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不得不说这些年营销领域有着长足的进步,各种先进的营销理念、营销思想、营销策划不断涌现,这些极大丰富了营销人的营销理论,也提高了营销人市场操作能力,促进了市场的发展与繁荣,但是我们也不得不说在营销领域也出现了比较离谱的事情,一些乌七八糟的东西,悄悄蒙上了营销人的眼睛,让不少营销人和企业走了弯路或付出了惨痛的代价,本文以流水帐的形式说一说,与大家冷静探讨。
月亮不会总是外国的圆,这些年在营销界有些许狂躁,充斥着一些形形的国际化,一味地学习外国的所谓先进营销理论、营销手段等,美其名曰跟国际化营销“接轨”,于是不分青红皂白的接纳学习,甚至膜拜,事实上外国的所谓国际化营销真的那么厉害吗?事实并非如此!不少国际化营销根本就不是什么,不少是“炒剩饭”,甚而有些直接是国外营销领域所淘汰的。不用说国内营销人或企业二传手式的进行国际化营销学习,就看那些在中国境内的外国大集团好了,其中不少都是赫赫有名的国际化集团,他们在国际化营销方面有着先天优势,诸如那些数一数二的超市连锁集团、洗化公司、制药公司、饮料集团等(这些公司太有影响力,我不用点名,大家也能猜得出),有的在国内不也照样倒闭走人?有的不也照样亏损严重?用心想想吧,难道这些国际化公司、高端营销人士自己都搞不明白的国际化营销,你就能够搞得明白?我看还是别玩弄自己的智商了!现实而言,确实有些国际化营销的确做得不错,可以提供国内营销界借鉴和学习,但是我们不否认这些年在营销领域,有着崇洋媚外的风气,这里更多的是对自身营销缺乏自信,另一方面国际化营销被过分炒作了,这里面有的是营销思维简单,有的是被某些所谓大师绑架了“思想”。国际化营销不一定就好用,国内本土化营销不一定不好用,还是兼容并蓄更好,不要去相信外国的月亮一定比中国更圆。国内营销人不缺智慧、勤奋、执着,中国同样不缺适合中国特色市场的营销理论、营销手段等,广大的营销人、企业更应该有营销自信、产品自信、市场自信,在国内、国际营销舞台上展现中国魅力,营销出彩,成就辉煌!
别人成功不代表你也成功,有些企业看到其他企业某个产品市场好,自己企业立即就会跟踪上马,看到其他企业营销人员把市场做得不错,自己企业立即就千方百计去挖人家墙角,这样做营销,自己企业就一定会成功吗?答案是肯定的,一般是不会轻易成功的,这种做法太急功近利,也有些不太厚道,作为一个企业不用自己的思维认认真真调研、分析市场,不踏踏实实做产品,不好好培养自己的营销人员,靠投机取巧显然不能在市场上占有一席之地。这种跟风做产品、挖同行营销人员的做法,本身是一种拿来主义和实用主义思想,诚然企业做营销奉行实用主义、拿来主义本来无可厚非,问题是必须立足自身企业现状,同时站在市场调查分析和遵循营销职业道德的前提之下,这是最基本的原则了。还有每个企业,面临的企业环境、市场环境并不一样,某个产品在A企业能够畅销并获利丰厚,但在B企业有可能是一招死棋,带来的恐怕是亏损,同理A企业的营销高手被挖到B企业,很可能是弱智营销者,不是别的原因,企业环境、市场环境变了,水土不服了!所以说作为企业不要看到其他企业营销成功就得红眼病,还是认清自我、认清市场、认清对手,选择一条更适合自身营销成功的发展之路吧!、
营销策划不是一劳永逸,时下营销策划,应该算是营销领域高大上的集合体了,老板们、营销人士都推崇备至,照实说营销策划,成就了一批企业,成就了一批老板,也成就了一批营销经理,但是营销策划同样也培养了一批懒汉和投机者,也造成了不少败北者。自从有了营销策划的圣旨指路,有些企业或营销人,便不再动脑筋,让有限的营销智慧生锈或遗失,从此依葫芦画瓢,不做任何变通,结果呢?这些企业、营销人失败了,为什么?他们没弄明白,营销策划绝不是一劳永逸的,市场也绝不会按照营销策划那样,一成不变的等你做营销,因为市场永远不变的规律便是:市场永远在变!除了在营销策划大方略不变的情况之下,在具体营销操作中很多时候需要适度灵活变通,另外营销策划有它本身的局限性,营销大师的素质也是良莠不齐的,其中不乏大忽悠类型的,因此企业、营销人应该擦亮慧眼、明辨优劣,“择其善者而从之,其不善者而改之”。其次营销策划,只不过是为企业、营销人在一定时段指引规划了营销方略,过了这一时段就需要重新营销策划的,而不是企业永恒的恪守不变的祖训,企业、营销人是否能够领悟好、运用好、变通好营销策划,这才是营销策划真正取得成效的关键!
不要太迷信广告,广告在营销中有着相当重要的作用,但是作为企业、营销人过分迷信依赖广告,那就大错特错了。营销人、企业必须明白,广告只是一个传播媒介,营销能否成功,市场能否做好,关键还是取决于企业的产品、营销人,有了市场需求的好产品,有营销人员的营销推广,加上广告的拉动,才会出现事半功倍的营销佳绩。现实营销中,经常会出现这种情况,有的企业没有在产品研发、生产、质量上下多少功夫,却把过多精力、资金用到投放广告上,通过各种媒介,铺天盖地的进行广告轰炸,可谓气势夺人,当然也在短期内取得过形势喜人的营销假象,或许在广告投放当时,有不少经销商、合作者纷纷上门考察合作,但是当经销商们看到产品并无什么优势之后,就纷纷都打了退堂鼓,落得鸡飞蛋打。不要轻易去相信,有了广告能把“驴屎蛋”当“金球”卖!这不是营销,这是骗子!当然这种广告忽悠,在今天也很难蒙蔽消费者。但是“哑巴卖刀”营销案例,可是真实有效的,也是历史上经典的营销案例,这充分说明只要有好产品,即使没有广告,照样能做好产品营销。还有一点,如果营销人注意观察、分析的话,有这么一个非常有意思的现象,这几年广告的营销作用在不断递减,不少消费者厌恶广告,也有些消费者开始不相信广告,现在经常听消费者说“不看广告看疗效”,大致也反映了消费者消费心理的变化,也说明了广告的营销作用大不如前,所以,不要太迷信广告,即使要做广告,也一定建立在生产优质产品的基础之上。
培训不是高深莫测,目前的营销界的培训已经司空见惯,相比前些年,营销培训市场火了,同时营销培训市场竞争也白热化了,可是有种情况值得警惕,营销培训出现了高深莫测和无所不能,一些营销培训机构出现了假大空的情况,说假话、大话、空话,罗列中外各种营销理论,瞎扯国内外营销大师的各种营销思想,编造各种时尚的营销概念,无的放矢,云山雾罩,甚至把自己包装成营销培训大师,把个营销培训活生生变了味,弄成了演讲大会、口号大会、作秀大会、游戏大会等,失去了真正营销培训的意义。往往是营销培训大会上激情万丈,到了营销工作中所培训内容毫无所用。甚至有些营销培训就是百家抄、大杂烩,不正确、不系统、不条理,有的培训内容前后矛盾,培训者自己都不明白什么意思,还故意弄些高深莫测的东西,净整些上不着天下不着地的东西,还要不懂装懂,胡乱定义、胡乱解释,以显示自己的营销权威,这太不可思议了,简直是误人子弟!所以这样的营销培训还是不要参加的好!
