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关键词：电力营销；精细化；管理策略
电力营销的业务流程滞后，不能够适应智能运营的需求。权力分散阻碍供电企业的业务发展，我国目前的很多供电企业都选择职能式的组织结构，一个业务的实施需要经过很多部门的审核，使新业务的开展受到了很大的制约，而且部门和部门之间存在着权利划分模糊的状况，使各个职权部门在处理业务和提供服务的时候，经常出现相互推诿，甚至是拒绝处理的状况，不能为客户提供一个满意的大幅，使工作效率大大降低，损害了企业的形象，影响了业务发展的效率。供电企业中生产管理部门和电能营销部门之间没有完善的沟通机制，往往在两个部门之中存在着互相不关联的两套技术软件，使供电企业的营销业务产生了很大的系统冲突，在生产过程和管理过程之中也出现了很多不规范的现象，增加了业务处理的工作量，延长了业务的处理时间。电费收缴的自动化水平落后，很多用户的用电信息不能及时的被企业了解，从而导致了企业不能及时更新供电调度，使电能用户欠费的状况时有发生。笔者现对其必要性和精细化策略进行浅谈。
一、建立精细化的电力营销系统的必要性
建立和完善一个及时的动态的电费收缴监控系统是很必要的。一方面，它能够帮助供电企业更好地采集用户的用电信息，有助于企业进一步形成能够满足电能需求发展的电能自动化收缴和监控系统，解决了在传统收缴电费过程之中存在的回收电费十分苦难的现象。对线路损耗的管理不合理。线路损耗是存在于供电企业之中的重要的综合性技术指标和经济指标。它一方面反映了整个宫殿王的设计和制定水平，另一方面，还影响了运营管理的水平和电能生产流程的水平。建立精细化的电力营销策略可以保障企业扩展自身业务，加快供电企业的发展。在充满竞争的社会主义市场经济之中，随着天然气和太阳能等其他能源形式的不断开发和利用，供电企业为了提高自己的市场竞争能力，必须要树立良好的企业形象，与客户之间建立能够共同发展的精细化的管理策略，促使企业不断开发能源市场，提高综合的服务水平，建立起一套完善的电力营销管理体系。
二、建立精细化的电力营销系统
我国的供电企业业务处理方面存在着组织结构的不完善和业务处理速度上的不足，企业应该秉承顾客至上的服务理念，建立完善的营销管理流程。在精细化的电力营销系统之中，要注意稽查系统的建设。一些缺乏责任感和荣誉感的抄表人员一旦不严格按照规定、按照时间进行抄表，很容易发生抄表时间的不准确，是线路损耗的统计计划的进行受到了很大的阻碍。在线路损耗的管理中，管理岗位和供电企业的一线生产岗位存在了严重的信息脱节，管理方式还不完善，造成管理与实际脱节的现象，不符合智能电力营销对线路损耗的要求。供电企业之中的稽查工作还没有形成完善的长效的工作机制，在电力营销方面缺乏专业的稽查人员，导致了稽查工作的效率很低。在营销稽查的之中，稽查线索是它的核心保障，没有明确的稽查线索就无法找到明确的工作切入点。因此，我们需要建立一套高效稳定的精细化的稽查系统。将电力营销服务的业务部门划分为客户部、紧急修理部、业务扩展部和电费部门等，以便于开展和管理新业务。精细化的管理流程减少了电力营销的管理和生产的界限，使二者的信息交流能力不断增强，使业务流程更加明确，岗位权责有了科学化的分配，使服务水平和业务处理水平不断提高，保护了用电用户和供电企业双方的利益。以科学的技术手段作为基础能够完善线路损耗的精细化平台，使补收电费量精准化同时使电费的服务水平不断提高。使用这种精细化的线路损耗平台，可以使线路损耗的误差降低2％以上，以高效化和科学化的分配方式，切实保障了供电企业、电能用户的国家的综合利益。平台线路的建立能够减少用电检查人员耗费的工作时间，提高工作效率，提高对偷电窃电等不法行为的预防作用，使系统供电的现场处理效率和可靠性不断提高。运用计算机技术，对销售系统之中有问题的数据进行重点标记，可以帮助稽查人员做出全方位的电力营销系统稽查。纠正实时动态的差错，使供电企业的风险大大降低，提高稽查工作的工作效率。加强电能用户和缴费信息之间的沟通，增多缴费窗口的数量，减少电能用户排队缴纳费用的时间。提高收费人员的业务素质，秉承用户至上的管理策略。
三、结语
总之，电力营销模式的高效准确能够为供电企业自身的生存和发展提供直接的保障。精细化电力营销策略作为供电企业长期坚持研究的重大课题，能够使电力营销结合最先进的营销观念，在标准化和规范化的基础上对电力营销的管理体系和体系的实施过程进行精细化的科学化的优化改革，使供电企业电力营销管理向专业化和集约化发展。
参考文献：
【1】王吉鹏 李巧梅：集团组织结构【M】，北京：中信出版社，2008
【2】徐大全：供电企业电力营销管理的现状及对策【J】，湖北电力，2007，51(增刊)：99－100
关键词：精细化管理；业务流程；信息平台
电力营销的数据可以称得上是国民经济的晴雨表，因而电力营销的精细化管理要以行业特色为基础，对内部潜力进行挖掘，通过系统化的营销方式进行整合，促进业务流程的科学化、管理结构的专业化、管理制度的法制化、员工行为的规范化，提升服务水平，扩大电力市场的发展。
1实施精细化管理的条件
随着社会经济的发展，经济危机也在逐步出现，实体经济在经济危机的影响下，经营利润逐渐降低且开发率不足，导致大型工程建设项目维持缓慢的建设进度。供电企业在经济形式的影响下，面临着严峻的用电形势，并且接受着推进电网建设以及供电服务要求趋高等新的挑战。供电企业的各专业部门希望通过先进的技术和沉稳的业务模型对电力营销进行分析，立足于市场分析、市场预测、需求管理等面，对电力营销的经营状况以及政策实施效果等进行分析并加以改进完善，通过最佳的实践来对后期的经营计划进行决策，制定销售策略，从而促进营销业绩的改进。与此同时，供电企业有待完善营销风险预控体系，进而对供电质量进行优化，对供电服务和供电市场行为的预警机制进行完善，加强对于主要岗位和流程的核查，从而降低营销过程中的风险。精细化管理能够促进营销的蜕变，有助于促进供电企业未来的营销收益，是树立品牌的有效方式，展现出国家电网公司的核心价值观念，有助于在行业内获取竞争优势。当前形势下开展营销精细化存在有利条件，一是金融危机大环境下，竞争压力与改革的动力并存，促进发展；二是电力营销具有较强的综合实力；三是提前做出预警，有助于沉着的应对今后形式更严峻、竞争更激烈的市场环境。
2精细化管理系统的建立
合理的规划并建设营销信息平台，能够促进供电企业应对发展较快的经济环境。通过长期的客户关系管理和投资数据库，供电企业对电力客户的接触档案以及用电数据有了较为深入的了解和掌握，积累了大量的信息资源，这就在一定程度上为实现营销精细化管理奠定了桥为稳定的基础，有助于促进营销管理的协同化，实现标准化规范化的业务流程，改变过去的单向营销，实现一体化的整合营销方式，促进企业营销成本的降低，提高营销效率。电力营销开发和应用销售平台，实现了实施电费收益，并能够及时有效的对异常信息进行统计和查询，更加便捷有效。并且能够全程监视电费资金到账的整个过程，实现对高风险客户的预控，能够自动进行读表进程控制，多项实用性的管理功能的开发，超出了开发项目的预期目标。作为电力销售收益平台的扩展，电力营销信息平台面向多个主体，涉及的分析模型较多，并具备多层业务的处理能力，在遵循数据的完整性和一致性的基础上，对分散于各个系统的数据进行实时的筛选和集成，从而形成数据仓库。通过对数据的挖掘和分析，运用先进的网络技术将分析的数据进行集成统一到信息平台以便于浏览和查阅。这就极大程度的保证了电力市场的真实准确，为营销决策提供了科学可靠地研究基础。
3精细化管理的措施
优质服务能够促进供电企业的生存和发展，是企业的额责任，也是客户所期盼的。精细化管理具有精致准确的特点，注重规范性，系统地处理好营销管理过程中各个环节以及控制点关联，精细化到每一个岗位和具体业务，促进完善的工作流程的形成，打开服务理念新颖文化深邃、管理到位的营销新格局。
3.1精细化的组织结构
新的管理模式的出现，使得组织结构更加专业化，结构上纵向到底、横向到边，实现了集中化的营销管理，使得客户在整体的服务范围内享有同样的服务体验，组织模式以流程为导向，充分兼顾了地区电力需求增长的现状，客户服务的响应速度大大提高。
3.2精细化的管理制度
精细管理的实现，需要以严格的管理制度为前提，才能得到有效保障。建立有效的营销常态的管理制度能够极大程度的促进优质服务，直接影响着供电可靠性以及电力故障的应急抢修能力等水平的高低。精细化的管理制度，能够促进优质服务体系的稳定运行，推进工作时的创新建设，完善用电管理的标准体系，建立合理有效的电费收益分析以及营销经纪活动分析，促进一系列制度的规范化和程序化，有助于弥补在安全、服务等方面存在的弊端和疏漏，促进精细化管理的有效实施。
3.3精细化的标准操作
操作的规范和标准能够促进精细化管理的顺利执行。通过将各项专业管理工作进行优化，促进了营销业务的精准。统一部署和协调指挥，提高了应对突发状况时的抢修能力和水平。推行农村供电所操作的标准化和规范化，促进城乡一体化营销服务的实现。对不同类型的客户用电服务进行指导性的文本设定，对报装资料示范样本进行统一，提高报装管理水平，提升服务质量，加强对员工的培训，提升标准的科学性和适用性。
3.4精细化的业务流程
根据客户需求和电力监管要求，采用流程驱动的业务管理模式，对服务功能及程序进行重新整合，构建信息高度共享、流程运转通畅、科学规范统一的营销管理与服务平台，实现供电营销业务的流程化、规范化、自动化管理。始终以先进企业的管理指标为目标，参照同业对标结果，从项目立项的时间、成本、质量着手，由业务督办控制流程进度，由客户经理负责协调，加强信息管理、风险控制、宣传沟通、法律监督、工作督察等各个环节的全过程管理，提高基础管理工作的质量。
3.5精细化的信息平台
电力营销信息平台的规划与建设是推动精细化管理的技术支持。系统的设计不仅是为了对营销数据进行统一的提取和分析，而且充分考虑客户的差异化需求和执行层的能力，逐步将真正的商业智能引人到精细化管理中。对筛选后的有效数据实施动态管理，突出流程管理、过程控制和管理手段的创新，增强管理层对营销专业工作监管的实时性和透明性，最终实现从精细化营销到精益化营销的目标。
4结束语
所谓精细化管理，其中的“精”就是经营管理的要求，要通过“细”来实现，通过供电企业的科技创新和制度创新，促进精细化管理和标准化建设的实现，有效的提高管理效率和能力，对经营过程中的风险经行有效的预防和控制，促进了电网建设、生产经营、农电管理等多个方面的发展和进步，进而实现可持续发展。
参考文献：
关键词：电力营销；线损；精益化管理；策略
中图分类号：F274 文献标识码：A
线损现象对于电力企业的收益造成了较大的影响，因此也引起了电力企业管理者的注意。
1.造成电力线损的具体原因
电力企业在发展的过程中，线损现象普遍存在。线损现象对于电力企业的收益，以及电网的稳定运行，都造成了较大的影响。此后电力企业研究人员，针对此类线损现象也进行了深入地研究。笔者针对当前电力线路的运行现状进行分析，将造成线损的主要原因总结如下：设备原因、人为原因、制度策略原因。
1.1 设备原因
电力线路在运行的过程中，为了保障电能能够传输到较远的地区。一般在电能出厂时，通过变电站将其电压进行升高。此后在接近用电户区域时，再通过变电站配电站等机构，将电压进行降低最终传输至用电户。但在此过程中，关于电能的升压、降压、传输则涉及了大量的电力设备。此类设备在运行的过程中，也会对电能造成一定的损耗。此外此类设备的老化、故障率高，也会造成较大的线损现象。
1.2 人为原因
线损现象当前普遍存在于各供电企业中，最终也引起了较为广泛的影响。线损与电力企业的收益息息相关，为了降低线损电力企业也进行了大量的实践研究。在此过程中，也逐步发现了其他造成线损的原因，例如：人为原因。当前关于人为原因造成的线损，主要为两类：一类为用电户窃电造成的线损，另一类为制度策略造成的线损现状。
用电户窃电，造成电力企业在统计电力使用现状时，出现了较大的误差。最终造成了电力企业的经济损失，并且对电网的稳定运行，以及人员安全也造成了较大的危害。
1.2.1 制度策略原因
关于人为原因造成的线损，制度策略原因也为其中之一。此类原因主要由电力企业内部制度造成，由于电力企业在进行电力统计时，抄表规定不统一。最终造成区域人员在抄表时，总表度数与分表度数的总和有差异。随着此类现状的累积，最终对电力企业的营收造成了较大的影响。
2.针对此类现状下实施电力营销线损精益化管理的具体策略
笔者分析案例，提出了以下的改善策略，例如：统一区域范围内电力设备、提高电力企业员工对线损控制的意识、积极完善管理制度中的漏洞、改良数据采集方式、加入同比考核管理机制、积极推广电网智能监控系统、全面管控线损，精准化纠正问题。
2.1 统一区域范围内电力设备
当前电力企业在运营的过程中，关于电力设备造成的线损现象。严重地影响了我国电力企业的精益化管理，为了有效地改善此类现状。电力企业在进行基建的过程中，可以通过统一区域范围内的电力设备，进行线损现象的管控。并针对电力线路中的老旧设备进行更换，以此降低线损提高电力企业的收益。
2.2 提高电力企业员工对线损控制的意识
电力线损造成的原因之一：人为原因，对于电力企业的发展造成了较大的影响。针对此类现状，电力企业可以通过两个方面进行改善。首先应提高电力企业员工对线损控制的意识，具体的操作措施为：召开线损专题分析会议对一线线路运维工、抄核收员工，以及具体的线损管理人员明确线损对企业造成的影响。明确企业的重视程度，以此提高员工对线损的重视程度。
此外对于用电户的窃电行为，电力企业应联合当地公安部门，常态化开展反窃电专项检查，同时，加强对窃电行为处罚规定的宣传。并注重宣传窃电的危害性，以此降低因用电户窃电造成线损现象，保障电力企业的合理收益。
2.3 积极完善管理制度中的漏洞
电力企业在发展的过程中，下设较多的供电所等电力机构。一般情况下电力统计由一线供电所抄核收人员进行抄表和记录，最终的线损则由供电所与供电局进行比对。最终通过逐级的信息上传比对，得出区域范围内电力企业的线损现状。针对此类现状，一线电力机构应加强关于抄表作业的时间规定，加强对抄表人员的专业培训。并明确统一的抄表时间、抄表路线，以此最大化的通过内部统一，达到降低线损的目的。
2.4 改良数据采集方式
目前我国电力企业在发展的过程中，大部分地区依旧采用人工抄表的方式进行电能比对。当前，我国部分地区开展智能电表更换，例如进行插卡式的购电和应用。从长远分析为了有效地提高电力企业的收益，并降低线损现象。电力企业应改良自身关于电力数据的采集方式，例如利用集中器通过网路回馈采集数据等方式。网络数据采集大大降低了人工采集数据的误差，并提升了采集数据的效率性，一定程度上降低损提升了电力企业的收益。
2.5 加入同比考核管理机制
人们在生产生活的过程中，对于电能的需求量极大。但也由于此类现状，一般情况下同等时间内，用电户的用电量也基本一致。相对应的区域供电量也相对一致，针对此类现状为了有效控制电力企业的线损现状，并提升电力企业的精益化管理。电力企业可以通过绩效考核的管理机制进行落实。针对区域负责人员和抄核收人员实行绩效管理制度，按照上级下达的线损指标进行考核。并按照完成线损指标现状对负责人员和抄核收人员实施奖惩制度，提升管理人员的责任心，减少抄核收人员估抄、漏抄、错抄等现象，以此提高员工的工作积极性，并促进电力企业精益化管理的发展。
2.6 积极推广电网智能监控系统
随着当前科技的不断发展，技术改革对于人们的影响也逐渐增大。各行各业在技术发展的背景下，也受到了较大的影响。电力企业也不例外，其中关于智能电网的概念则引起的了电力企业的重视。当前关于线损现状，则可通过智能电网的监控系统进行控制。智能电网依靠网络技术进行发展，针对整体的用电网络进行监控。并针对运行数据进行反馈，一旦发现异常现状即进行预警。电力企业可以通过推广智能电网的措施，有效地管控线损现状，并提升电力企业的精益化管理。
2.6.1 全面管控线损，精准化纠正问题
智能电网在发展的过程中，针对全体的用电户的用电现状进行监控和反馈。此类手段能够有效地改进当前电力企业关于线损的控制手段，并且能够精准地发现问题点。通过全面监控线路运行现状，达到全面监控线损的目的。最终通过精准的检测机制发现问题，并针对问题进行准确的修复。以此保障电力企业的收益，并推动了电力企业的发展。
结语
当前我国电力企业在营销线损管控方面，整体的发展态势较为良好。但在细节方面还存在了一些问题。针对此类问题笔者分析案例，提出了以下的改善对策：统一区域范围内电力设备、提高电力企业员工对线损控制的意识、积极完善管理制度中的漏洞、改良数据采集方式、加入同比考核管理机制、积极推广电网智能监控系统、全面管控线损，精准化纠正问题。通过此类手段合理的管控线损，并且达到促进电力企业精益化管理的目的。
参考文献
[1]常冲，唐森木，华玲燕.基于用电信息采集系统的台区线损精益管理[J].中国电力企业管理，2015（10）：48-49.
关键词：经济型酒店；经营策略；差异化
中图分类号：F270.7文献标志码：A文章编号：1673-291X（2011）09-0195-02
一、相关基础分析
1.经济型酒店简述。经济型酒店从其在国外诞生并传入中国起，它的定义就存在诸多争论，目前仍无统一的行业标准和权威的定义。综观经济型酒店的各种定义，多是集中在对酒店价格、设施、服务、卫生和消费群体等方面的讨论。本文将所涉及的经济型酒店设定为提供较为廉价、舒适的客房，提供简单的餐饮和其他服务，卫生质量达到一定标准的中档非奢华酒店，将设施简陋的社会旅馆排除在外。
2.中国经济型酒店的差异化经营概况。新世纪以来中国经济型酒店的发展速度虽然比较迅猛，但是市场定位不够清晰，产品单一、雷同、差异化程度低等因素严重制约了酒店的发展。但是面对新的市场环境，部分经济型酒店开始注重差异化经营，如中国经济型酒店的领先者汉庭等为应对金融危机，在2008年加强实施差异化策略，以原有优势产品为基础添加新的产品类型，丰富产品线，收到了良好的市场效果。
二、中国经济型酒店差异化经营的有利条件与制约因素
（一）有利条件
1.市场广阔利于酒店实施差异化。中国的旅游业、特别是国内旅游获得了长足的发展，商务经济的发达促成商务人员的频繁大规模流动，这些为各地的酒店住宿市场带来更大的顾客空间。而酒店供给结构基本处于“两头大中间小”的状态，即高星级和质量差、价格低的社会旅馆数量巨大，质量较好、价格适中的经济型酒店还比较欠缺。
2.消费需求刺激酒店实施差异化。居民经济水平的提高增加了生活压力，人们需要新奇独特的方式来放松身心，同时由于居家条件的改善，逐步从公款向自掏腰包消费转变，消费心态渐趋理性，更加讲究实惠、健康和时尚新颖，对住宿、餐饮等行业的特色性提出更高的要求。
3.国内竞争激烈程度相对低于国外。中国经济型酒店起步晚就导致了缺憾与机遇并存的局面。缺憾的是起步晚导致竞争能力不强，机遇是虽然诸多酒店集团进入中国市场，但和酒店业成熟的发达国家相比，中国的市场竞争是相对缓和的，而在此市场环境中，中国的经济型酒店实施差异化经营受到的束缚较少，给各经济型酒店提供了尝试机会。
（二）制约因素
1.差异化的成本较高且成果容易被模仿。经济型酒店实施差异化经营策略就必须要增加调查、设计等方面的费用，如果原材料等的价格过高也会与采取成本领先战略的酒店产品产生过大价格差异，顾客可能会为了节省开支而改选竞争对手，放弃差异化产品。而酒店推出的差异化产品，可能被竞争对手为分享差异化带来的经济效益而模仿，导致差异化缩小甚至转向、酒店差异化经营失败。
2.酒店的差异化创新能力欠缺。差异化需要人、财、物等各个方面的投入，酒店的领导层、管理层的思维开阔性、冒险性，团队的素质结构、创新能力、对外的营销宣传能力等都是制约经济型酒店能否实施差异化经营的重要的因素。中国的经济型酒店是在不断学习国外经营管理经验的基础上发展起来的，但是众多酒店的消化、吸收能力特别是创新性方面有限。
3.差异化失败后的损失严重。酒店产品和设施都是依据差异化策略的要求设置的，在受到打击的时候很难迅速地改变既定方案以及与之配套的诸多设施，需要综观全局有次序的补救，避免影响日常经营，将损失降到最小。补救方案若与之前的方案悬殊很大则会造成严重的资源与经济损失。
三、实证研究：汉庭酒店的差异化经营策略
（一）简介
2005年，汉庭在中国创立。2007年7月，汉庭以股权融资8 500万美元创下中国服务行业首轮融资的新纪录。2008年初，汉庭酒店集团正式成立，是国内第一家多品牌的经济型连锁酒店集团，确立酒店、快捷、客栈三大产品线，并完成了全国主要城市的布局，重点在长三角、环渤海湾、珠三角和中西部发达城市形成了密布的酒店网络，成为国内成长最快的连锁酒店品牌之一，酒店的出租率、经营业绩各项指标均在业内处于领先地位。2009年9月，汉庭客栈更名为汉庭海友客栈。2010年2月，汉庭酒店更名为汉庭全季酒店，同年3月，汉庭在纳斯达克成功上市。目前，汉庭旗下拥有“汉庭快捷”、“汉庭全季”和“汉庭客栈”三个系列品牌。①
（二）差异化策略
1.市场定位。汉庭将酒店的市场细分在有限商务市场上。为此，酒店的设施设置，提供的服务就主要配合有限商务这方面的要求，例如，汉庭酒店提供电脑免费上网和免费的少量打印或传真。为了契合商务客人的休闲和工作需求，汉庭设有书吧、咖啡厅，为了给商务客人提供更优质的服务，汉庭酒店还备有会议间，供客人商务会谈使用。
2.客房和娱乐休闲。致力于为客人提供便捷舒适的住宿体验，汉庭提供安心的睡眠系统、便捷的商旅配套设施和典雅的酒店氛围，但取消了电视、电话等六小件。与客房简约不同，酒店的公共空间则极大满足了客人的娱乐需求，配有阅读区、上网区、影视厅、茶室等。娱乐、休闲设施的公共化提供，既节省了酒店的空间和基础设施费用的投入，也为客人省下了一笔不小的费用，提供了物超所值的服务。
3.调整经营措施。由于金融危机的侵袭，酒店企业受到重创，虽然经济型酒店的抗风险能力较强，但是利润率还是有较大幅度的下跌。汉庭的收费价格与一般的酒店相比相对较高，和星级饭店不相上下，因此，价格方面促成汉庭的市场比较狭窄。考虑到这两方面的情况，加上其他方面的原因，汉庭调整自己的经营策略。例如，为了更加贴近广大的消费群体，汉庭于2008年9月推出了汉庭客栈，目标人群是青年学生和自助旅行者，并在杭州西湖边开了一家百元酒店宝店，这家百元店面积较小，大约是快捷酒店房间的一半左右，因而租金成本比较低，但由于地理位置较好，推出后不久就达到了100%的入住率，经济效益十分可观。汉庭从主打中档精品经济型酒店回归到大众经济型酒店，并形成汉庭酒店、汉庭快捷酒店和汉庭客栈三大不同定位、不同模式的品牌，正是差异化策略的完整体现。
四、中国经济型酒店差异化经营策略探讨
结合汉庭酒店的实际经营情况，本文从文化、品牌、环境、员工、营销五方面对中国经济型酒店的差异化经营策略作如下探讨。
1.文化差异化。企业文化是企业的灵魂所在，企业文化的差异化、特色化是酒店的一张新颖的宣传名片。为此，中国的经济型酒店要根据自身市场定位，结合内外部环境，从制度、理念等方面树立酒店的企业文化。企业文化只有通过管理层以及员工的共同努力才能真正的成为企业的核心文化，因此经济型酒店在企业文化的形成过程中要较多的考虑到基层员工的实际工作情况。
2.品牌差异化。品牌是一个复合的概念，既是识别的标记也是其代表的服务、产品等信息给消费者的心理感受。经济型酒店的品牌要体现其所定位市场的产品特色以及酒店的核心价值观，就要求酒店的品牌标志要具有高度易识别性和差异化，在品牌经营中积极驱动有利因素形成品牌个性。酒店的品牌形象、外观要紧扣住酒店的企业文化，并在此基础上设计酒店的品牌宣传口号。
3.环境差异化。经济型酒店提供的服务相对单一，设计装饰方面要新颖有吸引力，具备很高的实用价值。客房是经济型酒店的核心部分，客房环境的差异化就要求酒店能综合考虑细分市场的顾客特色和生活习惯、当地的文化特色，更加注重舒适度和为客人带来最大的便利。卫生间及摆设要有所创意，采用趣味性的设计，起到点睛作用。经济型酒店大堂和餐厅的设计要体现简约和便利，充分体现细分市场客人的有效需求、酒店经营特色和地方特色，根据酒店的实际情况来安排功能分区，装饰别致并与企业文化相契合。酒店的餐厅也可以尝试一些主题性较强的餐厅，增加酒店的吸引力。
4.员工差异化。经济型酒店组织结构简单，结构层次少，客房、员工比一般在1∶0.3―1∶0.4之间，因此对员工工作的繁杂程度和所要掌握的技能要求均较高。经济型酒店综合性复合型人才的培养也要求酒店要有自己独特的培训机制和方式，减少员工的流动性。经济型酒店在处理日常工作中要特别注重员工的主观能动性，让员工感受到自身的重要性和价值，发挥创造性。但权利的下放要以严格考核员工的基本素质为前提，保证自主性的下放不会受到滥用，毁坏酒店形象较低工作效率。
5.营销差异化。经济型酒店差异化经营的一个重要的制约因素就是酒店的差异化能力，这就包括营销的能力。根据路径依赖理论：人对过去的选择和接受的信息会产生依赖。因此通过市场营销的独特策略，可以营造消费者差异化的心理感知从而形成一批固定的客户，甚至可以形成忠诚的客户群。经济型酒店营销最重要的宣传途径仍是借助当今发达的网络系统，但酒店对电视广告运用的还不是很充分，经济型酒店就可以尝试着利用电视媒体进行广告宣传。
参考文献：
[1],俞萌.经济酒店管理[M].上海:立信会计出版社,2006:11-63.
[2]姜慧德,刘爱芹.全美企业管理经典案例集・经营战略[M].北京:科学技术文献出版社,2007:81-198.
[3]徐飞,黄丹.企业战略管理[M].北京:北京大学出版社,2008:110-176.
【关键词】电力企业；精细化管理；财务管理
电力企业是我国的国有企业，并具有一定垄断性质，在现代化发展中，发挥着越来越重要的作用，同时也面临诸多挑战。根据现有问题，我国电力企业制定出更加合理的策略，改善财务管理工作。现阶段，全面和有效的管理模式，才能适应新时期的发展要求。财务管理在电力企业中具有重要位置，所以实行精细化管理，能够有效提升财务管理的水平，充分体现电力企业的核心竞争力，提高电力企业的财务管理质量，推动电力企业更好的发展。
一、电力企业精细化财务管理中存在的问题
1.财务管理的精细化程度不高
部分电力企业认为预算工作为财务部门的工作，所以在进行预算编制中，相关人员的积极性不高，导致预算管理工作过于片面。在这种情况下，财务部门是预算管理的主要部门，所以预算内容几乎是围绕财务管理工作展开的，从而导致其内容和企业的实际发展情况有一定差距，所以财务管理中的很多工作无法顺利实施。编制预算管理的过程中，应将满足企业的战略发展作为预算编制的基本要求，但是很多电力企业由于采取的预算编制方法不科学，导致财务管理的整体精细化水平不高。
2.财务管理的风险预测能力不足
电力企业在运行中，需要大量的资金支持，并能够应对突发的经济风险和危机。电力企业要想顺利进行财务管理，风险预测是非常重要的，及时发展危机及时解决。在电力企业经营中，财务管理是企业的发展核心，所以财务风险的监控和预测能力是企业是否能够长期发展的重要因素。电力企业在国家的宏观操控下，是国民经济的重要体现，所以电力企业要合理调控财务风险，保证电力企业健康发展。现阶段我国的电力市场已经建立起合理的经济体制，但还有很多不确定的因素，这些因素会威胁电力企业的健康发展，所以电力企业的财务预测存在较大风险。
3.财务管理的信息整理能力差
电力企业的财务管理人员在信息整理能力方面较为缺乏，虽然每天通过各种形式，收集财务信息，但是这些信息无法满足电力企业的发展需求。财务管理人员在整理信息的过程中，即使做好了信息的记录、审核工作，但是针对一些重要的信息，如电力交易、资金流动和信息拦截等方面时，仍没有做好信息的整合和共享，导致财务管理的信息内容不完善。在这种情况下，财务管理的实时动态信息无法迅速传递，加大了财务管理的风险。
4.财务管理人员的素质水平有待提高
我国科学技术的不断发展，推动了电力企业改革，但是电力企业中的财务管理人员的专业素质和文化水平有待提高。电力企业的日益完善，采用预算管理的经营模式，使其企业资产总量不断增加，所以财务管理的力度得到加强。财务管理人员的个人素质和专业化水平，直接影响着电力企业的财务管理能力，不专业或技能水平不高的财务管理人员会干扰财务管理的正常实施，并在一定情况下阻碍电力企业的财务管理进程。
二、电力企业精细化财务管理应采取的策略
1.提高财务管理的精细化水平
在电力企业的财务管理中，应做好预算管理工作，保证其精细化水平。相关人员应建立一个合理、全面的预算管理制度，做好统筹规划，管理好企业经营发展的各项内容。科学技术的发展，推动电力企业的各项改革。企业在经营阶段，应做好各项工作的经营报告，并针对这些内容进行有技巧的分析和整合。在这个过程中，应用计算机技术，能够有效提高工作效率，加快预算管理的进度，完善预算策略在预算管理中的应用情况。在电力企业经营中，相关人员应做好全面的资金预算，并将这些数值控制在一个合理的范围内，通过合理的经营模式，进一步做好资金的经营与扩展，增加电力企业的运营资本，实现财务管理人员对企业资金的精细化管理。
2.改善财务管理的风险预测能力
电力企业在经营过程中，常面对各种风险，针对财务管理工作，这种风险主要有两种，一是外部财务风险，二是内部财务风险。财务管理人员在进行财务风险预测和控制过程中，应建立一个完善的风险控制体系，并合理应用，从而对财务管理的风险预测能力进行改善。电力企业应参照国家的相关政策规定，一些消耗能源较多的企业，可以通过国家的电价政策，减少能源消耗，并采取这种形式，将自身的财务风险转移到电力企业中，这种从外部风险转到内部风险的形式，能够改善电力企业面临的被动局面，应用有效风险控制体系，及时进行风险预警，采取有效的方式解决这些问题。电力企业财务管理部门，应不断完善财务预警系统，如提高监测系统的应用范围，提高在线监测系统和跟踪监测系统的技术水平。
3.增强财务管理的信息整合能力
电力企业的财务管理信息具有重要意义，企业的经营和决策应以此为基础。财务管理的信息整合应确保信息集中，并做好信息共享，从本质来讲财务管理信息的共享，不仅能够改善电力企业经营的内外环境，还能提供保证企业的各项决策更加科学。在信息整合和使用的过程中，财务管理部分的应变能力和核心竞争力都得到一定改善。在传统的经营理念下，财务管理信息比较匮乏，相关人员并没有做好信息的整合工作，致使一些关键的信息无法得到有效传递，导致部分工作的缺乏沟通。电力企业自应用计算机网络技术以来，这种情况得到明显的改善，财务信息得到较好的传递，全面且可靠，电力企业的领导层能够根据这些信息，做好查询、整合和指导工作。
4.培养财务管理人员的专业化素质
电力企业财务管理人员的素质水平会影响财务管理工作的顺利实施，也决定着企业是否能够健康发展。财务管理部门应培养相关人员拥有较好的专业化素质，能够应对管理财务管理中的突发状况，并保证企业精细化财务管理不会受到影响。全面提升财务管理人员的素质水平，能够推动电力企业的更好发展。财务部门可以通过组织人员参观优秀的电力企业，让财务管理人员学习这些企业中先进的管理技术，使其在实践中增加对财务管理的认识，增加自身的综合素质能力。财务部门还可以通过定期组织活动的方式，让财务管理人员加深交流，分享管理经验，在这个过程中，找出自身不足，及时改正，实现电力企业的精细化财务管理。
三、结束语
通过上文对电力企业精细化财务管理应采取的策略的研究，可以得出，现代电力企业要想更好的发展，提升其财务管理水平是一种非常有效的方式。精细化财务管理是未来电力企业发展的主要动力和趋势，积极做好财务管理工作，能够提升电力企业的整体发展水平，增加企业的综合竞争力，电力企业的领导在进行决策和指导时，才有更多参考的依据，最终实现企业的经济效益提升。
参考文献：
[1]焦丽婷，段丁强.论企业精细化财务管理应采取的策略――以电力企业为例[J].中国集体经济，2013（12）：167-168
[2]王成.浅谈电力企业精细化财务管理的具体措施[J].财经界（学术版），2014（14）：125-126
关键词：市场营销；精细化管理；企业建设
中图分类号：F426 文献标识码：A 文章编号：1009-2374（2013）07-
1 概述
电力营销存在的意义在于以客户需求为中心，通过供求关系，保证客户使用的电力产品足够的安全、可靠，与此同时还能提供热情的服务给客户。由于电力市场在不断的变化和改革，精细化策略被运用于各大供电企业当中，包括促销策略、服务策略、价格策略等等，只有不断优化和改进并运用到实际营销策略当中去，才能有力地提高市场占有率，满足电力客户的需求，完成企业的设定目标。如今社会上的电力营销策略仍存在众多的问题，各大供电企业必须在充分了解市场机制和形势的前提下制定适合本企业的策略。
2 电力市场营销的作用及地位
现如今，电力市场营销在社会上的地位和作用越来越突出，主要体现在以下几个方面：
2.1 市场营销关系供电企业生存与发展
电力市场营销部门负责按国家统一制定的销售电价进行电能的销售，并担负着电费回收和线损管理的重要任务，营销工作的质量直接决定着公司收益和市场占有率。
2.2 市场营销影响电力企业规划方向
在市场经济中，电力市场营销担负着电力企业直接面向市场和为广大客户服务的功能，在电力企业生产经营中具有导向作用。
2.3 市场营销反映供电企业形象
电力市场营销涉及千家万户，建立面向市场、便捷高效、以客户为中心、协调统一的电力市场营销体制是供电企业营销工作的重点，切实提高服务质量、缩短业务周期、最大限度满足客户的用电要求是营销工作的根本目标。
3 电力营销存在的问题及原因分析
3.1 电力营销的现状
3.1.1 市场营销手段有限。首先，如今电力营销的手段还是局限于派发传单、标语宣传等，使广大民众感到乏味，不愿过多的关注。设施也没有定期更新，导致设备老化，出现停电甚至服务不到位等现象。其次，对用户的个人信息统计得还不完善，出现资料错误、信息不及时等问题，不能及时了解用户的消费需求、心理预期、用电潜力、用户生产经营情况及设备的增减容量情况，导致对社会电力市场开发的深度和广度远远不够。
3.1.2 供电企业不满足用户需求。很多终端的客户都有自己的特点，而供电企业往往不能对用户的具体特点进行研究，不能达到用户的要求，对用户的服务也不能够善始善终，使很多终端用户对此很不满，因而影响了电力市场的销售业绩，妨碍了整个电力市场的发展，产生了用户需求与电力销售市场之间的矛盾，无法满足正常的用电需求。
3.2 原因
3.2.1 电力市场竞争日趋激烈。电力产品目前已普及全球，随着国民对电力的需求逐步加大，意味着电力市场将存在着巨大的潜力，同样也面临着巨大的考验。现在国家正在推广低碳清洁经济能源，天然气、太阳能等已经进入用户的家庭。但营销手段还停留在传统的阶段，设计理念、产品策划又无创意可言，还不能满足广大住户和消费者的需求。
3.2.2 营销人员整体素质不高。目前大部分的供电企业内部人员的分配以及管理结构等等并不完善，企业内的职工队伍逐渐老化，文化程度不高，对新技术、新设备等还不能够熟练运用，并且对整个供电系统的运行方式也不太了解。还有很多农村、山区经济条件比较落后，设备不完善，管理不到位，一些电力企业的工作人员还没能摆脱传统的电力管理思路，对精细化营销策略的概念还很模糊，缺乏相关的意识。
3.2.3 电力企业各部门之间的配合并不协调。由于整个电力系统内部的结构体系还不完善，所以从产品导向转变为需求导向的局面还没有能够形成，未能落实到每个部门，并且企业的任务、计划、维修等还都是分开作业，不能统一实行，服务效果也并不显著。
4 精细化管理的内涵
精细化管理以先进的理念、细化的管理、明确的目标，确保管理高效准确到位，提升企业运营的效率和效益，对电力营销工作有着积极的促进作用。精细化管理是源于发达国家（日本20世纪50年代）的一种企业管理理念，它是社会分工的精细化以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求，供电企业要想在竞争中立于不败之地，精细化管理是一道必须要迈过的坎。精细化管理的内涵就是企业在规范化和标准化的基础上，对其生产流程、管理流程进行科学细化和合理优化的过程，以实现组织结构专业化、工作方式标准化、管理制度化、员工职业化。
5 精细化营销管理的具体策略
5.1 开拓用电市场
5.1.1 树立低碳、环保、健康的好形象。国家颁布的政策要求低碳、环保，而电力企业本身也存在这方面的优势，应该积极往这方面发展，争取达到国家提倡的目标，以此作为打入市场的切合点，并能为电力市场带来一番新的景象。
5.1.2 弹性灵活的价格策略。电力企业要积极推行新的电价政策，保证用电价格的合理，综合考虑各种因素，收取电费要公开、公正，对不同的用户采取不同的价位政策，争取更多的市场比例。
5.1.3 丰富多样的促销策略。建立新的促销方式，拓展促销渠道，加强与住户间的信息沟通，对住户所提出的建议和要求要进行及时处理，加强彼此间的信任，建立完善的社会关系，努力维护公司的形象。
5.1.4 对用户进行细致的划分，把握好电力市场的变化规律，按照每个客户的不同特点和需求，采取相应的政策，对用电收费的价格也要灵活变化，争取吸引更多的用户，扩大电力企业的销售。
5.2 追求优质服务
根据客户和市场的需求，对电力营销服务功能进行重新整合，实行科学化管理，通过优质的服务来对客户进行定位，吸引客户。建立和运作统筹协调机制，梳理营销各专业职责以及存在的问题，着重解决复杂的问题，共同探讨，确定企业的目标，使管理经验更加数字化、明确化，把串行工作改为并行工作，缩短业务周期流程，与同行间进行比较与竞争，着重抓好质量，对信息加强管理，控制好风险，与用户多进行沟通，做好管理工作，多监督检查，保证供电的质量。
5.3 加强电力企业自身建设
5.3.1 要想加快电网建设的步伐，必须利用一切可能的优势，如市政建设、电网建设等等，对整个电网建设进行合理、统一的规划，提高电网的自动化水平和科技运用水平，加强供电的质量，做好电网的监督和管理工作。
5.3.2 建立公开透明的监督体制，包括社会监督、舆论监督和民众监督等等，确保供电质量。
5.3.3 继续推进管理体制改革。供电企业需要打破目前存在的条块分割的状态，推行“大营销”的运营模式，完成责权利机制，使各个职能部门能协同努力为顾客提供更好的服务。
5.4 建立完善的培训机制，完善营销团队建设
高素质的营销团队建设是一个长期过程，供电企业需要制定长期的人才培养规划，加强日常培训和实战训练。
6 结语
精细化策略已成为市场管理的必然要求，预示着必然会与传统的营销策略与模式产生矛盾，这就要求电力企业必须制定符合市场体制的营销策略，为电力公司的发展和社会的进步打造一个良好的平台。总之，只有努力开拓用电市场、追求优质服务、不断加强自身建设，才能将电力营销提升到更高平台。
参考文献
[1] 李兆凯.浅谈电力营销创新[J].内蒙古民族大学学报，2010，（5）：2.
[2] 朱家宏.坚强智能电网背景下的电力营销信息化建设[A].经济发展方式转变与自主创新——第十二届中国科学技术协会年会（第四卷）[C].2010：32.
关键词：收视率预估 经营策略 市场化
一、收视率预估的实施尊重了电视剧产业中观众的主体地位
1.观众无疑应该成为电视剧第三方评价具有决定意义的主体
作为一种大众传播文化产品，电视剧的经济价值与社会价值都要通过满足第三方主体的需求来得以实现。过去，在电视剧的播前评价中观众被完全剥夺了参与权和话语权，只能被放置在播后评价中作为一种滞后的市场效果评价来影响电视剧的重播和再生产。现在，随着市场观念深入人心，观众的肯定和认可已经成为衡量一部电视剧成功与否的最主要的标准。
2.收视率预估使观众意志成为电视台电视剧选择的主要标准
电视观众对于电视节目的喜好与选择决定了电视台的收视率和收视份额，这是电视台获得社会影响力的衡量标准，它决定了其广告时段的市场价值，从而极大地影响到电视台收入的主体部分——广告收入。在电视剧产业最为发达的美国，电视台尤其注重电视剧观众的偏好与兴趣，以受众群体的意志作为购剧指标，以对观众的影响力作为主要的衡量标准对各类电视剧进行有选择性的播放。
由于频道资源是有限的，电视剧的播出明显具有排他性，尽量选择受电视观众欢迎的电视剧就理所应当地成为了电视台的重要任务。因为只有受到喜爱而获得大量观众收看的电视剧才能形成较高的收视率和收视份额，从而提升电视剧播放前后时段的广告价值，获得更高的广告收益。
2006年的热播剧《暗算》创下了非常高的收视率，并且把全国的影视作品带入了侦听谍战时代，至今势头不衰。但是这部剧在制作完成后半年多的时间里，全国竟没有一家电视台敢于率先播出。电视台从购片人员的初审、复审到编排人员的初审、复审先后出现了五种不同的意见，难下定论。最终通过“模拟播映”邀请一些观众试看，反响一致不错，才最终为这部颇有争议的电视剧一锤定音。“《暗算》现象”令许多电视台认识到，在对收视市场的把握上，观众收视率预估显然比专业人士的意见更加客观保险。还有一部国产剧《爱在离别时》曾经在电视台长期被拒，偶然的试映后，观众给予高度的评价，要求当天就在电视台黄金时段播放。该剧播出后的收视率再次证明了观众比“业内人士”更具有独到的审美眼光。
《龙虎人生》是一部制作精良的电视剧，曾被全国电视台一致看好，但最后的播出效果却非常一般。这样的教训让没有实行观众预估的电视台开始考虑试行观众预估制度，已经有了预估做法的电视台更加重视将其制度化，努力让观众预估成为一种常态。
二、收视率预估为电视台的电视剧引进提供了科学的决策机制和依据
1.电视台“看星购剧”和盲目追捧“大制作“的时代即将过去
过去，在许多电视台购剧中心工作人员的理解中，收视率基本上等同于孙红雷、海清、李幼斌、孙俪、姚晨这些明星大腕。本来应该高度市场化的电视剧引进机制在现实操作中就被业内人士高度简化为“看明星阵容，谁能保障收视率就买谁”。现在，各级电视台购买高成本的电视剧越来越持谨慎态度，四川卫视购剧代表直言：“有些高价格的电视剧，未必就是好剧。以前大家看见几个导演几个演员的名字就会蜂拥而至，现在不会了。我敢说，我们根本不看重明星演员，我们更看重电视剧本，尤其是成本不高、收视不错的剧，电视台最欢迎这样的。”作为买方，越来越多的电视台在未来的购剧倾向上选择了务实化路线，不再盲目推崇所谓的“明星大制作”。
2.电视台应该形成一个以观众收视率预估为核心的电视剧播前决策机制
随着电视改革的不断深入和制播分离的推进，节目评估机构将会成为电视台的核心部门，电视剧的评估也将成为核心部门的核心任务。电视剧产品的交易价格标准包含了电视剧的各种直接创作成本、演员酬金、后期制作费、宣传费、发行费等，还有预期收视率、电视台频道经营策略、观众的需求程度、国家的电视剧管理政策、出品方和发行方自身的信誉和实力等需要纳入考核范畴的复杂因素，需要科学高效的机制来准确把握。
电视剧的传播效果是由多环节多因素综合决定的，因此对它的播前评价应该由各个相关环节有丰富经验的资深人员来主持，建立一支专业化的评价队伍。比如节目购销、节目编排、节目推广、广告营销、收视率分析等人员构成核心评价机构，以观众收视率预估为基本依据，以长时间追踪的电视剧收视市场历史数据分析为基础，定期在全国或本地区范围内进行观众收视习惯、收视行为的调查，掌握第一手的受众资料。通过对全国及各省的电视剧收视率数据的科学研究和分析，多层面评估电视剧作品，对其播出效果进行预测，最终形成正确、科学的决策。
在以企业化、规模经营为主题的电视媒体产业新一轮竞争中，围绕市场需求对电视产品、电视节目实行行之有效的管理和经营就成为关乎电视行业生存发展的大问题。电视剧收视率预估的实施将有效改变目前电视剧播前市场预测在整体电视剧市场评价体系中的薄弱地位，使电视媒体的电视剧经营策略和经营水平迈上一个新的高度。
参考文献：
[1]张国涛.电视剧播前评价与播后评价差异研究.北京电影学院学报，2006.3
关键词：电力营销；问题；解决办法；精细化策略
中图分类号：F426 文献标识码：B 收稿日期：2016-02-17
1.我国电力营销中存在的问题
（1）目前我国电力营销的现状。第一，观念落后。我国的电力部门由于是国家部门，员工对目前的形势认识不清，观念落后。第二，营销的形式比较单一，没有多样性。传统的模式是电力部门只负责按月收取消费者该交的费用，其他的则一概不关心。第三，管理薄弱，缺乏有效的管理制度。因为是国家的垄断企业，所以对于市场完全忽视，这严重地影响了电力企业的自我发展，与时俱进。第四，员工的素质急需提高。“电老大”这个称谓就是这么来的。一直以来，我国电力部门的人员素质都是有待提高的，特别是边远的农村地区，工作人员积极性不高，对待消费者永远是一副高高在上的表情。第五，从事电力方面的员工缺乏专业性的培训。目前，我国边远地区的电力从业人员都是“泥腿子”，专业技术基本上没有，都是靠经验摸索着前进，这不仅是对广大消费者的不负责任，而且是对自己的不负责任；此外，在农村地区乱搭电线的现象也比较严重。第六，电力的基础设施落后甚至是不完善，有的地区甚至还是用煤油灯，过着比较原始的生活。这些问题是亟待解决的；要做好电力工作，就必须正视这些问题。
（2）我国电力营销的发展史。第一，电力企业的产品是无形的。电就其本身的特性而言，是看不见摸不着的，电力的营销一直以来是可有可无的，消费者很难自己生产这种产品满足自己的需求，而且成本太高。第二，阶梯电价。在我国实行阶梯电价这一模式，在某一个特定的时间段内，消费者需要的电量超出最大值后，按照高价电计费。第三，家用跟商用实行不同的电价。我们知道，目前我国的电力需求分为家用和商用两种，家用的一般都是按照0.5元每度计费，商用的就贵了一倍有余，这样既能增加电力部门的收入，又能促使大家合理利用电能。
2.我国电力营销存在问题的解决办法
（1）针对观念落后问题，要提高电力部门的认识。改革以前的那种旧体制，在市场经济条件下，按照市场经济的规则，积极参与市场经济，努力推进观念的转变，更好地服务消费者和提高自身的整体竞争力。要想转变落后的观念，就要从以下几方面来努力：第一，要提高企业的危机意识。第二，要提高员工的素质。第三，要实地调研，满足消费者的需求。
（2）开展多样性营销方式。相比于传统营销方式，开展多样性营销方式有利于企业的自身发展和竞争力的提高；同时，多样性的营销方式更能让消费者感兴趣，提高消费者对企业的认同度。消费者的认同度或者说满意度是体现企业竞争力的最直接表现。
（3）传统的管理模式已经不能适应新的市场经济形势，在市场经济条件下，要及时转变落后的观念，努力跟上时代的发展，使自己立于不败之地。同时要组织全体员工进行集中培训，以提高专业知识水平。
（4）完善基础设施。城市中的基础设施比较完善，但是在边远地区，有些地方的电力基础设施基本上为零，完善这些地区的电力设施有利于为更远地区的消费者提供服务。
（5）努力构建新的运营体系，进行服务的创新。日本在电力方面就有一种创新模式，即电力公司回收居民用不完的电力。这样的新方法，在我国有条件的地方也可以实行。
本文通过对我国电力营销中存在的问题的研究，针对存在的具体问题提出了解决办法，从而更好地服务于消费者，提高自身的竞争力，实现科学的发展。
参考文献：
千姿百态的花儿述说着千言万语，每一句都述说着"美好",特别是现在。随着人们的生活水平不断地进步，生活质量不断地提高和对生活的追求。鲜花已经是人们生活不可缺少的点缀！花卉消费近些年来呈越来越旺的趋势，除了花卉本身所具俏丽姿容，让人们赏心悦目，美化家居等功效外，它还可以开发人们的想象力，使人们在相互交流时更含蓄，更有品位
这样我们创办网上校园花店以鲜花专递为市场切入点，兼顾网站长期市场占有率和短期资金回报率以抢占市场，以满足个性消费为主题，以鲜花为试点带动其他产品，最终能形成具有"地质大学青鸟花店"品牌优势的市场。是十分可行的。
二、公司项目策化
1. 提供鲜明，公司使命
有效，畅通的销售渠道，提品服务为根本，促进鲜花市场的大发展。我们的青鸟将成为一个可爱的信使，把祝愿和幸福送到千家万户。为人类创造最佳生活环境
2.公司目标
立足地大，服务武汉，辐射华中。创建网上花店一流的公司（喜盒网）。
本公司将用一年的时间在武汉的消费者中建立起一定的知名度，并努力实现收支平衡。 在投入期仅选择网站总站所在地质大学西校区作为试点市场，该区市场容量在3000人以上，较有代表性，试点时间为一个半月。当模式成功后， 以ASP的形式在分站推广。经过3到6个月的运营后再扩张到其余的市场
三、经营环境与客户分析
1.行业分析
"地质大学青鸟花店"网站是由在校大学生推出的面向650万在校大学生的垂直网站，因此目标消费者定位为在校大学生。该网站除武汉地质大学的总站外，在湖北各高校设有分站，因此，暂定的目标消费群以湖北各高校大学生为重点，将来逐步扩大市场，以中国地质大学为例，各类在校生近2万人，则投入8校共有近20万的目标消费者，而最新的统计表明，全国在校大学生有650万左右，这样的市场规模是相当庞大的，而且考虑到将来在校生毕业后仍将成为网站的忠诚客户这一现实，目标市场的容量将是相当可观的
2.调查结果分析
本公司对武汉的各高校大学生为重点进行客户分析，主要采取问卷调查（问卷调查表见附录一）和个别访谈的方式。此次我们共发出问卷50份，收回37份。由于时间有限，问卷数量不多，但还是从一定程度上反映了广大消费朋友的消费心理和需求
⑴有明显的好奇心理，在创新方面有趋同性，听同学或朋友介绍产生购买行为
⑵购买行为基本上是感性的，但由于受自身经济收入的影响其购买行为又带有理性色彩，一般选择价位较低但浪漫色彩较浓的品种
⑶在校大学生没有固定的购买模式，购买行为往往随心所欲
⑷接受和吸收新事物的能力强，追求时尚，崇尚个性
⑸影响产品购买的因素依次为：价格，品种，包装，服务等
⑹购买行为节日性很强，一般集中在教师节，情人节，圣诞节及朋友生日前后
3.目标客户分析
在校大学生购买一般不问价格，但从网上定单来看侧重于中档价位。在定单数量上倾向于能表达心声，如大多数订购1支（你是我的唯一）,3支（我爱你）,19支（爱情路上久久长久）,21支（最爱）等等，在教师节这一天往往以班级人数为单位订购鲜花。包装一般倾向于要求高档化，有向个性化方向发展的趋势，对鲜花的质量要求比较苛刻，如不允许有打蔫现象等
四、经营策略
1.小组成员
黄金金（组长） 主要负责网站的制作和维护
蒋文敏 主要负责开发计划
李 鑫 主要负责经营策略与项目规划
王 鹏 主要负责市场调查和结果分析
2.营销策略分析
2.1 品牌策略
网站建设初始，我们便非常重视品牌。 在品牌包装上，由美工人员根据详细的市场调查和大胆预测，采取动态与静态页面相结合的设计方案，从视觉形象和文字字体都经过精心规划，力求具有独特创新
2.2 价格策略
青鸟网上花店在原料，包装，服务等方面力求尽善尽美，努力给客户最大限度的享受和心理满足。既走价格路线，又走质量路线，满足不同层次消费者的需求
2.3 促销策略
⑴宣传策略
利用学校广播站，报栏，宣传栏免费宣传另外利用网站本身信息流优势宣传和突出形象，并与各大报社，地方电台与电视台建立良好的关系，采取互惠互利双赢的战略模式
⑵服务方面
网上花店的服务必须是一流的，对于配送队员而言，只要有定单，就必须按照定单要求按时按地送到，并且是微笑服务。 在售后服务方面，由客户服务部负责采取以下几种方式
①打感谢电话或发E-MAIL进行友情提醒服务，并在客户重大节日时发电子贺卡
②无条件接受客户退货，集中受理客户投诉
③设立消费者调查表，附赠礼品，掌握消费者需求的第一手资料
④第一次订购的客户将收到随花赠送的花瓶，并享受价格优惠，成为会员后享受会员价格
⑤不定期的在网上或离线召开会员沙龙，交流信息，沟通感情，并解答客户最感兴趣的问题
⑥建立客户数据库档案，客户重复订购时只要输入名字，客户的其他信息便自动调入系统
2.4 渠道建设
就目前来看，网上花店主要是与一级批发商建立业务关系。选择批发商时，一般考察其经营业绩，信誉，合作态度，供货是否及时等方面，要求此批发商在同一城市有位于不同区域的几家营销网点，以便于各高校配送成员就地取花。通常与批发商签订合作协议，就价格与产品质量等问题达成一致意见
3.网上花店策略实施
1.市场范围选择 在投入期仅选择网站总站所在中国地质大学西校区作为试点市场，该区市场容量在3000人以上，较有代表性，试点时间为一个半月。该模式成功后，以ASP的形式在分站推广。先在已经建成的另外7个分站试运营，经过3到6个月的运营后再扩张到其余的市场
2.重点宣传客户，宣传对象以在校学生为主，他们对流行感兴趣，往往容易领导潮流，而对于逻辑思维较强的工科学生，我们利用先期的受众进行传播达到宣传效果
3.现场促销选择每年9月8日和9月9日两天为重点宣传日期，在此之前，将宣传单分发至学生宿舍。 宣传内容包括
⑴悬挂统一的彩色横幅，位于校园主干道上，数量为3-5条，以"青鸟花店"网址和"校园花店隆重推出"为题搭配悬挂
⑵在校园人流量较高的位置如宿舍门口和食堂附近搭一宣传台，摆放3-5台微机，可以上网查询并订购；放置一宣传板详细介绍花店内容，并摆放实物鲜花，在宣传当天将配送礼品现场送出
⑶请学校广播站播发"青鸟花店"宣传部门拟定的宣传材料，在早，中，晚各一次，连续数日
⑷为营造气氛，安排两名小姐佩带写有"青鸟花店"网址的绶带，进行解说，并组织抽奖活动，中奖者可以现场订购20元以下的鲜花，由网站付款
⑸在宣传当天，请与学校有关的媒体到现场报道，如武汉晚报，各地方电视台等
五，营销效果预测与分析
1.营业额收入
据调查分析，我们可以预测在主要节假日，每天销售额在1000元以上
2.支付方式
根据有关材料网上在线支付将会达到20%,我们正积极与招商银行等金融单位联系建立业务合作关系，促进在线支付
3.订货方式
E-MAIL定单，直接进入"青鸟花店"网站校园花店订购，电话订购。另外，我们重点推出倍受学生喜欢的短信订购
4.客户特点
年轻化，100%为青年人，以男性学生为主；他们信誉高，文化素质高，无坏帐现象
5.消费特点
60元以下的鲜花最受欢迎
6.信息基础设施
公司网站主要是以虚拟主机的形式存在的，故公司暂时不需要具备信息方面的硬件设施。对于信息软件的开发和网站的建设，公司将通过内部成员中计算机较好的同学和招聘有这方面特长的成员来共同完成。B2C网站虽然在理论上可以实现零库存，但是现实中要达到这一点却很困难。
六、经营成本预估
1.原则
把每一分钱用在刀刃上，充分发挥每一分钱的价值
2.初期投资
这一时期，资金主要用于外购整体网络服务（虚拟主机）,产品采购，系统开发和维护，前期宣传，物流配送等方面上。预计需要人民币2万元左右。从网站建立到网站正常运作起来大约需要一个月的时间
3.第二期投资
这一阶段我们的服务将辐射各大高校和武汉市区。，服务的内容会有很大的扩展，服务的质量也将有进一步的提高。其资金来源主要是公司前期盈利的积累和外来资金的引入，如银行的信贷
七、系统开发计划
1.系统开发计划
根据公司创建初期资金缺乏的情况和我们开发小组的实际情况，我们决定选择虚拟主机的方式来建立我们公司的网站。当然随着业务的扩大，资金的充裕，我们会考虑建立公司自己的网站。在系统初具雏形后，公司将根据预定的系统功能要求来逐步进行实时测试。系统的完备无疑是一个测试，完善，再测试，再完善的过程，直至系统功能达到公司预期的要求
2.系统逻辑方案
系统逻辑方案是实现电子商城的经营目标，策略和方式的总体框架。下面结合本公司实际情况做出图解说明六大模块：系统商务活动流程，系统总体逻辑结构，系统数据分布，信息处理模块和安全控制模块
八、项目小结
1.主要工作完成情况调查
了解到广大大学生朋友的真实需求，而且公司从实现目标，运营机制，项目策略等方面都进行了总体规划。另外，在系统开发计划方面，公司也结合我国的实际情况，参阅了大量的关于网站服务方面的文献，也结合了课堂上所学的电子商务的知识，做出了适合公司的网站运作流程和设计流程，以及适合我们公司的系统逻辑方案
最重要的是，针对目前鲜花市场上适合大学生朋友特殊要求的情况，我们自行设计了一系列服务产品，如短信订购鲜花，附带祝福卡片，电话传情等并且制定了合理的价位。与此同时，我们还设立了论坛，不仅满足了广大青年学生等切实需要，也可以满足社会不同年龄层次消费者的需求