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一、努力学习,全面提高自身素质
一是加强党的方针政策和知识学习。重点学习了*大、*届三中全会、国务院32号文件、州党委工作会议、州直旅游工作会议、县委九届三次全委(扩大)会议精神,以及自治区、州县主要领导讲话精神。
二是把理论学习与实际工作相结合。在学习中,努力把学到的政治理论融入实际工作中去,注重理论与实践的有机统一性,把学习和勤于思考结合起来,把各种知识融会贯通,用于实际工作之中。
三是加强旅游业务知识学习。旅游工作是一个要求综合知识很强的岗位。我十分注重加强业务知识的学习。一是向书本学。二是向领导学。三是向同事和群众学习。在旅游局工作,与各级领导接触的机会比较多。一年来,我亲身感受了州、县各位领导的人格魅力、领导风范和工作艺术,使我收益匪浅,收获甚丰。尤其是通过参加自治区旅游管理领导干部培训班,使自身的理论水平和业务素质得到了进一步的升华。通过不断学习,我个人无论是在敬业精神、思想境界,还是在业务素质、工作能力上都有了很大的进步,工作业绩也得到了领导的肯定。
四是加强修养,学习时刻注意自我约束。工作中做到与同事、社会各界人士广泛联系。我始终牢记自己是旅游战线的一员,是领导身边的一兵,言行举止都注重约束自己,多听群众的意见和建议,多听群众呼声,对上级机关和各级领导,做到谦虚谨慎,尊重服从;对基层对同事,做到严于律已,宽以待人;对社会对外界,做到坦荡处事,自重自爱。
五是切实强化勤政廉政意识。时刻作到自重、自省、自警、自励,牢固树立正确的人生观、价值观、世界观和全心全意为人民服务的宗旨观,严格遵守法律法规,党纪政纪,严格执行廉洁自律的各项规定。工作中,我每天坚持“早晚想一遍”,严格要求自己:即每天起床后先想想今天要干哪些工作,每天睡前想想今天什么没有干完,是什么原因,该如何完成等等;坚持“四多四少”工作原则(多工作少应酬,多走路少坐车,多思考少娱乐,多勤奋少懒惰)。
六是是认真贯彻落实党的*大和巩党办发(20*)56号文件精神,深入帮扶对象--吉尔格郎乡阔格尔村,积极开展干部下基层“三同”活动。多次到帮扶村队调研,征求村委会意见,制定办实事计划;协助帮扶户种蔬菜、树苗,发展庭院经济,并安排有劳动能力的帮扶户到局所属景区工作;同时开展了党员结对关怀送温暖活动,如衣物,年货、慰问金等;积极响应县委、县政府的号召,发扬“一方有难、八方支缓”的精神,献一份爱心、尽一份力量,为灾区人民提供力所能及的帮助和支持,共捐款两次累计500元,缴纳“特殊党费”1000元。
二、勤奋工作,促进旅游业蓬勃发展
20*年,旅游各项工作取得了显著成绩,全年接待游客17.3万人次,比上年同期增长8%;实现旅游收入2249万元,比上年同期增长7%。旅游业带动相关产业的综合收入达1亿元。在劳动就业方面,各旅游景点、宾馆、饭店直接吸纳就业劳动力1000余人,为相关行业间接提供了4000多个就业岗位,有力地推动了我县经济发展。
(一)、积极做好旅游规划工作。旅游开发建设坚持以规划为先导,根据自治州提出的打造大那拉提旅游品牌概念,今年我局积极准备“大那拉提草原旅游景区规划编制工作”所需资料,并聘请大那拉提旅游规划组编制、定位和构建一个覆盖我县东部山区的旅游规划体系,着手编制了县域内连接库尔德宁、大莫合、小莫合、恰西、塔里木5大景区旅游建设详规。
(二)、实施旅游行业标准化管理,做好a级景区、星级饭店申报工作。积极申报创建自治区旅游强县;严格按照a级景区、星级饭店评定标准做了大量宣传、指导检查、整改工作。6月份自治区旅游局评a专家组对我县评a景区进行了指导,9月中旬我县野核桃沟景区通过国家旅游局a级景区评定专家组4a级景区初验;xxx贵宾馆通过州旅游局3星级宾馆验收;11月5日,我县以851分的成绩顺利通过自治区旅游专家组验收,步入自治区旅游强县的行列。库尔德宁、核桃沟厕所荣膺自治区三星级厕所称号;永顺宾馆荣膺二星级宾馆;梭梭回民农家乐、得月农家乐、拉克美食一条街荣膺星级农家乐。
(三)、围绕生态旅游,加快基础设施建设步伐,全面提升旅游接待水平和档次。今年,旅游项目建设稳步推进。一是在年初成立了招商引资和项目工作建设领导小组,由我担任组长,班子成员共同参与,各景区办公室工作人员组成,并设项目工作联络员一名。按照县委、县政府的要求,我局把项目争取和招商引资工作作为今年旅游工作的重点来抓,多次主动前往县发改委咨询,并积极地和区、州旅游局、发改委沟通联系,了解和掌握国家投资方向和项目政策。二是确定了项目建设主体,制定了我县旅游业“十一五”后三年项目建设规划,做到有的放矢,经过反复筛选推敲,共确定项目五个,项目总投资额16777万元,项目覆盖我县主要景区,项目实施后可大大提高我县景区基础设施的功能,为我县旅游业发展奠定坚定的基础。
经过不懈的努力,库尔德宁景区年初被州发改委列入20*年度自治区预算资金项目总盘中,三月已由州发改委报送自治区发改委审批。库尔德宁景区基础设施项目建设总投资为4577万元,其中国补资金3000万元。争取年内完成项目的立项审批工作。