营销领域还有一些乱象,值得好好去反思和改正,由于时间关系我先谈到这里吧,等有机会再续写。以上所述各种营销批判,可能因人因事因地而产生不一样的见解,这个无可厚非,当然如对本文内容有不同看法,我与大家共同探讨。
当前,许多企业对网络营销认识的重视程度不断的提升,但也有很多走入企业网络营销误区。我们通常很多人片面地把网络广告、网络推广、搜索引擎优化(SEO)、搜索引擎营销(SEM)等网络推广方式笼统地称为网络营销。事实上,营销应包含市场推广和销售两个方面,犹如完善的企业营销部门会下辖市场部门和销售部门。那么,完整的网络营销就不仅应该包含网络推广环节,还应包括网络营销定位、营销型网站(网店)建设、网站(网店)营销策划、网络整合营销推广、网站(网店)客服和销售、网站(网店)营销运营和管理等,囊括从盈利模式和网络市场定位、推广到销售成交的全过程。其中,网络推广只是完整网络营销的一个组成部分。
只有正确的认识网络营销,知道网络营销应该包括推广和销售2个方面。我们不要知识停留在表面的推广方面,应该要走出这样的网络营销怪圈。明确我们需要去做什么,该怎么去实施,企业营销团队该怎么去布局。下面请看单仁资讯为我们的企业提供的一些营销定位关键建议。
网络营销定位包括几大关键:
一、网站诊断:
系统地对企业网站表现进行系统化分析,对企业网站存在的问题,一网打尽.分析包括:搜索引擎优化诊断、人性化设计诊断、网络营销基础诊断三大方面。
二、网站优化:
根据诊断出的问题和企业经营特点等详细资料,企业必须有一套网站优化执行方案。
三、SEO培训:
前面网站优化方案完成后,针对不同公司网站运营团队进行一次SEO培训,然后指导其对网站进行优化和完善。
四、推广策划
根据客户资源、团队执行力、推广预算等具体情况,单仁资讯为客户制定策划投入产出比最高的网站推广执行方案。推广方法从搜索引擎优化、关键词广告投放、联盟推广、软文推广、博客推广、论坛推广、E-Mail推广,数据库营销、口碑推广等等上百种推广方法中选择出最适合合作客户的几种推广方法。
五、营销培训:
再次对各公司网络团队进行网络营销培训,然后根据推广计划时间安排,执行网站推广方案。
六、营销管理:
网站安装网络营销分析系统,针对营销效果进行准确分析、检测,以便及时根据统计数据调整网络营销推广计划。
七、运营咨询:
网中王公司在互联网圈拥有大量的人脉和各种各样的资源,在网站运营过程的问题和需求,都必须讲及时为提供咨询服务。
虽然现代渠道和网络电子商务渠道快速发展,但中国的传统流通渠道仍然会在未来相当长的时间内得以保存。
经销商的积极性和能动性如何持续, 这需要企业给予经销商适时的营销培训和指导。
2012年初,加加食品成功登陆A股,成为中国酱油第一股,其发展再次实现了里程碑式的跨越。提起加加食品,人们最为津津乐道的是加加的产品创新能力,而这些能力的实现无疑都是加加食品战略营销策划的成功所引导。紧盯市场,发现潜在的消费需求,是加加食品成功的关键所在,一方面满足消费需求,另一方面引导消费者创造需求。加加通过他们对于市场需求的深刻洞察来不断地挖掘潜在消费需求。
将差异化营销战略进行到底
“一个酱油瓶盖,突破百年历史”,“加加酱油,一瓶当作两瓶用”,“炒菜用加加老抽、凉拌用加加生抽”……提起这些广告语,太多的人都有耳熟能详的感觉。
而这几个具有超级创新能力的差异化定位及广告语又是从何而如来的呢?
1997年至2000年,加加大力实施瓶盖创新战略。原来传统酱油瓶盖大都采用封闭式塑料瓶盖,消费者使用时,既不方便,又不安全,更不卫生。面对这一状况,加加大胆创新,巧妙突破传统,采用一种带孔的酱油瓶盖,使用时既方便又卫生。凭着这一突破,加加酱油迅速打开了湘、鄂、赣市场,并在行业内引领了一场包装革命。
2001年至2004年,加加全面实施实惠拓市战略。充分利用浓酱油上色的特征,配合“加加酱油,一瓶当作两瓶用”的营销策略,迅速建立起覆盖全国市场的营销网络。在2003年,加加还首开酱油行业投放中央电视台《新闻联播》标王广告先河,在助推品牌树立和市场拓展等方面获得巨大成功。
2005年至2009年,加加全力实施市场细分战略。根据市场消费需求,借鉴港、澳、台消费情况,加加将酱油市场进行细分,根据其功能特点,提出“炒菜用加加老抽、凉拌用加加生抽”的营销策略与消费主张,使众多消费者的消费观念发生根本性改变,引导越来越多的家庭同时使用两瓶酱油。
差异化的创新战略突破到此,似乎已经达到极致,面对这样的营销创新历程,任何一家营销策划公司都会感到困惑,但加加食品已经走在了一条营销创新的不归路上,现在只有前进的份,不可能想着后退。
于是,加加食品的新一轮差异化创新运动开始了,这次同样没有辜负市场的厚望。从2010年开始,加加强力实施“淡酱油”战略,其全新的酱油品类“面条鲜”酱油等强势出击,并在各地市场获得了越来越高的青睐。加加食品集团股份有限公司副总经理兼营销中心总经理刘永交表示,加加在全国率先推出“淡酱油”战略,“再造一个中国酱油市场”的经典正在绽放。
“淡酱油”消费与“浓酱油”消费之间存在巨大差异,意味着酱油营销市场存在巨大的拓展空间,预示着酱油行业存在巨大的发展空间。2010年,加加在行业内率先提出了“淡酱油”的战略,以加加面条鲜、儿童酱油、妙味鲜、味极鲜等经典产品组合,实施差异化“淡酱油”战略。此时,传统浓酱油占全国95%以上的市场份额;此举,加加想从引导消费者逐步树立酱油营养、调味的新观念入手,“再造一个中国酱油市场”。
“淡酱油”战略的实施,使加加又一次自然而然地成为了全国酱油行业的引领者,使加加的市场得到了大幅拓展与优化。面条鲜酱油是加加自主研发的全新的酱油品类,也是加加“淡酱油”家族中的经典产品之一,可广泛用于调味面食和炒菜、蒸、煮、蘸食等方面。2010年“淡酱油”战略实施初期,加加面条鲜酱油在湖南、江西、安徽、四川等局部市场推出,很快就得到了市场的高度认可,当年销量就有近5000吨。2011年,加加面条鲜的销量突破100万箱大关;2012年前3个月,销量达40万箱,其中单个商行的销量达到了惊人的近2万箱。
现代渠道与传统渠道齐头并进
我们做营销策划服务过的企业当中,很多企业都是进军现代渠道而忽视或者放弃传统流通渠道,加加食品却不这样认为,他们把市场做到二三级城市做到乡镇等农村市场。虽然现代渠道和网络电子商务渠道快速发展,但中国的传统流通渠道仍然会在未来相当长的时间内得以保存,并发挥着其他渠道不可替代的作用。正是在这样的思想指导下,在加加营销渠道中,形成了现代渠道与传统渠道互为补充、互相促进的格局。其中,现代渠道抢占市场份额,树立价格标杆,做形象与宣传;传统渠道贡献利润维系发展,平衡新旧渠道势力,避免单一依托现代渠道的风险。
浏阳的梁德贵在人口130万的县级市打造了加加酱油和盘中餐油样板市场,年销售酱油8万多件,植物油十几万件。广西的黄图华,在人口不足80万的防城港市,实现加加酱油年销售十几万件。他们通过精耕区域市场,树立了小区域大业绩的典范。
河南郑州贾书明与加加携手12年,在业界率先引入现代化企业管理机制,构建深度分销的网络模式,业务覆盖郑州六县一市,掌控几千个终端,成功跻身中国调味品行业十佳经销商行列。
福建厦门的范凯丰,一个从湖南乡村来到厦门闯天下的异乡人,创业之初为筹措资金毅然卖掉自己在厦门唯一的房产,如今已成为厦门调味品行业知名的企业家,拥有几千个终端网点和现代化办公设备齐全的贸易公司。
拉萨王开学,在雪域高原创造了加加酱油铺市率第一、市场占有率第一、人均消费量第一的神话……
不断给予经销商营销培训
加加食品的经销商队伍已经发展成为1200多家,这样庞大的营销网络体系管理是个难题,经销商的积极性和能动性如何保持持续性,如何让这些分散于全国各地的经销商始终跟公司保持同样的步伐?这需要企业给予经销商适时的营销培训和指导。
1.1对于培训费用和时间的投入
就培训费用而言,世界上某些著名的企业认为对于员工的培训是企业内部人力资源开发的重要部分,并且一直认为对于员工的培训费用在一定程度上算是生产性的投资,而非消费性投资。相反,在我国,企业的管理者一般都目光短浅,没有认识到对于企业员工人才培训的重要性,忽视了这笔无形资产,企业对于营销人员培训的投入依然处于公司落后的培训模式下。而且从培训对象的角度观察,企业对于骨干销售人才和其他相对重要的岗位人员的重视程度远远超于新入职的营销工作人员。根据工作性质的需要,营销人员经常需要到全国甚至世界各地出差,以及平时工作过程比较复杂、繁忙,对于一旦投入到工作中的营销人员基本没有机会进行培训甚至对于专业技能的学习。尤其那些基层的、起初工作能力较强的营销人员,在进入市场营销工作后意味着企业不会再对其进行专门的培训,这也就进一步造成销售人员的对于专业知识的滞后性,从而使得营销团队里的人员综合能力参差不齐。因而在我们国家,一般参加工作后只进行过三次以下的营销人员占绝大部分。
1.2营销人员培训的步骤
当今很多公司的营销培训过程普遍是:第一步,企业参考近期的生产经营情况,管理者对培训的投入费用和各层人员的分布进行决策;第二步,人事部对于培训的专业知识内容进行策划,并制定方案;第三步,人事主管要联系营销部门的管理者,确定进行培训的营销人员;最后一步,营销人员参加公司的培训,并且要通过人事部门进行的考试方便测定达到培训的效果。而就新入职的营销工作者而言,人事部门应当详细介绍企业以及企业文化,组织对各部门、车间和产品的熟悉工作,最后进行考试测评来考察结果。
1.3培训课程设置和模式
对于新入职员工的培训课程一般涵盖公司的简介、公司文化、公司规范制度等公司基本情况,是由公司的人事部门组织和实行的。位于基层的一线营销人员,公司能提供的培训机会很少,但是有的时候企业为了让新产品在市场上得到良好的反应,在新产品上市前会对部分的业务精英进行对新产品的知识和专业技能的培训。除此之外,业务人员有可能被提供提高销售额和一些基本管理方法的培训机会,是晋升职位以及适应新岗位的需要。同时需要注意的是,有相当一部分基层业务员的销售人员因为种种原因而跳槽或者辞职。而对中高层的销售人员,通常会进行即将上市的新产品的知识、综合管理学、和领导技能的培训等,同样这些培训工作也是公司人事部门主管的。
2企业营销培训的意义
2.1增强企业的营销力
我们必须承认一个事实,营销人员的综合素质的提升和专业素养的加强与企业的重视和推动密切相关,企业的培训是提高营销团队营销质量和水平以及鼓舞战斗力的至关重要的部分。企业市场计划的有效执行和实现销售目标的强有力的保证就是一个营销团队的销售质量和水平。改革开放以来,我国经济得到迅猛发展,市场化进程也日益加快。同时,我国在企业营销方面的理论和实践两方面都取得了相当好的成绩。但是由于人才、环境、信息以及学习意识和条件等方面的限制,营销团队的销售认识和实际运作水平不高。所以,中国的销售市场急需更为专业的执行,而企业的销售人员在对这方面的推动具有中流砥柱的重要作用。同时在异常激烈的市场竞争中,加之消费者对于个性化的需求越来越高,这在客观上对企业和分销商的配合、协调程度提出了考验,而营销人员的培训有利于建立和提升分销商和厂家紧密配合、协同作战。
2.2增加营销人员的认同和亲和力
作为最见效的销售方法就是培训,也就是向销售人员宣传新产品和新理念的过程。销售一方面需要具备专业知识,但需要更多的是“课下功夫”,其中最重要的莫过于销售手段和对于市场情况的熟知。最理想的销售工作状态就是,把自己当做传道者,而销售业绩也就成为附带收获和意外的惊喜。
3小结
一句话,谁动了我的培训效果?
