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【关键词】义乌小商品城;国际化;国际贸易综合改革;政府作用
一、国际化的现状
义乌国际贸易综合改革试点是全国第10个也是首个在县级市设立的国家级综合配套改革试点。自改革试点启动实施以来,重点工作分项目有序推进,土地管理制度改革有新突破,贸易管理体制机制得到新优化,商贸功能性平台建设取得新进展。在当前严峻的国际贸易形势下,义乌外贸出口实现逆势快速增长,这是改革试点带来的最直观的成效。去年1~11月,义乌实现外贸出口77.3亿美元, 比上年同期增长1.4倍,对同期浙江省外贸出口增长的贡献率达57.6%。 我们将按照“改革不停顿、开放不止步”的要求,启动实施义乌改革试点三年行动计划,确定各项重点工作的“路线图、责任人、时间表”,有条不紊地推进改革试点。继续加强与国家商务部等部委的汇报沟通,争取“市场采购” 贸易方式及其配套政策尽早获批实施,抓紧研究争取国家的出口贸易和转口贸易相关政策,加快建立“管得住、通得快、可溯源”的国际贸易便利化监管机制。
二、义乌小商品市场的格局
1.经营区域的广泛性
商品出口到180多个国家和地区。义乌中国小商品市场商品出口的国家和地区,1990年为92个,2000年是120个,2001年增加到144个,到2004年底,已达180多个。根据海关统计,2004年义乌小商品出口市场位列前十位的国家和地区是:美国、阿联酋、俄罗斯、乌克兰、韩国、日本、印度尼西亚、巴西、德国、南非等。
2.经营方式的多元化。这主要表现在义乌小商品市场国际化经营呈现了多业态
义乌中国小商品城市场国际化经营主要有三种方式:一是外商直采直销。目前有来自中东各国、韩国、日本、欧美等国家的6000 多外商常驻义乌采购商品。二是企业自营出口。由于义乌小商品市场商品的本地支撑度较高,再加上国家外贸政策的不断放宽,一些私营企业在获得自营进出口权后,纷纷成立自己的外贸部,自行出口商品。到目前为止,义乌已有405家企业获得了自营出口权。自营出口总额也呈跳跃式地攀升,1999年为4317万美元,2000年达10622万美元,2003年达73389万美元。三是外贸公司。据统计,目前在义乌注册的外贸出口企业达144家,这些企业的出口值超出义乌企业自营出口值的47倍。同时,市场部分经营户已从传统的经营方式游离出来,专门从事外贸经纪业务,到2004年底,活跃在市场的外贸中介经纪队伍人数已有上千人。
三、进一步完善义乌小商品市场国际化的对策
1.加强政府规划作用
面对国际国内市场竞争日益加剧的新形势,市场形态的多样化是现代批发市场发展的一大新趋势。政府需积极稳妥地以市场规划布局调整为重点,推进市场硬件升级换代,提升义乌市场档次。
2.加强政府引导作用
发达的市场网络体系是义乌最大的特色和优势所在,也是建设创新型国际性商贸城市的重要依托,因此,必须深化市场体系的创新活动。要适应市场商场化的发展趋势,完善现有市场的休闲观光、零售购物等功能;按照现代商贸流通业发展的方向,进一步强化市场的产品展示、信息交换、价格形成、商品配送、资金结算等功能。
3.完善政府服务作用
义乌市划行归市的经营方式为客商创造了条件,降低了客商的商务成本,同时也使集聚一堂的经营户之间开展竞争,形成物美价廉的市场优势。规模会产生效益,但并不是越大越好,过大的市场规模会导致低效益。政府可以在范围上扩大市场的规模,即培育一些新行业,但要控制己有行业的商铺规模。目前效益较好的几个行业如珠宝、头饰、工艺品一定要合理控制商铺数量,不能因为商铺供不应求就盲目扩大。现在这些景气行业两金过高并不全都由于商铺供应紧张造成,而主要是投机商暴炒造成,适当扩大规模可行,但大规模扩大则会出现象其它行业那样冷清、不景气局面,这是非常危险的,市场靠的是人气,靠的是人们对市场的信心。现在国际商贸城边上已有非政府机构在组建珠宝行业市场,且规模不小,必须慎重看待。
4.加强政府扶持作用
要完善经营企业的内部经营机制,建立健全企业法人治理结构;要完善市场经营户的经营机制,促进家庭经营向股份合作制、公司制转变,走联合发展、规模经营之路,培育市场主体经营户和巨商大贾,壮大经营实力和市场竞争能力;要引进现代经营方式:规范发展总、总经销等现代交易方式;实施人才开发战略,积极培育和引进经营人才,造就一支高素质的经营队伍,提高市场经营户的整体素质。
参考文献
[1]迈克尔.波特.《竞争战略》[M].华夏出版社.2002
[2]贺华丽.《专业市场核心竞争力研究》[D].金华.浙江师范大学.2005
[3]刘旭.《小商品市场发展对策研究》[D].北京.中国农业科学院.2007
【关键词】市场营销优势 共性问题 独特性问题
一、华为手机市场营销优势分析
产品核心性能优势。华为公司手机业务在核心通信技术与数据网络方面有着独特的优势。由于华为公司掌握了通信技术的标准制定权力,其对手机发展方向的把握也相对准确,这可以使它避免遭遇诺基亚等厂商的技术之伤。
国际市场基础。华为公司在世界上142个国家都有通信设备业务来往,其进入国际市场的途径并不像其他新进入企业一样需要新建,这也是其相较于国内一般手机厂家的独特优势。
良好财务状况。由于其主营的通信设备业务的良好的财务状况,华为手机业务的资金来源比较稳固,这使得华为手机大范围的竞争定价方法变得可行。
二、华为手机所处发展阶段共性问题分析
产品技术问题。产品技术问题是指华为现阶段虽然掌握通信与网络方面的核心技术,但在优质屏幕、音响、摄像头等硬件技术方面以及操作系统、配套软件方面仍有不足的问题。此问题属于行业后进者的共性问题,需要华为在自产零件技术上进行攻关,并协调供货商使之最优。
高端产品定价问题。高端产品定价问题是指现阶段华为在高端产品的定价上,采取了认知价值定价方法,因而存在着认知风险的问题。其实,不单是华为,以苹果iPhone系列为代表的高端手机产品,其定价都以认知价值定价法为主。因而,面对此问题,华为并不需要改变其高端产品的定价方法,但须对市场消费者偏好与其对公司品牌的认知进行系统分析,进而调整定价至最优。
广告宣传质量问题。广告宣传质量问题是指华为作为一家终端产品市场的后进者,其针对终端消费者的广告宣传质量与终端市场成熟企业存在着一定的差距。这种差距既体现在广告宣传载体与对象(产品性能、产品特点、品牌等)选择上,也体现在具体广告的制作质量(体现在对受众的影响效果)上。当然,这个问题也属于终端市场后入者的通病,华为公司可以通过对市场反馈的分析与合作广告上的优化选择解决这个问题。
