,进一步影响到服务数据库营销是否成功,因此宣传前准备也是一个不可忽视的环节。 那么前期需要准备什么呢?
一、宣传材料
前期宣传所需材料有:(1)海报 (2)健康手册及专刊、报纸
这些材料是服务数据库营销前两天必须准备好,海报和服务数据库营销通知单填写及专刊的折叠要规范,字体要清晰、认真,将服务数据库营销通知单夹到健康手册或专刊、报纸中。
二、统一口径
口碑宣传的内容要准备好,让做前期宣传的员工统一口径。
三、确定宣传人员
提前确定前期宣传的人员,可以保证第二天一上午就可以将预告做到位。
四、准备张贴用品:
检查是否有足够胶带,不要到时手忙脚乱。
五、展版的布置
展版必须制作精美,最好为易拉宝之类,要标准醒目。
(四)服务数据库营销活动前期宣传
(如果纯政府参与能组织人员外,其余方式都必须宣传)
前期宣传是一个活动成功与否的关键所在,知道的人越多,效果就会越好,员工前期宣传的手段有以下几个:
1、贴海报;
2、服务数据库营销通知单的入户投递及口碑宣传;
3、利用其他方式进行宣传。如广播、媒体广告等。
只有这些手段形成统一的规模,才能产生更好的效果。
一、海报
1、海报的印制标准
(1)一般以2开纸大小为标准;
(2)与一般墙壁对比反差大的颜色为首选材料,如红色等。(当地人忌讳的颜色不用,不醒目、效果不突出的颜色不用。)
(3)海报的字体要规范,语言要通俗;
(4)不要提及产品名称,只讲明免费,不花钱即可,另其保持一定的神秘感,语言要通俗易懂。
(5)海报还应突出先进仪器,专家和身体症状病的检测。
2、位置的选择(选择可张贴不违反政策地方)
好的位置可以产生好的视角冲击力,能起到事半功倍的效果。
(1)平滑易贴的墙壁,张贴牢固;
(2)目标人群经常聚集地必须贴;
(3)人员必经之地,连贴几张,以示醒目;
(4)交通十字路口两边交叉贴;
(5)巷子的入口出口;
(6)楼头醒目处;
(7)海报的张贴高度,下沿不低于1.5米,避免被小孩子破坏。
3、海报张贴的数量比例
海报的数量要根据服务数据库营销小区及村子人数的多少而定,一般比例为户数的5-10%,可根据人口密度确定比例,密度大的地方可以多贴,密度小的地方少贴。
海报的选用比例要慎重,既要达到预期效果,而又要将浪费的程度减少到最低点,这就需服务数据库营销前期调查人员将所选之点调查非常详细,了解的非常透彻,才能做得更好。
4、张贴海报注意事项
海报张贴的位置很重要,但也要考虑不要为服务数据库营销留下后患,使不必要的麻烦扰乱服务数据库营销现场,故须注意以下几点:
(1)在小区或家属院内张贴应和村委会(居委会)、物业办等联系好,问是否允许张贴海报。
(2)看其它产品广告海报有无张贴过,如有则员工可在其上张贴。
(3)在街道上不要贴,在没贴的地方不要贴,在墙壁粉刷干净的地方不要贴。
(4)可以联系是否允许用胶带贴,服务数据库营销完后撕掉。
二、普投及一对一宣传原则及方法
服务数据库营销通知单的入户投递及口碑宣传是前期宣传工作中最繁重费时的工作,却又是效果最好的预告手段,原则是必须落实到位。在前期服务数据库营销前期调查中,已经调查清楚户数,人数及三十五岁以上的中老年人数量,已经准备好了各种宣传材料,因此,重点是如何去落实这一切。
1、普投的方式是入户投递,将夹有服务数据库营销通知单的健康手册或专刊每户一份,家中无人的将其插入门中,最高醒目处,家中有人的一定要入户,送上通知单,然后进行一对一口碑。
2、普投的标准比例,一般是每户一份,另外多余几十份,以便在街头巷尾直接对户外人群(如过对象为老人)进行口碑宣传。如在城区,可利用老人晨练进行一对一口碑宣传。
3、口碑宣传的对象:
(1)以老年人为主,只要上年纪的老人,见到都必须亲自做口碑宣传;
(2)年轻人做口碑时一定要从孝心开始;
(3)街头的小孩不做,家中如只有小孩子一定要告诉他将服务数据库营销通知单交给他的爷爷或奶奶;
4、口碑宣传的技巧:口碑宣传有两种方式:一是广播,二是一对一,广播下面有专门介绍,做一对一的技巧,口碑宣传人员最好是当地口音,可以取信于人,但语言一定要清楚,告诉他们是国际先进仪器免费查体,可省去到医院检查的许多花费,做服务调查,然后告诉他们时间和地点,最好不要提及产品,只是说某公司医疗服务队即可。
口碑宣传要求一般分三个步骤:
(1)有针对性的礼貌问候,问候时不要突然出现,以免惊吓老人。
(2)询问服务数据库营销地点“大爷,打扰您一下,请问您知道**地点吗?”人们一般都会知道,然后你就告诉他“*月*日在那里用先进仪器免费检查身体,您可以去检查一下。”当然也有不知道地点的,你就可以亮明身份,告诉他:“我是某公司健康教育使者,在*月*日,员工将做免费查体服务,地点就是刚才我问的地方,在**附近。”然后告诉他怎么走。
(3)特别突出强调,员工有一台先进仪器,可观察你的身体状况,还需要给您建立健康档案,长期对您跟踪服务,还可以测量血压,专家诊断。
(4)突出一个解说后服务内容:
总之做口碑时切忌平铺直叙,要一步步的引导,加深强化其印象。
三、其他方式的宣传
海报、报纸、一对一并不能百分之百的让所有人都知道,因此还应利用一些其它宣传方式,现在最可行的有以下几点:
1、广播宣传:一般农村都有大喇叭,员工自己定出广播稿,请当地的村委员或本村人播音,让村里所有人都能听到,以强化他们服务数据库营销参与意识,在服务数据库营销过程中至少要播放3-5遍。
2、报箱或信箱:在城区,一般每个居委会都有集中报箱或信箱,将写有服务数据库营销地址的报纸插入其中,只要他取报取信,就能看到员工报纸。
3、城市小区的宣传栏:宣传栏一般都设立在小区的出入口,在服务数据库营销前可以利用宣传栏进行宣传,可将海报、报纸等内容放入宣传栏,以达到宣传目的。
4、利用老人经常能聚集和有什么新鲜事他们都会去讲一讲的特点,做一对一口碑时,强调一下让他们互相传递信息。
服务数据库营销的前期宣传非常关键,预告的好坏,到场人数的多少将直接影响到服务数据库营销结果,所以去做服务数据库营销前期宣传的人员必须是非常能吃苦,且工作细致扎实的人员。
(五)服务数据库营销活动前准备
服务数据库营销活动前的准备工作一定要细致,主要有两方面:
一、材料的准备
员工的服务数据库营销是一个统一模式的规范活动,需要很多的材料和器材,缺任何一样,都会影响整个活动,故需要以下材料:
1、应用资料:
(1)健康手册
(2)专刊 (3)广播稿(农村服务数据库营销中) (4)横幅 (5)消费者登记本 (6)产品说明
(7)使用产品人员登记卡 (8)展板 (9)消费者册
(10)潜在顾客登记卡
(11)登记便签
2、活动器材:
(1) 桌椅 (2)仪器 (3)棉棒 (4)血压计 (5)听诊器 (6)笔 (7)电线插座
3、产品、样品盒,一定注意安全。
4、隔离衣,至少四件且整洁。
二、精神的准备
消除不良情绪,激励员工的积极性,主要在碰头会上解决。
1、开碰头会,这就标明这是一个有组织的集体,让大家树立一个目标信念,增加集体荣誉感。
2、碰头会主要是解决前期服务数据库营销出现的问题,制订今天服务数据库营销的目标,激励员工以旺盛的斗志,去迎接新的挑战,调整员工消极的态度和情绪,强调服务数据库营销现场问题处理的方式方法,各环节的紧密配合等。
2016年中秋“思乡月”专项营销活动已圆满结束。在市局召开中秋“思乡月”营销动员会议之后,我局领导深感任务艰巨,当即召开中心主任以上管理人员会议,研究制定详细营销方案,组建了以局领导为主的营销队伍,发扬“亮剑”精神,变压力为动力,克服困难,主动出击。截至9月底,共完成“思乡月”月饼销售额36.0864万元,完成市局下达计划的171.84%,取得了此次营销活动的胜利。现将思乡月营销活动工作总结如下:
一、立足“早”字,抢占市场。
在传统中秋节来临之际,各大商家都想抢占这块市场,要想在这块有限的市场上分得最大限度的一杯羹,就必须早安排、早动手,结合往年经验,做好前期的营销准备工作。知己知彼才能百战不殆,为此我局组织人员对市场进行了详细的调查研究,了解掌握客户的心理及所用月饼的用途和需求。
二、加大宣传,营造氛围。
营销的效果好坏,宣传是关键,为了达到理想的宣传效果,制定了一套详细的宣传方案。一是组织策划了2009年中秋“思乡月”产品推介会,向客户详细介绍生产厂家和不同产品的特点,会上气氛热烈,当场有三家客户达成了定货意向,为下步营销活动的展开打下了基础。二是利用报纸夹送DM中邮广告、张贴宣传海报、营业厅门前悬挂宣传横幅,电子屏飘字、电视上飘字等手段,营造宣传氛围来达到宣传的目的,让家喻户晓,提高了“思乡月”活动的感知度,为寄递和销售市场做好了前期业务推广。
三、准确定位、分类营销。
根据县域经济特点和不同的客户群体,制定相应的营销方案。一是把产品分为高、中、低三个档次,有针对性的对各个机关、企业、厂矿、学校等单位进行地毯式的营销;二是采用目标认领的方式,托熟人、找关系,充分利用人脉关系向客户介绍推荐产品来进行营销;三是利用节日拜访大客户的机会向客户介绍推荐员工福利产品;四是营业员采取多说一句话的精神不失时机的以“买邮政月饼,免费寄递亲情”“明月寄相思,千里送真情”向用户介绍业务,引导用户购买产品,增加寄递业务量。
四、领导带头、身先士卒。
在“思乡月”活动开展以来,局领导身先士卒,扑下身子,冲锋在宣传、营销第一线。分别拿上宣传资料、产品样品对认购的单位逐一进行宣传、攻关、营销。见局长们亲自登门拜访,各单位的领导们深受感动,纷纷想方设法定购产品。领导们的这种精神也深深感动了员工,部分管理人员和员工自告奋勇,纷纷请缨,加入到“思乡月”营销活动当中,形成了你追我赶比拼营销的局面,取得了良好的营销效果。
五、发挥优势、组合营销。
关键词:宝洁公司 营销策略 营销策略发展
一、引言
宝洁公司(Procter & Gamble),简称P&G,是美国最大的日用消费品企业,同时也是目前全球最大的日用品公司之一,总部位于美国俄亥俄辛辛那提。宝洁公司始创于1837年,由英格兰移民威廉波克特(William Procter)与爱尔兰移民詹姆斯甘保(James Gamble)正式签订合伙契约,并以两个合伙人的名字命名。直至今日,宝洁公司已在全球80多个国家设有工厂以及分公司,拥有127,000名雇员,所经营的300多个品牌畅销160多个国家和地区,这也将宝洁公司推向了企业发展的鼎盛时期。宝洁公司的成功要素之一就是它的营销策略,宝洁拥有多元化的营销策略以及随着时展而日趋完善的营销方式。这也为宝洁公司得以成为日用品消费行业的领军企业奠定了坚实的基础。宝洁公司的领导品牌不仅在全球享有很高的声誉,还在消费人群中占有广泛的认知度。这些品牌不仅在消费人群中家喻户晓,同时在众多的零售商中也享有很广的认知度。诸多国际大型零售商视宝洁的品牌为提升销售业绩至关重要的因素之一。宝洁的所有这些成就无不归功于其不断发展的营销策略为其带来的广泛认知度。
二、宝洁公司经典营销策略
自创始以来,宝洁公司始终将营销策略作为企业的核心策略。宝洁公司的传统营销策略主要是通过广告营销的方式将产品推广出去。此外,多种品牌的营销策略也帮助宝洁公司成功地建立了竞争优势。而宝洁公司的派送营销方式则是其独一无二的独特营销手段。
1.广告营销
宝洁公司进攻市场的常用手段之一就是广告,广而告之的宣传手段是企业惯用的也是最有实际效果的推广产品的方式。宝洁公司乐此不疲地大面积展开产品宣传广告的投入,使其产品在短时间内迅速被消费者熟知。1994年宝洁将碧浪引入中国,由此展开了庞大的广告宣传。1995年,汰渍在全国隆重上市,开始在全国范围内播放“汰渍千人操”广告;1995年汰渍750克上市,“汰渍洗衣舞”广告之一也在全国开始播放;1996年“汰渍洗衣舞”广告之二在全国播放;1998年汰渍柠檬洗衣液400可隆重上市,“汰渍洗衣舞”之三继而展开迅猛攻势。可见宝洁公司毫不吝啬地扩大广告的投入,由此换来了消费者对品牌的认知度以及广泛的宣传效应。除此之外,宝洁还十分注重广告的本土化宣传,每当宝洁的广告进入不同国家市场的时候,都要改变原有的营销及广告策略,来适应当地的风俗习惯以及人文特色。例如,1997年,宝洁公司在中国市场推出名为“润妍”的润发产品,宝洁则把水墨画等元素融入到广告中,营造典雅的东方气息,因此“润妍”在中国取得了极大的成功。
2.品牌营销
随着宝洁公司产品的更新以及品牌的发展,宝洁公司最显著的竞争优势就是“产品多,品牌多”。从香皂、牙膏、漱口水、洗发精、护发素、柔软剂、洗涤剂,到咖啡、橙汁、烘焙油、蛋糕粉、土豆片,到卫生纸、化妆纸、卫生棉、感冒药、胃药,横跨了清洁用品、食品、纸制品、药品等多种行业,宝洁公司的每一种产品都拥有着多个品牌。直至目前为止,宝洁公司拥有至少300个品牌以及5个主要的产品目录。宝洁公司众多的产品以及品牌,这些品牌大多为消费者熟知并信赖,其中不乏享誉全球的著名品牌,例如碧浪、飘柔、海飞丝、吉列等。随着宝洁公司产品体系的完善与产品品牌的丰富,宝洁公司从公司始创的一种品牌经过百十余年的飞速发展到现如今已拥有数不胜数的全球知名品牌。放眼望去,在全球日用品消费企业中,宝洁公司恐怕拥有着世界上最多的品牌。这种多品牌的营销方式也是宝洁公司迅速占领市场,扩大营销范围。
3.派送营销
派送营销是宝洁最常用的一种促销活动方式,宝洁有计划地向潜在的目标消费人群免费赠送企业的产品以及试用品。宝洁公司通过样品派送的方式,有效地让消费者和产品进行直接的接触,同时了解产品的功效以及质量,是消费者对产品有初步的认识和直观的感受。例如,早在1996年,宝洁公司就将150万袋40克包装的汰渍洗衣粉样品在半个月内赠送到150万武汉市民的家中。这使得汰渍洗衣粉的市场份额迅速增长到50%左右。这种派送营销方式可以激发潜在消费者的兴趣去选择该产品。同时,样品派送的营销方式拥有较低廉的成本、极易送达到潜在消费者的手中、极易被潜在消费者所接受等优点。宝洁公司凭借雄厚的实力,连续多年不断派送样品,使得企业拥有更高得知平度以及更优的品牌形象,因此达到了最佳的营销效果。宝洁公司将这种派送营销的方式沿用至今,其所产生的效果也远超一般广告的效应。
三、宝洁公司国际化营销策略创新
随着宝洁公司产业规模的日益壮大,在传统营销的基础上,宝洁公司的现代营销策略定位为面更广、规模更大、层次更高、投入更多。在原有的营销策略基础上,做到完善更好的,同时创造没有的。
1.口碑营销创新
