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关键词:职业能力;“6+2”基本原则;公共关系;课程整体设计
课程建设与改革是提高高职教学质量的核心,也是高职教学改革的重点和难点。戴士弘先生根据我国高职院校的实际,提出了基于职业能力培养的高等职业教育课程教学设计的基本原则(6+2),其中的“6”是指:①工学结合、职业活动导向;②突出能力目标;③项目任务载体;④能力实训;⑤学生主体;⑥知识理论实践一体化的课程教学。其中的“2”是指:①某些课程教学内容(如德育内容、外语内容)必须要注意采取“渗透”到所有课程中去的方式,而不仅仅依赖集中上课的方式;②对于职业能力中的“核心能力”(如自学能力、与人交流能力、与人合作能力、解决问题能力、创新能力等)也必须要注意“渗透”到所有课程中去。“6+2”基本原则代表了先进职业教育观念,是课程教学改革的核心中可操作、可展示、可核查的内容,解决了高职课程教学改革的难点。本文以“旅游企业公共关系实务”课程为例展示“6+2”基本原则在课程整体设计中的具体运用。
一、课程简介
课程性质和地位:“旅游企业公共关系实务”是高职旅游管理专业根据旅游企业管理的要求而设置的必修课程。了解、引导、促进社会公众的消费需求,提高企业的知名度、美誉度,是旅游企业信息管理的重要内容,旅游企业公关实务作为组织塑造形象的艺术,乃是企业员工特别是管理人员必须掌握的技能。
授课对象:高职旅游管理专业三年级学生。
前导课与后续课课程:本课程的前导课程是管理学、旅游服务礼仪,后续课程是毕业实习、毕业设计(论文)。
二、课程目标设计
1.能力目标
能力目标是“旅游企业公共关系实务”课程整体设计的核心,本课程旨在培养学生在旅游服务和管理岗位上所必需的公共关系意识和公关实践能力,使其成为促进旅游企业发展、合法经营与社会和谐进步的复合型人才。
能力目标具体如下:能围绕企业经营管理的目标,进行公关调查总体方案设计;能根据调查目的和项目,进行规范的公关调查问卷设计;能熟练运用抽样调查法,进行公关调查;能根据公关调查的需要,较好完成文献调查的任务;能根据公关访谈的需要,制定封闭式和开放式访谈文案;能依据公关调查的资料,撰写规范的公关调查报告;能围绕企业经营管理的目标,进行初步的营销公关策划;能根据营销公关策划的内容,制定具体实施的管理方案;能围绕企业公关的目标,进行公共关系广告的策划;能围绕营销公关策划的主题和公关模式,制定举行记者会、展销会等公关活动的方案;能基于企业的性质和特点的分析,对其进行初步的形象设计;能基于企业经营的问题和市场竞争态势的分析,制定企业公共关系危机的预警方案;能依据企业的营销公关的目标和措施,制定企业公关效果的评估方案;能撰写企业营销公关效果的评估报告。
2.知识目标
与能力目标相对应的知识目标是培养学生掌握旅游企业公共关系的相关理论和知识。具体如下:了解公共关系的要素、本质及其产生与发展的基本过程;理解公关工作在企业与社会公众关系中的角色定位;掌握公共关系意识的涵义及基本内容;了解情商的涵义与基本要求;了解公共关系工作的基本程序;了解公关调查的内容及其与市场调查的关系;掌握制定公关调查总体方案的基本要求;了解访谈调查法的涵义、分类与访谈的程序,掌握制定访谈提纲的基本要求;了解文献调查法的涵义、分类及操作程序,掌握文献调查提纲设计的要求;了解调查问卷内容的构成要素和问题形式;了解态度量表的形式及应用要求;掌握调查问卷设计的16要则及设计格式;掌握随机抽样、等距抽样、分层抽样、配额抽样等方法的操作要点;掌握撰写调查报告的格式要求;理解公共关系策划的涵义与价值;掌握公共关系策划的程序与内容;掌握公共关系策划的原则与方法;了解公共关系活动的类型、形式及其特点;了解举行记者会、展销会的程序、内容及过程管理工具的构成;了解公关广告的特点、类型及策划的原则与方法;掌握CIS的构成要素、设计要求及CS战略内容;掌握公共关系危机的处理原则与预案制定要求;了解PR的基本内容;掌握公关工作效果评估的程序、内容和方法。
3.素质目标
本课程的素质目标是培养学生的公关意识、公关心理素质、团队精神、学习能力和创新能力。具体为:培养学生的公共关系意识和崇尚公关职业道德的观念;塑造学生的公关心理素质,提高学生在职业生涯中善于把握自己,实现自我完善和自我发展的情商水平;培养学生的团队意识和恪尽职守、乐于奉献的精神;培养学生实事求是的科学态度和敢于质疑、勇于创新的意识。
三、课程内容设计
1.行业背景
(1)旅行社、旅游景区及酒店的公关工作,侧重于公共关系的促销职能。
(2)河源市泰和源发展有限公司开发的鱼面,是以地方资源为依托的创新性旅游商品,发展前景看好,但销路不畅,企业愿意本课程以该产品的营销公关作为教学载体以对企业有所裨益寄以希望。
2.本课程内容设计概述
本课程以泰和源鱼面营销公关为载体,以公共关系工作程序为依据,围绕公共关系工作各阶段及其各环节的任务组织教学。即,在全真和仿真的营销公关工作过程中,对泰和源鱼面营销进行公关调查、公关策划、公关实施、公关评估,使学生在达到本课程的能力、知识和素质等方面的教学目标的同时,积极参与企业和地方经济的发展。
3.本课程能力训练项目设计
四、课程考核方案设计
本课程以真实工作任务为依据,对学生的能力训练过程进行精心的设计,课程考核设计同样强调形成性考核,体现综合应用能力。
1.形成性考核(占60%):到课率考核,占15%;课堂教学参与程度考核,占10%;作业完成质量考核,占15%;实践能力考核,占20%。
2.终结性考核(占40%):课程结束时,学生上交一份《泰和源鱼面营销公关报告》作为终结性考核的依据。
五、结语
基于“6+2”基本原则的高职“旅游公共关系实务”课程整体设计:注重学生职业能力的培养,以真实的旅游企业公共关系项目为载体,以项目所包含的任务为驱动;在具体教学中,以学生为主体教师为主导,重视学生校内学习与实际工作的一致性,在教中学、学中做,实现理论与实践教学的一体化;充分体现了高职课程职业性、实践性、开放交互性的要求,调动了学生学习的主动性和积极性,提高了教学效果,培养了学生企业公共关系的综合能力。
参考文献:
[1] 姜大源.职业教育学研究新论[M].北京:科学教育出版社,2007.
论文关键词:历史文化保护区旅游资源利用
论文摘要:北京历史文化保护区的历史文化资源利用方面属于薄弱环节,分析了历史文化保护区旅游利用的可能性及旅游资源的分类,在调研的基拙上探讨了历史文化保护区旅游规划的原则、方法、配套环节及注意的问题。
近年来,北京市历史文化保护区的保护工作有了长足的进展,包括制定了33片历史文化保护区的详细规划,建立了保护区相关法规,完成了南池子保护区危改试点工程等等。总体上说,保护区的工作主要涉及到三个环节,即保护、更新、利用。目前保护区的保护、更新工作已经步入正轨,而利用方面则属于薄弱环节。因此,合理利用保护区旅游资源,处理好保护与利用的关系值得深入研究。
1保护区定性分类及旅游利用的可能性
通过对北京33片历史文化保护区的历史风貌、建筑特色、人文环境等进行综合分析,可把这些保护区划分为传统商业保护区、传统胡同住宅保护区、近代建筑保护区、皇城保护区、寺庙建筑保护区,以及风景名胜综合保护区等六种类型。
传统商业保护区可考虑与旅游民俗购物相结合,突出老字号商店的传统风貌,形成各具特色的北京传统商业街。传统胡同住宅保护区可限时、限量地开展“胡同游”等旅游项目。近代建筑保护区可考虑部分建筑作为博物馆对外开放。皇城保护区可作为一个完整的浏览地区,开展综合旅游项目。寺庙建筑保护区可开展再现老北京寺庙区的传统历史风貌及民俗风情旅游活动。风景名胜综合保护区为什刹海地区,开展胡同游、水上游等项目,远期可在此基础上形成以民俗游览为主题的综合旅游。
对北京历史文化保护区定性分类,研究其利用的可能性,具有重大意义。
其一,确定各保护区在城区中的功能、定位,以协调保护区与城市其他地区、保护区与保护区之间的关系,并根据各保护区的特色,进行针对性的分类保护,力争达到保护、利用及城市功能改善的共赢格局。
其二,通过对保护区的分类,可发掘各保护区的资源潜力,以带动旅游业的发展。
其三,从长远看,对确定各保护区旅游的定位、功能、项目策划、浏览主题、市场开发以及各保护区之间旅游特色的协调均具有现实意义。
2历史文化保护区旅游策划的方法与原则
旅游是国民经济的重要产业。就世界范围而言,旅游已成为继金融业、汽车制造业之后的第三大支柱产业。旅游被誉为“无烟的黄金工业”,其低成本、高产值、无污染、可持续发展的优势被当今世界各国政府所重视。
自改革开放以来,北京的旅游业有了长足的进步。据有关部门统计,2002年全市接待国内外游客约8000万人次,人民币收入700亿元,占全市社会总产值的10}v,占全市GDP的2C}0Io。其中,以保护区为主体的民俗风情游占有相当的比例。
针对什刹海护国寺地区、鲜鱼口地区、南池子地区和琉璃厂文化园区等不同类型的历史文化保护区,在进行现状调查的基础上,可以分析开发历史文化保护旅游资源的可行性,提出具体操作的方式及建议。旅游策划涉及现状调研、资源评估、前景预测、旅游规划、经济估算配套环节等诸多内容,对历史文化保护区的利用有重要参考价值。保护区的旅游策划不同于一般旅游区的策划,应有其特定的原则及模式:
1)有形资产“保护为主,合理利用”的原则;
2)多元化的融资渠道,“政府引导,各方参与”的原则;
3)旅游区各文物单位、景点要统一管理、规划的原则;
4)对历史文化保护区制定较完善的旅游规划;
5)“突出特色和品牌,走文商旅并举之路”的经营模式;
6)以旅游带动保护区土地使用性质的调整,使城市功能趋于合理,原住居民生活有所改善。
3完善旅游资源利用的配套环节
为了合理地利用保护区旅游资源,应当完善相关的配套环节。
1)调查环节
在调查环节中,应当收集有关的文字资料,如历史沿革、社会经济状况、城市旅游发展政策、相关的规划与法规等等,并进行现场调查,如街区格局、建筑形态、文物古迹等。重点对旅游资源进行调查,包括历史价值、文物价值、旅游价值、发掘现状可利用性等,最后由专家组根据调研情况进行综合评定,可采用加权评分法定出可利用资源的等级,制定评估报告。2)规划环节
目前,北京历史文化保护区没有关于旅游方面的规划。为了合理利用保护区的资源,适度、规范地开展旅游活动,制定保护区旅游规划具有现实意义。旅游规划应包括文本、规划图纸、基础资料汇编三部分内容,并以国家相关法规及现行保护区详细规划为依据。
3)资金筹措与项目建设环节
保护区内旅游项目建设的资金可由政府、企业、个人多方面筹措。市政设施应由政府实施,单体项目可由社会建设,新建项目应符合保护区相关法规的要求,与保护区风貌相协调。
4)管理与立法环节
对较大的旅游开发区(如什刹海等),应依照国际通行做法,建立保护区管理委员会。管理委员会具有对保护区内旅游开发及再建项目的初审权,并承担保护、监督、行政、日常管理和执法工作,使保护区内各项工作步入正轨。此外应制定相应的法规以保证保护区旅游活动的健康发展。
5)相关配套环节
①根据对什刹海多年的调研,建立保护区内的旅游行会可以协调行业协作,避免不正当竞争,创造互惠互利的局面。旅游行业协会属群众性社团组织,接受旅游行政主管部门领导,服务于政府和会员单位。②对旅游产品进行深度开发:对景区景点的包装,包括游览项目、住宿设施、交通方式、饮食内容、表演特色、购物商品、环境氛围等;对附带产品的开发,包括服饰、旅游纪念品、票证等;确立标识、申请专利,打造旅游项目的品牌特色。③树立良好的旅游形象是旅游兴旺发达的重要保障。从景区的环境质量、服务意识与服务质量方面来建立良好的旅游形象。
4几个值得注意的问题
4.1人口问题与保护区改造类似,保护区旅游发展也涉及到人口外迁的问题。自1997年以来,什刹海地区“胡同游”规模逐渐扩大,酒吧街的兴起对外迁人口形成了新的压力。疏散人口应采取渐进的方式,并应保留相当数量的原住居民。从保护和旅游的角度看,保留了原住居民就是保留了北京的传统民俗文化,老北京人同样是保护和旅游开发的宝贵资源。
4.2资源利用问题保护区内的传统建筑利用应本着“保护为主,合理利用”的原则进行,旅游开发应有利于文物的保护,有利于传统风貌的延续。总体上说,文物建筑应严格保护,室内外均应保持历史原貌,游览方式以参观为主;风貌及质量较好的建筑应保持建筑自身的传统风貌,内部可以改造,利用方式以不破坏外观风貌为原则,经营形式可多种多样;对于一般性建筑可以根据经营的需要进行改造,但改造后的建筑形象应与周围环境相协调,对于特殊需要的地段可拆除原建筑,但必须报规划部门予以审批。
4.3适度开发问题保护区的旅游开发应注意协调如下几方面的关系:①核心保护区适度,协调区放宽;②居民密集区适度,商业、风貌区放宽;③可达性差的地区适度,交通方便地区放宽。
、概念差异
旅游规划,是一个地域综合体内旅游系统的发展目标和实现方式的整体部署过程。规划经相关政府审批后,是该区各类部门进行旅游开发、建设的法律依据。规划要求从系统的全局和整体出发,着眼于规划对象的综合的整体优化,正确处理旅游系统的复杂结构,从发展和立体的视角来考虑和处理问题。因此,规划必然要站在高屋建瓴的角度统筹全局,为旅游实现提供指导性的方针。
旅游策划,是依托创造性思维,整合旅游资源,实现资源、环境、交通与市场的优化拟合,实现旅游业发展目标的创造过程。策划强调的是通过创造性思维,找出资源与市场间的核心关系,建构可采取的最优途径,形成可实施的明确方案,并对近期的行动进行系统安排。
、理念差异
规划是一套法定的规范程序,是对目的地或景区长期发展的综合平衡、战略指引与保护控制,从而使其实现有序发展的目标。规划是为旅游的发展设计的一个框架,所以这个框架必须是长期地、稳定地,必要地。
策划是从创造性思维的角度出发,以资源与市场对接为目标,用独树一帜和鹤立鸡群的方法解决旅游吸引力、产品、开发过程、营销等方面的独特性与操作问题;围绕旅游吸引力、商业感召力、游憩方式、营销方式、商业模式等问题的解决,旅游策划必须具有创新性、可操作性。
、任务差异
旅游规划的基本任务是:通过确定发展目标,提高吸引力,综合平衡游历体系、支持体系和保障体系的关系,拓展旅游内容的广度与深度,优化旅游产品的结构,保护旅游赖以发展的生态环境,保证旅游地获得良好的效益并促进地方社会经济的发展
策划的基本任务则是:针对明确而具体的目标,通过各种创造性思维和操作性安排,形成游憩方式、产品内容、主题品牌、商业模式,从而形成独特的旅游产品,或全面提升和延续老旅游产品的生命力,或建构有效的营销促销方案,并促使旅游地在近期内获得良好的经济效益和社会效益。
二、对规划的置疑与策划的作用
由于中国的旅游规划还非常年轻,规划的编制标准尚未成熟,市场较为混乱,因此,出现了业界对旅游规划极大的置疑。
可以说,传统的规划已经不能适应当今旅游产业发展的需求,走到了尽头。
、旅游规划的困境
旅游规划编制已经普及到县、甚至乡镇。然而,越来越多的人提出,旅游规划不能指导产业的发展,不断的要求修编。修编后发觉,仍不能解决招商引资、营销促销、景区经营等实际问题。
其实,这是由于两方面原因共同作用形成的结果。一、规划不能跟上旅游产业发展的要求;二、委托方对规划的错误理解。
规划本身存在的问题:规划单位的资质、能力有限、顾忌成本、基础资料不详细等导致规划深度不足,定位不准等。旅游规划的重要性日益突出,从事旅游规划单位也随之增多,市场竞争因而变得激烈,导致了旅游规划低价竞争的出现。县级规划普遍价格已经被压低至20万甚至更低,低价竞争导致产品的质量下降,规划的深度降低,规划单位因为顾忌各种成本,无力投入资金、人力进行市场调查;无暇与周边竞争区域进行差异化比较;没有投入足够的精力对产品进行策划以及对其可行性进行细致的评估。忽略了上述因素便导致规划偏重于原则性的套话、空话,好比医生告诉病人你病了,身体不好,但是病人想要知道到底哪里有问题,该怎么治,却无从下手。这也就是现在规划中虽然可能没有方向性的错误,但是也找不到指导性、操作性的内容。
对规划的误解:要求规划完成其所不能完成的任务。比如针对细分市场的营销方式、对不同景区游憩方式的设计、对旅游收入模式的设计、对全套产品的策划或者更有甚者说用规划怎么来指导近期操作等问题,都是规划所不要求解决的,因为规划的使命并不在于此。
误解可以消除,但是问题总要解决,这些问题的解决还有赖于旅游策划!
、规划做硬件,策划做软件
现今先进的思想强调的更多的是旅游的两划,是指对旅游城市建设进行系统整体规划的同时也要进行系统地策划,而且策划要在规划之前。旅游规划就是相当于企业产品的生产过程,主要围绕硬件来做,而策划则是在生产该产品之前的软件设计。要使旅游业得到健康、顺利的发展,既要抓硬件又要抓软件,软件启动硬件,软件决定硬件。
软件的重要性体现于三个方面,一方面,对硬件的大量投入已经遇到了发展的瓶颈,投资几千万甚至上亿不见效果已经不算什么,但是花十几万搞软件,比如韶山的故居,硬件就是一栋农村的旧房子,而的影响就是软件,这个软件就决定了其旅游的发展。另一个方面,现今旅游产品的深层次开发和对市场需求的满足较多的依赖于软件的开发,也就是开发人文旅游资源和提高旅游服务的质量和水平等。第三个方面是因为旅游行为的特殊性,旅游景点所在的位置、旅游建筑等都是静态的,它不可能搬动,而静态的旅游要用动态的方法来进行推广。旅游城市要能充分挖掘景区的服务功能,通过不断变换景区的活动内容,推出新主题,延长产品寿命来推动旅游,让每位顾客感受到山水依旧,感受常新。这些都是可以看出旅游发展对软件的严重依赖性,也体现出了软件的重要性。
三、用好策划、发展旅游
由于人们对旅游规划的认识远较旅游策划要深入,而对如何运用旅游策划来实现工作目标不是十分清晰,我们特以规划为参照,说明旅游策划的运用:
、规划前的策划--总体策划
在规划之前导入总体策划,可以解决目前规划中存在的一些问题:
)深度进行市场研究,准确定位市场、定位主题、定位形象、确立核心吸引力;
)拟合资源与市场,大胆创意,形成表现吸引力的产品形态;
)运用韬略,建构战略,并落实为战术和行动计划。
在旅游规划之前要有策划的介入,首先针对目的地或景区面临的症状进行望闻问切,查出病因,决策采用何种治疗方法,其次才是通过规划部署治疗方案。也就是首先寻找资源与市场的结合点,制订旅游目的地吸引力构架及产品基础;对目的地的资源进行整合,推出有旅游
地自身特色且为客源市场所接受的整体形象,也就是形象策划;对形象有了定位之后,就可以针对细分的目标市场制订营销方案;在对旅游目的地进行上述策划行为之后,旅游规划就有了编制的依据,并且通过规划确定其发展目标;落实形象诉求、开发格局、产品结构;对产业链、政策资金、基础设施、执行措施等进行配套。并经过政府审批以法律的形式固定下来,以这样的步骤来开发旅游,保证规划有了依据,策划有了落实,策划先行的规划才从根源上避免了现在规划中存在的战略目标依据不足、客源市场分析不够详细、形象设计不到位等问题,促使规划与当地实际情况结合更为紧密,使规划变得更具时效性、直接性和指导性。、规划后的策划――深度策划(项目策划、营销策划、招商策划、融资策划)
我们往往会发现,规划完成了,但没有形成具体可进行招商引资的项目,没有形成营销的具体战略战术及行动计划,没有开发运作的具体步骤。怎么办?
特别是由一些粗糙空洞的言词堆砌起来的规划,甚至不能解决规划应该解决的问题,又怎么办呢?
我们认为,一个好的规划,必然要高屋建瓴,高瞻远瞩,但由于规划的任务在于把握规划地长期的发展目标,涉及产业配套,用地控制与平衡等方向性的大问题,存在操作性上的空缺。这是,需要进一步进行策划,来将规划的大理念,转变为产品、项目、行动计划。依托策划报告,就可以编制详细规划,进行建设了。
1、落地策划
规划的期限最少也有15年,性质要求其不可能对整个规划期的发展进行详细具体的安排,即使对近期(3年-5年)有了较为具体的说明,但是其分量远远不能用来指导实践。这也就是规划拿得起放不下的地方。委托方对照规划中的近期重点项目章节是无法进行细化实施的,即便是对重点项目进行编制详规,其项目也是依据总体规划而来,只是进行了更为具体的设计,并没有从旅游者的角度来看待问题,是否创造了新奇的游玩方式,是否带给游客全新的旅游体验,是否营造了独具吸引力的营销宣传策略等等这些问题都没有涉及。例如我国现在3000多个主题公园仅有10%盈利,1000多个亿的不良资产躺在主题公园的现状就说明,题材趋同化、主题创意缺乏独特个性和商业感召力等这些先天性缺陷是最大的祸根,而创造性思维封闭或缺乏创新能力是现状规划发展的瓶颈。这里要说的是,针对单个旅游产品,策划要比规划切实的多,有力的多,旅游产品的生命周期也决定了规划一个景区而其生命力还没有它的规划期长,而策划更针对于近期设计出符合游客口味的产品,通过最出位的营销方式讲这种产品宣传给游客,用最合理的收入模式促使游客在这里高高兴兴的花钱……这些都是规划所反应不及的。策划能立刻带动经济效益的增长,当游客口味发生变化时,策划又能灵活的调整,同一个舞台可以迅速上演不同的戏,这就是策划的优势所在。
2、营销策划
没有专业的品牌规划,没有准确的品牌定位,没有鲜明的品牌形象,没有震撼的品牌口号,没有整合的品牌传播,这是当前旅游企业策划缺失的种种表现。从具体表现看,企业大多混用马踏飞燕、地球、ts等标志,没有自己地方特色的品牌标志。宣传资料也是大同小异,往往草草几页纸,行文也比较传统,图文编排呆板,让人看完整个资料,也难以留下深刻印象,很难达到较好的宣传效果。造成这些问题的原因是多个方面的,归根结底是,虽重视宣传,但没有找到专业的策划设计公司。
在更为个性化的今天,一个专业化的品牌带来的是一种信任,更是不可估量的大规模回报,特别是旅游行为,一个优秀的标识给旅游者的是一种向往,一种怀念,这些特有的感触迟早会发展成为旅游的实际行为。比如美国的象征是自由女神,每看到它一次都会加深一层对它的期盼,潜移默化之中成为了美国的潜在旅游者。经营管理上的策划地重要性虽然不如产品策划那样看上去更为实际,但是它却是一个成熟旅游地的标志。
3、招商融资策划(包装)
旅游景区的开发规划工作,也是一个涉及如何利用资金发展旅游的问题,一个景区的发展到底是依靠全民、全国乃至世界来投资,还是依靠计划拨款、财政恩赐或是银行贷款?规划在对旅游景区的研究中给出了很好的方向,但毕竟规划不是单个项目,无法真正招商引资。由于有了单项策划对规划的分解,使投资者有了投资的机会点,而策划追求商业化盈利的目标,正是符合投资者的利益目的的,策划的创造性思维给投资者带来了丰厚的回报!
从这个意义上说,规划实施的可操作性应被单项策划通过分解来一步一步实施。策划作为可以马上付诸现实的方案,对规划进行细化、分解,将规划的内容变成可以实施的工作,将定性的东西变成定量的东西,使旅游规划摆脱地平线看得见,摸不着的尴尬局面,配合规划成为指导旅游业发展的实实在在的工作。
4、策划分类
(1)产品策划,产品策划不仅仅涉及到生产什么产品,还包括产品的整合、产品的盈利模式的设计、游憩方式的设计、核心吸引力的打造、投入产出分析、营销模式设计等等。
朱万峰:“三山五园”,是明清皇家宫苑园林文化的集大成,见证了北京800年的古都史。从海淀区来讲,它是海淀历史文化底蕴深厚的典型代表,也是海淀文化旅游的重要组成部分。从北京市来讲,它是组成北京古都文化不可缺少的一部分,代表了古都文化最辉煌最璀璨的历史,确实是北京的“文化绿肺”,也是古都北京的DNA。从全国来讲,“三山五园”内涵深厚,几乎是中国历史上最后两个封建朝代的政治文化缩影,诠释了中国近现代史的进程,是中国皇朝文化的一块高地。从国际角度分析,“三山五园”作为世界文化遗产,是世界文明古国的符号,也是中华民族的文化财富。所以,保护好、规划好、建设好“三山五园”,在今天显得尤为重要。
《中关村》:在发展“三山五园”旅游过程中要注意哪些问题?
朱万峰:“三山五园”当然应该好好地发展旅游,因为是中华民族重要的文化遗产,那就要热情接受游客的瞻仰和感知、体会,传承文化精髓。但是“三山五园”的规划更应该坚持把保护放在首位,历史文化积淀是旅游开发的灵魂。一定要把握好适度原则,要有严格的规范和立法,不要因为旅游项目的进入而破坏“三山五园”原有的生态环境、文化环境。在对“三山五园”景区规划时,要划分历史文化保护核心区、缓冲区、游览区、接待区等。在开发旅游的全过程中,从总体规划时就应根据资源状况,进行科学估算载客能力,建设与之配套的基础设施,使之体现人与自然环境、文化环境的永久和谐。
《中关村》:对于提升“三山五园”的现代旅游价值,您有什么创意?
朱万峰:“让躺着的历史站起来、亮起来、活起来”,“创意点亮旅游”是这几年我对国内文化旅游景区的建议。
一是用创意再现辉煌。“三山五园”,从当代旅游市场需求出发,好好利用海淀区的人才优势,积极依靠科技力量、创意的魅力,来丰富“三山五园”的内涵,用创意再现“三山五园”往昔的辉煌等。
二是强化旅游休闲功能。“三山五园”是山在城中、城在山中、园在城中、城在园中,且生态及文化资源禀赋非常高,是疲惫的城市人休闲生活的向往。如何利用这个优势提升“三山五园”的现代旅游价值,建议可以考虑完善两种业态:慢生活综合体和养生旅游综合体。
慢生活综合体:慢生活是现代人们生理心理最重要的一种需求,讲究慢饮慢食、慢步慢游、慢声细语等,“慢生活综合体”就是围绕“吃住行游购娱”等旅游元素,打造相应慢生活业态,作为城市休闲配套。“三山五园慢生活综合体”就是依靠良好的生态环境文化氛围,营造国内典型的慢生活街区、慢文化园区、慢旅游景区等。
养生旅游综合体:以养生养老服务为核心,体现“三山五园”的生态养生与“文化绿肺”养生理念的和谐统一。满足旅游者康体、乐活、智慧、快乐的全面要求,配套居住、餐饮、娱乐、度假、休闲等多种功能的综合体。
据人口普查及人口研究中心预测,到2050年,我国60岁和65岁以上的老龄人口总数将分别达到4.5亿和3.35亿人,这意味着每3个人中就有1个老人。我们不能局限于传统意义上所认知的疗养概念,而是要创造适用于大部分亚健康人群的一种养生理念。“三山五园养生旅游综合体”主要突出“山水养身、文化养神”的高品质养生养老休闲方式。
《中关村》:现在各种旅游文化节很热,但是缺乏新意,您认为香山红叶节的效果如何?有哪些改善之处?
朱万峰:“香山红叶”的确已经成为了北京的一张旅游名片,自1989年开始举办香山红叶节,今年是第24届。据我所知,每届的红叶节,除了观赏红叶,还推出登山比赛、文艺演出、写诗作画、音乐茶座等各种类型的活动,以及插花艺术作品展、果实盆景展和奇石艺术展等。可谓活动多样,丰富了游赏内容,充实了旅游过程。但是,它还有很大的提升空间。
一是品牌国际化问题。虽然香山红叶节已有较高的品牌知名度,也是北京市重要的节庆活动之一,但与国际性知名度较高的节庆活动相比还有一定的差距,例如西班牙的奔牛节、日本的樱花节、青岛的啤酒节等,这主要是从国际化意识与节庆产品创意上下功夫。
二是拉长节庆产业链问题。创意一定的长效产品,调节淡旺季旅游市场的需求,增强游客的旅游体验感,对“香山红叶”要分重点的阐释“香山”与“红叶”关系,以“红叶为媒”传递四季香山的品牌内涵。
《中关村》:在“三山五园”中,除了香山、颐和园、圆明园名气较大,其他几处文化景区(玉泉山、万寿山、静宜园、静明园、畅春园)应该如何提升知名度?
朱万峰:的确,游客对玉泉山、万寿山、静宜园、静明园、畅春园景区知晓不多,从营销学的角度看,这个问题最好的办法就是“傍名牌”,进行“三山五园”的打包整合营销。
《中关村》:结合您以往策划过的经典案例,“三山五园”应该如何打包整合营销?
朱万峰:国内旅游市场“傍名牌”打包营销的成功案例很多,例如,一句“问道武当山,养生太极湖”,毗邻的“太极湖景区”短时间就火了;开封“清明上河园”与周边“天波杨府”等几个小景区打包升了5A,带活了小景区旅游发展;“张家界”带出了“袁家界”;“西湖”延伸了“瘦西湖”等等。
“三山五园”的整体打包策划不是一件简单的事情,我只是提一些建议。
首先,强调“整合品牌”,完善“三山五园”品牌体系(例如有共同的LOGO等)、知识产权保护体系、品牌营销体系,将其作为一个整体进行品牌营销,在市场中打出“三山五园”品牌的号召力,树立来北京必游“三山五园”的习惯意识。
其次,“整合产品”,规划“三山五园”旅游产品,推出“三山五园”精品旅游线路,设计“三山五园”粘连度比较高的旅游项目,不游完“三山五园”就找不到答案,给游客留下想像空间,留下一些遗憾。
再次,“整合营销”,成立“三山五园”旅游营销联盟,定期举办“三山五园”皇家旅游节、论坛等节庆活动。同时,“三山五园”虽然资源类型相似,但也要推出各自的特色产品,针对需求市场,达到互补合作的效果。也可以尝试推广“三山五园”旅游年卡等。
链接:朱万峰简介
Abstract: Model of "Working and Commerce Integration" which aimed at cultivating to the union of high quality skilled talents is explored by Suzhou Institute of Trade & Commerce based on practice. The paper raised principles about the curriculum system construction of the Exhibition Planning and Management Major, then put forward a curriculum system which contains three core skills of marketing,planning and services and four major fields of exhibition, convention, enevt and incentive travel.
关键词:工商融和;会展策划与管理专业;课程体系;核心技能
Key words: Model of "Working and Commerce Integration";the Exhibition Planning and Management Major;curriculum system; core skill
中图分类号:G712 文献标识码:A 文章编号:1006-4311(2016)36-0177-02
0 引言
随着会展业的迅猛发展,对人才的需求也急速上升,我国从2004年4月15日教育部批准上海师范大学成立全国第一个会展管理系以来会展教育也取得了长足的进步,但人才培养的质量与行业需求还有很大差距,会展人才紧缺的局面并没有得到缓解。高职院校是培养基层会展人才的重要基地,苏州经贸职业技术学院(以下简称“经贸学院”)经过多年探索建立了能“工”会“商”的工商融和的人才培养模式,在工科专业群学生的职业能力中融入管理、财会、营销、经济等通识能力,在商科专业群学生的职业能力中融入工艺、流程、工具、平台等技术素质。该校于2010年开设会展策划与管理专业,其课程体系中虽然也融入了《计算机平面设计》、《网页制作》等工科课程,但与会展实际的工作任务无法衔接,学生普遍反映课程实用性不强。因此,有必要对会展策划与管理专业的课程体系进行探讨,结合学校工商融和的人才培养模式,构建更科学的课程体系。
1 会展策划与管理专业的课程体系研究现状
随着各高校会展专业的开设,对会展专业课程体系的研究也发展迅速。饶雪梅(2003)提出会展专业课程体系应分成公共课、专业知识、专业技能、综合知识四大模块。周国忠(2008)将会展专业课程体系分为模块课程、项目课程和实践过程系统化课程三大体系。肖婷婷等(2010)对上海、武汉等地的在校生及用人单位进行了调查,得出会展营销课程的学生支持率高达95%。魏仁兴(2010)提出要在分析会展活动典型工作内容和能力的基础上构建课程体系,发展职业能力。陈平(2011)指出要构建凸显会展服务、会展营销“双核”技能的高职会展专业课程体系。黎玲(2013)认为会展策划与管理专业的课程体系应分为职业公共课,职业基础课、职业技能课、职业操作课和职业选修课五个模块,其中,职业基础课、职业技能课和职业操作课的课程设置应考虑会展类职业资格证书的课程。赵宁(2015)指出应结合会展行业实际,构建层次模块+基础模块+实践模块的课程体系。
经贸学院会展策划与管理专业的课程体系由职业素质类课程、职业知识类课程、职业能力类课程、职业拓展类(工商融和类)课程构成,总计42门课程,对经贸学院2010-2015级,共242名学生进行的课程设置情况调研显示,学生支持率和满意度较高的专业课程有会展概论、会展策划与实务、会展营销、节事活动策划与组织、会议运营管理、会展文案设计;学生认为没有必要开设的课程有苏州话、导游基础、导游法规、旅游地理等,此外,学生还希望开设会展接待服务、场馆管理、展台设计、奖励旅游等课程。
2 会展策划与管理专业课程体系构建原则
2.1 体现工商融和特色
课程体系设置要体现工商融和的特色,会展策划与管理专业是一个需要文理兼修的专业,会展行业要学生既懂会展策划、会展营销和会展服务等商科的知识,又要掌握一定的会展设计技能,故应开设广告策划、平面设计、CAD制图等工科课程。工商融和的课程体系有利于会展策划与管理专业学生的职业发展,既保证了专业知识的广度,又体现了专业知识的深度,能更好地满足会展行业的岗位需求。
2.2 涵盖展览、会议、节事活动和奖励旅游四大领域
会展活动主要有展览、会议、节事活动和奖励旅游四种形式,会展专业的学生要有宽泛的理论知识,要对会展活动十分熟悉。所以,会展策划与管理专业的课程设置必须涵盖展览、会议、节事活动和奖励旅游四大领域,保证学生专业知识的广度。结合这四大领域所需的知识和技能,开设会展策划、会议运营管理、节事活动策划与组织、奖励旅游等专业课程。
2.3 凸显会展服务、策划、营销三项核心技能
会展行业对人才素质有着较高的要求,会展专业人才除了具备宽泛的理论知识,还要有强烈的服务意识、独特的策划创意能力和娴熟的营销技巧。因此,会展策划与管理专业的课程设置应凸显会展服务、会展策划与会展营销三项核心技能,以满足会展职业岗位核心能力的要求。
3 会展策划与管理专业课程体系的结构与内容
根据高职院校会展策划与管理专业的培养目标,结合课程体系构建原则,将会展策划与管理专业的课程体系分成职业素质类课程、职业知识类课程、职业能力类课程、工商融和类四个模块(见图1)。
3.1 职业素质类课程
职业素质类课程是会展策划与管理人才基本素质的培养课程,主要是学校要求的通识课程,包括思想政治类、心理健康教育、英语、应用文写作、职业发展与就业指导、体育和计算机方面的课程共11门课,3分。这些课程的开设有利于提升学生的思想道德修养,增强学生的身体和心理素质,提高学生的沟通交流能力。
3.2 职业知识类课程
职业知识类的课程主要是与会展行业相关的基础理论知识,包括会展概论、会展英语、会展文案设计、会展策划与实务、会展营销、会议运营与管理、节事活动策划与组织、奖励旅游、会展行业研讨、场馆运营与管理、会展接待与服务等14门课,48学分。这些课程涵盖了展览、会议、节事活动和奖励旅游四大领域,也包含了沟通能力、营销策划能力方面的知识,着重培养学生的专业基本素养,要求学生掌握会展活动的基本运作过程,能进行展览、会议、节事活动和奖励旅游活动的策划与组织。
3.3 职业能力类课程
职业能力类课程是职业知识类课程的重要补充,是学生职业能力培养的有效途径,是实践教学的主体部分,包含专业认知实习、会展礼仪实训、会展营销实训、办公自动化实训、会展策划与实务实训、校园展会实训、会展现场运营实训、会展文案设计实训、会展行业工学交替等10门实训课程,58学分。实训课程主要培养学生会展岗位的职业能力,通过职业能力课程的学习,锻炼学生策划、营销和服务三项核心技能,基本能够策划展览、会议、小型节事活动和奖励旅游,做好这些活动的营销和服务工作,实现与行业的无缝对接。
3.4 工商融和类课程
工商融和类课程以工科课程为主,旨在拓展学生的职业能力,增强学生的创意策划能力和动手能力,包括广告策划、计算机平面设计、PHOTOSHOP、网页制作、展台搭建与装饰、会展设计模型创作,6门课程,24学分。通过这些工科课程的学习,让学生懂得一些技术,掌握一定的展台设计技巧,能工会商,有利于拓展学生的就业面。
会展策划与管理专业课程体系的四个模块是相互联系的整体。通过课程的系统学习,学生对展览、会议、节事活动和奖励旅游四大领域有深入的了解,基本掌握会展策划、营销和服务的技能,能够从事会展行业的相关工作,为行业输送高素质技能型人才。
参考文献:
[1]马勇,肖轶楠.我国会展专业的课程设置与人才培养[J].旅游科学,2005(2):75-78.
[2]杨燕.英美会展专业课程体系探讨及其对中国会展专业建设的启示[J].人文地理,2012(5):153-156.
[3]魏仁兴.会展策划专业基于工作过程的课程体系探讨[J].福建商业高等专科学校学报,2010(8):49-54.
摘要:电视现场直播节目要搞好重点报道、提高宣传质量、保证导向正确等方面,都发挥着积极有效的作用。节目播出后,引起社会的强烈反响,这可以说是节目组策划编排成功的印证。本文主要探讨电视现场直播节目的策划。
关键词:电视;现场直播;节目策划
电视直播节目的策划既要考虑到以正确的舆论引导观众,又要考虑观众的需求。节目策划要想吸引观众,必须分析受众的一般心理和特殊心理。一般心理指绝大多数观众的共有心理,特殊心理指不同年龄段、不同的职业、不同的文化层次和不同的性别等特殊观众的心理。以下将以一档《精彩城市精彩旅游》电视现场直播节目的策划为例进行分析。
一、栏目定位
随着旅游业发展再次提升到一个新的高度,打造一个集新奇性、观赏性、知识性、趣味性、服务性于一体的全新旅游类节目显得尤为重要,本栏目本着立足城市、宣传城市、辐射周边,引领旅游时尚消费,关注旅游市场需求,点击旅游热线话题,提供旅游咨询服务的理念,旨在向百姓提供多样化、对象化、个性化的综合服务栏目,让业内人士与观众之间架起一座交流沟通的桥梁,达到对内打造旅游品牌,对外树立良好形象的目的。受众通过观看该栏目,可以了解城市的优美风景、生活休闲、消费水平等,并可通过节目的播出选择适合自己的旅游线路,解决旅游中各方面的问题。通过对国内各电视台同类电视栏目的分析对比,我们认为《精彩城市精彩旅游》栏目必将成为宣传城市的窗口,成为最受城市老百姓欢迎的电视节目。
二、栏目特色
1.新奇性。人们外出旅游、休闲度假、文化娱乐,往往对旅游线路、旅游景点和娱乐项目有着较高的期望值,追求的是新奇和刺激,并希望越新鲜越好。所以《精彩城市精彩旅游》尽量满足人们求新求异的心理,把最新最好的游览项目、线路展现给观众。
2.观赏性。人们外出旅游就是为了开阔视野、饱览名山大川,去体味名胜古迹的历史文化内涵,从而得到心灵上的审美和精神上的愉悦。所以,《精彩城市精彩旅游》从内容上、视角上入手,尽量把优美的画面展现给观众,让观众能在电视荧屏前一饱眼福,得到美的享受。
3.知识性。人们游览名山大川就是为了丰富自己的阅历,了解更多的历史文化知识和现代的精神文化内涵,因此,《精彩城市精彩旅游》在提供旅游信息、报道旅游动态的同时,还自觉传播国内各民族的文化历史,民俗风情,让观众陶冶情操,增长见识。
4.趣味性。旅游是现代人借游览山水风物,寻求精神寄托,释放心情,陶冶情操的一种良好方法。所以在《精彩城市精彩旅游》中除了增强电视新闻的可视性外,还要把报道做得引人入胜,饶有情趣,丰富了人们的审美情趣。
5.服务性。人们出门旅游,不外乎吃、住、行、娱乐、购物,最需要的就是周到的服务。《精彩城市精彩旅游》会在强化服务性方面狠下功夫,及时为观众介绍旅游景点良好的服务设施和服务项目,使想要去旅游的观众对旅游景点有更全面的了解。
三、栏目目标
立足城市、宣传城市、辐射周边,引领旅游时尚消费,关注旅游市场需求,点击旅游热线话题,提供旅游咨询服务的理念,旨在向锡城百姓提供多样化、对象化、个性化的综合服务栏目,让业内人士与观众之间架起一座交流沟通的桥梁,达到对内打造旅游品牌,对外树立良好形象的目的。打造服务型与艺术性于一体的一流电视旅游栏目,但总的来说,节目中缺乏直接的生动交流,基本上只是后期剪接编辑而成的“互动”。实际上,互动交流也可以纳入直播内容中,从而让节目更立体完整。具体策划一是从拓展电视服务功能的角度去认识旅游节目。在介绍旅游景点的时候多些受众意识,设身处地为观众着想,既展现地方特色风景,也可多一些温馨提示、建议。
四、栏目基本构架:VTR方式+演播室
1.节目导视:用凝练的语言和经典的修辞,给观众一个明确的旅游信息。
2.主持人串场:主持人在风格上要讲究对话的艺术,讲求平视,能够调动观众,幽默睿智。
初期可以通过一定的投资,使节目正常播出,并逐步扩大知名度,培养固定的观众群,养成观众固定收视习惯。在集中力量办好节目的同时,也可以采取必要的节目促销措施,如协办或主办旅游展销及节庆活动等;宣传好旅游业的新信息、新动态、新气象、新风貌。改变过去报道旅游的陈旧方法,力争使旅游报道能多侧面、多层次、多角度、全方位地反映现代旅游业给社会所带来的崭新变化,以及旅游业对人们生活所带来的巨大影响。
五、栏目可行性分析
1.栏目运营模式――市场化路线,企业化运作。
2.栏目产出分析。
(1)盈利渠道:景点、旅行社、旅游公司:
(2)电子设备商:数码相机、摄像机等,苏宁、国美;
(3)活动赞助商:品牌饮料、纯净水、矿泉水
(4)媒体:联合营销
(5)餐饮住宿:酒店、宾馆、娱乐场所、购物商场
(6)盈利周期:2月-10月、黄金周、节假日
3.广告收入。
(1)栏目冠名/特约播映/整体栏目冠名
(2)广告回报。
六、栏目优势及劣势
1.优势:旅游属于朝阳产业,未来发展势态良好;电视以直观的形式展示,更能调动观众;城市旅游的地缘优势;旅游节目应该利用自身优势,为旅游界提品开发策划服务,从长远来看,伴随着电视产业化和多角化经营的趋势,不排除旅游节目部门直接参与旅游经营活动的可能。
2.劣势:新节目没有观众群;江苏省内其它栏目的竞争;良好团队的打造需要时间;当一个节目播完后,观众不是马上就转换频道,而是想继续看看下一个节目。在编排上采用合理搭配的办法,串联成最佳的播出组合,以精品带动精品,形成一个接一个的收视。这样,不仅保证了精品节目的收视率,还会连带提高其他一般节目的收视率。
这种制作方式符合普通社会大众午后闲适放松观光的需求;当提到每个地方最具特色的东西时,主持人会介绍这些特色的联系,并以此为出发点,向嘉宾专家论证这种关联。这在一定程度上又满足了精英阶层的收视心理。
七、栏目操作流程
1.前期准备。设计栏目Logo、确定广告语、挑选主持人、营销推广、节目表。
2.播出运作。旅行社、景区等资源整合、寻求广告。
3.后期延续。搭建良好的团队、建立良好的运作机制。
4.借势。对于一个新生事物,让人们来接受的最好方式是借势,将栏目与现有资源捆绑。例1:“精彩城市精彩旅游”DV摄影大赛; 例2:发短信到×××,就有机会免费游览太湖源、南浔、乌镇、黄山; 例3、到国美购物满5000元者即可获赠一张“精彩城市 精彩旅游”免费旅行券; 例4、游城市园林,抽取“精彩城市 精彩旅游”幸运观众;例5、“走进高校、走进社区、走进市民广场”景区推广互动文艺演出。
5.造势。“精彩城市精彩旅游”开播新闻会暨城市旅游论坛;“精彩城市精彩旅游”形象大使选拔赛。
总之,旅游电视直播节目应该挖掘一些具有品味的内容,使受众在接受信息的同时,受到良好的文化熏陶和视听享受。高质量的旅游节目不仅可以增添整套节目的文化含量,而且可以增添整套节目的形式美感。
参考文献:
[1]施超,束秀芳. 庆典直播中的音乐策划――以《国庆60周年阅兵庆典》直播为例[J]. 青年记者,2010.03:27.
项目综述
6 1. 环境优势
6 (1)
交通环境
6 (2)
商业环境
9 (3)
科技、教育、文化环境
11 (4)
人口环境
12 (5)
功能辐射
13 2. 工程策划
14 (1)
营销策略
14 (2)
广告策略
14 (3)
效益预测
14 (4)
费用预算
15 一、前言
16 二、市场分析
16 概况
16 1. 深厚文化底蕴
17 2. 合适的项目定位
18 3 .独特的项目卖点
18 三 、项目分析
19 1 .机会点
19 2 .问题点
20 3. 竞争对手分析
20 4. 经费来源
21 四、资源整合
21 (一)目标市场
21 (二)推广区域
22 (三)组合营销
22 (1)
门票制
22 (2)
团体营销
22 (3)
散客营销
22 (4)
体现多元化的文化功能
22 (5)
以人文为本思想
23 (6)
商业性与文化性相结合原则
23 (7)
“名人和你有多近”的智力竞赛
23 (8)
开发旅游相关资源
24 (9)
立“消夏茶园”
24 (10) 举办虹口现代文化艺术节
24 (11) 健全综合配套设
24 (12) 四川北路策划
24 (13) 备注
25 (四)市场品牌形象策划
25 1、 开发功能选择
26 2、 更新形象
26 3、 市场品牌定位
27 4、 形象定位
27 5、 核心理念定位阐述
27 1) 多伦路文化名人街名人文化的现代价值
27 2) 多伦路文化名人街名人文化观光旅游
28 3) 多伦路及四川北路旅游区实行公司化运作,变行政行为为市场行为
28 4) 多伦路文化名人街旅游景点设计简述
29 ( 1 )夕拾钟楼
29 ( 2 )鲁迅纪念馆
30 ( 3 )拉摩斯公寓
31 ( 4 )内山书店
32 ( 5 )“书香门第”书店
32 ( 6 )左联纪念馆
32 ( 7 )左联会址
33 ( 8 )鸿德堂
34 ( 9 )景云里
34 ( 10 )金泉古钱币博物馆
35 ( 11 )多伦路 210 号
36 ( 12 )奇石馆
37 ( 13 )藏筷馆
38 (14) 藏钟馆
38 (15) 老电影
一、指导思想
坚持政府为主导、企业为主体、市场化运作的工作思路,按照立足实际、量力而行的原则,充分调动企业的积极性,通过多形式、多渠道强化宣传,不断提升我区旅游业影响力,提高旅游经济效益。
二、突出宣传重点
(一)重点旅游项目。主要包括国际会议中心、温泉城国际会议旅游文化风景区、湖旅游度假区、天下第一宴——世界奇石博物馆、世界全国青少年活动营地、文化产业园、山滑雪场、天庭乐园等旅游大项目及区内星级酒店。
(二)乡村旅游项目。主要包括欢乐农庄、民俗村、旅游度假村、生态园、景区等项目。
(三)其他旅游资源。特色鲜明的旅游商品、底蕴深厚的历史文化、保存完整的自然生态、古朴醇厚的乡村民俗等旅游产品。
三、拓宽宣传渠道
(一)加大宣传报道力度。进一步做好新闻宣传与项目推介结合文章,与各大媒体搞好对接,在适当时机,邀请媒体记者采风,加大旅游大项目宣传力度。适时召开全区旅游大项目建设情况新闻会,宣传介绍全区旅游项目建设情况及发展前景,为项目运营提前造势。拍摄制作全区旅游宣传片,在区电视台开辟专栏,每天定时播出,持续提升旅游美誉度。
(二)组织开展推介活动。充分挖掘资源优势,积极策划组织旅游节庆活动。继续搞好旅游业成果展、庙会等旅游节庆活动,持续提升区域影响力,逐步打造节庆活动品牌。加大对旅游大项目宣传推介,通过策划演出,邀请媒体、旅行社,编制旅游线路图等形式,增加项目知名度,提升影响力。组织旅游景区(点)及招商项目参加国内各类旅游交易会、推介会,宣传推介自身的同时,学习经验,加快发展。
(三)加强旅游信息标识建设。进一步强化旅游信息网络建设,科学设置网站栏目,及时旅游资讯,更新网站内容。结合全区旅游大项目建设情况,策划制作全区旅游宣传折页(画册),在重要接待活动及节庆活动中发放,全面展示我区旅游业发展成果。在京沪、京福高速路及区内交通干道设置全区旅游形象宣传牌及景区旅游指示牌,增加设置密度,提升宣传效果。
四、加强组织领导
(一)成立领导机构。为切实加强对旅游宣传营销工作的组织领导,区政府成立由分工副区长任组长,有关部门、乡镇(街道)负责同志为成员的旅游宣传营销工作领导小组,负责全区旅游宣传营销工作的组织协调和督导调度。各级各有关部门也要成立专门机构,落实好宣传营销各项任务,确保工作顺利开展。
一、指导思想
坚持以科学发展观为统领,以全面打造“四城”建设核心区、示范区为目标,全力营造发展亮点,推动区旅游和服务业加快发展,努力将打造成国内重要的旅游目的地和全市重要的功能业高地,形成“住在、食在、游在、创业发展在”的品牌效应,为产业结构转型提升提供重要支撑。
二、发展目标
服务业纳税营销1290亿元,同比增长20%;服务业增加值占GDP总量比重力争同比提高1.5个百分点;服务业固定资产投入超200亿元,其中经营性投入确保超70亿元;社会消费品零售总额同比增长19.1%;接待旅游总人数超1000万,同比增长14%;游园人数超2000万人次,同比增长13%;旅游总收入超100亿元,同比增长24%。
三、工作重点
㈠立足于完善城市功能,着力打造一流的功能业
坚持品牌带动战略,突出关键领域,加强规划引领,着力完善城市综合服务功能,进一步增强功能业整体竞争力。
1、以培育大型项目为推手,力促我区服务业能级达到新高度。
着力培育四类业态的大型项目,加快策划和推出大型地块,以“一次规划,分步实施”为原则,打造一批规模单体项目和集群项目,提升全区服务业辐射力和影响力。
一是倾力打造大型城市综合体项目。着力推进万达广场、蠡湖新城绿城地块、上海城开国际中心、新城金融城市商业综合体、湖滨城市综合体、海岸城、金泰国际广场、国家集成电路设计中心等8大城市综合体项目建设,特别要重点围绕万达广场8月份竣工开业,做大宣传声势,树立“河埒口商圈”的商业标杆,并加快启动河埒发展大厦、河埒休闲广场三期及旅游发展大厦等周边项目的建设,整合提升梁溪路餐饮特色街,推进区财政局地块开发和荣巷古镇商贸区建设,尽快提升河埒口商圈的商贸集聚效应,带动我区商贸能级整体升级;其他城市综合体项目要积极进行联系对接,抓紧完善拟建项目规划并加快启动,扎实推进已建项目招商引资,吸引国际知名的品牌店、主力店加盟,力争通过城市综合体项目建设,促进我区功能业裂变式发展。
二是倾力打造大型市场项目。借助市场的集散功能,加强专业市场的规划引导和扶持培育,为区域吸引更多的人流、物流和信息流。重点推进胡埭汽车超市的规划建设,力争吸引一批汽车4S店、二手车交易市场等企业落户。大力推进湖滨路2S店集聚区建设,构建我区汽车销售和展示中心。加强扶持培育,引导金泰国际广场入驻商户品牌提升,增强市场吸引力。全力做优做细华庄苏南水产城、胡埭太湖花都等项目的方案设计,确保项目尽快启动。
三是倾力打造大型文体娱乐及餐饮项目。着力拓展休闲经济与夜间经济内涵,加快新型文体娱乐及餐饮项目的策划和引进。大力推进盛大主题公园、摩天轮二期、雪浪山体育休闲会所等项目的实施;高起点规划华莱坞电影工业创意产业园,启动项目一期工程建设,尽快打造国际电影产业基地;大力推进长广溪园林式五星级酒店等5只高档酒店项目建设,加快胡埭新镇区酒店、南泉温泉酒店等一批项目的设计和招商,切实提升我区商务接待能力;继续利用生态资源和佛文化等资源优势,积极实施高端酒店、主题酒店和酒店群的策划规划,不断增强休闲产业发展后劲。
四是倾力打造大型地产项目。加快大型地块出让进度,促进房地产纵深发展。着力推进渔港地块等一批地块的开发建设,大力引进国内外知名开发商前来投资开发,打造一批高品质的住宅小区。加大创意策划力度,积极营建生活性商业配套项目,加快完善楼盘周边商业配套功能,促进房地业与商贸业的联动发展。
2、以培育载体项目为推手,力促我区产业发展拓展新平台。
围绕产业转型和财力增收需求,加快实施“腾笼换鸟”,加大载体建设力度,着力提升地块功能,力争全年开工“三创”载体100万㎡,积极培育一批优质载体,为产业发展搭建优质平台。
一是加快培育总部经济发展载体。围绕构建太湖西大道、河埒地区、高浪路、蠡湖科技创业园、太湖新城科教产业园等楼宇集聚群,重点推进河埒发展大厦、K-Park服务中心大厦等17只楼宇项目建设,确保完成投入20亿元以上。加大楼宇总部培育力度,结合传统企业转型和总部经济培育,鼓励区内外规模企业在我区兴建总部楼宇。加大楼宇招商引资力度,鼓励国内外企业的综合性总部、投资总部、销售总部、金融总部等前来落户,切实提升楼宇产业集聚度,提高楼宇产出和税收贡献度,打造一批楼宇经济、总部经济的发展典型。
二是加快培育新兴产业发展载体。围绕我区七大新兴产业发展,以生物医药研发服务外包区、(国家)工业设计园、太湖新城科教产业园、国家传感网创新示范区、蠡湖科技创业园等5个重点园区为承载主体,着力完善载体功能,强化平台服务配套,优化载体软环境,加快Intel—中国并行计算中心、国际干细胞研究中心、中科院软件所等研发基地、软件园项目建设,保障东软实训基地、文思创新等项目尽快注册落地。
三是加快培育现代物流发展载体。立足于为新城工业安置区提供装卸、运输、仓储、展示、货运等物流配套服务,加快胡埭物流园物流港储、物流停车场等基础项目建设,吸引具有国际专业水平的物流企业落户。结合大型企业主辅分离的趋势,大力吸引物流中心、配送中心等项目落户,重点推进山禾物流中心项目建设,培育我区物流业发展新典型。以中国铝业华东营销总部、天源金属营销公司等企业入驻为契机,全力将中锐大厦打造成有色金属物流的信息中心和交易中心。
四是加快培育社区商业发展载体。围绕构建“社区15分钟生活服务圈”目标,实施“便利消费进社区,便民服务进家庭”的“双进”工程。依托全区500万㎡的安置房建设,加快规划和建设一批社区商业配套用房。积极创新社区商业载体形态,推动睦邻中心、社区商贸中心建设。积极拓展社区商业发展内涵,适时开发康复保健、老年休闲、文体娱乐等项目。
3、以培育特色项目为推手,力促我区商业氛围得到新提高。
致力于集聚人气和营造商业氛围,大力培育具有特色魅力和较强吸引力的生活配套项目,构建一批在锡城具有较高知名度的消费目的地。
一是大力培育特色商业街。加大对湖滨路商业街等一批现有街区的扶持力度,积极借助市、区两级重大节庆活动平台,创新举办特色文化活动,扩大街区知名度。秉持“同类但不雷同、互异而又互补”的原则,整合和新建一批特色商业街区,重点打造马山古竹街、华庄商业街、太湖街道周新街、胡埭新镇区商业街、体育中心建筑路商业街区、荣巷历史街区等一批商业街区,引导街区建立有效的招商和管理机制,保障街区的健康发展。
二是大力引进大型商业项目。将发展大商场和大卖场作为集聚人气和完善生活配套的重要手段,大力引进综合性百货商场,有序推进卖场建设,年内实现太湖街道华润超市建成开业,加快启动华庄、胡埭、渔港地区等3家大卖场建设。注重卖场的属地化注册,将税收和社会消费品零售额的属地化作为招商引资的前提,吸引具有较强品牌实力的卖场落户。
三是大力吸引品牌连锁店。依托区内商业载体资源,加大品牌引进力度,吸引品牌便利店和专卖店、标准超市、家电卖场、品牌经济型酒店,以及家政服务、中介服务、餐饮服务等行业的品牌连锁店入驻发展,大力引进连锁企业总部或区域总部落户,以品牌提升我区商业发展档次。
㈡立足于打造旅游目的地,着力发展高品质现代旅游业
围绕“迎世博、兴旅游”主题,以“灵山”烫金名片为品牌,加快推进旅游产品和服务的转型升级,进一步提升旅游业的知名度、集聚度与满意度。
1、以“灵山”效应打造旅游亮点。在发展传统旅游的基础上,依托相关产业优势,加快培育和发展一批不同业态的旅游新品。以佛博园、长广溪湿地生态修复、太湖花都等项目为重点,努力推进生态休闲度假产品开发;以灵山元一酒店、摩天轮二期等项目为重点,加快延伸产品品质提升;以吴博园西区、荣巷古镇等项目为重点,积极打造一批文化旅游产品;结合灵山佛文化、影视动漫和服务外包产业,以及“感知中国――彼德科学实验室”教育成果等,策划创意温泉养生游、文化创意产业游和教育文化游等;加强以灵山工艺品、灵山休闲食品为重点的特色旅游商品和旅游文化纪念品的研发和推广,力争年内形成1—2个具有全省知名度的特色旅游商品。
2、以世博契机营造关注焦点。紧抓上海世博会历史机遇,在积极参与好省、市策划的相关活动基础上,精心编制周全详尽的推介方案,组织各类旅游企业参与世博活动,借助世博各种平台开展广泛宣传;面向上海广大基层社区,大力开展休闲度假游、乡村游、自驾游为主题的专项推介;利用沪上各类传媒资源和网络优势,强化载体宣传攻势;着力提升旅游企业品质和管理服务水平,构建规范有序的发展环境;引导基层单位、特色园区以及服务业、新兴产业等非旅游企业踊跃参与世博展示;努力加强与世博机构的对接和合作,积极争取一批世博基础设施落户我区,切实抓好世博和后世博效应带来的商机。
3、以特色旅游塑造产业热点。结合社会主义新农村建设,做好乡村旅游规划策划、功能定位和提档升级等工作,加快资源整合与整体包装,因地制宜策划一批旅游新项目;加快推进太湖花都、唯琼农庄二期等项目建设,积极引导乡村旅游点参与质量等级评定,通过开展红沙湾争创3A景区、九龙湾争创4星级乡村旅游点、省自驾游基地创建等活动,积极打造一批名特优新企业;以蠡湖休闲旅游带、河埒休闲购物旅游区、太湖新城休闲旅游区、城西佛文化休闲旅游区等旅游集聚区为依托,精心策划举办一批富有特色、深度体验式的主题活动,着力拓展夜间旅游、水上旅游产品内涵,切实提升休闲旅游发展整体水平。
4、以节庆活动展示更多看点。按照“政府倡导、市场运作、条块联动”的办节模式,进一步提高节庆活动的社会化程度。以建区十周年庆典为契机,精心策划举办好亚洲青年龙舟精英赛、环太湖国际自行车赛等活动,着力提升第七届太湖山水文化节和第六届太湖生态旅游节的办节水平;以第二届世界佛教论坛召开一周年为主题,举办好系列纪念活动;以城市转型升级和功能提升为契机,积极创意举办好动漫创意设计、烧烤节、采摘节、湖鲜美食节等一批富有特色的旅游节庆活动;以相关景区(点)为主体,根据节庆市场需求,精心举办好各类传统节庆活动和乡村休闲活动,进一步聚集人气,提升景区和节庆活动的知名度。
5、以促销推广创造市场卖点。按照“瞄准本地区、强攻长三角、拓展中长线、发展东南亚”的思路,积极开展推介宣传,着力拓展旅游市场。突出以“山水情、行”为主题,以乡村休闲度假游、自驾游为重点,精心举办好“旅游进社区”、“旅游走进苏州和常州”等推广活动;以“一日游”、“二日游”等精品旅游线路为重点,开展好赴南京、杭州、苏北和浙南等地区的系列推介活动;以特色线路、精品景区为重点,切实做好赴昆明、贵阳等地的旅游推介活动;以东南亚地区市场为重点,重点举办好“亚洲五国(地区)畅游”等活动,积极组织旅游企业参与各类国际国内旅交会。依托旅游发展大厦建设契机,积极引进培育1—2家重点地接社,切实提高地接服务水平和能力。
㈢立足于优化发展环境,着力提升行业整体管理水平
按照“优环境、立诚信、树口碑”的总体要求,严格履行行业管理职能,加强行业规范化管理,建立长效管理机制,引导行业规范发展,为游客和消费者营造良好的市场环境,增强区域产业发展的软实力。
1、着力提升服务质量。围绕提优服务质量、提升服务规范化水平,大力推进乡村旅游点标准化、社区商业标准化创建和推广工作,力争打造全省同类标准化典范。积极宣传乡村旅游标志和口号,着力增强乡村旅游点品牌效应;继续加大市场经济秩序整顿规范力度,加快农贸市场“放心肉”服务体系建设,确保居民食品消费安全;建立完善科学长效的培训机制,扎实开展服务业从业人员,尤其是导游、讲解员等一线人员的教育培训,提高服务业从业人员服务水平。
2、着力提优环境品质。结合和谐社会建设,积极开展诚信守法企业创建工作;完善旅游安全与投诉监管体制,推进长广溪等游客咨询服务中心的建设,巩固“诚信旅游、平安旅游、文明旅游”良好平台;围绕提高旅游幸福指数,加快水电、交通、停车场等旅游基础设施的配套完善,制定统一规范的旅游交通导向标志牌,积极实施“绿化、美化、亮化”等环境整治工程,不断完善和优化景区空间布局,做好通往景区和乡村旅游点主干道的改造和升级,大力构建“资源节约型、环境友好型”产业发展良好环境。
3、着力提高管理水平。强化政府部门的监管、指导职能,加快组建旅游执法大队和各类行业协会,推进公共平台建设和行业信用体系建设,营造公平有序的经营环境,提升旅游目的地形象;认真贯彻执行各项法律法规,做好3A级以下景区和三星级以下宾馆的评定和审核、3A级以上景区和三星级以上宾馆的初审、导游培训和发证、旅行社年检等工作;积极引进一批国际著名管理机构,加强对旅游绩效的统计评估和预测分析,大力倡导和推进企业文化建设,培育企业高效运作体制,提升企业自我管理水平。
㈣立足于提升美誉度,着力强化宣传推介举措
围绕构建“住在、食在、游在、创业发展在”的区域品牌形象,加大包装整合、宣传推介和活动造势的力度,加强全方位促销和重点区域针对性宣传,切实提升品牌形象。
1、整合资源构建品牌形象。进一步整合区域旅游景观、交通、服务和旅游产品等旅游资源,以及商业街、专业市场等服务业资源;挖掘和提炼历史文化、民俗风情等,深入做好区域的形象定位,形成朗朗上口而又富有意蕴的宣传口号,确立旅游与服务业核心内涵。从游客听觉、味觉、视觉、触觉等方面入手,策划我区宣传歌曲、特色美食、城市景观、互动体验式旅游项目等特色载体,增强我区品牌形象的亲和力和吸引力。积极借助市、区行业协会力量,加快整合我区优势资源,加强策划包装,着力优化和提升我区美食、休闲、购物等品牌形象。
2、借助平台造浓宣传氛围。继续强化与国家级和地区媒体的合作,整体策划旅游与服务业的形象宣传。借助《江南晚报》、《中国旅游报》和东方卫视、优酷网等宣传平台,对我区名店、名菜、名品等资源开展专版、专题报道,加大宣传声势。积极运用网络、手机等现代传播手段,策划群众参与的评选、讨论等专题活动,加强与受众的互动交流,加大宣传的深度和力度。抢抓上海世博契机,开展专题营销,进行多层次、立体化宣传。积极筹划和完善“休闲旅游指南”、旅游网站、商务网站等宣传载体,为广大群众了解、亲近搭建理想平台。
3、政企联动加强对外交流。按照“部门牵头、上下联动、多方参与”的原则,联合我区各大景区景点、宾馆饭店等企业,不断加强与周边城市的行政管理机构、行业协会、行业中介、旅行社等组织的联系和合作,并借助其渠道和平台,举办我区旅游产品推介会、区域投资环境展示会、地块和项目推介会等活动,以跨区域合作促进产业发展交流,进一步提升知名度。
四、工作举措
㈠规划先行,细化产业发展布局。坚持规划先导,按照城市总体规划和综合发展区规划框架,细化和完善特色商业街、商场卖场、专业市场等行业的专项布局规划,推进规划的全覆盖。突出规划前瞻性和指导性,全力做好“十二五”规划中的旅游与现代服务业专项规划。在重点区域、重点地段和重点项目的规划设计过程中,邀请国际知名咨询机构和知名专家参与设计,高标准规划好旅游与服务业发展载体,确保规划的高起点、高水平。各镇、开发区、街道要根据各自产业发展特点,制定本区域旅游与服务业发展规划,加快形成特色鲜明、布局合理、优势互补的产业发展体系。
㈡扩大开放,提高招商引资水平。主动承接国际和沿海服务业的转移,扩大物流、商务、旅游、会展、金融、文化等领域的对外开放。借助现代信息技术和各类会展契机,加大旅游和服务业项目宣传推介和招商引资力度。进一步完善招商机制,健全招商网络,优化招商环境,引导和支持区内外资金投向重点功能业项目和重点旅游项目。坚持地块开发的高水准,积极引进国内外具有雄厚实力和品牌积淀的大企业来主导我区大地块、大项目的开发;大力引进国内外知名企业和品牌,吸收国内外先进营销和经营理念及流通技术,推动旅游和服务业加快升级。