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[关键词]商;营销模式;创新;思考
[中图分类号]R954 [文献标识码]B [文章编号]1673-7210(2007)12(a)-076-02
随着国内医药市场的快速发展,药品营销理论也日益完善,在各种理论的指导下获得成功的营销实例不胜枚举。但是目前的药品营销理论多数讨论的是生产企业、营销企业(或全国总商)在全国市场的企业营销策划、营销管理等方面的经验和理论。对于中小型药品商来说,在实践活动中则缺少理论指导,不是经验主义就是简单模仿。本文针对中小型药品商的营销模式加以分析,从而为其经营活动提供指导。
1 中小型药品商的营销模式分析
1.1 广告营销
广告营销就是通过借助特定的大众传播媒介以广告的形式来传播企业和产品的信息。并说服广告对象行动的传播活动。广告营销已被公认为是企业销售产品的最常用、最有效的办法。其最终目的是促进产品的销售。广告的作用有两个,一是通过传递信息以促进销售;二是通过宣传企业以提升品牌形象。积累品牌资产。企业广告战略主要包括广告目标市场战略、广告促销战略和广告心理战略。但医疗市场因其特殊性,其广告市场受政府高度管制,这给药品广告营销战略的选择带来一定的影响。例如,处方药就不能运用大众媒体传播广告。所以,在OTC市场来说,广告营销已经成为大多数厂商的必要手段。
1.2 会议营销
会议营销是一种新的营销手段,主要通过收集目标销售对象的数据建立数据库。并且对这些数据进行分析、归纳和整理,筛选出企业特定的潜在销售对象,然后利用组织会议的形式,有针对性地进行销售的一种营销模式。它具有时间短、见效快、营销形式灵活、针对性强等特征,这种营销模式有利于中小企业打开市场、有利于企业建立良好的顾客关系、有利于避开竞争对手的正面交锋,较符合中小企业自身的特点。
会议营销可以分为会前、会中和会后三个阶段。会前,首先搜集到潜在顾客的名单和具体资料,然后对这些资料进行分析和研究,从中筛选出有可能购买企业产品的顾客;会中,由确定的权威主讲人进行讲解,销售人员则在会上抓住时机进行现场销售。并且在现场解答顾客疑问,提供细致周到的服务;会后,销售人员要走访顾客,询问其产品使用情况,同时做好后续的销售工作和提供服务,这对树立和维护企业品牌起着重要作用。
1.3 数据库营销
数据库营销是一种新兴的营销模式,它是指企业通过搜集和积累大量的市场信息建立起动态数据库管理系统,根据数据库中的信息制定并实施营销策略的过程。数据库营销不仅可以满足不同顾客不同需求。而且也可以使企业的营销管理向信息化迈进了一大步。其独特的价值具体表现在以下:
第一,可以帮助企业准确找到目标消费者群。现代信息技术和数据库的应用可以使企业能够集中精力于更少的人身上,最终目标集中在最小消费单位――个人身上,实现准确定位。
第二,能够帮助企业准确探测市场,发现新的市场机会和提供新产品、新服务。
第三,有利于与忠诚顾客建立起长期、高品质的良好关系。
第四,利于企业传播必要的信息,以赢得顾客的欢心,建立品牌忠诚度以增加利润。
2 中小型药品商的营销模式创新
2.1 主攻“第三终端”,并选择与其特征相符的营销模式
按照市场终端对象类型,我国医药市场可分为以大城市为主体的第一终端、以零售药店为主的第二终端和其他的第三终端市场。其中,第三终端主要包括城市社区市场和乡镇医院等。由于中小型药品商在规模和品牌影响力方面都处于相对劣势地位,但其客情关系方面却占有一定的优势。因此,“第三终端”市场应该是他们的主攻方向。
由于“第三终端”市场主体比较分散,且单位购买量也不是很大,它需要供应商经常维护客情,所以,中小型商在制定营销策略时,一定要结合“第三终端场”的特征。从品种的选择,再到服务的提供都要与该市场的特征相适应,以保证营销的效力。
2.2 在“第三终端”市场进行区域性的数据库营销
中小型药品商定位“第三终端”市场后,下一步就是针对目标市场进行营销策划。一般来说,可以采用区域性的数据库营销。它包括建立数据库、维持数据库和利用数据库这三个基本步骤,具体步骤如下:
第一,建立数据库。首先是数据的收集和利用,包括顾客的属性、购买史、商品供需及各种可衡量数据。
第二,维护数据库。不断改善和随时更新数据库的内容。
第三,利用数据库进行营销活动。首先是进行营销分析,以了解企业的内外部环境及竞争的强势和弱势。其次是设定目标,确定现有业务中哪些适合实施数据库营销。接下来就要拟订具体计划,形成策略。
第四,执行拟订的计划。以选定的业务领域、4P计划及预算为基础,依计划进行,从数据库选取顾客,实施促销。
最后,对顾客及营销活动进行评价检查。
一、营销创新的内涵和重要性
1.营销创新的内涵
所谓营销创新就是根据营销环境的变化情况,并结合企业自身的资源条件和经营实力,寻求营销要素某一方面或某一系列的突破或变革的过程。在这个过程中,并非要求一定要有创造发明,只要能够适应环境,赢得消费者的心理且不触犯法律、法规和通行贯例,同时能被企业所接受,那么这种营销创新即是成功的。
2.商业企业营销创新的重要性
(1)构建“大市场、大企业、大品牌”的目标与任务决定了营销创新的重要性。在国家局提出的“大市场、大企业、大品牌”目标与任务的指导下,截至2006年年底,烟草工业公司从2000年的180多家精简到30多家,卷烟品牌从1000多个整合到100个左右,但从目前市场卷烟品牌规格数目来看,同档次同规格的产品依然较多,消费者对卷烟产品的挑选余地仍然很大,能与国际卷烟品牌抗衡、具有绝对竞争优势的大品牌、强品牌尚未形成。这就需要商业企业加强品牌营销的创新工作,在原有细分目标市场、引导卷烟消费、宣传促销等营销方式的基础上,引入营销创新元素,培育具有较强核心竞争力的卷烟大品牌。