真正动了培训效果的是我们的培训老师!笔者前段时间到海宁讲课就深深的感受到了这一点。
前几天,笔者有幸作为主讲老师应邀参与了太阳能行业在海宁市举行的经销商管理与发展论坛,面对众多太阳能行业的企业家和营销人,笔者讲授了《经销商速效打开区域市场的四步曲》这一课程。 在讲授第一节“广告宣传,舍了孩子就要套到狼”的时候,笔者通过一则案例把广告运作的几个误区说了出来,并现场结合太阳能行业几个企业在杂志上做的广告阐述了广告运作的诉求对应原则、时效性原则等几个具体的操作方法,通过对那几个企业所做广告的现场点评,把他们广告设计的亮点和暗点全说了出来。紧接着,就各企业该如何设计直入人心的广告进行了良好的现场互动,大家都感觉受益非浅,气氛十分热烈。
然而,在讲到“终端拦截,从‘五好’店铺入手”这一节时,感觉就没那么好了。终端拦截的问题,笔者给陶瓷行业的经销商培训了数十次,按道理说应该是最拿手的,但在培训时,我所说的例子全是陶瓷行业和家电行业的实际情况,思路虽然很好、例子也很精彩,但离太阳能太远,大家只可远听而不可近用焉。在旁听者而非参与者的角色下,效果与第一节比真可谓是差了十万八千里。
为什么会这样呢?笔者在返回的途中思索了很多。
一、一个模具打天下
如果告诉你有一种药什么病都能治,你会买吗?相信绝大多数的人都不会,但在实际中,我们会经常看到一些讲师在一个笔记本里装着能治百病的药品这里跑那里跑,今天到快消品讲课用的是这个内容,明天到耐用品讲课还是这一套,就象是生产车间的一个模具,不管是什么材料都用一个固定的模具去套。而在这次培训行业中,笔者也同样犯了一个模具打天下的错误现在。但在实际上,由于特性与需求的不同,在不同的行业不同的企业讲课时也需要对授课模具做一个调整来配置不同的课程内容。 为什么笔者到太阳能行业讲广告运作的时候效果会很好,而在太阳能行业讲终端却远远达不到在陶瓷行业讲终端的效果呢?原因就在于自己的那个授课模具在广告策划方面与太行能结合后刚好适合他们,但在终端方面却因为偏离了太阳能行业的实际而变得没有太大的意义,即使这个课程是你讲得最好的,但却会因为不是他们所要求的而变成忽悠,就象太阳能行业与陶瓷行业,他们在终端方面可用的操作方法就有较大的差异,如果不先进行市场调查而以那套打天下的培训内容去讲课的话,效果只能是不尽人意——可是,又有多少人在培训之前先对这个行业的特性进行了调研呢?用同样的内容死套在不同的行业,结果只能是中听不听用。
二、以为曲径能通幽
对于培训,很多人都以为,我把那些思路方法说给大家了,大家按这个思路方法去操作一定会得到提升的,古人不是说曲径通幽吗?但经过笔者多次的课后评估发现,这种培了就走的培训效果,很多都没有参训者和讲师当初想现中那么好。因为,如何将老师的授课内容转化成自己的具有可操作性的知识体系,并不是人人都可以办得到的。老师给的只是一种通往金矿的方法,但学员需要的却一个真正的金矿,真为他们当中有很多人都欠缺开发金矿的能力,再多的思路再好的方法,也会因为没有具体的操作而变得毫无意义。所以,在真正的培训过程中,你给导购人员培训很多的方法可能还不如结合他们的产品,给他们编一本销售台词来得实在。记得有一次在给学员讲漏斗推销时,笔者通过一则很搞笑的故事来说明漏斗推销的原理,告诉学员先要从一些大的问题入手然后再引导到消费者所关注的问题上,最后根据消费者的需求进行针对性的突破。但是笔者并没有结合产品去做一个示范,结果,很多学员还是不会用。因为,他们不知道怎么去用,他们也懒得去用不好用的东西。而这就是培训的误区,讲师以为曲径能够通幽,但学员却不喜欢走弯路,如果你不能给他一条直截了当的道路,他听完后干脆就连路都不走了。
曾记得去年“营销学之父” 菲利浦科特勒先生又来到了中国讲学,然而让大家遗憾的是,大师并没有对我们最需要解决的问题予以回答而是抛出了一套水平营销理论。而与此相似的是我们的一些培训师也和大师一样没有深入企业的实际去阐述自己的观点,没有将自己的理念转化成立即就可以操作的具体的营销方法。
那么,营销培训怎么才能走出模具化的误区呢?笔者通过这次培训得出的结论就是因地制宜的去调整自己的授课模具。
一、为模具瘦身
营销培训要走出模具化的误区首先就是要适时的为模具瘦身。在你所熟悉的行业讲这个行业的案例,大家接受起来相对容易,但换了个行业后,你没有这个行业的案例来做阐述,听众对讲师观点的理解和运用就要花费更多的时间,而培训的时间毕竟是有限的,我们不可能在短短的一天或几个小时里就把所有的知识都讲透。就如笔者这次到太阳能行业的培训,笔者讲到中午12点多钟了,但大家都不愿去吃饭而想再讲多一点。为什么,原因就是模具太大了,没有根据听众的情况只把一两个观点讲透。如果先对听众的情况进行调查,然后有针对性的去讲一两个课题,大家就不会觉得刚把胃口吊起来就没下文了。兵在精而不在多,培训也是一样。
二、为模具增肥
细节成就完美,一堂课要上得生动实用,关键就在于细节的把握。在确定主要内容以后,要让听众听了以后就能达到学以致用的效果,就得再通过一系列该行业的细节性案例来把观点讲透彻、讲到入木三分,而完善案例细节的过程就是为培训模具增肥的过程,模具有血有肉了,培训效果也就好了。
各位同事、朋友们:
为了全面贯彻落实集团2015年《发展纲要》提出的“以人才为根本,奠定百年基业”的总体要求,加强人才培养,加大培训力度,全面提升员工专业技能和综合素质,进一步强化优质服务,塑造品牌形象,集团决定举办以“学技能练就本领,强素质争当骨干”为主题的“兴业杯”岗位练兵·技术比武活动。本次活动分业务知识竞赛和岗位技术比武两大部分进行。按照集团安排,今天举行营销员业务技能竞赛,也是本次技能竞赛活动的最后一个分项赛。
参加这次竞赛的有建材公司、酒业公司、开发公司售房部、西安广成大酒店、平凉广成大酒店五个单位的19名营销业务人员,分别参与营销专业知识测试、营销专题研讨、本人实际销售业绩三个方面的专业能力的比拼。活动小组之前进行了认真策划,制定了详细的竞赛规则和评分标准。根据现场评判,将对成绩优异者给予表彰奖励。希望评委裁判要秉承和坚守公平、公正的原则,遵循规则,认真履行好评判职责。各参赛队和参赛选手要以良好的精神状态,以学习交流、相互切磋、取长补短、共同提升为目的,现场畅谈你们在实际营销工作中的思路、方法、技巧,以案例分析的方式,研究破解营销难题,提出个性观点和应对策略,也可针对不同类型的产品价格和市场销售趋势,提出积极的有操作性的意见和建议,相信各位参赛选手不负众望、增强自信,保持平稳的心理素质,充分发挥好平时积累的工作经验,赛出水平,赛出风格,展示良好的团队素质和个人形象。
开展岗位练兵·技术比武活动只是提供给大家观摩交流、学习提升的平台和载体,更主要的目的在于平时的训练和积累,能把最好的一面展现在对客营销的过程中。在集团多元化产业发展的进程中,市场营销越加迫切和重要,在网络信息化时代,营销专业人才更为奇缺,由传统销售向现代网络营销转变,关键要靠专业营销人才支撑和推动。各代表队及各位参赛选手要借助竞赛的平台和机会,加强相互之间的营销业务技能交流和学习,扬长避短、互为补充,学习积累更多的营销经验,开拓新思路,研究新措施,应对新问题,创新和完善新的营销技巧、方法和途径,为促进销售、增加业绩夯实基础。
希望各相关单位以今天的竞赛活动为契机,不断拓展营销培训内容,持续提高营销人员的专业技能和水平,不断增强主动营销意识,充分挖掘营销人员的个人潜能和价值,积极营造学技能、练本领、强素质的学习环境,形成比、学、赶、帮、超的浓厚氛围,鼓励营销人员自学成才、培训成才、实践成才、锻炼成才,为提升营销业绩、推动产业发展做出不懈努力。
当我们受到启发,对生活有了新的感悟时,可以记录在心得体会中,通过写心得体会,可使我们今后少走弯路。那么你知道心得体会如何写吗?这里给大家分享一些关于营销培训后心得,希望对大家有所帮助。
营销培训后心得1集团为迅速提升营销系统整体作战能力,让团队从以前更多的单兵作战顺利转型到高效能的团队作战。在短短的两、三个月内,连续组织学习了两次由臧其超老师主讲的课程。本次学习的主要内容将对我们带领营销团队更好的适应未来竞争环境,实现更大的进步!
管理也好,营销也罢!表面上都是技巧,都是工具;深层次上看却是人的心智,是气场;本质上更是人的修身,修心,修为!培训中老师讲到“销售表面是技巧,内在是关系,更是心智和心境”和“管理表面是技巧,内在是能量,更是磁场和气场”,一针见血地阐明了我们在销售和管理过程中更应关注的点和修炼方向。所谓技巧性的东西,麦肯锡管理咨询机构为我们提供了很完善的工具,如:标杆法,矩阵法等;本次培训中也讲到很多关于提升销售团队效率的方法和技巧,如:管理销售团队的四钩一罩法。具体讲,四钩指的是:管理表单、销售例会、随访随查沟通辅导、述职谈话;一罩指的是销售团队的颠峰文化氛围,文化很大程度上都折射出老板或团队领导的性格和价值观。看似虚的组织文化,从长远的角度看却对团队带来本质的影响和改变。而对管理销售团队的四把钢钩讲得最详细的要数销售例会这一钩。以前我们也开过很多会,知道开会是组织沟通的最高形式,开会的主要目的是统一思想,但如何把会开得更有效率却思考较少。培训中提到的组织开会的九大原则:
1、提前通知,事先安排,形成惯例;
2、坚持会议准时开始,准时结束;
3、参会者需带着方案来开会;
4、领导一定要后讲;
5、开会是通过方案的;
6、让每个参会者完全表达自己的意见;
7、会议应有个相对的结论;
8、会议应明确安排执行人和监督人;
9、执行人(监督人)要定期或不定期汇报工作进程。
让我进一步清晰了完善高效会议的组织原则。
我们这次培训的主题是打造狼性营销团队。那么,团队和团体、团伙之间最本质的区别是什么呢?有人说是有明确的目标、严明的组织纪律、领导、分工明确等。其实,我认为三者最大区别在于成员之间是否相互信任。团队成员是以团队利益至上,而团伙和团体成员则是以个人利益至上。这又让我脑海中清晰的浮现出薛总在《打造服务体系,构建价值链优势》一文中,曾告诫“我们必须牢记一点:公司的目标是成就客户而不是自身,我们的目标是成就下属而不是自己。”我们海大能成就如此大业,对外是有一批海大成就客户的支撑;对内是有一大批务实、激情、专注的团队在默默奉献。要建设和管理好我们的销售团队,就需要我们有意识地去细细琢磨我们团队中的每一个成员,琢磨成员的性格、优点、弱点、心态等。销售也好,管理也罢,其工作的重点都是人的工作。选人、育人、用人、留人的前提和基础应该是识人,识人不是靠感觉,更不是靠运气,而是靠仔细的观察和系统的了解。培训中臧其超老师向我们介绍了正确识人的十大方面:
1、是否有清晰的人生或工作目标;
2、是否结果导向;
3、主动性;
4、主控性;
5、自我负责;
6、团队精神;
7、服从;
8、追求完美;
9、超强行动力和执行力;
10、不得目的不罢休,执着和专注。
培训结束后,我结合自己的工作经验,反复思考,感觉当我们的团队成员都具备如上十条的特质,那么这支团队就一定是狼性营销团队,就必定能无敌于行业!我们培养和引导团队的重点和方向就一目了然。
营销培训后心得2虽为面试电话邀约课程,但对于电话销售仍是共通的,简单得谈几点学习心得:
一、电话销售
首先,俗话说“不打无准备的仗”,同样,电话邀约前要准备好沟通哪些内容?思考客户会问哪些常见问题呢?该怎么回答更加专业,更有吸引力呢?都要有针对性地沟通准备!
其次,真正的沟通是基于了解和理解的,如果你不了解对方,就很难建立联系,更难获得信任。所以在电话中多叫出他/她的名字,了解他的工作经历,了解他期望的培训效果等,他才会觉得被尊重和被重视,也会更加信任!
最后,邀约前可准备小本本,记录下来重要信息,多提炼课程吸引点,公司优势,引入成功案例等来吸引客户!重在表达给客户带来什么好处,激发客户兴趣!用最专业的回答,做到有问必答!
其中面试电话邀约5步法同样可用作电话销售五步法:
其中,一些细节问题需要注意:
1、对于交通距离较远不方便的,可主动搜寻好路线发至手机上,以体现良好服务!
2、可根据天气情况作温馨提示!
3、等客户挂断后再挂断,这是基本礼貌!
4、电话被拒接后可发短信再次进行自我推销!
5、销售人员的语气和善,表达清晰,语言的感染力也会与成交率息息相关!
所以邀约前调整好状态,你微笑说话,声音也会传达出愉悦的感觉,给人以亲和力!
1、短信提示公司品牌,学习时间,地点,乘车路线等,附上温馨提示和美好祝福!
2、开课前再次电话提醒以确保成交率!
3、对于邀约不成功的重新商定时间!
4、不管该客户成交与否,都要完整得记录好沟通内容,可作为客户储备库,节日可发些祝福短信,公司开课信息等!
5、一天下来,做电话邀约的回顾和反思,总结适合自己一套电话邀约话术!
总之,邀约话术很重要,其实我们的态度更加重要,你传达出的状态,语言表达,礼貌都会对成交率有影响,充分的邀约准备,完整流畅的话术技巧,公司和课程的优势,与客户进行引导互动,现在客户的角度挖掘他的需求,小细节完美处理,邀约后的深度追踪等都会极大提高电话邀约的成交率!
营销培训后心得3俗话说:“一年之计在于春”。三月是温暖的季节,也是我们开始奋斗的季节。在这个充满希望的日子里,我走进了中信银行这个大家庭,进行了两周的跟岗实习,在营销过程中,我留下很多耐人寻味的回忆,同时也得到很多刻骨铭心的体会。
第一:具备专业的业务知识。我们是用设点营销的模式,当我们在家乐福摆点时有客户前来询问相关信用卡使用情况,需要我们营销人员具备良好的专业知识,为客户答疑解惑,无论是从办卡条件、激活还是使用、还款,都必须了如指掌,然后才能指导客户完成之后的操作。
第二:具备充分的自信,瞬间获得客户的信赖。一名合格的营销员首先要具备充分的自信,只有对自己充满信心,才能给自己一个清晰的思路,把产品通过流畅的语言介绍给客户。在营销产品的时候,我们要与客户交朋友,让客户对自己有好感。与客户初次见面时的说辞非常重要,好的开场白往往是成功的一半。当然,瞬间获得客户好感、信赖不仅仅体现在初次见面,交谈时客户可能在很长时间对营销员是无动于衷的,但在一些细节上的改变或许可以赢得客户的倾心。
第三:给自已制定一个力所能极的计划。因为设点营销是很多同行惯用的模式,客户见多了也就觉得并不那么新鲜了,点摆在那里,关键要能把客户吸引过来。在营销的过程中,我一直在积极的引导客户,虽然其中有过不少挫折,但同时也掌握了不少方法。而为了避免一种盲目性的积极,我需要制定相应的计划。只有合理安排每一天的工作,才能事倍功半。
第四:在营销失败中学到新知识。常言道:“失败乃管理才能发展的培训,我真是受益匪浅。通过董栗序讲师的精彩讲演,我深刻意识到了自己在日常管理上的弱点与原则间的差距,在管理技巧和沟通技巧的学习中,弥补管理方面的不足。竞争的结果无非就是优胜劣汰,市场如战场,要想赢得战争,光有勇气和胆识是不够的。保险营销正处于启航的大好时期,同时,营销市场也将狼烟四起,烽火连天。作为一名保险基层的管理者,除了自己本身要掌握丰富的知识,持有端正的态度,良好的习惯以外,实用的技巧是必不可少的。而技巧的提升,必须通过大量的实践和演练,最后让市场来检验可行度。
本次培训班虽然课程上已经结束了,但新的征程刚刚开始。我将以从培训班中学到的知识、态度、习惯、技巧等投入到紧张有序的实际工作中去,以持之恒的精神、认真严谨的作风,立志为中国人保财险的光辉事业奋斗终身!
