商业运营总结精选(九篇)

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第1篇：商业运营总结范文

关键词：物联网；流通领域；商业模式

中图分类号：F713；F062.5

文献标志码：A

文章编号：1009—6116（2012）03-0042--06

流通业是我国国民经济的基础性、先导性产业。商业技术，包括在流通领域应用的一系列信息化技术，是流通现代化的核心要素，流通业的发展在很大程度上得益于商业技术进步的推动。研究表明，商业技术进步对商业发展的贡献率高达70%以上。随着物联网的快速发展，应用物联网等现代技术已成为提升我国流通企业核心竞争力、降低企业运营成本、提高流通效率和经济效益的重要战略。而在推进物联网建设的过程中，商业模式变得异常关键。在流通领域运用物联网技术发展，按照全产业链、供应链的理念构建多方共赢的商业模式，是推进流通现代化的必然选择。

一、文献回顾

商业模式的概念最早是在20世纪50年代被提出的，但直到90年代，伴随着以互联网为基础的网络经济的兴起，才受到了人们的广泛关注。Paul Timmers（1998）从价值理论角度，认为商业模式是由产品、服务和信息构成的体系结构，同时描述了各参与者及其角色、体系、结构的收入来源以及各参与者的潜在利益。Ami和zott（2001）也提出了类似观点，他们从产业链角度考察商业模式，认为商业模式是整个产业链中企业和其他合作伙伴创造价值的一种方式。Rappa（2001）和Dubosson（2002）等则从企业发展战略的角度，将商业模式定义为企业创造价值并实现赢利的一种商业方式。其中，Dubosson（2002）把商业模式看做是企业创造价值、提供价值和传播价值的网络体系，企业和其合作伙伴可以在这一网络体系中实现共赢。我国学者王阅（2009）等人也从价值链的角度，认为商业模式是企业利用自身资源，通过整合物流、信息流、资金流和商流，把自己的商品和服务提供给客户以获取收益的盈利模式。不难看出，尽管国内外学者对商业模式的概念有不同的理解，但实际上都是从微观企业的角度，认为商业模式就是企业创造价值的模式。

由于物联网是一个相对较新的事物，实践发展快于理论研究，现有关于物联网商业模式的研究主要局限于对现有运营商发展模式的总结和未来发展模式的设想。例如，中国电子商务中心从服务提供主体和方式角度，提出了物联网发展的系统集成商主导、运营商提供网络连接、运营商提供数据流量、运营商为客户开发相关服务和运营商提供定制服务五大类商业模式。张云霞（2010）、陶冶（2010）等通过对AT&T、Verizon、韩国SK电讯、中国移动等中外运营商运作商业模式的研究和分析，总结出通道型、合作型、自营型、定制型等几种类型的物联网商业模式。其中。通道型和合作型模式由于由电信运营商和系统集成商配合完成，是目前使用最多的模式。而自营型和定制型模式，由于受开发、应用成本较高、风险较大的限制，目前实际应用还较少。根据中国移动现有业务发展，周晓琼（2010）总结了七种物联网商业模式，即企业投资自建型、企业自建运营型、定位平台型、免费开放型、全租赁佣金型、运营商系统集成型、运营商与系统集成商合作型、运营商产品库型模式。同时根据现有模式的特点和物联网发展趋势，还提出了未来可能形成的平台租赁运营型、平台广告运营型和项目型三种新模式。李卓贤（2011）通过对现有物联网模式的梳理，认为目前我国物联网的商业模式主要有通道服务、平台运营、应用服务、合作开发推广和产业联盟五种模式，其中前三种模式主要是以运营商为主体，为企业客户或大众开发并提供相关的服务；后两种模式则是从产业链的角度，通过运营商与系统集成商以及客户合作，建立战略合作伙伴关系，实现整个产业链上不同利益主体的共赢。

上述研究基本上对国内外现有物联网商业模式进行了总结，并指出了现有商业模式的价值缺陷。范鹏飞等（2010）则通过对电信运营商物联网商业模式的结构分析，从物联网产业链的角度，提出了政府BOT模式、通道兼合作模式、广告模式和自营模式，并认为政府BOT模式应当是现阶段我国物联网发展的首选模式。在上述研究基础上，针对目前物联网应用的“孤岛”状态和云计算产业的发展，李卓贤（2011）提出了一种“云聚合”商业模式，即根据用户服务需求，企业利用云计算网络，整合内外部资源，最终形成运营商、商家、用户以及其他市场参与者共同创造价值的网络模式。郑欣（2011）则从广义角度，提出了系统集成商核心型、运营商运营型、运营商合作推广型、移动金融型、用户自建体系型、公共事业应用型、广告平台型等模式。

相对于原来微观层面企业角度的研究，现有的对物联网商业模式的研究突出了物联网作为公共物品的特性，从企业角度的盈利模式拓展到产业链盈利模式乃至政府与企业合作的盈利模式，这对于我们今后相关的研究具有重要的指导意义。具体到研究中提出的不同的商业模式，其适用性还有待于实践检验。当然，现有研究也存在明显不足，如对不同物联网商业模式的适用条件、发展前景缺乏深入研究，尤其针对物联网不同应用领域的商业模式研究十分缺乏。例如，在流通领域，在物联网概念还没有提出前，RFID、GPS、GIS等物联网技术就已在发达国家流通业中得到了广泛应用。沃尔玛在2004年就已向自己最大的100家供应商提出必须在2007年在货品包装上设置RFID芯片。德国麦德龙集团基于IBM的先进中间件和基于射频识别（RFID）技术的集成服务，2006推出的“Smart Helves”未来商店中所有货物都贴有RFID或“智能标签”。但时至今日，关于物联网在流通领域应用的商业模式研究还基本上处于空白状态，现有的少数研究基本上集中在物联网技术在物流、零售领域的应用情况。本研究根据流通业的特点，借鉴现有和正在形成的物联网商业模式，拟主要从供应链、产业链的角度探讨物联网在流通领域应用的商业模式。

二、物联网在流通领域应用的商业模式设计

根据流通领域物联网技术的特征和现有的物联网商业模式的特点，结合我国物流、零售业发展状况，我国流通领域应用物联网发展可选择的商业模式主要有以下三种类型。

（一）基于供应链管理的共赢商业模式

随着信息技术和网络技术的快速发展和应用，企业之间的竞争观念发生了很大改变，已经由单个企业之间的竞争逐渐演化成整个供应链之间的竞争，供应链管理（SCM）应运而生。供应链管理是指围绕核心企业，利用信息和网络技术平台，构建生产商、批发商、分销商、零售商等供应链上下游企业之间的战略联盟，促进物流、信息流、资金流的顺畅流动，提高供应链整体运营效率。在流通领域实施供应链管理模式，不仅可以改变流通企业传统的业务模式，而且可以使企业利用信息技术网络对经营网点（或卖场）的销售情况进行实时管理，并把消费者的需求及时反馈给供应商或生产企业，促使零售企业参与上下游供应商的管理，提升流通企业的核心竞争力。因此，在流通领域建立基于供应链管理的共赢商业模式（见图1），能够更有效地整合物流、商流、信息流和资金流，提高供应链运行效率，促进位于供应链核心地位的流通企业转型发展。

这种物联网商业模式的特点是：大型零售企业与电信运营商、系统集成商以及物流企业、供货商合作，大型零售企业处于整个供应链管理的核心地位，电信运营商负责业务平台建设、网络运行和业务推广等，系统集成商负责开发商业系统的开发和集成，物流企业、供货商是零售企业的战略伙伴。在这一模式中，完整的流通价值链包括原材料供应链、商品分销渠道与企业内部供应链，这一链条的整合决定了流通的效率和物流现代化的进程。采用这种模式，一方面，能够减轻零售企业物联网平台建设的人力、物力和财力，可以使其专注于企业经营。另一方面，可以有效地调动所有参与者的积极性，让所有参与物联网建设的各个环节都从中收益，获得相应的商业回报，从而大大提高运营效率。

这种模式的实施条件，一是要求供应链的核心企业是实力雄厚、信息化程度高、供应链管理较好、管理能力较强的大型商贸企业，如物美集团、国美、苏宁等。大型零售企业在整个供应链管理中具有话语权，能够很好地协调电信运营商和系统集成商以及相关企业，同时电信运营商和系统集成商能够根据零售企业的建议对物联网应用系统进行改进，有利于整个供应链中价值链的提升。二是要有强有力的信息化技术支撑。信息化是供应链管理得以实现的基础。要实现物联网在流通领域应用的供应链管理模式，要求供应链中的零售企业、物流企业和电信运营商等广泛采用条码、智能标签、无线射频识别等自动识别和标志技术，以及电子数据交换技术、可视化技术、货物跟踪技术等，而且零售企业与物流企业、生产企业能够通过共用信息系统，实现数据共用、资源共享、信息互通。三是要求零供双方实施业务流程再造。目前，我国大多数零售企业多采取代销或联营模式，自营比率很低，整体上缺乏核心竞争力。要推行供应链管理模式，要求零供双方根据物联网技术应用的特点和状态，进行业务流程重组，提高供应链中企业的核心竞争力。

当然，这种模式也存在一定的局限性，它主要适用于大型零售企业、物流企业，而且要求供应链上的企业之间形成紧密的战略伙伴关系，企业之间的合作共赢意识非常强。如果供应链中任何一个企业出现不合作态度，则可能造成整个供应链的不稳定。从当前我国流通业发展的实际情况看，由于流通企业整体规模偏小，缺乏大型零售企业集团，要在整个行业推行物联网应用的供应链管理模式，不太现实，而应主要鼓励大型流通企业或物流企业与电信运营商和系统集成商合作，通过构建物联网应用的商业模式，实行供应链管理，最终实现多方的互利共赢。

（二）基于行业共性平台的商业模式

针对目前物联网技术应用推进缓慢，电信运营商核心竞争力尚未形成以及流通领域存在大量的中小企业的现状，要推动物联网技术在流通领域的广泛应用，需要以政府为主体，搭建行业共性平台，为广大的中小流通企业创造应用物联网技术和平台的机会。因此，基于行业共性平台的商业模式（见图2），是流通领域推动物联网应用的最急需、也是最可能得到广泛应用的模式。

这种模式的特点是，以政府为主导，主要是地方政府部门，通过招标的方式，委托有条件的项目运营商建立传感终端、标志及开发业务应用，并由电信运营商负责相应的平台及推广业务应用。广大的中小流通企业可以通过政府的担保，参与到物联网平台应用中来，通过这种共性平台的建设，能够使物联网技术在流通领域的应用得到很快的推广。由于在这种模式中，政府是重要的主导力量，能够协调各方面的利益关系，而且还能够起到担保作用，因此，能够较好地保障共性平台的稳定性和可靠性。

这种模式的实施条件：一是要求政府主导行业共性平台建设，政府要非常重视流通业的发展，而且在整个商业模式的形成过程中起决定作用，能够很好地协调项目运营商、电信运营商以及流通企业之间的关系。二是要求行业协会、商会等中介组织积极参与行业共性平台的建设。由于该模式主要针对中小流通企业，流通企业的实力不强，缺乏话语权，需要行业协会等中介组织把这些中小流通企业组织起来，代表它们和电信运营商以及政府进行谈判和协商，形成物联网应用的良好环境。

在实际应用中，各城市可以通过物联网示范工程的建设，把行业共性平台作为公共服务来抓，推动基于行业共性平台的商业模式的发展。这种模式的推广和应用，可以提高一个城市或地区流通业的现代化水平，同时对物联网产业的发展起到重要的推动作用。

需要注意的是，这种模式由于是“政府主导”，如何协调政府“有形之手”和市场“无形之手”对这种商业模式的推动作用，是其实施的一大难题。如果政府在整个商业模式运作过程中参与过多、管得太多，则可能导致项目运营商、电信运营商以及流通企业发展受限制，进而可能使中小流通企业不愿意参与这种模式的运营。同时，由于流通企业的商业信用体系还不健全，在商业信用评价标准缺失、企业普遍缺乏诚信的情况下，政府作为担保方，如何对中小流通企业进行有效的管理也是行业共性平台模式实施的难点。

（三）基于消费者需求的定制化商业模式

随着人们收入水平的提高和居民消费结构持续升级，尤其是80后、90后新兴消费群体的形成，个性化、时尚化、品牌化消费将成为主流，并催生了网络购物、手机支付等新兴消费模式。这意味着对零售商提出了更高的要求，要求零售企业能够根据消费者需求提供定制化服务方案。定制服务是商品和服务的供给者根据消费者的消费习惯和消费能力将其划分为更小的消费群体，提供更为符合其需求的特殊产品。定制服务以其个性化为消费者提供更为个性化的高质量服务，需要我们运用物联网技术，创造满足消费者需求的定制化商业模式。

这种模式的特点是，电信运营商处于主导地位，他们自建平台，根据物流或零售企业的具体需求特殊制定M2M业务，并应用到物流或零售企业的商业管理系统中（见图3）。这种模式的好处在于灵活性大，能够在尽可能短的时间内快速响应消费者需求变化，更好地满足消费者的需求。

但是，与前两种物联网应用的商业模式相比，其实施条件比较苛刻。首先，要求整个产业链或价值链中的运营主体，包括电信运营商、零售企业、物流企业等，都要树立以消费者为核心的思维，通过竭尽所能满足消费者的需求，创造新的价值。其次，要求电信运营商和物流企业或零售企业具有较好的协商机制，并且物流企业和零售企业在M2M业务开发中，要参与进去，及时反馈信息，以便于系统更好地改进，满足物流企业或零售企业的需求。第三，要求零售终端具备快速反应能力，实施需求链管理（DCM），通过多种渠道和数据分析，了解消费者的需求，并通过信息传输，将适应消费者需求变化的信息反馈给物流企业以及电信运营商，以便物流企业、电信运营商尽可能作出最快的反应和决策，利用物联网运营平台，创造满足消费者需求的定制服务。第四，要求以信息化平台为支撑，尤其随着云计算的兴起和发展，云支付平台将成为其形成要素之一，消费者可以利用交互电视、智能手机、电子阅读器等云终端，方便地采用一切既便捷又安全的支付手段完成交易。换句话说，云消费应是定制化商业模式的必备要件之一。

在当前阶段，定制化商业模式相当于“奢侈品”的开发，其初期投入大、应用成本较高，推进起来较为困难。同时，由于这种模式是自发的市场化行为，又涉及包括消费者在内的不同利益主体的关系，如何建立稳定的价值链协同机制是关键。如果各利益主体间的协同关系处理得不好，某一环节出现短板，则可能导致整个价值链无法运行，进而使这种定制化商业模式失败。尽管从当前物联网和流通业在中国发展阶段来看，推行定制化的商业模式还存在较大的风险，但是，随着物联网技术的逐步成熟，以及电信运营商所在行业竞争日趋激烈，开发适应零售业发展的定制化商业模式必然成为物联网行业的重要趋势。

三、结论与政策建议

（一）主要结论

从行业自身发展角度，只有以实力雄厚的大型零售企业为核心，通过运用物联网技术，加强与电信运营商以及上下游企业的合作，实行供应链管理，才能形成物联网在流通领域应用的最为有效的商业模式。从政府扶持流通业发展的角度，针对众多的中小流通企业，可以以政府为担保人，通过建立基于物联网的行业共性平台的商业模式，把区域内或地方上的中小流通企业集中起来，为它们提供信息和服务，从整体上提高流通业发展水平。从消费者需求角度，在未来国家扩大内需战略的实施过程中，定制化服务将成为促进消费的重要手段之一，而运用物联网和云计算技术，建立定制化的商业模式，可以通过更好地满足消费者对产品和服务的需求，把更多潜在的需求转化为现实需求，实现促进消费的目的。同时，研究也表明，要推动物联网在流通领域应用的供应链管理模式、行业共性平台模式和定制化模式的形成，协同机制的建立至关重要。

（二）促进物联网在流通领域应用商业模式发展的政策建议

为推进物联网在流通领域应用的商业模式的形成和发展，国家应从政策上进行鼓励和支持。

1 加快推进流通信息化基础设施建设。信息化是物联网商业模式形成的基础。从当前我国流通业整体信息化水平来看，与发达国家还存在很大差距。要加快推进物联网在流通领域应用的供应链管理、行业共性平台和定制化模式，必须要把推进信息化作为重要手段，加大支持公益性的信息化基础设施建设的力度，为物联网在流通领域应用商业模式的形成构建良好的运营平台。

2 把鼓励和支持大型流通企业发展与培育基于供应链管理的商业模式结合起来。加快培育大型流通企业集团已成为近年来我国流通业发展的重要任务。但在实际操作中，培育具有竞争力的大型流通企业集团的实施路径尚不明确，致使中国流通业国际竞争力的提升任重道远。可以把培育基于供应链管理的物联网应用商业模式作为一个切入点，从少数有实力的大型流通企业人手，鼓励大型流通企业与电信运营商合作，运用物联网技术，建立紧密的供应链管理的商业模式。并充分利用和整合大型零售企业、行业协会、供货商的资源，加快供应链管理的政策研究，鼓励批发商、物流商、零售商、生产商通过并购、组建战略联盟、签订供应合同等方式实现供应链的整合，从供应链整合和优化角度，培育一批掌控全球供应链运营、具有实力的大型零售企业，提升流通业国际竞争力。

第2篇：商业运营总结范文

关键词：浙江商业职业技术学院；体育场馆；运营开发

中图分类号：G80-05

基金项目：浙江省社会科学界联合会研究课题成果；课题编号：2012B107

体育场馆是指为了满足运动训练、运动竞赛和大众体育消费需要而专门修建的各类运动场所的总称。它主要包括对社会公众开放并提供各类服务的体育场、体育馆、游泳池、体育教学、训练所需的田径棚、风雨操场、运动场及其他各类室内外场地，群众体育健身娱乐休闲活动所需的体育俱乐部、健身房、体操房和其他简易的健身娱乐场地 。

随着人们对健身作用的认识逐步提高，高等院校体育馆越来越多的受到体育健身爱好者的青睐。近几年来，杭州市高等院校的校区规模在不断扩大，许多高等院校在新校区内大都新建或者修建了体育馆等设施。这在很大程度上推动了杭州市体育产业的发展，但这些场馆目前所采用的运营管理模式、运营方式和运营机制是否符合各个高校的现实条件？是否为最优的组合？针对上述问题，经本文研究为有效解决我校体育场馆运营中存在的同类问题提供有价值的理论依据。

1、研究对象与方法

1.1研究对象

研究对象：浙江商业职业技术学院体育场馆。

1.2研究方法：本文主要采用了文献资料法、访谈法以及SWOT分析法等方法来进行调查与研究。

2、结果与分析

2.1浙江商业职业技术学院体育馆运营开发的SWOT分析

SWOT分析法实际上是对一个组织在进行运营活动时，对该组织所面临的内

外条件各方面内容进行综合概括，分析其优劣势、所面临的机会威胁的一种方法。其中，S：内部优势；W：内部劣势；O：外部机会；T：外部威胁。依据相关文献资料以及对场馆的走访调查，总结出了影响场馆经营效益的七个内部因素：一、价格；二、场馆设施条件；三、场馆经营项目；四、场馆的服务；五、场馆的经营管理人才；六、教练队伍；七、场馆周边环境。以访谈的形式，邀请杭州市高等院校体育馆的20位管理人员根据各因素的重要程度进行评价。经过分析总结得出，影响场馆运营效益的内部因素按重要程度排在前3位的分别为：场馆的经营管理人才，场馆的服务和价格。

影响浙江商业职业技术学院体育馆效益的内部因素也是上述三个：场馆的运营管理人才，场馆的服务和价格。影响浙江商业职业技术学院体育馆效益的外部影响因素为：赞助商的投资、政府的优惠政策、政府的支持、消费者的消费水平、交通、媒体的宣传和可供开发的项目。

其中，优劣势分析主要着眼于自身实力与竞争对手的比较，而机会与威胁分析则侧重于其所面临的外部环境的变化对其产生的影响上。其认为：如果内部优势与外部机会突出，可采取Ⅰ：SO战略（增长性战略）；如果内部劣势与外部机会突出，可采取Ⅱ：WO战略（扭转型战略）；如果内部优势与外部威胁突出，可采取 Ⅲ：ST战略（多种经营战略）；如果内部劣势与外部威胁突出，可采取Ⅳ： WT战略（防御型战略）。

本文将采用SWOT分析法分析浙江商业职业技术学院体育馆的优势、劣势、机会、威胁，从而个性化的制定契合浙江商业职业技术学院体育馆的运营战略。

2.2.1优势

S：strength强项，优势

体育馆技术条件：在杭州市普通高校体育馆中，靠近市中心，且周围高档小区较多，人们的健身热情高。其具有良好的社会影响力和信誉，且在职健身指导员专业和业务素质高。

体育馆内环境舒适：空间大，场地设备新。

区域人口密度：浙江商业职业技术学院周围为密集居民区。

体育馆人性化设施：体育馆内配有少儿的乒乓球练习台以及篮筐，父母可以观看孩子的学习情况。

健身顾客素质：消费人员层次较高，有政府官员、高校师生、企业白领。

2.2.2机会

O：opptunity机会，机遇

市场竞争激烈程度：周边高校较少，所具备的竞争力较好。

居民对健身喜好的市场基础：周围社区居民在节假日以及寒暑假有健身的习惯；在校学生及附近居民健身以及培训需求量大，培训市场大。

体育馆声誉：有不少消费者希望接受知名度高的，值得信赖的体育场馆进行健身及指导。

开发新项目：在不断积极努力承办各类大型赛事的同时，也积极开办如跆拳 道、乒乓球街舞等各类型市民和学生喜闻乐见的运动形式。

2.2.3劣势W：weakness弱项，劣势

体育馆配套设施：有专门的球员休息室等。

体育馆营销管理：运营管理、创意营销上人才缺乏、信息化不够，系统性不强；对外宣传力度不够；对外联络不够广泛、主动。

赛事营销：缺少看台及相关赛事举办资格认证；并对外宣传不够。

服务产品：产品单一，没有自身独特优势的服务产品；

2.2.4 威胁

T：threat威胁，竞争对手

赛事资源：由于馆内未设看台及完全配套附属设施，举行大型比赛机会不多。

竞争对手：暑假期间附近多家体育馆开放，并且这些体育场馆设施拥有较大的投入，如人员、资金等；这些场馆都在扩大自己的市场，寻找自己的顾客；

提供服务：体育馆运营项目的内容雷同或相似。

根据以上分析，可以得出浙江商业职业技术学院体育馆对外开放的SWOT矩阵图，见图1。

图1 SWOT矩阵图

囿于浙江商业职业技术学院体育馆的运营属于第Ⅰ类型的运营战略，应当采取增长性战略，比如开拓新的市场、增加产出等。其具体的S、W因素的转换途径具体见下图2。

图2体育馆优劣势转化图

3、结论

3.1从以上的分析中可以看出，就目前来看，其所面临的内外条件还是基本可以的。优势和劣势也是显而易见的，但是它的优势只是暂时的，随着市场的发展和需求的变化，如果不迅速调整自身的运营战略，开展多种运营、树立体育服务运营仪式，则会使所面临的竞争更加激烈；如果不能适应，甚至还会被淘汰。劣势是忽略顾客感受，缺少与顾客的沟通、互动，对外宣传力度不够。在这种情况下，应该加强对顾客的重视与互动，通过互动去了解消费者，发掘出他们的需求，更好地为顾客服务。一个场馆的品牌、质量，都离不开宣传，没有宣传，就没有人会知道你的场馆优势在哪里，因此，宣传和品牌推广对于体育场馆来讲有着至关重要的作用，是不可忽视的。而在浙江商业职业技术学院体育馆的劣势当中，最重要的一点是不具备特色服务产品。在竞争激烈的市场环境中，如果不具备特色，那么优点很快就会被埋没。因此，浙江商业职业技术学院体育馆在竞争战略选择中，应该首要考虑如何将自己区别于其他竞争对手，并保持与竞争对手的差别，只有这样才能保住现有的地位。

3.2通过调查分析，浙江商业职业技术学院体育馆的优势并不是很容易就可以被竞争对手模仿的，例如，浙江商业职业技术学院体育馆建造形式上的优势成为竞争对手无法模仿的壁垒。而浙江商业职业技术学院体育馆的劣势，多数是他自身的营销管理不足所造成的，例如，对外宣传力度不够、产品单一，不具备特色服务产品。这些可以通过加强宣传力度，提高产品差异化等方法来改善浙江商业职业技术学院体育馆所面临的劣势。

3.3随着人们健康意识的提高，体育行业面临的机会也逐渐增多，越来越多的人们开始关注健身行业，人们从单纯的锻炼逐渐转变为享受锻炼，因此，许多人在开始选择体育馆的时候，看重体育馆的知名度以及场馆条件。在这样的情况下，浙江商业职业技术学院体育馆面临很大的机会，例如，浙江商业职业技术学院体育馆拥有一定的知名度，也有许多待开发的项目，如水中有氧操、少儿乒乓球以及跆拳道通级培训等，这些特点能够更好的为浙江商业职业技术学院体育馆带来商机。浙江商业职业技术学院体育馆拥有机会的同时，也面临着很大的威胁。例如，在体育馆周边竞争对手数量会逐渐增加，他们同样对场馆给予较大的投入，如人员、资金等，这样的情况势必会减少同济大学体育馆的客源，影响营业额。这是浙江商业职业技术学院体育馆所面临的最大的威胁。而且，虽然浙江商业职业技术学院体育馆知名度在目前的运营中确立了一定的知名度，尽管也拥有一些待开发的新兴项目，但是，由于营销管理方面还暂时比较薄弱，还不能快速反映市场需求，但只要合理利用高校体育场馆的资源优势，提高体育馆的服务质量和服务品种，浙江商业职业技术学院体育馆所面临的发展机会比威胁大，机会将占主导地位。

参考文献

[1]钟天郎.体育经营管理―理论与实务[M].上海：复旦大学出版社.2004：144.

[2]黄德敏.国内外公共体育场馆管理改革对广州的启示[J].探求，2010（2）：19-24.

[3]李明.湖北省体育场馆资源现状及开发利用的研究[D].武汉体育学院硕士论文，2006.

第3篇：商业运营总结范文

一般来说，商业地产的市场调研分为：商场调研、商圈调研、消费群体调研三大项

商业地产的操作与普通的社区房地产完全不同，社区房产在调研中更偏重于消费群体的调研，而商圈是做为房产的便利性卖点来定位的。

针对商场的调研

以经营状况优良与经营状况差的两大类商场做为调研分析的母本。

1）、分析各商场的定位并测算其定位的精准性

对所在城市的各主要商场逐一进行定位统计，并分析出定位的精准性，并测算定位与经营的关联影响、经营状况与定位是否存在冲突性，统计分析当地市场最受欢迎的商场定位模式，以此做为规划的依据。

2）、业态分布的调研

业态调研不要只是罗列各调研商场的大体业态组合，而是要根据不同的商场经营状况来统计，分析出经营状况优良的商场业态组成比例，以及经营状况差的商场的业态组合情况，观察分析优秀业态组合对吸引客流所产生的效应力，并以此做为对照，统计出当前最佳业态组合的可能性计划，做为之后的业态规划本土依据。

3）、动线设计

将现有商场所有的动线模型进行统计，根据商场经营优差的状况，总结出不同的动线模型所针对的顾客消费的影响力，并筛选出最佳的动线模型，做为之后的动线规划本土依据。

4）、功能区划分，除业态布局外，根据所调研的商场，总结服务区、客流分区、配置区（接待区、寄存区）功能的划分，并以此为依据，考察各商场此类功能区的差异化与所产生的经营辅助效益，并将其计入调研报告，做为规划依据。

5）、运营模式的调研

将所有调研过的商场进行分类，统计各商场所采取的运营模式，管理模式、收费方式等因素，统计出经营状况最好的商场的运营模式，并对照经营状况较差商场进行评估模式不同所产生的影响，以及不同的运营模式所产生的招商效果与持续经营能力

针对商圈的调研

商圈调研分为项目所在商圈调研与本城市各商圈调研两大单项。

对项目所在地调研

1）、采取定点观测法，测算出项目现场日均人流量与车流量，以此测算自然顾客流数量；

2）、分析出项目所在商圈主要购买力拉动群体，寻找初元化的顾客群体，此类群体可作为天然顾客组成元素成为规划中的单项业态组成依据。

3）、统计出项目所在地直径两公里内的各种基本状况（商业、社区、金融、交通），并测算出直径内业态分布与经营情况，测算出经营状况较好的业态与较差的业态。

4）、对直径内不同业态商户调研，了解行业信息，并测算其对该项目的评估与期望。

对城市其它商圈调研

1）、将所在城市商圈进行划分，对每个商圈进行详细评估，分析出各商圈的主要购买力拉协群体，并将商圈的主要营利业态组合进行统计，分析出各种品牌业态的经营状况及市场受欢迎度，以此在推算当地的最佳经营业态。

消费者调研

消费者调以消费习惯与消费喜好两项内容为测算母体，做为商场定位与业态比例分配的依据。

与传统房地产操作不同，商业地产的消费者调研我们列在调研计划的最后一项，统计各不同年令段对该城市商场的看法，了解各年令段消费习惯、常选购物场所、对喜爱类型商场的期望点（货品、服务、价格、定位等），以此对照分析目前各商场尤期是同类商场经营模式的空白点，作为寻找合适的模式的依据点。

综上，调研工作每一个单项都与其它单项互为联系，单项的结果将直接左右其它单项的调研结论，综合每一单项调研的量性结论，将调研工作详细科学的进行完毕后，才可根据调研结果进行商业地产的定位，确立商场的最佳运作模式与业态组合，此时，就可以根据同城商场的调研情况进行整合优化，并根据消费群体定位做出最佳商业模式，唯有科学的规划，才能保证持续经营，吸引商户的加盟兴趣。

后注：商业地产寻找策划公司要慎重

做商场规划要慎之又慎

如果没有真正的商场运营3年以上经验，就不要指望策划公司会把商场的规划做好，一些所谓的地产策划公司连根本的业态组合都不懂，更不要指望其在运营模式的系统性，我们可以看到由非专业策划公司做的业态混乱、动线设计纰露百出，死角处处都有，专业的营销公司会根据商场各楼层经营业态分布，在通道规划与动线设计上进行精心布置，确保没有死角，最大化保证客流的到达率，并消弱商户担扰。

不要过于迷信另类定位之说

差异化策略是策划公司惯用的思维方式，为了招商轰动性，策划公司会在定位上选择另类的定位以制造眼球效应，但直接后果就是会造成招商容易经营难，因为项目的定位需要与运营体系、模式系统化，缺一不可，而策划公司基本偏重于招商推广，却对商场运营一知半解，盲目招商后只会令后期的运营步步维艰。

商业地产要注重稳扎稳打的步骤，面积在3000平以下的小型商场，可以操作成比较个性与另类的模式，因为经营面积较小，商铺数量划分少，操作起来相对风险较小，例如规划成女性商场或时尚商场。8000平以上的商场绝对不要冒险采取异类模式，科学的定位度与业态组合是操作的基本条件，不要一时迷信于某些策划公司的另类思想，而导致开业容易倒闭快的局面，因为商业地产需要的是踏踏实实的运营而并非靠概念支撑！

第4篇：商业运营总结范文

运营部：

为什么是运营部？

运营部门在有的行业处于核心地位，在有的行业并不重要，甚至可有可无。

但是，在电商行业，“运营”处于核心地位！

就拿销售和运营来说，它俩区别很大——

销售像青蛙捕食，强调一击必杀；运营是蜘蛛织网，吸引用户上门，然后黏住他们。

销售是主动找客户，根据客户需求，组织后端资源，做完一单赶紧去做下一单；运营是主动先为客户着想，根据积累的顾客需求信息做好产品、服务，然后吸引更多顾客主动上门，并培养他们的忠诚。

很多企业里，研发、销售等部门最为重要。例如我熟悉的华为，其运营部门远不如销售和研发重要（研发是很多中国企业暂时还没重视的一环，这就是大多数中国企业不如华为的地方）；更多的传统中国企业，都更重视销售，而非运营。

电商公司也有研发、采购、运营、市场、客服、仓库、物流等部门，但通常只有运营部门对整体销量和毛利负责，其他部门都只对各自KPI指标负责。

你看：考核客服部门的KPI是通话量、投诉率、服务顾客二次购买率等；考核仓库部门的KPI是出单量、出错率、损耗率、包装成本等；考核市场部门的KPI是新客引入成本、推广成本、品牌渗透率等。

但为什么要用销售额、毛利这些终极指标来考核运营部门？

显然，所有部门都对销售毛利额都有影响，运营并不能控制一切，这样的考核方式是否公平？

没错！运营的作用就体现在“整合”！否则就不会有COO（首席运营官）这个职位了。

举一个例子：做一次促销活动，运营部提出促销目的、制订促销计划，然后协调采购部门提供商品，协调研发、美工开发功能产品，协调客服、仓库、物流配合……最后，分析促销数据，总结促销结果。

的确，电商网站影响用户体验的因素很多，你可以列出商业模式、商品结构、网站体验、市场推广、主题活动、价格体系、客户服务、仓库管理、物流体验等等等等。但以上这些因素中：

“商品结构”通常是运营提出需求，采购满足需求（有的公司是营采合一）；

“网站体验”是运营从业务角度，和产品经理一起向研发提出需求；

“主题活动”、“价格体系”是由运营决定其实现可能与实际内容……

最根本的“商业模式”，它跟运营有关吗？

实际上，运营承担了分析商业模式和毛利成本的责任，它不断优化着商业模式，而由其他部门来配合其完善商业模式，保证最起码的盈利能力。

因此，在很多电商公司中，运营都处于核心地位，甚至客服、市场、采购等都属于运营中心下属部门。

也有很多电商公司的运营部门和其他部门平级，但由运营协调各个部门，通过数据分析改善各个环节，优化服务体验——最终是优化了商业模式，也就是优化了“赚钱模式”。

从以上分析看，影响盈利的主要因素全部和运营相关，所以运营对整体业绩负责理所当然。

运营者的三大能力

运营职责重要，对其能力要求也很高，这样才能盘活整个电商模式。

不管是在淘宝、天猫开店，还是入驻京东、一号店，抑或自营B2C，运营者都需要三大能力：

一是具备数据分析、品类优化等基本功；

二是拥有对相关部门工作的专业指导及整体协调能力；

三是要有行业理解力。这个能力看似简单，其实最难！

我们先来看运营者的基本功，它包括：品类优化、数据分析、推广优化、用户体验、进销存和商城系统工作流程管控、活动规划执行等。运营者要确定经营什么商品、优化商品结构、展示商品特质、构建相关流程和用户体验、组织促销活动、跟踪销售过程、分析销售数据、不断优化完善整体体验。

再来看看运营者的协调力。

前面说过，运营部门对最终业绩负责。客服、市场、研发、仓库、物流等都可看成运营的支持部门，运营整合所有部门为用户服务。运营者负责建立流程SOP规范，解决各种问题。所以，他必须熟悉了解相关部门的工作内容，如此才谈得上整合协调。

比如客服和物流反馈“豆浆机送到用户处时出现破损”，运营者就要判断，是采购商品出现了问题，还是仓库包装？然后，他跟采购与仓库沟通，根据豆浆机的重要性，对采购渠道、包装成本、毛利空间、包装方法等提出解决方案，并协调各部门实施。

如果你只是指出问题，不给解决方案，最后谁都不再理你，公司就成为一盘散沙，让问题持续拖延下去！

初级运营者要熟悉基本功（至少是部分），中级运营者不但基本功要扎实，还要熟悉相关部门的工作流程。但是，你要想成为高级运营者，必须提升行业理解力。

行业理解力的价值

曾经，三星手机在苹果手机面前弱不禁风，于是三星改变产品形态，推出大屏手机，引发市场积极回应，引领大屏手机趋势。

曾经，网络游戏流行“时间点卡”的收费模式。史玉柱推出“游戏免费、道具收费”的商业模式，业界普遍不看好，结果大获成功。

曾经，淘宝几乎等于中国电子商务，后来京东的市场份额不断提高，因为部分消费者不敢在淘宝下大单，他们希望货到付款，喜欢简单快捷——京东的服务，更好地满足了这部分消费者的需求。

还有，富士康这样的企业，先人一步到大陆建厂，降低成本，利用成本优势，最终占领贴牌3C制造业的大片江山。

三星的成功是改变产品形态，史玉柱的成功是改变盈利模式，京东的成功是针对消费者差异化需求，富士康的成功是看到趋势降低成本……这些成功，都是建立在行业理解力基础之上。

高级运营者最重要的作用就是：和商业模式创立者保持一致，熟悉所在行业，理解人性，分析数据，看到趋势，对产品结构、销售方式、成本结构等率先实施优化和变革。

如果说运营基本功是“术”，则行业理解力是“道”！推广、策划、促销等“术”，都需要好产品、好模式的“道”来支持。

我认识的某运营者，负责某品牌橄榄油线上销售，最初主要精力放到做推广、完善描述、参加平台活动上，结果各方对其销量和盈利都不满意。

后来，他通过数据分析，发现很多消费者购买橄榄油为婴幼儿擦拭柔软的皮肤，而且这类商品相对空缺，于是重新定位推出婴幼儿护肤橄榄油，并且还进一步细分为几个年龄阶段，销量一下子突破！

电商基本功通常只能有限优化内功，而行业理解力能调整商业模式，实际上就是改变企业的盈利能力。

如何提高行业理解力

运营者需要从两个维度去研究所在行业：一是销售什么商品，二是采用什么方式销售。

前几年电商行业紧缺B2C运营人员，这几年传统品牌全网运营人员又成热点。你看几个这方面的案例就能学会吗？

电商行业还处于完善基础、高速发展阶段，商业模式变革空间大，阶段热点变化快，这使部分电商从业者无所适从。

其实，商业模式的改变是建立在行业本质与人性基础之上，因此，行业理解力需要很长时间才能形成。

依靠远观自学，没有行业实践，就不可能具备行业理解力。电商包含太多行业，同样是在天猫平台开店，销售服装和销售食品的行业理解完全不同；同样是销售服装，在天猫淘宝开店和自营B2C差别也很大。

要快速提高行业理解力，不仅要到合适的平台实践，还要多思考、多读相关资料、多写文章、多参与行业交流，大胆试错，小步快跑。实践、学习、交流、分析、预估、试错是提高行业理解力的六要素。当电商运营者建立行业理解力，有了判断和预估后，就应该大胆试错——记住！互联网的精髓，就是围绕数据和行为的开放、分享。

（与作者交流：@张陈勇）

第5篇：商业运营总结范文

由于移动互联网的特殊性，对于涉足新媒体动漫的企业说，技术动漫形象的开发和移动产品的运营经验，是市场竞争中必备的核心竞争力。不仅如此，想要在这个行业里取得佳绩，还要具备以下五个关键要素。

动漫形象原创能力

动漫企业的核心竞争力是自有的动漫形象。因为数量众多，质量优异的动漫形象是决定动漫企业能否在移动互联网发展的基础要素，同时不断创新，开发能力及包装能力等都将是衡量动漫企业的原创能力的指标。

动漫形象商业化能力

动漫形象的商业化能力是动漫企业核心竞争力的最直接体现。动漫形象商业化程度高，不但便于企业的运营推广同时在产品成熟后也利于增加动漫形象的影响力。商业化程度高产品属于稀缺资源，是企业后续发展的助力支撑。动漫形象的商业化主要表现在用户对于动漫形象的认知程度上，动漫形象深入人心，开发出的产品在推广的难度上或大大降低，这是动漫形象品牌效应最直观的体现。另外在移动互联网中，面对受众群体的多元化，企业也同时需要多元化的品牌形象，依靠单一品牌已经很难满足所有用户喜好。

差异化的运营能力

企业在移动互联网化过程中，产品的设计与研发仅仅是第一步，后续的运营能力同样决定着动漫企业移动互联网化成功与否的关键因素。根据产品需要，选择适宜的推广模式，具备丰富的运营经验和能力的动漫企业才能脱颖而出。

资源的整合能力及用户服务能力

动漫企业在发展过程中产业链条会根据自身情况不断向上下游延伸。各个环节的资源分配及合作是动漫企业能否立足的又一个关键要素。另外大众传播的特性决定用户对于产品的反馈及体验无法确定。因此定位准确用户及目标受众的服务能力是提高整体竞争能力的助力要素。

雄厚的资本积累

第6篇：商业运营总结范文

【关键词】 云计算 运营商业务 应用场景 应用难点

前言：从我国的计算机技术发展水平来看，在互联网企业与云技术的应用方对这一问题进行不断的深入研究的情况下，这一技术在我国国内的发展水平表现出了一种迅猛发展的发展势头。在对云计算问题进行探究的过程中，我们可以对这一技术在运营商业务系统中的应用问题进行探究。

一、云计算的自身特点

在对云计算技术进行探究的过程中，我们首先需要对这一技术在实际应用中所表现出来的特点进行探究。从这一技术在国内外的发展情况来看，对于运营商而言这一技术的应用，可以让其自身的运营系统的整体利用效率得到有效的提升。从国内的情况来看，在这一技术的应用过程中，系统可以通过低成本运算单元的应用，对企业计算机传统设备中的大型IT设备进行替换，这就表明这一系统具有大规模低成本的特点[1]。在对这一技术的应用过程中，低成本运算单元的应用可以让与之有关的单元协同工作对运营商的运营工作进行优化，这就为系统的可靠性提供了一定的保障。系统在实际应用过程中所表现出来的高度的弹性和高度的扩展性，说明云计算技术有着平滑扩展的特性。由于这一系统在实际应用过程中还可以对分布于多个不同地域的资源进行整合，并且可以在为系统应用方提供统一性的资源共享的基础上，实现资源的合理分配，这就表明云计算还具有着跨地域性和动态分配的特点。

二、云计算在运营商业务领域的应用原则

在对这一技术进行应用的过程中，技术应用原则问题，是运营商在这一技术的应用过程中不可忽视的一个问题。在运营商业务领域，部署原则和组网原则可以被看作是系统在运营商业务领域的应用原则。运营商在对云计算进行应用的过程中，需要从不同应用原则对系统的不同规定入手，对云计算的建设措施进行优化。例如在对安全原则问题进行处理的过程中，云计算的应用者需要从自身的业务在物理网络、主机和综合审计等多个层次中的实际情况入手，对安全产品进行应用[2]。

三、云计算在运营商业务系统中的应用措施

1、云计算技术的演进措施。从运营商自身所需的业务系统的发展情况来看，运营商对云计算的应用过程是一个循序渐进的过程。在对云计算体系进行应用的过程中，试点工作是不可缺少的一项重要工作。在试点工作的开展过程中，为了更好地对云计算在本单位中的应用情况进行确定，在试点工作取得一定成效的基础上，运营商需要对云计算在本单位中的应用情况进行总结，进而在对运营商自身的系统维护效率进行保障的基础上，对云计算的应用规则进行应用。在系统应用过程中，系统在技术成管理体制架构和技术成熟性等问题中所表现出来难点问题，也是运营商无法忽视的一个问题。从管理体制方面来看，在云计算技术的集中化发展过程中，不同省份、不同专业部门之间在系统的投资界面和成本分摊等问题中还缺乏一种明确的应用机制，在技术领域，开源软件、软硬件一体机的选择问题也是企业需要面对的一个问题。

2、云计算技术的应用方案设计。针对云计算在实际应用过程中所表现出来的技术难点，运营商在对这一技术进行应用的过程中可以采取一种分阶段建设的措施。在设计应用方案的过程中，在云计算体系设计的第一阶段，运营商需要对计算资源池和存储资源池等云资源池的建设工作进行完善。从这一阶段的计算资源池建设问题来看，刀片服务器的应用是不可缺少的一个重要措施。在对这一服务器进行应用的过程中，运营商要对它的型号问题进行统一。在构建存储资源池的过程中，运营商可以从系统的主机服务器、磁盘阵列和存储网络等三个方面入手，来实现存储技术的虚拟化发展[3]。在这一阶段，网络资源的预留问题也是运营商不可忽视的一个问题。在这一阶段，这一问题的解决，对云计算平台的后期优化工作有着一定的促进作用。在云计算体系已经形成一定规模的情况下，运营商需要通过业务扩容措施的应用，对云计算系统的二期建设方案进行优化。在这一阶段，扩容部分的设计是运营商需要优先考虑的一个问题，只有在对扩容部分进行充分的云化改造以后，运营商才能让一些现有的应用项目搬迁到云计算体系之中。在这一系统的第三阶段，运营商需要通过对与运营有关的管理平台进行完善的方式，对系统运行效率进行提升。

结论：云计算是借助虚拟化的技术对计算资源问题进行优化的措施。在云计算技术的应用过程中，分阶段进行建设的措施是让运营商对自身风险进行控制的一种有效措施。管理流程的简化，对运营商业务的发展起到积极的促进作用。

参 考 文 献

[1]金广义.云计算在运营商业务系统中的应用研究[D].吉林大学，2014.

第7篇：商业运营总结范文

国际银行中后台集约运营的

组织架构设计

国际银行中后台集约运营的组织架构设计一般表现出两个特点。

一是以“成本经济、运营高效”为原则统筹布局中后台集约运营中心。国际银行通常选择中后台集约运营方式实现规模经济效应。随着业务规模和经营区域不断扩大，商业银行中后台运营压力日益增大，将一些标准化的业务和流程集中起来统一作业是汇丰银行的普遍做法。汇丰环球营运中心（Group Service Centre，GSC）即是为汇丰集团提高运营效率、控制经营成本和优化客户体验的集团全资子公司，迄今已在全球不同区域设立13个营运服务中心。西班牙的桑坦德银行根据全球运营支持需要，在全球设立数据中心，除了母国境内的马德里数据中心、博阿迪亚数据中心和筹建中的坎塔布里亚数据中心，还在巴西的坎皮纳斯、英国的米尔顿凯恩斯以及墨西哥的克雷塔罗设立了三家数据中心。

二是中后台集约运营中心以“成本经济、运营高效”为原则统筹布局。在人力等运营成本相对低廉的地区布局中后台集约运营中心是汇丰银行的一般选择。1996年、2004年和2007年，汇丰集团分别在中国广州（两个）和佛山设立了三个营运服务中心，为世界各地的汇丰客户提供包括个人账户、汇款、信用卡、保险等业务的资料处理及客户热线服务。渣打集团在印度的清奈、马来西亚的吉隆坡以及中国天津设立技术中心，在新加坡和马来西亚设立手机银行中心。

除了运营成本考虑之外，与区域管理架构相结合也是国际银行中后台集约运营中心布局的重要原则。在汇丰集团，区域管理中心也往往是银行中后台业务的集中地，集中一定的风险管理职能以及现金管理支付平台、数据处理中心等。以风险管理为例，汇丰集团的亚太区总部负责制定风险战略以及评级的方法，而中国机构则在一定权限内进行信贷审批、制定具体政策以及进行贷后管理。

需要强调的是，对于商业银行来说，中后台集中层次越高，越有利于内部控制协调和提高效率，但也必然会降低基层业务拓展的灵活性，因此，中后台集约运营有一个“度”的把握和权衡。以汇丰银行为例，一方面，数据集中处理有助于实现集团对区域的控制和协调，但频繁的大规模并购使得系统整合非常复杂，不一定能完全将数据进行集中处理。另一方面，系统设置在国家层面可以更好地针对当地业务进行调整，并且可以针对不同的监管要求作出调整，于是就出现有些系统可能集中到区域后又被放回到国家层面。实践中，也出现各个国家的机构向总部争取在当地建设中后台中心的现象。

为集团内部信息的充分共享提供强大的技术支撑平台。国际银行内部，无论是业务联动的收益分享还是多维度绩效考核的顺利实施，其前提都在于业务开展的过程能够被清晰地记录和反映。汇丰的多维度考核就离不开其内部强有力的管理信息系统的支持。该系统与各业务线、产品线相连接，通过不同的产品码、客户码来识别不同的业务类型，能够比较准确地计算出各方应记收入贡献分别是多少，为后续的有效考核奠定了基础。

国际银行内部跨经营区域、跨业务条线联动与协同顺利开展的基础在于位于不同业务岗位、不同经营区域的员工能够方便分享对于业务开展具有重要价值的信息，随时了解协作方的业务进展。汇丰银行便捷高效的内部沟通平台就极大地方便了银行内部的信息分享与业务合作：全球各地客户经理拜访客户的过程记录与成效总结，成功的营销案例介绍等，都会及时录入系统并附注联系人及联系方式，相关获授权人员均可及时登录系统查看，如果需要进一步了解相关情况，可直接与联系人进一步深入沟通。同时，集团内部还可能通过电邮系统向相关员工发送新产品研发近况、业务线营销案例创新情况等，为员工了解集团近况和实施针对性营销提供及时协助。

国际银行中后台集约运营的

机制设计

国际银行中后台集约运营的机制设计，旨在通过合宜的制度安排，确保中后台集约运营中心顺畅运作，为前台市场拓展提供有效支撑。

多种方式的中后台成本控制方式。虽然在国际银行集团，中后台运营中心是成本中心而非利润中心。但是，为提高中后台集约运营效率，有效控制中后台运营成本，国际银行通常也采用一定的付费机制来处理前台和集约中后台运营中心之间的合作关系。收费标准由合作双方商定，每隔一段时间双方会视业务规模、服务品质、市场环境等情形变化重新商定协定价格。

相机选择的中后台集约中心运营方式。有些情况下，国际银行也会采用独立子公司的形式运作中后台运营中心，这种情形下，中后台运营中心就是一个利润中心，但双方合作的付费协定形式不变。个别情况下，国际银行也会将个别不涉及商业秘密的中后台服务流程外包给集团外相关企业来做。

一般情况下，中后台集约运营中心是独立于业务条线设置的，少数情形下，在部分银行，比如汇丰银行，中后台集约运营中心会嵌入业务条线，承担该业务条线中后台运营的任务。

当前，国内不少商业银行已相继完成数据大集中工程，中后台集中运营改革也在稳健推进当中，为进一步提升中后台集约运营水平奠定了良好基础。以工商银行为例，近些年相继推行了业务集中处理、业务远程授权、业务流程综合优化改革等集中运营改革，业务集中处理模式已覆盖全行16000余家境内机构，平均业务受理时间仅为分散处理模式下的35%。但是，与国际先进银行集团相比，国内商业银行的集约运营效率还是比较低的。

第8篇：商业运营总结范文

1、产权分散，资本市场参与度不高，未形成外部循环机制

我国商业地产的开发资金压力巨大，因此，商业地产在建成之后，大部分会进行出售。开发商以产权商铺的形式解决商业地产的投资资金问题。但是这种方式通过分散产权、资金迅速回笼的方式，使得商业地产开发商能够及时回款并获得大量利润，地产经营管理公司获得物业的运营权。但是这种模式造成商业地产产权分散，造成商业地产运营管理的科学性和整体效益难以实现，甚至影响商业物业的发展前景。我国没有发达的资本市场和健全的金融体系，导致资金的外部循环机制未形成，商业地产资产保值增值目标难以实现。我国行业地产在投融资管理中由于战略投资者的缺乏，造成商业地产开发商兼顾投资人的职能，造成资金运转的压力。而商业地产资产证券化等金融创新工具得不到有效的运用，企业在投资商业地产中直接融资的比例较低，严重影响商业地产运作效率的提升。

2、商业投资模式比较低端落后

商业地产开发商由于各自的资质和项目规模以及类型的差异，造成对资金的需求程度不同。商业地产的开发商应该充分地结合自身特点和项目情况进行科学的投融资。商业地产的投融资应该贯穿于企业开发、经营、管理的全程。但是目前我国商业地产在开发的过程中采用落后的资产运营模式，在商业地产竣工后通过出售等方式进行资金回笼，这种模式相对低端，造成商业地产开发的筹资困难，造成融资渠道的狭窄。商业地产投资模式的落后对商业地产资产运营和管理造成严重的后果，造成商业地产管理者的经营能力的下降和资产运营效率的低下。严重影响投资者和商铺散户的商业利益的实现。

3、开发商商业地产开发和资产管理经验的缺乏

商业地产的开发和经营模式不同于传统的房地产开发。我国许多房地产企业经过不断的发展，对地产开发已经积累相当经验，但是，许多开发商在进行商业地产的开发过程中，对商业地产资产管理和运营模式缺乏经验，导致商业地产的销售以及项目运营存在混乱。商业地产的开发缺乏具有商业地产开发和运营经验的专业人才，导致开发商对商业地产项目的资产管理缺乏专业的掌控能力，严重影响商业地产的运营效益。商业地产对商业规划、商业招商、商业运营等经验的不足，导致商业地产的资产运营和管理的效率低下，以及商业地产保值、增值目标存在困难。

4、商业地产的开发利润高于商业经营利润

商业地产的开发是一个高利润行业，根据相关统计数据显示，房地产行业的利润率达到了20%以上，许多地方的商业地产的利润甚至超过100%，商业地产的价格要远高于普通房地产行业的价格，因此，许多商业地产的开发商热衷于商业地产的开发。但是，由于商业地产的开发利润较高，造成许多开发商急于将商铺销售出去并利用资金进行下一个商业地产项目的开发，这造成商业地产开发商过分的重视商业地产的开发，而忽视了商业地产资产的管理和运营。商业地产开发成为开发商获取利润的主要来源，导致开发商重视地产开发的短线操作，而不重视资产的长期运营和管理。

二、加强商业地产资产管理的重要性

1、给商业地产资产管理带来租金收入

商业地产的租金范围的确立是商业地产资产管理的关键环节。通过运用科学的测算方法，确定商业资产的租金水平及其变动，通过加强对商业地产的资产管理，能够科学地掌握商业地产资产运营管理，获得租金收入。

2、能够促进商业地产的保值增值

商业地产通过有效的资产运营管理，其资产价值也会随着经营过程中的租金价格的变化产生变化。商业地产的资产价值的上升可以为地产开发商带来巨大的效益。有助于提高商业地产开发商的形象，改善商业地产开发商的融资能力，资产升值之后，开发商可以处置升值资产获得更好的经济收益。

3、促进商业地产整体效益的提升

商业地产的资产管理有效运行，能够促进商业地产租金的提升，实现资产的价值的升值，提高商业地产的人气、品牌效益，有助于带动商业地产配套项目的繁荣。如果商业地产开发同时进行房地产项目开发，商业地产资产的科学管理能够带动房地产价格的提升。通过商业地产和房地产项目的相互促进和带动，形成良性循环，促进商业地产开发和资产运营管理的整体效益实现。

三、加强商业地产资产管理的对策建议

1、改善商业地产的运作和管理

商业地产开发商应该转变商业地产的运作和管理模式，从传统的商业地产开发向商业地产投资的模式转变。改善商业地产的运作和管理，实现商业地产的资产管理效率的提升和商业地产的保值增值。首先，商业地产应该加强资产运作的计划性，通过科学的选址、充分的项目评估和市场、客群分析，充分了解商业地产开发的竞争环境等因素。其次，商业地产的运作应该具有综合性，完善商业地产开发的系统、配套功能。通过对商业资源的整合，完善商业地产的商业功能、娱乐功能、休闲功能、文化功能等，提高商业地产区域性竞争实力。再次，提高商业地产运营管理的统一性。商业地产的开发商应该加强同入驻店铺的协助，围绕统一主题开展商业地产经营管理工作，促进商业地产整体运营管理的协调性。只有通过对商业地产运作管理进行统一的设计规划，才能提升商业地产运营管理的专业性和协调性，实现商业物业的整体经营管理，促进商业地产的资产管理和资产升值目标的实现。

2、创新商业地产投融资机制

商业地产必须创新商业投融资机制，只有通过解决商业地产经营和开发过程中的资金问题，通过建立和完善健康合理的投融资机制，才能够有效地保证商业地产的开发和经营所需资金，提高对商业地产资产管理的效率。商业地产开发可以采取信托、商业物业证券化和海外基金等形式，创新融资渠道和融资方式，缓解商业地产开发商的资金压力。商业地产的投融资机制创新，应该借鉴发达国家先进经验，引进国内外的风险投资进入商业地产开发领域，从而实现我国商业地产的开发水平和整体实力的提升。保证商业地产的产权不被分割和转移，促进商业地产的统一经营管理，从而实现商业地产整体资产管理能力的提高，促进商业地产通过科学的资产管理，实现商业地产资产保值、增值。

3、大力开发混合型的商业地产

商业地产在开发的过程中，应该加大对商业地产功能的提升，促进混合型的商业地产的发展，保证商业地产的开发能够充分的满足市场需求。在商业地产的开发中，通过对不同的商业形态进行组合，实现商业地产开发集合商业、休闲、文化、娱乐、运动以及公共服务等设施于一体，促进商业地产的各个功能集合的整体效能的发挥。通过对商业进行科学的设计功能设施，实现科学的功能分区，通过对动态的商业娱乐设施和静态的居住、办公、酒店设施进行混合，实现动静分区，促进商业地产的开发形成完整的城市生活链，形成大型的商业综合体，有助于商业地产的资产整体效益的实现，保证商业地产资产的保值增值，促进商业地产资产管理效益的实现。

4、加强商业地产项目的后续运营

商业地产的经营管理对商业地产而言是命脉和根本。商业地产的开发要实现资产的保值增值，必须加强对商业地产项目的后续经营。商业地产与传统的房地产项目不同。商业地产是开发商、商业经营者和小业主三者利益的共同体。因此，加强商业地产项目的后续经营，能够促进商业地产的运营管理效率的提升。对商业地产而言，应该从招商管理、营销管理、物业管理和服务监督等四个方面加强对商业地产的运营管理。通过对商业地产统一协调的管理和运营，促进商业地产资产管理价值的实现，保证商业地产成功运作并持续保值增值，提升商业地产整体物业的形象水平，促进投资者和经营者的利益最大化。

四、总结

第9篇：商业运营总结范文

关键词：电子商务平台；运营关键；解决方案

中图分类号：F724.6 文献标识码：A 文章编号：1674-7712 (2012) 06-0089-01

目前，随着个人电脑的普及和发展，电子商务平台也越来越多的被应用到商业活动中去，而且运营的方式也变得越来越多样化。从最开始的B2B，到现在被很多大型购物网站运用的B2C，以及后来演变出的C2C等各种各样的运营模式，无不从侧面反映出电子商务平台应用的广泛和便利，为企业和商家节省了大量的资本，提高了资源的利用效率。而如何更好的了解和运用电子商务平台就成为了很多商家所关注的话题。能够认清并解决好这些运营关键的所在将会对商家的经营效益产生非常积极的促进作用。

一、电子商务平台的应用和发展

科技的进步将会推动商业的大发展，历史上每一次科技的飞跃都带来了商业上的革命。近几十年来，个人电脑的发展不可谓不迅速，同时也伴随着诞生出了很多新兴的商业运营模式，利用电脑和网络进行商业交易就是其中一种。电子商务平台就是建立在虚拟的网络上，为企业和客户提供远距离、实时洽谈的一种平台。它从上世纪九十年代开始引入中国，不但大大的节省了面对面交易所带来的成本，同时也给商家和客户提供了更多的选择。在近几年来，电子商务平台更是发展出了多种的运营模式。

二、电子商务平台运营的关键所在及解决方案

早期的电子商务平台，许多企业还是沿用传统的B2B运营模式，也就是英文缩写Business to Business，代表着企业之间所进行的商业活动，参与对象也都是各个企业。而随着个人电脑的发展，PC机逐渐普及到各个家庭中去，这样一来，就使企业与个人客户的直接沟通和交易变为了可能，这也就是近来许多大型购物网站所应用的B2C电子商务平台，即Business to Custom的运营模式，指的是企业与顾客个人之间的商业活动，参与对象也不再是单一的企业，可以是企业、团体或者个人。由于这种新的交易方式避免了中介的介入，从中节约了大量的成本，使企业和顾客都得到了最大的利益优惠。这种运营模式目前已经被广泛运用到例如京东商城、凡客诚品等大型综合购物网站，都取得了显著的效果，对企业的效益大有提升，也使得顾客可以买到更便宜实惠的产品。然而，人们的创意是无止境的，现在的人们已经不满足于受牵制于厂家的B2C销售模式，从而开发出了一种更特别的电子商务平台运营模式，那就是C2C，也就是Custom to Custom，指的是顾客与顾客之间的商业活动。在这种运营模式下，顾客已经不再满足于做为消费群体了，他们可以利用这个平台来销售自己的东西，眼下淘宝商城就是一个典型的例子。在这种电子商务平台上人人都可以是商家也可以是消费者，不再只扮演一个角色，这种方式更促进了人们的消费能力，使商业的发展更上了一个层次。其实，在电子商务平台不断的发展下，我们还有更多更新颖的运营模式例如，B2M、M2C、B2A等等，在这里就不再一一赘述了。

结合时下许多电子商务平台和他们的运营模式，我们不难发现，在能够确保交易安全的前提下，导购、营销和分析这三方面正是电子商务平台的运营关键所在，也是平台运营商需要主要解决的问题。电子商务平台是基于互联网而建立起来的大众交流、交易平台，在目前的市场和社会环境下，人们从各种渠道接触到的信息，尤其是网上的信息量可谓是巨大的。而且，由于当下人们的生活节奏普遍加快，致使人们的情绪难免有些浮躁，这就使得许多网民的耐心和注意力非常有限。所以，如何在第一时间能够吸引客户的眼球就是电子商务平台门户网站的首要目的。

一般情况下顾客登陆平台分为两种可能，一种是有明确需要购买的商品，另一种是浏览的成分偏多，根据自身的情况再去决定购买与否。第一种顾客有自己明确需要购买的商品，他们登陆平台的目的就是找到并挑选这类物品，使得此次购买的性价比尽可能高。针对这类顾客，门户网站要能够提供层次清晰，检索方便的商品导购功能，能够使顾客在第一时间内找到自己想要的东西，并能够通过有效链接为顾客提供更多的选择或者是相关的产品和服务。对于第二种顾客，由于他们没有必须要购买的商品，这时候就需要门户网站在第一时间就抓住对方的眼球，营销手段在这个时候就显得异常重要了，只有吸引住了顾客才有可能进一步促使对方消费。时下一些大型电子商务平台就都采用了一些这样的方法，例如秒杀、特惠、夺宝等等，都能够一等程度上的吸引顾客眼球，刺激顾客消费。

好的类目引导和产品搜索功能都能够提供高效的购物信息，能够让客户在登录网站的第一时间基本了解本网站所经营的项目，是否有自己感兴趣的商品和此种商品的详细说明以及综合评价。可以看出，电子商务平台首页的设计是整个平台的灵魂，关系到整个平台运营状况的好坏，是电子商务平台运营的关键所在和重中之重。

营销也是电子商务平台创造效益和赢得顾客的一个重要手段。平台可以根据自己的特点和具体状况应用不同的营销模式，例如可以打出本季促销、低价夺宝、限时抢购和购买商品送积分或优惠劵等等方法，都可以不同程度上的刺激顾客的消费。另外，提供会员优惠制度也是一个非常奏效的方法。在现在这种大众化模式普遍的情况下，人人都想求新求变、与众不同，能够显示出自己的尊贵和特权。会员制正是满足了人们这样一种心里，这样不但优惠了消费者，满足了消费者心里上的优越感，还可以促进消费，为电子商务平台创收，对平台客源的固定和长久的发展具有非常重要的意义。

三、总结

随着我国科技的不断发展和现代化程度的不断加深，我国人民的生活水平将会越来越高，人民的消费理念也会随着时代的潮流变得更加的多元化。电子商务平台作为新世纪新兴的电子购物方式，为人民的生活带来了极大地便利。而且随着人们对它了解的加深，许多商家开始涉及这个领域，这样一来，科学和合理的应用电子商务平台就是眼下工程师们重要关注的话题，研究电子商务平台运营的关键所在和解决方案对平台的效益和长远的发展都有着非常积极的促进作用，相信不久的将来，电子商务平台的发展将会更加的便利和成熟。

参考文献：

[1]胡新生.电子商务平台运营的关键因素与解决方案[J].信息与电脑,2011,9,15