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关键词:新环境;医药市场;营销策略
为了适应我国经济社会的快速发展,以及医药卫生市场的逐步开放,医药卫生产品生产企业快速增多,市场竞争激烈,在一定程度上形成了买方市场,导致医药卫生产品生产企业不得不投入其中,在市场经济这只看不见的手的作用下,在医药卫生体制改革,市场在及资源配置作用中起基础性作用的条件下,完成自身的转型发展,在提升产品质量的前提下,通过市场营销完成市场占有率的提升,这就需要进行必要的营销策略探究。
一、基本市场环境分析
(一)现有市场环境分析。医药生产行业作为一种资本与技术密集型产业,在生产与销售过程中,产品取得盈利前就必须进行大量研发与市场推广费用,并且这些费用在完成从产品到商品“惊险一跳”之前,其回报率带有很大的不确定性,但是一旦形成市场占有率,产品回报率却比较高。
随着中国市场与国际市场联系日益紧密,双方的市场互动也越来越频繁。现在国际市场增长率约为每年7%-8%,但是以北美欧洲日本为主的发达国家市场已经基本被瓜分完毕,对于企业来说形成了被稳定供货人,而中国市场随着城镇化程度的加深以及人们手中支配财富的迅速增加,对于基本生存条件的需求也越加苛刻,继而药品市场增长度也快于国际市场,尤其目前中国人均用药量人仍旧停留在发展中国家水平,并且在广大后发地区以及一部分先发地区的消费者并没有建立起与自身收入水平相匹配的购药用药常识,这意味着在现实条件下通过适当的医药产品推广可以在短时间内完成市场占有,实现资本回报。
(二)未来市场环境预期分析。对于未来市场环境来说,首先,最明显的是国际国内联动形式的形成与发展。国际市场的风吹草动都会影响到国内市场,尤其是质量问题,随着新闻无国界状态的形成,消费者不可避免的会形成“最高意识”即其标准瞄准发达国家,而发达国家标准较国内更为严格,所以未来市场环境国际国内条件将逐模糊,甚至于国际药品风波,会在一夜之间传到国内形成公关危机。其次,中国药品市场规模将大大扩大,并且在将来五到十年内形成中国药品市场消费结构以及消费布局,在2010年我国已经成为世界第二大药品消费市场,但是随着城镇化过程以及医药卫生体制改革,我国从医院到消费者还未形成自己固定的消费习惯,但是随着市场开发的深入,其基本的消费习惯形成只是时间问题。第三,传统非处方药市场扩大,随着人均用药量的恢复性增长,其增长方向是可预期的即为非处方药,故在未来市场整体分配中非处方药是其中发展重要方向。
(三)市场环境整体作用分析。市场环境对于医药市场营销起到先导与基础作用,在市场在资源配置起决定性作用的经济体中,市场环境就是企业发展的指挥棒对于市场环境未来发展方向很大程度上也就是企业未来营销策略未来的着力点,进行市场环境分析可以帮助企业完成自身市场定位实现企业营销策略的实际化、有效化,通过整体市场研究课可以帮助企业完成市场定位,是保证企业资本回报率重要的方面。
二、在之前市场环境下竞争策略分析
(一)原有策略以及发展阶段研究。市场营销作为企业完成基本回报的根本手段,在我国现行体制下,药品从产品变成商品需要通过基础生产机构到中坚流通环节到最终销售终端,而这三个环节中起关键作用的就是流通环节,而流通环节的发展也经历了三个阶段即在九十年代初形成“卖方市场”而进行的“饥饿营销”,到之后的质量营销,再到现在初具模型的公关模型营销。由此可以看出随着市场的变化营销策略也在不断进行改变,同时市场也在通过自身规律进行营销策略的选择,更重要的是在半统制经济下,政府政策转向对于企业营销策略的影响,政府工业化策略的变化,与价格双轨制的废除,最终完成社会主义市场经济过渡,对于药企营销策略也产生了很大的影响。
(二)策略积极性研究。三个阶段策略都满足了当时市场发展方向,同时适应了当时市场发展状态,以90年代初为例,当时药品缺额很大,尤以胰岛素为最,所以当时药品生产部门都加班加点积极下进行生产,满足了市场“量”的需求,实现“有”的状态;质量营销则是面对当时重复生产状态下产品质量参差不齐的状态,为了完成市场需求的有一次改变,提高了药品市场质量,进行了较有效的末位淘汰;公关营销,一方面大规模药企技术与产量已经相差不大,另一方面,当时市场已经基本分成完毕,想要实现企业盈利就需要通过市场广告与公关,通过信息轰炸实现知名度,在药效大致相等的状况下选择本企业产品,但是通过此种营销侧面上促进了药品市场的扩大以及基本医药知识的宣传。
(三)策略消极性研究。当然我们也要看到这些策略明显带有应急性、局部性、肤浅性,大多数企业并无自身长时间发展方略,仅仅是跟随市场趋向起舞,由此造成大量不必要营销支出。在之前两个阶段,营销支出并不很突出,但是在第三阶段浪费就十分明显,同时也导致企业在第三阶段缺乏质量精神,大量依赖于宣传与营销,典型就是前些年充斥于电视的虚假药品广告,这些手段一方面降低了企业作为产品生产者的质量意识,另一方面也造成了社会对于药品市场营销的逆反心理,同时也助长了市场上的无序竞争,造成市场信任危机。更重要的是,这些营销手段大多建立在“坐商”基础上,对于自身的推广停留在“借力”上,对于现在网络以及自媒体缺乏利用,或者利用手段粗糙,由此可见较适应于原有的计划经济或班半计划经济模式,对于现代激烈的市场竞争不适应,颇有画虎不成反类犬之感。
三、市场影响下竞争策略再编制
(一)数字化发展方向研究。上文可知市场策略随着时代变化而变化,在现在网络时代里数字化是不可避免的产业方向,对于医药市场营销来说也不例外。所谓数字化,一方面对企业所生产的药品进行数字化编组,做到消费者查询方便,价格透明,另一方面采用网络宣传与推广,可以有机结合类似于小米手机的网络营销法,同时通过网络建立客户群及时了解客户需求,并在网络上进行产品质量调查,以八亿网民为基准进行自身产品生产结构与消费结构的变化取向研究,以及市场竞争力测试研究,以数据为支撑为企业未来具体市场营销活动打下基础。
(二)直观化发展研究。所谓直观化,是建立在数字化基础上,上传自身产品图片,让消费者能够了解自身产品及其功效,另一方面就是组织,通过网络直播以及组织车间参观团,通过此等手段建立对于企业的信息透明的信心,同时通过直观化的营销满足人们内心打破知识黑箱的渴望,满足人们猎奇心理。通过此完成医药产品市场推广。
(三)理性化发展方向研究。这是针对于之前盲目采用所谓明星效应进行广告宣传,同时过分看重于医院市场而忽视平价药品市场的状况而采用理性化营销策略。具体来说,就是通过建立整体化的营销理念以及营销计划,并做到责任到人,合理计算成本收益,通过一线营销人员反馈信息进行合理分析,实现营销策略适时而动的状态。
(四)整体化发展方向研究。整体化就是要求在影响策略有目的,有主从,所谓“以正合,以奇胜”,在市场营销过程分清楚主从关系,面对现代医药卫生体制改革一方面瞄准新兴的平价医疗市场,另一方面也不要忽视原有的销售渠道,通过公司产量以及市场占有整体化发展研究,完成销售策略整体化与专业化的转型,克服原来销售过过程中不成体系的弊端。
四、小结
本文通过对基本市场环境分析认为现在市场处于网络化内外联动的状态下而原有的销售手段由于其缺乏整体规划,以及存在应急性、局部性、肤浅性的特点,无法适应市场环境,而通过数字化、直观化、理性化发展可以有效提高市场占有率,提升医药市场营销有效性。
王丽琼(作者单位:内蒙古医科大学)
参考文献:
【论文摘要】我国企业营梢成本管理经过多年的发展,取得了一定的成绩,但仍存在很多问题,主要体现在营梢成本支出膨胀,与梢售增长不协调;营稍策略不切合实际,导致营梢成本支出的低效率等方面。为扭转这一困局,企业应将营梢战略管理与成本管理相结合,突破传统思维模式,按照营稍战略要求和成本管理的特征、程序确定成本管理战略;从战略高度对企业营梢成本结果与成本行为进行全面控制,从而实现企业的可持续营销能力,获得持久竞争优势。
20世纪80年代,在英美等国管理会计学者的倡导下逐渐形成了一种从战略角度来研究成本形成与控制的战略成本管理思想。在瞬息万变的外部市场环境中,要取得持续性的竞争优势,企业必须要制定适合本企业长远发展的竞争战略。而传统的成本管理却经常把眼光局限在单纯降低成本上。不可否认,在成本管理中,低成本策略的确是企业提高利润,以低价赢得市场的手段之一。但事实上,在企业采用不同的竞争战略的情况下,当以保证企业产品的差异化为重点时,可以适当提高成本,同样能达到取得竞争优势的目的。另外,营销战略成本管理从战略的角度分析营销成本支出的必要性与有效性,运用成本数据和信息,为营销的每一个关键步骤提供战略性成本信息,以利于企业核心竞争力的创造。
一、营销战略成本管理的必要性
随着知识经济的发展,生产技术及工艺在各个企业之间实现迅速转移并且不断进化,全球化的竞争使竞争者更容易获得产品设计、特性和质量的相同筹码。在巨大的买方市场条件下,垄断市场的情形已十分少见,即使垄断性相对比较高的通信业,中国移动和中国联通的竞争也是日趋激烈。随着关系营销、全过程营销以及一系列营销组合观念的日趋成熟,企业在营销环节不惜投人大量人力、物力、财力,树立企业形象,提高产品的知名度,保证流通渠道畅通,扩大市场份额,以保持长期持续的竞争优势。重生产轻营销的管理哲学已经不能适应经济环境的变化。
然而,随着企业经营重心向营销活动的逐渐偏移,营销成本支出膨胀,与销售增长不协调,营销策略不切合实际导致营销成本支出的低效率等一系列问题已经开始困扰企业管理层。美国零售巨头约翰沃纳梅克曾经哀叹道:“我花在广告上的钱有一半被浪费掉了,不幸的是,我不清楚是哪一半。”如何优化企业的营销成本,成为理论界于实务界巫待解决的问题。
通过对企业营销成本失衡的现状分析,从表面上看是营销成本与销售增长的不协调,营销成本的增长快于销售的增长,营销成本的控制不如对手。但问题的根源是,由于战略不明确,企业未考虑到市场环境与企业自身行业及产品生命周期的特点,对于营销成本投向的对象、时间、方式等问题始终没有一个科学的决策与反馈流程,势必造成营销成本的盲目投人、低效率产出。
二、营销战略成本管理的特征
企业营销成本不同于一般的生产成本,具有自身鼠独特性。一方面,营销投人使企业成本上升,不得不提高价格或者压缩利润空间,导致竞争力下降;另一方面,营销投人可以提高企业价值,比如可以改变企业的市场形象、市场地位、市场份额等,使其具有了成本和投资的双重性质。这为营销成本决策提供了较大空间,企业面临的不再是如何单纯降低成本的问题。再者,营销成本多发生在企业外部,用于广告宣传、销售渠道建设等方面,与刺激需求、培养市场、与对手博弈联系在一起,也为成本决策带来了一定的难度。
营销战略成本管理应具有长期性,与企业长期发展战略、营销战略相适应,实现稳定的信息流与资金流循环,实现企业可持续竞争力;具有全局性,需要企业研发、、财务、、销售和售后服务等部门最大限度地收集并共享相关的财务与非财务数据,全面考虑到企业所有产品线的营销活动,最终配合企业整体战略;具有层次性,为提升整个企业形象以及品牌价值的营销活动与各分销渠道的营销活动相互协调,既定的战略在企业高级管理层、部门层、一线业务人员之间得到统一贯彻以及及时反馈。
营销战略成本管理突破了传统成本管理内向型模式,为适应营销活动外向型的特征,其更加重视与企业营销战略管理相关的外部信息的收集与分析。现代营销的实质是需求管理,企业通过创造和满足顾客的需求来获得利润,成本管理应当适应这个变化趋势。只有比竞争对手更有效地传递目标市场的期望与机会,才能以最少的企业资源实现最优的营销目标,最终实现企业价值最大化。
三、营销战略成本管理的程序
1.营销环境分析
营销环境分析是企业营销战略成本管理的起点。包括市场与企业内部环境分析,为最终确定营销战略目标提供信息资料。分析和评估该市场机会是否适合于本企业的资金状况,是否能利用企业现有的资源,使其发挥优势,是否能够比竞争者获得更大的差别利益等。
市场环境需要考虑到:(1)企业所处行业。不同行业的企业在营销成本总量上有较大区别,例如快速消费品的广告支出要明显高于工业原材料产品。(2)主要竞争对手。及时获知其他竞争者的营销策略,有助于企业及时调整战略,例如中国移动与中国联通,可口可乐与百事可乐,其提供的产品或服务差别不大,如何才能占尽市场先机,对本企业的战略成本的竞争地位,在同行业中的优势、弱点、机会、威胁的分析是必要的。(3)目标消费者。根据企业产品定位的不同,确定特定产品最有效益的目标消费者,根据其消费习惯,制定相适应的广告与渠道策略,才能使营销成本最大限度的发挥作用。
企业内部环境需要考虑到:(1)企业内部资源。营销资源投人应当与企业自身的规模与资金状况相适应,超负荷的营销成本会直接威胁到企业的资金安全,导致资金链断裂。(2)企业发展阶段。企业的发展阶段不同,其目标和战略重点也不同,所要求的成本与利润结构也不同,例如在企业创立初期可能要投人比较多的营销资源开拓市场,提高企业品牌的认知度。
2.营销战略成本规划
企业营销战略成本规划综合企业总体战略与成本管理的要求,根据企业内部资源和外部环境,考虑产品、市场类型、促销目标、产品生命周期等因素,制定相应的策略及实施计划。例如,广告对消费品的促销效果最明显,如要树立企业形象,那就要在广告和公共宣传方面重点策划:如在产品成熟期欲增加销量,则销售推广手段以及较高的渠道覆盖率可能更为有效。企业营销部门与财务部门共同参与营销计划并编制营销预算,在满足企业战略目标的同时考虑到一线销售部门的实际情况,减少计划实施过程中的摩擦。
3.营销战略实施与成本控制
在战略实施过程中,由于外部市场环境与企业内部资源的变化,会使实施过程产生偏差,因此须进行战略控制。战略控制系统应由企业层次、业务单元层次、作业层次组成一体化的控制系统,实行全面的,全过程的控制。(1)对外部环境、竞争对手及企业自身条件的变化进行长期的观察,对可能出现的重大变化、对可能面临的机会和威胁做出及时的预测,当企业战略成本目标不能适应已经变化的环境,需要及时调整,重新进行战略成本规划。(2)建立成本管理保障措施。主要通过建立起一系列的业务处理与报告应该遵循的程序和规范,以及通过对组织结构的设定、职能的划分与分工等,来保证组织内的各项活动按照有利于降低成本、有利于进行成本管理的方式进行。营销计划和预算在执行过程中,管理会计应通过收人和支出的计算,协助营销部门了解它的计划目标实现的程度,及时发现实际与预算的差异,分析其原因,以便采取必要的措施。