营销培训后心得4为了进一步完善四制三服务体系,加强统包人员对电信公司四制三服务体系的认识和理解,省公司于11月11日至11月17日在云南邮电学校举办了第四期社区经理培训班,笔者有幸参加了此次培训。通过老师的讲解,进一步明白了在电信企业制度中要设置社区经理制的目的和作用,同时增加了为企业建设做贡献的干劲和信心。这次短期培训主要学习了两大部分内容:电信服务规范和电信市场营销。听了老师们精彩的讲解和分析,使我深有感触:觉得自己许多方面知识还很欠缺,对社区经理制在理论和实际工作中的认识及实践都有待提高。
通过学习,使我进一步认识到:企业离不开市场,更离不开营销。做好市场营销会使一个企业出现奇迹,带来生机和活力。在学习中,老师还讲解了职业道德和服务公约方面的知识。在平时的营销工作中,我也深刻体会到了服务工作的重要性,经常听到用户对当前电信市场上三家主要的电信运营商的服务质量进行比较评价。其中不乏一些在服务方面做得好的业务,比如ADSL业务,用户的评价就比较高,为其做市场营销时就比较容易被用户接受;而那些我们在服务方面做得不好的业务,用户的满意度就比较低,其市场营销也就比较难做。现在电信企业销售的就是服务,服务质量的好坏,直接影响到了市场和用户对电信产品的接受程度。针对这一特点,在以后的工作中,我在做市场营销的同时,要更加注重服务质量,时刻铭记“用户至上,用心服务”的理念,把我们片区内的用户视为一个大家庭,和片区内的员工一道树立良好的企业职业道德和服务标准,用心服务好用户。在学到更多新知识的同时,我也深刻地感受到了电信企业改革所带来的巨大压力。片区经理站在改革的最前沿,所以必须接受更多新的观念、新的思维方式、新的工作方法,更快地适应企业的改革步伐。只有把压力变为动力,以紧迫感驱动我们的服务质量和市场营销工作,我们才会不落后于企业改革的步伐,我们才不会被企业所淘汰。转变观念、居安思危将是电信市场激烈竞争中片区经理生存和发展之本,只有把改革压力变为动力,积极学习新知识、新观念,以激情开拓市场,以服务赢得客户,才能使企业增收,让片区员工获利。
移动公司职员对围绕经营政策该如何做的心得体会首先必须端正服务客户的态度。客户人员要不厌其烦的沟通了解客户的要求,在细节上为客户服务,树立主动服务和承担个人责任的意识,认清自己的服务水平和差距,养成使用规范服务用语的良好习惯。
其次是规范客户服务内容。一是收集客户资料、建立客户数据库。在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。因此,业务员作为市场营销的前端,业务员应随时通过各种渠道收集有关的客户资料,关注这些人员按照客户与我司的合作情况可分为不同种类,并将分类后客户数据上呈至上级主管领导。将客户资料分析之后,有利开展业务接触活动。三是客户投诉业务。认真倾听客户投诉,鼓励顾客发泄、排解愤怒;态度诚恳,礼貌热情;充分了解顾客在抱怨什么、动机是什么、希望得到什么样的结果;迅速、及时的查明原因并上报分管领导,取得解决结果;让客户共同参与投诉解决的过程;处理完毕后,回访客户的满意度;处理过程所有文档留存,以备后查。客户服务技能的改进还需要不断积累知识和提高素质。
积累知识。任何一个领域,只有具备了相关的专业知识才能在客户服务中游刃有余。这是提供优质服务的基础。
学会聆听。当有客户向我们投诉时,要认真地聆听用户反映的情况,安抚用户的情绪。如在电话中不能马上解决的问题,必须仔细记录,转交相关人员跟进解决。在整个过程中,包括接听用户投诉电话的客服人员和接收到用户投诉单的人员,都必须重视用户反映的任何问题,并及时地为用户解决并答复用户。
我们在与客户的沟通当中充当的角色不是一个独立的个人,而是代表整个团体以至整个公司。如果在沟通当中,客服人员给用户印象是不好的,那么这个负面的印象可能以后长久地影响用户对公司服务的看法及信心。
我们工作的本质就是为客户服务,因为服务是我们直接的产品,是我们对外的品牌,更是我们竞争力的核心所在。只有用心,用真诚去做,才能做好客户服务!
营销培训后心得520__年3月5日公司组织培训狼性营销团队培训,非常感谢公司能够给予我们这样一个平台,作为一名市场销售人员,我在本次培训中获益匪浅,也希望能将此次培训的精髓运用到工作上去,能让自己的工作更具激情和效率,在此分享我本次培训心得,与大家共勉,也希望大家能多多交流更好的发挥自己在团队中的作用。
作为一名销售人员在面对市场的严峻考验时更应该具备灵敏的嗅觉、环境适应能力及逆境生存发展的心态。并且要在激烈竞争的市场中主动出击寻找客户。要坚信客户不是找来的,而是抢来的。而要想能在竞争激烈的环境下抢得客户,这便要灵敏的嗅觉到客户的存在,并要了解到客户所需,对于客户所需我们需要做什么和改变什么。“找出客户、主动出击、找对方法、团队协作、不气馁、不抛弃、不放弃”面对客户要求和市场环境勇于改变自己。是我们此次培训的核心主题。
寻找客户是我们占领市场份额的第一步,客户喜欢的是积极主动的供应商,在寻找客户时销售人员要更具灵敏性,反应必须及时,一有客户资源就必须立刻分析客户资料了解客户需求,如果客户是我们合适的猎物就立刻建立联系,不能等等停停隔岸相望。不管第一步能否走成功,必须也先要给客户留下一种渴望而积极的欲望。要让客户发现我们的优点并对我们产生兴趣。
找对方法是赢得客户的关键,这个关键更需要我具备随机应变的能力和坚定不移的目标。要知道每个客户后面都会有几群狼在争抢。如果我们没有找对方法与同行一起竞争必将失去优势。与客户建立联系后,要冷静思考客户哪些项目是适合我们的,要想获得这些项目我该找谁?在寻找这个关键人物时我该准备什么,我有多少时间准备?中间可能还会经历各种困难或打击,我该如何及时调整自己的心态,在每一次打击或拒绝过后我们更应该以积极主动方式站在客户面前。真诚的面对客户,找出客户真正所需,在我们能满足客户的需求前提下竭尽所能的达到客户要求,以争取到合作的机会。
当今电子行业更新换代日新月异,并更具高科技,个性化。以后会有更多个性化电子产品展现在我们眼前并融入我们的生活,而且电子产品从不缺乏市场,任何消费电子都已成为个人生活的必须品。
PCB作为一切电子产品零件中的母体,也会随着电子产品的更新换代而带来一场技术和销售的革新。各终端品牌为占据市场规模,必将会引起一场技术、成本、时间的战争。为吸引消费群体日后的电子产品科技含量将会更高、制造成本会更低、研发时间会越短。
这对我们PCB行业将是一场严峻的考验,这将会要求我们PCB的制造厂商的工艺要不断提高,因为终端客户成本的压缩我们中间的利润会越来越低,为争抢上市时间产品的交付必将越来越快。而在这种种的压迫下,PCB厂商也将会为自己的生存和争取更多的市场份额带来前所未有的压力。面对这种压力我们应该主动改变并做出及时有效的应对。
只有团队积极的紧密合作,才能决定在这场争夺战中是否能够赢得最终的胜利!一个项目成功引进到完成交付,其中一系列的细节都是影响成败的关键因素,我们必须要在最短的时间内完成各项之配合以满足客户所需,要知道客户的时间永远比我们的时间更为珍贵!
对待客户的产品必须要具备火一样的热情,全力以赴的参与其中,主动承担自己责任。积极协调公司内部各部门之间紧密的合作,迅速明确问题、互通有无,及时有效的开展当下的'工作。使团队更具凝聚力和战斗力。当我们以如此积极而又具有效率的团队站在客户眼前时,我们赢得的已不仅仅是客户订单,更是客户的尊重。当我们的团队得到客户的认可,才是我们每一位员工自身价值真正的体现。
通过此次培训,工作之中必将点滴积累,勤于思考总结。开发客户更要主动出击,制定目标,全力以赴,绝不放弃任何机会。要以坚定不移的信念和积极有效的方法来面对客户的开发和自己的工作!
营销培训后心得6感谢公司给予学习的平台,感谢领导给予进步的机会。我很高兴能参加此次《__销售技巧》培训课程。经过这次培训,使我在思想上对销售有了更全面的认识,同时对销售理论有了空前的突破,相信接下来我不仅会将所掌握销售思想复制到门店人员身上同时还会把所学理论运用到实践,下面我主要谈一谈在培训期间的学习心得。
首先,___老师的讲解记忆深刻、幽默风趣,于谈笑间将以往销售中的种种问题点拨出来。
_老师讲行业:销售是世界上最光荣最有保障的工作,收入不稳定才有高收入。通过六脉神剑步骤讲解(吸引客人留住客人了解需求塑造价值先跟后带快乐成交)每个步骤每个案例都是那么的深刻,使我更清晰的掌握如何处理工作中遇到的种种问题并且严格要求自己在今后工作中将简单的事情重复做,重复的事情坚持做,坚持的事情快乐做。
_老师讲心态:在学习期间,我明白了不管任何工作首选要从思想上树立行业的价值观,树立热爱工作的信念,不惜一切努力,为业绩而奋斗。只有端正了心态,才能经得起被顾客拒绝的的考验。
_老师讲形象:通过学习掌握“形象和标准化”让我从个人形象到商品形象再到店铺形象都清楚的理解到管理门店应该发挥视觉、听觉、文字等方面的作用努力增加商品附加值使之具备竞争力。
_老师讲技巧:引用痛苦销售法从发现问题制造问题放大问题解决问题来讲述顾客购买就在一念之间我们如何把我们的思想放进顾客的脑袋,把顾客的钱放进我们的口袋。
通过培训,我决心要从以下几个方面提高自己和带动团队:
首选我要认真学习理论知识,做到学以致用、应才适用。其次努力成为优秀团队的建设者提升门店的营运能力,促进门店绩效提升。然后推进现场教育、培训活动、提升门店人员的作用能力、改善心态、促进门店营业目标的达成。
感谢公司安排的这次培训,给大家难得的学习机会!
感谢___老师,不仅给我们带来了营销知识,还给了我盲作的表率。经过这次培训,感觉收获不小,与以往所有培训不同的是:本次培训主要以提问式,抢答式、团队式的方式进行,从早上_点多至下午_点多现场气氛活跃,培训生动而又形象的传授着__文化、销售技巧,与平时可能遇到的问题解决方法,让我们深刻感受到__文化的博大精深与超强的感染力,此次培训中通过学习来自__的专卖店的同行的交流,使我认识到我们要想做好销售,并使店面人员销售水平提高,还有很多知识要学习提高。
首先,在企业文化上,我们要时刻与__文化保持一致,认真深刻及时的学习文化,跟上__的文化发展脚步,在公司内部结合自身创造我们的文化,使我们树立一杆自己的旗帜。
再次,我们需要加大销售技巧的培训,通过这次学习我们更加意识到销售技巧重要性,我们将加大培训力度,根据__话术的总岗,总结一套实用的话术,全体销售人员学习并应用于实际中。并及时开展销售人员摸拟演练,展开fab法则,认真学习并应用;寻找自己的不足,不断提高销售人员的业务水平与定单成功率。
专业知识的学习,就像___老师讲到的“研究员站柜台”,我们有时遇到专业点的知识,无法应答。这样顾客在心理上就感觉到了------“不专业”销售员。真正让自己成为一名专业的销售员。提高我们定单的概率。
人员素质培养:我们注重人员的精神面貌,不断提人员的素质。我们坚信只有高素质的人,才会得到顾客的信认,才会有更多的回头客。时刻体现我们__人的“及时、专业、真诚、热情”从而打造我们自己的品牌。
在企业的管理上,我们努力打造团结型的团队。在以后的发展中我们将不断学习改进和创新,只有这样才能在竞争激烈立于不败之地,我们有信心在__的圈子里提升自己,成为真正的__人。
营销培训后心得7我十分有幸参加了公司组织的《顾问式营销技巧―销售潜力核心》课程培训。透过这次课程的学习,学习了顾问式销售技巧培训的概念原理,学习了“客户建立关系“制定销售拜访计划”“确定优先思考的问题”“阐述并强化产品利益”“获得反馈并作出回应”“获得承诺”等销售流程、步骤等。透过学习,我认识
到顾问式销售技巧培训是目前广泛受到销售人员认可的一种销售方式,是指销售人员以专业销售技巧进行产品介绍的同时,运用分析潜力、综合潜力、实践潜力、创造潜力、
说服潜力完成客户的要求,并预见客户的未来需求,提出用心推荐的销售方法。
透过学习,让我认识到:做想做一名好的销售人员,个性是金融行业的销售人员,务必要树立以客户为中心,帮忙客户解决问题的顾问式销售理念,将销售的重点,放在解决客户问题的方案上,而不是放在产品上。其二在探讨拜访客户前,要做好充分的分析和准备。在应对客户时,各个环节的注意要点,需要注意的各个细节。其三、务必要以客户为中心,展示给客户带来的好处。挖掘客户的难题,体现我们方案的价值。其四、提升服务品质,让客户感受到后续服务带来的价值,进而锁定客户,让客户持续购买。其五,应对不不同的客户群体,我们有必要透过人格类型分析,针对不同的客户类型制定销售对策等等。在学习中,让我体会最深的有一下几点:
1.“用头脑做销售、用真心做服务”
用头脑做销售技巧培训,是让我们在销售之时,要动脑经,想办法,做市场调查,开发设计创新型的产品,建设行之有效的销售渠道,做好独特的宣传攻势,网络对口的目标群体,高效的将我们的产品推销出去;而用心做服务,即是让我们在做销售的同时不仅仅仅是要我们把产品买出去,更多是要在售前、售中、售后阶段做好客户的服务和维护工作,让客户充分体会到我们销售的专业性、职业性,真让客户享受到满足感、安全感和舒适感。而我们作为金融行业金融产品的销售人员,就更应遵循“用头脑做销售,用真心做服务”的理念,踏踏实实的做好金融产品销售服务工作。
2.“信服力、可信度”
信念的力量是无穷的,有什么样的信念就有什么样的结果导向。
透过学习,我认识到作为一个销售顾问,其信念的作用要远远大于其技能。要想做好销售务必具备坚定的信念,相信自己所服务的公司是最好的公司,相信自己所销售的产品是最好的产品。相信就将得到,怀疑即为失去。心在哪里财富就在哪里!
3、“商品+服务”/价格=价值
透过学习,我充分的认识到,商品的价格的高低取决与商品本身的价值与其销售过程中所带给服务的品质,因此,我们在金融产品的销售技巧培训过程中,销售的是什么?是金融产品本身,或是银行服务本身,或是金融产品加银行服务?显而易见,我们销售必然是我们的金融产品与金融服务本身,而客户购买的不仅仅仅是金融产品,银行服务,更是购买是一种感觉。因为大多数人是理性思维,感性购买,此刻的人越来越重视他所购买的产品所能给他的一种感官和心理上的感觉。在竞争异常激烈、金融产品同质性异常突出的金融市场里,怎样让客户认同理解自己的产品呢?这就需要去迎合客户的感觉,感觉是一种看不到摸不着的载体,但在销售技巧培训的过程中,必须要营造好的感觉,包括客户所了解关注到的企业、产品、人和环境都要去注重和加强。
4、“逃避痛苦”大于“追求快乐”
透过学习,我认识到客户的行为的动机即是:追求快乐,逃避痛苦。客户在买卖过程中卖的是什么?客户永远不会买产品,买的是产品所能带给他的好处,所能让他逃避的痛苦。客户不会只关心产品本身,客户关心的是产品的利益、好处、价值。他购买你的产品能够拥有什么样的利益与快乐,避免什么样的麻烦与痛苦。一流的销售顾问卖的是结果好处,二流的销售顾问卖的是成份,三流的销售顾问卖的是价格。这也让我充分学习到,在日后的金融产品销售中,要针对客户的痛处对症下药,阐述其所拥有的价值与利益,能让客户消除的苦痛与带来的诸多利益,透过“痛苦、快率”规律,有效的销售我行金融产品。
5.“F.A.B法则”
透过学习,让认识到FAB法则是指推销员运用产品的特征F(Feature)和优势A(Advantage)作为支持,把产品的利益B(Benefit)和潜在顾客的需求联系起来,详细介绍所销售的产品如何满足潜在顾客的需求。特征F是产品的固有属性,它描述的是产品的事实或特点;优势A是解释了特征的作用,证明产品如何使用或帮忙潜在顾客;而利益B则说明产品能给潜在顾客带来的好处是什么,证明产品如何满足客户表达出的明确需求。
透过学习,我也充分了解到,在日后我行金融产品销售技巧培训中,我们务必灵活运用FAB法则,将我行金融产品的利益与顾客的需求相匹配,强调潜在顾客将如何从购买中受益,才能激发顾客的购买欲望,让其做出购买的决定。
营销培训后心得8上周我们公司组织了实战营销技能与技巧提升培训,主讲老师___老师给我们进行了为期一天的培训,虽然只是短短的一天时间,但是对于我们对销售技能和技巧了解更进一步。十分有幸参加公司组织的销售培训活动,参加这次销售培训心得是,要做好销售工作,销售员必须要认真、坚持、用心、自信,并要不断学习,以下是我对这次销售培训心得体会。
首先培训目标是熟练掌握销售流程各环节规范行为标准,能灵活运用,提高成交率;透过销售技巧和服务细节的把握与实践,提升品牌形象与销售服务水平,提高顾客满意度。之后谭老师开始讲了销售理念和信念,计划和信息分析,人脉等于钱脉,还讲到了如何维护客情,如何帮忙经销商销售到终端客户才是真正的销售出自己的产品,而不是库存的转移。其中营销是信息的传递与情绪的转移,见客户之前把自己的状态调整好,一个好的业务员务必要磨练自己,有用心的心态,有自己的理想和目标,让客户愿意跟我们做业务。
再次,详细讲解了传统式销售与顾问式销售的区别,并且要从传统式销售向顾问式销售转变。提出正确的问题,大多数销售人员没有问正确类型的问题,即使他们在打推销电话之前就事先准备好了问题,但大多数人没有事先准备。提问技巧很糟糕的影响是巨大的。这会导致拖延和反对,带给不正确解决方案的糟糕演示,没有区别于竞争对手,以及错失销售机会等形式的阻力。
还有专业知识的学习,就像_老师讲到的“客户花钱买的不是价格而是价值”,我们有时遇到专业点的知识,无法应答。这样顾客在心理上就感觉到了――“不专业”销售员,真正让自己成为一名专业的销售员,提高我们定单的概率,就要多学习专业知识,要做到平时不懂的问题要多问多记,勤学好问。还有仪表形象我们就应注意的细节问题,从着装到坐姿,眼神等方面进行了详细的介绍。