(2)掌控销售渠道决定了营销创新的重要性。从国内国际烟草业的发展要求和市场形势分析,无论是立足于当前还是立足于长远,卷烟销售渠道都是中国烟草保持核心竞争优势所在。零售客户做为卷烟销售终端,其地位和作用都非常重要。商业企业要树立“客户至上,服务为本”的服务理念,改进服务流程,搞好服务营销创新的整体策划,积极为客户做好服务,让其有利可图,有钱可赚,以此增进批零友谊,加深理解,充分提高他们对中国烟草的满意度、忠诚度和依赖度。
二、营销创新的四大要素
美国管理大师熊彼特曾提出企业创新的五个有形要素,而营销创新属于无形要素范畴。事实上无论有形要素,还是无形要素的创新都需要一种思想或力量上的支撑。从目前商业企业营销实践来看,虽然在借鉴优秀企业营销经验的基础上,结合行业特点提出了服务营销和工商协同营销等新理念,但在执行过程中,仍然受到了传统营销模式的束缚。烟草商业企业要适应国际化竞争、适应市场经济的发展,必须改变营销方式上墨守陈规、固步自封的思想和行为,在营销创新过程中切实把握好观念、思维、精神、制度四要素,才能有效发挥营销创新的作用。
1.树立正确的创新观念
所谓创新观念,就是企业在不断变化的营销环境中,为了适应新的环境而形成的一种创新意识。不破则不立,在市场竞争日益激烈的今天,创新已成为现代社会发展的趋势,已成为现代企业可持续发展的源动力。随着烟草行业改革逐步走向深化,商业企业逐渐意识到创新对于行业发展的价值和意义,身践力行,在全国烟草行业开展了以“自主创新,支撑发展”为主题的“创新年”活动。然而观念创新是一切创新的先导,只有正确的创新观念指挥支配着创新形成的全过程,商业企业的营销创新才不会流于空泛,夭折于市场竞争中。
对于具有垄断独特性质的商业企业来说,要树立正确的创新观念,首先要破除“小成即满”、“小富即安”的思想,要彻底摒弃与市场经济发展不相适应的保守落后的观念和陈旧僵化的思维模式,在学习国际先进营销模式的基础上,总结、提升烟草营销的实践经验,促使商业企业站在增强中国烟草整体竞争实力、促进行业长远发展的战略高度和面对国内、国际两个层面的高度来思考烟草营销发展的方向,制定适应中国烟草市场的营销发展战略。
2.培养正确的营销思维
企业要做好营销活动就必须使营销人员具备正确的营销思维。思维是认识活动的高级阶段,是对事物一般属性和内在联系间接的、概括的反映。营销思维的培养就是要在营销人员的头脑中建立起一种营销意识也即工作状态。客户经理做为商业企业市场营销的“神经末梢”,一是要熟练掌握营销的理论知识,严格区分营销工作与推销工作、营销观念与销售观念的本质差异;二是要明确客户经理的岗位职能,要从过去以销售为中心的访销员逐渐转变为以客户为中心的客户经理,客户的喜好、需求、满意应作为客户经理营销工作的出发点和落脚点;三是要做营销工作中的细心人,要善于观察市场上的卷烟走势、观察周围的事物“消费者”行为,深度挖掘营销创新的切入点。
3.具备坚韧不拨的精神
面对复杂多变的营销环境,营销创新的风险无时不在。营销创新极容易受挫,或是被束之高阁,或是不敢执行,这样就打击了营销创新的积极性和开拓精神。所以,必须要有坚韧不拨的精神做支撑,才能确保创新的大厦不倒。当然营销创新不一定成功,但是坚韧不拨却是营销创新所必须具备的精神。
4.制定缜密的营销制度
只有使营销创新制度化,才能使创新观念、思维和精神有了根本保障,从而充分的调动营销人员创新的积极性和主动性,促使企业在复杂多变的环境中有的放矢的进行营销活动,适应变化。
三、商业企业营销创新的途径
1.树立知识营销观念
知识营销是指在企业的营销过程中,使企业的广告、宣传、公关、产品注入一定的知识含量与文化内蕴,帮助消费者增加与商品相关并实用的信息与知识,提高他们的消费与生活质量,从而达到推广产品、树立形象、提升品牌竞争力的目的。知识营销观念是与知识经济相适应的一种新营销观念,它高度重视知识、信息和智力,主张凭知识和智力而不是凭经验在日益激烈的市场竞争中取胜。烟草行业所强调赋予营销以更高的知识含量,更注重的是与零售客户和消费者建立起一种和谐融洽的关系,使营销过程更加知识化。因此,商业企业应树立长远的发展眼光,通过改革改制、自主创新,不断适应市场变化,彻底摆脱计划经济的阴影,真正融入国际化竞争大格局,彻底实现政企分离,深入挖掘知识营销的潜在价值,变无形资本为有形资本,为烟草企业发展提供强有力的经济保障。
2.建立健全营销创新组织与营销创新机制
随着烟草行业的改革不断深入,商业企业已经开始意识到创新的重要性。由于多方面原因,还没有实现有效创新,其中一个关键因素就是没有建立高效的创新组织。商业企业应结合自身特点,根据营销创新发展战略,以实现创新的稳定发展为目标,对营销创新组织结构进行总体的规划,为整个营销创新工作提供组织保障。笔者认为商业企业应在确立创新方向并准确把握营销创新战略的基础上,借鉴采用“金字塔”型的创新组织结构,包括设立决策管理层面上的综合机构;成立不同专业的专家委员会,从社会吸纳资深专家担任委员;按照企业适应市场经济和企业可持续发展的需要设立相应的分中心和课题组,比如在营销中心下设营销策划决策组、市场信息研究小组、营销创新课题组等。
在建立创新组织机构的基础上,要进一步完善创新机制,确保创新组织的有效运转。一是要建立营销创新效益控制机制。创新项目的开展离不开项目资金作保障,一方面商业企业应根据自身经济实力,参考国内外同行业的投入水平,确定自己的创新费用投入;另一方面通过建立完善营销创新的效益控制机制,加强创新资金的管理,保持营销创新成本的合理性、资源利用的合理性和营销组织的合理性。二是要建立科学的营销创新管理机制。要制定各项基本制度,落实各部门的职能;要同步改革现行的人事、用工及分配制度,形成“全员营销,人人参与”的氛围;要制定创新管理程序,使创新工作走上规范、有序的轨道。三是要建立健全与营销创新配套的风险控制机制。针对营销创新组织机构、人事用工、管理模式等方面的变化,应制定更为严密的营销创新管理办法及各个业务环节的管理制度和内控制度,防范和化解营销创新可能带来的潜在风险。
