商业运营工作精选(九篇)
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第1篇：商业运营工作范文
Abstract： Since 2012， fresh agricultural products E-commerce has developed explosively in our country. The fresh products supply chain which core is the E-commerce enterprise is very different from traditional SC in operation mode. This paper began with the problems of traditional fresh products SC， and analyzed the structures of the SC which core is E-commerce enterprise. And then discussed its change in information flow and business flow and producing plan and logistics. At last it put up forward some relating advices.
Key words： fresh agriculture products； SCM； E-commerce enterprise； operating mode
生鲜农产品领域被称为电子商务最大一块蓝海。随着阿里、顺丰、京东、中粮、苏宁等企业的加入，生鲜农产品电子商务领域的竞争日益激烈。以电子商务企业为核心的生鲜农产品供应链运作模式颠覆了传统生鲜农产品供应链。本文将试图分析以电子商务企业为核心的新型生鲜农产品供应链运作模式的变化。
1 传统生鲜农产品供应链存在的问题
传统生鲜农产品供应链主要是以批发市场或农产品加工企业为核心组建和运行的。链条从农户延伸到最终客户，节点企业数量众多。普遍存在以下问题。
1.1 批发市场流通效率不高
农产品批发市场作为生鲜农产品流通的主要渠道，对保障城市供应、解决农产品“卖难”问题起着重要作用。但是不容忽视的是，我国农产品批发市场缺乏总体规划，大部分农批市场地处市区地带，受到严重的交通制约；而且很多批发市场设立较早，后期建设没有跟进，物流设施设备以及技术相对落后，生鲜农产品损耗严重；而且流通环节的增加延长了流通时间。以上问题都严重影响了生鲜农产品的流通效率。
1.2 质量安全隐患和高昂的流通成本
传统农产品供应链中节点企业很难建立统一的质量安全标准以及物流设施、设备、操作流程、保鲜贮藏的一系列标准，因此质量安全存在极大隐患，流通成本居高不下。链条越长越不利于企业间合作关系，无法达到整体效率最优。因此造成传统农产品供应链流通效率低下，市场混乱，供应链保障能力良莠不齐，市场各个模块没有系统性连接，配合不紧密，最终导致流通成本上升、农产品质量安全没有保障。
1.3 产销结合不紧密
传统链条中，分散的农户没有完全介入供应链活动之中，在与供应链上其他节点企业对接中话语权不足，在农产品供应链之中一直处于被动地位，这使风险更多地转移到了农户身上，且使其利益受到侵害。而且由于农户生产信息与市场需求信息严重的不对称，使农户的种植生产极具盲目性，因此丰产不丰收现象时有发生。
1.4 信息化水平低
传统农产品供应链各个环节的各个参与者之间的信息共享程度太低，信息流通不顺畅。主要原因在于我国农业生产、批发、运销、零售等环节的经营参与者以小规模生产者和商家为主体，对信息化重视程度不足，缺乏对信息化建设的投入。而且在农产品生产者、个体经营者和农产品经销企业之间缺乏必要的沟通和合作，缺乏信息共享的意识，因此影响供应链整体运作。
2 电商为核心的生鲜农产品供应链结构分析
电子商务为核心的生鲜农产品供应链，即以电子商务企业主导组织供应商、物流企业共同建立的功能网链，并由电商企业实施运营管理。近几年，随着电商竞争的日益激烈，电商企业纷纷将触角延伸到被誉为电商领域的最大蓝海――生鲜农产品市场，京东、阿里、苏宁、1号店等电商企业开始角逐电商领域这最大一块蛋糕。生鲜农产品电商的出现，使农产品市场和供应间的环节减少了，距离拉近了。需求信息甚至可以直接通过电商反馈到前端农户处。这样的条件下，农户的生产决策就会更贴近市场需求，甚至可以在用户拉动下进行生产。这使得农业发展的根本问题――小农户对应大市场迎刃而解。
按照供应链运作的驱动力，可以将以生鲜农产品电商为核心的供应链划分为两种类型：推动式供应链和拉动式供应链。下面就分别对这两种供应链结构进行分析。
2.1 推动型生鲜农产品电子商务供应链运作结构分析
如图1所示，在推动型生鲜农产品电子商务供应链结构中，电商企业作为核心环节，根据自身经营的生鲜农产品品类，寻找供应商，并与之建立合作关系，向其采购并储备生鲜农产品。再根据顾客的订单情况，经由电商自建的物流或者是在第三方物流的协助下从电商仓库转送或者直接从产地直接送达顾客。上游供应环节包括原产地农户、合作社或经销商，甚至部分电商也拥有自建基地，比如沱沱工社在北京平谷区马昌营镇自建有机农场1 050亩，以有机蔬菜和水果为主，面向顾客提供自产蔬果。推动型生鲜农产品供应链中，上游农户或合作社、经销商基本是要凭借自身对销售趋势的预测，来进行生鲜农产品的种植和收购，再根据电商企业的订单销售出去。推动式供应链对于电商企业而言要求较高，需要电商企业具备较强的预测能力，能够对市场需求做出相对准确的判断，同时也要求电商拥有生鲜产品的具备专业的储存设施设备，对生鲜农产品能够进行高效的储存管理以及产品供应，从而保障对客户订单的满足。
2.2 拉动型生鲜农产品电子商务供应链运作结构分析
在拉动型生鲜农产品供应链结构中，供应链的运行是在订单的驱动下进行的。当客户下达订单后，电商企业需要按客户订单进行采购、备货、发货，完成订单。在这种结构中，电商企业需要与上游建立高度的信息共享与协调运行，以保证客户的订单在最短时间内得到满足。但是由于生鲜农产品生产的周期性特点，上游农户、合作社或经销商运行过程中，则基本还是拉动流程进行。在此结构中，电子商务企业通常不需建设仓储场所。比较常见的是在应季农产品的预售过程中，电商企业通过平台获得客户的预订信息，并迅速传递给上游供应商，供应商则根据客户订单进行采摘和配送。较为极端的案例，是在淘宝聚划算平台曾在2014年推出的全国首个互联网定制私人农场。客户可以按照聚划算平台的各种套餐，支付一定金额，自行设计一定规模土地上的种植计划，并在收获期获得土地上的全部产出。这种链条的运作是完全的拉动形式，从最前端农户的种植环节开始就是在客户订单下进行的，因此完全实现了市场供求的对应，为农业的未来发展提供了思路。
3 电商企业为核心的生鲜农产品供应链运作模式的变革
对照传统供应链与电商企业为核心的新式供应链，可以发现电商企业为核心的供应链运作模式的变革体现在以下几方面。
3.1 信息流变革――信息共享
传统生鲜农产品供应链下，信息的传递基本逐级经过供应链上众多节点企业传递的。节点企业只能依据上下游企业了解生鲜农产品供应或需求信息。作为供应源的农户而言，与市场需求方完全是信息割裂的。因此，牛鞭效应等问题普遍存在。而在电商企业为核心的生鲜农产品供应链中，由于电子商务企业直接通过平台获取客户准确的市场需求信息，并且借助信息平台与上游供应方及时共享，因此信息流更体现了共享与同步，从而为上下游企业的同步运作提供了有效支持。电子商务企业本身拥有信息流的管理无可替代的优势，因此凭借着平台和背后强大的数据库，电商企业比传统的农产品加工企业、批发商甚至零售商更能够准确、及时地获得市场需求信息，并对市场需求信息作出更准确的挖掘和分析，对客户消费行为、消费规律能够做出更准确的判断，从而为供应链管理奠定良好的基础。信息流的变革，有助于消除上游农户与下游客户间的信息壁垒，为生鲜农产品供需对接提供了有力的支持。
3.2 商流变革――传统市场转向互联网
传统生鲜农产品供应链下，商流是在农户与农产品加工企业、收购商、农贸市场、批发市场、商超等实体节点企业间进行的，主要是发生在现实市场环境中。基本以一手交钱、一手交货，物流与商流并行的形式进行。但是在电商企业为核心的供应链中，商流的发生则是转移到了互联网上。客户通过网络获取更多的产品信息，并可以根据自己的需要进行产品的挑选，并进行交易。客户的选择余地更大、商流资金流的进行更便捷。但从另一角度看，商流物流的分离，也存在潜在的食品安全、标准化等问题。而且客户在没有看到真实产品的情况下，购买的主动性会受到很大影响。因此对于生鲜农产品的商流也有一定程度的制约。这也要求电商企业能够更全面、更真实地展现产品生产、加工以及物流信息，严格管控产品质量，消除客户的种种顾虑。
3.3 生产计划变革――需求预估能力
由于生鲜农产品种植具有周期性特点，但其消费是持续性的，因此在电商为核心的生鲜农产品供应链运作中，生产计划的制定也发生了变化。不同于传统模式下供需完全分离的计划方式，电商企业为核心生鲜农产品供应链要依托平台优势，借助强大的数据资源，对需求进行相对精确的预测基础上，更合理地制定中长期采购计划，从而驱动上游农户、合作社制定合理的生产种植计划，以实现供应与需求对应。甚至可以考虑将看板管理思想引入到生鲜农产品的生产中，根据客户的订单周期或历史订单规律，对需求品种以及时间进行预判断，结合农产品的生长周期，制定农产品的倒茬轮种计划，从而使产品供需更趋于一致。
最为典型的案例是在电商企业推出的生鲜农产品的预售中，电商企业根据预售订单信息，向上游农户或合作社发出采购订单，农户或农合在指定周期内，采摘生鲜农产品，并发给客户。如前面提到的阿里聚划算平台推出的互联网定制私人农场。客户的订单，决定了土地上的种植品种，实现了完全的拉动式生产计划。这种生鲜农产品的预售形式，将订单农业做到了极致，也为农业提供了创新发展的思路。
3.4 物流变革――原产地直供
传统生鲜农产品供应链节点企业数量多，因此物流时间长、环节多，经常造成物流成本提高、产品损耗严重等问题。而以电商为核心的生鲜农产品供应链下的节点企业数量大幅减少，因此物流环节也相应减少，损耗也大幅降低。甚至还可以根据电商平台接收的订单信息，直接由原产地发往客户的更直接的物流过程。这种变革减少了生鲜农产品的中间流通环节，实现供需直接对接，可以有效提高物流效率、降低物流成本、减少物流损耗。当然这对于物流技术和设施设备提出了更高的要求。为保障生鲜农产品物流质量，需要冷链物流的支持。而目前我国冷链物流发展相对滞后，冷链物流企业数量有限，物流成本偏高。这也是生鲜电商企业要突破的一道壁垒。
4 生鲜农产品电商为核心的供应链运作的相关建议
4.1 建立与上游供应商的稳定合作关系
电子商务企业在生鲜农产品供应链运行中，最普遍的问题就是供应的不稳定。由于上游对接的是分散农户，因此作为核心企业的电商企业要想保证供应质量以及供应的稳定性，就需要与农户或农合组织建立紧密的合作关系。电商企业可以通过资金、技术、信息、质量等方面提供指导和扶持，同时对利益进行合理的分配，还要重视对农户或合作社等组织的合作意识、履约意识、质量意识的培养，以保证链条运行的稳定和产品的品质。在这种模式变革之下，合作社在其中所起到的作用非常关键。它既代表农户与电商建立合作关系，同时也代表电商企业对农户提出质量、时间等要求。是链条上重要的一环。
4.2 推行冷链物流跨区域合作
对于生鲜农产品而言，物流的专用性、时效性是制约电商企业的瓶颈因素。如何能够在最短时间内把新鲜的产品送达到客户手中，除了要对库存品类、数量以及仓储技术合理管理外，还要对于运输配送环节进行严格管理。目前生鲜电商企业基本是采用外包和自建物流两种模式。自建物流的优势是能够有效地管控物流环节，确保物流质量，但是对于生鲜农产品而言，物流的设施设备投入是非常巨大的，因此只有资金雄厚的电商企业能够维持。因此电商企业应与冷链物流企业建立联盟关系，积极拓展区域合作伙伴，积极开展共同配送，推行跨区域运作。
第2篇：商业运营工作范文
策划推进公司的业务运营战略、流程与计划，组织协调公司各部门执行、实现公司的运营目标。
传媒运营总监的工作内容:
修订及执行公司战略规划及与日常营运作相关的制度体系、业务流程；
策划推进及组织协调公司重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整；
建立规范、高效的运营管理体系并优化完善；
制定公司运营标准并监督实施；
制定公司运营指标、年度发展计划，推动并确保营业指标的顺利完成；
制定运营中心各部门的战略发展和业务计划，协调各部门的工作，建设和发展优秀的运营队伍；
完成总经理临时交办的其他任务。
职位描述：
1、在公司经营战略指导下，进行市场调查和反馈，组织友众汽车传媒公司的整体定位、风格设计、业务方向的综合策划，确立公司定位与发展方向；
2、组织目标市场、竞争态势、客户需求等的调查，撰写市场分析与评述，创意新的赢利模式，策划广告业务的运营、业务拓展和产品销售的综合推广措施，推动传媒公司商业模式的形成和相关广告的设计、优化；
3、根据公司定位及运营项目策划，确定相应栏目及方针，依此从信息源中筛选信息内容，进行内容的具体规划，并制定具体运营项目的工作计划，组织运营项目的实施；
4、与其他广告传媒运营商建立良好的业务合作关系，发展与培养合作伙伴，协调公司与客户之间的资源，开展运营项目的推广工作，提高有效访问量，保证汽车广告运营项目的顺利执行与业务目标的达成；
5、根据业绩、市场反馈等对汽车广告运营项目进行监督、控制和绩效评估，及时调整市场策略与内容，保证项目运营目标的持续达成；
6、根据公司经营方针和部门业务需要，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，开发和培养员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门工作效率，提高员工满意度。
任职资格：
1、能独立进行大型传媒广告业务的整体开发及市场推广；
2、有丰富的市场策划、营销推广、广告媒体工作经验，从事过传媒公司的整体运营工作；
第3篇：商业运营工作范文
述职，顾名思义，就是陈述自己的工作。陈述的方式可以是口头的，也可以是书面的。下面就让小编带你去看看运营工作年度个人述职报告范文5篇，希望能帮助到大家!
运营工作述职报告1尊敬的领导：
您好!
时间过得真快，转眼来到公司已经快半年了。我的工作岗位是it运营规划专员。实习期间我学到了很多东西，积极协助配合部门其他同事完成的日常工作。在各位领导和同事的帮助下，我不断地学习和提升自己的业务能力，本着对工作认真负责精益求精的态度，认真地完成了自己所承担的各项工作，工作能力得到了提升，为今后更好的工作打下了基础，以下是对我个人工作的总结：
1、通过日常工作的学习和积累，使我对网站运营规划有了较为深刻的认知。
第一次接触这个工作，公司所有的一切对于我来说，既新鲜也处处存在挑战。期间，工作体验并不轻松，前期感到手足无措，现在能有条不紊地完成每个工作环节。通过不断地请教和学习，慢慢地了解了公司网站的构架及运营规划，熟悉后台系统的操作环境，和各种日常运营方法，掌握网站页面单品及活动的更新上线。
2、统计销售数据，及时了解全网、频道的销售进度，分析各品牌、各店销售上升或下降的原因，对主要品牌和畅销单品做出具体分析。
3、每周对所负责的频道给出有亮点、能促进销售的it计划，根据全网营销节奏对占频道主要销售及知名度不大的品牌分别不定期的营销，配合当下时令对应季类的it品牌做针对性的推广，及时尽快地更换页面单品，尽可能地利用网站资源提升销售。
4、观察竞争对手的网站及活动的页面设计规划，扬长避短，及时发现和改进自身的缺陷和不足，不断地学习好的运营方法和思路，发展自己，向更高一级的运营规划人才转化，早日成为独当一面的运营人员。
经过半年的自身努力和同事们的帮助，我对工作有较强的处理能力，熟悉各项业务的操作流程，希望能早日得到公司的认可;同时更加清楚自己工作的定位，公司环境和工作岗位适合我的职业规划方向。看到公司迅速发展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式员工的身份在这里工作，实现自己的奋斗目标，为公司创造价值，同公司一起展望美好的未来!
运营工作述职报告2回首这一段营运部经理试岗期间的工作和生活，可总结的东西很多。做得好的、成功的地方固然可喜，但更让我感怀的是这一份生活的历练。作为公司的一名管理人员，要作好工作就要首先清楚自己所处的位置;清楚自己所应具备的职责和应尽的责任;正确认识所处的位置和所要干的事。就地位而言：从领导决策过程看，我处在“辅助者”地位;从执行角度看，则处在“执行者”地位;对处理一些具体事物，又处在“实施者”的地位。因此，我在工作中努力做到尽职尽责，不越权，不越位，严格要求自己作一个为人诚恳、忠于职守的管理者。
在公司领导的关心支持及大力帮助下，再加上同事们的大力支持及认真努力的工作。因此，这一段时间来的工作相对还比较顺利。较好的完成了领导交给的各项工作任务，取得了学习上的收获，思想上的进步，业务上的提高。试岗期间的点点滴滴，心中感触颇多。值此机会，现简要述职如下，请各位领导评议。
一、试岗期间的工作的全面总结
在公司领导和同事的支持和信任下，我由营运主管岗位调整到营运经理岗位，在试岗期间，我以身作则，爱岗敬业，廉洁奉公，坚持原则，忠于职守，尽自己的努力和责任来指导和推进部门工作，现将试岗期间的工作总结如下：
1、日常工作的部署及管理
作为营运部的一员，日常管理是非常重要的一环，直接影响到公司的形象及客商关系，工作中，主要以下面几点为重点进行管控：
(1)负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制;
(2)负责所属员工的仪容仪表、导购推销、接待服务等的规范管理的控制;
(3)负责协调处理主力店的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等等;
(4)每早8：40开晨会;寻常早中晚三次;并做好日常沟通、检查、协调工作;重点检查各主力店以及步行街商户。
(5)招商工作
2、妥善处理好客商关系
客商关系主要是与商户和顾客之间的关系，在与主力店和步行街方面，主要以以下几点进行沟通：
(1)负责定期与商户以及主力店进行全面、准确的沟通，积极掌握专柜的经营动态;
(2)本着诚信双赢的原则，与各商户以及主力店保持互惠互利的业务关系;
(3)定期召开主力店座谈会以及每两周一次的企划会议，及时解决提出的问题或向上级领导汇报。
(4)与步行街商户的沟通主要以营运助理为主，及时收集商户之间的信息来处理遇到的各种情况。
在处理与顾客关系方面，以服务台为信息的收集和反馈中心，将顾客的需求及投诉及时反馈，给顾客以合理满意的解答，主要从以下方面努力：
(1)确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高;
(2)确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面的了解需求和建议;
(3)积极和稳妥的处理顾客提出的各类争议和纠纷;
3、与领导及部门之间的有效沟通
营运的工作能够顺利进行并取得好成绩，是由领导的理解和大力支持，各兄弟部门之间的协作和沟通，全体公司员工共同努力的结果，在我试岗期间，从以下几个方面着手：
(1)完成上级安排的各项工作任务;
(2)就工作中的问题与上级领导保持及时、全面和经常的沟通，确保部属与公司高层沟通渠道畅顺。
(3)定期上交营业报告、对销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结等。
4、部门管理，打造优秀营运团队
作为一个管理者，优化整合本部门的资源，提高部门凝聚力和加强部门之间的顺畅沟通是部门负责人的责任，主要从以下几个方面着手：
(1)贯彻落实上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行;
(2)及时发现和解决所属员工工作中的问题，
(3)对部属进行定期的专业和知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求。
(4)考察部属的实际工作能力，并正确的评估，将信息反馈到领导处;
(5)积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷。
二、工作中的经验和教训
在积极投入工作的同时，我一直注重知识的学习，经验的积累，并认真分析每项工作的成败原因，总结教训，为以后的工作做积累，并成长自己。
1、以原则和制度作为管理的准绳
作为一名中层管理人员，在领导的工作任务下达之后，自己在部署任务和做决策的时候也坚持一定的原则，要严格按照集团公司制度执行，工作分配要合理公平，思考问题要理性。
(1)爱岗敬业、忠于职守;品行端正，廉洁奉公;坚持原则，以身作则。
(2)熟悉与工作相关的国家法律和公司规章制度;
(3)熟悉掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理知识;
(4)负责制定工作目标，并合理的组织安排任务，在执行过程中注重完成情况的跟踪与控制，对实现的结果进行评估考核，力争按时保质保量的完成工作。
2、知己知彼，做一个有准备的管理者
现在的商业竞争非常激烈，各个商业广场为了增加自己的市场份额和扩大自己的影响力，采用各种商业战略和手段进行推广营销，新的商业广场也在积极进入洛阳市场，使得洛阳市场的竞争非常激烈，我们要在市场保持自己的优势，就要加强与持续的对竞争对手进行考察，以便做出相应的回应，平时主要是从以下方面进行考察的：
(1)全面深入了解洛阳万达项目，包括周边配套和环境等，为项目做好解读，全面分析自己在市场中的优势。
(2)进行可类比已存在的项目进行考察分析，了解对方产品的类型、商业定位、租金结构、管理方式、经营程度、消费对象等，分析竞争者的优劣势。
(3)对即将进入洛阳市场的可类比项目进行进入者威胁分析，并估算对我的影响。
(4)持续不间断的做好商圈调查。
3、做好有效沟通，收集管理相关信息
在营运工作中，沟通是很重要的一部分，通过沟通我们可以获得很多有用的信息，但沟通只是手段，获取管理相关信息才是目的，沟通是灵活的方式，需要把握技巧以及注意沟通的进度和深度，在学习沟通的技巧同时，更要注意收集信息，在沟通中主要关注以下几点：
(1)与商户的沟通：关注其背景，经营销售模式及业绩，在与商务洽谈前，一定要充分了解商户的品牌资料及现有实体店的销售状况等，了解其品牌的信息，从而更好的对品牌定位和落位。平时关注商户的经营信息，为招商调整做准备。
(2)与顾客的沟通：认真聆听顾客的投诉及建议，了解顾客的想法及需求，按照制度和流程给顾客合适的答复，并从顾客的投诉和建议中总结教训，提升管理品质和形象。
(3)与领导的沟通：准确的理解领导下达的命令和任务，及时解决疑问，按照要求保质保量的完成工作。
(4)与其他部门之间的沟通：在工作中需要各个部门之间的协作和支持，加强部门之间的沟通，能够使工作更顺畅。
4、合理安排和部属工作，整合和提升部门工作能力
营运部部门经理，作为一个中层的管理人员，在上级下达任务目标和面对问题时，需要合理的向自己的员工安排和分配任务，在大家的共同努力下来完成任务和解决问题，这时要考虑的是怎么部属才能够提高部门整体工作效率，达到员工和工作任务之间最优配置，工作中主要注意以下几点：
(1)按照现有的部门内部岗位分工来部属各自的岗位，公司的岗位设置都是经过科学化的合理分工来安排的，每个岗位都有自己的工作内容和责任，安排工作时要明确每个岗位的责任，该责任对整体工作任务的影响，并告知任务的接受者。
(2)了解自己员工的性格、兴趣爱好等，安排与其兴趣爱好相关的工作任务，使其乐于接受分配的工作，这样可以提高员工的工作的积极性。
(3)科学的分析和评估工作任务的性质和工作量，合理科学的分割任务，并公平公正的分配任务。
5、建立和完善绩效评估，公平公正考核员工
在公司人事考核的基础上，更加注重部门内部员工的考核，对其工作性质和工作量进行科学的绩效评估，让员工付出的努力能够得到体现，使其明白责任心的、重要性，也为员工岗位调整和薪金福利调整提供依据，在工作中主要以关键价值指标法作为考核主要方法，具体操作如下：
(1)根据每个岗位的责任和任务目标，确定其工作应该达到的质量作为关键价值，完不成则价值没体现，完成则价值得以体现，超额完成则是价值高额体现;
(2)以责任和能力两个维度进行考核，根据工作性质划分其权重;
(3)把责任和权重细分为各个指标，并为每个指标赋予相应的权重和分值;
(4)对员工的工作和任务量进行公平公正的计量评估。
三、下一步工作的计划
新的一年已经过了两个月了，我们总结经验和教训是为了提高我们的管理技巧，梳理工作流程，提高工作效率，更好的完成以后的工作和任务，在新的工作年中，要有计划有重点的安排工作，下面是我简要说明工作计划：
(1)协助推进室外步行街招商工作的持续开展，做好招商调铺和收尾工作。
(2)完成合同的签订及合同相关费用的收缴。
(3)为步行街优化品牌资源并在日常做好品牌的继续储备和洽谈。
(4)着手开展营运工作，做好营运物料的储备及相关知识积累。
(5)建立健全品牌库管理，收集相关的品牌资源，为招商调整做准备;
(6)建立现有商户数据库，包括客商基本信息，品牌，租金及物管费收缴情况，日常经营情况等等，便于日常工作的有序进行。
四、对公司(部门)的合理化的建议
我们公司的管理制度是比较先进的，无论制度制定上，还是流程设计上，都是比较科学合理的，在日常的管控方面也是比较有效的，但也有一些小问题，我分别提一下：
(1)营运部是商管公司管理的核心，领导层要理解和提供更多的支持。无论是日常租金物管费的收缴，还是多种经营的创收以及商户的招商调整，营运部全体员工都付出很多。日常的管理更是繁琐复杂，更希望领导层的理解。
(2)对于公司的制度和流程方面，有些员工由于各方面的原因，理解的不够透彻，经常性的进行一些制度和流程方面的讲解和培训。
五、希望获得的相关培训和支持
营运工作效率的提高是通过大家相互学习和交流来实现的，希望在新的工作年中，能够有更多的机会到兄弟单位之间相互学西和参观，工作经验的交流与分享。
运营工作述职报告3各位同仁各位领导：
大家好!
自2020进入我们众赢公司以来，先后工作需要，我从熟悉了5年的市场部门，调任运营总监，分管公司市场运作和管理
参与公司整体策划，健全公司各项制度，完善公司运营管理;推动公司销售业务，推广公司产品，组织完成公司整体业务计划
建立公司内部信息系统，推进公司财务、行政、人力资源的管理;负责协调各部门工作，建立有效的团队协作机制;维持并开拓各方面的外部关系
管理并激励所属部门的工作业绩效。
在这半年的时间里，我们公司总体运营出色而且在原有的基础上，实现我们盈利_亿的目标
同时在员工奖励机制等各项工作制度的完善，及企业文化的建设，内部信息系统架构，市场运作
品牌推广等方面都取得了卓有成效的成果。这是我们全体同仁的出色工作，全心投入，众志成城的结果。
在这半年多的时间里，我的工作重心放在品牌的推广运作上。众所周知，企业文化是一个企业生命力的表现，而品牌是一个企业价值及灵魂的集中体现。
我们众赢公司的口号是，共创共赢共分享。我们秉持至诚至信，至尚至远的理念，旨在把我们的公司打造成服务行业的永恒典范。
我们的途径就是用我们卓越的服务，全情的呵护，创造忠诚的客户，创造我们的快乐生活。
这半年里，为推动品牌的树立。我展开了以下几项工作：
1、创建我们卓越的服务团队。
在人力资源，市场部的大力支持下，我们利用公司现有资源，人才培养上积极大胆革新灵活地注入我们公司的企业文化和理念。
形成了企业与员工的'良好共鸣。这期间，我们团队创造性地举办各种关爱性的活动。在客户中形成了良好反响。
2、与各传媒公司的合作。
为扩大品牌影响力，我们积极接触社会上的各种媒体力量。不仅在原来市场推广等合作媒体基础上，如盈众传媒等，我们还跟全国各大主流报纸
各电视媒体，展开更深层次的合作。比如在__电视台举办的大型游乐活动纪录电视节目上，我们通过广告投入及赞助活动等
为我们广大的客户争取可以展示自我的舞台。同时通过这样的活动，保证广告投放效益的基础上，服务客户的同时，提升我们品牌的社会关注度。
3、资源的整合。
主要包括内部管理机构的整合，包括奖励机制的建立，内部信息平台的架构等。同时打包我们的产品，建立自己特有的战略伙伴圈。
通过以上的工作，我们已经逐步建立自己的优秀工作团队，并在此基础上扩大我们在社会的影响力和关注度。在资源的合理利用上我们也取得的一定成果。
通过机制改革，和平台建立，让我们的运做更规范话，同时对于问题快速反应起到了教好成效。
品牌的建立是一个长期的过程，关键就在于我们每时每刻对卓越的追求，在品牌推广上我们也遇到了许多问题。
如：团队，还不够成熟，合作媒体的选择，缺少经验。特别是媒体选择上：在众多的媒体潮流中，我们关注的应该根据公司自己的实际出发，而不是盲目追求主流。要善于从中挖掘潜力。寻找更多的共鸣点。
最后，要学会管理战略伙伴，我们还得保持自己的独立性。这半年的工作，还没达到理想的效果。但品牌推广部，不管是内部配合还是在对外公关上都取得了巨大成功。特别是在公司人脉拓展公关上都达到了前所位有的高度。
运营工作述职报告4任何方法论永远是方法论，放在实际工作中可能并不适用，说一千道一万，不如自己亲自去体验!
产品运营是一个极其苦逼的工作，相信很多做过的人都有这个体会，很多人因此也选择了转行。没受过委屈、吃过苦吃过亏、没背过黑锅、挨过用户的骂、被同事领导公司质疑、没为工作哭过、写过长邮件、发过牢骚抱怨还得坚忍着把工作做好、遇到瓶颈绞尽脑汁、请教别人没人搭理。根本不算做过运营。
坦白讲，我的确做的还不够好，我也不会回避。我不是“神”，只是经历过于复杂，只是觉得我真的很用心做了很多年，做了一点实实在在的事，我知道很多人并不一定看的上，但我在其中找到了一些门路，我并不是个只知闷头做事的人。国内对于运营这块还没有系统化、标准化的教程可供参考，我只是希望我总结、悟出来的一些道理、一些方法，能够给看到我的文章的人一些启示。
一、产品运营有三个前提：
产品运营的前提
1、你必须热爱自己的工作。
把兴趣融于工作，才能发挥出最大的潜力和威力。
这点我想不用我过多解释，大家都懂。但最难的是，你是否能够一直坚持。
你是否曾为了多拿几百、几千甚至几万的月薪，跳槽到了一个自己根本不喜欢的行业?我曾对我带过的人说，你在一个公司的价值，绝对不是以多了几百几千块钱来衡量的，而应该以倍数计算，这才是你应该努力的方向。
你是否问过自己“究竟喜不喜欢这份工作”，如果不喜欢，那就换一份自己真正喜欢的工作吧。千万别勉强自己。30岁之前是积累经验的黄金时期，30岁之后，有多少人还能虚心请教、深入一线?所以留给你的时间并不多。一年年蹉跎过去，曾经的雄心壮志也便渐渐被磨平了棱角了。
如果你工作了几年还找不到自己的真正兴趣点，那只能用可悲来形容了。但是有一点必须说，兴趣也是可以慢慢发掘甚至改变的。以我的亲身经历为例，许多许多年前，我曾经一直想去腾讯做个体育编辑，理由很简单也很幼稚，我喜欢NBA，我以为去腾讯能弄个五位QQ号。后来做了社区，虽然论坛我玩了很多年，从网易校友录玩到chinaren，我却不是玩猫扑的，去了猫扑之后，它改变了我，网友感化了我，工作感化了我。
产品运营的前提
2、认清和正视自我
我们为什么努力工作?无非是让自己未来的简历上，每次能够多一点点光辉耀眼的亮点。我们为什么要学会“忍”?因为要把这个字变成“韧”。
我们为什么要学习和积累经验?因为自己还做的不够好，学海无涯，山外有山，人外有人。你选择一个公司，选择一份工作，问过自己“究竟要的是什么“么?如果清除了，那就坚持去做。
我每次面试遇到工作2—3年的人，都会说：工作2—3年是一个心理浮动期，你可能认为自己积累的不错了，很多人甚至觉得自己都可以去创业了，其实不然。其实你还远远不够，这个时候你应该去一个公司，好好沉淀3—4年，哪怕这个公司再烂，你需要好好、系统化地熟悉下一个行业，让自己经历一个和公司共同成长的过程。
产品运营的前提3：学会感恩
你必须感激那些帮过你、带给你变化、激励/刺激的人、对你严苛的人。
我的启蒙恩师，把我带进了互联网，姓赵，17岁东北师范和河北美院的双学位毕业，带我时他32岁，当了9年老师，做了6年互联网。我从他身上，读懂了做好工作的必要条件：无怨无悔、勤奋、付出。
现在网上负能量太多，很多人在无秘里宣泄公司多么多么不好，其实是坏事。抱怨、负面情绪是会传染、带坏好心情的，不喜欢就别勉强自己了。你该感谢你的公司，最起码一点：给你薪水，让你不至于饿肚子。
你必须感恩用户，懂得这点，你就知道用户运营的基本出发点，其实是出于对用户的尊重需要，这样你就学会了换位思考。
二、产品运营需要让自己的思维经历几个转变：
1、一颗不满足的心
永远不要觉得自己做的很完美了，尽力做到让自己满意即可。
每天比别人多努力一点点，日积月累，你和他的差距将不是一倍、两倍，因为这和财富的积累一个道理，有钱的永远越有钱。等人家打通了任督二脉，你如何还能追的上?
永远不要觉得自己的知识储备足够了。如果你真觉得自己做的很不错了，如果你有条件学习更多的东西，那就趁机会多学点，给自己创造机会。比如你是个编辑，你完全可以学习运营，可以学到产品相关的一些知识。其突破点，就在于他们交叠的部分。比如通过掌握社区的基本逻辑、功能，加上你的基础底子和对社区的理解，你是完全有可能往产品人员过渡的。如果知道这些，你根本不会觉得你上班还有空闲的时间。
2、让自己的思维不僵化
我多年前也曾经做过编辑，也经历过思维僵化的过程。每天做重复的事，思维成了定式，我花了三个月时间才转变过来。
当你每天都做同样事情的时候，你需要警惕了。也许你脑子已经钝了!这很可怕。让自己思维不僵化的方法很简单：每天逼自己做一些不同的事情，开拓下思维。我成长最快的阶段，是09年负责贴贴的时候，其实就是不断尝试新的方法来突破自己，研究无线，做seo的工作，做微博等等第三方平台的事情，而这些，根本不属于我kpi的范畴。所以最终，运营工作的所有环节，我全部经历了一遍。最小的，你可以把平时的每一项工作，哪怕发一个帖子，也努力做到比别人多想一小步，这样日积月累也很可怕。
3、学会让自己的工作变的更简单
练好基本功是前提，熟能生巧。再者思维上，你也要努力这么想，让工作简单，绝对不等于偷机取巧，而是要学会节省时间。工作是取巧不得的，思维决定行动。
节省时间用来干什么?用来学习更多的知识、做更多更有意义的事情。
运营工作往往很细碎、很复杂，涉及的东西太多，又得花时间，而且，短期还不容易见效，这也是很多公司忽视运营的原因。所以，耐性不好的人做不到优秀，对运营没耐性的公司做不好运营这一环。
工作变得简单，有个很有效的办法，就是学会总结归纳，把基本的运营工作变的流程化(但不是所有运营工作都可以流程化的)。比如用户运营、活动运营、内容运营等的细分工作，都可以形成一个流程的。
三、产品运营需要懂得几个原则：
1、二八原则
这是运营工作中最重要的一个原则。所有工作都遵循这个原则。
比如版块运营，需要重点运营最核心的版块。用户运营，需要维护塔尖的用户。工作时间分配，需要把80%的时间用来做20%最有意义的事情。做热点运营，要把主要精力铺在那些最热门、最出彩的内容上。工作汇报，需要先总结出你做的最主要工作(领导很忙，一般不会看全部邮件的)。
关键一点，你能否把二八原则用到极致，这才是差别最大的。你往深了想下，就会知道，运营的每个环节，都是可以再继续细分的，这样你还要二八原则了想。把最管用的办法往死里做，就是极致。
2、用户至上原则
运营工作中最基础的一环就是用户运营，最难的一环也是用户运营。用户至上、用户为王，很多人从来都知道，从来挂在嘴边，做的时候却不是那么回事了。为什么?说白了就是根本不懂用户。
一个和用户连聊天都没聊过的人，是没资格谈运营的，就像婚恋网的邵光荣所说，很多产品型的公司，核心需求都来自调研，这完全就是错的。真正的需求来自核心用户，调研的结果只能作为参考。
3、冰山理论
这个就不赘述了，冰山以前的东西最难积累，你得花几年，甚至要一生一直积累，但是不能不积累。
4、换位思考
这点其实比较难，不过关键时刻可以尝试这么思考问题。比如处理用户的一些问题，换一个角度，自然就明朗了。
用户为什么来你这里，现在可用的工具那么多?选择来你这里玩，至少说明对你还没失望，那么，你有什么理由不珍惜他们?
5、类比推理
做运营，其实就好比管理一家公司。你就是ceo，想做的最好，是需要负责足够感情的。所有用户团队的管理，或者用户工具的运营，都是需要分级管理的，好比管理一个部门，至少得有个leader吧!至少也得是两级。
像用户挖掘的工作，可以比作谈恋爱，最好的人永远不是等来的(最好的用户等不来的)，需要做好充足准备(运营基本功)，你需要多去了解女孩的心理(用户心理)，多去认识更多的自己合眼缘的用户(目标用户、拓展渠道)，因为人家不一定都搭理你(不理你的用户多的是)，一旦找到最适合自己的就要用心去呵护对方(产品运营，培养足够的忠诚度)。
其实说到底，你真正具备了以上这些我所谓的那种“特质“，你基本就到了马斯洛需求层次理论里的最高阶段：自我实现的需求。要知道，只有5%的人才能达到这个境界。这时候，公司根本就无需要求你加班、领导也根本不用天天催你，你自己已经会逼自己成长，去学习，去踏踏实实实践，因为说白了，你是在为你自己而工作!
运营工作述职报告5各位领导、各位同志：
20__年，在公司大力提倡，讲真话、干实事、实干事的工作作风的引导下，我认真履行岗位职责，通过工作的创新和强化对分公司的监督力度，各项工作有了新的发展和提高，较好地完成了市年初的工作计划。
现将半年来的工作情况述职如下：
一、加强自身的学习能力，提高团队的执行力
多年来，本人对超市的现场管理，都是靠经验，凭感觉。自从进行总部上班以来，我个人深深的意识到，个人专业知识和操作技能上的欠缺。在总经理的督导下，我坚持从书本上、每期的超市周刊上和现场员工的交流中，认真学习和总结。通知学习，我进一步加深了商品的分类原则、基本的陈列技巧。增强了我的动手能力和示范能力，对分公司员工的督导增加了信心和实力，使整个团队的执行能力得到了加强和提高。
二、增强责任意识，认真履行岗位职责
20__年7月份以来，八分公司统一实行了信息切换，统一执行了单品管理。接下来的是督察盘点工作，在各分公司全面进行。因而出现了单品短少、商品滞销、相互串码、无档库存等现象。在这些问题的处理上，每一个分公司都面临着“老问题，现处理、后杜绝"管理磨练和思想引导。
是在公司领导的指导下，本人能够紧紧依靠公司各项管理流程和规章制度为依据，严格履行岗位职责，以认真负责的工作态度，深入一线，查问题、找方法、做工作，到目前为止，大部分问题都得到妥善解决。一线员工的商品管理意识、防损意识、遵章守纪意识都得到了很大程度上的提高。
在门店的拓展上，我们加大了对利辛、亳州、临泉三个公司的市场拓展力度，到目前为止，上半年分公司新开门店三家，有几个选点正在积极洽谈中。
第4篇：商业运营工作范文
关键词:互联网;物业运营模式;应用实践
随着互联网技术的出现与普及，各行各业都开始积极运用互联网技术进行改革创新，也取得了显著的发展成就。特别是服务产业中的物业管理行业，有效提升了物业服务能力与服务水平，极大地促进了物业服务管理工作的变革。越来越多的物业企业开始积极运用互联网技术，整合各项资源与信息数据，开展标准化、多样化的管理，形成品牌化的物业运营服务，构建现代化、科学化的物业管理体系。文章就尝试将互联网与物业运营管理工作进行有机结合，并对其进行详细的探讨。
一、互联网下物业运营新模式的探索的重要性
随着时代的发展进步，物业运营工作在迎来巨大发展机遇的同时也面临着一定的发展挑战，“互联网+物业”的运营管理模式已经成为物业行业的主要发展趋势。传统老旧的物业运营模式已经不能适应时代的发展了，广大业主对物业运营管理的要求更为多样。现阶段的大多数物业企业并未形成规模化、集群化发展，这是由于大部分小区的规模都是一定的，很多小区的房地产开发公司都具有自己成熟的物业运营公司，物业管理市场已经趋于饱和，而诸多小型房地产企业为占据物业市场而开始建立属于自己的物业公司。这些公司大多不具备物业运营管理的专业资质，不仅浪费了大量的资源，严重影响企业的实际收益，还会由于管理人员素质、管理模式、管理方法等方面的不足而严重降低实际的物业运营管理成效。广大业主对物业公司的不满情绪日益增加，甚至出现诉诸法庭的情况。而相较于传统的物业运营管理模式，互联网下的物业运营模式具有十分显著的优势。第一，有利于提升物业运营的成效。一般而言，物业公司的主要收入来源为业主所缴纳的物业费，经常会陷入业主因对物业服务不满意而少缴费或不缴费。物业因业主缴费少或不缴费而降低服务质量的恶性循环中，实际的盈利较少甚至经常出现亏损，不仅严重影响物业公司自身的持续化发展，还会严重损害业主的切身利益。而在互联网时代下，一方面，大数据、云计算等先进技术的运用极大地提升了物业公司搜集、分析、处理信息数据的能力与水平，便于物业公司及时、科学、准确地进行相关决策，突破时间与空间的限制，拓展自身的服务范围。另一方面，互联网时代下物业公司的盈利模式已不再单纯地依赖业主缴纳的物业费，而是与社会商家进行合作，以拉动业主在社区消费来赚取利润即B2F模式。业主通过相关的App进行下单、消费的一部分实际金额可以用来抵扣物业费，社会商家在获得订单利润的同时也要将一部分的利润分给物业服务企业。实际的社区消费量越大，业主、社会商家、物业企业三方收获的利益也就越大，逐渐实现三方共赢。越来越多的物业企业逐渐认识到了改变盈利模式的必要性及重要性，也开始积极运用这一物业服务模式。第二，有利于促进物业企业的持续化发展。互联网时代下大数据技术、云计算技术等先进技术开始出现并得到了广泛的运用，物业企业可以借助上述先进技术优化自身的运营服务体系，进行科学高效地运行管理，拓展自身的服务范围，构建“物业生态圈”“社商生态圈”，建设专业化的物业运营服务品牌，加强物业企业的区域合作，区域内的物业企业可以共享相关设施、设备，拓展实际的运营经营范围与发展空间，在有效降低资源损耗的同时切实提升运营成效，提升区域内物业企业的一体化、整合化、集体化程度，实现合作共赢。在优化物业企业服务运营工作的同时帮助企业实现自身的转型升级，在激烈的物业市场竞争中占据一席之地。第三，有利于提升物业服务的精细化水平。相较于传统的物业运营模式与方法，互联网技术具有极强的资源整合能力，能对物业自身的数据(设施运营情况、人员储备、技术发展等)与业主数据(消费习惯、家庭结构、生活习惯等)进行快速有效的收集、整理、分析与加工，形成“物业服务大数据”。根据上述信息数据，物业公司可以对物业设施及物业服务进行维护与更新，根据业主的消费习惯与消费额度提供针对性、个性化、多样化、人性化的社区服务。现阶段各大知名物业公司都借助互联网技术推出自己的物业管理服务系统或物业管理App，便利的“芯智慧”、万科的“住这儿”、雅居乐的“雅管家”、彩生活的“彩之云”。通过上述平台，业主可以要求物业企业提供家具保养、家电维修、家庭保洁等一站式到家服务，也可以为业主与社会商家提供一个互相对接的平台，开展社区团购服务，在极大地便利业主日常生活的同时，有效解决电商配送的“最后一公里”问题。
二、互联网下物业运营新模式的对策
(一)共赢合作模式传统的物业运营模式仅仅涉及物业管理公司与小区业主，物业管理公司对小区与业主进行管理，业主接受物业的管理。但由于二者之间的交流出现偏差，二者之间经常爆发各式各样的冲突，严重影响了物业管理工作成效的提升，更别谈实现二者的合作共赢了。而互联网时代下物业运营模式的构建需要社会资本的注入，在物业的介绍与引荐下，社会商家可以与业主直接进行交流，即能帮助社会商家实现更大的营收，还能极大地便利业主的日常生活。而物业可以通过向商家收取一定费用的方式来增加自己的盈利，实现业主、社会商家、物业公司三者之间的合作共赢。
(二)优化创新服务物业公司通过借助互联网技术进行改造逐渐更新自己的物业管理制度与服务标准，改造自身的业务流程与服务工作，在保持原有服务项目的同时，积极向业主提供家政服务、维修服务、定制服务等新型服务，积极尝试除传统物业服务范畴之外的创新型物业服务(车位抢租、室内特色装修、饮食定制等)，优化创新物业服务。
(三)物业多元化延伸服务随着经济社会的发展与进步，物业的主要职责发生了翻天覆地的变化，已不再局限于电梯养护、公共秩序维护、绿地养护、卫生清洁、停车管理等传统工作，而是积极融合现代化科学技术创新物业服务，业主可以在线缴费、在线报修、自主停车、刷脸进门等，物业可以在第一时间内解决用户上报的各项问题，提升管理成效。上述现代化技术的应用虽然极大地提升了物业管理服务体验，但这仍属于传统的物业服务范畴，并未形成现代化的全新业务与收入来源。很多品牌化的物业公司借助品牌优势开始创新业务服务模式，积极融合“社区+商业”的物业服务，依托现有资源建立全新的仓储零售模式，实现线下社区服务中心与线上互联网平台的融合。业主可以根据自己的实际需求选择个性化、定制化的物业服务，增加业主在小区事务管理工作中的参与性，增加物业费使用情况的透明度，在有效减少不必要物业费用出现的同时，促进物业与业主之间的融洽和谐，减少两者之间的矛盾，提升业主的生活质量。
三、商业模式创新对策
(一)运用互联网的思维互联网思维就是借助互联网技术积极思考其对各行各业特别是物业管理行业带来的机遇与挑战、如何借助互联网技术改革创新物业运营管理工作。具体而言，物业管理人员需要具备如下思维:用户思维即关注用户(业主)的各项利益，以用户为主;极致思维即优化物业运营管理工作，尽可能为客户提供最好的服务;简约思维即物业服务尽可能简单，使服务尽量专业化而不是花里胡哨;社会化思维即在物业运营管理实践中引入社会资本，向业主提供多样化的服务。同时，现代化的物业服务企业要充分认识到互联网技术的优势及应用必要性，及时转变自身传统老旧的物业运营观念，利用大数据、云计算等现代化技术有机整合相关资源，准确掌握现代化的物业运营管理发展方向与市场行情，与时俱进，紧跟互联网时代给物业公司带来的发展机遇，进而在激烈的物业行业市场竞争中占据一席之地。
(二)选择合理盈利模式企业建设的根本目的是实现盈利，盈利能力也是企业核心竞争力的重要体现。上文中已经提到诸多知名物业公司开始重新思考自己提供的物业服务，积极改变自己的盈利模式，纷纷与社会商家进行合作，部分物业公司甚至开始推出自己的物业App，智慧化物业发展趋势逐渐明显。传统物业管理运营工作的盈利主要来源于物业费，盈利模式较为单一，要想实现有效的盈利就必须要“节流”即通过各种渠道省钱，以提升管理效益的方式来降低物业公司的内部损耗，甚至不惜缩减自己的服务范围、降低自己的服务质量。这很容易加剧业主的不满情绪，逐渐少交或不交物业费，逐渐形成一个恶性循环。而借助互联网技术扩大物业公司的服务范围，实现自身的成功转型，不仅有效拓展了人均管理面积，提升了管理成效，还能帮助物业公司拓展自己的盈利模式;不仅可以依靠物业费实现营收，还可以依靠向用户提供个性化、多样化的社区生活服务进行收费，实现有效盈利。万科物业推出相关的物业App，通过App业主可以根据自身的实际情况选择适合自己的物业服务(家电清洗、家电维修、家政服务、房屋看护等)与社区团购，还可以在App中与物业工作人员、同小区的业主进行交流沟通，实现线上与线下物业服务的有机结合。
第5篇：商业运营工作范文
一、集约化运营及六西格玛管理介绍
集约化运营，是指对传统的运营流程进行改造，将银行营业网点和营销部门的非营销职能、服务职能进行剥离，集中到后台中心处理，构建统一的跨产品、跨地区、跨渠道的后台集中运营模式，打造集交易处理、账务核算、现金营运、监测预警、信息管理、客户服务为一体的工业化运营体系。
西格玛（σ）是统计学术语，代表质量特征值分布的标准差， 用于描述各种可能的结果相对于期望值的波动程度。6σ即为六倍标准差，在质量上表示每百万产品中的不合格品或每百万次出现缺陷的机会不到3.4。但六西格玛管理在今天已不仅仅指产品质量，而是一整套系统的企业管理理论和实践方法，更是一种全新的管理理念。六西格玛管理是以客户为中心，以数据和事实为依据，针对过程采取改进措施，强调预防性管理和无边界合作，构建持续改进和追求质量和效率的管理机制。起源于制造业的六西格玛管理，在制造企业取得成功后，开始在服务业广泛交流和传播，银行业也逐步引入来进行业务流程改造和产品研发流程设计，并取得了初步成效。
二、商业银行集约化运营引入六西格玛管理方法的意义
首先，商业银行运营流程再造后，大量的复杂交易集中到后台，使得商业银行的“运营工厂”面临着生产组织管理方面的巨大挑战，急需借鉴制造业工厂管理经验，引入先进的管理理念及工具，以加强后台“运营工厂”的管理，持续优化集中运营流程，不断提升运营质量。
其次，六西格玛管理方法可以提升客户满意度。集中运营使后台直接介入到生产流程当中，后台运营的质量和效率也直接决定了客户的满意度。通过六西格玛管理方法的运用，可以进一步提高业务处理效率，降低业务处理差错率，使客户的满意度和忠诚度得到进一步提升。
再次，六西格玛管理方法可以引入量化指标，提高精细化管理水平。精细化管理是对目标分解细化和落实的过程，这就需要用量化的指标进行评价和衡量，西格玛水平正是一个衡量过程满足客户需求的质量能力指标，因此实施六西格玛管理可以对精细化管理水平进行评测，帮助找到改进目标，并持续改进。
最后，六西格玛管理方法可以培养高素质人才，打造高素质队伍。六西格玛管理不仅是一种技术方法，更是一种管理理念，它以数据、事实为基础的解决方法和改进过程，为人们解决问题提供了因果思维模式。通过六西格玛管理的培训和在实战中应用，可以提高员工发现问题、分析问题、解决问题的能力，为商业银行的发展打造一支高素质人才队伍。
三、六西格玛管理方法在集约化运营中的应用思路
在质量管理中，六西格玛质量代表的是对客户要求极高的符合性和极低的缺陷率两个方面。作为与制造企业工厂生产组织管理方式较为相近的商业银行集约化运营后台，要积极引入六西格玛管理，针对两个方面，灵活深化运用。一是六西格玛质量评价方法的应用，包括集中运营过程各环节六西格玛水平测评方法，以及基于六西格玛管理思想的服务水平和服务质量的评价方法。二是六西格玛质量改进模式的应用。根据DMAIC流程进行质量改进，使质量改进成为一个以数据和数据分析为基础的逻辑严密的过程循环，不断改善服务质量、提高服务对象满意度、降低生产差错率。下面就六西格玛管理的核心理念在商业银行集约化运营后台的应用思路进行阐述。
（一）高度关注客户需求，积极倾听服务对象声音
六西格玛管理是以客户需求为起点，以满足客户为终点的，客户的满意程度决定成败，因此对客户需求的关注极为重要。在六西格玛管理中，强调重视客户之声，客户之声是指外部和内部客户对运营后台工作需求和结果的反馈。六西格玛管理专门有一项收集客户声音和需求的工作，并转化为对服务、产品的具体描述。
集中运营后台作为服务前台、服务客户的支持部门，前台和客户的需求是集中运营后台的工作目标，是一切工作的出发点，因此对客户需求应保持时刻关注。为深入了解服务对象需求，积极倾听前台营业网点和客户声音，集中运营后台要建立顺畅的前后台沟通机制，通过开辟多种沟通渠道，拉近与前台网点和客户的距离，及时掌握柜员和客户需求，并时刻关注需求的变化。对收集上来的需求认真对待，经过整理、概况、提炼后，转化为便于测量的关键质量指标（CTQ）。
（二）充分利用数据统计，让事实和数据说话
在六西格玛管理中，要求用数据说明问题，不相信主观判断。这一理念在集约化运营中尤为适用，集中运营后台的运行情况和服务对象满意度，只有用统计数据得以量化，才能直观、真实的展示出来，也只有通过数据分析才能找准问题的症结。
一是建立完善的生产过程质量数据采集系统，确保过程质量数据第一时间得以全面、真实、准确的获得;二是建立过程控制系统，及时发现或预警生产过程中的异常，采取措施消除，使稳定的过程得以恢复;三是要重点关注数据的应用，通过数据分析及时发现问题，找准根源，制定切实可行的改进措施，避免只收集不分析;四是加强问题整改的后续跟踪，按照过程控制系统“查出异因、采取措施、保证消除、不再出现、纳入标准”的要求，用数据呈现整改效果，保证问题的彻底解决，避免反复。
（三）积极调整质量管理思路，高度重视业务流程改善
传统的质量管理思路偏重于结果，六西格玛管理则重视过程，即流程的改善。无论把六西格玛管理的重点放到产品或服务的设计，还是生产质量、效率水平的提升上，六西格玛都认为过程是成功的关键载体。它用流程的视角看待一切生产管理活动，用一系列的概念描述和评价流程。对于集中运营后台的生产和管理流程，首先应该认真理清，然后针对问题，用量化的方法认真分析流程中的影响因素，找出关键因素加以改进，将其纳入后台岗位规范，逐步实现流程中每个环节作业内容的标准化，并追求生产和管理流程的简化、最优。在改进后的流程中，要使用数据评测每个环节，强化业务处理或管理流程中的控制力和执行力，确保问题彻底解决。
（四）积极开展主动改进型管理，保持改进的持续性
六西格玛管理着眼于潜在问题，以一种主动的、预防的管理态度，进行问题的提前介入，从问题根源着手，于问题现实发生前予以解决。另一方面，本着“不断改进和突破，追求卓越”的理念，六西格玛管理又是一个渐进、循环反复的过程。在集约化运营中，管理者要主动梳理业务处理流程、管理流程、系统功能方面存在的问题，对日常容易忽视，存在风险隐患的操作习惯、操作流程、系统缺陷等采取预防性措施，并对改进措施的实施进行跟踪测评，及时解决过程中的问题。对于提高服务水平方面，要坚持不懈，站在上一轮改进提高后的水平上进行下一轮的改进，如此循环反复，保持改进的持续性。
第6篇：商业运营工作范文
【关键词】广州亚运会 800兆数字集群共网 应急联动 TETRA 无线基站
1 概述
美国“9・11”事件后,政府职能部门应急联动和城市的安全管理逐步引起了各国政府部门的关注,随着目前国内经济的持续发展,城市人口和规模的不断扩大,举办各种大型公众活动,迫切需要建立一套适应多用户的公共应急调度指挥系统。广州是中国继北京之后第二个取得亚运会主办权的城市,即将迎来2010年11月12日至27日举行的第16届亚运会,在此背景下,广州市800兆数字集群共网系统应运而生。
2009年9月29日,广州市政府与中国电信广东公司800兆数字集群共网项目举行了合作签约仪式,共网系统将采用“市政府主导,企业运作,政府集中购买”的运作模式,中国电信广东公司负责投资建设,广州市信息化办公室统筹使用,使用期限为2009年9月21日到2025年12月31日,这标志着广州市800兆数字集群共网项目的正式启动。2010年,广州市800兆数字集群共网建成后,首先为广州亚组委成员单位提供高质量的指挥调度服务,同时也将向政府机关、公安、交管、消防、城管、交通运输、水利、电力、防灾抗洪等部门提供日常指挥、调度、应急联动等相关移动通信服务。
2 网络概况
经过公开招标,广州市800兆数字集群共网系统全面选用欧洲宇航安全网络公司(EADS)的数字集群技术和产品,由中国电子科技集团公司第七研究所负责本地化技术服务。广州市800兆数字集群共网系统采用TETRA技术体制组网,使用800兆频段,整个无线网络共建设了195个基站,20个室内覆盖基站,并配置2台车载移动基站,对广州市辖区内进行整体无线网络覆盖,网络覆盖广州市党政军机关、事业单位、外事机构、体育场馆、车站、港口、大型企业、商业、住宅区和高速公路、国道、省道等。
该系统建设内容涵盖:2个EADS TETRA交换机,将亚运保障等重要基站通过环型拓扑同时接入2个交换中心,同时将其余基站通过DXC交叉连接设备分别接入2个交换中心,如图1所示。系统包含80000用户的归属位置寄存器(HLR),并实现了镜像备份,1套网管系统,22套网管终端,1个超级调度台,7个无线虚拟网通信管理调度台,1个配置和数据分配服务器,1个鉴权密钥分发服务器,1个TETRA互连服务器,1套终端编程(烧号)工具,2套DXC数字交叉机等。
随着广州亚运会日期的临近,广州市800兆数字集群共网系统网络建设工作已接近尾声,公安等指挥调度系统的接入工作正在调试中,目前共网系统已通过广州市政府委托第三方组织的验收测试工作,虽然广州市800兆数字集群共网系统处在工程验收后期和试运营同步阶段,但共网系统的运营工作已全面启动。
3 网络建设和运营
与北京和上海相比,广州市800兆数字集群共网系统的建设周期体现了时间紧、任务重两个特点。时间紧方面,北京自2003年开始,到2008年奥运会,约有5年半时间;上海自2006年开始,到2010年世博会,约有4年时间;而在广州,广州市政府与中国电信广东公司于2009年9月签订合同,11月广东公司进行主设备招标工作,到2010年11月亚运会,仅有1年时间。任务重方面,北京首期工程仅建设了90多个基站;上海首期工程仅建设了133个基站;广州在4个月内将建设195个基站,同时需成功建设两台集群应急通信车,距2010年11月亚运会仅有6个月的网络优化和调整时间。
回顾广州市800兆数字集群共网系统的建设过程:2009年11月底主设备采购合同签订后,同时广州市800兆数字集群共网项目建设工作立即启动,2009年12月广州市800兆数字集群共网示范站即开通,2010年4月网络即进入了电信内部组织的网络验收测试阶段。这样,仅仅用了3个月时间,完成了广州市800兆数字集群共网的基本建设工作,创造了集群史上的广州速度,为广州亚运保障提供了有力支持。
自2010年5月11日起,广州市科技和信息化局委托广州广电计量测试技术有限公司和广州市无线电监测计算站分别对共网项目的网络覆盖、系统功能和服务展开测试验收,验收主要内容涵盖了调度业务、数据业务功能、虚拟专网、安全、互联互通等100多项系统功能测试,接续质量指标、传输质量指标等网络性能测试以及制度流程、维护流程、维护驻点、监控客响流程、应急车调度、覆盖测试和亚运保障区域的网络压力测试等内容。目前,广州市800兆数字集群共网系统已正式通过广州市政府验收工作,并于2010年5月28日在广东电信广场召开了启用大会,这标志着广州市800兆数字集群共网系统进入了运营阶段。
截至6月18日,接入网络的正式用户都是公安用户,目前广州市800兆数字集群共网全网话务量比较低,排队率现象也比较少。此外,除了工程尚未完工还不具备运营条件的个别基站外,在网基站运营情况良好。
4 结束语
广州市800兆数字集群共网系统的成功建设和运营将缓解专网系统的网络容量小、频率资源浪费、重复建设等问题,也可以减少专网的维护和运营成本,为企业和社会节约资源。广州市800兆数字集群共网系统将在广州亚运会的通信保指挥调度障中发挥重要作用,日后也会很好地承担起广州市城市应急联动、政府无线政务网的相关职能。广州市政府与中国电信广东公司的共网系统运营模式,也将对珠三角乃至华南地区数字集群共网系统起到示范效应。
参考文献
[1]唐云蜂. 800兆Hz数字集群通信系统规划建设思考[J]. 中国无线电,2008(11).
[2]郑祖辉. 城市应急联动和数字集群通信[J]. 数字通信世界, 2005(12).
第7篇：商业运营工作范文
【关键词】缴费充值 统一支付平台 集中支撑
中图分类号：TP311.52 文献标识码：A 文章编号：1006-1010（2014）-03-
1 引言
缴费充值一直以来都是移动通讯客户的刚性需求，也是客户使用最频繁的服务。缴费充值服务的通畅、便捷、高效与客户满意度息息相关，同时也是通信运营商收入的重要保证。在移动互联网高速发展的有力支撑下，电子货币形式的支付手段在商业行为中的占比不断加大，高效便捷的手机支付、银行卡绑定类快捷支付、网上银行支付等新兴互联网支付方式正逐渐成为客户缴费充值的首选支付方式，通信运营商也在不断探索建立一个可以兼顾客户便利性和高效低成本运营管理的缴费支付体系。
2 缴费充值体系现状分析
随着互联网支付方式的发展和成熟，通信运营商传统的线下缴费充值渠道如营业厅柜台、实体充值卡等，由于营业时间有限、便利性低、业务限制多等因素，已经无法满足客户个性化的缴费充值需求。基于此，通信运营商在缴费充值的渠道及方式上进行了不断拓展和创新，如空中充值、网上营业厅缴费等；同时，还通过接入银行系统、第三方支付平台、电子商务平台等外部渠道来提升客户缴费充值的便利性。但是，在业务形态上仍存在短板，主要体现在目前运营商普遍的外部渠道接入方式上，运营商在开展银行/第三方支付平台缴费充值业务时，多采用下属各分公司分别与商业银行分行分别接入的模式，其架构如图1所示。
在这种分对分模式下，运营商各分公司需要与商业银行等机构分别建立接口，多次接入会造成资源的浪费，其存在的问题主要如下：
（1）建设成本高：各分公司自行接入商业银行等机构系统，接口重复开发；
（2）网络成本高：点对点电路互联，传输电路资源占用总量高、利用率低；
（3）佣金成本高：各分公司与商业银行点对点商定费率，全网费率不统一；
（4）运营成本高：各分公司与商业银行点对点结算对账，需要大量业务运营人员参与；
（5）未全网覆盖：各分公司分别与商业银行合作，造成接入机构情况不同，从全网来看，用户体验参差不齐；
（6）业务场景单一：各地区分公司系统相互独立，无法支撑跨地区的缴费充值业务场景。
3 统一支付平台集中支撑模式分析
为解决银行缴费充值业务现有模式下存在的网络成本高、佣金成本高、运营成本高、用户体验不一致等问题，需要构建一个集中运营、全网覆盖的统一支付体系。集中化运营也是OSS/BSS系统建设的必然趋势，理想的统一支付平台集成架构如图2所示：
图2 统一支付缴费充值体系架构
注：Cn=分公司，Bn=商业银行，P=第三方支付机构，M=电商平台。
统一支付平台采用运营商总部系统对银行总部系统一点接入方式，规则统一。拓展外部渠道时，只需统一接入统一支付平台，接口配置、清结算等功能均由平成；其他机构只需专注于服务提供，支持快速简洁的渠道拓展功能。统一支付平台功能架构如图3所示。
统一支付平台在集中负责客户签解约/缴费等联机交易处理的同时，承担全网集中对账、酬金核算、数据一致性管理、业务管理和运维监控的职能。其支撑模式的优势主要如下：
（1）一点接入：针对主要全国性商业银行及第三方支付机构，实现总部对总行的一点接入，降低网络成本，统一接入规则，降低建设成本；
（2）全网覆盖：所有分公司客户都能获得同样的银行缴费能力，包括托收签约和代扣、代缴、网银支付等，在实现客户体验一致性的同时也间接解决了银行账户和手机号码异地的情况下无法缴费的问题；
（3）统一费率：总部统一在全网与商业银行等机构商定较低的佣金费率，降低总体佣金成本；
（4）集中运营：总部建立一支专业的缴费支付运营团队来集中承担全网对账和酬金管理等运营工作，可减少环节、理顺关系、提高效率，以集中运营提升服务水平、降低总体运营成本。
统一支付平台集中支撑模式可以有效发挥全网规模优势和资源整合效应，在降低网络成本、佣金成本、运营成本的同时，将支持更加复杂的业务场景，从而得以满足客户个性化的需求。比如：在广东工作的小张将手机号码与银行卡账号通过统一支付平台进行绑定后，可以将手机号码归属地为湖北的父母添加为附属号码，之后小张就可以通过发送短信指令、网上营业厅办理等方式，用自己的银行卡为父母进行缴费充值，十分便捷和人性化，这在现有分公司模式下的缴费体系中是无法实现的。
4 结语
客户的需求是推动运营商不断探索和发展的强大动力。通过分阶段的逐步建设，不断提升电子渠道缴费支撑能力，完善顺应移动互联网潮流的统一支付体系，逐步解决客户缴费过程中遇到的问题，在提升客户缴费充值便利性的同时降低企业成本、提高运营效率，实现企业运营高效低成本，是统一支付平台集中支撑模式建设的目标。
IT支撑系统集中化是移动互联网发展的必然趋势，集中支撑带来种种优势的同时，也存在一些不可忽视的潜在风险，具体如下：
（1）数据安全问题：客户信息/银行账户资料集中保存在统一支付平台，如何保证信息的安全性是系统建设及后续运营过程中不可忽视的部分；
（2）交易稳定问题：集中支撑将面临高并发频繁大量交易，要求系统做到高性能、高可用性，同时还具备负载均衡和过载保护机制；
（3）运营时效问题：集中进行全网缴费充值交易对账及结算对运营时效性要求高，需要强大的自动化处理机制作为支撑。
这些潜在的风险对于统一支付平台来说是一种挑战，也是建设及运营期间需要解决的问题。统一支付平台集中支撑模式在未来还有很多可持续提升的空间，比如：在保持集中支撑的前提下，优化对各分公司个性化业务需求的定制化支撑等；未来接入更多全国性商业银行及第三方金融机构，最终打造一个完善的统一支付体系是长远的目标，也是今后努力的方向。
参考文献：
[1] 高航. 电子商务统一支付平台的需求分析、设计与测试[D]. 北京： 北京邮电大学， 2011.
[2] 谢若晨. 统一支付清算系统的分析与设计[D]. 北京： 北京邮电大学， 2012.
[3] 杨宏宇. 关于电信行业OSS/BSS系统建设的思索[J]. 科技资讯， 2005（27）： 180.
第8篇：商业运营工作范文
再回首，2011年已经过去。思考亦多，感慨亦多，收获亦多。忙并收获着，累并快乐着”成了心曲的主旋律，常鸣耳盼。对我而言，2011年的工作是难忘、印记最深的一年。工作职能的转换，连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整，包括工作上的适应与心态上的调整）压力带来了累的感觉，累中也融进了收获的快乐。中心主任的领导下，网各位同志的密切配合下，爱岗敬业，恪尽职守，作风务实，思想坚定，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的各项工作。现简要总结如下：
一、能够加强政治思想、政治理论学习。坚持奋发向上和与时俱进精神状态的动力源泉。一年来，自己自觉提高学习积极性，以积极的态度参与“深入学习实践科学发展观”教育活动；认真学习和领会中央的路线和各项方针政策，及时把思想认识统一到中央的精神上来，并以此指导个人的言行。树立了讲工作、讲团结、讲奉献”只为胜利找方法，不为失败找理由”个人工作信念，成为自己“基础工作做牢、创新工作突破”动力，不只自己能认真学习、深刻领会，而且还利用多种渠道和途径，学习中，能联系思想工作实际，努力做到围绕网络运营为主题、掌握灵魂、领会精髓。对完成运营任务更加充溢信心，同时增强了深入学习实践科学发展观活动，树立了网大品牌推广的主人翁责任感。
二、完成本职岗位工作的情况。一年来。积极协助主任完成年度部门全部工作任务：
1克服各种困难到青岛海尔集团经过谈判协商，积极想办法。完成了网在今年三月份全国“两会”期间，新闻中心用七台海尔电脑的赞助工作；
2较好的完成了网在全国“两会”新闻报道记者的后勤保证工作；
3启动仪式的当天协调央视网进行了现场视频直播；按部宣传司的指示精神积极配合主任完成了2011年全国知识竞赛”前期和后期的各项工作。
4完成了网资讯在其他商业网络媒体的使用、排查、统计、谈判、合同的签署工作；
5积极建设地方频道，为了拓展网的品牌和知名度。目前近十个地级市网地方频道开通；
6完成了日报手机报”合作公司我网科技公司和文化传达公司、通信IT公司的转换交接合同的签署工作；
第9篇：商业运营工作范文
关键词：
后台作业；集中式处理；运营效率
中图分类号：F83
文献标识码：A
文章编号：1672-3198（2012）07-0126-02
在我国加入WTO的十年间，我国的金融业开放力度加大。国内银行逐步实行前后台业务分离，进行后台集中作业。随着银行后台集中模式的逐步发展，银行后台集中作业规模随之逐渐扩大，对运营效率进行一定的管理，确保后台集中作业的高效运行，是很有必要的。
1 银行后台作业介绍与国内外银行业务平台的状况分析
银行后台运营业务处理分为两大类――分散式运营和集中式运营。由各个营业网点划出前台区域和后台区域的是分散型运营。而将各网点可分离的业务处理集中到网点以外的物理地点集中处理的属于集中式运营。
20世纪末，国际主要商业银行普遍采取前后台相互分离和制约，后台集中作业和管理的方式，通过后成主要的业务处理，形成集约的运营模式，以达到节约处理成本、提高运作效率、统一管理与控制操作风险的目的。国际成熟的金融机构中已经广泛应用银行后台集中作业模式，它彻底隔离了前台业务和后台业务，将降低成本、风险控制及服务达到了标准化。
很长一段时间，中国的金融企业分散经营运作模式是主导，业务流程无论公或私的基本上是网点柜台处理。但随着类型的交易和交易量、交易的复杂性不断提高，分散经营方式越来越凸显出明显的局限性。表现为以下几点：因为每个网络有其后台操作，而且在资源和人的特长上共享很少，不能实现规模经济，作业流程和服务标准在各地和各网点之间差异较大；服务和纯后台功能之间互相混杂，对客户的服务不足，难以让客户感受到以“客户为中心”的服务体验。
科技水平的不断进步和商业银行金融创新不断深化，这将挑战传统的分散式运营模式。国内商业银行都陆续采用后台集中作业模式。工商银行在20世纪末数据集中后，后台集中作业建设工作就已经开展，并在事后监督项目、汇兑业务等方面取得很大进展；中国银行借鉴香港中银集团经验，对业务进行梳理，比如像个人汇兑业务、影像自动识别方面都取得了领先地位；建设银行近些年后台集中作业项目发展迅猛，作业后台相对成熟、集中度高；农业银行后台作业改革起步较晚，但是起点较高，具有后发优势，新型运营管理模式正在由试点转向全面推进。
2 后台集中作业实证分析
后台集中作业模式是把大量占用人力和时间的业务，转到后台流水线作业处理，把投行业务、信贷业务等集中到总行或区域管理中心集中处理，以为提高业务管理效率，降低前台风险和减少运营成本。
为实现商业银行后台集中作业目标，需要自上而下建立起来的集中作业平台系统的支持。借助影像、工作流等技术工具，根据重新设计再造后的作业流程，将网点部分交易活动转移到后台中心，进行集中作业和专业管理的流程控制集成系统，这就是所谓的集中作业平台系统。该系统具备凭证图像采集、中心集约生产、多岗位流程协作制约等功能，将业务流程在时间和空间上进行分离、重组，建立“资源共享中心”的集约化经营运作模式。
可以利用集中作业平台系统将原来分散在各网点操作的业务流程拆分为若干要素，将这些要素进行重新组合，对传统业务流程进行分解和重组。后台集中作业主要包括以下三个基础技术平台：
（1）影像传输平台。影像传输平台是实现新型集中作业流程区别于传统作业流程的基本技术保障。影像传输平台为前、后台实现相互信息交流、核对凭证提供一条基本的信息传输渠道，使业务节点后移、集中作业具备技术上的可能性。（2）工作流平台。简单地说，工作流是一系列可以相互衔接、自动进行的业务活动或任务。工作流是一种重要的计算机信息技术，是打造集中作业流程的基础性平台。（3）信息存储平台。信息存储平台，一方面可为影像传输和工作流过程提供缓存，以备各作业节点的临时调用；另一方面，备份数据资料，对永久性资料进行存档。
这三者的结合为集中作业流程再造提供了基本的技术支持，有利于作业流程业务节点的前、后台分离，从而实现“前台分散受理、后台集中处理”前后台协作分工的新型作业模式。除了上述三大基础性技术平台外，集中作业平台还需要满足集中作业、运行管理、质量控制、信息分析、风险监控等运营管理要求，确保商业银行运营管理体系的不断向前推进。
3 后台集中作业平台的优点及目标
3.1 后台集中作业平台的优点
（1）减少前台业务操作风险，加强风险控制。
各网点柜面人员只需办理接票及票单录入，记账、检查、清算、审计、统计分析等复杂业务完全由后台集中处理。通过前后台作业分离，银行的风险点控制被集中，便于统一控制；同时减少了业务流程中的手工环节，减少了大量的经营风险。银行后台集中作业强化部门间和岗位间操作的互相制约，有针对性对各环节、岗位的风险进行控制，最大限度地减少业务处理流程中的风险。
（2）降低银行经营成本。
将具有共性的、相似的流程从原业务中抽出，比如非现金业务，转移到后台共享作业平台，降低整体运营成本和业务差错率、强化事中风险控制、提升盈利能力。集中作业带来的最大结果是提高了运营效率和减少了运营成本。
（3）减少一线柜台压力，提高服务质量。
将大部分复杂的业务都转移到后台，使得一线柜员以及基层网点业务部门可以利用更多的时间用来销售和管理客户关系，真正成为银行营销和客户服务的平台。
（4）提高处理效率。
银行后台集中作业有利于针对不同的业务进行流水线式的细分处理，将处理流程分成同质模块，由不同相关人员进行相对单一流程的操作，这样就可以提高工作人员的操作熟练度和业务处理效率。当业务量大时，可以由多个业务处理人员同时进行同一业务的处理。
3.2 后台集中作业的目标
由于银行业务处理需求的日益复杂化和频繁化，建立一个高效的运营平台，一直是银行努力实现并亟待实现的目标，通过建立后台业务的集中处理平台，就可以使得银行真正开始进入“运营管理工业化”时代。
（1）“运营管理工业化”是后台业务集中作业的目标，银行总体发展战略做为指导，结合经营策略和治理的转变，整合后台作业流程，借助影像扫描技术、工作流等技术，实现后台流程的流水线作业和管理控制。
（2）推动运营工业化的发展，需要对运营模式进行再造，银行管理从传统意义的总分行制转向建立事业部制。通过采用精湛优势技术转型，把运营管理用作战略资产和实现市场差异化的因素，以创造更大的价值。
4 后台集中作业运营效率管理
银行的后台集中作业效率与很多因素都有关联，如果这些因素处理不好会直接影响后台集中作业的效率，比如处理流程、作业平台、作业人员素质、业务量、业务管理等，这中间存在一些需要值得关注和解决的问题。
首先，银行后台作业的业务类型多，在操作对象、时间要求及区域等方面都有很大差异；各类业务的模式、操作流程、资源配置等特点不同，统一管理起来比较复杂，难度也会加大。
其次，银行后台作业间接服务于银行外部客户，相互之间沟通减少，这样必然会增大对客户特殊需求的业务处理难度。同时，由于前后台之间的沟通、信息不对称等，也同样会增加后台处理难度和风险。
最后，后台各岗位之间以及前后台之间被分拆成了不同的业务处理环节，数据流、物流和资金流在不同岗位之间的传递风险加大。
为了确保后台集中作业的顺利实施，提高运营效率，可以采取以下措施：
首先，后台集中作业平台的建设，必须紧紧围绕客户服务和业务处理效率开展工作。银行的工作重点是服务于客户，因此必须牢固抓住顾客的需求，这样才能为银行后台作业平台的进一步发展找准方向。
其次，加快前后台业务的分离，做大做强做稳后台集中作业平台。强大的后台支持平台，是扩大银行营业网点销售和提高服务质量的重要支撑。
第三，改造业务流程，创新模式，加快后台业务平台集约化建设。银行要在运营过程中不断进行创新，实现客户满意、规模化、流水线式的作业模式，提高银行运作效率。
第四，制订并完善后台作业质量标准和评价考核制度，建立与之相配套的、有效的绩效考核制度体系，并设立相关的机构对考核指标进行评估和审核。
第五，建立后台应急控制中心，使银行在发生突况下，能够从容处理，并保证平台的正常运行。
参考文献
［1］张玉庆，马树江，宋利鹏.现代商业银行运营管理模式探讨［J］.华北金融，2011，（5）.
［2］王炜.大力推进后台集中作业是提升运营管理品质的关键［J］.银行管理，2010，（8）.
［3］王保平.国外商业银行运营管理实践及其借鉴意义［J］.经济论坛，2009，（18）.
