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引言
全球信息化进程在不断改变人们的生活方式,全球已经进入了”互联网+”的快速发展阶段。过去,民众通过传统的购买方式购买国内、国外的产品,而随着”互联网+”的发展,民众不只是担任消费者一种单一的角色,而是扮演商品的开发及销售等多种角色,让消费者真真正正地进入了”互联网+”下的主导者。
一、“互联网+”下消费者现状
市场经济体系下,我国的”互联网+”不断发展,如何制定成功的营销战略关键在于对市场的把控。因此,各个企业应该完善传统的营销模式,在传统营销体系中融入网络营销模式,以此满足客户的更多需求。
据相关统计显示,我国2014年的网购用户已经达到惊人的3.02亿,使用网络购物的网民已经达到了百分之49,加之我国企业不断在网络上开展营销活动,例如:天猫“双十一”、“双十二”购物节,很多企业通过网络打价格战,吸引了更多的消费者。网络营销已经逐渐成为经济发展的方向之一。
总之,随着网络信息化的快速发展,以及成长在互联网环境中“80后”、“90后”渐渐成为消费主力,网上消费在整体消费中所占比重将越来越大。网上消费以其便利性、互动性、社交性以及满足个性化产品的定制需求性越来越受到消费者的喜爱。
二、“互联网+”背景下影响企业营销的相关因素
(一)企业交流不畅影响了营销行为
“互联网+”背景下,企业之间更应该加强联系。笔者认为,任何企业都很难满足每一个客户的要求和想法,只有加强企业之间的合作和沟通才能最大限度的满足客户要求,只有企业之间联盟,才能更深入的了解客户需求和客户信息。例如:以网络销售为主的服装企业,在线上进行销售不仅需要协调原料供应,还要与物流企业进行协调;其中,物流企业需要通过网络对供货流程进行控制,并要准确估计产品的发送和到达时间,并通过网络与服装厂家实现信息共享。就目前而言,我国的绝大多企业还停留在联盟的初级阶段,很多企业并没有意识到联盟带来的利益,导致在“互联网+”发展体系下,企业营销战略不合理的现象出现。
(二)网络普及增加了企业之间的竞争力
随着“互联网+”的不断普及,企业之间的竞争愈演愈烈。但任何事物的发展都具有两面性,如何避害趋利才是企业的营销之道。”互联网+”的快速发展,给企业带来了无限的发展前景,但同时也给企业带来了挑战,使得国内之间、国内与国外的企业竞争更加激烈。随着国外知名企业融入中国市场,对我国的市场及企业造成了极大的冲击,更严重的是在某个领域已经形成了垄断,长此以往不利于我国企业的发展。
三、网络营销策略选择及创新
(一)传统营销与网络营销相结合
在“互联网+”背景下,如何将传统营销和网络营销有机结合起来,是企业成功的关键。笔者认为,要将传统和现代结合起来,就要做到以下几点。
一是要重新规划“顾客”的概念,传统营销模式下的顾客较为局限,而网络营销模式下的顾客范围更为广阔,只要与网络相关的网民都可以成为企业的潜在客户;二是要重新整合“产品”的概念,网络营销不仅继承了传统营销模式下的所有特征,在传统的基础上更加重视信息的交互性,企业可以通过网络及时了解消费者的需求和建议,了解企业产品的不足之处;三是要重新整合“营销”的概念,“互联网+”必然是今后经济发展的方向之一,传统的营销模式已经不能满足客户的需求,通过电子化、虚拟化的销售能够迅速的达到企业目标,满足客户需求。
(二)完善企业供应链
网络不断发展,企业商品供应链也需要不断更新、调整。在”互联网+”时代下,企业要根据自身的情况调整供应链,例如:企业可以通过结盟、拆分等方式将供应商和经销商紧密联系起来,使现有供应链更加完整化、合理化,以更灵活的供应链顺应企业的发展。此外,”互联网+”背景下更加注重企业的综合能力,企业应该利用网络的便捷性和及时性,打造企业的优势项目,对自身的业务流程和供应链进行整合和扩展。
(三)重建客户关系管理模式
“互联网+”模式下使营销真正实现了从市场到客户的战略转移,以全新的产品及创新的服务模式征服客户心理。因此,企业可以通过网络全面的了解每一位顾客的信息,并有针对性的对每一位顾客提供服务。长此以往,消费者被这种全新的模式所影响,从传统购买信息的被动接受者逐渐转变为搜寻信息的主宰者;同时,消费者也逐渐呈现出多元化和个性化发展的态势。因此,企业要想满足众口难调的客户,就需重新建立客户关系,将客户开发和开拓市场以及后期服务作为企业发展的方向,加强企业与客户之间的联系,增强企业整体价值。
(四)创新营销体系
在“互联网+”下,企业应该以市场需求为主导,以传统的营销体系为基础,不断构造全新的网络营销体系,并依据客户的需求创新营销体系。企业应保留传统营销体系中的精华部分,结合企业发展的方向,适时做出战略调整,同时还应该对整个营销过程进行把控,缩短企业和客户之间的距离。此外,企业需要重视自身的社会责任和社会道德,需要从可持续发展的角度创新现有营销体系,深刻洞察营销活动可能带给顾客的社会价值以及社会责任。
四、结语
总而言之,“互联网+”快速发展日益改变着企业的管理模式和营销体系。在“互联网+”背景下,各个企业应该重新整合战略资源,利用快捷的信息手段和网络技术,逐渐实现企业营销网络化。因此,企业应该结合自身情况,制定科学、合理的发展模式,以适应我国“互联网+”的发展。
参考文献:
[1]孙妍.网络对中国体育用品业营销模式的影响及对策分析[J].山东体育学院学报,2010,(2):24-26
(一)缺乏竞争意识
由于我国电力市场以往一直处于垄断状态,所以大多电网企业缺乏竞争意识,所以对营销服务效果并不重视。但新一轮电力体制改革即将打开电力市场,网上竞价正在逐步实施,垄断局面已经难以维持。加之科技的不断进步,新能源的开发,都在对电力市场造成着不同程度的影响。营销服务中只有知彼知己,才能取得胜利,赢得市场。然而,当前大多电网企业在面对这些竞争对手时,缺乏认真的分析,开展营销服务活动中缺乏针对性,没有很好的利用自身优势展开营销服务。
(二)营销服务体系脱节
当前电力市场发展速度非常快,局势更是千变万化。然而,电网企业一些基层单位仍对当前形势缺乏认识,营销服务思路和模式仍停留在传统模式当中,所构建的营销服务体系较为落后,与市场需求实际情况严重脱节,难以适应新形势、新环境,不能适应电网企业发展需求。营销管理方面配套制度和计划相对滞后,对各层次用户研究不深入,对终端用户特性缺乏分析,这严重制约了电力营销效果,使得营销服务中供求矛盾突出,难以有效发挥电力营销服务职能。
(三)缺乏专业营销服务人才队伍