3.营销人员管理制度创新
所谓制度创新,也就是用一种效率和效益更高的制度代替旧的制度。制度创新是企业发展的基础,是企业各种创新的前提,没有一个不断创新的企业制度,企业的其他创新不会有效也不会持久,特别是在当今烟草行业买方市场时期及知识经济即将到来的时代,商业企业在经历了“生产管理型”向“经营管理型”的转变后,必须适时转向“创新管理型”,而这其中尤其是要对营销人员进行管理创新。因为只有拥有符合要求的高素质营销人才,才能保证企业市场营销的成功。然而当前商业企业的营销人员要么素质不高,不适应现代经济形势的营销工作;要么就是传统体制遗留下来的薪酬体制和用人机制的激励作用很低。这一切都是导致商业企业市场营销不尽人意的主要原因之一,从而使营销人员成为企业发展的“瓶颈”,必须尽快予以革新。
商业企业必须改革现有的用人机制和薪酬分配机制。既要建立人才进得来、留得住的激励机制,也要建立相应的淘汰机制。商业企业必须树立使用与培养相结合的长期发展思想,培养选拔优秀的烟草营销人员。在今天这个正告别短缺步入过剩、告别资源经济面临知识经济的时代,营销人员的知识更新和补充是不可忽视的。虽然商业企业一直提倡建立“学习型企业”并坚持定期组织学习培训,然而学习的效果并未达到预期目标,关键在于理论与实践相结合的问题、能否将知识学以致用的问题。在目前烟草行业改革过程中,商业企业要走出营销困境,就必须加强营销人员的学习培训,并注重知识和能力的转化。建议一是要加大人才引进力度,重点引进一批管理型、经营型人才,为企业注入新鲜血液。二是要让优秀人才优先享受公司的再教育、培训以及深造、考察的机会。并根据发展需要,开展外聘专家、自办讲座等多种形式的培训工作。三是鼓励营销人员在实际营销过程中总结创新营销方式,并对学术带头人和业绩突出的人才给予相当的奖励,并在工资、职称晋升和干部选拔方面优先考虑。
4.明确营销创新目标
营销创新要有明确的目标,而营销创新目标建立在商业企业对卷烟市场全面调研、分析的基础之上。因此,要确保营销创新活动的有效开展,使营销创新工作真正推动卷烟经营和市场管理工作的开展,商业企业应结合自身的发展战略,以提高核心竞争力、获取长期竞争优势为目标,对目前中国烟草所处的市场环境、自身的优势和劣势进行全面诊断,找出企业面对不断变化的竞争环境,需要进行完善的重点环节,从而确定营销创新的目标。笔者结合烟草行业目前的营销态势,认为商业企业应该从以下几个方面确定营销创新目标:一是加强企业基础管理与创新制度建设,提高管理综合效率;二是加强品牌培育,提高名优品牌集中度;三是加强服务营销工作,提高零售客户的满意度、忠诚度和依赖度。
【关键词】市场营销;创新教育;创新能力;实践能力
一、市场营销专业学生创新与实践能力培养的必要性及现状
创新是整个教育界面临的重要课题。在市场营销专业的教学计划中实施创新教育,提高学生的实践能力是素质教育的具体体现。这种创新体现为教育思想和观念的创新、教育政策和体制的创新、教育内容和方法的创新,这一切的基础依赖于教育思想和观念的突破与创新。
(一)培养学生创新与实践能力的必要性。
1.市场营销专业自身的特点要求必须勇于实践、不断创新。专业培养计划中明确指出,市场营销专业培养的是适应社会主义市场经济发展要求的,德、智、体、美、劳全面发展的,掌握管理学、经济学、市场营销学、商务策划、电子商务等深度理论知识,拥有坚实的专业知识和技能的,从事工商企业管理及市场营销的中高级专业人才。市场可谓瞬息万变,只有具备适应市场变化的创新与实践能力,才能成为社会需要的有用人才。
2.从市场对人才的需求状况看,具有创新精神、创新思维、创新意识、实践动手能力强的人才成为“抢手人才”。
(二)实践教学环节存在的突出问题。
1.缺乏实验教学的完整计划和系统的教学指导大纲。现有的实验设备特别是营销实验室的利用率不高。虽然对校内开放,但学生用于非教学性用途,诸如打游戏、聊天、QQ等多,用于教学性的实验不多。这一方面是现有的实验课设计不合理,另一方面也与教师的指导不足有关。现有的实验“软件系统”的建设不足,必要的专业课及专业基础课的教学软件匮乏,学院缺乏对实验室的进一步投入。
2.市场营销专业课的实验内容缺乏创新。拓展市场营销专业课的实验内容已是当务之急。从已增加的实践环节看,普遍存在着过程管理不严格,内容与形式缺乏创新,经费支持及政策保障力度不够等现象。
二、市场营销专业创新教育与实践能力培养的途径
要从根本上解决以上存在的突出问题,必须从思想上充分认识创新与实践能力培养在专业培养中的重要性,通过教学改革加以解决。
(一)从教学改革入手加强对实践教学的管理和控制。对理论课内容及讲授方法进行创新,多用启发式,反对填鸭式,采用互动式,摒弃僵化式,切实从培养学生创新能力与动脑、动手能力入手,提高学生的创新能力和实践能力。
(二)要从教学方法入手,变一味的理论教学为引导式、互动式教学。鼓励高年级学生进行课程设计、问题研究、配合老师进行课题研究等多种主动学习活动。要鼓励教师在教学活动中应用现代教育技术及手段提高教学水平和质量,使用多媒体授课的课时比例应不少于总课时的20%。
(三)从构建全部的教学计划开始,设计全新的教学课程体系。以创新、实践为结合点的全新课程体系,着重于学生的创新意识与实践能力的培养,在理论课的教学中应多渗透实践(实验)教学内容。
三、市场营销专业创新教育与实践能力培养计划实施的政策保障
学生创新与实践能力的培养一靠制定科学的培养计划,二靠实施这种计划的政策保障。学院教学管理部门要从思想上充分认识培养学生创新与实践能力培养的重要性,鼓励对理论教学手段与方式的创新改革,把传统教育中的成功做法与创新教育的新思想、新手段、新方法有机结合起来,在教学评价体系、师资考核标准等方面引导教师的教学创新,结合不同专业的具体特点,有针对性地深化教学改革,强化实践环节教学,彻底改变只重理论教学而忽视实践(实验)教学的片面做法。为更有效地保证市场营销专业创新与实践能力培养计划的实施,应从以下方面给予政策支持。
(一)将创新与实践教学的实施状况纳入教学评价体系及师资考核标准中。评价一门课程的授课好坏,不单要看理论教学好坏,而且要看是否运用了鼓励学生实践创新的手段与方法。一门课程的教学实施是否有利于学生创新能力与实践能力的培养,是衡量授课好坏的一个标准。对那些敢于教学创新,使用新的教学手段,教学方法得当的教师,在优质课评选、工作量的核算、评优等方面给予支持。如对于那些使用多媒体教学,实践(实验)环节落到实处的课程在工作量计算上给予一定的鼓励。
(二)由专家组对主干专业课程的教学内容进行综合评价,特别是对教学方法、教学手段的运用,实践(实验)教学环节的比例进行研究。对实践(实验)教学计划、具体内容的设计、实施的具体过程进行论证与督导。
(三)大力加强实验室建设,特别是实验课教学软件的投入力度。就目前我系已建成的市场营销综合实验室而言,极缺专业课教学软件,为此许多该开的实验课难以开出。同时要大力加强实习基地的建设与维护。目前学院管理部门普遍存在着这样一种错误倾向,就是重实验室硬件投入,而轻实习基地的建设。实习经费严重不足,实习基地建设资金极度匮乏已成为制约市场营销专业发展的重要因素。特别应引起重视的是随着人才需求状况的变化,以及用人单位“主宰权”的强化,是否接受毕业生实习人数被许多企业大打折扣,实习已经由接受方需求转变为供给方需求,为此不断维护与建设实习基地是市场营销专业面临的突出问题。就实习经费而言,日常开展的市场调研、营销实习等实践环节没有经费,毕业实习经费每生不足百元,连四周实习的基本开支都难以维系,且在教师工作量的计算方面缺乏有力度的支持。
【参考文献】
关键词:大数据;市场营销战略;创新
一、引言
随着经济全球化的不断发展及信息技术的进步,大数据逐渐走入人们的生活。世界各国纷纷开始重视大数据时代背后所蕴含的巨大的商业价值,一系列新兴的生产生活方式迅速得到发展。在这个快速发展的过程中,许多企业开始关注自身创新战略的发展,本文着重从企业市场营销战略进行研究,希望可以为企业提供营销战略创新的对策建议,谋求大数据时代所带来的福利。
大数据指的是数据量大、数据类型复杂的数据集合,超过了普通数据软件的采集、分析、处理能力。大数据的复杂多变的特征使得传统的管理方式已不再适应时展的要求,因此企业在制定营销战略时,必须在大数据时代的背景下进行必要的创新和发展,促进企业未来平稳有序的发展。
二、目前企业市场营销过程中存在的问题
(一)市场营销意识不强
目前,我国企业发展过程中存在的问题是市场营销意识不强,关起门来搞生产,严重脱离了市场需求,导致过量的商品剩余,许多小型企业也因此积压过多商品,最终没有逃脱破产的命运。
(二)缺乏市场调研
许多企业在生产产品的过程中,没有进行充分的市场调研,无论是对客户的消费需求还是市场上同类的竞争产品,都没有进行详细的了解。这样盲目的生产导致生产的产品不能满足客户的需求,并且缺乏市场竞争力,导致市场份额的减少。
(三)大数据核心技术和专业人才匮乏
大数据时代关键的就是技术和人才,但是许多企业,尤其是中小企业在核心技术和专业人才方面严重匮乏。并且,目前国际上比较I先的大数据核心技术均掌握在国外先进发达国家手上,国内的数据挖掘、数据存储技术还比较薄弱。
(四)市场营销观念落后
目前国内的许多企业仍然坚持原有的市场营销观念,没有意识到生活水平提高所带来的人们消费心理的改变。消费者不仅注重所购买产品的质量,也会注重产品的外在特征、使用舒适度等一系列的因素。
(五)市场恶性竞争严重
市场上的产品种类繁多,相同产品的竞争日趋激烈。许多大型企业为保障自身的市场份额,恶意降低自身价格将小企业驱逐出市场,或者采用大企业合作方式恶意压低自身成本,导致市场上恶性竞争严重,尤其是差异化比较小的产品。
三、大数据对企业市场营销战略创新的重要性
(一)大数据帮助企业发现新的商机
大数据时代可以帮助企业获得最新的消费者的消费信息,更有助于把握消费者的消费需求。拥有先进数据管理技术的企业,可以在市场竞争中最先掌握市场的发展动态,掌握市场竞争的主动权。
(二)大数据推动企业营销战略的创新
大数据中蕴含着大量的消费数据,可以帮助企业处理分析客户需求,为客户制定合适的消费购物清单,满足客户的个性化需求,帮助企业制定特定的市场营销战略。完善的顾客信息处理系统可以帮助企业树立良好的企业形象,极大提高企业产品的竞争力。
四、促进大数据时代企业市场营销战略创新的建议
企业要想实现大数据时代的真正盈利,必须充分利用大数据这一平台,促进市场营销战略的改变,具体可以从以下几个方面展开:
(一)从企业战略高度出发,思想上重视营销战略创新
企业市场营销战略的制定离不开企业高层领导的指挥,因此企业管理层必须从思想上认识到营销战略创新对企业未来发展的重要作用,将创新上升到企业发展的战略高度,搞清楚企业的发展理念及发展方向。
(二)提高企业运营效率,保证产品质量水平
产品质量是赢得消费者的关键,企业在进行营销战略创新时,产品的质量必须得到保证。脱离了质量的保证,再好的包装和新颖的营销策略也不会获得持久的认可,消费者也不会对其保持长久的忠诚度。同时,企业应该加强品牌效应的宣传,在消费者心中留下诚信、负责任企业印象。
(三)挖掘市场潜在需求,确立合理营销模式
充分利用大数据的优势,掌握最前沿的消费者数据。采用先进的数据处理手段,分析得出目前的消费趋势以及潜在的市场消费需求,在数据分析的基础上,针对不同的消费群里确立合理的营销模式。同时,应该加强售后服务体系的建立,提高服务质量。
(四)加强技术开发,建立精准营销体系
大数据技术落后是制约目前企业营销战略创新的重要因素,因此企业必须不断加强大数据技术的开发力度,在数据分析基础上找到适合企业自身发展的营销体系,重点从产品的设计理念、产品的质量要求以及新颖的营销理念出发,不断满足消费者的消费需求。
(五)吸收高技术人才,建立专业化团队
企业要在技术开发上下足功夫,高技术人才的引进、专业团队的建设可以帮助企业在大数据时代的发展进程中掌握先机。不断完善顾客信息管理系统、不断加强消费数据的分析能力和水平,为企业营造良好的品牌形象。
参考文献:
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作者简介:
赵晶(1990- ),女,山东淄博人,硕士,助教,研究方向:市场营销;
关键词:企业;市场营销;营销管理;探讨
中图分类号:F713.5 文献标识码:A 文章编号:1001-828X(2013)10-00-01
改革开放以来,我国市场经济得到迅猛发展,市场竞争也日趋激烈。市场营销作为企业成功最基本的要素,对企业的改革和发展起着决定性的作用。企业必须在市场营销上下功夫,用市场营销观念去贯穿企业的整个管理活动过程,通过理论与实践的有机结合,解决有关市场营销的各种难题,这样才能够在激烈的市场竞争中取得竞争优势,获得企业经营的成功和可持续发展。
一、树立客户至上的营销理念
面对消费者行为与心理的变化,企业应赋予当代营销理念新的时代精神,以提高企业的竞争力。现代市场营销管理观念,就是“顾客至上”,企业应积极致力于提升客户满意度,在产品设计、渠道、开发和促销等各方面不断创新,通过“满意产品、满意服务”获得客户认可,从而赢得市场。
同时,企业还应不断调整营销观念。目前,仍有部分企业未能从真正的意义上理解和认识市场营销的基本含义,认为市场营销就是推销活动,他们主观地认为在企业现有条件下,加大产品促销力度或是提高销售人员的销售技巧,制定有效的激励制度,就能大幅度提高市场占有率,获取较大的利润。他们甚至认为企业销售的产品是否贴近市场需求,是否能满足客户的需求需要根本不重要。
笔者认为,企业应坚决抛弃那些已经不适应市场现状的营销管理观念,树立客户至上的营销理念,是企业赢得市场的前提。在网络发展迅速的今天,企业一方面应重视产品知识的宣传,用“知识” 去引导消费者,拉动市场营销,从而占据更大的市场份额;另一方面,企业可结合现代网络技术,通过双向互动去搜集消费者的需求信息,通过不断研究消费趋势发现新的市场机会,正确调整产品的市场定位,通过创新市场营销策略而带动企业发展,在激烈的市场竞争中获取更大的发展空间。
二、制定市场营销战略
随着互联网的迅猛发展,新兴媒体层出不穷,我们发现,传统媒介和新兴网络媒体相比,不但时效性不够、信息量有效,而且受众面也较小。消费者购物时变得越来越理性,他们在购物决策前,往往通过网络进行产品搜寻和性价比较,并依此做出理智的购买决定。
因此,企业应综合考虑市场需求和自身所面临的市场竞争,一方面,通过制定理性的价格策略,搭建高效、覆盖面广的营销渠道,选择合适的营销战略。比如在基于全面了解顾客需求需要的基础上,企业可推出产品创新策略,通过先进的信息技术创新产品种类,推出全新的产品或是为不同的消费体群量身打造不同的个性化商品;另一方面,企业还可根据新时期消费者个性化需求的特点,认真进行SWOT分析,再次确定目标市场;同时,企业还可不断完善并提供增值服务,构成该产品的“延伸产品”,有效提升客户忠诚度。
三、创新营销管理策略
企业要提升企业核心竞争力必须进行营销管理策略创新。一是创新产品策略,不仅要了解客户的需要,还要潜心研究行业内现有产品及可能出现的替代产品,通过产品创新来引导消费者需求;二是创新渠道策略,市场竞争日益白日化,选择最佳的销售渠道,以最小的销售成本获取最大的销售利润,是每个企业都需要认真研究的问题,比如充分发挥网络优势,积极开展网络环境下的电子分销活动;三是创新价格策略,企业可针对不同类产品或在产品不同阶段,采用不同的定价策略,从而使企业获得更大的发展空间;四是创新促销策略,充分利用网络优势,通过新闻和网络论坛等方式加强企业与消费者的双向交互式促销。
四、建立科学的营销管理体系
目前,大多数企业都已认识到营销队伍建设、管理制度完善和有效的薪酬机制的重要性,如何建立科学的营销管理体系?笔者认为,当务之急是进行企业市场营销人员的日常管理制度和分配制度的改革,这样才能有效提升企业营销能力。具体如下:
一方面,精心培养优秀的营销团队,加强新员工的企业理念、行业知识、营销技能等方面的基础知识培训,将新员工逐步培养成营销能手,成为销售队伍的骨干;另一方面,企业应改变以往的单一的销售额考核方式,使考核指标更加多元化,比如增加新客户开发率、回款率、客户满意度、销售增长率、市场占有率等多项指标,使激励制度更富有挑战性,这样将有利于销售人员的成长,特别是有利于新进人员的培养;同时,企业可帮助营销人员做好职业生涯规划,将企业的发展与营销人员的个人发展紧密结合起来。
五、高度重视市场调研工作
