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关链词:消费者;消资者行为;研究;风险理论;措施
一、减少风险理论的概述
风险就是消费者在消费商品后所承担可能遭受损失的危险。消费者在消费的过程中都会有风险的存在,而人们往往会采取各种方法去回避和减少这种风险,以此来确保自己的利益不会受到损害,这就是所谓的减少风险理论,也是每个消费者的天性。消费者在消费过程中都会反射性的表现出减少风险的行为。这种行为有以下几种表现形式:(1)消费者在消费过程中所承担的风险大小取决于消费后承担损失可能性的大小及实际所承担损失的大小,承担损失的可能性和实际所承担的损失愈大,所面对的风险就愈加强大。(2)消费者在消费过程中会自觉地对在消费中对能引发风险的各种因素进行思考,从而对风险进行评估,而这个评估结果将主要影响到消费者的消费决策,当然,每个消费者对于冒险的态度不一样,这也将影响消费者的决策。(3)消费者中存在很多不同的人群,大多数消费者在消费过程中对于所做出的决策具有很大的不确定性,这就促使消费者为了减少风险和增大决策的正确性而采取一定的措施,这既是人们的一种本能,也是减少所承担的风险论的基础。
二、市场营销中消费者购买时存在的主要风险
1.金钱的风险。即消费者所付出的金钱是否与其得到的商品的价值等价,这包括消费者的时间,消耗时间越长的产品和劳务,消费者所承担的金钱风险越小。金钱风险的大小取决于主观和客观两个方面。其中,客观方面包括商品的自身价值和消费的数量,商品的自身价值越高,消费数量越多,消费者承当的金钱风险也就越大;而主观方面则是消费者自身的特性,也就是消费者自身消费能力和所具有的冒险精神,这些都会影响消费者对金钱风险大小的判断。
2.功能的风险。即消费者对于商品能力的理解与商品自身实际能力是否一样。消费者面对的功能风险也取决于两个方面,一方面是商品的性质,不同性质的商品,功能风险的大小也不近相同,消费者的损失也有很大的区别;另一方面取决于消费者的功能风险资本,而商品的功能风险资本则依赖于消费者对商品的需求程度和商品本身的可替代性。在消费者承担的风险中,功能风险是首要的风险之一,一旦商品的功能失效,消费者所损失的就不仅仅是金钱这么简单了,有时候还会影响消费者的生命安全。
3.安全的风险。即消费者所消费的商品是否对消费者以及他人的人身安全造成威胁。安全风险的大小是大多数消费者直接考虑的问题,这也许将直接影响消费者对商品的选择。商品的安全风险过大不仅会对消费者本身造成很大危害,也许对社会的影响也将是极其严重的。
4.社会的风险。即消费者消费的商品是否会得到广大人们的认可和赞扬,人们消费的商品一些是为了提高自身的品味和得到人们的赞扬,如果这些商品不仅没有达到这样的效果,还降低了消费者的社会地位,这就是消费者所承担的社会风险。
5.心理的风险。即消费者所消费的商品所造成的影响是否会对消费者的心理产生负面影响,心理风险和社会风险有很多相同的地方,但是两者还是有很大的不同,社会风险是取决于其他人的影响,而心理风险则是商品自身的影响,一般不会考虑别人的感受。当一个人购买了一件珍贵的商品,自身的心理会变得自身谧贵,失去平常心,使人失去自我。
三、市场营销中减少风险的主要措施
企业要想发展壮大,就需要更多的消费者提供强大的消费能力,而吸引更多的消费者进行消费就需要减少消费者所承担的风险,消除消费者对商品的顾虑,也就是企业要提高消费者对商品的认可度和满意度,为消费者提供合理的的减少风险的方法和措施,其主要措施如下所示。
1.建立规范合理的服务体系来降低消费者所面临的功能风险
大多数消费者对商品的理解都来自于企业的宣传,消费者对于商品的实际表现都不确定,这就增大了消费者的消费风险,因此,为了降低消费者承担的风险,企业除了提高高质量的产品,还应建立一套规范的服务体系为消费者提供优良的消费服务,满足消费者的合理需求,加大消费者对商品的理解和接受能力,以此来降低降低消费者的风险,提高购买力。
2.引导消费时尚来降低消费者所承担社会风险
消费者不是独自一个人,他们也生活在社会中,他们也有各自的人际关系,也许周围人的一个小小建议也将影响消费者的决策,这就需要企业出售的商品不仅要得到消费者的认同,也要得到广大人们的认同,也就是将这种商品发展成一种时尚,得到社会的认可。这样做,不仅能增大商品本身的社会效应,而且也会增大企业在广大消费者中的认可度,这样才能减少消费者在购买本企业商品所承担的风险,一举多得。
3.进行消费风险的逆向转化来降低消费者所承担的心理风险
消费者在消费时所承担的心理风险,都取决于消费者自身的感知,外人无法得知消费者的内心想法,也就没有什么好的方法来从主观方面降低消费者的心理风险。但是,企业可以通过对商品的实事求是的介绍,将商品的优点和独特的卖点告诉消费者,让消费者自己去选择,从而自己调节自身的心理活动,从而使消费者能够没有顾虑的进行消费。
实际上,风险和机遇是并存的。也是可以进行互相转换的。从不同的角度去看待同一件商品,所得到的的结论也是不同的。也许从这个角度看是风险,可从另一个角度来看,这确实大机遇,使消费者对产品产生极大的认可,那么通过什么样的方法促使消费风险转化呢?关键就是企业经营者观念和心态的转化.每个消费者对同一件商品的定位都是不同的,企业可以根据每个消费者的具体需求来进行介绍,不要掩饰商品的缺点,同时也要介绍商品的实用性,能够满足消费者的要求,这样,消费者就能够通过自己对产品的要求,通过权衡利弊,进行符合自己需求的选择,这样的选择是他们自己做出的,因此消费者在消费时将不需要面对太大的心理风险,能够心安理得的进行消费,得到自己满意的结果,这就是一次成功的交易。
4.提供高质量产品来降低消费者所面临的金钱风险
随着社会的发展,科学技术的不断奇高,因此,一些企业为了谋取暴利去干一些违法的事,因此,现在的消费者越来越注重产品的质量,“物有所值”被越来越多的消费者提起。那么,提高产品的质量,就成为一个企业生存下去的关键,这个问题不应当在被忽视,而应该放在企业发展的首要位置。针对现在国内企业质量意识淡薄的问题,特意提出以下建议:
(1)提高全体员工的质检意识。在生产和销售的每一个环节中,都有员工看守,因此,提高员工的质检意识,把好生产和销售的每一关,把产品的质量当做一种责任,这样才能生产出让消费者放心的好产品,才能让消费者消费产品,提高企业的正面形象。
(2)实现产品生产的“零缺陷”和消费者消费“零缺陷”的保障。产品的质量不仅仅体现在明确的质量意识下,还体现在规范的制度和合理的管理下。因此企业从上到下都要贯彻生产“零缺陷”和消费“零缺陷”的理念,并且制定出一套切合实际而又规范合理行之有效的措施和方法,这些措施和方法要实施到实处,并让广大消费者进行监督和评判,要让消费者切实感受到企业的诚信和决心,让消费者更加放心,这才能体现出这个制度的优越性。
(3)提高产品的知名度,加深消费者对产品品牌的认可。在当今社会中,品牌是一个企业的脸面,一个品牌的好坏将直接影响一个企业的兴衰。品牌的好坏代表着社会对这个企业产品的认可程度。选择一个好的品牌对于一个消费者来说,即省时又省力,还能降低风险。而且绝大多数的消费者都有跟风这种“爱好”,他们认为一个大家都说好的品牌就是好的,这样的品牌使他们消费的首要选择。
5.对产品进行公开演示和通过权威机构的鉴定能降低消费者所承当的安全风险,让消费者买的放心
产品的安全对于消费者来说是重中之重。但大多数的消费者对于产品的安全性并不清楚,他们仅仅是对这种产品有需求,对于产品的各方面都不太了解,这就造成了极大的安全风险,因此,企业可以通过对产品的公开演示或请专业权威机构对产品进行鉴定,并将结果公开面对消费者,可以极大的降低消费者的安全风险,刺激消费,让消费者安心的消费。
四、结束语
综上可知,在消费过程中,无论消费者还是经营者,都具有自己的意识和自身的利益,怎么让这两者的利益达成一致,实现双赢,让消费者愿意消费,而经营者也可以得到利益,这就需要经营者的细心规划和合理引导,让消费者在消费过程中减少所承担的风险,实现被动和主动的转换,减少消费者的心理忧虑,才能刺激消费,达到双赢的目的。
参考文献:
[1]王舒冰.不安全心理对消费者购买行为的影响及对策[J].经营管理者,2015(35).
(一)拟定适合企业发展的市场营销活动计划
企业采取争取的市场营销战略能够使企业在激烈的市场竞争中取得成功。企业将正确的营销战略作为企业发展的指导思想,能够为企业带来更多的经济利益。企业通过合理分配和组织公司现有的资源,掌握消费者的需求情况,挖掘潜在的市场,生产适合市场和消费者需要的商品。加强对市场营销活动的计划和控制,确定营销活动的目标,拟定具体的实施方案,有利于实现企业的可持续发展。为了拟定最适合企业发展的市场营销活动之前,要做好市场调研,收集足够的材料,并结合当地的政治、经济、政府政策等方面提出计划。
(二)细分市场营销活动的工作任务,保证每项工作能够顺利进行
统计市场调查的结果,确定企业的目标群体,将消费市场细分。通过市场调查报告的结果分析产品生产的优劣势,建立更加优秀的产品组合,规范产品组合的深度和宽度。在拥有优秀的销售团队的基础上,结合市场现状,制定符合消费者心理的产品价格,拓宽产品的销售渠道,才能使产品的销售额上升,为企业带来更多的经济利润。分解整个市场营销活动的工作任务,科学安排每一个任务的工作日程,使市场营销活动有计划的进行。加强企业团结协作的精神,保证所有的工作流程能够正常的进行。
(三)根据消费者需求生产产品,制定适合市场和消费者的营销方案
根据详细的市场调查报告,结合产品的生产周期,产品研发和生产部门对现有的产品进行重新定位和审核。为了使企业在激烈的市场竞争中一直占有一定的份额,就要求研发部门及时撤掉不满足市场和消费者需求的产品,根据企业的科技水平研发出新的产品[2]。市场部要估算新产品上市的总成本,根据提出的市场营销策略,选择适合市场和消费者的产品价格。为了能够尽可能的占据着市场份额,为企业带来良好的经济效益,销售部更具新产品的特点和目标消费人群,选择最适合产品的销售渠道和方式。
(四)减少营销活动中由于决策导致的损失,完善每一个营销环节
为了减少在进行市场营销活动时由于决策产生的损失,企业在整个项目进行的过程中根据实际情况相应的调险管理措施。严格控制市场营销活动的各个环节才能保证销售活动能够正常进行。完成营销活动的每个环节,就表示着企业的整个营销项目都已经完成了。
二、结束语
关键词:美国体育场馆;市场营销
中图分类号:G818.2 文献标志码:A 文章编号:1674-9324(2014)30-0278-02
在上世纪末,美国国内兴建了许多公共体育场馆,当地政府都会投入巨大的资金对公共体育场馆进行管理和维护,进入21世纪,由于经济环境的影响,政府对体育场馆投入的资金相应削减,导致有部分公共体育场馆的设施条件降低、降低员工薪酬、开放时间缩短,有的更面临着关闭的困境。对比于公共体育场馆,私立体育场馆却呈现欣欣向荣的境况。出现这种状况的原因很简单,私立体育场馆作为以盈利为目的的机构,对于市场运营、企业管理都努力寻求最好的方法获得利益,这才形成现今美国体育场馆市场营销的运作方式,为我们提供有利的经验和理论。
一、美国体育场馆的营销方法
在美国,对于以盈利为目的的体育场馆来说,“顾客至上”作为宗旨,因为只有足够的顾客才能维持整个体育场馆的收入。因此,管理者会更加注重体育场馆的各项设施,同时也会加大推广的力度,发掘更多的市场营销方法去吸引顾客。美国体育场馆会进行市场调查,其分析方法包括人口统计学分析、消费者心理学分析等。通过对体育场馆附近的人群进行调查,对人群的性别、年龄、种族、收入水平、兴趣爱好等分析,并针对这一人群组成结构,制定合理的市场经营模式。对于体育的建设情况、营销团队的经验、事件的关注度、承租方的实力、政治环境、交通条件、广告和赞助商等都会进行潜在风险的评估并且合理地进行完善。对于吸引关注度高的事件的可能性、体育场馆所处社区居民的增长速度、较低的税收、在改建体育场馆方面能够吸引外部资金等方面都会整体考虑,通过科学的经营方式创造更多的收入。在竞争性强的体育场馆,社会经济状况、球员与球队管理层的关系、广告商和赞助商的合约谈判情况,场馆的营销者都会对这些问题进行细致的研究,积极改善不足,避免风险。体育场馆的建设更加趋向多元化。美国的体育场馆有许多除了平日可以承包各类大型的体育赛事之外还可以举办文艺演出等,还有餐饮服务等功能,让观众在解决用餐的时候不影响观看赛事,也有调查显示,95%以上的球迷表示他们在体育场馆内的餐饮经历,对他们选择来不来场馆观看比赛有直接的影响。有些美国体育场馆直接把食品打入门票价格,不同的票额会得到相应的食品配餐。以麦迪逊广场花园为例,麦迪逊广场花园的场地可以在篮球场、网球场和冰球场等多种场地之间进行转换。遇上篮球比赛,隔热层将保证最上层的拼木篮球地板完全不受冰的影响。在篮球比赛结束后观众离场时,为了不影响第二天的冰球比赛,工作人员就开始移除铺在冰场上的临时座椅和活动座席,按照冰球场地的设置,重新调整底层座椅。
麦迪逊广场花园球场底层的座席都是活动式、可伸缩的,有时还会装置一些临时座席。麦迪逊广场花园在举行篮球比赛时座位为19763个,冰球比赛时为18200个,在举行其他活动时,麦迪逊广场花园的座席容量也会根据活动的规模以及舞台要求等进行调整。麦迪逊广场花园的包厢位于顶层,球馆的大部分空间,都留给持散票进场的普通座席观众,而且包厢的数目非常少,每个包厢只能容纳10人。正是这种格局,缔造了麦迪逊广场花园的平民气氛,使来麦迪逊广场花园看球的名人们大都坐在场边或者与普通观众混杂在一起,比赛间隙,摄像机会对准这些明星,引起球迷的阵阵欢呼和尖叫。
麦迪逊广场花园除了举行体育赛事外还经常举办各类演出和表演,包括歌剧、演唱会、各种表演秀,甚至宠物狗表演等。在餐饮服务方面,麦迪逊广场花园的第5层设有麦迪逊广场花园俱乐部会所,这是一个酒吧式的圆形空间,独特之处在于它的室内布置。每张餐桌,每面墙壁,都贴满体育图片,其中大多是纽约巡逻者队和纽约尼克斯队比赛的精彩瞬间。这个会所是纽约小有名气的聚会场所,只对尼克斯队和巡逻者队季票拥有者和贵宾会员免费开放。
在每场比赛的暂停和间歇时间除了美女拉拉队的表演外,还有麦迪逊广场花园组织的各种观众互动活动,既有NBA官方组织的,也有麦迪逊广场花园自己组织的,互动环节非常多。如由起亚汽车赞助的观众定点投篮,每投中一个球,由赞助商奖励100美元以及派发各种小纪念品等。每每此时观众均会大声欢呼,以引起拉拉队员的注意,把小礼品投向自己所在的区域。这些互动活动多是为麦迪逊广场花园或NBA赞助商策划的,给予观众强烈的现场体验与娱乐体验。
二、美国体育场馆市场营销的内容
美国体育场馆市场营销的内容包括产品、位置、价格、推广和公共关系。位置除了指体育馆所处的地理位置,还包含主办或协办的其他活动项目场馆的市场销售理念,也被定义为“销售和宣传场馆产品的地方”。“位置”的选定,首先就是要方便顾客。场馆管理者在场馆内增加售卖点,设置更多的指示标志,为消费者提供更多的便利同时也能为场馆带来更多的收益。价格是市场营销内容中的重要一项,作为大型的体育场馆,价格的高低受到供求关系的影响,价格的制定都需要根据专门的消费调查和分析,对于门票的价格、商品的价格、租金等都要进行合理的制定,才能确保最大化收益。推广是指告知顾客产品的信息、价格和位置,为顾客提供了解推广信息的平台。美国体育场馆市场营销推广的主要途径是广告,而广告可以借用电视、广播、报纸、杂志、互联网等,在人流量大的人行通道上也可以张贴海报,从而达到推广的效果。
在公共关系上,管理者需要考虑到社会回报等因素。较大型的体育场馆会设立基金,建设运动设施,而小型体育场馆会对老人、儿童开放,让老人与儿童享受免费的康体设施,给公众一个良好的印象,扩大客户群体。麦迪逊广场花园运营的成功经验,可以归纳为以下3个方面:一是丰富的大型活动资源,麦迪逊广场花园常年大型活动不断,各种大型赛事、演出、表演等几乎排满了日程表,而且,麦迪逊广场花园是3家职业球队共用的主场;二是麦迪逊广场花园球场的多功能利用,可以说麦迪逊广场花园将球场的多功能利用发挥到了极致,在麦迪逊广场花园举行的体育赛事达数十种,部分项目让人耳目一新之余更感觉不可思议;三是强烈的娱乐和现场体验,麦迪逊广场花园在音响效果与互动活动的组织方面都给观众带来一种强烈的震撼感,使观众觉得现场看球的氛围和气氛是不可替代的。
三、结束语
通过美国体育场馆的例子,启示国内大型场馆在运营中应积极争取各种大型活动资源,不局限于体育活动,走场馆多功能利用和多元化经营之路,主动出击,与国内外演出经纪公司合作,引入、承办各种大型活动。同时,注意营造浓厚的现场氛围和娱乐气氛,组织各种观众互动活动,提高观众参与的热情,诱发观众的再次消费,为场馆培养较稳定的消费群体。
参考文献:
[1]范振国,张宏.美国体育场馆市场营销的理论结构与评析J].搏击体育论坛,2012,(03).
[2]严小娟.美国体育场馆委托经营研究[J].成都体育学院学报,2012,(08).
[3]刘冬梅.美国体育场馆经营管理成功经验的案例分析以及其对我国的启示[Z].华中师范大学,2010.
(吉林师范大学 管理学院,吉林 四平 136000)
摘 要:市场营销专业是综合运用经济学、管理学、营销学、心理学等学科的理论与方法,对企业营销系统进行分析、规划、设计和管理的一门学科,具有系统性、综合性和实践性的特点.从专业特点和培养目标上来看,市场营销专业都非常强调专业的实践性,而传统教学方法更多关注的是学科理论知识的习得,忽视了专业的实践性特点,造成适销不对路现象.本文先是对市场营销专业目前的教学现状进行分析,探讨为什么会产生适销不对路现象,然后对理论与实践一体化教学模式的内涵与特点进行解析,最后阐述了理论与实践一体化教学模式的实施办法和应该注意的问题.实践经验证明,理论与实践一体化教学模式更符合学科特点,更利于教学目标的实现.这一教学模式将专业与就业、理论与实践、学校与社会充分的衔接起来,有针对性的培养社会真正需要的专业应用型人才.
关键词 :市场营销;理论与实践;一体化教学模式
中图分类号:G642文献标识码:A文章编号:1673-260X(2015)08-0266-03
0 引言
市场营销专业是综合运用经济学、管理学、营销学、心理学等学科的理论与方法,对企业营销系统进行分析、规划、设计和管理的一门学科,具有系统性、综合性和实践性的特点.应用型本科院校市场营销专业的培养目标是使学生具备综合运用相关知识发现、分析和解决营销实际问题的能力的高素质应用型人才.从专业特点和培养目标上来看,市场营销专业都非常强调专业的实践性.传统教学方法更多关注的是学科理论知识的习得,忽视了专业的实践性特点.国内的学者也曾提出“教、研、学”一体化、体验式教学、PBL(Problem Based Learning)等教学模式,从不同的层面和角度强调理论教学、实践教学、以学生为主体教学模式的重要性,从资源整合角度和实现方式上来看,都或多或少存在一些问题.实践经验证明,理论与实践一体化教学模式更符合学科特点,更利于教学目标的实现.这一教学模式将专业与就业、理论与实践、学校与社会充分的衔接起来,有针对性的培养社会真正需要的专业应用型人才.
1 市场营销专业教学现状分析
1.1 缺少对人才市场和学生就业能力的调研分析
随着我国改革开放的深入和经济的发展,实业界对市场营销提高了认识,市场营销专业人才是各个企业、特别是大型企业不可缺少的人才,正常情况下会有“产销两旺”的现象.可事实证明,市场营销专业学生的就业前景并不乐观,有部分毕业生跨专业就业,从事与自己专业不符的岗位工作.原因在于企业真正需要的是高素质的一专多能的复合型人才,企业与其重金招聘营销专业大学毕业生,还不如自己从企业内部进行选拔培训,不但了解厂情,而且熟悉业务的操作程序.加之目前电子商务和网络经济如火如荼的发展,对市场营销专业的人才提出了更高更综合的要求,可是目前市场营销专业的教材和教学教法相对实业界来说要滞后很多年,不适合培养适销对路的人才.从这种“适销不对路”的现象上可以看出,市场营销专业学生的培养方式上出现了问题,缺少系统性和实用性,更缺少对市场营销专业人才市场的需求分析及因此形成的学生就业能力分析,也就是没有针对企业的“需求”生产和提供给他们真正需要的“产品”.
1.2 教学体系需要完善,教师需提升实践经验
联合国教科文组织第36届大会教育委员会通过《2011国际教育标准分类》修订文本,新版分类将高等教育细分为短期高等教育、学士或等同、硕士或等同和博士或等同四个等级,层次更加清晰.其中高等教育的第一阶段分为5A1、5A2和5B三种类型(如表1所示),与我国的学术型、应用型、职业型人才培养方式相对应.同时,联合国教科文组织对三种类型的界定标准、教学计划内容都作出了详细的说明,其中,应用型人才的培养需要注重专门知识的学习,培养更加注重实践性、应用性和技术性,目标是培养应用型的专门人才.执行此标准的国家对教师的从业资格都提出很高的标准,例如美国,要求教师必须同时具有教师资格证书和实践经验,对所教授技术课程有一年以上的工作经验及最新经验,或者在合适的技术领域有5年以上的实际经验.从我国目前的实践教学体系和教师的实践教学能力上来看,要实现专业应用型人才这一目标,我们还需要做出更多的努力.
1.3 教学方法和考核方式有待提高改善
传统添鸭式的教学方式很难调动学生的学习兴趣,通常老师在台上眉飞色舞,学生在台下自行其事,这样的教学方法很难保证教学效果.虽然有些教师采用项目管理、任务趋动和案例教学法,但没有改变“重理论,轻实践”的教学指导思想,依然无法保证“学以致用”.另外,相对稳定的教学体系、教学考核方式也不允许教师灵活处理课堂的教学任务.学生成绩的考核主要是从平时出勤、课堂表现和期末考核的角度进行量化,考核方式在某种程度上决定了学生学习的参与方式,例如很多学生是来到课堂却不认真听讲,或平时不来希望期末考个高分.
2 理论与实践一体化教学模式的内涵与特点
理论与实践一体化教学模式是为了使理论知识与实践能力更好的衔接,将理论教学与实践教学融为一体,教师在此过程中要充分发挥引导作用,教学过程中应以学生为主体,注重学习与探索、知识与技术、理论与实践的统一.理论与实践一体化教学模式的内涵主要是通过教学模式和考核机制的创新来打破传统的学科教学体系和教学模式,根据培养目标的要求来重新整合教学资源和社会资源.从传统的理论本位转换为能力本位,从而逐步实现了从以教师为中心如何“教给”学生,向以学生为中心如何“教会”学生转变,是授人以渔,而非授人以鱼.理论与实践一体化教学模式也强调要从以教材为中心向以教学大纲和培养目标为中心转变,做到“以能为本”.由此可见,理论与实践一体化教学模式的特点是:教师队伍一体化,即专业理论课教师与实训指导课教师构成了一体.教材一体化,即理论知识教材与实践知识教材构成了一体.教学场所一体化,即理论课教室和实训场所构成了一体.
这一教学模式打破了理论课、实验课和实训课的界限,将理论教学、实践教学、技术培训融为一体,教学环节相对集中,由同一教师主讲,师生可以进行充分的互动,“就事论事”,可以充分调动学生的学生热情,利于学生动手能力和专业技能的培养.根据相关学者和实践家的研究,理论与实践一体化教学模式可以采用丰富多样的形式去启发调动学生学习的积极性,例如实际案例教学法,如果是实习单位的案例就更能调动学生分析问题和解决问题的积极性,能把相关的理论知识和实践内容充分的结合起来,理论知识和实践能力都得到了不同程度的锻炼,达到了一体化教学“标本兼治”的教学目标.另外理论与实践教学一体教学模式对教师也提出了很高的要求,主讲教师对教学内容要融会贯通、运用自如,这样才能创设不同形式的情境或创立不同的项目来启发锻炼学生.同时,教师还要定期的参与编写或修订一体化教学模式的相关教材,在教材中更新与时俱进的教学模块或项目,这样才能保证一体化教学模式的真正落地.
3 理论与实践一体化教学模式的实施
3.1 市场调研,解析就业,调整课程.对市场营销专业的人才市场进行调研分析,解析学生就业的知识结构和能力结构,以对应的能力为培养目标来设置相应的课程,突出课程的实践性和职业性.将专业学历证书和从业资格证书充分对接,设置相应的课程,改变传统教学方法的先理论后实践,而是将理论教学和实践教学融为一体.从当前的人力资源的要求来看,就业能力分为基本工作能力、专业技术能力、创新能力和求职应聘能力几个层次,应用型本科市场营销专业可以依照这样的层次要求依次开展相应课程的教学活动.据相关数据统计,用人单位更加看重的是求职者的专业基础知识和工作态度,这需要我们将传统模块化的公共课、专业基础课、专业必修课和选修课一体化,将分割不关联的课程统一起来培养学生相应的素质.通过一体化课程设置改革可以进一步巩固和提高学生所学的理论知识,解决和实践环节相分离的现象,让学生的能力得到训练,获得综合应用能力.教师可以综合理论和实践内容设计若干个课题,老师和学生一起沟通来解决实际问题,学生既可以学到理论知识,实际应用能力也得到了锻炼.例如,将《市场营销学》与《企业营销策划》结合成一门由多个课题构成的技能操作课程;将《管理沟通》和《现代推销技术》组合成一门商务沟通课程.
3.2 培养“双师型”教师.教师是学校的主体,是教育中最为活跃的要素,提高教学质量,必须依靠教师.理论与实践一体化教学模式要求教师不但具有深厚的理论功底,而且具备相关课程的实践经验,这样教师在组织课堂教学过程中才能深入浅出、左右逢源,课堂才不会枯燥无味,真正能起到学以致用的作用.调查显示,具备双师型教师占比为45%左右,与国家要求的80%相差甚远.应用型本科院校教师资源多数为硕士或博士毕业生,毕业后直接来到学校从事教学工作,缺少相关专业的实践经验.虽然国家高等教育提倡高校“双师型”教师的培训和实习,但是碍于社会资源的匮乏或者企业商业机密问题,教师往往找不到合适的岗位去实践,而且公司不会让实习教师从事核心工作.这需要学校下大力度根据学科特点有针对性地搭建实践平台和建设实习基地,不但方便学生的实训学习,而且利于老师实践能力的锻炼,同时也利于合作企业品牌的宣传和高校毕业生的引进,让大学毕业生能更快更好的融入企业,更好的做好本职工作.学校还可以组织丰富多样的相关培训,抓好双师型教师的岗前和在岗培训工作,实践考核通过的教师才能从事学生的实训指导工作或教授相关课程.另外,学校或学院还需要建立相关的规章制度和奖惩办法来保证“双师型”计划的实施.如目前情况不允许“双师型”计划的推行,具有实践工作经验并具备相应教学能力的兼职教师(职业经理人)也是提升一体化教学质量的资源,与他们签订合同并加以规范管理,可以保证教学的连续性和稳定性.
3.3 完善一体化教学环境和教学体系,创造良好的软硬件条件.要实现一体化教学模式需要有配套的实训实验室和实习基地,我院在这方面做出很大的努力,成功建立了涵盖市场营销、财务管理、公共事业管理和人力资源管理四个专业的工商管理实验室,并和相关企业合作成立实践实习基地.实验室和实习基地很好的带动了学生学习和参与的热情,这些一体化的教学场所是实现理论与实践教学一体化的保障.通过对教学资源和社会资源的整合,采用课堂教学、实训教学、校外实习、社会实践能力训练、创新能力训练等形式来满足一体化教学的需要.与此同时,一体化教学还需要编订合理的教学计划、教学大纲和教程并采用一体化的教学方法.根据人才市场的调研分析和学生知识结构和就业能力的解析,明确市场营销学的教学目标,打破学科限制,对现行的专业课程进行整合提炼,分层分阶段的推进教学任务.一体化教材的编制最好由校企合作编订,教材需要遵循理论性、实用性和可操作性原则来保证教学任务的完成.一体化教学方法是教师采用一体化教学模式的必然要求,只要利于教学任务的完成,教师可以灵活的处理教学形式和教学场所,考核成绩可以量化到每个教学环节上面,激励学生动手动脑的积极性.一体化教学体系就是融会贯通所有教学环节,把知识结构、能力结构的相关理论和实践结合起来,构建以职业能力为目标的整体培养目标体系.
4 结论
时不我待,时代在发展,社会在进步,教学模式也应紧跟时代和社会的步伐不断的革新和进步.理论与实践一体化教学模式符合市场营销专业的学科特点,能将专业与就业、理论与实践、学校与社会充分的衔接起来,有针对性的培养社会真正需要的专业应用型人才.推行理论与实践一体化教学模式对学校、学院和学生的发展都具有较深远的意义.但理论与实践一体化教学模式是一个系统项目,这一教学模式对学校和教师都提出了比较高的要求,要想成功实施需要做好长期的规划和不懈的努力,应该按照项目计划有条不紊的逐步推进,分期分步骤的去实施.虽然面临很多的困难,但成功实施一体化教学模式会很好的提升学生整体素质、应用技能和就业能力,同时教师可以不断更新营销理论知识,实践能力也可以得到不断强化,形成一个“教学相长”的良性循环.
参考文献:
〔1〕Case Studies on Technical and Vcational Education in Asia and the Pacific-Technical and Vocational Training in Australia[M].Published by RMIT for UNESCO,1994.
〔2〕潘懋元,董立平.合理分类、正确定位、科学发展、办出特色[N].中国教育报,2009(3).
〔3〕马张霞.开展校园实践活动,加强市场营销专业学生就业能力的培养[J].考试周刊,2012(34).
关键词:电力市场;市场营销;电力经济电力是现代经济社会发展的重要战略性资源。与此同时,电力资源又是一种具有特殊属性的商品。近年来,随着我国国内电力市场的逐步构建和完善,电力资源开始全面进入市场,并按照市场化的原则进行生产和销售。对于国内电力企业来说,构建市场营销模式同样十分重要。
一、 现代市场营销理论的基本内涵与主要特点
1.现代市场营销理论的基本内涵。市场营销(Marketing)又称为市场学、市场行销或行销学。简称“营销”,台湾常称作“行销”;是指个人或集体通过交易其创造的产品或价值,以获得所需之物,实现双赢或多赢的过程[1]。对于市场营销概念的理解集中于两方面,一是动词的含义,指企业的具体行动或活动,旨在为企业谋取利润或者获取经济效益。二是名词的含义,是指研究企业市场营销活动或行为的学科,称之为市场营销学。
2. 现代市场营销理论的主要特点。许多国内外的专家和学者对于现代市场营销理论进行了深入、细致、全面地研究,得出了许多不同的研究结论。笔者将这些结论进行系统归纳和总结,提出现代市场营销理论的几个主要特点。
一是现代市场营销理论是一个完整的系统化的理论体系。企业营销活动是创造、传播、传递和交换对顾客、客户、合作伙伴乃至整个社会有价值的产品和服务的一系列活动、机制和过程。因此现代市场营销理论涵盖了整个过程,是一套完整的理论体系。它集中研究企业的内部管理、市场定位、价格定位、消费群体定位等经营管理策略,而这些共同构成了企业经营发展的整体。
二是现代市场营销理论以企业整体效益提升为根本。企业实施营销行为的根本目标在于通过产品或服务的销售,实现企业经济效益的整体提高。因此,现代市场营销理论的研究重点也在于如何通过营销行为提升企业的整体经济效益。无论是营销战略的制定、营销渠道的构建、营销效果的考核等等,都要围绕提高企业整体经济效益这个核心目标。
三是市场营销理论对于提高企业整体经营管理水平具有重要意义。现代市场营销理论对于提高企业的整体管理水平具有十分重要的意义,具体体现在现代市场营销理论能够有效地优化企业经营管理模式,将经营管理活动的重点转移到提高经济效益的根本问题上来。通过实施营销活动带动企业整体发展模式的创新。
二、 现阶段国内电力企业实施市场营销活动中存在的主要问题
笔者认为,现阶段国内电力企业在实施市场营销活动中主要存在着如下几方面主要问题。
1. 市场营销模式构建不完善。应当说,电力资源作为一种特殊的商品,进入市场和采取市场化经营的时间并不长。在之前的很长一段时间内,电力资源都是计划经济体制产物,根据经济发展规划随时进行生产、传输和资源配置,价格的制定也完全取决于计划经济体制,不需要考虑市场和商品的定价机制和因素。这种完全依靠计划经济体制的定价方式,忽视了企业生产成本及扩大再生产的实际需要,给国内电力企业发展造成了严重影响[2]。
随着近年来国内电力企业市场化改革的不断深入,电力资源开始作为一种特殊的商品进入市场,电力企业也应当顺应市场变化的需要,构建全新的电力资源市场营销模式,而受到传统计划经济的不利影响,许多电力企业都没有完全构筑起适应市场需要的电力资源市场营销模式,这是现阶段我国电力行业发展过程中面临的最主要问题。
2. 电力企业市场营销理念与企业生产成本控制之间联系不紧密。笔者认为,现阶段国内电力企业在树立市场营销理念和构建市场营销模式的过程中存在的另一个主要问题是市场营销理念与模式和企业生产成本控制之间联系并不紧密。虽然企业市场营销模式侧重于产品或服务的销售,但是并不意味着与生产环节毫不相关,相反则有着十分密切的联系。
对于电力企业来说,应当充分尊重市场对电力资源的基础性配置作用,根据市场变化的需要来调整生产方式和生产总量,避免重复性生产和产能过剩。因此电力企业的市场营销模式就与生产成本控制等生产活动具有极其密切的关系,而现阶段国内许多电力企业在制定市场营销模式的过程中却忽略了与电力资源生产模式的有机整合。
三、对于我国电力企业构建现代市场营销模式的建议和思考
笔者认为,对于我国电力企业来说,构建现代化的市场营销模式主要应当采取以下几方面措施。
1. 切实树立科学的现代市场营销理念。现阶段对于我国电力企业来说,应当切实树立科学的现代市场营销理念,自觉抵制传统的计划经济体制对于电力资源市场营销活动的影响。特别是对于一些刚刚或正在经历转制、破产、兼并重组等的电力企业来说,更是要在经营管理体制改革的过程中注重树立现代市场营销理念,深刻认识到电力资源市场营销的重要性和特殊性,为企业的快速发展打下良好的基础。
2. 将市场营销模式与生产成本控制紧密结合。对于国内电力企业来说,要在构建市场营销模式的过程中充分注重产销结合,根据电力资源的市场消费需求和消费现状,合理地调节生产总量,同时在推进市场营销的过程中结合生产成本核算机制,提高企业的生产成本控制能力和水平。建立市场营销执行效果考核机制。国内电力企业的另一项主要任务是建立有效的市场营销执行效果考核机制,阶段性地对本企业在本地区市场内实施的电力资源营销活动的效果进行考核,并根据考核结果及时修正和完善市场营销模式。(作者单位:辽宁省电力有限公司鞍山供电公司)
参考文献:
关键词: 职业院校 市场营销人才 培养模式 构建
2012年5月4日,工信部正式对外《通信业“十二五”发展规划》。《规划》提出了十二五期间的具体发展目标,即通过实施“宽带中国”战略,初步建立宽带、融合、安全、泛在的下一代国家信息基础设施,推动信息化和工业化深度融合,推进经济社会各领域信息化。通信行业战略转型有条不紊在推进,电信运营商增长方式实现质的变化,从语音到数据,从时长到流量,从通信到信息服务,从封闭到开放,从分散到集约……这些趋势和变化对通信类人才需求也随之改变,浙江邮电职业技术学院作为浙江省唯一的通信类高职院校,面向浙江省及华东、乃至全国的通信产业提供人才支撑的专业院校,如何紧跟行业发展的步伐,通过人才培养模式和机制的自我反思和创新,切实走出一条培养实践型人才的职业教育之路,服务于行业和社会。
一、通信行业战略转型:探索、创新、变革
在战略转型的成效叠加一系列的重大政策和技术变革影响下,通信行业发生深刻变化。“探索、创新、变革”是行业主题,奠定未来几年全行业的基本走向。
(一)新技术、新业务创新和推出,行业活力彰显。
1.在中国政府大力支持下,LTE发牌在即,LTE商用进程加速。2013年,LTE商用网在全球铺开,这将促使全球移动通信进入4G时代。国内运营商(中移动等)积极争取政府支持,加速扩大试验规模,三家运营商为筹备LTE业务注重练内功、聚力量,准备建立新优势,并需要有一支强有力的营销队伍。
2.“宽带中国”战略呼之欲出,准入制度放开。“宽带中国”将有力地推动宽带的全面提速降价,让“信息高速公路”更宽、更快、更通畅,同时不同行业进入,加剧竞争,需要一支营销队伍作保障。
3.移动互联网成为创新发展方向,大数据浮出水面,OTT大行其道,微信、米聊等OTT业务对传统电信运营商的挤压非常明显。另外,互联网企业和电信运营商争相布局,逐步加码,O2O快速发展,运营商加速向电子商务转型。未来,运营商需要更多的竞争性的运动员思维,而不是行业管理式的裁判思维。
(二)市场格局变化加剧,运营商进入微利时代。
运营商遇增长瓶颈,行业进入微利时代。2009年之后,运营商收入及净利润增速出现下滑,语音MOU值也逐渐逼近峰值并开始下降,种种迹象表明运营商之前单靠累积用户,普及话音的粗放式增长模式已经遭遇瓶颈,行业增长率在下降。截至2012年10月份,我国移动用户总数接近11亿,渗透率高达80%,几近饱和。联通“随意打”套餐的推出,预示着运营商传统话音业务已彻底走入低价竞争的死胡同,而短信业务也面临着以“微信”、“米聊”为代表的即时通讯类软件的侵蚀。但是考虑到2013年宏观经济增长速度回升到8%左右,将改善电信业发展的环境。同时智能机、数据业务和宽带仍处于高速增长期,将持续推动行业增长,考虑到运营商分流部分资源准备LTE商用,预计全年增长在9%左右。
(三)竞争趋势加大,三大运营商竞争机会与挑战并存。
中国移动、中国电信、中国联通把握战略机遇,聚焦市场,推动自身发展,但是同时存在困难挑战。可以说,三大运营商的战略机遇期已进入“倒计时”,到了加快规模突破的最后窗口期。
二、通信行业战略转型对营销人才的要求
随着通信行业战略转型深入,4G牌照发放日益临近和4G发展步伐的加快,电信运营需要大量人才,市场对通信人才的需求不断提高,各大通信设备制造商对4G人才的争夺已进入白热化。中华英才网人力资源专家分析,目前市场上的4G人才主要有三类:设备开发人员、运营人才和增值服务人才。相对而言,4G人才主要集中在研发领域,企业在这方面的人才储备也较为充分。然而,4G的兴衰最终将由消费者的需求决定,所以营销人员对产业的推动显得非常重要。4G市场营销人员目前非常短缺,未来将成为4G行业人才需求的重点。
通信行业战略转型对营销人才提出了更高要求,从核心能力与素质的角度主要有以下几个方面。
(一)学习能力。
通信行业是高科技行业,知识更新时限短,人才硬性技术条件有明确要求,即有相应的知识背景作为匹配,同时从软技能看,快速的学习能力已经成为基本的工作素质。通信营销人才的知识结构除具有各种基本的理论知识外,还要有非常好的方法论,包括技术背景、管理方法、分析方法等。
(二)应变能力。
通信行业具有多变性,热门的技术层出不穷,热点不断,更新换代加快。所以要求每个营销人员的知识系统是不断更新的,观念的开放性与思维的灵活性显得异常重要,保守的人将会被市场无情地淘汰。
(三)沟通协作能力。
通信行业的营销标准化,任何一次销售,是具有高度组织性与一致,而不是靠一个人。营销标准化的背后是团队协作,这决定了通信行业是高度团队协作的行业,不仅体现在产品和产品之间的配合,而且体现在人和人之间、企业和企业之间的配合,进而决定了人才在基于标准化的基础上必须具有高度协作性、为他人服务等素质理念。
(四)创新能力。
所谓创新就是根据营销环境的变化情况,并结合企业自身的资源条件和经营实力,寻求营销要素在某一方面或某一系列的突破或变革的过程。通信行业是多变的,企业要想生存和发展必须正视和参与这个变化,凝聚一批善于求变与创新的员工关系到通信企业的生存与发展。创新性的工作体现了通信人才对企业发展的核心价值,更是推动行业发展的不可或缺的价值。
三、高职通信类市场营销专业课程体系的构建
高等职业教育的实质是面向就业的教育,“以就业为导向、以服务为宗旨”是高职人才培养的生命线。只有当高等职业院校的人才培养真正切合了行业、企业的需求,才能确保毕业生的充分就业和良好的职业发展后劲,以实现高职院校的科学发展。浙江邮电职业技术学院市场营销专业作为面向通信产业提供营销人才支撑的特定专业,紧跟行业发展的步伐,通过人才培养模式和机制的自我反思和创新,以突出特色、创造差异化竞争优势,实现人才培养模式创新。
(一)基于行业需求和职业生涯发展,以能力为本,明确人才培养目标,确定职业能力。
根据通信行业特点,以培养学生的社会职业能力为主要内容,以教学与生产实践相结合为主要途径和手段的人才培养模式。培养目标为:紧跟通信行业新技术的发展方向,以提高学生的综合素质为宗旨,突出培养学生创新精神和实践能力,培养了解通信行业,具备通信行业特色的和核心竞争力的,掌握现代市场营销基础理论及销售、服务基础技能,能从事市场尤其通信市场分析、策划、推销和服务管理工作,具有理论与实践双重优势和较强职业能力的高技能人才。
基于以上思路,我们所培养的市场营销专业人才应具备“1+3模式”,即基本素质加三种技能。基础素质,就是以学历教育、职业教育为核心,高职人才所应该具备的道德修养、文化情操、政治思想等方面的素质。三种技能即基本技能、核心技能、综合技能。基础技能:具备良好的职业道德,熟练使用现代信息技术的能力,具有心态调整与压力缓解能力,良好的口才能力、应变能力等;核心技能:即专业性技能,包括通信类营销职业人才所应具备的通信行业基础知识、推销与谈判技能、市场调研与预测、客户关系管理、营销技巧、日常管理与服务技巧等。综合技能:在上述两者技能的基础上,能够适应通信行业,完成独立销售,具有一定的综合分析、判断能力、管理沟通能力。
(二)凸显“能力”,创新市场营销专业的人才培养模式。
在我国目前的高职院校教学设计中,最明显的特点是教学与职业技能的培养挂钩,职业院校既是承担职业教育的学院又是承担社会培训的职业技术学院,职业教育必须以学生职业能力的培养为目标,通过合理、科学的课程体系构建,培养应用型的技能人才。因此,必须先整合行业资源,通过对职业岗位进行系统分析,确定知识、能力和素质结构,以此设计、开发课程,合理安排教学内容,创新人才培养模式。一是以社会需求和行业需求为依据,保证课程体系的前瞻性。二是以能力培养为目的,突出应用性。三是以工作项目(工作任务)为驱动,强化课程体系的特色性。四是积极推行毕业证书和岗位资格证书的“双证”制度。
1.根据培养目标,会同企业专家,组织经验丰富、精力充沛的双师型教师,利用对企业情况比较了解的优势,结合来自于生产一线的鲜活素材,设计新型的课程培养体系。
2.根据课程目标,结合通信行业的特点、走访相关企业,充分利用现有产业的资源,灵活选用教材,并部分教材采用内部编写,对职业技能项目化,综合化,如在通信行业概况里,把电信企业的战略目标、企业文化、电信新产品新业务知识等通过精简、融合、重组、增设等途径,覆盖岗位能力,推行“模块式”课程内容的组合,更好地强化学生的职业能力培养。同时企业与学校可共同开发课程与教材,使教学过程与内容与企业同步,增加相应的案例分析、讨论课和实训课,使学生置身其中,充分了解企业的营销运作和方案制定过程,亲身体会作为职业营销人员所具备的基本素质和能力。
3.以完成工作任务为目标,以理论教学为辅助工具,充分体现“教学做合一”。市场营销专业课程实行基于工作过程的教学模式,把教学和工作过程相结合,创设“教、学、做合一”的学习情境,每一个学习情境分为若干个工作任务,按照企业实际工作过程组织教学,在教学过程中,学生边学边做,“做中学、学中做”,在完成工作任务过程中学习市场营销专业的相关知识和技能。
4.为了使教学过程尽量贴近企业,符合企业的实际需求,学校应积极采取“走出去、请进来”的方式,与企业关联互动。学校每年定期安排校领导、专业教学部主任及相关专业教师走访用人企业,了解学生实习情况,获取企业对学校培养方向的评价及要求,将获得的信息及时反馈给学校教学部门,及时对教学方向和教学内容做调整。
(三)以“战略转型”为契机,完善实训基地,深化校企合作。
职业院校实行校企合作职业培训模式,符合职业教育的办学宗旨,也是职业院校的重要职能。以“行业战略转型”为契机,打造学校、学生、企业三位一体的模式,通过推行产学结合,把教学和企业紧密结合起来,把职业教育与职业培训融合起来,支撑整个人才培养。以校企合作为基础,把企业搬到营销课堂,把营销课堂搬到企业,架起学生、学院和企业之间“零距离”互通的桥梁。通过企业专家进课堂、企业项目进课堂、学生课堂进企业的方式,综合使用理论讲授、案例分析、企业体验、项目驱动、模拟训练等多种教学方法完成课程的教学,同时改革现有课程评价体系,探索一套可供借鉴的、理论与实践紧密结合的高职市场营销教学方法,从而提高营销专业人才培养质量。
综上所述,基于通信行业背景和行业战略转型的市场营销人才培养模式需要校企双方充分发挥职业教育资源优势,根据各自的愿望和目的,了解对方信息,实现“零距离”对接。高职院校要进一步拓展校企共同发展的空间,允许企业参与教学管理,监督、指导教学全过程;学校要按用人单位对岗位人才的要求实施教学,建立健全教学评价体系,以校企合作教育为突破口,进行专业设备建设、师资队伍建设,提高教学质量,实现人才培养的目标,学校与企业双赢。
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关键词:市场营销专业;专业能力;专业核心课程;教学模块;专业能力标准
中图分类号:G642.3 文献标识码:A 文章编号:1001-828X(2012)05-0-02
一、专业描述
本文所指的市场营销专业特指中等职业技术类学校的市场营销专业,所面对的教学对象主要为16至18岁年龄段的学生。
专业培养目标:本专业为超市、连锁店、各类专卖店、便利店等商贸零售企业培养德、智、体、美、劳全面发展的,具有良好职业道德、较强专业素质的市场营销专业技能型人才。
专业能力:1.商品推销能力;2.顾客沟通能力;3.客户管理能力;4.卖场布置与商品陈列能力;5.手绘POP能力;6.市场调查与分析能力;7.商务文案写作能力;8.商品采购与商贸谈判能力;9.营销策划能力;10.销售管理能力;11.销售团队建设能力;12.企业内部组织协调与企业管理能力;13.营销案例分析能力与营销手段组合应用能力。
就业方向:1超市、连锁专卖店店员;2超市、连锁店管理人员、店长等;3商贸企业业务员、业务经理;4市场调查公司业务员、业务经理;5销售公司业务员、业务经理。
二、专业核心课程设置
专业核心课程的设置应该围绕专业培养能力来进行,根据如前所述的十二项营销专业能力相对应设置的专业课程包括以下十门等:
店铺业务、营销基础、营销实训室实训、销售实务、客户管理、商务文案写作、企业管理、营销策划、市场调查、商务谈判合同实操等。
各专业课程对应教学主要内容及能力培养目标如表1:
(一)各专业能力之间的关系
首先可以把这些专业能力分为为直观动手能力类别和系统思考类别。前者包括:1.商品推销能力;2.顾客沟通能力;3.客户管理能力;4.卖场布置与商品陈列能力;5.手绘POP能力;6.市场调查与分析能力;7.商务文案写作能力;8.商品采购与商贸谈判能力。后者包括9.营销策划能力;10.销售管理能力;11.销售团队建设能力;12.企业内部组织协调与企业管理能力;13.营销案例分析能力与营销手段组合应用能力。
也可以根据能力培养的难易程度分为容易、较难、很难三个层次。
容易的有:1.商品推销能力;2.顾客沟通能力;3.客户管理能力;4.卖场布置与商品陈列能力;5.手绘POP能力。较难的有:6.市场调查与分析能力;7.商务文案写作能力;8.商品采购与商贸谈判能力;9.营销策划能力。很难的有;10.销售管理能力;11.销售团队建设能力;12.企业内部组织协调与企业管理能力;13.营销案例分析能力与营销手段组合应用能力。
(二)各专业课程之间的关系
各专业课程分别有侧重的专业能力培养目标,见表1;课程学习先后的安排就根据能力培养的难易程度来安排,安排顺序可见表1。在第一学期学习《店铺业务》和《营销基础》,第二学期学习《销售实务》《客户管理》《商务文案写作》, 第三学期学习《企业管理》《营销策划》《市场调查》《商务谈判合同实操》,第四学期学习《营销战略》《员工管理》《网店创业》《沟通与团队管理》。
科任老师在课程教学中可能会遇到讲授知识点的重复,这时候老师应该注意能力培养的侧重点。如《销售实务》和《客户管理》这两门课,讲授的时候都必然会触及到顾客沟通,讲授《销售实务》 时应侧重培训学生顾客异议的处理技巧,而讲授《客户管理》时应主要培训学生对于顾客需求的了解、顾客心理活动变化的把握等。
在专业教学过程中每门课程都有自己专业能力培养目标的侧重,但是我们又不能完全把课程之间分裂开来,要把营销能力的培养当作一个整体来看待。尤其是在教学方法上我们主张运用任务引领式的,学生在完成任务的过程中必然需要应用到好几个能力和好多方面的知识。比如在《营销策划》的课程教学中,给学生布置某超市举办6周年店庆促销活动的任务后。学生要完成此任务,首先要进行市场调研、然后拟出促销方案、进行促销活动预算、最后总结促销效果。这一过程中学生必然运用到营销手段的组合、市场调查的能力、团队的分工协作、促销文案的撰写等等。科任老师应能先预见到这些问题,提醒学生并预备好相应的营销案例或者材料,帮助学生完成这一教学任务,对学生在这一学习活动中所掌握的知识和表现出的技能进行及时的评价和成绩的认定。
三、专业课程教学如何实现相应专业能力培养目标
根据表1我们可清晰看到各专业课程与专业能力培养目标之间相对应的关系,但是困难之处在于科任老师如何才能在课程教学中实现相应的专业能力培养目标。经过我校多年市场营销专业建设的摸索,我们总结出以下经验:
第一,学校要运用专项实训建设经费为学生建立一个专业的营销实训平台,形式可以是实训超市、实训专卖店、实训便利店等,也可以是校企合作的形式。如我校建立的营销实训室,它是在营销专业老师指导安排下,营销专业学生具体实操进行运营的实体超市。既要实现营销专业学生的专业学习的展开,同时也要求实现整体的经济效益。在为学校师生提供日常商品销售服务的同时,学生也通过系列营销工作和营销活动培养出相关的营销专业能力。营销实训室下设销售部、采购部、仓管部、策划部、市场部、人力资源部、财务部、网络部等八个营销职能部门,每个部门设置相应的工作岗位,每个工作岗位制定出相关的工作职责和技能标准,进入营销实训室的学生在不同的工作岗位进行流水作业,在每个工作岗位的学习工作考核合格后再轮换其它岗位,专业老师对学生在各个岗位的工作学习结合相关的专业课程给出成绩的评定和学分的换算。最后汇总成学生的专业学习成绩。这个环节的关键点在于专业课程的教学内容进行模块化,然后对接营销实训室各工作岗位的实习工作经历。比如《店铺业务》课程中的商品陈列内容,科任老师在讲授完商品陈列的专业知识后,布置学生到营销超市的理货工作岗位上做2天的商品陈列工作,学生在实习工作中来完成老师布置学习任务,老师再根据他的工作成绩和表现进行成绩评价和学分认定。这样就实现了专业教学内容和实习工作的结合。我们要求各科任老师都要把自己专业课程的教学与营销实训工作实现有效的结合。
专业课程的教学模块与营销实训超市对应的工作岗位和职能见表2:
第二,要十分重视教材的选用与教学材料库的准备。学校组织营销专业老师针对每一门专业课程都要精选教材,最好是组织老师联系学校自身的实际情况编制教材。我校在2007-2009年组织编写了市场营销系列教材,并已经交付中国财经出版社出版,今后将进一步完善营销专业教材体系。
除了精选教材外,整个营销团队的老师还要负责搜集整理营销专业学习的材料(如案例、学生课业、各种表格、策划书、总结等等)。材料的来源主要有3个方面。首先主要是来源于社会上商贸企业实际上应用的营销资料,这方面资料的搜集存在一定的困难。但通过校企合作和企业公开的资料可搜集到一大部分。其次是历年学生所做的课业,科任老师选出其中的优秀作品和典型案例充实到教学材料库中。
第三,要做好营销各项专业能力标准的制定与学分的考核工作。学校在制定营销各项专业能力的标准时,先要深入到商贸企业尤其是超市连锁专卖企业进行调研,充分了解到企业实际运作过程中各个具体的营销岗位对工作能力的要求。根据这些了解到的信息结合实际教学情况制定出适合学生的能力标准。我校先后深入到东莞大新商贸公司、东莞嘉荣百货公司、沃尔玛好又多连锁超市等企业进行考察。
现试行的能力标准见表3:
四、结语
市场营销专业是讲求应用性与实战性的专业,但目前在国内多数院校开办的市场营销专业都偏重于理论教学,这与该专业的培养目标不符,更与市场营销专业的能力培养目标不符,造成营销专业毕业的学生实际工作能力跟社会上的商贸企业的需求严重脱节。中等职业教育出来的营销专业学生实操技能较差,应用能力不强,直接导致就业的严峻形势,市场营销专业日渐萎缩。然而,社会对市场营销专业技能型人才的需求却日益扩大。巨大的社会需求与人才培养方式不适应之间的矛盾显现出中职市场营销专业教学改革的必要性与紧迫性。中职市场营销专业的教学改革必须朝着体现职业岗位性与实践应用能力相融合的方向发展。
参考文献:
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关键词:供电企业;用电营销管理;供电行业
0.引言
在市场经济的大背景下,供电企业之间的竞争力度愈来愈强。用电营销管理是供电企业管理的重要组成部分,其对供电企业经济效益的提高具有重要意义。由于我国供电企业对用电营销管理的重视程度较低,导致许多供电企业内部还缺乏完善的营销管理制度和正确的管理理念。因此,供电企业强化用电营销管理成为当前亟待解决的问题。
1.有关用电营销管理的内容
用电营销管理是指为了实现既定的目标,供电企业与市场建立广泛联系,从满足用户用电需求出发,采用一系列营销决策,从而保障电力企业生产经营活动的顺利进行,并为人民生活水平的提高提供重要保障。可将供电企业用电营销管理理论分为三个方面的内容:市场营销、整合营销以及服务营销。市场营销理论是以生产营销理论为基础并继承发展而来。随着科学技术的日新月异和市场经济的快速发展,供电企业面临着新的机遇与挑战。随着供电行业市场角色的转变,生产营销理论已经难以满足电力行业的发展需要。在这种背景下,以“电力营销”为核心的市场营销理论逐渐被运用于供电企业中,并快速显示出其独特的优势。整合营销理论是以市场营销理论为基础并继承发展而来的,其以满足普通公众、员工、消费者等群体的整体利益为目标,在市场营销范围的基础上不断扩大利害关系群体的范围,通过一切积极因素的调动,实现电力企业整体经济效益目标。与过去的服务营销理论相比,当代服务营销理论增加了更多新的内容,比如“人(Person)”“服务过程(Process)”等。随着现代服务业在市场经济中所占的比重越来越高,服务营销理论越来越受到人们的关注。服务营销理论以“服务”为核心策略,以满足用户的需求和提高用户的满意度为营销理念,以开拓电力市场为重点内容。
2.供电企业用电营销管理的发展现状
虽然我国供电行业在改革开放后得到了飞速发展,但电力市场的急剧缩减使得企业之间的竞争更加激烈。为了弥补市场的不足,以便在市场中占据重要地位,就必须提高对用电营销管理的重视程度,并积极将用电营销管理落实到实处。当前,我国的用电营销管理存在以下几个方面的问题。
2.1供电企业对用电营销管理缺乏重视
作为国民经济的重要组成部分,电力经济对我国经济的平稳运行具有重大意义。电力行业是我国常见的垄断行业。在过去的几十年里,电力行业的竞争力比较弱,这与国家对电力行业的财政支持有关。可能是由于这个原因,企业对用电营销管理的重视程度往往较低。但随着经济社会的快速发展,供电企业的数量不断增多,供电行业内部的竞争程度越来越强。如果忽视对用电营销管理的应用,供电企业的竞争力将难以得到提高。
2.2用电营销管理激励措施不到位
作为电力企业日常管理的重要组成部分,激励措施是用电营销管理的关键内容。激励措施的有效运用可以使员工的积极性得到充分发挥,从而为用电企业的发展做出巨大动力。虽然,我国用电营销管理已经被许多供电企业所运用,但其对激励措施的运用往往存在诸多问题,这对于供电企业的发展具有不利的影响。
2.3用电营销管理中对市场调查不明确
广大消费者和企业是供电企业的重点服务对象,为了扩大供电企业的知名度和树立企业的信誉,供电企业应以满足用户需求为中心,不断健全和完善用电营销策略。用电营销管理是以清晰、全面的市场调查为基础的,通过对数据的分析,可以得出有关市场的一系列规律,从而为用电营销策略的提出和实施提供有效支持。由于我国供电企业的用电营销管理发展较晚,许多企业还未对市场调查有一个清晰的认识,调查内容的不深入、调查工作的不到位等问题不仅使资源出现了浪费,而且影响着用电营销决策的制定。以上这些,在很大程度上都制约着供电企业竞争力的提高和市场占有率的进一步增大。
2.4用电营销管理理念有待转变
随着现代社会电力经济的更新和发展,传统的用电营销管理理念已经与电力行业发展脱离,电力企业若想要在市场中处于竞争地位,必须转变传统的用电营销管理理念。当前,我国供电企业对用电营销管理理念中的服务营销管理理念运用较少,其往往忽视对用户需求的满足,造成用户对供电企业的满意度不高。长此以往,供电企业将会失去大量用户,这对企业今后的发展极其不利。另外,当前供电企业内部缺乏完善的管理机制,管理方式也相对单一,导致供电企业在落实用电营销管理的过程中遇到了一系列问题。
3.供电企业强化用电营销管理的有效途径
3.1建立并完善用电营销管理制度
完善有效的用电营销管理制度是确保用电营销管理顺利实施并发挥巨大作用的重要前提和基础。首先,供电企业应加强对用电营销管理的重视程度,将用电营销管理与电力生产管理放在同等位置。其次,供电企业应建立完善的用电营销管理制度,明确用电营销人员的岗位职责,完善激励机制,并制定必要的规章来规范营销人员在管理中的一些不良行为。另外,供电企业应根据自身在市场上所处的地位、面临的机遇与威胁以及发展前景等制定完善的营销策略,为供电企业的发展开拓出更为广泛的市场。最后,供电企业根据制定的用电营销管理制度进行营销时,应根据市场反应及时对用电营销管理制度进行完善和纠正,从而促使供电单位的用电营销管理更好的顺应时展的潮流。
3.2建立以市场为导向、以满足用户需求为中心的用电营销策略
用户是用电营销管理的重点对象,而市场就是以消费者、员工以及企业等用户组成的统一整体。在用电营销管理中,如何采取有效措施以争取到用户的信赖和支持,从而为供电企业的发展创造出稳定、广泛并充满活力的空间,是当前供电企业用电营销管理的基本任务,也是最为关键的任务。一方面,供电企业可以根据用户不同层次的需求以及用电高、低峰期设定出合理的浮动电价。随着经济社会的发展与壮大,现代社会对电力的需求越来越广。浮动定价的设定可以满足客户的不同需求,提高用户对供电企业的忠诚度,从而不断扩大供电企业的供电市场;另一方面,供电企业应做好宣传工作。随着科学技术的日新月异,人们对能源的使用不仅仅局限于电能,天然气、煤气等能源的使用也比较广泛。面对这样的情况,供电企业应积极宣传电力保护环境、方便快捷以及安全健康的优势,提高用户对电能的认识水平,从而为供电企业开拓出更为广泛的发展空间。
3.3提高用电营销管理人员的综合素质水平
用电营销管理人员是营销管理的主体,其综合素质水平的高低事关用电营销策略的实施成果好坏。由于供电企业电力生产和供应涉及到技术领域,没有学过专业课程的人员对其的理解往往是有限的。用电营销管理涉及到供电企业的方方面面,想要将用电营销管理落实到实处,就必须对营销人员的综合素质进行培养。在专业素质培训方面,企业应定期开展培训,采用集中化方式,使营销人员充分学习专业知识,可以采用定期考核的方式,激励员工不断学习。在人格教育方面,企业应培养员工的责任意识,使其树立良好的人生观、价值观和职业观,从而提升营销人员的职业道德修养水平。
3.4提高用电营销管理的服务水平
首先,加快电网建设。电力需求的不断增长对当前电网建设提出了更高的要求。为了满足现代社会对电力的需求,供电企业应积极学习国内外先进的电力生产技术,不断完善电网结构,加快电网建设,从而突破“供电瓶颈”的制约。其次,建立更为广泛的供电营业网点。由于我国是一个面积广阔、地区发展不平衡的国家,许多贫困地区的供电始终是国家发展电力事业重点关注的问题。要满足广大贫困地区对电力的需求,就应该加强营业网点建立,从而为用户解决不同的用电问题。最后,加强对供电需求工作的管理。随着电力行业的快速发展,电力供需矛盾仍然是当前我国电力市场面临的重大问题。具体来说,供电企业应积极争取本地电源,并根据供电承受能力制定出用电高峰负荷方案并加以实施,从而在一定程度上缓解电力供需之间的矛盾。
4.结语
随着市场竞争的激烈程度越来越强,供电企业面临着新的机遇与挑战,用电营销管理的内容也愈来愈丰富。为顺应时展的潮流,当代供电企业应对用电营销管理给予高度的重视,时刻秉持“顾客为上”的营销理念,建立良好的责任分配制度,从而为提升供电企业经营效益、市场占有率以及竞争力提供重要条件和动力。
参考文献:
一、主题营销产生的环境和背景
从传统的4P营销到精准的定位营销,及现在风行的社区营销的概念在食品饮料这个圈子里,似乎每一种营销理论和概念都有一定的认知度,其实也与很多企业在一定的营销理论的指导下,完成了自己的布局,但是从2008年世界金融危机之后开始,整个行业似乎这些理论都有一定问题,始终没有解决行业的困惑和问题。海利普营销团队在深度的研究之后发现,这些所谓的理论都有意个共同的特点,那就是以顾客需求为导向的设计和开发产品理念,这种理念下产生的营销方式就是针对消费者可能产生的需求所做出消费预期,提前把产品设计好等消费者来选择。其实这些理论产生的环境就是在一个非理性的侥幸心理作用下做出的判断,企业依据这样的理论指导生产出来的产品在实际的销售过程中,效果往往达不到前期的预期。
以余华卫、邹昌琪,张小明及欧阳志文四人为核心的海利普营销团队在长期的实践和大量的调查研究及分析以后,发现在这种以消费者需求为导向的的营销模式下设计出来的产品和销售产生的实际效果却是很不理想,团队甚至提出这样的理论在实践中对于食品饮料企业的帮助收效甚微。其实我们从字面上来理解。“营销”就是要先创造出一种消费的环境的,在这种环境里实现销售的目的。才是营销的核心意义。那么要营造消费者的消费环境,是满足顾客需求的销售方式有效果还是引导消费的销售方式更有效果呢?显然,这种满足型的方式在营销上更为被动,而引导式的营销模式下引导出来的消费潜力往往都会有一次大爆发的消费购买力。
在同质化日益严重的竞争环境里,传统方式下确定的产品、价格,渠道和促销,已经没有办法解决食品行业即将面临的倒闭潮来临时的困惑了。那么如何才能解决这样的尴尬呢?在传统的营销理论指导下不能解决的问题日益突出的时候,势必会有一场理论的革命,来解决这些问题。
无论是封闭的社群营销和开放的社会营销,我们认为所有的消费者所特有的关于人性的弱点是不可能被营销理论给推翻的,
第一、从众心理。这一种跟从别人采购消费的心理是一直存在的。
也就是只要有人带领消费,人们潜在的消费心就会跃跃欲试。
第二、好奇心理。产品具有自己的特点,具备一定的产品个性的时候,消费者就会感觉好奇,产生尝试的想法。
第三、同理心理。就是当一个产品或者品牌的运营的确在一定的程度上保持了一定的优势,而作为消费者或者竞争品牌无法企及的睡好会有一种由衷的欣赏的心理。也就是开始由质疑转向抱有好感的欣赏。这种心理我们把它称之为同理心理。
这三种消费者的消费心理,在以传统理论指导下的满足型的营销模式其实是根本无法满足的。也就是说这些理论在一定的程度上是风牛马不相及的。那么究竟如何才能解决这种矛盾呢?其实这种营销模式一直长期存在,但是并未能引起食品行业的高度重视,那就是主题营销的概念。
二、 主题营销的概念和要义
主题营销的核心就是要非常明确并而是一目了然的向消费者传达出你的产品特点和优势。把产品和营销的目的凸显的让你的竞争对手无法企及和复制。
主题营销其实在我们身边十分常见,而且是已经和我们的生活息息相关的。比如我们熟悉的迪士尼主题公园、深圳的世界之窗、浙江的宋城主题公园,横店的影视城等等,这些都是以主题来展示自有的特点和服务,是其他的竞争对手难以复制的。包括很多城市都有的博物馆,纪念馆等,这些都是特点和主题非常鲜明的产品和服务。
主题营销的一个特点就是打造鲜明的特点,来吸引消费者的目光,来实现消费。其实这个道理在中国的古代早就已经有了。栽的梧桐树,引得凤凰来。这么一个道理却长期被食品行业的同仁给忽略了。
主题营销的特点:
第一、鲜明简洁的产品特点。让消费者一目了然的了解到产品的本质和价值。
第二、和时代的流行文化的高度结合,易于快速传播。当小费者看到以后,马上产生一种愿意接受和分享的冲动。
第三、具有竞争者短时间里无法复制的竞争优势,一旦消费者接受了这种优势,就会产生一定的排他心理。
第四、主题营销最大的特点就是对传统和直面的竞争者有一种颠覆性的差异化。这是产品品牌的唯一性,就像上海迪士尼一样,他一旦在这个区域里形成独特的识别以后,哪怕在杭州或者南京在建一个迪士尼,那也是没有办法竞争的。因为在第一个主题公园里,已经把迪士尼的文化性和娱乐性都展现的淋漓尽致了。
三、主题营销引入食品行业需要注意的事项
1、明确主题,全力释放。主题营销其实在食品行业也有出现,但是并没有被行业里高度的认知。大家熟悉的江小白,其实就是打破了传统的酒讲文化渊源的手法,而是颠覆里白酒的传统做法,打出了一张屌丝文化的牌来,这酒的定位就是针对这批叛逆的年轻人,做出了一个主题很明确的年轻化的酒。适合大众消费群。包括张君雅方便面,主打出一个拟人化的小女孩的形象,以这个小女孩作为这个品牌的主题来演绎,赋予了这个小女孩喜怒哀乐等。
2、精心打造产品,切记不可模仿抄袭。食品企业只有产品确定以后,才能去实施后面的销售的工作。如何打造一个产品呢?什么样的产品才是好的产品呢?第一,产品具有相当成熟的市场基础。这样产品不需要企业做大量的市场培育。第二,产品要有差异化,就是产品具有很好的市场基础以后,要有自己的差异化,让消费者感觉到很熟悉,但是又是别的企业所没有的。只有这样的产品才会被经销商接受和喜爱,消费者也会因为好奇而尝试。第三、注意产品的设计要人性化。
人性化在食品这个行业里有体现,但是总体来说还是比较欠缺的。