原有市场环境中垄断式服务理念已经根深蹄固。电力营销人才不仅需要掌握行业知识与技术、还需精通营销与服务理念、客户沟通与服务技能。由于目前从事电力营销工作的人员大多是从生产部门转岗而来,在传统的“重产、轻供、不管用”的电力管理理念及体制下,电网企业更重视生产类技术人才,较少考虑对市场人才的引进与开发,也不重视专业电力营销的人才培养,电网各企业营销队伍发展也不均衡。电力营销不同于一般性产品营销,电能产品的无形性,电力生产与消费的同时性、适时协调性,传输路径的不可控性,供电服务的广泛性与行业的公益性,行业资金与技术密集性,我国电力市场环境的多变性与复杂性都决定了电力营销与一般商品营销在企业营销理念、营销目标、营销战略及营销管理模式等方面存在着很大差异,对营销人员业务素质有着较高要求。但现有电力营销服务人员,缺乏营销方面的知识与技能,业务能力参差不齐,很多时候难以提供高质量的电力营销服务。
二、移动互联网背景下的电力营销服务创新
通过前文的分析不难看出进行电力服务创新的重要性和必要性,电网企业想要增强实力,提高电力营销服务水平,应加强信息化建设,积极进行电力营销服务创新,利用移动网络技术展开电力营销服务活动,提升营销服务质量。下面通过几点来分析移动互联网背景下电力营销服务创新:
(一)增强市场意识,利用移动网络把握用户需求
电力市场化发展已经成为必然趋势,电网企业想要在这种新的市场环境下生存下去,必须积极适应新环境,增强市场意识,提高竞争意识,积极利用移动互联网把握用户需求,针对用户需求制定有针对性的营销策略。从目前电力市场发展格局来看,移动营销已成为当下电力营销服务的发展趋势。移动互联网用户的增多,使移动市场越来越大。所以电网企业应利用互联网信息平台与用户建立起互动交流,耐心倾听消费者的声音,理解不同层次消费者的需求。
(二)科学构建营销服务体系,利用移动网络把握市场
营销服务体系是否科学,直接关系着营销服务活动的成败,以及营销效果的发挥。为了使构建的营销服务体系与市场紧密联系起来,提高营销服务体系科学性和合理性。电网企业必须正确把握市场,以客户服务为导向,融合互联网思维与技术,应用大数据和云计算技术,发展线上线下互动营销,开展客户差异化服务。移动互联网为电网企业营销服务活动开展提供了更多渠道,电网企业应积极利用移动网络展开市场调研与分析,找出营销服务中存在的问题,实时更新和改革营销服务体系,以提高营销服务活动有效性。
(三)培养专业营销人才,为移动网络背景下营销服务开展创造条件
营销服务效果的好与坏很大程度上取决于服务人员。移动互联网背景下营销服务环境与传统营销服务环境有着明显差异,要求服务人员在具备传统营销服务知识的前提下还要具备一定信息技术。电网企业想要在移动互联网背景下展开有效的营销服务活动,必须培养专业营销人才,以适应新的营销服务环境。
三、结束语
“我摇,我摇,我再摇”、“我的收益我做主”……最近,一位叫做“摇钱术”的保险产品在微信朋友圈里广为转发,吸引大家点击并购买它。与其他保险产品最大的不同是其收益的获取方式———不是你谈出来的,也不是保险公司设定好的,而是自己摇动手机摇出来的,收益多少全靠“摇”。自从搭上了互联网之后,各种奇趣的保险产品也开始进入公众视野。各家公司在互联网保险产品的营销上开始大做文章,纷纷为传统产品戴上互联网的帽子。这样的互联网保险产品,让消费者知道保险产品同样可以好玩、有乐趣、充满活泼和青春亮丽的一面。
要挖掘用户需求,做好用户体验
特约点评嘉宾①:崔洪波 上海正见品牌管理顾问有限公司首席执行官
阳光保险这个案例,确实对保险行业很有启发性,第一,迎合了微信用户的喜好,设计了容易传播性的方案,可以说是利用互联网用户的话题性进行了病毒式的营销;第二,为了提高转化率,针对性地做了产品的改良性设计,以此来促进客户快速下单,从而获取客户信息,某种意义上,具有很强的“入口思维”。很符合互联网公司先有用户,后做生意的思维。但问题是,保险理财产品是个严肃性产品,而且也不容得“诈骗”,这个案例以高收益率为刺激点,并不是保险公司能够长期满足的,你的产品组合特性决定了你不可能永保高收益,所以长久来看,还是研究微信活跃用户特征、需求,分层次设计产品和进行营销更好,否则自己也无法消化你转化而来的客户,简单来说,保险公司不应该把自己的产品或品牌体验完全寄托于收益率一项上。
特约点评嘉宾②:徐元庆 中山市风驰厨具有限公司总经理
通过“摇一摇”让用户觉得好玩,能让客户参与,这是好的方式。同时,摇出来的结果能否让用户尖叫,方案的设计有没有基于对用户的深度了解和把产品做到极致是关键 ! 如果只是基于传播,没有深挖用户的痛点,给出极致尖叫的解决方案,那只能是昙花一现 ! 移动互联时代,一切围绕“口碑”,一个公司只有实实在在的,站在用户的立场,深度挖掘出用户深层次的痛点,并提供大大超越用户期望的,能让用户尖叫并分享的解决方案,才能形成口碑,才能在社会化媒体中分享传播,而形成不可阻挡的效应。
营销要创新更要回归产品本质
特约点评嘉宾: 快乐派连锁机构创始人 /CEO
“摇钱术”最近有些火,因为搭上了互联网营销快车,赚足了眼球,吸取了粉丝,也赚了些银子……一款真正收益率并不是多么具有竞争力的保险产品,差点让人误认为成为了“宝宝”军团的一名明星成员,“摇钱术”还是“变脸术”?个人认为,短期虽然有些效果,但是长久必定偃旗息鼓,神马终究还是浮云。似是而非、混淆视听的东东终不能长久,也无法真正换来长久的、良好的客户体验。营销是术,产品是本,品牌是道。莫忘初心,方得始终!
特约点评嘉宾③:杨序国 长沙市三正人力资源咨询有限公司创始合伙人
著名营销管理专家科特勒对中国企业做营销有一个精彩的点评,大意是,中国企业做营销玩 4P,将促销玩到了极致,而在产品、价格、渠道方面乏善可陈。很多企业做营销是 80% 的艺术、20% 的科学。其实,互联网时代对营销真正的影响是一种营销理性的回归——对产品的回归,对科学营销的回归——深耕用户需求,满足客户真实需要,将产品做到极致。最好的产品就是最好的促销。
特约点评嘉宾④:李建芳 温迪公关媒体关系部副总监
其实案例中这些保险产品的本质是没有创新的,只是在营销方式上进行了创新。之前很多人对于保险的印象或者认识都是不清晰的,通过网络的形式,可以让更多人重新认识保险并接受保险,从这方面来说是这种传播形式的创新是一种进步,也有一些保险产品是真正基于互联网特性进行变更的新型产品,像运费险和网购险,不是传统保险范围,是基于互联网产生的。因此个人认为是创新还是吸引眼球,要看这个产品的本质。像这种“摇钱术”的保险,说收益是摇出来的,看起来像是随机的,实质上都是经过保险公司精算设定的。保险产品必须经保监会备案,不可能随机收益率的。
保险产品应该给予用户更多的信任感
特约点评嘉宾⑤:李嘎 海尔集团华南地区中央空调产品总经理
从事件本身看是保险领域利用互联网工具在的一次尝试,一次开拓市场的成功推广,具备了现代网络营销的几个特点:粉丝圈、参与性、免费、病毒等,单从技巧和推广角度是成功的,但是营销不仅仅是推广,营销的本质还是要满足用户需求,不管是线下的沟通技巧还是线上的粉丝交互病毒传播,只是快速推广的一种手段,正如特斯拉在网络上的火爆也是一样,没有颠覆性的产品的,推广再火爆企业也不可能成功,而对于保险公司应当更多的在合作信任、保险产品等问题上有所创新才是企业永续经营的关键!
