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关键词:移动电子商务;网络营销;营销推广
随着个人用户端移动支付习惯的逐步养成,移动电子商务的地位日益凸显,移动电子商务将逐步取代传统电子商务。在此背景下,传统的市场营销推广方法已经无法适应企业的现实需求了,而企业若想分享移动商务所带来的无线商机,则必须要重新制定自己的营销推广策略,从而实现快速推广产品、销售产品的目的。
一、微博营销推广策略
1.微博营销的概念
微博营销是一种新的营销方式,这种方式通过以微博作为营销平台向商家、个人等潜在的营销对象,传播企业信息、产品信息,从而给企业树立良好的品牌形象和产品形象。同时微博营销通过每天更新内容跟浏览者进行交流互动,或者通过浏览者感兴趣的话题,来达到营销的目的,这样的方式就是微博营销。
2.微博营销推广策略应用技巧
(1)重视价值传递
随着当前微博数量的几何级增长,只有那些能对浏览者创造价值的微博才能具有真正的吸引力,因此,企业必须传递有价值的微博才可能从企业微博中受益。
(2)重视塑造个性化
当前大部分企业都已经通过企业微博来宣传企业的形象以及企业的产品,因此一个浏览者如果觉得你的企业微博和其他企业微博差不多,没有自己的特点和个性,则这个浏览者可能就不会持续关注你的企业微博,这样则失去了用户的黏性。因此企业微博在一些消息时不能向传统新闻那样太官方化,而应注重人性化、互动化,要引起浏览者的共鸣,让浏览者能够主动、有兴趣的持续关注。
(3)重视连续性
微博营销的一个重点是不断积累粉丝,让粉丝产生用户黏度,因此微博营销就需要培养浏览者的观看习惯,让浏览者每次登录微博后,能够想着看看你的微博有什么新动态。培养浏览者的观看习惯,就需要微博能够持续不断的更新内容,并且做到定时、定量、定向的内容。
(4)重视互动性
企业微博持续发展关键之一是企业微博要具有互动性。企业微博在企业相关信息时一定要融入粉丝感兴趣的内容,如新产品上市信息、产品价格信息、产品折扣活动信息、或是产品代言明星动态等信息。只有粉丝感兴趣了,才能让粉丝产生互动的需求,企业微博才能够得以持续不断的发展下去,达到不断积累用户的目的。
(5)重视定位准确性
企业微博是否能够将粉丝转化为真正的企业客户,则是决定企业微博商业价值能否实现的关键。因此,对于企业微博来说,粉丝的数量是一方面,更重要的一方面是“粉丝”的质量。因此企业微博不能完全以吸引大量粉丝为目的,而应定位于产品目标消费群体。所以企业在企业微博之前首先要分析自己的产品消费群,分析确定以后再向这些消费群体进行企业微博。
1.微信营销的概念
微信营销是基于互联网时代下社交新模式—微信社交衍生出来的一种营销方式。当用户注册微信后,即可与周围同样注册的“朋友”形成一种联系。用户通过微信订阅自己所需的信息,而商家通过提供用户需要的信息,推广自己的产品,实现点对点的营销。
2.微信营销推广策略应用技巧
(1)积极打造品牌公众帐号
企业做微信营销,首先要申请一个公众帐号,企业在获得公众帐号之后需要对每天在朋友圈群发的信息做一个计划安排表,准备好文字素材和图片素材。以服装企业为例。一般推送的信息可以是最新的服装款式、模特搭配、价格折扣等方面的内容。同时,在客户管理方面,可以针对新老顾客推送不同的信息,从而方便回复新老顾客的提问。这种人性化的贴心服务一旦受到顾客的欢迎,触发顾客使用微信分享自己的购物体验进而形成口碑效应,则会达到提升企业品牌的知名度和美誉度的极佳效果。
(2)利用实体店进行同步营销
现在的顾客已经越来越重视体验营销,因此既有微店又有实体店则会更加吸引消费者。企业在产品的设计中只需要添加二维码,鼓励到店消费的顾客只要使用手机扫描二维码就可以享受到相关价格优惠,利用顾客对于价格的敏感性心理,一般来说,顾客往往都会很轻易去扫码。顾客扫描了二维码,就会加入到企业的微信公众号了,这样企业的微信粉丝群体则会越来越庞大。
(3)利用签到打折活动吸引消费者
微信营销能否做得好,主要是看能否吸引数量众多的目标消费者。由于大部分消费者都比较关注价格,因此以优惠打折活动的方式吸引目标消费者是微信营销比较常用的一种手段,其中签到打折就是一项很好的能够吸引消费者的活动。
三、微博营销与微信营销推广策略的应用效果
1.推广成本低
企业通过传统的方式,如通过报纸、流媒体、电视等来进行宣传企业形象、推广产品,推广成本高昂,如几秒钟的广告可能就要耗资数千万元人民币。但是微博、微信营销由于其受众群体更加广泛,而成本则更加低廉,尤其是后期的客户维护成本。
2.可以实现精准营销
由于企业微博营销和企业微信营销都是以聚集高质量的粉丝作为营销推广的目标,因此他们可以根据利用当前的大数据、云计算等新技术分析这些粉丝的消费习惯、购买行为等,从而向他们更加具有针对性的营销信息,从而实现精准营销。
四、结论
各种商品和服务的在线选购、在线支付、金融交易和其他银行业务等均可以通过移动电子商务来实现,因此作为现代企业必须紧紧抓住移动电子商务带来的巨大商机,利用微博微信这两种平台快速推广企业产品,打造企业品牌形象,从而才能最终分享移动电子商务这块大蛋糕。
作者:刘士芳 单位:重庆电力高等专科学校
参考文献:
[1]覃征.移动电子商务.清华大学出版社,2012.
CNNIC的数据显示,截至目前中国网民总数为5.13亿,其中手机网民为3.56亿,只使用手机上网的网民多达1.17亿。截至2011年12月底,智能手机网民规模达到1.9亿,占全国手机网民的比例为53.4%。中国智能手机网民中,Symbian、Android和iOS占有95%以上的市场份额,市场集中度较高,其中搜索是网民手机上网的第二大应用。
“眼球在哪里,广告就在哪里,互联网移动化浪潮正在倒逼企业营销变革,以腾讯效果推广为代表的营销平台正处在这场变革的中心,我们对此做好了充分的准备,迎接移动互联网为效果营销产业带来的跨越式增长。”腾讯移动互联网事业群总裁、集团高级执行副总裁刘成敏说。
5月18日,腾讯宣布调整组织架构,组建六大事业群,并重点提出“聚力培育搜索业务”、“发力移动互联网”,这被业界视为腾讯全面布局并主攻移动互联网,强化搜索商业化价值的一个信号。马化腾曾在微博上表示:搜索将作为基础能力纳入腾讯核心技术平台支持各业务群,通过移动互联网承载包括PC在内的搜索商业化。
另一方面,腾讯举办“2012腾讯效果营销中国行”大型全国路演活动,此次活动以“效果赢销、机遇无限”为主题,将进入北京、上海、广州、深圳、成都、武汉、南京、重庆、沈阳、昆明、石家庄、济南等16个核心城市,共计19个站点,在各个经济区域传递腾讯效果推广的价值。
腾讯效果推广到底能为企业带来什么价值?刘成敏认为:“2012年中国互联网发生了巨大的变化,我们亲历了微博、SNS等社会化网络平台的崛起,目睹了以智能手机、平板电脑为代表的移动互联网终端颠覆了人们固有的生活方式,中国互联网的变化与转型也驱动着传统网络营销顺势而变。2012年,腾讯效果推广在产品、服务、渠道等方面都实现了飞跃,因此成为引领数字营销变革的重要力量。”
据悉,腾讯对腾讯效果推广的定位,并未局限在传统的搜索营销领域,而是计划借助腾讯的一站式在线生活平台,尤其是在移动互联网领域的布局领先优势,将腾讯效果推广打造成一个产品谱系多元化、营销方法系统化、服务体验一站式的高效营销平台。
目前,腾讯效果推广已经陆续推出无线搜索广告、情境广告、整合套餐、无线APP下载广告等多种产品、服务,并在全国主要城市建立了一套完善的商体系,采取定期人员培训、服务水平认证等举措,完善对广告主的持续服务能力。
在谈及搜索商业化面临的挑战时,刘成敏坦诚:“如何保障每一个用户的良好体验,如何避免因过度商业化而威胁到用户的利益,如何在商业化与用户价值之间寻求平衡,是值得深思的。”他强调“腾讯认为一切商业化的前提是确保用户利益不会被损害,因为我们崇尚精品,唯有将产品、服务做到精品,才能够获得口碑,得到用户和市场认同”。
在战术层面,腾讯搜索商业化将聚焦于大数据时代的移动数据挖掘、移动应用平台开放和强化移动大社交网络三个层面。
多年来腾讯在网络媒体领域深耕,尤其是在大数据搜集、数据挖掘与分析、云计算等方面的技术积累,可以为腾讯效果推广平台数据挖掘后的精准营销奠定基础;将所有平台的应用下载渠道统一规划到腾讯应用中心—针对移动应用开发者开放的平台,同时腾讯效果推广平台API也在不久前向广告主和商开放,都将为搜索商业化提供更多的土壤;移动社交网络将提升搜索的营销价值,带有社交属性的搜索用户,更有利于搜集并释放企业、品牌需要的营销数据。当然,这一切有一个前提,就是以腾讯效果推广为代表的商业化机构拥有社交数据挖掘利用能力和广告客户精细化运营能力。
利用商业机制促进公益和利用非商业理由卖货
经济学强调的“经济人”只具有经济理性,强调人的行为动力来自于利己算计。社会学中的“社会人”则有社会性,认为人的行为动力不仅仅只是利益算计的结果,甚至也不仅仅是理性(比如追随时尚),还有来自于其他方面的约束和考虑(比如风俗)。而社会营销原理承认人既有经济理性,同时又有社会理性,因此商业和非商业的动力各有价值又各有局限:政府是提供公共产品的,企业是提供商业产品的;现代政府要让公众接受其服务,就需要对公民个体进行积极的社会动员,而商业企业的产品是提供给公众的,是一种涉及面广泛的服务。所以,在公共服务与商业服务领域里,公私机制都在发挥作用,差别仅仅是程度和侧重点有所不同。传统的公益型公共管理的低效率早已是恶评不断,而在激烈的竞争中,商业产品在商言商式的概念推广也已经很难引人注目。所以在这一情况下,社会营销的发展便有了这两个方面的动力。
过去的十几年里,在世界各国的政府部门、公立和私营机构的支持下,社会营销得以迅速发展,被用来推广健康产品和服务,其中包括:安全套、避孕药品、香皂、戒烟产品、蚊帐、加碘食盐、艾滋病自愿咨询与检测等。社会营销近几年的发展动力,有一些是来自于政治改革方面,比如欧洲,在过去的十几年中,保守党与社会党一致不认同产业的国家管理模式,而将越来越多的事业用商业化的模式来处理。今天的中国政府也开始认识到了这一点。
如果我们现在拉一条线,在线的两端分别是用纯粹商业推广与公益推广来做的两种产品,社会营销就介于这两者之间。可用纯粹的商业手段营销的产品是所有消费者对产品都有了共识,明白这个产品纯粹是被市场支配的,比如汽车、手机、化妆品。以公共利益为诉求的商业产品发展,比如对农村的事业投资、推广新的科技产品,由于很多人的见识与知识尚未达到一定的水准,还无法认识这些行为以及产品的价值,这时通常就需要一定的公益支持。对于大家公认有需要但没有人有动力去做的事情,就应该采取纯粹公益手段,利用公共政策予以特殊支持,如对贫困人员的艾滋病防治、新法接生、免疫接种等等。另外一些产品是既可以商业化同时又需要很强的社会支持,像学校建设、节水活动、环保产业等等。
到目前为止,直接和公开使用“社会营销”说法的项目,很多是针对某些国家或地区的卫生健康问题,是由国际资助机构以援助资金形式展开的。比如在防治艾滋病方面的社会营销项目资金,主要来自英国政府国际发展部、美国国际发展署和联合国机构。当前国际上在公共卫生领域主要的社会营销执行机构有:前景集团、国际人口服务机构、DKT国际机构和玛丽斯特普国际组织。在援助资金的支持下,社会营销机构对其推广的产品予以价格补贴,或者联合生产商和经销商,对项目提供推广宣传费用,要求生产商或经销商降低产品价格,使目标人群可以承受得起。但这里的社会营销,其定义是狭义的。 联合国近几年倡导PPP (Public Private Partnership) 模式和BSR (Business for Social Responsibility )运动。联合国开发署、联合工发组织、世界银行等机构在其发展项目中,更加强调PPP模式的价值。在这一模式中,联合国鼓励政府部门与私人部门充分合作,积极利用商业机制中的合理成分,来提高公共发展项目的效率和运行动力。
另一方面,包括国际劳工组织、联合国教科书文组织和更多的非政府组织支持企业更多地具有承担社会责任的自觉意识和行动,争当企业公民:做生意的公司不仅仅是要做生意,还要有社会责任,比如说生产汽车的企业,不能只管动力不管废气排放,不能只管时尚不管安全。相当一部分跨国公司将“企业公民”作为自己企业发展远景的重要组成部分。来自公私两个领域的上述努力,成为社会营销发展的重要条件。
社会营销中的4P
社会营销活动中也有4P。第一个P为产品(Product)。在一个社会营销项目中,推广的既可以是一个有形的商品(避孕药)、一项服务(性病检查)、一种习惯(母乳喂养),也可以是一种无形的观念(环境保护),但这种产品需具有明显或经揭示具有程度不同的商业利益以外的公共社会价值,可以通过社会动员的模式来改变人们的行为与观念。在社会营销中,由于存在着公私领域的互动交叉,核心概念及其传播模式的改变更为重要。第二个P为促销(Promotion)。社会营销项目的促销活动,需要利用各种不同的沟通渠道和行之有效的方法将相关信息传递给目标人群。社会营销中促销方式最大的特点,是将非商业模式用在纯商业活动中,或者采用商业方式表现公益行动的价值。第三个P为地点(Place),指的是能够获得社会营销产品或服务的场所。接近性与便利性是它有别于过去非商业化产品、服务的重要特点。与此同时,传统上公共产品和商业产品的渠道是分隔的,但在社会营销中,应该从最有利于消费者接受的目的对这两者加以整合。第四个P为价格(Price)。社会营销项目应该通过调查研究,力争降低实现行为改变所付出的代价(不仅指金钱,还包括时间、精力、感情投入等等)。因此,社会营销的产品其价格往往极具竞争力,但也并非只是一味的低价,而要考虑消费者的价格弹性期望。例如政府为了倡导安全的性行为,推出了价格极低的安全套,一盒12个,只卖两元钱,可是竟然还不如一盒12个安全套售价18元钱的卖得好,原因就是它违反了商业性。商业性就是很多人认同“一分价钱一分货”,他们认为好的东西就应该贵,太贵的东西是因为承受不起才不买,并不是因为不愿意买。 在中英性病艾滋病防治合作项目中,作为国际性的非政府组织,欧洲前景集团在中国的安全套社会营销活动是根据中国的实际情况,与合作伙伴青岛双蝶安全套公司致力于扩展社会营销的4个P—产品:向青岛双蝶安全套公司提供技术支持,使其产品符合国际质量标准。促销:通过宣传材料、销售点培训活动、流动表演、游戏、广播,提高高质量安全套在高危人群和普通人群中的使用率。地点:拓展了新的安全套销售渠道,包括自动售货机、小卖部、超市、24小时安全套咨询和供货热线等,同时在云南、四川对上千名来自不同组织的销售人员进行了有关安全套和艾滋病方面的培训,推广高质量的安全套。价格:前景集团没有对推广的安全套给予价格补贴,而是同生产厂家一起根据市场的实际需求确定了商业渠道的价格。
公益行动的品牌化、品牌新元素与商业行动中的社会化资源
社会营销极大地改变了公共活动模式,已成为最引人注目的模式之一,而我们知道过去大量的公共产品是没有品牌的。公共活动和服务的品牌化使得相关产品更加具备可传播性,也更为受益群体所关注,便于其选择与识别;与此同时,品牌化及其相关的商业化传播模式也柔化了相关产品传统的呆板色彩。多方面的实践证明,公共活动采用适当的商业机制,可以增加工作效率,可以避免因免费搭载公共服务这辆车而产生的滥用和浪费,可以使项目更具有持续性的动力,销售数字可以作为衡量目标人群行为绩效的量化指标,可以促进目标参与者基于合理资源分配而产生的个人计划和管理意识。零点研究集团在与英国玛丽斯特普组织的合作中,就将合作项目进行了品牌化运作,为整个项目起了个名字并做了个好看的LOGO“你和他”,鼓励性活跃期的年轻人要有安全负责的性行为,推行健康公开的性教育。目前,这一品牌在一些中西部地区的校园学生中间有很大的影响力。
站在商业服务和产品的角度,消费者已经习惯了同时也有些厌倦了过于商业性的直接的价值诉求,尤其是对于高附加值产品,人们更愿意在同质的产品之外看到更多的经营人格因素。而在品牌的深层价值里面,实际上商业化的功能只代表了在生意意义上的一个企业公平地追求交换的能力,而且不管企业如何标榜自己的品牌,一个企业都无法脱离势利的范畴。“在势利里面无所谓高尚,而只是公平的低俗。高尚和在商不言商有关。”因此,在消费者的社会特性中发掘,不仅仅有助于我们理解目标消费群体的社会文化特性及其需求变化的根底,同时还可以找到驱动人们关注我们品牌的新视角或者新素材。 除此以外,我们知道商业产品能够利用的政策资源正在急剧减少,但是对于公共服务的社会营销和商业产品的社会营销工作,则很有可能得到政府相关领域(公共安全、环保、公共卫生、青少年保护、妇女权益等)的支持,从而可以使用某些商业产品与服务项目不能使用的公共资源,得到政治上的支持,获取特殊的优惠条件。社会营销的这种资源特性使其中短期运营成本得到有效控制,并吸引其他资源的投入。
也不是一种十全十美的方案
虽然人们现在已经广泛地尝试部分或者充分地发展社会营销项目,但实际运行中的社会营销还会存在一些问题,需要引起我们的重视:首先,由于需要与相当多的政府部门与公共组织协作,在不同的管理模式之间会产生协调和沟通问题,有可能导致社会营销行动的低效率;其次,只在某些环节尝试使用社会营销技术,社会营销行为的非充分性会导致整个工作流程匹配度低,配合的效率不高;再次,我们现在可能得到的人才,要么来自传统公共管理领域,要么来自传统商业营销领域,缺少能够平衡商业营销与公共管理的人才,从而缺乏合适的管理者;最后,来自非社会营销部门的同类产品,也借类似的名义展开竞争与干扰,用户无法分辨真假。
用好社会营销手段,需要我们认可社会营销的特殊价值,它在一定程度上恰恰弥补了我们在传统意义上将消费者的社会动机和经济动机人为割裂的缺陷。在社会营销专家的视野里,企业在开展社会营销时,必须明了社会生活的人际关系和人际交往的文化原理,对社会流行体系的发生原理和社会心理变迁动力保持高度的敏感,将一般的营销手段、社会动员方法和社会营销手段整合协调成为具有内在合理性的一致行为,持续服务于组织所追求的目标,而且要明白一点,即使我们在开始的时候是功利性地使用社会营销技术,但是最终我们要在实践社会营销的过程中,巩固和发展营销人员的社会知识和社会理想──这恰恰是我们传统的营销知识中最薄弱而社会营销最为强调的部分。
[关键词]互联网金融;营销策略;商业银行
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.31.121
互联网金融是借助于互联网技术、互联网平台实现支付、融资和资金中介等金融业务的新兴金融模式,主要包括第三方支付、虚拟货币、P2P网络借贷、众筹融资和互联网销售等。由于其具有便捷、高效、低成本、覆盖面广等优势,互联网金融模式得到迅速发展。如何在互联网金融冲击下提升商业银行金融产品和服务的营销能力,已成为各家银行普遍关注的问题。
1互联网金融背景下商业银行面临的挑战分析
1.1商业银行中介地位弱化
商业银行作为经济社会中最重要的金融机构,一直承担着信用中介的角色,但这一中介职能目前受到互联网金融的挑战。首先,商业银行的信息中介地位弱化。以百度、腾讯、阿里巴巴为代表的互联网平台企业,使网络用户能够及时、便捷地获取信息。资金供求双方不再因为信息不对称而寻求银行帮助。其次,银行支付中介地位被网络第三方支付和移动支付部分替代。例如以“支付宝”“财付通”为代表的互联网支付工具和以“微信支付”为代表的移动支付给用户带来灵活便捷的支付体验。
1.2商业银行主要业务受到影响
商业银行主要业务包括资产、负债以及中间业务会受到互联网金融的冲击。首先,互联网融资可针对小微企业“短、小、频、急”的资金需求特点设计产品及业务流程,在一定程度上挤占了商业银行在小微企业信贷领域的市场份额。其次,“余额宝”“现金宝”“零钱宝”等互联网金融理财的高速发展导致银行低息揽储的模式难以持续,存款流失现象严重。最后,淘宝网、京东商城、苏宁易购等网络商城快速发展,减少了消费者对现金、银行柜面服务等中间业务的依赖。
1.3商业银行经营风险加大
在互联网金融时代,商业银行面临着更多新的风险,例如客户隐私保护风险、IT风险等。互联网第三方支付机构一般采用手机动态密码和邮箱验证方式确认客户身份,在客户手机和邮箱账号被盗的情况下,容易产生银行资金被划转的风险。另外,互联网金融融资类业务贷款手续的简化会提高金融行业的坏账率,影响金融业整体秩序。
2商业银行互联网金融营销的现状
互联网金融的迅猛发展虽然对商业银行传统的经营模式带来了一些不利影响,但是互联网金融能够提高金融体系资源配置效率,有利于加快商业银行改革创新的步伐。2013年以来,我国商业银行将电子银行的定位从简单交易和支付渠道逐步向销售和服务渠道并举转型。我国商业银行的电子银行业务在交易量、交易金额以及业务替代率等方面已取得较大成绩。据中国电子商务研究中心监测数据显示,截至2015年,中国银行电子渠道交易金额达到153.45万亿元,同比增长13%,电子渠道对网点业务的替代率达到87.97%。交通银行电子银行交易金额突破208万亿元,同比增长86%,电子银行业务替代率达到88.13%。[ZW(]资料来源:交通银行2015年年报。[ZW)]互联网金融的发展使我国商业银行意识到,移动金融是未来金融业发展的主要趋势,纷纷加大了对手机银行和移动支付业务的开发力度。中国银行手机银行交易金额达5.18万亿元,同比增长152%。[ZW(]资料来源:中国电子商务研究中心:http://。[ZW)]2015年年末,交通银行手机银行交易金额达4.06万亿元,同比增长259.29%。[ZW(]资料来源:交通银行2015年年报。[ZW)]
各家商业银行大力建设自有电商平台,为个人和企业提供综合金融服务。如2012年6月建行推出“善融商务”,该平台通过为终端客户提供免息免手续费的分期付款、对商家免收平台费用、实施高性价比的定价策略建立了渠道运营优势。工行的“融e购”电商平台定位于“名商名品名店”,对外营业1年多来注册用户已达1800万人,累计交易金额突破1600亿元,交易量进入国内十大电商之列。自主研发的移动金融信息服务平台“工银融e联”,实现了客户经理与客户的点对点服务,向客户提供金融信息定制服务,如利率、汇率、股票指数等金融市场信息服务,使工行的客户营销和服务进入“移动社交”时代。直销银行平台“工银融e行”成为客户在线自助购买产品、获取金融服务的一种新型银行服务模式。北京银行、民生银行也相继推出直销银行,将业务全流程办理搬到线上,致力于让专业化的金融服务变成在线金融服务。
除了进行自有电商平台建设,商业银行还纷纷加速互联网金融产品创新。目前已有包括工行、中行、交行、民生、平安在内的多家银行推出供应链金融产品。不少银行推出类似“余额宝”的“宝宝类”理财产品,如民生银行“如意宝”、中信银行“薪金宝”、浦发银行“浦发宝”等。同时,银行开始关注移动理财,建行、光大、浦发、民生等银行相继发行手机客户端专属高收益理财产品,抢占移动理财市场。
3商业银行互联网金融营销存在的问题
3.1金融产品同质化现象严重
虽然各家银行在线提供多种金融产品,包括贵金属、基金、理财产品等,但产品种类比较单一和大众化。比如基金产品大致可分为股票型、债券型、混合型、货币型、保本型几类,同质化严重。长期以来,我国商业银行主要依赖网点和客户经理对客户进行了解,重视大客户的服务,但大多数客户的生活方式、思维习惯、风险偏好等信息被银行获取较少,因此电子银行渠道缺乏基于客户行为和偏好分析的交叉营销产品,大多数银行尚未使用大数据分析的理念,通过对客户信息的管理和分析,为特定客户提供金融定制产品和金融信息定制服务。
3.2营销渠道管理缺乏基础设施、业务流程、组织架构层面的支持
虽然我国商业银行在近年普遍大力推进网上银行、手机银行的建设,但一些商业银行没有有效建立零售客户的综合数据库,对客户数据的分析和利用处于处级阶段。线上渠道的建设主要通过将原有的业务流程电子化和网络化,业务创新和流程创新较少,并且各渠道部门分治现象严重,实体网点、自助设备、电话银行、网上银行和手机银行有各自不同的流程设计、操作程序和风险控制方式,这给客户实现线上、线下渠道的转换带来困难。各家银行基本都设立了电子银行部,但部门中缺乏既熟悉传统银行业务又精通互联网营销方式和数据分析的人员。
3.3营销宣传推广手段和营销内容缺乏创新
目前大多数银行互联网金融产品的宣传推广手段仅局限于银行网点网站宣传、短信、纸媒电媒软文等传统方式。尽管一些商业银行对营销宣传推广方式进行了创新,也产生出不少优秀的营销案例,如建行的“周末尽情摇”活动依托手机银行,通过自身产品运营将客户端内部用户进行有效转化。但大多数银行宣传手段和客户定位大致相同,没有重视客户真正需求,盲目跟风、模仿现象严重。营销推广活动个性化不足,内容创作缺乏鲜明个性。另外,渠道内部营销缺少一体化的营销式广告功能,信息呈现方式单一。
3.4客户服务体系有待于完善
一些银行没有建立全面的金融产品在线客户服务体系,比如建行目前手机银行渠道已提供较详细的金融产品说明和基本个人自助服务,但是不能通过在线交易环节与客户交互,客户在查询或购买金融产品过程中遇到的问题往往不能在第一时间得到解决。另外在互联网金融营销过程中缺少在线增值服务,尚未建立专业的金融社区对客户关系进行有效维护。
4商业银行互联网金融营销策略分析
4.1实现金融产品创新,通过产品定制满足客户差异化需求
银行应组建由销售团队、研发人员、技术人员等组成的联合产品研发部门,为客户提供精细化、定制化的产品。一方面,银行利用大数据原理,依托核心企业供应链将业务拓展至上下游企业,大力发展供应链金融。例如我国商业银行在供应链金融领域创新出“在途货权+仓库全程监管”“订单+应收账款转化融资”等产品组合,在满足客户个性化需求的同时,强化了银行与核心企业、电商平台、物流公司的合作,并且降低了经营风险和操作成本。另一方面,深入挖掘和分析客户信息,为客户量身定制产品。在银行已有的交易数据统计基础上,完善客户行为数据统计功能,形成综合的数据统计能力。对客户使用手机银行渠道时对金融产品的关注度等方面进行数据统计,如该客户浏览过的金融产品、浏览次数、频率、在某产品页面停留的时间、页面访问深度、是否购买了金融产品,购买次数、数量、金额等。
对客户交易数据、行为数据进行分析可得出该客户对某项金融产品感兴趣程度,是否有意向购买,是否有能力购买及该客户的行为转化率等,为针对该客户的产品推荐提供数据支持。尤其是行为数据的分析,符合移动互联网大数据特点,通过行为分析,对客户进行行为引导、行为预测,通过产品优化解决客户问题,迎合客户需求。
4.2完善渠道基础设施和流程支持体系,建立适应多渠道组合的组织架构
在基础设施方面,可以借鉴互联网金融公司的做法,通过云计算和云平台等完善IT系统。云平台可以实现快速扩容服务,如应对突发的销售高峰,同时还可以支持银行产品及服务的跨渠道融合。尤其是小型商业银行可以尽量使用低成本的基础设施,进行数据分析和云服务的外包。在业务流程方面,增强业务流程的人性化设计,提高业务操作的便捷性,进行网银、手机银行UI界面用户体验的调研与完善,对各渠道业务操作系统和流程进行集中化、标准化和自动化改造。在组织架构方面,商业银行互联网金融业务部门可以尝试采用类似于互联网公司扁平化、网络化的架构,快速分享信息和知识,从互联网公司聘请研发技术人员和管理人员,用客户的活跃度等作为考核指标。
4.3丰富营销宣传推广的手段和营销内容,健全渠道内部营销推广机制
灵活运用宣传推广的多种手段,包括银行网点网站宣传、微博微信配合推广、纸媒电媒软文、论坛及问答营销、视频营销、节日及事件营销等。继续丰富营销内容,除了原创的段子、海报、漫画、文章以及新闻之外,银行应探索更多的营销内容,借助时效性和热点性强的内容,迅速积累人气关注度,提升银行品牌知名度,还应设计具有促销性活动的营销内容,利用人们需求心理制订方案。例如,“造节”是电商惯用的制造“爆点”的促销手段之一,如天猫、淘宝的“双11”“双12”以及京东的“超强奶爸节”和“正妆蝴蝶节”。“造节”可以使促销活动更加激发消费者强烈兴趣与参与感。银行在做互联网金融产品营销时,也可以尝试通过“造节”来造内容。在渠道内部营销推广方面,应注重营销式广告插入功能和信息呈现营销化。客户端应当提供一体化的营销式广告功能,通过启动页面、菜单前置、广告位、浮动广告栏等符合移动互联网客户体验的方式,全方位地进行营销式广告,引导客户行为,最终达成产品购买结果。启动页面是客户打开该客户端所看到的第一界面,作为最优先展示给客户的页面,它具有最鲜明的营销特征,一般优先展示客户端定位、使用亮点、操作指导等。这种启动页广告往往可以带来很好的自推销效果,当下各种带有感情诉求的启动广告语广泛应用于非银行类App中。首页信息呈现要突出该渠道亮点功能,找准客户诉求,激发人们去尝试使用,将金融产品服务进行重新包装,并将入口放置在首页的明显区域,易被客户发现。基础服务界面中设置浮动广告栏,吸引客户由基础功能跳转至金融产品服务功能。信息呈现营销化包括信息整合、消息盒子、信息推送三种方式。信息整合要实现以客户为中心进行信息整合,使客户可以一目了然的掌握个人资产信息,以及相关资产配置方案信息。可以向客户提供金融产品的搜索、金融信息定制服务,如利率、汇率、股票指数等金融市场信息服务,银行产品信息服务等。消息盒子是利用客户的操作行为冲动,一种快速有效的主动触发式营销方法。它是在基于页面信息呈现的基础上展开的,可以快速有效地将促销信息传递给客户。信息推送包括短信推送、Push消息推送两种。对电子银行客户端客户可以采用手机短信和Push消息推送结合的方式。推送的内容应直接指向金融产品的目标页面,避免客户的多余操作。数据可从客户的性别、年龄、收入水平、交易习惯等方面综合分析,依据客户特点选择产品、方式和频率进行,以免造成客户反感。
4.4设计全面合理的金融产品在线客户服务体系,维系客户关系良性发展
金融产品在线客户服务体系包括三个方面:第一,基础服务。包括个人自助服务、客户测评、在线人工文字客服等。个人自助服务是基于知识库、机器人的个人自助服务,主要应对一些常见问题及金融产品本身的介绍。对于主动发起的需要定制金融产品服务的客户可以提供详细的客户测评。提示客户输入测评所需要录入的信息,如个人消费习惯等,再结合客户在银行留存的基本信息及消费信息,为客户提供个性化且较为实用的购买金融产品解决方案,并推荐适合其购买的几款理财产品供其挑选。在线人工文字客服提供客户文字对话框形式业务咨询功能,以知识库、机器人、人工等方式给购买金融产品的客户提供及时的在线服务。第二,一对一专家服务。包括在线人工语音客服和视频客服。对于高端客户提供一对一的在线语音客服,更快捷的解答客户疑问,提品购买咨询服务,并向客户进行产品推介,逐步引导客户完成购买。另外,提供一对一的在线视频客服,使客户随时随地享受到贴身的金融产品专家服务。基于在线人工视频客服,更多的线下认证、评估服务可以在线完成,能够充分降低客户购买金融产品的过程成本。第三,增值服务。在线营销业务向客户提供理财小工具、微信理财公众账户、微博理财等专业应用,部分应用可要求客户付费使用。基于客户财务信息、身份信息,配置不同的专业应用,比如某分行微信、微博、微应用,将应用融入实际业务流程中,避免应用碎片化,保证其使用过程与业务流程的一致性。建立专业的金融社区,通过社区管理和运营,实现互动分享、口碑营销、社会化客服、粉丝经营,达到稳定客户关系的目的,为业务发展提供良好的客户基础。
参考文献:
[1]孙京桃.互联网金融冲击下银行基金营销略策研究[J].现代经济信息,2015(3):304.
[2]宋凯.商业银行在互联网金融冲击下的金融营销策略分析[J].商场现代化,2016(9):71-72.
[3]谢治春.互联网金融与我国商业银行零售金融业务营销渠道的变革[J].西安电子科技大学学报,2015(6):48-57.
[4]江舟.关于商业银行互联网金融内容营销的研究与思考[J].经营管理者,2016(6):241.
房地产公司简介范文1
世联地产
已成为全国知名的房地产综合服务提供商,业务范围覆盖房地产销售、顾问策划、资产服务、金融服务及经纪业务。世联地产始终依据客户需求和市场变化,不断创新。下一个十年,世联地产将致力于打造集成服务领先的房地产综合服务平台,并凭借本地智慧和全国共享的知识平台,为客户跨地域和细分市场下的多样化、精细化发展提供强有力的支持!
世联地产成立于1993年,是国内最早从事房地产专业咨询的服务机构。2007年,世联地产整体改制,成立深圳世联地产顾问股份有限公司。
截至2013年9月,除、新疆、内蒙古、宁夏自治区及青海、甘肃省外,公司已在全国设立并运营的全资子公司41家、控股子公司3家(不包括子公司投资设立的三级子公司),员工人数超过14000人,基本完成顾问业务的全国布局。其中业务成功布局43个城市、顾问业务成功植入16个分公司。已为全国200多个城市的客户、超过5000个房地产项目提供了高品质的综合服务。
世联地产以深圳为总部,分别在珠三角、长三角、环渤海等区域建立起华南、华东、华北、山东四大业务中心,形成“咨询+实施”独特的业务模式,提供从区域开发、旧城改造、土地出让到项目开发、销售以及二手房租售的综合服务,并凭借本地智慧和全国共享的知识平台。
2014年1月10日,世联正式对外宣告世联地产更名“世联行”。
房地产公司简介范文2
仲量联行
仲量联行(纽约证交所交易代码:JLL)是专注于房地产领域的专业服务和投资管理公司,致力于为客户持有、租用或投资房地产的决策实现增值。仲量联行业务遍及全球75个国家,拥有逾200个分公司,2013年度业务营收约40亿美元。2013年仲量联行代表客户管理或提供外包服务的物业总面积逾30亿平方英尺,并协助客户完成了价值990亿美元的物业出售、并购和融资交易。仲量联行旗下投资管理业务分支“领盛投资管理(LaSalle Investment Management)”管理资产总值达480亿美元。
仲量联行在亚太地区开展业务超过50年。公司目前在亚太地区的15个国家拥有80个分公司,员工总数超过27,500人。在大中华区,仲量联行目前拥有超过1,900名专业人员及12,000名驻厦员工,所提供的专业房地产顾问及服务遍及中国的80多个城市。
2014年在马来西亚吉隆坡香格里拉大酒店举行的“国际物业奖”亚太区颁奖典礼上,仲量联行再度荣膺“中国最佳房地产咨询公司”称号。此次,除中国市场外,仲量联行还摘取了亚太地区其他6个国家的五星级“最佳房地产咨询公司”奖项,以及5个类别的“最佳推荐奖”。
自2011年RCA开始此类数据以来,仲量联行在亚太地区房地产投资咨询顾问公司总体排名中一直位居第一,同时在亚太地区的办公楼、工业地产、酒店和零售地产等细分市场中也位居榜首。2013年,仲量联行资本市场团队在亚太地区为总额超过215亿美元的商业地产投资交易提供了咨询服务,占该地区的市场份额的36%。
房地产公司简介范文3
华业行
华业行是一家从事房地产综合服务商,全称“北京华业行房地产经纪有限公司”,以下简称“华业行”。华业行成立于1995年,历经十余年,以置地顾问、全案策略、营销等覆盖房地产流通领域的全价值链经营体系,已形成了集地块研究、投资分析、市场研究建筑规划、产品策划、营销策划、商业招商、销售、广告推广、资源整合等地产综合服务。
公司服务
全案营销服务
项目营销策略制定、项目推广体系建立及实施、项目营销策略支持、媒体及广告策略等等。从项目拿地、前期产品定位策划到项目销售推广,提供全方位专业服务。
产品与营销顾问服务
产品设计及规划方案顾问、市场研究及营销策划报告、营销推广方案、销售现场管理及销售动线组织等。营销顾问服务主要提供专业的投资顾问服务、销售管理顾问服务、营销推广顾问服务。
商业地产综合服务
商业地产专项市场研究、商业地产市场定位及战略研究、商业地产全程营销推广、商业地产招商策划、商业地产建筑规划及产品设计、商业运营管理服务等。
土地市场研究服务
一、企业网站落后,缺少营销和转化功能
什么是营销型网站?营销型网站是指基于企业营销目标进行站点规划,具有良好搜索引擎表现和用户体验、完备的效果评估体系、能够有机利用多种手段将访客转化为顾客服务于企业营销目的网站。
中小企业网站,是否具有很强的营销性,是开展网络营销能否取得最佳效果的最为重要的因素。就整个网络商务活动来说,客户最终还是会去寻找其意向购买的产品或服务,最终找上门来终归还是潜在的意向顾客。所以建立营销型网站,对中小企业来说,就变得至关重要。
营销性网站与普通的企业网站相比,具有明显的优势和特色,它从多种不同的角度和需求出发考虑,对企业网站进行全面的综合分析,最终集成各种网站功能和服务,使其具有极强的营销功能和营销价值,追求的是最终的营销效果。
二、无效的推广方式
如今,在整个互联网上,网络推广方式,可谓琳琅满目,五花八门。Bannar广告、邮件群发、软文公关、论坛发贴、博客宣传、病毒式推广等等。中小企业对如何推广企业网站,知之其微,不知用什么样的推广方式才会实现低投资高回报的效果。
诚然,在网络上的宣传推广,自然必不可少,但是太多的无效推广,即使使用得再多再广,最终还是等于零,徒劳而无功效。网站宣传推广是一门综合性很强的学问,倘若对其缺乏深刻充分的认识和了解,又没有专业人士引导的话,恐怕取得的效果很难如人所愿。
三、流量转化能力欠缺
众多的企业,在建立企业网站后,只要在网站上留下联系地址或联系电话,就认为顾客能找上门来。这种单一的转化方式,显然是很难及时把访客转化顾客的。商机信息留言、免费电话回拨、即时聊天工具使用、企业地图导航、顾客对产品定购功能等等,这些极为重要的转化手段,却未曾出现在企业网站内。
四、缺乏营销效果评估
对推广之后效果的评估,向来是业界广为为关心的话题,也是一个难以把控的难题。每日来了多少流量?起到了多大的宣传效果?带来的流量有多大的价值?目前的网站值多少价值?如何制定下一步的推广宣传计划?这都是一个与网站推广之后所产生的商业效果评估直接关联的问题。
企业网站,若不能对企业网站的推广效果做出客观真实的商业评估,如同付出了苦劳,却不知到最终的成果怎么样。
新兴的网络营销2.0理论,对推广宣传效果进行了深入的分析、研究,确定了一整套网络营销效果评估的方案。从对每日网络平台的流量详细数据分析,到顾客获取的商机信息统计,都进行了精确的衡量和综合计算。让顾客能及时地观测到量化、数字化了的实际推广效果,从而,避免了对以前网络营销效果不能或难以把握的迷茫。
对效果的分析和把握,成为了网络营销2.0又一明显的特征。网络营销2.0理论专家董应群博士,在《网络营销2.0之效果评估》理论文章中谈到:“用户群体的普遍需求决定了网络营销效果评估服务必然要以商业价值分析为核心,当前那些仅仅提供基本流量统计分析的工具显然难以持续地赢得用户的认可。”
五、网络营销人才为最终瓶颈
动画片《阿吉的中国之旅》通过非洲男孩阿吉、欧洲女孩艾米和三个中国少年游历中国时的见闻,孩子们以他们自己的眼光和丰富的想象力,以臆想式穿梭时空的方式,讲述和演绎中国各地地名文化中的历史变迁及典故传说,把地名文化中的历史变迁和历史事件等文化精髓,通过动漫的形式展现给世界。跟随故事主人公旅行的足迹,历史长河中的辉煌与古老文化的积淀尽收眼底。一业内资深人士说,推动地名文化传播的动漫少见,内容如此丰富,规模如此宏大的动漫片更少见,该剧在播映过程中产生的影响不可估量。
该动画将打破先上线再授权的传统商业模式,在上映前与各行业商家展开合作,将《阿吉的中国之旅》的商业影响力转化成品牌的市场助推力,并适时推出对应卡通形象的系列产品,使衍生品的应用与动画片宣传发行同步起来,让合作商家用较少的投资获取丰厚的回报。
实业+动漫营销模式成未来商业运作趋势
众所周知,孩子作为动漫产品的重要受众群体和重要消费群体,一部成功的动画片不仅可以带“火”收视率,还可以带“火”相关的商品营销。因此,如果商家的品牌在动漫作品的打造上,能够做到动漫作品的人物形象切合商家品牌的自身风格定位,即实业营销+动漫影片品牌植入相结合的营销模式,那将是不错的尝试。
为了适应市场的需求,创新营销的方式,神州图骥公司将一改传统动画片的推广方式即在动画片推广成功之后,再做商业产品推广,而是提前与各行业的商家进行多种形式的合作,共同开发市场。这样可以让动画作品中的形象在深入观众的同时,把这种影响力转化成品牌在市场的推力,配合动画片的上线时间,适时推出对应动漫形象的全系列产品及衍生品,将动漫形象的商品应用与动画片宣传发行同步起来。这样,动画作品可缩短市场遇热的时间,商家也会以较少的投资获取丰厚的回报。
把品牌植入动画,再把文化融入品牌,实现“动画与品牌共营,文化与商业共赢”是当前神州图骥对该剧的运作目标。在品牌的推广方面,除了平面广告之外,挖崛品牌的文化和内涵,展现企业理念和品牌风格同样重要。在影片作品中做植入营销,是品牌营销的新尝试,比较知名的有美特斯邦威与《变形金刚3》的合作。
应该说实业营销+动漫影片品牌植入相结合的营销模式,在国外已有很多成功案例,比如迪士尼的各个动漫形象。迪士尼的商业模式是全球儿童用品企业的典范,它不仅取得了动漫形象的知名度,相关的童装、玩具等产业也业绩斐然,这说明商业品牌完全可以和动漫产品同步双赢。目前,动漫+实业营销的方式是一种必然的趋势。
我们常说“成败在细节”,而也正是这些细节,才让一个产品真正成长为品牌,并在自己的品类里一路长青。许多产品都竞相模仿成功品牌的市场操作,但大多数了解到、看到、学到的只是冰山一角,在十分关键的细节操作方面,往往被忽视或根本捕捉不到,所以很少有一学就成。
面对更加惨烈的市场竞争环境和持续低迷的经济发展态势,对于医药大健康和快消行业企业而言,不管你是重倚于广告操作,还是偏倚于渠道操作,要赢占商机,制胜市场,扎扎实实做好商业公司、连锁药店(商超)、门店三个环节的宣传、推广、促销活动和利益链构建,打好“三环营销”组合拳,您的产品和品牌在市场成功的几率就会越来越高。
NO.1:宣传
第一环:商业公司
除了电视、网络等大众媒体高空宣传外,商业环节宣传不可小视。可选择的宣传方式也比较多,如可洽谈在商业官微定期宣传你的产品,有些商业还会印发一些配送杂志,都可洽谈把你的产品做一个专版,或放在封面、封底等突出位置。另外就是办公场所、库房等显眼位置,条件允许的可以设置广告牌,如在政策范围商业配送车辆能打上你的产品广告更好。这些如果客情好,几乎不需要花多少钱,就是花钱也是十分必要的。
第二环:连锁药店(商超)
日常生活中大家经常会收到连锁药店(商超)散发的DM单、会员手册等,有些连锁药店(商超)甚至印发赠阅消费者的报刊。随着互联网电子商务的兴起,许多连锁药店(商超)还开辟了自己的网上销售门户,建立和运营自身的官微,这些都是十分难得的宣传平台,一定要加以重视。即使投入多一点,也要千方百计去做,因为这一环节的宣传主要面向消费者。最好洽谈设置自己产品和品牌的展示专区,平面硬广加卖点软文甚至促销信息都可以组合宣传。
第三环:门店
到了门店,你的货品会直接展示给消费者,抢眼这个阵地是促进产品动销极为关键的一环。门店宣传传统的堆头陈列、空盒展示、KT板、POP张贴、爆炸贴等多种多样,一些产品还抢占临街橱窗、门帘窗帘、店内展示墙、设置展示架等等,减肥产品操作的碧生源在全国许多药店门口还放有体重称量计,这些展示机会都潜移默化地影响着消费购买。如果细心观察,你会发现许多大牌产品走在街上、进店前就会看到展示盒、张贴画等十分显眼的宣传,当你走到同类产品货架时,往往它的陈列提示也最为生动引人,甚至最后你到收银台买单还会看到它的品牌提示。走在街上吸引你、走进门店吸引你、走到货架吸引你、收银买单提示你,可见品牌主们在店面宣传的用心之至。
NO.2:推广
第一环:商业公司
商业公司推广这一环,主要考虑两点。一是怎么把你的产品推广给商业。药品或快消品主要有专业招商网站、杂志刊物等的推广、行业展会的推广等,还有地面队伍配合,列出各地目标商业明细,组织队伍逐地逐家去洽谈。微信的兴起又出现众多医药经销商社群,企业一定要重视这种高效便捷的沟通推广方式,精心策划并做好意向客户跟进;二是怎么协同商业将你的产品推广给分销商或连锁药店(商超)。许多大型商业经常召集下游客户召开分销订货推广会,而商业客户往往销售成百上千个品种,要保证你的产品订货效果好,企业最好直接参与到推广中来,将渠道推广和各项工作下沉。再者有些企业新产品在打广告时公布自己的招商区域,也是很好的一种宣传+推广方式。
第二环:连锁药店(商超)
一方面是厂家主导、联合连锁开展推广活动。比如产品进店铺货后店员培训,销售一段时间后问卷调查等,还可组织策划开展连锁采购、管理、运营、动销等专题式培训推广,增强对连锁的软引力。如是广告类产品,还要考虑联络当地媒体,联合连锁共同开展系列主题活动,让自己的品牌线上线下联动起来。一方面是参与连锁阶段性主题推广活动。一般连锁会结合节日或疾病主题,制定自己的年度、季度甚至月度运营推广计划,作为运营品牌的企业都要尽可能积极参与,千方百计让自己的产品受到连锁上下的重点关注。
第三环:门店
主要是店员如何将货卖到消费者的推广。先谈一下店面推介,在厂家联合连锁总部组织的店员培训之外,对店员“一对一”宣导也要跟进,特别要标准话术,简单易记,越短越好,一两分钟内说明产品卖点;还可小范围组织灵活多样的店员交流推广,培养你的产品和品牌店面推广的宣传队;另外,厂家不定期组织一些店外活动和公共场所、社区等推广活动,向药店、卖场引流消费者也十分重要。
NO.3:促销
第一环:商业
促销能带来短期销量的激增,许多企业经常使用。但重点要用在商业分销环节,主要订好、用好分销订货奖励促销政策,特别是在旺季要加大力度,会很好地促进销售。一些企业把促销重点放在商业从厂家拿货环节,比如“商业提货十件,赠送一件”,当期吸引了不少商业拿货,但商业拿货后怎么分销却不管,这样实际绝大多数商业会把赠货正常销售拿到10%的利润,对市场拓展基本起不到作用。
第二环:连锁(商超)
主要是连锁门店从总部订货的促销政策。这方面要加强和连锁的沟通和洽谈,争取至少每季度甚至月度要设置门店进货促销奖励政策。在具体促销政策设定上,不仅方式要灵活,而且标准要有度,可以统计分析你的产品在连锁门店销售流向,再按销量对门店进行分类,然后制定阶段性跳一跳、够得着的销量标准,并重点打造一批动销样板店,样板拉动,以点带面,促进整个连锁门店销量不断提升。
第三环:门店
门店促销直接惠及消费者,做好了你的品牌会“名利双收”。主要有积分送礼和买赠促销等手段。这里重点谈一下买赠,特别是赠品问题。有些企业一些高品质的产品,却配了低档次的赠品,对品牌伤害力极大,很不可取;有些企业用实物作赠品,但往往近效期,给消费者留下了产品滞销的不良印象;还有一点是作为实物的赠品,尽量打上赠品字样,避免业务和渠道将赠品变相销售而不运用到促销环节,使得企业促销失灵。
商报记者 金琳
中国最大的邮件运营商网易通过发送广告邮件的方式牟利?本报《用户邮箱竟成为网易牟利工具》的报道引起了广泛的关注。有人认为,网易提供的是免费服务,广告盈利的模式可以理解。也有人表示,垃圾邮件呈现上升趋势,运营商推波助澜很不应该。
对此,网易方面回应说:“网易发送的不是垃圾邮件,而是‘活动通知邮件’,这是网易为用户提供的一种系统告知服务,并且是经过用户主动订阅,还可以随时取消订阅。”网易同时承认公司销售部确实有售卖EDM直邮的业务。“不过这些接收直邮的用户都是在注册或参与活动的时候,根据自己的兴趣和爱好,同意接收相关直邮的选项。接收直邮的用户也可根据自己的意愿,随时自主取消相关订阅。”
邮件营销争议大
对于邮件营销,各方一直存在着争议。
商报记者在百度中搜索关键词:“EDM”(邮件营销),百度百科(微博)的定义是“整体而言EDM营销就是一种流氓营销”。百度百科的条文显示,做出这样的定义是因为:第一,全球垃圾邮件中90%以上的邮件服务器都设置在中国,因为中国没有对此类服务的行为规范的法律条文;第二,电子邮箱中的推广营销邮件,有效率为0,即100%垃圾邮件。
不过,广告行业对于这种观点并不认可。他们认为,“邮件营销”和“垃圾邮件”最大的差别就在于,前者是用户自行“订阅”的,用户主观愿意接受的广告邮件。
事实果真如此吗?
对此,百度百科同样给出了答案。“免费邮箱发送的广告充其量只能被称为被迫的许可。”也就是说,用户在申请邮箱的时候,“愿意接受其广告”是必选项,如果你不同意,将不可能成功申请到邮箱,因此用户申请了邮箱也就等于默许了电子邮件广告。“这样一来,这种客户的广告价值就不大了,因为他的意愿是被迫的,甚至是虚假的。”
有关人士认为,邮件营销、短信营销和电话营销一样,都属于利用用户个人信息进行营销的方式,徘徊于“灰色”地带。
“通知”变身商业广告
上海商报特约经济评论员、著名互联网律师刘春泉对商报记者表示,“网易的说法很牵强。我从来没有选择过接受广告,但是也常常收到网易发来的广告邮件。网易怎么能将责任推到用户身上呢?”
商报记者仔细察看了网易注册免费邮箱的条款时发现,奥秘出现在服务条款的第13条。这一条款称“所有发给用户的通知都可通过电子邮件、常规的信件或在网站显著位置公告的方式进行传送。网易公司将通过上述方法之一将消息传递给用户,告知他们服务条款的修改、服务变更、或其他重要事情。同时,网易公司保留对申请了网易邮箱的用户投放商业性广告的权利”。
什么是“活动通知邮件”?网易邮箱做出的定义是仅限于“由网易工作人员的网易系列产品更新的邮件通知”。可是不知为何,如今网易“活动通知”变成了商业广告的地。
在新浪微博上有不少网友发帖抱怨广告邮件难以退订。网友拜月亭2011就留言称:“我的邮箱中总收到广告邮件,点开后找到了退订按钮,可是真的点进去网页却显示导航已取消,真是让人无语。”另一位网友则发帖称:“求求邮件运营商告诉我如何退订。”
为此商报记者试用了一下“网易更新通知”的退订按钮,三封邮件出现了三种情况。一封邮件退订后竟然又重新返回到邮箱登陆页面,循环往复一番后,无法退订。另一封网易通知邮件,更是连退订按钮都没有找到。还有一封通知邮件,则退订比较顺利。
上海普若律师事务所事务所主任吴秋发认为,网易邮箱应该在提高人性化方面下点功夫。出于公司经营的考虑,网易投放商业广告情有可原,但不应当将广告直接发送到用户的邮箱中,更不应该将广告混淆成“通知”的形式呈现。“比较可行的做法是开辟一块不会打扰用户使用邮箱的地盘来投放广告。”
中国网络法律网首席法律顾问赵占领也指出,一般而言,电子邮件服务商进行商业推广主要有两种情形:第一,只推广自己的业务,而不推广第三方的业务,且给用户拒绝接收的权利;第二,在电子邮件的特殊位置设置广告位,明确告知用户或者用户明显可以判断其广告性质。这两种形式用户一般都能接受,也不至于对用户造成太大的骚扰。“如果邮箱运营方替第三方做商业推广,且无法拒绝接收,就会对用户造成很大的骚扰。”
营销邮件订阅不足1%
邮件营销的效果如何?
赞成者认为这是一对一的精准营销,而且具有方便、快捷、成本低等特点,在广告界,电子邮件甚至被称为“杀手锏”。