商业运营培训精选(九篇)

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第1篇：商业运营培训范文

关键词 综合素质 教育产业园 商业模式 框架构建

一、园区名称定位

名称：××・综合素质教育产业园

定位：一站式优秀教育培训资源集聚中心，学生综合素质能力展示平台，点单式教学模式探索基地。

（一）价值

1.学生主动性。在产业园里，学生可以选择园区里自己想要的课程和老师，中途如果不满意，可以更换课程及老师，不用顾忌费用能不能退的问题（费用统一由园区运营商收取）。

2.优秀师资利用最大化。园区实行的是以学生为主导制订课程和学习计划，师资力量是按照需求和能力优胜劣汰，越优秀的老师，学生就会越多，越平庸的老师，学生就不愿去听课，教学相辅相成，师资不断优化更新。

3.一站式的便利性。园区有种类齐全的培训机构，学生在这里都可以得到自己想要的教育，这避免了现在赶趟儿似的送孩子去培训的窘境，同时园区提供充足的停车位以及其他配套服务，如陪同人员可以进行一定程度的购物、休闲、用餐以及健身等活动，便利的价值处处体现。

4.家长参与或加入学习活动。传统的培训方式是家长送孩子培训后，家长就离开或者外面等，园区有O置很多针对家长的培训学习，包括专业知识、亲子教育、学历晋升、技能培训、心里辅道等等，使得家长能够利用空余时间充电学习。家长自身得到提升，也可以感染孩子的学习积极性。

5.学以致用，发现自己潜能，提升信心和学习动力。传统的培训教育经常是学过就忘，很难做到学以致用，园区配备大量展示平台，比如音乐剧话剧舞台、运动场、演讲或辩论会场等等，结合与其他学校的比赛或交流，给学生充分的展示机会，达到学以致用的目的。

6.综合学分制的运用，结合社会及公益活动，全面提升学生的素质能力以及社会责任意识。这块内容是园区的重要价值诉求，目前的培训教育甚至学校教育与社会脱节严重，园区参照了国外的一些成熟经验，推行综合学分制，也就是园区学生不但学习成绩有学分，可以参加园区内外的社会及公益活动争取学分，学分积累到一定程度可以有各种奖励，如奖学金、现金等价券（可以在园区的商业配套中当现金使用或者抵学费等等）等，提供学生的积极性以及参与社会活动的动力。

7.线上线下的同步结合，名师名人资源的共享运用。名师是重要的教育稀缺资源，园区通过兼职授课或者外部交流等形式，邀请名师或者名人到园区授课或讲座，同时线上同步开展（线上通过扫描APP软件二维码，交费即可进入视频授课，也可以互动交流，费用按照总价和人数确定，如一小时课费为1000元，如线上有1000人点击进入，则费用为1元1人），教育资源共享。

二、园区选址规划

教育是一个社区结合相对紧密的区域，因此园区选址有一定要求：

第一，不能太偏，交通相对便捷，车程5分钟左右，停车必须方便。

第二，不能接近中心区，园区无法承担高额的土地成本，停车极其不便，市中心区域不适合做该项目，尤其适合正在进行城市化的发达开发区。

第三，周边小区较多，年轻人群比例较大，城市化过程中的开发区的人口结构中年轻人群较多，外来工作人员比例较大。

三、园区的建筑规划参数

占地面积：约40亩

容积率：2.0

建筑面积：约5万平方米

教育培训用房：37500平方米（含教师公寓12500平方米），主要用于项目教学及教学配套内容，如培训教室、操场、舞台剧院、多媒体训练场、教室公寓等。

配套用房：12500平方米，主要为服务于项目的配套服务，如食堂、餐厅、休闲咖啡、健身娱乐、便利超市等等

产业园需向当地教育主管部门进行立项，经规划、国土等多部门确认，即使是闲置土地或者厂房进行使用性质变更，也需要向教育主管部门报审立项，报各关联部门批准更改使用性质，才能进行规划建设。

四、项目的商业运营模式

（一）园区统一经营管理体系

园区设立运营团队，统一运作产业园，包括招商、策划、客服、物业等等。在完成项目定位后，引入符合园区定位及周边需求的优质培训教育机构，签订合作协议，主要内容：

第一，费用由园区统一收银，园区与教育培训机构按照40%∶60%的比例分成（分成比例可以视项目地段或者招商情况而定），每隔一定时间进行结算（如以月结算或者以季度结算）。

第二，项目里的基础装修投入，包括培训教室，都由园区负责实施（培训机构个性化的装修由其自行实施），但教育培训机构需缴纳一定的装修保证金。

第三，学生可以根据自身需要调整学习内容，更换培训机构和课程，园区按照实际学生学习课时与培训机构进行结算；如果培训机构及其师资力量一直不被学生认可，园区可以要求培训机构优化课程、调整师资，甚至有权与其单方面解除协议。

第四，园区对培训机构实行考核制，以结果考核为主，过程考核为辅，一般以年为单位，按照培训机构的实际入学课时和人数，以及学生家长的满意度两个基本维度进行考核，实行优胜劣汰，鼓励创新，保持竞争力。

第五，园区鼓励学生的独立自理以及培养学生服务社会的责任感，实行综合学分制。学生除了学习优异可以获得学分外，参加园区的劳动（如食堂洗碗、扫地），对外获得比赛荣誉、做社区义工、好人好事等，有相关依据均可获得学分，这些学分既可以有精神鼓励，也可以化为物质内容，如充抵学费，用作园区商业配套的实际现金等价物。

总之，园区统一经营管理，费用统一收取，可以优化培训师资资源，非租赁式并且提供基础装修，可以大大减轻培训机构的资金压力，对于其专心教育、致力业务很有作用。对于园区管理方来说，这种商业运营模式，可以更好地引进和优化教育资源，提升学生学习的主动性，颠覆了以往以教为主的教学模式。

（二）设置特教机构，提升社会责任感

目前，特殊教育，尤其是针对智力障碍、行动障碍的群体来说，是一个政府亟待解决的问题。园区将设立超过1000平方米的特教培训机构，并且配置适合特教的各种教学资源，凸显园区的社会责任感，也可以获得政府的资金补贴以及税收优惠政策。

（三）配套用房的y一规划和招商运营

配套用房以来作为产业园的补充服务内容，单独设置于教学楼之外的建筑，主要以商业配套为主，同时也在一定程度上弥补项目的收入。整体上，项目的配套用房由园区统一规划、定位、招商及后续运营，引进与产业园定位及人群结构相符合的配套商业，如便利超市、休闲咖啡、健身中心、餐饮购物、儿童游乐等等，主要是为园区家长、学生及工作人员提供便利商业服务。

（四）教师公寓的设立及统一经营管理

教师公寓是针对园区工作的教师而转向设立的，作为项目的配套服务，为在职教师提供免费或者优惠的教师公寓，这样可以提升教师的工作积极性，有利于提高教学质量，留住优质师资资源。教师公寓除了服务于园区的教职工人员之外，如有多余，可以对外租赁，补贴园区收益。

五、项目的基本收支测算

总体上，项目的收入主要有两部分，一是教育培训机构分成收入（按照40%：60%与教育培训机构分成）；二是配套用房租金收入。

成本：一是建设成本：总投资1.2亿元，财务成本按照7%计算，一年840元，折旧按照40年分摊，每年300万元，合计1140万元。二是管理成本（按照7个人项目团队，保洁保安外包，物业费能耗费的收益假定正好平衡保安保洁费用）150万元，推广费50万元，维修改造费30万元，合计年成本230万元。成本总计：1370万元。

按照静态测算法，投资回报率为9.5%，投资回收期为10.5年（项目未计算土地成本，也未计算可能的政府补贴等收益）。

第2篇：商业运营培训范文

农村经济发展的传统模式是农村种植传统的农作物和经济作物，将农产品卖给各种形式的收购商，产量由上天和土地说了算，价格由收购商说了算，产品质量由自己的良心说了算。在各地推行农民专业合作社的形势下，许多农村成立了农产品专业合作社，形成了松散的联合结构，并未彻底改变农村经济发展的运行模式。电子商务历经十几年的发展和完善，在商业领域逐渐成熟，供销体系健全，物流渠道畅通，为社会创造了巨大的财富，在国家政策的引导下，农村这个失落的世界终于引起了注意，农村电商正在悄然兴起。

农村电商的含义

农村电商即农村电子商务，是指利用农村电子商务平台或运营中心为基础，通过密集的乡村连锁网点，以数字化、信息化的手段，通过集约化管理、市场化运作、成体系的跨区域跨行业联合，构筑紧凑而有序的商业联合体，降低农村商业成本、扩大农村商业领域、使农民成为平台的最大获利者，使商家获得新的利润增长。这里的核心目标就是使农民成为平台的最大获利者，从两个方面来考虑，一是农村生产、生活用的物资与消费品的下行体系的建立，使农村足不出村就可以通过村级连锁网点在指定运营平台上进行物品网上采购，极大的降低了生产和生活支出；另一个是生产的农产品通过运营中心的营销策略直接在网上进行销售，极大提升价格空间和销售市场，增加农村的生产性收入，这两方面，一个是节流，一个是开源，农民自然成为了农村电商的受益者。

农村电子商务运营体系的架构

农村电子商务体系与工业企业和商业企业的电子商务模式由于面对的主体和消费群体的不同而有着巨大的差距，增加收入和减少支出是解决农民增收问题的两个关键环节。

生产资料和消费品的下行体系。解决减少支出问题的关键所在就是降低农民的生产性支出和消费性支出，也就是解决降低生产资料和日用品、家电等的购买成本。农民传统的购买方式是到镇上、集市上或县城里直接购买，这样的商品经过多道销售商的流通，价格自然不会很低，解决这个问题的方法就是构建农村消费品下行体系，建立针对农村的网上购销体系，吸引厂家直接入驻，农民通过网点进行采购，减少所有的中间环节，让农民得到最大的价格实惠。

农产品的上行体系。解决增收问题就是要构建良好的农产品上行体系，通过龙头企业、专业合作社和农户这样联合的方式，通过专业的农产品包装、品牌宣传、质量管控、线上销售等方式进行农产品的上行体系建设，通过网上实时销售、预销售、产品预订单等多种方式开展农产品的短期与长期销售，农民可以根据运营中心的订单来进行针对性的生产与策略调整，避免应时农产品的积压、滞销等现象出现。农产品通过上行体系直接与消费者或最终厂家进行交易，避免中间众多的收购环节，提升价格优势，解决农民的增收问题。

县域物流体系的建立。电子商务的发展极大带动了物流企业，大宗商品物流、快递公司如雨后春笋般的萌生，在运营成本的制约下，所有的物流到达县城后就停止了，无法到达交通条件落后、距离偏远的农村这一层面。

解决农产品上行体系和消费品下行体系最终建立的关键问题是物流的“最后一公里”的问题。在县级城市设立运营中心，进行上行和下行商品的汇聚，在城镇网点设立集散地，在村一级设立下行商品的分发网点和农产品的汇聚网点，建立起一套县城自有的一套物流体系，是解决这个问题的根本办法。在自有物流链基础上，充分利用客运资源、零散物件代运等途径来进行县级物流体系的配套与完善。

县域培训中心的建立。农村电子商务的起步才刚刚开始，是商业领域中的一片“蓝海”，市场发展空间巨大，商机无限，但真正认识到农村电商发展契机的人还很少。在农村电商的发展过程中，要对政府机构、县域企业家、农村专业合作社、农村技术人员等开展不同层次的理念培训与技术培训，在不同的发展阶段开展不同内容的专项跟踪培训，因此，建立一个科学的培训团队，根据本地农村电商的发展步伐，开展科学适当的培训是非常重要的步骤。

农村电商的发展前景

第3篇：商业运营培训范文

关键词：商业银行 公积金管理 运营管理

一、商业银行运营管理

（一）银行运营管理概念

在商业银行中，运营管理就是对包括负债、资产、中间业务、国际业务及创新业务在内全部银行业务的实施进行管理。银行运营管理的定义包括广义和狭义两种方式。广义的银行运营管理，与大多数集团公司一样，银行经营管理既包括业务经营，也包括对经营的管理，而银行的全部管理活动归根到底都是服务于业务经营的。运营管理作为一项重要的银行管理活动，也服务于银行业务与产品的实现。运营部门则通过设计、运作及改进各项运作系统与运作流程，及时排除业务运作过程中发生的各类故障，以实现对业务的支持，充分体现了“大运营”的特点。狭义的银行运营管理则限定在特别规定范围之内，比如科技运营、业务运营，是一个“小运营”的概念。

（二）银行交易处理渠道

银行交易类业务受理及处理渠道主要有两个。一是营业网点的柜台渠道，二是离柜的电子渠道。其中离柜的电子渠道基本上由客户自主发起交易，系统自动执行业务处理的全过程，其间也存在部分运营工作，但这类运营工作主要为后台操作，和柜台渠道业务共享着同样的后台业务处理中心。电子渠道受理及处理业务真正需要作“落地”处理的工作量相对而言还是较少的，大部分运营管理工作主要集中在柜台渠道上，因此狭义银行运营管理主要面对营业网点柜台渠道。

（三）银行交易处理场所

营业网点柜台受理业务的主要处理场所有两个。一是可视分界线以内的营业网点前台柜面。二是超出营业网点可视分界线以外的后台。商业银行提供服务的过程可以分解为“与客户交互的前台服务过程”和“独立的后台处理过程”两大部分。目前从金融行业服务发展趋势上看，在营业网点柜台办理的业务越来越少，通过电子渠道发起、再在后台进行后续处理的业务越来越多。电子渠道对业务处理的大幅度分流也为银行运营后台化提供重要的基础。由此银行运营管理的重点主要集中在业务的后台处理上。

商业银行发展趋势是业务处理场逐渐向后转移，营业网点前台柜面处理业务越来越偏重于简单的预处理，业务处理过程全部放到后台。正是因为银行运营逐渐从临柜服务中剥离，大规模的后台运营逐渐成为运营管理的重点。对于公积金业务而言，我们完全可以做到把前台与客户交互的服务过程尽可能地压缩，让前台更多体现服务生产过程，同时将大量前台业务处理操作过程逐渐移至后台，提高服务和业务处理效率。

二、各商业银行运营工作对中心的启示

（一）业务的集中处理

商业银行对于账户开立等业务进行集中处理，一方面，后台集中处理业务的人员，其业务把握的尺度相对一致。由于人员相对固定，对于各项业务的核心内容的培训较为便捷。由于使用的是前台拍照登记，后台集中处理的业务方式，办理业务的客户与后台集中处理业务的人员是完全不一一对应的、非面对面的业务关系，可以减少由于业务人员道德问题造成的业务风险。

中心从2004年自主办理各项公积金业务以来，业务范围不断扩大，业务规模倍数量级的增长，对前台业务人员的业务要求是不断增加的，业务办理人员要做好服务工作，还要对于各种不断发展且复杂的公积金业务政策、系统操作熟悉掌握，压力也是不断增加的。结合中心实际的业务情况，对于简单的业务可以通过前台录入加审核的方式进行业务处理，对于一些风险等级高、审核点较多、业务资金量大的业务可以通过后台人员进行集中处理。以此，一方面减轻了前台工作人员的业务压力，一方面可以有效的控制业务风险。

（二）授权的集中作业

系统授权包括后台审核附科长权限项目与科长柜台直接授权项目，通过后台对于人员的角色控制与权限申请表进行权限控制。同时，每一种授权又对应着不同的业务情况，在实际操作过程中，有些业务即可以通过业务数据修改的方式，又可以选择授权的方式进行处理。在此过程中，对于科长自身角色所含的授权权限完全由科长的主观判断决定是否予以授权通过，对于后台审批的权限申请表内授权权限，虽然在后台审核过程中由科长报送了办理业务要件，由于不能跟踪到具体业务，实际上也是通过核算科长进行业务授权的。实现授权的集中作业可以实现权限与业务的一一对应，同时可以保证及时的进行业务处理，实现授权口径、要件、要求、时效的统一。

（三）工作流程的延续性设计

商业银行按照三道防线的管理要求进行风险管理控制，业务与授权的批处理执行了一道风险防控的功能。稽核部门对所有业务票据进行扫描、对未识别信息进行补录，形成票据的完全电子化，比对业务流水，保证所有处理票据的完整性。同时制定了严格的业务凭证与档案管理系统的准入制度，对一般用户开放查询权限。后督部门依据确定各类业务关注点进行风险模型的设计，对于筛选出的问题由后督人员进行100%甄别后确定问题属性。对于网点的业务情况进现场检查与后台监控检查结合的方式，确实属于问题的发至网点进行业务核实及扣分处理。业务授权集中处理、业务票据扫描勾稽、后督风险模型筛查构成了事中、事后全过程的风险预防体系。对业务票据进行扫描，通过电子信息对业务进行稽核的业务方式已经包含在中心调整的改造范围内，结合三道防线的管理要求，业务票据扫描、信息补录工作由运营中心负责，管理部门负责业务的稽核工作。

（四）运营工作的时效要求

业务的集中处理与授权的集中作业都设定了相应的反应时间，要求后台受理人员必须在规定时间内完成相应的操作过程。

第4篇：商业运营培训范文

(沈阳职业技术学院,辽宁沈阳110045)

［摘要］国家教育部副部长鲁昕强调,中国职业教育正在进入以提高质量为重点的新时期,建设现代职业教育体系是这个时期最为紧迫的重大任务。电子商务专业,我院骨干专业之一,校企合作重点建设专业,也是辽宁省电子商务人才培训基地。电子商务专业经过多年的建设发展,以“运营企业真实项目,实现学生职业能力培养与岗位要求零对接”为特色,打造品牌电子商务专业为载体,开展电子商务专业人才培养模式的改革探索,从人才培养模式、课程体系、教学模式、教学方法、实习实训条件、实践技能的创新课程体系构建、职场心态课程开发与建设等多维度进行整体设计及改革,旨在提升学生职业素质,为中国千强商业互联网企业培养具有项目实战经验的高级应用人才,更好地服务社会,服务地方经济。

［

关键词 ］电子商务；特色；无缝对接；职业化人才培养

［DOI］10.13939/j.cnki.zgsc.2015.04.065

“沈阳职业技术学院工商管理学院电子商务专业的实习生在我单位的岗位适应性非常强,熟悉电子商务运营流程,对营销推广的各阶段和环节很熟悉,了解到他们在圆梦商城实训项目中,经历了招商、供货商洽谈等环节,所以在工作中与客户的沟通洽谈非常讲究谈判策略与技巧。工商管理学院电子商务专业的学生实训内容与企业工作任务相统一,希望今后能继续吸收工商管理学院电子商务专业的毕业生。”这是阿里巴巴东北营销中心总经理曹文悦的评价。

为实现培养人才与企业需求的无缝对接,沈阳职业技术学院工商管理学院电子商务专业以企业需求为导向,大胆改革与创新传统教学的方式方法和教学内容,动态调整教育教学的方法和重心,通过校企合作双方建立长效的、系统的、互惠双赢的合作运行机制；建立了提高学生就业竞争力、实现学生高薪就业的企业化人才培养模式。从专业建设、实训课程体系、实训教学实施、实训教学方法、实训项目平台、实训室建设、企业项目引入、学生实习实践与就业、师资队伍建设、专业内涵建设等方面发挥了公司行业技能培训及企业资源整合等方面的优势。提高了人才培养质量,形成了工学交替紧密结合的电子商务专业的办学特色。实现了培养人才与企业需求的无缝对接。

1职业化人才培养方案是实现与企业无缝对接的基本前提

在当前电子商务蓬勃发展的大形势下,邀请企业专家共同建设工商管理学院电子商务专业：共同进行人才需求调研,组成校企专家委员会,编制人才培养方案,制定课程大纲以及制作内部讲义及实训指导手册。

在职业化人才培养方案中,将3年6个学期的教学划分为4个阶段,分别是第1、2、3学期的“学中做”,第4学期的“做中学”,第5学期的“校中企”和第6学期的“企中校”。在“学中做”阶段以理论教学为主,辅以1~2周的实训教学,同时通过行业专家讲座、企业认知参观等培养学生的专业兴趣,并完成大学生基本素质的培养；在“做中学”阶段以实训教学为主,理论教学为辅,学生是实训主体,项目是实训载体,教师提供技术指导。通过电子商务实训平台,学生自主运营“网上商城”真实项目,在实训过程中培养学生具备行业的基本职业技能,并提高职业兴趣；在“校中企”阶段引入企业项目进入校园,通过企业和学校的共同努力,完成学校人到企业人的转型；“企中校”阶段使学生成为职业人,完成人才培养目标。这四个阶段在内容中逐渐丰富、在强度上不断加大、在考核上不断贴近企业的真实项目式教学。

2全真企业化实训教学环境搭建是实现与企业无缝对接的必备条件

电子商务专业已初步建成集学生学习实训、就业指导、创业引导、师资培训、大学生校园商城、行业企业项目辐射等服务功能为一体的全程全网真实项目运营实训基地,实训基地面积近800平方米,可同时容纳200名学生进行实训。是目前沈阳最大且有企业真实项目的商业互联网实训基地。实训室的布局与规划均由电商企业项目负责人为我院量身打造。其中,全程全网实训室是让学生掌握各自专业方向的行业工作流程,从而具备电子商务行业基本职业技能；流程实训室分为仓储分拣中心和图像采集中心,是让学生掌握商品E化及仓储物流业务,培养学生图像数字化能力与现代电子物流操作流程；企业协作运营中心主要承接合作企业离岸外包项目,引进企业真实项目,让学生在校园便可真正参与到企业工作中。

3电商名企校园行是实现与企业无缝对接的嫁接桥梁

电子商务专业重点打造“电商企业校园行”活动,通过邀请电商企业高层领导进校园参观、考察、宣讲等活动架设企业与学校沟通的桥梁,将企业文化与校园文化的建设良好、紧密地结合在一起。

4实训实战项目平台是实现与企业无缝对接的基本手段

创建东北首个大学生创业实训平台——校园圆梦商城,校园圆梦商城是典型的工学结合、校企合作办学的成果,其实训内容与工作任务相统一,实现“毕业与上岗零过渡”。自上线以来,受上万网友的关注,点击量已突破13万,百度搜索排名高居榜首。一个大学生实训教学平台,正在逐步走进大学校园,正在成为校园师生购物的首选网站。

这里汇集了互联网平台搭建、商品E化、网络营销、仓储、物流快递等电子商务的整条价值链,一切都是真金白银的运营,互联网商学院大二的260多名学生在这里像企业的员工一样工作。

辽宁省电子商务协会副会长马会杰亲临实训现场向同学们介绍电子商务行业的发展、电商企业用人标准、并用B2C平台作为案例,加上翔实的数据使同学们详细了解运营校园商城的流程。

圆梦商城提供休闲美食、化妆品、学习用品、礼品等日常用品,还提供二手货交易、校园团购等项目,圆梦不仅为在校大学生提供衣食住行各方面的服务,也为大学生的学习、娱乐、休闲提供信息服务；同时,圆梦实行按需求时间送货,一般情况下,当天订单当天送货上门。自营电商未来的趋势是降低物流费用提高收益,所以圆梦也紧跟趋势采用0运费制,不收取任何费用。

圆梦秉承“源自校园,服务校园”的理念,为了满足师生者一站式购物需求,一直在致力于拓展丰富商品品类、快捷购物平台、优质销售服务,圆梦的每一个人都在为打造大学生校园第一品牌而努力。

圆梦商城项目使同学们在大一学习的电商理论知识得以转化和应用,营造出全真的岗位和企业环境,使专业教学实现了全真的校内实训,使实训内容与工作任务相统一,实现了“毕业与上岗零过渡”,实训课堂成了一家正在校园运营的公司。

通过以学生为实训项目主体,以项目为实训载体的校园商城项目,提升学生的专业技能水平,提高教师的行业实战能力及项目运营管理能力,提升专业建设质量,真正实现产学研相结合,培养企业真正需要的人才。

5参与实际项目是实现与企业无缝对接的有效方式

5.1出色完成五爱购外包项目

2012年11月,为给互联网商学院学子营造一个更为真实的“实战”环境,引进企业外包商业项目交给学生组成项目组协作完成,首次参与合作的企业是坐落在东北最大商贸物流集散地五爱市场旗下电子商务平台——“五爱购”。目前,由学员完成两大品类共110件商品的图像采集和E化作品顺利通过五爱购验收,并赢得了五爱购市场部一致好评；在这样的实践模式下,学生在校期间就可获得深入真实商业项目的参与机会,了解电子商务行业、电子商务企业的工作模式并能接触到最实用的岗位技能,从而提升学生的就业竞争力。

在学生团队完成外包项目期间,电子商务专业实训教师团队负责学生工作情况的跟进,指导学员完成项目并在此过程中对以前所学知识和技能进行总结提炼,帮助学生了解企业的管理规范,提高学生的职业素质。参与外包项目的11级电子商务2班同学吴琼说,通过商业项目的操作,感到自己的经验又增加了不少,并且能够感受到项目团队的真实工作氛围,对平时实训中老师所教授的知识进行亲身实践。

为了使学生技能与企业需求实现“无缝对接”,工商管理学院电子商务专业陆续引进企业真实项目,将传统的、单一的理论传授转变为形式灵活多样的专业技能素质综合培养体系,为电子商务行业培养更多应用型人才。

5.2迎战双十一,承接“国美旗舰店在线客服”代运营项目

一年一度的“双十一”活动,发端于2009年的淘宝商城,短短几年内即已盛行于国内各大电商平台,成为一种行业集体行为和商业现象,是以电商为代表的新商业生态系统对于传统商业生态系统的一次革命性的颠覆。“双十一”促销活动已成为目前国内电子商务零售平台声势最大、效果最显著的大型促销活动。

2013年引入“国美在线淘宝旗舰店双十一在线客服”真实服务项目,提升学生的实践技能水平。本项目分为岗前培训和项目实施两个阶段。国美在线运营团队为140名学生进行为期三天的培训并进行活动全程跟踪指导,内容包括产品信息、发货时间、沟通技巧及对产品的材质的详细讲解。经考核共有120人正式上岗。自10日21时40分起,120名学生分为三批轮番“上岗”,保证关键的17个小时内有60个旺旺在线。截止到11日24时,学生连续奋战30个小时,实现81.5万元业绩,学生最高单人业绩达到3.03万元。

目前,国美在线双十一项目已经作为工商管理学院电子商务专业的常规大运营项目,2014年的双十一,国美在线天猫旗舰店“双十一”活动纳入到电子商务专业的人才培养体系中,实现校中企的人才培养环节,让学生在实战中升华商业互联网业务技能。

2014年代运营项目整体的运作机制更加成熟,由国美在线运营团队优中选优,通过7天,两轮理论+测评+实战模式的培训,从近百名学生筛选出77名学生,分成六个组别,分别在四个关键时间段由77名学生轮班上岗。

截止到11日24时,学生连续奋战20个小时,完成近1万笔订单,销售额突破300万元,学生最高成单量22万。

在办学实践中,工商管理学院电子商务专业紧跟行业发展,为满足行业需求,探索出强化实践教学、开展项目实训、参与实际项目的递进式人才培养模式。这些积极利用企业资源开展实践教学的措施,有效保证了学院人才培养的质量。

几年来,工商管理学院电子商务专业取得了丰硕的办学成果,人才质量不断提高。学院是辽宁省电子商务人才培训基地。电子商务专业人才培养模式获得辽宁省教学成果三等奖,毕业生普遍受到企业的欢迎和高度评价,形成了供不应求的局面。

参考文献：

［1］杨明莉，陈义辉.应用型本科院校“3+1”创新人才培养模式研究［J］.中国市场，2014(44).

第5篇：商业运营培训范文

作为本土IT服务提供商，神州数码了解中国经济模式，体察客户所需，并以客户为导向，创建了覆盖IT全生命周期的锐行服务体系。神州数码系统集成服务有限公司以行业客户为中心，提供覆盖IT全生命周期的专业解决方案和服务产品。

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服务覆盖IT全生命周期

第6篇：商业运营培训范文

2010年8月2日，被誉为“轿车中的坦克”的沃尔沃轿车，被吉利控股集团以27亿美元的价格收购了全部股权，这个并购案例一时成为社会热点并被商业教材多次引用。

事实上，早在2004年，年轻的吉利控股便开始着手布局第三产业。而他们看上的铭泰投资发展集团是一家主要从事投资和管理的大型多元化企业集团，注册资本3亿元人民币，总资产近100亿元人民币，员工总数超过3000人，主要投资领域为高等教育、体育（赛车）、文化旅游、健康服务、房地产开发、金融投资等。

“体育目前的市场很热，我们也想参与进来，”铭泰集团总裁王兴贵说，体育产业朝着2025年5万亿的目标增速前行，这样的增长速度，无疑是其他产业难以企及的。

背靠吉利和沃尔沃汽车这两棵大树，铭泰集团在2005年开始了赛车行业的线下布局，如今不仅拥有自主运营的汽车赛事，还收购和投资了赛车公园。作为一家以赛车运动为基础体育娱乐综合体的公司，战略上的考量究竟是什么？除此之外，他们又对体育产业有着怎样的思考和理解？

坐拥头部资源的赛事运营方

目前在国内外，车企在汽车赛事的布局和参与已屡见不鲜，对于铭泰集团而言，运营赛事的目的不仅是扩大自身品牌的利益，也是团队成长过程中的收获。王兴贵介绍，运营多个赛事也使得铭泰赛车逐渐成为公众知名的汽车平台。

在今年的4月22日，铭泰赛车2017赛季揭幕站在珠海开幕，运营方为铭泰集团的子公司，他们目前覆盖的运营赛事包括了FIA F4中国锦标赛、CFGP中国方程式大奖赛、市民汽车挑战赛、警察汽车争霸赛、北京市汽车场地锦标赛和木兰精英赛。

目前国内汽车赛事IP已有超过两百多个，赛事多、圈子小，因此想在其中迅速突围并取得较大的影响力就需要有更多的创新。王兴贵的思考是建立级别系统，“比如说方程式，会从F4、F3到F2，另外还有些想进入中国的国际赛事也会加入进来。”

汽车赛事的发展与工I化进程关系很大，目前国内的汽车赛事较为初级，想要真正办好国内的顶级赛事，除了厂商之外，还需要完善的配套设备，其中，场地就是一大因素。据了解国内能够完成较高级别的跑道并不多，方兴未艾的赛车场地也是行业关注的焦点。

“2015年我们投资了一条二级赛道，这是国内首条由FIA和FIM双认证的赛道，”王兴贵的一番话也展现了国内赛道所面临的状态，据悉这条赛道将于今年8月份建成，用于10月份在中国开始的世界房车锦标赛。

赛道等配套设施的投入是非常巨大的，对于国内汽车行业而言，为运营赛事而如此大动干戈似乎并不划算，王兴贵坦言，他们也在尝试，通过体育娱乐等方式，来逐渐实现更多的商业回报，这就包括体育表演和大众参与等等。而为了实现这样的目的，仍然需要一个能够满足体育娱乐的商业综合体。

“目前我们正在做体育公园的设计，”王兴贵介绍道，总体上来讲场馆和赛事是铭泰集团围绕的两个主体。

回到投资者角度，布局体育的铭泰看好哪些入口？

从目前国内汽车发展和氛围来说，以汽车为基础的体育主题公园或许还需要一段时间的发展和沉淀。但对于汽车运动行业来说，赛事所延展出的产业链实际上非常长，目前无论是赛事冠名还是关联到俱乐部、车队以及后端汽配市场，都是能够迅速涉及到的商业模式。

据了解，目前铭泰的培训和训练营方面业务也已经展开，为期两天的培训收费约为七千元，除了培训之外，还能获得真实的赛道体验和练习。而在赛事赞助方面，中国F4方程式的总冠名是壳牌喜力，乐虎也冠名了CFGP方程式大奖赛。

“车队参与赛事也需要缴纳费用，总的来说能够覆盖到B端和C端的开销，”王兴贵介绍道，赛场延伸出的场地服务也包括在其中。赛场里有高标准的车库和管理系统，而这个场地也能够提供给商用。

赛车的服务本身具有高门槛的属性，虽然现金流很可观，但随之而来的问题是高端服务所覆盖的受众人群较小，赛道和周边配套娱乐系统的运营成本也较高，在营收平衡方面仍然要进一步的考量。但对于部分中国闲置场地而言，这也许提供了一个不错的思路。

围绕赛车的布局之外，铭泰集团在成功运营了沃尔沃中国高尔夫公开赛后，又把目光对准了包括自行车、马拉松、铁人三项等户外运动和水上项目。

布局赛事仅仅是铭泰集团进军体育产业的第一步棋，他们还准备大力发展在中国仍在起步阶段的体育旅游市场。

王兴贵透露，体育旅游能够与赛车和娱乐相结合，因此是他所看好的方向。在他看来，体育旅游要体育和景区、景点、特色资源深度融合，并且强调参与度，在王兴贵的理解里，旅游是服务，而体育则是亮点。在受众人群上，参与型体育旅游并不是大众化的生意，它的背后应该是高端小众人群。

同样的逻辑，深耕赛车行业多年的何辛认为，“汽车运动的属性决定了它在普及率上，应该是向着深度发展的。”

坐拥五所高校，但仍深感人才的匮乏

赛事和场地的确称得上是国内汽车运动发展的关键，但对于这项门槛较高的运动而言，人才的培养也需要尽可能的跟上。实际上在体育之外，铭泰集团也是中国民办高等教育集团之一，旗下高校有北京吉利学院、三亚学院以及多所汽车技工学院等。

但即便如此，在国内发展如此之快的体育行业，目前也遇到了人才匮乏的情况，王兴贵直言：“因为行业都处于新兴发展时期，有经验的人不多，那么受过这种教育的就更少。”

不过，坐拥赛事和教育资源的铭泰集团，想着手人才培养也具备一定的优势，“我们在学校也设立了赛车专业，从车手到管理人才，并尽量从吉利学院或是其他学校引进人才并加以培训。”

但汽车运动的成本较高，而且自身的力量也是有限，在车手和体育人才教育方面的投入或许还需谨慎考量。而在汽车文化培养方面，汽车运动的属性也把儿童等体育培训的主力市场人群拒之门外。

对此，王兴贵的思考是，培养兴趣应从门槛较低的卡丁车入手，“卡丁车没有特别的限制，而且青少年们也喜欢，对于汽车运动文化的培养具有一定优势。”

目前我们已经不能如欧美、日本等汽车运动文化发达地区那般，经历一段伴随工业的发展路径。在现在的时代背景下，国内汽车运动普及和进步所呈现的方式也有很多，卡丁车的确是一个很好的入口，但想要真正培养赛车受众，关键因素还是文化。通过F1上海站、铭泰的赛事以及各种赛车比赛，真正营造出一整套的赛车文化，或许才是中国赛车行业迎来井喷的不二法门。

“拿车手来说，是不是可以有一种机制，能够解决串联车手培养和上升渠道的问题，不仅让有兴趣的孩子产生热爱，更挖掘出有天赋的孩子。”王兴贵如是说。

第7篇：商业运营培训范文

关键词：股份制银行；同质化；利率市场化；业务转型

中图分类号：F832.33 文献标识码：A 文章编号：1007-4392（2013）02-0041-04

近年来，随着我国经济快速发展，我国银行业整体竞争力不断提升，其中，股份制银行以其决策链条较短、金融服务灵活的优势，日渐成为我国银行业的重要组成群体，在国民经济发展中起到越来越重要的作用。然而。与国外中小商业银行打造自身业务品牌实现差异化竞争的战略不同，我国股份制银行普遍存在盲目求大、同质化趋向严重等问题，表现为传统息差收益仍为股份制银行主要利润来源。随着金融竞争日趋白热化，利率市场化进程不断推进，股份制银行推动差异化、特色化发展，实现业务转型势在必行。

一、我国股份制银行同质化竞争现状及成因

（一）我国商业银行竞争同质化的表现

1.竞争地域同质化。大型商业银行以其网点众多、覆盖面广、国家信用支持力度较大的优势，一般将其竞争地定在大中型城市和经济发达地区。与此同时，在成立之初就已确立“服务地方经济”定位的中小商业银行盲目跟进大中型商业银行的发展思路，以追求业务范围的拓展和市场占有率的扩大为战略发展方向。也将竞争地定位于金融体系较发达的大中型城市。以目前12家全国性股份制银行为例，无论是网点最多的招商银行，还是网点相对较少的渤海银行、恒丰银行，其一级分行大多设立在直辖市、省会城市以及珠三角、长三角、环渤海等地区内经济发达的大中型城市，部分股份制银行利用地缘优势在其总部所在地附近中小城市设有少量一级分行。但是地域特色和优势并不明显。

2.目标客户同质化。较之股份制银行，大型商业银行成立时间较长，营业网点覆盖面较广，客户认知度较高，资金实力相对雄厚，在传统信贷业务特别是零售业务方面存在天然优势。与国外中小银行依托自身优势发展特色业务不同，我国中小商业银行最初定位服务中小企业客户，实际运营中却为了争取更大的利润，将多数资源用于发展大型企业和高端客户，对中小企业（含小微企业）、三农和社区居民等群体的信贷支持尚显不足。

3.业务结构同质化。存贷款利差仍为拉动股份制银行利润上升的重要因素，而风险小、技术性和附加值高的中间业务对利润的贡献相对偏小。以天津辖内10家异地股份制银行天津分行为例。截至2012年三季度末，异地股份制银行天津分行利息收入率大多集中80%至90%之间，最高的银行利息收入率高达91.67%，最低的银行利息收入率也达到74.83%。与之相对的是异地股份制银行天津分行中间业务收入普遍偏低。大多集中在10%左右，最高的银行中间业务收入率也仅为16.33%。由此可见，股份制银行的经营范围仍高度集中在传统的存贷市场，中间业务领域创新仍显不足，造成金融市场上过度竞争与竞争不足并存，降低了资金配置效率。

（二）股份制银行同质化现象产生的原因

1.利率管制下创新动力不足。自1993年以来，我国利率市场化进程就在不断推进中，然而截至目前我国资金价格管制依然存在，以当前一年期存贷款利率为例，2012年7月6日降息后，一年期存款利率3%，一年期贷款利率6%，即商业银行在传统存贷业务方面一年即可稳获3%的利差收益。同时，我国资本市场起步相对较晚。近年来虽发展迅速，但仍难以成为我国企业的主要融资渠道。在“金融脱媒”趋势尚不明显的背景下。商业银行贷款仍为我国企业主要融资渠道，即商业银行在信贷业务方面竞争压力偏小。这在很大程度上造成了商业银行依赖传统业务获取利差收益生存的局面。综上所述，在利率管制的背景下，商业银行拓宽业务范围、提升服务质量的紧迫性不足，创新意识尚未演化为商业银行发展的内生动力。

2.绩效激励机制导向性不足。对于传统存贷款业务的依赖导致我国股份制银行绩效激励机制过分关注存贷款余额从而欠缺导向性。一方面，与大型商业银行相比，股份制银行普遍存在客户认知度相对较低、网点分布不均等特点，这些特点决定了股份制银行在储蓄存款方面较之大型商业银行存在先天不足，因此对于股份制银行特别是在某一地域新设立的股份制银行而言，为打开传统业务局面，与当地大型企业合作成为必然的选择，在这样的背景下，其原本确立的服务中小企业的宗旨反而成为应付监管部门而必须完成的任务，在目标客户群体方面，股份制银行绩效激励机制普遍欠缺导向性。另一方面，我国股份制银行绩效激励机制普遍过于关注时点指标，导致月末、季末、年末拉存款、集中放贷现象明显，事实上这种做法在消耗了大量资源的同时，其以冲时点为目的的存款往往不具有可持续性，通常在完成冲时点任务后即转出该行，导致股份制银行存款波动性较大。以天津辖内10家异地股份制银行天津分行为例，2012年2月末、3月末、5月末、6月末、7月末、8月末、9月末各项存款偏离度较高，为3.51%、6.59%、8.8%、7.05%、3.54%、4%、5.51%，分别较天津市金融机构同期各项存款偏离度高1.75个百分点、2.9个百分点、5.82个百分点、2.88个百分点、2.08个百分点、1.89个百分点、2.98个百分点。由此可见，相对于传统业务，股份制银行对金融创新领域的激励机制仍居于次要地位。

3.人员流动频繁，不利于形成稳定的企业文化。与大型商业银行相比，我国股份制银行成立时间相对较短，表现在分支机构方面该特点更为明显，以天津市为例，10家异地股份制银行天津分行成立时间均不超过15年，人员总体配置尚不足以确保稳健企业文化的形成。一方面，各异地股份制银行进入天津之初，不具备雄厚的金融人才储备，特别是对于部分进入天津较早的股份制银行。其在天津设立分行的时间均在2000年左右，金融行业在当时仍属于专业性较强的行业，在这样的背景下，异地股份制银行天津分行金融队伍成员多由大型商业银行相关从业人员流动而来，其大型商业银行的工作背景决定了股份制银行金融从业人员队伍对于传统信贷业务有着较强的沿袭性，对于创新业务认知度相对不足。另一方面，股份制银行人员流动相对频繁，相对于具有国有背景的大型商业银行，股份制银行在人员薪酬、级别等方面自由裁量权相对较大，这一特点决定了各股份制银行之间人员流动较为频繁，这一态势决定了股份制银行难以形成稳健的企业文化，在金融创新方面持续性相对不足。

二、我国利率市场化进程对商业银行的影响

（一）利差缩小，商业银行间竞争加剧

在我国长期利率管制的背景下，利率市场化一旦放开，各商业银行存贷款利率演化成市场供求关系的产物，因此为了吸引客户进行存款，增加银行的存款基数，商业银行势必提高存款利率；而另一方面，为了争取更多的贷款优质客户，商业银行也会倾向于降低贷款利率以体现其价格优势。我国股份制银行普遍存在成立时间较短、网点分布不均、公众认知度相对较低等劣势，在存贷利差仍为当前股份制银行主要利润来源的背景下，利差缩小将大大削弱股份制银行的竞争力。

（二）诱发利率风险，利率管理难度加大

作为利率市场化的最直接影响，利率风险主要表现为在一定时期内利率的变化和资产负债期限的不匹配给商业银行带来净利息收益损失的可能性。一方面，伴随我国资本市场的发展，公众投资理念加强。大量定期存款转入活期，流向股市、理财产品等投资渠道，我国各期限存款利率之间差距相对较小的背景更加加剧了存款短期化的倾向。另一方面，近年来，基础设施建设、交通能源等周期较长的投资项目不断兴起。作为各大企业主要融资渠道的银行贷款大量用于上述项目，导致我国商业银行贷款资金长期化倾向显著。综上。我国商业银行利率敏感性资产小于利率敏感性负债，银行收益随利率上浮而减少，随利率下调而增加。根据国外经验。利率市场化之后利率极有可能上升。在此情况下，股份制银行必将遭受利率上升带来的资产收益损失。

（三）信息不对称导致信用风险增大

利率市场化之后，为了吸引客户，获得更加充足的资金，商业银行通常会提高自身存款利率。而在利差收益仍为我国股份制银行主要利润来源的前提下，为确保利润稳定性，商业银行必须提高贷款利率，从而加重借款企业的资金成本。在这样的背景下，部分投资于低风险低收益项目的借款人由于收益较低，难以匹配升高的资金成本而退出申请。部分投资于高风险高收益项目的借款人由于项目收益较高对于资金成本的升高并不敏感，这部分具有投机倾向的借款人将成为商业银行的主要放贷对象。在此过程中，由于商业银行与借款人之间存在信息不对称，商业银行很难完全掌握借款人投资项目的风险以及借款人违约拖欠的可能性，从而产生“逆向选择”。即还款意愿较强、信用风险相对较小的借款人被排除在放贷对象之外，信用风险相对较大的借款人反而成为商业银行主要放贷对象，由于这种“逆向选择”，商业银行的信用风险大大增加。

三、我国股份制银行业务转型路径探索

我国股份制银行要在当今复杂的经济金融形势下生存和成长，探索特色化、差异化发展道路是必经之路，而寻求业务转型路径是特色化、差异化发展的重中之重。总体来看，业务转型可以从积极寻求创新发展方式，推动改进绩效考核重点，建立健全良性用人机制三个方面着手。

（一）积极寻求创新发展方式

1.创新业务模式。我国股份制银行要实现业务规模的扩大，根据客户实际需要、提供特色化金融服务是重要手段。以小微企业为例，小微企业普遍融资困难，股份制银行要致力于研发和试点建设，努力形成一套适合小微企业的授信准人和评价制度、配套产品方案、业务流程、系统流程和管理操作制度，加强中小预算单列管理，强化小微企业信贷考核。天津辖区10家异地股份制银行中，某银行在服务科技型小微企业方面，已经形成了一系列完整金融服务方案，包括：基于科技型小微企业成长周期的成长全程服务——成长性企业PE综合金融服务：基于科技型小微企业特殊资产的抵质押创新——股权质押、知识产权质押、商标权质押、专利权质押等融资服务；基于科技型小微企业供应链提供贸易融资产品——订单融资、发票融资、保理等，累计为17户科技型中小企业提供专利权质押融资，在天津市专利权质押融资成功案例中占比超过50%。其创新业务模式。深化专营。提供特色化服务方面的措施值得其他股份制银行借鉴。

2.创新经营区域。创新经营区域要以区域特色为依托。我国股份制银行要落实战略转型，整合内外资源、抓住区域特色是有效手段。以天津市为例，天津市作为“双港双城”的区域市场，股份制银行要谋求发展，就要紧跟区域发展特色，聚焦产业政策和区域政策重点，积极助推地方经济转型升级：天津市大力实施优势产业支撑战略，全力培育优势产业，用优势打造支柱，股份制银行要在符合本行授信政策的前提下积极介入优势支柱产业，加大对装备制造、石油化工、生物医药等行业的市场开发和客户挖掘；天津市出资200亿元打造“科技小巨人”，支持科技型中小企业发展。股份制银行要根据自身能力扶持具备高水平自主研发和创新能力成果转化的高新技术企业；天津滨海新区制定打造北方国际物流中心的发展规划，股份制银行要依托区位、交通和产业优势，以围绕海港和空港形成集聚的几大物流园区为主要切入点，提升深化与天津港的战略合作关系，大力发展港口金融和物流金融。

3.创新运营模式。运营管理是商业银行三大主要职能（财务、运营、营销）之一，商业银行运营管理涵盖了为客户提供金融服务、为股东创造价值、为自身稳健经营防范风险的全过程。股份制银行目前存在运营模式难以真正满足客户需求、运营能力难以适应日益丰富的金融产品服务需要、运营作业抑制营业网点价值的释放等问题。就营业网点而言，营业网点作为最昂贵的营销渠道，应该成为银行产品重要销售中心之一，然而现实中营业网点的实际工作仍在集中在低附加值的业务处理上，投入与产出难以匹配。只有通过运营改革，实现精简机构、有效消除非增值作业，才能真正实现网点转型。天津辖区10家异地股份制银行中，某银行天津分行创新运营模式，推出“便民微型金融服务网点”试点，主要设立在批发市场、集贸市场、商圈及中央商务区、大型商业中心、高等大型社区等中小微企业或零售客户密集区域；网点内配备业务服务人员和低柜柜员，设立自助服务区域和业务受理区域；客户的现金业务由自助设备办理，服务人员受理客户的非现金业务、小微业务的收单、小微贷款的前期审查、金融常识宣讲、银行业务介绍及产品宣传等服务；通过主动营销、功能分割、咨询与引导、并结合自助操作方式，为辖区小微企业、客户等提供方便、快捷的综合性银行服务。我国股份制银行应该借鉴这种思路，尝试开辟运营创新通道。

（二）改进绩效考核重点，引导特色化形成

自监管部门出台《银监会金融机构绩效考评监管指引》（银监[2012]34号）以来，我国股份制银行陆续对总行、分行绩效考核制度进行了自查和优化，可见各股份制银行具备科学合理考核绩效的能力，但现实中却更多按照监管部门监督检查情况，被动规范绩效考核制度。股份制银行多偏重业绩指标，倾向拉拢“大客户”，导致同业竞争更加激烈，不利于促进实体经济的发展，也与国家支持中小企业成长的要求相背离。所以，我国股份制银行要谋求长远发展，就要在常规绩效考核制度外，突出考核特色，引导员工办理业务规范化。比如。股份制银行应该对监管部门出台的监管规章结合本行特点进行细化，并以此作为绩效考核指标，使员工的切身利益与规章执行效果相结合。一方面促使员工在日常工作中提高风险防控意识，另一方面有利于股份制银行有效把控合规风险和操作风险。

（三）建立健全良性用人机制

1.建立非标准招聘机制。招聘是银行获得人才的直接手段。每年股份制银行都会通过校园招聘从各大高校招募一批优秀毕业生，主要以经济类专业为主，少数为理工类；也会通过社会招聘吸纳适合银行业务发展的领先人才。与国有大型银行相比，我国股份制银行规模较小，每年人员需求量不大，但是具备办公高效、服务人性化、薪酬较高等优势，导致股份制银行招聘呈现“供大于求”的景象。在此背景下，招聘条件更加苛刻。招聘过程更加严格。然而，这种常规招聘机制下招募的员工从成长经历、专业甚至性格较为相似，虽然能够很快融入工作环境，但是缺乏独特性和活力，不利于股份制银行的未来发展。所以，我国股份制银行要开放招聘机制，除必要素质需求以外，放松年龄、专业等其他限制条件，“不拘一格降人才”。以期借助员工站在不同角度的沟通交流、思维碰撞，沉淀业务的新思路、工作的新方法，增强员工的使命感，进一步探寻自身发展路径。

2.优化全方位培养机制。我国股份制银行经过二十多年的发展。在人才培训机制上已取得长足进步，从制度、业务培训到英语学习，从对新员工入职培训，到分期、分批组织中层人员赴高校进行深造，已经形成一套科学的培训体系。然而提供众多的培训机会并不能有效防止人才流失，优化全方位培养机制才是股份制银行稳固人心的有力举措。培训机制重在培训，不断提升员工业务水平；培养机制重在成长，从业务和心理等各方面帮助员工进步。部分股份制银行已经认识到，“铺天盖地”的业务培训会增加员工的逆反心理，所以在培训之余，组织员工参加国学、亲子教育等讲座，引导员工培养舞蹈、乐器等爱好，丰富员工业余生活。现阶段，我国股份制银行应进一步了解员工需求，探寻“寓教于乐”的培养路径，在实现员工业务能力提升的同时。增加员工的归属感。

3.完善科学化选拔机制。我国股份制银行为员工职业生涯发展提供渠道，加强对骨干、后备力量的重点培养、提拔和任用，完善专业技术序列，加强评聘力度，为非行政职务序列骨干员工打通职业通道。这种双渠道晋升机制是一种行之有效的激励措施。股份制银行多年积累形成的选拔机制，从制度层面来看严谨规范，倡导“公平、公正、公开”，营造积极向上的工作氛围；从执行层面来看，业务能力、管理水平可以启用量化指标，认可度则通过民主测评来考察，但民主测评却很难做到量化。所以，我国股份制银行应该致力于探索科学化的民主测评体系，充分考虑现任管理人员与基层行员意见，使经过选拔机制成长起来的员工能够真正得到各方支持，一方面有助于工作顺利开展，另一方面有利于提高员工忠诚度。

第8篇：商业运营培训范文

平台运营总监需要有很强的市场意识，优秀的职业素养，具有团队精神，责任心强，能承受压力和接受挑战;以下是小编精心收集整理的平台运营总监工作职责，下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。

平台运营总监工作职责11.负责自有电商平台的日常运营管理工作，做好内部单位福利服务外，对外积极拓客创收，带领团队完成销售目标。

2.结合集团发展战略，制定平台全年运营方案并推进执行，分解到月度、季度、全面目标任务的完成。

3.负责平台总体运营，激活和管理现有会员，做好社群营销，提高平台浏览量和转化率，不断优化产品SKU和详情页。

协助技术供应商做好平台技术维护和优化。

4.在集团指导下，开拓和管理供应商和合作商渠道，丰富平台上架商品的数量和品种等。

5.定期对产品、销售、营销、竞争对手数据进行分析，制定相应的方针策略。

6.团队的日常管理，持续提升团队成员的业务技能和专业能力。

平台运营总监工作职责21、在公司经营战略的指导下，制定互联网营销总体定位，策划年度营销工作目标和营销方案;

2、熟悉互联网营销模式，负责公司产品互联网市场开拓业务，进行相关的宣传和推广;

3、负责公司自有电子商务平台的管理和运营;

4、负责建立公司总体的互联网运作体制;

5、规划和管理互联网市场活动的预算，合理有效、___限度地使用预算执行广告和市场活动;

6、广泛链接各类互联网商城、平台，维护大客户关系

7、做好内部管理，合理设置部门组织机构和岗位，优化业务流程，指导员工学习及培训等工作。

平台运营总监工作职责31、根据公司发展战略目标，全面负责公司平台业务的统筹规划，组织制定公司平台的中长期运营发展方向与目标规划;

2、负责建立平台运营机制，策划各类型平台运营活动;

3、负责平台合作机构的挖掘，商业洽谈，管理及相关合作模式的探索制定;

4、指导收集平台产品的市场信息的收集，调查和分析，为公司自营平台甄选优质商品;

5、完成每月的平台销售指标;

6、完成平台的日常运营工作;

7、负责产品上新，推广，页面维护，数据分析，完成每月销售目标;

8、对接平台获取活动推广资源，针对不同活动资源，选择活动商品，指定对应的推广计划，并执行完成;

9、分析每日运营情况，统计数据，发掘隐含内在问题，有针对性的提出解决方法;

平台运营总监工作职责41、全面建设和管理公司电商团队,负责网站、互联网移动端的运营和维护;

2、负责公司天猫、京东、淘宝等各大电商平台运营工作，完成公司战略目标;

3、负责整体电商平台营运体系建设和标准化运营管理体系的完善，对接渠道，争取资源;

4、规划和管理营销活动的预算，合理有效、___限度的使用预算执行广告投放和营销活动;

5、结合市场和行业数据分析竞争对手的产品、促销、营销、推广等策略组合，制定应对措施;

6、负责不同渠道和产品的结构调整优化，价格、营销、库存战略管理，及人才队伍建设，提升团队运营能力;

7、深入业务团队，整合内外部资源，参与核心项目的商业判断与关键节点的策略支持，带领团队完成销售目标。

平台运营总监工作职责51、平台运营：根据平台的发展目标，制定用户及平台运营规则与整合营销落地实施方案;

2、用户运营：分析用户体验问题，收集用户反馈，挖掘用户潜在需求，提出解决方案;

3、活动运营：商城各应用端的各类线上活动的策划与组织实施;

4、数据分析：针对平台运营目标进行深度数据分析，持续监控过程指标表现，及时发现问题并制定解决方案，持续优化平台。

平台运营总监工作职责61、根据公司发展战略创建职教平台运营机制，提升客户粘性、用户活跃度、产品使用率。

2、策划各类型平台运营活动，协同各业务部门完成活动的组织与实施，助推客户与公司不断开展更加深入的业务合作，助力达成公司业务目标。

3、通过多种用户运营手段，激发用户兴趣，不断促进用户活跃度，实现更多用户激活及用户留存。

4、策划各类型用户运营活动，组织各部门协同进行项目实施。

建立并不断扩大用户社区。助力公司实现用户战略。

5、打造运营团队，负责运营团队的人员培训、培养、考核、激励。

平台运营总监工作职责71、负责政务平台整体运营，制定运营策略、方案并组织执行;

2、推动各项业务发展，提升营运效益，确保运营目标的实现，对KPI指标负责;

3、分析平台各类数据，提出改进方案，带领团队进行平台的维护及升级;

4、制订、完善、贯彻实施公司平台运营管理制度、流程;

5、通过线上线下运营提升网站平台价值和粘性，提高服务会员、企业活跃度，提高申请、交易量，促进平台各项销售业绩提升;

6、用户体验、业务流程等的分析和改进并参与公司平台的品牌、产品、市场的规划，实现公司既定目标;

第9篇：商业运营培训范文

【关键词】绩效考核体系；考核方法；管理

绩效考核（performance examine）是一项系统工程。绩效考核的定义为：企业在既定的战略目标下，运用特定的标准和指标，对员工过去的工作行为及取得的工作业绩进行评估，并运用评估的结果对员工将来的工作行为和工作业绩产生正面引导的过程和方法。商业银行作为企业组织也越来越重视绩效考核体系在银行中的重要作用，同时在经营中也都引进了绩效管理。

一、绩效考核的目的及意义

通过绩效考核的定义可以明确绩效考核的目的以及实际意义是为了企业和员工的共同进步，除了作为薪酬奖金分配依据之外，还有更丰富的用途：（1）通过绩效管理实现全行目标。绩效管理是连接员工个体行为和组织目标之间最直接的桥梁。比如第一季度A行要完成新增500万储蓄存款任务，该行共有员工10人。如果决定每人都要承担新增存款任务，那么每人需在三个月内营销新增存款50万。如果无法完成个人的营销指标，那么企业目标也就无法实现。因此考核个人营销指标的完成与否，与企业营销指的完成情况标密切相关，从而建立起个体行为与企业目标之间的联系。（2）通过绩效管理改善全行整体运营管理。对于银行整体而言，绩效管理可以作为银行整体运营管理改善的基础。通过整体绩效管理，可以发现全行运营状况，及时了解发展战略实施过程中存在的问题，并通过修正策略，跟踪行动计划和绩效结果，从而保证发展战略的实现。（3）通过绩效管理提高员工培训、职业发展规划。对于个人而言，绩效管理可以作为员工培训发展、职业规划的基础。持续的建立绩效档案，可以了解员工长期的绩效表现，因而可以针对性的开发培训计划，提高员工绩效能力。并且作为员工职业发展过程中选拔、轮岗、晋升的参考依据。（4）通过绩效管理实现“共赢”。绩效考核必须建立在“共赢”的基础之上，也就是说由企业与员工各取所需共同赢得这场“游戏”。其一，银行赢得管理与效益。其二，员工则赢得自我的认识、改进与发展。（5）通过绩效管理为下一期的绩效指标完成做准备。绩效管理的关键在于持续改进（continuousimprovement），包括对于绩效管理体系的持续改进。因为一个绩效考核体系的真正成功同时需要在实施过程中不断改进，绩效管理的成功经验认为，绩效考核体系在实施中经历一、两年后才能真正完善起来，尤其是管理者的绩效管理能力和技术才能培养起来，相应的考核文化和氛围才能成熟。

二、商业银行常用的绩效考核的方法

绩效考核的办法有很多，商业银行常用的有以下几种：（1）财务指标评价方法。财务指标分析法是指设置一系列的财务指标，包括税后净利润、资产收益率、权益收益率、成本利润率等，通过单一指标或多项指标的综合对比，对商业银行的绩效进行评价。（2）经济增加值法。“经济增加值”（Economic Value

Added，EVA），是美国斯腾斯特咨询公司在1982年提出。企业的经济增加值等于税后净运营利润（Net Operation Profit After Tax，NOPAT）减去所占用经济资本的机会成本，也就是说只有当账面利润高于经济资本成本，企业才真正地为股东创造了价值。（3）效率评价方法。效率评价方法是将商业银行的经营管理视为一个投入产出过程，通过投入和产出与生产前沿函数的对比得出不同商业银行之间或同一商业银行不同时期的效率值，从而进行对比和评价。（4）平衡计分卡评价方法。由于商业银行的战略目标和评价主体具有多元性，商业银行绩效评价往往将银行视同一个综合性的、多层次的系统，选取一系列的指标对其进行评价。平衡计分卡（Balanced Score Card，BSC），是基于商业银行股东和管理者视角的重要评价工具。

三、商业银行绩效考核存在的问题

无论是财力还是物力雄厚的商业银行通过各种形式的学习培训，对绩效考核的理论知识的掌握是非常熟悉到位的，并且也都运用不同的方法建立了自己绩效考核体系，但在实际的实行和操作中还存在一些问题。（1）商业银行制定的绩效考核体系不够精准到位。商业银行不惜重金聘请权威的管理公司协助制定绩效考核体系，不惜重金请管理公司来给人力资源部甚至各部主管进行绩效考核体系培训。商业银行对绩效考核的理论知识是非常丰富的。但是在实际执行中只是粗线条的对任务目标按部门、逐级分解，对不同的人如总经理、主管、一线员工等设立不同的贡献系数，更粗线条的设置一个非财务目标的分值。并没有真正做到逐级充分沟通，各级之间把所有考虑到的问题、情况、各个方面因素均涉及到绩效考核体系中，最后两个级别之间通过沟通达成一份计划期内不变的绩效考核方案，最后落实到纸质契约签字确定不会改变。正是由于绩效考核体系制定不够精准到位，导致在一个计划期内绩效分配常常没有一定的说法，经常会随着经营中遇到的情况临时调整，从而使员工感觉没有安全感丧失工作积极性，大大减弱绩效考核机制的激励效果。（2）绩效考核中侧重财务目标，忽视非财务目标。商业银行能够对财务指标务按部门、逐级分解，对不同的人如总经理、主管、一线员工等设立不同的贡献系数，绩效考核体系专注薪酬体系的规划设计，忽视了绩效考核的其他作用，如前面提到的：通过绩效管理改善公司整体运营管理；通过绩效管理提高员工培训、职业发展规划；通过绩效管理实现“共赢”；对非务目标只是简单设计一个百分比，然后一个笼统的打分。并没有细化非财务因素在绩效考核中的考核。如员工的考勤情况、工作成绩、自主学习情况、工作提升情况、团队合作等等之类。（3）缺乏反馈评价机制。绩效考核体系建立后，考核信息的传达多为自上而下，自下而上的反馈沟通很少。比如一个计划期结束后，各级单位的下级对绩效考核的公正性、合理性、对实际工作的引导性、在实际工作中的可操作性等等的建议，没有既定的程序或者平台来反馈并与上一级进行沟通，或者可以说一些反馈和沟通只是大目标方面取得的最终效果和绩效考核制定的初期目标的比对分析。绩效考核的反馈评价应该包括从大到小的全部细节，因为大目标出现偏差的原因往往正是因为小目标这样的细节上出了问题，最终导致整个战略目标的走偏。

四、关于绩效考核体系问题的分析

由于以上问题的存在导致绩效考核在商业银行经营管理中的作用不能充分发挥。这些问题的症结在哪里呢？在于缺少绩效考核领域有实际操作力的实力派人才。由于这种人才的缺乏首先导致绩效考核体系的最终引导目标不能与商业银行的战略目标吻合，最后使得绩效考核体系流于形式，最终为了考核而考核，有的甚至是为了发奖金或扣减员工绩效工资和奖金而考核。由于人才的缺乏商业银行的绩效考核体系是不健全的。考核体系制定太过于粗放，没有沟通到细节；而且缺乏最终的反馈评价机制，就像做了一张试卷，核对答案后，并没有寻求考试中错题的正确答案，更没有对考试进行分析点评从中吸取经验教训一样。由于人才的缺乏使商业银行的绩效考核体系疲软无力，看不到其巨大的指导效果。从而使领导、员工忽视他的存在，形成了恶性循环。使绩效考核体系限于不能提升的死角。

综上所述，以上问题不仅存在于我国商业银行中，很多企业也面临着同样的问题。从客观角度讲，这些问题也与我国引进绩效管理体系时间较短，在这面还没有成熟的经验有关。其次，完善的绩效考核体系建立也不是一朝一夕之功，我国的商业银行也在摸索中前进。相信有一天我国的商业银行一定会建立起完善的绩效考核体系。

参 考 文 献

[1]李建军.我国商业银行企业性绩效评价体系的设计和比较[J].金融论坛.2004（1）

[2]卢国锋.我国商业银行绩效评价体系研究[J].暨南大学硕士论文.2006

[3]韩增虎.价值链下企业绩效考评[J].企业导报.2009（9）