4.营销战略成本绩效计量与评价
目前多数企业还在使用传统管理会计的方法与技术计量营销成本绩效,停留在微观的面向作业层的业绩指标评价,虽然能满足企业内部成本控制的要求,但其缺少与战略方向和目标的相关性,忽略市场领域中竞争地位变化的分析。新的营销环境下应当将战略思想贯穿于战略成本管理的整个业绩评价之中。
关键词:职业教育;营销专业;课程体系
作者简介:杨剑平(1965-),女,郑州电力高等专科学校副教授,硕士,研究方向为市场营销。
中图分类号:G712
文献标识码:B
文章编号:1001-7518(2012)26-0044-02
一、确定营销专业课程系统解决方案基本理念
职业教育理念在市场营销专业人才培养方案上要求突出在培养学生实践性和技能性的同时,注重学生人文综合素质的培养。具体操作上应体现在以下几个方面:
(一)构建科学的市场营销专业课程体系
根据职业教育对市场营销专业的要求,在课程体系构建上要系统思考,科学设置。实现在应用性、实践性、技能性人才培养目标实现的同时,注重学生人文社会综合素质的培养。因此,在课程体系构建上不仅要思考使学生系统学习市场营销及工商管理相关理论知识,还要考虑打好学生人文、社会方面的坚实基础。
(二)灵活设计专业实践课程环节
根据学习进度及学生的接受度,灵活设计和安排具有针对性的实践教学内容,激发学生参与营销实战实践的积极性。同时每学期安排2-3次来自行业企业现场,实践经验丰富,且有一定理论水平的营销专家,担任客座讲师,做专题型讲座,以培养学生对市场的深度认知。
(三)注重多种教学方法的有机结合
注重教学过程中模拟商业氛围的营造,通过小组讨论法、头脑风暴法、情境模拟法及案例教学法等多种能够开发学生学习潜能的教学方法和教学手段,使学生直观感受营销实践工作的复杂性、多变性及科学性。
(四)关注营销动态,及时更新教材内容
营销实践的多变性、动态性要求市场营销专业教师必须及时了解市场宏观环境的变化趋势,行业结构的调整、营销手段的创新、业态变化等信息,并把这些变化体现在教材中,实现教材内容的动态化、现代化和国际化。
二、考察分析市场营销专业岗位工作任务
职业教育对市场营销专业学生要求要有较高的实践能力、敏锐感知市场的能力和营销方案执行能力,这就要求在课程设置时要结合当地市场实际情况,深入考察分析市场营销专业岗位工作具体任务,具体方法可采用专业教师、典型行业营销专家、工商管理人士、部分学生共同组成调研小组,分析各个营销岗位在营销任务完成过程中的具体工作任务,并进行整理、归纳和总结。
郑州电专在实施过程中通过对郑州市房地产行业、汽车行业、计算机行业、电力行业、零售企业等20余家行业企业的调查研究确定了市场调研(包括调研设计、实施、资料整理、结果预测、调研报告等工作);市场环境分析;消费者行为分析;市场细分;目标市场选择分析;市场竞争战略分析;产品策略选择;价格策略与分析;渠道管理(包括中间商的选择、调整和激励等);促销策略制定;营销控制;顾客开发及管理;顾客异议处理;产品推广;市场开拓;交叉销售;销售管理;广告策略选择(包括广告目标设定、广告计划制定、广告内容设计、广告媒体选择、广告策略选择、广告实施及广告效果测定等);网络营销(包括检索网络信息、网上信息、申请域名、网店建设、申请网上银行业务等);采购商品;商品储存管理;物流管理(包含制订配送方案、处理配送信息、实施物流配送);电子合同签订;销售团队管理等25类市场营销岗位具体工作任务。
三、实践项目任务分析及课程体系确定
学习过程实践项目任务分析及课程体系确定是职业教育市场营销专业课程系统解决方案研究的核心内容。
按照市场营销岗位工作具体任务调研结果,由学校专业建设委员会成员对市场营销专业学习过程实践项目任务进行分析论证,确定学习课程体系。我们确定了市场营销专业学习过程的6类实践项目,11门学习课程。分别是市场调研(问卷设计、调研方案的实施、调查资料整理、调研资料的处理、市场调研预测、撰写调研报告)工作任务学习过程的实践项目任务为进行市场调研,对应学习课程为《市场调查及预测技术》;市场营销环境分析、消费者行为分析、市场细分、目标市场徐选择与分析、市场竞争战略选择、产品策略选择、价格策略与分析、渠道管理、促销策略制定、营销控制等工作任务对应学习过程的实践项目名称为营销策划,其学习课程为《市场营销基本理论》与《市场营销策划》;顾客开发及管理、顾客异议处理、产品推广、市场开拓、交叉销售、销售管理等工作任务在学习过程的实践项目为产品销售,对应的学习课程为《销售管理》、《推销及谈判技巧》、《消费者行为分析》;检索网络信息、网上信息、申请域名、网店建设、申请网上银行业务等工作任务对应的学习过程实践项目为《电子商务》,学习课程为《电子商务技术与实务》、《网络营销》;广告目标设定、广告计划制定、广告内容设计、广告媒体选择、广告策略选择、广告实施及广告效果测定等岗位任务对应学习过程实践为广告制作,学习课程为《广告创意与表现》;制订配送方案、处理配送信息、实施物流配送等岗位任务的学习过程实践项目为物流管理,对应学习课程为《物流管理实务》。
关键词:市场营销;营销动态能力;构成维度;战略
中图分类号:F274 文献标识码:A 文章编号:1001—8204(2012)03—0073—03
在快速变化的市场环境中,企业产品生命周期不断缩短,顾客需求日趋多样化,企业营销活动面临着更大挑战。营销是企业为获得竞争优势而采取的各种活动,也是企业面对复杂环境,赢得市场竞争优势的重要手段,因此,企业营销动态能力成为决定企业市场优势的重要因素。然而,现有针对营销能力的研究均是建立在企业已有条件和环境基础上的静态研究,一个仅停留在已有优势上的企业将很快被富有创新性的对手取代,因此,研究营销动态能力对企业获取竞争优势具有重要意义。本文将在企业营销实践的基础上,从战略与策略两个层面探索营销动态能力的构成和维度。
一、相关研究回顾
营销能力是一个复杂的多维度现象,是人力资源、市场资产、组织资产的综合体,穆勒从企业内部和外部两方面分析了营销能力的构成,外部营销能力包括:企业宏观环境分析能力、行业环境分析能力、顾客关系、竞争者关系、渠道关系等微观营销能力;内部营销能力包括:企业商业理念、战略导向、企业功能整合、操作层面的市场定位等。纳佛和斯拉特则进一步分析了市场导向对企业赢得持续竞争优势的作用。韦博斯特从文化、战略、策略角度研究营销能力,认为从文化角度来看,营销能力主要是指企业培育共同的组织信仰和价值观的过程,这个过程主要通过企业的市场导向体现出来。在策略层面,营销能力主要体现在运用4Ps培育顾客关系的过程中,德益根据营销能力的侧重点不同,将营销能力分为由外向内、由内向外以及内外整合的能力。由外向内的能力主要包括企业的市场敏感度、顾客关系维系、渠道关系、技术支持等,由外向内能力的核心是企业能够比竞争者更快、更准确地预测市场需求的变化,并通过与顾客、供应商、渠道成员等方面建立稳定的关系而满足这种需求的变化。相反,由内向外的能力主要集中在企业的内部资源和能力,但是这些能力本身没有价值,其价值主要体现为外部需求和市场机会提供支持的过程之中。Vorhies和Harker则从营销策略的角度指出,营销能力应包含市场研究能力、定价能力、产品发展能力、渠道管理能力、促销能力、营销管理能力,核心是顾客的获得与顾客管理。
在营销能力研究的基础上,Fang和Zou提出了营销动态能力的概念,并将其界定为能在市场变化中创造和传递较好顾客价值的跨部门商业流程。营销动态能力属于较为宽泛的管理能力,它是管理者长期构建、整合和重构企业能力的基础,反映了企业为适应市场和技术变化而创造、使用和整合市场知识和营销资源的过程。Maklan和Knox从需求管理、创建营销知识、打造品牌、客户关系管理四个层面,分析了交易型、一对一营销、网络营销所要求的营销动态能力构成。可以看出营销动态能力是企业准确把握市场需求及变化趋势,整合运用自身知识、技能和各种资源,不断满足顾客需求,赢得市场竞争优势的动态过程。尽管现有文献已对营销动态能力的构成要素进行了探索性分析,但是,营销动态能力的构成和维度问题还有待进一步研究。
二、战略层面营销动态能力构成要素
战略层面的营销动态能力主要指影响和决定企业基本方向的基础性营销能力和要素,它是企业在市场中存在和发展的基础,也是企业的核心价值所在。其构成要素主要包括企业价值观、员工学习和个人学习。
1.企业价值观是基础,创新是保障
在20世纪70年代的经济危机中,美国学者针对美国、日本企业竞争力进行了比较研究,发现社会文化、企业文化是造成竞争优势差异的主要原因。如今,在新一轮经济危机中,世界经济面临严峻挑战,以创新为主导的德国企业却依然一枝独秀,早在十多年前,面对美国的新经济以及日本的家电、手表等传统制造业的崛起,德国企业积极进行精密机械、高端装备制造业等高科技行业的创新,使德国企业在该领域树立了明确的竞争优势。在创新的氛围中,德国平均年专利申请量为5万~6万项,职工平均专利生产率在发达国家也位居前列,因此,对于企业营销动态能力来说,企业价值观依然处于核心地位,它对企业的所有活动都产生了重大影响。而创新仍然是决定营销能力的重要方式,是营销动态能力的重要构成。企业在扩大创新积极性的同时,会在管理中容忍模糊,给员工以空间、自主性,如微软、苹果等企业弹性工作时间,同时,通过有效的信息管理和严格的工程进度计划管理来规范模糊性。此外,企业内部的正式、非正式交流对于创新和学习是十分必要的,不同视野的经验整合、公开对话和交流能够促进知识共享,激发新创意。企业应鼓励跨部门、跨层级结构、跨文化以及跨技术领域的交流,通过交流、碰撞为企业创新提供新的想法和思路。
2.组织学习是培育营动态销能力的方法
组织的营销静态能力主要包括:现有产品结构、品牌、客户资源、渠道网络等。在长期的经营过程中,企业逐步形成了具有自己特色的商业结构,这种结构成为营销静态能力的基础,它是对过去和现有经验的总结,需要通过动态能力不断增添新的内容。有时由于结构惯性的存在,还可能成为组织学习或变革的障碍,因此,企业只有不断通过创新、学习进行结构调整才能使企业的内外环境相匹配,提高企业营销能力。随着企业的成长,企业有增加层级结构从而变得更加机械化的趋势,因此,企业应鼓励创新、激励学习,降低机械化和制度化造成僵化的可能性。企业动态营销能力包括:企业学习、创新氛围、经验总结、营销战略规划等,通过这种自主的学习和总结,可以进一步提升、丰富营销静态能力。可以看出,这些构成要素更像是“无形资产”,其培育和构建均与企业价值观密切相关,并与静态能力相互影响、相互作用。
3.个人学习是促进营销动态能力成长的有效途径
个人的知识和技能一般被划分为人力资本的范畴,但是,个人的经验、能力、团队精神等确实是营销静态能力的重要构成要素,这是个人成长过程中的沉淀和积累,这种积累对于以后吸收同类知识、进行经验总结具有积极的促进作用,同时也有利于加强在工作中的学习能力。个人的知识来自于学习,学习方式包括规范的正式教育、参与企业培训、自我学习。个人通过学习可以增强、改变自己的知识结构,提高个人知识存量,不断获取市场经验,进而提高个人营销能力。
无论是个人或组织的营销动态能力、营销静态能力,都受企业价值观的影响和作用,企业通过动态的学习、培训、战略调整等方式,可以有效扩大和提高静态能力,从而实现企业营销能力的良性循环。可以看出,战略层面的动态营销能力构成侧重于企业内在无形因素的构建,重在塑造良好的企业内在价值、理念和氛围,但是,这些内在价值和理念的贯彻仍需要具体的、策略层面的能力。
三、策略层面的营销动态能力构成维度
作为企业能力的重要组成部分,营销动态能力的培育和发展离不开企业资源状况,并根据经营环境的变化及时进行更新和调整。策略层面营销动态能力主要是指实施层面的方式、方法,通过策略方面的能力将企业的基本价值观、创新、组织和个人学习等企业内部价值外在化。其构成维度主要有:企业营销观、环境分析能力、技术研发能力、营销传播能力、市场敏感度等。
(1)市场营销观是企业经营活动的指导思想,这种思想以企业价值观为基础,以竞争为导向,主要是明确以什么为中心开展营销活动。在营销过程中,营销观念直接体现了企业价值观,并对员工行为、团队精神等个人营销能力,以及环境分析能力、技术研发能力等都有直接的影响和作用。(2)环境分析能力。对于企业营销来说,市场分析是企业开展营销活动的基础,在消费者需求特征的基础上,通过技术研发将消费者的需求特征以及需求趋势变成现实的产品。没有良好的市场环境分析能力,就不能准确把握市场的脉搏,企业的市场开拓和技术研发就可能“南辕北辙”。(3)技术研发能力。如果说环境分析能力保证了企业信息系统的通畅,那么,研发能力则是将各种创意变成现实产品的保证,没有强大技术实力的企业,往往只能处在产业最低端的生存边缘。尤其是技术的快速变化,给企业市场细分的内涵、所在行业的内涵和外延等营销活动都造成了显著影响,更对企业的技术研发能力、新产品设计能力提出了更高的要求。此外,由于生产和制造外包产业的发展,许多企业已经开始采用控制研发设计与营销,外包生产制造的模式,获得了极大的市场成功,如苹果的iPhone与iPad、耐克、Adidas等著名品牌都采用了这种方式。(4)营销传播能力。营销传播能力类似于Vorhies等人所提出的营销管理能力、促销能力,其核心是将企业、产品的内在价值外在化,让相关利益者意识到企业、产品的价值。尤其是在我国市场上,营销传播能力在某种程度上已经成为决定营销成败的根本因素。如洋河酒业的一个蓝色包装定位,加上良好的广告文案,成就了一个著名白酒品牌。(5)团队精神是一个介于组织营销能力与员工个人营销能力之间的概念,它受企业价值观以及营销观的影响和作用,并通过员工行为和具体的服务活动体现出来。对营销动态能力来说,团队协作是进行市场开拓,增加组织知识和经验,提高员工素质和能力的重要方式。(6)市场敏感度。市场敏感度是企业和员工对市场信息和机会的捕捉与把握意识。良好的市场敏感度不仅使员工可以更好地收集市场信息,也可以增加员工的营销知识、经验和意识,这既是员工营销能力的存量资源,也是员工进一步学习、总结,提高自身营销能力的基础和保证。对于企业来说,较高的市场敏感度不仅能够迅速收集市场信息,而且有助于提高市场竞争优势。如海尔公司敏感地了解到农村洗衣机既要洗衣服,还要洗地瓜,及时推出了新款洗衣机,有效赢得了这一市场。(7)营销知识和经验总结。营销的实践性要求企业和员工不断学习、总结最新的营销经验和方法,这种总结和积累不仅有利于增强企业静态营销能力,而且有利于提高企业的市场开拓能力。
四、对我国企业的启示
我国企业普遍没有经历过成熟市场经济的洗礼,不但缺乏必要的企业价值观、营销理念,也缺少相应的营销专业人才、技能、经验和能力,这造成我国企业过分看重策略层面的营销能力,而普遍缺少战略层面营销动态能力。目前,我国企业对营销能力还有许多误解,如“渠道为王”、“品牌是广告打出来的”、“做营销就是做销量”等过于看重短期的经营行为。由于缺乏战略层面营销动态能力的支撑,致使我国许多企业经常面临诸多营销挑战和问题,营销人员像“救火队”一样到处灭火,而不能从根本上消除隐患。因此,企业营销动态能力培养必须两条腿走路,兼顾战略与策略。
首先是培育创新导向的企业文化和价值观念。企业文化是企业共同遵守的价值观、信念和行为方式的总和,重点是企业价值观、企业理念和行为方式的塑造,是企业生产与发展的指导思想。企业文化是对内的,主要是为了明确企业生存与发展指导原则,并形成一套以价值观、理念为核心的制度和规范体系,它将对员工行为、心理有重大的影响和作用。创新作为企业的一项具有很大不确定性的工作,既需要有形资源的投入,更需要宽松、自由的无形氛围,让研发人员有足够的空间和时间开展工作。此外,由于创新结果的不确定性与风险性,企业不能用一般的绩效评价方法、管理方法来衡量创新的产出,企业务必从时间、资金、设备等方面给员工创造一个有利的环境使得创新制度化、常态化。
其次,积极进行个人学习和组织学习,不断提高营销动态能力。企业营销动态能力对企业绩效有显著影响,而员工的受教育程度和技术能力在决定企业绩效的因素中占据很大比重。此外,营销是一个动态的过程,在这个过程中,环境在变,营销能力也要不断变化,如新加坡航空公司为了提高营销能力,更好地满足客户需要,不断更新客机、服务流程、服务内容,同时,经常进行企业学习和员工培训,提高企业的营销动态能力。
在现代商品经济活动中,市场情况极为复杂,搞好广告策划的前提条件就是要对各种市场情况了如指掌,还必须遵从广告主的意图,服从于广告客户的营销计划和广告目标,不能超出广告的承受能力。主旨是向客户提供一种全面而优质的服务,广告策划已经成为企业经营的一部份,已经成为一种科学的广告管理活动。
白加黑感冒药的产品策划和广告策划就颇给人启迪。在“白加黑”诞生前,市场上的感冒药已经很多,“白加黑”的主要出路就是挤占别人市场,其难度是可想而知的。为了拿出一套比较完整的产品策划、创意方案,盖天力人进行了广泛的市场调研,借鉴名牌广告创意的经验,3年中拿出100多个方案,最后选出以“白加黑”命名的产品创意方案,“白天服白片,不瞌睡,晚上服黑片,睡得香,清除感冒,黑白分明”广告用语精确到位,使“白加黑”感冒药一推出,就一炮打响。 广告策划的内容因具体策划活动的不同而不尽相同,大致可分为:①调研阶段,主要工作内容是根据策划活动的要求,通过各种方法和途径获取成功进行策划活动所需的信息。②分析阶段,则是根据调研阶段所获取的信息,根据本次策划活动的要求,对获得的信息进行深加工以求使复杂的环境条理化,寻找本次策划活动的优势和劣势,找准机会和问题点。主要内容包括市场环境分析,产品分析,消费者分析,分析以上过程,可以确定本企业在竞争中的地位和角色,可以针对消费者的心理与行为,采取不同的营销措施。③决策阶段,根据上面的分析结果,确定目标消费者和目标受众,广告目标、产品定位、表现策略、广告效果等,从本质上讲,广告是一种以说服为目的的信息传播活动,广告能否针对目标消费者进行诉求,广告的诉求能否达到预期的效果,决定着广告活动的成败。除确定正确的诉求对象明确恰当的广告主题和诉求点,采用正确的诉求方式外,广告策划要追求最佳创意。
如何把广告主题和广告诉求转化为诉求对象所能接受的广告作品,这就需要广告创意,设计。实际上,广告运作是一个系统工程,包括策划、创意、设计、方案等过程,广告策划、创意是根据产品、市场目标、消费者,竞争对手等情况制定策略,寻找一个“说服”目标消费者的理由,并根据这个理由通过一定的表现手段来影响目标消费者的情感与行为,使其从广告中认识该产品给他带来的利益,从而促成其购买行动。
例如,武汉市青山区较大的健身馆有五、六个,硬件条件好的健身价格较高,工薪族不敢涉足,条件差的地方价格很低,但教练没法保证。我们选了两家较有实力的健身馆,希望她们来做广告,其中一家婉拒了我们,另一家很希望来做广告,但耽心每天做广告太贵,我们便为她们设计固定的时间、固定的版面每周只登一次庆周年广告,突出办年卡760元,仅限30名。头一个月影响不大,老板沉不住气了,不断打电话说,急得睡不着觉。但是到了第二个月,情况急转直下,每天都有人到她那儿办卡,最高时一天办了4个卡,很快仅限30名的名额报满,老板又打电话来说,她现在又急得睡不着觉,报名的人太多,每天增加课时,但场馆仍然显得太挤。
在正常的广告活动中,广告策划已经不是一个人所能完成的工作,它需要集合各有关方面的人才,共同提供智慧,共同研讨后才能形成,因此,广告策划工作常被称为团队工作。
一、市场环境分析:
1.我店经营中存在的问题
(1)目标顾客群定位不太准确,过于狭窄。
总的看我市酒店业经营状况普遍不好,只要原因是酒店过多,供大于求,而且经营方式雷同,没有自己的特色,或者定位过高,消费者难以接纳,另外就是部分酒店服务质量存在一定问题,影响了消费者到酒店消费的信心。
我店在经营中也存在一些问题,去年的经营状况不佳,我们应当反思目标市场的定位。应当充分挖掘自身的优越性,拓宽市场。我酒店目标市场定位不合理,这是导致效益不佳主要原因。我店所在的金桥区是一个消费水平较低的区,居民大部分都是普通职工。而我店是以经营粤菜为主,并经营海鲜,价格相对较高,多数居民的收入水平尚不能接受。但我店的硬件水平和服务质量在本区都是上乘的,我们一贯以中高档酒店定位于市场,面向中高档消费群体,对本区的居民不能构成消费吸引力。
(2)新闻宣传力度不够,没能在市场上引起较大的轰动,市场知名度较小。
我店虽然属于*集团(*集团是我市著名企业)但社会上对我店却不甚了解,我店除在开业时做过短期的新闻宣传外句再也没有做过广告,这导致我酒店的知名度很低。
2.周围环境分析
尽管我区的整体消费水平不高,但我店的位置有特色,我店位于101国道旁,其位置优越,交通极为方便,比邻商院、理工学院、机电学院等几所高校,所以过往的车辆很多,流动客人是一个潜在的消费群。大学生虽然自己没有收入,但却不是一个低消费群体,仅商院就有万余名学生,如果我们可以提供适合学生的产品,一低价位吸引他们来我店消费,这可谓一个巨大的市场。
3.竞争对手分析
我店周围没有与我店类似档次的酒店,只有不少的小餐馆,虽然其在经营能力上不具备与我们竞争的实力,但其以低档菜物美价廉吸引了大量的附近居民和学生。总体上看他们的经营情况是不错的。而我们虽然设施和服务都不错,但由于市场定位的错误,实际的经营状况并不理想,在市场中与同档次酒店相比是处于劣势的。
4.我店优势分析
