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【关键词】北京;旅游景区;微电影;策略
一、北京旅游景区微电影宣传发展现状
随着信息技术特别是互联网的发展,微电影作为跨界的产物成为web2.0时代下一种新型的营销形式,其画面优势、病毒式传播的特点使一些旅游景区逐步开始采用微电影的形式来进行景区的宣传,像绍兴旅游集团拍摄了系列微电影(《樱为爱情》)在优酷网、土豆网、爱奇艺等各大视频网站进行播放,展现了绍兴古城的秀美风光和深厚的历史文化底蕴,电影上线一天的时间内在优酷网的点击率就达到了五万多次,并被网友大量转发、评论,使绍兴的门票收入半年就同比增长了27.25%,其微电影的营销模式大获成功,并成为中国旅游景区利用微电影作为新型传播手段的典范。在全国,慢慢掀起了利用微电影的形式进行景区宣传的风潮,多家知名景区都陆续拍摄了微电影,甚至有些景区为了造势,在拍摄前进行大规模的海选来确定微电影的男女主角,在微电影没播放前,就达到了一定的宣传效果。
北京作为首都是我国的政治、经济、文化、旅游中心,凭借其悠久独特的历史文化、丰富的自然景观与人文景观、世界著名古都、国际化大都市,吸引了大批游客。这些先天优势使北京旅游景区在知名度、游客数量、门票收入等方面没有特别大的忧虑,因此旅游营销手段及策略方面往往滞后于其它地区。北京景区,像长城、故宫、天安门、颐和园等五A级旅游景区自建国以来就成为国民旅游的必到之地,国家形象的各种宣传片里也离不开它们的身影,并被视为国家的标志。所以在景区管理者及主管单位看来,采用微电影来宣传并不能带来多大的效益。而北京慢慢发展起来的一些新兴旅游景点,则多采取口口相传的形式逐渐累积知名度,景区的管理者利用新兴媒体及新的传播手段的意识较差,营销手段更多地停留在传统的模式上,微电影的方式并没有受到足够的重视。在这样一个大众传媒的微时代里,北京景区特别是一些不太知名的中小景区,要想在全国旅游市场特别是北京市场上多分一杯羹,必须要提高自己利用新型媒体、新型模式的营销意识,在旅游营销上先发制人,抢占旅游市场先机。
二、北京景区微电影与其他地区微电影宣传的对比
在全国,《樱为爱情》、《缘分西江》、《恋恋庐山》、《爱,在四川——美食篇》等旅游微电影比较知名,在互联网上受到了大众的欢迎,获得了良好的市场反响,2012年2月7日,四川旅游局了《爱,在四川——美食篇》,该微电影通过生动有趣、诙谐幽默的故事情节与语言,展示了四川特色的美食美景、风土人情,融合了四川火锅、川剧变脸、宽窄巷子、锦里古街等多种旅游元素,凭借着惊人的3600万网络点击率,四川旅游品牌形象的推广效应在网络上得到快速放大。国内景区微电影改变了以往电影宣传片只拍摄景区风光的惯例,加入了大量的故事情节元素,故事情节体现了当地景区的旅游特色及其旅游服务的理念与独特之处,加深了各景区与消费者的深层次的情感沟通,向消费者传递了积极的品牌理念和品牌精神。有些故事的叙述和表达留有适当的悬念,进一步吸引了观众的好奇心,促使其前往旅游景区进行探究。
在国外,也有些国家利用微电影进行旅游宣传,如:新加坡旅游局首部主题微电影《从心发现爱》借助了热播剧和女主角的影响力把新加坡的城市文化和理念通过微电影表达出来,并使之成为新加坡旅游推广活动中很重要的一部分。这说明,在基于旅游者的角度上,新加坡旅游局能充分分析受众心理,利用热播剧带动微电影这一新鲜事物来扩大其宣传效果。
和全国其他地区景区相比,北京各景区在利用微电影作为营销手段方面还比较薄弱,旅游景区微电影的数量非常少,更别提在全国的知名度。通过我们的调查,2012年北京圆明园拍摄了微电影《黑天鹅》,这部影片以一个小女孩的视角,讲述童年美好的故事,通过电影画面展示圆明园的碧波荡漾、湖水里缓缓游着的黑天鹅等许多独特景色,来达到旅游宣传的目的。位于房山的云居寺景区播出了一部《云居寺传奇》,这部微电影分为“人”、“经”、“灵”三个分系列,从电影的艺术视角力图展示佛教传统文化、弘扬云居寺石经精神、树立北京地域文化新名片、提升房山文化的传播力和影响力,此外十渡景区也拍摄了微电影在土豆网播放。北京市旅游发展委员会在2012年曾“拍摄北京旅游形象宣传片及北京旅游微电影政府采购项目中标结果公告”,显示由旅游委出面要拍摄旅游微电影。然而经过深入了解,这些微电影并不为广大网民所熟知,微电影的内容创新度还不够强,营销推广力度不足,说明北京景区微电影的发展还处于初级阶段,在内容构思、影片制作、后续推广宣传等方面还没有形成系统的模式,没有充分利用好微电影达到宣传的效果。
三、北京景区微电影的发展策略
通过对成功的旅游景区微电影进行研究,我们发现旅游景区微电影这种营销模式有如下特点:
1.传播基于web2.0,互动与反馈机制更加完善。景区的微电影营销,主要以进入web2.0时代的互联网这一新媒体作为营销信息的传播媒介,相较于传统媒体的填鸭式灌输、被动的信息接受形式,新媒体的高效性、互动性和传播性更加突出。互联网web2.0的最大特点就是允许用户及时参与,能够为旅游景区与受众之间建立起及时互动与反馈的技术基础。酷六网、优酷网、土豆网、新浪视频等国内几大视频网站,在视频播放同时均提供了观众参与评论的入口。另外值得一提的是微电影所依托的另外主要媒介——微博,微博具有及时评论和转发的功能,对于优质内容,受众除了对内容进行评价之外,还会进行积极的二次转播。因此,景区微电影的受众覆盖面是以千万为计量单位的。
2.碎片化时间的高度契合。碎片化是互联网时代的显著特征,人们生活节奏的加快,时间碎片的长度更加短暂,生活在碎片化的大众,内心往往存在一种焦躁感,时间总是有限的、短暂的、无法沉浸思考的,而与此特性相匹配的内容则更容易给大众带来欢娱,乐于被大众所接受。景区微电影的内容以故事为主,轻松愉悦、短小精干的特性,正好切中大众在上下班等车的时间、乘坐电梯的时间、坐在马桶上的这些日常生活中的时间碎片。
3.宣传软性化。微电影营销从出现开始就是为商业定制的,目的与普通广告相同,但是它没有传统广告不分场合、不分喜好的生硬灌输。景区的微电影营销,采用了柔和的手法,除去裸的宣传,通过讲述爱情、亲情或者其他故事将营销内容感性化,具象化,大大吸引了受众的眼球。
4.目标受众偏向高端化、年轻化。景区的微电影营销,作为一种网络营销手段,理论上任何一个网民都可能成为其受众,但是作为一种市场行为,营销性微电影最终的目的是为景区带来价值和利益,而互联网网民年轻人及高端人士居多的特性正好契合了景区的受众群体。
针对景区微电影的特点,我们发现景区微电影的成功要素包括三个方面:首先,该作品是否拥有优质的传播内容;其次,微电影与景区特色的结合是否巧妙;第三,景区微电影推广方式是否多元化。
结合以上分析及总结,就北京景区利用微电影进行营销宣传,我们提出以下策略供参考:
1.是否采用微电影的形式,因景区而异。并不是所有的景区都适合或者有必要利用微电影的形式进行宣传。北京的区位优势决定了有些景区天然拥有的知名度,这些景区如无特殊原因,不用浪费成本来制作微电影。而对于一些知名度不高的景区,可以针对自身的情况考虑是否需要利用微电影的形式进行宣传。
2.针对目标受众,合理分析受众心理。北京景区微电影的创作,要充分考虑到传播与推广的媒介环境特点和受众特征。针对不同性质的旅游景区,微电影应该考虑到其分众化,在创作过程中充分考虑不同景区及景区游客群体的不同需求和特点,针对不同景区的特色,创作出展现景区风貌的个性化作品,才能赢得更高的关注,实现传播目标。
3.注重创新,创意决定未来。创意永远是微电影制作的灵魂。由于受微电影的内容所影响,它对创新要求很高,特别是当下的受众每天被新鲜事物狂轰滥炸,因此景区微电影的创作务必要做到内容新颖、形式新奇,符合北京悠久的历史文化或现代的时尚潮流,才能更好地满足受众的需要。
4.注重内容结构的多元化特点。首先,微电影的故事是围绕主题展开的。在商品日益同质化的时代,消费者在选择商品时理性思考越来越少,更多是受心理情感的驱动,因此要注重与消费者心理相关联。其次,注重以内容为王道。对于那些有较深历史积淀的景区,微电影的创作更应考虑是否契合历史自身的风格和格调。最后,注重深度、忽略长度,对越来越多的3G手机用户来说,观看景区微电影往往是在休闲放松的状态下的较短时间里被消费的,所以短小紧凑却内容丰富的微电影往往更能取得成功。
5.注重与广告的有效结合。微电影正式登陆新媒体以来,其产生的源动力即为广告,但是从我国的实际情况来看,免费服务始终是中国受众的惯性思维,所以目前微电影还没有收费模式,但由于它篇幅较短,极易插播广告,同时是免费观看,与观众的经济利益并无纠葛。因此,这些微电影也没有因为“广告过多”而遭受批评,反而因为其独特的创意给人留下了深刻印象。所以,北京景区微电影的宣传需要找到赞助商,只有将其与广告有效结合,才能取得更好的营销效果。
本文受北京联合大学2013年“启明星”大学生科技创新项目(市级)“关于北京旅游景区微电影宣传的研究”(项目编号:201311417SJ131)资助。
作者简介:
付丽丽(1975—),女,北京联合大学商务学院讲师。
一、主品牌形象和副品牌形象宣传相结合
主副品牌策略在市场营销领域有着广泛的应用。主副品牌策略兼具单一品牌策略和多个品牌策略两者的优点,一方面可以使企业新推出的产品共享主品牌的知名度、美誉度,从而有效地降低市场进入成本,另一方面有利于做大细分市场的规模,可以规避单一品牌策略给企业带来的市场风险。
同样,景区经营也可以借鉴采取主副品牌营销策略。“九宫天下爽”、“九宫夏日凉”,这是广大游客对九宫山这一避暑胜地的赞誉。多年来,九宫山风景区的宣传重点即为气候资源,其品牌诉求一直在主推“避暑胜地”,连续多年成功地举办了“湖北九宫山避暑节”,并取得了显著成效,每年仅在旺季高峰期临山避暑的武汉市民就多达四五万人。九宫山主打避暑路线,不可避免地面临着两方面的困境:
其一,避暑休闲具有明显的季节性,存在“一年靠一季,一季吃一年”的短板,而且对春、秋、冬季的旅游市场开拓不利;其二,随着国内交通网络的逐步完善,游客出行越来越便利,其对国内避暑目的地的选择也逐步多元化,即便在湖北省境内,对于避暑休闲这一细分市场,九宫山景区面临着神农架风景区、宜昌清江画廊、恩施大峡谷、罗田薄刀锋、麻城龟峰山、洪湖悦兮半岛、建始石门河等景区的激烈竞争。
因此,过于突出避暑胜地这一旅游形象,无疑将增加市场风险,从而影响景区的可持续发展。在突出避暑胜地这一主题形象的同时,如何打造差异化的第二品牌形象对处于转型升级期的九宫山景区而言显得尤为重要。旅游经济是注意力经济,旅游者注重的是求新、求奇、求美、求异。当前,九宫山景区要想做大做强,必须做到“人无我有,人有我优,人优我特”,尽快打造新的副品牌,形成独特的个性魅力。