近年来,宝洁公司通过对品牌的合理定位,使得企业在消费者人群中拥有良好的口碑,以及口口相传的营销效应。宝洁公司对于品牌的命名,非常讲究,他们深谙品牌的准确命名可以大大减少产品被消费者认知的阻力,不但可以激发消费者对产品的想象,还可以增加顾客对产品的信赖度以及亲切感。个性化的品牌设计,使消费者的生活变得更加得丰富多彩。宝洁公司对于品牌的描绘在消费者心中占据了重要的位置同时大大提高了消费者对宝洁公司旗下品牌的热情。这种善于制造期待值得技巧恰恰来源于宝洁公司对消费者的了解以及对消费者心里的洞察。宝洁公司全心全力致力于贴近消费者的内心,了解消费者的需求,从而功课消费者的心里,打造出直击消费者内心的品牌。力士香皂的广告聘请国际影星作为代言人,广告尽显奢华与高端,不禁使消费者望而却步。但是,舒肤佳的广告则极具亲和力,以关心家人健康为主题,则更能贴近百姓生活,让消费者觉得真实可信。宝洁公司通过口碑宣传,使品牌信息以极快速复制的方式,迅速传播开了,在目标消费人群中获得了广泛的认可及肯定。
2.活动营销创新
除此以外,宝洁公司通过与国家相关部门联手举办公益活动等来提高品牌的认知度,从而扩大宣传效果。于2012年伦敦奥运会之时,作为全球最大的广告王,宝洁公司借全球最大的体育赛事之机,创造出了宝洁营销历史上的巅峰时刻。宝洁公司借奥运会向全世界的母亲表示感谢,由此展开“感谢妈妈”的主题活动,此活动横跨200多个国家和地区,邀约150个参赛运动员为公司传递大约30个品牌的宣传信息,此次活动也是宝洁公司有史以来规模最大的营销活动。宝洁公司借助“感谢妈妈”这个极富感染力的主题,成功地与受众目标达成情感共鸣。此外,宝洁联合百度共同搭建起一个“感谢妈妈,用爱跨越距离”的平台,重点突出参与互动的功能,用户可在地图上标注妈妈的位置,传递对目前的感恩之情。宝洁公司借助此次触动心灵的营销活动,全面地推广了产品,并获得了营销效果最大化的效应。近期,宝洁公司还借助知名电视节目“非诚勿扰”的大平台,举办了“飘柔爱转角”活动,通过对节目的支持,以及对活动的宣传,有效地对宝洁旗下的飘柔产品做了广泛的宣传及营销,因此获得众多电视观众等潜在消费者的广泛关注。
3.网络营销创新
网络营销作为一种独特的营销模式,在目前的国际市场中,受到了广泛的关注。这种低成本、高效率以及好效果的营销方式是实现企业与消费者深入沟通的极好方式,也是宝洁公司营销策略中重要的一部分。宝洁公司本着以人为本,顾客至上的原则,提出网络营销“5C”宗旨,即顾客(Customer)、创造性(Creative)、建设性(Constructive)、多变性(Change)以及自信(Confidence)。宝洁公司秉持着5C宗旨,依照消费者的喜好,将页面设计得夺人眼球,独具风格。同时,网站设有“生活顾问”、“宝洁创新”、“新鲜情报”以及“产品介绍”等链接栏目,便于消费者点击并了解相关信息。由此,宝洁公司充分利用网络进行网络营销,从而获得低成本以及高效率的竞争优势。近年来,随着网络水平的不断发展,雅虎、谷歌以及百度等知名搜索引擎逐渐成为人们搜索信息的基本方法,而关键词的搜索也帮助企业实现广告的定位投放,从而提升总体的营销效果。作为支持网络营销的手段之一,宝洁公司利用知名的搜索引擎来提高搜索定位排名从而大大地高了广告的效果。
4.知识营销创新
宝洁公司主要的品牌营销方式为知识性营销。宝洁公司在营销过程中注入知识的含量,帮助广大消费者增加对产品的了解,从而达到销售商品开多市场的目的。宝洁公司拥有典型的只是营销方式,通过在营销中的不断打造一系列的知识概念。这一营销理念在洗发护发类产品中尤为典型,知识营销在这类产品中的运用达到了极致,使每一个品牌都被赋予了一定的知识并打造了一个概念,从而赋予每一个品牌独有的特性与个性。例如,飘柔的广告语为“丝质润发,洗发护发一次完成,令头发更飘逸”,体现的产品特性为光滑柔顺;海飞丝的广告语为“头屑去无踪,秀发更出众”,体现了产品去屑的特性;潘婷的广告语为“含丰富的维他命原B5,能有发根渗透至发梢,补充养分,使头发健康亮泽”,其产品特性为营养滋润;沙宣的广告语为“我们的光彩来自你的风采”,则体现出调理秀发的产品特性。宝洁公司对于知识和概念的运用在这些产品中表现的淋漓尽致,有效地将品牌渗透到消费者的思想中。同时,实施知识营销也使每一个品牌都具有独特的鲜明个性,增加品牌核心价值的同时也大大提高了品牌的文化内涵。
四、结语
在企业全球化为企业发展主导趋势的今天,单一不变的营销策略早已不能为企业带来更多的效益,反而会制约其发展与扩张。多元化的营销策略可以帮助企业从多种途径获得品牌的广泛宣传效应,同时可以扩大受众的范围从而使宣传起到最大化的效应。宝洁公司在其传统营销策略的基础上,取其精华、弃其糟粕、合理适宜地发展出现代新型的营销策略,以弥补传统策略的不足。在宝洁发展的初期阶段,主要的营销策略为传统的广告营销,宝洁通过大量的广告对多种品牌进行宣传,同时以样品赠送的派送营销为辅助策略。这些策略曾经使宝洁的宣传获得了很好的效果,但是随着时代的发展和变迁,一些现代营销方式应运而生。通过潜在消费者口口相传而获得的良好口碑是宝洁口碑营销期待的结果。另外,宝洁公司通过举办参与各种活动而打响品牌知名度。此外,宝洁公司通过对互联网的有效利用,成功地将品牌宣传从线下做到了线上。而所有这一切宣传策略中都隐含着宝洁对其品牌的知识性营销。宝洁本着以消费者需求为中心,以科技发展为辅助手段,开创出越来越多,越来越丰富的营销策略,从而占领更广泛的市场。
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关键词:营销策略;发展趋势;消费者;产品;品牌
在整个20世纪80、90年代,企业营销更多运用的是4P策略在市场国际化的过程中,又加上了政治权力与公共关系,形成6P营销策略组合。随着营销观念的转变,营销学者从顾客的角度又提出4C组合理论,包括顾客的需求和期望(Customer)、顾客的费用(Cost)、顾客购买的方便性(Convenience),以及顾客与企业的沟通(Communication)。随着高科技产业的迅速崛起,高科技企业、高技术产品与服务不断涌现,营销新组合4V开始出现,即:差异化(Variation)、功能化(Versatility)、附加价值(Value)、共鸣(Vibration)的营销组合理论。强调顾客需求的差异化和企业提供商品的功能的多样化,以使顾客和企业达到共鸣。根据市场不断成热和竞争日趋激烈的态势,着眼于企业与客户的互动与双赢。美国营销学教授舒尔茨在新的层次上概括了营销的新框架,提出了以竞争为导向的4R营销组合,即:与顾客建立关联(Reliance)、提高市场反应速度(Response)、运用关系营销(Relationship)、回报是营销的源泉(Reward)。
一、营销策略的发展
(一)产品高科技化、多样化
高科技的发展极大地影响着人类的生产方式和生产领域,数字化的经济模式的产品生产不仅越来越多样化,而且越来越容易。在市场总体份额中,高科技产品逐渐超过传统产品的市场比重,由此引发的问题是:技术的高度发展降低了生产成本,使市场上出现越来越多同质性很强的商品,而且先进的技术又会加速产品的发展创造,使得一种新产品在市场上停留的时间越来越短。
(二)分销渠道数字化
商业过程的高度自动化和网络化将市场营销中的分销移植到了互联网,实现了真正的虚拟营销。企业必须为适应业务开展在网上建立全新的分销模式,数字化分销渠道缩短了生产与消费之间的距离,节省了商品在流通中的诸多环节。在网上购物,不仅方便快捷,而且还省时省力。如何利用互联网建立自己的分销体系,如何将数字化的分销渠道和传统的分销体系有机地结合起来,如何在网上建立长久的合作关系,是企业在本世纪相当长一段时间必须面对和思考的问题。
(三)营销方式的转变
从以价格为竞争导向的营销,向以整个价值链为激励体系的营销转变。营销价格战与能力战比价格战更能使企业步入营销的良性循环,如长虹进入21世纪后,改变简单价格的传统营销理念,坚定推广具有一定技术含量和高附加值的高端产品――“背投彩电”,一举使企业成为全球销代第二的名副其实的背投彩电大王。在新经济条件下,企业可以方便的通过数据管理来降低成本,在不断满足顾客价值需要的同时实现企业的最大利益。
(四)广告促销
以广告促销为主要手段的营销,向以整合传播为主的营销转变。特别是围绕品牌塑造,利用网络而进行一系列的公关营销活动,将成为未来主要的促销手段。如今的市场竞争,是一种注意力的竞争,人心的竞争,传播的竞争,关系的竞争。现在广告将渐渐转变为传播,将不仅仅广告本身,不只是对销代的推广,将会深入地负责到广告的效果反馈、产品的售后服务、企业产品品牌形象的塑造等更多方面。
(五)公共关系
公共关系进入企业营销管理的战略层面,是企业实现与内外环境协调、谋求公众支持、塑造品牌形象的重要手段。公共关系是提高企业形象竞争力的一个法宝,是一种管理职能和管理行为,是对一个组织传播行为、传播资源、传播过程和传播媒体的管理,是企业塑造形象的重要手段。面对经济的一体化,世界著名市场战略家强调指出:“有两类竞争是成功的,一类是强有力的品牌、大的品牌,另一类是专门化的或定位很好的品牌”。品牌将成为现代企业参与市场竞争的焦点,作为塑造和维护品牌形象的公共关系,将进入企业营销管理的战略层面。
二、营销的具体策略
根据我国的实际,企业在营销过程中必须把握以下营销策略。
(一)功效优先策略
中国消费者购买动力中首位的是求实动机。通过调查及民意测验发现,影响消费是否购买的主要因素是产品的功效。从目前企业营销工作做得好的产品来看,如:海尔、康佳、长虹等产品,都是功效好的产品。事实上任何产品营销要想取得成功,首要的是要有一个功效好的产品,因此,市场营销第一位的策略是功效优先策略。海尔集团开发洗地瓜洗衣机、为单身开发的小神童洗衣机都是采用的功效优先策略。
(二)价格适应策略
价格的定位,也是影响营销成效的重要因素。对于求实、求廉心理很重的中国消费者,价格高低直接影响着他们的购买行为。具有远见卓识的经营者,在确定价格时,既应克服急功近利,也应克服低价钻空的现象。合理的有利于营销的价位,应该是“适众”的价位。所谓适众,一是产品的价位要受到产品所定位的消费群体大众的认同;二是产品的价位要与同类型的众多产品的价位相当;三是确定销售价格后,所得利润率要与经营同类产品的众多经营者相当。
(三)品牌提升策略
中国消费者购买商品有着求名的动机,因此适应中国消费者求名动机的心理,应不断地提升品牌。所谓品牌提升策略,就是改善和提高影响品牌的各项要素,通过各种形式的宣传,提高品牌知名度和美誉度的策略。提升品牌,既要求量,同时更要求质。求量,即不断地扩大知名度;求质,即不断地提高美誉度。提升品牌的途径,内在的靠产品的质量和功效,让使用过的消费者用口碑传播品牌,如“雕牌”系列产品通过几年的努力,终于成为我国的著名商标,走进了千家万户。
(四)刺激源头策略
消费者是营销活动的源头。所谓刺激源头策略,就是通过营销活动,不断地刺激消费者购买需求及欲望,实现最大限度地服务消费者的策略。许多成功的营销公司,就是重点放在通过宣传活动刺激消费者的购买欲望。如红桃K生血剂年营销额数十亿,但是红桃K公司没有直接向消费者销过一盒产品,他们将主要的精力用在宣传上。通过宣传,介绍产品,介绍功效,提升品牌,这样就不断地刺激了消费者的购买欲望,引导消费者的购买行为。只有消费者愿意购买,经销店就会经销;只要有经销店经销,就会有批发商经营;有批发商经营,红桃K生血剂就可以源源不断地往外销出。红桃K公司的营销手段是典型刺激源头策略的范例。
(五)现身说法策略
所谓现身说法策略,就是用真实的人使用某种产品产生良好效果的事实作为案例,通过宣传的手段向其他消费者进行传播,达到刺激消费者购买欲望的策略。通常利用现身说法的形式有小报、宣销活动、案例电视专题带等。现身说法的案例可以刺激消费者觉察自己对产品的需要,为消费者收集信息提供了资料。红桃K、太太口服液等一大批保健药品,都是利用消费者的现实说法,帮助宣传自己的产品的。如身边的人所说的服用某品牌药治好了病的真实案例对消费者的煽动作用是很大的,当消费者收集到了这样的信息,并对品牌进行评价审定,认为品牌好,就会作出购买的决定。
(六)媒体组合策略
媒体组合策略就是将宣传品牌的各类广告媒体按适当的比例合理地组合使用,刺激消费者购买欲望,树立和提升品牌形象的策略。树立品牌,提升品牌,需要各种宣传形式的组合。如我国有些知名企业在广告宣传上,采用广播、电视、报刊和城市农村可利用墙体、灯光等媒体进行组合策略宣传,这种立体、多角度的轰炸宣传,让消费者不自觉就对企业产品有了清楚的认识,无形中便对某产品形成了消费偏好。
(七)单一诉求策略
所谓单一诉求策略就是根据产品的功效特征,选准消费群体,准确地提出最能反映产品功效,又能让消费者满意的诉求点的策略。产品的宣传中,要针对消费群体,准确地提出诉求点。红桃K生血剂适宜于各类消费群体,其单一诉求点就是补血。如若提出更多的诉求点,不仅不利于促销,而且还会失去消费者的信任。
(八)终端包装策略
所谓终端包装策略,就是根据产品的性能、功效,在直接对消费者进行商品交易场所(即终端)进行各式各样宣传形式的策略。通过对市场调查显示,51.8%的保健品消费者是到购买现场才作出购买的选择决定。进行终端包装的主要形式有:一是在终端张贴介绍产品或品牌的宣传画;二是在终端拉起以宣传产品功效的横幅;三是在终端是挂印有品牌标记的店面牌或门前灯箱、广告牌等;四是对终端营业员进行情感沟通,影响营业员,提高营业员对产品的宣传介绍推荐程度。
总之,营销的内涵十分丰富,只要我们认真研究我国消费者对产品需要,不断提高产品质量,巧妙利用各种营销策略,就能够使自己的企业产品走进千家万户。
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【关键词】网络营销营销战略企业发展
网络技术的出现,是科学技术和社会发展到一定阶段的必然产物,然而随着网络技术的飞速发展,互联网也极大地影响着人们的生产、生活,在这样的环境下,网络营销也应运而生。
1网络营销的含义
网络营销是以现代营销理论为基础,借助网络、通信和数字媒体技术实现营销目标的商务活动;是科技进步、顾客价值变革、市场竞争等综合因素促成;是信息化社会的必然产物。企业网络营销包含企业网络推广和电子商务两大要素,网络推广就是利用互联网进行宣传推广活动,电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式,买卖双方无需谋面地进行各种商贸活动。
2传统营销和网络营销的关系
2.1传统营销和网络营销的相同点
首先,两者都是一种营销活动,只是通过不同的方式进行宣传营销,其次,两者都需要企业制定既定的目标,通过营销手段来实现,再次,都把满足消费者需求作为一切活动的出发点,真正做到“以客户为本”,满足客户需求,最后,两者对消费者需求的满足,不仅停留在现实需求上,而且还包括潜在需求。
2.2传统营销和网络营销的不同点
传统营销的宣传主要通过店面宣传、报纸、传单、电视广告等几种方式进行,这几种方式都存在一定的优劣性,优点在于大多数中年及老年人已习惯于这样的营销方式,适合这一类群体,但是在操作的过程中,耗费的人力、物力、财力较大,而且时效性不够、宣传面不大,例如,电视硬广告是常态化的宣传方式,要有构思巧妙的创意突出产品的卖点,要在短时间内打动顾客,让人有想象和回味的空间,然而一旦缺乏优美画面和优良创意,不但没有到达传播品牌的目的,甚至造成客户的反感,损害品牌美誉度,废财费力适得其反。网络营销的宣传主要借助网络媒体、电商平台和企业官网进行宣传,网络媒体主要借助门户网站和行业网站上面的通栏广告进行宣传,如横幅广告和弹出广告,铺盖面较广,而且应用的是双向沟通模式,点击后可以让客户参加网络活动或产品留言等;电商平台主要是企业利用成熟的电商卖家平台,为公司的产品进行宣传销售,具有时效性和便捷性,是年轻人或这一时代主要的网络营销模式;而企业官网则是提高公司信誉度、全面展示公司实力的一种网络营销形式。
3网络营销在中小企业发展的作用和战略
3.1推广企业网站,塑造网络品牌
互联网的飞速发展,为企业和消费者之间架起了一座桥梁,中小企业创建优质的网站是企业网络营销的第一步,然后需要做好网站推广,与国内知名网站和搜索引擎相联系,让更多的消费者关注公司网站,通过网络手段,将公司的产品、文化和管理等信息传送给受众目标。同时,还要在各个方面做精做细,从网站策划、建设、更新,再到网站推广、顾客关系和在线销售等各个方面,都是提高网络品牌形象,成功的塑造企业的网络品牌。
3.2提供客户服务,加强客户关系
广义而言,任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。客户服务在商业实践中一般会分为三类,即:售前服务、售中服务、售后服务。在网络营销中,通过各种通信工具可以为客户提供高效的服务,为赢得客户、增加商机奠定基础。与传统的CRM不同,网络客户关系强调的是交流。网络营销强调交易前期沟通的重要性,通过“交流”的方式帮助全面、系统地展示企业的信息,实现企业的各种资源管理、宏观调控,还帮助企业将与之相关的上下游合作企业联系起来,形成最合理、优化的产业链条。
3.3网络营销定价战略,提高产品竞争力
以网络营销为主导,在其影响下,企业的定价策略主要有以下几种方式:
(1)免费定价战略,这种网络营销定价战略是中小企业发展的初期,所采取的一种营销策略,为了提高产品的知名度,并为消费者所品鉴,从而使人们了解商品,在市场上得到迅速推广的一种方式,任何有眼光的企业都不敢放弃这一发展成长的机会,免费战略是最有效的市场占领手段。
(2)顾客主导定价战略,在定价要素中,消费者对产品价值的期望值和预想值,是左右产品定价的一个主要因素,另外,随着市场经济和电商平台的迅猛发展,价格信息也不再有秘密可言,比较透明化,相应地,整个市场定价由企业主导逐渐转变为顾客理解的产品定价,顾客的控制力得到空前加强,顾客可以通过充分的市场信息来选择购买或者定制自己满意的产品或服务,同时力求以最小的代价获得产品或服务。
(3)个性化定价战略个性化定价战略就是利用网络的互动性,并结合消费者的需求特征,来确定商品价格的一种战略。网络的互动性能使企业即时获得消费者的需求信息,使个性化营销成为可能,也将使个性化定价战略成为网络营销的一个重要战略。
3.4网络营销主导下的企业促销战略
(1)网上折价促销战略打折促销是人们日常生活最为常见的一种营销模式。当下每到各个节日,如十一黄金周、双十一等,都是网络销售火爆的时期,企业通过营造节日氛围,采用打折促销的营销模式,吸引网民的购买热情,带来巨大的经济效应。
(2)网上赠品战略网上赠品也是当前产品营销的一种特色方式,一般情况下,在新产品推出之际,为了加大宣传力度、提高品牌效应、开辟市场为人们所接受而采取的一种方式。赠品促销的优点:①可以提升品牌和网站的知名度;②鼓励人们经常访问网站以获得更多的优惠信息;③能根据消费者索取增品的热情程度而总结分析营销效果和产品本身的反应情况等。
(3)积分促销战略与超市、门店等传统营销方式不同,网络积分营销的操作简单、兑换物品的种类较多、而且方便快捷,通过这种网络会员积分的方式,一方面,可以提高会员的消费热情,并增加消费者浏览商品的次数和参与网站的活动次数,对企业产品也是一种较好的宣传方式,另一方面,采用会员积分的制度,可以稳定客源,增加消费者对网站和企业的忠诚度。
总之,随着网络的迅猛发展,特别是“互联网+”概念的提出,对中小型企业的营销模式产生了重要的影响,改变了人们的消费观念,对企业传统销售模式的冲击较大,不断开拓创新是企业发展的原动力,因此,传统营销和网络营销的有机结合,应用好网络营销主导下的企业发展战略,是中小企业走出困境、适应时代潮流的支持和保证。
参考文献:
[1]仉建军.我国网络营销发展策略探讨[J].商业时代,2009(12):46~47.
[论文摘 要]企业营销就是营销氛围,营销氛围好顾客感知价值就高。所谓营销氛围是企业通过对某种特定营销环境的营造而引起顾客好感并促使顾客认定购买的价值性信号,包括情感氛围、服务氛围、销售氛围、文化氛围和宣传氛围。
一、营销氛围的内涵
氛围是商场所“提供的环境、情调和格局的总和”。《哈佛商业评论》的文章指出:未来的竞争战场就在“体验”。人们会创造越来越多跟体验有关的经济活动,商家将靠提供体验服务取胜。让顾客有一种身临其境的体验,就需要厂商营造营销氛围。氛围是一个品牌形象高低的直接写照,是一种无声的语言,好的氛围营造可以提升产品品牌,增加消费者对品牌的信任度,有利于提高产品销售量。营造氛围需要借助特定营销环境营造,包括硬环境氛围和软环境氛围,既包括物的环境因素,也包括人的环境因素。由此,笔者认为,所谓营销氛围是企业通过对某种特定营销环境的营造而引起顾客好感并促使顾客认定购买的价值性信号。
首先,营造氛围需要借助特定营销环境营造,包括硬环境氛围和软环境氛围,既包括物的环境因素,也包括人的环境因素。其次,特定的营销氛围能够引起顾客的好感。再次,氛围能够促使顾客认定购买。顾客注意到该氛围后,就会产生“这就是我要买的产品”、“到这里买我很放心”、“再不买就买不到了”等感受,这就是氛围营造的作用。最后,氛围是一种价值性信号。这里讲的价值性信号就是氛围能够暗示产品或企业给顾客带来的好处和利益,能满足顾客某种心理利益或社会利益,顾客根据产品显示的价值性信号选购产品。
二、营销氛围的驱动因素
氛围是企业一种重要的营销工具,企业营造氛围的目的是通过给顾客一定感染力和影响力,促使顾客产生购买行为。
(一)情感氛围
营销氛围是由服务人员、商品陈列、装潢、背景、气味和pop等要素构成。它是一种综合动态的营销环境,通过顾客感官的感知,直接影响顾客购买。好的营销氛围,能有效地激发顾客的潜在需求,强化其消费动机,增强其购买后的满足感。因为顾客的购买行为具有易变性、可诱导性和冲动性,容易受到环境氛围的影响而产生冲动性购买行为。
情感氛围的打造可以从硬环境和软环境着手。从硬环境上看,通过营销人员创造性的购物环境设计,使顾客产生美的享受和启迪,从而产生情感上的共鸣、心理上的享受和满足。包括企业建筑物的设计和装修、色彩的运用、商品的陈列和展示、产品的包装设计等,这样既能满足顾客对美观、大方、卫生、舒适需求,又能满足顾客对高档、身份、情感等的需求。这种硬氛围的设计让顾客对企业产生一种好感、信任或者享受生活享受人生或者是品位和身份的象征等的感受。软环境氛围打造包括:①关爱顾客氛围。企业或产品通过营造珍惜生命、关爱健康、享受人生的氛围,充分体现对顾客的关爱,必然会受到顾客的喜爱,如顾客对保险、保健食品、健康产品的需求日益增加就是证明。②增强自信心氛围。竞争时代顾客需要增强自信心,顾客如果具有强烈的自信心,就会帮助顾客工作或事业的成功。③消除恐惧氛围。顾客对自己的生命越来越珍惜,顾客希望通过产品消除恐惧,满足安全、舒适的生活,因此企业营造一种能消除顾客恐惧的氛围,其产品也会很受顾客的欢迎。④引起好奇心。随着顾客基本生活的满足和闲暇时间的增多,有些顾客对自己不知道的事物产生强烈好奇心。如果企业能够营造激起顾客好奇心的产品,也会受到顾客的强烈购买。⑤愉悦氛围。竞争年代加大了顾客的工作压力,顾客缓解压力的最多途径就是追求愉悦,这也是当今娱乐产品、休闲产品、体育产品畅销的原因。
(二)服务氛围
根据施奈德和怀特(susans.white)的观点,服务氛围指员工对组织要求、奖励、支持服务工作和服务行为的政策、管理措施和程序的共同看法。服务氛围实质上是员工感知的组织对服务工作和服务质量的重视程度。
首先,服务氛围是一种共同看法。企业全体人员包括员工和管理者都有强烈的顾客服务的导向意识,都认识到服务顾客的重要性,这是形成服务氛围的前提。其次,企业全体人员都有共同的行为。不仅一线员工,就是企业的管理人员都有热心周到服务顾客的行为,这是服务氛围形成的关键,因为如果管理者只是有服务意识而没有服务的行为,就不能为员工树立榜样的作用。再有,顾客服务满意度取决于企业主管对员工支持和配合的力度。①员工是否参与顾客服务政策和标准的制定。如果直接服务顾客的员工没有参与顾客服务政策和标准的制定,而仅由管理层制订,就可能会出现制定出来的政策和标准不到位、不一定符合顾客需要等情况,而且制订出来的这种政策要员工贯彻执行,实际上就带有强迫员工的感觉。②管理层为顾客服务创造条件的程度。第一,能否给员工充分授权。如果不能给员工充分的授权,既不能满足顾客个性的服务,也不能及时解决顾客的抱怨。第二,提供的服务设施和用品的丰富程度。如果提供的服务设施和用品越丰富,越能使员工在顾客服务中施展才华,得心应手,顾客的服务满意率也越高。③管理层和员工一起为顾客提供服务的频繁程度。在给顾客提供的服务中,管理层从不露面或只在重大场合做些表面文章,认为服务只是一线员工的事,那么,服务氛围就很难营造。如果管理层能经常深入一线,直接接触顾客并经常与顾客沟通,甚至为顾客提供服务,服务氛围就容易营造,当然服务满意率就高。④管理层对员工的理解程度。一方面对员工在顾客服务中做出的成绩及时给予肯定,另一方面理解员工的难处,并对受委屈的员工给予及时安慰,像沃尔玛设立的委屈奖,员工也就会努力地投入到服务中去。⑤公平对待的员工。一方面员工的待遇要得到保证,员工的自尊得到保障,另一方面对待员工应一视同仁,奖罚分明。
(三)销售氛围
销售氛围就是通过创造性地有意识地销售环境的设计和顾客购买欲望激发而形成的一种以销售产品为目的销售气氛。首先,销售氛围的设计需要有一定创造性。在注意力经济时代,通过创造性设计,产生差异性,才能吸引顾客的注意力。其次,销售氛围是企业有意识设计的,其目的就是为了能够更快的促进产品的销售。再次,销售氛围的创造需要特定的销售环境设计。如营造方便顾客购物的卖场环境、营造吸引顾客眼球的店外气氛、营造方便顾客浏览的卖场布局,营造购买立即购买的购买理由设计等,通过设计,创造出一种热门的销售环境气氛。还有,销售氛围要能够激发顾客的购买欲望。1.创造一种声势。既可以是大品牌的强势销售,也可以通过声势浩大的广告宣传,让顾客跟着广告走。2.创造流行。根据顾客趋同从众、不甘落后、崇拜名人和追求名牌的心理动机,制造流行。3.创造紧俏的气氛。通过饥饿销售法创造一种顾客想买又很难买到的感觉,促使顾客立即购买。4.借势。借当前国内外政府的重大政治活动或经济活动,甚至是重大事件或者名人,推出企业产品。5.设计一个购买理由。购买理由的设计简单易懂,易于口传,如沃尔玛的“天天平价”等,购买理由如果能充分吸引顾客眼球,会积极推动顾客购买。
(四)品牌形象氛围
品牌形象氛围是企业通过品牌形象打造而引起顾客对品牌的联想或认知从而促使顾客对品牌迷恋购买的气氛。很多顾客认为“不是产品而是形象才具有价值”,“价值包含在形象之中”,因此,品牌形象是一种关键的营销活动。品牌形象氛围主要包括:①品牌梯级形象。是国际大品牌、中国大品牌还是地方品牌?是象征实惠的品牌还是象征身份和地位的品牌?出于职业或事业发展需要的顾客,其对品牌的迷恋程度是不同的。②品牌产地形象。顾客选购产品时注重产地正宗的产品,认为只有产地正宗公司生产的产品质量才是最好的和值得炫耀的,而分公司生产的产品就认为质量不够理想。③长寿品牌形象。历史越是悠久的百年企业,顾客认同度越高。④诚信品牌形象。品牌实质上反映的是品牌与顾客(包括潜在顾客)之间的某种关系,或者说是一种承诺,品牌必须建立在诚信的基础之上,只有这样才会持续引起顾客的迷恋。⑤乐于好施形象。乐于好施的品牌形象,让顾客感觉即使是让他们赚了钱,还是值的,因为该企业还是会把利润的一部分用于顾客身上的,这就不仅提高了知名度,而且大大提高了美誉度。
(五)宣传氛围
宣传氛围是企业针对其目标顾客所进行的有目的、有计划、有组织的信息沟通、消费知识传授和消费观念培育的系列活动。宣传氛围的营造对企业产品的营销意义重大。第一,宣传氛围是引导顾客走出困惑的有效措施。消费者购买是非专家购买,顾客只是一个信息不完备、理性程度不完全的市场主体,在新产品层出不穷,产品高度同质化的今天,消费者不知作何选择购买商品。这就需要企业营造宣传氛围。第二,宣传氛围的营造是唤醒顾客的需要。宣传氛围营造过程,既是一个唤醒消费者的过程,也是一个为企业培养忠诚顾客的过程。第三,宣传氛围的营造过程也是顾客消费理念培育的过程。只有通过宣传氛围的营造,不断对顾客进行消费理念的培育,使企业产品的生产理念与顾客的消费理念一致,产品才会持续的得到顾客的认可。第四,宣传氛围的营造过程也是顾客消费素质提高的过程。宣传氛围的营造的过程既是不断给顾客传授产品消费知识和使用知识的过程,也是顾客消费产品承受能力、购买能力培育的过程。第五,宣传氛围的营造过程也是保护顾客利益的过程。通过“消费讲座”、“消费者学校”、“假冒伪劣产品识别会”等宣传形式,提高顾客谈判能力、计算能力、识别能力、思维判断能力、决策能力等,从而使顾客利益得到保护。
宣传氛围包括企业自身营造和顾客口碑营造。企业自身营造的宣传氛围力求“稳、准、狠、特、淡”。“稳”即宣传要具有一定的稳定性和长期性,不能停停做做;“准”即针对目标顾客宣传,尽可能减少浪费;“狠”即宣传一定要有规模,形成一种声势浩大的效应;“特”即宣传要有独特性,尽可能避免雷同,其他企业用过的手段尽可能避免,才能吸引顾客注意力;“淡”即尽可能淡化商业味,拉近与顾客之间的心理距离,在扩大知名度的同时,更要注意树立企业的美誉度。顾客口碑营造需要:①赋予品牌或产品生动而深刻的文化内涵,通过寻找历史渊源或塑造与品牌有关的经典故事来实现顾客口碑宣传的力量;②打造特色产品,让特色成为顾客口碑宣传的依据;③通过提供超值服务来赢得顾客的口碑;④通过关注顾客的每一点看法,尊重顾客赢得口碑;⑤通过为顾客多做一些贴心的小事赢得口碑。顾客口碑营造的顾客感知价值比企业自身营造要高。
三、结论
综上所述,企业必须重视情感氛围、服务氛围、销售氛围、品牌形象氛围和宣传氛围的营造。企业特别是中小企业在缺乏品牌知名度、缺乏资金进行广告宣传推广的情况下,更应该重视营销氛围的营造,因为它在很大程度上可以弥补其宣传推广不足。营造特色的营销氛围是激起顾客购买欲望的关键。