p;(1)我店是隶属于*集团的子公司,*集团是我市的著名企业,其公司实力雄厚是不容质疑的,因此们在细致规划时,也应充分利用我们的品牌效应,充分发掘其品牌的巨大内蕴,让消费者对我们的餐饮产品不产生怀疑,充分相信我们提供的是质高的产品,在我们的规划中应充分注意到这一点来吸引消费者。
(2)我店硬件设施良好,资金雄厚,而且有自己的停车场和大面积的可用场地。这可以用来吸引过往司机和用来开发一些促销项目以吸引学生。
机会点:①本企业雄厚的实力为我们的发展提供了条件;②便利的交通和巨大的潜在顾客群;③良好的硬件及已有的高素质工作人员为我们的调整和发展提供了广阔的空间。
二、目标市场分析:
目标市场即最有希望的消费者组合群体。目标市场的明确既可以避免影响力的浪费,也可以使广告有其针对性。没有目标市场的广告无异于“盲人骑瞎马”。
目标市场应具备以下特点:既是对酒店产品有兴趣、有支付能力消费者,也是酒店能力所及的消费者群。酒店应该尽可能明确地确定目标市场,对目标顾客做详尽的分析,以更好地利用这些信息所代表的机会,以便使顾客更加满意,最终增加销售额。顾客资源已经成为饭店利润的源泉,而且现有顾客消费行为可预测,服务成本较低,对价格也不如新顾客敏感,同时还能提供免费的口碑宣传。维护顾客忠诚度,使得竞争对手无法争夺这部分市场份额,同时还能保持饭店员工队伍的稳定。因此,融汇顾客关系营销、维系顾客忠诚可以给饭店带来如下益处:
1、从现有顾客中获取更多顾客份额。忠诚的顾客愿意更多地购买饭店的产品和服务,忠诚顾客的消费,其支出是随意消费支出的两到四倍,而且随着忠诚顾客年龄的增长、经济收入的提高或顾客单位本身业务的增长,其需求量也将进一步增长。
2、减少销售成本。饭店吸引新顾客需要大量的费用,如各种广告投入、促销费用以及了解顾客的时间成本等等,但维持与现有顾客长期关系的成本却逐年递减。虽然在建立关系的早期,顾客可能会对饭店提供的产品或服务有较多问题,需要饭店进行一定的投入,但随着双方关系的进展,顾客对饭店的产品或服务越来越熟悉,饭店也十分清楚顾客的特殊需求,所需的关系维护费用就变得十分有限了。
3、赢得口碑宣传。对于饭店提供的某些较为复杂的产品或服务,新顾客在作决策时会感觉有较大的风险,这时他们往往会咨询饭店的现有顾客。而具有较高满意度和忠诚度的老顾客的建议往往具有决定作用,他们的有力推荐往往比各种形式的广告更为奏效。这样,饭店既节省了吸引新顾客的销售成本,又增加了销售收入,从而饭店利润又有了提高。
4、员工忠诚度的提高。这是顾客关系营销的间接效果。如果一个饭店拥有相当数量的稳定顾客群,也会使饭店与员工形成长期和谐的关系。在为那些满意和忠诚的顾客提供服务的过程中,员工体会到自身价值的实现,而员工满意度的提高导致饭店服务质量的提高,使顾客满意度进一步提升,形成一个良性循环。
根据我们前面的分析结合当前市场状况我们应该把主要目标顾客定位于大众百姓和附近的大学生,及过往司机,在次基础上再吸引一些中高收入的消费群体。他们有如下的共性:
1)收入水平或消费能力一般,讲究实惠清洁,到酒店消费一般是宴请亲朋或节假日的生活改善。
关键词:金融危机 广告业 二、三线市场
广告业转向二、三线市场的必要性
金融危机对广告业的影响。在全球金融海啸的冲击下,各大公司都开始削减广告预算投放量,根据广告公司3月份数据分析统计,广告投放量降低主要表现在:第一,在对传统媒介的广告投放上有所下降。阳狮旗下的媒体购买与执行公司实力传播表示,2009年将是近29年来全球广告业支出跌幅最大的一年。实力传播也在一份声明中表示,今年全球广告业支出将下跌6.9%至4532亿美元,跌幅比去年12月的预计增长了0.2%。第二,网络广告市场衰减,一直保持高速增长的网络媒体从去年下半年开始出现下滑,2009年第一季度首次出现低谷一据统计,一季度网络广告市场环比下降17.8%。
环境的变化客观上使得广告业需要重新调整战略。随着全球金融危机进一步发展、蔓延,严重影响到了中国经济和贸易持续稳定增长。2008年前3个季度中国对美国出口1891亿美元,同比增长11.2%,增长速度比2007年同期回落4.6个百分点。近年来,美国已经发展成为中国的第一大贸易伙伴。随着金融危机的爆发,美国经济发展萎缩,加上美国贸易保护政策的抬头,中国对外出口量大幅下降。广告依托于市场,就如同股市较之于楼市,市场环境的优劣直接影响着广告投放的量,出口贸易的锐减依托于外贸的沿海一线市场不景气,资金不足,就更不可能增加广告投入预算。
国家相关政策的倾向性。金融危机以来,国家出台了各种积极的应对措施。包括:第一,改变传统的投资方式,从政策上鼓励企业自主创新与技术升级。第二,积极刺激消费需求,增强人民消费意愿;通过政策倾斜,带动农村居民的有效消费。比如前段时间轰轰烈烈的“家电下乡运动”。第三,努力调整出口方向,注意做好出口向内销的转化,提高出口企业内销的比重。第四,加大投资力度,保证4万亿元投资资金到位,加大拉动内需的力度。国家政策是经济平稳增长的强有力保证,扩大内需要求我们进一步拓展国内市场,这也给广告业带来了机遇。
企业品牌自身发展的需要。当一线市场已经趋于饱和,品牌的纵深发展应该集中在二、三线市场,因为未来更多的机会也在二、三线市场。一线市场资产价格过高,且已经发展得较为成熟,进一步扩展的效果并不是太好,而二、三线市场具有投资总价低、市场潜力巨大、升值空间也较大的优势,所以二、三线市场是接下来的很大的重点。
我国广告业当下生态环境分析
2009年是我国改革开放30周年后迎来的第一个年头。目前,我国广告业面临着对外全面开放、媒体多元化带来竞争复杂化、营销传播的需求出现新的变化等带来的压力。广告界在复杂多变中摸索新的服务方式和理念。总体来看,中国广告业存在的根本问题依然没有解决,从中国广告业近几年的增长来看,增长方式依然是靠数量增长,没有质的飞跃。另外,由于资源的过度分散导致规模经济效应和范围经济效应在短期内难以形成,广告市场形成三足鼎立的局面,即“强媒体、强企业、弱广告公司”的市场格局。
了解到宏观广告市场之后,微观广告市场也呈现出一系列变化:1 新媒体层出不穷,传统媒体奋起直追,媒介格局变化显著;2 受到新媒体的冲击和挤压,传统媒体逐渐式微;3 广告主在广告媒体投放上日趋成熟理性。
总的说来,我国广告业正处于一个传播环境和市场环境都空前复杂的氛围之中:从宏观上来看,广告公司在数量上快速增长,广告投放在越成熟的市场越彰显出理性的态势,广告市场的未开发度依然很高。从微观上来看,媒介格局的变化也要求我们以更加审慎的态度,更加宽阔、长远的视野来拓展广告业的生存空间。
我国二、三线市场的传播优势
二、三线市场是指除省会城市、直辖市以外的其他城市。随着我国市场终端的对外开放,作为一线城市面临“千军万马过独木桥”的通路态势,因此,渠道下沉,抢占更多二、三线市场,实现产品的最大化覆盖,已成为各企业的普遍共识,而在这一抢夺过程中居于“武器”地位的广告业,当然同样也面临如此的市场态势。传统上,对于传媒产品来说,所谓广告经营业也就是出卖“时间”。“时间价格”是同受众率成正比的,而在信息高度密集和时间高度紧迫的当下,广告观念应从“时间”向“空间”上延伸,广告经营必须在利用现有广告资源的同时,积极主动地开发新的广告资源。
那么,我国二、三线市场的传播优势有哪些呢?