没有市场调查研究就没有发言权,市场调研是企业了解市场和客户需要的重要手段。国外的企业很早就开始运用市场调研这一工具,通过科学、客观地收集市场和竞争对手的信息资料并加以系统分析,发现问题,解决问题,实现精准定位,不断开拓潜在的消费者市场,有效提升该企业产品的市场份额。
目前,我国企业对市场调研的重要性认识不足,过份依赖自己的主观判断和经验。笔者认为,我国的中小企业也应高度重视市场调研工作,不断加大市场调研的预算经费和工作力度,企业只有把市场调研工作作为一切经营管理活动的前提和重要组成部分,采取科学的方法,系统的收集、整理、分析所有与市场有关的信息(包括消费者的需求需要、购买动机等),才能为企业营销策略的制定提供参考依据,才能在市场竞争中争取主动权,企业才能持续发展。
参考文献:
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中国企业的发展面临着更多的机遇,也面对着更多的挑战。目前,中国的发展需要可持续,无论是从哪个方面来讲,都要以可持续发展为总体的指导方向,企业营销也不例外,如何在新的环境下面对挑战,创新企业营销管理的策略,是当前中国企业发展所面临的一个重要问题,本文将从可持续发展的背景下出发,研究企业营销管理创新的原则及策略,为企业的营销管理创新做出更好地指导。
2企业营销管理创新的原则
所谓企业的营销创新,就是要从营销环境出发,在企业面对一些困难时,根据自身的经营实力以及可利用的资源条件,在营销要素的某一方面取得突破,帮助企业实现变革的过程。我国企业要想在不断发展中紧跟世界经济发展步伐,在充满激烈竞争的国际环境中求得生存与发展,就必然要寻求营销创新,提高企业的竞争力。但是在新形势下,可持续发展背景下的营销创新也有着自己的创新原则。
2.1正确的创新观念
创新观念是在不断变化的营销环境中形成的一种创新意识。对于整个营销创新而言,创新观念就像灵魂一样,贯穿于营销创新的整个过程,如果没有正确的创新观念的指导,那么企业就不可能形成具有优势的营销创新策略,也就使得企业在面对竞争时,没有足够的竞争力。对于正确的创新观念指导企业进行创新的案例有很多,如众所周知的海尔的斜坡理论,海尔以这个理论为指导,进行各方面的营销工作,满足了可持续发展的要求,逐步形成具有品牌竞争优势的营销管理策略。还有就是比较有名的SOHO现代城的案例,SOHO现代城是潘石屹在北京CBD的第一个SOHO建筑,它的成功运作充分体现了在可持续发展条件下,面对激烈的房地产市场竞争,营销创新对一个企业发展生存的重要性,只有创新才能塑造自己的企业品牌,也才能帮助企业培养足够强大的核心竞争力。
2.2活跃的营销思维
只有通过正确的思维活动,企业人员才能根据实际情况做出正确的营销管理策略,所以说思维是人们对事物一般属性和内在活动的间接反映。现代企业营销经验告诉我们,只有具备好的营销思维才能制定好的营销策略。要从人们的实际生活切入营销创新的理念,就是要在实际的生活环境中建立起营销人员的营销思维,使他们时刻保持这种工作状态。
2.3规范化的营销制度
营销创新的规范化主要在企业的制度方面,无规矩不成方圆,规范化的制度才能使企业的人员工作起来有章可循,形成一个精诚团结,充满活力的团队。因此,营销创新的制度化与规范化也是一个企业凝聚力的体现。企业的凝聚力强,使企业形成良好的企业文化,这样才能保障营销人员具有良好的创新观念与精神,激发他们的活力,使他们在新形势下,做好企业的营销管理工作。
3企业营销创新的对策
3.1增强创新意识,树立正确的创新观念
在新的经济形势下,要想实现企业的营销创新,就必须增强创新意识。对于一个企业而言,根本的目的是追求企业的利润最大化,但是利润最大化的前提是保证企业的可持续发展,如果企业不能正常的生存下去,只是追求短暂的利润最大化是没有意义的,因此在企业这个生生不息的系统中,首先要在可持续发展的前提下保证利润的最大化,改革开放之初我们模仿了西方的很多经济发展模式,但是现代市场条件下,企业的领导者要把握好创新意识,敢于创新,破除旧的发展模式,为企业的发展不断注入新的创新理念,引导企业走可持续发展的良性道路。
3.2提升员工素质,培养活跃的营销思维
企业是一个群体组成的系统,它的生存发展离不开企业领导和员工的共同努力,企业的领导要有大局意识,要把培养员工的营销思维作为重点的工作,实现企业的营销管理创新,特别是在当前的社会转型期,企业更应该尊重每一个员工,注重于员工整体素质的提高。团体的力量是强大的,每一位营销人员都有着自己的营销思维,特别是对于一些年轻的员工而言,他们的思维是很活跃的,他们有着积极的创造性,对于企业而言,这是非常有利的,企业的领导就是要积极引导员工的这些良好思维,使企业形成良好的积极向上的整体文化范围,帮助企业在可持续发展的道路上树立正确营销创新管理理念。
3.3强化科技创新,树立规范化的制度
21世纪是科技不断创新的世纪,是知识经济的世纪,科技对企业的发展起着至关重要的作用。譬如营销模式,已经由起初的单一化向着现在的多元化发展,网络营销在现在的营销过程中扮演着非常重要的角色。对于客户关系的管理,营销人员应该注重培养顾客的忠诚度,因为客户关系管理是一种基于数据库的管理系统,在企业的内部企业人员要建立健全公司的营销服务体系,实施新型的网络经济管理模式。要推动企业在可持续发展背景下,完成企业营销管理的创新,就必须注重企业管理制度的创新,树立规范化的企业营销管理制度,这就要求企业首先要做好营销人员的进出机制,保持营销人员的相对稳定性,制定有章可循的营销人员管理制度;其次要不断完善对营销人员的激励机制,充分调动营销人员的工作积极性;最后要树立使用与培养相结合的长期发展思想。
4结语
