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一、甄选教学案例与设计模拟场景
笔者在讲授旅游企业公关策划的相关内容时,曾尝试采用了情景模拟教学法,具体分为三个阶段。1教学准备阶段旅游市场营销学这门课程中有关旅游企业公关策划部分,需要设计一个关于某酒店开业庆典场景,在开业庆典之前需要学生做相关调查,通过调研结果,设计出开业庆典的实施方案,最后在课堂上通过情景模拟,实施所开业庆典方案,然后通过亲身感受,找出自己设计策划方案的可行性及不足之处等。因而,这种情景模拟教学法在教学之前需要老师做充分的教学准备,如硬件部分和软件部分,尤其是要精心编排教学场景,设计教学任务,掌握全局,为学生能够顺利进行情景模拟奠定基础。硬件部分如关于某企业开业庆典所需的基本物件,如剪裁所需物品、活动桌椅、无线话筒、音响、条幅、签到处所需签到用品、嘉宾礼品等。硬件部分的配置主要以满足学生角色扮演和有效沟通为目的。软件方面则需要任课老师在教学过程中给学生讲授关于旅游企业公关策划的相关理论知识,并且要求学生完全掌握,通过情景模拟,学生可以更加深刻地领悟到理论知识的重要性,对指导他们实践操作的意义,知晓了设置该情景要完成的任务和达到的目的与要求。2布置任务,分配角色第一,组建模拟酒店,撰写策划书。这项工作由全体学生去做。因为策划书的撰写要建立在充分调研的基础之上,否则策划书就缺乏实践性,可操作性差。调研内容具体包括市场需求状况,竞争者产品价格、质量、产品供应情况、中间商的合作意愿及酒店自身情况等。在此基础上凝练出调研报告,起草并修改完善开业庆典策划书等书面材料。第二,对学生分组,一共分为四组。第一组同学模拟做好开业庆典前的各项准备工作。在做好调研的基础上,根据酒店开业庆典策划方案书的要求,要做好开业庆典之前的各项准备工作,如酒店开业庆典的背景、意义、开业庆典宣传、开业庆典程序,开业庆典的注意事项等。第二组同学模拟开业庆典之后公共活动之一———酒店请您定菜价。第三组同学模拟开业庆典之后公关活动之二———酒店请您评大厨。第四组同学模拟开业庆典之后公关活动之三———酒店请您评服务。第五组同学针对此次开业庆典活动进行效果预测与评估。3情景模拟阶段通过任务分配与角色分工,让每组学生知晓他们要做哪些事情。先安排第一组同学推选的发言人入场,该同学旁白介绍酒店概况,开业庆典前宣传工作,模拟宣传牌设置的地点、形式、数量、大小、高度、设计要求,以提升酒店知名度,引发好奇心,树立一定的美誉度。接着,这位同学介绍酒店开业当天的庆典活动,主题是“酒店为您过生日”,该组其他同学扮演来宾,通过给来宾过生日让酒店人员与来宾建立良好关系。当然具体活动细则由旁白学生交代清楚。第二,安排第二组同学入场,扮演酒店人员和来宾,完成来宾定菜价活动。第三,安排第三组同学入场,同样扮演酒店人员和来宾,完成来宾评大厨活动。第四,安排第四组同学入场,扮演酒店人员和来宾,完成来宾评服务活动。通过前四个步骤的演练,从见面问候、让宾客参与体验、到建立客户资料,要做好相关记录。第五,由第五组同学入场,评价此次公关策划活动的实施效果,评价内容有社交礼仪、语言技巧、沟通能力、最后结果等。教师在整个模拟过程中起主导作用,要给学生提供充足的信息和资料支持,必要时予以指导、监督和控制。同时为了让学生全员参与其中,要求观摩同学做好笔记,认真学习,客观评价。4教学实施效果评价与反馈情景模拟结束后,首先由各小组观摩学生对上台模拟学生做出评价与总结,这项工作分为口头和书面两部分,口头评价与总结当场完成,书面评价与总结于课后上交给老师。然后再由老师汇总评价,评价此次情景模拟教学实施的成功之处,还存在哪些不足,以后努力的方向等,以便为下次情景模拟打好基础。并且通过此次情景模拟教学,提高了学生对理论知识的运用能力和实战技能,培养了学生的学习兴趣,加强了学生情感表达与沟通技能,增强了学生发现问题、分析问题与解决问题的能力。
二、关于旅游市场营销学使用情景模拟教学法的教学体会
情景模拟教学能够适应社会需要,有效地将学校教育与社会教育连接起来,但在具体的实施过程中也必须得考虑一些问题。1根据教学目标与要求选择模拟情景,安排学生熟悉场景在选择模拟场景时,一定紧扣教学主题,根据具体的教学目标与要求,设计安排明确的情景模拟场景。此外,由于学生专业水平和表达能力的差异性,教师在设计模拟场景时要充分考虑到学生的可接受程度,如果难度太大将会影响模拟效果,也无法调动起学生参与的积极性。学生在情景模拟之前也要下工夫熟悉模拟场景,条件许可在闲暇时间可以适当练习,从而为课堂上模拟做好铺垫,因为课堂时间毕竟非常有限。2情景设计要科学合理,逼真,现实性强情景选择与设计选择非常重要,直接关系到教学实施效果,因此,在选择与设计情景时,选题要典型,应该是当前社会上的热点问题,具有丰富的内涵,具有较强的可操作性,且要进行筛选和加工处理,取其精华进行模拟。另外,情景设计要力争科学合理,逻辑关系顺畅,内容系统,从而可以引导学生深入浅出,运用自如。3师生角色定位要准确在情景教学法实施过程中,教师所扮演的角色是导演,学生所扮演的角色是演员,二者的角色定位不同,即教师是整个情景模拟教学中的总设计师和总导演,学生是主导整个过程的演员和主体。根据角色定位,教师在教学过程中,主要承担有关情景设计、总体控制、总体评价等职责,而学生要在情景中充分发挥自身潜力,必须具有优秀的表现力。只有二者通力合作好,协调好,才能产生良好的模拟效果。4情景模拟教学法的实施不能只局限于教室旅游市场营销学开战情景模拟的地点可以选择在实验室,也可以选择旅游景区、旅行社、旅游交通部门、宾馆饭店等旅游企业,把旅游企业作为情景教学的第二课堂,更能吸引学生的眼球,激发他们的兴趣,发挥他们的潜质,教学效果比教室要好许多。5情景模拟教学法不是万能的并不是旅游市场营销学课程的所有章节都适用于情景模拟教学法,有的教学内容如旅游市场营销发展理论、旅游市场细分与定位、旅游产品策略、旅游价格策略等则不适用于情景模拟教学法。
近5年时间,中国工业旅游开始萌芽并渐成趋势。身为旅游营销策划人的王祖淦参观过许多工业旅游基地,也参与过不少项目的策划设计。但他对当前工业旅游产品的态度却很鲜明:“总结起来就三个字,不合格。”但他依然十分看好工业与旅游跨界整合带来的巨大效应,期待着有一天,中国能出现真正“形神兼备”的工业旅游产品。
工业旅游不能只停留在“到此一游”
《风尚周报》:您参与过不少工业旅游项目的策划设计,在你眼中,中国工业旅游目前的发展状况如何?
王祖淦:工业旅游产品的产生更多是源于企业的需求。如果说游山玩水更多是消费者的需要,那么工业旅游产品则是一些企业的主体需求。产品有一定市场销售能力之后,出现了提高品牌知名度、影响力等的诉求。而工业旅游可以帮助企业提升品牌社会影响力,增加消费忠诚度。
工业旅游产品有别于其他产品,它是先生产后消费的。我们国家旅游产品的特征就是先生产出来再往市场推。目前推广得相对比较好的项目,是借助了企业的发展,消费者冲着知名企业的牌子,还是乐意接受这样的项目。
尽管如此,工业旅游还不是真正的工业旅游,仍然停留在“到此一游”的层次。其实工业旅游的终极目标应该是实现“体验式营销”。比如到某汽车厂,目前仅仅是参观生产线。这只是简单的停留在表面形式的参观。其实做些小改变,比如可以让预订车的买主到生产车间看生产线上制造着车辆,而那部车刚好是他们订制的车,这就会更有一种“体验产品”的感觉。
目前的工业旅游产品还不成熟,甚至称不上真正的旅游产品。它只是形似罢了,一个旅游产品必须形神兼备。而目前的产品还没有把真正旅游要素提炼出来。如何反映“快乐”要素、“体验”要素?如何带给游客心理的收获?目前我们的旅游产品根本没有这个东西。而只是生硬的把“工业”和“旅游”两者相加,没有相融。
《风尚周报》在现有开展工业旅游项目的企业中都是如此吗?有没有相对做得好些的?
王祖淦:反正我看到的项目大都是只设计了形式流程,有形无神。只是带着游客转了一圈,介绍生产过程,介绍他们企业效益如何如何好。哪个消费者会关心你们效益如何呢?还有一些立了不少牌子教游客“做人的道理”,教育味道很浓。
好莱坞电影为什么那么火,而中国影院却做得很差?因为我们以前的影院就是一个教育的课堂,没有快乐。目前的工业旅游产品只是叫老百姓走马观花参观企业,没有做到旅游产品应有的味道。
工业旅游有利于提高消费者忠诚度
《风尚周报》:就如您所说,中国工业旅游还处于起步阶段,甚至还算不上真正的旅游产品。但是从长远看,您看好工业旅游产品的发展前景吗?
王祖淦:我看好。今天的社会已经不是过去“老三篇”的社会了。今天消费者的需求是多元化的,所以旅游产品结构也必然是要迎合社会需求,必须多元化。
工业旅游产品必将成为旅游产品大类当中的亮点。只是今天很多旅游人还没有“悟”到开启这把锁的钥匙是什么。但是一旦工业和旅游能够真正融合,它的前景非常广阔,覆盖面非常大。不过首先的一点,消费者和生产者之间必须有沟通,而不是背对背。
《风尚周报》:一个成功工业旅游项目的开展对于企业的营销究竟能够起到怎样的作用?
王祖淦:作用非常之大。工业旅游对于企业而言,不在于收一点门票费。对于现有生产企业而言,是一种口碑的传播,形象的塑造,品牌的提升,尤其是消费者对企业产品忠诚度的提高。
企业都希望把自己做成一朵玫瑰花投给消费者,但是消费者都是花心的,很难有忠诚度。但消费者在亲身了解企业整体生产过程后,很容易产生对该企业品牌和产品的忠诚度。
其实从某种角度看,消费者是很“傻”的,他们强调的都是表象的东西。只要企业把消费者吸引到生产车间看过以后,他会对这个企业产品的质量、安全,深信不疑。
《风尚周报》:您作为一个旅游营销策划人,能否给企业一些策划建议?
一是营销理念娱乐化
在娱乐文化大行其道的今天,伴随全球体验经济、休闲经济、娱乐经济时代的到来,旅游营销将成为欢乐的营销、快乐的营销和娱乐的营销。“让历史变得时尚,让文化变得轻松,让山水变得可以解读,让所有的诱惑变成可以贩卖的产品”,可望成为本年度最流行、最响亮的旅游营销口号。旅游营销娱乐化趋势一方面表现为内容和形式的娱乐化。如大型文化娱乐活动、娱乐元素的大量运用。《印象刘三姐》、《印象丽江》和《禅宗少林·音乐大典》继续走红,类似节目不断推出。另一方面表现为政府与有关机构的强力推进。海口市以海南岛欢乐节继续传播“娱乐之都”品牌形象,长沙将举办首届中国国际娱乐旅游节,力求高起点大手策打造“快乐之都”城市品牌。以策划运作“超女”一炮打红的上海天娱传媒有限公司,高调亮出“天娱传媒,娱乐天下”的旗号,借助其强大的品牌效应和人才团体、媒体传播优势,强力介入大型旅游主题活动的策划与运作,从而使旅游营销娱乐化理念变成现实。
二是营销战略社会化
旅游产业作为综合型动力产业,已越来越成为各级党政领导的共识,甚至有权威人士公开称:旅游是以人为本的兴奋点,三个代表的集中点和五个统筹的交汇点,旅游业是构建和谐社会和全面小康建设的重要支柱产业。继云南、山东、贵州、四川等各省强力推进旅游产业发展政府主导战略之外,湖南省委、省政府也将以前所未有的政府主导力度和社会营销战略全力推进旅游业,如召开大规模的旅游产业发展大会,成立高规格的旅游产业发展领导小组,继续举办湖南旅游节等大型主题活动等等。营销战略社会化最显著的特征和标志就是,各级政府对旅游营销的力度将全面加大,营销旅游成为营销一个地区整体品牌、总体形象和综合发展水平的重大战略举措,“营销政府、政府营销”是其最形象的描述。即对于旅游营销,政府将全程、全面、全力介入,从而切实有效地落实政府主导战略,包括策划指导、组织领导、资金主导、舆论引导和全面督导等各个环节。真正推行“政府主导、市场运作”的旅游营销社会化战略。
三是营销模式多样化
2007年的中国旅游营销,将更加惊心动魄,又更加丰富多彩,令人眼花缭乱,目不暇接,呈现出营销手段、营销模式的多样化强势。因为2008年北京奥运会的举办,2007年将成为中国旅游营销的奥运年,奥运营销本年度大行其道,高歌猛进。“2008,北京欢迎您”,“世界的奥运,中国的青岛”,“奥运在北京,观光在大连”,“看北京奥运,游多彩贵州”等等。旅游奥运营销不胜枚举,甚至烽烟四起,烽火连天,全国上下纷纷争夺奥运旅游蛋糕。除此之外,娱乐营销、事件营销、节会营销、品牌营销、概念营销、名人营销、美女营销、分众营销、博客营销、彩铃营销、病毒营销、反向营销等营销模式也将扮演重要角色。总之,本年度的旅游营销,玩概念、玩规模、玩新鲜、玩刺激、玩狂欢、玩特色、玩文化、玩名气等各种花样层出不穷,不一而足。
四是营销策略故事化
当今社会既是一个娱乐经济时代,又是一个信息社会和注意力经济时代,在这样一种大背景下,营销的竞争从某种意义上讲也就成了故事高手的过招,旅游营销的竞争就是故事营销的较量,营销效果的好坏,在较大程度上受制于营销者编故事、卖故事的水平。“定位就是找故事、策划就是编故事、营销就是卖故事、品牌就是吃故事”,2007年中国旅游营销的实践,将证明这一形象而流行的说词。所以,一批创意策划高手将受到追捧,那些有故事营销高手的精英团队将成为旅游营销的宠儿。2007年中国旅游营销,将更多的打上故事的烙印,本年度的营销将在变得更加精彩美妙和形象生动的同时,也将变得更赋戏剧性和难以预测。
五是营销活动事件化
生命在于运动,旅游在于活动。这是旅游行业理论的总结,也是实践的证明。当各种各样、五花八门的信息铺天盖地砸向我们眼球的时候,注意力成为当今社会最最释缺的资源。旅游业是典型的形象力产业和注意力经济,知名度就是生产力,注意力就是印钞机。旅游资源不可移动的独特经济特征注定,在这样一个全新的时代背景下,零打碎敲、小打小闹的传统促销活动,已无法成功地打开旅游市场,只有极具轰炸性的大型活动才能炸开旅游市场。可以预测,2007年旅游营销活动的大型化趋势将继续上演,且更加惊心动魄,甚至将形成视觉冲击和心灵震撼的双重效果,既玩转眼球,又玩出心跳。大型主题旅游活动成为本年度旅游市场竞争的利器、成功的王牌和胜利的杀手锏。大型旅游活动的竞争,将成为旅游营销争夺注意力之战、争夺形象力之战和争夺竞争力之战。旅游活动大型化的结果,伴随而来的就是营销活动的事件化,事件营销再度走红。所谓事件营销就是有事没事的疯狂炒作,也就是有事借事炒,没事找事炒。一次别出心裁的创新事件营销,胜过十年按部就班的旅游宣传传销,这就是超常规事件营销的巨大威力。2007年中国旅游仍将面临这样的矛盾与困惑,即:海量信息与注意力资源的稀缺;丰富的资源与品牌产品的短缺;快速成功的渴望与缓慢成长的烦恼。解决上述矛盾和困惑的最有效办法,仍将是超常规事件营销的神奇功力。大型活动的事件化和事件营销的超常化运作,可望成为2007年中国旅游品牌的引爆器、旅游产品的速生器和旅游传播的核武器,并可望出现超越“穿越天门”、“高空走钢丝”、“天下第一饿”、“和尚当导游”等经典之作的创新之作。制造话题、设计悬念、炒作概念、营销名人、争夺媒体,将成为旅游营销的重要手段。
六是营销策划普及化
如果说规划和计划是计划经济的产物,那么策划则是市场经济的选择。规划和计划以资源和生产为中心,而策划则以需求为导向,以营销为主导,以市场为出发点和落脚点。旅游营销的实践已经证明:策划有这个力量,策划可以改变这个世界。但很长一段时间以来,中国旅游营销策划处于“有人喝彩、无人买单”的尴尬境地。这一状况的改善,是从一次又一次的胜于雄辩的成功策划的事实开始好转的。种种迹象表明,2007年可望成为中国旅游营销策划的普及年。各级领导包括相当级别的政府高级官员及行业主管领导对策划的高度重视;策划高于规划、计划,先策划后规划、计划等策划意识进一步增强;策划被正式写入有关领导重要讲话、工作报告中;策划纳入工作计划、发展规划当中,策划方案、策划项目得以落实;策划人才受到重视、策划经费大量增加、策划活动不断活跃、策划教育引起关注。继河南巩义百万巨奖征策划取得巨大成功之后,各地掀起公开征集旅游策划方案新潮。
七是营销渠道多元化
随着旅游市场竞争的日趋激烈,以及现代传媒的高度发展,旅游营销多元化的趋势将更加明显。仅靠一部电影、电视,一句营销口号、广告词,一个大型活动等单一的营销手段取胜市场的旅游营销时代已经一去不复返,取而代之的是整合营销和多元化的营销。特别是传统的旅游促销模式正在被多元化的营销模式所取代。促销与推广方面大力拓展新的营销渠道。利用社区资源,开展社区营销,实行重点客源市场重点突破,游击战与根据地相结合的办法,大力推行社区推广与促销,成为本度新的尝试。广告与公关营销方面,业界广告营销的认识大力提高,广告理念更趋成熟,广告策划水平越来越高,广告投入力度不断加大,大台大报新媒体旅游广告更走俏,特别是广告营销正在成为有计划系统的旅游营销战略。公关营销强调社会资源的整合与利用,大型活动有新的发展,危机公关开始被重视。
八是营销运作专业化
旅游营销逐渐走向成熟,走向科学营销时代。营销运作专业化就是突出的标志。首先是各种专家团的成立。继在北大旅游研究与规划中心指导下成立的中国旅游策划首席专家团之后,复旦大学又牵头组织了中国旅游营销专家委员会。再就是各种营销组织与机构越来越多。如中国旅游营销联盟,中国旅游品牌联盟等等。再加上各种专业旅游营销机构与企业也在不断地增加。第三是集团化的旅游营销运作机构开始异军突起。北京达沃斯巅峰旅游营销机构的年营业额已突破2000万元。以打造中国泛娱乐经济为己任的上海天娱传媒有限公司,在继续经营“超级女声”为品牌的超级家族外,横空出世杀入旅游营销界,驾轻就熟神奇地拓展大型活动,除几乎吃遍湖南市场外,广西、海南大型活动也已被它夺走半壁江山。2007年,该公司将在巩固现有领地的同时,早已谋划拓疆攻地,欲拿下新的市场。据透露,天娱传媒本年度大型活动营业额的目标是实现一亿元人民币。第四就是旅游策划与营销专业化的活动更受行业欢迎。中国旅游首席专家团组织的中国旅游策划万里行在湖南启动后,已先后走进广西、河南等地,2007年行进的步伐将明显加快,与此同时,还将组织首席专家专场报告会和咨询策划会,推出城市峰会和百县行动计划等。 九是营销联合共生化
旅游营销联合方面,区域联合、业内联合将向深度与广度进一步迈进。但在产业走向大融合、广告竞争走向白热化的新形势下,一种跨行业整合优势、合作共赢的新的营销联合形式也已被引入旅游营销领域,并将很快演绎成一种被跟踪和借鉴的旅游营销模式,这就是共生营销。目前最典型的事例是湖南张家界市与湖南宏梦集团联合打造的我国第一部中华传统武侠励志卡通大片—《虹猫蓝兔七侠传》。这是我国历史上动漫产业与旅游产业的首次大规模合作与互动。该片将张家界奇山异水穿曲折动人的故事情节中,且动画主角的身世均带有景点渊源,使得自然、神秘的张家界更添了几分传奇色彩。该片在中央电视台、湖南金鹰卡通卫视首播,国内其他电视台也将播放,尤其是碟片的大量公开发行,受到广大青少年朋友和动漫爱好者的一致欢迎。该片总长108期,是目前我国投资最大的电视动画片。全国800家城市电视投放的该片广告加上中央电视台跟进投放的广告,总价值3800万元。连续的播出加上重大的互动广告,将充分吸引广大电视观众的眼球。并将成为我国旅游业界最具创意的市场营销行动和前所未有的品牌传播。作为“国家动漫产业基地”、“中国动漫产业消费第一品牌”、“动画片年产量全国排名第一”的宏梦卡通集团,与世界旅游目的地张家界的“优优联合”、“强强联合”,将成为中国旅游市营销史上的又一个新的创新之举和新的突破,也必将在中国旅游界掀起一股联合共生营销的旋风。
十是营销竞争全面化
关键词: 旅游小镇;策划;规划
中图分类号:G322文献标识码: A
一、美丽中国背景下旅游小镇的发展趋势
党的十首次提出了“努力建设美丽中国”这一富有诗意的理念,努力建设“美丽中国”,意味着人民生活要美丽、环境要美丽,旅游业是生态文明与经济发展的最佳结合点。新出台的《国家新型城镇化规划》提出限制大城市人口规模,加快发展中小城市,发展旅游业是小镇实现跨越式发展的一条重要途径,特色旅游小镇的开发有别于一般小镇,需认清旅游小镇的特点,创新规划策略和技术。
二、旅游小镇的特点
旅游小镇是小城镇的一种重要类型,是指依附于某类具有开发价值的自然景观或人文景观,并以为其开发或旅游服务为主的小城镇。具有以下主要特点:
1、旅游小镇环境优美,生态良好,文化民俗保留较好,具有发展旅游业的本底条件。
旅游小镇最本质特征是以旅游业为支撑, 旅游产业是小镇的支柱产业乃至主导产业。旅游小镇必须具备三大要素,首先拥有具有旅游开发价值的自然景观或人文景观,生态环境良好,文化特色鲜明;其次区位条件满足旅游开发的要求,如大城市或景区周边或紧临主要的交通干线或交通站点等,具有旅游市场客源及其便捷到达的前提条件;第三是当地政府及民众具有旅游开发的意愿,并能通过各种方式,取得外部的技术及资金支持。
2、旅游小镇现状经济基础弱,基础设施及服务设施建设落后。
由于工业等其他污染产业发展较少,旅游小镇得以保持生态景观环境,具有发展旅游业的良好基础,同时小镇的经济发展水平较为落后,现状的基础设施和公共服务设施等方面欠缺,与旅游开发的高标准设施配置要求距离较远。
3、旅游小镇设施开发建设标准高,旅游开发对外来投资依赖大。
旅游的服务对象是来自于经济相对发达的城市和地区,人们对旅游服务设施的便捷、舒适性和文化体验性的要求甚至高于城市,旅游行业是对服务设施高敏感的行业,高标准的配置基础设施和旅游服务设施是旅游小镇发展的必然选择,高标准必然高投入,旅游小镇完全靠自身实现旅游开发的难度大,同时从外部环境来看,旅游业需要有超前的眼光和丰富的行业相关性,因此旅游开发的过程中外部资金和外来投资者都会对小镇的开发产生深刻影响。
三、旅游小镇的策划
1、找魂――充分立足自身条件,找准旅游小镇特色定位。
旅游小镇的开发作为一个项目,要围绕“5W1H”的线索,回答在哪里开发(where),什么时候开发(when),为什么开发(why),为谁开发(who),开发什么(what),怎样开发(how)的问题。围绕这样的思考线索,立足自身条件,但不拘泥于周边,从宏观的角度寻求旅游小镇的总体定位、市场定位和形象定位。
确定旅游小镇的总体定位要“站得高、能落地”。深入分析小镇的自然、生态、文化、景观、民俗等资源,尤其是文化和民俗方面需深入挖掘,找到旅游小镇不同于其他项目的特质,以此为切入点,尽量避免与周边旅游项目开发的同质化竞争。
2、布点――策划小镇旅游产品体系,引爆旅游市场。
根据旅游小镇的总体定位,层次化确定旅游产品的结构,如哪些是面向高端客群,哪些是面向大众客群;确定核心旅游产品、引爆性的旅游产品、盈利性的旅游产品、配套性的旅游产品等。
旅游产品体系是对总体定位的落实和校正,旅游产品是否能支撑总体定位,反过来总体定位是否有条件能够实实在在的落在旅游产品上,这是旅游开发成功的关键一环,二者有机结合,才能保证后续规划、设计、建设等工作取得预期的结果。
3、运营――制定实施策略,保证小镇旅游可持续发展。
小镇的运营包括很多方面,其中有三个问题需要重点解决。首要一点是民生问题,旅游小镇开发的主体涉及政府、开发商、居民,旅游业的发展会带动收入提高并创造新的就业机会,同时在旅游开发中三者存在利益博弈关系,居民在各方中处于弱势地位,因此政府需要将民生问题作为旅游开发重点考虑的问题,在城市发展与旅游发展之间建立良性关系,多方共赢是旅游业可持续发展的基础;其次是季节问题,季节性是大多数旅游地的典型特征,旺季欣欣向荣,淡季门可罗雀,旅游产品的设置和后期运营尽量延长旅游旺季,并设置可行的四季旅游产品和旅游服务;第三是开发时序问题,旅游小镇的开发有别于旅游城市的“大而全”,追求“小而精”,前期开发可以了解旅游市场对产品的需求,指导后续开发,同时精雕细琢、原汁原味的品质更是凸显旅游小镇魅力的灵魂所在。
四、旅游小镇的规划
1、规划体系――城市与旅游规划体系有机结合。
旅游小镇为的规划需要将城镇规划体系和旅游规划体系有机结合。城市规划师在旅游策划方面的欠缺,导致只见建筑不见灵魂,对市场和产品的缺乏考虑,会造成项目的整体失败;旅游策划师对城市规划体系缺乏了解,响亮的定位,炫目的产品得不到空间落实,也无法实现初衷,因此旅游小镇的开发需策划先行,规划跟进,立得了意,落得了地。
2、景观风貌――文化筑魂,设计遵循文化。
旅游小镇的规划设计一定要避免千城一面,盲目国际化。对旅游地来说,游客的兴趣点在于发现环境、文化的差异,旅游小镇要吸引游客,文化特色是关键。空间氛围的营造给游客很强的代入感,建筑语汇、景观小品、室内装饰中的文化要素,是旅游规划设计中需要重点研究和挖掘的创作素材。
3、设施配置――设施超前,服务共享。
基于旅游服务对“吃、住、行、游、娱、购”六大要素,旅游小镇配套设施无论是从种类还是数量,都高于普通小城镇的标准,因此服务设施指标的选取不能完全按照《镇规划标准》确定,要综合考虑常住人口和流动人口(包括旅游人口及因旅游发展吸纳的外来就业人口等),进行科学的计算。旅游小镇生态为基,小镇旅游人口的确定要充分考虑到小镇的生态承载能力,旅游设施的配置科学合理,适当留有余量,杜绝浪费。
五、结论与建议
旅游小镇的工作框架与技术路线框图
旅游小镇具有自身的鲜明特性,不能直接套用小城镇的规划编制方法和建设标准,需要策划先行,找准小镇的定位和灵魂,在此基础上进一步完善旅游小镇的产品体系和实施策略,规划设计才有的放矢,具有落地性和可实施性。旅游小镇的市场引爆和品牌效应,必将带动旅游小镇实现真正意义的跨越式经济发展。
参考文献:
1、中国城市规划设计研究院等编.小城镇规划标准研究.北京:中国建筑工业出版社,2002:89.
当前正处于旅游旺季,大家都很忙,在十分繁忙的情况下,我们见缝拖针,召开这样的会议,也是当务之急。因为江苏的乡村旅游已经发展到了一定的层次,产品转型升级,全面提高品质,是我们江苏乡村旅游迫切需要面对和解决的问题。
下面就有关问题我再补充说明三点意见:
一、关于这次会议精神的贯彻落实问题。
这次会议是面临我省乡村旅游转型升级的关键时候召开的一次重要会议。刚才周局长作了一个非常好的报告,他在讲话中,对全省的乡村旅游,从改变现有状况,不断提升层次;顺应时代潮流,提高生活品质;解决“三农”问题,促进农民增收;推动市场复苏,实现旅游振兴等四个方面阐述了推动乡村旅游建设和全面提档升级的重要性和紧迫性。尤其是对下一步全省乡村旅游如何上台阶、上层次,全面提档升级,促进升级转型,不断推进乡村旅游发展,提出了七点具体意见,讲得非常好,指导性、针对性都很强,具有很实际的指导作用,对我省乡村旅游今后一个阶段的发展具有很强的指导意义。周局长的讲话精神,是我省今后一段时期内乡村旅游工作的具体指导性意见。对周局长的讲话精神,请同志们回去后及时向各地方的领导同志汇报,并结合当地的具体实际认真贯彻落实。同时也希望同志们回去后能尽快召开各地的相关会议,一方面贯彻这次会议的精神,特别是周局长的讲话精神;另一方面研究并提出推进当地乡村旅游发展、全面提档升级的指导意见。建议同志们在向各地领导汇报的同时,应尽快取得政府在资金与政策上的支持,推进乡村旅游上台阶、上层次、上水平,全面提档升级。历史和实践充分证明,政府主导必不可少,没有政府的组织领导,单纯靠市场自然发展,靠农民自发行为,乡村旅游很难有大的作为,这一点很重要,对此,我们一定要形成共识。目前,在旅游行业的具体抓手中,最能迎合和牵动党委政府的抓手就是“创优”“创强”和乡村旅游,因为乡村旅游与建设社会主义新农村紧密相联。
二、关于我省乡村旅游全面提档升级的问题。
这个问题是在经过对我省乡村旅游发展的过程、现状、基础、总体水平、在全国所处的位次、市场需求和发展规律等客观全面的分析、研究、判断,并广泛深入地听取社会各方面的意见的基础上而提出来的。
经过近十年的发展,尤其是近五年的发展,我省乡村旅游产品不仅在“量”上有了突飞猛进的发展,而且在“质”上也有了重点突破。目前,全省各种形态的乡村旅游点1700多家,其中全国农业旅游示范点124家,年接待量已突破四千万人次。本世纪以来,特别是04年全国创建农业旅游示范点工作会议以来,在省委省政府和各级党委政府的领导下,全省乡村旅游蓬勃发展,如火如荼,方兴未艾。建一处景点,保一片生态,富一方百姓。2004年以来,省政府已连续两次召开全省乡村旅游工作会议,省旅游局先后四次召开现场会和观摩会。全省各地各级旅游部门为发展乡村旅游做了大量富有成效的工作。全省涌现出了蒋巷村、旺山村、鸿山生态园、吴楚农耕文化园、傅家边生态园、翠谷庄园、大石山休闲农庄、世外桃源、星期九农庄、沭阳苏北花卉园,以及当时的江心洲农业旅游示范点等一大批在江苏,乃至在华东地区,甚至在全国有较高知名度、认知度与美誉度的乡村旅游产品。江苏乡村旅游已经成为我省旅游产业中的新亮点和新的增长极。
国家旅游局领导曾多次赞扬江苏的乡村旅游工作,国家旅游局曾邀请全国政协常委视察团专程视察江苏省的乡村旅游工作,并向国务院提交视察报告,国务院将此报告批转给了江苏省委省政府。视察报告对江苏的乡村旅游产品,及乡村旅游在经济社会发展中所发挥的作用给予了高度评价。国家旅游局认为,江苏乡村旅游总体水平在全国处于领先地位,并且明确要求在新一轮乡村旅游发展中,江苏的乡村旅游产品在提档升级方面,在全国应率先突破,尽快打造一批精品,塑造一批品牌,在全国发挥引领和示范作用。省委省政府的领导也多次指示我们,江苏的乡村旅游现在不仅要注重量的发展,更要注重品质的提高。
应该看到,当前我省的乡村旅游产品,在数量繁荣的背后,还存在着质量不高、低档次、低水平重复,以及产品附加值不高、产业链不长等问题。已推出的众多产品中,有突破性、示范性的精品并不多,更多的产品在刚刚推出、密集推销的当时热闹一阵,过后就归于沉寂,具备可持续吸引力的产品所占比例并不是很高。
尽管江苏的乡村旅游产品还存在着众多方面的品质差异,乡村旅游发展还存在着众多不平衡性,但总体来说,我省乡村旅游发展已经达到了一定的层面,已经到了一个新的阶段。这次会议实际上是江苏乡村旅游发展与转型升级过程中承上启下的一次重要会议。
事实表明,消费者需要我们的乡村旅游转型升级,市场迫使我们的乡村旅游转型升级,江苏经济社会的发展程度要求我们的乡村旅游转型升级,我省乡村旅游的发展进程推动我们的乡村旅游转型升级,乡村旅游产品的内生力也需要突破传统产品的模式转型升级。客观形势要求我们必须打造乡村旅游精品和高端产品,比如像国外的庄园和乡村俱乐部等等。好的乡村旅游产品应该给人以山水画、田园诗、文化曲、梦幻情的感觉和意境。
促进我省乡村旅游转型升级,全面提升我省乡村旅游产品的品质,是我省乡村旅游今后一段时期的首要任务和迫切需要。如果说前一阶段我省乡村旅游发展的重点是注重“量”的扩张和规模效应,那么今后一个阶段的工作重点应该是注重“质”的提高和产品品味的提升,实现更加集约化、品质化、科学化的经营和管理。
多年来的实践表明,工作是基层做的,经验是基层创造的,成功的经验来自于基层。在新一轮的乡村旅游发展过程中,各地旅游部门要加强指导,并不断总结经验,摸索,实践,总结,创新,突破。对一些品质高,市场化程度高的产品,我们要重点关心、支持和培育。明年我们要在全省范围内开展创建“江苏十大乡村旅游精品”活动,树立典型,充分发挥典型的引领和示范作用。对一些富有潜力、可塑性大的产品,我们各级旅游部门要重点支持,省里的乡村旅游引导资金及乡村旅游点道路连接线资金,在照顾“面”的同时,将会有所侧重的进行调剂和倾斜。
三、关于乡村旅游规划和单体产品的策划问题。
规划更多的是区域性的,是政府层面的。而对单体产品而言,策划与创意更为重要。
对于一个地区或一定范围内的区域,必须坚持统筹规划,科学规划,高起点规划,以规划来统筹和协调本地区或本区域的乡村旅游发展,这是非常必要的。要不然就会乱套,就会一哄而上,产品就会出现更多的更为严重的雷同化和同质化现象。同一区域或近区域内,必须坚持乡村旅游的错位发展,必须努力打造各自产品的特色,否则就不会有生命力。
对单体乡村旅游产品,要精心策划和创意,一个好的创意或策划,对产品的市场认知度、美誉度、影响力、市场占有率,以及产品的品质、品味和生命力,是至关重要的。
乡村旅游产品,缘于乡村,高于乡村。乡村旅游,应该具备“乡”的特色,“村”的感觉,“旅”的便捷,“游”的功能。全面提档升级,并不是一味地去讲究设施的豪华,其核心与本质是要讲求产品的品质和品味,高品位谋划,高标准建设,高水平管理。
当前许多乡村旅游产品品质欠缺的原因之一,就是一些产品的规划或策划者们是以一种简化和僵化的模式来开发的,规划或策划理念既不来自对旅游市场的调查研究,也不来自对乡村生活和乡村文化的深切感受。而是在规划或策划之前就设立了套路,然后按照这些套路拼凑,甚至伪造资源,这就造成了许多乡村旅游产品的形式类形化、体验表面化、项目同一化。
西方国家的乡村旅游已经有一百二十年的历史,其中的一些经典产品经久不衰。走遍世界,留下最深印象的还是那些经典的乡村旅游产品,美不胜收,令人留连往返。富有经典品质品味的乡村旅游产品,不仅生命力顽强,而且在市场上能始终保持旺盛状态。这就是精美的策划与创意的成果。
在规划中应构建乡村旅游布局模式,产品开发一般应选择在城市近郊或风景名胜区的周边地带,把握区位优势,寻找自身依托。乡村旅游业态有它的特殊性,乡村旅游产品与其他旅游产品既有相同之处,也有区别。普通旅游产品注重的是游览性,而乡村旅游产品更多的是体现休闲、放松、参与和体验。要适应现代都市人日益渴望摆脱快节奏、繁杂、喧嚣、污染严重等都市环境的需求,为都市居民提供休闲游憩的“后花园”,借助于与现代城市截然迥异的田园、村落等,以观光、参与、休闲、体验等活动吸引都市居民来度假、休息,给市民提供短期休憩度假的旅游产品。
乡村旅游产品的客源市场主要是集中在城市,其半径距离在90公里左右,基本上在一小时城市圈内。乡村旅游产品的功能要求不一样,消费群体不同,所以它的品质品味要求也不一样。城市是乡村旅游的市场主体,江苏,尤其是苏南地区处于长三角的核心地带,长三角是世界五大城市集群之一,客源市场旺盛,发展乡村旅游的潜力巨大。
在提档升级的过程中,各地应该因地制宜,一切从实际出发,发挥优势,做出特色,打出品牌,营造精品,讲求效益。对现有产品中产品化和市场化程度较高,品质品味也较高的产品,应该进行再润色,做到锦上添花,进一步创新突破,做到好中创优,谋求更高层次的发展。对一些乡村旅游发展相对滞后的地区,或不太成熟的产品,应该充分挖掘潜力,集思广益,好好谋划,发挥后发优势,高起点发展,高品质建设,后来居上。
我们要想方设法加强乡村旅游规划人才与产品策划人才的培养和培训,努力培育一支有水准的人才队伍。同时,要加强对各级旅游部门的相关人员及企业管理人员的培训,今年下半年或明年上半年我们还将组织第四期专门培训班。计划明年适当时候组织人员第三期赴境外或国外学习考察。
1、旅游项目策划目介绍
此部分是旅游项目策划书的基础部分,属于整个策划的纲领性文字。主要包括以下三个部分,或视具体项目策划的要求而定。第一,旅游项目策划背景的介绍。包括项目发起人的一般情况、发展战略以及本项目对企业的作用介绍等;项目所在地的政治经济发展趋势,以及本项目的社会价值与现实意义介绍等。第二,旅游项目策划范围的介绍。包括项目自身的范围、项目策划的具体范围以及适用时间的介绍。第三,旅游项目策划目的的介绍。项目策划目的多种多样,主要包括以下内容:一是制定项目发展的战略;二是制定项目的营销策略;三是制定项目管理的依据;四是通过上述几种策略的综合,体现项目发起人通过项目创造最大价值的要求。
2、政策依据介绍
交代旅游项目策划的依据,这些依据主要涉及国家相关的法律、法规,地方政府的政策规定、特殊行规以及国家标准等。项目政策依据的主要内容也可放在项目策划书的前言或概述中以罗列的形式加以介绍。
3、环境分析
一般来说,环境分析主要用SWOT分析框架来阐述。由于不同的项目面临的环境不同,外部环境分析一般涉及宏观环境和产业环境的介绍,内部环境则是对企业和项目的分析。其中宏观环境主要涉及政治、经济、文化、社会、自然、技术等。产业环境主要设计竞争对手、消费者、产品、价格、渠道、促销方式等。
企业分析需要考虑企业的实力、能力和资源的现状等。项目分析需要考虑项目的自身特点等。通过内外环境分析,在此基础上进行综合的SWOT分析,从而找出在各种环境组合下的项目方案制定的依据。与内外部环境分析相关联的还有项目市场细分、目标市场选择和定位分析,内外环境分析是项目定位和营销策略制定的基础。
4、项目方案分析
根据SWOT分析的结果,进行项目的实施框架。主要内容包括项目的目标,具体策划以及实施控制的介绍。具体策划是主要内容,涉及项目人力资源、组织结构、市场营销、财务管理等。
5、营销方案分析
根据项目战略方案分析,进行具体营销方案策划。其内容如果涉及市场调查,则对调查方法和调查结论进行介绍。在此基础上,再给出具体的营销理念与营销目标,以及针对市场竞争状况而进行的产品、价格、渠道和促销策略设计。促销策略主要内容集中在营销主题设计与传播、广告创意与制作、媒体安排与选择、促销工具选择和策略设计上。
6、组织结构分析
对涉及项目实施环节的项目策划书来说,应有必要的组织结构设计。组织结构设计一般与人力资源管理结合在一起,具体内容包括项目组织结构分析、组织结构设计、团队建设、岗位职责分工、预测需求人数、组织招聘等。
7、项目财务分析
项目财务分析涉及项目财务管理的各个层面。其中,既有项目预算、成本控制、融资分析的内容,也有项目财务预测和风险管理的内容。对于所有项目来说,都要对项目的盈利能力和投资回报进行估算。此外,对涉及融资的项目策划,要注重项目风险的分析。项目财务分析可以通过现金预算表、利润表、资产负债表等进行介绍。
8、进度控制分析
对涉及项目管理的项目策划书,有必要编制项目计划,并设计进度控制的基本策略。项目计划和进度控制一般都采用特定的时间分期,分阶段设定各种目标,来保证项目按时、按质地完成。进度控制分析主要内容包括进度控制、质量控制和费用控制三个部分。
旅游计划书(一)
金秋十月,秋高气爽,风景宜人,是一年中最适合出游的时节之一。踏着丝丝微凉的秋风,让我们走出校园,品味自然风物之美。
化12班的同学 们来自五湖四海,相识不久,但是我们是一个活跃且富于激情的集体。秋游活动不仅丰富了我们的课余生活,陶冶了我们的情操,而且促进了同学们之间的交流,相 互增进了彼此的友谊。所以在紧张的学习之余,组织一场秋游活动是很有必要的。经广泛征求了同学们的意见后,我们从拟定的奥林匹克森林公园,香山公园,十渡 等六个候选景点中表决通过了去十渡风景旅游区旅游的决议。现将方案拟定如下:
一、活动主题:走进自然,品味风物——十渡国庆游
二、活动时间:**年10月8号(星期六)至 **年10月9日(星期天)
三、活动地点:十渡风景区
四、参与人员:化12部分同学和班主任
五、参加人数:17人(部分同学由于返乡未归来不及参加)
六、交通工具:地铁,公交车(往返)
七、活动目的:
1、 加深同学之间的相互了解,增进彼此之间的友谊,加强集体凝聚力,为之后的大学生活奠定良好基础;
2、 在紧张的学习之余感受自然之风物,品味自然之美,放松心情以更好适应大学生活;
八、活动负责人:王保国教授、党竹溪、林昊
九、活动前期准备:
1、 活动前两周已与班主任和辅导员取得联系,并获得同意。邀请班主任与辅导员一同出游,增进师生之间的互动。(负责人:党竹席、 林昊)
2、 选择出游目的地。由宣传组、组织委员合文娱委员向班上同学广泛征集意见与意愿。最终以一人两票的方式投票表决出目的地——十渡风景区。(负责人:张兆嘉)
3、 报名。通过宣传组的飞信平台,本着自愿参与的方式短信报名。报名时间为9月30日至10月1日,生活组负责预收取185元(多出部分将退回,其中130为 景区游览费合餐费用,35为交通工具费用15为烧烤食材费用。5元为备用,参加真人CS的同学自行参加,不统一缴费)。(负责人:雷青、陈越君)
4、 宣传组负责在10月5号后对活动进行实时通知的。(负责人:张羽鹏)
5、 北京本地的同学负责确定交通路线及交通工具方式和费用。(负责人:党竹溪)
6、 生活部与机动组负责关注实时天气情况,携带必备药品,采购烧烤食材,进行活动的摄影,抓拍精彩瞬间,收集影视资料。(负责人:雷青、陈越君、 林昊)
7、 机动组由团委和班长组成负责调动同学们参与活动的积极性,及师生间的互动性。同时对其他组进行配合与补充。(负责人:党竹溪、 林昊)
8、 时刻关注天气情况,如遇到不利天气及突况应及时对活动进行调整。(负责人:王保国老师)
十、活动阶段行程安排:
1.十月八号6:30清华大学西门集合,生活部负责清点所需物品,机动组负责清点人数,组织集体行动。
2.十月八号6: 40 步行至地铁圆明园站
3.乘坐地铁四号线,在西直门站下车换乘地铁二号线,在前门站下车,地铁票价2元
4.从前门倒公交车去天桥的十种方案。公交车票价投币1元,成人卡4角,学生卡2角
1)乘69路上行(前门-石榴园东区),至天桥下车 距离:2.07公里
2)乘803路快下行(兴寿站-吕营花园),至天桥下车 距离:2.41公里
3)乘20路下行(北京站东-北京南站),至天桥下车 距离:2.03公里
4)乘729路上行(东坝建材城-成和园小区),至天桥下车 距离:2.08公里
5)乘826路上行(颐和园-肖村桥西),至天坛下车,步行至天桥 距离:1.89公里
6)乘71路下行(前门-肖村桥),至天桥下车 距离:1.87公里
7)乘17路(前门-双庙),至天桥下车 距离:1.87公里
8)乘120路上行(左家庄-天坛南门),至天桥下车 距离:1.87公里
9)乘803路下行(宏福苑小区西-彩虹城),至天桥下车 距离:1.81公里
10)乘692路下行(北京站东-世界公园公交总站),至天桥下车 距离:1.84公里
5. 在天桥汽车站乘坐917路公交车十渡支线前往十渡,大约花费3小时,票价14元。由于路途较远,大家可在车上补充睡眠,或小范围组织表演、唱歌和讲笑话(视当时条件而定)
旅游计划书(二)
一、活动主题:领略自然风光,凝聚班级力量
二、活动时间:**年4月10日(星期日)
三、活动人员:全班同学
四、活动策划人:汪俊杰、蒋达
五、活动地点:龟山风景区,月湖等
六、活动目的:阳春三月,春意盎然,大自然正慢慢地在和煦的春风的吹拂下苏醒,让同学们感受春天的生机与美丽。为增强班级凝聚力,体现团结友爱的班级精神,让班级在新学期中体现新的活力,以积极向上的面貌迎接新学期,我们班将开展龟山风景区一日游,在走进大自然自然美好风光的同时,放松心情。
七、活动安排
(一)前期准备工作
1、为保障同学们的利益与安全,实行自愿报名原则。
2、了解旅游路线与行程、价格,就相关的各类事项达成共识。
3、召开班会。为同学讲解春游当天的行程,让同学们对行程有大致的了解。同时提醒同学们出行时应该注意的问题,例如不要私自离队独立行动,注意人身财产安全等。
4、完成活动当天工作人员的安排,维持春游当天的秩序。
5、与风景区的工作人员商议好出游价格后,出游经费来源为自费,由生活委员徐佩统一收取。
6、生活委员徐佩应当提前了解有晕车症的同学,并做好相应的措施准备。
7、由文娱委员张维维构思行车过程中车上娱乐活动安排,如猜谜游戏、歌曲大pk等,及时调节气氛,避免车上冷场现象。同时准备出游过程的摄影工具,尽量准备多几台相机。
8、注意各项工作负责人需及时跟本活动负责人汇报各项工作的进程。
9、把班上的人分为两组,第一组有蒋达同学负责,第二组由班委负责。
10、坐596的时候分为两组,蒋达第一组同学先走,其第二组随后。
(二)活动当天事宜
1、活动时间:4月10日早上8:00到指定地点(江大文理门口)集中,点名确定人员,分别乘车去596终点站,注意确保各人员安全。
2、活动内容:
(1)、在前往景点的途中,让同学们在车上交流分享曾经出游的经历,趣事 ;玩小游戏。同时再次提醒同学们游玩时应该注意的事项。
(2)、抵达后,分为两小组分别进行观赏,上午十二点在龟山电视塔集合点名;
(3)、各位同学午餐,水自备:
(4)、下午一点在月湖游玩,可以进行放风筝,照相等活动
(5)、计划14:00点回到学校。
3、后期工作
(1)清点各自带的物品,确定人数;
(2)了解同学们对本次春游的满意程度;
(3)用本次活动的照片和同学们的感想传到群空间,大家共享其资源。
4、注意事项
(1)出发前由宣传委员龙舒畅同学做好有关出游安全方面的宣传,提醒同学们不要私自离队,要集体行动。
(2)行为举止大方得体,不在风景区里大声喧哗,乱扔垃圾,破坏公物,破坏环境。
(3)在游玩过程中,注意看护好自己所携带的物品,避免丢失或者损坏。
(4)提醒同学们出发前手机充足电,出游全程保持手机处于开机状态,方便联系。
(5)出行时由生活委员徐佩准备应急药品,如清凉油、风油精、晕车丸等等,以处理突发状况。
(6)期间出现任何突况时,要及时上报负责人,负责人及时处理好应变工作。
(7)期间大家要注意自身财产安全和人生安全,如出现困难请及时与班委联系
(8)班委要随时关注同学的安全,随时向班长传达各位同学的状况
(9)在湖边,请各位同学注意不要嬉戏打闹,出现安全事故由其自己负责。
(三)后期反馈工作
1、召开总结会议,同学们交流春游感受;
2、负责人听取同学们的意见和建议,并对工作进行总结。
八、备注:
1、如果4月10日出现恶劣天气,不能如期正常出行,则活动时间改期
旅游心理学主要运用心理学原理和相关研究成果及研究方法来分析和研究旅游活动中人的行为与心理规律。它是旅游各专业的专业基础课。由于旅游心理学具有明显的学科交叉性、综合性、实用性等课程特点,对于心理学理论基础并不扎实,学科涉足领域有限,实践经验不足的旅游专业学生而言,要使其有效地理解旅游心理学的基础理论并应用于实践,是有一定难度的。本人尝试改变以讲授为主的“填鸭”式教学的传统模式,引入“项目导入,任务驱动”的项目教学法,在教学的过程中采取理论授课与“项目教学”相结合的方法进行旅游心理学教学的改革,力图让学生在学习知识的过程中与实践相结合,能够在生活工作中熟练地运用知识、技能解决问题,以提高学生的综合职业能力。
项目教学法是通过实施一个完整的项目而进行的教学活动。在教学活动中,教师将需要解决的问题或需要完成的任务以项目的形式交给学生。在教师指导下,以个人或小组工作方式,由学生自己按照实际工作的完整程序,共同制定计划、共同或分工完成整个项目。在项目教学中,学习过程成为一个人人参与的创造实践活动。项目教学法学习的重点在学习过程而非学习结果,他们在这个过程中锻炼各种能力。教师已经不是教学中的主导地位,而是学生学习过程中的引导者、指导者和监督者。
一、项目内容的拟定
项目的主要任务:
1.自由组合成立模拟旅行社,并为旅行社命名,采用总经理负责制,每个旅行社人数控制在7-10人。
2.模拟旅行社的基本任务:请为本班的同学设计一条某地一天游的旅游路线,并宣传推荐该旅游路线。班级将选择一条绝大部分同学都同意的路线进行旅游实践,旅游中的一切活动由中标的模拟旅行社安排执行。
二、项目的内容与安排
项目安排可以根据旅游心理学课程的总课时适度调整。一般情况项目教学课时不超过总课时的二分之一。项目可以分为5个阶段:
1、项目的准备阶段。在该阶段,教师负责与同学们说明项目的意义及内容,激发同学们的兴趣,督促同学们自愿组成模拟旅行社并给旅行社命名。下发旅游实践工作记录表(表见附录1)
2、旅游策划阶段。在该阶段,教师指导学生收集资料,利用心理学知识帮助其分析旅游路线的合理性及吸引力,督促每小组完成旅游方案的PPT。
3、旅游沟通宣传阶段。在该阶段,同学们展示自己策划的旅游方案,教师引导同学们对每组方案进行评价,协助同学们选出一个最适合本班的旅游方案。
4、旅游实践阶段。确定班级旅游方案后,教师指导协助学生做旅游准备。包括收旅游费用,安排车辆,联系景区,准备活动道具及一些安全保障。出游前布置出游需要观察体验的任务,如在旅游活动中人们个性的表现、体验自己情绪的变化等。
5、项目总结阶段。旅游活动结束后,安排学生进行交流总结。督促其填写旅游实践工作记录表。
三、理论教学与项目教学相结合
在本次教学改革中,采取理论授课与“项目教学”相结合的方法进行的教学改革,如何让理论教学与项目教学紧密结合成了本次改革的难点与重点。在教学过程中如果适度调整旅游心理学的各章节授课顺序,问题也有可能得到比较好的解决。与项目联系紧密的章节主要有一下几个内容。
1、旅游者的需要与动机。在学生制定旅游方案之前帮助同学们理解影响人们的旅游动机的因素有哪些,如何利用旅游动机的原理激发人们的旅游动机。
2、旅游知觉、旅游中的沟通、宣传及其他社会。该内容应该在项目沟通与宣传前讲授,帮助同学们学生理解沟通、宣传的基本定义,熟悉宣传的各个环节。达到利用感知觉的规律进行有一定效果的宣传。能够通过对现场的观察解释现场的从众行为、众从行为和服从行为。
3、旅游者的人格与旅游者的情绪与体验。这些内容最好放在出游之前讲解。出游回来引导同学们对该内容进行总结。
四、项目教学的考核
本项目的考核采取团队成果和小组成果考核相结合的方式进行的,小组成果考核的方法项目教学法的重点在于教学过程而非教学结果,对学生的考核宜采取过程式考核方法。
——⒈⒉⒊齐步走,建设企业文化见成效
进入企业文化建设误区的企业需要“正步走”,尽快走出误区;
准备进行企业文化建设的企业需要“正步走”,一开始就走对;
希望完善企业文化建设的企业需要“正步走”,将会又快又稳。
企业文化建设自世纪年代引入我国以后,在一些企业得到了一定的应用,但是许多企业因为没有形成科学的企业文化建设指导思想和观念、意识,没能采取适应、有效的企业文化建设方法,导致这些企业的企业文化建设没有产生应有的作用,还有的走入了误区。那么,如何才能有效进行企业文化建设呢?
笔者结合多次指导大型国营施工企业、农业产业化的养殖、种植企业、粮食加工企业、股份制化工企业进行企业文化建设的经验,研究、总结出了“企业文化建设正步走论”的观念与方法。所谓“企业文化建设正步走论”,是借用部队军人训练正步走时常用的“⒈⒉⒊”口令。
学习“企业文化建设正步走论”,主要意义有两点:一、可以准确把握企业文化建设的正确观念、思想,并以这种”正步走“(规范性)的观念、思想作为建设企业文化的正确指导;二、可以依循企业文化建设的规律,结合企业实际,进行规范性和创新性相结合的企业文化建设。
经实践运用,证明了这种观念与方法具有实效性,《中国企业报》年月日发表的“和威集团企业文化建设推陈出新”文章,对本人应用这种思路和方法指导的案例给予了很高评价。
“企业文化建设正步走论”中的“⒈⒉⒊”分别代表:“一化、二划、三画、四话”。
一化:潜移默化(首先是潜、移:企业文化建设一定是在企业成立之日起就有潜在的企业文化,企业文化一定是一个长期的建设过程,一定是循序渐进的过程,树立这一观念说明了企业文化建设一定要立足与于企业实际,一方面要依靠企业的全体员工这一主体来发挥作用,另一方面又要作为客体来研究和训练、提升,同时说明了企业文化建设的长期性、过程性、阶段性,也说明了一定需要规划和策划。其次是默、化:⒈领导的榜样力量时刻默默地影响着周围员工,需要及时有效发现和产生默默的榜样和典型,显现并用好榜样的力量;⒉企业文化建设的牵引力和推动力须与员工自我发展的源动力默契结合;⒊企业文化中的组成部分是不能分割开来的,在建设企业文化时尤须默契结合;⒋优良的企业文化能化作企业的生产力,劣质的落后的企业文化阻碍企业发展;)
二划:规划:
⒈企业文化建设规划如何与企业发展战略规划相结合:企业文化发展规划一定要服务和服从与企业发展战略,建设企业文化的发展规划是企业发展战略的一个核心组成部分,是促进其他系统战略规划实施的重要纽带。
⒉企业文化规划一定要有机地与员工职业生涯规划相结合:员工职业生涯规划是拟订企业文化发展规划的主要依据之一,企业文化发展规划同时也是促进员工制定和实施员工职业规划的方向和平台。
策划:建设企业文化一定需要策划,但策划不一定能造就企业文化,有时不合适宜的策划会损害企业文化的建设,所以选择策划人,选用策划方案,一定要慎重。
举例:潍坊富瑞德化学品有限公司“旅游企业文化建设团队训练”活动的成功运作案例。包括如何从企业文化的角度产生旅游人员?如何从体现企业文化、进行企业文化培育的目的出发来设计旅游景点?如何从培育企业文化、团队训练的角度来设计旅游过程中的项目或节目;如何在旅游景点设计合影;如何在整套活动过程中大做代表企业的“旗帜”的文章,如何帮助员工通过活动接受企业文化的洗礼和提升自己,等等)
三画:企业环境(绿色管理、定置管理、艺术手法等方法的运用);徽标(建立企业识别系统须注意的问题);书法、摄影、幽默画(如何从建设企业文化的角度来用好这些寓教于乐,喜闻乐见的表现手法;图画幽默图画是生动活泼反映理念的灵活方式,这种图画可以由员工来画,可以通过总结员工的语言请他人来画,书法、摄影、山水画也可“托志”而反映企业精神)
文章标题:酒店策划部启动方案
阳光卡策划部启动方案
一、架构:
架构鉴于当前策划部的工作,需要再配备文案策划一名。以完善策划队伍。
要求:具有较好的文学功底,做事认真负责,肯吃苦,要有较强的团队合作能力与沟通能力。
二、职能分工:
现要策划部一共有两人在工作上必须团结合作,但是仍需具体分工以达到工作速度快。工作效率高。具体分工如下:
1、首先策划部需要大量的资料包括:现今最潮流、奇特的东西、最好玩的游戏、最受欢迎的旅游路线、最有特色的景点。以及其它相关市场的行情(收集一些具体的市场内容,最好要有联系电话方便以后联系)、部份的策划的思路与策划方案(以做借鉴学习之用)以建立策划部资料库。(此项工作策划部全员搜集)
2、其次在平时日常的工作过程中。文案策划负责文字资料的收集整理以及策划出较新较有创意符合客户要求的文字。要能人客户的要求文字中进行分析。这是为客户服务的依据。提供设计清单。
3、活动策划的工作主要是针对客户的需要进行安排活动。具体内容包括。安排客户衣、食、住、行、活动等。并通过资料库找到客户最喜欢的路线或方法。前进行总体活动的安排。提供购买清单并负责现场总体的安排。
三、日常运作
1、在日常工作中先采用每四个小时沟通一次的方法,以达到发现一个问题解决一个问题。使在工作过程中可以减少不必要的误差与做重复的动作。
2、遇到问题及时沟通及时解决。如果解决不了的要尽快上报,以找得解决方法。
3、每天到客户部那取得资料有那些工作需要进行策划安排有那些不同的需求可以提前做准备,对每一项工作都进行仔缰的分工。
4、在每一个中西的重要节日必须提前策划到活动或者推出那一类型的回馈,并把每一季度的重要节日预先构思,准备,调查市场的需要。
5、把每一次进行策划的资料进行整理收入资料库关分类。在日后要用于总结于使用减少工作量。并从中发现不足进行改进。以更好的为阳光会员服务。
四、启动过程
1、从现在开始收集有关资料,一有网站便开始第一季度的市场调查以满足需要,把每一位会员的每一种爱好进行策划他喜欢的节目进行分类。
2、开始构思和准备阳光卡启动以后开始对会员的节目安排。使刚加入的会员即刻体验。尊贵,快捷,阳光的温暖。让他们对阳光会的工作进行肯定。推出一系列的优惠政策,让他们真的感觉“阳光实现一切可能”对他们一开始要求的我策划的活动或都我们对他们的安排都要尽量做到细心,完美。
3、不断的收集更多更新的新奇玩法,吃法,旅游地点的开发。
4、对启动阳光卡后策划部的工作再进行细化,使我们的安排更加的完善。
5、资料收集、年度的计划进行策划。把每一位新加入的会员进行策划构思。
五、启动后工作流程
1、在每一个中西方重要节日之前策划出各类型的活动以吸引会员参加。
2、把每一天客户部提供的会员要求服务进行构思策划。
3、把每一项策划任务进行策划部内部分工。
4、把应该要购买的东西列清单以让拓展部人员进么购买。(如需搭建舞台等要跟设计部沟通并通知工程部)。
5、把需要设计的清单交给设计部。注明要求,规格、样式等。