市场热点逐渐开始转移到中、小型城市以及县级以下市场。中、小型城市以及县级以下城市,拥有我国人口总数的多半,人口多并不意味着有着同样量的需求,这样就需要用不同的传播方式将人们内心的这些需求激发出来,广而告之,于是市场的风向标就开始转到了二、三线市场。自2002年以来,中国企业不约而同地发起了“下乡运动”,比如荣事达洗衣机推行“5000县农村销售计划”、可口可乐发起“红色风暴活动”、IBM推出“腾跃计划”等,在这些计划中,二、三线市场开发成为其重要组成部分,甚至核心部分。
二、三线市场的强劲购买力,将成为市场扩张的重要推动力。金融危机背景下,国家采取了各种政策积极扩大国民需要,刺激消费,保持国民经济稳定增长。同时,由于金融危机对中小型城市的影响远不及一线大城市、沿海城市,它对中小型城市人民的消费并未带来大的冲击,因此,二、三线市场在此条件下有着得天独厚的优势。
消费品二、三线市场的长尾效应。已经引起广大消费品企业的关注。长尾效应是指通过增加产品的品种进而增加产品的销量,到最后将众多可以忽略不计的零散流量,汇集成巨大的商业价值。长尾效应是一种可持续的、健康的发展态势,一种消费品在二、=三线市场虽不及一线市场火爆。但是通过它本身向外部多方位延伸,达到品牌同一、产品多元,进而在市场上形成长尾效应。当然,这种效应无形之中也给广告带来了机遇。
在转向二、三线市场中可能出现的问题及对策
二、三线市场环境复杂,表现在:1 二、三线市场的品牌观念相对弱化,尤其一线品牌甚至会出现不敌二、三线品牌的现象;2 商业价格因素在二、三线市场对购买的影响较大,甚至成为核心因素。这容易导致价格战的新阵地,这是中低端市场的一个基本特征;3 二、三线市场秩序相对混乱,可能导致在一线的营销模式在二、三线市场难以复制。
针对二、三线市场的现实环境,我们认为可以从以下几个方面人手:
一、课程设计的依据
(一)立足阳江优势产业
阳江被评为“中国优秀旅游城市”,旅游是阳江优势产业之一。阳江市2013年政府工作报告数据显示,阳江市2012年接待游客总人数1085.5万人次、旅游总收入86.4亿元,分别增长20.7%和30.2%。阳江市旅游经济蓬勃发展,需要大量的旅游市场营销人才。
(二)依据学校办学定位
我校作为地方院校,坚持“立足地方”、“为区域发展做出重要贡献”的办学定位。我校旅游管理专业与本地多家旅游企业有良好的合作关系。本课程设计人多年来从事旅游研究,熟悉旅游市场营销运作。
(三)满足学生学习需求
我校市场营销专业有很多学生在阳江旅游企业参加实习实训,他们希望学校开设相关专业课,帮助他们了解阳江的旅游资源,提升旅游市场营销能力。
二、课程设计方案
我校市场营销专业从实际出发,为阳江培养旅游营销人才,开设旅游市场营销课程。该课程作为选修课,共36课时,安排在学生实习前一学期。(一)教学目标:培养能满足阳江旅游企业市场营销管理需求的实用型人才。(二)教学内容:分为十个项目,每个项目都包括理论和实训两部分,理论部分内容和其他学校同名课程相似,因此本文不做赘述,只列举实训任务。
1.项目一:旅游资源与企业调查
实训任务:(1)按照每个班的人数,从阳江丰富的旅游资源中,选择相应数目的景点,让学生抽签选择其中一个,收集文字图片资料,向全班同学介绍。(2)要求学生分组,在阳江市区内十个旅行社(华龙、开心、龙之旅、天天、新里程、华泰、海之旅、青年、黄金假期、江之旅)中选其中一个,调查其旅游市场营销计划的制定、实施、控制及其成效。
2.项目二:旅游市场调研与预测
实训任务:要求学生分组,在阳江十个著名景区(大角湾、十里银滩、南海一号、阳西咸水矿温泉、春湾温泉、春湾、石林凌霄岩、崆峒岩、龙宫岩、玉溪三洞)中选其中一个,设计调查问卷和调查方案,开展旅游市场调查,完成市场调查与预测报告。
3.项目三:旅游市场环境分析
实训任务:要求学生在上次实训的基础上,分析景点的市场环境。要求学生从宏观(政治法律、经济、社会、人口地理、文化、技术)、微观(购买者、中间商、竞争者、公众)、SWOT(优势、劣势、机会、威胁)等角度,分析上述因素对旅游市场的影响。
4.项目四:旅游消费者分析
实训任务:选择上述某景点或某旅行企业,观察消费者行为,从购买习惯、客源地、决策过程等的角度,对消费者的进行分类,通过面谈、电话、问卷等方式,了解消费者旅游后的满意程度,了解影响满意度的因素。要懂得在旅游消费者分析中运用马斯洛需要层次理论。
5.项目五:旅游市场细分与定位
实训任务:选择上述某景点,根据某些变量(地区、城乡、城市规模、年龄、性别、家庭生命周期、收入、职业、教育程度、社会阶层、出游率、忠诚度),对旅游消费者进行细分,分析细分市场的前景、竞争的程度、旅游企业自身的条件,为旅游企业的产品选择合适的目标市场和市场定位策略。
6.项目六:旅游产品策划
实训任务:(1)以被《中国国家地理》杂志评为“中国最美十大海岛”之一的海陵岛为例,从吃住行游购娱等角度,分析其旅游产品组合策略,尝试为其设计产品的最优组合。(2)以被评为国家地质公园的凌霄岩为例,分析旅游产品所处的生命周期阶段,分析影响其生命周期的因素,设计相应的营销策略以及延长产品生命周期的策略。(3)以阳江市广东海上丝绸之路博物馆为例,分析旅游新产品的种类和开发策略,设计旅游产品的升级策略。(4)从阳江丰富的海山林洞泉湖等旅游资源中,选择某一知名旅游产品,分析其品牌价值,为其设计品牌营销和品牌延伸策略。
7.项目七:旅游产品定价
实训任务:让学生抽签分组,调查阳江某个温泉(春湾、儒洞、新洲、平冈、合山、岗美、八甲等)产品的定价,了解影响温泉旅游定价的因素,为温泉企业设计适当的定价策略。
8.项目八:旅游产品分销
实训任务:要求学生分组调查阳江某个温泉产品的销售渠道,分析影响温泉企业营销渠道决策的因素;分析温泉产品中间商的类型和作用、选择中间商的原则;分析渠道冲突的类型、原因、解决方案。
9.项目九:旅游产品促销
实训任务:(1)分组调查某旅行社的广告预算、媒体、内容和效果。(2)分组调查某旅行社的阳江一天游、两天游、三天游、四天游的旅游项目,分析其促销组合策略。(3)为某种旅游产品或者旅游线路设计营业推广方式、公关活动。(4)尝试做旅游推销业务员,熟悉业务流程、推销的方法和技巧。
10.项目十:旅游策划方案
[关键词] 金融危机 西部企业 营销策略
一、金融危机对于西部企业的影响
经济全球化和证化,使世界经济成为了信心经济。危机的蔓延,从我国的东部经济发达地区逐渐影响到内地,西部也是受到影响的区域之一。虽说西部经济相对于东部比较落后,在此次危机中受影响的程度相对不大。但西部企业的构成中绝大部分是一些劳动密集型企业,因此金融危机会直接导致失业人口的迅速增加,进而降低了老百姓的收入预期,使得消费能力下降,消费能力下降会进一步恶化区域经济环境,使企业销售困难,资金周转减速,大量企业处于停工停产状态。这样一来又进一步增加失业人数,降低了职工的收入预期,形成了恶性循环。
二、西部企业营销策略现状
我国西部地区包括重庆、四川、贵州、云南、、陕西、甘肃、青海、宁夏、新疆、内蒙古、广西等十二个省、自治区、直辖市;面积685万平方公里,占全国的71.4%;人口3.96亿,占全国总人口的28.8%。西部地区资源丰富,市场潜力大,战略位置重要,但由于自然、历史以及社会等原因,经济发展相对落后。近几年,随着国家政策上的大力支持和西部大开发战略的深入进行,西部经济有了空前的发展,企业发展也呈现出蒸蒸日上的良好态势。
兰州作为甘肃省的省会城市,“坐中四连”,地据南北之中,为东西咽喉扼塞。它东迎陕西,西通新、青,北接宁、蒙,南达川、藏,自古以来就是连接中原和西域的交通要冲,是甘肃省政治、经济、文化中心,我们以兰州为分析基点,概述西部企业的现状和问题。
1.营销观念和营销手段落后,缺乏经营特色
虽然现在企业处境艰难,但相当多的西部企业依然不是以市场为导向来指导营销活动,不是以满足消费者需求为中心和出发点,而是跟着市场热点走,更倾向于短期行为,不注重战略规划,营销方式简单粗放。与此同时,许多企业市场定位不明确。企业经营的商品、种类、价格及商店的布局、功能等缺乏经营特色,造成同地域、同档次、同类型的多家企业之间的激烈竞争。而且,企业往往重视眼前利益,竞争手段仍然停留在价格竞争上,没有建立起自身的经营特色。
2.企业仅仅是被动的去适应外部环境
西部企业的重要组成部分是劳动密集型企业,且规模一般,因此相对缺乏对于外部环境的分析能力。这些企业要么不具备,就算一定程度上具备了对于外部环境的分析能力,也存在着以下两个突出的问题:一是对环境的分析仅仅停留在脑海里,没有形成相应的文件、文档,看似想清楚了,实则一头雾水,最终只能模糊决策;二是没有将对于环境的分析与制定企业的营销策略与竞争对手的影响密切结合起来。
3.制定营销策略的基础不够明确
在金融危机下,企业为了自身的生存和发展,往往会制定一些更加符合自己利益的营销策略,而忽略了其他各方的利益。这些看起来“自私的做法”往往会挤压供应商、分销商以及零售商等各利益相关方的生存空间,进而增加了企业营销策略在执行过程中的交易成本,削弱了营销策略的实施效果。使得原来“亲密无间”的伙伴变成了“你死我活”的对手。最终,使得市场环境变得更加复杂,进一步减小了企业的生存概率。
三、金融危机下西部企业的营销策略
1.外部环境分析系统是制定营销策略的前提
企业营销策略的选择,是建立在对外部环境周密分析的前提之上的。因此,企业可以参照动态外部环境分析工具对外部环境的变化进行分析,以发现市场机会,形成企业的营销策略。在机会与威胁并存的外部环境中,企业要更多地关注机会方面,通过分析找到企业的营销机会,形成营销策略。
在金融危机下,我们首先应该侧重于宏观环境分析,因为宏观环境在很大程度上决定了或者说影响了微观环境,而且往往都是些不可控因素。因此,企业只能调整自己的营销策略,尽快的去适应这种环境。宏观环境分析的主要内容是国家的相关经济政策,如通胀、紧缩、信贷和税率等因素的影响。在对宏观环境分析的基础上我们可以进行行业环境分析,即对上下游和竞争对手进行分析。上游供应商的变化可能会直接影响到企业资源和原材料的供应,而下游企业的变化会引起企业营销模式的改变。最后,我们可以对企业影响最直接的消费环境进行分析。
2.各利益相关方分析是制定营销策略的基础
营销策略的制定虽然是一个企业的内部决策,但是它的影响已经超出了一个企业的范畴。随着市场竞争的加剧,企业之间的竞争逐步转向供应链与供应链的竞争,也就是说企业与其上下游的各利益相关方形成了更为稳定的关系。西部企业多为中小型的劳动密集型企业,相对缺乏支撑它们持久生存和发展的核心竞争力。因此,他们为了生存尤其是在金融危机的背景生存更需要这种“稳定的关系”。那么在各利益相关方分析的基础上制定出的营销策略不仅可以巩固这种“稳定的关系”,更能将营销策略的效果发挥到极致。
3.整合营销是西部企业可持续发展的必由之路
整合营销是一种对各种营销工具和手段的系统化结合,根据环境进行即时性的动态修正,以使交换双方在交互中实现价值增殖的营销理念与方法。
整合营销就是为了建立、维护和传播品牌,以及加强客户关系,而进行的计划、实施和监督等一系列营销工作。整合就是把各个独立地营销综合成一个整体,以产生协同效应。这些独立的营销工作包括广告、直接营销、销售促进、人员推销、包装、事件、赞助和客户服务等。金融危机下通过这些营销工作的整合,可以在确保预期营销效果的前提下尽可能为企业节省成本,使企业度过难关,实现可持续发展。
4.进一步提升企业产品的性价比
正如前文所说,金融危机降低了老百姓的收入预期。因此,消费者变得更加“精打细算”。
如果企业生产的是弹性较大的产品,则产品差异化战略已经不能发挥多大的作用。企业在这种情况下必须致力于不断提升产品的性价比,既用较低的价格提供高使用价值的产品,尽最大可能满足消费者的需求,不管这种需求是显性的还是隐形的,进而稳定和巩固自己的市场份额,为日后的发展奠定基础。
5.打造一支稳定、团结的营销团队
为了应对金融危机,在销售额大幅缩减的情况下很多企业选择了裁员,劳动密集型为主的西部企业也不例外,甚至把裁员看成了压缩成本的唯一途径,而营销人员往往又是裁员的主要对象。但是,并不是所有的裁员活动都是明智的。对于营销人员的大幅裁员,会破坏企业多年以来建立的营销团队的结构,当外部环境好转时企业又在短时间内由于缺乏营销人员而无法实施一些重要的营销策略。这些在当时看来确实压缩了企业成本的行为,为日后埋下了隐患。因此,越是金融危机,越是销售下降就越需要一支稳定、团结的营销团队。
参考文献:
[1]芮明杰:市场营销管理―― 定位、联盟、策略[M].上海:复旦大学出版社, 2001
[2]李强:市场营销学教程[M].东北财经大学出版社,2004,7
[3]卢泰宏:营销中国[M].广州:南风窗杂志社,2001,(5)