医院品牌建设的重要性精选(九篇)

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第1篇：医院品牌建设的重要性范文

【关键词】品牌建设医院文化联动效应

【Abstract】hospital culture has become the basis for survival and development of hospitals and spiritual support. Hospital culture is a continuous process, the hospital will promote the hospital brand building culture is deepening. This article discusses the construction of the hospital brand meaning, the role and importance, and its linkage effects generated by the brand on the impact of hospital culture.

【Key words】Brand Construct; Hospital Culture; Linkage effects

引言

企业品牌的确立就是先进企业文化确立的最终结果，先进的企业文化可以使企业立于不败之地。同样，医院的发展壮大也必须依靠先进的医院文化来推动，而品牌策略也正是具有突出本单位特殊优势、特有风格之功效。只有建立先进的医院文化，才能真正使医院形成品牌、拥有品牌和发扬品牌。因此，在当前现代化医院进程中，要建设成为品牌医院，就必须以先进的医院文化为主体，全面提高综合实力，更好地创造条件，挖掘潜力，减少急功近利等短期行为，为医院的长远发展开发新的资产与资源，才能更好地参与市场经济的竞争和满足人民群众的需要。

加强文化建设 展示医院品牌实力

首先，医院精神是医院文化的核心，也是医院品牌得以确立的精神支柱。文化建设的目标之一就是形成一种催人奋进的精神动力。在当今市场经济条件下，形成具有鲜明特征的医院精神，营造具有鲜明特色的医院文化氛围，这是强化市场竞争手段的有效途径。培育医院精神要着重在提高人员素质上下功夫。

其次，规范服务行为与服务语言，以高品位的医疗服务满足病人的就医需要。医疗服务中医务人员的行为与语言是沟通医患关系，医护关系的桥梁。文明礼貌、体贴周到的言谈举止可以展现自身的良好修养与文化品位，增进病人心理健康，有利于疾病转归，反之则将导致病人焦虑、惊恐甚至产生医源性心身障碍。

再次，医院环境也是医院文化得以向外界展示的物态语言，也是社会各界考察医院品牌的直接途径之一。

提高医院服务质量 树立医院品牌形象

提高医疗服务质量，将品牌的内涵准确定位于“以病人为中心”的服务宗旨上。服务质量是医院文化的主要标志内容之一。医疗服务的根本是为患者提供健康保障，医院的信誉从本质上讲取决于医疗质量，医疗质量的高低直接关乎患者的生命和健康，是患者最为关切的敏感问题，也是医院的生命线。医疗服务质量的提高从根本上说取决于技术创新，医院的发展要从“以药养医”向“以技养医”转变。

提高医疗服务质量可以从以下几个方面入手：建立完善质量保证体系，使医院医疗质量管理标准化、科学化、规范化；设置质控机构，完善质控网络；重视人才培养，提高人员素质；加大医疗设备投入，提高医疗服务的科技含量；借创品牌，始终把追求的目标定位于医学发展的最新领域，努力做到“院有重点、科有特色、人有专长”，树立鲜明的一流医院品牌形象。

加强人才队伍建设 增强一流品牌意识

医院文化建设要形成人才辈出的氛围，一个医院兴旺与否，人气聚积如何，人才培养和用人制度起着关键作用。建立和完善人才激励机制，体现竞争原则，实行公开、公平、择优的人才制度，做到能者上，平者让，庸者下，人尽其才，才尽其用，同时辅之以绩、效、利挂钩的分配制度。高度重视职工的报酬与医院的效益挂钩，使个人的价值回报与医院的发展目标结合起来。

加强医德医风建设 确保医院品牌信誉

医院职业道德、行为作风的高低直接反映了医院办院方向和宗旨，是社会评判医院品牌形象的重要指标，也是医院文化建设的永恒主题。良好的医德医风可以使医疗单位具有良好的整体形象，增强其市场竞争能力。杜绝卫生行业中的“药品回扣”、“红包”等违纪违规的行为，积极推出“文明行医、优质服务”的各项措施，建立健全社会服务承诺制和相应的院内监督约束机制，确保一诺千金、取信于民，维护患者合法利益，从而树立起良好的医院形象，确保医院品牌的社会信誉，树立名牌地位。

加大医院宣传力度 提高医院品牌知名度

一个品牌从培育到逐步成熟，走向市场直到被广大公众所认识接受，需要一个进程和途径；广泛宣传是实施品牌策略的重要工作之一，要通过广播、电视、报刊、杂志等媒体将医院品牌的信息带进千家万户。可采取定期广告与日常宣传相结合的方法，通过新闻媒介广泛宣传医院的技术力量、服务特色等各项功能，宣传名医、名科系、名药、名方等公众需求热点，唤起对方对医院的感知、兴趣、偏好、需求乃至信任和依赖感，从群众印象上树立医院品牌形象，唤起其就医倾向。医院内部的宣传，院报、画廊等宣传设施也是宣传品牌的良好阵地，还可将宣传内容在网上，印在门诊病历、药品包装袋等物品上发至病人手中，另外社区随访、家庭病床等也是宣传医院品牌的良好途径。

参考文献：

第2篇：医院品牌建设的重要性范文

关键词：全媒体跑团品牌建设

一、全媒体时代跑团品牌化建设的重要性

（一）筑牢“铸魂育人”体系

高校是培养社会主义建设者和接班人的地方，立德树人是高校办学的根本任务。高校大学生跑团的品牌建设既是对高校第二课堂的标准化认知构建，也是对高校网络课堂的技术性水平考核，符合新时代大学生的时代特色和兴趣需求。在全媒体时代，如果缺少大学生认可的社团文化，大学生的思想阵地很容易被“丧文化”“佛系文化”等不良文化所侵占。全面落实高校“立德树人”根本任务，必须抓住理想信念这个关键的“铸魂”环节，防止精神“缺钙”，因此，要重视跑团的品牌化建设，帮助更多的大学生了解并认可跑团的各项活动，确保大学生校园阵地不被腐蚀。

（二）优化组织效能

大学生加入跑团等学生社团，往往存在自由散漫的现象，跑团成员之间紧密度不够，流动性和自由度较大，内部管理也存在随意性的隐患，难以有详细的规章制度来进行约束。品牌建设有助于强化跑团成员之间的凝聚力，增强参与活动的自豪感，潜移默化地传导规则意识，从而大幅度降低跑团运转过程中的组织成本，发挥出事半功倍的效果。随着5G技术的普及，可以将网络信息手段运用到跑团的日常管理当中，更好地监测跑团成员的活动动态，以此及时进行帮助、督促，优化工作效能，最终实现组织的整体高效协调运转。

（三）加快健康理念传播

目前，人民群众的健康理念的知晓度和信任度依然处于较低的水平，无论疾病大小都选择去三甲医院看病，导致医疗资源的严重浪费。在全媒体时代，信息传播具有迅捷的特性，并极大地降低了热点制造的门槛。依托网络平台对加强对跑团品牌的建设，不但可以使跑团成员间的交流与互动进一步增强，而且能够加速健康理念的传播速度，形成防治结合的的良性循环，不断完善和发展中国特色健康管理体系，实现个性化健康管理动态模式。

二、全媒体时代跑团品牌化建设的制约瓶颈

（一）组织模式松散

高校跑团基本都是由志趣相投的学生自发组建发展而来的，团队成立初期主要依靠个别学生的人格魅力和团队成员对运动健身的喜爱，组织架构不严密和管理制度不完善的现象普遍存在，从而导致整体组织较为松散，人员流动性大。高校跑团发展目标模糊，造血功能低下，严重阻碍着跑团的进一步发展。

（二）专业指导缺位

跑团在融入大学生校园生活的过程中，缺乏专业人员的指导，活动内容往往都是简单地局限在跑步上，有些跑团单纯将跑量作为对比标准，不注重跑前的热身活动，不训练跑中的技术动作与合理的呼吸节奏，不重视跑后的放松活动，甚至部分跑团成员在跑步过程中全程聊天、拍照，产生不安全的隐患。由于专业指导缺位，很多在跑步科学性方面的误区没有得到及时纠正，从而容易会给跑友身体造成伤害，影响跑友持续锻炼的积极性，对跑团的可持续发展产生负面的影响。

（三）经费来源不足

高校跑团的经费支持会受到学院团委的制约，没有太多的自，同时，由于高校的特殊性，高校跑团很难通过寻求企业赞助的方式来解决经费问题，因此，在发展过程中很难做到可持续发展。跑团的活动范围和宣传半径受到经费的制约仅能局限在社团内部，无法向外界传输良好的品牌形象，极大地降低了跑团在人民群众中的知晓度。

三、全媒体时代跑团品牌化建设的实现路径

（一）积极拓宽宣传渠道，扩大跑团品牌知名度

在全媒体发展背景下，跑团品牌建设需要和一些社会热点话题进行关联，为跑团品牌宣传提速。依托全媒体平台，受群众关注的正面话题一经便会迅速传播，从而成为社会关注的热点。跑团在进行品牌策划时，可以借助新媒体进行一些广告活动的宣传，提升认知度与熟悉度。在制造热点话题时，要善于抓住时间和切入点，巧妙地利用群众心理进行品牌营销。同时，主动将跑团品牌与热点新闻进行联系和绑定，通过积极参与地方体育活动，参与公益志愿服务等方式，将跑团品牌与正面的社会热点产生联系，并利用全媒体的优势，在各种视频网站上引起民众的关注，从而提高跑团活动的了解度和参与度。在品牌推广过程中，利用全媒体制造焦点，增大品牌的影响力，让品牌得到最大最好的宣传效果。

（二）培养跑团专业内核，提高跑团品牌认知度

高校跑团的对应群体以高校学生、高校教师还有周边的居民为主，品牌建设中，高校跑团要突出自身的专业性，以其在技术性和专业性上的优势来调动目标人群的参与积极性，使其参与人群在数量上得到扩充，参与人群质量上得到提升，以此达到品牌宣传和建设的目标。在培养跑团专业性上，首先要提高管理者的专业能力。跑步并不是单纯的以距离和时间作为衡量目标，科学的热身运动、跑步姿势以及在实践和距离上的控制都对其效果有着直接的影响。跑团管理者的专业能力和水平在一定程度上代表了整个跑团的专业水准。所以，跑团的管理人员应加强自身专业能力的学习，向目标群体展现“专业人做专业事”的品牌形象。加强跑团专业性培养上，可以通过参加和举办专业活动作为途径。全民健身时代背景下，各类建设运动的举办得到了政府、公共机构等组织的支持，跑团应该组织内部人员参加该类专业活动，以此提高跑团的知名度和美誉度。大学生马拉松作为高校跑步爱好者为喜闻乐见的专业长跑活动，有着庞大的受众群体，高校跑团通过组织和参加高校大学生马拉松，不但能够提升自身的专业性，而且可以扩大自身在大学生群体中的影响力，使其品牌得到了宣传。

（三）提升跑团的媒体载合能力，建立完善的品牌传播体系

全媒体时代，信息传播无处不在，如何利用新媒体力量加强自身品牌的传播是跑团必须直接面对的问题。在信息爆炸的网络时代，差异化宣传是品牌建设的重要途径。在进行跑团品牌传播的过程中,不能简单采用某一种方法,而必须通过几种方法的整合与演化来进行。跑团要提升自身品牌，需要充分挖掘现有的传播资源,开展整合品牌传播途径,以便达到预期效果。很多高校跑团一味地重视对外传播，忽视对内传传播。其实对内传播的目的在于使跑团成员能够理解品牌的含义,并能将它转化为满足自己需求的实际行动。在对内传播过程中要注重在宣传内容上取胜,在自身的特点和服务建设上做足功夫,以保证品牌传播工作效果的最大化。手机微信、QQ、抖音、快手等媒体操作简单、使用便捷、互动方便、传播及时，可以对学生和周边民众对于跑团需求进行调研，讨论受众人群关心的热点话题，为跑团品牌建设提供助力和保障。

（四）提升跑团的内部管理水平，强化对外宣传力度

虽然目前社会上的跑团属于不以盈利为目的的组织，但是任何一个组织的生存和发展都离不开其自身管理，科学高效的管理水平决定了一个组织的整体发展能力。高校跑团组织也要生存和发展壮大，必须重视内容管理。跑团要注重内部管理制度体系的建设，制定其管理方式和组织架构；在财务管理上，要有公开透明、公平公正的制度流程。麻雀虽小五脏俱全，跑团作为一个组织，需要向企业管理学习。跑团在内部管理和对外宣传上，要积极的响应学院团委的要求，认真落实和执行学院团委的相关规定，在学院团委的严格管理下,高校跑团要开发和利用自身资源,加强对外宣传力度,加大公关能力,促进自身的形象传播,加强内部管理和外部协调与监督,使高校跑团活动更有序地开展。跑团自身管理水平的提升，有助于跑团在内外部环境上数量良好的、专业的社团形象，这本身就是对跑团品牌建设的一种途径。

（五）加强自身品牌的包装和管理

跑团品牌的包装和管理重要前提是要明确跑团的定位，根据其定位，确定其品牌宣传的方向、宣传方式、受众人群等内容。例如，可以由专业的广告传媒公司设计商标，并对商标进行注册，同时利用抖音、微信公众号、微视等方式加强对其商标、品牌的宣传力度，使其为更多人所熟知。跑团自身品牌的包装需要根据实际情况，杜绝浮夸、不切实际的广告宣传；注重对社团文化的建立和培养，良好的社团文化是跑团生存和发展的精神基础。高校跑团包装不但体现在对跑团自身品牌包装,还体现在跑团活动的包装上。打造跑团精品活动,创新跑团的活动能力，创造更多更适合大学生参与的特色跑团活动，充分地利用全媒体时代信息传播途径和传播速度，对自身品牌进行全方位的包装。对于跑团的品牌化建设工作，要将品牌建设和品牌管理进行充分的融合与关联，提高跑团组织品牌建设的系统性。只有在品牌建设的同时加强品牌管理，才能实现跑团品牌的可持续发展。系统的管理同时能促进跑团健康、稳定的可持续发展。

四、结语

第3篇：医院品牌建设的重要性范文

营销大师菲利普.克特勒认为差异化是设计一系列有意义的差异，以便使自己同竞争者相区别的行为。它在理论上一般理解为独特的销售主张和唯一的市场定位，但这只是理论上的，对于还没有进入理性化阶段的中国建陶行业来说，在不断摸索一条适合自己的差异化之路上有一些借鉴和模仿也未尝不可，但千万不能摈弃自己的东西，摈弃自己与众不同之处，在乱花见欲迷人眼的市场上，吸引人的往往是那万绿丛中的一点红。

一个优秀的差异化卖点应该是竞争对手至少在短时间内无法模仿和复制的，科学合理地设计利用差异化，避开易于被别人钻空子的地方，真正做到与众不同独步天下。

一．专业化决定差异化

独特的市场定位能最大限度地制造差异化，通过市场细分找到存在于市场的缝隙，做别人无法做到的，做别人不愿去做的。某品牌的“小地砖专家”，很好地找到与众不同的卖点，定位于小地砖，专做小规格地砖，做细做精，几年来取得了较好的市场业绩。在全国山河一片“欧”的仿古砖市场上，某品牌以独特的眼光另辟奚径，以中式仿古风格切入市场，高举中式仿古大旗，成为近期仿古市场上一匹势头强劲的黑马。其他如某“黑砖王”，某“精工玉石”等都是凭借以专见长获得事半功倍的效果，专业化的市场定位在很大程度上决定了差异化的水平。但目前建陶市场上大众化的技术大众化的产品还是大多数的，因为很多方面的限制而无法立足于“专”，但在庞大的市场需求里，最多的还是普通大众的需求，怎样在纷繁的品牌世界里树立自己独特的风格，就需要我们扬长避短、避实就虚从其他地方寻找差异化的突破口。

二．品牌建设呼唤差异化

有人问日本足球队的队员为什么喜欢染黄头发，回答说为了突出自己，以便被欧洲星探看众。但我们看到满场飞奔的黄头发，反而谁都显不出了。反观我们的陶瓷行业，这种情况更突出，从品牌名称到产品到服务，你方唱罢我登场，笔者同一位业内人士聊天，谈到陶瓷品牌的形象定位（包括名称）基本上也就归纳出以下几种：飞鸟类、人物类（“出土名人”）、地名类、奖项类、艺术类（艺术家和艺术作品）、名牌类（名车、名表、名服装……）最近甚至有企业要注册萨达姆，拉登……虽然批评的声音总是不绝于耳，但洋化的品牌确实有他存在的道理，有些不是操作地很成功吗？资深行业记者喻镇荣老师引用黑格尔的哲学观点很能说明这个问题：“一切存在的都是合理的”。建陶行业洋商标现象虽然存在过多的跟风模仿，但它的大方向却造就了企业越来越注重自身的品牌建设，只是在成长的过程中过多应用了拿来主义。“运用之妙，存乎一心”前提是妙，洋名也好土名也罢，只是一个用来让人识别的符号，建陶企业的品牌建设应该多一些实际少一些浮躁，把大量的精力从杜撰品牌出处的传说中拿出来，多放些精力在实际的品牌培育工作中。在实际的品牌培育工作中突出自己的特点，找到自己独特的诉求点来丰富品牌的个性。尽量减少由于名称、形象方面造成的同质化。

三．扎实的功夫也是差异化

对于大多数企业来说，以技术、产品领先来制造差异化是困难的，产品技术质量方面的运作空间相对较小，以大规模的成本优势来制造差异化也是不可行的，大多数企业也就那么几条线，产量和市场份额都很小，靠成本优势打价格站是不自量力。那么做精自己的那份会怎样呢？任何一个简单的武功招式练到及至就是绝招，做市场也是这样。这些年来，许多中小企业逐渐意识到品牌的重要性，也在打造品牌方面投入了大量的精力，但有几个坚持长期不懈了呢？导入CI体系、实施IMC（整合营销传播）、建立CRM（客户关系管理）、……很多企业都热过，但真正把这些当作长期的工作来抓的还不多，这些看似简单没有卖点和噱头，但你要真的把这些做扎实了做精细了，就有跟人家不同的地方了。

四．挖掘潜力、处处都有差异化

第4篇：医院品牌建设的重要性范文

该院自2007年以来，大力改善基础设施条件，随着雪松社区卫生服务中心综合楼的全面启用，还对门诊大楼、住院大楼进行了全面装修，给就诊患者提供了一个整洁、舒适的休养环境。该院始终把医德医风建设和精神文明建设作为医院文化建设工作的抓手，高度重视职工综合素质的培养，以廉医惠民、优质高效、诚信服务的新形象，逐渐成为老百姓交口称赞的平价医院、惠民医院。

驻马店市第四人民医院领导班子对医院平安建设、文化建设的努力从未停歇，院长周建华在院周会上反复强调医疗安全、行政安全的重要性，把安全工作提到医院管理首要位置，有效保证了医疗安全和服务质量。如今，驻马店市第四人民医院人正以自己的独有方式书写着医者人生，建设精神家园，以数十载的深厚文化打造了“平安医院家文化”。

安全奠定基础

该院强化对医务人员进行行政、业务的安全教育监督，建立“苗头性问题早发现、早提醒、早干预机制”，切做到防微杜渐，治患于萌芽。医院安全管理强调集苗头性问题的排查、预警、防控于一体机制，做到畅通渠道多样化：管理层采取听取汇报、召开座谈会、明察暗访、重点抽查、问卷调查、设置意见箱等多种民主评议方式，及时了解并发现工作中出现的管理漏洞和安全隐患，紧盯苗头性问题之重点环节、重点时间、重点部门、重点人不放松，畅开言路，重视基层人员的心声与互动，汇总梳理、研究分析、查找安全隐患；做到监督监管常态化：加强有针对性的常态提醒、点拨和敲警钟，建立健全医院安全管理制度，明确职责，对出现的不良事件警醒通报，用实例教育、提醒安全管理之“重点人”，及时警醒个别谈话，帮助其提高认识，正视问题，纠正缺陷；拨乱反正及时化：管理者发现苗头性问题后，大胆管理，不姑息纵容，视情况分别采取批评教育、调离岗位、学习改造、自我反省与帮扶教育等手段，及时予以处理或限期整改；做到管理理念人性化：在安全管理上方法灵活，对“无心之失”以批评教育为主，坚持人文关怀原则，刚柔相济，坚持以理服人，忌以势压人，体现对人的尊重，使员工在管理活动中得到相应的心理满足，认同并响应管理行为。

该院在保障医疗安全上措施到位，确保医务人员严格执行诊疗、护理技术规范，加强医院院内感染控制、安全用药，确保医疗质量和医疗安全，依法规范医务人员的诊疗活动和服务行为，改善服务态度，提高服务质量，规范检查、治疗、用药行为，不断提高医疗服务水平；积极开展医务人员法律法规教育，引导医务人员认真学习医患沟通技巧，以实施“优质护理服务示范工程”活动为契机，优化工作流程，重视服务细节，不断提高服务意识，变被动服务为主动服务，力求缓解医患关系的信任危机。

该院健全医院安全综合治理工作，完善各种安全事故应急处置预案，认真落实内部安全保卫措施；开展安全检查和排查，对安全管理重点部门、重点环节进行全方位隐患排查，并对查出的安全隐患及时整改；营造和谐稳定的就医环境，保障人民群众生命健康安全，把提高医疗质量和服务质量建设作为医院的一项基本建设，以真情换理解，以奉献赢民心，努力打造驿城人民信得过的医院，连年被评为驻马店市平安医院、人民满意医院。

文化营造和谐

文化是医院的灵魂，是医院发展的潜动力。该院把文化建设、医院发展和品牌建设紧密结合起来，树立“以患者为中心、视患者如亲人”的办院宗旨，以“廉医为民、诚实守信、优质高效”为经营理念，奉行“质量是核心、安全是重心、制度是准绳”的工作准则，不断推进科学化管理，持续改进医疗服务质量，加强职业道德建设，认真履行社会服务承诺，积极改善住院条件，努力减轻患者负担，为患者创造环境优美、疗效显著、价格合理、服务优质、家属满意的就医环境；让每位职工都参与医院文化建设，展示自我，成为医院文化的创建者和实践者。每年一届的职工运动会、新年联欢会等医院文化活动增强了该院的凝聚力、向心力、号召力，使全院职工更加紧密地团结在一起，打造了一支强健有力的医疗团队。

品牌赢得人心

品牌彰显文化，文化支撑品牌。该院院长周建华强调：“文化建设是医院发展的灵魂，只有不断陶冶和升华每一位职工的情操，不断提高他们的政治、文化修养，不断构建和谐医患关系，医院才能在一个良性循环的轨道上持续稳定健康发展。”如今的驻马店市第四人民医院人在医院特色文化的熏陶中提升了素质，有力地推进该院医疗服务水平和服务质量不断提升，使该院品牌和形象不断深入人心。

该院始终把降低群众医疗费用，减轻群众经济负担作为医疗服务工作的重点，强调“一切为了患者，为了一切患者”的服务准则，引导全院医护人员时时处处以患者为中心、视患者如亲人，以实际行动做到让利于民、取信于民，以诚信惠民体现医院公益性质；在严格遵守并落实各项医疗收费价格标准的同时，每年大力开展公益性活动，常年免挂号费，对市区患者免费接送，对慢性病患者及社区、乡镇居民发放就诊优惠卡数千张；对急危重症患者制定了先治疗、先用药、先抢救、后交费的“三先一后”服务；组织专家深入社区和家庭进行健康指导、防病知识讲座……一系列便民、利民、惠民举措，让该院的品牌和形象深入人心，市、区主要领导先后来到该院视察工作，并给予高度评价。

第5篇：医院品牌建设的重要性范文

郑州市儿童医院的医院文化，精神文化是核心，管理文化是支撑，行为文化是保障，三部分由内而外、有机联系、相互促进。根据精神文化的统一性和管理文化的六维度，称之为“一统六和”文化体系，简称“六和文化”。

（一）“一统”――精神文化的导向

精神层是企业文化的内核。郑州市儿童医院的精神文化包括院训、愿景、使命与精神四个部分，作用各有不同。

1. 院训激励。用崇高的院训激励人。“正德、慈爱、精医、致和”是郑州市儿童医院的崇高院训。正医之德，融入了儿医（郑州市儿童医院简称，下同）人的灵魂与血脉。儿医人爱院如家、视事业如生命，无论遇到多大的困难，都能齐心协力，化挑战为机遇，开创出一片新天地。时代变迁，人才更迭，唯有院训历久弥新。

2. 使命召唤。用神圣的使命召唤人。“关注儿童，奉献爱心”是社会赋予郑州市儿童医院的神圣使命，在未来的发展中，郑州市儿童医院密切关注国际国内儿童医疗行业动态，增进高层次、高端交流互动，掌握话语权，引领行业发展。

3. 精神感染。用奉献的精神感染人。“爱创奇迹，心医未来”是每一位儿医人孜孜不倦的精神追求。儿童医疗事业更需要白衣天使发挥无私无畏的奉献精神，只有心怀未来，练就精湛的医术，才能以先进的诊疗设备和贴心的服务使郑州市儿童医院立足于医疗界的前沿，永不停歇、追求卓越、勇攀医学高峰。

4.愿景领航。用美好的愿景指引人。“省内第一、国内一流、国际知名的大型现代化儿童医疗保健中心”这一目标的实现，有坚实的基础和充分的条件：一是郑州市儿童医院建院五十余年，品牌效应牢固；二是郑州市儿童医院实际承担着为全省儿童服务的责任，已牢固占据最具实力的河南省儿童医院的地位；三是郑州市儿童医院正在搭建儿童医疗集团，建设和发展四所医院，东区医院、西区医院、康复医院，规模均达到了亚洲领先水平。

（二） “六和”――管理文化的精髓

医院文化不仅是医院管理的高级手段，更是医院管理的高级境界。郑州市儿童医院的管理理念涵盖了质量、管理、人才、服务、发展、品牌等六方面，共同形成一个完整体系――统称“六和”模式。

1. 质量：仁心仁术，精益求精

质量是立院之本。没有医疗质量的保证，其他都是“皮之不存毛将焉附”。郑州市儿童医院秉持“仁心仁术，精益求精”的质量理念，以“仁”为魂，狠抓一个“精”字，始终将医疗质量管理作为生存与发展的第一要务。

一是仁心：以人人讲质量确保医者仁心。“靠质量树口碑，靠质量增效益，靠效益求发展”，这是医院生存和发展的生命链，郑州市儿童医院牢牢把握“质量”这一要务，将“质量至上”的理念传输给全院医护人员，确保人人心中装着“质量”。开展医疗护理竞赛及法律、法规学习培训活动；创新推行临床护理“六制度”；开展“全面质量综合考评”活动，注重医疗、护理、院感、药事、满意度为内容的定期督导考核；严格落实“院长行政查房制度、院领导夜查房制度、业务院长查房、医疗督导查房制度”四查房制度以及护理部夜班督导制度等，通过各项措施的有效施行，提升医护人员的质量意识。

二是仁术：以技术提升强化医疗质量。质量是医院的基础，医院要发展，要做大品牌，医疗技术需要非常过硬。医院开展医疗服务“大练兵”，组织全员学习和培训《病历书写基本规范》手册；开展“医疗质量万里行”、“一人一份好病历”评选活动；开展全员全岗全程优质医疗服务，让群众放心满意”、“三合理一规范”专项治理活动，促进医疗技术的提升，强化医疗质量。

三是求精：以技术领先占据行业制高点。医院始终将学科建设和人才培养工作列为医院重点工作，成立了“两所、两站、两室、两基地”以及“十一大诊疗中心”，扩增4个省级医学重点（培育）学科。瞄准国际国内儿科前沿领域，充分发挥技术优势、人才优势和学科优势，积极举办高水平、影响大的国际国内学术会议。此外，医院还开展“六个一”专科建设，靠学科支撑医院发展，使医院在学科建设、技术水平方面达到国内领先、省内一流的水平。

2. 管理：科学规范，人文高效

管理是治院之方。“科学规范，人文高效”是郑州市儿童医院的管理理念。医院不断强管理、固基础、促规范，在管理上，形成了“抓大不放小”的领导作风。

一是管理者思路清晰。一个管理者必须思路清晰，谋定而后动。郑州市儿童医院以党委书记、院长为核心的领导班子在医院发展过程中，有效结合实际建立了一套极具儿童医院特色的决策目标。2010年，医院制订了“一、二、三、四、双五、双十”总体工作思路；2011年，提出了“12460”年度工作目标和“14680”十二五规划目标。2012年，提出了“12260”年度工作目标，这些战略性的决策目标对于医院年度发展、五年规划及未来发展都有重要意义。

二是管理体系环环相扣。医院按照“重落实、求实效、高标准、严要求”的管理思路，构建了一系列科学规范的管理体系，推出了“一个中心，四个转，两评价，一反馈”督导工作模式、行政职能科室日督导制度、“每周、每月工作回头看”制度、“月计划月总结”讲评制度和“评优评差、结果运用”制度，针对医院中心工作和难点工作，每日一讲评、每周一总结、每月回头看，加大督察力度，与绩效考评相挂钩，加强医院全面行政管理，提高工作效率。医院借助督导、反馈、“回头看”等方式形成了“管理环”，打造了严密的管理链，避免了管理漏洞。

三是管理方式创新有序。管理创新是医院持久生存和发展的源动力。郑州市儿童医院在管理工作中创新方式，确保各项工作有序、有效开展。施行目标责任层层分解；推行信息化建设，打造“数字化医院”；施行绩效综合考评机制，结合医院实际，聘请国内知名专家制定绩效综合考评方案；建立医疗、护理、感染、药事、满意度五项质量考评，真正体现“公平公正、多劳多得、优劳优酬、透明公开”，促进医院全面管理、规范内部分配、调动职工积极性。

3. 人才：德才兼备，用育结合，公平竞争

人才是兴院之本。医院坚持德才兼备、以德为先的用人标准，不断完善民主、公平、竞争、择优的干部选拔任用机制。把“以德为先”确定为中层干部选拔任用的标准。 以“德才兼备”为标准；以“用育结合”为方法，以“公平竞争”为手段，让人才有施展的空间和舞台。

一是用德才兼备之人。面向全国招聘人才、学科带头人，不断引进、培养和储备高端人才和实用型人才。在招聘过程中注重德、能、勤考评。在医院中层干部考核中，注重干部业绩的同时，采取“以德为先”的用人原则。目前，医院涌现出郑州市“十大科技女杰”、“郑州市第十批专业技术拔尖人才”、“健康卫士”、“巾帼科技带头人”等德才兼备人才。

二是推上进好学之人。医院注重引进各类人才，尤其是博士硕士、中高级职称、护理本科人才，及时开展培训，分别从医院文化、发展规划、财务管理、感染管理等方面进行授课；工作过程中注重“老带新”、“传帮带”，为新人成长提供空间；注重年轻医师学习培训，每季度赠送励志本书籍，定期送医护人员赴清华、香港、新加坡培训学习，外派国外学术交流；积极向省、市推荐专业技术拔尖人才、河南优秀医师等。通过一系列措施，优秀医师、护理人员脱颖而出，进入国家、省、市学会任职。

三是重踏实干事之人。在医院中层干部、护士长竞聘上岗过程中，采取“三推荐、两考试、六公开”的办法，对竞岗职位实行差额推荐、差额酝酿、差额表决，通过“一述职、三评价、一研究”程序，对干部任职情况全面考核。

4. 服务：以人为本，以心换心

服务是建院之本。“以人为本，以心换心”是郑州市儿童医院的服务理念。针对“以人为本”，医院始终坚持“两性、两心、两满意”的服务理念，即坚持医院公益性、调动职工积极性，以病人为中心、以职工为核心，确保病人满意、职工满意。“以心换心”，即付出行动，收获感动。

“以人为本”，首先是以病人为中心。医院通过扩展候诊区、优化流程、推出医卡通等措施提升病人满意度。每天安排督导人员到门（急）诊、住院部发放满意度调查表；住院管理处每月对部分住院病人发放满意度调查表；医患关系服务科、纪检监察室每月抽查回访；各病区每月召开一次工休座谈会；医院领导进行突击查房，根据家长反映的意见、要求，逐项答复、解决。门诊病人满意度从原来的85%提升到95%。住院病人满意度从88%提升到97%。

其次是以职工为核心。郑州市儿童医院从不以牺牲职工利益为代价，坚持全心全意为职工服务，凝心聚力。成立读书协会、书画协会、摄影协会、羽毛球协会等六个文化协会，开展读书讲座、书画比赛、摄影比赛、乒乓球赛、羽毛球赛等活动丰富职工生活。为职工建立完善健康档案，为困难职工办理困难补助，全心全意服务职工，维护职工权益。

只有将病人放在心上，将职工利益放在心上，将心比心，最终才能换得真心，实现发展。

5. 发展：专业化 集团化 品牌化

发展是强院之道。发展才是硬道理，要在竞争中求发展，要在市场经济条件下立足，“专业化、集团化、品牌化”是必由之路。

一是专业化。郑州市儿童医院不断加大科技创新力度、学科建设力度、人才引进力度、科室建设力度，确立了科有特色、人有专长、专中求精、精中求尖的专科建设目标，逐步形成“以名医带动名科，名科吸引和培育名医”的良性循环，成立了“十一大诊疗中心”、4个省级医学重点（培育）学科。

二是集团化。集团化是市场经济条件下的竞争需要，郑州市儿童医院大力实施优质儿童医疗资源倍增工程计划，建设和发展四个医院、三足鼎立的大发展格局。中原儿童医疗集团的框架已构建，一个值得期待的儿童医疗集团正在崛起。

三是品牌化。品牌是医院文化建设的关键任务之一。郑州市儿童医院将文化工程纳入“十二五”战略规划中，将文化建设和品牌树立提升到医院战略落实的重要保障的地位，打造独具儿童诊疗特色的医疗集团。

6. 品牌：医者父母心

品牌理念的树立来源于市场竞争，竞争要求品牌理念具备行业共性和自身个性，是医院核心价值的体现，是医疗质量和服务信誉的保证，富有文化内涵和情感内涵。“医者父母心”正是如此。郑州市儿童医院人以一颗“愿为天下患儿之父母”的博爱之心，同情家长、理解家长、包容家长，打造敢于担当的责任品牌。天之大，唯有父母之爱最为无瑕。儿医人懂得童心、营造童趣、呵护童年。为儿童造福，把健康的孩子还给父母，建设充满关爱的爱心品牌和特色品牌。医院品牌建设中，树立理念只是前提，落地才是要务，正确的品牌战略、科学的工作思路，是以文化为导向，导入“品牌”理念的关键。

多年来，郑州市儿童医院不断探索塑造和提升医院品牌的有效方法，坚持走“扩规模、增内涵”双提升发展之路，逐步形成了“名院名科名医”的“三名”品牌战略，使人才强院、专科强院、文化强院、品牌强院的四强战略有机统一起来，最终汇聚成一股强大的品牌力量。

四、郑州市儿童医院文化建设的方向

历经半个世纪风雨洗礼，郑州市儿童医院厚积薄发，迈步进入了文化制胜的新时代。在以院党委书记、院长为核心的领导下，郑州市儿童医院的文化将逐渐接近“大气、大雅、大成”的理想境界。

大气，就是要站在国际化的高度，面向长远去思考医院文化建设的一系列问题。展望未来，占地296亩、容纳上千张床位、软硬件设施配套齐全的东区分院将在2012年底建成，届时，儿童医院的发展将迎来一个全新的时代。随着铁路交通的大提速，儿童医院地处郑州的区位优势将更加突出，辐射能力也将更加强大。因此，医院文化建设要大胆设计愿景，大胆谋划未来，要培养与未来的医院发展相适应的大气魄和怀。

大雅，是指医院文化的标识及其应用系统的设计方面，不但要讲求实用，还要讲究品位，力求艺术化。在条件允许的情况下，“实用+美观”（就医方便+美的享受）是儿童医院对新环境的新期待。在员工的形象上，同样要体现良好精神面貌和职业风范。

第6篇：医院品牌建设的重要性范文

[关键词]品牌战略企业信用危机商业信用

随着社会主义市场经济不断发展，我国加入WTO，经济全球化的挑战，企业之间的竞争愈演愈烈。各种矛盾和冲突在利益面前暴露出来，企业的诚信问题逐渐被关注。企业信用是指企业遵守诺言，实践成约，从而取得别人的信任，即诚实守信，讲信誉。狭义上，企业信用是指企业以按时还本付息为条件的借贷活动，即以企业为主体授受的直接信用，主要形式是以商业票据为工具的商业信用，以债券为工具的企业债务信用和以股票为工具的企业股份信用。近年来在我国的经济活动中，企业信用缺乏的现象普遍存在，信用危机已成为一种严重的公害。

一、企业信用缺失及其表现

从经济学意义上说，所谓信用是指在经济活动中以某种预先约定为基础、以偿还或增值为特征的价值运动的特殊形式。企业再生产过程是企业资金流、商品流和要素流有机统一，再生产过程的顺利进行要求三者之间具有空间上的并存性和时间上的继起性，不断从资金形态转化为生产要素形态和商品形态，最后再回到原来的出发点，如此不断循环往复。

然而，在企业经济运行当中，却经常会发生资金流、要素流或商品流的中断，其原因除了经营状况恶化之外，可能还有以下几个客观原因：一是市场需求波动性和供给均衡性矛盾，当需求处于谷底时，可能会由于供给过剩而造成资金的短缺；二是供给波动性和需求均衡性的矛盾，当供给处于谷峰时也会由于需求不足而造成资金暂时短缺；三是生产要素采购波动性与生产均衡性矛盾，如有些原材料生产具有季节性，需要一次性采购而供常年使用，大量采购原材料也会造成资金的暂时短缺；四是生产规模扩大而又无法通过自身积累加以实现，也会造成资金短缺。这时为了防止企业再生产过程的中断，就必须通过银行信用、商业信用或资本信用补充暂时短缺资金，等待资金丰裕时予以偿还。因此，信用本质是弥补企业再生产过程中由于经济波动性所造成资金暂时短缺，促进企业资金循环周转的顺利进行。

企业信用作为企业在市场交易过程中与相关主体所形成的信任关系，包括银行信用、资本信用、商业信用和产品信用四种基本形态，它们分别反应了金融机构、投资者、供货商和商品购买者对企业的信赖关系。银行信用是由商业银行授给企业的信用，其主要形式是银行信贷，帮助企业解决临时性流动资金短缺。资本信用是指企业通过在资本市场发行股票或公司债券进行融资行为，以帮助企业获取长期资金。商业信用是指商品销售过程中的延期付款行为，也称为赊销。产品信用是指消费者对企业商品、服务质量和信守合约的信赖程度。上述四种信用形态呈现一种环型链状结构，并且通过影响企业再生产的一个或几个环节制约着企业再生产能否顺利进行。

市场经济是信用经济，它要求市场主体以诚信为准则，积极履行信用合约。然而，在实际经济生活中，由于主观、客观原因，造成企业无法履行信用合约，称为企业信用缺失，包括产品信用失信、银行信用失信、资本信用失信和商业信用失信等。如企业无法按期还本付息造成银行信用缺失；无法按期偿还赊销货款造成商业信用缺失；随意更改投资承诺、挪用募股资金，侵害投资者权益造成资本信用缺失；产品质量低劣甚至假冒伪劣，造成产品信用缺失等，都是信用缺失的具体表现。

二、从信用缺失的传导会引发企业信用危机

在一定条件下，企业信用缺失会传导、积累和不断放大，导致企业从单个信用环节发展到所有信用环节失信，从浅度信用风险到深度信用风险，最后有可能造成企业资本循环周转中断，导致企业信用危机爆发，称为企业信用风险的传导机制。企业无法偿还到期债务，债权人或债务人向法院申请破产则是信用危机的最高程度。

企业信用风险在一定条件下能够传导、累积根源于企业信用和企业再生产过程的相互影响：一方面企业信用状况的恶化会导致企业信用需求的过度扩张，另一方面企业信用状况的恶化会导致社会信用供给过度萎缩。

信用缺失引致社会需求萎缩现象可以从信息传播理论与信息和心理预期的相互反馈机制中得到解释。所有企业失信的信息都会通过各种渠道进入社会征信系统，这些信息在进入社会征信系统和由社会征信系统向外传播的过程中会被不断强化、放大。收到这些信息的相关主体为了维护自身的利益就会主动采取行动，在早期，这些行动可能是温和的，但是在后期就有可能变得激烈。如果这些信息被证实，通常而言，消费者的反应过程是：减少对企业产品的购买，自己不购买，劝说他人不购买。银行的反应过程是：减少对企业的信贷，停止尚未发放的信贷，提前收贷，降低企业的银行信用等级，拒绝给企业提供信贷。资本市场的反应过程是：资本市场的管理者对企业的失信行为进行谴责，停止公司增资扩股，直至摘牌停止下市。商业伙伴的反应过程是：提高给予企业商业信用的门槛条件，减少停止赊销业务，催收所欠货款。当然由于不同债权主体具有不尽相同信息收集与处理能力，信用收缩行动具有时间上的先后差异性。一般而言，银行具有信息优势，收贷行动较快；而供应商所采取行动则较为迟缓，具有一定时滞性。

与此同时，随着企业信用缺失程度的加深，必然导致现金流短缺，管理者通常会采取减少现金流出或增加现金流入的措施，其中最为简便方法是扩大信用规模，为此企业往往通过粗放经营和盲目扩张，粉饰财务报表，制造虚假业务繁荣，降低业务透明度，用以获取更多的银行贷款、供货商赊销和资本市场融资额度，而粗放经营、盲目扩张的结果，又会进一步导致现金短缺和信用需求饥渴，进而加深对外部资金依赖，并刺激新一轮信用规模扩张。如此循环，不断往复，使得这类企业信用需求具有强烈的自我积累和自我扩张效应。

企业信用需求的过度扩张和社会信用供给的过度萎缩相互作用、恶性循环，导致企业信用缺口不断扩大，资金循环受阻，企业再生产中断，引发企业生命系统全面危机，直至崩溃倒闭。

市场经济的核心是信用经济，历史和现实表明，市场经济越发展就越要求诚实守信。市场经济的发展如果缺乏信用，会影响经济主体的活动频率、交往深度，使商品交换减少或者延缓交易，严重影响社会的投资和消费，从而影响市场经济正常运行；信用关系被破坏，社会经济管理中的信用不足还使得政府的宏观调控政策和工具难以发挥作用。

更重要的是我们应该意识到未来企业的竞争不只是产品的竞争，而是技术、诚信、职业道德总体形象的竞争，是品牌的竞争。技术和产品是有生命周期的，而品牌的生命力和感召力是无限的。因此，企业如何解决诚信危机，建立良好的品牌，树立企业的良好形象，直接关系到企业的生存与发展。

三、品牌建设对企业的信用建立的重要性

著名市场营销学专家菲利普·科特勒博士认为：“品牌是一种名称、术语、标记、符号或图案，或是它们的相互组合，用以识别某个或某群消费者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品或服务相区别。”所谓企业品牌就是在企业文化环境下，通过服务、经营管理与就客户忠诚等要素在社会上形成的知名度与美誉度。比如：医院从事的是医疗、科研活动，为社会提供劳务产品，作为与其他医院相区别的标志，名称可视为该医院的品牌名称，每所医院的名称中都包含了它能向社会提供怎样的劳务产品及提供这种产品的一贯性保证。口碑极好的医院，它的名称就是带来患者健康的保证，进一步说，还包括了它的消费群体、文化价值等多方面的内容。品牌策略成功与否，与一个医院的命运直接相连。

品牌是一种无形资产，品牌就是知名度，有了知名度就具有凝聚力与扩散力，就成为发展的动力。企业品牌企业是城市经济的细胞，企业品牌是带动城市经济的动力。企业品牌的建设，要以诚信为基础，产品质量和产品特色为核心，才能培育消费者的信誉认知度，企业的产品才有市场占有率和经济效益。企业品牌建立是指确立企业品牌的理念，建立代表企业品牌形象的商标及企业标识系统和其他的广告宣传品，整合企业品牌传播系统的过程。只有独具特色的个性品牌，企业才能与其他企业明显地区别开来，才能增强顾客对本企业的忠诚度和可信度，才能提高企业在市场中的竞争力。

四、通过品牌战略改善我国企业信用状况的建议

品牌标示着企业的信用和形象，是企业最重要的无形资产。在市场经济下，环境每天都在不断的变化，谁拥有了诚信品牌，谁就掌握了竞争的主动权，就能处于市场的领导地位。企业应通过品牌战略来解决信用危机，改善信用状况，具体可从以下几个方面入手：

1.培养发现客户需求特别是潜在需求的能力

优秀的品牌总是有比其他品牌更强的发现客户潜在需求的能力，并能够引导客户的消费需求，并且，笔者将这种能力的培养作为建立品牌的第一项基本步骤。这种能力的培养主要是以下两个方面:(1)能够对现实的需求进行真正的把握，并了解这种需求的可实现的变化趋势;(2)了解行业技术变化趋势，预测将来可能出现的全新需求，这种能力更加关键。

2.建立满足消费者需求的能力

在掌握了客户需求，4以及需求的变化趋势以后，第二步就要建立满足这种需求的能力，有的客户需求谁都明白，但是，不是每个企业都能够提供这些能够满足需求的产品。在产品提供方面，可以是自己的生产线，也可以是整合外部资源来满足，例如，找外协厂加工，但是不管你用什么方式来提品，必须注意：产品质量一定要符合、产品的技术有档次、产品外观一定要时尚、产品包装比较吸引人、产品成本一定要比别人低。

3.想尽办法让目标群体了解你

有了好东西，就要想方设法让别人知道你的东西才能卖出去，所以，我们就要想办法让我们的目标消费群体了解我们所能提供的服务。比如：做一套最基本的VI系统、建立企业的宣传网站、做一个你的业务人员能够拿出去的基本的宣传彩页与名片：并想办法让目标消费群体看到；根据需要投放广告等。

4.让消费者能够在比较方便的地方买到你的产品

光让别人知道一个企业的产品好还不能建立一个品牌，还要让目标消费群体能够在方便的地方买得到你的产品，形成足够大的现实消费群体。因此根据企业的产品类型建立渠道体系，就成为建立品牌的第四个关键步骤，以便能够比其他竞争对手更加方便的为目标消费群体提品（或者服务）。方便客户的购买而不是方便厂家，在方便厂家与方便客户两种选择的成本与条件都是不一样的，具体到什么程度就必须是综合考虑，主要考虑双方博弈的实力了。

5.树立好的口碑，建立企业良好行象

将产品卖给了消费者只是建立品牌的漫漫征途走完第一步，这个时候，企业应该关注客户对你的产品的反应，随时为可能提出的问题的客户提供售后服务。当然，这里的成本指送到客户手中的总成本。建立好的口碑业要要求企业也回归产品的价值，而不是蒙蔽消费者的思维的方法。消费者讲给亲朋好友的有好的一面，更有坏的一面，正所谓“坏事传千里”，如果让消费者告诉亲朋的是好的一方面，就必须对消费者是诚信的。

总体而言，企业品牌建设是一个漫长的、循序渐进的过程。在这个过程中，我们作为企业管理人员更应看清形势，摆正心态，迎接挑战，才能有效的解决诚信危机，共创企业品牌建设的美好未来。

参考文献：

[1]翁向东:《中国企业品牌战略缺失的根本原因》，中国营销传播网,2004-12-31

第7篇：医院品牌建设的重要性范文

关键词:医院声誉;IPA技术;患者满意

一、医院声誉

声誉是医院综合排名的一项重要参考指标。美国新闻周刊从1990开始按照医院声誉、死亡率及医护质量等数据对美国医院进行最佳医院的排名。医院声誉可由认知和情感两个维度构成,前者体现为利益相关群体对医院竞争力的推理和理解,后者体现为利益相关群体对医院感召力的情绪反应。华尔街日报和哈里斯互动公司共同实施的一项网上调查显示,医院声誉、医院员工友好度,来自可信赖医生的推荐是公众选择就医机构最重要的三个质量指标。

我国医院声誉的管理和发展正面临着极大的挑战。看病贵、看病难、医药垄断、医疗服务的信息不对称、医患关系紧张等一系列社会热点问题将矛头直指医疗卫生体系;此外,随着我国医疗市场的日趋同质化,医疗技术和服务手段越来越容易被竞争对手所效仿和超越,很难在激烈的同行竞争中独树一帜、脱颖而出。如何树立医院形象、打造医院品牌、维护医院声誉已经成为我国医院管理领域的重要课题。

二、IPA技术

IPA(Importance-Performance analysis)技术是企业战略管理的一个工具,其应用原理是:按照测量项目的重要程度和实际表现构建二维坐标体系,以解释相应数据和提出针对性建议。医院声誉可以通过IPA技术来构建战略优先矩阵,即以调查对象感知到的实绩水平为横坐标,重要程度为纵坐标,通过对两种维度的分数进行综合分析,以及调查数据的概念化、具体化,将战略矩阵划分为四个区域:优势竞争区、亟待改进区、观察等待区、调整维持区(见图1)。

三、医院声誉管理IPA分析

声誉管理的首要任务是对声誉进行科学的测量,以期更有针对性诊断自身声誉隐患,更加及时地着手相应改良。根据医疗行业的特殊性以及医疗机构的组织特征,本文选取医疗实力、医护人员素质、后勤保障、心理关注和信息公开为五大测评因子。医疗实力指医院在提供医护服务上的综合能力,包括:医疗技术、医疗设备、科研水平、专科优势等方面。病人就医的根本原因就是要解除生理/心理上疾病的痛苦,医疗实力是满足病人生理/心理需求的基本保障。后勤保障是指医院为患者提供良好就医环境所做的努力,包括环境优雅、设施便利、个、内部管理等方面。良好的就医环境是病人康复的催化剂,医院有责任有义务提供良好的后勤保障。医护人员素质指在为病人提供医疗产品和医护服务的过程中体现出来的业务水平,包括服务态度、职业道德、学历背景。医护人员是医院声誉创建的主体,其业务水平和服务质量密切相关,是形成医院声誉的一个重要来源。心理关注指医院对病人内在需求和期望的一种重视,包括个人关注、隐私保护、医患沟通、投诉处理等方面。患者普遍存在对自身疾病产生、发展的焦虑和恐惧,及对就医环境、过程的陌生和忐忑。心理关注旨在缓解其紧张和焦虑,进而获得安全感、归属感和尊重感,并产生对医院声誉的积极评价。信息公开主要指对患者就医院行为绩效方面的信息公开。它通过三个方面直接有效地提高医院声誉:形成信息对称,使病人的就诊选择具有倾向性,从而提高市场占有率;促成医院对自身医疗服务质量的清醒认识,以便采取维持或者改进措施;形成医疗职业规范,有助于激励医院以标杆单位为目标持续改进医疗服务质量。

温州医学院附属第一医院(以下简称温医一院)创建于1919年,是一所集医疗、教学、科研、预防、保健于一体的省属三甲综合性医院,承担着温州市及相邻省、地区近千万人医疗及危重疑难病症救治任务。本研究根据预设的医院声誉管理五大测评因子设计李克特态度量表,并对温医一院的患者进行现场问卷调查(发放问卷500份,有效问卷468份,问卷的有效回收率为93.6%),再对采集数据进行加总计算,最终以算术平均值作为各项指标IPA数据,最终得到医院声誉管理IPA数据分析如图2所示。

医疗实力位于竞争优势区,是五个因子中唯一置于45度参考线右侧的指标,说明医疗实力的实绩水平超过了患者期望,总体而言,得到了患者的肯定和认可。进一步调查显示:医生经验、专科优势已经超出了调查样本的预期;医疗技术、医疗设备和医疗效果在接受范围内,这可能同患者夸大了医疗技术、医疗设备和医疗效果的联系性,不能有效区分三者之间的差异性有关;特别值得一提的是,患者对医院的信任度不足。这说明即便具备先进的医疗技术和引进高精尖的医疗设备,也不能由此想当然地认为可以相应地提高患者的信任感。

医护人员素质也位于竞争优势区,但该指标置于45度参考线左侧,说明其实绩水平和患者期望值相比仍然有差距。高素质的人才队伍是医院品牌建设的重要保证,调查显示:医护学历的实绩水平已经超出了患者的预期;医德医风倍受重视;服务态度和患者尊重满意度偏低。毋庸置疑,服务态度和患者尊重是造成医护人员素质因子未能达到患者期望值的关键所在。

后勤保障位于亟待改进区,属于现阶段需要重点关注的对象。良好的就医环境是病人康复的催化剂,医院有责任有义务提供良好的后勤保障。温医一院于2001年兴建了急救中心大楼,新增床位150多张;2002年底与温州市八医合作组建医疗联合体,走联合办医之路,将四个科室整体搬迁,实行垂直管理,增加床位300余张;2003年购买并改建了医疗保健中心大楼,用于保健、体检、康疗和会诊等特需服务。但日益增长的医疗需求仍然使得医院在就医环境、服务设施方面显得心有余力不足。

心理关注也位于亟待改进区。隐私保护,关注感受、投诉处理和医患沟通作为心理关注的主要构成因子,其患者满意度均显示不高。其中,医患沟通作为一项基于关注感受,又能改善投诉处理的关键因素,在医院声誉管理中有着举足轻重的作用,应该被视为现代医务人员所必须具备的一种基本技能。

信息公开同样亟待改进,调查显示已付出的努力和社会公众对医院信息公开化、对称化的要求还有相当大的一段距离。公立医院属于事业单位,大部分资产是政府直接投入的,土地、建筑、设备等都很少以企业的标准进行成本核算及折旧。而医院的行政预算支出成本、医疗项目建设成本、每年负担的人员工资等内容,对公众而言也往往是个谜。就医程序的重要性紧随费用透明度之后。收费合理和处方经济的重要性相对处于较弱的位置,这可能同温州民众较高的经济收入水平有关。

四、对策和措施

(一)加强医疗质量安全管理,提高医疗实力和公众信任度

温医一院加强各类医疗活动及会诊管理和病历质量管理工作,尤其是医疗风险防范、核心制度落实、用药安全、院感控制等方面工作的落实。严格技术准入制度,强化对急诊、重症监护和危重病人的管理。并以《医院管理评价指南》为准则,加强相关法律法规的教育,提高医务人员的安全意识,从源头上减少医疗差错事故的发生;开展“以病人为中心、以质量为核心”的医院管理年活动,对医疗、护理质量和医疗安全核心制度的执行落实情况进行定期检查和分析,完善医疗安全预警机制;加强门诊护士的垂直管理,做好培训教育工作,提高门诊应急处理能力;提高传染病和突发公共卫生事件的应急处理能力和突发医疗事件的综合处理能力,做好各类传染疾病的防治工作。

(二)弘扬“以人为本”的服务理念,夯实医护人员的医德医风建设

温医一院以抓制度建设为重点,加大党内监督、社会监督与职工监督力度。对内不断完善治理医药购销领域商业贿赂的长效机制和病人投诉制度,对外拓宽接受监督检查和明察暗访的渠道。进一步规范招标采购工作,加强对基建工程、固定资产购置、大型设备采购、高耗材料招标采购和干部任免等方面的监督和跟踪审计。并积极制定各种鼓励性政策,拓宽渠道、搭建平台,为员工提供各类国内外进修学习的机会。

(三)兼顾硬件建设和软件建设,“双管齐下”拓展后勤保障资源

硬件方面,温医一院于2004年立项投资二十余亿建造一座占地500余亩、建筑面积约35万平方米、床位2000余张的新院区,旨在建成一座集生态化、人文化、智能化、信息化为一体的花园式综合性现代化医院,改善患者就诊环境;软件方面,积极致力于优化医疗流程,完善预住院制度,进一步提高床位周转率,缩短住院日,缓解住院紧张状况。并扩大门诊预约服务范围,推出网络预约挂号和实名制预约挂号,提高工作效率。

(四)强调心理关注,突出医疗服务的特色性、便利性、延伸性、情感性

温医一院积极开展医疗新技术、新项目,本着“更优质、更便捷、更体贴”的原则,为广大患者提供个性化、差异化医疗服务,比如:多渠道预约就诊、综合设置辅助检查预约窗口、中午连班制、增设化验取单机、开设急诊绿色通道等;要求全体医护人员和行政后勤人员为病人提供超预期的服务,比如:建立出院病人随访制度,提供跟踪保健和护理服务,免费邮寄检查报告单,设置家属病床等;号召全体医护人员在导诊、挂号、咨询、医疗、护理等各个环节中,都始终换位思考、常怀同情,真正做到“患者选择我院是愿意,来到我院感到满意,离开我院充满情意”。

(五)健全和完善信息公开制度,最大限度保护患者的消费权和知情权

温医一院要求财务工作认真执行国家政策,按照“统筹兼顾,确保重点”的原则,不断健全和完善财务管理制度,规范收费管理和社保管理。充分利用计算机自动分析系统,实现在挂号、收费、药房、划价等瓶颈环节的信息突破,投入使用配套电子叫号系统;在电脑信息技术支撑下,将候诊处、医生诊室、划价交费取药处、医技科室实现联网。门诊大厅通过滚动电子屏,告知药价、介绍保健知识、宣传医院的相关资料,充分保障患者的知情权。

参考文献:

1、余园园.基于学生满意度的独立学院声誉测评研究[D].浙江大学,2007.

2、王淑玲.医院声誉测评及管理对策研究[D].浙江大学,2006.

第8篇：医院品牌建设的重要性范文

［关键词］ OTC药品；需求；包装设计；对策

[中图分类号] R954 [文献标识码]C [文章编号]1673-7210（2008）08（b）-189-02

OTC药品即非处方药（over-the-counter，OTC），是指由国务院药品监督管理部门公布的，不需要凭执业医师和执业助理医师处方，消费者可以自行判断、购买和使用的药品。据统计，世界OTC市场将从1996年的448亿美元增至2006年的710亿美元，增长率将达58%，OTC药品正日益成为全球医药市场的重要组成部分。2005年，中国OTC药物市场达到42亿美元，位居世界第五位，增速达到11%，成为全球市场中增长最快的地区。随着OTC药品的广泛使用，OTC药品包装策略在销售中起着越来越大的作用，OTC药品如何在竞争中突围而出，改变重产品质量轻包装的传统观念，重视对OTC药品营销包装策略的应用将是一个好途径。

1 OTC药品需求特点对OTC药品包装的设计要求

OTC药品作为消费者可以自行判断、购买和使用的药品，具有购买方便、安全有效、经济实惠和市场期长的特点，具有一定的日用商品的属性特征，同时也具有药品特殊性，其药品质量及是否合理使用将密切关系着人们的健康与生命，而OTC药品的消费者在缺乏医生直接指导的情况下，难以识别OTC药品质量的优劣，优秀的包装作为“无声的推销员”，则成为消费者选择的向导。OTC药品的需求特点是：市场由轻度疾病或慢性疾病患者组成，购买方式由患者自行购买，购买的目的是保健或轻度疾病的治疗，购买地点主要为药店，购买易受到药品广告、品牌、包装及药店环境的影响，购买者缺乏专业性。我们从OTC药品需求特点分析其对包装的要求。

1.1由患者自行购买

购买者非专业性明显，受个人购买习惯及个性影响，在缺乏医生直接指导的情况下从药店购药，其难以识别OTC药品质量的优劣，具有一定选择困难，需要更多指导，购药与用药的便利性成为消费者选择的关键，如药品包装是否具有指导选择用药的功能，同时药品包装是否具有特色，满足消费者个性与人性化需要，将决定消费者的选择。

1.2购买的目的是保健或轻度疾病的治疗

1次购买和用药量不大，如果大量购买则考虑是否便于保存问题，药品包装是否小规格、便于使用、携带与储存是关键。

1.3购买地点主要为药店

受到药店环境、便利及药品陈列的影响，药品包装是否便于药店的陈列与存放，是否具有较强的推销能力，将会影响患者的选择。

1.4购买易受到药品广告、品牌、包装的影响

包装设计突出企业和品牌形象，特别是名牌包装及巧化设计，则具有较强的影响力与创造需求。

可见OTC药品需求特点决定其包装要满足消费者购买的习惯、具有指导选药的功能、规格多样化、便于携带、用药与储存、便于药店的陈列、具有较强的促销能力等特性，针对所生产经营的OTC药品采用整体包装策略，满足市场需求，将成为市场决胜的关键。

2当前OTC药品包装设计的现状

如何在零售终端选择合适的OTC药品，药品包装及品牌将成为影响患者抉择的重要因素。但当前不少医药企业对药品包装重视不够，包装策略运用不足，OTC药品包装设计上缺乏以需求为中心，在包装规格、包装色彩、包装质地及包装使用上都以厂家利益、审美标准为依据，难以满足患者要求，难以体现包装的市场营销策略。具体表现为：

2.1包装说明难以指导患者安全选药与用药

不少药品包装在患者选药与用药极为关注的药品的用途、疗效、用法用量、注意事项、有效期等方面说明都表达不清，患者难以理解和选择。

2.2包装规格少，以大包装为主，中、小包装的奇缺，不符合消费者用药习惯

随着处方药与非处方药实行分类管理，患者看病吃药的自主性越来越强，患者素质不断提高，对非处方药的选择余地越来越大，药店、药品超市所售非处方药品种丰富，明码实价，患者按症状购药较为简单、方便、省时，免受上医院抓药时高价药、指定药或浪费时间之苦。但同时由于疾病轻微性，消费者购药以少量化为主，具有尝试性特点。而药店、药品超市的非处方药仍然存在着包装规格少，以大包装为主，小包装药非常少的问题，患者能选择的余地较小，往往需整瓶、整盒地买。存在下列弊端：一是大包装药品价格高，影响顾客购买；二是如果患者只吃少许药，病就痊愈了，剩下的药也许再也用不上，导致浪费，即使将来可用上，当前如何保存却是消费者的难题；三是患者如把握病情不准，买了某种药吃后并不对症，继续服用于病无补，延误治疗，若更换别种药品，原来用的药也只得停用，同样造成浪费。如果换药频率高，将给患者带来很大的经济损失。四是大包装拆零的药品容易带来用药的安全隐患。拆零药品为药店、诊所将完整包装单元（瓶、盒）的药品为便于患者使用而拆分后予以销售、使用的药品。拆零药品常因为没有完整的包装而易于变质，同时没有药品说明书、未标明品名、规格、批号、有效期、用法、用量、注意事项、不良反应等内容，对用药安全存在极大的隐患。此外，大包装也不便于携带。

2.3包装形象设计创意少，同质化严重，在药店陈列中难以引起顾客注意，缺乏促销性

在药店的陈列中，药品包装的促销作用是不可忽略的。包装作为与消费者沟通的最后一关，有着举足轻重的作用。很多药品陈旧的包装已成为与消费者沟通的障碍。消费者对产品产生兴趣，很大程度上是依赖大众媒体广泛的渗透，但能否促成最终的购买，还要看关键的“临门一脚”。不少药品包装形状、色彩、文字等综合设计较为单调，西药主要为蓝白为主，中药以褐色包装为主，在药店陈列中难以显出特色并吸引顾客眼光，自然也谈不上促销。

2.4包装设计与企业形象、产品品牌设计及营销目标相脱节，包装营销策略应用少

作为一种独特的识别符号，包装设计表达企业形象和品牌形象，不仅有利于企业形象与品牌的传播，同时加强了消费者对企业及其品牌的认同，实现了长远意义上与顾客的深层沟通，促进销售。不少企业在包装设计上缺乏独特的形象诉求甚至采用打球的设计，包装设计上仿制知名品牌包装设计形式，甚至某个厂家的药品一畅销，其模仿包装就多，让消费者产生视觉混淆，缺乏品牌意识及合法意识，其实为包装短视行为，难以实现长远的需求。如广东霍香正气丸这一品种，三个不同的厂家包装竟然出奇相似，令人费解，短期而言实现一定销量，长期则难以打出企业品牌和促进长远销售。

同时，在营销策略中包装策略可作为独特差异性策略使用，以包装特色作为商品的诉求点和卖点，可在同质化的市场中突围而出。如某药厂的钙产品以“蓝瓶的钙，好喝的钙”，的药品蓝色包装作为诉求点来吸引顾客，促进销售，效果不错。医药企业营销上应用较少。

因此，OTC药品包装作为药品“无声的促销员”，医药企业应充分重视各种包装营销策略应用。

3 OTC药品包装策略应用

3.1做好药品目标市场顾客需求调查，以满足消费者的需求为出发点进行药品包装设计

了解目标顾客群的生活方式、习惯、品味等，了解顾客对包装形状、规格、色彩、图案、文字等方面的要求，依据药品的特点设计出符合消费者心理的、能准确而鲜明地传载药品信息的药品包装，必然就会得到消费者的喜爱。如药品生产企业应真正从患者的利益出发，改进现有常用药品的包装规格，变大包装为小包装，多生产一些适合老年人、妇女、儿童等特定人群使用的小包装药品，药品规格也要打破单一化的剂型，同品种药可采取胶囊、片剂、颗粒等多种剂型，采取小剂量包装、拆零销售，以满足不同患者的多样化用药需求。药店、药品超市可采取灵活的销售方式，可因人制宜地实行“拆零”售卖，把大瓶装、大盒装的药品依照患者的实际需要量以小包装方式出售，在每一种散装药品的旁边都附上一张药品说明书，把药品成分、适应证、注意事项，有效避免药品的浪费，真正让患者得到实惠。

3.2药品的包装设计要具有合法性

国家对药品包装有法定的要求，良好的包装首先是合法的包装，企业必须研究透彻药品包装的规范，诚信经营，切不可抱侥幸心理，如做单纯的仿制包装等，难以实现企业药品销售的长远发展。企业应严格遵守国家有关规定。OTC药品包装有其独特的重要性，它是消费者的用药指导，包装设计首先要严格遵照国家对OTC药品包装设计的有关规定。其次，OTC药品是商品性与药品性的统一。药品是治病救人、保健康复的特殊商品，OTC药品的性质决定了它比处方药更具有商品性，因此，其包装设计理所当然地要表达出更多的视觉冲击力和情感亲和力。但药品终究是药品，而非一般的日用消费品，其药品的属性始终不可缺失。所以，OTC药品包装不能为了追求商业效果而过于影响消费者对其安全性、专业性和有效性的认知与识别。

3.3对OTC药品在药店陈列的效果进行调研与对药店店员进行陈列技巧培训

良好的陈列效果有利于药品的销售，药品包装设计是影响陈列效果的关键因素，企业应对药品在药店的陈列做好调研与试验工作，同时可联合药店，选择在药店的重要位置，加强对药店店员陈列技巧培训，提高陈列水平与效果。

3.4具有系统营销意识，以品牌建设为主线进行药品包装设计的整体规划

从现代营销提出的整合传播观念来看，包装作为产品的外在表现形式，在产品策略中是品牌形象传播的关键表现形式，可促进产品价值增值，同时“作为无声的推销员”，它已成为促销中一种不可替代的媒体，药品的包装设计应反映药品的特性、销售、战略管理的特点，具有系统营销意识，从药品特性及目标顾客特点，到药品市场定位及产品品牌建设、价格策略、渠道建设及促销，需以一种整体的包装设计风格出现，提高消费者对药品及品牌的认知。药品品牌的建设首先是一种统一形象的建设，从包装上建立统一的视觉形象，体现企业的营销策略，传播品牌的形象；其次，可采用类似包装策略、组合系列包装、等级差异包装策略、不同容量包装策略等。

综上所述，OTC药品包装策略是企业营销策略的重要组成部分，基于OTC药品消费者需求特点系统实施药品包装策略，将有利于满足顾客需求，提高OTC药品的市场竞争力，促进OTC药品市场开拓与发展。

［参考文献］

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[2]刘维海，梁景武，张勇.药房发药中关于药品包装几个问题的分析和探讨[J].中国医疗前沿, 2007，5（2）：100-101.

[3]王向阳，李燕.基于消费者心理的药品包装设计[J].设计平台，2007，3：93.

[4]陈红梅.药品包装的发展趋势[J].海峡药学，2007，19（7）：123-124.

第9篇：医院品牌建设的重要性范文

关键词：医院市场营销;3C营销战略;4P组合营销策略

近年来，随着我国国民经济的高速发展，医疗保健需求的总量不断攀升，并呈现需求的多层次化趋势，这就为医院的进一步发展壮大提供了千载难逢的机遇;与此同时，民营医疗机构大量兴起，保险方和患者在医疗市场中的地位逐渐增强，再加上近年来外资医疗机构疯狂抢占我国的医疗服务市场，又使得医院面临着前所未有的威胁和挑战。面对新的形势，医院必须将注意力集中在打造其核心能力上，增强市场竞争意识，树立医院品牌形象，制定并实施有效的市场营销策略，争取在激烈的竞争中占据医疗服务市场的一席之地。

1、医院市场营销的内涵

医院市场营销通常指的是医院以满足就医顾客生理、心理以及精神等各方面的需求为出发点，决定适当的服务项目、价格、促销、渠道，科学规范地实施医院的各种技术标准，向目标就医顾客提供比竞争者更有利、更有效的医疗服务，从而实现医院目标的活动和管理过程川。

1.1医院市场营销是医院经营活动中的重要组成部分，是医院为实现自身目标采取的一种有意识的行为。

1.2满足和引导就医顾客的需求是医院市场营销的出发点和中心，将医院的技术及服务等信息，以适当的方法和渠道传递给广大的医院顾客，引导和促进其消费，搞好医疗服务的跟踪调查，收集顾客对医院技术及相关服务的意见、建议和需求，进一步指导医院提高医疗水平，改进服务质量，探索新项目的开展。

1.3分析医疗服务环境，确定目标市场，制定服务项目、价格、分销、促销策略并加以实施是医院市场营销活动的主要内容。

1.4全面提高医院的社会效益及经济效益，占领更多的市场份额是医院开展市场营销的主要目的。

2、医院市场营销存在的问题

2.1医院内部对于市场营销理念的认识存在欠缺和误解。

营销观念是医院经营管理的指导思想之一，理应深人人心，但是从目前的情况看，在医院内部依然存在着对市场营镇的忽视和误解现象。一方面，有观点认为，营销是企业和商业部门赖以生存的手段，医疗卫生事业是政府实行一定福利政策的社会公益事业，作为医院而言最重要的是治病救人，履行救死扶伤的责任，不应该去大张旗鼓搞推销;另一方面，许多医院抱定“酒香不怕巷子深”的传统观念，认为只要有过硬的医疗技术和先进的设备仪器，自然会有顾客蜂拥而至;此外，还有一些医院，虽然意识到了市场营销的重要性，但他们的观念过于狭隘，认为营销就是广告宜传，片面支解、误读了营销理念的本意。

2.2没有对医疗市场进行细分，忽视自身的市场定位。

当前，众多医院尤其是中小型医院，在从事市场营销活动之前并没有根据医疗市场中病人的需求特点、消费行为和消费习惯等不同特征按一定的标准把市场分为具有类似特征的若干不同的病人群，这样也就无法寻找到医院的目标就医顾客群，继而无法确立其自身的市场定位，而服务定位及医院整体定位的缺失及模糊不清，则导致了营销活动的针对性不强，效率低下。

2.3医院在营销管理方面较为落后，与先进国家存在差距。

目前，我国医院绝大多数都缺乏营销分析、营销计划和营销控制制度，以医院为中心，片面追求经济效益，常常忽视患者的需求。医院在内部管理方面还是沿用过去计划经济时期的方法手段，过分追求招揽病员、增加床位数。由于没有清楚地确定目标市场和顾客需要，也就无法制定有效的营销手段，与目前市场经济中的现代营销“开创市场，挖掘市场需求”的观念严重不符。此外，在管理结构上，大多数医院行政领导还是由一些技术内行而管理外行的技术型专家担任，他们往往狠抓医疗技术而对市场营销漠然视之，即使有心加强医院的市场营销建设也无能力进行相关指导。

2.4只注重对公众的营销，忽视内部宣传发动。

在我国，许多医院对市场营销投人很大，并成立了专门的营销机构来负责医院营销活动的计划、组织和实施，营销人员做了大量的对外营销工作，社会公众对医院的医疗服务也有了比较深人的了解，但是很多医院在加强对外营销活动的同时，忽视了对内部员工的宣传及发动，致使医务人员和其他部门的管理人员对营销活动漠不关心，没有在医院形成各部门协调互助的氛围，有可能影响到病人对医院的评价以及信任程度。如病人打电话到医院咨询是否能联系到相关人员;就医时间过长或过短，收费发票开具明晰度等会影响病人的满意程度，对他们今后是否再来此医院就医或推荐他人前来产生不可估量的影响。

3、解决医院市场营销问题的对策分析

医院营销是医院改革和发展的重要组成部分，是提高医院声誉，扩大医院业务的重要途径，是在市场经济条件下医院生存和发展的重要手段。因此，针对当前医院市场营销中存在的诸多问题，必须采取切实可行的对策和措施，推动医院的长久发展。

3.1增强市场营销观念，树立全员营销意识。一方面，纠正医院员工对市场营销观念的片面看法，提高其对市场营销作用的认识，即医院营销是宣传医院、提高医院知名度的重要途径，是医疗业务发展的重要手段，是密切医患关系的重要形式，是增强医院凝聚力和向心力的重要举措。只有医院内部人员充分认识到医院市场营销在医院发展中的重要作用，才能真正。地认同并支持医院开展营销活动。

另一方面，在医院内部树立全员营销意识。医院可以通过相关培训，使员工意识到营销不单是营销部门及其人员进行的营销活动。因为在医疗服务过程中、患者与医务人员的接触时间远远超过与营销部门的接触时间，所以更需要医务人员具备营销意识，需要医院所有部门相互配合，全体职工共同参与。这种对于市场营销的学习和培训，将使全体员工都具备基本的市场营销知识，并在工作中落实营销理念，努力提高服务质量，从而带来医院社会及经济效益的提升。

3.2细分医疗服务市场，选择适当目标市场。市场细分是医院正确制定营销策略和选择适当目标市场的重要依据，是确保自身实现其经营目标的基础。

市场细分的依据是客观存在的需求差异性。需求差异性多种多杯，具体按什么样的标准细分并没有固定的模式。一般常见的影响医院消费者的因素有4大类:地理因素、年龄因素、消费者消费水平和购买行为因素。由此医院可根据常见的影响病人的因素细分市场，不一定只依照一种依据划分，有时候按两种或两种以上的依据来进行市场细分，如按照地理因素细分，可分为医院辖区内子市场、本地区子市场、省(市)外市场及国外市场，如再考虑到消费者的年龄因素还可以将市场进一步细分，如30岁以上的本地区子市场。

进行市场细分后，医院可分析往年病人地域结构及医院自身的特点和优势，重点选择自己的子市场，从而确立目标市场，采用无差异策略、差异化策略、目标积聚策略等开展具有针对性的市场营销活动。

3.3确立医院正确的市场定位。所谓的医院定位，就是确定医院的整体形象在市场上的位置，或者说是确定医院总体形象在病人心目中的位置。医院市场定位应包括产品定位和医院定位。产品定位是医院功能的定位，而医院定位指的是医院整体形象，既包括产品定位，还包括医院的技术经济实力、服务质量、医院信誉、对社会奉献等全方位的形象在病人心目中的位置。

一般来说，医院的市场定位应当符合目标顾客需求的主要特征，符合目标市场顾客购买要求和服务需求;应当能够充分显示和发挥自身的竞争优势，最重要的是体现出对竞争对手的相对优势和反映自身的独特性的竞争优势;此外，应当符合医院自身的实力。

3.4实施3C营销战略，加强医院品牌建设。医院通过实施3C营销战略，将有助于树立自身品牌形象，增强核心竞争力，在激烈的医疗服务市场竞争中立于不败之地。

3.4.1采取CI(CoTporateIdentity)战略，即形象识别策略。医院应当有意识、有计划地将自己医院的各种特征向社会公众主动地展示与传播，使公众在市场环境中对其有一个标准化、差别化的印象和认识，以便更好地识别并留下良好的印象。首先，医院形象必须客观真实，能反映出医院“一切以病人为中心”等本质特征，而不能热衷于各种形式的包装。其次，医院形象应具有鲜明的独特性，并渗透、贯彻到医院的整体识别标志中，如医院识别标志的名称应能够指代该医院及其医疗技术，并且便于记忆，诱发联想，同时应诉诸视觉，以字体和图案的造型形象进一步指称医院及医疗技术，展现医院宗旨及其医疗特色。再次，医院形象识别还应注重色彩识别，利用色彩组合，突出和渲染医院识别标志的审美感知氛围。总之，树立良好的医院形象应能体现医院的个性与风格，能够扩大医院的知名度和美誉度，传播医院良好的技术形象、质量形象和服务形象。

3.4.2采取CS(CustomerSatisfaction)战略，即患者满意战略。CS战略以“顾客中心论”为出发点和重点，其基本原理在于“如果服务达不到顾客满意，那么再好的产品也卖不出去”川。首先，实施患者满意战略，要强化医务人员的服务理念，培养其全心全意为患者服务的意识。医院的领导和管理者可以让员工参与制订详细的服务患者的计划和策略，一个有员工意志成份的计划和策略将会使其更加积极地投人工作，主动为患者提供服务。其次，实施患者满意战略，医院不仅要向患者提供基本医疗服务，还要向患者提供满意服务和人性化的感动服务，使患者在整个医疗护理过程中达到感动和惊喜的境界。再次，要注意培养人文型的医护人员，要使医护人员有人文精神和人文关怀能力，不仅要为患者治好身体疾病，而且要懂得关爱和尊重病人。

3.4.3采取CC(CorporateCulture)战略，即医院文化战略。实施医院文化战略的目的，主要是为了塑造医院核心价值观念，促进核心价值被内部员工及广大患者普遍认同。

加强医院文化建设，首先应形成积极向上、开拓进取的医院精神，并将这种精神通过医德教育、制度规范、监督机制和领导示范等方式深植人医院员工的内心之中，在他们的日常行动中得以体现;其次，应树立以优质服务为主要内容的正确价值观，医院不能只顾眼前利益，要服从和服务于社会和患者的利益，否则终将在激烈的医疗市场竞争中被患者所舍弃;再次，健康的医院文化还要有榜样人物作载体，有让员工学习的实实在在的楷模;此外，搞好医院文化建设还应充分利用一些特殊的节日及庆典，如南丁格尔节等，在员工中产生一种凝聚力、向心力和约束力，引导并规范医务人员的行为，同时这种活动也向患者传递出医院自身独特的文化，增强患者对医院品牌及价值观的认同感。

3.5实施4P组合营销策略。美国营销学学者杰瑞·麦卡锡教授在20世纪60年代提出了著名的4P营销组合策略，即产品(Product)策略、价格(Price)策略、渠道(Place)策略和促销(Promotion)策略。鉴于医疗服务的特殊性，可以将4P策略进行相应的改进并引入到医院的市场营销领域。

3.5.1医疗服务产品策略。医疗服务的整体产品是指能够给病人解病痛、恢复建康的一切有形物品和无形服务的总称，它是由核心产品/服务，形式服务，附加服务3个层次组成的。随着科学技术的不断进步和人们对医疗需求的日益扩展，医疗服务的外延还有不断扩大的趋势。因此，在现代医院的经营中，医院不仅仅应当给患者提供良好的核心产品及服务即提供满意的医疗功能，还应当为他们提供更多的附加服务，才能适应顾客就医需求不断扩展的需要。如医院可以开展病情咨询服务、疾病预防与保健服务，创办普及医疗知识的杂志，设置舒适的就医环境等。

3.5.2医疗服务价格策略。由于基本医疗服务具备公益性和福利性，因此它的价格一直受到政府的严格管制，医院可以从降低自身运营成本的角度出发，采取“优、质低价”或“适宜技术，合理收费”的策略，增强对于患者的吸引力。此外，由于政府对于非基本医疗服务的价格没有做出强制限定，如美容服务等，医院可以适当的开展此类业务，增加医院经济收人。

3.5.3医疗服务渠道策略。由于医疗服务产品的生产和消费是同一过程，而且不能通过运输流通等环节进行异地销售，因此在服务半径内的分销渠道问题就显得异常重要。首先，构建独立性营销渠道，即医院直接为患者提供服务，包括开展巡回服务、社区健康服务、网络服务;其次，构建支持性营销渠道，即与其他不同类型和级别的医院建立互相转诊关系，这样既有利于医疗资源的有效利用，也有利于病人的康复;再次，构建联合性的营销渠道，两个以上的医院可以彼此联合，共同开发医疗市场，主要方式是组建医疗集团，集团内部各医院之间各种检查结果的互认，医疗资源的共享以及相关项目的合作开发等。

3.5.4医疗服务促销策略。在广告宣传方面，应当注重适度原则。铺天盖地的广告攻势有可能会招致公众的抵触，在具体实施中要讲究灵活性和艺术性，如在报纸的固定版面开辟本医院的专栏，进行大众医学知识的宣传和医院特色技术的推荐;合理利用户外广告媒体进行宣传，给公众以强烈的视觉冲击力和鲜明的形象感;定期在电视、广播上发放有奖征集意见及建议的广告，间接提升公众对医院的关注度。

在人员推销方面，由于医疗服务的特殊性，极易受到口传信息的影响，患者就医的选择很可能取决其周围的亲戚朋友甚至是陌生人的推荐。因此，医院一方面应派出相应人员在社区、老年公寓等地方从事推销活动;另一方面更为重要的是，应努力使每一个曾在医院接受服务的人都成为医院免费的推销人员，这就需要医院在医疗服务的质量上狠下工夫。