国际礼仪培训精选(九篇)

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第1篇：国际礼仪培训范文

【关键词】“寓教于乐”理念 国际创业培训 高效课堂

【中图分类号】G【文献标识码】A

【文章编号】0450-9889（2012）12C-0055-03

联合国国际劳工组织（ILO）与中国人力资源和社会保障部曾于2004～2007年在中国联合推广SYB（即“Start Your Business”创办你的企业）创业培训项目，目标是“以创业促就业，最终消除贫困、发展经济”，目前该项目的培训教材已翻译成40多种语言在80多个国家推广和普及。SYB创业培训推行“寓教于乐”的学习理念，即根据马斯洛需求层次理论、帕拉迪诺注意力曲线和艾宾浩斯遗忘曲线等人类学习的特点，运用多种互动教学方法和手段，让学习者在轻松愉悦的氛围中不仅学到知识，还锻炼了能力，从而有效提高课堂的学习效果。

在我国，创设“寓教于乐”的高效课堂已经在中小学层面广泛推行，而高等学校的课堂大多还沿袭权威、严肃、刻板的传统教学，从国际创业培训的学习理念来看，高等教育的教学方法有待提高。在庆祝清华大学建校100周年大会上的重要讲话精神和《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）》，对全面提高高等教育质量提出了新的要求：一是新教育教学方法，倡导启发式、探究式、讨论式、参与式教学；二是改革人才培养模式，实行导师制、小班教学，激发学生学习主动性、积极性和创造性，培养拔尖创新人才。可见，以国际创业培训理念引领高效课堂对提高高等教育教学质量有一定促进作用。

一、“寓教于乐”培训理念的依据

（一）马斯洛的需求层次理论

美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛的需求层次理论（Maslow's hierarchy of needs），在一定程度上反映了人类行为和心理活动的共同规律。在马斯洛看来，人类的需求是分层次的，由低到高依次是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。生理需求指水、吃饭、穿衣等最基本的需要；安全需求要求劳动安全、职业安全等；社交需求也叫归属与情感的需求，指个人渴望得到家庭、团体、朋友、同事的关怀爱护；尊重需求包括自我尊重以及得到他人的尊重和理解；自我实现的需求是最高等级的需要，它是指实现个人理想、抱负，发挥个人能动性到最大程度，使自己越来越成为自己所期望的人物。

这一理论要求我们在给学生上课时，教学环境应舒适、安全，设备齐全；营造良好的社交氛围如课间茶歇交流；随时关注并尊重每一位学生；让学生最大限度地展示自已的才能等。国际劳工SYB创业培训实践证明，学习者在舒适、互相尊重、愉快的氛围中可以有效提高学习效率。

（二）帕拉迪诺的注意力曲线

美国露西·乔·帕拉迪诺（Lucy Jo Palladino）博士有着30年的注意力职业研究生涯。帕拉迪诺认为：每个人的注意力专属区都不一样；适度的刺激将会有效提高注意力。国际劳工SYB创业培训实践发现：随着上课老师讲授时间的增加，听课人的注意力会逐渐降低，通常在10～15分钟后人的注意力会降至低谷，而快下课时注意力又会稍微向上集中，人的上课注意力曲线呈U字形；如果上课老师在讲授10～15分钟后采取相应的教学方法和手段适度刺激听课者，将有效提高其注意力。按帕拉迪诺的观点，适度刺激的注意力曲线呈倒U形。

这一研究启示我们在给学生上课时，单纯的“讲授”教学法一次最好不要超过15分钟，应多采用以学生为中心的互动式教学法，如案例分析、小组讨论、头脑风暴、角色扮演、游戏等，同时借助多种教具、多媒体设备和非语言表达技巧等手段，让学生获得多方位的刺激，从而提高学生的上课注意力。

（三）艾宾浩斯的遗忘曲线

德国心理学家艾宾浩斯（Hermann Ebinghaus）对遗忘现象做了系统的研究，他用无意义的音节作为记忆的材料，把实验数据绘制成一条曲线，称为艾宾浩斯遗忘曲线。艾宾浩斯认为：学到的知识在一天后就只剩下原来的25%。随着时间的推移，遗忘的速度减慢，遗忘的数量也就减少。遗忘进程不仅受时间因素制约，也受学习内容和教学方法等其他因素制约。学生最先遗忘的是没有重要意义的、不感兴趣、不需要的材料。因此，在课堂教学中，教师应采用多种教学方法和手段以提高学生学习的兴趣，使学习知识后的记忆保持率提高。

同时，国际劳工SYB创业培训曾做过实验，在课堂教学中教师采用的教学方法不同，学生掌握知识的记忆保持率各不相同：讲授5%、阅读10%、视听教学20%、教师示范30%、小组讨论50%、动手实践75%、教授他人/立即学以致用90%。常言道：“听十遍不如做一遍”，要让记忆效果事半功倍，使学生能更牢、更深刻、更持久地保持所学内容的记忆力，老师必须在课堂上加强“以学生为中心”的动手实践能力的培养，努力提高学生对学习的兴趣，尽量让学生在课堂上掌握相关内容，达到课堂教学效果最佳。

马斯洛的需求层次理论、帕拉迪诺的注意力曲线和艾宾浩斯的遗忘曲线等理论，为我们很好地诠释了“寓教于乐”的学习理念：让学习者在轻松愉悦的氛围中学习知识和技能，利用启发式、探究式、讨论式、参与式教学的教学方法，实行导师制和小班教学，有助于激发学生学习的主动性、积极性和创造性，提高学习知识的记忆保持率，从而全面提高教学质量。

二、以“寓教于乐”理念创建国际创业培训引领高效课堂的途径

高效课堂是指以最小的教学和学习投入获得最大学习效益的课堂。衡量课堂是否高效，一是看学生掌握知识、增长能力和情感、态度、价值观的变化程度；二是看教学效果是通过怎样的投入获得的，是否实现了少教多学；三是看师生是否经历了一段双向激发的愉悦交往过程。高效课堂的基本特征是“互动激发、愉悦共享、高效学习。”“寓教于乐”培训理念，正是基于高效课堂的基本要求，通过运用小班制教学、参与性互动教学等途径，有效提高课堂学习效果。

（一）小班制教学——关注并尊重每一位学生

根据马斯洛的需求层次理论，学生在课堂上渴望得到老师和同学的关注和尊重、渴望与老师和同学进行情感沟通交流、渴望自己的个性得到张扬和表现。小班教学正是为满足学生以上需要而开展的，具体表现在：一是由于学生人数少，老师能较细致地关注并了解每一个学生，较好地根据学生个体差异因材施教；二是学生在课堂上能够及时得到指导，快乐和轻松地学习，并能按自己的兴趣和爱好发展；三是学生可获得更多的创造空间和时间，自主地思考、探究，表现的机会多；四是学生能更好地和教师交流，有助于形成和谐的师生关系。

国际劳工SYB创业培训统一采用小班教学，学生人数严格控制在15～25人之内，不允许超过25人。上课教室的课桌椅摆放呈U字形，老师上课时走进U形区与学生近距离的沟通和交流，学生之间也可以面对面地交流。这种开放式布置的小班教学拉近了师生之间和同学之间的心理距离，使师生之间、同学之间的情感沟通和交流更轻松，更利于建立平等、尊重、理解的师生关系。在轻松愉悦的氛围中学习，课堂学习效果自然会大大提高。

相比之下，高等学校的传统教学存在以下两个问题：一是班级人数太多，随着大学普及率的提高，扩招和降低教学成本使各校班级人数常常扩大到50人甚至60人，有些公共课更是几个班200～300人合班上课；二是教室桌椅布置固定化，老师站在讲台上与学生保持一定距离，学生与学生背向面而坐，导致师生之间、学生之间无法面对面沟通与交流。以上这两种情况，让老师无法关注个体差异并因材施教、无法在课堂上有效开展互动教学。各级各类教育主管部门和高等学校，应积极贯彻教育部教育发展规划要求，努力推进小班制教学，创设高效课堂的基础环境。

（二）参与性教学——以学生为中心的互动教学

高效课堂要求教师不应陶醉于个人的精彩表演与展示，而应有效提高学生的注意力、强化学生学习的记忆力。在帕拉迪诺注意力曲线和艾宾浩斯遗忘曲线的基础上，国际劳工SYB创业培训专家经过实践总结出一套有效提高学习效率的方法：在上课10～15分钟后，学生的注意力将会持续下降，这时候老师尽可能地“以学生为中心”，想方设法引导学生通过说一说、做一做、写一写、听一听、看一看、议一议、试一试、演一演等多种参与性互动教学方法或手段，给学生适度刺激和动脑动手实践，一方面可以提高学生注意力，另一方面还可有效提高记忆保持率，从而达到高效课堂的学习效果。国际劳工SYB创业培训提倡的参与性互动教学常用方法有以下几种：

1.案例研究（case study）。案例研究法是美国哈佛管理学院所推崇的教学法，目前广泛应用于企业管理人员（特别是中层管理人员）的培训。其特点一是学生参与性强，变学生被动接受为主动参与；二是将学生解决问题能力的提高融入到知识传授中，有利于使学生参与企业实际问题的解决；三是容易使学生养成积极参与和向他人学习的习惯。在上课时，教师可将与本课程学习内容相关的、处理棘手的案例，让学生分小组对案例进行分析和评价，在集体讨论中发表自己小组解决问题的建议和方案，同时听取别人的意见，最后由教师进行引导分析直至达成共识。

2.头脑风暴（brain storm）。头脑风暴法是由美国创造学家A·F.奥斯提出的一种无限制的自由联想和讨论，其目的在于产生新观念或激发创新设想。其优点一是联想反应，即每提出一个新观念都能引发他人的联想；二是热情感染，在不受任何限制的情况下，突破固有观念束缚，人人自由发言、相互感染，形成发挥创造性思维的热潮；三是竞争意识，人人争先恐后竞相发言，不断激发新奇观念，可有效培养学生的竞争意识。头脑风暴法已经形成了一个创新创意的发明技法，深受众多企业和组织的青睐。教师上课时可就某个问题激发学生用头脑风暴法自由回答创造性的答案；也可将学生分成几个小组，就某一问题让每个小组产生尽可能多的设想，在集体讨论中发表自己小组的想（下转第59页）（上接第56页）法，最后对设想的个数进行统计，必要时进行归纳筛选最优设想。

3.角色扮演（role plays）。角色扮演法是一种情景模拟活动，在一个模拟工作环境中，指定参加者扮演某种角色，借助角色的演练来理解角色的内容，模拟性地处理工作事务，从而提高处理各种问题的能力。这种方法比较适用于训练态度仪容和言谈举止等人际关系技能，如询问、电话应对、销售技术、业务会谈等。其优点，一是娱乐性强，可以充分调动表演者和观看者的积极参与性；二是灵活性强，角色扮演的形式和内容是丰富多样的，表演者可按自己的意愿自由发挥；三是需要配合，角色扮演需要角色之间的配合与交流，因此可以培养学生沟通、自我表达、相互认知等社会交往能力；四是锻炼机会，通过扮演和观察其他学生的扮演行为，可以让学生学习各种交流技能，及时认识自身存在的问题并进行改正。角色扮演法是真正意义上的“老师是导演、学生是演员”的教学法。

4.商业游戏（business games）。为了推行“寓教于乐”的理念，国际劳工组织SYB创业培训专家开发了一套游戏配合教材的使用。该游戏是一种场景模拟，由四个游戏模块构成，配备有四个游戏所需的道具，如银行、企业、超市、批发店、市场、货币等，老师可以根据教学需要选择相应模块的游戏，让学生分小组扮演不同企业的经营管理团队，在模拟的企业经营情景中运用并检验在课程中学到的知识，通过游戏揭示创办和经营一家成功企业所需要的知识和能力。商业游戏的优点，一是寓教于乐，让学生在做游戏中真正体验“在快乐中学习”的理念；二是参与性极高，分小组进行的游戏中每个学生都有一个对应角色和工作任务，如老板、财务/会计、采购/销售、生产工人等；三是模块化，游戏共分为“基本企业周期”、“供给和需求”、“赢得顾客”和“应对多元化的市场”四个模块，可针对不同的经营问题用玩游戏的方法加以解决。

参与性互动教学法可根据不同课程、不同教学内容的需要而灵活运用。然而，在我国高等学校中，使用互动教学法的老师目前并不多，究其原因，一是使用参与性互动教学法对老师的教学设计、备课要求、课堂应变能力、教师的综合素质等要求较高，因此，许多老师不愿意花太多心思进行创设高效课堂的教学改革；二是互动教学法需要占用上课时间较多，对课程内容多的老师来说这也是影响上课用互动教学法的一个原因；三是有些课程并不一定适合用互动教学法。

基于马斯洛、帕拉迪诺和艾宾浩斯的学习理论，构建“寓教于乐”高效课堂的关键在于教育者观念的改变，并通过自上而下地全面改革和有效推行。目前，各级、各类高等学校特别是高职院校已经意识到高效课堂的重要性，都在自觉与不自觉地进行创设高效课堂的教学改革，如工科老师拿实际工作案例进行讲解、分析并让学生实际操作；理科老师上课时采用开放式的问答，给学生想一想、说一说的机会，以吸引学生的注意力，同样达到头脑风暴的效果；校企仿真实验与实训是角色扮演法的有效应用；许多专业课程也在致力于开发教学沙盘、专用教学游戏等。

【参考文献】

[1]杜希娟，王洪斌.基于中美比较的大学课堂教学特色研究[J].高教论坛，2011（10）

[2]马斯洛.动机与人格（第三版）[M].许金声译，北京：中国人民大学出版社，2007

[3]帕拉迪诺.注意力曲线[M].苗娜译，北京：中国人民大学出版社，2009

[4]郭自立.优化教学模式 构建高效课堂[J].宁夏教育，2011（S1）

【基金项目】2011年“广西高校优秀人才资助计划”课题

第2篇：国际礼仪培训范文

【关键词】  临床医学;研究生;信息能力;效果评价

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【摘要】  目的 了解临床医学研究生计算机信息应用能力教育培训效果，为临床医学研究生计算机能力教育提供参考依据。方法 采用自制调查问卷及临床指导教师小组访谈方式，调查参加临床医学研究生计算机信息能力培训的155名研究生、未参加培训的79名研究生临床工作能力、信息技术认识程度及相关工作能力。结果 与未培训者相比，参加培训的临床医学研究生对计算机信息能力教育的认识和相关工作能力明显提高，差异有显著性(χ2=14.67～17.03，p<0.01);98%以上研究生认为有必要进行临床医学计算机信息能力教育。结论 计算机信息能力培训对临床医学研究生临床工作能力的提高具有重要意义。

【关键词】  临床医学;研究生;信息能力;效果评价

capability of applying computer information in postgraduates of clinical medicine: an assessment of training result hou ying, wang yanqing, lan kuixu, et al (the affiliated hospital of qingdao university medical college, qingdao 266003, china); [abstract] objective to investigate the result of training on ability of application of computer information in postgraduates of clinical medicine, and provide a reference for the training. methods a selfmade questionnaire and group visit were carried out to survey the clinical performance, knowledge on information technology and correlated work ability in 155 postgraduates who had been trained and 79 who did not join the training course. results compared with the untrained, the knowledge on computer information and work ability of the trained were much superior with a significant difference among them (χ2=14.67-17.03,p<0.01). more than 98% of the students regarded the computertraining course as a must. conclusion the training on applying computer information is of great significance for postgrautes in clinical medicine to raise their clinical ability.