此外用心倾听很重要,专业人士常因一向对自己及其产品喋喋不休,而错过了重要的线索和信息。更为重要的是闭上你的嘴,让客户说话。你就应引导谈话,然后倾听和正确的消化吸收,我们了解到很多客户真正需要什么,以使你能正确定位你的产品。年轻人就应做自己该做的事而不是自己想做的事。学习,成长,锻炼自己是我们就应做的事,虽然很累很疲惫,还要忍受皮肉之苦,但感觉收获很大。
以上就是我参加完这次的培训体会,以后的工作中我们要努力的从这些方面去提升自己的技能和技巧,时时刻刻的学习,积累一次次成功的销售经验,只有这样我们自身才能和__合金公司一齐成长,并且在激烈的合金市场上占有一席之地。
营销培训后心得9这段时间对市场营销战略的培训,给我留下了无穷的回味和深刻的体会,通过培训,让我真正明白了市场营销的概念是指企业为满足消费者或用户的需求而提供商品或劳务的整体营销活动。市场营销是一门灵活性比较强的课程,可以使我们充分的发挥自己的潜力,很多人认为营销就是卖东西,其实不然,营销在我们的生活当中无处不在,包括交友,为人处事等,不仅只是买卖关系的发生。
培训了一段时间的市场营销,接触后才发现市场营销是一门很有发展前景,很有趣的课程,首先我们需要调查目标市场,了解消费者的需求,根据消费者的需求采购商品,制定销售计划并成功的销售出去,这一过程其实很不容易,如果前一天少了几分钟的准备,销售当天就多了几小时的麻烦,通过此次实训,感触颇多,市场营销要注重实践认知,掌握技能,有些方法和心得是书本上学不来的,我们也明白了无论做什么事都要经过自己亲身体验后,感触才会更深,下一次也才会做得更好,还有就是在销售过程中我们要抱交朋友、暖人心的态度,而不是只为赚钱。
而个人对市场营销作出这样的概括:市场营销就是指企业通过一定的商品交换形式,满足消费者的需求和,获得企业利润而有计划地组织的综合性的经营销售活动,贯穿于企业经营活动及全过程。
而市场营销战略是指基于企业既定的战略目标,向市场转化过程中的必须要关注的“客户需求的确定、市场机会的分析,自身优势的分析、自身劣势的反思、市场竞争因素的考虑、可能存在的问题预测、团队的培养和提升等综合因素,最终确定出增长型、防御型、扭转型、综合型的市场营销战略,作为指导企业将既定战略向市场转化的方向和准则。
那么一个企业制定本企业的市场营销战略的条件或者步骤是什么呢?一个企业的经营理念、方针、企业战略、市场营销目标等是企业制定市场营销战略的前提条件,是必须适应或服从的。一般是既定的,像市场营销目标也许尚未定好,但在市场营销战略的制定过程中首先要确定的就是市场营销目标。
确定目标时必须考虑与整体战略的联系,使目标与企业的目的以及企业理念中所明确的、对市场和顾客的姿态相适应。市场营销目标应包括:量的目标,如销售量、利润额、市场占有率等;质的目标:如提高企业形象、知名度、获得顾客等;其他目标,如市场开拓,新产品的开发、销售,现有产品的促销等。
在制定企业的市场营销战略时,必须着重考虑制定市场营销战略的内外环境,即主要是对宏观环境、市场、行业、本企业状况等进行分析,以期准确、动态地把握市场机会。市场营销战略制定完成后就是如何去实施,而市场营销战略的制定和实施一般可以按这样的流程来操作:
市场细分——选定目标市场——市场营销组合——实施计划——组织实施——检测评估。
实施计划是为实施市场营销战略而制定的计划。战略制定好后要有组织、有计划、有步骤地进行实施。具体内容包括:组织及人员配置;运作方式;步骤及日程;费用预算等等。
另外通过这段时间市场营销战略的培训,也使我本人认清了思路,找准了切入点,谈一下自己的几点认识:
1、任何一种产品在推向市场之初,要有他的特色,就是营销学当中通常讲的要走差异化道路,有差异化才能有生存空间。
我们的均衡产品从推出到投放市场与同类品种相比,能有一个相对不错的反馈,我觉得在功能和理念上可以说是有其独特之处,那么得到的效果也是显而易见的。
2、专业是根本,就目前而言,全国的保健品企业多如牛毛。
但大多数中小型企业产品技术含量不高,跟风随大流现象严重,针对性不强,这也是大多数企业维持不发展,发展不强大的主要原因,而作为消费者因为没有专业的知识很难判断产品的价格与好坏,所以如果专注做产品的专业化,并与公司的品牌知名度相结合,就能赢得消费者的心。
3、价格政策可以说是一场心理战,打好这场心理战,就要抓住经销商的心理,经销商难道真的就是关注价格吗?价格难道就是促成合作的吗?我看未必,真正有实力,下工夫做产品的经销商关注的往往不是价格,而是企业的信誉,过硬的产品质量,市场保护度,完善的售后服务以及相应的政策支持等。
4、市场不但要开拓还要维护,招商的终极目标就是经销商,没有好的销售渠道和优秀的经销商再好的产品也卖不出去,所以定期的电话回访,就成了维系经销商与企业之间和谐关系的重要纽带,经销商会实时的将市场动态反映给公司,以便公司实时的调整政策与思路,为下一步工作做好铺垫,同时公司也会将新产品信息等推荐给经销商,便于经销商在补充新品等方面加以参考。
5、细分产品。
市场要细分,产品也要细分,产品如果在功能方面明确,集中,清晰,不泛滥,多样化,那么这样会加强消费者对产品的精确认知,什么样的产品适应什么样的人群,从而形成强大的终端购买力。
总之,这次的培训,使我对市场营销有了更深刻的了解,以后要更多地把理论知识运用到实际中,这样不仅加深我们对市场营销战略的理解,巩固了所学的理论知识,而且更能增强我们的营销能力。增长理论知识,积累营销经验,能够让我们更好地面对未来,营销更美好的人生。
营销培训后心得10市场营销是个人和集体通过创造,提供出售,并同别人交换和价值,以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。营销是在一种利益之上下,通过相互交换和承诺,建立、维持、巩固与消费者及其他参与者的关系,实现各方的目的.
“营”者,“策划、谋划”也,具体包括市场调查、市场细分、市场预测、销售策划及建立客户资料等。“销”即“销售”,即通过专业培训的营销员按照策划好的方案深入市场销售产品。由此可见,是先“营”后“销”,作为整个营销活动的开始,“营”往往是营销成败的关键。
如何运用好营销技巧开拓市场增加收入,已成为各级经营部门的首要任务。但在实践中人们往往是重“销”轻“营”,其结果是费力不小,而收效甚微。“营”需要发挥市场营销人员的积极性和创造性,是一种高层次的智力劳动。营销人员应对整个市场的开发、引导以及市场用户需求具有敏锐的感悟力。而“营”的责任主要在管理者。各级经营管理人员应开阔视野、打开思路,多研究现代知名企业的营销实例及竞争对手的市场策略,加以借鉴、消化并吸收,真
正造就一支善“营”的精兵。同时通过优胜劣汰机制,激励各级营销人员勤于谋划,多出点子,出好点子,能适时推出操作性强、效果好的营销策划方案。
需要指出的是,重“营”并不意味着可以轻“销”。“营”、“销”作为一个整体,如鸟之双翼、车之双轮,缺一不可。在“营”的同时,广大的营销队伍只有深入市场去“销”,“营”才有意义,方能产生效果。光“营”不“销”只会是纸上谈兵,重“销”轻“营”则会事倍功半。只有用心去“营”,有效去“销”,才是营销的真谛,才可真正收到实效。
态度是决定一个人做事能否成功的基本要求,作为一个销售人员,必须抱着一颗真诚的心,诚恳的对待客户,对待同事,只有这样,别人才会尊重你,把你当作朋友。业务代表是企业的形象,企业素质的体现,是连接企业与社会,与消费者,与经销商的枢纽,因此,业务代表的态度直接影响着企业的产品销量。
信心是一种力量,首先,要对自己有信心,每天工作开始的时候,都要鼓励自己。要能够看到公司和自己产品的优势,并把这些熟记于心,要和对手竞争,就要有自己的优势,就要用一种必胜的信念去面对客户和消费者。
作为销售代表,你不仅仅是在销售商品,你也是在销售自己,客户接受了你,才会接受你的商品。被称为汽车销售大王的世界基尼斯纪录创造者乔.吉拉德,曾在一年中零售推销汽车1600多部,平均每天将近五部。他去应聘汽车推销员时,老板问他,你推销过汽车吗?他说,没有,但是我推销过日用品,推销过电器,我能够推销它们,说明我能够推销自己,当然也能够推销汽车。知道没有力量,相信才有力量。乔.吉拉德之所以能够成功,是因为他有一种自信,相信自己可以做到。
“处处留心皆学问”,要养成勤于思考的习惯,要善于总结销售经验。机遇对每个人来说都是平等的,只要你是有心人,就一定能成为行业的佼佼者。作为一个销售代表,客户的每一点变化,都要去了解,努力把握每一个细节,做个有心人,不断的提高自己,去开创更精彩的人生。
销售工作实际是很辛苦的,这就要求业务代表要具有吃苦、坚持不懈的韧性。“吃得苦中苦,方得人上人”。销售工作的一半是用脚跑出来的,要不断的去拜访客户,去协调客户,甚至跟踪消费者提供服务,
销售工作绝不是一帆风顺,会遇到很多困难,但要有解决的耐心,要有百折不挠的精神。
具有良好的心理素质,才能够面对挫折、不气馁。每一个客户都有不同的背景,也有不同的性格、处世方法,自己受到打击要能够保持平静的心态,要多分析客户,不断调整自己的心态,改进工作方法,使自己能够去面对一切责难。只有这样,才能够克服困难。同时,也不能因一时的顺利而得意忘形,须知“乐极生悲”,只有这样,才能够胜不骄,败不馁。
热情是具有感染力的一种情感,他能够带动周围的人去关注某些事情,当你很热情的去和客户交流时,你的客户也会“投之以李,报之以桃”。当你在路上行走时,正好碰到你的客户,你伸出手,很热情的与对方寒暄,也许,他很久就没有碰到这么看重他的人了,或许,你的热情就促成一笔新的交易。现在的市场,是一种开放型、同质化、多品种的市场。对于很多产品来说,它的同类,大部分功能相似,但卖点各有异同,在产品的本身不具有优势时,该怎么办?如何完成销售,并能够持续发展?
