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我国历史文化悠久,自然景观齐全,文物古迹丰富,形成了具有深厚积淀的旅游文化资源。因此,在迅猛发展的网络时代,旅游文化产业的发展也要顺应时代潮流,跟随网络发展趋势开辟全新的网络传播渠道,有效地传播我国的旅游文化产业。
一、旅游文化产业在网络传播方面存在的问题
1.旅游文化产业的传播手段单一,较少使用网络传播
目前,我国的旅游文化产业传播手段比较单一,多采用单向传播模式,没有有效的对外传播渠道,并且依靠报纸、电视等传统媒体作为主要的传播手段,而新兴的具有双向传播功能的网络传播方式应用却十分有限。由于单向传播手段覆盖范围窄且影响力较小,根本无法有效地推动旅游文化产业的快速发展,在现代信息技术高度发达的网络时代,为了促使旅游文化产业拥有较大较好的发展,各地旅游部门应充分利用新技术、新手段、新的传播媒体进行旅游文化的宣传和推广活动,来带动当地旅游文化产业的快速发展。
2.旅游文化产业的网络传播内容同质化严重,缺乏个性特征
通过对现有网络传播资料进行分析研究,发现我国各地旅游文化产业的网络传播内容和信息表达十分类似,无法突出全国各地旅游文化的特色,网络传播同质化现象非常严重。旅游文化产业网络传播内容同质化主要体现在以下几个方面:旅游文化的宣传内容和产品推广具有相似性;旅游文化传播网站和旅游咨询内容无法与地区文化产品进行有机结合,对当地有文化产品的推广作用及其有限;由于网站建设者缺乏对当地旅游文化的深入了解,认识肤浅,导致网络传播所展示的内容体现不出当地旅游文化价值内涵。
3.旅游文化产业的网络传播体系缺失,营销模式未实现网络化运作
目前,通过百度、搜狗等网络引擎进行搜索,关于旅游文化产业的网站为数不少但是良莠不齐,尤其是比较独立的小网站更是林林总总,彼此之间不相互借鉴相互参考亦无交集而言,旅游文化产业的网络传播体系尚未真正形成,处于缺失状态。除此之外,我国旅游文化产业仍然在沿用传统的营销模式,未实现网络化运作,比如数字营销、互动营销等先进的现代化营销理念尚未进入到旅游文化产业的营销模式运作中去,构建健全、创新、互动的网络传播体系和营销模式便显得迫在眉睫。
二、网络传播趋势下旅游文化产业的传播策略
1.充分发挥网络传播优势,加强旅游文化产业网络传播研究
现代社会信息传播技术发展迅速,网络资源共享趋于常态化,旅游文化信息网络传播具有跨区域性、跨行业性、多向互动、传播范围广等特点,可以在很大程度上对外推广宣传当地的旅游文化,促进当地旅游产业的发展壮大。因此,各地旅游企业必须仔细研究民众的消费习惯、消费心理、旅游文化的偏好等等,深入挖掘网络传播的潜在能力,充分发挥网络传播优势,不断深化旅游文化产业网络传播研究,争取在降低经济成本的基础上获得最大的旅游产业效益,促进当地旅游文化产业的持续、稳定、快速发展。
2.整合网络信息资源,打造旅游文化产业的品牌网站
传统媒体传播内容兼容性较差,传播方式单一,传播速度不够快捷,传播覆盖范围较小,作为新兴媒体的网络信息传播手段与传统媒介相比,具有十分明显的优势。首先,网络传播的旅游文化内容丰富多样并且个性鲜明,带有浓郁地方特色和地域风情,易于吸引外地游客前来参观旅游。其次,网络传播平台的实效性可以适应现代社会人们的生活节奏和旅游需求,通过对旅游文化信息资源的有效整合,来推动地区旅游业的发展升级。最后,网络传播方式的多样性可以便于当地旅游业的对外传播,比如通过微博、论坛等手段以及某些大型网站的宣传和推广来拓宽旅游文化信息传播的广度。
3.强化网络互动传播,构建旅游文化产业的网络营销模式
在当今的网络化时代,旅游文化产业也进入到网络营销推广的时代,需要对所有旅游文化资源进行科学的分类,根据不同的景观特点、饮食特点、地域特色等划分为不同的旅游文化特色,以特色吸引消费,以特色拉动营销,构建全新、互动的网络营销模式。另外,在实际网络营销过程中,还需要强化网络互动传播,比如,综合运用旅游网站、论坛、留言板、讨论区等为旅游爱好者提供旅游文化资源的互动交流,以及开通微信、播客、博客等互动资讯平台,及时有关旅游文化资源的热点话题与活动信息,有效激发民众对旅游的兴趣,引导民众参与旅游文化体验,真正感受到旅游文化的魅力。
三、结语
江西贵溪人宋斌有一天无聊地浏览网页,无意中看到一则有奖竞答活动的消息。那是一家知名企业就新产品研发举办的消费者网络调查活动。宋斌好奇地按照格式尝试着做了题目,很快就发送过去。没想到20天后,主办方竟然给他汇来了300元的奖金!
在之后的网络生活中,宋斌开始注意网络上的各种有奖信息。他在做“赚客”的过程中,也不是盲目地四处出击,而是不断地学习和充实自己,并逐渐找到了一条利用有限的文字分析主办方真正需求的方法。宋斌初步将“赚客”分为3类:一种是利用专业能力和一技之长挣钱,比如征文、标志设计、歌词创作和图形设计等;一种是碰运气的答题、调查、投票及游戏等;还有一种是接活干,即传说的赏金高手,而更高层次的则需要一定境界了,即透过活动的表面,为主办方提供更深层次的智力服务。
今年以来,宋斌还组织了一批“赚客”形成联盟,按照特长分设计、策划、文案三个方面进行优势互补,不少大集团的单子也被他们拿下了。
行业点评
“赚客”适合作为兼职,毕竟通过网络寻求机会还是有一定的偶然性。在做“赚客”的过程中,不要盲目地四处出击,最好根据自己的专长专注一个领域,比如本职是广告公司的职员,可重点关注“广告语有奖征集”的活动。
旅游咨询师
小雨大学毕业后开始喜欢旅游,短短几年,她就走遍了各大旅游胜地。有一天,她帮同学规划从南昌去南京的旅游线路,同学说:“小雨,你很适合去帮人家做旅游规划,现在不是有个新职业叫旅游咨询师么?”
小雨很好奇,旅游咨询师和导游有什么不同呢?她立刻查看了中国旅游咨询师网,发现旅游咨询师是广义服务的概念,其工作内容涵盖诸多领域,如酒店的经营设计、景区的市场推介、旅游路线的设计等等,甚至还涉及旅游健康咨询、帮助旅客维权等工作。除了游客个人,旅游企业将是旅游咨询师的又一个重要服务对象。
小雨由于本身经常出去旅游,对旅游的吃住行游购娱各个环节都比较熟悉,所以经过培训之后,很快就能够上升到规划和策划的层面。她执业后,接到了客户关于庐山旅游的咨询,小雨需要知道从全国各地搭飞机、坐火车、自驾车如何能够抵达庐山,什么季节应该穿什么样的衣物,根据客人在庐山的停留时间规划最经典的路线以体会到庐山文化精髓,除了白天的游览晚上还有什么娱乐活动,根据客人的需求安排什么类型的酒店。吃什么样的风味,到哪里买实惠的特产等等。通过她的精心准备,客户满意地享受了一次旅行。
1 3G工程师
行业背景:电信的高成长性和行业垄断使其一直为暴利产业,新技术的层出不穷让电信行业的高福利,高薪酬、工作稳定的诸多优秀条件持续下去。据计世资讯的相关研究报告,2007年国内3G人才缺口将达到50万人以上,尤其是复合型人才奇缺。通信行业3G标准投入运营以后,每年将为我国创造80万-100万个左右的新增就业机会。
薪酬指数:目前该行业中普通员工的平均年薪约5万元,在无线增值服务行业里的一些精通2,5G技术的人才年薪都在10万元左右,最高级别员工年均薪酬已超过70万元。预计2年之后3G工程师的基本年薪会在15万~20万元。市场的火爆需求和高位运行的薪资无疑使得3G工程师成为2007年火爆职业之一。
成功通道:今年业内各大公司都有意增加投入,招揽3G工程师人才。目前这个岗位最受欢迎的有两类人才,一是有着海外留学背景或者工作经验的工程师,另一类是拥有综合素质的技术人员,即既懂互联网又掌握电信技术的人员。相关人员想要顺利入行,需要做好充分的技能、经验准备。
2 高级旅游策划人
行业背景:世界旅游及旅行理事会指出,中国旅游及旅游行业增长速度位居全球第四,未来10年中国旅游及旅游行业年增长率将达10.9%,潜力巨大。2007年中国旅游及旅行业将创造1360万个直接就业岗位和5410万个间接就业岗位,对GDP贡献达2892亿元人民币。目前全国旅游业从业人员约600万人,随着中国旅游业的快速发展,实际需要专业旅游人才800万人以上,人才缺口至少在200万人以上。以导游人才为例,全国获得职业资格证书的合格导游仅8万多名,特级导游只有数十名,高级导游仅有几百名。
薪酬指数:导游的工资水平按不同的级别在6万~10万元之间,其他部分按项目奖金发放,高级别的项目经理年报酬在20万元以上,并有机会成为公司合伙人。
成功通道:随着人们对个性化旅游的需求日益增长,旅游策划人的职业前景日益显露。与普通导游不同的是,高级旅游策划人要随时把握旅游市场的最新趋势,根据客户需求设计出个性化的旅行计划,并监督实施。旅游策划人的职业要求比较高,从业者通常需要有导游或旅行社工作经验。此外,具有境外旅游策划、项目开发,组团调度等能力的是旅游行业目前炙手可热的关键人才。
3 汽车美容师
行业背景:汽车业的利润中,有50%来自于汽车服务项目,其中汽车美容因属经常性项目更不可小视。目前,上海拥有经营资质的汽车美容店几百个,而“无照”美容店则有很多。专业汽车美容技术人才紧缺,已经成为汽车美容行业的共识。不仅街边规模较小的汽车美容装饰店缺乏专业的人才,就连一些4s店也缺这样的技术人员。所以可以预测,汽车美容师,在2007年的需求也将持续增长,仅上海市就需要5000人,而目前只有几百人。
薪酬指数:刚进这一行的汽车美容师起薪2800元,业务越好,奖金越高。就目前情况来看,我国汽车业的行业利润,是全社会各行业平均利润的两倍。国内汽车生产业的利润在30%以上,甚至高达35%。而目前全社会的平均利润率最高在10%~15%之间。基于这样的行业背景,作为汽车服务行当之一的汽车美容从业者的薪酬必然也将随着汽车行业总体火爆行情而持续火热。
成功通道:纯熟的技术,善于学习的态度,还要掌握职业化的工作流程,以及团队的配合,才有可能磨砺出真正的优秀的汽车美容师。
4 高级咨询师
行业背景:咨询业进入成长初期后增长速度将达到100%~200%。而未来几年的咨询行业必然会以高于两位数的速度高速增长,需求无可估量。
薪酬指数:据业内薪酬调查,咨询业在各行业薪资中属高位,其中咨询总监以22万年薪拔得头筹,即便是级别较低的咨询员,平均年薪也有6万元。据调查,上海高端领域咨询服务业收入位居榜首,高出其他行业30%。
成功通道:咨询业无疑是高智力人才聚集的代表性行业,聚集了众多的高学历人群、海归人才,名校的MBA更是备受业内知名公司青睐。咨询业往往被称为MBA的后续教育,参与对企业的咨询过程,接触复杂的Case,认识接触行业圈子里的朋友,对个人将来的发展十分有利,很多人做了几年咨询后即被企业挖走,一般可进入企业的管理层。当然,进入跨国咨询公司并不容易,录取比例通常只有千分之五。这一行业工作压力大,竞争激烈,但一旦立足,发展前景极为广阔,不失为火爆行业之首,如果能进入世界顶尖的管理咨询公司,如埃森哲、麦肯锡、波士顿等,自然就能成为人人羡慕的金领,
5 医药销售
行业销量:国内目前有4000家以上的制药企业,而且在华外资制药公司相当多。2007年销售人才仍将居于医药行业招聘需求首位,需求井喷更主要的原因在于各企业加大了对市场的投入,争相推出新产品抢占市场份额,使得人手吃紧。
薪酬指数:2007年,这类人才需求量更大。如今,医药销售人才的年薪在6万元左右。医药销售的收入回报尤为高,特别是业绩好的销售代表,年薪20万元的比比皆是。预计2007年医药行业的薪酬增长幅度高达8%~9%。而且国内的药业公司给员工提供多样化的福利方案,对年轻的员工提供短期性质的福利项目,对年龄较大的员工加强养老以及医疗方面的福利项目。
成功通道:医药销售的工作压力比较大,不但要对自己辖区内的药品零售店进行公司的产品宣传,入店培训、理货陈列、公关促销这样的日常工作,还要负责处理客户服务问题,包括给用药者必要的指导。伴随医药销售行业的逐步规范,行业大量需要在医学科班出身、学术知识和销售技巧两方面同时具有专业化水准的医药代表。因此,具有营销或医药专业知识技能、团队意识强的营销管理专才将是制药企业争抢的目标,职业前景也会越来越好。
6 高级物流师
行业背景:随着中国物流业急速发展,预期在未来5年市场需要100万名专业物流管理人员,人数是现在的20倍。相关统计显示,目前物流从业人员当中拥有大学学历以上的仅占21%。许多物流部门的管理人员是半路出家,很少受过专业的培训。
薪酬指数:行业薪酬调查表明,物流行业中低层岗位薪酬并不高。工作第一年月薪多为1000~1500元,工作3年以上才能突破3000元大关。职位越往上走,薪酬越呈现出飞速增长的态势。业务主管有3000元左右的月薪,到了部门经理,就快速升至8000~10000元;而高级物流经理年薪可以达到50万~100万元不等。此外,企业性质不同,薪水标准也有差异,如国有企业高级物流经理年薪为20万~40万元,同样职位在中外
合资企业则可能达到百万元以上。
成功通道:与传统意义上的铁路、汽车等物流行业相比,现代物流行业所涉及的方面要多得多。除了常见的第三方物流外,还包含了信息流和电子商务。传统意义上的物流人员如司机,采购员、仓库保管员等早已满足不了现代物流企业的要求了,因此出现了新兴的职业物流师。物流师如获取ILT物流职业资质证书或美国注册物流师CTL证书,或者学习供应链管理等方面的知识,将会让薪酬有较大的飞跃。
7 网络媒体人才
行业背景:随着网络媒体的兴起,需要大量的从业人员。据权威部门估算,单就目前中国电子商务网站、各种机关和企事业单位网站,门户网站等从事网络编辑的人员而言,就多达300万人,未来十年内,网络从业者需求将呈上升趋势,总增长量将超过30%。
薪酬指数:目前,大的门户网站的网络编辑的月薪在5000元左右,中等职位的收入在8000~10000元。而当整个网络媒体的广告收入越来越多的时候,从业人员会有一个更好的回报。
成功通道:2007年会有更多优秀人才投身于网络媒体业,传统的纸质媒体和广播电视媒体中记者编辑转入网络传媒后,其对新闻的把握力和资源整合能力优势更加明显。因此,精晓计算机技术、兼具传统媒体从业经历的资深记者、编辑,其晋升通道被看好。
8 景观设计师
行业背景:目前,全国已有数万名景观设计人员,主要分布在北京、上海、广州、天津、重庆等大城市。然而,整个行业的人才缺口还是很大,达20万人。
薪酬指数:从发达国家的经验看,景观设计的需求不断扩大。需求旺盛加上专业本身的含金量,景观设计师的收入也很高,年收入可达12万~50万元左右。
成功通道:景观设计师的从业平台主要在上海和北京等大城市,尤其是北京和上海。随着世博会的临近场馆建设,城市开发,轨道交通拓展,旧城区改造等重大建筑工程将进入全面实施阶段,上海需要大量景观设计师。包括2010年的世博会园区。城市轨道交通以及洋山深水港的建设,大量的开发商去外地投资开发,在外省市购置地块建楼,这些都推动了整个行业对专业人才的强烈需求。同样,北京的申奥成功也为景观建设带来了难得的发展机遇,蕴藏着大量的就业机会。娴熟技术加丰富的工作经验,是成为该行业精英的不二法则。
9 游戏策划师
行业背景:眼下越来越多的人成为游戏玩家,可以玩的游戏也成百上千。随着游戏市场前景的蒸蒸日上,游戏正在跨进高雅的艺术殿堂,已成为继文学、戏剧,绘画、音乐等之后的第九艺术。游戏职业也成为目前中国职场最火爆职业之一。但游戏业的异常繁荣难掩专业人才的匮乏,全国缺口量达10万人。
薪酬指数:一个好的游戏,最主要的不是技术而是策划。因此,各大网络游戏运营商都在争相招进新人。据悉,目前游戏策划人才的待遇非常优厚,大多数网络游戏公司的策划岗位年薪都在10万元以上,多的甚至高达百万元。但即便如此,仍然是人才难求。
成功通道:这里需要提醒的是,把游戏当成工作与玩游戏有本质的区别,游戏策划对从业者的要求很高,不但要了解国内外行业发展的态势,还要具备相当的技术功底,能将艺术和市场结合起来。
10 职业规划师
行业背景:我国目前从事职业规划,职业指导的专业人士数量非常有限。全国大约有50家职业咨询机构,2000多个就业指导中心,1.8万个职业介绍所,10万名从事就业服务的人员。其中,已取得职业规划师资格的不足500人;取得职业指导师资格的只有1万人,高级职业指导师不足400人。
【关键词】旅游市场营销;网络营销;绿色营销;品牌营销
一、旅游市场营销含义
市场营销是指一个企业为适应和满足消费者需求,从产品开发、定价、宣传推广到将产品从生产者送达消费者,再将消费者的意见反馈回企业的整体企业活动。企业的经营导向经历了生产观念导向、产品观念导向、推销观念导向、营销观念导向、社会营销观念导向五个阶段渐次递进的演变过程。
旅游市场营销是通过分析、计划、执行、反馈和控制这样一个过程来以旅游消费需求为导向,协调各种旅游经济活动,从而实现提供有效产品和服务,使游客满意,使企业获利的经济和社会目标。旅游市场营销研究的出发点是旅游市场需要,研究的目的是获取效益。可见,旅游市场营销是获得效益的重要环节, 对发展旅游事业起到重大作用。
二、旅游市场营销发展现状
我国作为世界旅游资源第一国,拥有着世界最大的国内旅游市场,并且2020年将成为世界最大目的地国。在这种供需双向互动下,促进了我国旅游业市场的消费需求量不断增加,国民出境旅游又有很大的发展空间,尤其是带薪假期的延长使人们拥有更多的闲暇时间,以及人均收入的增长使人们有更多的“可自由支配的收入”,这些都为我国国民创造更多出游的条件和机会。同时,随着我国旅游业的逐步发展,人们外出旅游次数的增加,人们在旅游方面的消费变得理性化、个性化、多样化。然而,在此蓬勃发展的旅游市场下,我国的旅游市场营销存在着一些问题,诸如营销中盲目进行削价竞争,营销策略科技含量不高,不注重售后服务、不能形成良好客户关系,以及法制意识淡薄等问题。因此我国的旅游业要形成强有力的市场竞争力,必须灵活运用目的地整合营销(IMC)理念,改变营销的思考重心,由4PS(产品、价格、促销、渠道)转向4CS(顾客、成本、方便、沟通),建立一种由外向内的营销策划模式,做好市场营销。尤其在奥运的到来为我国旅游业和旅游市场营销到来了更大的机遇,至此良机时,我国旅游市场营销将更加科学、健康、快速、持续的发展。
三、未来旅游市场营销发展趋势
(一)加快发展旅游网络营销
1.大力发展网络营销。随着网络与电子商务的迅速发展,旅游业市场竞争日益激烈和营销策略的多样化,旅游业也积极改变陈旧观念,挤身于网络营销的大潮之中。旅游业网络营销是利用电子网络这一载体的营销活动,是利用互联网,对旅游市场进行更有效的细分和目标定位,对分销、渠道、产品的定价、服务、产品理念进行更为有效的规划和实施,创造满足旅游者与旅游产品销售者之间的交易。
旅游业发展网络营销具有产品和网络两大优势:一是旅游产品是一种特殊的服务产品,具有生产消费同步、远距离异地消费、消费者无法对产品预先感知等特性,成为最宜于网上查询、浏览、购买的产品类型之一;二是网络拥有丰富信息源和传递速递快、覆盖面广、自主性强、反应及时、营运方式更合理等优势,可以有效地降低产品生产、营销、销售成本,节约顾客精力、时间、资金成本。由此我们可以看到大力发展网络营销是旅游市场营销模式的必然趋势之一,尤其是在我国申奥成功后,奥运带来的巨大市场为旅游网络营销带来一个难得的机遇。
2.网络营销和传统营销需要紧密结合。从发展趋势来看,网络营销的实施是必然的,但不可否认的是目前我国网络营销仍处于较低阶段,存在着信息源真实性和更新速度、网络安全等诸多问题,致使旅游网络营销还不能完全发挥其优势,成为制约我国旅游市场营销发展的瓶颈。在此转变时期,只有把网络营销和传统营销紧密结合,扬长避短,才能更好、更快、更有效率地满足顾客需要,更好地发展旅游市场营销,从而促进旅游市场的繁荣兴旺。
(二)加强绿色营销促进旅游业可持续发展
随着全球环境保护意识的增强,世界各国都在实施可持续发展战略,强调经济发展应与环境保护相协调,人们都开始追求更加环保和可持续发展的绿色消费和绿色营销。所谓绿色营销是指企业以环境保护为经营指导思想,以绿色文化为价值观念,以消费者的绿色消费为中心和出发点的营销观念、营销方式和营销策略。它要求企业在经营中贯彻自身利益、消费者利益和环境利益相结合的原则。
旅游业“它是个资源型产业,有赖于自然的馈赠和社会遗产”,但在现实发展中,旅游业是“无烟产业”已受到质疑,“旅游者带走的只有照片,留下的只有脚印”,随着旅游业的推进,世界有太多精美如画但很敏感的环境受到破坏,而且问题变得越来越复杂,这些有损环境资源现象,直接影响到旅游业本身的发展。因此我国旅游业必须要走可持续发展道路,必须加强绿色营销。首先,树立以资源价值观为中心的绿色营销观念。其次,确定绿色营销目标。再次,树立绿色营销组合
战略。旅游业在确立绿色营销观念和目标的基础上,在旅游产品的设计、价格、包装、分销、促销和销售服务等各个环节上始终贯彻绿色原则,并科学地予以组合运用。最后,开展绿色认证。从1993年起,国际标准化组织制定了一系列环境管理国际标准(ISO14000),极大地推动旅游业绿色营销的发展。比如我国浙江省、山东省开展的创建“绿色饭店”活动以及武夷山景区实施的ISO14000认证,为旅游业的绿色营销注入了新的内容。
加强开展绿色旅游营销,是使旅游业真正成为与环境友好、和谐的产业,是符合旅游者回归大自然、爱护旅游生态环境的潮流,是走旅游业可持续发展道路,是一条极富生命力的营销策略。
(三)深度挖掘旅游文化内涵,开展旅游品牌营销
项目背景
影视传媒能极大提高旅游目的地知名度.近年来,因影视而为大家知晓并成为旅游热地的景点越来越多,吸引大量游客的到访。《指环王》上映后,到新西兰的观光客人数也创下了历史新高;2008年电影《非诚勿扰》带火了中国杭州西溪湿地的旅游;2012年的电影《泰囵》使泰国的中国游客增加十倍之多;2013年湖南台推出《爸爸去哪儿》让节目录制地普者黑闻名全国,成为旅游热地;2017年《三生三世》的播出,又把普者黑带入新一轮的热门旅游地。
仙侠文化的流行。“仙侠”的盛行程度在在近几年势不可挡,从网络小说、影视、网络游戏等等,都可以看出仙侠的崛起至少影响着三代人:对80后而言,从被仙侠小说俘虏到成为仙侠游戏的铁杆粉丝;对90后及一部分OO后而言,“仙侠”从一开始就充斥于他们生活(主要是娱乐生活)的每个角落,他们不知道《天龙八部》,但他们一定知道《仙剑奇侠传》。
以影视剧为例,自2014年以来,仙侠剧一直占据着网络播放量的榜单。据艺恩网数据显示,2014年仙侠电视剧《古剑奇缘》总播放量82亿,占据榜单之首;2015年《花千骨》更是创下195.2亿的总播放量,为榜单之首;2016年《青云志》以256亿播放量问鼎网络点击冠军,网络热议指数也一直以56万位居第一;2017年的《三生三世》截止2月24日,该剧全网播放量已经目前已经达到了190亿。
可行性分析
普者黑环境优美,旅游已经颇具规模。丘北县位于云南省东南部,距昆明市280公里。普者黑景区由普者黑国家4A级风景名胜区、普者黑国家湿地公园和国家级水利风景区摆龙湖三大部分组成。景区总面积388平方公里,核心景区165平方公里,属于滇东南岩溶区,是发育典型的喀斯特岩溶地貌,以“水上田园、湖泊峰林、彝家水乡、岩溶湿地、荷花世界、候鸟天堂”六大景观而著称。景区民族文化底蕴深厚,壮、苗、彝等少数民族文化组成了普者黑旅游文化的主流。同时,普者黑旅游已经颇具规模,从表1看出:普者黑游客人数逐年增加,尤其是2013年《爸爸去哪儿》的播出,普者黑游客数人数增加27%。
《三生三世》的热播为普者黑仙侠旅游创造了机会
截止3月1日,《三生三世》全网点播总量突破300亿,作为《三生三世》拍摄地的普者黑,也成为网络热搜。同时,很多的游客因为《三生三世》来到了普者黑。根据2017年4月2日在普者黑景区菜花箐村对100名游客进行了随机抽样调查,得到如下调查结果:有60%的游客是看了《爸爸去哪儿》或是《三生三世十里桃花》,来到了普者黑。游客的年龄构成以80、90后为主,占到48%,OO后占12%。因此,普者黑推出仙侠旅游是顺应市场需求的明智之举。
区位条件好
公路交通。普者黑旅游区地处云南省通往珠三角和东盟自由贸易区交接线沿线。旅游区距离G80国道60.7公里,距离$210文山至麻栗坡省道106公里,旅游区内有普炭公路、八道哨一线沟农场―摆龙湖―舍得公路,连接普旅游区主要景区的千道公略,游客方便怏捷地周转于普者黑旅游区的各个景区。
航空交通。文山普者黑机场是滇东南唯一的支线机场,普者黑旅游区距该机场85公里,使得省外珠三角、长三角、京津唐等主要客源地的旅游者游客可以选择选择航空出行方式,大大缩短远距离旅游者的路程上损耗时间。
铁路交通。随着云桂高铁的开通,昆明到普者黑只需90分钟车程,从高铁站到普者黑景区仅需20分钟。普者黑的“朋友圈”越来越大,高铁沿线站点将成为重要的客源地。
旅游产品构思
产品定位
青丘城不同于传统的主题公园和国内各类的影视城。主题公园依靠完全的人造景观,投资和经营成本极高;影视城依靠出租影视拍摄场景和收取游客门票作为旅游收入,投资周期长,经营风险高,竞争激烈。青丘城以仙侠文化为主题,进行必要的人工建设,利用普者黑优良旅游资源,将当地美景、特色小吃、特色旅游商品与仙侠文化结合在一起,通过策划各种活动,让游客参与其中,体验深度旅游。青丘城是一个完全开放的旅游景区,不收取门票,旅游收益依靠游客自发参与各项旅游活动的费用和签约合作商家的费用。青丘城以80后、90后青年为主要目标群体,将当下流行的仙侠文化与旅游结合,在全国首创仙侠旅游。
产品开发
满足目标群体对自由、浪漫、侠义精神的追求。仙侠迷对仙侠的向往,其实就是对自由的向往,对浪漫爱情的期待,对侠义精神的推崇。我们的旅游产品是将仙侠迷的这些需求尽可能真切的实现。在具体的产品方面,青丘城可以通过先进的、VR技术营造出逼真的氛围,让游客体验喜欢的仙侠情景,可以挥剑斩妖魔,也可以飞升上仙。再就是满足游客扮演仙侠角色的需求,与自己的那个他(她)―起录制自己唯美的仙侠影视作品,或在我们的青丘城邂逅那个他(她),来―场浪漫的爱情之旅;在我们的仙侠体验馆里拍摄出游客自己的仙侠影视作品。而且,开展不同类型的通关游戏活动,活动集体力、智力为―体,促进游客脑洞大开,有不断超越的欲望。
将丘北的民族特色融入产品中。丘北有壮、彝、苗等少数民族,他们的民族风俗独特,民风淳恪S幸荒暌欢鹊幕鸢呀凇⑷月三节、抹黑节;有烤全羊、烤土鸡、煮油茶、花米饭、搭裢粑等民族特色美食;青丘城旅游产品将这些民族元素融入到旅游产品的吃、住、行、游、购等方面。
关键因素
景区配套到位。景区不仅以各类旅游产品吸引游客,而且还要依靠良好的景区配套,才能使游客旅游活动趋于满意。因此要加强配套设施建设,包括便利的交通、餐饮住宿条件、醒目美观的路牌和标志、景区道路、公共休息和观景设施、智慧景区讲解、环保设施等。
世界旅游组织(WTO)日前的一份报告指出,5年之内旅游电子商务将占所有旅游交易的25%,而随着网上旅游交易的迅速发展,2-3年内旅游电子商务也将在所有电子商务中占据半壁江山的地位。意味着我们正步入信息时代,消费者的期望值发生了剧烈的变化。互联网比之其他技术,可以更容易地教给人们从网络迅速找到他们的兴趣所在。
20世纪90年代,随着功能强大的计算应用更为普及,最终消费者对互联网上有很大的兴趣,互联网为目的地营销机构带来新的机会,旅游城市(目的地)营销系统应运而生。
2目的地营销模式探讨以及创新策略
伴随着旅游电子商务的蓬勃发展,国内涌现出众多不同规模的旅游网站,近些年来旅游网站的创新营销成为旅游网站的热点问题。旅游目的地的电子商务概念是旅游目的地为了应对在线旅游市场的发展而自发产生的一种新的经营模式。在过去传统产业链中,旅游目的地的经营模式多是以单向德同行渠道为主,即绝大多数旅游目的地都会选择直接与旅行社企业进行合作作为最重要的经营模式。但随着在线旅游市场的发展,旅行目的地的旅客比例急剧上升,旅行社在真个旅游市场中所占的比例份额迅速萎缩。
旅游目的地电子商务的工作内容从宏观上进行分类,大体可以为两个部分———品牌网络营销和旅游电子商务系统的搭建。其中品牌网络营销包含目的地资源相关的内容营销,比如目的地大品牌、活动品牌、具体的资源等等,还包括所有的网络营销渠道和技术,而旅游电子商务体系则包含了网站平台、线下服务、预定和交易流程、团队管理等等。
旅游目的地的主体是游客,因此,首先应当对从游客的角度出发,按照游客的思维和行为大致可以将游客群体分为三类:潜在游客群、决策后游客群和体验后游客群。具体可以解释为:没有选择旅游目的地的游客群体、已经做出旅游目的地决策的游客群体和正在目的地旅游或完成旅游行程的游客群体。
对于不同的游客群体采取不同的营销策略,做好旅游目的地电子商务工作的分工、衔接和执行水平。
对于潜在游客群体,设定吸引策略,应当把工作中心放在网络营销上。通过品牌的营销、产品的营销、活动的营销等等不同的内容形式,将没有做出目的地选择决策的游客吸引到自己的网站平台上。在网站平台上,经营者可以利用富媒体的优势,向这类的游客展示目的地的亮点,从而推动游客们做出目的地选择决策。通常这种方式很适合新开发的旅游目的地。主要选择的网络营销模式可以用CPM(展示型广告)为主,各种旅游类的网站或者与游客群上网目的有交集的网站,都可以作为广告展示的渠道。对于决策后游客群,设定服务策略。将电子商务的系统作为工作重心。为这类的游客提供服务型的信息。网站的显著位置应该多放置一些服务类、工具类的信息资料。主要的营销方式可以采用在搜索引擎上的关键词投放。这种情况,比较成熟的旅游目的地可以较多的采用。
对于体验后游客群,设定保障和利用策略。加强体验后游客的服务,此时可以积极收取体验后游客对于景区服务意见和建议,同时可以通过邮件或短信微博等方式,对体验后游客发送景区旅游项目更新信息。
无论用户群体如何细分,工作重点如何选择,两块工作的衔接都非常的重要。目前国内的旅游目的地开发速度很快,开发的区域也越来越广,旅游目的地之间的竞争在所难免。做好网络营销工作,实际上就是扩大目的地在在线旅游市场的影响力和市场份额。这种竞争随着旅游目的地电子商务工作的广泛开展,将会变的日益激烈。因此,网络营销的重要性也会逐渐凸显。以下笔者想要提出几点网络营销的方式。
利用新兴的媒体力量———微博。截至2010年6月,国内微博市场月覆盖人数达到10307万,新浪微博月覆盖人数达到4435.8万。结合微博这一强大发展趋势,目的地景区可以邀请网络人气较高的博主旅游,在自己的微博中更新消息,以达到吸引更多游客,宣传景区的特色的作用。利用社交网络。2010年千岛湖旅游网获得了我国2010旅游营销创新大奖,其主要做法是:千岛湖风景旅游局联合了知名SNS网站人人网,策划了“世博下一站,秀水千岛湖———轻松答题,赢百万大奖”大型网络有奖互动活动,借助其核心人群超高的旅游兴趣,真实的用户属性及其真实的朋友同学同事关系,积极的用户日志照片状态等内容的上传与分享互动行为,以及由此产生的自传播病毒效应与传播威力,首创性地确立了一条新型营销思路。通过这样的营销方式,可以让更多的参与者相互交流在旅游过程中的收获,使一个个小集体的旅游项目,延伸成为一个大范围集体旅游交流的平台。这种营销方式可以提高旅游目的地的知名度,同时降低成本提高了效率。
3目的营销存在的问题与解决对策
目的网络营销是目前旅游电子商务发展的热点问题,然而,在这个发展过程当中还存在着一些问题。笔者认为主要有一下几个方面。
(1)营销目标单一。不少旅游目的地单纯把旅游接待游客数量及其增长速度和旅游收入等数量指标作为旅游业绩的主要考核指标,而缺乏对旅游服务质量、目的地居民的满意度及目的地社会、文化、自然环境协调发展的考量。结果造成在旅游促销期内,大量游客涌入目的地,客流量超过环境承载力,给当地社会、环境带来许多负面的影响。如在旅游旺季,杭州西湖风景区平均每天的参观人数超过10万人,人满为患,不仅造成交通拥挤,处处排队,游客满意度下降,也给当地居民的正常生活带来很大影响。
(2)目标市场与产品雷同。旅游产品重复建设,旅游资源开发模式和产品雷同,某个地区的旅游项目火了以后,其他地区一拥而上,没有目标市场之分,提供完全相同的旅游产品。这种单一型的旅游项目不但造成旅游产品竞相降价,无序竞争,而且游客重游率和旅游综合收益率低下,与人民生活水平提高,度假型、体验型等多种旅游需求日益增长的市场环境不相适应。如近年来,广东“珠三角”地区兴起的温泉度假,几乎每个县市地区都有,在经历了几个发展阶段后,温泉度假产品已进入了拼规模、拼资金的无序发展阶段,这一现象极有可能导致近距离的恶性竞争的局面。
(3)旅游目的地形象不鲜明。旅游目的地的主要目的是将充分反映实际特色的目的地形象提炼出来,通过有效的营销手段传播给目标受众,以影响其出游选择。而目前许多旅游目的地形象雷同,缺乏个性,或者形象混乱,不明确;再就是目的地信息传播手段要么比较单一,缺乏成效,要么混在一起,传递不同的声音和形象。如广州历来是商业流通中心和商业活动的集聚地,流通业和饮食业高度发达,素有“食在广州”和“购物天堂”美誉,但与广州相邻的香港,同样以“购物天堂”和“美食”著称,上海在国内游客心目中一样有“购物天堂”之称,这样广州的形象不可避免与其他城市的旅游形象有一定趋同性和相互替代性。
针对以上几个方面提出以下几点应对策略。
(1)营销战略目标的多元化。旅游目的地不仅是一个为游客提供游览、娱乐、住宿、购物、体验等多种旅游需求的综合体,同时它也包含了分别提品、服务、设施等不同的利益相关者,每个利益相关者有着各自不同的利益点,甚至是矛盾的,而他们的每个行为都会影响到游客对目的地形象的看法,甚至决定对目的地的选择。所以旅游目的地的营销目标就不光是对游客利益的考虑,而且还要考虑到各个利益相关者的利益,只有利益相关者之间的紧密协调和配合,才能形成一个整体的旅游目的地,并与目标市场旅游者保持长久的互动关系。所以,旅游目的地通过整体的营销来协调和重建目的地的旅游发展战略和利益相关群体的关系,就解决了目的地旅游业的整体发展与目的地经济、社会、环境等保持一致,协调的共同的发展这个问题。也就是说,当旅游目的地系统中的旅游者、潜在旅游者、旅游供应商、旅游中间商、交通运输企业、宾馆、饭店、商店、当地政府部门、媒体、目的地居民等利益相关者的利益在整合营销传播战略中都可以得到满足,旅游目的地就可以实现旅游与当地经济、社会以及环境的协调的可持续发展。
(2)塑造和传播旅游目的地鲜明的一致性形象。旅游目的地营销组织必须结合目的地本身的旅游资源及产品的特征和客源地消费者的需求特点,提炼出一个统一的、有鲜明个性的旅游目的地形象,即形象定位。
【关键词】 水浒旅游;产品开发;市场定位;营销策略
《水浒传》作为我国四大古典文学名著中最具有广泛民众基础的文学著作,以其丰满的人物形象和震撼人心的故事情节流传久远,并产生了极为广泛的影响。其故事的主要背景地分布在山东省西部以梁山为中心的包括梁山、东平、阳谷、郓城、高唐等县域范围内。这些地方是众多水浒英雄的故乡,有着众多水浒文化遗存,旅游开发价值极大。近年来山东水浒旅游虽然有一定发展,但一直处于不温不火状态。行政区划隔离、水浒文化与物质载体的矛盾突出、旅游开发理念滞后、建设资金缺乏、区域合作意识薄弱是主要制约因素。因此加强对水浒旅游的研究与开发,对于解决山东西部旅游过冷、空间产品薄弱具有突出的价值,同时对于壮大山东旅游产业也具有积极意义。
一、山东省水浒旅游开发及营销现状分析
1.水浒旅游产品现状分析
(1)产品层次低,以观光水浒为主
山东省现有水浒旅游景区开发层次较低,对文学作品本身宏大的场景和精彩的故事展示不足,目前仍以大众观光型产品为主,休闲产品档次较低,度假产品严重不足,体验产品基本没有,产品的带动力和吸引力较弱。
(2)产品空间小,大名著、小空间
相对于叙事情节起伏跌宕、故事内容庞杂的原著,现有旅游景区分散而狭小,主要集中在几个山头和几个庄园,单一、量小的孤立产品不能支撑大水浒旅游。
(3)产品合作差,区域空间分离
水浒本身所表现的是天下英雄聚义梁山、异姓同心的豪侠壮举,但在现实开发中由于行政壁垒的限制,水浒旅游开发处于“单打独斗”状态,产品重复、线路无组织、交通不畅、信息闭塞、观念禁锢等严重影响了各县之间的整合开发、统一营销和管理。
(4)产品体验弱,缺乏震撼力
走入名著和走近名著是旅游阅读的重要体验,现有水浒旅游产品包装较差,对文学原著的规划解读不够,产品体验功能较弱,与人们理念中水浒差距太大,无法满足游客的心理诉求,吸引力和竞争力不强。
2. 水浒旅游营销现状分析
(1)没有营销大平台,缺乏营销好手段
行政区划严重阻碍着水浒旅游资源共享和信息的沟通与传播。这种因狭隘思想导致的市场营销“近视症”使得各个县市各自为战,形不成合力,只顾介绍本地水浒资源,强调自己是正宗,造成资源和成本的浪费。由于旅游宣传品发行量不够,电视、报纸、杂志等传统媒体运用频率较低,尚未充分利用网络媒体,户外广告重视不够,导致营销效果较差。
(2)旅游促销投入少,没能构筑好市场
水浒地区位于山东省西部,经济相对落后,财政较为困难,致使旅游开发、旅游促销方面的投入过少。宣传册(单)及影像广告在播发频率和宣传范围上均缺乏力度,尤其在通往景区的主要交通干道上缺少旅游提示、旅游口号等信息,导致市场响应不足。
(3)产品包装不完善,没有形成大品牌
水浒文化是山东地域文化的重要构成,水浒旅游理应成为“好客山东”旗帜下的优质产品品牌,但是由于营销主体一直没有建立,品牌构建缺乏有效载体,水浒旅游还一直是一个概念,没有形成具有深刻内涵与产品构成的品牌。
(4)信息传播单向性,难以形成认可度
水浒旅游局限于单向促销,即政府、旅游企业对消费者的单向信息传播,而缺乏与消费者之间的互动促销,不能及时获得消费者的第一手信息。景区宣传促销与游客的消费诉求存在明显的脱节,文化与旅游的互动性不强,产品与市场耦合程度差。
(5)营销机遇没抓住,错失营销好机会
上世纪80年代,山东省开发了以观光为主的水浒专项旅游,吸引了不少香港和东南亚的高端游客,但由于种种原因这个线路现在已经销声匿迹了,错过了第一轮发展机遇;到了90年代电视连续剧《水浒传》的热播,使得无锡“水浒城”成为旅游热点,而山东省的水浒旅游景点因不能满足拍摄条件,各地之间又缺乏合作而错过第二轮发展机遇。
二、山东省水浒旅游产品开发策略
1.水浒旅游产品开发策略
(1)以建立市场主导型产品体系为目标,强化综合性、系统性
在旅游产品体系建设中,要紧紧围绕客源市场,以市场开发带动产品开发,实现从传统的单一型观光旅游产品向集自然观光、文化体验、休闲度假、专项旅游为一体的复合型目的地旅游产品体系转变。
(2)推进文化与旅游融合,优化产品结构,推动产品升级,突出体验性、休闲性
即从水浒文化观光向水浒文化深度体验转变,从单一观光游览向休闲度假升级,形成“阅读水浒作品、游览水浒景观、体验水浒文化、参与水浒生活、休闲水浒环境”的系列产品。
(3)构建多元化产品体系,做大做强水浒旅游,实现产品多元性、特色性
着重突出水浒文化特色,并把水浒文化融入到湿地生态、武术文化、社区文化、民俗文化等层面,进行多角度渗透,构建水浒文化多元化产品体系。
(4)重视地域产品整合,进行协同作战,推动空间产品集群性、互补性
单纯依靠一个县市的力量很难把水浒旅游做大,必须走联合开发的道路,统一包装,统一宣传,统一营销,构建具有整体优势的水浒旅游产品群,实现一举多赢的经营局面。
2. 水浒旅游产品开发要点
(1)构建特色各异、功能互补、空间互动、内涵相连、突破障碍、浑然一体的“一轴、两核、四区、多点”的旅游产品空间格局。
首先,山东省水浒旅游从空间角度来分析,可归纳为124的格局。其中,一轴是指郓城、梁山、东平、阳谷四县形成的水浒文化旅游轴线;两核是指梁山、东平湖,这两个地域在《水浒传》中的地位最突出,是水浒旅游的枢纽性地域;四区是指郓城水浒英雄故里旅游区、梁山水浒山寨旅游区、东平湖水泊旅游区、阳谷武松传奇旅游区;多点是指串联山东境内的其它水浒旅游点,包括高唐柴进花园与柴府,泰安东岳庙,青州清风寨与二龙山,沂山百丈岭等地。其次,特色各异、功能互补。注重区域之间的空间合理分工,防止产品重复、场景雷同,真正体现处处有故事、步步有悬念、县县有特色。第三,空间互动、内涵相连。水浒故事是发生在多地完整连续的故事,利用这种联系实现空间上的互动,让游客读着水浒游山东,有机地组织更有特色和吸引力的跨区域水浒旅游产品。第四,突破体制障碍,完善支持系统,依托大合作,构建大旅游,形成无障碍旅游体系。
(2)建设类型齐全、特色突出、宜古宜今、动静兼备、雅俗共赏的水浒旅游产品体系,形成具有强大市场感召力和核心竞争力的水浒产品集群。
第一,要类型齐全,即观光旅游、文化体验、休闲度假、专项旅游一应俱全,且层次不断提升。观光旅游产品主要包括水浒山寨观光游、水浒水泊观光游和水浒文化古迹观光游;文化体验旅游产品主要包括水浒文化体验、武术文化体验和民俗文化体验;休闲度假旅游产品主要包括水浒主题的滨水休闲产品、主题度假产品、乡村休闲产品等;专项旅游产品主要有武术修学旅游、湿地生态旅游、宗教朝拜旅游、民俗风情游等。同时,水浒旅游产品要向参与化、体验化、度假化、高档化转变,开发建设多种水浒文化特色的娱乐项目、体验产品、休闲度假设施,迎合人们越来越高的需求。第二,特色突出,即突出草莽情怀、打造传奇色彩,形成“侠、义、俗、武”等水浒旅游独具的特色。第三,宜古宜今,即深刻展现古代文化,充分迎合现代人的需求。第四,动静兼备,即参与性活动产品与休闲度假设施俱备。第五,雅俗共赏,把文学作品的内涵和江湖传奇的卖点有机结合,形成全民皆宜、目标市场广泛的旅游产品体系。
三、山东省水浒旅游产品的营销策略
1.水浒旅游市场定位
水浒旅游市场开发应遵循可行性、效益性和目标性原则,客源市场总体定位为:立足山东,辐射海外,主攻四大城市群。其中,近期以水浒文化观光、水浒文化体验、水浒湿地生态休闲为突破点,重点主攻济南都市圈、中原城市群、京津城市群和长三角城市群。
2.水浒旅游形象策划与品牌定位
在旅游市场的争夺战中,形象不能“创造”,只能“赢得”。通过对山东省水浒旅游文脉的分析和周边竞争态势的比较及目前形象的优劣势评判,对山东省水浒旅游的总体形象定位为:水浒传奇胜地,英雄好汉故里。在此基础上,分别从视觉识别、理念识别、行为识别等方面进行形象策划。通过形象推广,将山东省水浒旅游打造成为中国古典文学名著游的顶级品牌,形成具有深度文化体验的强势品牌,塑造具有广泛市场基础的休闲品牌。
3.水浒旅游营销策略与基本思路
(1)营销理念
创新营销是水浒旅游营销的总理念,其根本内涵就是利用水浒文化进行特色体验营销,用水浒英雄好汉的侠义精神全力开拓市场,用武林胜地的豪爽真情培育市场,用义结天下的好汉情怀打造市场联盟,开启山东水浒旅游的新篇章。
(2)营销策略
启动“智多星旅游营销联动计划”,构建旅游营销“战略链”的概念,将整合营销、分形营销、联合营销、体验营销、影视营销、游戏营销、网络营销、节庆营销、事件营销等有机组合起来,以保证战略的实效性。
① 整合营销与联合营销。整合所有县市,统一水浒旅游品牌营销,形成省级层面的水浒文化之旅综合品牌,打造成为全国知名的古典文学名著旅游产品品牌。同时加强区域间在旅游方面的协作,通过区域联合、部门合作、产品组合、手段叠加,发挥组合优势,实现发展共谋、资源共享、区域合作、线路对接、市场互动、客源互送、效益共赢。
② 分形营销。细分客源市场,进行差异营销,对不同国家、不同地区、不同客源层,采取不同的营销策略。
③ 体验营销。在营销中突出强调文化体验这一因素,增强参与性项目,使得游客留下深刻的回忆,如“读着水浒游山东”,将水浒传中的故事落实到具体的旅游空间,寓教于乐、边学边游。
④ 影视与游戏营销。对于山东来讲,围绕新开拍的《水浒》,策划相关事件进行影视营销。水浒故事是很好的游戏题材,适合开发《水浒》网络游戏。从营销上讲,需要将山东实地水浒旅游资源嵌入网络游戏的界面或内容,让旅游变成游戏的一部分。
⑤ 网络营销。统一建设“山东省水浒旅游网站”,并与门户网站链接。
⑥ 节事营销。建议各县市联合举办“中国水浒文化旅游节”,打造成为山东水浒旅游的重要节庆活动。策划主题事件,激活旅游市场,如利用体育赛事、文化论坛、特殊纪念日等。
(3)营销方式
① 高度借助媒体,运用各种媒体进行广告宣传。把文学体验、影视作品、戏剧表演以及各项宣传活动结合,打营销组合拳。
② 做大节事活动,运用重大节事活动传播品牌。各县同时举办水浒文化旅游节,集中造势,集群营销。
③ 巧借亮点事件,进行媒体软广告宣传。把历史遗址和考古发掘与水浒传说结合,形成新的亮点。
④ 重视公关活动,拓展营销渠道、传播品牌。以及时雨的行为、用好义的理念进行公关活动,义结天下、声传四海。
⑤ 充分利用网络,实现从虚拟水浒到现实水浒的转变。把水浒游戏、水浒文化讲座与旅游融合互动,形成网上游戏水浒城、现场游览梁山寨的经历。
4.水浒旅游营销保障
(1)营销组织管理
由山东省旅游局牵头,水浒旅游各县市成立“山东省水浒旅游营销联盟”,树立山东水浒旅游整体形象和统一品牌,统一筹措营销经费,共同组织产品线路,进行市场营销等。
(2)营销资金投入
按照“政府划拨启动资金、旅游企事业单位自筹、争取社会赞助”的原则,各级政府将发展水浒旅游线的资金列专项经费纳入财政预算;相关旅游企事业单位拿出专项经费保障所属地水浒旅游产品线路的宣传营销;以宣传品、纪念品、礼品的开发制作和营销为载体,积极争取相关企业的赞助支持。
(3)人力资源保障
水浒旅游的营销人员要懂水浒、会水浒,包括市场营销人员、旅游管理人员、服务人员,都要成为水浒的内行,用水浒的理念去打造营销人才,是完成市场营销目标的重要保障。
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Research on the Development of Tourism Product and the Marketing Strategy
of the Water Margin Tourism in Shandong Province
Chen Guo-zhong, Li Xi-xiang, Sun Wen-xiu
(Shandong Province Tourism Project Planning Center, Jinan Shandong,250014,China)
Abstract: Shandong province, as a birthplace of the water margin culture, there are many scenes of outlaws of the water margin, and it’s a rare masterpiece and elegant tourism resources in China. But over the years the water margin tourism didn’t form a complete tourist route, and the water margin tourism didn’t reflect the original value, because of administrative division, lacking of advanced development idea and space cooperation. According to the problems of the development and marketing of the Water Margin tourism in Shandong, taking product integration, brand building, unified marketing, regional cooperation, increasing benefit as the target, this paper puts forward the overall strategy of the development of tourism product of the Water Margin tourism in Shandong and does some study on the marketing strategy in detail.
Key words: the Water Margin Tourism; the Development of Tourism Product; Market Position;
Marketing Strategy
作者简介:陈国忠,山东省旅游项目策划中心主任,山东大学、山东师范大学兼职教授、硕士生导师,研究方向:旅游规划研究、旅游市场营销等。
论文摘要:横店影视城被誉为“东方好莱坞”,它是我国影视拍摄基地和影视旅游经营单位中的一朵奇葩,其商业模式对影视城行业的发展有着重要的借鉴作用。本文以哈默尔的商业模式组成要素理论为基础,从核心战略、价值网络、战略资源、客户界面四个方面分析了横店影视城的商业模式,并以此为基础,提出了改进横店影视城商业模式的措施。
一、哈默尔商业模式组成要素理论
学者们普遍认为商业模式是一个系统,一个企业通过对产品、价格、信息、资金等生产要素的合理安排,为客户、股东、员工创造价值。在商业模式研究领域较有影响力的学者盖伊·哈默尔认为商业模式是一种应用于实践的、简单的商业观念。他识别了四种主要的商业模式,包括客户界面、核心战略、战略资源、价值网络四大要素。而这些因素两两之间都形成一个界面,这些界面将四个要素紧密地连成一个协调运作的整体。此外,模式还要达到效率、独特性、一致性,并在利润助推因素的作用下才能充分发挥效力。
二、横店影视城商业模式分析
自1996年以来,经过了十多年发展的横店影视集团,主要形成了旅游休闲、旅游开发、酒店服务、影视管理服务这几个业务。从哈默尔商业模式的组成要素理论角度来分析,横店影视城的商业模式组成要素主要有以下特点:①核心战略,2001年,在对影视城的资源特色、优势劣势分析之后,经营者提出了“影视为表、旅游为里、文化为魂”的经营理念,明确了影视是基础性资源,要利用影视宣传企业,利用影视为旅游产品开发提供题材、手段等元素,使影视、旅游、文化三位一体,互相融合。②价值网络,政府的支持是横店影视城得到快速发展强有力的保障。浙江省委领导明确表态,要举全省之力,把浙江横店影视产业实验区建好,使之成为中国影视产业的要素平台。横店发展影视产业,不仅能够享受国务院支持文化产业发展的有关优惠政策,还有浙江省人民政府和东阳市人民政府的多项优惠措施。旅游商是横店影视城扩大市场的利器。横店影视城始终坚持“三赢理念”,让商、公司及游客三者共赢的市场开发思路,通过反利大会及活动奖励,达成与各商的诚信合作。横店影视城还在人才储备、培训和教育上狠下功夫,主动与高校合作,如浙江传媒学院、浙江大学、金华职业技术学院等省内外高校,共同创办了横店影视科技学院,培养影视表演、影视工程技术及影视制作现场管理等应用人才。③战略资源,横店影视城以市场需求为导向,以影视资源为基础,开发与影视结合的梦幻、快乐的旅游产品,形成了具有“中国的、影视的、原创的、高科技的、充满魅力的、轻松愉悦的”产品特色。清明上河图,一派繁华媚俗的大宋市井图;秦王宫,气势恢弘;广州街·香港街,可让游客感受粤港风情;明清宫苑,再现堂皇的京都风貌。梦幻谷,堪称国内规模第一的大型夜间影视体验主题公园,其中有《暴雨山洪》、火山实景演出《梦幻太极》。为了维护影视基地良好的环境和旅游秩序,横店影视城制订了详细的《影视拍摄管理规定》,针对影视拍摄的各个环节,从制度上规范了管理和服务行为,健全了事前审批、事中监督、事后控制制度,使横店的影视拍摄与旅游走上了规范、良性循环的发展之路。④客户界面,横店影视城的客户有两大类,一类是影视摄制组,另一类是大众游客。为了更好地维护客户,横店影视城在客户界面主要有以下亮点:拍摄免场租。从2000年开始对所有前来拍摄的剧组免收场租。这一政策降低了影视剧组的成本,提高了他们前来横店影视城拍摄的积极性。“一城一策”。“一城一策”就是要分析不同的市场客源地的人的经济水平、旅游意识、旅游习惯和适时发展,结合横店影视城的资源特点,提出不同的旅游概念,进行不同的旅游策划,组合不同的线路,制订不同的旅游价格,提高客源地对横店影视城的认知,激起人们的旅游兴趣。 三、横店影视城商业模式提升对策
①实现横店影视城的国际化,要有全球化的意识,把握经济和政治的宏观形势,在影视发展上准确把握全球最新的影视文化动向、影视技术发展方向。主动与全球上先进的影视城合作,借鉴他人的先进管理经验。寻求国际合作,与国际上影视巨头合作,为他们来横店影视城拍摄提供优惠条件,通过更多国际化影片的制作,达到让国外影视界认识横店的宣传效果。加强海外营销,吸引更多海外游客来横店旅游,体验中国特有的影视文化。②延长产业链,增加创收点,“影视+旅游+文化”依然作为横店影视城的核心战略,但为了增加创收点,使横店影视产业集聚效应加强,实现影视城的良性循环和可持续发展,要在延长产业链上狠下功夫,将多个产业链环节当中的交易费用转化公司的利润。在产业链的上游,集中影视策划与创作的优秀人才,编写高质量的影视作品;完善影视制作的统筹安排服务。在产业链的下游,加强影视后期制作和发行宣传,与更多的网上在线影院和大中小城市的电影院加强合作,在新电影作品的发行上分享到利润。纵向一体化不仅增加创收点,也使影视城拥有更多的影视核心技术,减少对产业中其他合作伙伴的依赖,提升影视城的竞争力。③持续不断地进行影视旅游产品创新,任何一项旅游产品都有其生命周期,从生产,成长,成熟再到衰退,短则一个月之内,长则数十年。横店影视城的小型影视旅游产品基本依托于经典的影视片段,如的《英雄比剑》、《秦军剑雨》,但随着观众对电影热情的消退,此类影视旅游产品难以再引起他们的兴趣。横店旅游产品开发部门要根据最新的、火爆的电影,开发出经典的影视旅游产品,不断对影视旅游产品进行创新。④丰富旅游产品文化内涵,横店影视店所展现的中华历史文化,如秦王宫的秦文化,明清宫苑的明清文化,清明上河图的宋文化以及大智禅寺的佛教文化、屏岩洞府的道家文化,但大都以建筑为依托,少有重现历史生活原态,更是缺少浙江当地文化、越文化的挖掘与开发。因此有必要深入挖掘浙江的古越文化,以“建筑+演艺”的形式表达出来,使游客不仅在横店可以感受影视文化,还可以感受浙江本土文化。⑤提高旅游产品的游客参与度,横店的影视旅游产品都以静态为主,游客只能从视觉和听觉来感受节目的精彩,身心上的共鸣有限,有必要开发一些能让群众充当主角的影视片段表演节目;在影视旅游中运用高科技的声、光、电手段,充分调动游客的感观;将表演中使用的道具以记念品的形式送给游客等等。⑥注重网络营销。网络营销就是以国际互联网络为基础,利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。随着国家信息建设的发展,网民已成数量级增长,运用信息化技术,加强网络营销将是营销的利器。网上营销还要借助其它网络平台,如携程、驴妈妈、途牛网等,与它们合作,利用它们的渠道向更大的受众提供横店的信息,共享营销收益。
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信息共享,平台促合作
新时代背景下,信息共享与文化交流是大趋势。
人民网副总编辑单成彪认为,网络媒体在“一带一路”的建设和传播中承担着重要使命,应积极开拓国际市场,下大力气做好外宣工作,增强国际传播能力建设。促使传统媒体与新兴媒体“两驾马车并进”,围绕双方利益共同点与文化共鸣点,将传播对象国的媒体渠道与已有的广泛受众为我所用,从而实现“两级传播”,打造全媒体时代的“传媒共同体”。
“讲好故事不在于我们说了多少,而在于别人听懂了多少、需要多少,这就要求网络媒体讲方法、讲技巧、讲诉求。网络媒体需借力‘一带一路’这个大框架找到自己的定位。”环球网总编辑朱研强调应讲究沟通的技巧和原则,网络媒体要讲好中国故事,借助“一带一路”让中国文化“走出去”。
中国人民大学国际关系学院教授王义桅表示,“一带一路”是国家战略,蕴藏了很多机遇和挑战,而大数据的运用可为“一带一路”沿线国家和地区实现弯道超车带来希望。通过建立“数字驿站”,将陆上与海上信息系统化、规模化、智能化,定当推动弯道超车的梦想早日实现。
建设好“一带一路”,需要节点城市的网络媒体实现信息共享。而要实现持续的信息共享,新闻门户网站的生态建设必不可少。“互联网生态下,互联网企业要想长期持续健康发展,需要从技术、资本等多方面发力,优化结构、激励有效、提升管理、去除壁垒。”华龙网集团党委书记、董事长李斌在论坛上说道。事实上,“一带一路”战略构想提出后,全国网络媒体业界缺少一个统一的“一带一路”战略宣传交流合作平台,信息无法共享,宣传效果难以形成合力。借此契机,重庆主动搭建起全国性的网媒沟通交流合作平台,加强各网站交流,服务国家重大战略,促进网媒合作发展。而对于这一联盟平台成立的价值和意义,在李斌看来,这是汇聚了节点城市网络媒体之力,让推进“一带一路”国家战略的建设有了一个全新的平台。
立体传播,形式多样化
作为互联网时代常见的传媒手段,网络媒体在重大主题的报道、策划上显得更立体、精准,形式更多样。
重庆作为中西部地区唯一的直辖市,是西部大开发的重要战略支点,处在“一带一路”和长江经济带的连接点上,在国家区域发展和对外开放格局中具有独特而重要的作用。2016年,重庆视察时指出,重庆要争做中西部改革开放排头兵,努力在全国一盘棋中谋划发展并发挥更加重要的作用。
5月11日,“全国百家网络媒体总编看重庆”活动正式启动。在随后的5天时间里,12家中央重点新闻网站负责人、31家省级重点新闻网站负责人、42家“一带一路”重要节点城市新闻网站负责人、部分商业门户网站和知名App客户端负责人,共计102家媒体150余名嘉宾兵分两路,走进渝北、沙坪坝、黔江、彭水、涪陵、璧山、江津、铜梁、忠县、梁平等区县采访。
嘉宾们在“渝新欧”的起点――重庆西部物流园考察整车进口业务,看到了“中国制造”的未来;渝西、渝东南的秀美山川、多彩人文,则让他们看到了重庆在生态保护和扶贫开发中取得的成绩。
一路走来,国际在线副总编辑兼新闻中心总监陈雷注意到,各区县的旅游开发与生态保护兼顾,走的是可持续发展的路子。此外,当地村民也参与到旅游文化推广中,既没打扰生活节奏,又能增加收入,值得其他城市借鉴。
重庆的新农村风貌给龙虎网副总经理孙迎军留下了深刻印象。他眼中的重庆新农村建设一派欣欣向荣:将新农村建设与乡村旅游、重点工程建设和地质灾害搬迁有机结合,注重宜居宜业,让农民能够在新居安家,在家门口就业。
活动期间,主办方组织众网络媒体联动发声,将与会嘉宾的观点多平台传播,扩大活动影响力。参与论坛活动的70余家网站,在各自网站首页以图片或文字形式专题展示,链接华龙网第二届“一带一路”网络媒体责任论坛专题进行报道。西部网、中国甘肃网、中国江苏网、宁夏新闻网、大洋网等网站还推出了独立的专题策划。
众网络媒体围绕经济、生态、扶贫、城市建设、旅游开发等主题展开报道,通过先期策划,以总编体验、总编支招等形式进行巧妙嫁接,通过社区论坛、视频拍客、手机报、微信朋友圈、微信私人号等平台精准推介,切实对覆盖人群宣传见效、影响到位,多角度、全方位地展现了重庆深入贯彻落实“一带一路”的战略措施、进展和效果。
内容为王,原创不过时
移动互联网时代下新闻内容已碎片化,新闻网站的生产流程开始改变。过去是网站报道什么,受众就看什么,但现在移动互联网完全打破了这一方式,需破除报业集团和新闻网站之间的壁垒,利用技术和资本双驱动,打通线上、线下渠道,提供更多的资讯、生活服务,用不断升级创新的优质产品体验来维持用户的活跃度和忠诚度。
在信息扩展的时代,传播的途径丰富多样,但内容为王是不过时的真理。活动期间,人民网、新华网、中国网、国际在线等中央级网站参与报道,多家网站在首页展示报道,共原创和转载稿件800余条。