他命令手下立即把苹果包装发运出去,在每个箱子里附上一张纸片:这批货个个带伤,但请看好,这是冰雹打的痕,是高原地区苹果的特殊标记;这种苹果,果紧肉实,具有妙不可言的果糖味道。从此,人们接受了高原苹果,甚至还专门要求提供带痕的苹果。
企业需要创新,企业营销更应当创新。自改革开放以来,中国企业营销引进了西方的企业营销理论与方法,基本上走的是一条以模仿为主的路子。进入21世纪后,由于买方市场的形成和我国加入WTO,加上知识经济的挑战和可持续发展的要求,营销创新已成了中国企业发展的必然选择。网络口碑营销的崛起,正是企业营销创新中观念创新、策略创新、方法创新和市场创新的具体表现。
应运而生的环境
网络口碑营销是口碑营销与网络营销的有机结合。口碑营销实际上早已有之,地方特产、老字号厂家商铺及企业的品牌战略等,其中都包含有口碑营销的因素。网络营销则是互联网兴起以后才有的一种网上商务活动,它逐步由门户广告营销、搜索广告营销发展到网络口碑营销。由口碑营销与网络营销有机结合起来的网络口碑营销,旨在应用互联网的信息传播技术与平台,通过消费者以文字等表达方式为载体的口碑信息,其中包括企业与消费者之间的互动信息,为企业营销开辟新的通道,获取新的效益。这种新营销模式的诞生,有其萌生发育的适宜外部环境。
和谐社会建设是新营销模式产生的社会环境。社会的确定性是和谐社会建设的一个重要目标,而信息的完全、流通与对称,则是社会确定性的保证。政府现下大力要做的一项工作,就是想方设法开放信息、传播信息,使政府与百姓之间、政府与企业之间、企业与企业之间、百姓与百姓之间及社会各主体之间的信息尽量对称,让社会变得更加确定,让各主体所作的大小决策更易成功与有效。而网络口碑营销博拉(bolaa.com)的新模式,则正是使企业与消费者之间信息趋向对称的良好渠道。
关键词:电力营销信息化;管理;创新;措施
营销业务及管理的信息化,不仅是当前电网营销技术进步与创新的核心,而且是电网企业落实科学发展观、实现集约化经营的重要手段和工具,是实现管理创新、服务创新、文化创新的重要载体和推动力,也是电网企业实现“一强三优”战略目标的重要支撑和保障。
1 我国电力市场营销现状
在电力市场供需状况发生明显变化之后,现行的电力体制暴露出一些不适应社会义市场经济体制要求的弊端。垄断经营管理的体制性缺陷日益明显,省际之间市场壁垒阻碍了跨省电力市场的形成和电力资源提高国民经济整体竞争能力。
1.1 市场营销管理意识淡薄
我们必须高度认识电力营销是电力企业的核心业务,电力企业的生产经营活动必须服从和服务于市场营销的需求,电力产品销售困难、供电服务质量差、服务体系不健全、不能完全适应电力需求的增加,这些都制约着电力销售,使得电力企业在市场竞争中处于劣势,形成了电能需求量大但供应不足和电力企业销售困难同时并存的矛盾性电力市场。因此必须完成从生产管理为主到市场营销管理为主的转变,转变到以市场需求为导向、以效益为中心的轨道上来。
1.2 营销管理机制与信息化不相适应
信息化的主要特点是方便、快捷、高效,其基本要求是信息处理标准化、统一化。而目前用电业务流程都是在传统用电营销体制下制定的,程序复杂,环节太多,与当前电力营销信息化建设要求不相适应。加之基础管理工作薄弱,现有用电客户的一些营业档案和基础资料不全,直接导致一些业务传票无法正常传递,有关信息也无法得到共享。
1.3 服务质量要求
市场经济的核心是客户至上,对电力企业来讲,为客户服务是电力企业员工的宗旨,要树立优质的服务是一种长期投资的思想,以优质满意的服务赢得市场竞争优势。《电力法》颁布实施后,用户对供用电双方的权力义务认识越来越清楚,加之电力市场的供需矛盾的转变,用户要求供电企业提供更多的优质的服务,同时对供电企业不规范的现象投诉增加,要求供电企业必须依法经营,规范优质服务,促进营销。
1.4 高素质营销人员缺乏
在电力营销管理上,整体队伍的素质较低。未来的供电企业在服务市场上赢得并捍卫自己的一席之地,意味着在多层面上与他人竞争。而电力营销人员不能完全正确的认识自己企业的生存状态和市场变化,将会给企业顾客群造成一定的损失。因此,必须把不断提高优质服务水平作为促进电力的市场营销的自觉行为,体现在整个生产经营的全过程和各个环节,使每一个电力营销人员都为企业的社会形象负责,真正树立全员营销的观点。
1.5 电力营销管理信息系统存在风险与不足
目前电力营销信息管理系统存在很大的安全风险:一是技术风险,由于电力营销信息管理系统设计上有一定缺陷,造成系统不稳定或不安全漏洞较多,如非法用户或电脑黑客可轻易地入侵系统、电费统计有时会出现重复或遗漏等;二是误操作风险,误操作风险主要指系统维护和操作人员无意识的误操作带来的风险,如电价标准修改时因出错而造成的电费误算;三是违规操作风险,违规操作风险主要指个别系统维护和操作人员可能利用工作之便,采用隐蔽的技术手段,蓄意对某些重要数据进行更改而造成的风险。
2 电网企业开展信息化工作的重要意义
在全球化、信息化的新经济时代,大力推进企业信息化建设,不仅是用信息技术改造提升传统电力工业持续快速发展的需要,而且是电网企业应对国内外同业竞争的必然要求。电网企业的信息化应贯穿企业的整个价值链。日本的东京、关西电力通过对生产、营销、配电、调度等系统的全面整合,实现了供电可靠性99%以上到户的承诺,比没有实施信息化整合的其他电力公司成本降低了约50%。韩国电力公社通过对全国电力营销、配网、呼叫中心、物资供应等系统的整合,使得韩国电力物资采购、招投标60%以上的交易通过网上电子商务平成,极大地提高了效率,降低了采购、库存成本。
3 电网企业实现营销信息化的三个步骤
营销信息资源的整合,将改变电网企业传统的以生产为导向的经营理念,将其转向“以客户为中心"的服务理念,架起企业与客户沟通的桥梁。电网企业实施营销信息化,通常有以下三个步骤:
3.1 实现基础设施整合、信息资源整合和业务整合,聚合孤立与潜在的信息资源,形成知识凝聚效应。
3.2 实现管理流程和组织机构整合优化,以技术创新促进管理创新、机制创新,乃至文化创新。
3.3 实现公司战略资源的整合与增值,实现集团化运作,最终构建企业电子商务系统,这个系统包含合作伙伴、企业员工、企业客户、政府部门等。
营销部作为最贴近市场、最贴近客户的部门,是推动公司流程优化和组织改进的原动力。从这个意义上讲,营销就如“龙头”,它始终追寻着客户的需求,整个企业机体随龙头摆动,机体内部的相互关系保持不变,使管理更加简捷、高效、优质、低耗,实现“全员营销”。
4 以信息化推进电力营销管理创新的实现途径
在21世纪知识经济的大背景下,电网企业想要在日益激烈的市场营销中取胜,必须不断创新。对内借助新技术的开发、应用,建立和完善适应市场经济环境并具有较强应变能力的电力营销体系;对外通过现代化信息网络,实现营销服务的自动化、信息化,建立起与政府、客户信息交流的桥梁。这不仅是企业自身发展的需要,也是社会对企业发展的要求。其主要实现途径有:
4.1 技术创新。技术创新是企业实现管理目标的必要的手段和工具。技术创新的关键是要贴近客户的实际需求,结合电力营销业务的特点。此外,电力企业应当真正成为技术创新的主体。对于电网企业来说,客户的需要,社会、政府的要求,自身业务的特点,是决定技术创新成败的关键因素。
1.企业市场营销现状
对于每一个企业来说,市场营销是至关重要的,直接关系着企业的经济效益。但是从各个企业市场营销发展现状来看,目前企业的市场营销存在如下几个方面的问题:
1),市场营销观念较为陈旧;市场营销观念大致分为推销观念、产品观念、生产观念、市场营销观念以及社会营销观念共五种类型。事实上,大都企业依然将生产产品视为中心,而忽视了市场环境与消费者实际的要求,致使企业销售和生产之间脱节。
2)忽视营销人才;许多企业根本不重视营销人才,致使缺乏营销人才,严重制约着企业市场营销活动。
3)轻视营销创新;很多企业将精力放在创新产品上,认为只要有了过硬产品就能够占领市场,却轻视了营销创新重要性,导致开发市场不得力。
4)忽略了服务营销;大都企业实施营销时,一味地强调营销结果,而没有看中产品售后的服务,这样势必会反过来影响到营销。
2.新形势下市场营销的发展方向
在经济全球化的新形势下,企业市场营销必须要从现状中挖掘存在的问题,有针对性地做出相应策略,进而确定市场营销的发展方向。具体而言,市场营销发展方向体现在如下几个方面。
2.1实施绿色营销
随着环保被全球所重视,消费者也逐步意识到环保的重要性,选择产品时大都优先考虑绿色产品。目前,人们追求健康、环保的绿色产品,为营销带来了新的营销方式。而企业必须要树立新形势下可持续发展营销理念,大力拓展绿色营销,将研发的绿色产品推向市场。因此,企业在重视产品质量与安全之时,要好关注产品的差异化,以及研发有益于消费者的产品,才能够在市场竞争取得发展。
2.2加强关系营销重视力度
为了建立与维护和顾客间稳定、长期的关系,为双方带来盈利,企业就会实施一定战略目标来展开营销活动,这种营销即是关系营销。尤其是新形势下,竞争越来越激励,统一的产品市场上各式各样都有,这就更需要构建好关系营销。因此,企业在开发新客户同时,还要关注彼此间的关系,加强彼此之间友谊,为日后继续合作打下基础。事实上,企业能够在对手之前与客户建立良好互动关系,就能够取得较大竞争优势,从激烈竞争之中脱颖而出。
2.3加强品牌战略
新形势下,品牌效益愈演愈烈,已经进入到大都的消费者脑海中。因此,世界上的品牌之战是日渐剧烈,加之消费者认识产品的意识也在逐渐加强,对产品质量要求是越来越高了。许多消费者都愿意选择、相信知名品牌产品,总认为这些产品的质量信誉就比较过硬,对品牌具有较高忠诚度。这种现象,导致各个企业之间的竞争不断加剧,也为市场营销带来了制约。因此,企业就要提升产品质量,创建出自己品牌,制定出真正品牌战略,为企业带来较大利润,这是新形势下市场营销的发展方向之一。
2.4实现网络营销
随着计算机网络技术高速发展,互联网普及全球,越来越多的人将大量时间花费在电脑和网上,很多人购物直接在网络上的店铺选购。因此采用互联网实施销售是市场营销发展的必然趋势,也是市场营销未来重要渠道。通过网络营销不但能够有效宣传企业产品,还能够节约到大量人力与成本,有效减低了企业成本,增大了经济效益。而且网络营销是新形势下催生的一种新的有效渠道,能够有效地为企业带来较多利润。而且网络营销只会对传统营销模式带来一定冲击,但断然不会取而代之。新形势下市场营销必然要实施网络营销与传统营销模式并存局面,也只有这二者有机结合,才能取得较好的经济效益。
2.5节约能源与资源
一直以来,由于没有节制的开采能源,导致世界上各地自然资源以及能源都被大量地消耗掉,甚至有一些能源已经处于枯竭。因此,节约能源与资源已经成为了全人类共同的事情。在国外,某企业大力营销“非木材纸”,一上市就得到了环保上的认可,成为了环保与节约资源典范。
3.结束语
总之,新形势下企业必须要认清市场经济体制带来的任务和挑战,进而改变传统营销观念,搞活企业经营活动,开发出消费者需要的绿色产品,进而提升企业在市场上的竞争力。还要通过企业市场营销现状挖掘存在问题,采用合理措施确立市场营销的发展方向。只有明确了市场营销发展方向,才能够确保企业可持续发展。
参考文献:
[1]任清河.新形势下中国烟草行业现状及其市场营销发展趋势探析[J].科技资讯,2010.35
[2]吴友敏.企业市场营销分析[J].城市建设理论研究,2012.4