湖北旅游资源数量多、分布广、品位高、差异性强。鄂西地区自然景观闪烁、民俗风情浓郁,鄂中地区人文景观荟萃,鄂东地区自然和人文景观兼容,地域差异和组合规律十分明显。结合九宫山旅游资源情况,打造风景牌、文化牌、宗教牌都难以形成比较优势,相对而言打造“星光公园”的旅游新名片则具有良好的市场前景。
近年来,随着经济的快速发展和物质生活水平的提高,人们的精神文化需求日益增长,社会上出现了一股“天文热”。人们在紧张的工作之余,仰望星空,感知壮丽的银河,惊叹于宇宙星空的浩瀚深邃,不失为一种高雅的休闲方式。目前,我国仅有青岛城市星光公园等少数的星光旅游项目。可见,星光旅游作为典型的旅游创意产业,大有可为。九宫山发展“星光公园”有诸多优势条件:
其一,九宫山景区具有得天独厚的地理资源和良好生态环境,海拔高,空气质量佳,能见度高,有适宜观星的视野和环境;其二,九宫山是道教名山,道教重视星象和物候地理的观测,这是发展“星光公园”的人文抓手;其三,九宫山基础设施完善,为星空旅游开展提供了良好的后勤保障,便于开拓这一细分市场。九宫山充分利用其星空资源,探索景区发展的新路径,必将促进九宫山旅游产业的转型升级,对实现九宫山景区的持续发展具有重要意义。
二、传统媒体宣传与新兴媒体宣传相结合
作为信息密集型行业,在旅游个性化、散客化的大趋势下,旅游业对信息、信息技术和信息服务的依赖程度越来越高。大众传媒的出现,使人类传媒的广泛性、持续性及冲击力都达到了前所未有的程度,而互联网的出现,则给全世界带来了传媒的一次巨大的变革。与报刊、广播、电视、电影等传统宣传媒介相比,新兴媒体,如互联网具有无可比拟的优势。互联网以其时效性、广域性、互动性、经济性等优点,在信息化高度发达的今天,日益成为旅游景区形象宣传的新兴传播媒体,尤其是网络宣传具有投入少、风险小的特点,是不少新兴景区或中小景区形象宣传的首选。
因此,九宫山景区在形象宣传媒体的选择上,要因地制宜,在继续做好传统媒体宣传的同时,发力于网络媒体宣传。
当前,九宫山景区的网络宣传,一方面要加强景区网站建设,充实网站内容,及时更新信息,增加在线互动功能以及时回复游客的相关咨询,健全门票、酒店、旅游商品等网络预定功能,完善天气预报查询、导游服务预约、旅游容量预警等综合服务功能;另一方面,应该积极发展移动互联网营销,通过手机客户端为用户提供景区信息、服务信息、景区导航、电子商务和自助导游服务等功能,做好差异化营销。
三、外部宣传与内部宣传相结合
外部媒介与内部媒介都是景区形象宣传的重要抓手,两者相辅相成,相得益彰。景区应因地制宜,综合应用内外营销媒介,以期取得最佳的宣传效果。
在内部营销媒介方面,景区应灵活运用企业内部的多种宣传品牌,如国内高度仅次于新疆天山天池和长白山天池的高山湖泊――云中湖,我国长江以南第一高山室外滑雪场――九宫山滑雪场,鄂南地区第一条高山客运索道――石龙峡索道以及当地独具特色的旅游商品――茶叶、桔橙、山茶油、苦荞酒等。
在外部营销媒介方面:
一要通过电视广播、报刊杂志、宣传海报、户外广告等传统营销媒介开展宣传;二要定期邀请省内外旅行社及从业人员到景区参加体验旅游活动,高密度、全方位、多层次地面向目标市场促销宣传;三是运用以互联网为核心的高科技营销手段,借助淘宝等电商平台,实现售票验票系统与知名旅游门户网站对接,充分利用网络营销平台来扩大景区品牌影响。
四、“硬件”和“软件”宣传相结合
景区形象既包括有形的硬件设施,也包括无形的形象要素。旅游服务和社会环境就是重要的无形的形象要素。旅游服务和社会环境,都代表着景区的形象,良好的服务质量和社会环境,能够有效地提高旅游资源的吸引力和竞争力,提升景区形象。
国家5A级旅游景区常州恐龙园将旅游服务质量作为企业立足之本,打造“我的服务园中一景”服务品牌,以“游客至上、服务为本,主动热情、礼貌周到”为服务标准,为游客提供“放心设施、知心服务、慧心益智、开心游乐、赏心环境、舒心消费”的“六心体验”,以标准化、规范化、优质化服务诠释“服务即景”的品牌理念,打造品牌服务核心竞争力,景区先后荣获“全国旅游服务质量标杆单位”等荣誉称号,成为了令国内外游客向往的热点景区。
因此,景区需要经常邀请媒体通过新闻宣传等手段进行“软件”宣传,以增强景区在旅游者心目中的良好形象。
五、旺季宣传与淡季宣传相结合
季节性是旅游业的重要特征,以避暑为品牌诉求的自然景区尤为如此。消费有淡旺季之分,但景区形象宣传无淡季。通常,旅游景区都选择在旺季投入大量的人力、物力和财力进行大规模的宣传营销,而在淡季出于节约成本的考虑则采取全面收缩的营销战略。旺季景区形象宣传固然对景区营销有着很好的促进作用,但景区形象宣传是一个反复刺激的过程,且具有一定的滞后效应,因此,淡季保持一定的曝光率也具有很大的现实意义。只有经过长期的、反复的形象传播才能提高旅游者尤其是潜在旅游者对景区的认知度,积累品牌价值,巩固其在消费者心目中的地位。
同时,随着旅游者心理的日渐成熟,旅游活动的季节性特点已逐步减弱,旅游景区淡季形象宣传对于在冷清的销售期尽可能增加自己的产品购买者,为下一个销售旺季储备潜在产品购买者有着积极的作用。
关键词:旅游营销;高频词;语义网络;关联权重
中图分类号:F592 文献标识码:A
文章编号:1005-913X(2016)09-0159-03
一、引言
“新常态”这一词语在中国已经是家喻户晓,从语言学的角度来说,“常态”指的是一种相对持久的状态,而不是临时的状态;“新”即指这种状态不同于以往,它发生了一定的变化。因此,“新常态”是一种新的相对持久的状态。“新常态一定催生新旅游”,随着“休闲旅游”、“体验经济时代”等新常态的到来,人们的旅游需要已经不再仅仅局限于“赶鸭式”的“观光”,而是开始青睐于“休闲”、“体验”、“文化”等层次更深、活动更丰富的旅游。旅游动机总是因具体的需要而产生,那么作为旅游营销的营销文本是否能够满足人们新常态下的旅游需要,从而激发潜在游客的旅游动机呢?学术界不乏对景区语言文本进行的研究,如赵M(2008)、章彩云(2010)、张廷远(2010)等一批学者从语言学角度对景区的公示语、述介语进行了研究,但主要局限于语言规范、中英文翻译或语言表述方面。陈岗(2015)通过比较研究杭州西湖景区营销、文化传播、旅游体验文本,发现在关注西湖相关景点的时代建设发展、国际推广及浪漫情怀等方面三种文本各有侧重。现拟就天津旅游营销文本现状进行分析研究,挖掘出营销文本侧重的要素,分析其是否符合旅游新常态需求,以期对旅游营销文本建设起到一个引导作用。
二、研究方法
(一)文本的搜集与转换
为保证研究材料的权威性,现所选旅游营销文本均来自于2015年中国旅游产业博览会中各景区纸质宣传材料。为了保证材料具有景区典型性和普适性,我们又对所搜集到材料进行了严格的筛选,将材料限定在景区发放的材料范围内,排除了旅行社对景区直接或间接的宣传,并排除了景区专项宣传(如:光合谷的“情定光合谷拥抱大自然”婚宴专项宣传,桂发祥诚招手机微店销售商的宣传,东丽区旅游局“享动丽特惠赶旅游大集”的宣传,梨木台的“2015经历传奇休闲避暑体验”活动宣传,天津津旅海河游船“海河有约”诗歌以及各酒店独立于景区之外的宣传等等),经过筛选最后选定26份旅游营销文本作为研究对象。首先我们把纸质的景区营销文本转换成了电子版的营销文本,即用照相机对这26份景区营销文本中的文字进行了全面提取,形成PDF格式;然后用ABBY FineReader 12.0将26份天津景区营销文本的PDF格式转化成天津景区营销文本的WORD文档,该文档共计22,417个字;最后将该WORD文档转换成天津景区营销TXT文本格式(以下称为天津景区营销文本)。
(二)文本的分析
此项研究主要借助新闻分析工具Rost NewsAnalysis Tool V3.1中相应功能对天津景区营销文本进行了分析。首先,利用该软件的“词性识别与词频分析功能”对天津景区营销文本进行分词,即将该文本中的句子转化成一个个独立的语言符号;然后再次利用该软件的“词性识别与词频分析功能”对分词后的天津景区营销文本进行词性分析与词频统计,词频统计结果按照由高到低的顺序进行排序;最后利用该软件的“社会网络与分析网络”功能对分词后的天津景区营销文本进行高频词提取,并构建出该文本的语义网络。
三、天津旅游营销文本语言符号之分析
(一)高频词分析
通过Rost News Analysis Tool V3.1对天津旅游营销文本语言符号词频进行统计与排序,得到50个高频词(详见表1)。“天津”、“旅游”分别居于高频词首位和第三位,因为各景区在进行宣传时势必要注意旅游景区与天津的关联。“体验”位于第二位,“文化”排在第四位,“休闲”居于第五位,说明天津旅游营销文本注意到了新常态下人们对旅游的需求。同时“乐园”、“温泉”、“滑道”、“采摘”等等又为“体验”、“休闲”提供了必要的承载。“观光”、“观赏”都有“观看”之意,两者词频合起来达到30次,足见“观光”仍是天津旅游营销文本关注的一个方面。“游客”作为一个高频词,出现34次,说明旅游营销文本不是一味地在叙述或描述景区,而是注意到了受众――游客。
(二)语义网络分析
根据语义关联度(attribute value)不同,我们给语义网络中的核心点(k-cores)从低到高(1-6级)选择了不同图形来表示,其中菱形是1级,圆形是最高级6级,正方形、三角形、田字格形、倒三角形则分别表示2、3、4、5级。从图1中可以看出最高级6级,共有10个核心点(k-cores),分别为“天津、旅游、景区、休闲、娱乐、文化、建筑、占地、面积、一体”,因此可见天津旅游营销文本语义指向主要在以上十个方面,其中“天津、旅游、景区”说明了此文本的范围,“休闲、娱乐、文化”与处在第5级的“体验、生态”,在高频词中我们已经进行了分析,不再赘述;“建筑、占地、面积”则为人们休闲、体验提供必要的空间支持;“一体”符合新常态下人们要求省时、省力、省心的需求。综上,天津旅游营销文本注意到了新常态下人们来天津旅游的休闲、娱乐、体验文化等一体化的需求。
为了方便研究图1语义网中与“旅游”这一词语密切相关的词语分别是什么,这些词语与“旅游”之间联系的权重(1ink weighting)是多少,我们将图1的展示(layout)形式换成了圆形(circle),同时计算出各词语与“旅游”之间联系的权重(见图2),图2中各词之间连线越粗,语义联系权重就越大。
首先,我们研究了与“旅游”密切相连的语义网,发现其中有18个词语与“旅游”的语义联系权重达到或超过了5.0,因为是天津旅游营销文本语义网络,所以其中“天津”、“景区”语义权重高并不难理解。
(二)高权重语义关联权重分析
下面我们将分别以与“旅游”的语义联系权重较高的“文化”、“休闲”、“生态”、“娱乐”、“体验”、“观光”等词语为核心,构建相应的语义联系权重表,以便对天津景区旅游进行全面细致的研究。
1.“文化”语义关联权重分析
“文化”与旅游的语义关联权重高达12.0,与“天津”与“旅游”的语义权重持平,高于“休闲”与“旅游”的语义关联权重,说明天津景区营销文本很注重文化。天津旅游景区营销文本宣传的文化有哪些方面呢?天津的“文化旅游”既有“俄罗斯文化”、“国际文化”,又有天津“本土文化”、“历史文化”、“军事文化”、“佛教文化”、“皇家文化”、“体育文化”,同时还有“古文化街”、“五大道文化旅游区”、“文化广场”等“文化名片”。这些文化均与天津旅游密切相连,并且需要“建筑”来承载,尤其是天津的“五大道文化旅游区”看的就是建筑,所以文化与建筑之间的语义联系权重达到7.0。此外,“荷兰郁金香文化”、“玫瑰文化”、“蜜蜂文化”、“小站稻文化”等“北方生态文化”,也增加了天津旅游景区“文化”与“生态”之间的语义联系,从而使得二者权重达到6.0。
2.“休闲”语义关联权重分析
“娱乐”与“休闲”的语义关联权重最高,达到12.0,二者的语义关联与“天津”与“旅游”的语义关联持平,足见其联系的密切程度,说明天津旅游的休闲活动主要是娱乐活动。“占地”、“一体”与“休闲”的语义关联权重为9.0、8.0,说明休闲比较关注空间大小、同时注重游客在此旅游是否方便和省力。“游客”与“休闲”的语义权重为8.0,高于“游客”与“生态”的语义权重(6.0)、与“体验”的语义权重(7.0)这说明天津旅游营销文本中“休闲”与“游客”密切相联。表4中“观光”的语义权重为7.0,表明“观光”虽不及“娱乐”,但在“休闲”旅游中仍占一定比重。“体验”、“观赏”、“文化”等也是天津休闲旅游的组成部分,可见天津休闲旅游的丰富性。因“文化”的语义权重只为5.0,不能很好地证明与度假旅游相比,休闲旅游“更侧重于以文化作为核心吸引要素”,所以我们认为休闲旅游与度假旅游的区别有待进一步研究。
3.“生态”语义关联权重分析
生态也是天津旅游营销文本的重要方面,它与旅游的语义联系权重为9.0,而与生态密切相连的“自然”、“绿色”与“旅游”之间的权重也达到了5.0。表5中在语义上与“生态”密切相联的是“体验”、“农业”,它们与“生态”的语义联系权重达到10.0,可见天津旅游生态主打的是农业,而且重在让游客体验。同时,“绿色”、“温泉”、“乐园”、“采摘”与“生态”的语义关联权重分别为8.0、7.0、6.0、6.0,说明这四个方面是天津生态旅游不可或缺的因素。而郭一新早在1999年就指出“随着世界农业的发展,农业不仅仅具有生产,还具有改善生态环境质量,为人们提供观光、体闲、度假的生活。”
以上“文化”、“休闲”、“生态”与“旅游”之间的权重已经超过了“景区”与“旅游”之间的权重,说明天津旅游营销文本对这三个方面非常重视,也符合目前人们对旅游的需求,它能在一定程度上缓解“惯常环境”下的工作学习、雾霾天气、食品安全等带给人们的压力。
4.“娱乐”语义关联权重分析
“休闲”与“娱乐”的语义联系权重在“休闲”语义关联权重中进行了分析,此处不再赘述。“一体”的语义关联权重为11.0,说明景区注意到了在游客娱乐时也要提供一体化的服务,以使游客身心放松下来,从而达到休闲目的。
5.“体验”语义关联权重分析
“体验”与“旅游”的权重为6.0,和“文化”、“休闲”、“生态”与“旅游”的权重相比有一定的差距,因此目前学术界强调的“旅游是一种体验”在天津旅游营销文本中似乎并未得到足够的重视。在与“体验”密切相联的语义网中,居于首位的是“生态”,也就是说天津旅游营销文本中的体验主要是生态体验,此外就是“乐园”、“刺激”等“娱乐”体验了。当然,这里只是就“体验”这一词语本身而言,并没有针对“体验”内涵进行探索。
6.“观光”语义关联权重分析
人们熟知的旅游“观光”与“旅游”的语义联系权重为5.0,这在一定程度上说明现代旅游不再仅仅满足“观光”这一层面,旅游者有了更高的需求。与“观光”语义相关的词语只有“休闲”、“天津”、“旅游”三个词语,其中“休闲”语义权重为7.0,位居第一位,说明现在的“观光”是“休闲”式观光,而不再是以往追求数量的走马观花式的观光。
近年来,我国经济不断发展,人民的生活水平得到了很大提高。伴随时代的进步,人们更向往舒适、休闲的生活方式,催生了旅游业的蓬勃发展。三角山风景区旅游资源丰富,同时也是一个相对较大的客源市场,但旅游发展情况并不乐观。旅游市场营销做得不到位是其中的重要原因之一。本文将着重分析三角山风景区当前旅游市场营销的现状,进而发掘其中存在的问题,并且针对出现的问题提出一些建设性的策略。
【关键词】
三角山风景区;旅游市场营销;策略
我国有着五千年的灿烂文明史,可称得上是地大物博,物产丰饶,旅游资源相当丰富。这些数不尽的名山大川及名胜古迹,无疑为发展旅游业提供了一个广阔的空间。在过去几十年里我国经济发展水平偏低,对此没有足够的重视,对旅游业长期缺乏投资,以致我国的旅游业基础设施十分落后。我国自步入21世纪以来,经济上开始积极发展第三产业,旅游业正是在这种大环境下,呈现出蓬勃发展的态势,并且也取得了非常辉煌的成就。湖北省浠水县三角山风景区也是在这种形势下得到长足的发展,但由于种种条件的限制与国内知名旅游景区相比,仍有很大差距,远远不能适应国内竞争和当地经济发展的要求。本文针对三角山风景区的现状,从旅游市场营销的角度出发,对其旅游产品开发与宣传进行策划,提出适合于浠水地域特点和具有三角山风景区特色的旅游产品及市场营销策略,力图发挥湖北地方旅游业的优势,实现浠水当地旅游业发展再上新台阶。
1 三角山风景区旅游资源现状及分析
湖北省浠水县三角山旅游风景区是国家 AAA级旅游区和黄冈市爱国主义教育基地。风景区内山恋起伏,高峻险要,峰奇洞异、怪古嶙峋,风景秀丽,林木葱茏,气候宜人,夏季最高气温26℃28℃,有名胜古迹、革命纪念遗址等旅游景观景点156处,是理想的旅游避暑胜地、休闲疗养之所,博得了众多当地及周边旅客来此观赏游玩。
旅游业的发展必须依赖于一定的旅游资源。旅游资源一般分为自然资源和人文资源两类。从总体上看,三角山风景区人文资源丰富,自然景观奇特,优美动人的传说比比皆是。从目前情况看,具有较大的发展优势:(1)自然资源特色突显,人文景观开发初具规模, 景区内三角山、 达城庙、千年茶花 、石门、三角庙、老龙仙洞、碧仙洞、望夫石(舍身崖)、龙门资教寺等人文景观,引人入胜。(2)对自然生态环境的保护良好,景区内的水、空气、植被等未受污染和破坏。
2 三角山风景区旅游市场存在的问题分析
2.1设施不完善,服务质量差
由于县政府财政困难,对旅游设施的经济投入少,基本上是贯彻“自由发展”的方针,担心花钱多的项目效益上不去,只能因陋就简,以致设施不全。所谓旅游业,实际包括吃、住、行、娱、游、购六个方面。从总体上看,资金投入主要局限于饭店宾馆,其他旅游配套设施项目,如交通、商业购物尽管也都涉及,但比重很小,投资十分有限。景区地理位置相对较偏,交通不便,并没有得到有力改善。住宿、饮食、娱乐等设施匮乏,造成客容量不足。再加上旅游产品缺乏深厚的文化底蕴和层次感,而且以小型产品为主,没有形成产品的规模等级,不能引导旅游消费,造成游客滞留时间短。更有据《楚天都市报》报道,三角山风景区成菜场,垃圾成堆,令游客十分扫兴。种种的这些设施不全,服务质量差,管理不善,都严重制约着三角山风景区旅游经济的发展。
2.2旅游市场营销中法制意识淡薄
当前社会是一个法制社会,在旅游业中也是有法可依,有法必依的。因而, 依法办事应当是保障旅游产业健康发展的必然选择。然而,在乡村旅游市场中,仍然存在着非常多的问题。在与罗田县天堂寨风景区、英山县桃花冲风景区、黄州赤壁风景区等风景区的竞争中,三角山风景区曾出现为了揽客对外进行虚假宣传,提供一些虚假的信息亦或是诋毁其他风景区的声誉,如本来网上和对外宣传门票价格为30元/人,但为了揽客经常降价出售,以此攻击其它景区价格贵。这种现象本应该控制,但为了图利创收,一时之间也在有意无意中做出这种违法的事情。从严格的意义上讲,这样一种扰乱的旅游市场秩序的行为,并且在很大程度上损坏了旅游景区的形象,也使我国的法制遭到了不必要的破坏,对旅游市场中的双方都是非常不利的。既破坏了旅游企业的对外形象,同时严重阻碍我国旅游业的健康发展。这种只顾经济利益,而忽视法制化经营,结果造成因旅游合同未能履行而发生大量纠纷和旅游投诉。因此加强法制观念显得非常重要,用法律规范旅游市场营销中的行为,并且让景区相关从业人员有意识地遵守,是三角山风景区不可忽视的问题之一。
2.3市场定位不明确,旅游品牌意识淡薄
三角山风景区相对于其他旅游景区而言,最大的竞争优势是山水自然美景和历史人文景观相映成趣。但由于市场定位不明确,导致营销资源的浪费。该景区没有对游客进行细分市场或市场细分工作欠缺,导致旅游产品或服务指向整个市场。同时也由于在该景区发展过程中,没有注重推销自己的形象和特色,没有能够根据市场的需求来科学的制定旅游市场的营销策略,与同类型的旅游景区相比过于雷同,没有拿出自己的特色。总之三角山风景区没有经过周密的调查,盲目定位,致使竞争力弱化,也导致旅游品牌意识淡薄,知名度很难提高。这一连串行为也说明该景区的营销策划与组织能力不强,缺乏先进的旅游销售理念,没有将人力资源、旅游资源、旅游文化理念通过营销渠道、广告、公关宣传等传播手段将其整合成为一个品牌,培养良好而忠实的顾客消费群体,无法适应现代旅游业的发展趋势,这对三角山风景区的发展是极为不利的。
2.4追求短期销售目标,缺乏长远规划
随着旅游开发的日益深入和旅游产业的高速发展,旅游景区之间的竞争相对较强。面对周边同类型旅游景区的竞争压力,如罗田县天堂寨风景区、英山县桃花冲风景区、黄州赤壁风景区、黄石东方山风景区等,三角山风景区为了讨好旅客,追求短期销售目标,比如门票价格表里不一,盲目进行削价竞争,把降价作为竞争的主要手段,在对外宣传营销上往往只强调价格,只是希望通过低价格带来旅客数量的增多,以期达到“薄利多销”的旅游促销目的。这就对外导向三角山风景区低端化的的旅游形象,很难吸引游客的回头观赏。另外该风景区把目光都集中在追求短期营销目标,忽视了旅游产品的质量和特性,从而导致目前三角山风景区没有注重旅游产品的升级和售后服务体系的构建,缺乏差异化和个性化。这样的营销方式,在短期之内可能能够使游客增加,带来游客的促销,但是从长远的利益上看,这种做法只会损害到自身的旅游形象的,是不利于风景区的长远发展的。
3 改进三角山风景区旅游市场营销的策略
进入到现代营销主导的新时代,必须用科学、先进的旅游市场营销理念来武装旅游业,从而促进旅游业健康有序地快速发展。鉴于以上情形,改进该景区旅游市场营销策略是十分必要的,并且是一项迫不及待的任务。
3.1完善相关设施,提高服务质量
在西方发达国家和我国旅游业发达地区,为大力发展旅游业,凡与旅游服务相关联的行业,包括宾馆饭店、景点设施、娱乐、交通、购物等配套设施都做到尽善尽美和富有地域特色。在这种情况下,三角山风景区要发展旅游业,就必须更新营销观念,采用现代旅游市场营销理念,优先改善相关设施,积极引进社会资金的投入和先进技术设备及管理经验,严厉杜绝景区垃圾成堆的现象,这是非常紧迫且可采取的途径。同时招聘训练有素的专业人员,严肃纪律,提高风景区有关工作人员的专业素质,全面提升风景区相关的服务意识和服务质量,增强竞争能力。只有这样,才能尽快全面改善风景区的旅游环境。真正实现对接大武汉,融入黄鄂黄,全力发展三角山风景区旅游业。
3.2加强对风景区从业人员的法律培训
在招聘训练有素的专业人员的同时,一定要加强对法律知识的考核,督促景区从业人员自觉认真学习法律知识,并把法律知识的考核当作以后工作业绩的绩效考核目标之一。在景区经营活动中,聘请专门人员进行考核,微服探察,加强法律检查和监督,常抓不懈。建立健康有序的旅游市场法律环境,对外维护三角山风景区的旅游形象,杜绝虚假宣传及诋毁其他风景区声誉的行为,使该景区的经营活动必须符合国家法律法规的要求,用法律规范旅游市场营销中的行为,为该景区健康发展提供法律保证。另外,参考同类型旅游风景区的门票价格,再根据旅游产品的季节性的特点和生态环境容量的承载力,实行时间差别定价策略,制定合理的淡、旺季价格,避免不顾市场的盲目定价。也为了防止图利创收,一时之间也有意无意中做出这种违法的事情。因此要积极开展该景区的从业人员的法律培训,追求景区的长远发展。
3.3进行品牌形象定位,强化宣传力度
旅游形象设计定位是旅游形象设计与传播的前提,决定着形象设计工作的方向,必须要紧紧抓住旅游资源特色、环境和人文背景以及当今旅游市场的新趋势,突出特色。要对三角山风景区进行品牌形象定位,就必须首先进行明确市场市场细分。三角山风景区主要面对当地地域乡村旅游市场。而乡村旅游市场主要是面向有回归自然、享受自然乃至保护自然等需求的游客。乡村旅游市场所处地理区位环境、资源特性、知名度种类及其生命周期及主体经营实力等不同,市场定位也就不一样。面对的市场细分对象一旦确定,应当对品牌促销诉求主题进行良好的形象定位。定位既要建立在风景区现有基础之上,又要考虑作为受众的旅游者对形象的感知和诉求。基于此,应在对三角山风景区旅游形象进行重新定位的基础上,注重旅游产品的研发工作,增强对当地地域特色的自信。并且针对当地及周边的目标群体,采用先进旅游销售理念,制定现代的旅游市场营销策略,划出一部分的经费用来强化宣传力度,使该风景区的旅游新形象深入人心。
3.4用可持续发展观念作指导,进行长期规划
在当今的旅游景区,旅游产品渐趋同质化,在发展过程中要切实避免主观性的恶性竞争,尤其不能为了短期游客的增加而盲目降价。三角山风景区要不断打造自己的旅游品牌,从长远目标着手,对旅游产品进行升级换代和构建完善的售后服务体系。因此要想增加该风景区的旅游收益,追求长期营销目标,必须倡导一切以顾客为中心,加大力度提升服务质量。将可持续发展观念作为指导思想,运用整合营销这种新型传播观念(目的在于使景区所有的营销活动在市场上针对不同的消费者形成一个总体、综合的印象,达到情感认同,树立口碑效应,建立品牌影响力。)与三角山风景区的实际相结合,运用先进的科技手段,充分利用互联网、电子商务等信息技术,使风景区不断走向现代信息化,提高工作效率。同时根据旅游者的消费心理,研究现代旅游市场营销策略,切实针对市场发展趋势,制定一套系统而又切实可行的营销手段,用现代化的新思维进行长远规划,促进景区旅游业的可持续发展。
4结束语
现代旅游业是以市场、营销、管理为主,根据市场状况和旅游消费需求进行策划、组织、控制、反馈和创新,以提供高效的产品、服务的行业。旅游市场营销作为发展现代旅游业中的一个重要的环节,应得到当前人们的关注和重视。研究三角山风景区旅游市场营销策略,有利于该景区更新营销观念、品牌形象定位和对外宣传促销手段的选择,对三角山风景区的旅游市场营销工作的开展、旅游市场竞争力的提高以及可持续发展的实施,具有重要的实际价值和现实意义。
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Abstract: With the popularity of network technology in every field of the society, the role of network technology is becoming more and important. The characteristics of tourism industry makes network marketing an important means for tourism enterprises to market tourism products and gain the expected economic benefit. Featured by large scale, profound culture, intangible artistic conception, Wuxi Lingshan Buddha scenic spot has attracted many tourists from home and abroad. But compared with other famous scenic spots, there is still large room for Lingshan Buddha to further promote the scenic area and increase the intensity of marketing, in order to get a bigger share of the market. At present, Lingshan scenic area's development has entered a mature stage.The traditional marketing investment is larger and it is difficult to estimate the effect. Through literature research, combination of theory and practice method, this article analyzes the marketing situation and main problems of Lingshan Buddha and puts forward the specific implementation strategy.
关键词: 无锡;旅游;网络营销;灵山大佛景区
Key words: Wuxi;tourism;Internet marketing;Lingshan Buddha scenic spot
中图分类号:F592.7 文献标识码:A 文章编号:1006-4311(2013)28-0185-03
0 引言
旅游网络营销,顾名思义,是以互联网为载体,利用电子信息传递旅游企业及产品,为企业塑造形象,拓展市场,增加盈利并实现其市场目标而开展的各类活动。据中国互联网信息中心报告显示,截至2012年12月底,在网上预订过机票、酒店、火车票和旅行行程的网民规模达到1.12亿,占网民比例为19.8%。其中,9.0%的中国网民在网上预订机票,7.2%在网上预订酒店,5.4%在网上预订旅行行程,14.0%在网上预订火车票。可见,旅游网络营销作为新型的旅游市场营销形式,已被越来越多的人重视和运用。
灵山大佛景区位于无锡太湖国家旅游度假区,占地面积约30公顷。作为目前世界上最高大的露天青铜释迦牟尼立像,由1560块青铜壁板拼装焊接而成的。在大佛的建造过程中,运用了现代高新科技,如先进的抗风、防震和避雷等措施。灵山大佛原为唐宋名刹祥符寺之旧址,大佛所在位置是唐玄奘命名的小灵山,故名灵山大佛,主要有梵宫、九龙灌浴和五印坛城等景点。大佛通高88米,南面太湖,北倚灵山,左挽青龙(山),右牵白虎(山),地灵形胜,风水佳绝,为难得之佛国宝地。这尊宏伟庄严的大佛是中国佛教界近百年来最大的一件盛事。同时也成为太湖明珠——无锡的标志之一,对社会文化和经济发展具有重大意义。
灵山大佛作为集文化、艺术和宗教于一体的大型艺术珍品,自开放以来,引来大量中外游客前来参观,截止至2013年7月底共接待游客4000多万,如今已是国家5A级景区,并被世界佛教论坛永久会址,是无锡旅游的名片。该景区在营销中大量的运用了网络营销的方式,取得了一系列的效果。
1 无锡灵山大佛景区旅游网络营销应用现状
早在2005年12月,灵山大佛就建立了自己的中文网站(http://)。对于外国游客,灵山集团网站还推出了英文、日文和韩文三种语种,让海外游客的也能第一时间领略到灵山大佛的精髓。
2011年5月,灵山景区就开设了腾讯微博;2011年6月,景区下属无锡灵山胜境文化旅游公司入驻淘宝天猫网店,销售的主要是灵山景区各类门票;2013年3月,景区下属无锡灵山景区经营公司开设淘宝天猫店铺,主营项目为灵山自营工艺品、布艺类家居产品、琉璃首饰和车挂,后期计划新增项目:宝石类首饰(翡翠、琥珀、水晶等等)、文具、禅意服饰。网店开通代表灵山大佛迈入互联网电子商务和网络营销领域,让全世界游客不仅更深层次接触到灵山特色用品,更让灵山文化服务于广大游客,彰显灵山佛学文化的千年底蕴,重要的是,通过这样的一种形式达到了对灵山大佛品牌的宣传。
在中国知名旅游网站中,如同程网、携程网、驴妈妈旅游网和悠哉网等,无一例外的都能找到灵山大佛旅游的相关信息,包括景点介绍、门票价格、出行线路、旅游特色、美食和购物等等。这类垂直型旅游网站通过供需双方的互动沟通,将灵山大佛信息搜索和消费者关注点引向专业的数据窗口,同时将消费者的出游意愿清晰化,营造感性化色彩浓厚的旅游软营销氛围,开设与消费者旅游决策相关联的专题新闻、博客、游记评论和分享等多重链接,从而带动灵山旅游人次的增加。
2 无锡灵山大佛旅游网络营销存在的问题
无锡灵山大佛资源优势明显,开发起步较快,总体发展状况良好。但是在无锡灵山大佛旅游发展的过程中也出现了相关的问题,如旅游市场需求的新变化,区域旅游业发展的竞争加剧,网络宣传灵山旅游品牌力度不够,旅游营销人才缺乏,网络营销模式分散且方法单一等。
2.1 旅游市场需求出现的新变化 随着人们休闲时间的延长和可支配收入的增加,旅游市场需求结构正在发生变化,游客越来越重视旅游体验,对旅游产品和旅游服务品质的要求也日益增高,旅游需求呈现个性化和多样化。商务会展旅游和休闲度假发展迅速,主题性旅游、文化旅游和生态旅游成为重要的需求类型,自驾车旅游和散客旅游成为重要的旅游方式,这些变化都要求灵山景区快速创新原有的网络营销方式。
2.2 区域旅游业发展的竞争加剧 在长三角新一轮发展中,旅游业已成为各地提升城市竞争力、影响力的重要手段和途径,对无锡旅游业形成了有力的竞争和挑战。伴随着长三角区域一体化进程的加快,无锡灵山大佛必须突出自己的特色,实行提升竞争策略,同时应积极融入长三角区域旅游一体化之中,实现区域旅游资源与市场合作共享,才能进一步扩大发展空间,增加发展机会。
2.3 网络宣传灵山旅游品牌力度不够 灵山作为一个佛教文化企业,通过网络在国内外旅游客源市场树立品牌形象、形成较大影响力和招徕力的力度还欠缺。尽管多年来已经形成灵山胜会和新年撞钟祈福活动等一批知名文化旅游节会,如2009年3月的第二届世界佛教论坛,将灵山零距离展示在世界观众面前;又如2010年,灵山相继举办的“灵山世界公益论坛”发起人会议、第十三回世界易经大会及第十三次中韩日佛教友好交流会议等一批具有世界影响力的盛事盛会,通过高水平国际会议的大舞台支撑和影响力辐射,加快了推动灵山迈向世界文化旅游市场,全面提升了灵山文化旅游品牌核心竞争力,但是力度还是不够。目前通过网络进行灵山品牌形象宣传仅有灵山公司网站。
2.4 旅游网络营销专业人才缺乏 旅游网络营销需要专门的技术人员和推广人员,需要他们既懂得网站的建设和维护,又熟知电子商务运营和管理,同时具备相关的旅游专业知识和佛教文化知识。目前景区旅游网络营销从业人员多为新人,或对线上运营无较多经验的人员,之前仅有的工作经验来自于实体店铺的宣传和活动策划等工作。知识单一、经验缺乏和综合应用能力差是灵山景区网络营销人员存在的主要问题。
2.5 旅游网络营销模式较分散,方法手段单一 目前,灵山集团下有灵山文化旅游集团有限公司、灵山景区管理公司、灵山胜境文化旅游公司、灵山景区经营公司、灵山香烛工艺制品有限公司、灵山食品公司、灵山文化传播公司、灵山慈善基金会、灵山书院和灵山物业管理公司等数10家企业。每个公司都以自己独立的网络营销体系对本公司产品进行营销,每个公司各自建立一个完备的营销网络,制定了各自的网络营销推广计划。虽然各自取得了较好的业绩,但造成了资源和品牌极大的浪费,并且极易引起游客的误会,以为是同一个公司,模式分散。同时,灵山景区采用的网络营销方法和手段也非常单一,目前景区采用的方法仅仅只有与各大型垂直型旅游网站的合作和微博营销,没有利用SEO、SNS和整合营销等网络营销方法。
3 无锡灵山大佛旅游网络营销应采取的策略
如今,已经进入了营销主导经济,品牌主宰世界的时代。无锡灵山大佛景区要选择正确的旅游品牌网络营销之路,打造出令消费者印象深刻的品牌,使灵山大佛景区在游客心中拥有良好口碑。
3.1 大力培养复合型网络营销人才 灵山大佛景区要快速实现由传统营销向网络营销的转型,必须培养一批网络营销复合型人才,其从业人员不但要具备丰富的计算机网络技术和电子商务知识,同时还应具备较熟练的旅游专业知识和佛教知识,以及市场营销和管理等方面的知识。
灵山大佛景区目前非常缺乏这类复合型人才,要结合企业不同岗位层人员的具体情况,将旗下各公司的网络营销人员进行部分整合,并制定具有吸引力的人力资源开发和管理政策,加强人才培养力度,进行全方位针对性的网络营销专项培训,强化网络营销意识,从根源上提高灵山大佛景区网络营销从业人员的素质,以适应景区开展网络营销的需要。
3.2 制定完善的网络营销计划 灵山大佛景区必须根据旅游产品的特征制定网络营销计划。第一,设计引人注目的宣传网页,展示旅游产品信息,并设置相应的网络互动功能或讨论区等功能;第二,设计便利的与灵山大佛旅游相关的交通示意图、购物指南、宾馆住宿和气候介绍等公共信息服务计划;第三,围绕客户群定位,让游客轻松找到灵山大佛;第四,让游客乐意选择灵山大佛,并立即体验消费。制定计划时,要明确总体目标、阶段目标和投资预算,另外,计划必须通过专家评定与审核,才能正式实施。
3.3 线上线下要有效结合 网络营销作为新的营销理念和策略,作为景区营销战略的重要组成部分,是传统营销不断发展和提高的产物。在很长一段时间内,网络营销与传统营销是相互影响和相互促进的,最终实现融洽的内在统一。灵山大佛景区要合理的整合资源,根据企业的经营目标和市场细分,将网络营销与传统营销方式相结合,以最低的成本达到最佳的营销目标。
3.4 采用多种网络营销手段和方法 灵山景区应视企业形象为生命,以互联网为载体,通过搜索引擎、网络广告、论坛、博客、视频和网站营销等手段进行有效的网络营销,向全世界推销灵山大佛旅游产品和服务,逐步树立起具有鲜明特色的休闲度假旅游形象,笔者通过为期一年的调研,并根据灵山景区的具体情况,选择了下面三种网络营销方法进行具体分析。
3.4.1 灵山景区网站营销 灵山大佛网站既是景区的宣传平台,也是与消费者的互动平台,建立网站的目的除作为权威的信息渠道外,还要吸引潜在消费者关注并形成互动。网站要以树立灵山大佛旅游形象为主,以旅游者需求为中心,采用先进的网络技术和信息技术,开展旅游产品及服务推广、信息查询、网上预订、网上咨询、电子支付和网上投诉等电子商务活动,整合旅游资源。如灵山大佛网站要增强内容的典型性、服务性和综合性,对灵山大佛旅游环境、旅游资源、民俗风情、特色文化和游、食、住、行、购、娱和禅等信息按照不同的板块给予宣传与推广。使网站的浏览者和潜在游客能在网上身临其境般的感受到灵山大佛景区的优美风光。
同时,景区还应开启个性化服务功能,开辟旅游自我设计栏目,广泛征求游客对灵山大佛旅游产品及服务的意见和建议,从而开发设计出符合游客需求的旅游产品,满足游客个性化需求的旅游产品,最终让游客能以自己的意愿去旅游。
3.4.2 微博营销 微博作为即时信息平台,具有平台多、操作简单、成本低和传播迅速等特点,符合大众口味的有价值信息很容易在微博平台上呈病毒式的传播。灵山大佛景区于2011年5月在腾讯网开通了官方微博,现有听众28000多人,收听和广播各1600多人,微博为灵山大佛旅游拓宽了薪的渠道。通过微博每日更新景区信息,引导网民分享实地体验,实现景区品牌口口相传,挖掘了潜在的旅游需求。但并不是开了微博就会有效益,灵山大佛的微博还存在不少问题,需要进一步完善,的信息要集创意性、知识性、趣味性和禅性于一体。旅游业属于创意经济和眼球经济,如果的信息没有特色就会淹没在泛滥的微博中了。
灵山大佛在微博信息时,首先要多运用丰富的、网络化的和口语化的语言,精心策划和设计内容,让景区微博更贴近广大游客,产生互动与共鸣。可以通过微博将灵山大佛的历史文化、独特卖点、旅游资源、特色项目、民俗风情和个等方面与游客进行有创意的多角度、多层次和多方位沟通,以此来树立灵山大佛形象,激发消费者旅游动机,并赢得消费者的良好口碑。也可以收集同行业或活跃网友的相关内容微博,进行及时的转发和评论;或者发一些旅游注意点、与景区产品相关的佛教知识以及旅游中的一些趣事逸闻;或者发些轻松搞笑的名人名言和生活哲理等。
其次要多开展有奖活动。提供奖品是一种非常有效的推广方法,在一些活动中加入有奖销售环节,可以大大刺激网友们参加活动的积极性,在短期内获得一定数量的用户。比如利用灵山大佛微博,开展游灵山活动,网友只要转发带有灵山大佛信息的微博并推荐给三位好友,可参加抽奖一次,有机会获得灵山大佛景区门票一张;微博转发数(不少于200)最多的前10名和评论数(不少于200)最多的前10名(不重复)网友将免费获得灵山大佛景区年票一张。
再次,要充分发挥粉丝作用。灵山大佛景区要利用微博分析工具,关注自己的粉丝变化,尤其是要关注其中拥有粉丝数比较多的粉丝。通过双方微博各自拥有的粉丝群,最高限度地提高关注度,巩固传播效果。另外,灵山大佛景区微博要多关注各类微博名人,积极参与其微博的评论与转发,吸引部分相关优质博主加入到自己的粉丝队伍中。
3.4.3 SNS营销 随着消费行为模式从AIDMA向AISAS的转变,旅游产品作为特殊的产品,因其难预评估的特性,导致游客具有较高的购买风险,游客普遍倾向于在消费之前进行广泛的信息搜寻。据统计,游客出游前通过亲朋好友介绍、论坛和网站等方式获取旅游信息的比例占50%以上。借助SNS营销,可以大大延伸灵山大佛景区营销的触角。因此灵山大佛景区要因地制宜,根据不同社区的特点,制定最合适的线上及线下营销模式,正面引导舆论,推销自己的旅游产品,提高灵山大佛景区的品牌知名度和美誉度。
灵山大佛景区在实施网络社区营销时,要根据自身产品和服务的特点选择合适的网络社区,以大众人气类、旅游类和时尚类论坛为主进行针对性地网络社区营销。
第一,巧妙设计帖子。配合景区开展的活动,在主流社区发表有代表性的文章和帖子对活动进行宣传,也可以原创或转载一些正面宣传灵山大佛景区的文章和帖子进行口碑营销,提高灵山大佛的美誉度和品牌影响力。
第二,鼓励游客发帖。灵山大佛景区可以在知名网站及社区中开设景区知识有奖问答,网友只要回复正确答案,通过抽奖活动就有可能获得灵山大佛门票一张,这样既可以鼓励游客跟帖,保持帖子热度,又可以有效宣传灵山大佛景区。
第三,关注网络口碑。口碑营销对于景区具有非常重要的作用,灵山大佛景区应该高度重视,设置专门的营销人员随时监控知名的网络社区,如百度贴吧、天涯社区和人人网等,以便及时了解旅游者的信息反馈,对消费者的意见和建议给予积极的回复或解释,对于出现的一些负面信息,要立即了解情况并着手解决。
第四,鼓励游客写精华帖。灵山大佛景区应重点挖掘消费点评类网站中的有价值的信息,鼓励旅游者写精华帖,对于精华帖适当给予奖励。
第五,重视发帖回复。在SNS营销中,对网友的提问和咨询一定要高度重视。网友会提问和咨询,就意味着其对灵山景区的产品或服务感兴趣,是潜在的旅游消费者。灵山大佛景区要安排专人负责这项工作,既能为出游用户带来及时、便捷和准确的解答,又能更好的服务灵山大佛旅游产品的营销推广。
综上所述,网络信息时代旅游网络营销是传统旅游业和现代网络的良好结合,对促进旅游业发展具有积极的助推作用,因此,应该大力发展旅游网络营销。灵山景区作为无锡旅游业的基石,引领支撑无锡旅游业整体发展,同时也是提升无锡旅游业竞争力的品牌景区,有着较好的发展空间与发展潜力。未来景区将以重点提升品牌影响力为目标,以国际化视野建设完善景区功能体系与产品丰度,重点打造以灵山胜境为代表的佛教文化旅游产品,进一步建设完善以灵山景区为核心的佛教文化博览园,建成华东地区著名的佛教朝觐圣地、长三角最适宜心智休闲的佛教文化群落、中国最有魅力的当代佛教文化集聚区和世界佛教文化交流中心。以21世纪世界佛教新圣地为依托,以东方禅意和江南山水意境为特色,以低碳社会绿色生活方式为导向,重点建设佛教文化核心区,把无锡建成文化特色鲜明、旅游产品丰富、服务设施完善和旅游经济发达的旅游城市,使现代旅游业这一朝阳产业成为无锡国民经济的战略性支柱产业,使无锡成为“最适宜旅游休闲度假”的国际化旅游休闲目的地城市。
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关键词:旅游景区;营销;局限
目前,我国旅游景区的营销模式主要有:景区直销、分销服务商营销、联合协作营销、影视推广等。无论何种性质的销售模式,其目的仍旧单纯为了提高门票收入。
一、旅游景区传统营销的误区
1.目标僵化 方式单一
我国的旅游景区销售目标锁定提高门票收入,方式固定于价格战、投放广告等,但旅游业的特殊性决定了旅游景区不能只盯门票收入。
(1)旅游景区应该兼顾其教育的责任。旅游景区的收入主要依靠门票收入,为了旅游景区的正常运转,增收是每一个旅游景区的目标。我国的旅游景区以自然资源类和人文资源类的旅游景区为主,承载着教育、传递信息的责任。
(2)旅游景区应给予旅游者愉悦的感受。旅游的本质为了放松身心、愉悦心情。为了吸引旅游者,部分旅游景区盲目复制,游客的因情感和视觉疲劳,感知度会受影响。
在提高旅游景区门票收入的方法中,团体票是易被旅游者接受的方式,但漫天要价和捆绑销售等非理性的竞争手段,不利于景区的营销。
(1)漫天要价不少景区选择升高单价、降低成本。根据供需关系,供应大于需求时,交易价格低,此时市场属于买方市场;供应小于需求时,交易价格高,此时市场属于卖方市场。因此在旅游者的增长速度大于旅游景区的建设速度时,旅游景区的涨价行为可以理解。但降低成本,就不符合常理了。原本可以享受的服务却在付了高价格后还享受不到。服务是无形的,但服务也是凝结了人的劳动的商品,商品的价格与价值规律表明,商品的价格在价值周围波动,有时高于价值,有时低于价值。但那些景区的行为让价格长时间的低于价值,人为的改变规律是不合情理的。
(2)捆绑销售。随着旅游市场的发展,传统的大众旅游已不再是多数旅游者追逐的目标。生态旅游,科教旅游,会展旅游,康体旅游,体育旅游,开始成为景区建设、转型的方向。能满足旅游者需求的旅游景区就是能获得收入的旅游景区。为了获得收入,部分景区使用了捆绑销售的手段,买新旅游方向的景点,送传统方向的景点。旅游活动是一个自主选择性很强的活动,但部分旅游景区的行为严重违反了此条金科玉律。
(3)投放广告。广告可以使更多的旅游者,了解到旅游景区,因此旅游景区乐意应用这一功能强大的工具。但大量单一重复的广告,很容易造成潜在旅游者的厌烦,最后的结果是广告费没少出,还留下了恶名。
2.时限较短 功能不强
降价、团体票、捆绑销售,其营销效果都是短暂的。因为旅游景区为了盈利,不会一直将低门票作为其营销主旨。在吸引到旅游者之后,旅游景区会上调票价,单价上涨销量提高,使得降票价的活动体现价值。没有内涵的旅游景区在上调票价后,旅游者对于旅游景区的差评率会上升,促销不仅没有后续价值,还会影响旅游景区在的形象。
广告投放的功能性不强。商业广告的缺陷导致了旅游景区没有因为大量的广告投放获得预期的收效。第一,商业广告单纯的宣传旅游景区的信息,没有第三方的评论,难以让旅游者信服。第二,商业广告的高密度投放强行占用了潜在旅游者的信息筛选时间,为了方便搜寻信息的潜在旅游者会选择跳过令人头疼的广告,广告失去了本有的作用。第三,商业广告的宣传没有考虑到旅游者的需要,尊重旅游者的意愿,为旅游者提供需要的信息,才是长久之计。
二、旅游景区传统营销的不足
1.口碑效应差
为了获利,部分旅游景区在营销策略上大做文章。原本就不到位的旅游景区服务,在门票上涨后还是同样的落后。进园排长队、不能及时处理游客的投诉、旅游景区服务人员服务态度差、中间商的介绍与旅游景区实际上相差很大等问题,严重影响了旅游景区想要通过游客来实现口口相传的营销方式,甚至直接造成旅游者对旅游景区的厌恶,使得旅游景区的口碑效应差;同时,同质化的旅游景区,让旅游者感到疲劳。在讲究投资回报比的现在,如果投资了旅游景区门票,却得不到应有的旅游享受,那么维权的旅游者就会将旅游景区的恶劣行为提供给媒体,旅游景区将臭名远扬。
2.市场逐步萎缩
旅游景区,为了增大利润空间,竟然在成本方面做文章。成本的下降,直接降低了服务的内容,进园消费的旅游者在应有的服务不能得到满足的情况下,使用了他们应有的权利,用脚投票,他们将不再是旅游景区的旅游者。没有特点,没有吸引力,没有质量,没有责任心的旅游景区在21世纪的今天是不能生存下去的。激增的旅游者是需要更多的旅游景区,但旅游活动的高层次需求性质决定了粗制滥造的旅游景区是留不住旅游者的。虽然此类景区在开园时,旅游者数量相当乐观,但随着时间的推移,旅游者了解到它只是模仿成熟旅游景区,单纯的复制时,旅游者的数量便开始大幅度的下降。
3.行业行销力下降
旅游景区在营销策划增大销售量、提高利润的同时,也在行业中推销着它自己。其他旅游景区的工作人员同样是旅游景区的消费者,旅游景区的成功能吸引到优秀的人力财力、旅游景区的成功让它具备了与其它旅游景区合作的条件。企业的主要任务就是生产商品,以旅游景区实体为依托的工作人员的服务就是旅游景区生产的商品。基础载体都受到损伤的旅游景区,又怎会生产出优质的旅游景区服务呢?没有生产力的企业是不会有合作伙伴的。诚信是企业合作的基础,一个为了成功,抄袭其他景区,没有创造力,看不到自身优势的旅游景区,已经失去了与其他景区合作的资格。
三、公共关系广告营销与传统营销的对比
虽然公共关系广告营销并不能像传统营销一样能在短期内为旅游景区带来收入,但公共关系广告立足长远,能为旅游景区带来长久的收益。公共关系广告会让旅游景区的潜在顾客浮出水面成为真正意义上的消费顾客。而传统营销注重短期效益,有的旅游企业为旅游者提供虚假的旅游服务信息,以贿赂手段拉拢顾客,诋毁其他旅游企业的声誉,有的甚至冒用其他旅游企业的品牌等等。这种做法虽然为旅游景区带来了利益,但严重扰乱了旅游市场秩序,损坏了旅游企业形象,破坏了国家的法制。
公共关系广告营销重视旅游者的感情维护。一个完整的消费环节必须包含售后服务,而传统营销只是将旅游者吸引到旅游景区。而运用公共关系广告营销的旅游景区则会注重与旅游者的情感维护。人都有被重视的需要,当旅游景区回访旅游者的时候,旅游者就会有种被重视的感觉,旅游者就会对旅游景区产生好感,为旅游景区做宣传。
公共关系广告重形象维护、品牌建立。旅游景区形象分析已经在公共关系广告营销策略之前就出现了,通过旅游景区形象地位分析图,可以确定旅游景区在旅游者心目中的整体形象地位。
公共关系广告实事求是,从旅游者的角度出发,根据旅游者的反馈调整旅游景区的行为。而旅游景区的形象好了,一定程度上服务产品形象也就会被旅游者认可,旅游景区的销售量就会增加,旅游景区就会完成它的利润目标。旅游景区形象的维护就会逐步形成旅游景区的品牌,品牌效应会为旅游景区带来持续不断的利益。■
参考文献
一、林州市旅游资源发展现状
(一)林州市旅游资源概况
林州市旅游资源丰富独特、相对集中、结构完整。境内旅游资源单体1090个,数量占安阳市的53%,占河南省的3%。林州旅游资源丰富,景点众多。经过多年的开发,形成了以红旗渠和太行大峡谷两个4A级景区为龙头,以黄华山、天平山、太行屋脊、万泉湖、洪谷山、五龙洞为侧翼的景区格局。红旗渠的红色教育游、太行大峡谷的绿色生态游和林虑山的蓝天滑翔游形成了林州市“一红一绿一蓝”三色旅游品牌。在红旗渠和太行大峡谷两个国家4A级景区的发展带动下,2006年至2014年间,林州市先后有黄华山、天平山、太行屋脊、万泉湖、洪谷山五个景区被评定为3A级景区。除已经定级的景区外,林州市还在规划发展着部分小规模景区和旅游资源,如冰冰背、猪队}石、仙台山、柏尖山、五龙洞等景区。
(二)林州旅游产业的基本情况
林州市旅游产业发展初始于90年代初,1998年后进人快速发展阶段,经过20余年的开发建设,现已建成开放的景区8家,国家级风景名胜区、国家地质公园、全国廉政教育基地等“国字号”品牌达到23个。全市现有旅行社14家,星级饭店11家(四星级2家,三星级5家,二星级4家),星级农家宾馆14家,其他各类宾馆饭店近70家,农家乐291家,全市总接待床位近1.8万张,较大规模旅游购物娱乐场所近30家,直接从业人员4200余人,带动相关就业近2万人。2014年,全市共接待游客527.4万人次,实现旅游综合收人113亿元,分别增长8.2%和10.4% o韩国游客由2013年的6万人次增加到10.3万人次,被韩国观光协会评为“韩国游客最喜欢的中国名山”,成为继张家界、黄山之后接待韩国游客最多的山岳型景区。
二、林州市旅游景区发展存在的主要问题
(一)景区规划不到位
目前,林州市大小景区(点)主要采用项目规划、单体设计,景区(点)之间各自为政,没有把景区开发纳人省、市乃至周边地区的旅游大格局中来考虑。按照景区规划要求,每一个景区必须具备总规、修规和详规,但我市一个景区完全具备这三类规划的少之又少。规划建设的不到位导致了景区建设过程中出现盲目建设、重复建设等现象,既浪费资金又破坏景区(点)整体形象,甚至造成生态环境破坏,严重制约了旅游资源开发、基础设施建设和配套服务功能的完善。
(二)发展定位不明确,开发建设无特色
作为林州市的国家4A级景区,红旗渠的红色教育游与太行大峡谷的绿色生态游“红”“绿”交辉,形成定位明确、独具特色的旅游品牌。但在全市旅游规划中,3A及3A级以下景区的发展定位及规划没有统筹考虑小规模景区发展定位和与大景区的互补协作关系,轻视了小规模景区是主体景区的有益补充的作用,导致我市小规模景区在发展过程中,没有明确的自身定位,无法形成自己的主打品牌和特色产品,故而缺少能有效、集中、生动地展示本景区旅游形象的载体,导致各种营销活动缺乏鲜明的主题而使宣传效果大打折扣。
(三)旅游景区建设资金投入不足
旅游业的发展需要大量资金的投人,但从林州市旅游产业发展来看,资金的投人仍然不足,目前,林州市3A及3A以下景区小规模景区中,除了实行经营权出让的太行屋脊、万泉湖和股份制的天平山投资力度较大外,其它大部分是依靠政府投人,并且市场化运作程度低,投资力度很小。由于缺乏强大资金的支持,景区开发建设步伐缓慢,导致形成大部分小规模景区“网上查阅有听头,走到景区无看头”的尴尬境地。
三、林州市旅游景区的营销和管理策略
(一)明确景区的发展方向和空间布局
首先,明确景区发展方向。要树立主体景区观念,结合不同地理位置和与主体景区的关联度、贴近度,进行旅游资源以及旅游要素的整合,对景区进行准确定位,明确景区发展方向。其次,要明确空间布局,搞好景区线路的整合。具有前瞻性的战略眼光,各景区要从自己旅游资源的特点出发,加强与周边旅游景区合作,打造特色旅游区域,实现小景区和大景区的线路整合。同时要根据休闲度假游的客观要求,向南延伸拓宽红旗渠观光大道,将黄华山、天平山、洪谷山等景区与主景区连接一起,形成“6"字型旅游线路,构建全市旅游景区发展的新框架。
(二)景区多样化的经营模式
要正确处理好政府主导与市场运作的关系,政府要重管理,要管方向、管规划、管产权,管就要管住管牢管好;市场要发挥好作用,搞好资本运作,引进战略投资商,加大资金投资力度,只有大投人,才能实现大发展。目前,林州市大部分景区已经将经营权转让给公司或个人,结合外地的先进经验,政府应出台相关政策,进行总体上限制,并对已出让经营权的,在总体上维护现状的情况下,加强监督和管理。
(三)提升景区品牌战略
要树立精品意识,以创A升A为抓手,加快景区的品牌战略建设与申报同。包括基础设施建设、服务设施建设、交通设施建设、生态环境建设等,综合提升景区品牌质量,实现以人为本的战略服务思想和品牌建设思想。在此基础上,要按照旅游总体规划要求,尽快完成小规模景区规划的编制工作,实现大小配合,有条不紊的发展方针。
(四)加强宣传,拓展市场
借助宣传促销活动打响景区知名度。各景区制定详细的宣传促销方案,明确自己的客源市场,利用多种营销渠道,把现有的景区整合在一起,做互补型宣传、协作型营销。一是要有针对性的进行营销。在重点客源市场设立办事处和商,积极邀请旅行社和媒体来林采风踩线,进行旅游推介。二是采取常年促销和重点轰动相结合。在每年的旅游旺季,合理策划一些旅游项目,如旅游节庆、参加旅游联票等,开展经常性与重点时间段相结合的促销活动。三是开展区域合作,本市主体景区及周边地市景区战略合作,打造旅游联盟品牌,形成规模效应,实现优势互补,共荣共赢。四是充分利用各种网络营销手段,开展旅游宣传促销。利用携程旅游网、驴妈妈旅游网、微博、微信、论坛等网络平台,开展集旅游景区形象与服务为一体的营销模式。
绍兴市旅游集团通过微博、微电影、微信等网络宣传载体整合了绍兴古城众多的文化和旅游资源,推介了绍兴独具魅力的城市形象和文化旅游产品,成为了绍兴网络宣传的新亮点和对外宣传的新窗口。通过四年地智慧营销创新,绍兴市旅游集团实现了门票量持续增长,2012年同比门票增长22.76%,2013年同比增长26.5%。同时,以“微I销”为核心的绍兴古城智慧旅游也开始进入全面实践阶段,智慧管理、智慧营销和智慧服务各有特色,并取得了初步效果。
基于流量监控和大数据分析的智慧管理
早在2006年,绍兴市旅游集团就开始实施售检票信息化工程,实行电子门票智能管理,在各景区安装了门禁系统,并建立了监控中心,开始全面步入数字化时代。2013年,绍兴市旅游集团为适应游客地需求,对信息系统进行了升级改造,建立了绍兴古城旅游服务平台。
多年运行信息系统的经验总结下来,绍兴市旅游集团的智慧管理主要有两大亮点:
一个亮点是景区流量监控。根据《国家旅游法》要求,绍兴市旅游集团对景区进行了流量监控,尤其是鲁迅故里景区,每年接待游客200万人次,并且有逐年增长的趋势,为保证游客的参观质量,绍兴市旅游集团实行流量监控,设定了各景点的最大承载量和实时在园人数,并且在景区门口通过LED屏展示。2015年5月份,绍兴市旅游集团又将景区实时在园人数信息功能搬上了“绍兴旅游”微信端,用户及景区管理者只需打开手机微信,便可轻松查看景区实时流量信息,为旅游出行及旅游管理提供了宝贵的信息资源。
另一个亮点是基于身份证入园的客源地大数据分析。绍兴市旅游集团通过游客刷身份证进入鲁迅故里参观这项措施,可以在平台上查看所有在鲁迅故里参观的游客分析,包括客源地、年龄等,这为绍兴旅游今后实施精准营销提供了重要依据。
三“微”共同发力,形成智慧营销大效应
微博形成矩阵,效果明显
2011年5月,绍兴旅游集团官方微博“绍兴古城”在新浪和腾讯开通,并与集团下属的鲁迅故里、东湖、兰亭、大禹陵、沈园、名人故居、水城旅游等12景区微博,组成了微博矩阵,互相转发微博,整合力量,扩大传播力。以“绍兴古城”微博为核心形成13个景区微博矩阵,矩阵粉丝超过100万,“绍兴古城微博”粉丝超过25万。在浙江省景区微博影响力排名前10位中,绍兴占据5位,其中“绍兴古城微博”排名第一。
微电影带来大效益,影响深远
2012年3月,为了启动绍兴春季旅游市场,绍兴市旅游集团策划推出了浙江省首部旅游微电影《樱为爱情》,并于3月11日正式上线,上线仅两周在优酷网的点击率就近30万次。电影在网络热播后,不少游客慕名而来,“今年看樱花去绍兴”已成为妇孺皆知的旅游品牌。
同年4月22日,绍兴市旅游集团再次推出第二部微电影《樱为爱情Ⅱ・五月之恋》,带动绍兴五月的旅游市场。7月14日,为配合暑期旅游市场宣传,第三部以亲子游为内容的微电影《爱在绍兴》精彩上线,上线仅一个月,点击率已经超过150万人次,“跟着课本游绍兴”再次成为暑期旅游市场的亮点。第四部微电影《缘在绍兴》也成功带动了绍兴旅游秋季市场。2013年,绍兴市旅游集团再次推出了《我的老爸是极品》《兰亭忆》等影片。至此,绍兴旅游集团微电影全面涵盖了爱情、亲情、友情等领域,成为旅游营销的重要手段,在优酷等视频网站上总点击量超过1千万次。
微电影的特点是微投入、微制作、微时长,其产生的“蝴蝶效应”却非常明显。2012年3月17日至4月17日宛委山樱花节期间,购票人数和门票收入同比分别增长175.26%和95.93%,创历史新高。2012年全年购票人数和门票收入分别增长14.86%和 22.76%。
微电影带给绍兴的不仅是门票的变化,更是营销观念的变化。作为新媒体的网络营销重要手段,微电影具有故事性、话题性、传播性等天然的优势,符合微时代下时间碎片化的年轻人的口味,也迎合了微旅游的趋势。尤为重要的是,绍兴作为一个传统的旅游目的地城市,通过《樱为爱情》等微电影让人感受到了时尚、浪漫和文艺的气息,重塑了旅游目的地的形象,吸引了大量年轻人的脚步。
从《樱为爱情》到《爱在绍兴》再到《缘在绍兴》,从爱情到亲情到友情,从主推景区风光到凸显古城文化,从单纯的游览到旅游六要素,咸亨酒店、伽蓝殿旅社、绍兴饭店、古越龙山绍兴酒等品牌和产品都被巧妙地植入三部微电影中,绍兴旅游微电影日趋大气与成熟。绍兴市不少单位和企业主动前来联系,要求借助市旅游集团的微电影来宣传推介产品。第四部微电影中将镜湖新区、东浦古镇以及金鸡百花电影节等元素纳入其中。绍兴市旅游集团微电影以开放的胸怀和开阔的视野,成为了推介绍兴独具魅力的城市形象和文化旅游产品的好载体。“绍兴旅游微电影营销”先后荣获2012年浙江省旅游发展创新奖、绍兴市文化创新奖、绍兴优秀外宣出版物一等奖、浙江外宣最高奖“金鸽奖”等奖项。
微信抢占制高点,潜力无限
2013年,绍兴市旅游集团官方微信“绍兴旅游”开通,并专门设计推出了国内首个融入文化元素和色彩象征的彩色微信二维码。二维码以兰亭御碑亭、沈园门亭、八字桥、乌篷船为景区背景,加上“兰”字、绍兴酒坛、乌毡帽等富有水乡情调的插入元素,凸显绍兴特色与年轻化的市场定位,推出后受到了大家的一致好评。大家一致认为,一个二维码就是一张绍兴特色的海报,起到了很好的宣传效果。同时,绍兴市旅游集团还对“绍兴古城”官方微信进行了升级定制,开发了导航导览、语音讲解、旅游攻略、优惠预订等功能,为游客提供“吃、住、行、游、购、娱”的一揽子贴心服务。以微信为代表的移动终端是未来市场的制高点,“绍兴旅游”微信的开通升级,标志着绍兴古城开始抢占市场的制高点。
以微信服务号为基础,提供优秀智慧服务
智慧服务是智慧旅游得以持续发展的关键,绍兴市旅游集团的智慧服务主要是基于微信的智慧服务,被腾讯集团评选为优秀案例,作为全国旅游微信的典范。
外出旅游营销策划方案范文1一:前言:
歌乐山风景区是重庆市重点风景名胜区,规模和接待能力都在重庆旅游市场占据着重要地位。但是在重庆旅游市场火暴的最近几年中,歌乐山风景区却显得没那么强劲。在重庆崛起,人均收入急增的宏观形势下,各旅游点加快了市场化运作,从而加快发展的脚步。歌乐山风景区也应该重新寻找有效的营销策略,在未来几年内甚至更加长远的时间里获得良好的发展。
二:行业特点和消费趋势分析
旅游已经从最初的集中化消费变成今天的普遍型消费,其经济效益日渐巨增。(20xx年的中国旅游市场情况)
国内旅游人数
21亿人次,比20xx年增长幅度为10.6%
国内旅游收入
1.26万亿元,比20xx年增长23.5%。
入境旅游人数
1.34亿人次,比20xx年增长幅度为5.8%;
出境旅游人数
5739万人次,比20xx年增长幅度为20.4%;
全国旅游业总收入
1.57万亿元,比20xx年增长幅度为21.7%。
据专家分析预测:
(一)今后旅游消费市场的趋势将变为以自行旅游为主体,市场转向多元化,主题细分越来越明显,消费者越玩越转。而旅游经济的市场化程度越来越高,旅游形象和旅游产品同样重要。
(二)近距离和农村旅游高增长,特别是三农政策的出台,加速了城镇化建设,推动了消费,但同时这部分消费增长不如消费人数的增长。
(三)出境游继续增长。
(四)特色旅游将继续成为亮点。
按正常的经济规律,旅游业的发展必随着社会整体经济的发展而进步。旅游这一迅速前进的行业必将继续扮演着重要的经济角色。
环境分析
1:宏观环境分析
重庆市在国家提出西部崛起的政策之后,经济得到飞快发展。20xx年,居民人均收入达到17532元。
经济增长的同时带来消费结构和消费观念的变化。经济基础决定上层建筑。重庆在最近几年的发展中,经济实力大大提高。随之而来的是消费能力的提高和文化观念的改变。他们对时尚的敏感度也越来越高,从前把旅游当成奢侈消费,渴望但不可及,现在则把旅游当成一种经历,挑战,享受自我。
重庆文化氛围总体相对来说还是比较保守,对新鲜事物的尝试决心不够,同时对消费计算比较精细。
在重庆市,还是一红色旅游为主,歌乐山附近的旅游景区是重庆市民经常游玩的地方。可是经观察发现,歌乐山旅游景区的空间较小,而且设施简单陈旧,经常出入的是老人,小孩子,而且并不能给人以特别的体验。而瓷器口风景区距离相对较近,属于文化资源,必须有一定的文化基础,严肃单调,同样也缺乏自由娱乐的空间。所以,在节假日,重庆实在是一个没什么好玩的地方,特别是对于渴望挑战,追求个性,敢于释放自我的年轻群体。
红色旅游在重庆得到政府的更大支持。红岩魂纪念馆等革命景点,与重庆的历史有着很多契合点,增加了他们的关注点。
2:微观环境分析
在消费者和旅游景点的中间环节上,旅行社往往扮演着专业桥梁角色。旅行社普遍存在的诚信问题使得部分消费者无法获得旅游渠道。 学校往往处于安全考虑,禁止学生自行组织旅游,也抑制了一部分潜在消费者的消费行为。
季节变化影响消费者出行次数,在重庆,晴朗的天气比较少,所以在下雨天旅游人数比较少,在天气较好的时候人数比较多。
3.市场概况
根据调查显示,重庆市民在5年内每人出游3次以上者达到52%,以重庆人口2389万算。5年内出游次数为345052%=702(万次)。其中还不包括人口结构,消费能力等因素带来的变化。
重庆旅游业发展迅速,20xx全市接待国内旅游人数5057.93万人次,实现旅游总收入320.02亿元。
未来几年内增长速度依然不减,可以说市场是巨大的,前景也很广阔。
4,总结:
我们的机会随着重庆市学生群体人数的增长和社会经济收入的增长而增加。而梅岭在年轻群体特别是学生中,已经具有很高的知名度。但我们并没有很好的针对这块市场来规划,广泛的争取消费者和宣传自己,使得产品信息显得表面化。
外出旅游营销策划方案范文2前言:20xx年对于广东的旅游景区来说,是集体遭受了一次寒流:7月份,森美反斗乐园负责人因负债外逃,导致曾热闹一时的乐园被迫关闭;9月份,东方乐园因白云机场的集体搬迁,乐园重新调整定位而歇业;同样9月份,因遭受游客急剧下降之压力,世界大观改变发展战略,将改造成集美食娱乐、旅游购物、商务酒店等为一体的商业购物休闲中心。华南地区的一线品牌的集体震荡,也直接影响了许多二三线品牌的发展。如何在危机中求生存、求发展,是摆在二三线品牌经营者的一道思考难题。但是华南地区旅游景区的集体遭受寒流,并不代表市场萎缩。反而在这几年,随着人们的生活与物质水平的提高,国内的旅游市场份额在扩大。只要旅游项目具有可竞争性,发展的空间是非常地大。但市场的空间大,并不是说就可以盲目地投入。现阶段,无论是对于新的市场切入者还是已经进入市场者来说,其管理、营销策略、品牌宣传,都必须有其独到的、新颖性,才能在这个相对来说竞争激烈的行业分一块蛋糕。下面,笔者想浅显地谈谈中小旅游景区如何竞争中求生存与发展。
市场定位
投资旅游景区的,一直以来,跟风现象非常地严重。90年代引入国内的机械乐园,曾引起新一番投资机械乐园热。作为一种新鲜的项目,当时也确实引起了消费者极大的兴趣,特别是少年朋友这一特殊的消费者群体,更对机械乐园充满了极大的兴趣,可以说,青少年这一消费群体,烘热了机械乐园这一旅游项目。也引得更多的投资者进入这一行业。但机械乐园投资大,在项目更新上难以时时保持新鲜感。进而引发了机械乐园有闹哄哄中开张,落寂中退出的无言结局。几年时间下来,机械乐园倒闭的倒闭、歇业的歇业。只有对这些资料进行调查分析,才能制定有效地经营策略与市场定位。通过市场定位,找到空白市场,这样,中小旅游景区的发展空间才大,才能获得较宽松的发展环境。
品牌的宣传
在竞争激烈的旅游市场,品牌形象的建设已成为经营策略的重点。如何通过品牌形象的建设,培育市场、培育忠诚的消费者,是品牌建设的核心。中小旅游景区的品牌建设,相对于其他行业来说,还是处于一种萌发阶段,各地区都形成了区域性品牌。而没有行业中的强劲品牌。(当然,这里所指的是中小旅游景区而言,对于象五岳、张家界等因地形地貌形成的旅游景区,对于国内的人们来说,其不需宣传,我们从小接受的教育中都能了解其情况,这样又另当别论。) 中小旅游景区相对来说,投资规模小,资金不是很充足。因此,在品牌的宣传上,无法与大品牌巨额广告费投入相比。但只是掌握诀窍,把有限地资金用在刀刃上,对其品牌有效地进行宣传,还是可取的。这其中有以下几点:
1、区域广告宣传:中小景区的主要客源,是在其景区附近的人群。因此,在广告宣传上,可选择区域性的媒体,集中优势,重点突破。在媒体的选择上,也是多样性。现在每个城市,针对每个行业,都有行业的DM杂志,选择DM杂志,一方面,其有针对性,免费投递到旅游社、高档写字楼、事业单位、住宅小区、酒吧等这些具有一定消费水准的准客户手中。另一方面,DM杂志相对于公开发行的媒体来说,广告宣传费用要低一些。但对中小景区的品牌宣传起到一定的作用。在节假日,可在报纸媒体上投入广告。这样,通过DM杂志的窄众传播与通过报纸媒体的大众传播相结合,能在区域品牌宣传上,形成强劲的优势。
2、软文宣传:这就要求中小景区与媒体建立起良好的关系,通过其媒体这一平台,把中小景区的游乐项目的优势、核心的业务,运用系列化的图文结合,向消费者灌输,从而引起其注意,进而产生游玩的欲望,以拉动消费市场。
3、户外广告宣传:户外的墙体广告,目前在一些城市在政策上是限制的,但失去这一宣传载体,并不是说户外的广告宣传就没有载体。我们还可以选择车体广告、候车亭广告等这一宣传载体。在选择这一类宣传载体时,也需考虑是否有针对性。一般来说,要考虑其客源量、地域性。
大卫奥格威说任何一个广告都是对广告品牌的长期投资,广告的诉求重点应具有长远性。品牌形象的建立,不是一朝一夕就能完成的,而是一个长期的、系统的,因此,在品牌的宣传上,我们应进行系统性、阶段性地对品牌进行宣传。
市场开拓与营销策略
中小景区的市场目标群主要是开拓二个大的市场,一是针对旅游社,作为景区来说旅行社是主要客户来源;因此,景区在市场开拓上应把重点放在与旅游社合作渠道的建设上。如果能与各旅游社建设好合作关系,其市场份额也得到了保证。当然,与旅游社合作,关系到彼此的利润空间的问题,因此,景区在给旅行社定价时应充分考虑到这一点。二是散客。随着旅游意识的提升,散客的也日益成为一个庞大的市场。为抓住这一客源,景区必须靠营销活动,才能带动这一消费群体。
在景区营销策略上,一般实行事件营销、优惠促销。事件营销因为其特殊性,常常能引起公众的注意力。如某动物世界在20xx年春节举办天启星空马戏某乐园举行生存技能大挑战。又或者有利用别人的资源和优势,比如电信进行客户推广活动、国际什么节、什么挑战赛之类的事件营销以吸引着众多的旅游消费者,这种方法也能提升品牌的形象。而优惠促销则是一种比较普遍的营销手段,如实行折扣优惠,这种方式较常用,但操作的效果不是很明显。 针对目标消费群体,运用有效地市场开拓与营销手段,才能进一步扩大市场份额。
在当今旅游景区项目处于同质的时代,其服务质量在很大的程度上决定着景区的市场份额。因此,对于中小旅游景区,想要快速发展与景区形象提升,必须
加大力度,提升服务质量,倡导一切以顾客为中心,才能在市场中占有一席之地。 一个景区的发展,一是要有一个良好的外部发展环境,但同时,也必须加强内部的管理。两翼齐飞,才能塑造品牌形象,以品牌拉动带动市场的消费,才是景区的发展之道。
外出旅游营销策划方案范文3在惠州,近十几年来随着经济的迅速发展,人民生活水平的不断提高,旅游业也迅速地成长起来。但是作为在旅游业中提供中介服务的旅游公司,却没能跟上其发展的步伐,不但未能从中获取暴利,而且在组织出外旅游这一块市场上也做得不是很理想。针对这一状况,我们以惠州市旅游公司为例,策划了一个营销方案。
一、市场分析
1、市场营销环境分析
随着惠州市经济的迅速发展,人民生活水平的不断提高,现代交通工具的越来越普遍,再加上拥有天赋的旅游资源的惠州,旅游业的发展可谓是得天独厚。而且,市政府提出的创建中国优秀旅游城市的政策更是为旅游发展提供了一良好的宏观环境。
2、市场潜在力分析
除了以上的条件以外,由于惠州市是刚刚发展起来的城市,人们的生活水平一下子提高起来,旅游业的发展使旅游这一概念深入人心,人们已不再满足于现在的生活方式,很想走出惠州,去外面的世界看一看,走一走。
3、竞争者状况分析
在惠州,旅行社有三十几间之多,而且彼此提供的服务都是大同小异,区别不大。因此形成了激烈的市场竞争,每个公司能得到的市场份额都很校
4、服务分析
在惠州,旅行社提供的服务并不是很齐全,而且在广告宣传这一块却是远远落后于其它城市旅行社。
5、公司的市场表现
知名度还可以,但美誉度不高,产品价格过于偏高,品种不够多,可供选择性小,公司生存的基础在于其是国有企业,政府对其进行了大力的扶持。
二、公司诊断
该公司成立于1986年10月,已经运行了十几年之多,但美誉度却还在一个很低的水平上,公司规模一直未能扩大,到底是哪些因素影响了该公司的发展呢?经调查研究发现:
1、经营管理粗放随意,尤其在营销系统上,没能建立起一套科学的、专业高效的营销队伍。
2、营销人才短缺,由于营销人才不足,造成只知道提供服务,却不知如何打开市场;只知道节省开支,而忘了加大对广告宣传的投入等。
3、无市场调查,任何公司如果无市场调查,就像让瞎子打前战,战果不预而知。
4、营销乏术,由于营销人才短缺,造成服务的营销水平很低,没有市场研究,无战略策划,无长远规划,营销策划不系统,广告定位模糊,力度不够,手法落后,盲目开拓市场,无重点主次等。
5、服务的包装手法太过于落后,包装的品种不够多、不新颖,很难吸引旅客。
三、战略规划
1、战略思路:与其它旅游公司划清界限,不打价格战,采取包装的手法吸引旅客,给旅客提供更多的价值。同时要与其他的旅游公司发展战略合作,使资源达到最优化的配置。
2、战略步骤:树立品牌,做地方老大;强化品牌,做广东老大;延伸品牌,挤身全国旅游公司前列。
3、战略部署:以惠城区为重点市场,延伸至周边县城,进而扩张至广东,稳住阵脚后,走向全国。
4、消费人群定位:以机关、企事业单位为主,以家庭、学生、个人为突破口。
四、营销策略
(一)营销理念
1、品牌理念:提供安全、热情、舒适的服务,同时为您省钱。
2、营销理念:以现代的旅游市场营销理论为基础,结合公司的实际情况,制定一套可行的营销方案。
(二)营销组合
1、旅游产品/服务组合
(1)产品组合:与其它行业不同,旅游产品有它自己的产品组合,提供的服务有旅游的路程,员工的行为、外表和制服,运输设备,以及与旅客和其他公众的沟通等。
(2)产品组合的特点:仅仅提供旅行服务是不够的,要在员工对旅客的服务态度以及活动的安排方面突出个性,以进行差异化营销。
(3)服务的延伸:除了组团旅游以外,还可以经营与旅游相关的飞机、火车等乘票的业务。
2、人
(1)员工:这类人是旅游公司生财的工具,所以对员工的选择应雇佣那些有很强的与人接触的技巧,行为比较灵活,具有感染力的人,并要激励和保留员工,加强对员工的控制以保证服务的质量。
(2)客户:这一类人是旅游公司生存的根本,如何对其细分并赋予高质量、高品质的服务是关键所在,因为客户就是上帝。
3、包装
(1)包装种类:对不同的产品应进行不同的包装,同一种也进行不同的包装,以让旅客觉得它能带给他更多的价值。具体可采用全方位包装,陪同观光包装,特别事件包装,假日包装,季节包装,非高峰期包装,团体全方位包装等不同的包装。
(2)包装定价:在考虑固定和可变成本、客户量和边际利润(最低获利点)的基础上,进行价格决策。
4、分销渠道
(1)必须与在分销渠道上担任旅游中介的各成员进行合作,如营运商、机构、旅游目的地等,以保证旅程的顺利。
(2)具体措施如下:
A.研究和选择贸易细分部分。
B.决定定位手段和市场营销目标。
C.为旅游中介设置促销组合,如贸易广告,贸易促销,交易展示和小册子等。
5、广告与促销策略
(1)广告计划
A.设置广告目标以向旅客传达信息并劝说其进行旅游,同时形成口碑广告效应。
B.聘用广告机构做广告,使广告做到有专业化的效果。
C.设置广告预算,保证广告费用不会超过预算范围。
D.考虑合作的可能,利用优势与政府联合广告活动,扩大影响程度。
E.决定广告信息策略,保证广告有创意,以便通过广告传达信息观念,影响旅客的抉择。
F.选择广告媒体时,尽量采用报纸、电视、杂志、直邮广告等多种广告媒体相结合,以使各种媒体进行优劣互补,从而保证广告达到最佳的效果。
(2)人员促销:主要面向的市场是各类旅游团体组织,通过业务人员扩大这块市场份额。
(3)销售促进和交易展示:如进行订购数量多有优惠,与其它行业合作,与他们的公共活动结合起来,让他们利用销售派发旅游券,交易展示方面,主要是举行旅游与观光交流会等以扩大影响力,对外展示公司良好形象。
(4)事件营销:塑造公司形象,提高美誉度,引导消费者进行消费。
(5)公关与宣传:举行特别事件公关活动,如庆典等,加大宣传力度。同时要有开展危机公关的准备,以保证能进行及时补救,从而不使公司的形象受损。
五、营销预算
1、预算能从公司得到的预算分配。
2、确定市场营销目标。