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在拍卖市场和收藏方面,雕塑似乎看不出来有多大起色,因为相比国画、油画,这始终是个小门类而已,而且对收藏的空间也有一定要求,即便有钱人也不见得有多少闲地方放雕塑。所以,尽管当代雕塑作为拍卖种类,早在1995年就已经出现在拍场,还常常和油画放在一个场次中进行拍卖,但不管是上拍数量,还是成交量、成交价都无法与油画相比。可就更大范围的艺术市场而言,很多雕塑家过得不比知名画家差,因为过去20年中国的城市美化运动和地产建设热潮,对雕塑的需求相当大,有点地位名气的雕塑家不缺做城雕、景观的项目,挣的钱不少。
当然,雕塑是个有点老土的概念了,现在不如用涵盖更为普泛的“装置和雕塑”来描述众多三维立体的作品。在国外,著名雕塑家的作品一点也不便宜。如2005年纽约洛克菲勒中心举行的纽约佳士得“印象派和现代派艺术拍卖会”上,雕塑大师布朗库西的《空中飞鸟》以2745万美元成交,创下当时世界雕塑作品价格的最高纪录。2010年阿尔贝托·贾科梅蒂的青铜雕塑《行走的人 》 在伦敦苏富比拍出6500万英镑。以作装置著称的杰夫昆斯、达明赫斯特等更是当代艺术界的明星。在台湾地区,朱铭的市场也不错。如“太极系列”之《大对招》 2007 年曾在香港佳士得拍出1488 万港元。
在国内,雕塑和装置市场主要分为三块,一是隋建国、展望、向京、蔡志松这样以雕塑和装置为主要创作方向的艺术家的作品;也有张晓刚、岳敏君等画家跨界推出的雕塑作品;、蔡国强等人装置制品也可以算在内,如新英文书法册、火药画屏风,等等。雕塑市场的特点是成名艺术家的拍卖价格还不错,但是缺乏较为厚实的中层市场和底层市场的支撑,这和人们的审美习惯和家居空间限制有绝大关系,由此也导致对雕塑艺术的认识不足,收藏乏力。
在过去几年中,从微博的兴起到目前的微信、APP大行其道,几乎主流的客服中心都在微博、微信开通了服务账号,提供了APP服务。行业探讨的热词是如何顺应移动互联网的发展,如何做好服务新模式的发展,然而呼叫中心最传统的电话等渠道则一直处于尴尬的境地,既不顺应社会发展的大趋势,又因为成本高而黯淡无光。有一种说法,将微博、微信、APP等这些新兴渠道称之为“轻渠道”,而貌似传统的服务渠道就成为了“重渠道”,这是一个不太好的定义,意味着渠道的成本高、费力度高、客户使用不便捷。
然而笔者认为,“客户在哪里,我们就把服务入口开到哪里”的思路固然无可厚非,但目前大量的客户需求仍然沉淀在传统渠道,那我们的传统渠道是否就是重渠道呢?笔者认为,所谓的“轻渠道”应该是与客户获取服务和解决问题的便捷性正相关,越靠近客户、让客户越轻松便捷解决问题的,就是轻渠道;自助语音(IVR),短信等相对传统的渠道,如果用得好,将会是非常好用的轻渠道。本文以我们的服务实践为案例和大家探讨这个观点。
使用移动业务的人都比较熟悉1008611(简称11),许多客户都会习惯性地拨打11来查询和确定自己的余额、流量状况,我们称之为直达号。11的服务模式是语音和短信联动,客户拨打11后可以听语音,也可以不用听语音,挂机后客户可以获得一条短信,包括了客户余额、流量信息以及一些便捷办理的信息,直达的意义在于快速、便捷地解决了客户需求(如图1)。
在我们优改之初,1008611每个月的拨打量只有6千万, 而在我们优改之后,月拨打量已经超过1.7亿次,翻了三倍,相当于广东移动每个客户平均每月要拨打2次左右。为什么有这么大的变化?笔者认为这要归功于本着“少就是多”的理念,让服务更靠近客户的需求,将简单和便捷做到了极致的结果(如图2)。
从1008611的服务流程来看,它的门槛很低,只要拨打一个号码,都不用听完便可直接挂机,获得的服务就可以通过短信来展示。门槛低,就已经符合了轻渠道的内涵,但如果因费力度低而导致获取的服务也有限的话,这个渠道也不会被客户所接受。那么我们的重点就盯在这条短信上,一条短信,信息量过大就会增加费力度,但过短又不能承载更多的客户需求满足点,解决好这个矛盾,必然就会让这个渠道举重若轻。从传统渠道摇身变为轻渠道,我们主要从四个方面入手。
优改前的11功能很单一,短信内容仅仅显示查询到的余额、流量状况,不仅客户的一些简单需求无法满足,而且余额流量信息也写得很混乱,导致更多的客户需要去拨打热线,不仅提高了客户的费力度,而且造成了资源浪费;所以,我们针对短信内容最开始做的事情就是精简折叠。
1、精简梳理,让字数尽量少、让逻辑更清晰
从图2可以看到,优改之前的11短信内容很多,有很多不必要的字眼,针对这一点,我们可以说做到了苛刻的地步,一个字一个字地抠、删、减,只要能表达清晰就绝不多一个字的累赘;另外,我们从客户关心的角度分别梳理和陈列剩余分钟数、剩余流量,再到剩余短信数,在逻辑上更有条理。
2、小类折叠,让不常用的信息折叠到第二层
在剩余的资源中有很多资源小类,比如流量就分很多种类,这种信息很重要,因为有部分客户需要看,但全部展示又太过嗦,而且并非大部分客户的实际需求,那我们就将小类的信息折叠起来,增加了如图2所示的1号键,将所有的资源小类聚合在那里,这样既满足了部分客户的需求,又让整体短信一目了然。
二、增加办理,简单贴近客户最多需求
从客户需求的场景出发,客户在查询剩余资源信息的时候表达的可能是套餐不够用、流量不够用等隐含的潜在需求,所以我们在11上增加了2-6号键四个业务办理区域,客户可以方便地直接回复数字。
1、多次迭代,量大业务上榜
一条很短的短信内容可以说是“寸土寸金”,移动业务那么多,放什么业务是非常有讲究的,我们通过大数据的分析(数据分析的过程忽略)来确定部分业务,并且通过上载试用,再去下撤或者替换其他业务,最终确定布放的业务种类是这些,并且会继续随着业务发展而不断调整;这里有一个原则是宁可放弃一些也要保证版面的清晰简洁,留下的都是大多数人需要办理的。
2、业务编码可一键式办理
这里有一个重要问题,就是我们在每个办理的业务前面都放了一个简单的数字编码,比如叠加包这种大家常会办理的业务,如果客户办多了记住指令的情况下直接发501或者502给11就可以直接办理了,这是一个培养客户习惯的重要过程(如图3)。
三、即时优惠,让客户便捷获得小优惠
常常拨打11的客户有一个共同特点是很关注自己的话费和流量使用情况,可以归类为资费敏感型的客户,他们对于移动最近有什么优惠信息是很希望及时获得的,所以我们开发了8号键优惠专区,虽然仅仅是短信中一个不起眼的按键,但它背后的内容却很丰富,总结有以下两个特点。
1、以大数据为基础,精选推送个性营销优惠
我们实现了不同客户看到的是推送给他的个性化优惠信息,更加具有针对性,并且我们依然会坚持筛选的原则,适合11布放的信息才会上载,需要复杂程序才能办理的不上挂11(如图4)。
2、开头广告语,以提醒和推荐优惠信息
从图4可以看到,我们在短信的前端前置了一个很短的推荐语以提醒客户8号键有好的优惠,这样做的效果非常显著,让营销的能力翻了几十倍不止。
四、在线互动,让轻渠道的扩展性更强
观致汽车有限公司前身是注册成立于2007年的奇瑞量子汽车有限公司。2011年5月,奇瑞量子汽车乘用车合资项目迁址申请获国家发改委正式批复。由此,观致汽车正式入驻常熟。作为中国第一家、也是目前惟一一家由整车企业与非整车企业合资成立的独立运营的汽车企业,观致汽车自创立伊始就立志成为一家享誉国际的汽车公司。奇瑞选择非汽车行业的公司作为其第一个外资合作伙伴,这一举动显然是有深意的。
早在2013年观致汽车就与李斯特、格特拉克、微软、东软、中国联通等国内外多家知名供应商合作规划观致汽车的未来发展方向,并且观致汽车已经把Qoros Qloud观致逸云系统与车载信息娱乐系统,应用到了观致3轿车上。该车载信息娱乐系统,集成于中控台上的8英寸电容式抚屏中,依照最新一代智能手机的使用习惯而设计,通过简单的手势即可操作。简洁直观的交互界面,触屏科技的优势在此被展现得淋漓尽致。
值得一提的是,观致汽车的车载信息娱乐系统核心,是基于微软Windows Azure公有云平台、由观致汽车和微软团队联合开发的云服务。观致汽车与IT企业的紧密合作让记者想到了苹果公司,它并不是个人电脑的发明者,也不是鼠标和窗口界面等产品的发明方,但它能把很多概念进行转换利用,重新包装,并且总能想办法让科技变得实用,因此其产品总是广受欢迎。归根结底,苹果公司运用轻资产运营模式“把各种先进技术集成到一起的能力”,远超其他公司,它能给消费者提供超乎想象的体验,这其实就是一种创新。
于是有人将观致与特斯拉联想到一起,认为两者同样是全新的汽车品牌,同样有许多全新的设计理念和时尚元素,同样还未上市就吸引了无数人的眼球。有业内人士在接受记者采访时认为,由于新成立的汽车企业不是必须使用已有的配套体系和技术路线,因而可以在产品开发时充分考虑客户需求,然后去搞真正正向的开发。比如观致和特斯拉的技术路线就可以采纳当今最新最前沿的性价比更高的科技成果,他们不仅有更加丰富的产业资源可以利用,而且可以选择一些IT产业里的优质企业作为跨界合作伙伴。这样可以节省大量的固定资产投入,将资金用在刀刃上,比如观致在网络全球顶尖研发人才上就是不惜血本的。该轻的地方轻,该重的地方重,这种选择上的自由就是后发优势的体现。
心灵手敏:心思灵敏,手艺巧妙。
游刃有余:刀刃运转于骨节空隙中,在有回旋的余地。比喻工作熟练,有实际经验,解决问题毫不费事。
轻而易举:形容事情容易做,不费力气。
??题记
没有嫣然绽开的花蕾,便没有四季宜人的温馨;没有潺潺流过心田的微笑,便没有人生的洒脱。我们虽然哭着来到世上,但应该用微笑面对人生,给生命一个坚强、勇敢、自信的笑脸,创造一个独一无二的精彩人生。
一、印度洋海啸:敬畏生命??坚强的笑脸
当狂风袭卷海岸,摧毁了房屋和农田,吹不走的是人们求生的必胜信念;当暴雨肆虐港湾,冲垮了堤坝和建筑,冲不散的是人们敬畏生命的坚强微笑。
忘不了当地人民手拉手,肩并肩地向洪水抗争时的团结,忘不了来自世界每一个角落前来援助的仁人志士的友爱。尽管肤色不同,种族各异,不变的是人人脸上深蕴的那一缕微笑,如阳光般灿烂温暖,驱走灾区人们内心的严寒。
给生命一个坚强的笑脸,沉着冷静地去面对,去迎对、去解决暂时的障碍,去迎取雨过天晴的那一天。
二、闾丘露薇:举重若轻??勇敢的笑脸
她,凤凰卫视的一个战地记者,一个弱女子,却用肩膀扛起了众人瞩目的重担。在那些道貌岸然却临危退缩的人面前,她用生命和誓言承受了常人认为不该承受的重压。硝烟弥漫,战火冲天,闾丘露薇冒着生命危险,一次又一次地向全国观众展现了最新最真实的新闻资料。她用镜头直面现场,用勇敢直面危险……
当她站在“全国十佳青年”的领奖台上,人们又看到了那熟识的笑脸,一个诠释着勇敢、执着的微笑,一个举重若轻的纤纤身影!
给生命一个勇敢的微笑,敢为人之不敢为,去化解心中的那团迷雾,为自己,为他人开拓一条平坦宽阔的新路。
三、刘翔:超越极限??自信的笑脸
刘翔,一个黄皮肤黑头发的中国青年,一个怀揣着光荣与梦想的炎黄子孙,他创造了奇迹,实现了几代人的夙愿。
当五星红旗伴着雄伟的《义勇军进行曲》随风飘扬在雅典的上空时,全世界的华夏儿女双眼噙着激动的泪水,因为就在刘翔冲过终点线的那一刻,我们的心也飞了。
他高喊着“中国有我,亚洲有我”,他敢用“初生牛犊不怕虎”的斗志去迎接挑战。他身披国旗,代表一个民族站在世界的前列。
给生命一个自信的笑脸,敢于超越自我,超越极限。自信的微笑回报给一个民族以骄傲,升腾起一团熊熊的希望之火。
给生命一个纯真的笑脸,无论你是在成功的顶峰还是在失败的低谷,无论你是为爱兴奋还是为恨伤怀,纯纯地笑,笑看人生起伏,笑着花开花谢,笑看生命每一个。
笑话总是有一些真实依据的,这个美国笑话竟然在一位德国律师身上得以验证。来自德国的Gustorf(古斯托夫)律师是一位非常优秀的资深刑事律师,执业三十多年,法律素养深厚,观点新颖见解颇深,既有理论依据又有法律经验的升华。Gustorf律师形影不离的公文包也成为焦点:硕大、破旧、磨出的一圈毛边露出黄褐色皮碴儿,Gustorf律师称这个公文包已跟随他二十多年。这个破旧公文包,成了Gustorf律师的又一张名片。
律师是向当事人提供专业法律服务的职业,律师的专业素养和经验是提供服务的基础。初出茅庐、一脸稚气的年轻律师,很难马上获得当事人的信任,正如年轻医生总是面对患者质疑的目光。“法律的生命是经验而不是逻辑”,经验是获取当事人信任的基础。一般情况下,当事人遇到麻烦纠纷不能自解时方寻求律师帮助,每一起案件对当事人而言是百分之百,当事人寻求的是律师倾其技能、经验、才华所提供的最完善、最专业的法律服务。
律师面对每一个案件,都要施展其“十八般武艺”:洞察秋毫的观察能力,全面细致的分析能力,准确的预测能力,正确恰当的法律判断能力,快速果断的反应能力,引经据典、旁征博引的说服能力,举重若轻、进退自如的决策能力。唯有如此,律师才能气定神闲地化解冲突、解决矛盾,才能沉稳自如地维护当事人权益、促进社会秩序恢复。
律师要获取这些技能,仅凭熟读《孙子兵法》三十六计、“葵花宝典”等秘籍不可能瞬间功力大增,单靠读遍法学著作、法条倒背如流也不可能自动生成。功夫是一招一式练出来的,律师的技能经验是一点一点积累的。律师解决的是现实中的实际问题,必须将纸上兵法与实际案件有机结合起来,一手是法律,一手是案件,用法律人视角往返二者间,运用法律人思维分析案件,发挥大脑功能制定切实可行的解决方案。每一个律师都有一个百宝囊,日积月累地收集着执业中的经验、体会、感受、教训,再经手数百个案件,经过千转百回的历练,待这个百宝囊丰硕起来,新律师也成了成熟律师。
律师的成长,需要长时间的磨砺,犹如Gustorf律师公文包磨出毛边一般。经验获取需要时间积累,需要律师一点一滴地向公文包里装进学识、见识、感悟、心得、体会、反思、技能、技巧、教训,装进法律理论和法律条文,装进古今中外案例、判例,日积月累,公文包逐渐丰满起来,律师也逐渐成熟起来。
1、95公益周的主题是“相信小的伟大”。
2、相信小的伟大主题介绍:故事以小人物的视角出发,捕捉了一系列赛场内外的场景和元素,层层推进,展示了着每一个细小本身的不凡和伟大,最后回归#相信小的伟大#的主题,举重若轻却又扣动人心。整支主品牌视频采用一系列普通小人物和小情节镜头的聚合,让我们看到并相信“小本身就同样伟大”,小人物本身就有无限种可能,由小到大,人人都在创造世界。
3、95公益周这个也是由阿里巴巴以及其他的公益性组织联合发起的,目的就是为慈善事业做出相应的贡献。9月1日—10日,用户打开手机淘宝、支付宝、钉钉、饿了么、菜鸟裹裹等阿里经济体APP,均可参与到爱心捐赠、捐步、“食物零浪费大挑战”、绿色寄件等丰富多彩的互联网公益活动中。
(来源:文章屋网 )
尊敬的老师,亲爱的同学们:
大家好!
今天,我无比激动地站在讲台上竞先文艺委员。
有些同学和家长对文艺不太重视,认为成绩好就行,文艺不重要。可我觉得,文艺不仅能为我们带来欢乐,缓解我们学习的压力,还能丰富我们的精神世界,使我们学习起来更加精力充沛,学习效率更高。很多科学家,同时也是艺术家,比如著名的爱因斯坦是位小提琴能手,还给英国女皇演奏泥。还有达芬奇不仅留下了世界名画《蒙娜丽莎》,更在科学领域取得非凡的成就。
我不仅重视学习,同时也注重文艺。我自三岁就学习钢琴,到现在已达八级水平,经常给别人表演。自幼儿园我就学习舞蹈,中国舞、现代舞我样样精通。从一年级开始,我开始学习画画,水粉、油画、毛画画、素描等样样都能拿得起,放得下。我又是个爱动的女孩子,轮滑,蛇板、自行车我玩得都不着。大量的文艺活动不但没有影响我的学习,反而使我在学习中如虎添翼,举重若轻。
如果我竞选成功,我将会带领同学们一起进行别开生面的文艺活动,和大家一起愉快地学习。
如果不成功,我不会气馁,我会更加努力,争取下一次的机会。
世界上还有多少个民族所穿的衣服是自己的缝制的呢?
世界上还有多少个民族是信仰原始的自然崇拜的呢?
还是从宋代开始讲起吧!
在宋代的云贵高原东南部,有一些土著居民,早在石器时代就在这里劳动生息。慢慢的,这里的土著居民形成了一只民族,也就是布依族。
布依族居住在依山傍水的石板房里。石板房以石条或石块砌墙,墙可垒至五六米高;以石板盖顶,铺成整齐的菱形或随料铺成鳞纹,石头民居不仅不透风雨,而且古朴美观,屋顶举重若轻,安居而不压抑。总之,除檀条椽子是木料外,其余全是石料,甚至家庭日常用的桌、凳、灶、钵、碓、磨、槽、缸、盆等,都是石头凿的。一切都朴实淳厚。这种房屋冬暖夏凉,防潮防火,只是采光较差。