公共关系渠道建设问题。公共关系渠道建设问题是指企业为了可控、系统的进行公关工作,而与政府、社会团体乃至一般民众建立的系统联系的问题。由于华为母公司所打下的基础,华为手机也承袭了其与政府以及大型团体的良好关系以及公共关系渠道。然而,华为对于针对一般民众的公共关系渠道则不够成熟,这体现在其参与的公关项目层次较低、有形象的项目较少。笔者认为,公共关系渠道的建设是一个长期积累的过程,华为通过新建渠道与上层渠道的向下渗透,可以逐步解决这个问题。
最有渠道选择问题。最有渠道选择问题是指华为现阶段在渠道不完善、欠缺磨合的问题。这体现在其直销(包括线上、线下直销)渠道的薄弱以及与专业经销商关系的磨合不足上。在这个问题上,华为已经有了比较适合的规划,所欠缺的只是逐步实现的时间。
三、华为手机具有独特性问题
品牌问题。如前段所分析,华为、三星、苹果在品牌策略上“同策不同命”,他们同样采取单一品牌策略,但华为的品牌形象却与同样兼顾低、中、高档产品的三星相比来的低端。因此,随着华为可以预见的技术进步,当其技术足以支持甚至引领手机产业时,华为品牌就成了一个制约华为手机业务发展的因素。
对于这个问题,通常来讲可以有三种解决方式,分别是发展自身品牌形象、与品牌领先企业合作以及并购一家品牌领先的企业。这三种方式各有利弊,如果华为选择发展自身品牌形象,可以充分掌握主动,但实现时间较长,且其有公关、广告成本巨大的问题;选择与品牌先进企业合作,其经营风险适中,但在企业控制权上存在风险;而选择并购,则可以迅速进入高端品牌行列,但其经营、整合风险很大。
笔者认为,这三种方式的选择,取决于华为手机实力的发展速度。如其技术发展不突出,手机理念没有革命性突破,则其尚有时间改善自身品牌,应选择发展自身品牌策略。如其核心技术存在突然发展,使得其手机性能或者理念产生巨变,进而使得其内在价值与外显品牌之间的差距变得不可接受,则应采取比较激进的措施,通过并购解决品牌问题。当然,并购是一个比较复杂的问题,其成功与否取决于许多因素,采取此问题需要格外谨慎。
外包问题。华为手机现阶段的一个突出问题,就是其核心功能的强大与配套能力相对薄弱的问题。因为华为长期从事手机上游产业的优势,其手机产品通信质量好、网络通信质量亦佳。但是,其手机产品也存在着设计落伍、高端摄像头、屏幕等配套设备性能不佳、操作系统无明显优势等配套能力局限。对于这个问题,解决之道可以从加强自身研发能力与比较劣势模块外包两种途径。事实上,非核心部件外包在手机行业并非异端,苹果与富士康的外包合作即为典型。相比之下,华为的外包步伐就显得比较保守,华为自身掌握手机外形的设计并谋求操作系统的独立研制,而这两方面都是华为并不擅长的,外观设计经常被嘲笑为“工程师的砖头”,可见其劣势。对此,笔者认为华为可以加大比较劣势领域的外包力度,与专业的手机设计企业以及在手机软件上有实力的企业合作,在比较短的时间内解决这个问题。
参考文献:
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【关键词】 拉米夫定;阿德福韦酯;老年失代偿期乙型肝炎;肝硬化;疗效;免疫功能
乙型肝炎病毒(HBV)是引发乙型肝炎的重要因素, 我国是HBV高发国家, 乙肝容易导致患者肝功能衰竭、肝硬化等, 而失代偿期肝硬化是乙肝患者常见终期末表现, 不仅治疗难度大, 而且容易产生食管胃底静脉曲张破裂出血、腹水、肝性脑病等并发症[1-3]。本研究以回顾性方式重点分析本院采用LAM联合ADV治疗老年失代偿期乙肝后肝硬化患者资料, 结局较满意, 现报告如下。
1 资料与方法
1. 1 一般资料 回顾性分析2012年6月~2015年6月本院诊治的100例失代偿期乙肝后肝硬化老年患者临床资料, 所有患者乙肝病毒脱氧核糖核酸(HBV-DNA)检测均显示阳性[4]。按照治疗方案不同分为对照组(44例)和研究组(56例)。对照组男女比例24∶20, 年龄60~78岁, 平均年龄(66.13±6.00)岁, 体质量指数(BMI)16~30 kg/m2, 平均BMI(22.14±5.14)kg/m2。研究组男女比例30∶26, 年龄60~75岁, 平均年龄(65.52±5.00)岁, BMI 16~31 kg/m2, 平均BMI (23.74±5.85)kg/m2。两组患者性别、年龄、BMI等一般资料比较, 差异无统计学意义(P>0.05), 具有可比性。
1. 2 方法 所有患者均接受常规保肝、降门脉压、利尿等对症治疗。对照组采用LAM(安徽贝克生物制药有限公司, 国药准字H20103618,规格: 0.1 g)治疗, 清晨顿服, 100 mg/d。在以上治疗基础上, 研究组采用ADV(辰欣药业股份有限公司, 国药准字H20080034, 规格:10 mg)治疗, 于晚间临睡前顿服, 10 mg/d。两组均持续治疗24周, 开始评估治疗效果。
1. 3 观察指标 对两组患者肝功能指标与免疫功能指标进行比较。肝功能指标:血清总胆红素(TBiL)、谷丙转氨酶(ALT)、谷草转氨酶(AST)、碱性磷酸酶(ALP);免疫功能指标:细胞免疫外周血T淋巴细胞亚群(CD3+、CD4+等);体液免疫:血清免疫球蛋白(IgG、IgM);ALT复常率、HBV-DNA、乙型肝炎e抗原(HBeAg)转阴率。
1. 4 统计学方法 采用SPSS21.0统计学软件进行数据统计分析。计量资料以均数±标准差( x-±s)表示, 采用t检验;计数资料以率(%)表示, 采用χ2检验。P
2 结果
2. 1 两组患者治疗前后肝功能指标变化情况比较 治疗前, 研究组患者的TBiL、ALT、AST及ALP分别为(195.28± 87.36) ?mol/L、(59.63±9.23) ?mol/L、(60.42±7.14)U/L、(134.26± 33.25)U/L;对照组患者的TBiL、ALT、AST及ALP分别为(188.68±93.71) ?mol/L、(58.58±8.85) ?mol/L、(59.79±9.78)U/L、(133.21±34.85)U/L。两组患者治疗前的TBiL、ALT、AST及ALP值比较差异无统计学意义(P>0.05)。
经治疗后, 研究组患者的TBiL、ALT、AST及ALP分别为(104.26±33.25) ?mol/L、(39.56±5.79) ?mol/L、(40.52±5.74)U/L、
(55.25±12.25)U/L;对照组患者的TBiL、ALT、AST及ALP分别为(127.55±35.58) ?mol/L、(44.69±6.45) ?mol/L、(46.58± 6.25)U/L、(77.59±17.85)U/L。两组患者治疗后肝功能均较治疗前改善, 研究组改善幅度优于对照组, 差异有统计学意义(P
2. 2 两组患者治疗前后免疫功能指标变化情况比较 治疗前, 研究组患者的CD3+、CD4+、IgG、IgM值分别为(55.88±9.32)g/L、(33.74±4.66)g/L、(13.62±3.21)mg/L、(1.63±0.65)mg/L;对照组患者的CD3+、CD4+、IgG、IgM值分别为(55.36±9.85)g/L、(33.58±3.26)g/L、(12.10±2.13)mg/L、(1.61±0.47)mg/L。两组对比差异无统计学意义(P>0.05)。
经治疗后, 研究组患者的CD3+、CD4+、IgG、IgM值分别为(69.21±8.11)g/L、(39.10±5.62)g/L、(17.58±3.01)mg/L、(2.39±0.66)mg/L;对照组患者的CD3+、CD4+、IgG、IgM值分别为(62.30±7.15)g/L、(35.60±3.84)g/L、(15.66±3.02)mg/L、(1.89±0.55)mg/L。两组治疗后免疫功能指标均较治疗前改善, 且对照组改善幅度比研究组小, 差异有统计学意义(P
2. 3 两组患者ALT复常率、HBV-DNA及HBeAg转阴率比较 经治疗后, 对照组ALT复常率(79.55%)、HBV-DNA (40.91%)及HBeAg转阴率(52.27%)均比研究组ALT复常率(96.43%)、HBV-DNA(76.79%)及HBeAg转阴率(87.50%)低, 差异有统计学意义(P
3 讨论
据统计, 慢性乙肝患者中, 乙肝硬化失代偿期年发生率约5.00%, 每年至少有100万人死于HBV感染所导致的肝衰竭、肝硬化。失代偿期肝硬化患者肝脏储备功能差, 肝脏受损严重, 死亡率高。阻碍HBV复制, 是控制病情进展的重要措施, 故选择抗病毒治疗至关重要。本研究采用资料回顾性方式对比分析采用单一LAM治疗的对照组老年失代偿期乙肝后肝硬化患者, 与采用LAM联合ADV治疗的研究组患者临床疗效, 为失代偿期乙肝后肝硬化患者探索出临床安全有效的抗病毒药物治疗方案。结果显示:LAM联合ADV治疗年失代偿期乙肝后肝硬化疗效显著, 研究组在治疗后肝功能指标较治疗前发生明显改善基础上, 其改善幅度显著优于对照组(P
从本研究结果数据中可得出结论:LAM联合ADV治疗老年失代偿期乙肝后肝硬化疗效显著, 并且可有效改善患者免疫功能。LAM的耐药位点主要是rtM204V/I, ADV的耐药点主要位于rtA181V与rtN236T, 二者具有互补性, 因此临床应用中可显著提高临床应答率, 增强疗效。由于, 长时间服用LAM容易产生耐药性, 因此, 在临床应用中需要医护人员在给失代偿期乙肝肝硬化患者药物治疗时准确把握给药物时机, 以提高疗效。本研究受时间、环境等因素限制, 未对患者治疗不良反应进行分析, 还有待进一步临床深入研究予验证补充, 并作出合理改善。
综上所述, 老年失代偿期乙肝后肝硬化患者接受米夫定联合ADV治疗效果确切, 同时可改善患者免疫功能, 值得临床推广应用。
参考文献
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[关键词] 市场营销营销审计市场
一、营销审计产生的历史条件和发展趋势
对企业经营管理活动进行审计的思想萌芽早在20世纪30年代就已经产生。1950年,美国哥伦比亚大学教授阿贝・肖克曼在美国管理学会“分析和改善营销运作”为主题的一系列研究报告中,首次提出了市场营销审计概念。进入20世纪70年代,随着全球经济形势和市场状况的巨大变化,消费者需求趋于多样化、个性化和差异化,市场竞争更加激烈,企业经营活动遇到前所未有的困难。市场营销审计的理念被美国许多工商企业,特别是一些大型跨国公司所接受,开始转变传统的只关注企业利润和效率的营销理念,从战略层面系统而全面地分析检查企业经营战略、市场营销计划和组织,研讨企业经营管理的成败与得失,提出行动计划与建议.以改善企业市场营销的管理决策。这些企业对市场营销活动的审查范围日益扩大,包括用户导向、市场营销组织、市场营销信息、市场营销战略及作业效率等多方面的内容,同时制定了审查的具体要求,确定了审查标准并采用计分方法进行考核和评审。随着理论界对此问题的研究和企业界实践经验的增长,市场营销审计作为提高市场营销管理水平的有效工具,已成为当代西方国家企业内部经营管理经营审计不可或缺的内容,许多企业持之以恒地坚持开展市场营销审计,收到了显著的效果。
随着市场营销审计理论与实践的不断丰富和发展,以及企业内部审计范围由财务领域向非财务领域的扩大,市场营销审计作为企业经营管理的一种制度,也逐步由营销职能部门自我审计,向内部审计、交叉审计、任务小组审计和外部审计等方向演进。越来越多的大型企业设立了与传统内部审计部门相分离且平级的管理审计机构,在其机构中另设管理审计机构或管理审计师专门从事市场营销审计职责;一些中小型企业聘请管理咨询公司、市场营销顾问以及注册会计师事务所等社会中介组织的专家从事市场营销审计。
二、市场营销审计的内涵及特征
我们对众多市场营销审计的定义的表述进行综合分析之后,将其概括为:市场营销审计是对一个企业的营销环境、营销目标、营销战略、营销组织、营销绩效等一系列的经营活动进行全面、系统、独立和定期的审查和考核,以决定企业的市场营销范围和寻找市场机会,发现企业市场营销中存在的问题,寻找改进市场营销工作的有效途径,提出正确的市场营销计划,提升企业市场营销业绩,增强企业的市场竞争力。它实质上是在一定时期对企业全部市场营销业务进行总的效果评价。
根据营销审计的内涵,将市场营销审计的特征概括为:全面、系统、独立、定期等几个方面。我们认为全面性是指营销审计涉及到一个企业主要的营销活动和营销活动的全过程。系统性是指营销审计包括一系列有秩序的审计活动,其中包括企业的营销环境、营销战略、营销组织结构、营销制度、营销效率的评价等等。独立性是指营销审计应由独立于营销组织以外的审计机构来实施,以实现审计结果客观和公正的目的。定期性是指不论营销活动进展的是否顺利,是否产生了问题,都要定期进行营销审计。定期不仅仅是时间上的概念,还包括营销活动发展的各个阶段。
三、市场营销审计的内容及原则
1.市场营销审计的内容
一个完整意义的市场营销审计,应该包括:企业的营销环境审计、营销目标审计、营销战略审计、营销计划审计、营销组织审计、营销控制审计等营销职能审计的诸多内容。
(1)市场营销环境审计。主要通过对影响企业市场营销的宏观环境与微现环境进行调查和研究,预测未来市场变化对企业的影响,抓住市场机会,减少营销风险,为适时调整市场营销战略提出审计建议。
(2)对市场营销预测和决策的审计,主要是在市场环境调查的基础上,采用科学的方法和程序,对预测结果进行审核、分析与评价,帮助企业得到可靠的预测值,为营销决策提供可靠的依据。市场营销决策的审计就是依据预测资料对企业营销决策的科学性、经济性,营销目标及方案的合理性、合法性、经济性进行审查、评价,并提出建议,帮助企业提高决策水平。
(3)市场营销战略与策略审计。是通过对企业所制定的市场营销战略和策略进行调查、分析、评价和鉴定,评价其对当前和未来市场环境的适应能力,以便更有效地实施战略规划,实现所规定的目标;审计内容包括营销战略方针、营销战略目标和营销战略实施规划,市场营销组合策略,市场定位策略的适合性进行分析与评价,为企业改进营销策略、实现营销目标提出建议。
(4)市场营销计划审计。是对计划编制的依据是否科学,方法是否合理以及计划的可行性、效益性和计划项目指标之间的平衡进行全面分析和审查。通过分析审查,比较找出差异,提出改进建议,保证计划的有效性。
(5)市场营销组织审计。是对企业的市场营销组织在执行市场营销战略方面的组织保证程度和对市场的应变能力评价。内容包括市场营销部门的组织设置模式,营销专门技术人才的培训和激励状况以及营销组织机构的灵活性,部门之间的沟通与协作状况。
(6)市场营销控制审计。是对营销计划内容制定标准的合理性,控制系统组织建立的有效性,计划实施结果的效益性进行审查与评价。以检查营销活动过程中执行的业绩,分析执行过程中发生的偏差,找出原因,有针对性地采取正确行动。
(7)市场营销系统审计。是对评估企业市场营销信息系统,控制系统和新产品开发系统对企业市场营销工作的支持力度审查与评价。内容包括:市场营销信息系统的完善性和有效性方面的审查;市场营销计划周密性,有效性和科学性等方面的审查;市场营销控制系统的合理性、科学性和效益性等的审查;新产品开发机制的审查。
(8)市场营销盈利能力审计。是对企业的盈利能力和成本效益的评价。内容包括:企业的不同产品、不同市场、不同地区以及不同分销渠道的盈利能力;市场营销费用支出情况及其效益;市场营销管理费用对销售额之比的审查。
(9)市场营销业绩的审计。是在营销各环节分别审计之后,对营销业绩进行全面的,系统的、综合的评价。内容包括对社会贡献目标,市场目标、企业利益目标的审查,核实和分析.发现营销各环节存在的问题,进一步挖掘潜力,改进营销方法,强化营销管理。
2.市场营销审计遵循的原则
市场营销审计是企业在经营管理中提高市场营销水平,改进企业经营管理质量的一个重要工具。要使这个工具发挥其应有的作用,在具体的运用的过程中必须遵循四项原则。
(1)全面性原则。市场营销审计是一项全面的“审计”活动,其范围覆盖到企业所有的营销活动,只有具有全面性的市场营销审计,才能有效地找到企业营销效果好坏的真正原因。
(2)系统性原则。市场营销审计是对企业营销活动中所存在的问题进行系统的诊断。只有根据企业的具体情况,通过一系列科学方法和完整有序的分析诊断,才能检查出影响营销效果的真正原因,提出正确的营销行动建议。
(3)独立客观性原则。营销审计可以具体分为企业内部营销审计和外部审计等两种类型,但是无论是通过企业内部审计,还是聘请管理咨询专家等外来专家进行市场营销审计,都必须保持市场营销审计的相对独立性,以保证审计结论的客观公正。
(4)定期与长期性原则。企业必须把市场营销审计工作作为一项重要的管理制度持之以恒开展下去,固定为周期性的工作,长期持久地坚持下去。
四、营销审计的程序
1.准备阶段
在明确审计目的,了解企业目标,确定审计范围、深度、数据来源、所需时间及报告的形式等具体内容的基础上,成立由企业监控职能机构和各营销功能组织相结合的跨专业审计项目组。与企业的管理层认真切磋,掌握企业营销活动主要问题,制订出审计工作计划和方案。这是营销审计得以顺利进行的基础。
2.计划实施阶段
收集和核实数据及其他资料,确定评价标准,查阅有关材料,安排对企业内部相关职能机构,包括顾客、经销商、供应商的实地访问,掌握确切情况。
3.审计结论阶段
主要是对审计过程中发现的问题和提出的改进意见,进行书面总结,形成审计报告,根据审计报告所反映的问题,回访营销组织,并向企业最高管理层提交审计报告。内容包括营销审计目标的重申、营销审计过程中发现的主要问题,以及营销审计人员的建议等。
第四步,即追踪阶段。主要任务是审查审计建议和意见的落实情况,促使企业贯彻实施,并在客观条件变化时及时提出修正意见。
由于营销活动具有广泛性,所以市场营销绩效评价指标体系也十分复杂性,既有像营销环境状况、营销战略与顾客导向和市场驱动的匹配,促销手段的可行性、促销结果的影响率和顾客满意度等定性指标,又有像营销的盈利分析、分销渠道的效率、不同产品的盈利水平、销售队伍的工作效率和市场份额等定量指标,营销审计的结果不宜做简单的定量分析。所以,在实施营销审计的过程中,除了综合采用一些基本的审计方法外,还要根据营销审计的不同内容,根据定性与定量相结合的原则,选择抽样调查法、问卷调查法和计量核对分析法等审计方法,进行符合性测试,分析、判断营销活动的有效性,找出企业营销活动中存在的问题和解决方案。同时要求市场营销审计人员具备先进的经营管理理念和工作方法,精通市场营销,有较高的组织规划能力、综合分析和判断能力。
五、我国开展营销审计的意义与作用
市场营销审计作为现代审计在市场营销领域的延伸,在当今西方发达国家,市场营销审计成为企业市场营销管理和企业战略控制的重要组成部分。市场营销审计作为搞好市场营销工作和提高市场营销水平和效果的重要工具,发挥着越来越重要的作用,市场营销审计的应用在许多发达国家备受重视,取得了明显的效果:如果说市场营销理论和方法,使企业的经营管理发生了质的飞跃的话,那么,市场营销审计则使企业的市场营销管理更加完善,而且又进一步推动整个企业管理水平的不断改进和提高。
自上世纪80年代市场营销被引入我国以来,已得到广泛的传播和运用,在我国近3700万家企业中约7000万的营销大军,许多企业市场营销理念和策略获得较好的业绩。但是在市场竞争的宽度和深度迅速拓展,消费者需求日趋多样化,竞争环境呈现国内竞争国际化和国际竞争国内化的趋势下,我国许多企业对外部环境的变化要么浑然不觉、要么不了解市场变化,借助简单的广告轰炸等营销狂躁症,要么被关在生产、产品或销售导向的圈子里,不知如何去寻找公司的发展机会和途径的营销近视症。一些企业经营管理人员市场营销理念落后,对市场营销的认识过于肤浅,忽视市场营销对企业战略层面的影响,无视基本经济规律,不重视市场环境的发展变化、市场调查和营销组合策略的综合运用,夸大甚至神化某一营销策略的效果,导致爆炸式的增长,雪崩式的;重计划轻考核,市场营销的作用不能得到充分发挥。在我国进一步认识和推广营销审计概念,探讨市场营销审计及其运用,正如菲利普・科特勒所言:“如此众多的企业许多公司已经死了,或者正在死亡却全然不觉。公司应该定期进行市场营销审计,以检查其战略、结构和制度是否与它的最佳市场机会相吻合”。
关键词:市场营销;营销组合;营销效果;影响因素
中图分类号:F713.3 文献标识码:A 文章编号:1001-828X(2013)06-000-01
企业是一个由一定的生产要素所构成的,具有特定的组织结构和功能的有机整体,即企业是一个人造系统。在社会主义市场经济条件下,企业的生存和发展状况如何将直接的决定着企业的成败,而其营销策略又对生存与发展起到直接的作用。为此,人们从不同的角度来研究企业的市场营销问题。其中,通过营销组合及影响因素来研究企业营销策略,有着非常重要的意义。
一、市场营销概念界定及其本质
(一)市场营销概念界定。美国市场营销协会对“市场营销”下的定义是:市场营销是创造、沟通与传送价值给顾客,及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人受益的一种组织功能与程序。这一定义虽比美国市场营销协会的定义前进了一步,指出了满足顾客需求及实现企业赢利成为公司的经营目标,但这两种定义都说明,市场营销活动是在产品生产活动结束时开始的,中间经过一系列经营销售活动,当商品转到用户手中就结束了,因而把企业营销活动仅局限于流通领域的狭窄范围,而不是视为企业整个经营销售的全过程,即包括市场营销调研、产品开发、定价、分销广告、宣传报导、销售促进、人员推销、售后服务等。
(二)市场营销本质。营销的本质是指营销主体通过引导或刺激等手段,在努力、真切地向消费群体落实一组“实在的,正向的,统一的利益”的同时,接受对方获利后所给予的回报——消费群体的回报,用户的回报,购买的回报。这种营销本质是企业本质的表现。企业本质是指企业各种利益关系的总和。即:实在的—无虚假的,无欺诈行为的利益;正向的—对消费群体健康的,无害的利益;统一的(优价值的)—对公司、消费者、国家三方利益的统一。
二、市场营销组合因素及组合策略
(一)市场营销组合因素。企业营销管理过程中,制定企业营销策略是关键环节。企业营销策略的制定体现在市场营销组合的设计上。为了满足目标市场的需要,企业对自身可以控制的各种营销要素如质量、包装、价格、广告、销售渠道等进行优化组合。重点应该考虑产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略,即“4Ps”营销组合。“4Ps”即:产品(Product)、价格(Price)、促销(Promotion)、通路与配销(Place &Distribution)这四个因素应用到营销过程中,就形成了四方面的营销策略。加上政治(politics)和公共关系(public),则为“6Ps”。
(二)市场营销组合的由来。市场营销组合是在1948年詹姆斯·卡林顿研究市场营销成本时提出的要素混合体(mixer of ingredients)的基础上发展而来的。营销人员通过计划多种竞争手段,并将它们混合成为市场营销组合,以使利润最大化或满意化。市场营销组合的概念首先由尼尔·伯登提出,不同竞争手段的组合很快被写成“4Ps”的形式。
(三)营销组合因素的组合策略。市场营销组合策略,其基本思想在于从制定产品策略入手,同时制定价格、促销及分销渠道策略,组合成策略总体,以便达到以合适的商品、合适的价格、合适的促销方式,把产品送到合适地点的目的。企业经营的成败,在很大程度上取决于这些组合策略的选择和它们的综合运用效果,因此,企业在进行营销组合时应采取一定的组合策略。
目标市场明确后,就要考虑如何进入该市场,并满足其市场需求,这就必须有机地组合产品、价格、渠道、促销等组合因素。首先,要通过调查国内外优秀企业等来了解它们一般进行的营销组合;其次,是突出与竞争企业有差异的独特之处,充分发挥本企业优势的有利性。第三,营销组合是企业可以控制的,企业可以通过控制各组合来控制整个营销组合。第四,营销组合因素必须相互协调,根据不同的产品,制定不同的价格,选择不同的渠道,采取不同的促销手段。营销组合是动态的,当产品生命周期所处阶段发生变化时,其他组合因素也要随之变化。
三、营销效果影响因素分析
(一)市场机会分析及选择目标市场。在竞争激烈的商品市场,有利可图的营销机会并不多。企业必须对市场结构、消费者、竞争者行为进行调查研究,识别、评价和选择市场机会。对市场机会进行评估后,对企业要进入的哪个市场或者某个市场的哪个部分,要研究和选择企业目标市场。目标市场的选择是企业营销战略性的策略,是市场营销研究的重要内容。企业首先应该对进入的市场进行细分,分析每个细分市场的特点、需求趋势和竞争状况,并根据本公司优势,选择自己的目标市场。
(二)市场营销环境因素分析。市场营销环境包括宏观营销环境和微观营销环境。其中宏观营销环境是间接影响和制约企业营销活动的社会性力量和因素。分析宏观营销环境的目的在于更好地认识外部环境,通过企业营销努力来适应社会环境及其变化。宏观营销环境因素,指企业运行的外部大环境,它对于企业来说,既不可控制,又要受其影响,因而它对企业营销的成功与否起着十分重要的作用。宏观环境因素主要有人文环境、经济环境、自然环境、技术环境、政治法律环境和社会文化环境。微观营销环境因素,指存在于企业周围并密切影响其营销活动的各种因素和条件,包括供应者、竞争者、公众以及企业文化等。具体涉及供应者的资源保证及成本控制;竞争者的数量和规模;企业内部各部门的协作、决策、指挥、执行与反馈、监督保证、参谋机构等都将影响企业的营销活动。
(三)营销活动管理对营销效果的影响。企业从事市场营销活动,一方面要考虑企业的各种外部环境;另一方面要制订市场营销组合策略,通过策略的实施,满足目标市场的需要。营销活动管理是实现企业营销策略的重要保障。营销活动管理的首要内容是制定市场营销计划,既要制定较长期战略规划,决定企业的发展方向和目标,又要有短期的市场营销计划,具体实施战略计划。其次是市场营销组织,营销计划需要有一个强有力的营销组织来执行。根据计划目标,需要组建一个高效的营销组织机构,需要对组成人员实施筛选、培训和评估等一系列管理活动。第三是市场营销控制,在营销计划实施过程中,需要控制系统来保证市场营销目标的实施。营销控制主要有企业年度计划控制、企业盈利控制、营销战略控制等。
企业要实现既定的战略目标,达到预期的营销效果,必须要关注客户需求的确定、市场机会的分析,自身优势和劣势的分析、市场竞争因素的考虑、可能存在的问题预测、营销团队的培养和能力提升等综合因素,最终确定出市场营销战略,作为指导企业将既定战略向市场转化的方向和准则。
参考文献:
[1]余明阳.市场营销战略[M].北京:清华大学出版社,北京交通大学出版社,2009.
企业项目管理对于市场营销实践应用有着积极的促进作用,概括而言,加强企业市场营销项目管理不仅有利于推动项目管理理论的创新,而且也有利于加强对企业市场营销的指导,便于提高企业市场营销实践的效率,对于项目管理在市场营销实践应用中的意义,具体表现为以下几个方面。
1.1项目管理有利于创新市场营销管理策略
对于企业而言,企业市场营销策略会对企业的发展产生至关重要的影响,所以从这一层面而言,加强企业市场营销实践应用项目管理有利于促进企业市场营销观念的转变,在企业的日常管理过程中,加强企业项目管理有利于促进企业市场营销理念的更新,进而促进企业市场营销战略的创新,最终实现企业的可持续发展,同时加强企业项目管理还可以更进一步地规范企业市场营销管理的相关程序,推进企业市场营销管理模式的再创新,进而可以充分调动企业整体发展力量,实现企业市场营销发展的整体性和协调性。企业发展过程中的市场营销管理策略在一定程度上会直接影响着企业管理效率和质量,而加强企业项目管理力度可以充分动员企业内部不同部门之间的工作积极性,促进员工能够更好地投入到企业的日常工作中,进而推进企业实现全员市场营销。
1.2项目管理有利于加强企业文化建设
对于企业发展而言,企业文化建设可以有效提高员工的工作积极性,调动员工的整体工作热情,增强员工对企业发展的认同感,所以说,企业文化建设对于企业发展而言是一种强大的软实力,同时企业的市场营销活动不仅与企业的日常经营模式有着很大的联系,而且对于企业精神文化建设也起到积极作用,所以加强企业市场营销实践应用项目管理需要与企业文化建设相互结合,通过创新企业项目管理模式来不断加强企业文化建设成果,进而推进企业管理模式的创新,通过企业文化建设可以让更多的员工感受到文化建设的力量和内涵,同时也有利于提高企业员工的协作团结意识。在企业的市场营销实践活动中严格贯彻落实项目管理措施,对于加强企业文化建设而言,可以通过文化层面的措施来促进旧有市场营销观念进行适当创新,并且还可以通过丰富的企业文化内涵来加强员工之间的交流和沟通,当然通过完善企业建设的文化内涵,还可以推进企业市场营销理念与员工个人发展的有机融合,进而促进企业文化内涵的不断深化。
1.3项目管理有利于提升企业内部管理水平
企业市场营销实践应用中的项目管理工作可以指导企业运行过程,对于助推企业市场营销管理模式创新也起到积极的作用,故而在企业市场营销管理实践过程中,加强企业项目管理有利于提升企业内部管理水平。由于企业内部管理工作涉及企业管理的多方面工作,所以通过创新企业市场营销项目管理模式可以更好地促进企业经济发展,进而有利于提升企业内部管理工作水平。加强企业市场营销实践应用研究项目管理还可以不断促进企业内部管理系统化发展,并且在这一具体过程中,可以促进企业运行过程中不同部门之间的有效协作,进而提高企业员工的团结意识,反过来又可以更好地推进企业的项目管理,进而实现企业市场营销过程中项目管理程序科学合理。另外,通过开展企业市场营销实践应用项目管理活动,不仅有利于推动企业经济实力的有效增加,而且加强项目管理需要企业不断完善内部管理制度,实现企业不同部门之间的协同配合,进而可以提高企业内部管理能力。
2项目管理在市场营销实践中的应用
2.1制定市场营销实践项目管理计划
结合企业所制定的发展战略目标,对于企业市场营销实践项目管理也要制定合理计划,使之不仅符合企业发展总体的定位,而且要有效针对企业的整体发展方向,形成科学合理的企业市场营销活动方案。制订企业市场营销实践活动方案计划需要结合企业发展实际状况,并按照企业发展实际进一步明确市场营销项目管理的工作内容,将企业项目管理工作细分为不同模块,然后根据不同模块工作的要求做好应对工作,并保障不同环节工作的开展力度,才能最终确保企业市场营销项目管理成效,实现市场营销项目管理工作的有机协调和资源的有效配置。同时企业在制订市场营销项目管理计划的过程中,要注意从企业发展的宏观角度来进行工作统筹,科学合理制定企业发展目标,并针对所制定的企业发展战略目标,制订企业市场营销项目管理计划,才能确保企业所制订的营销项目管理计划的针对性和协调性,进而有效发挥企业项目管理对于促进企业发展的积极的作用。另外,在制订企业市场营销实践应用项目管理计划过程中,还要以企业宏观发展战略目标为依据,遵循科学合理的项目管理理念,合理定位企业市场营销项目管理计划,明确市场营销项目管理内容,确保将工作责任明确落实到位。
2.2具体执行市场营销项目管理计划
对于已制订好的市场营销项目管理计划,要按照具体要求进行严格执行,才能确保项目管理的成效。在具体执行市场营销项目管理计划过程中,要注意加强不同部门之间的协调沟通,并针对企业市场营销项目管理的具体现状选择合理的营销方法和手段,推进市场营销实践活动的有效开展,进而有效提高市场营销实践应用中的项目管理效率,合理发挥企业市场营销项目管理的积极作用,同时要根据企业所制订的项目管理计划,有效加强各部门之间的协调配合,并对企业资源进行合理的采购和分配,才能确保市场营销项目管理的协调性,从而实现企业各个部门的整体化运行,使得各环节的资源得到合理配置。在具体执行市场营销项目管理计划的过程中,还要不断创新创新市场营销方式方法,尤其要加强对市场营销项目管理人员的培训力度,理顺各个环节的程序思路,进而有效提高企业整体市场营销项目管理质量水平。另外,在企业各部门的工作协调方面,要注意企业发展的不同要求,合理利用企业发展的不同资源和创新企业市场营销方法,对各部门的资源进行有机分配管理,进而实现市场营销项目管理进程中各部门之间的配合和协调。
2.3加强市场营销项目管理的风险管理
加强市场营销项目风险管理,需要进一步明确企业市场营销项目管理的职责任务,在项目管理的具体执行过程中,要严格按照规范程序进行统一的风险管理,并制订科学合理的市场营销项目管理方案。在企业市场营销过程中,企业先前所制订的企业营销项目管理计划并非固定不变,需要根据具体情况进行合理修改,比如在方案计划的具体执行过程中,针对突况需要对方案计划进行修改,则可以对市场营销项目管理计划进行一定的修改和调整,这样可以更好地促进企业市场营销项目风险的管理。当然,在企业市场营销项目管理的具体执行过程中,如果发现有更加科学合理的市场营销方案,则可以在原先方案计划的基础上,参照现有营销方案进行调整,进一步提高企业市场营销风险管理水平。同时随着企业发展规模的不断扩大,企业的发展环境和条件也会发生很大的变化,并且在企业的发展过程中会遇到各种各样的风险,所以加强新环境企业市场营销项目管理方法和程序创新可以更好地促进企业规避发展过程中将会遇到的风险,在这一过程中,企业要针对自身发展情况合理选择合适管理方法来进行市场营销项目管理,所以这也是企业市场营销实践应用过程中项目管理风险控制的具体体现之一。加强企业项目管理的风险控制,还需要建立健全一系列的风险预测和管理系统,调动企业内所有员工风险控制的积极性,才能更好地促进市场营销项目的风险管理工作的开展。
2.4合理分析市场营销项目管理结果
企业市场营销项目管理的结果代表着企业的发展现状,所以有必要总结和分析企业市场营销项目管理结果。合理分析企业市场营销项目管理结果要具体分析管理结果的两方面内容,一方面是要分析企业发展实际中的工作结果,比如市场营销的销售额和顾客满意度等具体数据;另一方面则要分析和总结管理结果中还存在的问题,尤其要针对市场营销项目管理的各个环节工作进行系统分析,以发现具体活动过程中所存在的问题。与此同时,要根据企业市场营销情况,对不同工作环节进行合理有效的监管,才能确保企业市场营销项目管理活动的效果。同时由于企业市场营销项目管理的执行效果会对企业市场营销活动效率产生重要影响,所以项目管理计划的执行成果在很大程度上会影响企业市场营销项目管理质量,要通过多种途径来进一步调动企业员工的积极性,实现企业市场营销应用实践中的项目管理协调进步。
3结论
市场营销指的是基于市场环境下,企业为了使消费者的需求得到有效满足,以生产商品及交换商品为依据,使企业的目标能够有效完善,进一步使企业的经济效益及社会效益得到有效提高的一种经营及管理过程。为了使企业管理水平得到有效提升,鉴于此,本课题对“项目管理在市场营销中的创新型应用”进行分析与探究具有较为深远的重要意义。
二、项目管理应用在市场营销中的重要意义
市场营销实践仅凭理论作为支撑是远远不够的,还需要具备具体应用,并将其落实到市场营销实践活动中,以此使企业的市场营销更具发展前景。[1]对于项目管理来说,对市场营销是具备推动作用的,主要是项目管理所具备的理论知识能够为市场营销实践起到指导作用。现状下,我国项目管理理论相对来说较为完善,同时内容也较为丰富。大量实践证明,将项目管理引入市场营销活动当中,能够使市场营销获得意想不到的成果。总而言之,在市场营销活动中引入项目管理理论知识及相关技巧,能够增强市场营销的科学性,并为企业赢得更多的市场,从而为企业经济效益的提升奠定良机。
三、项目管理在市场营销中的具体应用探究
(一)对项目组织进行构建
企业做出正确的市场营销决策才能够在市场中站稳脚跟。对于企业来说,在市场营销方面,需要围绕各类不同的项目进行开展。因此,做好项目组织构建工作便显得极为重要。在项目制定及管理过程中,需把市场营销理念贯彻进来,进一步使项目化管理得到有效实现,进一步使企业在市场活动当中的经济效益得到有效提升。另外,需结合企业具体经济状况,对市场营销策略进行制定,并结合消费者的实际需求,了解市场,满足市场需求,从而使企业经营效益能够得到有效提升。
(二)对项目管理模式加以创新
近年来,我国市场经济呈现了突飞猛进的发展势态。在这一势态之下,市场营销模式也发生了很大程度的改变。[2]因此,对于企业来说,在制定营销策略过程中,必须与市场经济发展现状相结合。如此一来,企业便需对自身的经营理念进行转变,进一步创新项目管理模式,学会培养及挖掘市场营销人才的潜能,使他们在实际工作中能够发挥出重要作用。与此同时,对于项目管理的创新,需要将市场动态作为导向,进一步对企业项目管理模式进行逐渐调整。例如,实施负责制、构建双角色项目管理模式等。除此之外,在项目管理过程中,还需要让广大企业员工参与进来,对企业的项目管理模式进行探讨,看符不符合市场营销的发展,以此使企业项目管理模式的透明度得到有效强化。
(三)设置科学的产品营销计划
实践证明,对企业营销活动指定相关计划及发展目标,能够使项目化管理的实施更具有效性,所以便需要结合企业发展过程中的实际状况做好这项工作。对上级部门的指令充分贯彻并落实,同时做好相应的监督工作。为了使企业市场营销更具发展前景,需要结合企业的经济实力及发展需求的,对产品营销计划进行合理设置。为了保证营销计划在实施方面更具流畅,事先便需要对资料收集及资源整合工作进行完善。例如,对消费者在产品需求及价格接受范围等方面的信息进行调查,以此使企业生产的产品能够充分满足消费者的需求。
(四)制定集体营销战略
在制定集体营销战略之前,便需要对企业员工的工作任务及安排加以明确,同时保证每一位员工工作任务能够有效落实。[3]在整体市场营销活动开展中,企业所有部门所有人员工作积极性的提升显得极为重要。因此,对于企业来说,需要在各个部门制定好相关营销策略,以此使各个部门均积极参与进市场项目管理工作当中。企业方面需做好所产生产品的分析工作,对自身产品的优势加以明确,以产品性价比的提升为依据,以此使企业在市场中的核心竞争力得到有效提升。另外,需要增强企业员工的集体意识,培养他们团队合作的能力,以此使集体营销战略的实施更具有效性。
(五)对项目计划实施中风险进行预估
对于市场营销项目来说,在实际实施过程中均可能存在风险。[4]所以,做哈珀项目计划实施中风险的预估工作便显得极为重要。要想做好这项工作,首先便需要对可能存在的风险进行预测,进一步制定有效的防治策略,并加以实施,从而使市场营销活动能够顺利开展。例如,产品投入市场后,竞争对手便会通过降低价格的策略赢取市场份额,这对于自身企业来说,便需要及时对项目计划及产品价格做出相应的调整,以此使自身企业能够与竞争对手相抗衡,从而使自身企业的市场份额增加。与此同时,自身企业在进行项目计划的调整工作时,需对存在的风险加以考虑,并对产品的最低价格及竞争对手的实力进行评估,从而使做出的应对策略更具有效性。
四、结语
关键词:市场营销;国有企业;意义
市场营销包括教育机构、个人、当地居民、医疗机构、行政管理机构等在内的各种组织,基于与顾客、委托人、业务伙伴、个人、当地居民、雇员以及有关各方达成的相互理解,通过对社会、文化、自然环境等领域的仔细观察,而对组织内外的调研、产品、价格、促销、分销、顾客关系、环境适应等进行整合、集成和协调的各种活动。随着我国从计划经济逐步转变为市场经济,我国的国有企业的产品也从政府统购统销转变为企业走向市场,自谋销路,这促使国有企业不得不去研究市场营销。
一、市场营销对国有企业的重要意义
随着各个国家和地区的政治、经济、文化的发展,市场营销作为现代企业的一项重要决策和经济活动,内容也不断丰富和完善,观念也深入快速地发展。而我国国有企业的营销工作还相当薄弱,营销观念落后,仍用老习惯进行产品的生产和销售,产品开发能力差,品牌意识薄弱,销售渠道不畅通,营销不规范,不能很好地适应和开拓市场,导致企业产销不能有效衔接,库存积压严重,经济效益急剧下滑等等。因此,改善营销观念,建立科学、合理的市场营销策略对国有企业是亟待且重要的任务,对国有企业的生存和发展有着十分重要的意义。
二、国有企业存在的几种营销管理模式
1 生产导向型模式。这种模式只考虑本企业的资源,注重企业内部的生产能力而不关注市场需求,没有考虑企业最后有效地提供出来的商品或者服务是否符合市场的需求。如果企业的产品正好是市场所需要的,或者竞争不激烈,供不应求,那么生产导向型的企业也你那个生存甚至经营的很好。但是,如果管理者不先了解顾客需求就只仅仅根据自身资源从事生产,在大多数情况下,产品是不能满足市场需求的,不能在激烈的市场竞争中站稳脚跟。
2 销售导向型模式。这种营销模式认为企业只要采取积极的销售措施,人们就会购买更多的商品或者服务,而且只要多销售,就会有高额利润。它不仅注重对最终消费者的销售,而且还鼓励中间商尽力推销自己企业的产品。这种模式的不足之处和生产导向型模式比较相似,都是对市场需求缺乏深入了解。
3 市场导向型模式。这种营销模式认为,一个企业是否有存在的价值,就在于它能否在满足客户需求的同时又达到企业的经营目标。按照这种观念,销售活动靠的不是销售人员的工作积极性,而是客户的购买决策,因此企业要想成功,不在于企业自己决定生产什么产品,而是在于客户想要什么样的产品。这种营销管理模式比较关注客户的需求,由此来区别本企业的产品与竞争对手的产品,并且合法的,积极的、负责任的满足客户的需求,努力使得本企业的产品或者服务优于竞争对手来赢得客户,此外还与客户建立并保持双赢的关系来实现企业的长期目标。现如今,大部分成功的国有企业都在转向市场导向型模式。
4 社会导向型模式。这种营销模式认为,企业的存在并不仅仅是为了满足客户的需求以及大的企业本身的目标,它还需要维护并提升个人和整个社会的长期利益,比如向市场提供的产品及其包装是无毒的、耐用的、可回收的、可再利用的、环保的等等。这种模式一般只存在于一些有良知的,而不仅仅是以牟利为目的的企业。
三、国有企业在市场营销过程中需要重视的几个方面
1 重视及分析市场营销环境。市场营销环境是指影响企业与其目标市场进行有效交易能力的所有力量的总和,分为宏观市场营销环境和微观市场营销环境两部分。企业营销活动的核心就是顾客和需求,而顾客不是孤立存在的,而是生产在一定的环境之中,环境既影响顾客的需求和行为,也影响企业与顾客之间的关系,环境力量的变化既可以给企业营销带来市场机会,也可以形成某种环境威胁。所以,是否能全面、及时、准确的监测、把握各种环境力量的变化,对于企业审时度势,趋利避害地开展市场营销活动具有重要意义。
2 重视顾客价值研究。顾客价值不仅是联系企业和市场的媒介,也是研究顾客行为、市场购买行为的基础。顾客已经成为企业最重要的资源,企业的首要任务就是“创造顾客”,为了建立自身的顾客资源,企业就要把为顾客创造价值作为企业存在的根本宗旨,这样才能最终“创造顾客”。因为在一定的搜寻成本和有限的知识、灵活性和收入等因素的限定下,顾客是价值最大化的追求者,他们会知道哪种产品和服务符合他们的期望价值,并最终决定其购买决策和购买行为。
3 重视市场营销调研和预测。为了有效地履行营销职责,成功地开展营销活动,企业需要大量的信息用于营销决策。然而,企业却常常遇到大量无效的、过时的、凌乱无序的信息。为了避免这种情况,企业必须经由市场营销调研,获取有用信息。市场预测则是根据调研的信息进行分析加工,来更多地反映未来趋势和走向,得出通过调研难以直接得出的结论,对企业的营销决策支持的作用更大。
关键词:市场营销管理 决策服务支持系统 技术手段
随着现代社会市场经济的发展,企业管理也面临着越来越复杂的市场形势。市场营销管理作为企业经营管理中的重要环节,对于发现客户需求,提高企业的经济效益具有重要的意义。为了促进市场营销管理系统的发展,提高市场营销管理的质量与效果,必须建立市场营销的决策支持系统,做好市场营销管理工作。
一、市场营销管理分析
市场营销作为企业运行过程中的重要环节,对于发现市场的产品运用状况和规律,发现顾客的购买需求,满足其对服务质量和产品的要求方面有着重要的作用与意义。同时,市场营销作为企业与顾客之间的沟通渠道与交流系统,能够在一定程度上体现企业与顾客之间的关系,对中间商、竞争者和整个的市场环境都能够有一定程度上的体现,促进企业了解目前的市场竞争环境与客户需求,做好企业市场营销管理决策。
一个企业的市场营销系统能够反映出整个市场各个因素之间的相互关系与相互作用,反映出企业市场营销的市场环境,为市场营销决策提供依据,形成企业与市场、企业与顾客之间的协调一致,促进企业做好市场营销工作。
二、市场营销决策支持系统研究概况
市场营销的决策支持系统源自于20世纪60年代的电子交易系统。随着电子交易系统的产生,企业产品的经营与管理都利用电子信息技术来实现,这大大提高了企业经营管理的效率。同时,这些企业认识到,这些交易信息能够为他们日后的市场营销决策提供信息支持,使他们日后的经营管理更有针对性。这些大量的交易信息能够反映出他们产品的市场销售状况,可以据此制定出下一步的市场营销计划,作出正确的市场营销决策。电子交易系统是市场营销决策支持系统的雏形,尽管其难以使用且具有很强的专业性,但却开了市场营销决策支持系统研究的先河,在市场营销系统中具有重要的意义。
20世纪80年代,随着信息技术的应用与发展,人们对信息处理的要求也越来越高,这些大量的数据信息需要经过专业的数据处理人员进行处理,并形成系统的市场营销书面报告,虽然电脑信息技术有所发展,但是数据处理系统也需要做进一步的改善。
20世纪90年代,信息技术得到了突飞猛进的发展,大量的市场营销决策系统被开发并投入使用,但是这些数据库处理系统并没有在数据的处理性上做到更好,使大量的信息不易被理解,虽然很多企业都建有自己的企业产品营销数据库,但是并不适合交互使用,也需要进一步的完善。
随着市场竞争的日趋激烈,和企业营销难度的增加,市场营销系统也必须与时俱进。当下,大量的市场营销决策支持系统被研发出来并投入使用。例如具有较强的数据挖掘能力的MDSS,在市场营销的分析方面有很强的优越性,在市场营销决策支持系统的发展上取得了很大的进步,必须在市场营销管理中得到充分的运用。另外,还必须加大对OLAP、数据仓库、数据挖掘等方面的研究力度,促进企业市场营销决策支持系统的发展。面对日趋激烈的市场竞争形势,企业只有逐步完善自身的市场营销决策支持系统,才能够适应市场经济的发展,通过利用各种有效信息来提高市场营销决策的质量,促进企业经济效益的提高。
三、市场营销决策支持系统的实现
1.数据库技术。数据库是对市场营销的过程中的数据信息进行整合与统计分析的决策支持系统,能够对相关数据作出综合的、全面的分析,经过分析为决策支持系统服务的分析型数据管理系统。
与传统的市场营销决策支持系统不同的是,数据库是面对市场营销的需要,根据市场营销的主体进行设计与开发的,能够对相关数据进行分析并作出合理、完整的处理,通过分析所得的各项数据及其相互联系,为企业的市场营销管理提供数据支持与决策依据。因此,数据库技术是市场营销决策支持系统中的重要类型,能够为企业的市场营销决策提供数据支持与统计分析,提高企业市场营销的管理水平。
2.OLAP技术。OLAP是一种信息共享与交流的软件,在交流信息与数据的时候对交流的信息进行分析与整合,从多个维度、多个视角来分析市场经济条件下的市场营销环境,及时帮助企业了解市场的变化。它是以数据库技术为基础发展起来的动态的综合信息处理技术,具有更强的综合性与概括性。在企业的决策支持系统中,OLAP技术能够为他们提供市场营销数据的动态变化情况,从多个维度对数据进行分析,并将分析和整理后的结果用多层视图的形式传达出来,符合人的思维方式,应该在企业市场营销管理中得到充分的运用。
3.数据挖掘技术。数据挖掘也是为企业做好市场营销决策的重要手段。数据挖掘是从大量的数据信息中寻找出潜在的、具有决策指导意义的重要信息的过程,数据挖掘技术能够对大量的信息做出综合的、归纳性的整理,对于潜在的、容易被人们忽视的信息进行分析和整理,从而帮助企业管理者改善市场营销策略,作出正确的市场营销决策。
四、结语
市场营销管理是企业管理中的重要环节,要做好企业市场营销决策支持系统来更好地为企业市场营销管理服务。为此,必须认识到企业市场营销决策支持系统在企业管理中的重要作用,积极引进和利用市场营销决策支持系统,如数据库技术、OLAP技术、数据挖掘技术等,共同来为企业的市场营销管理服务。
参考文献: