店铺运营规划方案精选(九篇)
前言：一篇好文章的诞生，需要你不断地搜集资料、整理思路，本站小编为你收集了丰富的店铺运营规划方案主题范文，仅供参考，欢迎阅读并收藏。
第1篇：店铺运营规划方案范文
1981年从鼠标开始，罗技提供了一种与个人电脑进行交互的更直观的方式。成为了电脑鼠标领域内的全球领导厂商，并且通过多种多样的方式又重新发明了鼠标，以满足个人电脑用户和膝上电脑用户不断发展的需要。2011年伊始，罗技开始规划自己的独立品牌商城，并希望以此来全面布局在中国的电子商务渠道战略。虽然罗技进入中国已久，并且在京东、当当、卓越、淘宝等销售平台有售，这种模式属于大渠道销售，不能直接面对多变的终端市场。因此，从2010开始，罗技陆续建立天猫官方旗舰店和独立官方旗舰店，通过品牌直销的形式，保持在终端目标市场的控制力，面对市场需求可以做到快速反应。2011年6月，罗技中国官方品牌商城上线，至此距离立项才不到三个月。
相关数据显示，未来3-5年，中国电脑外设市场总额将达到10000亿，并且每年以20%的速度增长，其中将会有5000亿是通过在线完成交易。因此，罗技在上线天猫店铺1年后又建立官方独立商城。目前90%企业为了降低风险只选择在天猫上开设店铺，依托大淘宝生态圈进入电商领域，而罗技在试水天猫商城一年后，通过双管齐下，全面整合中国互联网渠道，不断提高品牌的知名度和用户忠诚度，通过多种渠道，抢占中国外设市场。
罗技官方商城上线初期，面对营销成本不断高涨的现状，如何以低成本引入大流量、如何科学地建立流程管理体制、以及如何对各环节数据进行管理都是罗技不得不解决的难题。针对这些问题，罗技并没有组建庞大的运营团队，最终选择了与第三方电商服务商合作，借外包的专业运营全面整合电商渠道。罗技独立网上店铺上线初期，服务商就为其定制了一套完整的网络整合营销方案和运营方案，除了SEM（搜索引擎营销）、CPS（效果营销）、CPM（按千次展现计费的广告）等这些常规的营销以外，还不断通过微博、SNS等新媒体营销与用户建立长期友好关系，提高用户重复购买率。
第2篇：店铺运营规划方案范文
与单纯的电商靠店铺运营，注重销售规模不同，云朵公司强化的是根据合作品牌具体现实的需求，拿出解决方案，做合作伙伴的外脑。
2015年底，云朵实业与上海某厨房电器品牌签署了关于礼赠品合作的协议。该品牌取消了礼品部，将整个业务打包交给了云朵实业公司。同时，云朵实业公司还拿到了某知名小家电品牌礼品两个通路的运营权。云朵实业与该品牌的合作已经不仅仅是将产品拿过来，到礼品通路去分销，而是做精细化的营销，使得品牌在特殊渠道的影响力能够更加持续。如协助品牌商做出渠道的协调、产品的规划与定价、市场的布局策略等，甚至代表品牌去参加礼品展。这些工作如果由品牌礼品部门做，需要五六个人，人工等各种费用非常高。而交给云朵实业公司之后，品牌商的礼品部只需要保留2个人与云朵做日常的协调与对接即可。在费用的支出方面，品牌商将原有礼品渠道推广费用的一半拨给云朵公司，这使得品牌商的礼品渠道在保持规模不变的情况下，运营费用支出却大大降低。
丁焕鹏认为，对于礼品等特殊渠道，品牌商的了解程度是比较低的，很多规划都是无法落地的。而礼品商作为距离市场最近的市场参与者，不但了解市场的需求，专业性也更强。当云朵公司提出规划方案，都是在得到品牌商的认可之后，再去做实际的执行，既可以在沟通过程中增加了品牌商对市场的了解，也降低了后期方案落地的难度。例如，在京东的礼品频道，云朵公司在推广文案和页面设计方面的突出表现而被平台方认可。
云朵公司在电商渠道运营的品牌包括沙宣、Babyliss、车管家和泰昌。
上海云朵实业CEO丁焕鹏介绍，目前礼品渠道已经有非常明显的电商化趋势。与客户签订供货合同之后，产品的供应等都是跟电商平台一样。
2016年初，沙宣的品牌拥有方美国美康雅公司的董事长亲临云朵实业公司，就美康雅产品在中国礼品渠道的运营与云朵公司达成了初步的意向。作为全球最大的个人护理类电器产品制造商，美康雅看中的正是云朵公司在小家电这一专业领域多渠道的高效运营能力。
轻运营，把专业的事情交给专业的人。
上海云朵公司的业务板块横跨电子商务和礼赠品两大板块。丁焕鹏认为，整合社会资源，将专业的事情交给专业的人和公司，公司运营的效率才会更高。例如，将仓储、设计等专业性强的工作开放给社会资源。云朵公司引进了手机项目，手机在产品描述的过程中，需要更高的精度，更加清晰的画面。因此，需要专业的美工和摄影技术人员，云朵公司就将这一部分业务外包给深圳某专业公司。这既提升了页面的美观与专业性，也节省了费用的投入。
上海云朵公司整合外部社会资源是从仓储物流部门开始。大多数电商公司都是自己设置仓库，并承担产品的打包、发货等工作。有的小家电电商公司为了缩短与消费者的距离，降低物流成本，甚至在全国各地设置直属的仓储中心。云朵公司将一些产品的仓储和发货两个环节都放到专业的物流公司，店铺和后台接到的订单通过网络端口传输与物流公司无缝对接，物流公司直接按照订单一一发货。这样，既省去了产品在周转过程中的时间和产品损耗，也使得云朵公司整个的仓储配送成本和风险都降低了。云朵公司的手机项目与顺丰合作，以极低的成本获得了更加安全的物流配送服务。
整合公司内部资源，人尽其才。
很多专业的电商运营商都是从天猫成长起来的。或者说，能够与天猫合作的才能够称之为专业运营商。而随着电商平台的成熟，全网运营正在成为专业运营商的必要能力。而不同的平台，需要不同的运作手法和思路。
云朵实业公司的具体业务中，礼品渠道的特点是产品线短，毛利水平低，但是规模较大。
云朵与奔腾和九阳在礼品渠道的合作是最为稳定的。2016年，云朵公司新近上马了两个品牌，一是某箱包品牌，另一个是德国的保鲜盒品牌。
除了品牌的引进，与更多的平台展开合作，也成了电商公司整合资源的最佳手段。丁焕鹏在介绍云朵公司新近开辟的唯品会和京东时介绍，不同的平台有各自吸引流量的方式，消费者的偏好也不同，其对于运营商的作用也不同。与唯品会这样的平台合作，除了运营简单成本费用较低以外，利润也较其他的平台好一些。而其在策划能力方面的优势也在与京东的合作中获得了对方的认可。
第3篇：店铺运营规划方案范文
答：1)建议做官方活动(目前店铺等级可以参加的是天天特价)配合店铺活动提升转化和维护好老客户
2)然后加大流量来测试(直通车+钻展)，如果做钻展还要等店铺等级上来了才能做，还是要把等级刷上来。钻展要求：每项DSR在4.5以上、店铺好评率在98%以上、信用等级在三钻以上。
3)长期依靠刷单也是不健康的，建议用几个低价的产品引流
问：你好，新开店铺，运营3-4个月，流量较高，加入购物车的也较多，付款的少(不包邮)，转化率低，DSR评分描述4.6，请问从那些方向优化，谢谢
答：您好，您的问题主要是提高转化率，建议从以下几个方面优化：
1)策划店铺内活动(包邮、满送、优惠券、VIP会员专享、特惠专区等)。刺激转化
2)建议亲设置包邮哈，这样的服务体验会更好，16年淘宝也是重点抓服务，售后占比权重越来越高，所以建议提升DRS
3)一个好的详情页对转化的影响也是巨大的，建议亲可以优化一下详情页
4)基础销量和评价对转化的影响也是很大，建议亲可以刷一下单积累一些基础销量和评价
问：本人实体店生意很差，想通过电商解决，具体怎么做
答：首先亲要想清楚是否真的是决定走电商这条路，决定了建议有以下几个方向可以参考：
1)组建自己的电商团队，重新规划产品线，适应电商
2)找专业的电商代运营公司协助改革
问：如何策划单品突围
答：测款流量跟上促销跟上
问：13年开的店，一起都没在打理，今年想把这个店做活，现在是一钻，卖女鞋的，现在全部货源是从阿里巴巴的，怎么运营才能做好起来，我是个菜鸟，请教老师们指导方案
答：您好，店铺都是慢慢从基础做起来的，首页您要明确营业额=客单价*访客*转化率。然后从这三方面入手：
1)流量：免费流量：目前亲是一钻店铺建议可以上一下官方活动，作为女鞋店铺也要做好店铺的上新工作，目前上新占到的搜索比重还是蛮大的
付费流量：直通车+钻展配合引流
2)转化：策划店铺内活动(包邮、满送、优惠券、VIP会员专享、特惠专区等)。刺激转化。一个好的详情页对转化的影响也是巨大的，建议亲可以优化一下详情页。基础销量和评价对转化的影响也是很大，建议亲可以刷一下单积累一些基础销量和评价
3)客单价：可以通过做活动来提高客单价(满三送一之类的)
问：手机端详情页怎么做，图片大小是多大
答：手机详情要求：宽608，高度不限制，总体保存大小不超过2M。目前也有很多软件可以制作手机详情：大麦无线详情、欢乐逛、超级店长等，不过软件制作有个弊端就是不够清晰，权重占比也低，所以建议款式不多的话就手动制作一下，款式多的情况可以采取非主推款用软件制作。
问：问下那个电商记怎么免费使用不了呢
答：这个表面用是免费的，深入用是需要收费的
问：如果宝贝已被判定为同款，修改主体会取消同款吗
答：一般淘宝判定同款是以主图，属性，详情，购买记录等为主的，亲如果全部换成另外一个宝贝就不算同款了哈。如果只是优化详情主图之类的是不受影响的哈
第4篇：店铺运营规划方案范文
关键词：电子商务；创业型实训；网店
中图分类号：F213 文献标志码：A 文章编号：1000-8772（2012）17-0162-02
电子商务已成为拉动全球经济增长的主导产业，不仅改变着商业活动方式，也在影响着人们的生活方式。电子商务是综合应用学科，涉及到企业管理、市场营销和信息技术等学科，具有文理结合、技术性强、实践性强和应用性强的特点。因此，在进行基本的理论知识教学的同时，应加强技能的培养，重视实训教学环节的设计，以体现职业教育的特点。
一、创业型实训是电子商务技能的综合应用
电子商务专业的实训环节可以分成认知型、开发型、创业型三个层次，由浅至深，从理论认知到实践运用的开展电子商务实训活动。认知型实训是培养学生对专业知识的理解，利用虚拟教学环境重现并观察电子商务过程，模拟性地参与电子商务活动。开发型实训是培养学生规划建设电子商务网站的能力。创业型实训是培养学生在真实的B2C或C2C环境下，以商业计划为目的进行的技能训练。
创业型实训是训练学生电子商务专业技能的综合运用能力，是电子商务实训体系中最重要的一块内容。部分学校虽然开展各相关方面的实训，但往往还是以模拟操作为主，缺少实战演练，学生往往流于形式，无法获得相应的实践能力，因此笔者认为创业型实训应以实战形式进行，这样才有助于学生体验真实的网络营销环境和社会环境，掌握实际技能，为学生毕业后就业或自主创业打下基础。
二、创业型实训包含的模块
目前，淘宝网市场份额大，门槛低，学生容易开展实战性训练，毕业后也能以此为基础进行创业。因此以淘宝网店运营实战方式开展创业型实训既能锻炼学生技能，又能给学生提供勤工俭学的机会。通过分析，网店运营创业型实训主要包括网店开设技巧、网店日常运营、网店工具运用、网店美化技巧、网店推广与营销、物流与配送六个方面的技能。
1.网店开设技巧模块要求学生了解网络零售平台及其规则，掌握网店的注册和认证，重点掌握网店的市场定位分析，包括网店定位、商品选择和消费者分析三个方面。
2.网店日常运营模块要求学生掌握商品、店铺设置、在线接待、日常管理、交易安全等网店运营操作，其难点在于店铺设置和在线接待，需要学生灵活运用所学的网站设计和沟通技巧等知识。
3.网店工具运用模块要求学生掌握在线沟通、在线支付、店铺管理、店内营销等工具的使用。
4.网店美化技巧模块要求学生掌握商品拍摄技术、图片处理技术、网店美工技术等。
5.网店推广与营销模块要求学生了解信息传播要素，掌握网店推广与营销技能。要求学生以网络营销和淘宝推广工具进行实践。同时掌握市场销售分析、客户关系管理等实践能力。
6.物流与配送模块要求学生掌握仓储管理、货物打包、物流配送等知识
通过这六个模块的实训，学生能把电子商务所学的各方面知识都进行实战训练，有利于学生从理论到实践，学以致用。最重要的是经过创业型的实训，学生有了自主创业的意识和平台，为以后创业打下基础。
对于网店运营这一创业型实训来说，实践比理论更重要，因此在整个实训过程中，应少讲理论，让学生多做多练，并要引导学生创造性的思维，灵活运用所学知识。当然，对于学生来说，要进行网店实战，需要付出成本，存在风险，因此在实训组织过程中，教师一定要把好关，进行风险控制。
三、创业型实训的实践效果
在实践过程中，本实训起到了良好的效果。首先，本实训紧密结合市场，有实际的经营经历，学生愿意学，主动性很强；其次，教学过程不枯燥，教学手段多样化，对教师要求高，有助于教师了解市场，了解行业需求；再次，对企业来说，有利于实现无缝对接，毕业即能胜任岗位，减少培训成本。在尝试性教学过程中，主要有以下一些成果。
1.学生都按要求完成了开设网店的操作，并利用所学的网页设计知识和多媒体设计能力对店铺进行了页面编辑和美工装修。
2.学生掌握了对商品的分类和商品页面的设计，并能根据商品特性，打造有吸引力的商品宣传页面。
3.学生掌握了网店的运营管理流程，掌握在线客户服务的技能，并利用淘宝直通车和淘帮派等推广工具展开网店和商品的推广。
4.学生利用淘宝推荐物流等方法解决了网购商品的物流问题，掌握了物流的跟踪管理及逆向物流的处理。
5.部分店铺经营效益不错，店铺信誉达到一钻以上，利润可观，这些店铺的学生计划将店铺长期经营下去，作为毕业后创业的基础。
四、实训中存在的问题及对策
1.由于学生资金有限，所以经营的商品品种较少，进货价格偏高，利润偏低，影响实践的积极性。因此，我们计划由学校出面联系一些正规供应商，长期低价供应商品。
2.学生在推广过程中，能力有所欠缺，吸引力不够，影响店铺的访问量，影响转化率。因此，我们计划聘请推广成功的店主来校给学生做讲座，进行辅导。
3.由于学生在校期间，要遵守学校的作息制度，还要上其他课程，因而店铺的经营时间往往不能保证。我们计划建立相关实训场所，将实训时间延长到晚上11点。
电子商务创业型实训是电子商务专业学生掌握技能的重要途径，同时也是毕业后创业就业的重要平台。我们通过长期的调研和实践，设计了网店运营这一创业型实训方案。
参考文献：
[1] 刘业政，杨善林，何建民.电子商务专业创新人才培养体系构建[J].合肥工业大学学报，2009，（1）.
