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关键词:培训管理;培训计划;培训制度
0 概论
培训是一个组织为实现组织目标,帮助员工获取与职位有关的技能、知识、行为和能力而进行的有计划、有组织活动。教育培训作为人力资源管理的基础性模块,是企业提升员工工作能力、增强内部凝聚力、平衡人力资源供给、促进企业发展的重要途径。对中小企业来说,不可能有与大企业那样充分的培训资源、完整的培训制度、配套的培训管理体系等培训保障,如何在有限的培训条件下,建立完善的管理制度,保证员工培训的质量,决定着人力资源管理的成败,决定着企业的发展。
1 中小企业员工培训现状及存在问题
随着经营的国际化和全球化,国际标准化认证成为企业发展的重要内容,教育培训作为ISO评审和认证的重点内容,逐步被企业由认证需要变为发展动力,教育培训在企业管理中日益完善,逐渐成为企业获取人才的重要手段。但是,目前企业教育培训还存在一定问题,尤其是中小企业,培训还没有对企业发展做出应有的贡献。主要问题表现在以下几个方面:
1)企业培训的管理层次很低。企业的培训层次低,主要表现在两个方面:一方面是管理和执行的人员层次低。多数企业培训的管理权和执行权,还停留在国际化认证要求阶段,主要由质量管理人员执行,其通过标准化认证和客户要求,以及内外资源的管理,从质量管理的角度出发,制订公司的培训课程,并管理执行培训工作。也有部分企业是由人力资源管理,其管理又上升一个层次,由人力资源部门,根据各部门的培训需求,制订统一的培训计划,执行培训管理,并有部分企业也上升到绩效管理上。但管理上还是由基层人员操作,一般是培训专员负责管理;另一方面是培训人员技能的层次低。多数企业的培训还是一个被动工作,是企业在用人需要、客户要求或政策性管理上,而必须要进行培训,才被迫安排培训,通常带有临时性、任务性和选派性,也是由基层管理干部进行培训,在培训技能上无法站在企业管理高度,对受训人员进行培训。从培训层次上讲,这些培训没有变成发展需要的培训,更没有到真正意义上的人力资源培训。
2)培训的管理制度不完善,不全面。多数中小企业有培训计划,以及培训作业管理办法等,也有部分企业有配套的制度管理。但是,没有形成制度上的全面管理,配套管理制度不健全,没有对培训计划、培训过程、管理结果和管理评估制订制度保证。偏重于培训计划工作,只是做好培训计划,在需要时才根据计划内容,来做补救培训,更没有培训后管理、培训结果评定及培训结果与绩效结合管理,来保证培训效果。当然在培训过程中,通常还要为很多其他工作让路,一旦有其他工作需要,就停止培训工作,这些带有随意性的管理,也给员工造成对培训的不重视观念。当然,中小企业由于本身的发展过程中,各种政策的不均衡,也会造成员工培训与发展不匹配问题。
3)培训需求分析有待提高。多数中小企业没有真正意义上的培训分析,培训分析相对集中。部分企业培训分析集中在管理的中高层,由中高层管理人员决定培训内容和人员,带有很强经验主义;也有部分企业有培训分析,但不是人力资源管理的培训分析,分析的成员范围小,较多集中在管理中层;还有较多企业还是停留在“救火”上,如国际认证、干部提升、增加技术人员、新设备或技术导入等,没有办法找到合适的人员,临时进行培训,在学中做,做中学,也有部分企业是先做后学。少数企业安排先学后做的培训,也只是对工作的基本理论培训,没有办法让受教育人员顺利进行新的工作。更为严重的是,这些培训在给企业发展带来影响后,并没有引起重视,更没有做进一步的制度化管理,而是一直沿用过去的分析方法。
2 解决中小企业培训问题的对策建议
正是由于中小企业培训存在的问题,没有相应管理制度,没有相应的结果管理,造成中小企业培训开展不顺利,培训效果不显著,无法通过培训提升人员素质,提供与发展需要相应的人才,造成培训的被动和浪费。如何提高中小企业员工培训效果,通过培训获取企业需要的人才,从大的管理方面看,应做好以下几方面培训管理工作:
1)将培训管理置于企业管理的高层,并由高层开始实行。培训层次决定培训计划的执行力,中小企业要做好培训管理,必须建立与其组织机构相应的管理机制。一般中小企业采用直线式组织机构,绝大多数决策直接来自高层管理人员,通过中层人员认真执行,迅速在组织内推广。员工培训要想取得实效,必须放到管理高层工作上,通过高层管理的重视,中层的严格执行和不断改进,才能健全培训管理,在企业的不断成长中,保证获得满足企业发展需要的培训。也只有通过高层的管理,保证中基层人员的重视,从而达到全员重视,以保证员工培训效果。
2)制订全面培训管理制度,完善教育培训的配套制度。中小企业没有办法与大企业一样,有完整的培训管理体系,用培训体系推动培训工作的开展和评价。中小企业就应根据企业实际情况,制订一个或多个简单管理程序,将培训管理内容充分体现,通过对培训过程全面管理,并将培训管理上升到绩效管理,以形成培训结果管理高度,通过培训结果管理和过程管理的结合,有效的培训激励措施,用以加快培训制度管理创新,促进培训管理制度不断完善。通过简单有效的制度化管理,达到员工培训与企业发展一致,从而提高培训的质量。
3)培训需求分析的全员化和普遍性。培训分析要采用三级分析管理方法,从员工到部门,从部门到企业的全员共同参与、普遍分析方法。培训分析形式应以部门为主,内容收集做到全员参与,根据各岗位工作需要,做好工作能力需求分析,由各部门会议讨论本部门的人员培训需求,制订本部门的培训计划,再汇总到人力资源部,由人力资源部门根据各部门的培训计划,经与各部门管理人员讨论整合后,制订出企业的培训计划草案,交企业管理会议讨论,制订出企业培训计划。并在培训执行过程中,不断吸取相关各方意见和建议,并不断调整和改进,达到培训分析的普遍性。这样由全员参与的培训分析,通过不断改进的培训分析,逐步完善的培训分析管理,才能形成企业发展需要的培训分析。
3 结论
文章仅针对中小企业员工培训问题,也仅仅提供建设性改进方向,帮助中小企业提高培训管理。当然,对于完善过程的应用性方案,还需要在未来的应用研究中去探索。中小企业培训任重而道远,如何建立健全培训管理制度,提高员工培训效果,需要不断的提升培训管理水平,重视培训管理方法与制度建设,加强培训需求与效果分析,完善配套管理制度,才能取得实效,获取与企业发展相匹配的培训管理。在企业人才紧缺的今天,中小企业培训发展势在必行,也只有通过培训,切实获取适合企业发展的人才,才能从根本上解决中小企业人才短缺问题。
参考文献:
一、企业人力资源管理培训体系存在的问题
1.培训意识薄弱,不利于企业培训管理体系的建立
提高企业员工综合素质的重要前提是对员工进行行之有效的培训管理。随着经济的不断发展,企业为适应经济的不断变化,要随时转换人才策略。很多企业意识到人才对企业发展的重要性,不断的扩大人才的招聘需求,认为只有具备优秀的人才队伍就可以促进企业不断的进步,应对市场经济的激烈竞争。但是由于企业自身的人力资源管理培训意识比较薄弱,对于吸纳进来的人才没有进行有效的培训就进行入职,导致人才在实际工作中并不能发挥其真正的作用。而且,企业设立的人力资源部分,工作职责不清晰,很多企业虽然设立了人力资源部门,但是却不能发挥其六大板块的综合作用,多数企业的人力资源部门只是负责人才的招聘和内部员工的报酬管理两个方面,对于人力资源管理中的培训管理,很多企业都置之不理,或者说企业没有意识到培训对企业的重要性,而不愿意花费更多的精力和财力来发展企业的培训体系。
2.缺乏有效的培训管理制度和管理体系
人力资源管理中培训体系是日后企业人力资源管理的核心内容,但是很多企业对人力资源管理培训体系存在错误的理解,认为培训体系的建立与实施是人力资源管理部门的职责,与其他部门的关系不大,使得培训体系与企业的整体制度出现脱节现象。其实不然,人力资源管理培训体系面对的是企业的所有人员和所有的岗位,是在把握企业的整体情况下对各个部门进行培训管理,这就要求企业中的每一个人都要参与到培训管理当中,都是培训管理体系中的重要成员,只有各个部门和员工进行相互协作才能够促进企业培训管理的完善。同时,在企业人力资源管理培训体系中,对于培训管理制度的认识存在偏差,更多的情况是以企业的硬性要求代替了人力资源管理培训的制度,没有形成一套完整的培训制度。即使有的企业在逐渐的形成适合企业的培训制度,但是由于思想比较固化,使得培训管理制度过于陈旧,跟不上时代的要求,导致在实施培训过程中出现的随机性问题不能够得到解决。
3.企业培训管理人员缺失
有效进行人力资源管理培训需要有专门的管理人员和培训讲师,在现行的企业制度中,对培训体系的认识或多或少存在一些偏差,企业不愿意花费更多的资源和人力在培训管理体系中。所以,在企业人力资源的招聘管理、报酬管理和培训管理由一人担任的情况数不胜数,在这中情况下,人力资源管理者根本不可能兼顾各个方面,自身的培训技能和知识也不够完善,何谈给企业建立一个完善的培训体系。有的企业条件好些会聘用一些兼职的培训教师,或者从企业内部临时抽调出员工进行培训,可想而知其培训水平和对员工的培训质量,培训的内容也都是没有经过专业训练的,都是兼职教师或者临时培训人员现场准备的,不能保证达到良好的培训效果。
二、完善人力资源管理培训体系的措施
1.完善培训管理制度和管理体系
人力资源管理培训体系的建立,培训制度是培训体系的基础。首先要针对培训管理制度进行调整,制定一套适合企业发展的管理制度并加以完善非常重要,能够指引企业人力资源管理培训体系朝着正确的方向发展。培训制度的建立涉及到的方面比较多,企业要初步拟定培训管理的办法,并经过多方的讨论与研究最终确立培训管理办法并落实到具体的条文规定,分发都企业的每个人员手中。同时要根据企业的实际情况和员工的特点制定培训计划和实际培训工作流程,将每个实施细节都落实到培训计划中,明确各个部门的职责,人力资源部和企业其他部门共同完善培训计划。在培训管理制度中要注重对评估体系的完善,对于不同的员工评估的出发点和终点也不同,对于基层员工,只要侧重对其本人表现的评估,而对于高层的管理人员则主要侧重对整体团队整体把握情况的评估。
其次是对培训管理体系进行不断的完善。培训管理体系不同与培训管理制度,管理制度是静态的不变的,而管理体系则是一个动态的体系,包括对培训课程和培训目标等的不断调整来满足培训管理制度的需要。对于培训课程体系的建立应根据员工的具体情况,将课程分为三类:普及型、基础型和提高型。对于新进职员首先要进行对本企业文化、政策和相关规章制度的普及,即进行普及型培训课程,普及型培训旨在让新进员工对企业有一个整体的认识和了解。其次是对员工技能的培训,以及在岗位工作中所涉及到的岗位的调动、职位如何晋升、绩效怎么考核等等与职工息息相关的各方面业务的培训。提高型培训旨在通过设置动态课程,结合企业的发展目标和企业竞争战略进行分析,从而提高员工的综合能力,使企业具有人才竞争力。只有将培训管理制度和管理体系进行有效的融合,才能够促进培训体系的不断完善和进步。
最后,不管是培训管理制度也好还是培训管理体系始终都要以企业的实际出发,综合考虑,因为不同的企业其培训制度必然会不同,如果培训制度和体系即使再好,但是与企业的实际不相符也是空谈,对企业的培训体系起不到任何的作用,反而会抑制企业的发展和员工的进步,因此遵循培训体系的建立以企业实际出发是根本。
2.提升人力资源管理培训人才的等级
企业要适应现代经济的发展,确需要培训,但需要从正确的角度,不是“人云亦云”地去做。本文就以广东火电公司的培训实践阐述培训存在问题和改进建议,说明企业应根据自身发展需要,确定培训内容,选择培训形式、方法,并对员工培训进行探索和创新,同时要创造培训学习氛围,为员工搭建学习平台。
关键词:员工, 培训
中图分类号:C29 文献标识码:A 文章编号:
一、员工培训定义
员工培训作为企业人力资源开发与管理的一个主要内容,对员工知识与技能的更新和提高、创造与创新精神的发掘和培养、行为准则与责任意识的规范和强化都发挥着重要作用。什么叫员工培训呢?
员工培训是指组织为了实现组织自身和员工个人的发展目标,有计划地对员工进行训练,使之提高与工作相关的知识、技艺、能力,以及态度等素质,以适应并胜任职位工作。其主要内容大体上可分为知识培训、技能培训和心理素质培训。
二、员工培训与企业关系
1、培训可以提高升企业竟争力。
培训是高回报的投资
“培训是一种投资”,据美国培训与发展年会统计:投资培训的公司,其利润的提升比其它企业的平均值高百分之三十七,人均产值比平均值高百分之五十七。
培训是解决问题的措施。对于企业不断出现的各种问题,培训有时是最直接、
快速、和最经济的管理解决方案,比自己摸索快。
三、广东火电的培训实践
广东火电公司是电力工程总承包一级资质的综合性大型企业,经营宗旨: 用户至上,信守合同,质量为本,持续改进,创一流企业。但在电力企业发展过程中,人才问题已经成为制约企业全面建设成为现代公司比较突出的问题,火电公司为实现经营战略目标,创一流企业,意识到 以人为本,尊重知识,尊重人才的重要性,重视人才的培养,员工培训主要做法:
1、加强教育培训制度的建设
为充分发挥教育培训体系作用,公司制定了《员工教育培训管理标准》《师带徒管理规定》《员工教育培训积分管理办法》《高级技能人才培养管理办法》《兼职培训师选拔、聘用管理办法》等系列管理办法,使公司教育培训工作有法可依,有章可循。
2、建立员工职业生涯发展通道,加大教育培训力度
制订职业生涯管理与行动力计划,科学安排和设置职业岗位和阶梯通道,设计多通道职业生涯发展路径,设立管理、专业技术和生产技能,三个职系的发展通道,重点选择业绩优秀能力强的核心岗位人力作为职业生涯规划管理的重点培养对象,从这些员工不同的职业生涯阶梯出发,加大对他们的培训力度,使企业人才队伍快速成长,这样职工教育培训在员工素质提升方面发挥着重要作用。
3、全面推行岗位资格准入制度,建立培训考核长效机制。
推行全员培训学分制管理,指导员工制订个人培训学习计划,将员工培训考核结果与岗位准入、绩效考核、工资待遇挂钩。对培训考核不合格者,组织再集中培训,培训期间停发绩效工资,对系统培训后仍不合格者,用人单位按企业规定进行待岗处理。
4、建立师带徒制度,促进专业技术人才的成长
为加大人才培养力度,提高现有专业人才素质,尤其在青年员工中培养一批技术骨干,适应火电强企建设和可持续发展提供人才保障,火电公司实施了师带徒制度,以《师徒合同》为纽带,明确师徒双方的职责,以及考核办法,促进青年技术骨干的成长,使青年员工走上岗位后得到正确引导,通过定期目标化的培养,使其尽快成为技术熟练的技术骨干。通过师带徒制度,有利于徒弟尽快掌握专业技能,且对徒弟的专业发展方向提供了合理的指导,结合师傅的专长,经过传授技术诀窍,绝技带培,使之培养的合格徒弟,能够基本解决生产中出现的各类技术问题,逐步成为企业内部专业技术带头人。
5、注重高技能人才的培训
为提高技术工人的技能,几年来,公司不断开展职业技术培训,为公司技能人才建立了良好的通道,以技术比武等形式搭建员工成长平台,以赛促培,最大限度地发挥员工潜力。火电公司的焊接培训中心负责焊工培训、考核,每两年组织一次焊工技术大赛,这是职业技能培训计划实施成果的一次集中检阅,对于激励引导广大焊接技术人才学练技能、奋发成才,构建高、中、初级技能人才梯次发展的职业技能高地,具有十分重要的意义。公司的焊接质量也大大提高,并造就了一支全国焊接技能比赛能手吴拔朗为代表的高技能人才队伍,这折射着重视员职业技术培训,造就高技能人才的成果。
6、加强激励机制,变“要我学”为“我要学”
企业要想建立学习型组织,除了持续有效开展各类培训外,更主要的是贯穿“以人为本”提高员工素质的培训思路,建立一个能够充分激发员工活力的人才培训激励机制,营造积极学习气氛,搭建学习平台。火电公司实施“培训积分”与绩效考核,“专业技术资格”与奖励基金挂钩,提高员工参培、自学的主动性,激发了各类专业技术人员参加资格考试积极性,2011年共1100人参加各类资格考试,在公司内形成自觉学习的热潮,员工学习积极性大大提高,变“要我学”为“我要学”。通过培训激励手段在企业内部建立起员工自发学习的组织氛围,帮助员工建立起“终生学习”的观念,培养员工自我提高的能力来提升员工的价值,促使人力资源增值,这样,企业才能保持高速稳定发展。
四、我对企业员工培训的认识
笔者认为,要切实搞好企业员工的培训工作,全面提高全员综合素质,应从以下几个方面抓好企业的员工培训工作:
1、建立科学的培训系统和有效的培训计划
2、企业培训要切实把握好“三性”: 系统性、前瞻性、针对性。
3、要有广泛的员工参与。
4、要有反馈与交流
五、结论
企业间的竞争,归根结底是人才的竞争,而培训作为开发、培养人才的一种重要手段,已成为现代企业提升管理、增强竞争力的有效手段。如何使员工培训切实发挥作用,而不仅仅是流于形式,就要求我们必须对员工培训方式、理念进行有效的管理和不断地创新。这样才提升企业核心竟争力,在激烈竟争中立于不败之地。
参考文献:
1、清华大学继续教育学院著 . 企业培训手册 . 机械工业出版社
2、刘新军 . 企业培训与实务 . 沈阳: 辽宁出版社, 2002
完善管理体系,明确办学定位
理顺培训管理职能。按照企业管控体系建设和培训管理体系要求,集团公司成立由主要领导任主任、班子其他成员任副主任、职能部门负责人为成员的员工培训管理工作委员会,负责集团公司员工培训重大问题的研究、决策和协调。各专业公司(能化公司)、基层单位成立相应工作机构,组织、协调员工培训管理。
完善分级管理体系。建立集团公司、专业公司(能化公司)、基层单位、区队车间班组四级培训组织,实施集团公司、专业公司(能化公司)、基层单位三级管理,形成集团公司组织协调、专业公司(能化公司)负责实施、基层单位具体落实的员工培训管理体系。
理清培训办学思路。集团公司党校以党建、经营管理人才培养为重点,专业公司所属安全技能培训中心以专业技术人员继续教育、技能人才岗前培养、岗位技能在岗培训和安全技术培训为重点,基层单位安全培训机构和其他办学单位以安全技术、岗位技能培训为主,区队车间班组以现场“手指口述”、必知必会、技术技能、现场操作和业余学习为主。
实现实训资源共享。重点完善国家级、省级实训基地培训功能,充分发挥实训基地作用;优化整合实训资源,避免资源浪费,采取校企合作办学、协议代培等方式,实现资源共享,优势互补;加快建设新产业实训基地建设,服务相关行业的员工培训。
规范培训流程,提高培训质量
做好需求调查,规范培训立项。做好培训需求调查分析,是提高培训质量的首要环节。一要做好企业培训需求调查,二要做好员工培训需求调查,三要做好培训需求分析,四要做好培训立项。
强化过程管理,规范培训实施。培训项目由立项部门牵头组织,培训主管部门予以协调、指导并进行考核监督,确保培训规范实施。一要规范培训计划制订,二要做好培训前准备,三要加强学员管理。
健全考评体系,规范培训评估。健全培训考核制度,完善办学机构、培训项目、师资队伍“三位一体”的综合评价考核体系。一要规范办学机构的考核,二要规范培训项目的考核,三要规范师资队伍的考核。
创新培训手段,提升管理水平
开发应用信息化培训资源。根据企业远程教育网课件征集管理办法,利用好集团公司录编室,有计划、有步骤、按产业组织制作远程教育培训课件。鼓励广大专兼职教师积极参与,利用企业远程教育网络平台,为学员提供学习菜单,实现学员个体弹性学习、柔性学习、个性化学习,提高自主学习能力。
开展理论实践相结合的教学活动。认真研究教学方法,探索教学规律,将理论教学和实践教学有机结合,指导学员理论联系实际,培养学员创新能力、实践能力。
推进以团队学习为特征的学习型组织建设。研究制定实施方案,以部门为单位,组织团队学习。通过系统思考、知识共享、自学机制等,构建善于自我修正、自我超越的学习型组织。
强化基础建设,增强培训实效
强化师资队伍建设。多渠道、多形式加强专兼职教师培训,提高师资队伍整体水平。坚持内部培养、外部选聘,多措并举,建立并动态充实集团公司师资库,实现优秀师资共享,充分发挥优秀教师的引领作用。
强化实训基地建设。集团公司推广多媒体、多功能、系统化、现代化煤矿实训基地建设经验,对照国家级、省级实训基地申报验收标准,加大新产业实训基地建设。基层单位结合生产经营实际和现有办学规模,分类、分步建立完善与企业发展相适应的培训机构。
强化教学案例建设。教学案例可按类别分为道德文化教育、经营管理活动、技术创新实践、技术攻关活动和安全事故等,也可按行业分为煤炭、化工、电铝、机械制造、建筑安装等。编选的案例要具备真实性、典型性、浓缩性、启发性。以教学案例库建设为依托,推行案例教学法,把各种现实的典型问题展现在课堂中,让学员身临其境,激发学习兴趣,培养学员分析问题、解决问题的能力,初步建成具有集团公司特色的教学案例库。
严格管理考核,建立激励约束机制
严格职工教育经费管理。集团公司职工教育经费实行“分级切块”管理,专款专用,按照规定的程序、范围和预算额度开支,严禁挪用和超预算列支。各级人力资源部门、员工培训管理部门、财务部门对职工教育经费承担管理责任。
严格培训工作考核兑现。按照培训管理考核相关规定,严格培训考核,认真运用培训考核结果,促进培训质量的提高。对办学机构的考核结果,作为培训经费结算、评选先进单位的直接依据;对培训项目的考核结果,作为学员培训费用报销和下年度是否继续立项的依据;对师资队伍的考核结果,作为后续项目是否聘任的直接依据。
关键词:中小企业;人才素质培训现状;培训体系;人才竞争
一、员工培训的意义
员工培训是指一定组织为开展业务及培育人才的需要,采用各种方式对员工进行有目的、有计划、多层次、多形式的培养和训练的管理活动。目的是通过负有特定目的、任务的学习使企业员工达到企业发展要求的工作能力。
随着科学技术的发展和社会的进步,企业的发展对员工的要求越来越高,企业与员工的结合常常处在动态的矛盾之中。通过培训,可以使企业提高员工素质,使其更好地胜任现在的日常工作及未来的工作任务。为其取得好的工作绩效提供了可能,为员工提供良好的晋升机会,减少员工流动率,满足员工实现自我价值的需要。降低再招聘成本;提高员工对企业的忠诚度,提高员工人际交往技能和解决问题的能力、集体活动能力、沟通协调能力,增强员工的凝聚力、形成共同的价值观。
二、员工培训现状及原因分析
中国地大物博,人口众多,受自然资源,劳动者技术水平的限制,很长一段时间,企业效益来源于低廉的劳动力成本,但这并不符合经济发展的规律,高端的科学技术和丰富的人力资本才是制胜的关键。尽管我们认识到人力资源培训与开发的重要性,也承认培训能为组织带来竞争优势和发展机遇,但实际情况还是暴露了不少问题,具体分析来看:
(一)培训制度方面的问题
1.培训制度不合理,培训工作没有秩序,控制不力,效果评价滞后
大部分企业培训的目的、内容不明确,没有规范、系统化的培训制度和体系,在培训活动中,不能进行有效的控制,再加上没有严格的效果评价体系,培训是否成功,能否为企业带来预期的收益,不得而知。培训需求、培训措施、效果评估等培训环节是否恰当,没有将相关资料保存下来,对人员培训资料及培训结果的验证十分不利,不适宜企业做持续性的改进。
2.培训管理不规范,培训意识不强烈
将培训看做任务性工作,缺乏统一的协调与管理,业务部门对培训工作的重视和参与程度不够,当培训和业务部门的工作相冲突时,业务部门往往选择取消培训。而作为培训的管理部门也大多重视形式,重视是否举行了这样的培训,而对于培训中的参加人数及效果均不在考虑的范围之内。
(二)培训者、受训者方面的问题
1.培训师
培训师重应用而非理论,而实际培训中。培训师对员工的知识背景和需求状况并不一定特别了解,培训内容和方法偏重理论性、学术性,很少给予受训员工各种实践的机会,企业培训计划是追随外部培训机构的课程安排做出的,很难在培训后转化为企业生产力,难以巩固培训成果,人们学习新的知识因为没有在实践中应用就很容易忘掉。
2.受训者
通过培训,把企业建成学习型组织,提高员工素质,从而最终实现企业与员工“双赢”,是企业获得发展的最根本手段。企业和员工都需要提高培训的投资回报率,而实际中,员工与企业还存在着两大矛盾。一是,学与用;二是,走与留。
第一个矛盾指培训结束后,受训者要想把所学的东西运用到企业实际应用中,可能会遇到其他员工的抵制,缺少企业高层强有力的支持,或者参加培训目的不纯,只是为了晋升捞资本,学习结束后没有掌握多少技能。矛盾二指培训结束后,某些员工伴随着技能素质的提高,过分追求物质回报,再加上企业竞争者的“挖墙角”,当他们感到对本公司不满意时,经过权衡就很可能离职,企业培训得到的是负收益。
三、构建新型企业员工培训体系
(一)理念和制度建设
(1)思想上。企业要树立“培训是人力资本增值源泉”的理念,提高企业管理层及员工层对培训工作重要性的认识,大力开展综合性培训工作,挖掘员工的工作潜能,培养员工终身培训理念。
(2)制度上。签订正规有效的法律合同,注意保密条例。企业和员工,形成一种受法律保护的、以经济利益为基础的互惠互利的劳动关系,签订具有法律效应的劳动合同,从制度上保障企业的合法权益,也降低了员工培训后流失的风险,保证企业得到因员工培训技能增长所获得的收益。
(3)建立有效的培训激励制度,调动员工接受培训的积极性。鼓励员工个人提高职业素养,提高工作效率,提高职业技能。提倡各部门参与培训,完成本部门工作的基础上,配合本部门及其他部门员工积极参与培训,为培训工作提供便利,并给与适当的奖励。
(二)落实细则规范
(1)分析培训需求,确定培训目标。企业和员工经过沟通,针对企业的需要和员工个人发展,对员工培训进行细致的、具体的、科学的组织分析、工作分析和个人分析,把三个层次综合起来同时进行,以保证需求分析的有效性。
(2)拟订培训计划。参考需求分析,按照培训目标,组织者与培训师和受训者事前沟通,对得到的信息筛选、整理,结合企业实际制订培训计划。考虑用合适的方法对员工进行多技能培训,满足复合型人才的需求。
(3)实施培训。将培训计划形成规章制度并执行,把培训任务细化,与各级部门的权责挂钩,通过责任制度,层层渗透于企业的目标管理,培训实施过程所涉及的工作明确分工,安排合适的人负责相关工作的落实,以便及时发现问题并采取纠偏措施。同时注意观察和了解学员的反应及意见,并做及时调整。
现代企业间的竞争归根到底是人才的竞争,从某种意义来讲,又是企业培训的竞争;未来企业,获得优于竞争对手的最佳途径,就是比竞争对手学得更快。员工培训已经成为企业人力资源管理工作的一个重要课题。随着经济全球化的到来,日益激烈的国际化竞争,在给企业带来培训压力的同时,也使企业更加深了对员工培训的认知,培训能够给企业带来明显的经济效益。而且企业想通过对每一名员工进行合适的培训,以全方位提升企业素质,提高竞争能力。只有按照即定的培训规则进行培训,选用最优的管理办法,才能将企业建设成为一个全员参与的学习型组织。
参考文献:
[1] 姚莉英.《“以人为本”企业管理理念探析》,《当代经理人》,2006年中旬刊
[2] 邓瑾轩.《人力资源管理》,重庆:重庆大学出版社,2007年
[3] 汪群、王全蓉.《培训管理》,上海:上海交通大学出版,2006年
关键词:培训工作效果有效途径
培训是企业人力资本投资的重要方式,也是人力资源开发的重要手段,可以为企业创造价值,为企业获得竞争优势,帮助企业迎接各种新的挑战,最终实现企业与员工共赢,是企业获得成功的重要保证,培训的重要性是毋庸置疑的。虽然国外的培训理论已渐趋完善,但在国内,随着市场经济的发展,人们才渐渐认识到培训工作的重要性,培训工作实务与培训工作理论研究都还处于不成熟阶段。本文从企业培训工作中的问题出发,探讨了提高企业培训效果的有效途径。
1.企业培训效果不佳的原因
目前,许多企业存在着培训管理不力的情况,企业培训效果不够理想,这是由多种因素造成的。比如培训机构不够专业,培训课程没有针对企业实际需求,培训方式呆板、互动性不足等;其次,国内一部分企业长期以来都未进行人力资源规划,从而难以根据工作的具体要求来对员工进行培训,大多是着眼于满足短期的岗位需求,以“干什么,学什么;缺什么,补什么”为指导思想,不做培训需求分析,通常都是根据自己的经验设置课程和教学方案,导致学员重复学习或去学习严重超出自己接受能力的知识技能;另外,很多的企业并没有建立完善的培训效果评估体系,对培训效果进行测评的方法单一,评估纪录往往缺乏系统的管理,造成了培训与实际生产服务脱节。
2.提高企业培训效果的有效途径
2.1坚持“以人为本”的原则
培训效果的好坏是由企业绩效是否得到提高以及得到了多大程度的提高来衡量的,而绩效的提高基于员工素质的提高。因此,培训要以促进人的发展为基点,始终坚持“以人为本”的原则,在注重整体培训目标的同时,兼顾员工的个性发展,充分调动员工的积极性,开发员工的潜能,鼓励制定培训计划的同时,将培训计划与与员工的职业生涯设计结合起来,以高绩效模型和员工任职资格为标杆,及时更新和调整培训方案,实现培训的全程化,促进培训与员工职业生涯设计的无缝连接,促进人的全面发展。
2.2充分认识培训工作的重要性
世界上大多数优秀企业几乎都有自己的训史,都热衷于人力资本投资。根据统计,美国企业每年在培训上的花费约300亿美元,约占雇员平均工资的5%,目前已有1200多家美国跨国公司开办了管理学院。而我国各类企业在员工培训方面的投资与发达国家相比仍处于很低的水平,用于员工培训的投资微乎其微。据有关部门对282家国有企业的调查,员工培训投资经费只有工资总额的2.2%(职工人均教育经费仅49.5元),远低于发达国家10%~15%的水平。鉴于这种情况,我国的企业决策者必须树立人是企业所拥有最宝贵的资源这一观念,以长远的眼光看待人力资源的培训,依据企业长期的战略发展目标,有计划有步骤地推动这一工作。转变观念,强化员工培训在企业的基础地位,树立抓生产必须抓培训,生产和培训是一个统一整体的观念,树立设备、管理的投入和培训的投入并重的、并不断增加员工培训有形投入的观念。通过培训这一有效手段,使员工认知企业的理念,进而达成共同的企业文化、理想,并为企业战略目标的实现而共同努力。
2.3进行全面的培训前调查
在进行员工培训前,相关人员应该进行全面的需求分析,要根据企业中长期发展规划及目标,工作要求的变化和顾客需求的变化分析培训需求,另外,在调查中应从不同角度收集信息,了解企业绩效状况以及对劳动者态度、知识、技能等方面的岗位要求,并分析员工现有的劳动态度、知识、技能方面的差异,以明确培训目标与内容。在对培训目标和内容进行调查的基础上,要对培训方法、培训时间、培训地点、培训师进行调查,选择出最佳的培训形式,使培训形式与培训内容有机地结合起来,确保培训目的实现。从而了解岗位信息,岗位的工作职责、工作内容、工作流程、所需要的知识技能、绩效考核指标等。
2.4建立高效的企业培训体系
企业培训体系是为了达到保证企业培训行为的有效性或者保证培训工作的绩效的目的而制定的一套完整有效的管理模型,包括管理流程、管理制度或管理办法。只有根据企业战略规划,结合人力资源发展战略,才能量身定做出符合自己持续发展的高效培训体系。企业应该加大对培训体系的硬件设施投入,加大师资力量的建设,加大培训组织的健全。加大培训工作的管理,培育企业优秀、独特的培训文化,形成一套健全、完善的培训管理体系,实现培训的模式化、程序化、整体化,促进培训水平的全面提升。有效的培训体系应考虑员工教育的特殊性,针对不同的课程采用不同的训练技法,针对具体的条件采用多种培训方式,针对具体个人能力和发展计划制定不同的训练计划。在效益最大化的前提下,多渠道、多层次的构建培训体系,达到全员参与、共同分享培训成果的效果。
2.5丰富培训内容和手段
培训内容应从狭隘的岗位职务培训转向丰
富多彩的全方位培训。员工培训的内容不仅仅是技能的培训,同时还要求员工向各个领域渗透,使企业培训进入更深层次,对员工进行全面的素质、素养和技能的培训。如企业文化培训、企业历史培训、职业道德培训、团队精神培训等。同时,培训内容要有针对性、实用性、前瞻性,要结合企业自身发展的需要来设计合适的培训内容。从培训手段而言,我国企业传统的组织培训的方法有讲授法、演示法、视听法、角色扮演法等。各种培训方法都有其自身的优缺点,为了提高培训质量,达到培训目的,往往需要各种方法配合起来,灵活运用。而现行的企业员工培训多是课堂讲授为主,培训方法单调枯燥,员工抵触情绪较高。应采用灵活多样的讲授、游戏、角色扮演、小组讨论、案例分析等方法,让员工亲身参与、亲自体验,达到学以致用的目的。另外,随着现代信息技术的飞速发展,教育培训手段不断更新,现代教育培训的发展获得了前所未有的机遇。企业要根据对知识、技能的需求量、缓急程度及培训的内容、人员、时间、地点、施训单位等选择不同的培训方式,以满足培训对象获得知识的目的。
2.6扩大培训对象
“木桶原理”告诉我们,一个企业好比一个大木桶,每一位员工都是组成这个大木桶的不可缺少的一块木板。衡量一个企业是否具有竞争力,不仅仅要考察企业里是否有一小部分优秀人群,更要考察企业的整体人力资源状况。以往只对中高层管理者进行培训而忽视对基层员工培训的做法是不可取的,因为只针对部分人员进行培训的情况会使得被忽视的个人或群体变成企业大木桶上最短的木板,从而制约企业整体竞争力的提高。因此,企业培训就是有组织有计划的企业全员的学习,不论管理者或者员工,都需要不断地的学习。培训对象应该全员化,要按职务、岗位、文化程度分类、分层次对员工进行持续培训。
2.7重视培训效果的评价
效果反馈可以重新审视当初的职业能力分析是否准确、开发设计是否科学合理,所选内容、教材、教师、教法、形式是否得当;从结业时看培训质量如何、效益如何,从教与学两方面分析得失,提出今后的改进意见。在评价时,要正确的选择培训评估方法,将定性的方法和定量的方法相结合,实现优势互补,从多方面设置培训评估的指标,而不是仅仅从投资回报率来评估。目前在评估一个培训计划或项目的效果和效益时通常是参考柯卡帕切提出的“四标准”,即学员的反应,也就是评价学员对整个培训过程的意见和看法,具体包括,对培训计划是否满意、是否喜欢、是否认为有价值,包括对培训的内容、讲课老师及主持人的水平、培训的方式、时间安排、环境设施等各方面的反应程度;知识标准,员工通过培训学习所获得的有关工作原理、技术技能、程序、态度、行为等;行为标准,也就是培训过后培训学员返回工作岗位的行为变化,主要是行为表现和工作绩效;效果,培训活动的开展对企业及工作环境产生什么影响,培训的投资回报。
参考资料:
(1)刘新军.企业培训实务[M].沈阳出版社,2002
(2)欧阳洁.员工培训[M].清华大学出版社,2004
(3)张德.人力资源管理[M].清华大学出版社,2002
(4)石金涛著.培训与开发[M].中国人民大学出版社,2003
【关键词】培训 企业战略 职业发展
员工培训作为企业人力资源开发中的一项基础工作,越来越受到企业的重视,特别是在知识经济的今天,越来越多的企业已经认识到未来企业的竞争实际上就是人才的竞争,企业人才的优势离不开企业科学有效的培训。培训是培养人才的重要手段,已成为企业在竞争激烈的市场中取胜的关键,因此员工培训在企业的地位得到了前所未有的重视。但是,部分企业却依然存在着培训无用论的思想和培训方法不科学、培训效果不理想的问题。因此,有效开展员工培训是企业从事培训工作的人员必须认真思考的问题。
一、当前我国企业培训工作存在的问题
1、培训就是教育,教育就是培训
由于培训工作在我国起步较晚,许多人对培训工作认识不足,把培训跟教育混为一谈,认为培训就是教育,教育就是培训,其实二者有着很大的区别。教育的主要目的是教知识、学知识、考知识,它具有时间长、范围广、费用低、教材知识普及、内容浅、老师要求科班出身等特点,它是以获得知识和文凭为目的;而培训工作主要是培技能、训技能、用技能,它具有时间短、范围窄、费用高、教材内容深及实战性强、老师要求从实践中来等特点,它是以提高能力和资格为目的。
2、培训工作没有与企业总体目标紧密结合
企业无论为员工提供何种培训,其目的都是为企业实现总体目标服务,然而在实际培训过程中,往往容易出现内容、方式、课程与企业总目标联系不紧密的情况,培训容易流于形式。
3、没有有效的培训体系和流程支撑,缺少必要的管理
尽管有不少企业都在做培训,但没有有效的培训体系和流程,仅强调培训计划的执行,不强调培训过程的有效控制,结果浪费了大量的时间和人力,培训效果却不理想。
4、企业培训与员工职业发展脱节
员工通过参加培训和努力学习提高了技能和业务知识,但企业没有给予应有的重视,在职业发展或待遇上没有相应的提升,员工轻则学习热情下降,重则另找适合发挥的舞台。企业与其担心给予员工培训机会后,员工会跳槽,人才会流失,“竹篮打水一场空”,不如反思是否给予员工充分的发展空间。“英雄要有用武之地”,仅靠一纸延长服务时间的合同是没有多大约束力的。根据80/20原理,企业更需要关注并留住的是在企业里创造了80%财富的那20%的员工。对于这20%的核心员工要区别于其它培训需求,要有针对性、有计划地进行培训,并且考虑员工的职业生涯发展。陕西法士特公司在为员工进行的职业生涯管理模块方案中,项目组专门设计了关键员工《能力开发需求表》,便于企业了解关键员工的培训需求,同时要求关键员工的直接上级就关键员工目前的技能水平和需要提升的领域给予建议,此举效果非常好。
5、只培训少数成员
这种现象在企业中普遍存在,这里有两个误区。其一是有的领导认为培训管理人员应该重点培训那些经过挑选、有发展潜力的人员,因此不管什么培训都让他们参加,从而忽视了对所有管理人员的培训。其二是认为单位的现时工作最主要,因此,只让那些没什么事的工作人员参加培训,于是培训就集中在某些人身上,造成了“闲人培训,忙人没时间培训,急需人员不培训”的结果。这样的培训不但没有任何效果还会扼杀其员工参加培训学习的积极性。
6、培训的短视效应
很多企业在员工培训时都存在短视行为,他们没有围绕企业的长远发展进步有规划有步骤的培训设计。如果企业不能围绕中长期目标及早进行预培训,到了需要用人的时候就会青黄不接,以至影响企业的整体发展。
二、有效开展培训工作的启示
国内外无数成功企业的经验告诉我们,欲建成一流企业,必先有一批一流的员工。而一流员工的形成,又必须把好两个关口:招聘关和培训关。员工培训该怎样顺应企业的发展趋势呢?或许从北大研究生毕业并有五年培训工作经验的张静的个案中可以获得很大启示。
张静从北大光华管理学院人力资源管理专业研究生毕业以后便开始在UT斯达康从事培训工作。刚一开始,她就把工作的重点放在了课程开发和内部讲师培训上。凭着深厚的专业素养,通过和业务部门频繁的沟通,她很快获得很多业务信息。然后根据外部购买的课程并结合企业有关案例进行新课程开发,新改版后的课程成了UT斯达康的经典课程。对于内部培训师的培养,她认为最好的内培师是业务部门的主管,所以就积极培养他们并建立内部讲师系统。内部培训师的建立使培训更有针对性,培训费用也下降了,讲师本身也成长很快。2005年,张静进入了杜邦中国集团,她的工作重点从原来的业务导向变成了员工发展。这里的员工有自己的学习组织,培训部门的工作重点就是通过组织培训或活动,采用经验分享的方式来达成文化的整合。另外企业内部教练、导师制度的引入,使杜邦的培训更具特色和实效。在杜邦工作,使张静形成了清晰完整的培训理念和战略分析能力。张静的成功给人许多启示。
启示1:设置培训体系和开展培训工作必须要了解企业环境,针对不同企业环境对培训的需求,确定不同培训发展方向。
启示2:一切培训都要从公司文化和经营业务出发,要了解公司战略、公司客户、竞争对手、行业发展,才能有针对性的及时培养出公司急需的人才和应储备的人才。
启示3:课程的引进、开发要结合企业实际,并在培训中不断完善和发展。
启示4:注重内培师、教练、导师的培养,在企业内部建立起自己的培训师队伍。
三、有效开展培训工作的方法
1、把培训工作提升到企业重要的发展战略上来
企业发展战略无论是产品开发战略、产业发展战略、技术创新战略还是组织结构战略,离开了相应的人力资源开发战略的支撑都是不可能建立和实施的。欲使企业整体上升到一个新的水平,具备同国内外一流企业抗衡的竞争力,没有高素质的员工队伍作保证,是根本不可能的。因而企业在制定发展战略时,必须把员工培训放在突出的位置,使之成为企业发展战略的重要构成部分。这样,员工培训就必须同生产、营销、设计开发等经营工作同等看待,要舍得投入人力、物力、财力,甚至应该视员工培训比其它经营工作更为重要。员工培训必须由企业最高层领导直接管理,必须实现员工培训工作与员工的招聘与选拔、员工的升降去留等工作一体化。而对培训教师和培训管理人员则必须经过严格挑选,使之在业务、技能、知识、经验和心理品质等方面是企业全体员工中的佼佼者。培训内容的设置要依据员工职业发展需要和企业经营战略,重在技能和观念培训。培训管理机制要体现培训工作的特殊性,不能直接套用企业生产经营部门的管理办法。只有达到以上这些要求,才能充分保证员工培训的效果。
2、让培训成为对员工的内在激励方式之一
现代企业在坚持传统的外在性激励(主要体现为工资、奖励、表彰等)的同时,更为注重对员工进行内在性激励,使工作本身充满挑战性、充满趣味,能满足员工的成就感、好胜心和个人兴趣,这也是西方国家创新能力越来越强的重要原因之一。通过员工培训促进员工全面发展和个性完善,提升员工的从业本领和完善员工的个人人格,可以有效地克服当前我国众多企业在激励中过于单一地运用物质激励而导致激励效应每况愈下的弊端,可以引导广大员工摆脱对物质的片面追求,转而向往较高层次的“工作生活质量”(也就是将有意义、有价值、有竞争性的工作和生活视为人生的重要内容,员工从事这样的工作主要是为了满足其成就感,实现其创造欲,而不仅仅是物质报酬的多少)。这样将会极有利于建设一支高素质的员工队伍,也极有利于培养一流的企业文化,树立良好的企业形象,增强企业整体竞争力和发展后劲。
3、重视培训的投资效益分析
员工培训也是企业重要的资本投入,同其它资本的使用和增值一样,也必须注重培训的投资效益分析,即培训必须能在不同程度上直接同企业效益增长相衔接。这里有两个基本的含义:其一是企业培训决不能不计成本效益,培训不能无的放矢,必须立足于解决员工的技能和观念同企业生产经营发展需要不相适应的问题;其二是不能将员工培训看成是单纯的“非生产性费用支出”,而应将其视为提高生产经营效益的必要的资本投入,开展员工培训对企业最终效益的提高,远远大于其培训费用,只有这样的投入才具有很好的经济价值。为此,对培训内容的设置、对培训方式的运用、对培训对象的选择,都必须讲求经济效益,决不能搞形式主义的培训;坚决摒弃“粗放式”的培训,员工培训也要搞“精品工程”,即必须使培训有利于培养造就一批优秀员工,有利于企业拔尖人才的迅速成长和提高。这样也才能凸显培训的战略价值。无论是不计效益的培训还是不被重视的培训,都无异于使企业丧失一流的员工队伍,酿成企业的“慢性自杀”。
4、实行培训人员的“三三制”
一、产生背景
近年来,随着新技术、新设备、新方法大量的运用于煤矿的安全生产,因而带来对煤矿员工安全技术素质的要求也越来越高,那种靠力气、靠人海战术的煤矿生产方式已不适应煤矿安全生产发展的需要, 因此,煤矿安全技术培训工作在安全生产中发挥的作用也越来大。长期以来,煤矿安全技术培训工作的质量不高效果不好是长期困扰安全技术培训工作发展的瓶颈,培训部门为了适应煤矿安全生产发展的需要,不断探索新的方法和途径,来提高安全技术培训工作的质量和效果。
由于历史的原因,安全技术培训模式大多移植于普通教育的模式,煤矿企业现有的各种培训资源没有得到优化配置,培训资源没有得到有效的发挥,这是造成安全技术培训工作培训质量不高效果不好的重要原因之一。发掘煤矿企业培训资源,聚集各种培训能量,才是提高煤矿企业安全技术培训工作质量和效果的根本,为此,平煤股份一矿职教中心将“安全技术培训集成管理研究与运用”列为重要课题。
二、概念与内涵
集成管理是指用于设计、管理、控制、评价、改善组织活动的一种管理方法和技术的总称。集成管理就是要通过科学而巧妙的创造性思维,从新的角度和层面来对待各种资源要素,拓展管理的视野和疆域,提高各项管理要素的交融度,以利于优化管理对象的和谐有序性,增强企业的集成效应。煤矿安全技术培训集成管理,就是在原有的安全技术培训工作的组织结构、制度建设、基础设施建设、师资队伍建设、培训管理、教学管理、基础区队培训管理后勤服务管理的基础上,通过运用科学管理理论、系统工程理论、企业管理现代化创新理论、人力资源管理理论,发挥煤矿企业内部在人力、设备、场地等优势,挖掘内部各方面的培训能力,高度的集成适应煤矿企业内部发展各种培训管理模式,使之。达到提升煤矿安全技术培训质量和效果的目的,为煤矿企业安全生产的可持续发展提供可靠人力资源保障。煤矿安全技术培训集成管理运行体系的构成是运用安全培训方针、培训理念,在集成管理体系系支撑下,通过集成各种培训管理体系,聚合为安全技术培训工作的实施能力,推进安全技术培训工作全面发展,从而达到提升安全技术培训质量和效果的目的。
三、主要内容与做法
1、集成科学合理的安全技术培训管理网络
搞好安全技术培训工作是一个系统工程,涉及到企业的方方面面,充分发挥各职能部门的功能,构建科学合理的安全技术培训管理体系,是安全技术培训工作重要组成部分。
安全技术培训集成管理运行系统图示
安全技术培训工作通过在科学的组织管理体系运行下,进而推进设定培训目标的实现。煤矿安全技术培训集成管理体系的思路是构建以矿长、党委书记亲自抓、党委副书记和安全副矿长具体抓、干部人事部门、工资部门和安全检查部门协同抓、职工安全培训部门负责全面实施、基层区队配合抓,横向到边纵向到底全方位的安全技术培训组织构架,通过安全技术培训组织结构职能管理,以职工安全培训部门为主,职能部门协同、基层区队配合,聚集安全培训能量,以构建高效率的管理团队为关键。
2、集成培训资源提升培训质量和效果
安全培训质量不高、效果不好,是安全技术培训工作亟待解决的问题之一。安全技术培训工作,是煤矿安全生产的基础工作,是培育本质安全人的重要环节,因此,安全技术培训工作也是集成管理的重点之一。通过集成安全技术工作在师资、场地、设施、教材等各种资源,提高安全技术培训质量和效果,从而达到全面提升煤矿职工的安全意识和操作技能的目的。平顶山煤业股份一矿主要采取以下做法:一是集成全矿工程技术人员优势,挖掘基层区队师资队伍资源,建立专兼结合的教师队伍。进一步更新理念,完善政策,创新机制,形成有利于技能人才培养和发挥作用的环境。二是集成培训场地设施和设备,充分发挥基层区队场地、设施和设备的优势,运用于安全技术培训的教学。三是建立培训、考核、使用、待遇四位一体运行机制,制定切实可行奖惩措施,激发全体职工内在的参与安全技术培训的工作动力,形成良好安全培训氛围。为提高安全技术培训质量和效果打下坚实基础。
3、完善两项机制
(1)管理机制
平煤一矿职教中心在安全培训中,始终坚持“统一规划,归口管理,分级实施,分类指导,教考分离”的原则,完善安全培训制度,健全安全培训体系。本着“管理科学化、工作程序化、岗位标准化、措施具体化”的原则,先后制订了《平煤一矿安全技术培训管理实施细则》、《关于加强职工教育管理的规定》、《平煤一矿区队培训工作管理考核办法》、《教学管理规定》、《教师派课管理办法》、《考务工作暂行规定》、《教学档案管理制度》、《教师下现场学习调研管理规定》、《办证工作制度》等40余项职工教育培训规章制度,岗位责任制、岗位标准、以规范培训管理和教学工作。逐步建立并完善了各项安全技术培训管理制度,激发职工内在的学习动力,引导职工学技术、钻业务、提水平。建立培训、考核、使用、待遇“四位一体”激励与约束运行机制,明确安全技术培训工作责任主体,强化安全培训责任,严格责任追究。
(2)考核评估机制
建立培训质量督导与评估体系。一是按照ISO10015培训管理体系标准,建立安全技术培训管理与质量评估体系。改变评价方式,变以考代评为考绩、评教、用人单位评价相结合,实行培训效果季度考评和培训质量年终总评。实行培训质量跟踪调查,了解培训需求,检验培训效果。二是加强督导评估。制定《平煤股份一矿培训管理工作督导评估实施意见》,专项督导与综合评估相结合,针对职教管理工作的每个环节,经常性开展专项督导检查或抽查,专项督导检查结果作为年度综合性评估参考。规范培训督导评估工作流程,认真筹备,制定方案,形成书面督导评估意见,复查问题整改情况。做到有目的、有内容、有标准、有办法、有结果、有整改、有落实。三是把督导评估的重点放在培训管理制度、机构人员配置、基地建设、师资培养、教材开发、培训质量考核和职教工作年终总评上,主要从管理制度、基地建设、师资达标、教学管理、教材建设等几个关键环节推动培训质量提高。形成我矿职教工作与生产需求相适应的教育培训工作新局面。
四、实施效果
论文关键词:电力;培训质量;培训模式
在市场竞争愈加激烈的今天,员工素质的优劣已成为企业可持续发展的关键性因素。而作为人力资源开发基本手段的企业培训,对提高企业全员素质和增强企业竞争力,显得尤为重要。