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关键词:C2C微商;市场营销;营销管理
2011年1月21日,腾讯公司推出微信,1年的时间,微信用户数就破了1亿大关,成为火热的网络社交工具。随着大数据和云计算的兴起,“互联网+”逐渐普及各个领域,“互联网+金融”更是首当其冲,余额宝、众筹、P2P网络信贷等迅速发展。2013年,微商以C2C的形式开始发展并迅速壮大,是“互联网+金融”典型的实例,然而由于C2C微商是新崛起的一种营销形式,其营销管理面临很多的严峻的问题,没有完善的营销管理方法。本文通过分析C2C微商内部营销管理所存在的问题,对C2C微商营销管理过程进行优化,有助于C2C微商内部营销管理,促进个体商家和小型企业未来的发展。
一、“微商”及其发展
微商是新媒体背景下一种新型的电商组织形式,新媒体的核心是性格和数据,没有数据难以规模化,没有性格做不出粘性。微商玩的不是流量,而是社群,也就是商家利用自身的特点,找到合适社群,进行营销。2013年微商兴起,入门门槛比淘宝还低,为小型企业、个体商家提供了新的平台和更多的商业契机,因此成为大众创业的首要选择。最初一批的微商大部分都是做化妆品行业的,以面膜微商居多,典型代表有俏十岁、韩束等,很快就发展壮大了一批小型企业。
从2013年发展到现在,微商已经由最初的C2C零售微商发展为产品供销链较为完善的B2C(Business-to-Customer)微商和C2C(Customer-to-Customer)微商两种形式。B2C微商是商家通过公众号,宣传推广自己的产品并销售;C2C微商是商家通过个人微信账号在朋友圈分享,对自己的产品进行宣传、推广、销售。微信本身为一种社交工具,具有大量的客户群体,结合大数据以及“互联网+”,形成了庞大的数据网络,使其成为可以经营销售的有效渠道。微商营销的发展原理就是先找到种子用户,让种子用户产生口碑,再让用户口碑相传,从而获得更多客户群体。
在“互联网+”、大数据、云计算的推动下,中国网民数量不断增加,微商已经深入人们的生活。根据CNNIC第37次《中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2015年12月,中国网民规模达6.88亿,互联网普及率为50.3%,较2014年提升了2.4个百分点。其中中国手机网民规模达6.20亿,网民中使用手机上网人群占比由2014年的85.8%上升至90.1%。在开展过互联网营销的企业中,35.5%通过移动互联网进行了营销推广,移动营销企业中,微信营销推广的使用率高达75.3%,成为最受企业欢迎的移动营销推广方式。但是如今的微商却已经受到了传销病毒的感染,微商的本质不是传销,然而个体商户居多的C2C微商,却很容易被传销钻空子。C2C微商靠个人微信账户进行营销,微信传销利用这样单独销售的互联网营销形式打掩护,以强迫提货数量为变相的方式收取入会费,不断发展下线,招收分级,进而收取人头费,形成金字塔式的利润分配制度。2015年3月,国内首例微商传销案涉案人陈志华被判处有期徒刑8年。为了防止微商变传销,我们应该加强C2C微商的内部管理,提高个体商家和企业的信誉度,使其能够良性发展。
二、C2C微商市场营销管理存在的问题
营销管理是指为了实现企业或组织目标,建立和保持与目标市场之间的护理的交换关系,而对设计项目的分析、规划、实施与控制。由于C2C微商是个体商家与小型企业,没有完善的企业管理制度,因而在营销管理方面存在很多问题。
(一)获取市场信息方式单一,市场信息滞后。C2C微商是依靠朋友圈分享来销售自己的产品,只需要一个微信账户就架起了与消费者之间的桥梁,实现了有效的营销。但是C2C微商多为个体户或小型企业,没有专门的市场营销部门,获取信息的渠道大部分是互联网和客户,商家只能通过朋友圈分享进行宣传推广,只有互相关注的人才能够看到分享的信息,信息获取方式单一,无法及时的获得市场信息,故所得到的信息存在一定的滞后。
(二)产品的营销范围小。腾讯公司将每个微信账户的好友人数上限设为5000人,而C2C微商是个人账户,故企业无法拥有更多的粉丝人群。企业通过朋友圈进行宣传和销售,只有账户中的好友能够看到产品分享信息,故销售的范围较小,且大部分为熟人,不利于企业的发展。
(三)消费者权益无法得到有效保障。目前微商中现象普遍,产品价格逐级攀升,产品的质量难以得到保证,商家信誉度有待考验。由于C2C微商是新型的营销形式,没有正规的法律和监管部门进行管制,导致产品买卖可能遇到退货困难、售后迟缓等问题。对于C2C微商而言,熟人消费占大多数,若商家信誉难以保证,则商家的人际关系也将受到影响。
(四)传销渗透微商。C2C微商属于个体销售,容易陷入传销的困境,盲目的发展产品下线,产品销量虚假,欺骗下级商,以提货量变相收取人头费,产品层层挤压,价格昂贵,降低了微商的信誉。
三、C2C微商市场营销管理过程的优化
针对C2C微商营销管理存在的获取市场信息方式单一,市场信息滞后、营销范围小、消费者权益无法得到有效保障、传销渗透微商等问题,企业应对营销管理过程进行优化,在分析市场机会与产品需求的基础上选择合适的目标市场,设定相应的目标人群,拟定并优化市场营销组合,开展新颖的营销活动,完善售后服务,对产品进行使用后的信息回馈分析。C2C微商需要制定合理的营销管理模式,使企业能够更好的制定发展计划并得到良性发展。
(一)分析市场机会与产品需求。C2C微商主要通过个人微信朋友圈进行宣传推广,形式较为单一,营销人员不仅要通过互联网、报刊、社交媒体等多种方式收集市场信息,寻找市场机会,还需要充分利用用户对产品所提供信息对市场进行有效地分析并对市场及时做出相应调整。营销人员可以通过朋友圈分享的各类产品链接的点击率,客户咨询的信息类别等找到产品需求的方向,并对市场机会进行有效的评估,以便于选择合适的目标市场,设定目标人群并制定合理的营销策略。以面膜微商为例,企业根据自身所推广的面膜类型,通过朋友圈分享链接的点击数量及客户咨询信息的方向分析清洁保湿类面膜、深层补水类面膜、美白滋养类面膜的需求等并对每一种产品的市场进行评估。
(二)选择目标市场、设定目标人群。C2C微商需要根据企业产品的特点,选择目标市场,进而设定目标人群。企业需要将每个产品的市场进行细化分类,根据市场中每个产品的需求现状做出相应的计划与措施。同时将目标人群根据需求进行相应的细化。商家可以通过顾客及朋友圈链接点击量来设置客户数据库,将用户群体进行组群分类,并对其进行有效的管理。朋友圈分享产品宣传时,针对不同的产品要设定不同的目标人群,对不同需求的客户推销不同类型的产品。将产品市场集中化,分享产品信息时仅部分好友可见,避免客户或用户产生刷屏的视觉疲劳。企业要对客户进行持续化服务,将客户发展为社群,使产品或服务增值,进而扩大产品的影响力。以面膜微商为例,营销人员可将自己微信中的好友根据产品需求进行分类,在朋友圈内分享主打保湿补水类面膜的宣传时,主要针对保湿补水类的组群客户及大众客户,避免美白滋养类的客户对刷屏产生反感。
(三)拟定并优化市场营销组合。市场是灵活的,产品需求也在不断的变化,企业需要从产品、价格等方面进行调整。营销人员要根据市场所反映的产品需求情况及时优化产品组合,灵活搭配产品组合,或者在原有产品的基础上,引进新的辅助产品。营销主要有类型,即扭转型营销;刺激性营销;开发性营销;平衡性营销;恢复性营销;维护性营销;限制性营销;抑制性营销。企业需要针对不同的市场需求,采取不同的营销策略,对产品制定合理的价格,更加有效地宣传产品并提高产品的销量。以面膜微商为例,若清洁保湿类面膜的市场低迷,需求量低,可考虑重新设计产品,转向深层补水类面膜或美白滋养类面膜的销售、或降低清洁保湿类面膜产品的价格,或者优化产品组合等措施,来刺激市场,提升市场的需求。
(四)组织开展营销活动。营销管理中,营销活动是关键性的、极其重要的步骤。介于C2C微商的营销范围小,客户数量有限,其营销活动就显得更加重要。当确定了目标人群,锁定目标市场后,营销人员可以利用自己的微信朋友圈进行营销活动宣传,目前转发分享原文集赞享受优惠,设置微信会员卡是最为火热的营销活动。微信商家可以根据自身产品的特点在特殊的时间,如妇女节、双十一、双十二购物狂欢节等时期推出相应的优惠活动,从而增加产品的销量,提升产品的知名度。大型营销活动开展的同时也要注重平时产品的宣传推广,营销人员可以定期利用自己的朋友圈分享一些与自身产品相关的健康知识,避免产品广告刷屏造成视觉疲劳的同时,吸引广大的客户及潜在消费者。以面膜微商为例,营销人员可以每日在自己的朋友圈分享关于脸部滋养健康的相关文章,吸引潜在客户的注意力,引发大家的共鸣,后期再逐步推销自己的产品。
(五)完善售后服务,做好信息回馈分析。售后服务是营销管理中非常重要的环节,良好的售后服务是维持新老客户长期合作的重要因素。C2C微商主要是依靠信任度极高的熟人进行宣传推广,要更加注重客户对产品的使用体验回馈,营销人员要设置良好的售后服务,在销售时就提前设定退换货相对应的条件,以便于售后处理,形成良好的商业信誉。根据客户对产品使用过后的信息反馈,对产品营销方式进行优化调整,配合市场做出更有效的营销方案。
(六)制定合理的营销管理模式。C2C微商多为个体商家与小型企业,人数少,规模小,应采取集中化的营销管理模式,对营销管理进行有效的控制。通过人对人、点对点的方式直接插手营销团队的日常业务管理,对市场变化做出及时的反应,加强营销团队的执行力。企业壮大的过程要合理的发展产品商,扩大团队规模,防止传销的出现。
四、结语
C2C微商是个体营销,企业应该最大限度地借助现有资源,而不是所有事情都亲力亲为。新媒体背景下各个行业的发展都是迅速的,企业不必过分追求完美,产品更替,市场变化远比完美更加重要。企业需要做的是让自己的产品快速上线,快速推出新功能,不断给客户制造新鲜感,让客户参与到迭代的过程中。C2C微商需要抓住产品特性,提升产品质量,使产品品牌化,专业化,不断地优化营销管理过程,扩大客户数量与产品的营销范围,占据更多的市场份额,最终使企业良性发展。
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关键词:农牧公司;营销;营销策略
山西A农牧公司始于1989年,经过多年发展,2007年股份制改革后,公司快速发展。目前,山西A农牧公司已然成为山西省集畜禽繁育和养殖、饲料加工、屠宰等为一体的最大的国家级龙头企业。但山西A农牧公司营销策略依旧暴露出许多问题。
一、山西A农牧公司营销策略中存在的问题
通过运用SWOT分析方法对山西A农牧公司营销现状分析,发现公司营销策略中存在的问题如下所示。
一是市场细分和定位不明确。山西A农牧公司把公司产品作为一个整体向市场推广,没有根据“B”牌鸡肉的种类特性和消费者多元化的需求进行细分,没有将公司产品根据高、中、低三个层次消费者的需求进行划分,没有依托网络销售平台。
二是营销人员工作积极性不高。山西A农牧公司营销人员激情不足表现为工作时上下班不准时、工作中常因个人私事而影响营销工作、营销工作总结和市场调研报告内容差且上交不及时等。究其原因在于,山西A农牧公司营销人员经常性到外地出差,生活不稳定,而营销人员到达一定年龄段后,需要承担更多的家庭责任;公司对营销人员的保障机制不健全,公司未给营销人员缴纳五险一金;公司对营销人员的培训和晋升机制不健全,营销人员在实际工作中遇到的困难无法通过培训得到解决,更加重要的是晋升渠道狭窄。
三是营销渠道建设滞后。山西A农牧公司营销渠道建设滞后的问题在于,一是,公司对分布在全国各地商的控制不强。二是,公司对各类营销渠道的激励不足,I销渠道缺少工作激情。即营销渠道销售业绩没有得到公司返点或提成的奖励,公司对营销渠道方产品定位没有给与科学设计的支持。三是,公司对营销渠道的管理和服务机制不健全。即公司对营销渠道在配送公司鸡肉产品时出现晚点等问题,对配送缺乏信息化管理;公司对营销渠道的管理权统一收回公司,实施直接管理,致使公司与营销渠道的交流出现空白和断层。
四是品牌效应不佳。山西A农牧公司在品牌效应方面存在的问题为:一是发展理念上未形成统一的核心价值,即公司没有理清“B”牌在市场的定位。二是,公司在广告宣传、营销渠道宣传等方面没有投入大力人力物力。三是,公司未在“B”牌的包装、logo等方面彰显公司鸡肉产品的绿色环保、高端鸡肉等形象。
二、山西A农牧公司营销策略的对策
针对上一节发现的公司营销策略存在的问题,提出具有操作性强、易实施的营销对策。
(一)细分公司产品市场
根据山西A农牧公司主打“B”牌鸡肉产品的特性和消费人群需求看,应把“B”牌鸡肉产品的市场细分为:一是争取易受宣传影响的消费者人群;二是,针对追求畜产品营养价值的忠诚度较高的人群以品牌营销抢占;三是以外在包装和产品内在价值树立B品牌,争夺注重生活品质的人群。
(二)强化营销队伍建设
强化山西A农牧公司营销队伍建设应从如下几个方面展开。一是,依靠完善公司的规章制度,要求营销人员定时打卡、定时向营销中心汇报行程和工作进度,要求营销人员严格按照公司的规章履行职责。二是,借助公司的营销理念和公司执行文化,培育公司营销人员执行下派任务的及时性,调动营销人员工作积极性。同时,根据山西A农牧公司铺设营销点的实际情况,制定营销任务。三是,不断吸纳新鲜血液,从应届大学生中招聘有活力有冲劲有营销技能的新员工,并给与培养;从社会招聘营销经验丰富的营销人员。四是,加强对营销人员的培训和拓宽晋升空间。
(三)渠道建设的完善
山西A农牧公司渠道建设应做到四个方面。一是,超市和社区等零售渠道。公司借助城市社区服务中心的优势,积极向社区便民服务中心提供高质美价廉的鸡肉产品,扩大公众对公司品牌和社会责任的认知。公司在各大型超市开设专柜销售“B”牌鲜鸡肉产品,配以专门的销售员。二是,餐饮业等中端渠道。公司积极与肯德基等快餐店和高端餐饮企业合作,达成向餐饮业供应鸡肉产品的合作。三是,网络渠道销售。山西A农牧公司积极在淘宝、京东等网站开始“B”牌鸡肉产品销售柜台,便于网购人群在网上购买公司产品。四是,开设团购平台。山西A农牧公司积极运用公共关系促销手段,向各类企业推销公司鲜鸡肉产品。
(四)品牌营销
首先通过多种媒体相结合的方式开展山西A农牧公司的宣传,牢固树立公司品牌形象。以广告宣传的形式,让广大消费者知晓和了解公司及公司的“B”牌鸡肉产品。其次,利用公司各市县铺设点的资源,发放传单、做促销活动的方式,宣传公司。最后,依靠服务良巩固“B”品牌形象。借助在乡镇开养殖讲座、做公益事业、保证每一位消费者百分比满意等手段,为公司赢得顾客的认可。在社会公众认可山西A农牧公司品牌后,以品牌增加公司营销量。
参考文献: