运营情况总结精选(九篇)

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第1篇：运营情况总结范文

关键词：经营效益；运营监测；电力行业

中图分类号：F406 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2015）003-000-01

引言

目前，各大电网公司运营与监测（控）中心正处于建设阶段，其设置初衷是充分发挥信息系统功能，实时汇总分析各类信息数据，为公司经营决策提供有力支撑，为提高管理效率和经济效益提供保证。

运监中心建立之前，公司对于经营效益管理的研究只是在财务部门展开，而财务部门所具备的数据能支撑起的经营效益管理仅限于财务管控等点层面，如果全面考虑公司经营效益影响因素，就需要一个全局统筹性质的部门来研究分析。国网总部对于运营与监测中心公司经营效益分析职能的定位如下。

公司经营效益综合分析以全面监测为基础，以各部门专业分析为支撑，有利于全面反映公司整体运营情况，及时发现问题及风险，确保公司总体目标的达成。

一、经营效益分析思路

密切跟踪公司内外部形势变化，依托全面监测系统，及时掌握公司主营业务活动，结合专业分析，分析外部环境影响、总结公司主要运营特点，通过数据、指标的匹配研究分析，发现运营过程中的异常和问题，分析问题产生的原因，提出应对措施及建议，为公司运营管理提供决策依据，保障公司年度工作目标顺利实现。

二、经营效益分析重点

公司经营效益综合分析的分析重点包括以下四个方面。

1.外部环境分析。外部环境分析从宏观形势变化影响、电力供需形势、投资及建设环境等方面简要分析公司面临的外部形势，重点关注对公司运营产生较大影响的经济环境、产业政策、行业发展等情况。（1）宏观形势变化：简要分析宏观经济形势及其发展趋势，国家宏观调控政策变化，尤其是和能源、电力行业密切相关的政策动向；煤炭市场（重点分析电煤市场）变化、行业政策变化；重点用能行业产业政策、金融政策等。主要分析指标：GDP总量及其增长率、进出口额及其变化、重点用能行业产品价格及其变化趋势、主要港口煤炭价格等。（2）电力供需形势：分析电力消费增长及结构变化情况；重点行业用电及其增长情况；装机规模、发电设备利用小时数及其变化情况；电力供需平衡情况等。主要指标：全社会用电量及其分类用电量、用电负荷、发电量、发电装机容量（包括各类发电机组总装机容量及本期新增容量）、拉限电损失电量、发电机组利用小时、窝电电量（发电机组可调容量、发电机组实际出力）、跨区输送电能力、跨区输送电量。（3）投资及建设环境：分析说明重点工程前期工作进展情况及投资情况；建设环境及固定资产投资管理政策变化等。本部分以定性分析为主。相关指标：前期工作计划完成进度、固定资产投资完成进度。

2.主要运营情况分析。结合监测异常，分析主要运营情况，对指标预警情况，特别是指标完成存在风险或难以实现年度目标的指标进行重点说明，总结公司整体运营特点。（1）主要运营指标完成情况：以监测业务为依据，选取主要运营指标，通过分析监测的异动，指标完成情况、增减变化原因、趋势、年度目标完成进度和指标预警情况等，重点反映公司运营的关键绩效，综合体现公司运营情况。主要运营指标包括：全员劳动生产率、经济增加值（EVA）、利润总额、资产负债率、净资产收益率、流动资产周转率、物资采购总金额、招标采购节约资金、物资集中采购完成率、物资到货及时率、售电量、线损率、投入完成额、投产线路长度、投产变电容量、核准500（330）kV及以上电网项目数量、统调用电量、最大错避峰负荷、国家电力市场交易电量、售电平均单价、市场占有率、优质服务完成率、电费回收率、供电可靠率、综合电压合格率、开工线路长度（现场）、开工变电容量（现场）、电网基建投资额等。（2）指标预警说明：结合运营监测中出现的异动，对指标预警情况，特别是指标完成存在风险，或难以实现年度目标的指标进行重点说明。（3）公司当期运营特点：通过关注主要运营指标完成及预警情况，结合专业分析的支撑和对日常运营动态的了解与掌握，归纳总结公司当期主要运营特点。主要运营特点包括（但不限于）：安全生产、电网规划建设、经营状况、供电服务、物资管理、产业金融、新型业务、国际业务、综合动态等方面。

3.措施及建议。针对前述主要宏观环境、主要运营目标完成情况、监测及业务协同情况分析，通过对公司运营情况的变化趋势研判，针对分析反映的问题及风险，按照问题出现的频率和范围、问题涉及的组织与机构进行归类，提出有针对性的措施及建议，为经营决策提供支撑。

三、经营效益分析方法

经营效益综合分析主要采用指标状态量化、分析评价、问题汇总、剖析与预测和措施建议陈述等方法。1.对主要运营情况，业务协同情况和运营中心协调控制情况，从指标状态量化入手，采用加权、比例计算、时间数列等统计方法对数据进行量化。2.对指标状态的量化结果开展对比评价。对比可以是预期指标和实际指标对比，本期指标和往期指标对比，或是本期实际指标同其他企业实际指标对比。指标比较的目的是观察变化情况，用以提示指标在分析期间增减变化的方向和趋势， 判断经营活动产生的问题。3.对运营中的重点问题及风险，采用鱼骨图，因素分析法等归纳分析方法，对相关问题利用其内在的相互关系进行归类合并，以便从复杂的现象中整理出思路，抓住实质，找出解决问题的有效途径。

四、结论

电网企业的庞大、复杂等特性决定了其经营效益管理的难度很高，既要保证供电可靠性，又要考虑其经济性，即在可靠供电的基础上确保企业效益的最大化。这就需要不断探索合适的方式、方法对企业经营效益进行有效管理，为电网企业经济上的可持续发展提供有力支撑。

参考文献：

[1]付钊.论企业成本和效益管理[J].新西部，2014，12：62-63.

第2篇：运营情况总结范文

回过头来看我们的医药企业，临近过春节的年前年后这段时期，是传统的生意淡季，销售额会显著下降，直到来年5月份以后。“振荡调整”、“筑底反弹”这样的字眼所含管理上的哲学理论，也同样适合于医药企业目前的这段环境：如何对企业在2007年出现的问题进行及时修正，并不断完善企业内部的各种管理和制度，夯实企业2008发展的基础，才是企业在这段销售淡季所要做的工作。

一、 一份客观详实的2007年“经营年报”

每到年底，上市企业都会对股东本年度的年报，用来向全体股东“述职”。

对于我们的普通的医药企业来讲，也要在年底的时候对企业本年度的整体经营情况进行总结，从而可以让全体员工了解企业在过去的一年的经营情况。

1、 内容要客观全面

企业的年终总结，针对的是为企业盈利的全体员工，两者的命运是息息相关的，所以切忌片面和弄虚作假。一定要实事求是的把企业2007年的所有经营信息尽可能全面准确客观的表现出来，从而可以让每位员工都清楚。主要指标包括：

A、 企业2007年的总体经营情况（年度总销售额，单月销售额，与去年的对比）

B、 媒体宣传信息和费用使用情况（报纸、杂志、电视、广播、户外、网络、展会、宣传品等的各项使用情况和费用情况）

C、 主要品种的销售情况和市场推广费用情况（公司主营品种的年度总销售额以及单月销售额，与去年的对比情况，07年度主要采用的市场操作方式和费用支出情况并达到什么样的效果）

D、 企业市场推广情况（品牌推广、市场开拓、客户发展等市场整体布局情况）

E、 企业固定运营费用使用情况（包括企业场地、水、电、网络、耗材、燃油等费用，员工的固定工资支出）

2、 采用自上而下，而不是自下而上

改变以往的由各个部门员工和部门经理做个体的工作总结，再由企业副总或总经理做企业年终总结的模式。由企业的主管副总经理或者总经理，根据具体的信息，做出自己对企业2007年整体运营的总结。因为企业主管领导往往是企业过去一年整体运营策略的发起者和实际部署人，对运营的结果和情况更具有发言权，提升了企业年终总结的权威性。

二、 仔细分析2008可能出现的大环境方面的信息

任何企业的市场经营，都会受到市场大环境方面的影响，企业要有所发展，对大环境的把握是非常重要的。不妨从以下方面着手考虑：

1、 国家宏观环境

国家的宏观政策走向，直接决定着企业的发展，这是众所周知的。所以，对于企业来讲(特别是对企业发展方向具有决定因素的高层领导者)，一定要仔细研究国家对于行业的一些具有影响力宏观政策的调控措施。随时把握动向，提前着手研究应对策略，才能有备无患。例如医药改革，药品降价等敏感话题，都会对行业造成很大的影响，必须未雨绸缪。

2、 地方实际信息

我国的国情况决定了国家每次进行行业宏观调整，必然要从某个省市或地区进行先期试点，达到满意的效果后再推向全国。企业就必须要实时关注各个地市的试点模式情况，比如：医药行业医改前出现的南京药房托管、闵行模式、广东模式、以及河南等地出现的全省范围内县级以上医院的统一采购、统一配送信息等。一旦企业可以占据先机，将为以后发展奠定更加坚实的基础！

3、 市场发展趋势

市场趋势，主要是掌握市场渠道模式、媒体特性、消费习惯等方面的发展要研究遵循。企业可以进行创新，但是一定要建立在符合市场发展规律的情况之上。

三、 “挤出水分”，客观评价企业发展

今天的股市，充满了不确定因素，从2007年初的2600多点到现在最高时的6000多点，里面充满了浮躁和水分，所以挤出水分才更加有利于健康发展。企业的成长之路亦然，一定要清醒。

企业发展之中，因为受到各个方面因素的共同作用，会取得成绩，也一定会出现各种各样的问题。没有问题的员工不是好员工，同样，没有问题的企业也不是一个健康的企业！

1、 企业内部问题

企业内部问题，就是企业自身支持市场开发过程中出现的各种问题。每个企业内部都会有许多问题：员工素质与能力、企业文化塑造、企业向心力打造等等。但是，最重要也是最不好解决的问题主要集中在：企业对员工的绩效考核、企业凝聚力的提升、企业内部各个部门的合作沟通以及企业各项政策策略的执行。这就要求我们务必细细研究，谨慎考虑。

2、 市场开发问题

而对外方面的问题，集中体现的就是企业运营模式下的方向性和费用使用是否合理方面。企业主导的运营模式是否符合市场实际、对单品实施的市场操作是否有效、费销比是否合理等，这些问题直接关系企业的整体发展方向和盈利，是企业必须要认真总结的。

四、 “获利回吐”，用于夯实发展基础

挣了钱，放到兜里不想再拿出来的企业老板，是小作坊式的经营，注定难以逃脱被市场竞争淘汰的命运。在我国这个复杂多变的市场环境中，可以有效参与市场竞争并取得不俗业绩的企业，都懂得及时用挣来的钱夯实发展的短板。这些可能在技术研发、市场布局、员工待遇等各个方面。

1、把握重点，查漏补缺

企业要发展，就需要不断取长补短。而目前企业都或多或少存在这样那样的问题，我们的企业领导者们要做的就是要认真研究，总结出企业需要解决的重要方面，集中力量来在有限的时间内予以解决。所以，把握重点很重要。

2、方向明确，对症下药

有了明确的重点，就围绕这个问题展开研究，通过内因外国的共同探讨，找出最适合的解决方案，从而进行实施，力求可以最直接有效的予以解决。

3、 工作扎实，执行有力

第3篇：运营情况总结范文

  XX镇位于XX县X部，与XX县XX乡、XX乡接壤，境内XX线与XX线交会，交通便利，而境内多山地丘陵，大理石、硅灰石等矿石藏量丰富。因此，非煤矿山企业蓬勃发展，但同时也带来了货运车辆非法运营的问题。去年以来，借扫黑除恶专项斗争之势，XX镇加大规范整治力度，并取得了良好的社会效益，现将工作亮点总结如下。

一、非法运营问题基本情况

1．“两无”、“三超”现象时有发生。在以往的运营活动中，货运人员多缺乏法律意识和安全意识，在运输过程中，往往无证驾驶或驾驶无牌车辆，存在超载、超限、超高现象，安全防护也有疏漏，如车斗门不严实、顶层砂石掉落等。种种状况，不一而足，对企业生产和道路交通带来了安全隐患。

2．存在不同程度垄断运营情况。XX镇非煤矿山企业多为外地人员经营，而开展货运经营的多为本地村民。有少数运营人员为垄断市场，常常拉帮结派阻挠其他人运营，例如阻拦其他车辆进出，不仅搅乱了货运市场，还黑化了社会风气，由此引发了无端的矛盾纠纷，为社会稳定制造了压力。

二、以往规范整治状况及原因

针对货运车辆非法运营的乱点、乱象，XX镇近年来开展多次规范整治行动，也取得了一定的效果，非法运营现象呈逐年递减之势，但其之所以根源未清，原因有以下几点。

1．多分散人员，少集中运营。非法运营人员多为个人，无群体性运营特征，特点是“嗅觉”灵敏，习惯于“撒豆成兵”，闻见突击整治行动，便消失无形，待到风声一走，便又出来运营，导致规范整治行动存留困难。

2．先战时突击，后加强监管。在以往的规范整治中，由于工作思路未跟进，往往更加注重先“突然袭击”抓战果，后强化日常监管，一定程度上未能及时加大监管力度，致无法将非法运营现象扼于无形。

3．重规范整治，轻宣传发动。以往在工作中缺乏谋划性，注重自上而下开展联合整治行动，却忽视了对群众的宣传教育，未能发动群众性力量参与，导致非法运营现象即将“向生而死”之时，却又“又春风吹又生”。

三、结合专项斗争，全力规范整治

自从扫黑除恶专项斗争开展以来，为根治非煤矿山货运车辆非法运营现象，XX镇痛定思痛，齐抓共管、多管齐下开展规范整治工作，使非法运营现象基本绝迹，社会风气为之一新，和谐气氛更加浓厚，真正做到了正本清源。

1. 摸排发动两手抓。把准布局、做好谋划，针对非法运营人员分散存在的情况，在镇域范围全面摸排起底非煤矿山货运车辆运营实际，掌握一手信息，发现有非法运营现象立即备案、立即打击；建立健全群众举报奖励机制，发动群众举报非法运营现象，一旦有发现、有反馈，迅速严厉查处。以此上下齐心，确保非法运营现象和人员“无处藏身”。

2．协同整治促规范。以扫黑除恶专项斗争为牵引，加强部门协同力、镇村联动力，加强信息沟通分享，增强巡查频度，提升巡查广度，强化常态监管；对照社会治安重点地区整治，重点开展对非法运营现象突出问题点的排查整治，发现一处，立即精准定位、依法打击；结合治理超载超限工作，规范对货运领域的准入、运营、运输，严查无牌无证、超载超限、涉嫌暴力垄断等违法违规现象，促使从业者在安全和环保方面更加“上心”。通过此举，从业者都以守法律、保安全作为运营前提，非煤矿山货运领域得以规范。

第4篇：运营情况总结范文

一、ERP沙盘模拟概述

ERP沙盘模拟是集知识性、趣味性、对抗性于一体的企业管理技能竞赛课程，其突出的应用性和和实践性，强调“做中学”的体验式学习方式，可以有效的培养高校学生的学习能力、工作能力、提高学生的综合素质。它利用沙盘模具，以生产型企业为背景，把企业运营所处的内外部环境抽象为一系列的规则，基本再现了企业经营管理的过程。在实训课程中，将学生分成六组，模拟企业经营6年。小组的每位成员分别担任CEO、财务总监、营销总监、生产运营总监、采购总监等职务。各组分别代表不同的企业，是同一行业中的竞争对手，各组必须根据市场需求预测竞争对手的动向，决定本企业的经营策略。每一年末用会计报表结算经营结果，分析经营结果，制定改进方案，然后继续经营下一年。通过企业6年的生产经营，让学生在分析市场、制定战略、营销策划、组织生产、财务管理等一系列活动中感受真实的企业经营管理环境。

二、现有实训教学模式的分析

我校经济与管理系开设的ERP沙盘模拟实训采用物理沙盘，安排32课时，其中8课时熟悉沙盘讲规则，22课时进行6年的经营，2课时总结交流与综合讲评。在以往的教学实践中，这种教学模式存在以下几个问题：

1、学生对运营规则的掌握程度各有不同

沙盘运营规则涉及到市场营销与规划、市场竞单、生产线建造、原料采购、融资贷款等方面的内容。一般指导教师在介绍模拟企业概况时，会集中讲解所有运营规则，然后进入起始年运营。虽然在起始年，教师带领学生做模拟训练，但是不安排投资生产线、市场开拓、产品研发等操作，而这部分内容又更为复杂。这就导致学生在后面正式经营尤其是前2年出现各种问题，教师在各组反复说明规则或者忙于纠正错误，花费大量的时间和精力。

2、学生分组不合理

在课程开始前就让学生自由组合，结果发现这种方式存在诸多不合理的地方，例如：

（1）某组全是男生或者全是女生；（2）一组中想做CEO的人有两个甚至更多，直接影响团队协作；（3）个别组的成员实训参与度不高，导致最后出现一人包揽全组任务的情况；分组不合理会导致有些组的市场竞争力下降，从而影响全班的实训效果。

3、运营时间不易控制

在实训过程中，经常出现大部分组已经完成某年经营，等待新一年的竞单，而有一两组还在填写报表，拖延全班的时间。出现这种情况，大多是因为会计报表出错、盘面操作有误。例如：申请贷款没有记账、忘了登记广告费、利润表计算错误。诸如此类的问题，都需要教师检查改正。

4、破产的组较多，导致组间对抗性下降，教学效果不理想。

通常，我们把一个班级分6个组，如果因为各种情况导致“破产”只剩下三四组在经营，那么市场就会显得太过于宽松，大部分学生都在“混日子”。这样无法体现沙盘的对抗性，也达不到这门课程的教学目标和要求。

三、ERP教学的创新

针对上述容易出现的问题，需要适当调整实训的指导方法，并对教学的组作过程进行创新。在以后的教学过程中进行了一些尝试，具体的改进内容有以下几点：

1、将运营规则与实践操作相结合

在起始年运营时，按运营表上的操作步骤，分别介绍贷款、生产线购买等规则，并指导学生进行简单的操作，让学生有真实的感受，帮助他们理解规则。这样就为后面正式运营，做好一定的准备。

2、增加交货时间和成品明细的记录

物理沙盘与电子沙盘不同，对学生有更高的要求。学生在实物操作过程中疏忽大意，例如，交货后拿到应收款的总额与订单信息不符、交货时多拿走一个成品，这些问题都会影响资产负债表。对此，从经营第二年开始，要求学生每次交货，都在订单登记表里记录下“交货季度”。如果报表出问题，可以把“订单的交货时间”和“应收款账期”相结合来核实每季度“应收款收现”的数额，从而确定流动资产中“应收款”的期末数是否填写正确。此外，每年运营结束，要求学生记下成品明细。这样，教师可以根据“期末库存=期初库存+完工入库-交货-出售+买入”这样一个简单的方式判断年底成品的价值是否正确。

3、调整运营规则，降低破产风险

以往，经营到第4年就有小组破产。究其原因，主要是选单时投广告费的策略有问题。有的组把某个市场的广告费集中在一个产品上，或者把当年的广告费集中在一个市场，最后拿到的订单却比预料中的少，导致综合费用很高。面对这种情况，在学生投广告费前给予适当的引导。首先，对每个产品的广告费做出限制。其次，根据《市场预测图》结合本组的产能，有针对性的投广告费。曾经出现这种情况：6个组里有3-4个组同时生产P1、P2和P3，为了抢到更多的订单，大家在准入的市场给三个产品都投了较多广告费。在选单时，竞争非常激烈，以至于有的组投了较高广告费却拿不到订单。后来，建议学生在三个产品中选择其中1-2个，相对集中地投广告费。这样，不仅降低了每张订单的直接成本，而且减少了综合费用，还帮助学生留下更多资金。经过几次尝试，有一定的成效，也得到较好的反响。

4、增加教学评价内容，加强考核

本课程主要考核学生在实训操作中的态度、参与积极性以及分析问题和发表意见的主动性等，成绩考核一般由个人表现与小组比赛成绩两部分组成。以往个人成绩包括出勤、实训报告；小组成绩直接由比赛排名决定。这种评价方式不够真实、客观。有的学生每次上课准时出勤但不参与任何工作，最后由于小组比赛排名靠前，得到较好的成绩。有的组比赛排名第一，可是经营结束填写报表时频频出现各种问题，影响课程进度。为了更加合理公正的评定学生成绩，对教学评价体系做了适当调整。个人成绩除了出勤、实训报告，还增加“实训参与度”这项考核内容；小组成绩有比赛排名、每年运营进度、总结交流三部分组成。既有个人表现的考核指标，也要对模拟企业的团队进行评价。把实训过程考核与实训最终结果相结合，从多角度对学生在课堂上的表现进行综合评价。

第5篇：运营情况总结范文

1.老板拍脑袋做决策，喜跟风。看见别人家做什么比较火，自己也想做，不管适合不适合自己，先让底下人做了再说。

2.产品流程复杂，用户不会用，要反复和用户解释，并且需要给用户写一个产品使用说明，用户真的有空看你的说明吗？

3.设计排期屎长，文案提完了，一个星期不见动静，最后好不容易出来，麻痹还是杀马特风格！

4.研发不用心，bug多多，产品运营立变一线客服，一天几百条投诉需要处理，还能有空做点别的吗？

5.运营计划从不严格执行，自己的执行力不够，明明想出了一个自己觉得完美的方案，可最终不能落地。

在和一些运营人员交流的时候，我经常会问他们目前工作遇到哪些不好克服的问题，工作之中对让他们难过无助的是什么。一方面希望可以从别人的问题之中寻找一些共性，提升自己的工作效率。另一方面也希望看看能不能通过交流解决一些问题。

今天就总结下让运营人员心痛的“痛点”都有哪些。

一.运营工作没方向

无论是比较成熟的大公司，还是刚刚建立的创业公司，运营工作没方向基本是通病。

很多大公司喜欢先开枪后瞄准，觉得这个东西要火，就找一群人来做，折腾半年如果没有进展，就把这帮人转岗，调到别的团队之中。如果不愿意转岗就给你留出一定的时间找工作，让你自己走人。而创业公司由于一般都是选择一些巨头们没有做或者没做好的方向，缺少模仿的对象，自己对未来把握又不准，虽然觉得自己的大方向是对的，人们是需要这样一个产品的，但具体怎么做，如何让别人知道并认可你的产品？基本上是一头雾水，今天撞东墙，明天撞西墙。运营需要试错这是肯定的，但如果很长时间一直找不到方向，产品可能也就活不下去了。

在笔者最初工作的时候并没有意识到这个问题，可能那会主要精力还是在如何把执行做好吧。随着工作时间的积累，我发现运营工作之中充斥着太多没方向的事了。真能有清晰的工作目标与明确的执行手段的不多。

二.重产品而轻运营

写这篇文章之前在微信上做了个小调查，我发现大部分运营人员都会吐槽这个问题。在我的理解之中，产品经理是属于造产品的，运营是属于推销产品的，这两者的地位应该是相等，只是不在同时期重点不同。

如果是产品刚上线，那么重点应该是产品，由于当前阶段产品需要改进的地方很多，还不是很完善，如果制造出来一个用户没法使用的“东西”，那也没啥可运营的了。

当一个产品已经上线很长时间比较成熟了，能通过优化产品带来的价值是极为有限的，除非产品经理真是有什么石破天惊的想法或者技压群雄的能力，但这基本是可遇不可求的。并且即使产品上可以有一些大的突破也是然并卵，因为产品上能构造的壁垒太容易被突破了。

在产品成熟期，注重产品体验改进这肯定是没有错。但如果在资源有限的情况下，太注重产品而忽视运营工作的支持，产品能不能做好先不说，至少是无法将产品很好的“推”出去。除非你能打造一个iPhone一样的产品，让用户抢着来买，否则早晚被市场所淘汰。

三.队友不给力

运营岗位其实是一个需要强支持的岗位。

每一个优秀的活动与运营方案都是在研发与设计的能很好的支持下完成的。

如果光靠几个运营想很好的完成拉新，留旧，促进日活，收入增长等多个指标很难，除非真是那种运营部门自己配有美工，研发的情况下，否则真是天方夜谭。很多优秀的产品都是资本和人力堆出来的，杜蕾斯一个微博账号想要做好都要有一个团队，更何况一个产品了？

在这点上运营人员一方面得做到自己对技能的掌握，尽量做到不求人，另一方面其他岗位的同事适当的支持是非常有必要的。

四.人力不到位

运营是一个非常拼执行的工作，执行就需要有人，如果人力不到位，又不砍事的话，最终就只能是运行。网上有很多关于产品做减法的文章，但很少有人提及运营做减法，这可能是由于运营工作是一种积累，很多时候虽然人力变少了，但之前的积累也可以吃一段时间老本，短期内并不会直观的看到数据的下降，让很多忽视了运营工作的减法，觉得不减也能维持。

这里举一个例子，之前我们有一个微博账号做的很好，在行业内很有影响力，基本上是秒杀竞品的，但后来负责的人离职后没有专人接手，基本上是分配半个实习生的人力在维持着，刚开始并没有太多数据上的下降，但久而久之就不行了，现在基本沦为和竞品一个层次的了。

当人力资源不足应付这么多工作的时候，就一定要做减法，如果不愿意或者暂时没法做减法，至少要确定一个重点来做事。一方面如果运营人员的工作非常饱和，虽然勉强维持了各个渠道的运营，但最终每个渠道分配的有限，都不能做出大的成绩。另一方面这样会扼杀员工的创造性，没有时间根据自己的特长及优势去发挥，久而久之员工也会离职，有能力的人不愿意只做运行的。

五.执行力不够

前面说了很多外因，这里说说内因。不同行业，不同产品形态的运营工作区别很大，但可以简单总结为三件事：

运营三件事

好的想法是建立在对行业、产品、用户深入了解的基础上产生的。很多人天天问别人(尤其是在知乎，或者去问一些公众号的作者)，我现在做一个XXX产品，怎样做好运营工作？其实这都是了解不够的表现，别人很难了解你的实际情况，给不了你太实际的建议，有这个时间不如多去接触接触用户，观察观察竞品。

强执行是建立在责任心的基础上，愿意对产品和用户负责，才能把事情做好。在执行的过程之中，很多细节都是没人能监督的，最后能否做好，只能看执行的人了。并且运营工作很多时候都是积累，一次做的不到位可能不会在数据上有所体现，长此以往等到东窗事发的时候，也就晚了。

第6篇：运营情况总结范文

关键词：110KV线路；运营；可靠；安全；检修

中图分类号： TM773文献标识码：A

1.前言

随着电网的发展，线路运营的可靠性和安全性日益为人们所注重。现代电网的设计特点一般为闭环模式，开环运行。例如，南方电网公司采用110KV线路运营即为开环运行。这种运营呈现辐射状结构。110KV线路运营方式的优点在于方便管理和维护，而缺点在于在运营过程中存在隐患。一旦线路出现故障或者需要检查维修等，供电所就会出现断电现象。当然，不得不考虑，如果只是一味的追求不停电供应，还会面临电网发生失稳崩溃的风险。为此，本文结合实际工作过程中遇到的问题，提出缩短110KV线路供电时间的方法以保障110KV线路输电的安全有效运营。同时，本文根据电网架空输电线路运行过程中经常遇到的故障提出相应的检修方法。

2.110KV线路运营安全有效保障

目前，大部分地区的110KV变电站已经实现了无人值班。为了保障线路的安全有效运营，本文从线路停电和线路送电以及异常情况下停送电三方面探讨。

首先，对于线路停电，调度员要根据路线的计划时间和各个变电站的操作人员商定停电的开始时间。对于电话中商定好的时间即可当时停电。而对于当面的商定许可时间，则应严格按照时间来执行。

其次，对于线路送电，则线路工作负责人必须要提前一定时间（比如说20分钟）来通知调度员。调度员接到通知后要联系线路各侧变电站安排人员提前到站，以保证停电后能够快速及时的恢复送电。

最后，对于变电站内存在设备的异常情况（例如刀闸发热等），需要将线路停下处理的， 变电站人员在汇报调度员后，同时需将异常情况及时传递到各个相关处理单位。调度员根据运行方式，可以停电处理的。但是必须能够及时通知让各变电站做好准备，同时告诉变电站通知异常处理单位快速处理事故。需要注意的是，在此过程中要尽量缩短线路停电时间以及停电后的空闲时间。待处理异常人员到现场后，要科学的估计出处理该异常需要的时间。再使调度员将估计后的时间通知各变电站，以保证在处理完事故后，各变电站有人并且可以立即进行线路送电操作。总之，对于这样的情况，调度员虽增加了工作量，但是却有效的缩短了110KV线路的停电时间，做到了资源的最优合理利用。

3.110KV输电线路故障检修策略

3.1110KV线路覆冰检修措施

线路覆冰是一种常见的自然现象。这种现象多发于初冬和初春季节。当输电线路覆冰情况较严重时，会对地区的各级电网产生严重影响。例如，2008年1月到上旬,华东和华中地区遭遇历史罕见的冰雪灾害天气,造成输变电设施的大量故障。经统计，有884座变电站停止运行，15284条输电线路发生故障,2705.78万户用户遇到停电状况,造成的直接经济损失约104.5亿元。总结多年来的经验，遇到线路覆冰时应当采取以下措施进行检修：第一，进入初冬或初春季节，向各变电站、开关站、护线站交待近期工作重点，并要求各站及时上报当地气象具体情况及突变情况,并做好突况记录。此外，对于易发生冰雪灾害区域要重点做好设备的巡视检查工作。第二，对于有冰雪灾害的地区要切实建立起冰雪观测站，研究覆冰的性质和特点。同时，还需要做好覆冰和气象资料记录及分析，用记录的数据来研究覆冰和舞动的规律及时了解冰雪的情况，为覆冰改造提供准确的数据支撑,以便及时采取相应的治理措施来处理110KV输电线路的故障。

3.2110KV线路雷击故障检修

有些架线走廊较为空旷，容易发生雷击事件。对此，为保障110KV线路的安全稳定运营，要因地制宜的建立防雷系统。首先，为避免雷击事故，要安装避雷线，用以对电流的分流，保护导线安全。同时，还需要降低杆塔接地电阻值，安装线路避雷器等。其次，遭到雷击时应当分析发生雷击的原因。若由于雷击造成避雷线断落，掉落至10KV带电线路而造成跳闸，就应该改造接地电阻的阻值。这是因为杆塔阻值若偏大极易引起跳闸现象的发生。经改造后的工频接地阻值低于，即可大大提高其卸流能力，加快雷击电流流入大地。最后，对于雷击导致的故障线路，应当将110KV旗上线三期的导线、地线以及绝缘子等更换，以使线路恢复正常。

3.3定期检修线路联接位置

110KV线路联接的位置是重要的节点，同时也是维修人员容易忽视的地方。由于线路长时间的运行以及大气污染等的存在，不可避免的会使得绝缘子或者连接线的头部出现老化，松动和腐蚀等现象。一般会引起导线连接器发生如下问题：连接器发烫或者在运行过程中发现爆压管内钢芯烧毁。为保障线路的安全稳定运营，应当定期对线路联接位置做排查工作。具体做法如下：定期检查线路上塔跳线和并钩线之间的联接位置是否正常。若因长时间运行而出现氧化松动现象，则应予以更换。此外，若古旗线出现跳闸事故，则应检查线头、引线以及跳线等处的连接部位是否有老化、松动现象。若存在，亦当予以更换。

3.4其他常见事故的检修

首先，在110KV线路运营周围存在有房地产开发、高速公路建设等工程，由于这些工程的施工造成线路的金属性接地事故。这种事故已经屡见不鲜。对此，提出的策略是：要完善高压线路周围的巡视工作，凡是遇到有高压线附近施工的情况，要和其密切联系，并且使其注意施工时不要碰触高压线路。其次，一些地区由于刮大风等将金属性物体等刮至线路上或者垂钓人将鱼钩等意外甩至线路上，导致高阻接地故障。为此，应当制定在大风天气增加人员对线路的巡查，在线路附近摆出严禁垂钓等字样。最后，一些地区的线路下存在树高现象，导致在春夏之交或者高温天气出现故障。为此，巡视人员应对线路周围较高的树木做好记录，并与林业局取得联系，及时裁剪树木，保障高压线安全。

4.结论

随着电网的发展，110KV线路电网已经越来越趋于自动化，也渐渐成为了市区供电的主要网架结构。在110KV线路运营中，电力公司应当以高度的安全性和时效性做好停电和送电的工作。同时，在110KV线路运营过程中本文考虑到了大部分的故障情况，并提出了检修的策略，具有一定的参考价值。

参考文献：

[1]张宇，杨坚，郭志锋，王华云，徐陈华. 2010年江西电网架空输电线路运行情况分析[J].江西电力,2011,(06).

第7篇：运营情况总结范文

[关键词]联通业务 客户关系 数据挖掘

中图分类号：TN 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）23-0208-01

一 概述

客户决定企业命运。企业关注重点从产品逐步转换到客户，逐渐形成客户为中心的客户关系管理理念。客户关系管理是信息技术和商业发展过程中得出的理论体系，客户管理需要客户的支持。客户关系管理是企业利用信息技术和企业生产销售相结的产物。客户关系管理核心价值就是实现客户价值。客户关系管理利用计算机技术，实现市场信息化、销售自动化过程、对客户分析的全过程。客户关系管理可以使企业及时了解客户实际情况，增强客户对企业归属感和信任感。它是一种全新的管理客户模式。数据挖掘在客户关系管理研究与实践，大大促进客户价值实现。数据挖掘对客户挖掘结果会给企业带来指导意见，决定企业未来发展方向。

联通的客户关系管理系统是基于客户战略的，它为企业传递的是一种新的客户服务理念，是联通客户需求的风向标，它直接影响联通如何认识客户以及如何对待客户， 也直接影响联通公司的客户服务形象。通过数据挖掘系统与客户管理系统的结合，可以有效的实现对客户消费模式和客户市场推广的分析，实现对客户的动态防欺诈、流失分析及竞争对手分析。正确有效的运用数据挖掘意义重大。

二 数据挖掘的步骤

1.理解数据和数据的来源，进行数据收集

大量全面丰富的数据是数据挖掘的前提，没有数据，数据挖掘也就无从做起。数据挖掘牵涉了大量的准备工作与规划工作，事实上许多专家都认为整套数据挖掘的过程中，有80%的时间和精力是花费在数据预处理阶段，其中包括数据的净化、数据格式转换、变量整合，以及数据表的链接。可见，在进行数据挖掘技术的分析之前，还有许多准备工作要完成。数据收集是数据挖掘的首要步骤。

2.整合与检查数据

收集到的数据必须是有用的，避免可能存在自身的不一致性，或者有缺失数据的存在等，因此数据的整理是必须的。同时，通过数据整理，可以对数据做简单的泛化处理，从而在原始数据的基础上得到更为丰富的数据信息，进而便于下一步数据挖掘的顺利进行。

3.利建立模型和假设

主要采用时序算法、聚类算法、关联算法等，根据采集数据建立模型。

4.模型评估

模型建立完毕后，需要验证模型的正确性，并进行调整。应该利用未参与建模的数据对模型进行检验。这样做的原因是按照使用建模的数据进行检验，由于模型就是按照这些数据建立的，检验结果自然会很好。但是一旦运用到实际数据中，就会产生很大的偏差。检验的方法是对已知客户状态的数据利用模型进行预测，并将所得到的模型预测值，和实际的客户状态相比较，预测正确值最多的模型就是最优模型。不断重复进行数据挖掘一评估过程，多次的循环反复，以达到预期的效果。

5.决策分析

数据挖掘的最终目的是辅助决策。决策者可以根据数据挖掘的结果，结合实际情况，调整竞争策略等。

三.数据挖掘在联通客户管理业务中的作用

1 数据总结

数据总结目的是对大量的数据进行浓缩，将数据库中的有关数据从较低的个体层次抽象总结到较高的总体层次上，从而实现对原始基本数据的总体把握。是数据挖掘的基本作用。用统计学中的方法计算出数据库的各个数据项的总和、平均、方差、最大值、最小值等基本描述统计量，或者通过利用统计图形工具，对数据制作直方图、饼状图等，是最简单的数据总结方法。另一种广泛使用的数据总结方法是联机分析处理，是对用户当前及历史数据进行分析、辅助领导决策，主要通过多维数据的查询、旋转、钻取和切片等关键技术对数据进行分析和报表。

2 关联分析

数据库中的数据一般都存在着关联关系，也就是说，两个或多个变量的取值之间存在某种规律性。

3 分类

分析数据的各种属性，一个分类函数或分类模型（也常常称作分类器），该模型能够根据数据的属性将数据分派到不同的组中，并预测新数据将属于哪一个组。

4 聚类

聚类分析是按照某种相近程度度量方法，将用户数据分成一系列有意义的子集合。每一个集合中的数据性质相近，不同集合之间的数据性质相差较大。

四.数据挖掘技术在联通客户管理管理方面的应用

1.客户市场推广分析

通过优惠策略预测仿真的方法，利用数据挖掘技术实现优惠策略的仿真。根据数据挖掘模型，进行模拟计费和模拟出账，其仿真结果可以揭示优惠策略中存在的问题，并进行相应的调整优化，以达到优惠促销活动的收益最大化。

2.客户消费模式分析

客户分类是客户数据分析基础，数据挖据对客户分类使用聚类和分类。通过分类可以发现不同客户群体的习惯和规律，找到客户价值点，准确预测客户消费方向。客户分类让市场营销活动更有目的性，提高市场营销效率，企业合理配置企业资源。客户分类结果实现客户利益最大化。如固话及移动话费行为分析，是对客户历年来长话、市话、信息台的大量详单数据以及客户档案资料等相关数据进行关联分析，增值业务话费分析，结合客户的分类，可以从消费能力、消费习惯、消费周期等诸方面对客户的话费行为进行分析和预测，从而为联通全业务运营商的相关经营决策提供依据。

3.客户流失分析

这是根据已有的客户流失数据，建立客户属性、服务属性、客户消费情况等数据与客户流失概率相关联的数学模型，找出这些数据之间的关系，给出明确的数学公式，并根据此模型来监控客户流失的可能性。如果客户流失的可能性过高，可通过促销等手段来提高客户忠诚

度，防止客户流失的发生，这就彻底改变了以往电信运营商在成功获得客户以后无法监控客户流失、无法有效实现客户关怀等状况。

4.对客户欠费进行分析和动态防欺诈

通过数据挖掘，总结现存的各种骗费及其欠费行为的内在规律，并建立一套防欺诈和防欠费行为的规则库，当客户的话费行为与该库中规则吻合时，系统可以提示运营商相关部门采取措施，从而降低运营商的损失风险。

5.竞争对手分析

准确定位通信群体的属，预测对手市场政策和活动规律，提前做好市场竞争准备。 通过对竞争对手的客户消费行为研究与分析，搭建竞争对手模型。通过模型研究市场，利用对竞争对手的客户群体数量和增长情况，推出竞争对手的客户群体。

第8篇：运营情况总结范文

[关键词]创业训练；能力培养；项目运营

[DOI]1013939/jcnkizgsc201720181

实践性教学是将理论与实践进行有机结合，为培养学生分析问题和解决问题的能力，强化专业技能训练而设置。作为实践性教学方式之一，国家级大学生创新创业训练计划实施的目的在于促进高等学校转变教育思想观念，改革现有人才培养模式，强化大学生创新创业能力训练，增强高校学生在创新能力和在创新基础上的创业能力，培养满足创新型国家建设需要的高水平创新人才。

1项目背景和内容介绍

11项目背景简介

学习是人与生俱来的一种本性和潜能。关于“人是如何学习”的看法，历来存在着不同的争论，这也引发了重视外部环境的刺激与强化的行为主义学习理论与重视心理内部加工过程的认知主义学习理论的争论。[1]这场争论孕育出了“建构主义学习”理论。在国外各种建构主义教学模式中，比较典型的有欧共体“远距离教育与训练项目”有关文件定义的支架式教学模式；[2]温特比尔认知与技术小组于1990年开发的抛锚式教学模式；[3]斯皮罗等人于1991 年开发的随机进入教学模式等。[4]

作为典型的建构主义理论指导下的情境学习模式，国家级大学生创新和创业训练项目由中央财政、地方财政共同支持，分为创新训练项目、创业训练项目和创业实践项目三类。其中创业训练项目是指组建一支本科生团队，模拟一个运营项目，在辅导教师指导下，团队中每个学生在项目实施过程中扮演一个或多个具体的角色，通过编制商业计划书、开展可行性研究、模拟企业运行、参加企业实践、撰写创业报告等工作达到此项训练的设定目标。笔者所辅导的天津农友农民专业合作社的创立、运营（以下简称农友农民专业合作社）属于此类项目。

12项目运营的目标

农友农民专业合作社项目总目标为：通过创立和运营农友农民专业合作社，使学生熟悉和掌握创立和运营合作社的知识和技巧，提升创业和管理能力。总目标包括：对农民专业合作社发展现状以及在城镇化、农村工业化和农业现代化中发挥的作用有一定了解；了解农民专业合作社的组织内涵、发展经验和出现的问题；学习掌握农民专业合作社设立的完整过程；掌握专业合作社的运营技巧，通过不同角色的扮演，熟悉并了解需要学习和掌握的基本职业技能，提高自身学习积极性的能力。

最后，通过相关量表题项的设计，对团队成员公司运营前后的创业知识予以测评，检验此类训练对于参与者的创新和创业能力提高的作用程度。

13项目实施的工作基础

项目组成员由不同专业背景和不同年级的学生组成，自身具有一定的自律性和实践基础。校内指导教师主持在研有关农村集体经济发展模式研究的天津哲学社会科学规划项目，具有从事多年创业教育的背景以及现有的创业教育的在研课题。校外指导教师具有丰富的实践工作经验，其所负责的工作内容之一是西青区农民专业合作社的管理，为项目的前期实践和后期模拟运营提供坚实的基础。项目成员和导师训练时间的保障。团队成员对具有挑战性的新的知识和新的环境的兴趣。兴趣是一个学生获得知识的动力，挑选有创新意识和挑战意识的学生是项目成功开展的基础。[5]

14项目的研究内容

项目从农村经济发展需求出发，“真题真做”，解决农业发展中存在的实际问题；申报项目包括项目成员社会实践和创业训练两个部分。

社会实践部分主要内容：按照天津市农民专业合作社的业务内容分类，从中选择3个类别，进行合作社设立、运营的实践性调查。运用相关理论知识，分析合作社创立和发展中存在的好经验及相关问题，为相关管理部门和合作社发展提出建议和报告。评估此项社会实践对团队成员创新和创业能力提升的影响。

创业训练部分主要是组建一个10人左右的训练团队，熟悉农民展业合作社相关的法律法规，在完成上述建议和报告的基础上，撰写创业计划书，组建模拟天津农友农民专业合作社，通过模拟工商注册、税务登记、组建组织架构、开展业务、团队内互相交流、出具阶段性财务报表等工作，进行专业合作社模拟运营服务。评估此创业训练方式对于参与者创新和创业能力提高的影响力。

15项目的成果管理

项目成果为总结报告（如果实践中有经验和问题可以开展学术范围的交流，在出版周期允许条件下，发表相关论文3篇左右），报告形式以文字描述、（企业、人物和活动）图片为主，视频和录音为辅，内容主要包括两个方面。

第一，学生实践性活动总结报告。报告主要内容包括：所调查农民专业合作社的发展历史、区位环境、核心优势、独特资源、先进技术、发展现状、存在问题、领军人物的特质、建议与策略、获得的新思路或新服务；此类训练对于参与者创新和创业水平提高的影响总结等。第二，天津农友专业合作社运营总结报告。报告内容主要包括：（成立专业合作社的）创业计划书的撰写；合作社创立的过程，合作社模拟运营的情况；公司运营人员创新和创业的水平提高程度（通过对运营前后相关人员测试获得）；公司运营体系的科学性（提供较为完整的公司运营管理文件）等。农友农民专业合作社项目成果为总结报告，报告形式以文字描述、（企业、人物和活动）图片为主，视频和录音为辅，内容主要包括两个方面。

2项目的阶段性总结

21项目的主要新点

第一，为增加后期模拟公司的真实性和有效性，在学生创立农友专业合作社以前，开展针对农民专业合作社的实践调查和学习活动，了解“三农”问题，拉近与社会的距离。第二，通过与管理人员面对面交流等方法学到创业和运营管理知识，进一步对经验和教训予以总结，将之上升到一定理论高度，在为社会提供适当服务基础上，提高学生自身创业管理素质。

22项目运营完成内容

到现在为止，农友农民专业合作社的模拟成立和运营工作已经全部结束。这次成立合作社的模拟，是完全按照工商、税务以及相关管理部门的实际要求来做。到各个主管部门领取材料后，学生进行真实填写。通过图片设计等手段，模拟制作出营业执照，税务登记证等，模拟刻制出公章、财务章、法人章和合同章。购买全套会计报表和凭据等，制定出切实有效的合作社管理制度。在这个过程中，进行到某一个实质环节时，组织成员进行相关法律学习，结合实践提升理论学习水平。此外，由于每个月要制作经营成果报表，需要各种票据的支持，而真实发生的票据原件要到学校相关管理部门报账，所以，将每次发生的票据的复印件作为入账凭据，开展记账工作。

23项目训练特点

农友农民专业合作社项目训练有别于传统的课堂教学，具有许多优势和特点。第一，知识性与技能性的统一。项目突出学生书本知识与实践工作的高度统一，校内学习与企业实训高度统一。在项目过程中创设工作环境，加大实践实操容量，让学生接触实际问题，利用情景，协作、交流必要的信息资料，独立解决问题，不断提高学生的理论学习兴趣和创新意识。第二，基础教育与专业特长的统一。项目运营设定不同的专业工作岗位。通过适合学生特点的指导性学习，使学生学有专攻，特长明显，逐步提高了自学能力和职业素质，帮助学生不H夯实了基本知识的掌握，而且提高了实践应用的本领。第三，个人努力与团队协作的统一。项目运营是一个人人参与的实践活动，学生在项目教学过程中既有分工，又有合作。每位学生都要独立完成一定的工作量，每个小组完成一个独立子项目，这就能充分发挥自己的聪明才智，深层次地挖掘自己的创造潜力，提高理解和把握职业要求的知识与技能，加强团队协作的意识，使学生的专业能力和综合能力得到提升，同时，也使学生的思想觉悟、思想情操得到升华。

24项目运营中注意事项

“干中学”是项目的最大特点。虽然是模拟，但最好有真实的项目运作，否则，容易沦为“课堂下的授课”。横向（实践性）项目与纵向（学术研究性）项目的结合，应该使得学生有充足的工作量，从不同角度提升学生素质。强调发挥学生的主动性，教师一定是“退居二线”，才能真正使得学生从心理上达到独立。项目不能贪大，否则学生自身难以驾驭，应该注重深入挖掘，贯穿主线。多个小项目强于一个大项目，有利于学生学习“五脏俱全的麻雀”。不能局限于项目申报的成员范围。以他们为核心，带动松散的成员，充分利用该项目，尽可能扩大创业训练的成员范围。

3结论

通过为期一年的训练，项目提高了大学生的交流沟通能力和团队合作能力。在模拟合作社里，每一个人都有一定的职务，不同的身份转换和情境模拟，促进了学生积极思考，主动参与，有效激发了学生学习兴趣，增强了学习能力。学生逐渐养成了主动工作，主动思考问题，自己管理自己公司的能力，学生掌握了头脑风暴法、角色扮演法、项目管理法等方法，都能为今后系统分析问题和解决问题提供帮助。项目将创业的整个过程都囊括其中，就创业过程中可能遇到的各种问题都认真地进行了实训，学生集思广益，奇思妙想层出不穷，提升了大学生创新创业能力。

农友农民专业合作社项目在具体的实践运用遇到了一些问题。最为突出的一是学生的角色转变困难，学生在传统的教学方式中属于“学”的角色，整个教学过程习惯于“被教”的状态。学生仍将视为“学生”，不能完全进入模拟角色；二是学生的社会经验欠缺，遇到问题有畏惧感；三是学生“兼职”和从事“副业”的心态时有出现。这些问题都是在从事此类训练中应该加以重视的。

参考文献：

[1] 项永芳建构主义视野下教学情境的设计与实践之研究――以高等数学为例[D].兰州：兰州大学，2010

[2] 翁凯庆析建构观下的两种数学教学模式[J].数学教育学报，2001，10（2）：17-20

[3] 高文，王海燕抛锚式教学模式[J] 外国教育资料，1998（3）

[4] 何克抗建构主义的教学模式、教学方法与教学设计[J].北京师范大学学报：社会科学版，1997（5）：74-81

[5] Guilford J P The Nature of Human Intelligence [M].New York：McGraw-Hill，1967

第9篇：运营情况总结范文

 

1 背景概述

 

公共广播系统也即是PA系统(Public Address System)，它主要配置在重大基础设施场所，比如地铁站、火车站、高铁站、汽车站、飞机场、大型楼宇和学校机关等人流密集的地方。在日常的情况下，公共广播管理者一般可以一些流行歌曲、实时讯息以及温馨提示等，而突况下则可以发挥其应急提示功能，保证人员的快速疏散。在地铁运营区域范围内，公共广播系统又称为通信系统广播子系统，它主要供车站值班员和控制中心调度员所使用，同时也会为相关维保专业员工的检修作业提供信息支持。因此，地铁的行车组织、客运通告、安全提示、紧急救援和设备维保等方面的信息都需要依靠广播系统作为的通道和平台。

 

2 广播子系统的业务介绍和系统构成

 

2.1 系统业务需求

 

为满足地铁需求，一般要求广播子系统必须能够提供许多实用功能：控制中心远程广播功能、车站本地广播功能、主备切换功能、自动到站广播、应急广播功能、广播监听功能、优先级广播功能、自动音量调节功能、噪声检测功能、平行广播功能、系统自检功能和功放自动切换功能等等。具体如下：

 

(1)控制中心远程广播功能：调度员需要在全线或者部分站点重要信息时，可以使用后备语音盒对所选中的站点进行远程广播;(2)车站本地广播功能：车站值班员可以对车站设备区、站厅、站台以及区间进行提醒广播;(3)自动到站广播：在广播设备内预先下载各类到站广播提示音，相关触发功能信息则由综合监控设备发送过来，系统一旦匹配成功便会发出该条广播词;(4)应急广播功能：正常情况系啊，通过广播操作台应急按钮可以直接将语音通过功放输出到扬声器并发出声音。同时，广播系统与消防、火灾系统实心联动功能，当出现紧急状态的时候，可以实现消防广播;(5)优先级广播功能：在普通广播进行的情况下，一旦应急广播被触发了，从而会自动覆盖普通广播权限，仅播放应急广播语音;(6)平行广播功能：操作者可以根据使用需求，同时对车站内的任一区域、多个区域、全部区域进行广播功能;(7)功放自动切换功能：系统一般会配置冗余功放，一旦在线运营的功放设备损坏，冗余功能将自动启用并顶替故障功放的功能;(8)广播监听功能：用户在使用广播操作台对相关区域进行广播室，可以通过监听功能查看广播是否有效，语音质量是否符合实际需求;(9)系统自检功能：控制器可以通过广播设备内部的总线实现对其他模块的功能功能检测，若有故障则会在液晶显示面板上提示出来。

 

2.2 广播子系统的组成和网络结构

 

地铁2号线广播子系统由控制中心、车站、车辆段、停车场四个区域组成，功能权限上共分为两级，其中车站、车辆段、停车场的广播设备均通过OSN3500传输系统提供的以太网通道连接，最终形成一个由控制中心统一控制的地铁广播子系统。正常情况下，一般都是由车站单独控制车站的广播(自动广播除外)，而紧急情况下可以由中心调度员通过传输系统实现对各车站、场段的远程广播控制和管理。

 

目前，2号线广播子系统配置设备共计35套，包括32套车站广播设备、1套控制中心广播设备、1套车辆段广播设备、1套停车场广播设备。作为地铁运营的核心控制区域，行调、环调等负责对全线的行车组织、环境控制进行有效的集中指挥、调度功能。控制中心共计设置了5套综合监控工作站，分别设于行调1、行调2、环调、总调、维调工作台上。因此，分别给5个控制中心调度员配有音频话筒，供调度员播放运营语音使用。作为地铁运营的一线部分，车站为控制室综合监控工作站配备1套话筒，同时提供后备操作台1套，为车站值班员提供广播功能。操作台带音频话筒(含监听扬声器)，供车站值班员播放运营语音使用。当前广播子系统如下图1所示：

 

2号线的广播系统采用了诸多先进新技术，比如遥控测量技术、数字音频处理技术、自动检测技术、自动切换及时、冗余技术、噪声检测技术和模块化概念系统设计，目前已经已广泛地应用在各大重要公共场所的广播系统。同时，对于组网结构而言，结合既有传输系统的特点而存在多种方式，一般会有：点对点、共线方式或以太网等方式。依据2号线OSN3500传输系统提供的综合业务传输平台，因而2号线采用了以太网的方式实现了广播系统组网。

 

3 广播子传输的使用和维护工作

 

地铁广播系统虽然在通信系统中并不算是传统的“四大系统”，但其重要性确实不言而喻。特别是自动到站广播功能，若车站站台丧失该项功能，将会极大地降低乘客对地铁服务的质量的认可。车站广播系统作为直接面对乘客的部门，日常工作中，值班员应该在每天的运营前对广播等客服类子系统开展基本功能的验证，如果发生功能丧失的情况，应当及时提报维保部门，以便尽快恢复并保证乘客的用户体验感。控制中心广播设备终端拥有全线的最高等级操作权，一般多在紧急状态下才会消息，不需要每日对车站进行远程广播功能。但是为预防紧急情况下的远程功能失效，必须将广播功能测试纳入到系统的半年检或者年检的范畴内，通过合理的检修机制来规避功能丧失的风险以及可能导致的后果。维保部门在接到故障发生的情况时，首先要在第一时间内进行故障响应并展开处置工作。通过总结日常的故障处理经验，维保人员应该尽快恢复设备的基本功能。另外，要重点培养OCC值班人员的技能水平，特别是对广播系统的远程管理和网管操作，充分发挥控制中心广播核心设备的强大作用。

 

4 结语

 

地铁运营维护离不开客服质量和乘客的人身安全，特别是要强调突况下的信息效果和应急处置能力。广播子系统为运营管理者提供了方便有效的指挥方式，通过车站本地或者控制中心远程等方式实现了消息的及时。同时，维保管理人员结合当前广播系统的功能特点，针对乘客的需求和运营维护的需要多总结经验和意见，为后续的地铁线路建设提供参考和有效的数据支撑。