[2] 唐吉，关难宝，吴娜.电子商务专业课程教改方案[J].电子商务，2007，（1）.
第5篇：店铺运营规划方案范文
国外品牌公司VM BOOK(陈列手册)的执行
随着品牌势力的扩张，国际知名品牌在中国一级城市大多设有管理中心，进行品牌日常运营的管理工作。而VM团队，则是其中运作较为灵活的一个部门。他们在接受国外总部提供的最为先进的陈列理念和流行趋势的同时，也在进行着将品牌文化与国内现状完美结合的工作。
品牌公司总部按照季度或市场活动周期提供VM BOOK，通过平立面效果图及文字说明的方式，展示货品组合及道具使用方法。
如图1，2所示，VM BOOK中的效果图模拟了新品上市后整个卖场的形态。国内VM人员需在物料到店的规定日期内，对照vMBOOK完成陈列调整。
接收品牌公司总部提供的VM BOOK后，国内VM人员并不会完全按照VM BOOK来执行陈列。因为品牌公司给予的VM BOOK往往是理想状态下的陈列效果，而由于国内外的客群及货品方面的区别，国内的店铺执行最新陈列方案时必须根据每家店面的情况进行调整，进行重新组合。(图3，4)
这种根据货品及顾客需求的调整和组合，就是品牌VM形象的本土化转变。如图5，国内VM人员在遵循VM BOOK提供的空间布局基础上，调整模特搭配及部分货品组合方式，以适应东方人的审美习惯和穿着需求。
执行完毕后，国内VM人员进行现场拍照，并按照品牌公司规定的模式制作陈列报告，提交至公司总部。公司总部支持并鼓励各地VM人员这种从实际需求出发的“合理转变”。
国内品牌公司VIMI BOOK(陈列手册)的执行
国内服装品牌公司非常重视品牌形象上的统一；力求给顾客留下深刻的印象――不论走到哪里，都能迅速找到该品牌的店铺。公司按照新品上市周期或市场活动制定VM BOOK在全国各个门店推广执行。由于公司规模不同，执行者为区域陈列专员或店铺员工。而大多数的店铺在执行VM方案中，往往会对照vM BooK进行“复制”，而忽略了“真实”。
1月的北京仍然冷风刺骨，而深圳街头，正是穿单衣的时候。这种情况下，图6中深圳店铺橱窗里展示的冬衣，似乎是在营造冬日浓厚的节日气氛，又似乎只在为那些准备北上享受冰雪欢乐的人们而准备。
每一位陈列师都深知，橱窗关乎顾客的进店率并引导顾客的购物倾向。因此橱窗里展示的服装，要么是品牌本季较为高端的产品，要么是本季定量深的主打款，这是促进销售额提升的重要手段。而品牌形象的“本土化”调整，恰恰可以由此入手。
举一个例子：笔者曾服务于一个品牌，它在长春地区的销售一直不佳。深冬时节皮草的销量居然非常低靡。与销售督导到长春的商场后发现，我们的店铺陈列非常规范，员工销售也很努力，而问题就出在橱窗，并非执行方面有误。这家店铺的隔壁就是一家以经营皮草为主的品牌，他们橱窗展示的自然是精美大气的皮草，大部分顾客往往直奔隔壁的店铺。我们马上对店铺进行了调整，将新款、昂贵的皮草进行搭配和展示，马上就有顾客进店试穿。
由此笔者发现：简单的按照陈列手册全盘照搬，在形象上推崇绝对的统一，将无益于对销售的辅推动。
在陈列终端，我们需要“放权”。允许和支持不同地区的陈列执行者，在尊重VMB00K基础上，根据本地货品的配货情况和当地顾客穿着需求，进行陈列规划，筛选出重点展示服装，利用橱窗道具及配饰等细节烘托；如果重点展示的服装色彩与当季流行色有差异，如图7，可以使用道具、配饰的色彩来填补，通过背景和道具的浓烈色彩，表达节日氛围。
第6篇：店铺运营规划方案范文
终端管理对于有过服装经验的人而言，感觉很简单，没什么要做的大事难事、请个营业员点好货品做销售就行了；然对与没有做过服装经验的人而言，感觉是件很困难的事情，要做的事情太多太多了，都不知道从何入手。其实对于终端单店的管理运做只要我们掌握了它的几个方面，按照一定的方法结合当地实际情况就可以得心应手的操作运营了。终端的管理包括了人员管理、货品管理、店堂管理、帐目管理、培训管理、促销管理、信息管理、客服管理等几方面的管理。
一． 人员管理
人员的管理就是都导购员的招聘、筛选、入职、上岗等相关工作的管理。各个终端根据自身店铺的大小、客流的多少、经营情况等实际情况来确定导购人员的数量和岗位。优秀的导购员可以在形象一般的店中将色彩面料款式一般的产品顺利的销售出去；更可以让形象好产品好的终端锦上添花。因此对导购员的选择就显的相当重要。对于导购员的选择要尽量从年龄、形象、品德、素质、技能等方面进行甄选。
一般情况下优秀的导购员应具备的基本要求：五官端正、面貌清秀、形象好、气质佳、性格开朗活泼、有责任心和进取心、思维敏捷。优秀的导购还要具备相关的行业知识、品牌知识、产品知识和一定的销售能力、沟通能力。
二． 货品管理
货品管理是终端运营中一个最重要的环节之一，货品的管理包括了货品安全管理、货品进出管理、货品的上市规划、，货品的销售分析、货品库存管理、货品的订货管理等几个方 面。
货品的安全管理：终端在进出货品时要仔细清点数目和产品的质量，对于能当时解决的就尽量当场解决如线头、整烫工作，对于有明显质量问题的决不能以销售处理，以免影响自身声誉，对于节假日和销售高峰时候更要做好货品安全，以免带来不必要的损失。
货品的上市规划：根据当地市场情况和季节情况及时和商或是公司沟通，做好货品数量、款式、种类以及上市时间等规划，以抢占先机。
货品的销售分析：终端客户根据近期货品的销售情况和市场需求情况做个汇总分析，分析销售品种、面料、花色、款式等，在第一时间对畅销品进行补货或补充类似替代货品，并对滞销货品进行退换、促销等处理。
货品的订货管理：合理科学的订货既可以带动库存消化，又可以促进当季的销售。终端客户根据市场情况和自身货品销售分析以及货品的库存合理的预算估计下一季度所需货品的品种、数量、款式等，在结合总公司下一季度的产品开况，作出科学的订货指导计划。
三． 店堂管理
店堂的形象好坏直接决定了顾客进店与否，好的店堂形象就象一块磁石一样有巨大的吸引力，好的店堂要给人以一种对话的感觉，在第一时间内把人吸引。那么好的店堂要作到干净、整齐、温馨、舒适、愉快，让人留恋忘返。
那么在现有的空间和货架道具的情况下怎样才能做到一个店堂让人留恋忘返呢，要做到第一环境卫生，整个终端卖场无论是地面、玻璃、货架、模特、试衣间、休息凳干净无尘。灯光明亮、卖场宽敞、行动方便。第二产品丰富，摆放整齐。货品陈列出样美观大方、色彩鲜快、主题明确、搭配合理。橱窗有季节性、故事性、动态化。第三服务到位，感受温馨。即使是一杯茶、一本书、一句问候、一个手势、一个微笑都能够让顾客感动，感受温馨。
四． 帐目管理
规范帐目管理工作更有利于终端运营工作的开展，对货品销售的汇总，销售分析，货品的进出，库存管理，订货的指导，店铺的评估等有非常大的作用。帐目的管理主要包括货品总帐管理、明细帐管理、报表管理和单据管理。
总帐管理和明细帐管理：所谓的总帐是指终端店铺所有货品的大类帐目，反映大类货品进销存每天的数据变化。明细帐是指终端店铺所有货品的明细帐目，反映所有货品明细进销存的每天数据变化和当天的实际库存情况，有利于客观直面的反映货品的畅销情况，可以及时对产品进行分类处理。
报表管理和单据管理：销售日报表、销售月报表、销售货品统计表等报表有利于帐目的核对和销售的分析。进货单、出货单、销售单等方便帐目的基础数据的核对以及数据的汇总。
五． 培训管理
优秀的导购可以创造更多的业绩，而对导购的培训可以培养出更多的优秀导购。对于导购的培训工作包括上岗培训、技能培训、服务培训等。
上岗培训：上岗培训包括行业知识、品牌知识、产品知识、店铺运营常识等。
技能培训：技能培训包括陈列培训、销售技巧、搭配技巧、帐目管理、信息收集等。
服务培训：服务培训包括仪容仪表、服务礼仪、电话礼仪、客服礼仪等。
六． 促销管理
终端客户根据市场需求、节假日、产品上市、季节性等因素为提升销售、消化库存、品牌宣传等制定开展相关的促销活动。
促销活动一般的促销方法：第一卖场氛围的营造，营造相适应是节日氛围、季节氛围和活动氛围，并通过广告宣传造势。第二明确促销活动的主题、内容和促销方案。第三掌握库存，及时补充货源，有目的性和针对性的选择货品促销。
七． 信息管理
掌握信息，掌握信息的准确性、及时性可以帮助终端店铺在目前激烈的市场竞争中始终占据主动，信息管理包括市场信息、品牌信息、货品信息等与终端相关的所有信息的收集和分析反馈工作。
八． 客服管理
终端店铺的运营需要一个良好的和谐的环境，这就必然需要开展客服管理。客服管理包括政府相关部门的关系处理和顾客客服管理。
政府部门客服管理包括工商、税务、物业、其他部门的关系处理，建立和谐良好的商业环境。
第7篇：店铺运营规划方案范文
关键词：客户数据；数据分析；营销策略
一、引言
近年来，随着互联网与电子商务技术的高速发展，“互联网+”经济业态发展空间更为广阔，电子商务已成为我国经济发展中最具活力和创新力，已经深入渗透到社会经济生活的各个角落，为企业开拓市场、降低成本，为消费者带来便利和物美价廉的商品，也强力支撑我国发展方式转变和产业结构优化升级。在这样背景下，很多企业纷纷以淘宝网为平台开店拓展市场，但由于数量庞大和淘宝网千人千面营销新变化，很多企业面临越来越激烈的竞争，急需寻找更为有利企业发展的策略，那么店铺运营数据分析尤其是客户数据显得十分重要，它将有助于提升商家的竞争力和客户黏度。
二、透视淘宝网营销新变化――千人千面
2015年以前的淘宝排名模式是100%展示，商品按权重高低排序展示。但在2015年发生了新变化，淘宝推出了千人千面新营销模式，新营销模式的展现规则就是采用池子原理，通过把买家与产品、卖家按不同的标签来做了精细的区分，并把相互之间有意愿交易的双方放进一个池子里。这样实现更加精准营销，提升店铺的转化率，并且很好地分离了竞争的力度，把一个红到发紫的红海分成若干个次级市场。采用千人千面新营销模式，买家可以很简便精准搜索到所需的商品，以前通常要找10多页才找到的商品，现在只需要翻3页左右；同样对于高端人群客户会被引导到一些高价格高品质的官方旗舰店，如在淘宝上搜索包包时，展示的全部是国际品牌的正品官方旗舰店，这样提升买卖双方购物体验。由于价位相近的商品都展示在同一个页面，企业店铺之间竞争会大大加大，转化率也会相应降低。面对淘宝网营销新变化，尤其在运用千人千面版的直通车营销推广，商家需要好好研究和提升运营中数据分析，特别是客户数据分析，通过数据分析把隐没在一大批看来杂乱无章的数据中的信息集中、萃取和提炼出来，以找出其的内在规律，对客户实施更精准的营销推广。
三、网店运营客户数据分析
（一）行业买方市场数据分析
很多淘宝店铺在竞争往往处于不利位置，相关研究结果表明，其主要原因是缺少行业买方市场数据分析。这与开实体店原理一样，必须要了解店铺位置的人流量、人群结构等，网上开店也需要调研这部分数据。通常对买方市场数据分析可以从市场规模、买家的行为习惯、根据商品特点画出自己的买家肖像等三个方面做起。比如，在制定本店铺运营策略时，需要结合市场规模、竞争对手和同行商品等数据分析，还要结合自身店铺的情况来规划一个科学实用的决策。又例如，在进行店铺装修时，美工需要根据买家搜索商品的行为习惯等数据分析来制作商品图片、详情页，要击中客户的痛点，实现精准营销。
（二）访客数据分析
店铺运营活动的开展需要进行访客数据分析，具体从以下五个方面开展：访客数量、访客来源、访客结构、访客行为和访客转化等。例如，分析店铺访客流是否健康，需要对访客来源进行分析：访客分布结构是否合理、引入的访客转化率是否正常、店铺装修和商品详情描述是否合适等。
（三）客户数据分析
在企业管理中有这么一句名言：“衡量一个企业是否兴旺发达，只要回头看看其身后的顾客队伍有多长就一清二楚了。”在店铺运营中需要从以下五个方面进行客户数据分析：客户数量、客户来源、客户结构、客户行为和客户流失等。在管理学中，有一个关于客户的经典例子：失去100位旧客户与同时重新开发100位新客户，单从数量上没有差异，但在争取100位新客户的费用大大多于维持100位旧客户的投入费用。因此，在企业运营中，留住老客户显得比开发新客户更为重要和有经济效应。这样就需要企业做好客户管理工作，对老客户在售前售后服务方面提供更为优质的体验，从而实现企业利润的最大化。网店店铺的客户管理可以把老客户按光顾天数划分会员等级：1、多次购买老客；2、1次购买老客；3、1次购买新客；4、沉默客人；5、睡眠客人；6、流失客人。在店铺相关营销推广活动中实现精准推送，提高活动的整体效果。
四、基于客户数据分析制定网店运营策略
（一）根据客户分类为基础的精准营销策略
在众多的客户关系管理模式中，最常被人们使用的是RFM模型。在这个模型中，R表示客户在最近购买行为的详细时间情况，F表示一定时间内购买行为次数，M则表示在一定时间内客户具体购买金额数量。RFM模型对客户轮廓进行全动态展示，从而帮助企业分析客户创利能力和客户实际价值，让企业制定相关营销策略，进而为客户提供更精准的服务。以下是按照会员的划分等级所制定的相应的营销计划：
结合上述CRM营销计划表，某淘宝店选择客户关注度高的商品，对老客户和新客户实行促销活动，突破店铺销售的瓶颈，带动整个店铺人气和关注度，提升销售额。下表为某淘宝店进行店铺商品促销前后销量变化：
（二）根据访客来源制定网店精准推广策略
在网店运营数据分析应用中，比较实用的是量子恒道统计。网店运营对访客数据进行详细的分析处理形成图表，得出有助于网店运营客户数据分析结果。在淘宝网店经营中，可以通过生意参谋软件计算得出相关客户数据结果，包含：流量概况、流量地图、访客分析。
1、流量概况：流量总览、流量趋势、流量来源排行榜、访客行为、访客特征等。就以访客的流量来源为例实现网店运营更精准网络营销推广，下图1为某淘宝店铺的访客流量来源，通过对此图表数据分析得到访客用无线端上网购物占比较大，运营过程中可以考虑加大无线端营销推广的力度，争取更多客流量，从而提高店铺销量。
2、流量地图：访客数据来源和入口、访客店内路径和页面访问排行、访客离开页面排行等。
3、访客分析：时段分布、地域分布、特征分布、行为分布、访客对比等。就以访客的地域分布为例实现网店运营更精准网络营销推广。例如对某淘宝店铺的7天访客的地域分布图表进行数据分析可得出在广东、江苏两省访客占比大，可以加大这两个省份推广活动，争取更多客流量，而其它地方要分析访客少的原因并制定更为周详的营销推广计划。同样，某时期淘宝官方对电暖炉产品做过访客数据分析结果显示：购买电暖炉的访客为南方居多，北方很少，那么店铺相关营销推广活动就可以大量投到南方地区，而避免投到北方地区，实现更精准的营销活动。
（三）根据客服数据制定网店装修和客服服务策略
现在，网络购物已成为时尚，各式各样的网店也越来越多，竞争也变得越来越激烈，网店运营策略也由以前单一拼价格到现在拼提升客户购物体验等。因此，网店运营中需更加重视客服数据分析。例如运营主管收集和分析店铺客服与客户的沟通对话数据，找出客户对所需产品的关注点，把这些关注点在店铺装修中体现出来，如产品主图、直通车推广图、商品详情页等，并根据客户的关注点制作店铺相关的产品关联营销策略，这样可以实现更精确店铺装修，吸引更多目标客流量到店铺中，提升客户购物体验，进而提升店铺的转化率。又例如，店铺客服服务质量影响的因素很多，其中包括客服性格和情绪，运营要适时分析客服服务的相关数据，整理出好中差等级，定期对客服进而业务培训，提升客服服务水平，这样，一方面可以提升到店客户的购物体验，另一方面可以避免店铺由于客服原因触犯淘宝相关条例受到处罚，进而影响店铺的营销活动开展。
五、结语
本文基于淘宝网千人千面营销新变化的背景下，结合客户关系管理理论，深入处理分析淘宝店铺运营过程中相应的行业买方数据、访客数据和客户数据等数据，以提升淘宝店铺客户购物体验和精准营销推广为目标制定相对应的精准营销措施，进而提升淘宝店铺转化率和销量。（作者单位：佛山市财经学校）
参考文献：
[1]麦海森.数据分析在淘宝店运营中的应用[J].中国商论，2016（01）.
[2]祖茹霞.淘宝网营销策略研究[D].中国地质大学（北京），2014.
[3]王敏琦.基于淘宝网的淘宝商城营销策略研究[D].广西大学，2011.
[4]吴怀刚.浅析B2C电子商务模式的营销策略――基于京东与淘宝的对比研究[J].商品与质量・学术观察，2014，（1）：213-213.
第8篇：店铺运营规划方案范文
一、项目简介
1.业务范围
a)美甲、美睫（拓客）
大概价位在200~800元之间，单独美甲美睫VIP卡设定1000~10000元
b)纹绣（主营项目）
价位2000~8000元，VIP卡设定5000元（不包含当次消费金额），一年内随时补色，不限次，五年内可免费补色5次，一年内送每月一次的免费修眉。
c)皮肤管理（主营项目）
主营日本高端护肤品牌POLA院线产品
疗程卡；8000元~10000元/10次
仪器类：大气泡、补水喷雾、激光祛斑、脱毛、洗眉洗纹身
大概价位300~1200元/次，单独美容卡5000~5万元
d)形象管理（主营项目）
风格定位：化妆、发型、色彩、服饰搭配；1000元
日常妆一对一教学；500元/小时
上门衣橱整理：500元/小时
陪同购物：500元/小时
单独形象管理卡5000~5万元
l店内综合卡：10000元~100000万元
2.客户定位
18~40岁单身未婚女性
25~40岁产后妈妈
待嫁新娘
3.店面选址
a)东二环~东三环，城市中心，便于顾客上门；
b)门店，有一定的顾客流，层高较高，视野开阔；
c)店铺面积：100~150平米
d)可接受原美容院转手出租，有一定装修，带营业执照；
e)附近有健身房或瑜伽馆，便于商业合作及顾客引流。
eg.尚都SOHO店铺租金2万~2.5万，通常付二押三，有带营业执照转租的。
4.装修风格
Ins风格，卡马龙色为主色调，吸引年轻女性，可成为时尚人士的打卡地，免费帮助宣传。
5.人员配备
1)老板兼店长（1人）
工作内容：运营管理、营销策略、开发顾客、制定目标、工资管理
工资：15000元+提成+分红
2)技术总监（1人）
工作内容：整体形象设计规划、培训、创新
工资：8000元+提成+分红
3)行政经理（1人）