(四)、特色农牧家乐蓬勃发展。为了提高农家乐档次,今年我们把巴海农家乐、锁锁农家乐、得月苑农家乐、皖新庄园等五家列入创建星级农家乐计划,力争打造为三星级农家乐。为使农(牧)家乐健康稳步发展,我局完善了农(牧)家乐准入标准,引导农牧民转变粗放式营销观念,提高服务档次和经营品味。参照星级农家乐标准,对上述创建三星级农家乐的经营者进行岗位培训,先后对软硬件设施如接待礼仪、服务常识、接待设施、基础设施、环境卫生提出要求,多次进行辅导。近日,由xxx州旅游局农家乐评定委员会公布的20*年州直星级农家乐经营户名单中,我县锁锁农家乐、巴海“拉克”农家乐、得月苑农家乐等3处农家乐经营户榜上有名。
根据区委和我局学习实践科学发展观活动的总体安排,在征求群众意见建议环节,我们采取走访干部职工、召开座谈会和发放征求意见表的形式,广泛征求了各方面对我局领导班子和班子成员的意见,现就征求到的意见建议梳理如下:
一、对局领导班子的意见
(一)在解放思想,更新观念方面。
一是存在因循守旧的思想。循规蹈矩、求稳怕乱、怕担风险。在调整经济结构、转变发展方式上思路窄、办法少。陷于传统思维模式,运用市场机制破解发展难题缺思路,少办法,不善于寻找突破口。二是存在封闭狭隘的思想。开放精神不强,创新意识不浓,坐井观天,不善于走出去,请进来,因而,先进的观念、经验和做法不能为我所用。特别是在引资上手段不活、办法不多,缺乏前瞻性。三是存在孤立片面的思想。认为本局有职无权,职能有招商引资、旅游开发行业管理、外事、侨务四项,但所从事的只不过是一些基础的事务工作,无多大作为,因而,工作动力不足,积极性不高。特别是在市区两级职能交错的特殊体制下,由于职能不全,加之某些职能交叉不清,关系错综复杂,难免产生大树底下好乘凉和反正有市局在管,某些工作懒得去做的想法和做法。四是存在消极畏难的思想。面对繁杂、矛盾多的基层工作,主动出击的少。特别是碰到棘手问题,一味强调客观条件,怨天尤人,有时甚至回避。五是存在小进即满的思想。进取精神不强,满足于已有的成绩,安于现状,夜郎自大,自我要求低,工作标准低,发展境界不高,缺乏加快发展、奋力赶超的紧迫感和危机感。
(二)在改善工作作风,服务社会,服务基层,服务群众方面。
调查研究少,纸上谈兵多;浮在上面多,沉到基层少;带着问题了解情况多,深入细致分析少。在实际工作中,表面工作多,实际解决少;讲工作原则多,灵活机动少;议论问题多,解决问题少。
(三)在树立和落实科学发展观,优化发展思路方面。
缺少经常性的理论学习,更谈不上运用科学发展观来提升整体工作能力。总认为抓发展是上级领导的工作,我们基层多想也没用,想了也不能按照自己的思路去开展工作,始终把自己摆在唯上是从、能干就干、不求有功、但求不过的位置上。不能从全区发展的大局上进行认真的研究和探讨,只是依照上级的文件和指示照样画葫芦,得过且过。
(四)在落实工作措施,创新工作机制,提高工作成效方面。
整体工作存着重安排,轻检查的问题,缺乏有效的管理机制和措施。一是一些难点问题缺乏有效的管理机制和解决问题的方法,如对仙女寨的开发,上级有要求,下面群众有呼声,但我们一直没有找到很好的方法。二是自身的一些职能没有很好履行。由于主观和客观原因并存,旅游开发、外事侨务职能一直没有履行。三是发挥主观能动性差,工作方法缺少有效的措施。结果是汇报问题多,提出解决问题的方法建议少,如:利用外资问题。
(五)在加强班子建设,增强执政能力方面。
一是班子成员之间交心通气少,配合默契程度有待进一步磨合。二是班子成员工作指导水平有待进一步提高,特别是独挡一面的工作能力。三是缺乏有效的管理机制。在如何调动干部职工工作积极性方面没有有效的方法,往往会造成苦乐不均,干与不干一个样,完成任务和不完成任务一个样,积极工作和消极工作一个样,调动发挥不了同志们的工作积极性。
(六)在党风建设,反腐倡廉方面。
总体上对加强党风建设、反腐倡廉的认识还不够高,总认为我们商务部门是“清水衙门”,没有腐败可反,我们也没有条件搞腐败,而看不到自己在实际工作中政绩不高的不良作风一面。口头上大家都懂得加强党风建设的重大意义,但在实际工作中以党风党纪严格要求还不够。
二、对班子成员的意见
主要集中在如下几个方面:
一是学习不够全面、深入。在政治理论学习方面,学习内容不系统、不广泛,缺乏深度和广度,浅尝辄止,浮在面上;在业务知识学习方面,不善于用“钻”劲和“挤”劲抓紧点滴时间用于学习,学习内容和学习效果也没有落实到位,有时只注重实用主义,急用急学,不注重业务知识的全面、系统学习。
二是工作作风不够扎实。在具体工作中思路不宽,只考虑如何做好本职工作,有时缺乏通盘考虑,对问题作深层次思考和分析不够,因而,工作缺乏新的亮点,创新意识不强。
“1+3+3”的杭州旅游大数据中心
杭州旅游大数据中心依托信息技术应用和大数据集成,构建以游客、旅游企业、旅游行政管理部门为主体的旅游产业数据采集、整合和分析体系,推动利用大数据来完善政府管理、改善旅游企业运营、帮助旅游者消费决策。建设内容可简单概括为1个数据平台、3个支撑体系(数据采集、数据分析、数据应用)和3大应用服务(政府决策、企业运营、公众服务)平台,简称“1+3+3”结构体系。
搭平台、推应用、发信息,全方位利用好旅游大数据资源
整合多源数据搭建旅游大数据平台