一、互联网金融的概况
互联网金融的定义。当下互联网金融话题炙手可热,社会各界对互联网金融各抒己见、自成一说,尚未作出一个被广泛认可的定义。在比较之下,作者认为较为全面的一个定义援引自罗明雄、唐颖、刘勇的著作《互联网金融》,“互联网金融是利用互联网技术和移动通信技术等一系列现代信息科学技术实现资金融通的一种新兴金融服务模式。互联网开放、平等、协作、分享的精神渗透到传统金融业态,对原有的金融模式产生根本影响及衍生出来的创新金融服务方式,具备互联网理念和精神的金融业态及金融服务模式统称为互联网金融。”
互联网金融的现状及发展趋势。互联网金融的兴起时间不长,但发展非常迅猛,当前已经对传统金融业产成巨大影响,而且影响会日益纵深化,任何传统金融单位即便是行业老大都丝毫不敢忽视和小觑这股浪潮的存在,小则成立新部门如电子商务部、互联网金融部、多元创新中心,大则成立互联网金融事业部以及专门的子公司来应对这一趋势,并企图在其中取得突破性发展。
纵观互联网金融当前的发展现状,尽管各方均对这一领域虎视眈眈并且也做出了有益尝试,但整体上看业务模式处于初级形态,互联网金融业务并未全面爆发。目前以金融单位和互联网公司为代表的机构处于最前沿,他们多采取强强联合、优势互补、资源共享的方式共同开展业务,创新业务形态,引领互联网金融大潮。最为突出代表的例如阿里巴巴联合天弘基金推出余额宝,一经上线,引发业内不小的地震;阿里巴巴联合平安、太平洋等大保险公司推出车险,也为网民投保提供了巨大便利。但透过表面从深层看,当前这些业务形态还比较简单,本质上还是传统金融产品的互联网化,余额宝是货币基金的互联网化,网上车险也是传统车险的网络销售而已,相对内涵丰富、想象无限的互联网金融来说,还有巨大潜力和发展空间。
谈到将来的发展趋势,需要重点搞清金融互联网和互联网金融这两个概念,这两者不是同一概念,前者是互联网金融的最初发展形式,形象地做个比喻,金融互联网只不过是将互联网和金融这两个事物摆放在一起,发生的是物理变化,事物之前的形态还清晰可辨;而真正的互联网金融是将互联网和金融这两个事物融化在 一起,发生的是化学变化,产生的是浑然一体、焕然一新的新事物。当前的互联网金融更多地还是初级的形态,金融机构大多还是将互联网作为一个产品宣传或者销售的渠道。随着互联网金融的深入发展,互联网的开放、自由、创新的精神与传统金融在多个领域、多个业务层面进行碰撞,一方面会带动传统金融业务的变革与发展,另一方面会催生出新的业务形态,从金融互联网过渡到真正的互联网金融。
二、互联网金融背景下的保险产品创新
保险作为金融的三大支柱之一,在互联网金融的大潮之下也经历着巨大的变革。这一变革在保险产品的变化上表现的最为突出。传统保险产品从险种上可以归纳为车险、财产险、意外险、健康险和寿险五大类,产品费率及产品形态受保监会严格监管,销售渠道以渠道为主,导致各保险公司产品大同小异,无法满足客户多样化的需求,产品创新受到很大抑制。在互联网金融浪潮的冲击下,保险产品创新得到了释放和发挥,这主要表现在两个方面:一是传统保险产品适应网络销售的需要做出改变,即互联网化的传统保险产品;另一方面是互联网和金融融合创新产生新的险种,即互联网专属保险产品。
互联网化的传统保险产品。互联网化的保险产品是指为满足网络营销的需要而将原有的产品形态进行适当的调整和改变,实现网上销售的保险产品。传统保险产品互联网化的创新过程概括来看主要有以下三种方式:一种是将保险责任拆分化,使保险责任清晰易懂,投保操作更加简单,比如将综合意外险拆分为航空意外险、旅行意外险等,同时保险期间可以自由选择,投保人可以根据自己的需要自由搭配选择。第二种种是将投保过程实时互动化,通过后台的系统对接,客户在网上填写投保单后保险公司实时反馈核保结果,投保更加快捷和透明。第三种是保险产品理财化,将保险产品特别是万能和分红寿险包装为理财产品,突出产品收益,满足客户互联网理财的需求。
目前互联网化的保险产品基本已经覆盖所有险种,其中意外险、车险以及理财型寿险如万能险、分红险互联网化做的最为成功。健康险相对复杂,医学术语较多、界定困难,网络销售还不普遍,当前网上销售的大部分只是针对单一疾病而设计的险种。
互联网专属保险产品。互联网专属保险产品是互联网和保险融合而产生的新险种,是传统保险所没有的,互联网也不再仅是一个渠道功能,它是更高层次的金融创新,是真正意义上的互联网金融产品。互联网专属保险产品才是将来的发展亮点和趋势所在,它没有固定的样式,有无限拓展的空间。比如华泰保险针对淘宝网推出的运费险,为买家退换货的运费提供保障;阳光保险推出的网游险,承保的是游戏里的虚拟财产,实现虚拟财产保险的破冰;再比如安联财险联合阿里推出的中秋赏月险,对中秋节赏月的天气承保。
互联网开放、包容的精神与传统保险相结合,必然会创新出更多异彩纷呈的互联网专属保险产品,满足客户多样化的需求,这将是互联网金融最有发展和最值得期待的地方。
三、互联网金融背景下营销模式的创新
营销模式是指把商品通过某种方式或手段,送达至消费者的过程,完成“制造流转消费者售后跟进”这样一个完整的环节,是在营销过程中的各种方式、手段的总称。
保险公司传统营销模式以保险人和银保渠道为主。保险人不是保险公司的员工,与保险公司签订的是合同,人员流动频繁、综合素质较低,销售保险过程中误导问题严重,导致保险人口碑较差,客户对其存在严重的不信任,销售越发困难。而银保渠道要仰仗强势的银行,完全听命于银行的安排,渠道竞争激烈、渠道费用水涨船高,销售业绩却日益下降。这两种营销模式在当前看来虽然贡献了主要的保费收入,但是利润空间不断萎缩,增长幅度越来越小,难以持续发展。
互联网金融的出现正好为解决保险公司的营销困境提供了可行办法,期初是仅把互联网作为一个销售渠道,随着互联网金融的深入发展,其优越性日益彰显,保险公司已把互联网金融作为一个今后的主力发展方向,提升到公司的战略层面。
互联网金融背景下的保险产品的创新必然要求营销模式进行相应创新,一方面传统保险产品不断向互联网进行迁移销售,另一方面互联网专属保险产品日益涌现,这样必然促使营销模式进行相应创新。笔者认为互联网金融背景下的营销模式创新要从以下几个方面着力。
在产品定位、组合销售方面做好网络营销。首先,在选择外部网络渠道时,要使产品定位和网站客户群定位相一致。
在保险产品的互联网销售过程中,特别要考虑网站的定位,有选择地上线保险产品。不同网站的客户群定位是不一样的,其客户群的年龄、性别、产品需求、消费层次都有明显差异,保险产品在网络营销中,要使其产品的目标客户群和网站的客户群定位相一致,这样才能取得良好的效果。比如在汽车类网站销售车险、母婴类网站销售儿童意外险或疾病险、旅行类网站销售交通工具意外险就是很好的选择。
其次,优化客户体验,为保险产品的组合销售提供便捷。
客户的需求往往不是单一的,对客户相关需求的挖掘和展示,既优化了客户购物体验,又有效提升了销售率。例如某旅行网站在销售机票的同时,提供航空意外险和航班延误险的购买入口,客户根据自己需要,只要将产品前面的复选框勾选上即实现了组合产品购买,整个流程非常人性化。