[key words] clinical medicine; postgraduate; information knowledge; appraisal of effectiveness

医院信息系统与信息技术快速发展，医生的工作模式从传统的经验决策走向与病人已知存在的客观科学依据相结合的医疗决策，这就对临床医生及时获得准确的医学信息能力提出较高的要求，从而对作为未来医生的临床医学生的计算机信息能力要求也越来越高，全面掌握计算机信息技术成为当代医学生的必备能力。当前计算机信息能力教育的现状与临床工作对医学生计算机信息能力的要求之间存在着一定的差距，在医学研究生教育阶段，这种差距愈发明显。近年来，我们对医学研究生进行了计算机信息能力培训。本文对经过系统培训和未经过培训的医学研究生进行问卷调查，临床指导教师进行访谈，用人单位回访，并对结果进行分析，旨在为我国医学研究生计算机能力教育提供理论依据。现将结果报告如下。

1 对象与方法

1.1 研究对象

对我院进入临床实习的2005级、2006级临床医学研究生进行信息能力教育问卷调查，其中经过系统培训者155人，男78人，女77人;未经过系统培训者79人，男42人，女37人。两组研究生年龄主要分布在25～30岁，专业主要分布在内科、外科、妇科、儿科。

1.2 方法

1.2.1 培训方法 主要采用入院强化信息能力重要性意识教育、系统整体理论知识讲座、医生工作站等临床实际应用操作训练、临床教师教学实践指导及工作运用等系统化以网络运用为主的计算机信息能力教育。

1.2.2 调查方法 采用自行设计的调查问卷进行医学计算机信息应用能力相关问题调查。调查表的主要内容包括对临床医学计算机信息应用能力教育的认识以及临床工作能力。调查采用不记名自填调查表方式，共发放调查问卷244份，回收有效问卷234份，有效率95.90%。并随机抽取不同专业的临床指导教师6名，采用小组访谈的方法，客观评价临床医学研究生计算机信息培训效果，同时对7家用人单位进行回访。

1.3 统计学处理

应用spss 16.0及ppms 1.5[1]统计学软件进行数据处理，数据间比较采用χ2检验。

2 结 果

2.1 临床医学研究生临床工作能力明显提高

培训后，分别有92.26%、85.81%、84.52%的临床医学研究生能够熟练使用医生工作站、影像归档和通信系统(pacs)及其他数字化医疗设备;有92.90%的同学认为通过系统培训能更快地掌握医学信息技术，从而提高临床医学和计算机知识整合能力;认为掌握医学信息技术后有利于明确临床诊断、缩短临床诊断治疗时间的同学分别占93.55%、94.19%;认为通过系统教育，掌握该项技术后能够给病人提供更方便、快捷和连续高质量的医疗服务的学生分别占97.42%和96.13%。

2.2 临床医学研究生对医学计算机信息技术认识充分、相关工作能力大幅提升

参加系统培训的医学研究生掌握临床医学计算机信息技术者达94.83%，未参加系统培训的同学对所在医院的临床医学计算机信息技术只是一般了解者占78.48%，两者比较差异有极显著意义(χ2=14.67,p<0.01)。系统培训的同学对数字化医院整体认识比较全面的占92.25%;而未培训者仅占72.15%，有近1/3的学生对数字化医院整体认识模糊或不全面，两者比较差异有显著意义(χ2=17.03,p<0.01)。在医疗资源有效利用、提高临床实际操作能力、加快医学知识获取速度方面参加培训同学高于未参加者，但差异无显著性(p>0.05)。

2.3 临床医学研究生学习计算机信息技术的途径

通过对未参加系统培训的临床医学研究生医学计算机信息技术学习途径的调查显示，未参加系统培训的学生中67.09%的人主要靠网络、图书馆资源和相关计算机类书籍等途径学习临床医学计算机信息知识，其中88.16%的同学认为这种途径不能全面有效地掌握和应用该项技术;另有15.19%的同学则是通过向科内带教教师学习该技术，但其中只有19.75%的同学认为能掌握和应用该项技术。17.73%的人没有任何学习途径。通过对临床指导教师访谈，教师普遍认为，进行临床医学计算机信息能力培训能提高医学研究生对医学信息系统的整体认识、掌握并应用该技术，为临床教学提供了更加便利、快捷、有效的教学方法，对提高学生的学习能力、创新能力和临床实践能力有很大的帮助。

2.4 用人单位回访结果

7家用人单位对我院毕业的临床医学研究生评价良好，尤其是在计算机信息能力方面，一致表示能很快熟练应用所在医院的计算机信息系统，提高了效率、节约了资源，对临床和科研工作帮助极大。

3 讨 论

目前，国内医学生尤其是临床医学研究生计算机教育仅涉及基础知识和操作，甚至有些院校还没有开展医学研究生计算机信息能力教育[2]，计算机信息能力教育已远远跟不上医院的现代化发展速度。医学研究生在学习和实习期间忙于临床工作和论文写作，很少接触计算机信息能力教育，造成了医院的硬件设施非常先进，但学生的应用能力却较低下，使医院的硬件设施无法充分发挥作用。

信息能力主要包括：信息获取能力、信息处理能力、信息利用能力、信息交流能力[3]。我们结合临床实际及临床医学研究生计算机信息教育现状，建立了以信息获取与信息利用为主的医学研究生计算机信息应用能力培训体系。调查结果表明，98%以上的临床医学研究生认为有必要进行临床医学计算机信息应用能力培训，90%以上参加培训的临床医学研究生认为系统教育效果明显。经过培训的同学无论对医学计算机信息知识的整体认识，还是临床工作能力都较未培训者有明显的提高，95%以上参加调查的学生认为学习医学计算机信息技术对医疗资源有效利用、提高临床实际操作能力、加快对医学知识获取速度有帮助，培训是目前临床医学研究生学习计算机信息技术的重要途径。这充分说明了对临床医学研究生进行计算机信息应用能力培训有利于临床医学研究生对医院数字化信息系统的认识，可提高医学研究生计算机信息和临床知识的整合能力、临床诊治能力和效率，简化了工作流程，最大程度地发挥各软件应用模块的作用，提高了医疗资源的有效利用和研究生临床诊治水平，有利于研究生科研能力和临床能力的提高，更好地体现“以病人为中心”，为病人提供方便、快捷、连续的医疗服务，提高病人满意度。

【参考文献】

  　[1]周晓彬,纪新强,徐莉. 医用统计学软件ppms 1.5的组成和应用特点[j]. 齐鲁医学杂志， 2009,24(1):2932.

第3篇：国际礼仪培训范文

世界银行包括国际复兴开发银行（IBRD）和国际开发协会（IDA）两大机构，世界银行与国际金融公司（IFC）、多边投资担保机构（MIGA）以及国际投资争端解决中心（ICSID）共同组成世界银行集团。世界银行作为世界上最大的发展援助机构之一，始终致力于以消除极端贫困和推动共同繁荣为目标，通过向发展中国家提供中长期资金和智力的支持，来帮助其实现长期、稳定的经济发展。中国是世界银行创始会员之一，目前已是第三大股东国。

近几十年随着我国社会经济的迅速发展，人民生活水平不断提高，特别是外汇储备不断攀高，在利用世行贷款资金方面整体有逐年减少的趋势，但在社会发展、社会服务等领域的技术和知识投入日益加大。特别是近几年，我国高度重视保障和改善民生工作，投入力度逐年递增，在促进就业和技能培训等方面尤为突出。

我国世界银行贷款社会保障项目的回顾

自1993年以来，我国已先后在职业培训与劳动力市场建设、养老保险、医疗保险、就业培训等领域与世界银行开展了8个合作项目，即世行贷款“职业培训和劳动力市场建设”项目（共2期）、“中国养老保险制度改革”项目、“企业住房和社会保障制度改革”项目、世行赠款“城镇医疗保险改革能力建设”项目、世行第三期技援贷款“国家就业和社会保障管理信息系统关键技术攻关”子项目、世行技援中国经济改革实施项目“中国工伤保险体系建设”子项目，参与了技术援助“中国劳动力市场开发”项目、“农民工培训与就业”项目（正在实施），援贷款累计总金额1.1千万美元，8个项目共涉及人力资源和社会保障部和全国20个省（自治区、直辖市）的30多个市县。

农民工培训与就业项目基本情况

在我国就业形势更加复杂的背景下，农民工培训与就业项目作为我国利用外资执行的一项民生工程对提高劳动者职业技能，推进农村富余劳动力转移就业，促进农民增收以及新农村建设意义重大。项目总贷款资金规模5000万美元。

项目旨在探索建立综合实用的农民工职业技能培训体系，帮助农民工获得更好的就业机会，加强对农民工的权益保护，提高其收入水平，改善其就业环境。按照实施计划，各项目单位围绕项目目标，开展了技能开发、就业服务、权益保护、政策研究及监测与评估四个项目。

农民工培训与就业管理特点

世界银行通过对债权国的资金援助和技术援助，以项目作为载体，积累并开发了一整套项目可行性研究、项目设计、项目实施、项目监测、项目评估的管理框架和模型。农民工培训与就业项目的整体管理规划在借鉴世行管理经验的基础上，结合项目特点，形成了以纵向的组织管理、制度管理为主，同时以横向监测管理、评估管理为穿插的形式，实现了项目软管理和硬管理相结合的网状管理模式。具体有以下特点：

1.组织管理

项目整体按照统一协调、分级管理的工作机制。根据项目在国家、省（区）和市（县）三级实施需要，人力资源和社会保障部全面负责协调项目实施并组织中央级活动，由跨部门间的项目指导委员会（PSC）提供政策指导并全面把握项目方向，明确项目主管，负责管理和监督项目整体实施，并向项目指导委员会汇报。同时在中央、省（区）、市（县）分别设立项目办，负责项目具体执行，并向项目主管汇报。

在分级管理的基础上，成立项目技术支持小组（PTT）和专家小组（EP），PTT成员为政府相关技术主管部门核心人员，任务是从政策和技术角度向项目主管和项目指导委员会提供建议，并协助确定项目期间所需要的技术援助、评估投资决定、撰写任务大纲、检查和评估专家建议、监督项目进展、协助推广项目经验并评价产出，以保证项目实施的总体质量。EP成员为项目关键领域的专家，如劳动经济学、技能开发、劳动力市场、监测和评估等领域的专家，任务是在项目具体内容和项目建议方面提供咨询服务、监督项目进展、评价结果、分析本项目支持的研究工作、总结国际和国内的相关经验、在项目管理和决策过程中提供技术支持。

2.制度管理

项目实施过程中在执行国内相关行业规章制度的同时，根据世行相关规范和指南，制定了一套适应项目管理要求的配套规章制度和管理办法，包括采购管理办法、财务管理与会计核算办法、财务管理手册、实施管理手册、管理文件范本汇编等文件，同时针对项目综合管理制定了工作简报、学习交流、实地调研等工作制度。各项规章制度和管理工作流程的健全完善，进一步强化了制度管理对项目过程的监督和控制，有效地提升了项目整体管理水平。

3.监测管理

世界银行项目管理一个显著的特点就是注重过程监控，基于受众参与式的指标监测是其重要手段。项目设计初期，根据项目建设特点量身定制了适合评价的监测指标，依据其指标，设计监测指标体系和监测手册，同时开发监测数据库系统。通过监测技术和方法，对项目实施情况进行跟踪监测，并按年度提供监测分析结果，以帮助管理部门充分了解项目进展情况和存在问题，为项目管理提供技术支持和重要依据。同时，通过阶段性的督导检查及备忘录、进度报告等手段，进一步提高项目执行的透明度。

第4篇：国际礼仪培训范文

我能通过本课程学到什么?

——通过学习本课程，您将实现以下转变：

1、全面掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象；

2、熟悉专业商务礼仪知识的具体运用，推动事业成功；

3、了解商务礼仪中的诸多忌讳，规避人际交往中的尴尬；

4、掌握待人接物的技巧实现有效的时间管理；

5、掌握的文件资料管理、处理、档案管理能力。

参加对象:经常出席各种社交场合的管理者、活动社交场合的公关人员、希望提升个人修养与交际水平的各界人士

时间:2006年3月18-19日

地点:北京

精彩授教:丁欣：

企业网景特聘高级培训师、北京大学现代工商管理高级总裁研修班特聘培训师。8年知名外企培训经验，中国第一代企业培训讲师。历任北京首信诺基亚移动通信有限公司培训讲师，北京九州同创信息技术有限公司首席顾问讲师、北京伟利讯科技发展有限公司人力资源部经理。任职期间，多次与同行参与国内最新培训项目的课件制作，并亲自授课，在培训领域有极深的见地。曾参与设计的课程有《员工职业化培训》、《商务礼仪与职业化形象塑造》《绩效管理》、《变化管理》、《员工激励》等。在几年的培训经历中，丁老师总结了很多现代成功理念，其中比较经典的有：“快乐来源于智慧”、“没有第一，只有动态第一”、“有高山的地方必有低谷”、“一切问题皆因沟通不利”等等。丁老师授课风格灵活幽默，鼓励学员参与，注重实用性。自97年至今，培训人数近万人，并获得学员好评。服务过的客户有：诺基亚、京华时报、中房集团、华洋海事、中科信、柏丽橱俱、山西老万炉业、工化国际物业、卓轮（天津）机械公司、泰士特……

课程内容:第一天：商务礼仪

一.礼仪概论

1.礼仪的起源与定义

2.礼仪的特点与原则

3.成功职业礼仪的影响力

二.“仪容仪表”礼仪

1.着装的TPO原则

2.男士着装（西服、衬衫以及领带的搭配）

3.女士着装（套装的选择）

4.发型发式、面部修饰/化妆

5.皮鞋与袜子的搭配

6.饰物的选择与颜色搭配技巧

三.“商务交往”礼仪

1.访客接待

2.会见礼仪（预约、介绍、握手、互赠名片、迎送）

3.举止礼仪（标准姿势、表情、眼神、手势语）

四.“电话”礼仪

1.电话礼仪的重要性

2.接听电话的礼仪

3.拨打电话的礼仪

4.挂断电话的礼仪

5.正确处理不同的情况

简介:现代商务礼仪体现个人职业素养，对现代职业人士而言，拥有丰富的礼仪知识，以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，往往会令事业如鱼得水。但交际场合中事事合乎礼仪，处处表现得体着实不易。本课程将通过交往礼仪导论、服务礼仪、公关礼仪、社交礼仪、政务礼仪、国际礼仪等内容，全面展示现代交际礼仪与交往艺术的精华所在，从而为职业人士打造个人交际魅力提供有效的指导。

我能通过本课程学到什么?

——通过学习本课程，您将实现以下转变：

1、全面掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象；

2、熟悉专业商务礼仪知识的具体运用，推动事业成功；

3、了解商务礼仪中的诸多忌讳，规避人际交往中的尴尬；

4、掌握待人接物的技巧实现有效的时间管理；

5、掌握的文件资料管理、处理、档案管理能力。

参加对象:经常出席各种社交场合的管理者、活动社交场合的公关人员、希望提升个人修养与交际水平的各界人士

时间:2006年3月18-19日

地点:北京

精彩授教:丁欣：

企业网景特聘高级培训师、北京大学现代工商管理高级总裁研修班特聘培训师。8年知名外企培训经验，中国第一代企业培训讲师。历任北京首信诺基亚移动通信有限公司培训讲师，北京九州同创信息技术有限公司首席顾问讲师、北京伟利讯科技发展有限公司人力资源部经理。任职期间，多次与同行参与国内最新培训项目的课件制作，并亲自授课，在培训领域有极深的见地。曾参与设计的课程有《员工职业化培训》、《商务礼仪与职业化形象塑造》《绩效管理》、《变化管理》、《员工激励》等。在几年的培训经历中，丁老师总结了很多现代成功理念，其中比较经典的有：“快乐来源于智慧”、“没有第一，只有动态第一”、“有高山的地方必有低谷”、“一切问题皆因沟通不利”等等。丁老师授课风格灵活幽默，鼓励学员参与，注重实用性。自97年至今，培训人数近万人，并获得学员好评。服务过的客户有：诺基亚、京华时报、中房集团、华洋海事、中科信、柏丽橱俱、山西老万炉业、工化国际物业、卓轮（天津）机械公司、泰士特……

课程内容:第一天：商务礼仪

一.礼仪概论

1.礼仪的起源与定义

2.礼仪的特点与原则

3.成功职业礼仪的影响力

二.“仪容仪表”礼仪

1.着装的TPO原则

2.男士着装（西服、衬衫以及领带的搭配）

3.女士着装（套装的选择）

4.发型发式、面部修饰/化妆

5.皮鞋与袜子的搭配

6.饰物的选择与颜色搭配技巧

三.“商务交往”礼仪

1.访客接待

2.会见礼仪（预约、介绍、握手、互赠名片、迎送）

3.举止礼仪（标准姿势、表情、眼神、手势语）

四.“电话”礼仪

1.电话礼仪的重要性

2.接听电话的礼仪

3.拨打电话的礼仪

第5篇：国际礼仪培训范文

礼仪规范的对象是个人行为修养，它适用于人与人之间，团体与团体之间的交往。

礼仪是从属于公共关系学的一门学科，是公共关系学的一个子学科。公共关系学是现代社会中一个社会组织塑造组织形象的科学，礼仪作为子学科塑造，全国公务员共同天地的则是个人形象。

礼仪大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大类。因为礼仪是一门综合性的学科，各分支礼仪内容都是相互交融的，大部分礼仪内容都大体相同。

从个人修养的角度来讲，礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。

从交际的角度来讲，礼仪是人际交往中的一种适用艺术，是一种交际方式和交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。

从传播的角度来讲，礼仪是在人际交往中进行相互沟通的技巧。

从个人的角度来讲，礼仪的主要功能是有助于提高个人的自身修养和素质；有助于美化自身、美化生活；有助于促进人们的社会交往，改善人际关系；还有助于净化社会风气。

从团体的角度来讲，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容。同时，礼仪也是获得国际认证的重要软件。

礼仪包含“礼”和“仪”两种形式，礼者敬人也，要知礼、懂礼、讲理，要示人以尊重。“仪”即仪式，就是表现形式。要将你所掌握的礼仪知识准确、恰当地表现出来。

第6篇：国际礼仪培训范文

商务礼仪培训心得体会1

一、引言：

“人生一世，必须交际。进行交际，需要规则。所谓礼仪，即人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。”

在古中国，就有对礼仪的规范。礼仪：礼者，敬人也，是做人的要求，是尊重对方;仪，是形式，是要把礼表现出来的形式，两者相辅相成，在国际活动接待中缺一不可。礼仪三要素包括：礼仪是交往艺术，交往强调互动，互动看结果;礼仪是沟通技，巧沟通强调理解;礼仪是行为规范，规范就是标准。对中国人来讲礼仪是一种自我修炼，是律己行为，管住自己，独善其身;而国际礼仪讲的是交往艺术，是待人接物之道。礼仪要求人和人打交道保持适当距离，距离产生美感，适当的距离是对对方的尊重。国际交往中，拉开距离如果适当，有助于交往的顺畅;换言之，不要随便套近乎。人际交往要使用称呼，国际惯例是使用尊称，而尊称的一个基本技巧是“就高不就低”。

在现代社会，礼仪不仅仅是关系到我们的个人形象，更是一门非常有用的学问，也是一门高深的文化。说它有用，是因为通过合理的着装以及礼仪，来促进贸易谈判;说它高深，同样是交谈，为什么有人能谈的很和谐，而有的人却把人惹的大发雷霆，生意告吹。

二、认识：

通过学习商务礼仪，让我受益匪浅。我想这对我为人处世方面及以后找工作会有很大帮助!给别人也会产生好的印象。同时增强了我的内在素质，也塑造了我的外在形象，增进了交往……

随着人们日常交际的频繁，在商务活动、公务活动、社交活动中越来越重视交往的细节，也许一个微小的细节决定了一个人的第一印象。俗话说：“没有规矩，不成方圆。”所以，做任何事情，都应有一定之规。礼仪，是一种在人与人交往中的行为准则和规范，是互相尊重的需要。

“商务礼仪”这门课，从坐姿，站姿，握手，微笑，递名片等一系列在日常的商务交往中经常碰到的细节问题中感受商务礼仪的真谛。老师用行为教学引导同学去学习，并且通过一边教学，一边知道我们该怎么做，让我深刻体会到礼仪的重要性。

通过学习，让我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现;从个人角度看，优秀的礼仪素质不仅有助于提高个人的修养，还有助于美化自身、美化生活，并且有利于与他人的交往与沟通，使人获得良好的人际关系。以前，我对于礼仪的概念及重要性理解不透，总认为礼仪好坏是个人问题，人与人不同，甚至认为像气质一样是天生的，认真学习后，我才进一步明白，礼仪不仅是个人形象的社会表现，而且还关系到所在单位的荣辱得失，尤其像我们所在的服务性行业，个人的礼仪素质，直接关系到顾客的满意度，关系到企业的形象，关系到单位的经济与社会效益。

三、感受

通过选修这门课程让我懂得了许多日常必须注意礼仪，也让我作为一名现代的大学生，必须从各方面严格要求自己，除了提高成绩锻炼智商外，还应该提高文化修养来培养自己的情商。

中国一向是礼仪之邦，礼仪对每个中国人来说是非常重要的，无论是会见亲朋好友或者是在人与人的打交道上，都离不开礼仪。礼仪被认为是一个人道德修养的表现，一个人若毫无礼仪可言，那么他在学习或工作时都将不会很顺利，因为没有人愿意和这样一个人相处。如何才能脱颖而出，除了需要卓越的能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，建立良好优雅的企业形象，此时，商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。商务礼仪就是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求，体现了人与人之间的相互尊重，同时也约束了商务活动中的某些方面。而在商务往来中，任何一个表现都可能会导致意想不到的结果，也许是一块手表，也许是一顿晚餐。

学习商务礼仪可以提高个人的素养。比尔盖茨曾讲过，企业竞争，是员工素质的竞争，进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质，可见一个人的素养高低对企业的发展是多么重要啊!可以交际应酬，因为商务活动中毕竟是离不开礼仪的，在不同的交往活动中我们会遇到不同的人，如何让人感到舒服，却又没有拍马屁的嫌疑是非常关键的。有助于维护企业形象。在商务交往中，个人便代表了整体，个人的所作所为，一举一动，一言一行，就是企业的典型活体广告。等我们一出学校，找工作，面试，哪一样不要求我们要有良好的商务礼仪。当今社会，大学生的就业压力越来越大，如何才能在庞大的就业压力与挑战中拔得头筹，如何才能在面试中给主考官留下一个好印象，一直是困扰每个毕业生的最大问题。

而很多公司在招新人，除了考虑学历，更会观察是否有良好的礼仪规范，从最基本的穿着打扮，到言谈举止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人说礼仪是面试成功与否的重要砝码是很有道理的。良好的礼仪表现会给主考官留下最好的第一印象，进而取得他们的好感，尊重与信任，而没有什么会比信任更为重要了。而能够在面试的种种细节上表现出良好的素质，相信在与客户洽谈时也一定不会有差错，同时还能代表公司形象。良好礼仪同时还是人际关系的剂。现代企业强调团队精神，而礼仪可以促进这一力量。好的商务礼仪在人际交往中会给人一种亲和力，增进吸引和情感交流，增强信任和了解。

四、评价(题外)

当初选择商务礼仪的时候，还对这门课程很懵懂，只觉得选门简单的学科，容易拿到该有的学分，顺利毕业就ok了。但是接触了它之后，让我越来越重视它，多希望自己能够掌握全部的礼仪知识，因为它使我提升了自己，慢慢的我融进了这门课程。现在学期快结束了，说真的，还真舍不得。

对老师的印象也很深，幽默，有亲和力，并且可以贯穿很多课外知识，也拓展了我们的知识面。老师以前授课于旅游系，其实我对旅游很感兴趣的，因为我就生活在一个旅游城市——丽江。记得您在课堂上放映过一段视频，旅游景点的，也很吸引我。我很欣赏老师，生活阅历丰富，资历高。以后的选课中，如果老师有任课的，我想我会继续选的，我很支持老师，也相信自己可以从老师那学到很多知识，不仅仅局限于课本。

商务礼仪培训心得体会2

经过这次商务礼仪培训，才知道一个人的言行举止在商业活动中是如此的重要，才知道一个人的言行举止中蕴含了如此多的东西，也才知道礼仪一词所涵盖的文化跟修养!

我们首先学习了礼仪的概念，以及礼仪所涉及的各个方面，课堂中还不时有同学的演习，老师的示范，听来也容易接受，更可以根据所学习的礼仪知识来衡量自己!因为一个人的底蕴跟内涵并不是很容易就可以被别人发现的，所以我们需要礼仪，这扇展示自己的窗户，中国是一个礼仪之邦，在一个随时都在推销自己的商业化年代，我们更需要标准专业的礼仪!

有礼走遍天下，无礼寸步难行。对于公司前台这个岗位，礼仪是工作中必不可少的一门学问。公司前台是一个单位的脸面和名片，作为前台工作人员，掌握前台商务礼仪，这对于塑造公司形象有着非常重要的作用。然而礼仪就是人与人沟通中所必须的诚意，尊重!如果一个人连最基本的礼仪都没有，又怎么能引导客户对公司产生良好的印象呢。

对于商务礼仪的训练，我觉得并不是整夜睡木板，整天靠墙站就可以了的!一个人的礼仪品行首先是由内而生的，如果一味的重视给人的感觉但是确实没有内涵与内在的修养又何尝不是在自欺欺人人，而且还欺人欺得那么的辛苦!所以修身当从修心而起，一个真正有内涵有修养的人严格要求自己来也必定不是难事!而修心最好的办法就是多读书!另外商务礼仪的学习也不是学了就可以了的，必须从工作生活中的点点滴滴严格要求自己的行为规范，长期坚持不放松，才能把各种各样的商务礼仪规范变成自己的工作和生活习惯，真正让自己成为一个有修养、有礼貌、有气质的职场人员。

商务礼仪培训心得体会3

在这培训上，确确实实学到了很多东西，以前对于礼仪的这个概念很模糊，感觉无非就是懂礼貌，经过罗老师的课可以说绘声绘色手舞足蹈的讲解，颇有种豁然开朗的感觉，不曾想过原来礼仪会有那么多的讲究，不过想来也是，中国本来就是一个礼仪大国，发展至今，礼仪已经蕴涵了中国数千年的文化积淀，可算是中国的一种传统文化了，要想真正学精用精，还是得靠实践啊。不经老师的讲解，还真不知道商务礼仪在工作中那么重要，而且不止工作时实用平时在生活中也同样重要。

轻松灵活的掌握商务礼仪能在工作中做到如鱼得水，不会因为自己的失礼影响到正常的工作，还可以作为人际沟通的一个工具。说是礼仪，其实也可以说是教我们如何与人相处，从一个人的举止习惯怎样看出是怎么一个人，这绝对是一门学问，有些人还真是能够一针见血的看出，我想罗老师应该就是这种，不说绝对，也应该是八九不离十。看来我真是应该好好多多练习,对于说话方面的技巧，也归为礼仪，我完全赞同，不只是在工作上，在生活中，这也是值得学习的，平时的时候也知道自己和别人说话时要感同身受，老师所说遇到事情应先从对方角度出发告诉对方这样一来对方会有什么好处，只是总是不注意得到的效果也就可想而知了。在说话艺术上学会怎样去赞美别人，就象礼仪本质是我心存善意在合适的时候把他用合适的方式转达给对方，多数的时候对方都会转送回来，这样一来我们就形成了良性循环。虽然只学了些皮毛，但我相信只要是出于真诚的赞美，有诚意，一定可以获得预期的效果。

第7篇：国际礼仪培训范文

一、活动背景

为了使工商银行柜面人员得到有效、专业到位的岗位技能指导，从而提升柜员的服务礼仪，进而间接改善其工作心态和操作方法，大力提升柜面人员的服务形象，为我行创造最大的效益。去年我行组织柜面人员进行了《柜面人员服务礼仪提升训练》短期培训。封闭互动式培训,引入头脑风暴、角色扮演、客户分析等互动内容，真正有效的提升员工的职业素养与礼仪规范，增强员工的团队沟通协作和客户服务能力。

二、活动目的

以落实科学发展观、构建社会主义和谐社会、全面建设小康社会为导向，充分认识工商银行柜面人员服务礼仪重性，抓住“十二五规划”这一有利时机，深入开展工商银行各个网点柜面人员服务礼仪提升，使客户切身感受到我行柜面人员服务的真诚关怀。

三、活动方式

以我行各个网点柜面人员服务礼仪提升培训展示为载体，深入考核排查，评选出优秀柜面人员。从而完善服务礼仪，有效解决我行发展中面临的服务礼仪问题。

四、活动安排

时间：

地点：网点

参加人员：工商银行业高级柜员、优秀柜员、一线员工。

五、培训展示单位

七个网点按抽签的先后顺序分别参加展示，现场打分考核并评出优胜团队。

六、培训展示内容

我是谁？我为谁服务？我的工作目标是什么？我的工作描述是什么？我在团队中的角色？我的支持者是谁？我如何协同我的同事？同行业的柜台服务人员在做什么？国际银行的柜台服务人员在做什么？如何做一个优秀的柜台服务人员？优秀的柜台服务人员应该具备的素质是什么？柜面服务人员的服务礼仪与客户服务意识就是我们考核的环节。所以本次培训展示内容就分三个部分（合计100分）。

1、网点晨会（30分）

主要考察优秀柜面服务人员的的角色定位，晨会表现。

2、工行礼仪操（20分）

根据我行柜面人员细心服务每一个客户，以真情诠释服务真谛的服务精神，切实做好礼仪，工行礼仪操能充分体现出《柜面人员服务礼仪提升训练》培训展示。

3、情景模拟训练（50分）

主要考察客户体验过程的每一个瞬间柜面服务人员服务礼仪起到的关键作用

七、培训成果展示细节要求

（一）银行柜台工作人员仪态修养（情景模拟训练看出）

1、接待站姿(用规范站姿的方法引导从业观念)

2、接待行礼（不同度数的鞠躬礼适用的不同场合）

3、指引手势（改变员工手势的方法）

4、待客坐姿（服务沟通中的基本坐姿，柜面坐式服务基本要领）

5、银行客服人员学会双手递送

6、窗口工作中必要的语言表达能力

7、窗口工作中必要的快速应变能力

（二）柜台人员职业仪容仪表与精神面貌（网点晨会看出）

银行工作人员仪表对银行工作的内涵和作用

柜台人员仪容礼仪（工作装与工作妆）

柜台内人员工作衣着的配饰

个人卫生对塑造工作形象的重要

领带与丝巾的结系方法方式

个人品位与整体团队的融合工作着装与配饰

女性员工的工作服装与配饰的注意事项

掌握自己的色彩与营业岗位的整体协调

女性员工必要的工作淡妆

（三）、银行柜面人员服务态度表情规范要求（礼仪操看出）

1、应有的服务意识与服务态度

2、关于微笑服务的概念要求

3、接待客户的微笑要求

5、微笑的原则和微笑的练习

6、银行工作人员表情的使用规范和禁忌

7、合理的处理微笑的方式方法

八、培训成果展示评选要求

1、耐心多一点

2、态度好一点

3、动作快一点

4、语言得体一点

5、补偿多一点

6、层次高一点

第8篇：国际礼仪培训范文

一、以多元化构建大职教体系

1. 办学模式多元化

我校积极探索职业教育办学模式多元化发展，在大力发展中等职教的同时，学校还服务社区，全面发展，设立成人教育中心，深圳市第三职业技能鉴定所，开展技能培训和技能考核认证，年培训考核3000多人。

我校与新加坡博伟国际教育学院、华南理工大学、广州大学、深圳信息职业技术学院、中央广播电视大学奥鹏远程教育中心联合办学，开办中等职业教育、大专、本科层次学历教育，与中国物流与采购联合会合作开办物流师、助理物流师资格认证培训，与金蝶软件联合开展财务软件及K/3管理软件培训，与华南理工大学、陕西师范大学开展在职研究生MPA培训。除联合办学外，学院还开办了保育员资格认证考前培训班，民办教师OFFICE办公软件培训班，钢琴、舞蹈、模特、合唱、书法、国画培训班。这些短期的、长期的、学历的、非学历的培训，在社会上有很大的反响，也成为我校享誉社会的新亮点。

我校2005年成立福田区社区学院，开设多层次文化科学技术教育课程，前后开办17期累计招生8200余人。先后开设有电脑、英语、钢琴、舞蹈、模特、合唱、声乐、绘画、书法等类别的课程，许多学员在学满四年后，仍不愿离开，要求继续学习。此外，社区学院还开设了“社区大讲坛”，邀请专家向社区居民免费讲座。连续办了5个系列计50场次，受邀演讲嘉宾30余人，听众总人数达到约4000人次。一时间在辖区乃至整个深圳市“社区大讲坛”引起较大反响，得到社区广泛赞誉。

社区学院成立7年多来，不断开发终身教育课程体系，规范学籍管理、教学督导，提高社区教育教学质量。社区学院学员先后在新加坡、台湾等地参加国际比赛，荣获了金狮奖最高奖、世界“金百合花奖”等六项大奖。

我校社区学院部分学员发起、由癌症康复者组建的30多人的“深圳市涅磐艺术团”，以舞蹈、模特、器乐等形式巡演，以不屈的生命信念、乐观的生活态度激励着我校师生积极向上，同时也得到社会关注和赞扬。

校社区学院连连被评为先进社区学院，成为市区社区教育的重要示范基地，得到省教育厅和教育部领导专家高度赞扬。

与职业院校开展“3+2”办学模式的试点工作，学生前3年在我校学习，后2年直接升入职业院校就读，成绩合格后获得职业院校大专文凭。

2. 专业设置多元化

根据市场需求，不断调整专业设置，逐渐由单一的专业设置向多元化发展。学校创办初期，学校以计算机专业、电子电工、邮电专业为主导的理工类专业，陆续新开设会计、电子商务、动漫设计、国际旅游等文理兼容专业，近年我校又新开设了商务礼仪航空服务等新专业，并很快发展成为学校新亮点。

我校商务礼仪专业经过严格规范的训练，培养了一批素质高、服务优的礼仪队伍。连续四年服务于中国国际高新技术成果交易会，得到国家发改委多次表彰。

2011年世界大学生运动会中，我校25位同学入选为大运会颁奖礼仪志愿者，成为全国唯一的中学生颁奖团队，其中8人入选为16人组织的颁奖核心团队，参与了大运元素等大运会重大宣传活动。优质服务广受媒体宣传报道，成为世界大运会靓丽名片。

我校礼仪生连续多年为深圳音乐厅“美丽星期天”及其他演出活动担任场务服务工作，因此深圳音乐厅成为我校长期合作的重要的学生实习基地。

我校礼仪生长年服务于国家省市区各种大型会议，活跃于各种重要颁奖活动，频频展显各大宣传媒体，为学校赢得了极好的口碑。

3. 课程开设多元化

一是按照国家标准开足开齐各专业课程；二是根据行业需求和地方特色开发地方性课程，如订单培训课程、顶岗实习课程、模拟实训课程、师徒结对课程等；三是开发校本课程，利用学校优质资源，开发校本课程；四是引进国际课程，如我校新加坡酒店服务与管理专业、国际商务与金融专业引进了国际认可的新加坡的《服务质量》《商务管理》《市场学》课程。

二、以国际化拓展学校发展空间

1. 创新合作办学模式

2003年，我校经过调研和充分论证，探索了中等职业学校和国外职业教育办学机构合作办学模式，实行“学分互认、2+1模式”，即前两2年在中国学校学习，最后1年在新加坡学校学习或者实习，两校学分互认，赴新加坡就读毕业且成绩合格后可同时获得华强职校毕业证书和新加坡教育机构的大专文凭，并有机会在新加坡或海外升读本科。学生在新加坡期间可以带薪实习，以实习所得工资冲抵在新加坡的学习费用。

2. 创新课程管理形式

在合作办学初期，双方学校共同商讨确定合作班开设的课程、课时及其学分，前2年在中国学习期间引进的国外课程，第3年在国外学习实习的费用、实习场所，双方承担的责任和义务等。

3. 创新质量监督形式

为了保证合作办学质量，我校本着对合作办学国际班学生高度负责任的态度，实行严格的质量监督。

一是班主任跟踪管理，实行班主任负责制，国际班的班主任一任到底，第3年跟随学生到新加坡，和学生同吃同住同上课，及时了解学生学习、实习、生活情况，随时沟通，发现问题，及时协调处理，并及时反馈给双方学校领导。

二是学校领导干部监督，学校派负责教育教学管理干部定期到新加坡进行教育教学测评，发现问题，及时督促整改。

严格的质量监督，能够保障合作办学质量的提高。

4. 创新教师交流方式

教师教研互访，进行深层次交流，是合作办学长期持续的保障。自2004年以来，我校与新加坡合作办学机构先后数十次交流互访，及时掌握了两地教学动态，双方教师互相切磋技艺，共同提高。

第9篇：国际礼仪培训范文

【关键词】高校；外事工作：外事礼仪

当今社会，随着我国改革开放的不断深入和高等学校教育国际化趋势的日渐加深，高等学校对外交流与合作的规模越来越大，形式也越来越多。高校领导出访和接待对方来访、教授学者之间互访或讲学、教师的交换与培训、招聘外籍专家教师和招收留学生等等，这一系列的国际交流与合作使我们国家的高校得以走向世界，学习成功的教育经验，培养学校和社会所需的各种专业人才。在这些涉外活动中得体的礼仪十分重要，要在与国外友人交往中能继承和发扬中华民族的优良传统又能尊重对方的风俗习惯，这就要求参与涉外活动的人员充分了解外事礼仪的知识，做到运用自如又不失大体。本文针对高校外事工作中如何运用外事礼仪做以下几点的探讨。

一、外事礼仪应遵循的基本原则

1、维护形象，举止文明

涉外交往中，每一名相关人员的一言一行，不仅仅代表着个人，还代表着一个国家、一个民族的形象。因此，我们应加倍关注自己的形象，做到面容洁净，服饰得体，着装整洁，注重个人卫生。同时，举止文明、落落大方、端庄稳重；不要做一些异乎寻常的动作，如大声喧哗等不文明行为。

2、不卑不亢

不卑不亢，是外事礼仪的一项基本原则。每一个人在参与国际交往时，其言行应当从容得体，堂堂正正。所谓不卑不亢，就是对对方表现出一种节制与礼仪，热情时不殷勤，冷淡时不失礼，愤怒时不失控。同外国人交往是关系国格、人格的大是大非问题，我们应既不畏惧自卑，低三下四，也不应自大狂傲，放肆嚣张，而要从容不迫、一视同仁。

3、

所谓“”是指在涉外交往中为了减少麻烦，避免误会，最为可行的做法，是既对交往对象所在国的礼仪与习俗有所了解并予以尊重，更要对于国际上所通行的礼仪惯例认真地加以遵守。

4、入乡随俗

“入乡随俗”，是涉外礼仪的基本原则之一，它的含意主要是：在涉外交往中，要真正做到尊重交往对象，首先就必须尊重对方所独有的风俗习惯。当自己身为东道主时，通常讲究“主随客便”；当自己充当客人时，则又讲究“客随主便”。接待人员必须充分地了解交往对象的风俗习惯，无条件地加以尊重，不可少见多怪、妄加非议。

5、信守约定

所谓“信守约定”的原则，是指在一切正式的国际交往之中，都必须认真而严格地遵守自己的所有承诺。说话务必要算数，许诺一定要兑现，约会必须要如约而至。在一切有关时间方面的正式约定之中，尤其需要恪守不怠。万一由于难以抗拒的因素，致使自己单方面失约，或是有约难行，需要尽早向有关各方进行通报，如实地解释，并且还要郑重其事向对方致以歉意，并且主动地负担按照规定和惯例因此而给对方所造成的某些物质方面的损失。

二、外事礼仪具体场合的运用

1、公务场合着装

公务场合，涉外人员的着装应当重点突出庄重保守的风格。我国的外事人员目前在公务场合的着装，最为标准的，主要是深色毛料的套装、套裙或制服。具体而言，男士最好是身着藏蓝色、灰色的西装套装或中山装，内穿白色衬衫，脚穿深色袜子、黑色皮鞋。穿西装套装时，务必要领带。女士的最佳衣着是：身着单一色彩的西服套裙，内穿白色衬衫，脚穿肉色长统丝袜和黑色高跟皮鞋。有时，穿着单一色彩的连衣裙亦可，但是尽量不要选择以长裤为下装的套装。

2、握手礼仪

在交际场合中，一般是在相互介绍和会面时握手。年轻人、职务低的人被介绍给年长者、职务高者时，应根据对方的反应行事，当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻人、职务低的人也应随之点头致意。和女性握手，男士一般不要先伸手。在一般情况下，握一下即可，不必用力。但年轻人对年长者、身份低的人对身份高者时应稍稍欠身，双手握住对方的手，以示尊敬。握手时应双目注视对方，微笑致意。此外，有些国家还有一些传统的见面礼节，如在东南亚信仰佛教的国家见面时双手合什致意、日本人行鞠躬礼、我国传统的拱手行礼，这些礼节在一些场合也可使用。

3、介绍礼仪

自我介绍时，要主动讲清自己的姓名、身份、单位（国家），对方则会随后自我介绍。为他人介绍时还应说明被介绍人与自己的关系，以便于新结识的人相互了解。介绍其他人时，要有礼貌地以手示意，而不要用手指指点别人。介绍也有先后之别。应先将身份低的、年轻的分绍给身份高的、年纪大的，把男子介绍给妇女。介绍时，除妇女和年纪长者外，一般应起立。但在宴会桌上、会谈桌上可不必起立，被介绍者微笑点头有所表示就可以了。交换名片也是相互介绍的一种形式。在送给别人名片时，应双手递出，面露微笑，眼睛直视对方，在接受对方名片时，应双手接受，还应轻声将对方的姓名等读出，然后郑重地收好。

4、餐桌礼仪

（1）餐桌座次的安排

中国文化中对安排座次有较多规则，我们可以采取“客随主便”的策略，按中国的座次方法安排座次。为了方便外国客人入座，我们可以把事先打印好的座签放在相应的座位上。若客人较多，可以分开多使用几张桌子，为了方便客人之间的交流，应该尽量把同层次、有共同语言的客人安排在一张桌子上，并根据需要配备翻译人员。

（2）点餐方法及注意事项

由于信仰和文化的差别，各民族在饮食上的习惯有所不同。外事接待人员必须提前了解客人的及身体差异、感情偏好（如素食主义者或因为情感问题对某种食物有所禁忌），如果不小心点了客人禁忌的食物，是非常不礼貌的行为。点餐时因为客人对主人的食物不是太了解，可以适当推荐特色食物并加以详细解释。还应注意的一件事就是，在每个菜品的旁边应该添加公筷或是公勺，以备主人为客人夹菜时使用（用自己的筷子或勺子也是不礼貌的行为。）

（3）饮酒及敬酒礼仪

在中国人，喝酒通常是男子汉的象征，外事接待时要注意：在西方，酒是一种高雅的社交工具，讲究要细品慢酌。同时，在崇尚个性主义的西方，喝酒是个人自己的事情，一个人能喝多少由自己掌握，一般不会出现灌别人喝酒的情况。因此敬酒时更要注意，可以按照中国的顺序来敬酒，但是不要强求客人将酒喝完。如果客人敬主人酒也是一样的原则，喝酒要量力而行。

高校外事工作人员要努力提高自己的文化素质，不断陶冶自己的思想情操，注意加强自身心理素质的培养，强化具体技能的实践操作。高校外事工作中，我们只要坚持不断提高自己素养，坚持礼仪文化的学习，就一定能在国际交流中取得良好的效果。

参考文献：

[1]张颖.有“礼”走遍天下——谈外事礼仪.学习月刊，2006，（12）：20.

[2]陈伟.浅谈高校外事工作中的涉外礼仪.湖南经济管理干部学院学报，2006，（5）：114.

[3]高艳艳.外事中餐礼仪中的主客体文化策略的运用.科技信息，2009，（18）：469