为切实整合好旅游大数据资源,杭州市旅游委员会(以下简称“杭州市旅委”)先后与中国移动、中国联通、银联、百度、阿里云等单位合作,横向整合市交通、气象、环保等部门的涉旅数据,形成以游客的行前预订、行中行为和行后反馈为主线,面向产业主体、多元结构的动态数据采集体系。通过数据库的建库和数据资源层、应用支撑层、信息服务层(展现层)等平台整体架构的构建,实现多源数据的接收整合、挖掘分析、形象展示,以支撑政府、企业和公众为中心的精准营销、营运优化、信息查询等应用场景。
围绕开放共享推进旅游大数据应用
针对不同访问权限下的数据查询、下载和整合需求,杭州市旅委首先构建数据平台的分级开放体系,向政府部门、企事业单位、社会公众提供数据信息服务,实现旅游客流、旅游消费和旅游服务数据共享。其次,推出适配手机的大数据移动客流监测APP版本,实现钱江新城、武林广场以及西湖音乐喷泉等重点区域的实时客流与历史客流查询,并具备客流警戒值的自动预警推送功能,推进旅游日常监管调度及应急指挥向数字化、网络化、自动化迈进。最后,以官方微信平台“在杭州”为载体,推出面向公众的钱江新城灯光秀、断桥和苏堤等重点区域的实时拥挤度查询模块,实现游客对重点区域客流信息以及历史数据的实时查询,引导游客合理规划游玩路线。
围绕产业引导常态化旅游大数据信息
通过构建计量模型、机器学习算法等多种数据挖掘算法库,杭州市旅委着力在游客画像、客源分析、消费行为等多个维度进行系统挖掘,先后了2016杭州春节旅游大数据报告、“五一”旅游大数据报告、国庆“黄金周”旅游大数据报告和杭州旅游大数据分析月报等多项报告,借此推动杭州旅游创新发展、跨越前行的新经验向外推广,以此强化对旅游休闲产业发展的超前引导。
示范效应、品质提升显著,数据中心成为全域旅游的重要支撑
示范显著,创新经验广泛推广
经过两年的建设,杭州市旅委在旅游大数据集成及应用方面取得了一定成绩,吸引了中央和地方等媒体单位的广泛关注,并先后接待了河北省旅游局、成都市旅游局、绍兴市旅游委、丽水市旅游委和开化县旅游局等单位的学习交流,受到了各兄弟城市的一致好评。
为支持桐庐创建国家全域旅游示范区,杭州市旅委还将杭州大数据的工作经验复制到桐庐,帮助桐庐县旅委建设桐庐旅游大数据平台。在2016年全域旅游创建工作现场会议上,桐庐旅游大数据平台向国家旅游局李金早局长做了专题汇报,得到了国家旅游局领导和与会嘉宾的高度认可,成为本次会议的一大亮点。
“平急”结合,促进政府科学管理
数据中心是创建国家全域旅游示范区的必要条件之一,杭州旅游大数据中心已成为杭州创建国家全域旅游示范区的重要支撑。“平时”作为产业运行分析平台,精确刻画“游客从哪里来?”、“游客怎么来?”、“游客去哪里玩?”“游客怎么玩?”的游客在杭州游览的动态特征,提升产业发展的引领能力和整合能力;“急时”作为旅游应急协调平台,开展重点区域客流实时监测、趋势预测,提高各类旅游突发事件应急处置能力,保障游客的生命财产安全。
主动服务,旅游品质显著提升
包括电子商务、酒店旅游、金融保险、航空、跨境电商、传媒出版、网络游戏、非营利性组织等14个行业,都在使用Webpower的邮件营销服务平台。在众多行业客户中,邮件吞吐量TOP5行业为电子商务,占比达到31.99%;零售百货,占比达到17.03%;酒店旅游,占比达到12.11%;综合服务,占比达到7.93%;会展行业。占比达到6.39%。其中邮件吞吐量增长速度最快的TOP3行业,分别是网络游戏、航空公司、金融保险。
综合十余个行业和百亿级的邮件吞吐量,2015年中国地区邮件平均送达率为95.53%,全年共计11,131,513,165 封邮件通过Webpower平台顺利进入用户邮箱。Webpower全球范围内ISP覆盖数为151,让“每一封邮件成功抵达世界的每一个角落”有最广泛的通道保证。
数据显示,中国地区全行业EDM 平均送达率为95.53%,平均独立打开率为6.80%,平均独立点击打开率为14.82%,平均独立点击率为1.01%。
上图整体反映了2015年中国地区全行业EDM平均指标,下图则可以一眼get 细分行业的EDM平均指数。
我们发现,多渠道的市场营销理念在中国地区逐渐被广泛接受。据Webpower对大量客户的研究表明,同时使用邮件及短信营销渠道的客户数量,同比上涨48%。
同比2014年,2015年邮件平均发送量下滑了32.82%,短信平均发送量则上涨了74.70%。企业对短信营销渠道的重视程度大大提升。
回顾过去的一年,2015年邮件营销效果与2014年基本持平,移动营销的火爆,并没有对邮件营销产生效果上的波动。
1.不同行业间效果差距较大,是由于邮件营销的应用场景在各行业并不相同所导致。结合Webpower客户体量本身,酒店旅游和航空行业,深化了对会员生命周期的重视度。
2.未来金融保险行业极具爆发潜力,金融保险行业通过邮件来和用户进行日常沟通,会成为主流。而电子商务过于单一的邮件应用场景,营销效果有所下降。
为进一步推进部门统计工作的规范化、制度化、科学化,推动和促进政府综合统计和部门统计的协调发展与资源共享,切实保障统计数据的准确性和权威性,充分发挥统计在决策和管理中的重要作用,现就加强和规范部门统计工作提出如下意见:
一、提高对加强和规范部门统计工作重要性的认识
部门(指国家机关、社会团体、具有行政管理职能的事业单位、行业协会和集团公司等)统计是政府统计的重要组成部分,是各级政府、各部门制定方针政策和实施行政管理的重要信息来源,其资料是国民经济核算的重要依据,对政府把握经济社会发展趋势,提高宏观调控水平具有非常重要的作用。长期以来,我市部门统计着眼于服务全市改革开放和经济社会发展全局,不仅为部门的行政管理和行业管理提供了大量的统计信息,也为各级党委、政府决策提供了第一手资料,并配合政府综合统计部门完成了大量国情国力调查和经常性统计调查任务,对推进富民强市、构建和谐社会、促进又好又快发展作出了积极贡献。随着形势发展及任务的变化,当前部门统计工作还不完全适应新形势、新任务的要求,少数部门对统计工作还不同程度存在着认识不够到位、职责界定不够明晰、部门统计机构不够健全、统计力量还相对薄弱等问题,造成“报表多乱”、“数出多门”,影响了全市政府统计整体功能的发挥,亟待进一步加强和规范。各地、各部门要从深入贯彻落实科学发展观的大局出发,切实提高对加强和规范部门统计工作重要性和紧迫性的认识,将这项工作摆在更加重要的位置,加快建立有效的工作机制,规范和完善部门统计调查制度,提高部门统计数据质量,实现统计信息资源共享,更好地发挥部门统计在政府统计工作中的重要作用。
二、各部门要认真履行统计工作职责
各部门要根据管理职能和新形势的要求,切实加强对本部门、本行业及所属单位统计工作的组织、领导和协调,认真解决统计工作中存在的问题,改进和健全统计调查体系,加强和规范统计基础建设,全面完成各项统计调查任务,确保统计数据的科学性、准确性和权威性。
(一)进一步改进和完善部门统计调查体系。交通、建设、经贸、金融、保险、证券、财政、教育、文化、民政、水利、卫生、科技、工商、旅游、环保等部门和单位,要根据国家统计调查、部门统计调查和地方统计调查的要求,建立和完善适应经济社会发展需要的部门统计调查制度,充分发挥部门统计专业性强、掌握行业信息快的优势,积极拓展统计范围,尽快实现由系统内统计向全行业统计的转变,进一步丰富和完善政府统计体系的信息资源。各部门的统计调查必须按照国家统计局《部门统计调查项目管理暂行办法》的规定,服从政府统计主管部门的统一管理和协调,对涉及到系统外的统计调查项目,要依法报政府统计主管部门立项审批;凡开展系统内统计调查项目和上级主管部门布置的统计调查项目,各部门在实施前要向同级政府统计主管部门备案。(二)进一步增强统计数据质量意识。部门统计负责人和统计人员对上报数据的真实性承担法律责任,部门领导承担行政领导责任。各部门要认真学习统计法律法规,增强依法统计意识,支持本部门统计机构和统计人员依法独立行使统计调查、统计报告和统计监督的职权,确保部门统计各项工作依法、有序、高效进行。要规范统计调查的业务流程,健全和完善统计原始记录和统计台帐,确保统计数据来源有据。要建立统计数据质量评估控制和管理制度,对依法调查取得的主要统计指标数据,采用科学的方法和有效的方式进行质量评估,并将数据质量评估作为数据报送和前的必经程序,努力提高统计调查质量和统计数据质量;对涉及全市主要经济指标核算和科学发展观评价、小康进程监测等重要数据,各部门在向上级业务主管部门报送前,必须经政府统计主管部门审核评估后再行上报,以确保数据客观充分反映发展情况。
(三)进一步健全部门统计资料报送制度。各部门要按照政府统计主管部门制定的统计数据报送规定,建立健全本部门统计数据报送制度,依法、及时、准确地向政府统计主管部门报送本部门、本行业的基本统计数据,提供科学发展观评价、小康社会建设、节能减排、服务业发展、老工业基地振兴、社会发展评估及国民经济核算所需要的财务、财政及其他各种资料;部门每年编印的本部门统计年鉴、统计资料汇编等,也要向政府统计主管部门报送。各级编办、民政、税务、工商、质监等部门要定期向同级政府统计主管部门报送单位名录库资料。(四)进一步完善部门统计信息机制。各部门要建立本部门主要统计指标制度及目录,明确本部门统计数据的指标名称、口径范围、频率、数据质量评估情况等内容;在向社会信息时,要公布指标的统计口径、含义及调查方法等内容;定期公布的部门统计数据,要按规定及时报送政府统计主管部门备案;的本系统统计资料,与政府统计主管部门数据有重复、交叉的,以政府统计主管部门数据为准;对外统计信息时,要严格执行国家安全保密制度。各新闻单位公开报道引用全市统计数据时,必须以政府统计主管部门公布或审核认可的数据为准。
(五)进一步加强部门统计机构和队伍建设。部门主要领导是部门统计工作的第一责任人。各部门要根据统计任务的需要落实承担统计工作的机构,配备专职统计人员,并明确分管领导,指定统计负责人,履行部门统计职能。要严格执行统计人员持证上岗制度,保持统计人员相对稳定,调换统计人员要先补后调。要加强对部门统计人员的职业道德教育、继续教育和业务培训,不断提高统计队伍的综合素质和业务水平。
三、政府统计主管部门要加强对部门统计工作的管理和指导
各级政府统计部门作为统计工作的主管部门,要按照《中华人民共和国统计法》、《部门统计调查项目管理暂行办法》等法律法规的有关规定,进一步加强对部门统计工作的协调、管理、指导和服务,有效整合部门统计资源,提高政府统计的整体工作效率和服务水平。
(一)指导部门建立健全统计工作基本制度。完善部门统计数据报送管理制度,明确部门报送数据的范围、时间、频率、质量要求及责任。健全统计资料管理制度,明确统计数据的权限及职责,规范数据程序。
(二)加强对部门统计调查项目的管理。各部门统计调查项目要经过审批(备案),经审批的调查项目,要定期对外公布目录,接受社会公众监督;对未经审批(备案)、重复的统计调查,要依法予以废止和查处,切实规范部门统计调查项目和调查行为,有效防止重复调查,既减轻基层负担,又避免“数出多门”。(三)强化统计普法宣传和业务培训。各级政府统计主管部门要深入开展统计法律法规宣传活动,定期对有关部门主管领导及统计人员进行统计法制教育,加大对部门统计执法检查和巡查的力度,推动部门依法履行统计职责。要开展有针对性的业务培训,协助各部门搞好对基层的统计调查业务指导,促进部门统计数据质量和工作水平的提高。
(四)加快部门统计信息化建设步伐。政府统计主管部门要督促指导各部门建立部门统计数据库,不断改进统计信息采集方法和传输手段,加快实现统计信息采集、加工、储存、检索和报送传输的电子化、网络化。同时,要积极推进宏观经济社会数据库建设,大力整合统计资源,逐步构建稳定、畅通的资料交换渠道和部门间信息共享平台,为政府统计信息资源共建共享创造安全可靠的技术条件,努力提高政府统计的整体工作效率和服务水平。
四、各级政府要加强对部门统计工作的领导
随着经济的全球化,近年来中国很多优质企业由“内向型”转向“外向型”,开拓国际市场,积极参与国际商务活动,而活动的核心就是国际市场营销。国际市场营销相对于国内市场营销而言,文化环境比较复杂。教师在课堂上可以举例让学生阅读。作为未来的企业营销人员,中职生应该学习各国各地区的文化差异,将不同的语言、文化和价值融合起来。通过课堂教学告诉学生通过学习可以增加自己的人生阅历,可以更好地和不同文化的人交流。通过案例学习,培养中职生勤奋学习、自立自强的良好个人品德。
2.善用营销调研融入德育
市场营销调研指系统地设计、搜集、分析和提交有效的信息数据报告。如学校开设了校园水果店,市场营销专业的学生就针对水果的品种爱好对全校的师生进行了调研,并设想留下老师的电话号码用作后期的回访调研,但很多老师不愿意留电话,原因是担心个人隐私泄露。造成这种情况的原因是近年来一些通信运营商对客户的信息违规操作带来的危害。所以市场营销调研环节中要求调研人员不能随意公布或提供他人关于受访者的资料,要尊重客户的隐私和尊严。同时要遵循市场调研工作的基本要求,保证调研数据的有效性和可信度。通过学习培养中职生实事求是的学习态度和良好的职业道德。
3.善用产品策略融入德育
企业进行市场营销活动时,首先要决定经营范围,企业根据市场需求,决定要生产、销售什么产品。但企业在产品生产过程中不能给员工带来身心伤害,也不能使社会环境遭到破坏。如2015年两会就重点提到环保问题治理行动。因此,企业制订的相关产品的性能、寿命、安全等指数应符合国家标准。企业在宣传产品过程中,要提供与产品相符合的信息。销售产品过程中不能以次充好,使用产品过程中不允许给消费者造成人身和财产安全方面的威胁,从而培养中职生公平、公正的世界观。
4.善用价格策略融入德育
产品定价作为企业营销组合的重要因素之一,直接决定了企业市场份额的大小和盈利率的高低。一些企业以牺牲消费者和社会公众利益为代价,来追求自身利益的最大化———非道德定价行为。教师通过课堂教学让中职生认清非道德定价行为:价格欺诈、掠夺价格、价格协定等。如屈臣氏商店价格欺诈案、部分旅游公司不执行政府定价等。我们不但要引导学生做人诚实守信,而且要进行合理、健康、科学的消费。
5.善用分销策略融入德育
分销渠道是指产品从生产者转移到消费者手里经过的通道,往往要通过中间商、商来完成。但生产商与经销商之间有时不按合同供货或不按期付款,以及售后服务互相推诿、吵架等不道德行为常有发生。如“福喜问题肉”,麦当劳首席执行官接受采访时回应只称他们被上海福喜食品公司的质检报告骗了,却只字未提自己公司所应承担的责任。教师可以设计问题让学生讨论,这责任到底由谁来承担,难道商家相对消费者来说一点责任都没有?还有台湾发生的地沟油事件。通过这些案例可以培养中职生辨别是非、勇于承担责任的能力。
6.善用促销策略融入德育
年轻人怎样花钱
多年前,巴黎百富勤公司的一份消费研究报告就提及,我国消费存在3个高峰。第一个高峰是1984年至1989年,改革开放释放的动能成为推动这一消费高峰到来的重要因素。第二个高峰是1992年至1997年,随着中国进入市场化改革的新时期,在这段时间里,市场满足了居民对生活必需品的需求,包括服装、家电、自行车等。报告还指出,当时,我国的消费结构正在发生巨大改变,将进入第三个消费高峰,而促成这一改变的主要原因就是1980年代初出生的年轻一代正陆续步入消费年龄,他们更倾向于花钱而不是存钱。
无独有偶,近日,一份由易观与随手科技联合的《年轻人消费趋势数据报告》(以下简称《报告》)引发关注。报告》基于软件“随手记”2亿用户于2016年记账的大数据,对国内“80后”“90后”年轻人群的消费生态和趋势作了解读。虽然这份报告的统计对象是年轻群体中收入较高的部分,但还是为我们观察这一消费群体提供了很好的窗口。
《报告》首先告诉我们,这一群体的人均收入达到6726元,其中一半以上月入超过8500元。自1998年起,大学开始扩招,高等教育逐步实现了从精英教育到大众教育的转变,这使得“80后”“90后”有更多的机会接受高等教育。随着教育程度的提高,这一群体在工作后的收入水平呈现出不断增长的趋势。与此同时,支出占了他们收入的65%左右,支出的前三位是房贷、股票投资和生活费。让人惊喜的是,他们月均存款达到2340元,这改变了人们过去对年轻人是“月光族”的单一认识。
“80后”“90后”这一新的消费群体中大多数人都是独生子女。独生子女政策使我国形成了独特的家庭结构,这一结构的变化成为影响消费行为的重要因素。在核心家庭里完成社会化的这一代年轻人,通常是小时候被称为“小皇帝”的独生代消费者。如今,这一代人陆续步入工作、独立生活甚至成家立业的消费年龄,由于出生、成长的时代环境与父辈和祖父辈完全不同,以自我为中心的认知方式促使他们形成了个性化的消费需求。
比如,从《报告》提供的数据可以发现,年轻群体平均每年花在诸如KTV、动漫、旅游、运动这样的发展资料消费和享受资料消费上的支出达到25464元,多于16754元的吃、喝类的生存资料消费。这在他们父母一代是完全不可想象的。因为他们的父辈大多有过挨饿的经历,而现在的年轻人对此则难有体会。
改革开放以来尤其是进入21世纪后,中国社会在经济长期高速增长的背景下,逐渐告别了物质匮乏,民众消费水平普遍得到了提高。由此,不同社会阶层对物质的需求开始发生分化,中等收入以上的社会群体在实现了基本物质产品消费的基础上,开始进入寻求满足品牌需求和审美需求的新时期。“80后”“90后”在物质愈发丰裕的时代成长起来,消费主义文化对于他们消费观的形成产生了重要影响。另一方面,这种独特的消费观也反映出,由于国家进一步加大了在社会保障、教育、医疗等公共服务方面的投入,为年轻消费者提供了一定的信心保障,使得他们的消费行为表现出与过去几代截然不同的特征。
年轻群体除了把收入花在自身的吃喝玩乐上以外,《报告》还揭示了这样一个细节:这一群体花在自己理发方面的支出平均每次只有47元,但为宠物美容所花的钱却达到每次近70元。这组看似有趣的对比数据背后所隐含的现象让人深思――在这代年轻人的心目中,宠物的意义有别于我们以往的认识,它们不再是普通的牲畜,而是成为了许多独生子女生活中真正的“精神小伙伴”。因为在成长历程中,他们始终缺少兄弟姐妹的陪伴,无法体会手足之情,于是只能把对这种亲情的渴望投射到宠物身上。
不过,尽管是独生子女一代,他们也并非完全“独来独往”。具体表现为,他们在消费中的“共享”意识更强,更是当下共享经济的主要推动者。比如,《报告》显示,这一群体花在网约车上的人均年支出达681元,他们也成为共享单车的消费主力。这既与他们在消费中求新求异有关,也与他们在收入增长的同时更注重产品和服务的品质有关。
此外,对国家经济前景的乐观态度促使年轻群体养成超前消费的习惯,他们理性地用“明天的钱”做今天的事。《报告》数据显示,月收入4000元以上的年轻消费者办理和使用信用卡的比例超过3/4;26岁到35岁的年轻人中,接近一半使用过贷款消费。
尽管呈现出如此多新的消费特征,年轻群体仍然延续了上一代的一些消费习惯。例如,他们的人情消费金额可观,总额超过100亿元。其中,请客吃饭、孝敬父母、随礼和红包是支出金额最多的前三位,全年人均送出的随礼和红包就超过2900元。人情消费作为社会消费的传统内容,一些年轻人对此感到巨大压力。
迎接消费社会的到来
法国著名社会学家波德里亚在其著作《消费社会》中,曾从消费的意义入手,解释和分析我们所处的现代社会。他认为,消费就像语言文字一样,是一种与他人进行沟通的符号。现代社会已经从生产社会进入消费社会,消费构成了社会的主导性逻辑。消费作为一种主动的结构,是一个以符号编码组织起来的结构。消费被符号所操控,这构成了消费社会的深层逻辑。符号操纵消费的目的在于社会区分原则,即通过对符号――“物”的占有和消费,个体将自己的社会地位凸显出来,使自己与众不同。当物品进入到符号逻辑时,物品的消费俨然已经变成了一种地位和名望的展示。
如今,我国开始进入一个以内需带动经济增长的“新常态”。随着消费社会的来临,消费的概念发生改变,它不再是过去所理解的“消耗”,而是变成了现代生产体系中极为重要的一环。
年轻一代成为当前社会的消费主力,他们的消费理念、消费能力、消费方式不同于过去几代人,越来越呈现出符号象征意义。与我国进入信息化、全球化时代相呼应,在媒介和广告的包围中成长的“80后”“90后”,对商品和服务的使用价值的追求越来越让位于其符号价值,他们的消费行为中饱含着个性的因素;消费方式更多地从“线下”转到“线上”,或“线上”与“线下”相结合。总体上,他们的消费正从较低层次的消遣型、娱乐型向较高层次的知识型、发展型、智能型转变,文化消费、旅游休闲、运动健身等消费占有越来越重要的地位。
随着我国消费结构由物质型的传统消费向服务型的现代消费转型和升级,个性化、多样化的新产品不断出现,消费业态也呈现不断创新的良好局面。不过,新的消费结构也意味着对消费者、生产者、监管者都提出了全新的要求,包括要求消费者继续提高消费能力,树立正确消费观;要求生产者提升产品质量,满足消费需求,加强品牌建设;要求监管者完善消费政策,改善消费环境,保障消费者权益,推进绿色消费等。
一、明确城市品牌的建设方向
