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“共享服务”诞生于20世纪90年代后期。跨国企业集团纷纷将各个子公司共同、重复、标准化的业务集中到一个组织,即共享服务中心,实施统一的共享服务。不同于传统的集中式或完全分散的管理模式,作为一个独立的实体,实施共享服务能使公司实现更低的成本和更高的运营效率。据统计,目前已有半数以上的世界五百强企业建立了共享服务的组织机构,90%的跨国公司已经在实施共享服务。作为目前企业压缩成本、提高服务水准中成效最为卓著的一种管理体系,共享服务管理的价值已为通用电气、惠普、IBM等很多世界知名企业所证实。
共享服务中心并不是简单的将人员集中在一个地区共用一套系统那么简单。通过将流程、人员和技术全方位的改造来打造一个全新的商务运作模式对企业来说是极大的挑战。物美从2005年开始引入财务共享服务管理模式,是最早引入这一国际先进管理模式的本土企业之一。将物美的案例与读者分享或许对意欲实施财务共享的本土企业有所借鉴。
精义考察决策支持
物美1994 年成立第一家超市,历经近10年,到2003 年完成了作为内地第二家赴港上市零售企业的华丽转身。2007 年销售业绩高达280 亿元。
许少川,既是物美高速成长的见证者,也是这个传奇的缔造者和受益者。他用五年的时间从物美的一名出纳员迅速成长为企业的财务总监。
对于任何高速成长的企业,都需要一套与自己的发展相匹配的管理工具,在公司业务规模不断扩大的同时,使公司人员的素质和技能以及工作效率得到不断提高,进而提升公司的业绩,实现股东价值最大化。“‘工欲善其事,必先利其器’就是这个道理。”许少川直言工具的价值。
许少川在物美提出“财务共享服务”理念的时候是2005 年,当时国外很多企业都已经实施了共享服务,而在国内,这还只是个略显“前卫”的概念。上项目是要花大代价的,决策层是否会首肯这个不会朝夕之间见成效的项目,当初的许少川心里还是有些忐忑的。“物美实施共享服务中心经历了长时间的调研和论证,也投入了很大的资金力量,从软硬件到其他的设施、设备和人力,投资了将近6000万元。”许少川介绍说。
物美集团领导同意由许少川牵头,集团专门成立项目小组对“财务共享服务”进行考察与论证的批复令他喜出望外。“本土化”是许多本土企业采用国际先进的理念与系统碰到的最普遍,也最棘手的问题。如何令世界上最优秀的企业套件适应国内的零售企业的环境,并发挥出最大作用是我们在项目考察过程中一直要考虑的问题。“这个过程我们付出了很多,也经历了很多。”回想三年前负责项目组考察的情景,许少川感慨良多。
物美当时将考察目标定位在国际上最先进的企业,和这些企业甚至他们的董事长进行了频繁的接触。为此许少川曾在不到两个月的时间里三下欧洲进行考察,汲取了各家之长,“欧洲ICPC公司在内部实行最佳实践给了我很大启发,其在英国使用信用卡支付员工费用的做法打破了地域界限。采用全球化的思维,一步一步开展工作的方法对我们来讲很有借鉴意义。此外,在建立共享服务中心已经有七八年时间的甲骨文公司,董事长埃里森特别强调通过共享服务的实施,公司每年节约的费用高达12 亿美元,这让我们充分感受到这套系统的价值所在。”
在充分考察调研以后,许少川一行人也明确了共享服务中心对公司的“系列”价值:更有效整合公司业务、降低成本、提高工作质量和效率、创造新的利润源、推动员工素质的提升。这令他们对物美实行共享服务管理更加充满了信心。2006 年7 月项目组获得公司决策层的批准,真正开始执行,并最终敲定与SAP 达成合作伙伴。
“财务共享服务的理念是从我们财务缘起的,经过我们不断的调研和论证才把这个方案推到公司,最后公司的董事长亲自带领我们的团队,包括财务、人力资源以及公司运营层面各个部门的主要负责人一起进行集中讨论,并作出决策。”这就将单纯的“财务运动”转化为一个公司的、整体的行动纲领。
“财务要成为创新的发起者,参与者。同时要把你的这些思想传递到公司的决策者那里,让他们一起参与,只有这样,才能为项目的实施获得更好的基础和平台,也才会更有把握把这件事情运作起来。” 许少川特别强调决策者支持是至关重要的。
此外,重要的一点是:“心态决定状态,态度决定成果。大家对财务创新、流程再造和系统优化的态度与工作方式会决定我们在怎样的环境下工作。如果这个大前提不解决的话,再好的理论、信息系统也不能达到预期目的。”许少川补充说。
步步为营流程再造
流程、人员和技术的全方位改善,是物美的财务共享所预期达到的三个效果。在流程方面,希望进一步提高生产力,降低成本,加强控制;人员方面,更加集约化地使用我们的人力成本,降低公司运营成本;在技术方面,希望能够搭建一个企业可扩展的平台,能够为企业不断扩张提供基础。
许少川言简意赅地总结了共享服务中心对物美的意义:有效整合公司业务;降低成本,提高工作质量和效率;创造新的利润源;推动员工素质的提升。而共享服务带来的集约化运作机制是实现这一目的的有效途径。
物美整个项目的实施流程是非常清晰的:先是项目考察、项目论证,接着是项目实施和总结经验,最后是我们现在仍在进行的不断持续优化的过程。“这个过程中重要的是设定阶段性目标,分阶段实施,每个阶段设定相应的KPI指标,通过阶段性的考核完成工作。同时经过试点、标准化和推广的过程使得最后的共享中心能够按照既定目标实行。”许少川特别强调。
此外,把专业的服务中心作为一个实体来经营、有实力的实施队伍以及严密的保障措施等是共享服务中心建设成败的关键。”
然而,并非所有的财务过程都适合做共享服务管理。适合做财务共享管理的是那些最基础性的、日常化的、重复性比较强的工作。许少川认为,对于企业决策分析等方面,尽量不要用共享管理这个模式来运作,这样会使企业丧失灵活性,“比如成本会计、资金财务计划这些是不能共享的。我们也是因地制宜,根据企业的情况设定运作模式。标准的法定报告、一些日常交易管理也是纳入共享范畴的,但是业绩考核是有单独中心进行考核的。”
从2006年7月物美开始了共享服务中心的建设。这个涉及多项流程的
工作中最具“革命式”的改变在于物美每个店铺端都将取消财务岗位。当时一共有120人需要调岗,如何实现平稳过渡,尤其是转型过程中人才结构如何搭建,是共享服务建设中最为关键的一步棋。“来自人的方面的挑战永远是最大的。我们当时也是经过了周密的安排和思考。我们把这次转型当成所有财务人员的一个新的机遇。”
有些员工希望到业务部门做一些尝试,有的希望做一些分子公司的财务管理,有的希望到门店锻炼一些。在充分了解了人员需求的基础上妥善安置了所有人员的变动,尽可能满足所有员工转岗的期望值,这样使大家平稳顺利地接受调整,也使财务共享中心的建设过程得以顺利实施。难能可贵的是在这个过程中没有让任何一个财务人员下岗,也没有任何一个财务人员降低了工资和待遇。“我想人员的安排对下一步转型成功与否是至关重要的。为了使留下的人有更高的积极性,当时集团有一个政策,所有通过优化的人员剩余出来的费用,50%奖励给留下的人员。”
经过六个月的努力,物美取得了阶段性的成果。财务方面实现了共享管理,店铺取消了近50 项财务工作,占比达到95%以上。大项支出和收入都是通过总部代收代付,加强了对店铺资金的管理。此外,物美还开通了网银收费站、店铺交易,甚至员工报销也全部实行了银行自动划拨,同时实现了和公司ERP 系统的无缝对接。资源共享结构优化
“我们的资金中心通过和银行联网实现了内部资金系统自动划拨。我们为每个员工办了信用卡,员工工资也通过这个信用卡自动划拨。同时,发卡的时候,也和现在的银行一样,每个收到工资的人员都可以接到一个短信通知。这个过程都是通过集团信息化平台和自动化信息管理系统实现的。当企业集团非常庞大的时候,通过信用卡的管理,可以提前使用银行免息的资金条件, 这就为公司节约了几百万元的财务费用。”许少川颇为自豪的介绍了这个共享平台带来的效益。