关键词:高职;项目驱动;市场营销专业;教学实践
中图分类号:G642.0 文献标志码:A 文章编号:1673-291X(2012)21-0286-02
营销实训倾向于实战式营销培训,即以实战、实用为终点价值,构思和实施营销技能的实践和培训,培养学生根据未来真实企业技能需求,提升学生面对市场的实际能力。市场营销专业实训教学包括营销实战、营销策划实训等,教学模式对市场营销专业实训教学目标的达成具有重要意义。市场营销专业教学中应该以项目设计和体验教学为思路,以真实项目依托立体教学模式进行设计。这种模式在实践中不仅能够夯实学生的营销理论基础,提升学生的营销实践能力,而且能够密切校企关系。
高职院校市场营销专业实训环节教学的设计,必须充分重视体验式教学,强调学生实际操作能力,掌握市场营销必备的专业技能,提高学生实际操作能力和综合素质。基于市场营销的专业特点,这种实践能力的训练,不能仅仅依靠校内实训教室和软件进行,校外的实践训练必然成为市场营销专业学生实训教学的主要辅助方式。
一、基于项目设计的体验实训教学的概念
1.体验式教学的基本概念。体验式教学来源于体验式学习。体验式学习即一个人通过体验而完成建构知识、获得技能和提升自我价值的整个过程。体验式教学法是指在教学过程中为了达到既定的教学目的,从教学需要出发,引入、创造或创设与教学内容相适应的具体场景或氛围,以引起学生的情感体验,帮助学生迅速而正确地理解教学内容,促进他们的心理机能全面和谐发展的一种教学方法。
2.体验式教学方法的基本特征。重视学生的学习主动性培养。传统教学模式以教师为教学的中心,学生被动接受老师的授课,单向的信息传递为主。而体验式学习则要求学生发挥主动性,对自己的学习负责任,真正成为教学过程的主体,教学是双向互动的沟通。
重视动手实践能力的培养。项目教学模式服务于课堂理论教学和现场教学,让课堂的理论教学紧扣企业生产项目的实际,注重培养学生运用已有技能和知识的能力,突出“必需为先、够用为度、学为所用、学能所用”的原则,突出学生的实践动手能力。
二、营销实训要求学生掌握的职业能力分析
营销及营销策划人员的职业能力分析。营销伴随着商品交换的产生而产生,伴随着商品交换的发展而发展。营销和营销策划是现代企业经营活动中的一个重要环节,渗透在企业的日常经营活动之中。营销及营销策划的职业能力是指运用专业技术完成某种特定职业岗位任务的能力,具体包括推销能力、消费心理分析能力、电子商务能力、客户关系管理能力、营销调研能力、营销策划能力等(如图1所示):
图1 营销及营销策划岗位的职业能力分析
三、市场营销和营销策划专业实训课程的现状与存在的问题
营销策划技能是综合性和应用性都很强的经济管理专业技能,高职教育的特点也要求在营销策划教学中要加强学生的动手能力的训练,使学生获得在将来在社会职业岗位上解决问题的动手能力和思维能力。而国内各个高职院校绝大多数存在因为不能真正深入实施校企合作,同时滞后的实训的教材内容、传统的教学手段、实训条件的限制等因素,都给营销策划专业实训的教学带来了很大的挑战。相比而言,以真实企业产品为载体的实战型综合实训是其中比较有效的模式。目前的营销专业实训主要存在的问题有:
1.现有营销策划实训校企合作深入不够的问题:一些企业不愿接纳学生去相关部门实战实训,一怕泄漏企业机密,二怕影响企业的日常工作,不愿意让没有经验的学生接触营销与策划的主要业务。一般学生都不能直接参与到营销与策划主要工作,多半的实训都流于形式。
2.解决现有营销策划实训工学结合管理较弱问题:实训学生人数太多,学校的控制力度低,不可能全面掌握学生的实训情况。部分现有项目具有很强的可操作性,但学生太多,实训学生一旦分布较广后,管理不精细。
3.现有营销策划实训岗位技能和实训目标安排不符问题:营销与策划专业在安排学生实训前都制定了相应的实践训练计划、实践训练大纲、实践训练指导、实践考核办法等实践教学计划管理办法,但实训目标具有时效性,合作企业也经常更换,必须根据学生实际情况进行调整,这样就经常出现与实训计划不相符的情况。
4.现有营销策划实训练中书本知识点和实训操作结合不够问题:学生希望在学校学习的知识能在实训合作企业得到运用,相关专业技能能在校外实训单位得到锻炼和提高,校外实训单位希望学生能在相应的岗位上从事工作,这样就出现学生希望学的与单位希望学生具备的知识结合不够。
5.现有营销策划实训中缺乏企业专家指导的实战水平问题:营销与策划专业工作的难点主要在思路、创意、策划等上,这些无形的知识需要有经验、懂教学的实训单位相关职工的指导,否则难以达到实训目的。
四、基于项目的体验式立体化营销实训设计思路分析
一、要实现整合网络营销:
网络营销推广越来越趋向多元话。据说,现有网络营销方法就有近百种,这么多的网络营销方法,并不适合于任何一家企业,任何一个阶段的营销方法,这就需要企业在多样化的营销方法中,挖掘最优的组合来综合运用。搜索引擎做几个关键词;加入几个贸易平台信息;去买邮箱地址群发邮件。这是纯粹的营销手段组合,而不是真正的整合营销。所谓“整合网络营销”,简单地说,就是企业网络营销的整体解决方案。
网络营销,是企业整合营销方案中的组成部分,企业在安排营销预算时,应拿出一定合理的比例用于网络营销开支。与没有明确目标与计划,“打一枪换一个地方”的初级网络营销不同,整合网络营销的要义,是让企业从整体营销目标为出发,合理组合、优化运作各种网络媒介和工具,并制订出详细的实施方案和操作步骤。整合网络营销的优势在于,可以帮助企业降低盲目的网络营销支出,提高网络营销效果,建立网络营销效果评估与信息反馈,有利于企业及时调整修正网络营销方案,不断优化网络营销效果。
二、专业网络营销人才或服务团队:
网络营销是一个全新领域,网络营销人才稀缺,网络营销人才培养明显滞后,是企业网络营销工作最大的障碍。企业网络营销人员,一般由那些对市场有经验,但对网络营销并不熟悉的传统营销人员,或是一些网格技术人员客串网络营销人员。他们可能并不理解,网络营销除了销售本身以外,还有提升企业品牌价值、加强与客户沟通、改善顾客服务功能。
更多中小企业网络营销人才缺乏,并不能深刻理解到网络营销的重要性,只是尝试的建立网站,然后就进行简单的推广之后,就不会再进行投入时间和精力来管理网络营销。不过,网络营销培训和网络营销人才引进,如今已渐变成地板企业的主动性需求。标王地板、德尔地板等地板企业,近期就与搜房网积极合作,举办网络营销的培训提升。
只有上了规模的企业,才会配置网络营销专员或网络营销团队。网络营销人才短缺,成为中小企业一个突出的瓶颈。专业的事,应该交给专业的人。对于这种情况,企业完全可以采用外包的方式,既节省人力成本、管理成本,借助行业资深专家或专业策划机构,通过互联网展开话题营销、事件营销与活动营销的网络整合营销传播,可以大大提高成功率。
三、强调网上与网下的整合互动效应: