线上营销创新精选(九篇)
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第1篇：线上营销创新范文
我国加入WTO,外资银行将会大批进入中国市场,我国商业银行要在日益激烈的市场竞争中求得生存和发展,必须具备先进、完善的营销渠道。营销渠道的选择是一项重要的战略决策。商业银行每个营销渠道都会创造一种不同的营销业绩和成本水平,极大地影响商业银行营销组合的其他因素,并同时受其他因素的制约。
一、我国商业银行营销渠道存在的问题
1.营业机构设置缺乏灵活性和科学性。国有银行基本按照行政区划设立全国的机构和分销网点,缺乏灵活性和忽视了效益的最大化。而西方银行主要通过科学的模型分析和回归分析,选择理想的地点设立分支行,辐射邻近较大范围的区域。
2.我国商业银行的组织机构过于臃肿。目前,我国商业银行大都实行的是总行、一级分行、二级分行、县级支行、分理处和网点六级管理体制,在产品和服务的分销方面存在着环节多、行动慢、时间长、成本高的缺陷。我国各商业银行应遵循“兼并网点、提高效率、增强后劲”的发展思路,减少管理层次,缩小管理半径,最终形成总行、分行和支行的三级架构管理模式,实现“直通式”的扁平化管理。
3.我国商业银行分销渠道特色不鲜明。目前,四大国有商业银行都已经开通了网上银行业务,但是网上银行的业务几乎都是和柜台业务一一对应,而且目前中国还未出现真正意义上的完全依赖或主要依赖网络开展业务的纯虚拟银行。
二、营销渠道的管理
对营销渠道的管理,实质上就是利用营销渠道开展业务的动态化过程。在这一过程中,既包括对自设分支机构和销售网点的管理,也包括对所选择独立中介商的管理,同时也是对其直接营销渠道的管理。另外,在金融企业营销渠道的管理中,一个非常突出的问题是对整个渠道的技术系统的管理。
1.网点的管理
利用下设分支机构如销售网点直接针对客户开展服务活动,是金融机构最基本的营销渠道。
2.中介商的管理
金融机构要通过中介商销售产品,便与中介商建立了一种合作关系。在这一合作过程中,金融机构既要采取各种激励措施激发其积极性,也要对其工作进行不断的评估,以便适时作出调整。
3.直销渠道的管理
金融机构除建立分支机构及其网点外,其直销渠道有邮寄销售、电话销售、网上销售等。对这些渠道的应用与管理集中到一点就是怎样组织有效的直销活动。这必须从以下几个方面进行管理:一是确定直销目标。二是设计直销信息。三是评估直销效果。
三、我国商业银行营销的发展趋势
当前,我国正在按照加入世贸组织的承诺进一步开放金融市场,国内商业银行业的市场需求、竞争格局和技术手段也都发生了较大的变化。面对变化着的环境,国内商业银行的营销也将因时、因势而变,具体而言,将出现以下方面的趋势。
1.近年来,国内商业银行在产品定位、品牌定位、企业定位等方面进行了初步探索,如中国工商银行定位于“身边的银行”、招商银行定位于“技术领先银行”等。但大多数银行的定位尚处于初始阶段,比较模糊,缺少特色。差异化的清晰定位将是未来国内银行抢占市场先机,获得竞争优势的必然选择。以下两个层次的定位将成为商业银行的关注重点:
一是立足于核心能力进行发展定位。市场定位是识别竞争优势、选择竞争优势、显示竞争优势的过程,必须以核心竞争力为出发点。经过几年的营销实践与定位探索,国内银行立足核心竞争力进行清晰的发展定位将被提上重要议程,可能会出现“全能型银行”、“零售银行”、“批发银行”等发展定位。
二是产品的感性象征性定位增多。目前国内银行的产品定位,以功能性定位为主。这在市场细分化初期是可行的,但银行产品的模仿性强,以功能定位形成的产品特征很快就会被抹平,创新产品的生命周期也越来越短。因此,国内银行今后将依托产品功能,重视产品的感性象征性定位,赋予银行产品更多的心理、情感、文化、社会地位等方面的象征特点。
2.品牌营销将成为大势所趋
营销竞争中产品的价格弹性越来越小,而品牌能有效地增加产品的附加值,为企业带来更高的市场份额和新的利润来源,所以品牌营销在国内商业银行营销中将占据越来越重要的位置。未来国内商业银行品牌营销的着力点,一是不遗余力地塑造和提升各自的核心品牌;二是注重品牌发展的科学规划;三是大力推进品牌家族化建设;四是重视以品牌为中心的整合营销传播运作;五是加强品牌忠诚管理实践探索。
3.网络营销将成为营销竞争的焦点
在网络经济发展的进程中,银行被推到网络资源整合者的位置。国内银行对这一角色的争夺战即将拉开序幕,网络营销将成为新的营销竞争焦点。
网络经济曾以出人意料的速度向前发展,但在本世纪初却出人意料地陷入了低潮。网络经济退潮的根本原因在于对信用、安全、资金、物流、信息等资源缺乏有机整合,网络经济复苏的关键也在于这些资源的有机整合。银行业的行业特性,使其在信息、支付、信誉、安全、客户等方面拥有他人无法取代的优势,非常适合电子商务对安全高效的资金支付服务、强大有力的信誉支持和持久可靠的安全保障以及方便快捷的商情沟通的需求,因此,银行业有必要也最有可能成为网络经济各种资源的整合者。
总之,银行市场营销活动效益的高低不仅取决于银行产品的开发与提供,而且取决于银行的分销渠道。前者是形成金融产品使用价值的过程,即银行降低金融产品的成本、提高产品质量、增加产品的式样与功能、制定合理的价格以提高市场竞争力;后者是金融产品使用价值和价值的实现过程,即银行通过适应客户需求的变化,将已经开发出来的产品及时、方便、迅速地提供给客户,以满足不同客户的需要。从一定程度上讲,建立良好的分销渠道要比组织产品开发更为重要。
参考文献:
[1]邹亚生.银行营销导论[M].北京:对外经济贸易大学出版社, 2006.
第2篇：线上营销创新范文
借力《中国好声音》，聚焦镁光灯之下的生活
早在品牌营销活动筹备初期，富有远见和市场观察力的飞利浦，就牢牢锁定了合作对象――收视排名第一的综艺节目《中国好声音》和网络视频行业第一品牌优酷。
彼时，《中国好声音》正红遍大江南北，明星学员清新洒脱的形象，广为受众青睐。那么怎样才能“搭车”《中国好声音》，将飞利浦品牌属性完美植入到受众心里呢？迥异以往的做法，是聚焦明星学员镁光灯之外的生活，再通过他们与飞利浦创新产品的接触，传播给受众。于是就有了12集的全景记录视频，真实、立体呈现他们在舞台下的健康舒适优质生活。
而与优酷视频的合作，又堪称“水到渠成”。顺应受众触媒习惯的变化，视频同步出现在了优酷“飞利浦创新优生活”的栏目中。当人们越来越习惯通过移动设备来打发所谓“碎片时间”时，这样的出现是恰当的。如此巧妙的结合，无疑给后来者提供了有益的借鉴：在合适的时间点，嵌入适合的内容，才是最佳的投放。
线上/线下，探索有效整合方式
当然，线上/线下的贯穿融合，是2014“飞利浦创新优生活”品牌营销活动的又一大亮点。
就在线上视频传播如火如荼之际，飞利浦又于全国30个城市发起了“点赞好声音，畅享优生活”的品牌路演。10个主要路演城市中，《中国好声音》明星学员的到场助阵，将活动气氛推向。线上视频中光鲜靓丽的面孔，真实出现在现场，蜂拥而至的观众得以有机会和明星学员面对面，同时亦分享了飞利浦“创新优生活”精心打造的优质生活方式，无形中对飞利浦的品牌美誉度和亲和力起到加分作用。
这既是对明星学员的再认识，也让飞利浦“创新优生活”品牌理念和创新产品有了更为广泛的传播空间。与此同时，路演中电视、报纸、周刊、网络等媒体的集体“发声”，也实现了目标人群的全方位覆盖。
传播品牌理念，助力销售增长
第3篇：线上营销创新范文
关键词：互联网大数据；营销模式；创新
1引言
随着互联网大数据时代的到来，消费者与产品（服务）的联系发生深刻的变化：产品（服务）信息的即时更新和对比、购买方式和渠道、消费便利性、个性化需求、潜在需求等方面。这些由消费者和产品（服务）形成的信息数据日渐复杂，加上行业间的竞争也来越激烈，企业亟需在营销模式上大胆创新，以适应时展，提高核心竞争力。
2互联网大数据时代的特征
大数据是指那些大小已经超出了传统意义上的尺度，一般的软件工具难易不抓、存储、管理和分析的数据（黄升民、刘珊等，2012）。互联网大数据时代是信息科技化高度发展的结果，它是一个以大数据平台为技术核心，以挖掘数据价值为服务核心，不断将数据价值转向人工智能应用的庞大生态体系。互联网大数据时代具有如下几特点：①数据量巨大。对数据的存储单位已从过去的GB到TB，甚至是NB、DB级别；②数据呈现形式广泛且结构化不明显。数据来源于具体数值和文字，亦可来源于应用程序、图像、音频等，样式多元结构多样；③数据产生速度快且时效性要求高。数据每时每刻都在产生和更迭，数据的保存和处理、运算对获取数据现时价值提出非常高的要求；④数据潜在价值大。数据的价值在于数据“会说话”。通过大数据分析，能够预测事物的趋势走向、发现某种行为关系、得出某种现象结论等，让数据充分体现其潜在的目标价值。
3互联网大数据时代网络营销对传统营销模式的挑战
在互联网大数据时代，网络营销变得越来越广泛。网络营销指的是在互联网平台上，使用网络信息技术并开发各种应用软件，在商家和客户之间进行产品交换、提供全面服务的系列工作。同时企业可以通过在互联网上的在线活动，对客户进行系统管理，并针对目标客户宣传推广产品服务从而达成某种营销目的的新型营销活动（黄纯芳，2018）。这也是互联网大数据时代最为显著的特点。在互联网大数据时代，网络营销向传统营销发起了挑战：第一，打破分销壁垒，建立企业与消费者直接联系。随着新科技新应用的出现，分销的概念日渐消沉，企业通过官方APP、微博、抖音等工具，逐渐建立起与消费者直接联系的渠道，实现真正意义上的BtoC营销（BusinesstoCustomer）。第二，扩大客户诉求层次，狠抓消费者显性和潜在需求。网络营销不仅满足消费者显性需求（即购买自己需要的产品服务），还能借助数据软件收集并分析消费者消费轨迹，结合消费者对事物的关注程度，推送消费者可能需要的产品（服务）服务信息，激发并满足消费者更深层次的潜在诉求。第三，信息公开透明，注重消费者感知体验。网络营销让消费者对产品（服务）服务信息实现“随时随地全方面了解产品（服务）”的功能，产品定位、价格、品质（消费者评价）、产品对比、物流、服务等都能通过软件平台一览无遗，仅从单一的营销手段（如降价促销）已不能形成核心竞争力，让消费者从“营销初始”到“购买享用”全流程得到最佳体验已成为了企业竞争核心。第四，信息传播快且高效，消费交易方式简便。企业通过软件（如微信、微博、快手、抖音、企业官方app等）实现了信息即时传播，通过借助平台流量的优势，将营销变得高效、低成本、多样化。同时，消费者从产品呈现到最终交易，全程线上完成，弹指之间便让产品（服务）达成交易，让线下营销者毫无察觉、默默地被打败。第五，跨业态竞争出现，降维打击明显。网络营销的载体是互联网电子平台，信息手段、软件开发、平台维护、数据分析等内容显得越来越重要，信息技术成为占据网络营销成败的关键，越来越多的互联网企业在逐渐跨业态地走进物流、农业、餐饮、零售等领域，充分利用技术优势对所进入的行业进行降维打击，深刻地改变行业的营销生态。第六，网红增人气，直播促流量。在网络媒介环境的营造下，企业更加侧重关注网民的心理需求，让网民特别关注的红人在网络作用下放大影响力，使其满足网民审美、刺激、品味等需要，大幅度增加企业自身的人气。网红达人通过直播，提供专业、高质量、综合多样的视频、买家秀等服务，吸引高人气高流量的消费群体，让企业的产品处于营销的风口。因此，基于传统4Ps营销理论（即产品、价格、分销、促销等）的营销模式在互联网大数据时代显得有点力不从心，网络营销方式的出现和发展，快速且深刻地改变着人们的生活方式和消费感知、消费方式、消费理念，让企业不得不重新思考在营销模式上大胆创新，重新构建营销模式的核心竞争力。
4互联网大数据时代的营销模式创新的方式
面对互联网大数据的快速发展，（张罡，王宗水，赵红，2019）重构营销模式创新逻辑，提出三方面内容：第一，整合营销促进营销模式中价值的创造；第二，差异化营销促进营销模式的价值的增加；第三，精准营销促进营销模式中价值的维护。基于价值创造的视角，企业需要更多地结合内外部资源，充分利用大数据技术实现网络营销竞争组合，让消费者充分享受价值交换过程中实现企业价值。随着信息技术不断发展，营销专家们对营销模式理论进行不断升级。美国营销专家唐舒尔茨（DonSchultz）提出了4I理论，即趣味（Interesting），利益（Interests），互动（Interaction），个性（Individuali－ty），赋予网络营销新的理论指导，注重企业与消费者互动交流，引导消费者对产品服务，乃至企业品牌的认同。著名营销理论专家傅明（2015）提出4E理论，即体验（Experience）、花费（Expense）、电铺（E-shop）、展现（Exhibition），这是基于互联网网络营销环境下，针对电商市场提出营销创新模式。为此，企业需要基于互联网大数据时代下的营销逻辑，创新企业营销模式。第一，整合网络营销手段，促进互动交流，优化传递价值。大数据技术在改变消费结构和创造消费需求上发挥着关键性作用，而互联网大数据时代形成了价值网络重塑，企业与消费者之间建立了更加多元、透明、通畅的网络联系渠道，移动网络平台如微信、微博、官网app、抖音视频、快手等积累着大量的消费者群体，这些移动网络平台把人们的家庭、生活、娱乐关联在一起，形成了强关系高活跃度的移动网络交流平台。通过整合若干或者众多网络营销手段，把商业产品和服务以人们喜闻乐见方式植入其中，让营销内容、传播方式、获取渠道吸进移动网络用户，从而产生互动话题和正向交流，让网络营销的趣味（Interesting）性潜移默化地体现在用户平台上。这种高强关系的沟通平台能在企业与消费者之间、消费者群体之间的形成有效互动交流（Interaction），让网络营销充分优化其传递价值，服务企业营销战略。第二，构建企业大数据平台，实现数据营销，激活潜在价值。企业拥有一定基础的产品服务数据和消费者行为数据，可以在已有基础上打通企业内部数据链条，从产品生产、包装、批次到消费者特征（年龄、性别、收入、需求等）以及消费行为（购买产品组合、频次、消费水平等）进行数据整合。因此，企业通过创建大数据共享和分析的平台，分析相似消费者群体体量，通过微信微博抖音等移动网络平台向已有客户精准营销，满足消费者个性（Individuality）化需求；同时向潜在消费者发起营销刺激，激发激活消费者的潜在需求。通过大数据技术来改善网络广告的播出形式和内容，增强推广目标群体的精准性。网络营销不仅要维护现有客户流量，更侧重唤醒潜在消费者和消费者潜意识需求，最大限度地激活消费者的潜在价值。第三，建立数字化电铺，差异化经营模式，增进品牌价值。互联网大数据将新零售进行了新定义，企业需构建数字化电铺（E-shop），包括官网平台和网络交易平台（支付宝、公众号等），也要注重线下场景店的建设，让线上线下互联打通。场景是产品的逻辑，更是互联网时代产品的解决方案，因此，从功能属性的角度而言，线下商店侧重消费场景体验、消费者感知、初次消费；线上平台侧重产品展示（Exhibition），包括官网展现（PC官网、移动官网）和关联网络展示（抖音、朋友圈、快手、京东等）对产品服务的介绍、对比、点评、宣传，同时加入消费券、组合营销、拼团、秒杀、分享、点评等功能，让线上和线下形成联动营销效应。同时，网店能通过差异化经营（如网红直播、差异化产品等）形成难易被模仿或难易追赶的竞争优势。在差异化营销过程中，企业的品牌和文化应融入到数字化电铺和实体商铺的营销细节中，让消费者在潜意识中建立企业品牌好感，形成品牌资产和品牌共鸣。第四，打造关联业态共享平台，形成业态链条营销组合，塑造共享价值。企业之间存在竞合关系，对于企业产品互补，供应链处于上下游的企业应该充分利用大数据信息，构建行业内和关联行业的业态共享平台，深层次拓展利益相关企业的大数据容量，组合出消费群体流量更广、产品营销组合效用更大、个性化需求更为显著的业态链条营销组合。企业基于不泄露商业秘密的前提下建立关联业态共享平台，可借助大数据共享和分析，预测人们消费动态需要并提供链条营销组合，打破过去企业仅销售单一产品或者企业内部产品组合的营销模式，形成组合丰富、功能全面、品质最优、成本较低、适当跨业的链条式营销模式，让利益相关企业实现利润共享、价值共享。
第4篇：线上营销创新范文
一、旅游业面临的新形势
随着社会的发展，旅游业已成为全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一。2014年我国全年旅游总收入已达3.38万亿元，旅游业在城市经济发展的产业地位、经济作用日益增强，是中国经济发展的支柱性产业之一。2015年以来，我国旅游业继续实现了平稳增长，其形势主要表现为以下特征：旅游消费需求旺盛，需求差异化日益突出，散客自由行比例明显大幅度增加;业态运营模式加速转变，基于信息技术的智慧旅游营销模式逐渐兴起，互联网在线旅游、微信、微商等智慧旅游营销方式被广泛应用;旅游交通环境不断改善;全球经济形势趋稳，国际旅游业持续增长，出境游政策逐渐放宽，旅游签证越来越便捷等。作为旅游业三大支柱之一的旅行社，既面对发展机遇也面临着挑战。
二、传统旅行社面临的挑战与冲击
（一）散客时代的来临对传统旅游经营模式提出新的挑战
随着国家经济的发展和收入水平的提高，旅游已然成为人们生活的一种常态活动，而个性化、差异化的需求、移动互联网的普及和2013年国家严格限制公款出游政策等因素使得自由行、散客的比例大幅度增加，中国旅游业已进入散客时代。旅行社靠以前的关系营销方式、以团队旅游经营为主的传统经营模式不再适应这种散客时代需求状况的变化。因此，传统旅行社组团数量和规模大量缩减，盈利能力受到了很大的冲击。
（二）智慧旅游营销模式对传统经营模式产生巨大冲击
随着互联网等信息技术的发展，基于信息技术的智慧旅游营销模式逐渐兴起，在信息技术的现实压力下，传统旅行社的业务受到了较大冲击。一方面，消费者通过网络资源自己做攻略、设计行程，自行在线购买机票、预订酒店，这种自由行和半自助的旅游模式减少了对传统旅行社功能的依赖;另一方面，像携程网、去哪儿网、途牛网、淘宝旅行等在线旅行平台的业务发展远远超过传统旅行社企业，传统旅行社面对上涨的人员工资、门店租金等成本，盈利能力较弱，甚至出现了成批倒下的现象。
三、传统旅行社发展策略
（一）迎合散客时代需求，创新个性化旅游产品体系
旅游市场正在经历从团队旅游为主向以散客旅游为主的转变，中国旅游业进入了散客时代。游客不再满足基于成本考虑的团队观光旅游，而更愿意多花钱去体验不同的旅游感受，散客的旅游需求呈现宽、广、散等特征，需求更加个性化、差异化，以团队旅游经营为主的旅游产品不再适应这种散客时代需求的变化。因此，旅行社必须转变经营方式，挖掘旅游市场需求，科学市场定位，针对不同目标群体研发设计旅游产品，不断创新符合散客时代需求的个性化旅游产品，如亲子产品、自驾产品等满足游客个性化的旅游体验，不断完善有主题、有特色的产品体系，打造特色旅行社，提升企业的竞争实力。
（二）借势互联网创新营销模式
信息时代的来临使得未来商战“运筹于键盘之间，决胜于千里之外”，高度发达的信息技术将从根本上改变游客的消费习惯及企业的传统营销模式、组织管理模式。近年来，网络旅游交易市场规模不断扩大，对传统旅行社产生了巨大冲击。为此，旅行社必须利用互联网强大的信息载体及传播速度创新营销模式，以弥补自己传统经营模式的缺陷，才能应对在线旅行社企业的挑战。
具体来讲，旅行社根据自身拥有的资源和实力，或自建网站或利用第三方平台实现产品在线化，通过网络营销、网络管理和网络服务进行旅游产品的线上营销与推广，使产品更有效、更直接地接触广大散客市场。2014年国家主题旅游年是“智慧旅游年”，这一主题口号的推出也正符合当前旅游行业的形势。借助互联网挖掘网络平台的渠道作用及利用信息技术创新旅游营销模式是传统旅行社打开市场、获得竞争力的基础保障。
（三）加强线上线下资源整合与优势互补、信息化与专业化结合，提高核心竞争力
线上是宣传与销售渠道，是客源来源通道，而线下是游客体验，是保障。线下的服务质量、服务方式和服务水平决定了线上的品质和竞争力，只有线下把服务做到位才能更好地通过线上揽客实现线下服务，因此线下的创新优质服务仍然是其核心竞争力。为此，旅行社要整合线上与线下资源，让线上更好地为线下服务。一方面，旅行社要充分利用互联网整合线上营销平台，实现产品信息化，迎合散客时代的消费习惯和变化趋势;另一方面，旅行社要不断完善专业化产品体系，不断提高从业人员的专业素质，提升服务质量，打造专业型企业。通过这两个方面使线上与线下优势互补、信息化与专业化相结合，从而提高企业的核心竞争力。
第5篇：线上营销创新范文
[关键词]移动互联网；场景化营销；景区餐饮
一、引言
(一)研究背景
随着人民生活水平的提高，前往旅游景区赏美景、吃美食成为了休闲放松的主要方式，旅游业随之蓬勃发展，景区餐饮也因此备受关注。目前，餐饮消费的中坚力量主要由85后、95后和00后组成，新一代消费群体的消费意识不断升级，日常及旅游餐饮消费的关注重心也从食品价格品质转向了价值和消费体验，使得餐饮消费进入了情景时代。近年来，移动互联网如雨后春笋般迅速发展普及，对餐饮业的行业环境造成巨大冲击，迫使餐饮业转型创新，而旅游景区人流量大，既是优势更是挑战，景区餐饮行业同样需要创新。因此，在新时代环境下，旅游餐饮行业需要合理运用移动互联网技术，不断改进营销策略，从而适应时代潮流，满足消费者的需求。其中，场景化营销是个不错的选择。移动互联网的发展为餐饮行业的转型带来了动力和压力，餐饮从业人员要想突破传统餐饮业的困境，就必须突破传统思维的禁锢，即将目光从经营自我转移到优化产品上。餐饮店并不只是一味推出符合自己口味的菜，而是要推出符合消费者口味的菜；这也是互联网思维的本质。毋庸置疑，好的烹饪必不可少。但同样存在一个问题：日常生活中，为什么很多时候不去一些烹饪很好的餐馆？答案可能各式各样，但总的来说：这些餐馆在某些方面差了点什么，不能满足需求。通过调研日常餐饮案例和分析发现，关键点正是场景。一家成功的餐厅必然更贴近顾客习惯，使顾客对氛围和环境有认同感，提高就餐之外的“附加值”。也就是说，餐饮场景定位于某类特定的人群，并为他们提供合适的环境来满足相应需求，即消费者可以快速准确地将场景和内心需求相匹配。在移动互联网背景下，借助手机软件采集消费者相关数据，利用这些数据构建人群画像，分析消费者的生活方式、口味偏好等，从而打造受主流消费群体喜爱的线下场景。这也说明：对潜在顾客的选择应更注重“小”而放掉“大”，要结合人群特点而不是一味兼顾所有。因此，餐饮行业应充分利用移动互联网红利，采用场景化营销方式不断创新，提供满足客户需求的服务，进而更好地发展。受日常餐饮行业转型及场景化营销案例的启发，景区餐饮行业作为餐饮行业的重要组成，尤其是现在正处于旅游业快速发展的时期，更需要注重景区餐饮行业的创新与改善，这不仅仅体现在食品质量上，更应该发挥旅游景区的天然优势，结合场景化营销策略，为顾客打造新颖多样的就餐场景，切实满足顾客内心需求。
(二)研究意义
本文受移动互联网背景下日常餐饮行业场景化营销的启发，旨在通过分析旅游景区餐饮行业的现状，探讨研究景区餐饮行业应用场景化营销的方法，从而改善目前景区餐饮行业存在的问题，希望景区餐饮行业蓬勃发展。通过日常餐饮行业案例能够更加形象地体现场景化营销对餐饮行业的影响，对景区餐饮行业的转型创新具有参考借鉴意义。同时，本文所提出的应用方法将起到抛砖引玉的作用，促进景区餐饮业的改革创新和持续健康发展。
二、移动互联网背景下的场景化营销
(一)场景化营销的概念
场景化营销是根据消费者在现实场景中的内在需求和心态而设计的营销行为，涵盖了营销学、企业管理学、文学等学科。场景化营销主要是通过构造场景来激发和满足消费者内在的心理状态或需求。在不同场景下，消费者的心态和实际需求是变动的，场景的作用是把他们内心潜藏的东西挖出来，通过满足消费者当时当地的消费心态和实际需求来进行产品营销是场景化营销的关键。当前时代，营销过程更要注重消费者的参与，将移动互联网和场景营销结合起来，形成“互联网+场景营销”的模式，提升场景化营销的效率[1,2]。
(二)场景化营销的核心要素
在移动互联网背景下，场景化营销主要包含以下核心要素：1.数据信息。数据信息主要包括消费者在对应场景产生的多种数据，包括用户真实的消费轨迹等；场景需要明确标出，这样才能在具体场景下，对数据进行记录、挖掘、分析与持续追踪，将消费者行为串联起来，形成立体鲜活的消费者。2.核心算法。以数据为基础，设计一套高效算法来让数据发挥最大价值。算法需要海量数据训练才能得出更准确的结论。在场景营销中，主要算法为推荐算法、分类算法等。3.用户体验。移动互联网与产品营销的有效结合使得营销内容可以实时呈现给用户。场景营销十分强调用户体验的重要性，对营销内容、互动方式和产品展现形式等都提出了更高要求，力求达到营销效果与用户体验的动态平衡。4.场景设立。移动互联网与移动设备的普及，手机应用软件不断增多，使得场景营销无处不在，尤其体现在衣食住行这些必不可少的需求上。但是，需要对场景不断细化，设计新颖多样的场景来促使营销内容与之契合。
(三)场景化营销的优势
在移动互联网背景下，场景化营销主要有以下优势：1.所有消费行为都会被记录。消费者线上线下的操作轨迹都会被完全记录下来，通过利用真实消费数据，场景化营销中的消费者意图将会被更准确预测。2.线上线下相结合。线上的情景能够有效促进线下消费，使得营销的一些活动和线下直接相连，提高消费者的消费欲望。3.以消费者为中心的营销内容。分析挖掘消费者的需求，设计并构建与之对应的营销内容，从而使营销主题与消费者的目标需求相一致。4.与广告商合作。场景化营销能够取缔效率低下、辨识率不够的传统广告宣传方式，并为广告商提供数据可量化和产品可视化的营销服务。
三、旅游景区餐饮行业分析
(一)旅游景区餐饮行业现状
随着人们可支配收入的增多与消费能力的提升，受大众欢迎的美食市场正在良好发展，旅游行业也在这几年得到了迅猛发展，其中餐饮消费在旅游消费中比重较大。在旅游景区，游客基数大，景区餐饮需求也因此较大，而景区餐饮行业的发展却远远不能满足消费者的需求，尤其是在移动互联网背景下，中国餐饮行业普遍受到巨大冲击，亟需通过创新转型来应对当前时代潮流下的挑战和机遇。目前，国家非常关注旅游业的发展，为了塑造景区美好形象，不仅加大了对景区自然景观和人文历史的保护和宣传，还非常注重对景区餐饮行业的管理。景区餐饮店多分布在景区附近及景区内部，因游客流量大、毗邻景区、环境优美等优势，餐饮店铺日益增多，店铺间竞争激烈，而且存在餐厅缺乏特色、餐品质量差、价格贵等突出问题亟待解决[3,4]。
(二)旅游景区餐饮行业发展趋势
受移动互联网和消费意识升级的影响，促生了景区餐饮行业发展的新趋势。1.主题化。目前，消费意识的升级使得消费者不再满足食品本身，更偏向于寻求精神享受，因此，越来越多餐饮店设计多种场景或主题来打造特色餐厅，以此吸引更多顾客。旅游景区具有美丽旖旎的自然风光、深厚的人文历史或两者兼具，利用景区特色和地方美食，设计与环境文化相契合的场景和主题，营造沉浸式体验，打造个性化的特色主题餐厅，将会极大地刺激景区餐饮消费[5,6]。2.O2O(OnlinetoOffline)化。互联网尤其是移动互联网的普及，给餐饮行业的发展开辟了新方向。随着饿了么、美团等软件的推广，传统的线下餐饮已经跟不上时代的发展。诸多餐饮店都逐步将传统线下实体店与新型线上店铺相结合。而景区餐饮行业同样可以采用O2O的方式来改善景区餐饮店的服务质量。3.健康化。消费者的健康意识在不断加强，餐饮健康化的趋势正是很好的体现。每年媒体都有餐饮行业不卫生的报道和新闻，消费者关注食物好吃可口的同时更加关注健康卫生。那么，在旅途中只会更加注重饮食健康问题，以免耽误游览行程和影响旅途心情。
(三)旅游景区餐饮行业存在的问题
1.从店铺到餐品都缺乏特色。在旅游景区内及周边，小型餐厅比重较大，而大部分餐饮店从外在装修到产品食物都和景区外餐厅没有区别，缺乏特色，没有充分利用景区自然景观和人文历史的优势来设计场景、打造特色主题餐厅和餐品，只是单纯的提供饮食产品，无法给客户带来深刻美好的体验。2.排队等候时间较长。景区游客流量较大，就餐时间集中，尤其是午餐和晚餐时间，同一时间段内大量游客涌入同一家餐厅就餐，但是餐厅场所有限，从而导致大量游客不得不排队等候，浪费大量时间。3.餐品价格昂贵且质量较差。景区营销成本较大，这就导致景区的物价偏高，餐饮食品尤其突出，价格昂贵，甚至有宰客现象。另外，餐厅卫生状况较差，而且为了快速做出食物，常常忽略菜品质量，与当地特色美食口味差别很大。
四、旅游景区餐饮行业的场景化营销
(一)日常餐饮行业的场景化营销案例
1.盒马鲜生。盒马鲜生正在挑战传统商业购物中心的销售模式，其主打产品是生鲜，与传统购物超市有鲜明对比；支持顾客亲自选择、当场加工，从食材挑选到成品上桌的过程均是肉眼可见。盒马鲜生充分借用线上线下优势。基于完善的软件支持，顾客打开软件的第一眼就能发现诸多亮点：清晰的产品分类，诱人的食品配图等，在选购完商品后，消费者能自主选择配送时间，方便提前规划时间。智能化体验从打开软件一直延续到产品送达整个过程，消费者可以全面知晓产品的状态。盒马鲜生打造的快捷时尚、创新型、智能化、一站式的购物场景能满足新老消费者的消费需求，通过对传统销售模式的改革创新吸引了广大消费者，也打造了自身的品牌影响力，塑造了有别于传统的场景体验。另外，盒马鲜生的场景化营销对上班族有着更大的吸引力，工作之余，在手机上选好产品，一键配送服务节约了白领们的大量时间，具有较好的购物体验。2.一人食火锅最近，各大城市的一人食火锅火了。餐厅布局类似于传统的日本拉面馆，座位少且小。但就是在两个面对面的座位中间挂起了一层可拉动的帘子，使得许多年轻男女争相排队。该火锅店又被称为“单身狗火锅”。报道显示，我国现在大约有2亿的单身男女。社交圈的匮乏和工作生活的压力，使得其中大部分人没有时间和机会认识异性。作为单身人士，日常花销占比最大的正是“吃饭”。一人食火锅为这部分人群提供了合适的就餐场景，吃一顿饭的时间可以认识坐在对面的异性，不需要额外花时间、挑场地。此外，挂起的帘子也增加了神秘感，符合当代年轻人追求时尚和奇异的心态。总的来说，与其说一人食火锅是在贩卖火锅食品，更不如说它贩卖的正是商家为顾客打造的就餐环境和体验。
(二)场景化营销在旅游景区餐饮行业的应用方法
针对景区餐饮行业存在的问题，受上述日常餐饮行业场景化营销案例的启发，仅就场景化营销在景区餐饮店的应用提出了以下可能的方法。1.挖掘当地人文历史，打造特色餐厅。景区餐饮店不仅仅是提供餐饮食物的地方，更应该让游客有参与感和沉浸式体验。餐饮店应该充分挖掘景区及当地的文化历史，选择合适的主题，设计独具特色的场景，然后从餐厅布局、食物命名、服务员着装等入手，打造个性化餐厅。例如，西湖美景与汉服文化相得益彰，可以设计一个与汉服文化相结合的古装场景，餐厅布局设计成宫廷模样，食物以西湖特色加古代方式命名，然后服务员身穿汉服，再设计些舞蹈等表演节目，游客置身其中，犹如身在仙境，切身体会到“上有天堂，下有苏杭”，相信这种沉浸式体验的极致享受肯定会吸引大量游客。2.借助移动互联网，打造线上智能化平台。移动互联网的普及使得线上平台与线下实体店紧密结合在一起，如果景区餐饮行业能够合地的应用线上智能化平台，将能为游客带来更加方便快捷的服务。例如，设计一款景区餐饮相关的手机软件，包含餐厅食物预览、座位预定、线上订餐、在线付款等功能。其中，食物预览可以方便游客快速找到自己喜欢的食物；座位预定和线上订餐可以提前预定座位和菜品，便于游客合理安排时间，这样也会解决排队时间长的问题；在线付款便于游客快速结账，同样节约时间。将线下部分就餐场景搬到线上来，不仅节约游客时间，而且餐厅可提前准备食物，提高餐饮店效率，达到双赢。3.结合当地小吃，打造健康平价菜品。餐饮健康是人们持续关注的话题，所以健康的食物是必不可少的。需要结合当地小吃，但也不能仅仅把特色小吃照搬就行，而应该结合餐厅主题，对菜品进行改进创新。另外，可以设计活动进行打折促销、抽奖等，例如设置抽奖大转盘来提供不同的打折力度等，通过海报等形式引导暗示，设计抽奖的场景来降低餐品价格，吸引游客参与，同时迎合及满足游客“占便宜”的心理。
五、结论
随着消费需求的日益增长以及旅游业的快速发展，景区餐饮行业营销的精细化程度势必需要提高。近年来互联网思维的普及，为场景化营销创造了有利条件。线下餐饮消费面临互联网餐饮的竞争，场景化是最可见的发展方向；线上餐饮拥有天然的数据资源，为场景化营销奠定了基础。景区餐饮消费的场景化营销普及是个性化服务的必然成果，未来势必更加深刻地影响餐饮行业。
[参考文献]
[1]冯燕芳.基于消费体验需求的“互联网+场景营销”及其营销效率提升[J].企业经济,2017(11):107-112.
[2]丁蕾.场景营销：开启移动互联网时代的营销新思维[J].出版广角,2017(3):65-67.
[3]黄莉.浅析互联网背景下地方传统美食旅游的开发[J].粮食流通技术,2018(19):5-7.
[4]赵雪峰.旅游景区餐饮业发展的前景探讨[J].赤子,2020(4):153.
[5]童金杞.主题餐厅的经营现状及发展趋势[J].商场现代化,2008(22):136-137.
第6篇：线上营销创新范文
关键词:苏宁易购；网络营销策略
随着网络技术的快速发展，网络营销的方式逐渐进入到了人们的生活中，电子商务拓展了人们的商品购买渠道。在当前发展背景下，国外众多研究学者从多各个方面进行网络营销价值的相关研究，对网络营销方式进行评价。然而在当前快速发展的网络时代背景下，也同样面临着诸多的问题。文章以苏宁易购为例，分析苏弄易购的网络营销策略，以期能够对苏宁易购的总体发展能够产生积极的影响，也为网络营销活动带来一定的借鉴性意义。
一、苏宁易购网络营销中存在的问题
苏宁易购是当前我国网络营销中的代表性平台，日均销售量较高。但是在实际的网络营销中，随着市场经济水平的不断变化，也逐渐彰显出目标市场定位不够明确，客户实际体验相对不足以及网络系统管理存在漏洞等问题。
（一）目标市场定位不够明确
苏宁易购成立于2009年8月18日，属于苏宁电器集团旗下的B2C网上商城。苏宁易购中的商品可谓是包罗万象，既包含苏宁电器中的各类电子商品、家用设备，同时还包含图书、机票、酒品等等，是一个具有全品类、综合性特点的网络购物平台。但是当前苏宁易购商品种类较为繁杂，没有结合用户的实际特点进行个性化定制，进入网站便易于产生“眼花缭乱”的现象。
（二）客户实际体验相关不足
百度搜索“苏宁易购”，便能够看到有关于“客服服务态度差”“产品出现问题没有得到解决”等相关内容。这种问题的存在，均表现出当前苏宁易购在线客服服务中存在的不足之处。虚拟的网络购物，客户本身便心存疑虑，然而缺乏实践的体验与有效的沟通，则会致使矛盾升级，不利于苏宁易购长时间的发展。
（三）网络系统管理存在漏洞
结合用户的实际体验与反馈，当前苏宁易购网络营销中，存在的网络系统管理漏洞主要包含系统不够稳定、库存信息更新不够及时以及支付故障等情况。首先在系统不够稳定方面，一些用户在购物的过程中，会出现无法提交订单、订单出现异常等问题。其次在库存信息更新不够及时方面，用户在购买产品时，显示具有库存，但是在下单后，出现缺货难以快速发货的情况。最后在支付故障方面，某些用户反映在购买后，易付宝或者是支付宝页面无法打开，或者会出现信息支付错误等情况。
二、网络电商时代下的苏宁易购网络营销策略分析
网络电商时代下，苏宁易购可以通过基于客户实际需求，提升品牌忠诚度；展现自身发展特色，方便消费者购物以及线上线下有效融合，优势互补实现共赢等方式，不断提升苏宁易购的总体服务质量，发展成为更优质的网路电商服务平台。
（一）基于客户实际需求，提升品牌忠诚度
当前时展背景下，产品的质量直接影响着企业的整体品牌形象。苏宁易购若想在当前激烈的市场竞争环境下立于不败之地，则需要加强对客户需求的综合分析，关注产品质量的提升，增强人们的品牌忠诚度。
1.创新产品
创新是企业发展的重要动力，苏宁易购需要明确产品创新的价值。苏宁易购可以积极借助网络平台，加强对消费者之间的沟通，及时了解不同时期、不同阶层以及不同薪资水平消费者的实际消费需求。通过交换思想等方式，创设网络个性化的定制服务，不断对产品进行创新，进而满足人们对商品购买的需求。比如苏宁易购可以结合消费者的实际观点与看法，对一些产品的样式、颜色以及产品的功能等进行适当转变，明确定位目标市场，使各个产品能够更加适合消费者。苏宁易购产品的创新，是基于用户需求而对产品进行重新定位，有助于刺激人们的消费欲望，拓展市场占据率。
2.创新服务
服务的质量将会直接影响企业的整体社会形象，随着人们生活质量的逐渐提升，对服务质量提出了更高的要求。在当前的时代背景下，苏宁易购需要提升对服务质量的要求，力求为消费者带来全新的消费体验。比如苏宁易购可以借助共享现代信息技术，对服务产品以及服务的流程进行适当改革，为消费者提供一体化、个性化的服务模式。消费者不必走到生产车间中，便能够了解产品的各个生产环节、流通方式等等。针对一些大客户，苏宁易购可以提供专业性的定制服务，满足不同用户的实际消费需求。在苏宁易购的客服管理方面，可以借助现代网络用户进行适当创新。苏宁易购需要注重与客户之间的沟通，保证客服服务的质量。通过制定专门的投诉网站、投诉电话等等，保证苏宁易购每一位客服人员都能够认真负责的工作，使苏宁易购服务能够更加贴近人们的生活，及时了解服务中的不足之处，并予以改进。
（二）展现自身发展特色，方便消费者购物
苏宁易购利用网络所具有的优势，以消费者为中心，为网上购物的顾客提品检索、比较等服务帮助其方便的选购商品，这种消费方式简单、便利、快捷，能够为消费者带来全新的购物体验，是新时期时展的重要特点。在当前的苏宁易购发展过程中，需要充分展现自身发展的特色，通过多方面的努力，方便消费者购物，打造全新的苏宁易购网络营销新模式。
1.保证产品科学分类
苏宁易购中具有较为复杂的信息管理系统，支撑着数以万计的商品。各类小商品琳琅满目，而如何将产品进行科学分类，才能够有效吸引消费者的目光呢？在苏宁易购产品分类的过程中，需要注重产品的特点与产品的功能，科学进行产品的分类。比如母婴类产品主要包含奶粉、尿不湿以及婴儿玩具等等，同时可以结合用户的实际年龄特点进行特色服务推荐，为消费者带来全新的网上购物体验。
2.供个性化网站服务
当前网络购物群体中，多为“80后”、“90”后的人群，他们多具有自己独特的看法与观点，苏宁易购可以通过提供个性化的网站服务，使登录宁易购网站的消费者，从进入网站到最终购买完成，能够获得良好的人性化服务体验。（1）产品检索对比服务。不管是在网络平台购物还是实际的商场购物，通常人们都喜欢“货比三家”，便于人们选择自己最中意的一款产品。在当前的苏宁易购管理中，也需要充分考虑到人们的这种消费理念。苏宁易购可以在消费者登录网站进行购物的过程中，为消费者提品搜索对比服务，比如“与它同等价位的其他产品”、“与它好评量一致的其他产品”、“比他价格更低的其他类型产品”等等，使消费者能够更加轻松获得自己所中意的产品，并享受更多的选择空间，自由选择、自由购物。（2）FAQ服务。消费者的网络购物的过程中，会遇到一些问题或者是一些不明白的地方。这个时候便可以采用FAQ系统，帮助消费者更好的解决消费中所存在的问题，实现网络与消费者双向沟通，及时了解各类信息，使消费者能够享受购物的过程。（3）延缓购买服务。在消费者登录网站进行商品浏览的时候，网站系统会自动记录消费者的浏览情况。苏宁易购利用延缓购买式服务，对顾客打开的网页链接进行实时跟踪性，方便顾客决定购买时随时找到。这种服务方式不但能够为消费者提供更加个性化的服务体验，同时也有助于增加苏宁易购的销售量。
3.完善网上支付结算服务
苏宁易购具有多种支付方式，比如网银支付、苏宁易付宝支付以及货到付款等等，网站支付的方式相对较多。但是针对于当前支付中存在的诸多问题，需要在明确这些问题的基础上，不断完善网上支付结算服务，满足消费者的支付需求。
4.注重物流配送服务质量
物流配送的过程中，首先需要注重保证产品的质量，保证每一个产品不会受到磕碰，降低商品退返率。其次需要注重物流配送中的服务态度，建立自动化仓库，实现周边地区货物的快速运送，保持良好的服务态度，热情与消费者进行沟通，并实现当场验货，构建规范性的配送体系。
（三）线上线下有效融合，优势互补实现共赢
苏宁易购线上线下的有效融合，主要表现在两个方面，即为线上线下价格与服务融合，线上线下业务整合。
1.线上线下价格与服务融合
苏宁易购需要凭借自身的优势，实现线上与线下产品种类、销售价格的有效统一，同步销售各类线上产品，并通过统一的价格，消除彼此之间所带来的竞争问题。
2.线上线下业务整合
苏宁易购线上与线下的融合，能够在增强用户体验的同时，发挥其自身的优势。比如用户可以到实体店进行商品体验，在体验完成后可以在苏宁易购实现购买；或者用户在遇到各类商品质量问题后，也可以就近到实体店进行维修和检查。通过这种方式为用户带来更多的实惠与安全感，将实体店逐渐发展成为体验中心，实现苏宁易购线下线上业务整合的战略。
三、结语
网络时代背景下，苏宁易购需要在明确自身发展中存在的阻碍性问题基础上，通过基于客户实际需求，提升品牌忠诚度；展现自身发展特色，方便消费者购物以及线上线下有效融合，优势互补实现共赢等方式，不断提升苏宁易购的影响力与销售量，促进苏宁易购的进一步壮大与发展。
作者:李琼 单位:武汉商学院
参考文献：
[1]王璐.基于SCP视角的中国电商企业竞争策略分析——以京东商城和苏宁易购为例[J].现代商贸工业,2015,05（11）:12-14.
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[4]吴兴杰.云商模式带来一场商业革命——苏宁云商模式给我国连锁经营带来的启示[J].商业文化,2014,31（13）:68-76.
[5]夏清华,冯颐.传统零售企业线上线下双重商业模式创新的冲突与协同——以苏宁云商为例[J].经济与管理,2016,01（24）:64-70.
[6]张继德,时斐.基于电子商务的供应链管理应用研究——以苏宁易购为例[J].会计之友,2014,36（23）:122-126.
第7篇：线上营销创新范文
关键词：电子商务；市场营销；创新性发展
一、电子商务的特点
（一）服务性
电子商务具有服务性的特点，用户可以通过PC端或者移动客服端来进行电子商务活动，让人们享受良好的服务，提高用户的服务体验，让用户的电子商务活动不受时间以及地点的限制，用户能够充分利用自己的空闲时间。电子商务活动中，用户可以对相同种类的商品进行多方比较，从性能、外形和价格等多个方面进行综合考虑，最终选择自己满意的商品。在互联网不断发展的背景下，商家可以通过互联网平台和大数据技术来对消费者的需求进行把握，从而为消费者提供个性化的服务，使得消费者获得满意的服务体验。总之，电子商务能够给消费者提供更加便捷、高品质的服务，具有服务性的特点。
（二）便捷性
电子商务最突出的特点就是便捷性，电子商务主要通过线上来进行销售和营销，充分发挥互联网的媒介作用，让用户可以足不出户购买商品。对于商家来说，让商家的销售和营销不受空间和时间的限制，不需要通过现在管理就能够实现商品的购进，售卖等。电子商务活动的支付方式也非常便捷，主要通过支付宝、微信等第三方工具来完成，整个过程非常便捷，能够给用户带来良好的体验性。
（三）可拓展性
电子商务具有可拓展性，商家可以在虚拟的网络环境中申请一家店铺，整个过程快速，几个小时就可以完成。而在现实生活中，如果想要申请店铺往往需要非常长的时间，线下商铺需要选址、注册、装修等，需要花费大量的资金、时间及精力。而注册线上店铺的费用和线下店铺相比非常少，正是由于这些特点使得电子商务表现出良好的可拓展性。
二、电子商务对市场营销创新性发展的影响
（一）对市场营销环境的影响
电子商务的发展给市场营销环境带来了重大影响，使得企业市场营销的范围得到扩大。从企业传统的市场营销模式来看，市场营销需要投入大量的人力和物力，受到通讯和交通等方面的影响，并且市场营销的每一个营销点都要足够的人和物，市场营销的范围比较小，一般只能在企业周边进行，从而影响企业的销售量，限制企业的发展。而在电子商务的模式下，企业对市场的影响可以通过线上，现阶段大部分的企业都会通过朋友圈、团购等网络平台来进行营销，甚至网络平台销售营销已经慢慢取代了传统的营销模式。通过电子商务的特点将传统的市场营销局限打破，从而促使企业的市场范围不断扩大，实现企业市场范围的全国化甚至全球化。总之，电子商务的出现让企业的市场营销环境由现实环境转变为虚拟的网络环境，以此不断扩大市场范围，实现市场营销的创新发展。
（二）对市场营销方式的影响
电子商务还影响了市场营销的方式，传统的市场营销方式以线下方式为主，而电子商务的出现让企业的市场营销方式慢慢转变为线上市场营销。企业以往的营销模式一般是依靠市场来实现广告和宣传，给消费者带来直观和真实的体验和感受，并为消费者提供真实的服务。而互联网的出现改变了传统的营销方式，企业可以省去中间商的环节和消费者直接进行交易，从而对交易成本进行良好控制，降低了产品价格，以此来吸引更多的消费者，提升企业的核心竞争力。电子商务的出现使得消费者的选择区域扩大，让企业和消费者之间的距离有效缩短，目前很多生产企业都可以通过直销的方式直面消费者，以此来降低服务误差，同时还能够有效对销售费用进行控制。
（三）对消费者消费行为的影响
电子商务的出现改变了消费者的消费行为。以往人们想要购买某一样商品就要到实体店进行挑选和对比，要花费大量的时间。而电子商务的出现让消费者足不出户就可以买到自己想要的商品。消费者可以通过网络和商家进行沟通，提出自己的需求，而商家可以结合消费者的个性化需求来进行产品的推荐。另外，消费者可以在较短的时间内完成多家对比，可以通过其他商家的评论以及商家对产品的描述来充分了解产品的性能和功能，并进行判断，最终选择高性价比的商品。传统的市场营销以线下销售为主，消费者在短时间内只能接触到比较少的商品，并且只能通过销售员的讲解来了解商品，具有一定的局限性。而线上销售具有商品评价功能，通过观看评价就可以帮助人们更准确了解商品的优点和缺点。商家可以通过消费者消费行为的分析把握消费者的消费需求，定位目标人群，从而提升市场营销的服务质量。
第8篇：线上营销创新范文
自总理提出“互联网+”行动计划起，“互联网+”迅速成为互联网行业的热门词汇。“互联网+”是什么？传统行业的企业要做“互联网+”，具体应该怎么实施？
三步走战略
“互联网+”，官方版解释是将互联网与传统行业相结合，促进各行各业产业发展。它代表一种新的经济形态，即充分发挥互联网在生产要素配置中的优化和集成作用，将互联网的创新成果深度融合于经济社会各领域之中，提升实体经济的创新力和生产力，形成更广泛的以互联网为基础设施和实现工具的经济发展新形态。从互联网发展历程来看，互联网1.0时代是PC的时代，以谷歌、百度等以信息I/O为代表，互联网2.0时代是移动互联网的时代，以Native垂直应用为标志，而我们现在所处于的是互联网3.0时代，以服务下沉为标志。“互联网+”实际上是互联网人视角的提法，加的是往各垂直行业走深一步的创新服务、升级服务。这代表着一种趋势，是传统行业焕发新生的机会，也是互联网企业逐渐贬值的流量的新的救赎。
对于传统行业的“互联网+”道路来说，要搭上这股东风，获得长足发展，首先要明确互联网3.0时代法则。以往玩转互联网的法则都是流量为王，而“互联网+”时代，法则一是是否拥有线下资源，法则二是资源是否有效运转，法则三是资源能否在线上线下形成流动回路。企业是否深耕某一行业并拥有充分的资源， 是“互联网+”道路的首要考量标准，拥有资源还不行，把资源运转起来，打通线上线下，形成完整流动回路才能真正走上“互联网+”的道路。
再简而言之，传统行业企业的“互联网+”之路需要做的其实就是三件事：第一，把自己的资源整合起来，第二，做互联网信息化基础建设，第三，运营好O2O平台即可。
打造商业模式
有些人认为，传统行业只要跟互联网沾边，便是插上了“互联网+“的翅膀，便可站在风口之上，乘风起飞。但事实是，“互联网+”是一种资源整合的能力，传统行业的互联网化道路，意味着全新的商业模式设计，这个模式可从两个方向进行设计思考：一是线上打线下，从跨界资源整合入手，二是线下打线上，从创新服务入手。
线上打线下的例子很多，比如小米手机，比如京东商城，他们做的就是跨界资源整合，或缩短业务流程或再造业务流程，互联网企业通过跨界资源整合可以实现传统行业的颠覆。
再来说说线下打线上，传统行业企业自身就是本行业的先行者，可通过升级自身服务与创新服务，成为行业的守擂者。比如商业地产巨头万达集团成立电子商务公司，收购快钱，从商业中心布局上降低购物权重，提高生活配套及餐饮的比重，最主要的就是实现体验式消费。
构建创新载体
信息化与互联网信息化，是互联网发展的两个不同阶段，前者侧重对内、局域内的连接沟通，后者则侧重对外、连接一切（人与人、人与物、物与物）。传统行业的互联网信息化，其关键点在于找到适合自身的创新载体作为技术支撑。例如全新商业模式的业务系统支撑，包括消费者端APP，劳动者端APP，对应的管理后台以及面向C端的营销渠道、营销工具等等。
实现传统行业的互联网信息化的必要性与迫切性主要体现在三个方面：首先，从行业自身来说，许多传统行业的发展已走进了瓶颈期，行业自身不完善的发展机制以及服务机制，一方面，阻碍行业自身的发展，另一方面，由于对用户需求缺乏深层次的了解，无法提供更多有效服务。实现传统行业的互联网信息化，是为传统行业注入新的血液，也是传统行业实现弯道超车的最优选择。
其次，传统行业的互联网信息化是人口红利晚期的效率提升诉求下业务系统投资及优化的信息化需求。传统行业所面临的社会已不再是人口红利高峰时代，人力成本的不断上升，要求企业必须提高效率，减少不必要的人力成本支出。互联网信息化，则为企业与用户之间架起一座最直接最有效也是性价比最高的沟通桥梁，而企业也可通过对客户信息的搜集分析，找到客户痛点对症下药，最大限度地减少人力资源的浪费。
再次，随着80后、90后的成长崛起，社会主力消费群体趋向年轻化，从营销方式来说，现在正处于眼球经济时代向粉丝经济时代转型期，传统的营销模式，如报媒、纸媒等已逐渐走向没落，让客户看到只是第一步，提高客户参与度，实现与客户互动，了解并满足客户的真实需求，才能留住客户，进一步培养客户的忠诚度，从而实现企业长足发展。
重视O2O运营
目前，已有部分传统行业开始了“互联网+”试水，主要注重形式上的概念。这种模式短期内虽可能带来一定收益，但想要获得长期发展，必须走好O2O运营这一步，重构用户流，玩好线上与线下的导流，是传统行业互联网+之路的制胜法宝。
传统行业里，营销渠道“1+1=2”定位不对，以“货品销售为中心”不符合“以用户为中心”的互联网+时代要求，换言之，渠道销售虽然重要，但渠道销售所要投入巨大的人力、物力、财力以及时间成本，投入与产出不仅具有一定的风险性，而且效率较低，还是应该以营销为中心，互联网将一切连接在一起，直达用户，是信息到达最为快速最为直接的途径。
第9篇：线上营销创新范文
【关键词】 电子商务 南宁百货业 营销策略 新思考
一、南宁百货业发展的历史
南宁百货业大致可以分为三个分化阶段。第一阶段，从20世纪90年代初期至中期开始。随着人们经济收入、总体消费水平的提高以及消费者消费特征层级化、多样化的转变，南宁出现了以北京华联、利客隆、南城百货等卖场和超市，以及以南宁百货朝阳店、梦之岛购物中心（旧梦之岛）等类型的百货专业店和专卖店。第二阶段，从21世纪中后期开始南宁百货业蓬勃发展，这个阶段百货业的类型变得更多样化、更专业。各类购物中心、购物广场、知名百货连锁品牌纷纷入驻南宁这个城市。如万达广场、百盛购物中心、王府井百货、广州友谊等。第三阶段从2010年开始，出现了以万象城、青秀万达为代表的城市综合体陆续入住南宁，还出现了另一种新的业态――奥特莱斯，以王府井百货、华盛奥特莱斯购物中心为代表，这是一种由知名品牌、极具诱惑力的折扣、简约舒适的购物环境所组成的名品折扣店。
随着南宁市经济的发展，特别是中国―东盟博览会在南宁的连续成功举办，城市环境和影响力逐渐提高，不但人气也使众多奢侈品品牌开始将眼光瞄准到这个市场，同时多种体量的购物中心商业地产将成为南宁城市市化进程和新型商业业态组合的主要载体。
市场的复杂多变、信息的快速发展、消费需求多样化，百货商场的经营思路也在随之改变。百货商场只有不断通过创新经营才可更好的决胜于未来零售市场，而在这一过程中，营销创新则扮演着关键的角色，它是零售行业发展的必然结果，是百货商场可持续发展的必然要求，也是百货商场适应消费浪潮的必然选择。消费者的多层次性及其需求的多样化为营销创新提供了广阔空间，而营销创新在某种意义上已经成为决胜未来零售市场的秘密武器。因此，百货商场发展、提高自身利益必须实施营销创新。
二、南宁市百货业营销现状
最近几年，南宁零售市场竞争越来越激烈，百货商场出现传统渠道受阻，营销成本增高、毛利率下滑等问题。雪上加霜的是，购物中心的体验优势和大卖场、社区超市细分领域的竞争对百货业造成更大的压力。
面对新形势，南宁传统百货商场纷纷升级、转型。2013年3月南宁百货大楼第三家直营百货门店――南百・新世界店在南宁城西片区开张，成为该区域百货零售行业第一家大型综合百货商场。为突出差异化特色，该店经营定位为集百货、家电、超市、餐饮、影院、娱乐等业态为一体的一站式购物中心。梦之岛百货（新梦）2014年在原址扩店，营业面积增加，增加了品牌餐饮、主题影院、书店等新业态。这两家在本土具有代表性的传统百货借此跻身大型商业综合体的行列，但相对于购物中心还是有很大的差距。诸如南宁万象城此类的购物中心经营状况还是很好的，它们有着自身的特色。比如在中心开设Applestore产品体验店，让消费者自由体验苹果产品，并用极致的服务与消费者沟通;在购物中心一线品牌开设的旗舰店让消费者在购物之余，感受潮流、欣赏艺术、体验品牌故事;购物中心的品牌跨界发展。现在的购物中心开始在店里增加文化、餐饮和休闲元素，强调购物体验了，如广西鸿达易通捷豹路虎万象城城市展厅，为消费者更方、便更直接的体验到捷豹路虎带来的至臻品质与贴心服务。
截止2014年11月，全国有11家百货企业的18家门店关闭，而百货关店潮也波及南宁。于2005年9月开业的南宁百货金湖店，经营了9年后在2014年6月底关店。对于关店现象业界普遍分析是电子商务渠道分流、购物中心的冲击和消费的疲软，导致百货业态夹缝求生。业内人士分析，随着电商的快速发展，海外代购和海淘的热潮，80、90后成为消费群体的主力军，消费行为倾向于社交性、休闲性和体验性的转变等因素的出现，纯购物式的传统百货越来越难以适应消费者的需求，一些百货商店沦为电商的“试衣间”和“展示柜”。面对电商尤其是“B2C”商业模式的冲击，传统百货势必要向电子商务渗透。南宁百货大楼于2010年斥资千万元开拓电子商务领域，建立“美美购”网上商城。2014年9月3日“南百家电・京东家电战略合作启动仪式”的举行拉开了南宁百货大楼股份有限公司与京东商城合作的序幕。双方的合作不仅为南百提供一个成熟的线上入口，同时京东也拥有了一位高质量的线下合作伙伴。美美购的建立及与京东的合作，表示着南宁百货大楼向O2O的转型，利用线上销售线下服务的方式为南百招揽更多的客户。这几年大部分的百货商场着手打造微博、微信公众平台营销新模式，集聚更多的人气，能实现精准的消息推送。但目前的现状是，更多的传统百货公众号并未能实现微信购物和微信支付。一些百货企业对公众号则是“叶公好龙”。
南宁市逐渐显现城市商业多中心化或“泛中心化”的态势，加上商品同质化程度严重，品牌重复率高、市场竞争明显加剧，分流了传统百货店的销售。同时品牌商也在建立自己的线上线下渠道，百货店的销售再次分流。各百货店之间不得不靠打折、满额送、满赠等搏杀式促销手段来竞争，每月甚至每周的各式促销活动使得竞争越来越残酷，既伤了商家的元气，同时也使得消费者缺乏新鲜感而产生“打折疲劳症”，消费者还因此只选择打折或活动期间才购买商品，其他时间则采用网购的方式进行购物。
三、南宁百货业营销策略新思考
1、打造移动营销新模式
企业网上商城及微信号的打造不仅仅是实现位置导航、门店信息展示、品牌新品上市等信息推送，应该建立集门店导购、信息推送、会员定制、在线购物及支付于一体的网站及微信公众号购物平台，能借助网站的建立及微信推动O2O的进展。线下店面配合线上进行数字化升级及改造，比如商场所销售的商品设置电子价签和产品二维码，方便消费者扫描线上支付等。百货商场除实现微信圈分享、公共账号、订阅号关注等O2O营销宣传方式外，可以与阿里巴巴等电子商务公司合作，将百货公司销售的商品放到线上，开通客户移动端，线上购买线下商场退换货、线下试衣可线上购买、网上举办主题商品节、通过手机领取电子会员卡，线上抢红包、代金券可线下使用、门店可以使用手机钱包支付……通过客户移动端融合商品、会员、支付等电子化全路径，真正实现O2O商业模式。
2、打造“人性关切”的体验式营销
百货商场与电商最大的区别在于电商无法提供实物体验，体验式营销更注重消费者的参与和感受的同时，更注重对空间和环境的体验性。“人性关切”是最好的体验式营销，但重要的是差异化的体验。例如将整个购物中心打造成了一个大型的鲜花博览园的日本大阪难波公园就非常值得借鉴，它很好的将商业区、餐饮区与自然和开放空间完美地融合在一起，让消费者享受在公园中漫步、参观、购物、娱乐的多重乐趣，让购物成为一种“经历”。从细节上体现“人性关切”。很多时候商场的公共、服务设施成了摆设，客户使用起来不方面甚至不能使用，比如厕所没门，电动扶梯只开上行等，这些细节会使客户的体验大打折扣造成客户流失。以日本的三井奥特莱斯如何通过细节留住顾客为例：在商场的入口处为带孩子和身体状况不佳的的顾客设置婴儿车和轮椅，同时放置消毒纸巾，用于擦拭婴儿车;专门设有婴儿室，内设哺乳室和换尿不湿台，婴儿室内有可冲调奶粉用的热水器;商场内设有宠物休息区，开辟一个狗与主人的共同休息区，为保持店内清洁，设有专门洗狗爪的池子。这些细节的安排是一种对服务对象细致入微的人文关怀，更是“人性关切”的真实体验。
3、融合文化、艺术等主题的营销模式
高级体验模式则将视觉、触觉、味觉融入其中，并冠以主题，让客户不自觉地参与到购物消费中。与动漫元素结合的主题，如北京朝阳大悦城首次举办的“哆啦A梦”主题展览，一天的客流量达到14万人，创开业以来的最高纪录。与自然元素结合的主题，如上海K11的都市农庄，将“开心农场”实体化，打造室内生态互动体验种植区，种植蔬菜、水果等农作物，吸引了不少周边的白领和小朋友前来体验。与文化元素结合的主题，如上海K11购物艺术中心设置了一条特别的艺游路线，串联起商场里的所有艺术作品，并配备专业的客服人员进行免费的全程导览。同时为了方便顾客欣赏，大部分作品没有设置围栏和玻璃罩。这种与艺术结合的形式，提升了商业价值。与服务元素结合的主题，牺牲商业面积打造客户私享空间。如成都美美百货天一店特别为至尊VVIP客人开辟私享空间――拥有宽敞舒适的试衣间、化妆室。与景观元素结合的主题，如国瑞购物中心的屋顶花园景观，设置有亭廊、坐凳等休憩公共设施，满足消费者对空间环境的高要求。
4、构建全渠道零售的营销模式
传统百货公司应努力向全渠道零售转变，即将实体店、自建电子商城、入驻平台型网站、移动端全面打通，揽括全部有购物需求的消费者，实现线上线下无缝对接的全渠道模式。如英国的Argos是一家全渠道的传统零售企业。该店能实现包括门店购买、电话购买、网站购买、手机应用、送货上门等全渠道购买方式，同时发挥网络的便利性、营业时间的模糊、信息传播的即时性、信息存储的海量性等多种优势，真正到达线上与线下的融合，将消费者引入门店，增加客户的粘合度。
【参考文献】
[1] 吴勇毅：传统零售企业如何打赢移动营销战[N].中国商报，2015-03-11.
[2] 向坚持、徐立红、钟灵：基于体验价值的传统百货商场O2O模式构建[J].商业经济研究，2015（2）.
[3] 吴艳、段思羽：跨界观察：深圳购物中心发展跨界沙龙研判商界热点话题[N].深圳特区报，2015-04-16.