此外,物美的网上结算系统使得其将近3000 多家供应商和合作伙伴都可以通过它看到每笔业务的凭据,并且可以集中处理自己的业务。“现在我们的结算中心只有12 个人。同时在付款,核对的及时性和准确性上也得到大幅度的提高。”
接下来物美建立了数据中心报表网站,实现了数据报表和资源共享。为各经营单位能够快捷及时地提供数据建立了一个平台。此外在审核中心、付款中心和保险处理中心方面也做到了标准化的运作。“以物美集团在全国的保险和理赔工作的保险中心为例,原来各个分支机构都设立了专门处理部门,但效率很低。现在保险中心有两个人来处理全国业务就足够了。”
系统的优化带来了组织架构的扁平化和人才素质的提升,是财务共享服务的另一重要收获。人员简约和专业化的岗位分工使经济成效显著。据许少川介绍,“北京和天津两个公司加起来优化了120 名人员,通过优化,人事费用每年降低了600 万元,总体费用每年降低了1000 万元以上。”
原来分散、孤立、层级众多的结构在优化以后,财务管理中心集中处理、制订财务战略和制订标准,并对业绩管理和评价,财务分析报告和预警控制方面起到核心的智能。建立共享服务中心一段时间以后,物美实现了从非标准流程管理到标准化流程管理。财务也从原来的“人制”逐步过渡到“法制”。
第一个感受就累,特别累,每天都要干8个小时左右,填表,在电脑上查找纳税人信息。虽然是做着办公,但也很辛苦。所以学习是开心的,这一点无庸质疑。
第二企业的办税人员来填表的很多人都缺乏必要的知识,指导起来很困难。因此我觉得企业十分需要有注册税务师资格的或是熟练掌握税务流程,会计知识的大学生。和企业的办税人员交流,听到很多,学到很多。
第三就是检验了我大学两年来学到的知识,这其中主要是中级财务会计方面。
现在我谈谈业务方面学到的东西,这些东西可能不全面,而且我们正式实习的时候应该回接触到,有不对的地方希望大家指出。
首先,国税局主要征收消费税,增值税,地税征收营业税等。有一点我不太清楚,地税和国税与中央税和地方税是这样定义区分的。课本上在谈到分税制的时候讲到,国税局和地方税务局,实行分级征管,中央税和共享税由国税局征收,共享税中的地方部分,由国税局直接划入地方金库,地方税由地税局负责征收。
第二,税务查账与会计记账。会计记账的顺序是原始凭证—记账凭证—明细账—总账—年度报表。而在查账的实际工作中,一般采用与会计记账相反的顺序,就是说先看报表,再看总账,明细账和记账凭证。看各账户的对应关系,包括时间和凭证号。再找明细账中相应凭证号的原始凭证,看是否有异常。
与此同时,在移动互联和云计算背景下,财务共享服务的下一步发展趋势将走向云端,实现随时随地任意接入,中兴通讯也给共享服务注入很炫的元素―彩云平台。
“你感觉到这个云在你头顶上,但当你需要雨的时候,它落下来就好了”,中兴通讯执行副总裁、首席财务官韦在胜如此描述 “中兴云”的愿景。
云起
作为全球领先的综合性通信制造业上市公司之一,中兴通讯股份有限公司(下称“中兴通讯”)从2002年开始着手筹备并于2005年正式成立财务共享服务中心(SSC)。十年来,SSC已经成为该公司发展中一只重要“工具”。
伴随云计算的兴起,共享服务的下一步发展趋势―随时随地任意接入。中兴通讯也适时搭建了彩云平台,使SSC向财务云服务转变。
实际上,中兴通讯共享服务中心的建立是在对财务管理模式反思过程中建立起来的。
中兴通讯在深圳、香港两地上市,有四大业务领域:无线、有线、业务和终端,共服务140个国家和地区多家运营客户。其中有85232名员工,分布在全球107个分支机构,是为数不多的以中国为总部的跨国公司,业务遍布全球的所有角落。全球有15个研发中心实现创新的协同,且从事的研发工作都与财务工作非常有关系。
复杂的业务体系让传统的财务管理体系面临重重挑战:
1.组织结构日益复杂,财务人员急剧增长,但与人员增加相对应的不是服务和效率的提升,而是业务流程冗长、人员效率低下、财务运营成本不断增加。
2.随着公司产品线和外部分支机构的增加,每个业务单位都需要处理费用审核、付款、会计凭证管理、预算管控等基础业务,业务单位无法集中精力聚焦公司的战略支持。
3.随着公司分支机构的增加,各分支机构统一执行总部政策的难度有所增加,各分支机构可能因信息的层层传递对政策产生误读,或者对同类业务采用不同的处理尺度。同时,由于异地监管不便,产生舞弊行为的可能性也加大了。
正是基于此,中兴通讯义无反顾地走上了财务共享服务的探索之路。
阵痛
“中兴通讯现在覆盖了140多个国家,14个区域,为全球电信运营商提供创新技术与产品解决方案,让全世界用户享有语音、数据、多媒体、无线宽带等全方位沟通。当然,中兴通讯共享服务中心发展的历程也并非一帆风顺的,有时侯甚至很痛苦,但完成这种转变之后,收获还是很大的,期间也有很多体会。”陈虎说。
中兴通讯共享服务中心起初的发展选了一条激进的道路。
激进的好处在于,下定决心做共享服务以后,在人员集中的同时做业务重组,这是一条艰难的道路。回过头看,全球范围也很少见,以往他们在全国分配27个分支机构,有7个研究所,每个地方至少有3个人,大的接近10个人左右。把他们集中以后,首先人员集中,信息进行统一,业务流程再造,业务在同一时间集中完成。虽然很痛苦,但完成了这个转变是比较成功的。
但需要反省的地方在于,2005年,中兴通讯对共享服务认识不是很深,当时有30%多的人员离开。作为共享服务中心的倡导者和组织者,中兴通讯本来可以做得更好。“事后总结,我们认为,共享服务中心对于所有实施财务共享服务中心的人来说一定会经历一个痛苦的过程,这个痛苦的过程可以通过充分的交流和沟通,来降低和减弱痛苦的程度和持续时间。”
也正是有了2005年的经验,2007年SSC向西安迁移非常顺畅,迁移的时候人员基本没有流失,95%左右都是平稳的过渡。而且到西安以后,员工比较稳定,流失率不到5%。
更可喜的是,虽然中兴SSC做的工作高度重复,但员工依然非常有活力,非常热爱这份工作,从专业到生活,到处充满员工自发的创新。
效果
共享服务是目前企业降低成本、提高服务水平成效最为卓著的一种管理体系,它的价值已为通用电气、惠普、IBM等很多世界知名企业所证实。共享服务中心存在于企业内部,但却属于一个独立经营体,它专为企业内部人员服务,却又完全按照市场机制运作。通过对企业内部重复建设的业务功能进行整合,可以提高企业的后台服务效率;通过节约成本、削减开支,受到了当今企业管理界的加倍推崇。
中兴通讯共享服务中心建立初期节约40%的成本,合并完三个月以后人员就减少30%,而效益提高两到三倍。整个共享服务中心在建立初期,会有明显的成本降低和效率提升。
此外,共享服务中心极具扩展性。目前中兴通讯已把全球呼叫中心和全球人事基础业务与财务共享中心业务统一,称为“云服务中心”,管理之本是相通的,中兴通讯财务共享之路将书写新的篇章。
陈虎认为,除了成本及效率的改善,SSC保证了企业能够专心地将营运重心放在核心业务上。而且还加速了企业的标准化进程。共享服务中心为企业的工作流程,特别是内部服务工作流程的标准化提供了支持平台。与此同时,企业将变得更加灵活,更具备规模扩张的潜力。
“十余年建立SSC的实践过程,让我们摸索出一整套支撑SSC的管理体系,也算是一点经验吧。”陈虎的话中充满自豪,“它包含绩效、质量、服务、培训、标准化等5个方面的管理内容。”
陈虎还透露,中兴通讯SSC的目标是:在业务处理时效指标上,报销业务自单据达到可审核状态,3个自然日内报销款汇入报销人账户;在满意度指标上,满意度需达到95%以上;在运营成本上,每单成本低于1美元(包括人工成本、办公场地、设备折旧等);在业务处理质量上,差错率保持在万分之一以下。
中国的简柏特?
财务共享服务中心目前的服务范围主要包括以下6类业务领域(如右图),并在发展过程中持续接入新业务,予以标准化后逐步产生规模效应。
中兴通讯的财务共享服务运营管理体系的建立过程也是共享中心丰富自身管理工具和管理手段的过程。建立运营管理体系,能够使其管理手段实现多元化。使得共享中心的管理更加的有序规范,从而带来管理效率和管理效果的提升。
在中兴通讯,通过流程的标准化,原本复杂的事情被分解为一个个标准业务,新客户或新业务进入时,流程经理可以在对客户或业务进行需求分析的基础上,迅速选择现有业务单元,组成新的服务流程。
在流程管理方面,中兴通讯试图创造可持续发展能力。陈虎认为,优秀的财务共享服务中心一定会不断提升自身可持续发展的潜在能力。流程管理是对流程持续优化的过程。财务共享服务中心应配备专业的流程管理人员,组织开展财务共享服务中心的流程管理工作,并逐渐培植自我造血能力。
同时,中兴通讯共享服务实现了很多具有中国特色的转变,陈虎说,票据流程就是符合中国特点,还有SSC组织怎么确定,这些都是比较有中国特色的。很多外资企业在帮助中国企业做一些咨询,但跟中国企业的管理要求还是有一些脱节的。因为,它们很难理解中国复杂的票控程序和中国这么多对费用报销的要求。
更不可忽视的是统一的信息系统平台。陈虎说,中兴通讯未来想做的就是财务云服务,就是要搭建一个完整的信息系统平台,有一个可伸缩的流程,再加上,后台财务处理的工作,能提供解决方案,而不是简单外包。同时,一定要有一个云平台,这个云平台可以接收所有的东西,在内部再专业化分工,只有这样才有可能降低成本,才有可能满足需求。否则,质量不可控,效率提高不了,还只能是一个“小作坊”。
简柏特,1997年作为GE Capital 一家业务流程的后台服务公司成立于印度。2005年,随着General Atlantic 和 Oak Hill的入股,它成为一家独立的公司,并更名为简柏特。
陈虎说,中兴通讯的财务共享中心希望能做成中国的简柏特。
“想象一下,如果用中兴的云平台,只要完成业务,业务带来的后端信息传送给中兴,我们提供自动化、可视化的服务,就像企业的贴心管家。” 陈虎说。
这一点也恰是中兴通讯首席财务官韦在胜所乐见的,“你感觉到这个云在你头顶上,但当你需要雨的时候,它落下来就好了”,韦在胜如此描述“中兴云”的概念。
一、实习的目的
企业实际需要对于会计人员做账水平的要求也日益提高。传统的手工做帐既费时间又费人力而且容易出错,当前经济迅速发展及企业业务的多元化与复杂化加剧的情况下。已不能满足企业需要。因此在信息技术的空前发展的今天,传统的会计手工操作已逐步被计算机取代。计算机操作即会计电算化,主要是应用电子计算机代替人工记帐、算帐、报帐,以及代替一部分由我人工完成的对会计信息的处理、分析和判断的过程。财务会计、财务管理、会计电算化理论学习的实践环节,也是财务管理专业和财务会计专业学习和提高运用计算机处理会计流程能力的重要组成部分。通过对实践课程的学习,要基本掌握实际企业账务处理流程、会计电算化的基本原理、财务软件的主要功能和使用方法,能够运用财务软件对企业业务进行会计处理。通过对电算化的学习,可以为明年毕业后做会计工作打下一定的基础。
二、实习的主要内容
(一)用友财务软件系统管理
财务软件系统管理这部分,主要学习了系统管理的相关概念,功能及基础设置。系统管理是用友财务软件(erp-u8)管理系统中一个非常特殊的组成部分。其主要功能是对该软件管理系统的各个产品进行统一的操作管理和数据的维护,具体包括账套管理、年度账管理、操作员及权限的集中管理、系统数据及运行安全的管理等方面。
(二)用友财务软件总账管理
适用于各行业账务核算及管理工作。总账管理主要功能有:初始设置、凭证管理、出纳管理、账簿管理、辅助核算管理和月末处理。总账管理系统的重要地位不可忽视,通过实验掌握了总账管理系统的概念、功能及与其他系统的关系、设置控制系数、设置基础数据、输入期初余额等内容。总账管理系统是财务及企业管理软件的核心系统。其他管理如:工资管理、固定资产、应收应付款、资金管理、成本管理、存货管理等都是围绕着总账管理来运作的总账管理系统最后一步是期末处理,主要包括银行对账、自动转帐、对账、月末处理和年末处理。手工做账数量不多但是业务种类繁杂时间紧迫,而在计算机操作下许多期末处理具有规律性,不但减少会计人员的工作量而且加强了财务核算的规范性。
(三)用友财务软件ufo报表管理
主要学习内容是对ufo报表系统概述,了解ufo报表与其他系统主要关系、业务处理流程等。用友erp-u8软件的ufo报表管理系统是报表事务处理的工具。他与用友账务等各系统有着完善的接口,具有方便的自定义报表功能、数据处理功能,内置多个行业的常用会计报表;此系统可独立运行,用于处理日常办公事务。报表的格式定义、公式定义和报表模板、报表数据处理、表页管理以及报表输出和图表功能都是ufo报表管理的主要操作处理内容。
四)用友财务软件薪资管理
用友软件薪资管理即工资管理,这章主要学习了工资管理系统的相关环节的概述和日常业务处理两大块的内容。
工资管理是用友erp-u8管理软件的一个子系统,它的主要功能有工资类别的管理、人员档案的管理、人员数据管理和工资报表管理。工资管理系统日常业务处理是由工资管理系统的初始设置和日常处理以及期末处理来组成的。计算机处理工资程序基本类似于手工,只是用户要做一次性的初始设置,如部门类别、工资项目、公式、个人工资、个人所得税的设置,银行设置、各种表样的定义等,每月只需对有变动的地方进行修改,系统自动进行计算,汇总生成各种报表。由此可知,工资管理系统对员工的按类别分薪、自动扣税、期末结转等处理比手工计算和处理简单易行的多了。
(五)用友财务软件固定资产管理
固定资产管理的学习包括固定资产管理系统的相关概述以及其日常业务的处理等内容。用友erp-u8固定资产管理系统主要完成企业固定资产这一板块的日常业务的核算和管理,生成固定资产卡片,按月反映固定资产的增加、减少、原值变动以及其他变动,并输出相应的增减变动明细账,按月自动计提折旧,生成这就分配凭证,同时输出一些同设备管理相关的报表和账簿。固定资产管理系统和系统管理共享资源,主要是将固定资产相关项目的调整、变动等数据通过记账凭证的形式传输到总账管理系统并保持固定资产账目与总账的平衡。其业务处理流程由初始设置、日常处理和期末处理组成。初始设置通过控制参数的设置和基础数据的设置并输入期初固定资产卡片来完成。固定资产管理系统日常处理主要包括资产增减、资产变动,资产评估、生成凭证和账簿管理。最后的阶段就是期末的处理了,这个阶段主要有对固定资产进行减值准备、计提折旧、对账以及月末结账等内容。在这里值得强调的是,本期不结账的话讲不能处理下期的数据。结账前必须要进行数据的备份,否则数据一旦丢失将无法挽回。
三、实习收获与体会
四周的短学期实习到这时候也算是告一段落了!与去年的手工做账及生产实习相比来说,这次的实习是简单一些的,主要是在计算机上完成操作。因此,相对来说不是轻松的的。在轻松的学习环境下我们大家都或多或少的学到了一些有用的东西。下面我就这对次实习中自己的相关收获与体会做以下简单的总结陈述:
1.实习收获:
会计电算化主要是应用电子计算机代替人工记帐、算帐、报帐,以及代替部分由人工完成的对会计信息的处理、分析和判断的过程。
通过对用友erp-u8财务软件的学习,认识和了解了财务软件系统应用基础,系统管理、总账管理以及ufo报表管理、工资管理和固定资产管理这几个方面的内容。在初次使用用友(erp-u8)时候老师告诉我们先建立用户,再建账号,这样方便设置用户对账号的管理。然后建立账套,将相关的企业及人员信息进行初始设置。并在“企业门户”里面进行基础设置。接下来的过程就是启用总账管理系统进行日常的业务处理了,它是软件管理的核心,通过对它的操作发我学会了运用计算机进行凭证管理、出纳管理和账簿管理。掌握了使用总账进行转账和对账的功能,能够使用数据生成报表。此外,还对工资管理系统和固定资产管理系统的相关操作进行了深入的学习。总之,通过对用友软件的学习基本上掌握了财务软件的操作流程及方法.
2.实习体会
包括理论课程和上机操作我都在很认真地听讲和一步步地仔细操作。但是还是难免的出现了一些问题,因为自己在计算机方面的学习还是很弱的尤其是这次实习的主要内容是关系到本专业学习的电算化操作。因此在整个学习的过程中。比如说在注册系统时候没有将系统的时间和账套会计期间相统一,因此给后面的操作带来了一些不便;总账管理系统操作中设置会计科目时候少设置了明细科目,结果在输入期初余额时候才发现问题;输入数据的时候抄错了数据,试算平衡结果是不平衡的制作凭证的时候凭证的制作日期发生了混乱,系统提示说制作凭证不序时,无法进行后面凭证的操作,修改了好久还是不行,把我急坏了问了?老师,老师一操作就完成了很惊奇。老师说操作的时候不能着急,慢慢来就好了看来我耐心不够好,做事不够仔细。不足的地方还很多呢。谢过了老师并继续实验操作。
实习中我发现了电算化的许多优点:从编制原始凭证、记帐凭证到登帐、结帐、编制报表(去年全程都是和搭档手工完成,与去年的手工做帐相比。处理一些数据的时候出现了很多的差错,尤其是犯了如:金额写错、错行,借贷不平衡,凭证错乱、丢失等许多低级的错误)而电算化则不同,数据一旦进入系统,记帐、对帐、汇总编制报表等过程都是一系列的设置成的体系中进行的对于电算化中数据的使用与保存,只要通过账套的输出和导入功能便可简便的实现了另外,电算化中对于凭证、账簿、报表的收集汇总、归类查询都是很方便的会计电算化,提高了会计工作质量,减轻了会计人员的负担,提高了会计工作的效率,促进了会计工作的规范化。为更好地发挥会计职能作用,实现会计工作现代化奠定了良好的基础。总之,电算化给我印象就是省时间,省人力、省材料,方便易行!
当然,需要说明的是:电算化不能完全取代人工操作。因为计算机也是人工操作的,计算机不能完全取代人的大脑进行会计操作。人工的理性化设置使得会计电算化成为了企业及会计人员的得力的助手。
根据财务分析课程的特点,经过长期实践的探索,该课程在授课环节增加了讨论式、案例式和实践式等,先进、新颖和灵活多样的教学方法。在学期开始前,先进学生交代本课程案例教学的目的和方式,让学生自行分组,为后续有针对性地案例跟踪做好准备。
1.1分组科学,相互促进
考虑到财务分析案例作业的复杂程度,仅靠个人的力量很难形成高质量的财务分析报告,因此采取小组作业是比较适宜的形式。但是如何分组、小组人数如何确定等问题,都会影响到小组作业的成果。通过多年的经验摸索,小组的人数过多容易出现组间调度难度增加,造成个别成员“搭便车”的现象,而小组人数过少又会加重学生的负担。同时,若小组过多,在案例汇报时也会占用太多的课堂时间,并最终压缩老师的授课时间,影响授课质量。为提高效率和效果,以及增强案例结论的可信度,建议各班级的学生分为固定的案例分析小组,每组6~7人为宜,每个小组分别选择在我国沪深两市上市的,非金融、保险、证券公司作为案例分析对象,但每个案例分析对象必须有两个小组同时跟踪深入分析。这样有利于小组之间展开竞赛,并通过对比发现对方优势与自身不足,以促进共同进步和提高。
1.2突出教师在教学中的“导演”地位
在传统教学中,教师的角色是讲解员,强调的是老师对学生的一种“单向”传递,课堂教学在一定程度上存在着“以课堂为中心、以教师为中心、以课本为中心”的情况,忽视了学生创新精神和实践能力的培养。然而在案例教学中,教师的角色是导演者,其角色是指导案例教学的全过程。课前要对学生选择案例公司提出建议,甚至提出备选公司,以供学生选择。课堂讲授中要紧密结合财务分析课程的具体内容,相应地增加必要的小型案例,对学生加以引导,同时结合财务分析课程的内容和特点,要求学生按照课程进度跟踪某一家上市公司的相关资料,并运用所学知识进行分析,最后形成对该公司各个环节的财务状况分析,以及整体财务状况的综合分析,使案例分析成为课堂教学的一个必要环节和课后拓展的关键环节。在组织案例汇报过程中,解决讨论中发现的问题并进行总结,对整个讨论情况做出评价。因此,在案例教学过程中,师生之间是思想、心得、智慧的“双向”交流,教师和学生都承担了更多的教与学的责任。
1.3实行助教制
为了延伸课堂教学内容,密切教与学之间的联系,以及提高教学质量,本科阶段财务分析课程应实行助教制。作为助教人员,必须在做助教之前至少完整地听一轮课,他们通常是研究生二年级的学生。在助教的日常工作中,最重要、负担最重的就是初评各小组的每一次案例分析报告。通常一学期老师要布置4~6次案例分析作业,本科阶段财务管理专业有两个班,共70多名学生,每班分6组,一共12组,每一次的全部初评各小组案例分析报告对助教来说也是一种挑战。助教的工作大都不占用课上时间,因此减轻了教师工作中简单、琐碎的细节,使主讲教师能够将精力放在设计教学的关键环节上。在高等院校,师生之间课下交流的机会不多,而助教与学生之间年龄接近、彼此容易沟通,成为主讲教师与学生之间沟通的桥梁,间接增加了师生之间交往的机会,既教书又育人,深受学生们的欢迎。
1.4采取激励机制,注重过程考评
“财务分析”案例作业贯穿学期始终,最能反映学生们的真实专业知识水平以及参与程度。案例作业的内容几乎覆盖课程的主要内容,每次助教应结合作业提交的时间、作业形式和作业内容进行详细地阅读与评价,并形成案例作业考察记录,以此作为每次案例作业的详细记录。在学生们课堂展示之后,还应结合主讲人的讲述效果、学生点评等内容进行二次记录。两次记录形成综合得分作为本次作业的考评结果。案例作业考察记录表一式两份,分为学生版和老师版。老师版本附有对小组作业情况的最终评分,以作为老师点评和考核学生作业的基础;学生版本不附评分,但是对每次作业的点评内容都应该及时发放给同学们,以作为下次作业改进和完善的参考意见。这种考评制度,改变“一考定终身”的原则,每一次的小组作业得分,汇总作为平时成绩,占期末总成绩的30%。由于作业成绩属于小组,而不属于个人,因此需要小组成员齐心合力。如因个别人的原因,则可能影响整个小组的成绩,这样无形中增强了小组成员之间的凝聚力。
1.5建立公共邮箱作为共享作业和资源的平台
书本仅仅是老师授课的重要参考,但却囿于教材更新速度难以与现实情况相吻合这一情况的存在,老师授课过程中会较多地引入最新的政策、最具时效性的新闻,以及一些不便于在公开教材上发表的内部资料等,因此公共邮箱作为一种信息传递媒介,就可以适时地发挥作用。将上述涉及的书本以外的材料及时上传,供学生们分享和学习是一种较好的补充教学手段,为学生的课后学习和巩固知识具有较好的平台作用。案例作业的提交和反馈都可以通过公共邮箱来完成,老师、学生和助教都可以随时去公共邮箱或提取自己所需的信息。
2财务分析案例教学成果
经过10余年的精心努力和改革创新,财务分析课程先后被评为国家级精品课程和国家级资源共享课程。该课程不仅在校内、省内具有知名度,在全国同类课程中也具有一定的辐射性和影响力,这些成绩的取得,教学手段的改革功不可没。
2.1激发学生学习兴趣和探索精神
通过一个学期的课程学习与案例跟踪,使学生对课程所涉及的知识有了更深地认识,搭建了一个全面的分析体系和框架,甚至颠覆了一些学生之前对财务分析和理解认识的误区。有些学生在学习财务管理课程之后,以为财务分析只是几个指标的计算,但通过课堂学习和案例跟踪之后,却发现财务指标只是一种辅助手段和分析基础,财务分析的核心即财务报表分析是一个系统而复杂的过程,需要借助指标找到企业背后的经营实质。学生们在之前的课程学习中,对财务报表的认识只停留在概念上,初学财务分析阶段,也只是停留在单一的某一张表内。经过老师不断引导和案例实践,逐渐突破表内关系、认识表间联系。通过探索搭建财务分析框架,掌握分析的切入点,从点到面、由表及里,一步步揭开数字背后的秘密,进而明确4张主表的勾稽关系以及内在的逻辑。通过案例分析,使学生增强了对财务分析方法应用的感性认识,促使学生课后能主动学习、主动思考问题,进而解决问题,激发了学生在财务分析方面进一步深入学习和研究的兴趣。有些同学甚至从案例分析过程中,开始热爱自己所学的专业,亲身体会到学以致用的乐趣。
2.2全方位提高了学生的综合素质
财务分析课程的学习,既是对知识的理解和掌握,也是对能力和技能的锻炼及提升。通过一学期的学习,给学生们提供了展示的舞台,使得他们的综合素质得到了全方位的提高。(1)信息搜集与资源整合能力。跟踪上市公司,就要对其财务信息进行全面分析,不能只停留在书本理论的框架下因此查阅资料、搜集信息是学生们必做的功课。一家上市公司一年的年报大概就有200多页,各小组要从近几年的年报中精心筛选出所需要的数据,并对数据进行整合,再利用老师教授的分析方法,灵活地针对不同的公司而得出相应的结论,其工作量非常大。更令学生时常“崩溃”的是,有时甚至出现使不同方法却得出不同结果的现象。通过半学期“魔鬼式”的数据分析,学生们的信息搜集、信息提取以及信息整合能力有了很大地提高。有些同学开始把这些收获灵活应用于雅思备考、论文写作中。(2)语言组织和表达能力。对于优秀人才的界定,很重要的一点就是其具有良好的表达能力。表达能力不仅单纯表现在口才上,也表现在除言语之外的其他形式中。这两者在案例分析过程中都得到了充分的体现。课堂讨论有小组发言,学生参与程度高,既活跃课堂教学气氛,又锻炼学生们的语言表达能力、随机应变能力和批判性思维能力,透过现象看本质。这主要体现在两个方面:①在诸多内容中如何筛选最精华的部分作为PPT展示汇报的内容;②如何在规定的时间内,以更精彩的表现带给老师和同学们最有价值的信息和课堂感受。由于学生的认真对待,各小组在掌握老师讲授教材内容的同时,往往积极地做出有意义的拓展,小组代表也因为有在全体同学面前汇报的机会,从而得到了心理素质和表达能力的双重锻炼。(3)文档编辑和处理能力。作为未来的一名财务人员,Office软件的熟练使用是必备技能,然而大部分学生对此都较为欠缺。通过案例分析,每个人都必须全程参与其中,频繁使用Excel、Word、PPT等办公软件来制图、绘制表格等,使分析结论锦上添花。同时,老师在每一次案例汇报之后,都会总结各组优点和不足,使得小组作业质量不断在提升,而汇报形式也从单纯的PPT发展到PDF、多媒体文件的播放,这也极大地提高了学生们的计算机使用水平。
2.3全面提升了学生综合运用专业知识的能力
在对案例对象进行分析的过程中,其实是对会计学、财务管理、经济学、管理学等方面知识的综合运用。有时要综合考虑案例公司的行业特点、宏观背景,甚至管理层的内部结构,进而对公司发生的经济事项进行判断和分析;有时又需要通过审计报告信息来理解一些报表的问题,这就要求学生必须有夯实的专业基础,并将过去所学的专业知识充分理解、有机结合,才能为实践所用。与此同时,财务信息的复杂性和规模性必然无法将细枝末节都纳入分析视野,这就要求在分析问题时有较强的目的性,能够抓住重点,以此为基础,保持较为清晰的逻辑思路,来完成整体的分析任务。最终使学生不再浮于表面,而是养成了深入研究、乐于分析的好习惯。课前预习、课堂汇报、课后总结,极大地提升了学生们综合应用专业知识的能力。另外,案例所选的公司往往具有一定的行业特点和自身的特殊性,这使得学生们在完成案例作业的过程中,会遇到各种各样的问题和困难,同时也会发现自己专业知识的缺陷。因此通过案例跟踪在解决问题和克服困难的过程中成长,慢慢体会一分耕耘一分收获的意义,才能认识到专业知识的重要。一学期过后,学生们已经能够形成一个较为系统和整体的分析思路。
2.4培养了团队领导能力和协作精神
“人心齐,泰山移”,事成于和睦、力生于团结。这句话在财务分析案例跟踪小组合作中得到了充分地体现。由于案例作业的特殊性,在团队中必然涉及到分工与合作。有分工不均的时候,有力所不能及的时候;有获得赞扬的时候,也有被批评的时候。每个同学的能力和责任心不同,作为组长责任尤其重大,应该怎样团结和协调全组同学彼此合作、同心协力,共同圆满按时完成任务,提高小组作业的质量。可以说,每一次案例分析作业,都是一项较大的工程。各小组不能仅从一份报表、一份数据来得出结论,而是应该全面考虑、统筹兼顾,这对本科生来说是一项不小的挑战。由于小组成员共同参与,有时难免会发生意见分歧,甚至争得面红耳赤,但最终目的是解决学习中的疑问,在这一过程中,同学们学会了如何更好地相处、如何承担好自己的责任、如何使团队发挥高效率、如何站在集体的角度,同时又兼顾大家的共同利益,进而增强集体荣誉感。也正是由于有了案例小组,加深了团队成员之间的感情,大家由陌生到彼此熟识,既完成了课业,也收获了信任和友谊,因此案例教学模式也让一些学生学会了感恩,对团队精神也有了更深的理解,这在其他课程是感受不到的。
3总结
1、努力做创新的领导者,倡导者,发现者。
2、节约时间等于创造财富。
3、今天应做的事没有做,明天再早也是耽误了。
4、人生志气立,所贵功业昌。
5、成就团队辉煌,助我人生成长。
6、爱惜物料,轻拿轻放。
7、爱惜物料重视品质,合理规划标识清晰。
8、财富总是眷顾有财富准备的人。
9、完善财务流程管理,降低运营风险。
10、身先士卒是有效的命令,以身作则是严格的规章。
11、来料检验按标准,产品质量有保证。
12、靠山山会倒,靠水水会流,靠自己永远不倒。
13、拿望远镜看别人,拿放大镜看自己。
14、没有艰辛的汗水,便没有成功的泪水。
15、发奋努力的背后,必有加倍的赏赐。
16、收发作业要做好,仓储管理不可少。
17、每天进点一点点把小事做成精品。
18、勤劳是通往成功的最佳途径。
19、日清日高,最完美的工作态度。
20、不要小看自己,人有无限可能。
21、力求一次做好,争取最大效益。
22、凝聚产生力量,团结诞生希望。
23、您的自觉贡献,才有公司的辉煌。
24、成功就是要再坚持一下。
25、货物标识要清晰,分门别类好管理。
26、进料出料要记清,数帐管理更分明。
27、领导力就是激励人们自觉跟随领导的行为组合。
28、清清楚楚算账 明明白白做人。
29、企业成功来自于每一位员工的付出。
30、管理就是共享一份团队融洽的感情。
31、强化竞争意识,营造团队精神。
32、作业标准记得牢,轻车熟路没烦恼。
33、严格遵守盘点制作,做到帐物相符。
34、以最小的支出 获取最大收益 是我们不懈的追求。
35、人之所以能,是因为相信能。
36、绊人的桩不在高 违章的事不在小。
37、培育合作员工,创造合作团队。
38、仓库重地,闲人免进。
39、善于感化别人的人,先把自己视为别人的一部分。
40、仓储原则要遵守,先进先出是基础。
41、5s服务理念-微笑、速度、诚信、技巧、专业。
42、五湖四海聚一厂,情同手足友谊长。
43、高绩效团队的三性特征:主动性、思考性、配合性。
44、领导者最大的本事,乃是让下属发挥最大本事。
45、员工如此对待你,是你教会了员工如何对待你。
46、掌握时间,抓住机遇。
47、平等待人,心静如水;真诚待人,心洁如镜。
48、朋友间的不和就是敌人进攻的机会。
49、思路决定出路,创新才有出路。
50、含泪播种的人一定能含笑收获。
51、没有完美的个人,只有完美的团队。
52、我们有两只耳朵,是因为需要倾听左右的意见。
53、数帐出入定期存盘,不良物料及时处理。
54、合理搬运周转,提高工作效率。
55、同心才能走的更远,同德才能走的更近。
56、百川汇海可撼天,众志成城比金坚。
57、不善于向下属学习的领导,值得学习的地方不多。
58、化学物品很危险,储存使用要小心。
一、教学资源库建设文献综述
(一)有关教学资源库建设的研究主要集中在技术开发等方面 叶剑春(2009)利用XML技术,对Web教学资源进行了规范化描述,建立了基于XML规范的Web教学资源库管理系统。江帆(2009)分析了高校会计实训系统的需求和应用范围及特点,提出了基于Web Services技术的账务系统、报表及现金流量表系统、应收应付系统、购销存一体化综合系统等教学实训功能的设计与实现方式。刘小宁(2008)分析了国内中职教育教学资源库系统建设存在着课程资源重复建设、忽视学生学习功能、教学资源库偏重素材库、资源分类方法和检索不当、内容更新周期长等问题,提出了基于智能引导技术的教学资源库建设规范与标准、原则和模式。马俊臣(2010)总结了当前网络教学资源库的建设现状及问题,讨论了云计算环境下的网络教学资源库的建设。王嘉树(2008)以资源统一管理、统一整合调用为基础,提出了基于Struts架构下的教学资源库系统的实现方式。李智勇(2010)对实验教学综合信息平台的系统功能需求进行详细描述,提出了经管类实验教学门户的 Portlet 应用模型,构建了基于Portlet 技术的经管类实验教学的综合信息平台。
(二)关于教学资源库的建设模式研究较少 温秋华(2009)分析了高校教学资源库四种建设方式所存在问题,提出基于项目管理理论构建高校教学资源库建设模式。关于经管类专业教学资源库的建设,银样军、王芬(2010)针对专业中心、课程中心、应用中心和经验积累与分享中心进行了高职院校会计专业教学资源库的架构设计,分析了高职院校会计专业教学资源库建设存在的问题,并提出了相应的建议。
二、财会审专业网络教学资源使用现状
(一)获取网络教学资源效率低下 目前在校大学生主要通过校园网络课程获取相关资源,其比例达到24.4%,在这一比例中,专科生和本科生占较大一部分,其次是财经类网校、电子期刊网、出版社网站和国家精品课程网站,分别为18.1%、17.1%、12.1%和11.5%,而省级精品课程网站、超星数字图书馆利用率较低,只有8.8%和6.6%。通过交叉分析可以看出,博士生和硕士生更偏向从电子期刊网(如万方、知网)获取资料,另外,少部分调查者通过百度、百度文库以及网络视频资料获取所需要的资源。而大学教师主要是通过超星数字图书馆、国家精品课程网站、出版社网站和省级精品课程网站获取资料,使用率分别为21.7%、19.3%、18.1%和13.3%,对于电子期刊网、财经类网校和校园网络课程的使用率较低,为10.8%、9.6%和6%。可见,被调查者搜集资料的来源过于分散,导致获取可利用教学资源效率低下。此外,教师和学生获取资源的途径迥然不同,可能原因在于某些网站或出版社权限的限制,优质资源的获取需要付费,抑或是学生知悉的搜索途径过少。因此,建立一个融合财务管理、会计学和审计学专业的教学资源库对提高资源搜索的效率显得尤为重要。
(二)网络教学资源缺乏时效性 时效性是指网络教学信息资源的新旧程度、行情最新动态和进展。针对学生群体做的调查显示:财会审专业网络教学资源基本具有时效性的比例为62.6%,很有时效性的比例仅为13.6%,21.6%的学生认为基本没有时效性,2.2%的学生认为完全没有时效性。相反,66.7%的教师认为财会审专业教学资源基本没有时效性,仅有23.1%的教师认为基本具有时效性,认为很有时效性的比例仅为5.1%。出现上述差异的原因在于,教师所需的知识要结合理论的最新发展趋势,而学生只是被动接受者,所需知识仅与考试相关,只有部分研究生关心最新研究成果。
(三)网络教学资源不能完全达到预期学习效果 调查显示,有51.1%的学生认为网络教学资源基本能提升其学习效果,24.5%的学生认为网络教学资源的使用很少能达到其学习效果,22%的学生认为能够提高其学习效果,2.4%的学生认为不能达到预期的学习效果。同时,有45.4%的学生表明利用网络教学资源基本能够使其养成良好的学习习惯,35.5%的学生表明这种学习模式很少能够使其养成自主学习习惯,仅有13.2%的学生表明能够使其养成良好的学习习惯。学生在网站上查阅相关资料往往使其抵挡不住娱乐、游戏资源的诱导,不能完全静下心来学习,或者是进入学习状态过慢,借着学习的理由为上网找到一个很好的借口。
(四)教师缺乏对学生使用网络教学资源的引导 网络资源繁杂,陈旧信息泛滥,从而导致信息筛选工作量加大,专业教师应给学生推荐一些较好的网站。但从调查结果中可以看出,专业教师不太经常要求学生利用网络教学资源学习的比例为38.3%,很少要求的比例为33%,经常要求的比例仅为17%。缺乏专业教师的引导,一定程度上会制约学生网络环境下的自主学习。
(五)网络环境下教师与学生互动较少 在被调查者中,50%的师生认为网络教学环境下缺少面对面的交流,导致教师与学生之间基本能形成互动;37.2%的师生认为网络教学环境下教师与学生之间基本不能形成互动。此种情况的出现导致教师不易把握学生理解并吸收所学知识的难点,不利于后续教育的深化。
(六)制约网络教学资源高效使用的因素多种多样 影响网络教学资源高效使用的因素主要有宣传力度不够、网络不通畅、资源不够丰富、资源更新速度缓慢、操作太麻烦等,其中教师与学生都将宣传力度不到位、资源更新速度缓慢列为前三个影响因素。不同的是,34.8%的教师将网络不流畅、费时太多列为第一影响因素,而学生则将其列为第四影响因素;23%的学生将相关资源不够丰富、实用性不强列为第二影响因素,而教师则将其列为第四影响因素。
三、财会审专业共享性教学资源库需求分析
(一)共享性教学资源库建设的必要性 从资源融合的角度来考虑,50%以上的师生认为实现财会审专业教学资源的融合比较重要;30%的师生认为实现三个专业教学资源的交叉融合对教学与实践应用极其重要。
(二)共享性教学资源库应建设的模块 出于各自不同的使用目的,大部分师生建议财会审专业教学资源库应包涵考试资源库(大纲、试题、答案等)、课程资源库(课件、讲义、习题、案例)、文献资源库(法规、论文等)和智力资源库(中外财会名人、研究生导师、领军人物等);部分师生建议设置专业标准库(培养方案、课程大纲等)和课程资源库。此外,有一部分被调查者建议开设研究性资源库,财会审及经济金融类专家教授报告、讲座、新准则解读等模块。
(三)共享性教学资源库应提供的支持 25.9%的教师希望教学资源库能提供同行的相关资料(研究领域、成果、收获、体会等)下载,希望提供教学资源的上传、下载与及时更新的比重分别为23.8%、22.4%和18.2%,部分教师建议提供在线答疑服务。学生希望提供学习资源的及时更新与下载服务比重各为23.6%,建议提供学习资源上传、其他学习者的相关资料(疑问、成果、收获、体会等)以及在线答疑服务的比例分别为19.2%、18.2%和15%,少部分学生建议提供学习资源分享、可视频对话等服务。
(四)共享性教学资源库建设应采用的组织方式 教师最希望按照学科知识点组织财会审专业教学资源,占48.7%,而学生则希望采用学习专题(或主题)、按学科知识点、按专业课程目录来组织财会审专业教学资源,各占三分之一。少数学生建议按照从易到难组织或按知识结构组织。
四、财会审专业共享性教学资源库构建思路
(一)共享性教学资源库建设原则及目标 针对现有教学资源库建设过程中存在的问题,笔者认为,要构建适应信息时代要求,且符合学校实际的科学、合理的高校财会审专业共享性教学资源库,应遵循标准化、学科专业性、技术前瞻性、理论与实践相结合以及可持续发展的原则。课题组按照高效率、高质量培养人才的目标要求,以学科、专业大类为主线,整合高校财会审专业教学资源,彰显专业特色,促进网络教学资源的有效建设、科学管理和高效应用;充分考虑重素质、开放式、个性化、实时性和终生教育等新时代的教育特征,运用现代教育思想和技术,通过高校财会审专业共享性教学资源库的建设,为教学、科研和企业提供一个全新的财会审专业知识的整合平台,为网络环境下的终身学习提供支持服务。同时,推动陕西高校产学研一体化教学模式和行动导向教学方法的改革,整体提升高校教师的科研水平以及学生分析问题和解决问题的能力。
(二)共享性教学资源库建设思路 课题组以信息系统开发的生命周期理论为指导,从项目规划、实施、维护与评价等方面进行高校财会审专业共享性教学资源库的建设,具体包括调研分析、资源库设计、资源库运行、资源维护与评价等步骤。调研分析主要通过文献检索、问卷调查、网络浏览和实地走访等方式,明确教师和学生对财会审专业教学资源的具体需求,以便于专业资源的筛选。专业资源是教学资源库建设的主要内容,应由专业人士通过收集、整理、加工、开发所得,这样才能保证所提供资源的可靠性和权威性。财会审专业共享性教学资源库的设计,主要任务是完成资源库的总体设计方案,实现资源库建设原型的模块化。资源库在表现形式上有音频、视频、动画、文本、PPT幻灯片、图形、图像等,在使用上提供检索、阅览、下载等功能。资源库应该能够实现教师网上备课、网上交流、开设网络课程、网上布置作业、教改成果推广与利用,学生自主学习、在线答疑、学习心得交流,同时各类用户也可以实现资源上传等特定功能。财会审专业共享性教学资源库的建设,重点在于理论课程资源与实践课程资源的整合、专业基础资源与综合实践资源的整合、专业知识资源与智力资源的整合,力争使专业教师、科研人员、在校大学生、企事业单位财务人员以及管理层和治理层都能在财会审专业共享性教学资源库中获取自己所需专业知识。试点运行高校财会审专业共享性教学资源库,并针对运行中存在的问题,实时改进与完善。教学资源库的建设是一个长期的过程,库内的教学资源需要持续更新、整合,教学资源库的结构也需要不断调整,这样才能满足各类用户自主学习、探究学习和终身学习的需要。
(三)共享性教学资源库建设内容 财会审专业共享性教学资源库建设既要考虑到三个专业的特色又要思索三者之间的内在联系,主张根据各专业之间的逻辑性和连贯性,突出学科之间的共性,从而形成“一条主线,二维递进,三方整合”的网络教学资源体系,实现资源共建共享。借鉴相关教学资源库的构建架构,结合被调查者的需求,高校财会审专业共享性教学资源库主要包括专业标准库、课程资源库、教学素材库、文献资源库、竞赛资源库、智力资源库和认证资源库。
(1)专业标准库。专业标准库主要提供重点院校财会审专业人才培养方案、教学计划、教学大纲等专业标准,为本专业师生提供在校期间的教与学的整体方案。通过专业标准教学资源平台,会计类院校可以相互交流,并结合本校办学特色,及时查漏补缺,完善专业标准,实现人才培养目标。
(2)课程资源库。课程资源库是财会审专业共享性教学资源库建设的核心,是一线教师实施教学工作、学生进行专业学习获得知识与技能的平台。课程资源库以财会审专业大类为主线,优化整合现有的财会审专业主干课程、专业基础课程和专业实践课程,建成由理论课程与实践课程所组成的课程资源库,实现理论教学资源与实践教学资源的紧密结合。
(3)教学素材库。教学素材库主要为网络课件开发和教师备课提供丰富、优质的教学素材,教学素材库的建设可以避免大量重复性劳动,提高教师的工作效率及教学效果,促进学生的优化学习。教学素材库主要包括财会审专业教学中的教学图片、教学动画演示、教学材料(如会计凭证、会计账簿、会计报表)、语音视频、教学软件等多媒体资源。
(4)文献资源库。专业文献是教师开展课题研究、组织教学内容的重要参考,也是学生自主探究学习的素材。文献资源库主要包括财会法规资源库、专业论文资源库、名著概览、国内外专业期刊介绍等。
(5)竞赛资源库。各种竞赛是培养学生创新能力的重要渠道,也是学生将知识学以致用的重要途径,竞赛资源库以各类大学生科技竞赛为契机,秉承“以赛促学”的先进办学理念,发挥“项目牵引+团队合作+能力提升”自主学习模式的优势,搜集、整理“用友杯”全国大学生ERP沙盘模拟对抗赛、“用友杯”全国会计信息化技能大赛、“挑战杯”中国大学生创业设计竞赛、“挑战杯”中国大学生课外学术科技作品竞赛、全国大学生管理决策模拟大赛等各类大学生科技竞赛资源,有效补充现有的专业课程资源,实现专业基础资源与综合实践资源有效融合,为学生参赛起到一定程度的指导作用。
(6)智力资源库。搭建财会审专业产学研的交流、沟通、合作平台,建成由财会审专家信息库、会计事务所信息库、会计院校信息库以及相关财会审职业组织等所组成的智力资源库,实现知识资源与智力资源的有机结合。
(7)认证资源库。财会审专业各类认证考试是验证学生学习效果的最好工具,也是学生未来职业发展规划的重要路径。通过认证资源库的建设,集成会计从业资格考试、会计职称考试、审计职称考试、注册会计师考试、注册税务师考试、注册资产评估师考试、国际注册内部审计师考试、注册金融师考试、ACCA考试等考试资源,其内容主要涵盖考试简介、考试大纲、历年真题以及模拟试题等,既为校内外考生提供考前复习的便利,又可以自行验证学习效果。
高校财会审专业共享性教学资源库的建设是一个不断探索的过程,关于三个专业的融合不论在“教”的方面,还是“学”的方面都是革命性的变革。在建设过程中必须结合实际需求,不可盲目照搬网络资源,要及时筛选、梳理以及整合,上传有价值的资源,只有这样,才能发挥教学资源库的使用价值。
五、财会审专业共享性教学资源库建设实施策略
(一)营造良好环境,实现资源优化整合 财会审专业共享性教学资源库建设是一项巨大的工程,保证这一资源库的正常运行与实施必须具备良好的网络教学平台、顺畅的网络环境、教学资源的有效整合以及教学研究室等软、硬件资源的支持,以实现理论教学与实践教学的互动和融合。
(二)兼顾企业需求,实行统筹规划 财务管理、审计学和会计学是实践性要求较高的专业,因此财会审专业共享性资源库的建设应兼顾到专业课程的实践环节,在条件允许的情况下,与企业共建、共享相关资源,只有这样才能保证教学资源库的先进性和实用性,培养适合于企业发展目标的合格专业人才。同时,建设必须根据经费、重点建设项目和人力统筹规划教学资源库的建设,在成本与收益之间做到较好的权衡。
(三)建设高素质团队,发挥教师的导向作用 财会审专业共享性教学资源库不仅需要具有丰富教学经验的一线教师,还需要拥有计算机操作技能同时掌握网站开发的专业信息技术人员以及管理人员,除此之外,整个工作团队要保持良好的沟通与协作、集思广益、善于创新。在教学资源库后续运行中,专业任课教师要及时引导学生使用教学资源库,及时上传与本课程相关的资料,指导学生在线搜集资料、测试、答疑以及下载相关资源等。
(四)搭建反馈平台,实施资源的动态管理 财会审专业共享性教学资源库在建设和使用过程中难免会遇到知识体系老化、理论体系过时等不适应实际教学需求的问题,针对此类问题,应建立及时在线沟通反馈平台,使每一个获取信息的用户成为财会审专业教学资源库的参与者。这样不仅能为使用者提供最新的知识和相关操作技能,而且可以根据使用者的反馈促进知识向更全面、更优化、更系统的方向整合。管理者应具有一定的信息技术与专业资源的整合能力,通晓网站设计和财会审专业相关知识,根据使用者反馈的信息及时更新财会审专业教学资源库,对其进行动态管理。首先,根据使用者的需求设置相关资源模块;其次,进行资源库的试运行,评估点击率并结合使用者的反馈情况对教学资源库进行考评;最后,对该资源进一步优化,并随后评价是否达到预期的学习效果。以此形成一个闭环的循环系统,不断往复行进,从而实现教学资源库的动态管理。
随着教学资源的不断丰富,高校财会审专业共享性教学资源库将日渐变得完善。在教学资源库的建设与管理过程中,融入动态管理的理念,通过反馈平台共享和开发教学资源,有利于实现知识的共享、创新与融合,达到资源的最优化利用。
[本文系陕西省教育厅教改项目“高等学校财会审专业教学资源库优化建设的研究与实践(11BY46)”阶段性研究成果]
参考文献:
[1]刘晓峰:《会计专业职业导向型共享性教学资源库的设计思路》,《北京工业职业技术学院学报》2010年第4期。
做好工程验收,本科评优的财务准备工作
为了迎接工程"验收和本科教学"评优"工作,财务处建立专用辅助帐户,按照验收和"评优"的要求,建立财务数据系统,编制了验收与评估的财务自评报告,提供了完整的财务信息数据,圆满完成了验收与评估的各项财务准备工作.
圆满完成教育部,上海市等上级主管部门布置的各项工作
财务处根据上级部门的要求,实事求是,多方协调,顾全大局,圆满完成了教育部,上海市等上级主管部门布置的各项工作:①财政部对年度以前的修购专项资金使用情况的检查与年度修购专项项目评审;②教育部对直属高校往来资金的全面清查;③市物价局等七部门的教育收费联合检查;④市教委,外汇管理局,税务局等对中外合作办学项目的检查;⑤财政部和教育部对学校的津补贴和工资性支出的资金来源,住房补贴等调查;⑥国家军工保密工作专项检查;⑦国家基建拨款的使用与贷款情况检查等等.
妥善处理大学园区学费标准调整的工作
年月底,市政府调整了大学园区的学费标准,此项工作涉及面广,对学校财务收入影响大.为此,财务处按照学校的统一部署,积极主动做好应对工作:一是修订我校学分制收费管理办法,报上海市相关部门审批;二是主动向教育部和市有关部门汇报因学费标准调减后对学校财务收入的影响,并争取上级主管部门的拨款支持;三是采取各种措施,加大学费收取力度,学费收缴完成率明显好于往年;四是主动配合,做好每天每周的信息上报工作;五是加大了与学费贷款银行的联系与合作力度,争取学费贷款及时发放到位;六是配合做好通知学生家长等其他相关工作.
做好校区建设资金的筹措工作
严格执行学校《校区建设财务管理办法》,按照总额控制的原则,分项目进行投资控制和基建财务核算;按照校区建设进度和投资用款计划,统筹安排和及时筹集资金,降低资金使用成本,提高资金使用效益.建立贷款风险预警机制,控的财务风险.松江校区建设累计支付亿元,学校贷款只有万元.
进一步推进综合预算管理,学校整体资金调控能力增强
按照《大学预算管理暂行办法》,在学校的收支进入了预算控制状态的基础上,进一步提高到如何用好管好经费,进入到提高经费使用的效益上来.探索和建立如何用好学校经费,提高经费使用效益的自我发展自我约束的财务管理机制,校级预算管理试行日常经费加专项经费的新思路,开源节流,增收节支,资源共享,协调发展,学校整体资金调控能力增强.
六,进一步推进财务信息化工作
不断完善财务处网站,在建立收入进卡的酬金管理系统,科研项目的查询系统的基础上,建立学生学费等网上查询平台,进一步推进财务信息化工作.实行财务报销进卡,减少现金流动,取消现金预约;教职工的工资,科研项目经费的到款与使用情况,学生学费交纳情况,财务报销流程,财务的规章制度等财务事项可以直接上网查询,方便快捷,强化了电算化工作.
七,圆满完成学校布置的其他工作,以及财务处年度工作目标管理任务书完成教育部的部门预算编制工作,修购专项的评审工作,围绕产业的规范管理,做好对产业集团的财务委派等监控工作,圆满完成学校布置的其他工作,以及财务处年度工作目标管理任务.
虽然取得了一些成绩,但存在很多不足,在学校实行综合预算管理后,如何加强对预算经费的二次分配管理,特别是如何按时用好专项经费,用出效果和效益,还需要财务处不断地强化财务监管;两校区间的人员配备,服务质量等方面必须进一步改进.
在新的一年里,为适应学校的发展,财务处将进一步加强财务的监管力度,提高资金使用效益.切实转变机关作风,不断加强服务意识和提高服务质量.主动深入学院,就增强经费使用的计划性和效益性等开展专题调查研究.主要工作有:
1)加强调查研究,深入学院部门,一方面是切实解决师生所关心的问题,另一方面就学校的科研管理政策的调整等开展专题调查研究,为学院的发展提供服务.
2)加强与其他部处联系和信息沟通,增强工作责任性,亲密合作,相互补台,避免或减少因缺乏沟通而导致对学院布置工作不一致,不协调.
3)做好松江校区的资金筹措,加强对贷款的风险监控.
4)完成对产业规范管理工作,进一步做好对产业集团的财务监控工作.
三个半月的实习过去了,在这不长不短的时间里,我常常在想我学到了什么?实习之初抱着新鲜,激动的心情投身于旅游事业,然而三个半月的实习生活我接 触的部门只是计调部和导游部,计调部简而言之就是帮经理和计调打杂,导游部就是每天上团带客人。最初的那份热情已经消磨待尽。旅行社实习,对我来说受益匪 浅,因此这次实习对旅行社的具体营运与操作.管理等方面有了了解,也让我发现书本上的知识与实际问题的差距,对旅行社这一行业有了更深的体会.也了解了旅 行社成立应当具备的条件,结合实习的旅行社的现状了解了我国旅行社的经营状况,以及作为一名导游服务意识的重要理念,导游应该具备哪些方面的能力等。
引 言
作为一名马上毕业离开大学校园的大学生,即将步入社会的我带着激动和好奇的心情去迎接每一天的实习工作,在这之前我是一点实践经验也没有。不过,既 然是来实习的,实习也就等于学习,当然就不能退缩,年青人要有不畏的精神,一定要坚持下去。为期三个半月的实习结束了,我在这三个半月的实习中学到了很多 在课堂上根本就学不到的知识,将理论知识运用到实际中去。我在实习期间主要以计调工作和导游工作为主。通过实习使我对旅行社的运营与管理有了初步的了解, 在实践中使我认识到旅游业对地区乃至国家的重要性,补充了理论知识的局限性,提高了实际的业务能力。
一、实习单位广东铁青国际旅行社的概况
首先我实习的单位是广东铁青国际旅行社。创建于1979年12月,是我国铁路最早创办的一家旅行社,目前是广州铁路(集团)公司控股的有限责任公 司,是华运铁路旅游集团董事成员单位之一。20多年来,广东铁青全体员工以敢为人先的进取精神,艰苦创业,精心经营,以严格的管理、优质的服务,树立了 “铁青旅游”品牌形象。广东铁青业务已遍布国内80多个城市以及境外20多个国家和地区,形成了国内外旅游经营的销售网络。自1994年起,广东铁青连续 多年跻身全国国际旅行社“百强”前列。2000年在全国“百强国际旅行社”中排名第八位。今年广东铁青再创佳绩,全年接待海内外游客20万人次,营业收入 达1.5亿元,实现利润1300万元。
广东铁青现有员工50O多人,各种旅游汽车4O余台,总资产达1.2亿元。主要经营入境、出境、国内旅游、酒店以及旅游汽车、旅游票务、旅游专列等 业务,拥有深圳市广铁青旅行社有限公司和广东铁育珠海白藤湖度假酒店,承包经营广州至九江、广州至岳阳两趟旅游列车,具有开行各种档次、不同方向旅游专列 的资源和优势,并成功创立了“南方快车”豪华专列旅游精品。2002年8月,广东铁青成功改制为有限责任公司,为各项业务的发展开辟了更为广阔的空间。改 制后的广东铁青将认真贯彻党的十六大精神,紧紧抓住人世机遇,与时俱进,开拓创新,全力开拓旅游市场,大力培育“铁青旅游”的核心竞争力,以更加诚信的服 务奉献社会,回报广大游客,为加快广东旅游发展做出更大的贡献。
目前公司下设國内旅遊公司、入境旅遊公司、出境旅遊公司、深圳分公司、列车公司、汽车客运公司、市场策划部、销售公司、票务中心、党群部、财务部、 人力资源部 办公室、这几个机构。公司的主要业务是经营组织接待中国公民国内、出境旅游业务和外国公民、华侨、港澳台同胞境内旅游业务;旅游列车公司经营每天由广州至 岳阳、广州东至九江两趟旅游列车的开行业务;票务中心经营旅游团体及散客火车票、机票代订销售业务;旅游专列部承接为各大企事业单位组织开行旅游专列的业 务;此外,公司还拥有珠海白藤湖度假酒店,承接各类会议、旅游团队和散客接待业务。
铁青的最大的特点是拥有列车,铁路,强大的基础设施。这与其他的旅行社有很大的不同。就如广东铁青豪华旅游专列“南方快车”西南线、西北草原线、丝 绸之路线的组织开行取得了良好的经济效益和社会效益。“南方快车”以其独特的线路、豪华的设施、优质的服务,树立了中国豪华旅游的知名品牌。然而另一方面 正因为广铁集团,铁路部门的特殊性和多重属性决定了它比一般竞争性国有大中型企业的改革更加复杂,还有其高度垄断性和官僚性,政企很难分开。所以在很多部 门还有一种大锅饭的感觉。
二 实习主要目的及内容收获
(1)实习目的
培养我们的自学和动手能力、理解能力以及思维能力。通过旅行社实习让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识,培养和提高学生的能力理论联系实际。更好的掌握课本的知识和世界的操作能力
(2)实习内容及收获
我实习的部门是广铁青入境游公司。三个半月的实习生活我接触的是计调实习和导游部门习,计调实习简而言之就是帮经理和计调们打杂,平时接接电话,传 传真,为出团的做做准备,资料归档。对对机票。导游实习就是跟团上团带客人,翻译菜单。印象比较深刻的是去东莞踩点选购旅游酒店住房和饮食。不过这是一次 比较失败的东莞之行。但是它却给了我深刻的教训,教会我很多深刻的道理。
1.
计调实习内容及收获
当时我是实习计调期,主要跟的是入境游公司管东南亚市场的刘主管。其实旅行社就是一个采购商。旅行社采购酒店,旅行车,导游,景点,餐厅,把这些东 西组合并增加我们的服务之后提供给客户,旅行社卖给客户的不单单是服务.而作为一个采购商,我们还要为我们所采购的东西负责,这就决定了我们要掌握更多更 好的资源作为给客户提供良好服务的基础。因此为了九月份的一个印尼豪华团。8月13号刘主管带我出差去了东莞常平,厚街踩点考察酒店住饭。那天我们带好照 相机等用具在公司的车队支持下来到了东莞常平,厚街。我作为秘书这个角色,在旁边静静的学习着刘主管对酒店销售部门怎样打交道。以及收集好酒店的资料,拍 好照片。回到广州后,我再对这些收集来的资料做出整理并且放到公司的共享资源里面。
可是很遗憾这次东莞之行并没有达到预期的目标。因为最后团队的要用的餐厅并没有定下来。原计划的那些餐厅因为卫生,装修,豪华标准问题而被刘主管否 定了。但是不知道为什么我们没有继续下去寻找理想的餐厅,而是查看了很多家有机会合作的酒店。因此最后等回到广州的时候才发现要完成的任务没有完成。而且 公司也付出了很大的成本。