充分利用互联网数据,做好二次营销。互联网即意味着信息化,这为数据分析、数据营销提供了便利。保险不同于其他产品销售,即使是利用外部渠道带来的客户,客户信息也是一应俱全,这为客户二次营销提供了充分的便利,同时也有利于摆脱对外部渠道的依赖。保险是终身需要的产品,意外险、健康险、教育金、养老险、财产险等,需要根据自身年龄、经济状况、家庭结构的变化不断调整补充,即使险种一样,保障额度也可以再增加,所以理论上说任何一个客户身上都蕴含着巨大的消费潜力和待挖掘的空间。况且通过二次营销留住一个客户的成本远低于开发一个新客户的成本,同时也会有效提高客户的忠诚度。所以保险公司利用互联网的信息化手段,对客户数据进行深入分析和挖掘,充分做好客户的二次营销工作显得弥足珍贵。
线上线下相结合,变革人管理方式。保险产品的网络销售相对传统的人销售模式优势明显,随着具有深度网络习惯的中青年一代逐渐成为保险的主力客户群,人销售模式正加快退居次要地位,虽然不会完全消失,但是人员缩减是大势所趋,加之当前的人模式为世人诟病,这一模式越发难以为继,上述问题都迫使保险公司对保险人模式进行变革。
另一方面,网络销售虽然发展迅猛、具有巨大优越性,但是对一些复杂险种还是有心无力,这为传统人提供了生存空间。保险公司可以将互联网线上的便捷高效与人线下的专属服务相结合,在复杂险种投保、特殊情形下的投保、核保和理赔服务上做到线上线下相结合。而且可以借此机会对人管理方式做出变革,优胜劣汰,竞争上岗,选择业务能力强、综合素质高的营销员吸纳为公司正式员工,纳入公司正规管理,让这部分人转化为保险网络销售的线下服务队伍,为互联网营销做有力的后台支持。
充分发挥官网的服务功能,让服务吸引客户、留住客户。最近的保险网销数据统计显示,外部网络渠道占据绝大部分销售份额,而保险公司自己官网的销售却少的可怜。从客户的角度来看,外部网络渠道类似线下的商超,消费者可以在充分地甄选比较之后再购买;而各保险公司官网则相当于品牌专卖店,品种单一,首次购买的客户一般不会直奔专卖店,但在需要售后服务时会首先想到专属品牌,服务做得好会促使客户下次摈弃商超直奔专卖店。所以官网首先要突出其服务功能,借助官网的权威性和公信力,在保单验真、查询,报案理赔、客户节活动、信息公告等方面做好客户服务工作,使客户认可这一品牌,提高其忠诚度,将客户逐步从外部渠道引流到官网上购买。这是一个长期的过程,没有前期良好服务的铺垫就没有后期的成功销售。
关键词:互联网时代 电商服务 网络营销 服务平台
中图分类号:F724
文献标识码:A
文章编号:1004-4914(2017)03-067-02
伴随着21世纪的钟声,在世界范围内一场经济领域的重大发展和变革正在悄然兴起,互联网以排山倒海之势和难以想象的发展速度将历史车轮推向一个崭新的时代。互联网时代的到来从根本上加速了世界经济全球化的进程,改变了传统的商业贸易模式,以网络为中心的电商服务和网络营销已成为21世纪商业和贸易的核心动力。
互联网时代正改变着我国人民生活的方方面面。尽管许多业内人士将互联网时代称之为互联网思维或互联网技术,但是笔者认为:互联网不单是一种思维、一种技术,它是一个时代,不管你了解不了解,融入不融入,你都回避不了它的影响。因为在这个时代里它在改变我们的生活习惯,冲击我们的思维方式,颠覆我们的商品交易模式,迫使我们自我否定、自我超越。{1}
互联网时代有以下四个鲜明的特点:一是“通融互联时代”。通融就是这个世界的多元素互通互联、融为一体,各种要素相互交织,形成我中有你、你中有我的局面。二是“网状价值时代”。即以用户为中心的价值交互网和价值创造网。三是互联网时代是一个大数据和高流动时代,正如人们所说的那样,这是个“大明星也去吃大排档,小百姓也买奢饰品”的时代。{1}因为存在用户的需求不确定因素,所以很多数据也变为不确定因素。因此,许多公司或企业都不能单纯依靠精确化的数据做理性分析,而是需要基于大数据来捕捉机会。四是互联网时代是一个“开放的有机生态圈”。作为公司和企业,必须成为一个有机生命体,具备自我变革、自我新陈代谢的功能,这样才能在信息对称的条件下形成开放性的有机生态圈。
一、电商服务与网络营销具有高效、方便、快捷、成本低、互动性强的特点
1.电商服务具有高效、方便、快捷的特点。所谓电商服务就是利用互联网上电子转账系统的电子网络进行购物和销售的资金支付、结算和划转;还能利用互联网以电商服务的方式进行商务贸易;这样可以大大减少商务旅行和人们购物时带来的诸多限制,使大规模商品市场趋于个人化,营造出一个高效、方便、快捷,面向全世界的网上商贸环境。{1}可以这样认为:互联网电商服务是新时代人类经济活动的中心,是全人类经济贸易模式的革新。目前,互联网时代的电商服务已深入到广大消费者的生活之中。电视营销、电话营销、网上直接邮购、访问销售等贸易方式已经被广大人民群众逐渐接受和喜爱。电商服务高效、方便、快捷的特点也培养了广大消费者养成了网上购物习惯,这就是电商服务的创新之道。{2}
2.网络营销具有成本低、互动性强的特点。互联网为营销带来了许多独特便利,如:低成本传播资讯与媒体到寰宇听众或观众手中。说白了,网络营销其实就是以互联网为基础,利用数字化的信息和网络媒体的交互网来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。{3}网络营销一直以来就以成本低、互动性强、容易控制,而受到各个公司或企业销售部门及销售人员的喜爱。在互联网时代中,能够做好网络营销的企业也很多,如:兰蔻、欧莱雅就成功地利用网络营销的方式在我国市场打出了自己的企业品牌,但也有一些企业做网络营销失败的案例。如:有一家企业经营百货,从电影到零食经营的项目比较多,这家企业采用网络营销的方式进行营销,并保证一小时内免费送货到客户手中。免收送货费开始是它的卖点,使企业的业务增加了很多,但后来也成了它的软肋,这家企业的业务扩展到7个城市之后,它终于发现,网络营销上门送货的费用相当昂贵,使企业收支严重失衡,于是它开始收费,每次送货至少10元,这一招没能挽救它的命运,企业于2001年3月倒闭,使得1100名员工失业。总而言之,网络营销的方式多种多样、众说纷纭,需要网络营销人员深入专研网络营销的内涵和模式,掌握网络营销的流程,这样才能在营销活动中脱颖而出。
二、互联网时代电商服务的创新方法
笔者目前从事高职院校的电商服务和网络营销教学工作,在学习了国内外同行先进的教学理念、教学方法和教学经验以后,深深感到:在互联网时代,只有指导学生在学习中实践,在实践中学习,才能在互联网时代里大有作为。要想做好电商服务的创新工作,必须从以下两个方面做起:一是搭建电商服务公共服务平台;二是指导学生学习、实践并掌握电商服务流程和BTOB交易流程。
1.搭建起电商服务的公共服务平台。电商服务公共服务平台的主要作用就是为公司、企业及个人提供网上交易洽谈的平台,为广大网上商家和网络客户提供一个符合我国国情的电商服务网上生存的环境和商业运作空间。电商服务公共服务平台建好以后,首先要以各级商务主管部门、行业协会和电商产业园为骨干,然后搭载高等院校、科研所和各类服务机构,实现广泛参与、协同服务、有效合作的愿望。这样做可以形成一股强大的电商服务的资源合力,这股合力的形成能最大限度地满足电商企业的发展需求,增强参与市场竞争的能力。据笔者调查所知:2016年3月22日,安徽省合肥市为了积极帮助传统企业开展基于移动互联网转型与创新,进一步推进电商服务和网络营销活动的普及与发展,在中国电子商务公共联盟资助下,由合肥荣电集团建设的合肥市子商务公共平台正式上线。这次成功上线给本地传统企业提供了一个电商一站式服务平台,为电商服务发展创造了优良环境。通过这个平台,可以串联本地政务、商务的服务渠道,统筹地方资源,创新整合地方商务技术、人才、服务的功能,打造地方和企业品牌,打开对外展示和开放窗口,显示出地方企业、商业良好的发展和投资环境及招商引资项目,实现本地经济发展,为地方和企业的发展壮大创造良好的公共服务环境。笔者认为:安徽省合肥市的这种做法就是电商服务的一个创新举措,值得大家学习。
2.指导学生学习、了解、实践、掌握电商服务流程――BTOB交易流程。最近笔者浏览了一些业内同行教师的教学实践活动,认为徐州市经贸高等职业学校张格宁老师电商服务业务流程――BTOB交易流程的教学设计非常精彩。张老师的教学内容既与时俱进又新颖易懂,她的教学内容设计了实训准备、复习、新课导入、新授内容、实训任务、实验等环节,在新课导入中首先联系实际讲授了面对激烈的市场竞争,企业如何创造在竞争中立于不败之地的优势和条件。并举了青岛啤酒厂采购员如何进行电商服务,从而实现供应链管理的最优效益的例子。然后请学生分角色扮演供应商、采购商和物流商三种角色,以达到让学生掌握企业之间进货、销售、存货优化配置的目标。在讲授新课中,指导学生通过对B2B交易平台的操作,熟悉并了解了B2B电商服务主要的业务流程及B2B电商服务的后台管理业务。{4}老师一边讲授新课一边指导学生学习电商服务的流程,并有针对性地安排实训内容,这是一节成功的优质课。笔者建议:业内同行应学习张老师的敬业精神,以这节课为标准,取其精华、提高自己的教学质量。
三、互联网时代网络营销的创新途径
随着互联网时代的到来,网络对社会活动和人民生活及各方面影响逐渐加深,营销型网站已成为公司和企业网站建设的主流。笔者认为:网络营销的创新途径就是建立新颖、科学、快捷的网络营销网站;培训和打造一支高素质的网络营销专业人员队伍。
1.建立新颖、科学、快捷的网络营销网站。在实施网络营销之前,绝不能首先大张旗鼓地宣传自己的公司或企业,而是要搭建一个适合自己公司或企业实际情况的网络营销网站,并利用网站将自己企业具有竞争力的资料、模式、品牌通过精美的画面、配上优美的语句和新颖的视频展示给客户。因为是否能留住客户与网站新颖的格调、优美的画面和客户体验度有着极其密切的联系。笔者建议:采用智能建站系统是公司或企业建立网站的首选。因为智能建站系统成本低、平民性,要想搭建起新颖、科学、快捷的网站,就要做好以下四个方面的工作:
一是域名注册。众所周知,一个公司或企业要想在互联网上出现,只有通过注册域名才能在互联网上确立自己的地盘。当今时代,每30秒就会有一个域名被销掉,所以注册域名是搭建网站的第一个步骤。二是主机空间。主机空间可以采用虚拟主机、主机托管、专线上网的方式来实施。三是主页设计。就是根据自己公司或企业的实际情况和特点,对网站进行规划、设计、做出整体设想,然后通过网页形态展现在用户面前。四是网站宣传。网站要想吸引用户的眼球,就必须对网站内容经常更新,如果做不到这一点,浏览网站的用户就会减少,其结果是严重影响网络营销的前进步伐。{5}
2.打造一支高素质的网络营销专业人员队伍。在激烈的市场竞争中,要想做好网络营销工作就必须要打造一支高素质的专业人员队伍,因为网络营销是一项专业性、业务性都很强的工作。笔者认为,打造一支高素质的专业人员队伍应从以下两个方面做起:一是各公司和企业的人力资源管理部门要选拔思想进步、热爱网络营销工作的优秀人才加入到营销队伍之中。这支队伍每一个成员必须具备服务意识强、社交能力强、有高度责任心的优良品质;有韧而不舍的进取精神和鼎力相助、密切合作的团队精神。二是对网络营销人员进行培训。也要从以下两个方面做起:其一是组织营销人员到国内外参观学习先进的网络营销理念和经验;到产品生产基地了解产品的价格、品质和品牌;到社会和学校了解消费者的需求。鼓励他们力争将自己学到的知识与实际状况相结合,尽快地掌握网络营销工作流程,融入到网络营销队伍之中。其二是请知名教授和网络营销精英讲授网络营销学、商业心理学、网络营销流程及方式方法;请专家演示“怎样进行网络营销贸易”,并请被培训人员分角色扮演供应商、采购商、物流商以期达到让他们明白公司和企业之间进货、销售和存货优化配置的目标,这样做可以使营销人员积极努力地学习和进取,在最短的时间内成为网络营销高手。{6}
互联网催动了人类一场大的迁徙,赋予了每一个人无限的可能,互联网时代激活了一个古老民族跻身于世界民族之林前列的渴望。电商服务与网络营销都是互联网时代的产物,电商服务覆盖了网络营销,而离开了网络营销,电商服务只能成为空中楼阁。笔者希望,业内同行在这个伟大的时代里,以严谨求实的工作态度、踏踏实实的工作作风,最大限度地做好自己的本职工作,为实现中华民族的伟大复兴贡献出一切力量。
注释:
{1}潘虹.互联网时代电子商务发展的新机遇趋势.中国经济报,2016.6.14
{2}汪建刚,蔡文芬.电子商务现代生活.价值工程,2011(7):8
{3}刘阳.中国企业网络营销发展趋势浅谈.互联网周刊,2016.8.10
{4}张格宁.电子商务流程――BTOB交易流程教学课件.全国商贸类电子商务专业说课比赛,2011.11.16
{5}李梦.怎样建立好网络营销平台.学生风采,2013(9):30
{6}梁瑞仙.我国农产品网络营销存在的问题与对策.农业经济,2015(12)
(作者单位:山西青年职业学院 山西太原 030032)
关键词:“互联网+”;高职院校;创新创业;生物制药
中图分类号:G640 文献标识码:A 文章编号:1002-4107(2017)07-0074-02
随着信息技术创新相继涌现,以移动互联网、物联网、云计算为代表的新一代信息技术的突破和应用性风起云涌,促进了新兴产业的飞速发展[1-3]。与此同时,“互联网+”理念的提出,鼓励将新一代的信息技术与传统产业融合,推进传统产业的转型升级[4],其中信息技术对教育产业的发展带来了机遇和挑战,而高职院校 “以大众创业、万众创新”为核心不断激发高职学生的创造力,培养一批具有创新创业精神,敢于承担风险的创新创业人才队伍[5]。本文以黑龙江农业职业技术学院生物制药技术专业“互联网+”创业应用实践情况为例总结经验,为高等职业院校创新教育发展寻找新思路。
一、生物制药专业“互联网+”创新创业现状
黑龙江农业职业技术学院成立已有70年历史,生物工程学院生物制药技术专业是其重点建设专业,目前该专业开设了很多师生共建的创业项目,专业教师分别带领生物制药专业、药品经营与管理专业、食品加工的学生广泛实施“互联网+创业”的活动,培养了很多优秀学生,创造了可观的利润。微生物制药专业老师带领学生利用业余时间将开发出来的益生菌酸奶、益生保健饮料、蛋糕、西点、红肠等产品通过微信、QQ、淘宝等信息化途径销售出去,不仅锻炼了学生的实践能力,而且激发了学生的创业意识和创业能力;具有执业药师资格的教师在校内实训基地建立模拟药店,带领生物制药专业、药品经营管理专业的学生从进药、宣传、销售、账目管理等多个环节完成创业过程,将市场营销课程生动地付诸实践,实现了理论与实践的有机结合;食品检测专业的教师在学校图书馆建立了由学生独立经营的咖啡店,让学生在体验自己做老板的基础上调动了学生的积极性。这些有创业经验的学生毕业后都被企业优先选择,甚至有的学生毕业后将在校的创业项目带到实践中。
二、生物制药专业“互联网+”创业教育困境
(一)创业教育模式单一
目前,一些高职院校认为大学生创业就是开个小超市或是网店,因此在创业方式上仍是采用组织创业讲座或是组织学生参加创业竞赛等虚有其表的方式。黑龙江农业职业技术学院生物制药专业在“互联网+”创业模式上不断进行着创新,将信息化教学模式如翻转课题、微课、慕课等融入到教育模式改革中,但是由于资金,设备等限制,“互联网+”创业模式还只是处在起步阶段,仍沿用传统模式,忽略了学科间的交叉,忽视了学生的专业特点和个性差别。创业教育的实施仍更多地停留在课堂上,在调动学生的创业积极性方面还有待提高。
(二)创新创业课程不足
目前,我国的创业多集中在本科院校,高职创业教育很少,有时在就业指导课程中开设一些章节,有时仅仅是聘请专家、成功人士等举办创业知识讲座,生物制药技术专业的人才培养方案中创业课程在不断增加,市场营销、推销技巧、社交礼仪、会计学等课程现在都是其专业必修课。由于本专业的培养目标是培养具有应用技能的高端复合型人才,需要学生进入社会后与工作岗位零距离接轨,这就要求学生的理论知识丰富且实践能力强,而药品生产过程的审核标准又极其严格,导致学生模拟生产状态下的产品并不能直接进行销售,因此造成实践产品无法与市场直接接轨。
(三)创新创业实践平台不够
创业实践在高职学生创新创业过程中起着至关重要的作用,本院生物工程学院建有制药实训实践基地(模拟药品生产车间、模拟药店),其不仅发挥培养学生职业技能的作用,而且为学生初步创业实践提供了平台;学校也多次组织学生参加高职类创业大赛增强了学生创业意识,锻炼和提高学生的创新思维和想象力; 学校也通过开展创业教育讲座、创业项目,开设创业论坛等多种形式激发学生自主创业意识和创新创业潜能,提高学生创业能力。但是这些平台有限,要想使“互联网+”创业的理念深入人心,需要更多更先进的平台。
(四)创新创业型师资力量薄弱
“互联网+”创新创业模式在生物制药专业推进过程中对师资团队的要求很高。而本R悼创时间晚,许多教师毕业后直接进入学校任教,缺乏生产实践、企业管理、互联网创业的经验,因而在教学过程中重理论轻实践。教师年龄层差距很大,老教师生产实践经验丰富,但对信息化教学认识不够,甚至缺乏基本的互联网操作能力;中年教师是主要的中坚力量,不但有丰富的实践技能,教学经验也很充足,易于接受新事物、新思想,但是中年教师普遍由于生活繁重,而无暇对“互联网+教育”付出更多的心力;青年教师思想新潮,有热情,有干劲,但普遍教学经验不足,需要更多地进行磨炼,造成许多创新创业的案例教学只能停留于理论状态,对学生创新实践能力的培养不利。同时,这也造成“互联网+”创新创业模式在推广过程中的预期效果没有体现出来。
三、应用型高职院校创新创业教育的实践途径
(一)创新教育教学模式,丰富教学资源
“互联网+”环境下的创业平台需要将移动互联网、大数据、云计算等信息技术整合和应用,这对高职教师和学生利用网络技术能力提出了更高的要求,促使非专业的教师在知识获取网络化、教学资源信息化、教学手段新颖化、交流互动国际化等方面进行创新。教师既要运用工作导向法、角色扮演法、情景模拟法、案例分析法等国际领先的教学方法和手段,在理论和实践课程授课过程中广泛运用现代网络信息化手段和丰富多彩的教学活动,充分调动学生的学习兴趣和学习动力,增加其主动性与自主性; 也要采用微课、慕课、翻转课堂等先进的教学模式,将其与传统的教学模式相融合,传承创新,拓展教学思路,丰富教学资源。
(二)开设“互联网+创业”课程,培养学生创新创业能力
以“互联网+创业”人才培养为目标,将“互联网+”创业的理念融入生物制药技术专业课程设置中,在学习专业知识的同时开发学生的创业思维,培养学生的创新创业能力。由于在校学生创业的特殊性,需要市场调研、纂写商业计划书、项目融资,提炼销售策略等,如何将这些内容整合到有关的课程中对培养创新创业型人才有着重要的意义。因此在课程体系设计上,要在对创业活动的特点和过程充分了解之上将信息技术、经济、管理和营销类课程按一定比例有机结合起来,例如,在基础课上开设社交礼仪、公文写作等语言和文字表达方面的课程,在专业课程开设过程中设置市场营销、企业管理、人力资源、创业教育与实践、网络经营实务等课程,并以创新创业为指导思想进行具体学习。定期举办“互联网+”创业成功系列讲座,设置“互联网+创业”思维训练课程,组织“互联网+”模拟创业活动,邀请成功人士与学生进行互动交流,丰富学生的互联网创业理论知识,激发学生利用互联网创业的意识。
(三)搭建创新创业实践平台
“加强产学结合,深化校企合作”,强化校内外创新创业实训基地建设,定期向企业输送毕业生,使学生真正参与到企业管理和实践中。高职院校应该与企业建立创业研发项目,成立由企业技术骨干和在校学生共同合作建立的项目研发团队,结合网络平台,充分发挥互联网创业方面的综合优势。市场竞争是激烈而残酷的,研究显示“以赛促学”是提高创业实践能力的有效途径,因此可以通过举办互联网创业竞赛活动让学生在校园里就感受到这种竞争压力,并鼓励学生参加诸如“挑战杯”大学生创业大赛、高职“互联网+创业”技能大赛、“创青春”全国大学生创业设计大赛等各种赛事活动,让学生置身创业实战场景,从而提升他们的创新意识,激发创业活力,为创业实践奠定基础。
(四)加强师资队伍建设,提升教师创新创业素养
在信息化时代背景下,高职院校要想大力推广“互联网+创业”理念,就必须培养一支具有创新创业精神和技能的高职教师队伍,提高高职院校专业教师在教育教学中的创业素质,鼓励高职教师开展互联网背景下创新创业教育理论的学习和案例分析,逐渐在专业教育中提升高职学生创新意识和创业能力。这就需要注重对高职教师的培养与提高,首先应鼓励高职教师积极参与行业及企业单位的创新创业实践活动,多提供教师下企锻炼的机会,提升教师的实践技能和操作水平;其次是聘请有丰富实践经验的专家、创业成功人士、知名企业家到学校来为广大师生传授经验并与他们交流思想,扩大师生视野;最后是为教师提供国内或国际创新创业教育领域的学术研讨和学术交流的机会,使他们学习先进的方法与经验,开阔高职教师创新创业教育的视野。
参考文献:
[1]国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见[Z].
国发〔2015〕20号.
[2]董雪.“互联网+”视阈下大学生创新创业教育路径探究
[J].现代经济信息,2015,(17).
[3]陈勇.“互联网+”视域下高职创新创业教育的探究[J].
南方职业教育学刊,2016,(2).
[4]赵军,杨克岩.“互联网+”环境下创新创业信息平台构
建研究――以大W生创新创业教育为例[J].情报科学,
2016,(5).
【摘要】在移动互联网普遍应用的今天,高职院校教职员工在教学中也应不断完善并创新教学方式与方法。传统的教学方式、方法已跟不上现代教学的进步与发展,本文对教学模式与方法作出深入探讨与研究。
关键词 移动互联网;试题库;教学
很多高职院校很注重自己的校园网建设,但大部分只是注重硬件方面的投入,强调上高端,上档次,搞攀比,而软件与应用方面强调得却很少。使很多高昂的设备只能用于简单的办公使用。根据摩尔定律,其内容为:当价格不变时,集成电路上可容纳的晶体管数目,约每隔18 个月便会增加1 倍,性能也将提升1 倍。换言之,每1 美元所能买到的电脑性能,将每隔18 个月翻1 倍以上。这一定律告诉我们,上千万的信息设备每18 个月就会贬值一半。如何使这些几千万信息设备更好地发挥其作用,是摆在我们面前的一个重要课题。
首先,让移动互联网进行全覆盖。职业院校的班级、教室以及办公室都已经建有带网线的互联网络端接口,就是没有无线热点。据相关数据统计,2011 年智能手机出货量已经超过了传统的PC 机。据预计,2016 年手机网民数量应该会超过采用传统方式上网的网民用户。我们已经生活在移动互联网时代,这就是我们面临的现状。我校的师生手中都至少1 部智能手机,就是没有很好地接入热点。
目前手机终端设备已经打破了传统的束缚,融入到我们的生活中。移动互联网突破了空间的限制,打破了位置和网络的局限。以前我们守在电脑的前面访问互联网和各种资源。现在我们拿着移动设备,在有移动热点的地方,都可以使用网络。有很多城市公交车内也已经设有免费的WiFi 等。高职院校更应该首先实现移动互联网全覆盖。
有了移动互联网的全覆盖,下面就应该在应用上多下功夫,更好地发挥其硬件作用,做到物尽其用。
高职院校的基础课主要有高等数学、语文、思想政治、英语、计算机文化基础等。这些课程知识点都可以量化成客观题,通过选择对错方式产生能够让计算机程序管理的题库。根据人才培训方案要求,设置成不同的难易程度的试题放在题库里。如高职初级英语、高职中级英语、高职高级英语等。计算机、数学、语文、思想政治也都可以这样设置题库。平时老师讲完课后,让学生按章节进行客观练习,学期快结束时,学生可以按每门课进行随机抽签练习。学期结束,学校还可以用这套题库系统进行抽签考试。这样的好处是:练习、复习知识掌握比较全面,考试比较客观;每个人的试卷都不一样,可以避免抄袭雷同出现。
可以打消学生的作弊心理。学期期末对教师进行业务成绩考核分析时也比较客观。学生平时在竞技娱乐中学习,教师也在欢愉中进行教学。只要无线网络能够延伸到的地方,学生随时都可以学习。
专业基础课试题库建设中,对知识量化要有专业课教师与计算机教师共同参与完成,要将许多专业的知识分解成小的知识点。涉及到实验的内容也要将其实验步骤关键点作为知识点进行量化,做到不留死角。许多难以做成的实验可能将其在网上以视频的形式进行加工制作成客观题放在题库里;许多实践难以到达的场所也可以通过视频制作的方式制作成客观题放在题库里。如煤炭的瓦斯煤尘爆炸现场等。量化的试题库题量可大可小,但最好是每门课程题库数量为800 道左右为宜,太少达不到知识全覆盖的作用,还可能对相关知识量化不够;太多了可能重复题、相似题太多,没有必要。
专业课试题库的制作更应该体现出本专业的特点,要求参与的教师更专业,更内行,最好是由本专业的学科带头人进行参与制作。有些实验实习现场能够重现的尽量复现,以音频、视频的形式出现在试题库中。实在实现不了的可以借助于计算机辅助技术来实现。如二维三维动画技术,虚拟现实技术,仿真技术等。
试题库教学模式并不是高职院校教学的全部,还要有必要的实习与实践环节才能将学生培养成对社会真正有用的人。学生在职场竞争过程中,必要的理论知识能够体现一个人的综合素质。通过试题库教学模式能够很好地打下基础,特别是英语文化基础,计算机文化基础等,专业基础课教学与专业课教学的理论部分也完全可以用这种形式打下理论基础,以便在实践实习中更好地运用。
“互联网+”与汽车行业的结合,主要通过理论和实践两个方面体现出来。通过创新汽车营销理念,进而提升营销管理水平,最终才能更好地开展各种生产活动和管理活动。所谓“互联网+汽车行业”,指的是在传统汽车生产、管理、库存、营销等各个环节中应用互联网技术,将互联网技术与汽车行业各个环节结合在一起,实现汽车行业的信息化。“互联网+”的出现为汽车制造商与客户的直接沟通提供了可能,有助于改善交流和反馈效果。互联网时代的到来带来许多新技术,如大数据技术等。营销人员可以利用大数据技术对消费者的消费习惯做出分析,从而引导消费者产生真正的消费行为。另外,新媒体的出现,使营销者与客户之间的沟通更加畅通,“互联网+”的出现摆脱了传统营销理论的束缚。从供应链管理的角度来分析,“互联网+”之前,营销者普遍感到最难的问题是如何与客户维持良好关系,而对客户来说最不好的问题是无法真正参与产品设计。“互联网+”的最大优势在于,将客户反馈信息收集起来,与客户进行互动交流,使供应链管理水平实现大幅提升。
2汽车营销管理模式创新
在4P营销理论中,“4P”策略由产品、价格、渠道、宣传四种要素组成,由于四种要素的英文首字母都是“P”,因此将其称之为“4P”策略。该营销理论曾经在营销领域产生很大影响力,很多汽车企业在该营销理论的指导下顺利走过了大众化营销时代,可是尽管精准化、小众化、个性化营销时代已经到来,但该营销理论与“互联网+”理念相结合,仍然具有很强的适用性。在“互联网+”的时代条件下,营销人员面对的客户市场具有扁平化特征,通过准确计算客户成本,从而有效控制营销成本,由于准确了解客户心理,因此往往能取得更显著的营销效果。对顾客来说,利用新媒体技术以及畅通的舆论沟通机制将自己的反馈意见传递给汽车企业,帮助汽车企业进一步改进产品。显然,汽车企业利用“互联网+”,有效延伸了营销管理的目标。
2.1“互联网+”产品策略创新
“互联网+”与汽车营销管理的结合最先体现在理念的结合上。“互联网+”模式创新主要通过产品创新体现出来,互联网汽车就是模式创新的主要成果。当前,汽车行业变动很大,有些企业形成了新的“互联网+”理念,表现出飞快的发展速度。互联网汽车并不意味着互联网与汽车的简单结合,而是赋予汽车人工智能技术,帮助驾驶员做出正确的驾驶决策。互联网汽车主要包括三种类型:一是智能系统汽车。互联网公司将新型车载系统提供给汽车制造商,将汽车与互联网技术结合在一起,使电脑、手机等电子终端与汽车实现了良好的沟通。汽车搭载新的人工智能技术后,驾驶员与汽车之间可以进行各种交互活动,从而更好地操控汽车,获得良好的驾驶体验。不少互联网公司认识到“互联网+”为汽车行业带来的巨大发展空间。传统汽车企业的优势日益减弱,甚至陷于被动发展状态。一些互联网公司与汽车企业建立合作关系,将车载系统提供给汽车企业,可是谷歌、苹果等拥有雄厚实力的企业,由于自身具备先进的技术优势,掌握着雄厚的资金,因此直接参与到智能汽车的设计与生产领域。二是新能源汽车。能源危机为互联网汽车提出了新的发展要求,特斯拉是新能源汽车的代表,新能源汽车的出现在很大程度上冲击了传统汽车企业。特斯拉电动车不仅创新了汽车营销理论,而且创新了供应链管理,国内很多企业受特斯拉电动车启发,开始重视创新,而比亚迪汽车则是其中的代表。比亚迪汽车的前身是一家笔记本电池生产企业,后来开始生产传统汽车、油电混合汽车,如今开始投身于电动汽车的研发与生产,并取得了一定的成绩。越来越多的汽车企业不再过于依赖国家提供的生产补贴,开始直接参与互联网汽车市场竞争。三是无人驾驶汽车。不仅如此,无人驾驶汽车近些年来发展很快,汽车与外部环境之间利用传感器网络进行交流,汽车行驶过程中一旦出现行人或障碍物,能够准确进行避让,而且还能辅助驾驶员安全操控汽车,甚至可以毫不夸张地说,无人驾驶汽车真正实现了不需要驾驶员。
2.2“互联网+”价格策略创新
价格策略指的是以不同汽车产品的市场定位为依据,面向各消费群体而形成的不同价格。“互联网+”下的价格策略创新指的是利用互联网手段创新价格策略。不少汽车企业利用拍卖平台、销售平台以及交易平台来控制汽车价格,很多汽车企业建立了自己的销售网站,比较大的汽车销售网站有拍拍网、淘宝网、团购网以及瓜子二手车网等。汽车企业确定网上价格时要考虑汽车实际价格,线上价格与线下价格可能会因为服务、配置的不同而并不完全一致。汽车拍卖平台中起主导作用的是汽车销售企业,主要通过竞价拍卖的方式实现汽车的销售。竞拍低价与汽车线下价格相联系,专业的评估师会对汽车产品进行股价。网上拍卖师必须具备相应的拍卖资质,正确把握拍卖节奏。与汽车销售商或汽车企业相比,二手交易平台仅仅为营销者和消费者搭建一个沟通、交易的平台,因此二手车交易平台应该注意鉴定交易双方的资质和信息真实性,提高交易双方的诚信度。
3结论
随着“互联网+”的到来,汽车行业不仅面临良好的发展机遇,而且也不得不积极应对各种挑战,汽车企业必须创新营销管理。“互联网+”营销以传统的4P理论为基础,并在此基础上创新。汽车营销管理创新主要通过价格、产品、渠道、促销等体现出来。汽车企业创新营销管理手段主要包括创新互联网汽车设计与生产、借助于多种营销平台确定汽车价格、利用新媒体进行传播以及建立线上线下互动营销体系等。
参考文献
[1]伍彩军.基于“互联网+电力营销”管理模式的探索与实践[J].通讯世界,2018(06):189-190.
一、社区类互联网环境下企业营销战略的发展现状
(一)缺少健全的法律、政策的保障
对于快速发展的社区类互联网环境下,企业的改革和发展中营销战略,为企业的发展制定了方向,在此过程中企业的发展,不仅要积极了解当前的市场经济环境,也要对当今的政策法规、以及大的经济发展方针要有所了解。但是随着市场经济中各种互联网企业以及各种新型企业的兴起和繁荣,就目前我国的法律体系中,对于上述企业的发展和转型并没有给予一定的法律方面的支持,就其发展来看,还缺少一定的健全的法律、政策的保障,因此,在企业营销战略的制定过程中,也就缺少一定的法律、政策的依据。这对于后续企业营销战略的实施也带来很大的难度。
(二)缺乏科学的营销战略理论支持
社区类互联网企业营销战略的制定和改革需要一定的营销理论做支持,而就目前企业营销理论基础来看,由于新兴的互联网企业在营销业务发展方面和传统企业还存在明显的差异性,现阶段的营销理论还不能为互联网企业提供有效的支持。除此之外,社区类互联网企业在发展过程中具有一定的时效性,对于市场经济的反映也比较灵敏,需要科学完善的营销战略理论,而社区类互联网企业在我国的发展比较晚,也缺少一定的发展背景,这在一定程度上就制约了营销战略理论的创新和完善。对于互联网企业来说,营销战略理论的不完善不科学严重影响了企业在当今社区类互联网环境下的进一步发展。
二、社区类互联网环境下企业营销战略的变革对策
(一)建立健全法律、政策体系
对于新时期社区类互联网环境下企业营销战略的变革和创新,不能单靠企业一方的努力,要想更好的促进互联网企业的发展,创新传统的企业营销战略,相关政府部门也要对其提供有力的支持,积极建立健全互联网产业的法律、政策体系,对此相关部门可以积极了解互联网企业的发展情况,搭建政企沟通交流的平台,只有这样政府相关部门才能具有针对性的弥补当前法律政策体系中的不足,为企业营销战略的变革提供健全的法律环境。与此同时,在企业营销战略的制定和改革也要积极参考当前的法律体系,一方面,不仅可以为企业营销战略的制定提供依据,另一方面,也可以帮助互联网企业积极了解外部经济环境的变化情况,以及整体产业未来的发展趋势,帮助营销战略内容可以更好的促进互联网企业的发展。
(二)创新完善营销战略理论基础
对于当前很多互联网企业在发展过程中企业营销战略的制定寻求不到科学的理论基础,对此企业要站在社区类互联网环境发展的全局角度中,积极创新传统的营销战略理论内容,结合自身的发展优势,整合市场经济中的信息资源,来制定科学的营销战略规划。除此之外,企业也可以积极借鉴和汲取国?H上对于互联网企业发展以及改革方面营销战略的理论基础,由于互联网技术在国际上的发展背景比较悠久,国际上发达国家很中的类似多企业都积累了很多经验,我国企业在借鉴科学营销战略理论的同时也要紧密结合当前自身企业的发展情况,来完善目前的营销战略,只有这样才能促进社区类互联网环境下企业营销战略的有效变革。
(三)建设企业多元化传播渠道
在互联网环境下,商业企业的传播渠道实际上就是向互联网中心化靠近。但是,实际上很多商业企业在借助互联网炒作,产品的质量却得不到保障。商业企业在借助互联网传播渠道时,存在以下几个缺口:一是互联网时代信息的透明度非常高,用户可以通过多种方式来了解企业产品。二是企业过于注重短期的利益,忽略了长期发展的重要性。三是互联网用户对企业的口碑比较注重,如果企业的产品质量无法保证,企业的口碑也会受到很大影响,进而影响产品的销量。