城市品牌建设的系统概念就是对城市的选择定位、设计规划、建设和传播,主要目的就是促进城市的快速发展。城市品牌建设过程中要遵循可持续发展的原则和思想,科学、系统的进行管理和规划,不能将城市建设单纯的理解为形象建设或者经济建设。
济南在创建自己的城市品牌时应该注意以下几点:
(一)城市的形象建设,其中以景观建设为主,注重功能性和美观性的结合,比如可以增加一些户外休息设施,对主干道路、商业中心、旅游景点和重要街区的周边环境要进行重点的整治和完善,梳理交通秩序,改善居民的居住环境。
(二)挖掘旅游资源,发展旅游业。济南也叫“泉城”,泉水文化远近闻名,我们不但要重点保护这项传统文化,还要结合城市建设对其进行发扬,以打造具有“历史文化名城”和“泉城”称号的山水特色城市。
(三)城市基础设施的建设,加强对水、电、气、热等供应基础设施和交通基础设施的建设,以提高公共设施的覆盖率。
(四)制定城市全面规划体系,实现全面、统一、多功能性的城市建设。
(五)加快经济建设,发展品牌产业,形成现代化的产业体系,用品牌和产业带动整个城市的发展。
二、建立合理的城市品牌建设结构
发展高层次的产业结构,促进我市的产业品牌建设。城市品牌的建设离不开产业品牌,产业品牌完善丰富了城市的产业机构,还可以提高城市的产业规模和经济实力。济南的品牌建设应该遵循“高端、高质、高效”的特点,通过合理的制定品牌发展战略来推动三大产业的发展,以“优化第一产业、强化第二产业、大化第三产业”为发展目标,形成高新技术产业、制造业、农业互动的产业经济链。以服务业为首,重点推动生产化和生活化服务行业的建设,加快金融、商贸、文化、信息、商务会展五大领域的发展,形成一个以服务行业为主的产业结构。因为企业品牌是城市品牌建设的重要组成部分,而且二者还具有一定的协同效应,因此我市应该大力发展知名品牌建设,以品牌的实力和影响力来推动城市的发展,进而建设出济南的城市品牌。
将城市品牌进行有效的传播。传播媒介有很多,大体上可以分为两大类。一类是实物传播,比如城市的景观、建筑、道路、社区等;另一类是图像、文字、符号类,比如报纸、杂志、书籍、广播、电视、网络等,这些都能够在不同的时间和地点向不同的人传递城市品牌的相关信息。而城市品牌传播成功的标志就是获得被传播者的品牌认同,这还需要加强内、外两方面的共同传播。
按照城市可持续发展理论,济南市的品牌建设方向应该是建设一个全民参与的大环境,这样就可以发挥广大公众的作用。此外还要加强城市品牌建设的广告宣传,比如各类旅游广告、节会广告、招商广告等,将济南市的人文特色、自然景观、历史文化等展现给大家,从而获得受众对济南品牌的认知和好感。
三、发挥政府在城市品牌建设中的作用
城市品牌建设的主要推动力量就是政府,因此政府要充分的发挥自身的行政管理职能,将城市品牌建设放到战略发展的新高度,给城市品牌建设制造一个良好的环境,从而推动城市的品牌建设。
政府要加快管理体制建设,科学、规范的进行管理,以提高城市建设的运行效率;通过转变政府职能,以提高自身的领导和管理水平,不断改进和完善公共管理体系,给城市建设营造一个良好的政策环境;充分落实现有政策并积极出台新的企业优惠政策,以促进企业的快速发展。重点培养骨干集团,全面落实中小企业的优惠政策;建立合理、规范的城市管理制度,使市民可以积极的参与到城市建设中来,不断的传播城市品牌,发挥公众的巨大效应;倡导文明建设,优化组织领导,营造一个良好的企业发展环境,并形成鼓励创业、善待投资的良好风尚;政务工作高效务实,加强机关工作人员作风建设,减少审批工作流程,以提高政府的办事效率;严格执法,加强涉企工作的监督和检查,通过开展涉企评比达标活动来加强规范。严格管理行政事业的收费,加强公益宣传和公关宣传,有效的将城市的核心理念传递给社会公众,给城市利益相关者对城市品牌产生认同和信赖;大力建设济南市的法制环境,完善各项法律法规,给企业的发展提供良好的法律环境,通过各种法律服务和援助来保护这些市场主题的合法权益。
[关键词]健康产业;产业升级;转型
[DOI]1013939/jcnkizgsc201721172
经济新常态下,调结构转方式促升级是每个地方发展必须面对的重大课题,也是决策者必须牢牢抓住的历史机遇。大力发展健康产业,不仅顺应了人民群众的现实需求,而且适应经济结构调整的需要。
1健康产业在产业升级中的作用
产业转型升级是指产业从价值链的中低端向中高端的上升过程,是产业竞争力全面提升和经济迈上新台阶的关键。在经济新常态下,我国产业转型升级仍然面临着许多新趋势、新机遇和新矛盾、新挑战,中国自改革开放以来,人民生活水平不断提高,经济高速发展,但是,粗放型发展、能源资源消耗过度、生态环境损害严重、结构不合理、经济质量和效益低等现状没有根本改变,在国际发展竞争日趋激烈和我国发展动力转换的新阶段,我国必须紧紧依靠创新驱动,由r值链中低端向中高端的转变,才能为经济可持续发展和迈上更高的台阶提供新的动力。
在以生物技术和生命科学为先导的健康产业,是辐射面广、吸纳就业人数多、拉动消费作用大的复合型新兴产业,健康服务业产值由2009年的15万亿元增长到2014年的45万亿元,年增速25%,在经济产业中发展速度最快。健康产业已成为我国一大“朝阳产业”。我国幅员辽阔资源丰富,市场需求广阔,具有发展健康产业得天独厚的优势,人民生活的改善带动了健康消费需求的增加。2016年我国经济运行缓中趋稳、稳中向好,国内生产总值达744万亿元,增长67%,对全球经济增长的贡献率超过30%。我国人口众多,随着经济条件的改善和生活水平的提高,人们对健康产业的需求在不断扩大,市场需求广阔,大量的个性化健康服务急剧增加,医疗保健产品的市场需求量进一步扩大,同时给养生、休闲、健身、旅游等健康服务产业带来无限商机。根据国家统计局数据报告,2016年我国60周岁及以上人口23086万人,占总人口的167%;65周岁及以上人口15003万人,占总人口的108%。我国人口老龄化已进入快速老龄阶段,老年保健、老年护理、老年康复等老龄事业不断兴起,为发展健康产业提供了新方向、带来了新机遇。
2健康产业发展中存在的问题
我国健康产业发展与新型城镇化、美丽乡村建设等有机结合,正在逐步构建以健康服务业、健康种养业、健康制造业等为主的健康产业体系。但与人民群众日益增长的健康需求还存在一些差距,从土地、劳动力、资本、技术和信息这几个要素来看,我国健康市场产业发展方向存在诸多瓶颈。主要表现在以下方面。一是认识不够。健康产业虽然商机无限,但却仍然是关注者多、行动者少,没有因为商机无限而蓬勃发展。相关的政策不到位,加大了涉足健康产业的风险和成本。对于企业来说,如果没有强有力的政策扶持,大都不愿意进入这样的行业。二是发展滞后。在发达国家,健康产业已经成为带动整个国民经济增长的强大动力,健康行业增加值占GDP比重超过15%。而在我国仅占4%~5%,甚至低于许多发展中国家。三是层次较低。受地方经济水平和消费能力的限制,各地区健康产业发展不均衡。总体上基础薄弱,整体规模偏小。缺少龙头健康企业,产业集中度低,融合发展不够。健康企业研发投入不足,产品低端,缺乏创新能力。四是人才匮乏。我国的健康产业人才的供给与需求处于严重失衡的状态。健康专业专业师资力量缺乏,培训滞后,人才支撑力差。从业人员整体素质偏低,难以满足社会和市场的高层次需求。五是机制不完善。在政府职能转变、政策法规体系完善、行业规范化管理和健康产业资源整合等方面存在不足,相关部门行动举措的“组合拳”少,缺乏强有力的协调推进机制。
3发展健康产业的对策
31提高认识,做好产业规划
在国家推进“健康中国”的背景下,部分省制定规划、出台政策,大大推进了健康产业发展,取得了初步成效。在贯彻落实全国卫生与健康大会精神中,健康产业面临前所未有的发展机遇。据预测,到2020年,我国健康产业产值规模将达14万亿元至16万亿元。各级政府应抓住机遇,抓紧谋划,迅速行动,充分发挥政府和市场两个作用,尽快出台相关产业的扶持和鼓励政策措施,制定规划,营造良好的产业集聚融合发展环境,坚持健康事业和健康产业共同发展,着力把健康产业打造成最大新兴产业,力争在2020年成为国民经济的重要支柱。
32做好顶层设计,形成产业体系
按照“创新、协调、绿色、开放、共享”的发展理念,明确健康产业的发展目标和发展方向,指导并促进产业快速发展。按照强化“供给侧改革”要求,统筹规划医疗服务、现代医药、健康养老、休闲旅游、运动健身、健康养生等主要领域的产业规模、人力资源配置标准等核心发展指标。充分利用工业化、城镇化、市场化、现代农业的发展机遇,大力发展老年人护理康复服务、旅游保健、中医养生、心理咨询与指导、健康管理服务等健康相关产业,延伸产业链条,推动健康产业与保险业、互联网业、房地产业、金融业的融合发展。加大招商引资力度,分片建设一批具有地域特色的健康产业园,建设国内知名、市场需求层次齐全的医疗产业、医药产业、保健品产业、健康管理服务产业基地,形成产业集群,推进产业升级。
33强化品牌意识,提升产业层次
一是突出抓好医疗保健服务能力建设,积极推进公立医院改制试点,大力支持社会资本兴办民营医疗机构,积极引导优质民营医疗资源从事高端医疗、康复、护理、养老、临终关怀等医疗机构服务,形成多元办医格局。二是大力发展健康产品生产。充分发挥自然资源、环境等方面的优势条件,大力发展有机农产品、绿色食品等健康农产品和制造中成药,把医药工业和保健品工业发展成为重要的新兴支柱工业。三是实施“互联网+”行动。积极应用移动互联网、物联网、云计算、可穿戴设备等新技术,推动惠及全民的健康信息服务和智慧医疗服务,推动健康大数据的应用,促进运动康复与旅游休闲、居家养老等相关业态融合发展。
34大力培育专业人才,促进产业繁荣
健康养生多层次人才培养计划,鼓励支持部门、企业与院校建立健康养生人才培养培训合作机制,加快人才培养基地建设。创新人才管理机制,建立公立医疗机构与非公立医疗、养老服务机构与基层医疗卫生医疗机构在技术和人才的合作机制,鼓励执业医师和护士到养老、健康管理、保健等企业和机构服务。加大健身指导、心理咨询、护理等特殊人才的培养引进,研究设立健康管理学院,鼓励社会资本在健康产业领域举办职业院校和职业培训机构,培养紧缺人才。
35落实保障措施,增加产品供给
不断健全市场竞争规则,健全投融资政策、定价政策、科技和人才政策、政府采购政策等,形成“政府引导、市场主导”的工作格局。建立健全政府购买社会服务机制,研究制订政府购买健康产业公共产品指导目录。建立公开、透明、平等、规范的健康产业准入制度,积极引导社会资本、社会力量投入健康服务领域,不断增加健康产品供给。
参考文献: