商务礼仪培训总结精选(九篇)

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第1篇：商务礼仪培训总结范文

【关键词】英语专业 商务礼仪 素质提升

随着经济全球化发展趋势的逐渐明朗，以及我国社会主义市场经济体制的逐渐完善，国内的社会经济活动对商务英语专业人才的需求不断提升，国内的英语教育也逐渐向商务英语靠拢。但是当前我国的商务英语教育片面的强调了英语以及英语的商务性，却没有注意商务英语工作人员在具体工作过程中对商务礼仪的需求，导致了我国商务英语专业毕业生在实际工作中遭遇困难和尴尬的问题现象，因此对英语专业学生商务礼仪素质提升的研究具有鲜明的现实意义。

一、英语礼仪教学过程中出现的问题

1.学校的重视程度不够。当前我国很多高等院校还没有充分认识到商务礼仪的重要性，没有意识到在经济全球化发展水平逐渐提升的时代背景下，英语专业学生可能更多的参与到商务活动中去，有更加强烈的商务礼仪学习需求。所以对商务礼仪课程的重视程度普遍不高，大量的高等院校只是在原有的旅游专业礼仪课程基础上为英语专业学生设置了礼仪课程，不仅专业针对性不强，而且严重缺乏相应的教学资源，导致英语商务礼仪教学水平参差不齐，有些高等院校甚至认为商务礼仪课程可有可无，因而根本未曾开设这门课程。

2.教学实践性不强。商务礼仪是一种实践性极强的教学课程，只有在现实的商务活动情境下，进行实际的商务礼仪教学才能保证教学的效果，但是当前开设商务礼仪课程的院校受传统教育思想的限制，教师往往会采取传统的理论阐述形式对学生进行商务礼仪教学，虽然在教学过程中会与学生进行互动，并会为学生布置针对性的练习任务，但是教学活动基本是在室内进行的，没有相应的实训联系，学生很难进入角色。加之过大的文化差异，很容出现学生在课堂上熟练掌握商务礼仪，但是在实际应用中却会出现举止无措的问题现象。

3.缺乏专业教师队伍。商务礼仪课程是国内新兴的专业课程，因为在这之前没有相应的院校培养过专业商务礼仪人才，所以在现代商务礼仪教学活动中，专业商务礼仪教师的缺乏成为制约商务礼仪专业发展面临的主要问题。当前我国高等院校的商务礼仪课程大多都由其他专业教师兼任，教师本身对商务礼仪的理解就存在不深入和不全面的问题，必然会导致学生在商务礼仪学习过程中问题不断，可以说专业教师队伍的缺乏已经严重限制了英语专业学生商务礼仪素质的提升。

二、英语专业学生商务礼仪素质提升的建议

1.加强礼仪课程建设。首先高等院校要端正对商务礼仪的态度，要认识到商务礼仪是英语专业学生在未来工作中必备的实践技能之一，对学生的全面发展和顺利就业有巨大的影响。在主观重视的基础上，高等院校应该集中优势教学资源，完善商务礼仪教学基础设施，建立包括语言室、商务实训室、多功能语言实验室内的商务礼仪实训中心，为学生营造一个最大限度接近真实的商务礼仪实训环境，并设置覆盖业务关系洽谈、商务合同签订等商务活动全过程的商务礼仪培训课程，对英语专业学生的商务礼仪进行全方位培养。

2.提高商务礼仪课程教学的实用性。商务礼仪是一门实践性和实用性极强的课程，高等院校在商务礼仪教学活动中，应该注意以各种形式实现对学生的礼仪技能培养，最大限度的增加实训课程的比例。在商务礼仪的实训课程中，应该本着提高学生的参与兴趣原则，设置学生更加感兴趣的内容，引导学生参与其中并积极应对思考，如：一位商务人员在与客户成功签订合同后，于一家高档酒店宴请客户，宴请结束后，客户坚持要买单，并且要将发票交给这位商务人员拿回去报销，如果你是这位商务人员，那么what would you do in the situation？或者直接向学生提出“You company is launching a new preduct in four month is time，agree on the details is likes the wentue for launch，the date and time of the event，enent programme and so on.Then present the ideas to the class.”。

3.提高商务礼仪教师的教学水平。在英语专业学生商务礼仪素质提升过程中，商务礼仪教师的专业素质是关键问题也是亟待解决的问题，针对这一问题高等院校应该坚持专业化、实践性的教师队伍建设理念，积极吸收专业从事商务工作的服务人员进入到商务礼仪教师队伍中来，并组织对现有教师队伍的培训，体提升其在教学活动中的实践性和理论性提升，让商务礼仪教师在教学实践活动中切实的发挥主导作用，引导学生更加科学、有效的提升商务礼仪素质。

随着经济全球化趋势的逐渐明朗，高等院校英语专业学生在工作实践中接触跨国商务活动的概率不断增加，对商务礼仪的实际需求不断增长，在这种形势下对英语专业学生商务礼仪素质提升的研究具有鲜明的现实意义，本文分析了高等院校商务礼仪工作存在的问题，并结合实际提出了针对性的建议，希望为英语专业学生商务礼仪素质的提升提供支持和借鉴。

参考文献：

[1]苏陈艳.浅谈商务英语专业学生的商务礼仪素养培养[J].校园英语，2014（21）：84.

[2]徐小芳.商务英语专业学生商务礼仪素养探讨[J].现代商贸工业，2011，10：188-189.

第2篇：商务礼仪培训总结范文

[关键词]商务礼仪 知行合一 学做合一 教学改革

[作者简介]莫少红（1972- ），女，广西南宁人，南宁职业技术学院，讲师，研究生学历，研究方向为工商企业管理与市场营销。（广西 南宁 530003）

[中图分类号]G642.3 [文献标识码]A [文章编号]1004-3985（2012）36-0148-02

当前大环境下，高学历和高智商已经不是高校毕业生理想就业的关键，提高软技巧才是当务之急，“商务礼仪”也归属于此类课程。该课程是一门针对高职高专学生讲求实用、突出可操作性学习特点而开设的课程。通过这门课程的学习，可以提高学生的礼仪修养和运用礼仪交往的能力，以便今后能更快更好地适应社会和融入社会。

“商务礼仪”课程的显著特征是知易行难，即学生能很容易地接受和理解相关的理念、知识理论，并且有一部分教学内容就是日常生活中最为平常的行为举止规范，但想把知识转化为行为，乃至内化为自我的言行习惯，却有一定的难度。近些年，很多学校已逐渐改变了过去按照学科体系由教师课堂讲授为主的传统教学方法，进行了一系列教学改革，努力缩短学生“知”与“行”、“学”与“做”的距离，力求知行合一、学做合一。基于这样的思路，笔者结合多年来的“商务礼仪”课程教学实践以及课程改革经验，对该课程进行了一系列的教学改革和探索，强调礼仪学习不再是过去简单地以教育学生规避陋习、知晓礼仪规范，而是让学生拥有高度的自我认知能力，产生自觉的礼仪行为，能最大限度地体现内心的自信和创造力。

一、整合教学模块，以任务来序化教学内容，合理安排课程内容，针对学生未来的就业岗位需要安排教学任务，为学生可持续发展打好基础

从教育部启动高等学校教学质量与教学改革工程精品课程建设工作到“十一五”期间，国家启动了精品课程建设。现今，商务礼仪课程也已开发出一些优秀的适应礼仪实践特性的教材。结合教材，任课教师可根据授课专业的特点，紧跟专业领域的发展趋势，针对学生从业的需要，选取和序化“商务礼仪”课程的教学内容，突出实用性，讲究适用性，更具针对性。例如，可以针对商务职场形象的礼仪需求来整合教学模块，以商务职业人士的形象设计要点为单元安排教学任务，以职场对形象需求关键技能点的训练作为教学的重点，尽量满足就业岗位对人才在知识、技能和素质方面的要求。可将模块分为形象的首因效应、仪容、仪表、仪态四个教学任务，使学生在模块教学结束后，能认识到职业形象的重要性，解决具体操作上的困惑，学会如何在职场包装自己。

另外，在安排具体的教学内容时，教师可以融合学生未来就业岗位的实际要求，以够用为度，有所取舍，有所侧重，使课程内容更加系统，也更加完善。与此同时，在课程技能点的规划与设计中需要体现各类商务礼仪实际运用的关键环节，结合情境和场景的变换，反复练习，培养学生对知识的运用能力以及相应的应变能力。

二、结合教学内容，设计实训环节，采用校企合作途径，使学生在社会实践活动中达到知行合一、学做合一

商务礼仪的教材在每个教学模块中可以根据教学内容，设计综合实训内容，包括课内实训及企业实训。课程课内实训，主要包括以下几点：针对教学，个性诊断；现场模拟，实战训练；教师点评，及时纠正；突出实用，迅速提高。比如，在“职业形象设计”环节，按照教学任务的设计，在教学模块教授完成后，要求学生根据该模块的内容，自由选择一种职业，自行设计该职业形象，并根据设计在课堂上由学生本人进行现场展示。通过体验式学习与演练，帮助学生在寓教于乐中达到掌握技能的目的。另外，可以通过举办展会开幕式、签字仪式的接待工作，帮助学生在工作中进行角色扮演，即由部分学生来扮演其中的角色，其他学生进行观摩，最后再进行适当的点评，以此提高学生观察问题、发现问题和解决问题的能力。

对于课程企业实训，则要协调好各方关系，配合校企合作企业开展的社会活动或结合企业提供的实训岗位，让学生开展与教学要求相符的企业实训活动。比如客户接待与拜访礼仪教学模块，可以在课堂教学后，根据课程实训要求，创造机会让学生有目的地参与到校企合作企业开展的周年庆典活动、新闻会、公益活动等大型活动的实践中去。让学生到相应的工作岗位中实习，参与这些活动中的对领导、嘉宾、媒体、活动参与者等人员的现场接待工作，如签到、引领、安排位置、奉茶送水、送别等具体的接待工作，让学生通过亲身参与，通过理论和实践的结合、课堂与社会的结合、学校与企业的结合，将学到的“接待礼仪”知识变为自觉习惯性的行动。

目前一些高职院校的校企合作仅停留在参观企业、与企业管理人员交流等较低层次，同时任课教师缺乏对企业的认识，更无法与企业进行深层次的合作。学生去企业实训缺乏必要的指导和管理。为了使教学实训环节能达到切实有效的效果，首先需要搭建一个良好的实践教学平台，能与校企合作企业建立互惠互利的合作关系，使企业在主观上对学生实习抱有积极主动合作的态度，能明确企业在学校开展课程实训教学活动中的协助身份。同时，在双方的合作交往中，帮助企业逐渐熟悉和了解学校教学的实施方式和要求，使实训内容与实训载体不再孤立存在。并且，在任课教师的指导与企业的支持下，学生才能真实地体会到实训内容、实训要求与实训岗位、社会活动之间的联系，能更好地配合教师完成实训教学环节。

三、根据教学内容及学生特点，采用丰富多彩的实践教学手段，以教师为主导控制好实训教学环节的实施

实践教学的主要目的是为了培养学生发现问题、解决问题的能力以及不断创新的能力，最终实现总的教学目标。“商务礼仪”课程知易行难的显著特征，决定了实践性教学是“商务礼仪”课程教学的必要环节，因为此课程只有经过了实际的训练，教学才能收到较好的成效。根据教学模块的选取与设定，可采用相应的实践教学手段来完成。如在“任务驱动”的教学模式下，可以选择具体的教学方法，如课堂讲授、案例分析、启发引导、角色扮演、情景录像、讨论点评、情境模拟、互动游戏等。同时还可以将商务仪式的“行难”用典型案例在整个课程中穿插、分析和演练，解决学生的实际问题。大量的案例分析、教师示范以及学生参与和互动，或者是一些有启发式的游戏环节，使实践教学过程融趣味性、知识性于一体，这样的话，学生自然就愿意也容易接受理论知识，有强烈的学习激情和愿望，并且能帮助学生主动学习，积极参与，真正做到知行合一，培养学生的自我认知能力，帮助他们理解礼仪的真正内涵所在。

我们还可以用PDCA循环法来控制并加强商务礼仪实践性教学环节的实施，按照制订计划（P）、实施计划（D）、监督检查（C）和总结评价（A）步骤进行，通过PDCA循环，促进实践性教学活动质量的提高，保证实践性教学成果，让学生把知识转化为行为，并能将意识内化为自我的言行习惯。教师作为实践教学的组织者，课堂管理对教师提出了更高的要求，因为现代课堂更多时候是一个开放式的课堂，与传统课堂管理相比，它侧重于教师鼓励和学生参与，更多倾向于行为激励和创造性问题的解决。这样的话，教师不仅是知识和技能的传授者，更是教学的组织者、引导者、咨询者和评价者。教师作为主导，要控制好实践教学环节的实施，引导学生积极参与各项实训内容。

四、培养、引进、提高相结合，强化教师言传身教的作用，使学生“亲其师，信其道”

在课程教学过程中，教师的言传身教非常重要，尤其该门课程的教学目的本来就是帮助学生系统地掌握礼仪知识的内涵，教会他们如何规范自身行为，养成良好的文明习惯。任课教师作为一个引导者，应通过自身的行为去影响、教育学生。一个具有较高职业道德素养，注重个人的仪容、仪表，有好的风度修养的教师，若同时还具备有礼仪实践经验，这样就能对学生有更加积极的认知和引导作用。好的风度修养包括谈吐文明、举止优雅、胸怀开阔、正直忠诚、热情大方等方面。语言文明是风度修养美最重要的内容，美的言谈举止具有美的感染力，课堂教学中教师的言谈举止本身就是一个实时的示范，教师完全可以用自己的“言传身教”形象直观地实施礼仪教育，使学生受到潜移默化的影响，并在实际生活中体现出来。

一名优秀的礼仪教师，需要更多的学习与积累，坚持与时俱进的心态，及时对自己的礼仪知识进行更新与研究。培养自己良好的教学技巧运用能力，塑造优秀的职业行为习惯，树立独特的授课风格和个人特质，只有这样，学生才能真正做到“亲其师，信其道”。正因如此，我们在师资队伍的建设上，一方面，需要分阶段地安排教师进行培训，比如到专业的、知名的礼仪培训机构或教育机构进行培训，提高自身的礼仪素养。另一方面，有计划地安排教师到企业挂职锻炼，参与到大型礼仪接待任务或大型活动中去，使教师成为真正的“双师型”教师。另外，还可引进或聘请富有丰富礼仪实践经验的校外有关人员担任专、兼职教师，把企业实际中遇到的商务礼仪问题及解决方法传授给学生。

五、改革评价体系，紧密结合学生实际情况，采用书面、实操相结合的考评方法

良好的行为习惯和有效的职业行为不能仅仅依靠教学，更需要学生自己在日常生活、学习和工作中的自觉行为。为了鼓励学生积极参与实际工作项目，我们建议采用实操考核为主的课程评价体系，以现场练习、角色扮演、情景模拟、企业实训等多种方式相结合的综合性考核方式，督促学生身体力行。课程成绩的评定划分为3个部分：一是平时成绩（10%），二是课堂考核（40%），最后一项是实训成绩（60%，其中企业实践成绩30%，实训报告30%）。平时成绩为考勤情况；课堂考核成绩是任课教师在教学中，根据教学内容和环节设计不同的课堂实训项目，让学生分组模拟演练，过程中由学生和教师组成评委组，根据事先拟定好的评分要点为每一组的学生打分，课程结束后按照整个教学过程中完成项目的个数取平均分；实训成绩则是结合校外的实训项目，请企业的指导人员给学生打分，并要求学生按照实训计划的要求完成实训报告，力求使学生在掌握所需礼仪知识的前提下，结合实际情况进行归纳与总结，该报告由任课教师打分。

通过改革课程评价体系，一方面可以使学生主动参与到课堂的教学实践中去，并获得相应的成绩；另一方面，企业实训成绩既能考查学生的书面表达能力，又能更直观、准确地考查学生对知识的掌握和综合运用程度，这样的考核方式可以更加突出地反映学生的综合商务礼仪素养。

如何缩短专业学习和社会需求之间的距离，强化课程设计对岗位工作要求的契合度，把学生培养成适应社会发展需要的、实践动手能力高的应用型人才，是许多学校一直在探索的问题。正因如此，我们才努力探索一条合适的教学改革之路，以期提高商务礼仪教学质量，为社会培养更多优秀的高素质人才。

[参考文献]

[1]崔宁，张洪霞.“商务礼仪”教学改革探索刍议[J].陕西教育，2008（9）.

[2]范学谦.对强化高职高专物流管理专业实践性教学环节的思考[J].物流与采购研究，2009（6）.

[3]王化.对“商务礼仪”课程实践性教学的思考[J].中国校外教育，2009（6）.

第3篇：商务礼仪培训总结范文

服务是每个行业越来越关注的话题，应该说我们酒店的每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。通过这次培训感触颇深，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现。

我想这次培训礼仪目的：让自己变成受别人欢迎的人-----外国人把商务礼仪叫做“商务外交”。记得曾经在大学里礼仪老师常说对我们说三句话，第一句：“世界不会因你而改变”：要适应别人，而不是试图改变别人。在非原则性的事上不要随便对人说“不”，不要把自己的想法、看法强加于人。好心过度有的时候是一种伤害。所以我们应该做到：勇敢的面对生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才会存在。不要试图去改变一切你看不惯的东西，因为不管你怎么努力，它依然存在，因为世界不会因你而改变。艺术的生活，交往艺术：待人接物之道。

在商务礼仪中，有两大基本原则：一是要摆正位置，二是要端正态度。所谓“在何位置思何职”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上级和下级，长辈和晚辈，主人和客人等等关系。干什么做什么，干什么说什么，干什么像什么，才能达到良好的沟通。

做为一名酒店的服务人员，要严格规范自己的服务言行，在今后的工作中，微笑的聆听客户的来电，耐心的解答客户的请求，用一颗健康的心态来面对我们的客户，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店良好的服务品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美好的印象，争取做到一名优秀的酒店服务人员！

服务礼仪培训心得二

这次参加了酒店组织的主管领班强化培训班的课程，使我有机会能聆听同行业资深专家的讲座，面对面的和专老师进行交流，接受指导，在第一课时所讲的主管领班必备酒店服务礼仪中，课程中所陈述的内容，使我深有感触。

作为一家高档次的酒店，不仅具有先进的设施设备，豪华的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。

应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来，在这次培训中我学会了去赞美、发现别人的优点，用包容的心态去看待事物，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给宾客留下美好的印象。

要切实规范服务行为，我将按照王教授所讲的服务礼仪的要求，努力规范自己的服务行为，做到标准化，正规化，在为宾客提供优质服务的同时体现自身服务的价值，展示良好个人修养。

新红运酒店 桑拿部休息厅主管

第4篇：商务礼仪培训总结范文

新零售大家庭里有综合店面，小米之家，小米专卖店，还有前不久刚开的乐高店面，越来越多门店的开业，代表着公司发展的蒸蒸日上。毕竟，一个公司企业的发展是否长远和它的文化底蕴有着偌大的关系。下面是小编为大家收集关于新零售第一批管理干部培训心得合集，欢迎借鉴参考。

新零售第一批管理干部培训心得合集一

首先感谢公司提供这次学习成长的机会，感谢史总及各位培训讲师和会务组的辛苦付出。两天的短暂学习，感触很多。不觉来到中鑫这个大家庭已有四个春秋了，学习了很多也成长了很多。

培训的第一节课我们学习的是企业文化，公司创业二十二年，中鑫集团始终以“致力于创建与员工及客户共享成长和美好未来的永续经营机构”为使命，秉承“诚信、创新、共享”的发展理念和“与您携手、创享未来”的合作精神，现已发展成为集手机分销、汽车独立售后、品牌4S店、保险、产业地产、新零售和投资板块为一体，分、子公司50余家，员工4000余人的多元化企业集团。

客诉处理技巧分享课堂，让我们了解了客诉的根本原因是实际服务和客户的期待之间的差距，当实际服务低于客户期待就可能产生客诉。通过分析客诉的分类，坚持有效的客诉处理原则，按照客诉处理的步骤，先接受并致歉，倾听客户的意愿，观察客户的情绪表现，重复客户的需求，并制定两种或两种以上有效的处理方案，让客户做选择题，不要让客户做判断题，最后送别客户，并做到事后回访。这些实用技能的培训分享，使我们今后可以系统地、有步骤地解决客诉，不再害怕客诉。积极有效的处理客诉，也能赢得回头客。

店面运营章节，我们系统地学习了5p理论，了解了产品的结构、进销存，整套的营销体系，标准化的价格体系，高标准高质量的服务，有效多元化的分销渠道，才能把一个店面经营得好。

商务礼仪，即人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重的礼仪规范。学习商务礼仪、普及商务礼仪，指导人们的商务活动，可以帮助我们减少失误和误会，赢得更多的商机和利润。商务礼仪具有协调和沟通的功能,好的言行举止能彰显服务人员的基本礼貌、素质，在门店更有助于成交，提高个人业绩，提升店面利润。在日常工作中店长要以身作则，时刻提醒店面服务人员的言行举止，维护店面形象。

经过两天的学习，我更加清楚了自己的不足，在以后工作中我会时刻提醒自己要不断学习，不断鞭策自己，让自己变得更加优秀。多多看书，增加自己的专业知识和销售技巧。

希望在以后的日子里公司多多组织学习培训，促进各兄弟板块之间沟通交流。再次感谢史总、各位讲师及商务组的辛苦付出，希望在以后的学习中多些实际的讨论交流。

新零售第一批管理干部培训心得合集二

本期培训虽然时间很短，却让我受益匪浅。利用这次机会，我们了解了新零售各个板块工作中遇到的情况，并就一些问题进行了交流、讨论。尤其是公司领导的企业文化讲解，更让我们充分了解了中鑫集团的发展史，明晰了中鑫通信的发展前景，并深刻体会到了公司上层对普通销售员岗位的殷切期望，使我们对工作充满信心，自己也有了努力的方向、奋斗的目标。

通过这次培训，我认识到作为销售员，热忱固然重要，但还需要具备良好的服务能力。如遇到突发事件或客诉，如果处理不好，很可能会影响到店面。销售员这时如果没有一点应对客诉的常识，就算业务知识再好也不能解决当前的问题。因此，我们要提高自己应对各种客诉的能力。

在这次培训中，公司领导对管理方面的知识进行了分享讲解，培训老师将门店遇到的各种问题分成小组进行讨论，这对我们这些门店销售人员来说是一次很好的学习机会。在日常的工作中，我们要了解自己门店的库存情况和整个大库的库存情况，货品不足时及时调货和采购，不能影响到门店的日常销售;货品不足时应及时转推，能转推的情况下尽量不影响门店的销量情况。公司领导和这次邀请的小米培训老师还分享了一些自己的工作心得和经历以及工作中的一些好的方法，在以后的日常工作中，我们可以契合自己的工作情况，运用到自身的工作中去，不断增加自己的业务知识，使工作更有效率，使自己不断成长。

在这两天的培训中，我们还增加了在日常工作中接待顾客的服务理念，针对不同的顾客使用不一样的方法，根据顾客的需求解决他们的问题。在后续的工作中对有发展的顾客进行一个定期的回访和关怀，维持与顾客的关系。在工作中一个好的服务态度，服务流程能为顾客留下一个好的印象，也许这在以后就是自己的一个潜在顾客。

在后续的培训中，希望我们的培训越做越好，越做越专业，越做越有趣，让我们在培训中学到更多对专业有用的各种知识和解决专业各种问题的应对方法。

新零售第一批管理干部培训心得合集三

通过参加这次公司组织的培训，我感觉收获颇丰。虽然只有短短两天时间，但内容丰富，讲解透彻，还安排了交流互动。在培训过程中，我认真做笔记，虽然没有完全掌握所有的培训内容，但从中学到很多知识，得到一些心得体会，现总结如下：

一、认清形势，努力做好与顾客的维系工作。

通过小米的培训讲师的讲解，我明白了做好顾客关系维护是多么重要。其实，不仅是我们做零售的，任何做销售的各行各业都是这样，我们真诚地对待顾客，顾客也会真诚地对待我们。新零售的发展是迅速的，我们要抓住机遇，迎风而上，做好自己的本职工作，不断创新与学习，在大家的共同努力下，使郏县小米体验店进一步，再进一步。

二、提升素质，不断增强顾客服务水平。

我们都是职业人，提升自己的专业素养很重要。史总的培训使我清楚地体会到要不断加强素质能力的培养和锻炼。一是要不断强化全局意识和责任意识，“全局意识”是指要站在全局的立场考虑问题，表现在工作上是一种良好的姿态。要用正确的思路来思考解决当前存在的问题。二是要加强沟通与协调，与顾客之间的协调，与小伙伴们之间的协调。

本次培训，使我更加了解了公司几大版块的组成，加深了我对公司的认同感与归属感。培训虽然结束了，但学习不能止步。接下来，我要不断提升自己的业务工作水平，努力使自己的工作得到领导和顾客的认可，努力为公司创造更多的效益。

新零售第一批管理干部培训心得合集四

“在学习中成长，在成长中实践。”人生就是这样，每一次的学习就是一次实践的机会，每一次的实践就是一次挑战。作为一线的我们，每时每刻每天都要做好接受挑战的准备。要以“每一天都要进步一点点，更加完善自我，全面提高个人的综合素质”为奋斗目标。

非常感谢公司为我们新零售核心员工精心安排此次培训，也非常感谢公司给予我这样一个宝贵的学习机会。大到公司的企业文化背景、公司的核心发展历程、集团组织架构、企业的文化理念——“Join”，小到产品营销的方式方法、营销的综合技能、售后等，就连人力资源管理、商务礼仪也都一一为我们考虑到并进行了详细讲解。

当今企业间的竞争，归根结底是人才的竞争。树立什么样的人才理念、用什么样的人，事关企业的兴衰成败。通过这次培训也反映了公司的“一个观点、两个希望、三大传统、四大要求”的人才理念并不仅仅是一句口号，而是真真正正贯彻执行在每一个细节方面。

总的来说，这次培训是一种偏理论的较全面的培训，也是我进入公司以来参加的第一次综合培训。通过这次培训学习，在日后的工作中，我相信我会更好地发挥个人所学及优势，以“人企合一”为目标，跟公司携手，砥砺前行。

新零售第一批管理干部培训心得合集五

作为中鑫公司的一员，这次代表店面去参加公司组织的“新零售第一期管理干部培训班”，本人深感荣幸，为自己身在中鑫这个大家庭中而感到骄傲和自豪，以下是我本人对这次培训的深切感受：

一、公司的企业文化比较深厚，未来的发展前途势不可挡。中鑫集团成立于1997年，创业20余年，始终秉承“诚信、创新、共享”的发展理念、“与您携手、共创未来”的合作精神，获得持续高速的发展，现已成长为一家集手机销售、售后维修以及汽车销售、汽车保险、房产、新零售、文化传媒事业等业务领域的综合性集团公司。

新零售大家庭里有综合店面，小米之家，小米专卖店，还有前不久刚开的乐高店面，越来越多门店的开业，代表着公司发展的蒸蒸日上。毕竟，一个公司企业的发展是否长远和它的文化底蕴有着偌大的关系。

二、公司领导的个人成长经历告诉我们所有的成功都不是偶然，都要付出比常人更多的努力和自己的坚持不懈。比如，史总提到他自己刚进入中鑫时也是什么都不懂的年轻人，在当时没人教他没人带他如何做好一个店长，他是凭着自己内心的那份坚持和执着干出了出色的业绩。从期初进入公司的在柜台卖手机到今天坐到这个位置上，他背后最重要的就是他的坚持和努力。没有人是随随便便就能成功的，必须要坚持和努力。

三、作为我自己来说，此次培训和各店长或者是店助他们在一起，深感自己能力的不足。感觉他们中许多人懂得特别多,不管是从处理客诉还是领导执行力来说，他们中许多人都特别值得我学习。所以，希望今后不管是在平日里还是大家一起学习时，自己都要记得多跟他们交流学习吸取经验，大家一同成长，努力成为优秀的人才。

第5篇：商务礼仪培训总结范文

关键词 需求 商务英语 独立学院

一、引言

随着中国日益融入经济全球化进程，中国在世界经济中的地位和国家实力不断增强。同时，我国作为世界第二大经济体和第一大外汇储备国，也一再提升了商务外语的在涉外经济交流和国家发展中的地位。《中国人才蓝皮书（2010）》指出，预计2010年外贸人才需求总人数将达到79.344万人，人才需求量相当大。根据教育部高校就业指导中心统计，中国每年高校经济类专业毕业生在13万人左右，即使13万人全部从事外贸工作，也仍然有很大的人才供需缺口。

在最新修订的本科专业目录中，商务英语专业第一次进入基本目录，成为国家认同的、较长时间以来在社会上具有一定需求的专业。从2007年到2011年5月，教育部已批准32所高校设立商务英语本科专业，其中在一本及二本院校中以财经商贸类院校、综合类院校和师范类院校为主，同时也覆盖了科技类院校、农林类院校以及语言类院校。部分大专学院和三本院校也榜上有名。我校作为独立学院若想培养出适合市场需求的商务英语人才，不但要向上述院校取长补短，同时也要结合本地区对于商务英语人才的需求，有的放矢地设置课程体系，进行人才培养。

二、调查

我院从2007年设立外语学部以来，外语教学质量逐年上升，学生出国深造和考研升学率稳步上升。毕业生就业方向主要为企事业单位和教育行业，其中较大部分工作涉及商务英语的使用。从08级本科开始，将英语本科从大三学年起分方向培养，商务英语方向作为其中的重点方向已经经过了一年的实践，为了了解本地区市场对学生能力和所学知识的要求，本方向的师生对本地区企业经理人进行了抽样问卷调查和访谈，调查的结果和分析如下。

（一）调查对象。

本次调查的对象包括湖北省企事业单位54家，北京市企业2家，上海市企业1家，广州市企业1家，衡水市企业1家。这些企事业单位中包括三资企业，国营企业，私营企业和政府机关，他们根据各自单位的特点，提出对人才的不同要求，并对课程设置和人才培养给出一些建设性意见。

（二）调查目的和内容。

本次调查的目的是了解当代企业对人才的需求，商务英语学生的就业形势及所需掌握的职业技能，为本校商务英语方向的课程设置和人才培养模式提供参考。调查问卷由18道选择题组成，包括14道单选题、2道双选题和2道多选题，内容主要涉及就业形势、专业需求、职业技能和课程设置四个部分。

（三）调查数据分析。

从受访单位类型来看，分布情况如下。

从企业类型分布来看，由表1可知，受访单位覆盖面较为全面，而受访单位又大多数位于湖北省境内，因此可以较为全面的反映本地区企业的需求和情况。从单位类型分布来看，私营企业占据了近半数的份额，其次为国营企业和三资企业。这一方面反映出本地区私营企业后来居上，迅猛发展，为学生提供了更多的就业选择；同时也折射出学生对采访对象的选择，他们的受访单位在一定程度上反映了他们未来的就业选择倾向，从这一点来看，同学们的选择还是比较理性的。

从表2可以看出，三资企业对于商英毕业生的需求较大，私营企业次之，这是由商英的外向性决定的，本专业的应用领域更多的在对外贸易和商务活动中，三资企业对外交流的机会多，而越来越多的私营企业也走上了外向型发展的道路，对本专业人才需求有所上升。

从商务英语人才需求状况来看，从表3中可以看出，各个单位对于商务英语人才的定位较为传统，与商务技能相关的进出口贸易，和与英语技能相关的商务英语口译需求合在一起的比例占据了六成以上。而在大学教学中受到相当重视的商英笔译则需求较低，可见市场更为重视更具实践性的技能。而办公室文员占据1/3强的比例也无奈地反映出部分英专学生就业时的尴尬，只能在行政辅职位上有限地应用专业知识。表4很直观地反映出商英人才市场中最大的缺口――国际商务谈判人才。这属于高端的商务英语人才，这也是各一本二本高校未来人才输出努力的方向，对人才的规格和质量都提出了很高的要求。作为三本院校而言，外贸业务员和出口营销管理两个方向更加适合我们自身的情况。

从专业技能要求来看，从表5表明各单位对于商务人才的英语技能要求较高，社会上对于大学英语系列考试（CET）的认同度高于英语专业系列考试（TEM）。表6反映出，各单位并未对计算机应用能力作出较高要求，能日常使用办公软件，其他略懂即可，也有单位对其他软件不作要求。表7表现出市场对人才商务礼仪技能的需求，这也是目前商务英语教学界较为关心和重视的科目，结果和我们预计的情况较为一致：各单位已经开始日益重视员工的商务礼仪素养，部分单位已在企业内部进行了专门的商务礼仪培训。

从职业技能要求来看，用人单位更为注重毕业生的人际沟通能力和实践能力，而这些正是当代在校大学生所缺乏的。也对学校课程设置提出了更为切实的要求，需要强化实践环节，增加学生和社会和企业真实接触的机会，提高学生动手能力。表10反映出英语专业学生固有的长项存在于口语和翻译能力中，但如何将这一优势发挥出来，并为自己的职业服务，这也是一个摆在商英师生面前的问题。

从人才培养和课程设置来看，业内人士建议大力加强商务礼仪、人际沟通及实务操作能力的培养，在一定程度上提升同学们的公关和管理能力；落实到具体课程上，在语言专业课方面可以开设商英综合和商英翻译，在商务专业课方面可以开设商务谈判、国际贸易和商务礼仪；在选修和辅修课程方面，可以考虑增加开设市场营销、商务策划和财务管理等课程。从这些排序中可以看出，英语专业知识和商务专业知识在运用中是相辅相成的。

三、总结

通过对本地区企业的问卷调查和访谈，我们对目前的市场需求有了大致了解，各种数据证明，商务英语方向的学生在社会上是具有一定需求的。而要培养符合社会需求的人才，还需在师资建设、课程设置、学时分配以及实践教学方面做出努力。下面就本次调查反映出来的一些问题，提出笔者的建议：

（一）要引进“双师型”教师。普通大学教师教授的是书本知识，自身缺乏实践，时间久了，会和社会实际要求有一定距离。而“双师型”教师可以较好的弥补这一缺陷。由于这类教师在企业中担任对口的职务，能为学生提供第一手经验和建议，他们的知识和企业保持同步，可以给学生创设更快捷的与社会融合的基础。

（二）实践教学比例要加大。企业对毕业生提出的主要问题是动手能力不强，沟通能力不够。这就要求课程设置上对实践教学有所侧重。在校内实践方面，可以建立“商贸英语实验室”，引进成熟的多媒体教学软件系统，将商务场景和贸易流程结合到各个任务当中，让学生以自主学习和小组合作的方式进行实践；在校外实践方面，可以建立暑期实习和毕业实习机制，和部分商贸企业建立长期的联系，一方面让教师带队实习，保持教师知识的更新，另一方面要保证学生的实习周期，让学生对商贸流程有一个完整的认识。

第6篇：商务礼仪培训总结范文

   XX年上半年，我处面对新的服务形势和任务，进一步增强政治意识和全局观念，以改革为动力，以创新求发展，紧紧围绕中心的整体工作思路和阶段工作部署，创造性地做好工作，为完成全年工作任务、实现年度工作目标奠定了坚实基础。现将上半年的工作情况总结报告如下：

   

一、塑造良好形象，配合全局性的工作

   

（一）理顺建设服务处的关系，把服务处从建设局成建制划拨于投资管理局拓展服务内容。建筑服务处本身的原本职能是根据管委会XX年的会议纪要为外商投资企业做好水电配套，以及绿化开口备案。但根据形势的变化，在做好原本职能的基础上，，理顺工作关系并为下一步能开展新的服务内容打下基础。

   

（二）开展“商务礼仪”的学习和培训。参与制定《四会、四能培训实施方案》。

   

（三）窗口电子评价系统和新行政服务大厅装修完善的选型、询价以及报告的起草。

   

（四）配合办公室自动化系统开发，协调分管领导联络系统开发商。制定《计算机和网络管理制度》，《局长电子邮件处理细则》，让各项事务纳入更完善的管理。

   

二严格配套措施，积极整理台帐

   

我处完善台帐制度，严格配套措施，加强和建设服务科、北仑区政府项目评审中心的联络。截至5月底顺利完成了绿化开口备案家，水电联系单出具家，整理上报项目金额组织结构，合理流程，为配套工作的持续发展注入了新的活力。

   

三、加强企业调研，改变服务形式

第7篇：商务礼仪培训总结范文

[关键词] 项目化教学；整体设计；单元设计

高职英语教师们普遍感到难以很好地掌控英语课堂，更难调动高职学生的英语学习兴趣。而在听了宁波职业技术学院各位领导和专业老师介绍了他们成功的课改经验后，让笔者受益匪浅。他们已经成功地引入了项目化教学的教学方法，并在全校推广，每个教师都经过严格的培训并考核合格，运用这个新的教学方法进行教学，还取得非常显著的教学成果。为此，笔者决心在《外贸英语口语》这门课程中试行项目化教学的方法。

一、项目化教学

何为项目化教学？这是一个比较新的教学方法。项目式教学， 就是学习者围绕某一个具体的学习项目， 充分选择和利用最优化的学习资源， 在实践体验、内化吸收、探索创新中获得较为完整而具体的知识，形成专门的技能和得到一般发展的一种学习方式。它既是一种教学模式， 也是一种多用途的教学方法， 其理论基础融合了多种教育理念。说得更简单明白一些，就是把每门课程当成一个具体的项目，这个项目必须是和课程相关的职业联系在一起的，具有一定的可行性，然后一个大项目下面，按照本课程相关的知识点，设置成若干个子项目， 子项目下面还可以有更小的项目，于是上一门课程就变成了完成一个个项目的过程。等所有的项目都完成的时候，学生也就具备了相关的工作能力，而不只是一味的理论知识，更多地融入了实践环节，在“做中学”。下面笔者将结合《外贸英语口语》这门课程，分为整体设计和单元设计两部分内容来展示项目化教学在其中的运用。

二、整体设计

1、岗位分析

学习《外贸英语口语》这门课程的目的是为了让学生今后可以从事外贸业务，最基础的岗位是跟单员、单证员，随着业务能力的提升，可以晋升为业务助理、业务员，最佳的发展前景是成为总经理助理、经理，甚至是自己当老板。

2、课程目标

1.总体目标

本课程的目标旨在通过本课程的学习和技能实践，让学生模拟情景，进行口语练习，在做中学，使学生初步掌握外贸英语听说的基本技能并基本掌握商务情境下的交际能力，能独立参与对外贸易过程中各个环节的磋商，能熟练使用英语进行商贸洽谈或口译。

1.1能力目标

（1）通过分组模拟口语训练，熟悉商务活动的基本流程，运用准确、规范、流利的专业英语完成对外贸易各环节的任务。

（2）通过灵活运用日常英语和专业英语完成综合的商务活动。

（3） 通过商务口语模拟活动掌握商务社交规范和礼仪，运用相关的交际技巧。

（4）能带领客户进行观光购物，介绍旅游景点。

1.2 知识目标

（1）掌握相关商务知识及商务英语基本词汇、句型及表达。

（2）掌握初次会谈、询盘报盘、还盘等相关商务活动背景知识及贸易实务知识。

（3）掌握商务交际技能。

1.3素质目标

（1）具有从事对外商务活动所应有的职业道德和基本素质。

（2）拥有良好的团队协作精神和沟通交流意识。

（3）具有相关的商务社交规范、礼仪及贸易实务知识。

3、课程内容设计

本课程主要分成三个模块：Business Negotiations （商务谈判），Cultural Visits （观光旅游），Saying Good-bye and Seeing Off（告别与送行）。接着便要围绕课程内容进行“能力训练项目设计”、制定“课程进程表”，绘制“岗位分析图”、“课程进度图”、“课程目标图”和“情境任务图”。

4、第一节课梗概

1.告知学生本课程能力目标内容

2.岗位工作任务与本课程的关联分析

3.与本课程相关的执业资格考试

4.本课程学习方法介绍

5.考核方法

6.进入项目——内容：

情景设置：长沙外贸进出口公司的总经理张大为先生举行会议和布朗先生进行贸易谈判，作为公司的秘书和翻译，黄梅小姐也在场。

具体项目：学生分组制定初次会谈的方案。

5、考核方案

本课程为考试课，采用量化考核、过程性考核和终结性考核相结合的方式。最终考试成绩由平时成绩和期末成绩组成。其中平时成绩占到50%，期末考试成绩占到50%。平时成绩参考考勤情况，作业情况、课堂任务完成情况、英语口语水平、商务礼仪与谈判技巧和团队合作精神给出，期末考试以5-6 人一组模拟谈判。

6、教学材料

本课程选用的材料为《新编外贸英语口语教程》（第二版），对外经济贸易大学出版社，还配备了课程标准、教案及教参、教学课件、教材同步的教学软件等。

参考资料：《世纪商务英语口语教程》，大连理工大学出版社。

《国际商务英语口语》，中国商务出版社。

《实用国际贸易英语教程》，叶京生编，华东师范大学出版社。

三、单元设计

1、教学目标

1.1 能力目标

1）能和外商介绍中国的外贸政策、外贸惯例和目前的投资环境等。

2）能运用商务专业知识制定初次会谈的谈判方案。

1.2 知识目标

1）了解中国的一些对外贸易政策。

2）掌握与初次会谈相关的一些专业词汇、句型和表达。

1.3 素质目标

1）具有相关的商务社交规范、礼仪及贸易实务知识。

2）拥有良好的团队协作精神和沟通交流意识。

2、能力训练任务

任务1.让学生在课堂上交流初次会谈方案。

任务2.给定初次会谈场景，学生即兴扮演。

任务3.给学生提供典型的商务谈判案例，以小组形式讨论并展示完整的会谈过程。

3、案例和教学材料

案例

日本一家著名汽车公司刚刚在美国“登陆”，急需一位美国商来为其推销产品，以弥补他们不了解美国市场的缺陷。当一家日本公司准备与一家美国公司谈判时，谈判代表因为堵车迟到了，美国谈判代表抓住这件事紧紧不放，想以此为手段获取更多优惠条件，日本代表发现无路可退，于是站起来说：“我们十分抱歉耽误了您的时间，但这绝非我们的本意，我们对美国的交通状况了解不足，导致了这个不愉快的结果，我希望我们不要再因为这个无所谓的问题耽误宝贵的时间了，如果因为这件事怀疑我们的诚意，那么我们只好结束这次谈判，我认为，我们所提出的优惠条件是不会在美国找不到合作伙伴的。”日本代表一席话让美国代表哑口无言，美国人也不想失去一次赚钱的机会，于是谈判顺利进行下去了。

问题：1）美国公司的谈判代表在谈判开始时试图营造何种谈判开局气氛？

2） 日本公司谈判代表采用了哪种谈判开局策略？

3） 如果你是美方谈判代表，你会如何扳回劣势？

资料：同上参考资料及网上查询的一些资料。

仪器、设备： ppt， 语音室多媒体教学设备及相关教学软件。

4、单元教学进度

4.1 教学步骤

1）Brain-storming（头脑风暴）——交流初次会谈内容，补充中国的外贸政策、外贸惯例和目前的投资环境等知识。

2）Role-play（角色扮演）——模拟初次会谈场景，介绍商务礼仪。

3）Improvement （改进和提高）——结合案例，小组讨论并展示会谈过程。

4.2 作业

复习巩固本单元中所学的一些英语词汇和商务谈判的要点及商务谈判礼仪。预习下一课要讲的询价与报盘方面的内容，可以去图书馆或上网查询相关资料。

4.3 课后体会

教师能感觉到学生身上非常有潜力，只要事先布置任务下去，以课上检查，结合完成情况给予加分的方法，非常有效。但也发现学生缺乏一些学习的自觉性和主动性，没有布置的相关问题，如中国的外贸政策，很少有学生能答得上来。结合这一现象，要在课上把学生的课前预习布置得更细一些，让学生在课上更有收获。

四、总结

第8篇：商务礼仪培训总结范文

关键词： SWOT分析法 商务交际 教学改革

一、SWOT分析法简介

SWOT分析法又称为态势分析法，它是由旧金山大学的管理学教授于20世纪80年代初提出来的一种能够较客观而准确地分析和研究一个单位现实情况的方法。SWOT四个英文字母分别代表：优势（Strength）、劣势（Weakness）、机会（Opportunity）、威胁（Threat）。从整体上看，SWOT可以分为两部分：第一部分为SW，主要用来分析内部因素；第二部分为OT，主要用来分析外部因素。我们将分析结果按照矩阵排列，本着使优势和机会最大化、劣势和威胁最小化的原则，做出最优决策。

二、《商务交际》课堂教学现状的SWOT分析

《商务交际》课程的主要任务是，通过教学和实践，使商务英语专业的学生了解并熟悉商务交际活动的主要内容及其背景知识，并通过大量模拟商务背景下的实践活动，重点培养学生的英语交际能力、一定的创新精神和解决问题的能力。［1］然而，现在虽然开设这门课程的高校很多，但是教学手段和教学方法都不甚理想。我采用SWOT分析法对影响《商务交际》课堂教学现状的内部因素和外部因素进行分析，列出《商务交际》课堂教学现状的优势、劣势，以及面临的机遇和威胁，并构建《商务交际》课堂教学现状的SWOT矩阵图。

（一）《商务交际》课堂教学现状的内部因素

1.优势（Strength）

讲授《商务交际》课程的一般都是英语口语比较地道和标准的教师，能给学生输入正确的信息，是学生学习和模仿很好的对象；一般教师能对学生进行系统而清晰的语言理论知识讲授；小班教学，教师更能兼顾每个学生。

2.劣势（Weakness）

首先，很多高校的师资来源于英语或者国际贸易、国际商法专业的应届高校毕业生，要么缺乏实践经验，要么缺乏英语语言能力。由于教师本身缺乏商务交际实践经验，因此无法创设真实的交际场景模拟实践。教师不能将文化教学与实际能力培养相结合。其次，教学手段相对落后，有的仍采用传统板书教学，有的多媒体设备陈旧，不能有效地满足商务交际视、听、说的各种需求。最后，课堂教学时间有限，理论学习、实践准备、实践加上点评反馈，往往时间不够，导致教学草草结束。

（二）《商务交际》课堂教学现状的外部因素

1.机会（Opportunity）

在全球化经济的背景下，中国的入世，北京奥运的成功举办，使得中国与世界接触得越来越多，这就需要大量的人才参与与世界的交流沟通合作，《商务交际》课堂教学的意义就会得到更多重视。社会对高素质商务交际人才的需求的压力将有利于改进和提高课堂教学质量。

2.威胁（Threat）

社会对于复合型商务交际人才的过度需要，使得课堂教学对于人才的培养形成固定化的模式，缺乏创新，忽视了对基本功和交际能力的训练。社会交际的跨文化特征，礼仪礼节的复杂性难以在课堂一一得到实践。

三、《商务交际》课堂教学现状SWOT矩阵分析

四、《商务交际》课堂教学改革探析

1.课堂教学模式改革

《商务交际》是一门培养学生在商务语境中跨文化沟通交流能力的课程，跨文化思维意识、跨文化知识和商务知识、商务实践是该课程的三个重要组成部分，所以课堂教学模式要从传统的理论讲授改革为将新型的文化学习与实践体验相结合的教学模式。比如，学习商务伙伴初次见面的课程内容时，就应该同时学习商务接待、商务称谓等不同文化的不同要求和禁忌，以及相关商务礼仪。又如，学习商务宴请或者商务拜访的课程内容时，就应同时学习商务不同场合不同文化的着装礼仪，商务拜访、赠礼和不同文化不同时间观念等文化内容。除了课堂上教师的讲授外，观摩跨文化电影及案例研讨分析也能让学生更好地体验商务交际的跨文化差异。

学生主动地学习文化，主动地在真实的商务环境中应用商务知识，才能真正实现课堂教学改革的意义。由于学生缺乏实践，仍会无意间引起商务中的文化冲突与摩擦，因此，要使学生不断实践，真正拥有跨文化商务交际能力，实现教学的目的。

2.课堂教学方法改革

文化的学习是系统的，内容是无所不包的，仅凭教师的理论讲授，填鸭式教学，学生无法记住不同国家的文化差异。但是多媒体设备的应用将文化学习变成可视可听的，跨文化电影和案例研析教学法的应用使学生在轻松的环境中掌握各国文化及商务礼仪。

（1）跨文化电影观摩

英文原版电影源于生活，再现生活，多方位、多角度展示英语国家的民族文化，反映英语国家从政治背景到百姓生活的很多信息，能提供英语交际的真实情境。看英文原版电影是提高跨文化交际能力的有效途径，尤其是把对不同国家不同文化的学习置于相对轻松的电影氛围中，可以充分利用学生的无意注意，让学生在欣赏影片享受乐趣的同时，了解英语国家的历史文化知识，培养跨文化意识，提高跨文化交际能力。

如看电影《穿普拉达的女王》，学生就可以领略到西方职场女性在应聘着装、办公室礼仪、办公室工作等方面的文化；影片《撞车》反映美国多元文化冲突；《喜宴》、《刮痧》等影片反映中美文化差异；《迷失东京》反映美日文化差异，等等，这些电影都可作为文化学习的素材。《学徒》是美国著名的商业游戏真人秀节目，从这个节目里我们能感受到真正的美国商业文化，它是一部活的商务英语教材。它以美国纽约第五大道和中心公园等著名场景为背景，由参赛者们带来美国各地鲜活的商务素材，通过观看，学生能真正地体会美国的谈判方式、销售方式等。

（2）案例研析式教学

案例研析式教学指的是选取有代表性、新颖性的案例，让学生通过辩论的方式学习跨文化商务知识，从辩论中捕捉一些解决问题的思路，并且开阔视野，拓宽知识面。［2］比如学习商务邀请的内容时，教师可以先给出一个商务邀请做得不好的视频给学生看，让学生分析讨论，找出肢体语言、表达等方面做得不好的地方，总结完整的商务邀请应包含的信息点：时间、地点、人物、邀请性质、接受或委婉拒绝等。再对比做得正确的视频，让学生深入理解跨文化商务知识，提高分析具体案例的能力，激发学习兴趣，同时为学生进行跨文化交际作铺垫，便于在实际的学习生活中处理跨文化差异问题。《牛津商务英语教程之成功交际》就是很好的案例研析教材，配有可视光盘学习。

（3）任务型教学法

在《商务交际》教学中，可实施任务式教学，使教学有明确的目标、具体的方法和步骤。教师应多角度、多层次、多形式设计活动，充分发挥学生的积极主动性，组织、引导学生有效完成“任务”。［3］教师通过引导学生在课堂上完成任务来进行实践体验。教师围绕特定的交际和语言项目，设计出具体的、可操作的任务，让学生通过表达、沟通、交涉、解释、询问等各种语言活动形式来完成任务，有目的地进行语言交际活动，亲身体会文化的差异。通过角色扮演的形式让学生模拟商务情境，整合所有学过的跨文化知识，通过精心设计的商务场景、文化冲突、对话等让学生更加深入地体会文化差异。教师点评及总结，指出做得好的和需要改进的地方。

3.课堂教学师资培养

《商务交际》课堂教学改革必须以师资队伍的培养和建设为基础。学院应采取多样化、多渠道的方式培养一支既有语言能力，又有各种商务场合交际经验，熟悉文化、经贸、金融、管理等商务知识的复合型教师队伍。一方面，可以采取岗前培训、在职进修、企业实训等方式鼓励教师参与具体的商务工作，提高教师的实践操作能力和业务水平。另一方面，可以从企业中聘请既有丰富实践经验，又有一定理论水平的人员担任兼职教师。这样既可以弥补专职教师实践经验欠缺的不足，保证教学具有较高的专业水平，又可以加强专业与社会的联系，保持师资结构的灵活性。

总之，《商务交际》课堂教学改革应及时，充分发挥自身优势，采用将文化学习与实践体验相结合的教学模式，综合运用影片观摩、案例研析和任务教学等方法，培养出符合社会需要的复合型高级商务交际人才。

参考文献：

［1］徐小贞.商务交际［M］.北京：外语教学与研究出版社，2007.1：1-2.

［2］陈燕.浅析跨文化商务交际的课堂教学模式［J］.现代企业教育，2010，（8）.

第9篇：商务礼仪培训总结范文

关键词：高职学生;学生文明礼仪;探索与实践

礼仪是中华民族的传统美德，也是中华文化的精髓。知书达礼，应当成为当代大学生的基本素养。

一、礼仪教育在高等教育中的重要性

礼仪是一种特殊的语言，它能帮助大学生树立自信，促使青年学生顺利开启与人和谐交往的大门，建立融洽的人际关系，从而促进大学生身心健康。

良好的礼仪成为学生职业能力不可或缺的组成部分。礼仪教育能提升大学生的职业竞争力，更好地满足企业的需求。我们经常看到学生虽然胸中有墨，但职场应聘时却由于过度紧张，不知礼、不守礼而丢掉理想的工作。

应试教育长期存在，升学压力使得学生从小到大接受礼仪教育的机会非常少，市场经济的影响也使学校和家庭更注重显性的投入产出，而忽视了传统文明礼仪的教育。在他们即将走入社会之际，进行长期有效的礼仪教育不仅对学生个人的意义重大，对打造良好的校园文化，形成和谐的社会风尚也有着不可忽视的重要性。

礼仪教育对提升高职高专毕业生的核心竞争力有着举足轻重的作用。高职高专学生的就业在全社会一直处于比较劣势的地位，多数毕业生从事基础操作的工作。有效的礼仪教育能打造高职高专毕业生良好的职业形象，提高高职高专毕业生的综合素质和职业竞争能力，也为高职高专院校的良性发展奠定坚实的基础。

二、90后高职院校学生遵守礼仪的薄弱性及成因

笔者是多年从事一线思想政治教育工作的辅导员，针对在校学生做了关于日常文明的调查和访谈，从中可以发现，学生对于学校要求的日常行为规范能基本做到，如：有84%的受访学生在图书馆或自习室时会小声说话并把手机调成静音，有80%的学生经常会把在教室吃的食物包装带走或扔到垃圾桶，97%的学生认为礼仪对大学生的成长成材很重要或比较重要。但上升到文明礼仪层次，学生普遍做得不太理想，有74%的被调查学生认为目前高职校园的文明礼貌状况一般或较差，不文明现象主要集中在言语交谈和行为方面;到教室上课，教师已经站在奖台上，有80%的学生偶尔或从不和老师示意后就落座;在校园里遇到老师和其他长辈时，只有42%的学生会主动打招呼，不少同学甚至看到师长会刻意躲避;97%的学生认为有必要开设文明礼仪专业讲座和选修课，并在校园内经常开展文明礼仪活动。访谈过程中，学生对于个人仪表仪态、日常交往礼仪、职场商务礼仪知之甚少，对于穿着打扮、坐、立、行等的理解也仅仅基于个人喜好。

根据调查和对学生的随机访谈，结合日常的观察，高职高专学生礼仪习惯较为薄弱的原因及表现存在以下几方面：

1.基础文明观念差，行为随意

不少在校学生对基本的礼仪文明知识和规范知之甚少，日常行为显现出诸多失仪现象：随地吐痰、垃圾乱扔，课桌上随处可见各种垃圾;粗话脏话脱口而出;女生穿着暴露，男生穿背心、趿拖鞋，衣冠不整走进教室的不在少数;遇见师长或转身躲开、避而不见，或擦肩而过，视同陌路;公共场所乱涂乱画，污言秽语，经常可见;在校园及社会公共场合做出搂搂抱抱等动作也没有觉得有任何不当之处，即使校园文明督查队提醒，个别学生仍无动于衷，我行我素。

2.自我认知较低，上进心不足

考入高职院校的学生在高中时大多是老师同学眼中的“后进生”，因此对于自我的认知和认可相对较低，不少学生觉得自己就是这样了，将来不可能有什么体面的工作，也没有什么光明的前途，因而对自身的要求也不必太高。有了这样的思想后，学生对自身的要求就降低，而且班级部分学生的这一思想会在宿舍和班级形成不良影响，导致班级的文明礼仪习惯长期处于较涣散的状态中。

3.个性独立，缺乏尊重和妥协意识

90后学生，独生子女比较普遍。从小到大在祖父母、父母的呵护下长大，他们形成了唯我独大的个性。很多人遇事很难妥协、礼让，与人相处以我为中心，很少考虑别人的感受，因此常会发生纠纷，甚至大打出手，这给学生管理工作者带来很大的难度。

4.高职院校缺乏长期的行之有效的礼仪教育

学生文明礼仪习惯的缺乏直接影响到高职院毕业生的人才质量。由于当前大学生就业形势日趋严峻，高职院校大多立足于学生技能的培养，培养学生的一技之长，以适应企业和社会的需求，而在培养和提升学生综合素质、人文素养方面投入较少。即使有礼仪课程也仅限于航空乘务、旅游管理等服务性专业，其他专业则仅有少量的学生进行为期很短的选修课程的学习。对于平常对礼仪没有浓厚兴趣的学生来说，三年在校期间，接触礼仪学习的机会少之又少，无法形成文明礼仪学习的有效氛围。

三、加强高职院学生礼仪教育的途径

1.定期开展礼仪讲座

邀请有资质的专业礼仪培训老师进行基础礼仪和职场商务礼仪讲座，针对女生开设化妆讲座。通过讲座，让学生系统深入地掌握礼仪的基本内容与内涵，了解礼仪与每一个人都有密不可分的关系，它不仅影响着一个人的素质和自我修养，更将进一步影响他们未来的工作和生活。通过讲座，学生的仪容仪表有了明显的改善，以往时常出现的奇装异服、另类装扮很少出现在课堂上。

2.开展礼仪实践活动

开展班会、主题团日活动宣传礼仪知识，开展“文明礼仪伴我行”、“我身边的礼仪”、“老师辛苦了”、“你好，我的同学”等系列活动，运用演讲、辩论赛等形式在学生中形成广泛的宣传效应，并让学生运用学到的礼仪知识，发挥朋辈教育的作用，在班级、宿舍学生中形成学礼仪、用礼仪的良好氛围，在潜移默化中起到教育的作用。班级定做了西服裤（裙），每周选一天为制服日，所有同学着制服上课，体验职场氛围，此举让班级同学的面貌焕然一新，也受到任课老师的一致好评。

3.成立礼仪小分队，开展礼仪志愿服务及校园监督工作

在学生中挑选一批有积极性的学生组成礼仪小分队，开设微信公共平台，建立QQ群，定期开展校内宣传和服务活动，并在学校的开学典礼、毕业典礼、技能竞赛、招聘会等大型活动中开展礼仪志愿服务，既给学生创造锻炼的机会，又在校园里形成一道亮丽的风景线。2013年，礼仪队有多名同学顺利入选亚洲青年运动会礼仪服务志愿者队伍，既振奋了精神，又提升了我校的知名度。此举收效颇大，除本系部外，其他系部的学生也开始争相报名参加礼仪队。礼仪队伍的壮大为在全校范围内广泛开展礼仪教育提供了良好的平台和坚实的基础，从而有助于进一步形成行之有效的礼仪教育体系，并以此为中心向非管理类专业辐射，以创建懂礼仪、讲礼仪、用礼仪的校园文化，提升高职高专院校学生的综合素质。在此基础上，高等职业院校还需要完善大学生文明礼仪的教育体系，将文明礼仪课程纳入正常的课程体系中;加强教育师资队伍的建设，培养一批懂礼仪、精礼仪的专业教师队伍;努力营造文明礼仪常抓不懈的校园文化氛围，结合丰富多彩的活动，将大学生文明礼仪的培养教育工作有序高效地开展下去。

四、结束语

随着高等教育的日益普及和网络信息的纷繁复杂，年轻学子的思维和行为受到前所未有的冲击，而中华民族的传统文明礼仪逐渐被更多的年轻一代所淡忘和忽视。如何在现代化信息社会更好地将传统文明传递到每一个大学生心里，培养和教育具有更高人文素养的高等人才是高校不可忽视的一项工程，也是值得大学生思想政治教育工作者认真思考的课题。

参考文献;

[1]黄明伟.礼仪教育利于提高学生人文下级素养[N].中国教育报2008-8-4

[2]林丽楠.学生礼仪教育的必要性和可行性[J].西南科技大学学报，2005（3）.