近年来,中国电力投资集团公司江西分公司(以下简称江西分公司)立足于创新培训模式,全面加强全员培训工作,着力培养和造就一支懂技术、会管理、善经营的复合型人才队伍,为江西分公司的发展提供坚实的组织保证和人才支撑。
回顾以往的全员培训管理,以传统的应试教育模式为主,这种旧有的模式已不能适应公司快速发展的需要,无法满足企业和员工的需求。因此,江西分公司以ISO10015标准为指南,按照需求分析─策划设计─提供培训─效果评估─过程控制,通过四个过程五个环节实现培训体系程序化运行,不断改进、创新培训方式,完善课程体系,加强培训项目质量的考核评估,确保全员、全过程培训的顺利开展,努力提高培训质量和培训效益。
一、注重需求调查,增强培训针对性、实用性和有效性
2010年初,江西分公司培训中心依据《江西分公司2009-2013年人力资源规划》,以需求分析为切入点,制定了《2010年度江西分公司全员培训计划》,确定了年度培训思路:一是以新的培训理念为导向,提高质量,增强培训的针对性、实用性和有效性,促进公司与员工共同发展;二是根据各类人员培训的不同需求,创新培训思维,改进培训方法,优化培训内容,切实提高培训质量;三是切实抓好专业技术人员继续教育,做好领导干部人员培训,提升技能人员队伍素质;四是加强督促指导,积极配合做好课程设计,加强教学管理,完善培训质量评估体系,不断提升培训管理水平。
以前曾有这样的情况,费尽心思组织的培训,参培人员却不以为然,他们认为培训效果差,培训没有取得应有的效果。问题出在哪儿呢?从影响培训效果实施的因素来看,其中很关键的一点就是没有真正做好培训需求调查分析,没有找准真正的培训需求,造成“训”与“学”脱节,客观上浪费了培训资源。在分析了诸多因素之后,我们积极做好培训需求调查分析,细化培训内容,增强培训的针对性。
以班组长培训为例,2010年江西分公司为进一步加强班组长的综合能力,提高和改善班组长队伍业务素质,组织开展班组长强化系列培训。为了做实培训工作,我们首先通过问卷调查、访谈的形式,对班组长的胜任能力予以分析,以现有能力和职业生涯发展目标为基础,填写《班组长基本信息调查表》,让班组长对自我进行认识,并结合生产实际找出自己的不足和差距,全面了解主要生产岗位班组长的基本情况及培训需求。
通过调查结果,我们了解到班组长最迫切需要学习的内容有班组建设、标准化管理、项目管理等方面,最期望提高的能力有应变能力、协调能力、沟通能力、管理能力及决策能力等。因此,在课程设计上我们打破了培训无的放矢、泛泛而谈的填鸭式培训,改为深入、系统的专业专项培训,并且将培训和班组建设、安全生产实际紧密结合,专门针对班组长解决问题能力的修炼为目标进行案例分析、经验互动,具有较强的针对性和实效性,取得了较好的效果,提高了培训质量。
二、创新培训模式,走出去联合办学,请进来借人育才
在培训中,为切实避免培训与需求脱节,江西分公司在做好培训需求的基础上,强化培训特色。在坚持开展常规培训为主的同时,开展流动式培训,走出去,请进来培训,与兄弟单位、大中专院校(职业学院)、咨询公司等采取“联合培训”,建立人才技术经验交流平台,合作制定人才培养课程体系,提高人才培养的时效性,收到了事半功倍的效果。
走出去,借地育才。采取联合办学、异地培训的方式,2010年与黄河水电公司、河南分公司、贵州金元等企业联合举办了四期企业管理和党校培训班,共选派五十九名副处级以上领导干部和部分后备干部参加培训集中学习,既提高了广大学员的理论素养,又加强了与兄弟单位的沟通与交流,增进了友情,取得了较好的培训效果。
请进来,借人育才。强化生产技能人员培训师资队伍建设,聘请有关方面专家,邀请有一定影响的学者、知名人士授课。在教学课堂上开展创新教学,包括沙盘推演、小组讨论、互动交流等,注重理论知识的同时,强化与生产实践紧密结合开展典型案例教学。
三、注重以人为本,推职业生涯规划,促员工职业化成长
随着公司的快速发展,在体现“以人为本,人企合一”的人才理念,关注员工的持续成长,搭建职业发展通道、实现企业和员工共同发展之目标的过程中,可将职业生涯规划视为一种有效的手段。江西分公司的职业生涯管理利用SWOT态势、职业锚定位分析法,客观而准确地分析个人的优势和劣势,找出企业职业机会和威胁,以倡导职业化意识—打造职业化平台—培育职业化能力—完善职业化待遇—实现职业化发展为主线,形成了一套完整的职业化管理链。以设置职业发展通道,明确岗位职责和任职要求,确定不同的岗位等级,打造员工职业化平台,以尊重员工的选择,通过培育职业能力,完善职业待遇,实现职业发展,制定员工职业生涯发展规划。
2009年江西分公司系统各单位基于对本企业各类员工职业成长的分析,立足人才培养,帮助员工量身定制职业生涯发展规划,使他们尽快适应本岗位任职要求,以及后一步达到所从事工作领域一定的专业水平,为江西分公司各项工作业务领域的发展提供优秀的梯队人才保证。我们的具体做法是:对企业入职的每位员工,首先,拟定阶段性发展规划。从明确学习目标、培训目标、职业目标、晋升目标四个方面入手,进行阶段目标细化分解。其次,制定年度培训滚动计划。结合阶段目标细化分解,根据近细远粗的原则依次滚动展开,每五年制定一套对应的个性化培训计划。最后,按需施培,严把入口关口。在公司快速发展的同时,谋求员工个人发展,留住优秀人才,最终达到企业和员工共同努力、共同成长的目的。
四、强化团队意识,帮助角色转变,突出技能实操集训
新进员工培训是江西分公司人力资源部每年重点进行的培训项目。通过培训,使公司的“新鲜血液”对企业文化、组织结构、管理制度、管理模式等概况有一个初步的认识,帮助他们顺利实现从学生到员工的角色转变。
为了保证培训效果,培训中心改进培训方式,一改以往新员工集中在本单位跟班实习的方法,把分公司系统电力相关专业的新进大学生统一安排至火电及水电检修进行生产见习,在技能培训基地进行为期半年的技能实操训练。具体做法是:将新员工培训分成岗前培训、专业基础授课、专业综合训练、现场见习四个阶段,明确各个阶段的任务,有步骤、分阶段制订和执行培训计划。通过培训课堂由教室变成培训基地,让新进员工在技能培训基地接受更为直观的指导培训,极大提升了新员工机械专业、电气专业等基础技能知识,激发了员工的学习兴趣,有效地避免了纯粹为学习而学习的枯燥感,使新员工培训工作取得了非常好的效果,真正为新进员工融入企业打下了坚实的理论和实践基础。
五、实行闭环管理,建立考核评价体系,有效提高工作质量
一个完整的培训流程应该包括四个步骤:确定培训需求;制定培训计划;实施培训计划;培训效果评估。这是一个闭环的流程,要使培训有效,这四个步骤缺一不可。
江西分公司加强全员培训工作规范化、科学化、制度化的管理,制定并完善全员培训管理办法,建立健全科学、合理的全员培训工作考核评价体系,对所属各单位进行全员培训考核评价工作,考核结果作为全员培训先进单位和先进个人的评选依据,形成闭环管理模式。