工作内容：考勤、安排接待、预约、售后、数据统计
工资：10000元+低提成+分红
4)美容技师（1人）
工作内容：美容项目操作、完成制定业绩
工资：6000元+中提成
5)美甲美睫技师（2人）
工作内容：美甲美睫项目操作、完成制定业绩
3000元+高提成
二、项目计划
1.商业模式
小白养成女王计划，两个主要板块。
(一)单身女性群体：
针对单身女性进行全方位的量身打造，做整体的形象设计规划，从妆容、发型、服饰搭配、皮肤管理、形体管理、微整，以及礼仪培训等全方面设计，让顾客达成从小白到时尚优雅女王的蜕变，在事业中如鱼得水、在生活中早日找到自己心目中理想的另一半。
l此项目可与相亲网站合作，免费赠送顾客一次约会前全方位的造型设计。
(二)产后妈妈群体；
主要针对产后妈妈的皮肤及形体管理，配合整体形象设计，让产后妈妈早日恢复身材、容貌及自信，更快融入社会。
l此项目可与健身房、瑜伽馆合作，为VIP顾客提供全面的服务。
(三)代价新年群体
主要针对待嫁新娘做整体形象设计，出方案，在婚前进行皮肤、身材管理，婚纱选择、妆容设计等，制定12周周期改善方案，购买此项目可送婚礼跟妆（跟妆可单独购买）。
l此项目与婚庆公司合作，送婚前设计方案，成单后40%的分成。
2.周边竞争对手分析
3.竞争优势
4.发展计划
成为专业的单身女性信赖的专业整体形象设计综合店；
3年内开设两家分店，顾客群细分，主营项目增加，员工达到15~20人。
三、投资回报
1.目标营业额
2.成本预估
房租：30万/年
水电物业：
人员：
产品
仪器
推广
第9篇：店铺运营规划方案范文
从最近几次大促以及新风尚活动，我们不难看出今年的双11大促，无线是重中之重。我们反观近年双11期间，无线端的交易情况与PC端的交易情况的变化趋势，来预测一下2014年双11的总成交和无线成交占比：从数据预测上来看，2014年双11期间无线端的成交金额占总成交金额的占比达到50%以上。
我们再来看看手机天猫的一些基础数据，当前天猫无线端有6千万用户购物，光是手机天猫装机量就超过1亿了，其中2013年累计600亿成交额。而从2013年手机天猫的双11数据和2014年3月日常数据来看，手机天猫的运营日趋成熟，它必将会成为商家们竞争的重要分会场之一。
无线双11终极玩法
双11可以说是淘宝最大的促销节日了，为了贴合无线端的用户体验，无线搜索方面作出了最新的调整：
无线端针对双11期间在搜索方面的政策，表明无线已开始同步跟PC端造势，无线店铺方面也需要充分去重视无线的玩法，来打造无线的双11氛围。同时可以看到，入选无线双11宝贝的店铺，在搜索、筛选、权重方面会提高，而没有入选的店铺，自然流量会下降，同时也可以发现，无线端的明星店铺这个项目开始内测了，这方面我们也需要去重视。无线是未来的趋势，及时打造无线的品牌，对于我们来说，机不可失，失不再来。
无线淘针对无线方面提供了双11至双12的策略和节奏分为：卖家发动店铺基础期，卖家发动流量撬动期，衔接双12期，三个时期来规划无线双11。其中，在卖家发动环节里面涉及到了微淘、微信、无线量子、活动、方案等都是我们前提需要去策划、准备好的。而在预备期之后，所做的运营和推广，都要思考如何做好对双12的衔接。这样才可以把握好整个双11至双12的节奏。
流量
无线流量的组成可以分类为搜索、付费、活动、SNS等四个渠道来解说。对于没有参与到主分会场的卖家来说，玩好无线，流量至关重要。
自然流量
无线搜索：算法承袭了PC淘宝搜索的引擎技术和相关性算法，在搜索商品结果集和搜索排序基础权重上保持一致的同时，也会根据手机淘宝买家的差异化行为习惯(ID定向：年龄、星座、兴趣爱好、浏览过的信息等)，对搜索结果在展现和排序上加以调整和优化，提供给移动终端用户以更好的搜索体验。这说明了无线自然搜索规则基本上已经与PC相似，而且也开始着重“个性化”搜索结果。在这样的情况下，我们该如何提高自然搜索排名呢?
付费流量
无线推广方式由于终端展示形式的限制，在无线终端上面的展示位置目前开放的较少，但最主要的无线钻展、无线直通车、无线淘客、无线淘还是最先开辟了无线端的推广。对于开车的卖家来说，现在新版直通车上线之后会默认开通无线投放，可以看到无线的PPC成本目前还是非常低的，转化方面的表现也不错。而无线钻展方面今年3月开始已有开始投放，可以看到CPC从当时的几分上涨到现在的三四毛，转化较为一般，适合投放无线用户群特别是符合80后需求的类目。无线淘客只需要正常设置即可，无线开发者会读取整个淘宝联盟的推广宝贝。
总结：
