营销理论的作用精选(九篇)

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第1篇：营销理论的作用范文

[关键词] 市场营销营销审计市场

一、营销审计产生的历史条件和发展趋势

对企业经营管理活动进行审计的思想萌芽早在20世纪30年代就已经产生。1950年，美国哥伦比亚大学教授阿贝・肖克曼在美国管理学会“分析和改善营销运作”为主题的一系列研究报告中，首次提出了市场营销审计概念。进入20世纪70年代，随着全球经济形势和市场状况的巨大变化，消费者需求趋于多样化、个性化和差异化，市场竞争更加激烈，企业经营活动遇到前所未有的困难。市场营销审计的理念被美国许多工商企业，特别是一些大型跨国公司所接受，开始转变传统的只关注企业利润和效率的营销理念，从战略层面系统而全面地分析检查企业经营战略、市场营销计划和组织，研讨企业经营管理的成败与得失，提出行动计划与建议．以改善企业市场营销的管理决策。这些企业对市场营销活动的审查范围日益扩大，包括用户导向、市场营销组织、市场营销信息、市场营销战略及作业效率等多方面的内容，同时制定了审查的具体要求，确定了审查标准并采用计分方法进行考核和评审。随着理论界对此问题的研究和企业界实践经验的增长，市场营销审计作为提高市场营销管理水平的有效工具，已成为当代西方国家企业内部经营管理经营审计不可或缺的内容，许多企业持之以恒地坚持开展市场营销审计，收到了显著的效果。

随着市场营销审计理论与实践的不断丰富和发展，以及企业内部审计范围由财务领域向非财务领域的扩大，市场营销审计作为企业经营管理的一种制度，也逐步由营销职能部门自我审计，向内部审计、交叉审计、任务小组审计和外部审计等方向演进。越来越多的大型企业设立了与传统内部审计部门相分离且平级的管理审计机构，在其机构中另设管理审计机构或管理审计师专门从事市场营销审计职责；一些中小型企业聘请管理咨询公司、市场营销顾问以及注册会计师事务所等社会中介组织的专家从事市场营销审计。

二、市场营销审计的内涵及特征

我们对众多市场营销审计的定义的表述进行综合分析之后，将其概括为：市场营销审计是对一个企业的营销环境、营销目标、营销战略、营销组织、营销绩效等一系列的经营活动进行全面、系统、独立和定期的审查和考核，以决定企业的市场营销范围和寻找市场机会，发现企业市场营销中存在的问题，寻找改进市场营销工作的有效途径，提出正确的市场营销计划，提升企业市场营销业绩，增强企业的市场竞争力。它实质上是在一定时期对企业全部市场营销业务进行总的效果评价。

根据营销审计的内涵，将市场营销审计的特征概括为：全面、系统、独立、定期等几个方面。我们认为全面性是指营销审计涉及到一个企业主要的营销活动和营销活动的全过程。系统性是指营销审计包括一系列有秩序的审计活动，其中包括企业的营销环境、营销战略、营销组织结构、营销制度、营销效率的评价等等。独立性是指营销审计应由独立于营销组织以外的审计机构来实施，以实现审计结果客观和公正的目的。定期性是指不论营销活动进展的是否顺利，是否产生了问题，都要定期进行营销审计。定期不仅仅是时间上的概念，还包括营销活动发展的各个阶段。

三、市场营销审计的内容及原则

1.市场营销审计的内容

一个完整意义的市场营销审计，应该包括：企业的营销环境审计、营销目标审计、营销战略审计、营销计划审计、营销组织审计、营销控制审计等营销职能审计的诸多内容。

(1)市场营销环境审计。主要通过对影响企业市场营销的宏观环境与微现环境进行调查和研究，预测未来市场变化对企业的影响，抓住市场机会，减少营销风险，为适时调整市场营销战略提出审计建议。

(2)对市场营销预测和决策的审计，主要是在市场环境调查的基础上，采用科学的方法和程序，对预测结果进行审核、分析与评价，帮助企业得到可靠的预测值，为营销决策提供可靠的依据。市场营销决策的审计就是依据预测资料对企业营销决策的科学性、经济性，营销目标及方案的合理性、合法性、经济性进行审查、评价，并提出建议，帮助企业提高决策水平。

(3)市场营销战略与策略审计。是通过对企业所制定的市场营销战略和策略进行调查、分析、评价和鉴定，评价其对当前和未来市场环境的适应能力，以便更有效地实施战略规划，实现所规定的目标；审计内容包括营销战略方针、营销战略目标和营销战略实施规划，市场营销组合策略，市场定位策略的适合性进行分析与评价，为企业改进营销策略、实现营销目标提出建议。

(4)市场营销计划审计。是对计划编制的依据是否科学，方法是否合理以及计划的可行性、效益性和计划项目指标之间的平衡进行全面分析和审查。通过分析审查，比较找出差异，提出改进建议，保证计划的有效性。

(5)市场营销组织审计。是对企业的市场营销组织在执行市场营销战略方面的组织保证程度和对市场的应变能力评价。内容包括市场营销部门的组织设置模式，营销专门技术人才的培训和激励状况以及营销组织机构的灵活性，部门之间的沟通与协作状况。

(6)市场营销控制审计。是对营销计划内容制定标准的合理性，控制系统组织建立的有效性，计划实施结果的效益性进行审查与评价。以检查营销活动过程中执行的业绩，分析执行过程中发生的偏差，找出原因，有针对性地采取正确行动。

(7)市场营销系统审计。是对评估企业市场营销信息系统，控制系统和新产品开发系统对企业市场营销工作的支持力度审查与评价。内容包括：市场营销信息系统的完善性和有效性方面的审查；市场营销计划周密性，有效性和科学性等方面的审查；市场营销控制系统的合理性、科学性和效益性等的审查；新产品开发机制的审查。

(8)市场营销盈利能力审计。是对企业的盈利能力和成本效益的评价。内容包括：企业的不同产品、不同市场、不同地区以及不同分销渠道的盈利能力；市场营销费用支出情况及其效益；市场营销管理费用对销售额之比的审查。

(9)市场营销业绩的审计。是在营销各环节分别审计之后，对营销业绩进行全面的，系统的、综合的评价。内容包括对社会贡献目标，市场目标、企业利益目标的审查，核实和分析．发现营销各环节存在的问题，进一步挖掘潜力，改进营销方法，强化营销管理。

2.市场营销审计遵循的原则

市场营销审计是企业在经营管理中提高市场营销水平，改进企业经营管理质量的一个重要工具。要使这个工具发挥其应有的作用，在具体的运用的过程中必须遵循四项原则。

(1)全面性原则。市场营销审计是一项全面的“审计”活动，其范围覆盖到企业所有的营销活动，只有具有全面性的市场营销审计，才能有效地找到企业营销效果好坏的真正原因。

(2)系统性原则。市场营销审计是对企业营销活动中所存在的问题进行系统的诊断。只有根据企业的具体情况，通过一系列科学方法和完整有序的分析诊断，才能检查出影响营销效果的真正原因，提出正确的营销行动建议。

(3)独立客观性原则。营销审计可以具体分为企业内部营销审计和外部审计等两种类型，但是无论是通过企业内部审计，还是聘请管理咨询专家等外来专家进行市场营销审计，都必须保持市场营销审计的相对独立性，以保证审计结论的客观公正。

(4)定期与长期性原则。企业必须把市场营销审计工作作为一项重要的管理制度持之以恒开展下去，固定为周期性的工作，长期持久地坚持下去。

四、营销审计的程序

1.准备阶段

在明确审计目的，了解企业目标，确定审计范围、深度、数据来源、所需时间及报告的形式等具体内容的基础上，成立由企业监控职能机构和各营销功能组织相结合的跨专业审计项目组。与企业的管理层认真切磋，掌握企业营销活动主要问题，制订出审计工作计划和方案。这是营销审计得以顺利进行的基础。

2.计划实施阶段

收集和核实数据及其他资料，确定评价标准，查阅有关材料，安排对企业内部相关职能机构，包括顾客、经销商、供应商的实地访问，掌握确切情况。

3.审计结论阶段

主要是对审计过程中发现的问题和提出的改进意见，进行书面总结，形成审计报告，根据审计报告所反映的问题，回访营销组织，并向企业最高管理层提交审计报告。内容包括营销审计目标的重申、营销审计过程中发现的主要问题，以及营销审计人员的建议等。

第四步，即追踪阶段。主要任务是审查审计建议和意见的落实情况，促使企业贯彻实施，并在客观条件变化时及时提出修正意见。

由于营销活动具有广泛性，所以市场营销绩效评价指标体系也十分复杂性，既有像营销环境状况、营销战略与顾客导向和市场驱动的匹配，促销手段的可行性、促销结果的影响率和顾客满意度等定性指标，又有像营销的盈利分析、分销渠道的效率、不同产品的盈利水平、销售队伍的工作效率和市场份额等定量指标，营销审计的结果不宜做简单的定量分析。所以，在实施营销审计的过程中，除了综合采用一些基本的审计方法外，还要根据营销审计的不同内容，根据定性与定量相结合的原则，选择抽样调查法、问卷调查法和计量核对分析法等审计方法，进行符合性测试，分析、判断营销活动的有效性，找出企业营销活动中存在的问题和解决方案。同时要求市场营销审计人员具备先进的经营管理理念和工作方法，精通市场营销，有较高的组织规划能力、综合分析和判断能力。

五、我国开展营销审计的意义与作用

市场营销审计作为现代审计在市场营销领域的延伸，在当今西方发达国家，市场营销审计成为企业市场营销管理和企业战略控制的重要组成部分。市场营销审计作为搞好市场营销工作和提高市场营销水平和效果的重要工具，发挥着越来越重要的作用，市场营销审计的应用在许多发达国家备受重视，取得了明显的效果：如果说市场营销理论和方法，使企业的经营管理发生了质的飞跃的话，那么，市场营销审计则使企业的市场营销管理更加完善，而且又进一步推动整个企业管理水平的不断改进和提高。

自上世纪80年代市场营销被引入我国以来，已得到广泛的传播和运用，在我国近3700万家企业中约7000万的营销大军，许多企业市场营销理念和策略获得较好的业绩。但是在市场竞争的宽度和深度迅速拓展，消费者需求日趋多样化，竞争环境呈现国内竞争国际化和国际竞争国内化的趋势下，我国许多企业对外部环境的变化要么浑然不觉、要么不了解市场变化,借助简单的广告轰炸等营销狂躁症，要么被关在生产、产品或销售导向的圈子里，不知如何去寻找公司的发展机会和途径的营销近视症。一些企业经营管理人员市场营销理念落后，对市场营销的认识过于肤浅，忽视市场营销对企业战略层面的影响，无视基本经济规律，不重视市场环境的发展变化、市场调查和营销组合策略的综合运用，夸大甚至神化某一营销策略的效果，导致爆炸式的增长，雪崩式的；重计划轻考核，市场营销的作用不能得到充分发挥。在我国进一步认识和推广营销审计概念，探讨市场营销审计及其运用，正如菲利普・科特勒所言：“如此众多的企业许多公司已经死了，或者正在死亡却全然不觉。公司应该定期进行市场营销审计，以检查其战略、结构和制度是否与它的最佳市场机会相吻合”。

第2篇：营销理论的作用范文

摘要：随着事业的改革，高校的资金来源由财政拨款变为以财政拨款为主、其他多种渠道为辅的模式，使高校在一定程度上被“企业化”了，也使高校在提高教学质量的同时必须控制质量成本以提高效益。为此，本文提出了将作业质量成本管理引入高校的观点。在论述作业质量成本管理的含义、形成条件及将其引入高校的合理性基础上，详细论述了作业质量成本管理在高校中的。最后提出用查理戴明的PDCA管理模式来完善作业质量成本管理在高校中的运行环境，使其发挥最大功效。

一、引言

随着我国教育事业的改革和，高等学校的数量不断增加，办学规模不断扩大。高等学校的管理模式由原来计划条件下的高度集中管理，逐步转化为“政府宏观管理、学校面向自主办学”的新模式。高校的法人地位进一步得到确立。在市场经济条件下，以法人地位立足的高校要生存，要在生存中求发展，就必须有高质量的、适应社会需求的，并且在将来能为社会做出贡献的产品。因此各大高校纷纷引入ISO90000质量管理体系，以提高其教学质量。但质量不是免费的，质量意味着成本。高校在提高教学质量的同时必须控制或降低成本，才能提高其效益，以谋求更好地发展。为此，本文提出将作业质量成本管理运用于高校管理体系中的观点。

二、作业质量成本管理的含义及其形成条件

（一）作业质量成本管理的含义

质量成本是20世纪下半叶由美国著名的质量管理专家费根鲍姆（A.V.Feigenbaum）提出，一般是指企业为了保证和提高产品质量或作业质量而发生的一切费用，以及因未达到质量标准而产生的一切损失或赔偿费用。质量成本管理是对质量成本进行管理的一种应用管理技术。主要包括：质量成本的统计、核算、、考核及质量成本的计划与控制等。

作业质量成本管理是20世纪后期形成的，是将作业管理与质量成本管理相结合，并以质量作业为核心，将“作业”、“成本动因”等概念引入到质量成本管理中，是质量成本管理的一种。目的是为评定质量体系的有效性提供手段，并为企业制定内部质量改进计划、降低成本提供重要依据。

（二）作业质量成本管理的形成条件

传统的质量成本管理是以“产品”为中心。质量成本管理的各个环节是围绕一定产品的质量成本而展开的，对质量成本的发生本源及其动因缺乏了解。20世纪80年代以后，在美国出现的以“作业”为核心的作业成本（ABC）及其相继发展的作业成本管理（ABCM），为变革传统质量成本管理，提出作业质量成本管理提供了重要思路。企业制度及其管理现代化的管理需要，以及企业的竞争环境为作业成本管理的出现提供了客观环境和动力。的进步，尤其是计算技术的发展为其出现提供了技术支持。由此可见，把质量成本管理从“产品”层深入到每一个“作业”层，形成以“作业”为核心的作业质量成本管理体系，是企业在竞争环境下的必然选择，也是经济发展的必然结果。

三、作业质量成本管理运用于高校的合理性及意义

（一）作业质量成本管理运用于高校的合理性

在市场经济条件下，以法人地位自居的高校表现出的产业性毋庸置疑。《中华人民共和国高等教育法》规定：“高等教育的任务是培养具有创新精神和实践能力的高级专门人才，发展科学技术文化，促进社会主义现代化建设”。由此可见，高等教育的职能是人才培养、科学发明创造及为社会服务。高校三大职能活动过程已表现出与企业生产的类似性和渐进性。可见高校在一定程度上已被“企业化”了。以高校人才培养过程为例：就如同生产产品的过程，其基本环节包括：招生宣传（广告）——招生（进原料）——在校教育（加工生产）——毕业考核（产品检验）——毕业分配（出厂）——用人单位的使用及毕业生信息反馈（质量跟踪）。由此可知，高校的“生产”过程由多个“作业”组成，且各“作业”间的界限及职能比较明确。已被“企业化”的高校必须也已经以法人地位在今天的市场经济中竞争、生存。因此，它所面临的外部环境同企业已无很大差异。所以，作业质量成本管理所需要的外部环境——以“作业”为核心的计算体系和管理体系、现代科学技术的支持、现代企业制度及管理科学化以及激烈的竞争环境等，高校都已经具备。因此，将作业质量成本管理引入高校是完全合理的。

同时，更重要的是，高校在引入质量认证体系提高质量的同时，也耗费了巨大的资源，所以质量不是免费的，质量是需要成本的。高校要在竞争中发展、壮大就必须控制质量成本，提高效益。因此，引入质量成本管理也是必然的选择。

（二）作业质量成本管理运用于高校的意义

首先，作业质量成本管理体现了“过程管理”的新思维，把高校质量成本管理深入的“作业”过程，实现了高校质量成本的动态管理。

其次，作业质量成本管理体现了“源流管理”的思想，把“成本动因”引入高校质量成本管理，引导高校从本源上寻求减少或消除无效质量作业，控制作业质量耗费，也使高校质量成本管理处于不断改善的环境中，有利于高校各部门加强质量成本的控制，挖掘质量成本降低的潜力及准确计算“产品”成本。

四、作业质量成本管理在高校中的应用

对于高校来说，作业质量成本管理的运用应包括高校作业质量成本计算和作业质量成本管理。

（一）高校作业质量成本的计算

高校作为非盈利性事业单位，改革前资金主要或全部来源于财政拨款，对于成本的核算重视不高，且高校的质量成本具有分散性、隐蔽性的特点，使高校的质量成本容易被忽视，因而正确核算高校的质量成本显得非常重要。核算的基本步骤包括：

1、确认高校主要质量作业和质量作业中心。高校质量作业是指高校为保证和提高教学质量活动的作业。质量作业中心是指围绕某一重要业务过程的质量关联作业所组成的集合体。质量作业通常包括控制作业和控制失效作业。控制作业主要指预防作业和鉴定作业；控制失效作业主要是内部损失作业和外部损失作业。企业质量成本的分类，并结合高校的特点，本文将高校质量作业分为：预防作业、鉴定作业、内部损失作业和外部损失作业。并按质量成本的构成，分设四个质量作业中心：预防作业中心、鉴定作业中心、内部损失作业中心和外部损失作业中心。下面结合高校的特点，将不同的质量成本分别归集到相关的作业中心中去。具体如下表所示：

预防作业中心 鉴定作业中心 内部损失作业中心 外部损失作业中心

质量计划工作 新生检测 “产品”报废 质量诉讼

质量培训 期中检测 “产品”返修 质量索赔

质量改进措施 期终检测 “产品”复检

质量审核 教育设施检修

质量奖励

教育能力

确认高校主要的质量作业及确定质量作业中心，为资源耗费在不同作业中心中进行分配提供了基础，也为成本发生源的明确提供了前提条件，同时质量作业的归集，质量作业中心的明确在一定程度上使大家对质量成本有更一进步的认识和责任心。因此，质量作业及作业中心的确认是作业质量成本管理开展的重要基础，高校应扎扎实实地作好这一确认工作。

2、将高校质量作业耗费的资源，按“资源动因”分配到各作业中心。高校质量作业耗用资源及作业量的多少，决定着资源的耗用量。这种资源耗用量与高校质量作业之间的关系，体现为“资源动因”，它是分配资源耗用的基础。结合高校来说，就是将耗用的资源按一定的标准——即“资源动因”分配到四大作业中心。明确各作业中心的资源耗用总量，有利于成本发生源的明确，使各作业中心能够对自己的责、权更明确，有利于质量成本的控制。同时也为下一步将质量作业成本分配到各“产品”打下了基础。此步最重要的是“资源动因”的确定。高校应根据自己的实际情况并联系外界环境正确确定“资源动因”。

3、将按“资源动因”分配到各作业中心的资源耗用量，按照“成本动因”分配到各“产品”，正确核心各产品的成本。基于以上高校质量成本的计算方法，高校可编制质量成本汇总明细账。具体如下表所示：

××高校××年度教育质量成本汇总表

项目

单位 高校质量成本汇总 合 计

本科生 研究生 二学位 …… 金额（元） 百分比（%）

预

防

成

本 质量计划工作费

质量培训费

质量改进措施费

质量审核费

质量奖励费

能力费

鉴

定

成

本 新生检测费

期中检测费

期终检测费

教学设施检修费

内损成本 “产品”报废损失

“产品”返修损失

“产品”复检损失

外损成本 质量诉讼费

质量索赔费

合计

注：表中“百分比”为该项目占总费用的比例。

按照作业质量成本的高校教育质量成本汇总明细表，有利于高校明确各种“产品”，如“本科生”、“研究生”、“二学位”等所产生的质量成本及其构成。使我们能够明确每一类质量成本的重要性及占总费用的百分比。为从根本上解决质量成本的控制和降低，提供了可能性。

（二）高校作业质量成本管理

高校作业质量成本管理是将作业质量成本管理体系引入高校管理中，是在高校作业质量成本计算框架上的延伸和。具体包括：

1．高校质量作业。高校质量作业分析可以按质量作业中心进行。由于质量作业中心是由围绕某一重要业务过程的质量关联作业组成的，所以以作业中心为单位对质量作业进行分析会更透彻，更清晰。对某项具体的高校质量作业可从定性分析到定量分析，直到为顾客提供满意质量的效果分析，以此层层深入下去，实现对质量作业的动态管理。

2．高校质量作业的成本动因分析。成本动因是推动成本的本源，对高校质量作业的成本动因进行分析的目的是通过对成本动因的分析来减少或消除低效和无效的质量作业，以及因这些质量作业所耗用的资源，这是从根源上寻找优化高校质量作业和质量成本的有效。它可通过“头脑风暴法”由各作业中心相关人员协作找出。

3．建立绩效评价体系。该体系是对作业质量成本管理的效果进行分析评价。在具体评价时应首先统计各质量作业中心的业绩，这是评价的基础。而对于各质量作业中心的业绩必须与其定立的质量目标与质量成本目标相联系，即考核其是否完成了目标及完成程度。这不但有利于质量目标及质量成本目标的实现，同时也增强了各质量作业中心的紧密度、依赖感，增强了各部门的质量成本意识。

以上三个步骤紧密相连、互相补充，缺一不可。

五、高校作业质量成本管理的环境

高校作业质量成本管理是高校质量成本管理的一个环节，更确切地说是检测环节。要使这个环节的作用最大限度地发挥出来，则必须为其提供一个较好的运行环境。为此，本文将查理戴明（Charles Dming）的PDCA管理模式引入到高校的作业质量成本管理中。

（一）P阶段。此阶段是规划阶段。做规划时以提高高校教学质量水平，降低高校质量成本支出为目标，通过对高校实际质量成本支出的分析，制定本期改进目标。针对改进目标，确定下一步高校质量成本改进重点，研究改进方案，确定具体措施和方法。

（二）D阶段。按照改进计划，实施高校质量成本改进。在实施计划之前，高校应对相关人员进行计划实施培训，树立降低质量成本重要性的意识。在实施过程中，应对整个实施计划进行严格控制。

（三）C阶段。对照计划要求，通过检测高校质量水平及高校质量成本核算，来检查、验证、改进计划实施结果。

（四）A阶段。在分析改进计划的实施结果的基础上，改进成果，并形成标准，以供以后实施。对于继续存在的问题，进入下一次改进循环。

高校质量成本控制的PDC模型是一个周而复始、不断提高的动态循环过程，每经过一次循环，高校的质量成本就会得到改善。高校的作业质量成本管理更侧重于第三阶段，也为第四个阶段打下了基础。但对于其他三个阶段的涉及较少。因此高校在具体执行作业质量成本管理时应同时加强其他三个阶段的工作，以使作业质量成本管理发挥更大的作用，

六、结论

综上所述，本文得出了以下结论：

第一，在论述了作业质量成本管理的含义及形成之后，本文指出将作业质量成本管理引入以法人地位立足于市场中的“化”高校是合理的，也是必然的。

第3篇：营销理论的作用范文

关键词： 小学英语课堂 “教学做合一”理论 理论运用

“生活教育”理论是我国著名的教育学家陶行知先生提出的，主要包括“生活即教育”、“社会即学校”、“教学做合一”三个方面。其中，“教学做合一”理论是生活教育理论的教学论，是陶行知教育思想的精髓。他指出：“教的法子根据学的法子，学的法子根据做的法子；凡事怎样做就怎么学，怎样学就怎样教。”由此可见，教学做不是互不相关的三件事，而是一件事。我们要在做上教、在做上学，做决定了教和学，是教和学的基础与核心。这与英语课程标准中提出的“基础教育阶段英语课程的总体目标是培养学生的综合语言运用能力，并以学生‘能做某事’为描述方式设定各级目标要求”的思想是一致的。要求教师尽量采取任务型教学方法，避免单纯的语言知识传授，使学生在做中学，在做中培养英语学习能力，感悟英语学习的魅力。下面我结合教学实践，谈谈如何运用“教学做合一”理论打造高效小学英语课堂。

一、创造真实的语言环境，在教中激发学习兴趣

陶行知的“教学做合一”理论指出“事怎样做便怎样学，怎样学便怎样教。教而不做，不能算是教；学而不做，不能算是学。教与学都以做为中心，即实际生活”。他主张教与学要与做相结合，要同实际生活相联系，反对死读书。然而，在传统的英语教学中，有的教师一味追求成绩，采用“填鸭式”、“满堂灌”等教学方式，只注重机械灌输和死记硬背，出现了教师为了教而教、学生为了学而学的现象。教与学都脱离了“做”，即实际生活，久而久之，容易使小学生对英语学习失去兴趣，导致“哑巴英语”和“聋子英语”的出现。小学是整个英语学习的启蒙阶段，兴趣非常重要，教师如果无法激发学生学习兴趣，则必然会影响学生今后的学习。教师要努力创造真实的英语学习环境，使书本的知识与实际生活相联系，在日常教学中激发学生学习英语的兴趣。我在日常教学中十分注重英语的日常交流，尤其是课前五分钟的自由对话，会选择贴近学生生活的话题，在教中激发学生学习英语的兴趣。以译林版小学英语4B Unit2“After school”为例，在学完了表示星期的单词之后，在周一到周五的课堂中，我反复问学生“What day is it today？”，这样每天复习一个表示星期的单词，学生很容易就记住这些单词。由于第一单元学习了学科的名称，我提问学生“What lessons do you have in the morning/afternoon？”“How many lessons do you have today？”“What subjects do you like？”等问题。这些问题学生都能根据课程表回答出来，与日常生活息息相关，学生很感兴趣，学起来也就轻松了。学完了4B Unit3“My day”之后，我组织学生运用句型“When do you get up？”“When do you go to school？”“When do you have lunch？”等相互交流在几点钟做了什么事情，学生会根据自己的实际情况回答，在交流中复习了已学知识，提高了英语口语的表达能力，提高了学习英语的兴趣。又如在学完了4A Unit3 “How many？”这个单元后，我利用教室里的桌子、椅子、门窗、书本、文具等组织学生互相问答，比如“How many students are there in our class？”“How many books do you have？” “How many desks can you see in our classroom？”等，让学生尽可能多地想一些与生活相关的问题来交流并复习“How many”这个句型。学生在实际的问答中复习了书本的知识，提高了学习英语的兴趣。教师要努力找到书本知识和实际生活的结合点，将教与学统一到做即实际生活中，努力创造真实的英语语言环境，为学生提供更多交流话题与机会，以教促学，激发学生学习英语的兴趣。

二、鼓励学生参与自主探究，在做中获取知识

在传统的英语教学中，教师采用“教师讲+学生听”的教学模式，教师在课堂中占据“称霸”的地位，享有绝对的权威；而学生处于消极被动的地位，学习的主动性和积极性被极大地削减。陶行知的“教学做合一”理论强调做是学和教的核心，做是学生做，要确保学生在课堂中的主体地位。教师在日常教学中要改变传统教学中以教师讲授书本知识为中心的模式，充分调动学生的主动性和积极性，鼓励学生参与到课堂教学中进行自主探究，在做中获取知识，在做中培养学生的主动学习能力。这与新课程倡导的教学要以学生为中心，充分发挥学生的主观能动性和创造性等理念是不谋而合的。我在日常英语教学中尝试把更多时间留给学生，让学生在探究活动中习得知识。以5B Unit7 “Chinese festivals”为例，本单元主要教授中国的传统节日。在学完本单元后，我让学生回去搜集一些西方节日的资料，比如圣诞节、万圣节、感恩节等，然后以小组为单位，让学生向小组成员介绍这些西方的节日。在课堂上，我以学生为主体，让他们进行自主探究与学习，了解中西方文化的差异。又如在学习了3A Unit3“My family”这个单元后，我让学生以小组为单位，制作自己家里的人物关系谱即“family tree”，然后向小组成员介绍。在介绍的时候，学生可以拿出事先准备好的家庭相册向组内成员展示。西方的称谓与中国的称谓是有很大不同的，我让学生自己找出这些不同点，在小组内探讨。在这一活动中，学生通过介绍并展示“family tree”，养成了独立思考、认真分析、主动探究的学习习惯，在做中获取了知识。音标教学也是引导学生进行自主探究的一个重要领域。比如在教授4B Unit 1和Unit2字母a的发音之后，我让学生自己找出更多字母a发/ei/和/？V/的单词，进一步巩固与拓展。由于这些单词是学生自己找出来的，因此学起来比较轻松，很容易就记住了。接着我加大了难度，让学生同桌互相合作，找出字母a发其他音的单词，学生可以在书本后面的单词表中查找。最后，我帮助并引导学生总结了字母a发音的规律，整节课的效果很好。教师要尊重学生的主体地位，把学生当做学习的主人，让学生在自主学习中获取知识，从而建立一种合作、开放、平等、民主的师生关系。

三、设计生活化的教学活动，在做中培养能力

陶行知的“教学做合一”理论将“做”放在第一位，主张“行是知之始，知是行之成”。陶行知反对死读书，注重培养学生能用“活的知识”，具有“行动能力”、“生活能力”与“创造能力”。他极其注重实践，特别强调要在“做”的过程中获取知识。教师在日常教学活动中要努力设计一些贴近学生实际生活的教学活动，使学生在做中学，在做中培养学习英语的能力。以5B Unit 4“Seeing the doctor”为例，我先鼓励学生进行模仿表演，一人扮演医生，一人扮演病人，通过演一演，使学生身临其境，学习并操练句型。接着鼓励学生发挥自己的主动性与创造性，同桌合作编写一个新的对话，并通过演一演的方式来呈现这个对话。在表演的过程中，学生熟练运用了句型“What’s wrong with you？”“What should I do？”等，将书本知识变活。模仿表演代替了机械操练，学生在有趣的表演中轻松记住和体会了所学的知识。如在教授4A Unit 6“At the snack bar” Fun time这一课时中，我组织学生以小组为单位，先设计一个菜单。菜单上有这个单元学过的食物和饮料的名称，学生可以根据自己的喜好来设计菜单并给食物和饮料标上相应的价格。菜单设计好后，小组成员仿照story time，一个人扮演服务员，另外三个人扮演顾客来点菜，运用句型“What would you like？”“I’d like...please”“How much is it？”“How about you？”等交流。学生在这个活动中复习并操练了已学的单词和句型，提高了口语表达能力，通过设计菜单、改编课文对话等，也培养了小组合作能力和创造能力，做到了“在做中学”。又如在学完了4A Unit8“Dolls”之后，我让学生以小组为单位，每人画一个自己喜爱的卡通人物，学生可以自己设计该卡通人物眼睛、鼻子、嘴巴等的大小。画完之后，学生在组内介绍自己喜爱的卡通人物，可以运用的句型有“Look at the...”“His/Her eyes are...”“His/Her ears are...”“His/Her nose is...”等，让小组其他成员猜测该卡通人物。在画一画、说一说、猜一猜的过程中，课堂气氛变得轻松活泼，学生不仅复习并操练了本单元的单词和句型，还培养了创新能力，同时增进了小组成员的友谊，在“做”中学并培养了自己的能力。教师要以任务为驱动力，让学生主动学，从而使能力得到提高。

陶行知的“教学做合一”理论对小学英语教学有着很好的指导作用，教师要创造真实的语言环境，鼓励学生进行自主探究、设计生活化的教学任务，把“教学做合一”理论有效地融入小学英语课堂中，打造高效的英语课堂。教师要不断实践与探索，做到真正的“教学做合一”。

参考文献：

[1]赵晓娣.学行知“教学做合一”的课堂[J].科学大众，2011（10）.

第4篇：营销理论的作用范文

关键词: 皮革马利翁效应; 口译教学; 作用

中图分类号: G427 文献标识码: A 文章编号:1009-8631(2010)04-0187-02

口译学习是一种需要长期不懈地艰苦努力的活动,需要人用心体会、揣摩。学好它除了需要顽强的用功外,还需要一定的天赋;除了一定的外语水平外,还要有较好的心理因素、认知因素,社会因素。口译是一种复杂的动态的交际活动。概括地讲,口译的流程分为:原语输入、解码、储存、编码转码、译语的表达。如果把口译行为看成是信息交流和人际交往行为的一个部分,那么口译具有如下的特点:一是口译员接触的是语音符号,靠听觉来完成对原语意义的理解。二是口译是一种即时性活动。讲话者只能提供一次原语语篇,而口译员要在时间压力下产生译语语篇,没有机会进行修正。三是口译是一项“紧张”的工作,这主要来自口译现场和氛围。四是口译的内容包罗万象,涉及自然科学和社会科学的各个领域,很难有一个限定的范围。五是口译是一种应变性极强的语符转换活动。口译活动大多是在一种事先没有准备的情况下进行,因此要求口译员具备快速的反应能力。大多数人条件相当,学习结果如何主要看教学者的教学经验如何、专业技能的娴熟程度及学习者的用功程度、领悟能力、与老师的合作状态等。

在高校口译教学中,如何根据学生的具体口译状态采用相应的教学方法,激发学生的口译愿望,使他们充满热情地学习口译技能具有十分重要的意义。笔者认为,大多数大学生的外语水平还不高,口译技能有待完善和提高,而要做到这些,必须首先激发学生口译学习热情,提高学生的学习兴趣,消除学生对口译的畏难情绪,而“皮革马利翁效应”则是一种行之有效的心理方法。

皮革马利翁是古代塞浦路斯的一位善于雕刻的国王,由于他十分钟情于自己创作的一座象牙少女雕像,常情不自禁地把她当做真人,后来竟使这座雕像活了起来。这个故事启示人们:期待和赞美是一种强大的动力,能产生奇迹。心理学家罗森塔尔和雅各布森称之为“皮革马利翁效应”,他们对这一效应在小学教学上作出了经典证明,并使它广泛应用,亦称“罗森塔尔效应”或“期待效应”。

1968年,两位美国心理学家来到一所小学,他们从一至六年级中各选三个班,在学生中进行了一次煞有介事的“发展测验”。他们以赞美的口吻将部分学生名单交给有关老师,八个月后,他们又来到这所学校进行复试,结果名单上的学生的成绩有了显著进步,而且情感健康、性格开朗,求知欲强,敢于发表意见,与教师的关系也特别融洽。实际上,这是心理学家进行的一次期望心理实验,提供的名单是随便抽取的,他们通过“权威性的谎言”暗示教师,坚定教师对名单上学生的信心,虽然教师始终把这些名单藏在内心深处,但掩饰不住的热情仍然通过语调、眼神、音调等传递给学生,滋润着学生的心田,使学生潜移默化地受到影响,因此变得更加自信,在学习上更加努力,进步飞速。在这个故事中,心理学家和教师实际上都扮演了皮革马利翁的角色,这个令人赞叹不已的实验就是有名的“罗森塔尔效应”。

在口译教学中,如何运用“皮革马利翁效应”,促进学生口译学习的进步,笔者以为可以从以下几个方面进行。

一、维护学生的自尊和自信,多予以鼓励

对那些外语基础较差的学生,口译教师应对他们多加鼓励,增强他们的自信心,多肯定他们的优点,引导他们正确认识自身条件和客观翻译水平,采用因材施教的灵活方法,循序渐进地开展。当学生处在由理解向记忆过渡阶段时,他们会感到口译变得困难,例如,原来正常的理解力减弱,有时连原来很熟的单词也译不出来,甚至听都听不懂。在这个阶段,教师应及时地给予学生鼓励,告诉学生这是学习科学口译的必经之路,只要经过正确的训练,刻苦努力,理解的阶段就会缩短,找到新的平衡,在掌握了科学口译法后,自己在进行口译时就会觉得自然,即进入记忆到表达的转换状态,也就是口译的表达阶段。

口译涉及两个步骤:理解与表达,表现为“听”与“说”。“听”是基础,只有听懂了发言者的讲话,才能谈得上语码的转换;而“说”是媒介,以口头形式转达发言者的原意。而学生在得到老师的及时鼓励后,会消除顾虑,克服畏难等消极情绪,充满热情,信心十足地学会科学的口译方法。当然,专业指导教师所采用的训练方法应科学合理,可多采用练习的手段,提出“快、准、顺”的口译教学原则。笔者在自己的教学实践中发现,学生在得到专业教师的及时鼓励和对他们的自尊和自信的真诚维护时,学习热情变得高涨,且这种热情会持久而稳定,从而学习的效果会朝着教师所期望的状态快速靠近,直至度过不自然歌唱阶段。

二、传达期望和赞美,激发学生歌唱潜能

每个人只要朝着自己的目标坚定前行,最终都能成功,这往往取决于周围的人能不能像对待成功人士那样期望他、爱他、教育他。

在口译教学时应首先帮助学生掌握听得方法和技巧,准确理解原语的意思,在此基础上对原语进行思维加工,分析原语的意义,综合原语的要点,顺利完成口译任务。同时,口译教师不但要教会学生翻译某些专题内容,更重要的是要教会学生口译的方法,培养他们的口译技能。口译中往往有不少学生存在心理顾虑:有的害怕译错,同学笑话他,本来可以很轻松译出的句子却译得很吃力;有的心理压力大,深怕被挑剔,一到自己口译,就摇头说没听懂译不出来;有的自由发挥,有一说三,这势必造成该篇文章译得不忠实原文,不正确,别人听起来也会觉得别扭。针对这些学生,专业教师要通过自己的语言、眼神、表情来传达自己对他们的期待,期望他们树立信心,克服障碍,掌握口译技巧,在学生有所领悟并取得进步时,更要多加赞美。赞美是浇在玫瑰上的清泉,说出赞美的话并不困难,但它却能引发得到者体内巨大的潜能。

笔者发现,那些得到教师深切期待和热情赞美的学生能快速领悟教师意图,当你想改变他们的口译水平的状况,提高他们的口译水平,他们会相信自己肯定能做到。每每这时,都会在心里欣喜地感叹:“皮革马利翁效应”产生了。期望和赞美是一种强大的力量,能产生奇迹。

三、专业教师应提高能力素养,正确引导学生

高校学生正处于青春发育后期,人生观和世界观日趋完善,生理与心理日趋成熟,他们有很强的自我意识,在学习上以自学方式为主,且具有批判性与挑战性。在专业学习上,除了依靠专业老师的指导之外,学生也具有自我判断能力,他们会不自觉地接受自己喜欢、信任、钦佩和崇拜的人的影响和暗示,从而产生期待效应,所以,口译教师要想提高教学质量,除了掌握一定的教育学、心理学教学规律之外,还需要全面提高知识能力素养,开阔艺术视野,提高自己的专业水平和知识能力。在政治、经济、科技、文化、历史、地理、教育、军事,风土人情、风俗习惯、典章制度等方方面面加强学习。虽说不必成为专家,但也必须多有涉猎。知识渊博才能保证马到成功,一窍不通只会导致一事无成。译员的解码能力与其储存在长期记忆中的知识和经验有着密切的关系,尤其是译员的解码能力,会随着知识面的扩大和经验的丰富而增强。所谓“翻译家是杂家”的说法的确是至理名言。

目前的口译内容相当广泛,涉及政治、经济、外贸、外交、教育、文化、工农业、高科技、体育和旅游等领域。因此,口译教师要尽量针对各个领域,挑选有代表性的听力材料,让学生有个初步的概念和了解。学生也要针对自己不熟悉的领域来挑选的练习材料,使自己在练习口译技能的同时又扩大自己的知识面。相信学生的能力,给他们以自信心,他们会很好地发掘利用的。口译课,更是要鼓励学生,让学生站在自己的立场上、站在议员的立场上对文章的人物、思想内容进行理解,学生同样有很好的表现。如口译实践单元放手让学生选择其中一个片断,自愿组合,自行设计表演,学生以自己的理解来组织人物的服装,语言的表达、道具的使用等。在表演《迎接俄罗斯代表团》口译时,有扮演俄罗斯代表团的学生,他们身着俄罗斯民族服装,注意自己的言行举止,令人内心无不替学生的创造力而高兴。尽可能为学生提供实战演练的机会,可多组织些口译比赛,促进学生学习口译的积极性,帮助学生在实践中提高口译技能,积累社会经验。

几年的口译教学实践使我明白:学生都很重感情,他们期望得到老师的关心与爱护,期望在老师的心目中占有一席之地,老师的一句表扬的话、一个友好的动作、甚至一个肯定的眼神都能使他们倍受感动。如果老师能有意识地使学生受到激励,能经常唤起学生的自信,激发学生发奋学习的动力,让学生对自己保持良好的期望值,学生的许多未被人觉察的潜能便会出人意料地激发出来。教学中应让学生感到学习是满足求知欲的过程,而且这种过程是快乐的。处于轻松、快乐下的心情学习,最有利于激发一个人的超强记忆力,最佳思维能力,从而学习效果也更好。兴趣是最好的老师,是求知的先导,是会学的前提。只有学生把学习看成是一种需要,一种享受,才会产生巨大的内驱力,激发起强烈的求知欲,从而积极主动地学习、探索。在口译课堂教学中,教师应积极营造和谐、融洽的训练氛围,让学生感到轻松、愉快,降低焦虑,从而大大提高口译教学效果。

总之,在高校口译教学实践中,只要采用积极的心理暗示,激发学生的学习热情并坚定他们的信念,“皮革马利翁效应”就一定会出现在他们身上。

参考文献:

[1] 钟玉梅.高等教育学[M].合肥工业大学出版社,2005.09.

[2] 姚本先.高等教育心理学[M].合肥工业大学出版社,2005.08.

第5篇：营销理论的作用范文

关键词：高校学生管理工作；博弈论；对策

0 引言

博弈论（Game Theory），又称为对策论，是研究互动决策的理论，某个个人或是组织，面对给定的环境条件，在一定的规则约束下，依据所掌握的信息，如何决策以最大化自己的效用并加以实施，取得相应结果或收益的过程。博弈的结果是全体博弈局中人的行为共同决定的：因为每个人在决策的时候必须将他人的决策纳入自己的决策考虑之中，从而选择有利于自己的战略。

博弈的作用在于追求一种共赢的结果，强调个体如何在错综复杂的相互影响中得出最合理的策略。高校学生管理工作的目的也正是要通过博弈双方——管理者和学生的互动作用，追求一种共赢的结果。因此已有不少的学生管理工作者开始尝试着将博弈论的有关理论运用于高校的相关管理问题中，如张红峰等人提出通过有效机制设计达到以促进学生发展为期望的均衡[1]；梁新惠得出应将以人为本的柔性管理作为高校管理的主要手段[2]；张译丹认为高校学生教育管理实质上就是学校与学生双方在一定规则下各自寻求最优理性决策的互动行为[3]。而大多数探讨则是就学生管理工作中的某一具体现象进行博弈分析，如曾文涛用经济博弈论的经典模型与方法对高校毕业生就业诚信缺失现象进行分析并提出相应对策[4]；梁军等认为需要对高校贫困资助有关各方进行博弈分析形成资助工作的良性循环[5]；周传生表明教师在课堂上应实施基于博弈的课堂管理约定[6]；曾黎侠等人通过建立高校学生考试诚信博弈模型的一些有效建议[7]；向小兵运用博弈论中混合策略方法探讨了学生管理工作中逃课现象与考试舞弊现象存在的原因及解决方法[8]。但就目前的研究现状而言，多是集中于学生管理工作中现象的理论分析或在模型构建中将预设条件简单化。本文就博弈论在高校学生管理工作中的应用通过模型加以分析，并提出了合理化的建议和对策，为以后的工作方向提供了有效依据，以促使高校学生管理工作可以走出困境，实现高校学生管理工作的有效运转。

1 针对存在问题的博弈分析

1.1 问题分析

这里我们就学生本身对高校管理规章制度的遵守情况进行博弈分析。

假设模型中只有博弈的两方为学生A与学生B（也可以认为学生A是一名学生，学生B为其他学生的总体），对于任何一个集体共同的活动来说，他们都存在着遵守与不遵守两种策略选择。综合对遵守和不遵守两种情况的收益和成本分析，并考虑到遵守比不遵守的长期收益更大，可以确定一下收益原则：当一人遵守而另一人不遵守时，遵守的学生收益要少而另一不遵守的学生则收益要大；两人都遵守或者不遵守时，他们净收益相同，而且双方都遵守时的净收益略高。在此，我们可以把他们的效用量化，于是得到了如下博弈模型。

显然从这个矩阵中我们可以看出，由于信息不对称，双方在无法掌握对方所采取的策略时展开了博弈。无论对方如何抉择，自己选择不遵守的净收益总比遵守的净收益大，因此无论其中一方采取任何策略，另一方必然会选择对自己最有利的策略，即不遵守相关规定，就这样实现了纳什均衡。但是对于任何学生，当双方都选择遵守相关管理规定时，能达到效用最大化，总效用为10；相反，如果双方都采取不遵守的策略，则是最糟的结果，总效用只有4，由此产生了类似于“囚徒困境”的博弈，个人明智的选择得到了糟糕的结果，个体理性与集体理性相矛盾。

图1 学生遵守情况的“囚徒困境”模型

1.2 模型构建与分析

我们从高校管理者的角度去解决这个“囚徒困境”问题。在日常活动中，学生产生是否违规的行为，实际上是与学校的相关制度息息相关的，而这些管理制度是否能够得到真正有效的履行，其直接关系人就是实施它们的相应的高校管理者，因此我们在这里建立高校管理者与学生的博弈模型。

1.2.1 博弈模型的基本定义

存在的博弈双方：高校管理者和学生，他们之间存在着一种监管与被监管的关系；

明确的目标：作为高校管理者，目标是以尽量少的监管成本达到学生自觉遵守规章制度，而被监管者学生追求的是自身“利益”最大化。

行动策略：在每一步中，博弈双方都有明确的、可以选择的行动：通常情况下，高校管理者的行动可以选择的行动策略集合为A={严格监管，监管不力}，学生对相关管理规章制度可以选择的行动策略集合为B={遵守，不遵守}。

信息：两个博弈方的信息是不对称的，其中任何一方只能对自己的行为信息了解较多，至于对方的信息则了解较少，只知道对方所有可能选择的行为集，且仅可以进行不准确的概率估计。

效用：博弈结束时，应当有着明确的支付规则。即对于高校管理者和学生来说，应当具有这相应行为的奖励与惩罚。

1.2.2 利益矩阵的构建

这里明确学生的效用为：（1）当选择遵守时，在严格监管且发现违规学生的情况下，虽然无法获得额外效用，但实际上产生了相应的正效用r；在高校管理者监管不力或监管严格却未发现违规学生的情况下，无法获得额外效用但也不会得到任何奖励，即效用为0。（2）当选择不遵守时，学生首先会有个事前的成本投入a 。在高校管理者监管不力或严格监管未发现违规行为的情况下，将会因为违反相关规定增加了自身收益和降低投入成本而获得额外效用为u；如若被高校管理者监管严格时发现，将受到相应的惩罚，得到的损失为b。

而对于高校管理者来说，其效用为：（1）当选择严格监管时，无论学生是否遵守相关规定，都会耗费相应的监管成本c，但一旦学生不遵守时被查出，则管理者会获得相应的奖励效用s，但如若未发现违规行为则会产生相应的负效用d；（2）当选择监管不力时，自然没有相应的成本投入，当学生遵守相关规定时，管理者监管不力但也没有相应不良结果，因此实际上产生了相应的正效用e，当存在违规而产生不良结果时，则应受到相应处罚f 。

假设学生遵守相关规定的概率为q，则不遵守的概率则为1-q，高校管理者严格监管的概率为p，则监管不力的概率为1-q。同时在监管严格的情况下，也将出现发现违规与未发现违规行为的概率，分别设为k和1-k。

根据上面的分析，我们将高校管理者和学生之间的博弈关系给出如下的支付矩阵：

图2 学生管理博弈的支付矩阵

1.2.3 模型求解

我们现在假设Ei（i=1，2）分别表示高校管理者和学生的期望收益，那么由此可以得出相应的期望收益：

对于高校管理者来说，期望收益E1为：

令 ，

则 ，即

对于学生来说，期望收益E2为

令

则 ，即

由此我们可以得到模型的纳什均衡是：

，即高校管理者以 的概率选择严格监管，学生以 的概率选择遵守相关规定。

1.2.4 模型分析

1）对于高校管理者来说，影响其监管力度概率p 的因素中，我们不难得出如下分析结论：在高校学生管理工作中，应加大学生违规行为的投入成本，给予更加严厉的处罚措施，当学生遵守相关规定时应给予更高的激励政策，高校管理者在监管中认真履行职责，及时且准确的发现违规行为，有利于进一步减少学生违规行为的发生，也在某种程度上由于违规行为的减少，可以使得监管者的监管压力减小，不需要耗费过多的时间精力加强监管，从而降低自身监管成本，获得自身利益的提高。

2）对于学生来说，影响其是否遵守学校相关规定概率q的因素中，我们可以通过1-q得出如下分析结论：在高校学生管理工作中，降低高校管理者的监管成本，加大管理者发现违规行为时的激励，将很大程度上影响到高校管理者的监管力度，而这种严格程度的增加将会促使违规行为的减少。在管理中，应对监管不力的行为加大惩处，监管者也应在工作中认真负责，及时发现违规行为，管理者在工作中更加趋向于严格监管，有力于学生更加自觉地遵守学校的相关规定。

2 减少高校学生管理工作存在问题的对策与建议

在高校管理工作中，通过博弈过程中的适当策略，促使对于高校管理者与学生互利共赢，有关制度遵守的积极性才会被调动起来，监管的目的才能真正达到，并促使博弈双方都愿意保持这种利益的均衡，形成良性的系统循环。以下提出一些相应的措施：

2.1 运用激励管理，引发学生思想动机的变化

高校管理的对象是学生，学生的思想行为具有主观性、隐蔽性等特征，当学生遇到困难时，及时了解情况，给予恰当的关心帮助，进行正确思想行为的引导，并对自觉遵守相关制度的行为给予适当的激励，能够在根源上促使学生思想行为向着正确的轨道发展。

2.2 完善监管制度，强化高校管理者的责任感

分析日常学生管理工作中的很多违规行为的背后，我们不难发现，管理者的松懈和放任是当前高校学生屡次违反相关规定的主要根源之一。因此，我们要奖惩分明，对于工作认真、监管有力的管理人员，要加大奖励的力度；对于工作松懈、监管无力的管理人员，要给予严厉批评，直至重处。

2.3 加大风险成本，强化管理制定的约束力

学生在选择违规冒险时，一般会对获得的收益和付出的成本进行比较，当收益一定的情况下，如果风险成本增加了，那么净收益就会减少，此时，学生可能会选择放弃。当学生违规所要付出的风险成本达到足够大时，就会有效遏制这种行为的发生。

2.4 逐步完善评价体系，消除各类公平缺失现象

当一种制度安排不能保证个人通过遵守现有规定保障自身利益时，一些人就难免会通过努力最小化来达到相对收益的最大化。没有完善的制度以及评价体系去追究各类评定的真实性，种种的利益驱动和诱惑，就难免使学生会出现“搭便车”的行为，最终导致不少学生对于制度规定的公平公正性产生质疑，因此在学生管理工作中，我们应逐步完善学生的评价体系，提高各类指标的有效性和公平性，真正达到管理规定的制定目标。

参考文献：

[1] 张红峰，朱若凡.高校学生管理中的利益诉求与博弈行为分析[J].江苏高教，2009（6）：109-111.

[2] 梁新惠.“柔性管理”与“刚性管理”在现代高校中的博弈[J].甘肃高师学报，2011（6）：82-85.

[3] 张译丹.高校管理博弈分析的意义[J].中国外资.2011（9）：148-150.

[4] 曾文涛.高校毕业生就业诚信缺失的博弈分析与对策[J].统计与决策，2007（5）：68-70.

[5] 梁军，何丽萍.博弈视角下我国高校贫困生资助研究[J].思想教育研究，2010（6）：106-108.

[6] 周传生.博弈论在高校课堂教学管理中的应用[J].沈阳师范大学学报（自然科学版），2011（4）：586-589.

[7] 曾黎侠，陈江波.高校考试诚信的博弈模型[J].西南民族大学学报（自然科学版），2011（5）：699-702.

第6篇：营销理论的作用范文

关键词：计量装置；远程抄表

引言

在新的形势下，南方电网公司对供电企业的营销管理工作提出了新的更高的要求。创新技术管理手段，充分运用信息、网络等新技术、新设备，实现营销数据的实时采集、在线监测、实时分析、数据共享，实现营销管理的规范化、信息化、精细化、智能化，引导电力客户优化用电方式，提高终端用电效率，从而为保证电网安全、经济运行，减少电网建设投资，推动供电企业与用电客户及社会双赢奠定坚实基础，促进企业战略目标的实现。智能电网概念的提出，对电力建设有很大的推动和指导作用。远程抄表作为电网智能化的基石，它可以实时收集终端用户的电量信息，监控其工作状态，实现有序用电、自动抄表和用电监控，同时为电网企业线损率管理、用电分析、负荷预测、电价评估和营销决策提供有力的技术支持。实际上，在抄表行业中，从传统的手工抄表发展到远程自动抄表系统，今后必将朝着信息化抄表和管理一体化的新的抄表方式方向发展[1-4]。

目前，比较多的抄表方式主要有两种：

(1)人工抄表模式。这是一种挨家挨户的抄表方式，工作量大，对居民用户的影响大，出错率高，因此而容易引起纠纷。相对有些改进的手持红外抄表器，利用红外数据传输用手持仪器对电表进行抄表，虽然减少了出错率也节省了时间，但是仍需要一家一户进行，没有发生根本性的进步。

(2)远程抄表模式。远程抄表系统也称集抄系统，又称自动抄表系统，是指利用现代电子技术、信息技术等实现电表、水表、燃气表、暖气表等表计仪器的自动化远程抄送和处理的系统。

远程抄表系统不但是技术进步、生产力提高的表现，也是实现信息化发展和管理的一种营销模式，具有重要意义。随着科学技术特别是电子技术的发展数字化社会建设的进行，抄表也同样发生了革命性的进步，出现了载波电表远抄系统、无线网络远抄系统和基于广播电视网的远抄系统等功能强大而成本较低的信息化抄表系统。

1远程抄表总体结构

如图1所示，远程抄表系统的组成部件有电能计量装置，采集器，集中器，网络和数据中心。

远程抄表的基本方式为：每个电表或者每个电表箱安装一个采集器，通过一定的数据接口和通信协议，从电表上采集电能量等数据，一个区域内（比如一个小区或者一个台区）所有的采集器采集到的数据集中到集中器，然后通过一定的网络将数据传送到数据中心（主站平台）。

图1远程抄表系统总体结构图

具体的远程抄表的结构多种多样，主要决定因素是通信信道的选择，包括采集器和集中器之间的底层通信以及集中器和数据中心的网络选择。目前应用较多的有：（1）电力线载波远抄系统、（2）GPRS/CDMA无线网络数据传输系统、（3）基于Zigbee等短程无线网络和Internet技术的远程抄表系统、（4）基于广播电视网的远抄系统。还有其它多种方式。

2电能计量装置和采集器

2.1电能计量装置

目前，电能计量装置可以分为以下几种。

(1)传统机械式电表。这种电表已很少在新安装项目中使用，但是仍然有一定数量的保有量。

(2)脉冲式电表。这种电表分为电能测量部件和脉冲部件。这种电表也很少在新安装项目中使用，但是仍然有一定数量的保有量。

(3)红外接口的电能表。这种电表是电子式电表，测量到的数据保存到非易失性存储器中，通过红外调制信号输出。用手持仪器或者其它对应的红外数传仪器可以与这种电表进行通信，读取数据并可以设置参数。

(4)485通信接口电子式电表。这种表功能强大，数据量丰富，可以实现复费率，可记录波峰波谷。数据接口采用工业级的485接口，稳定可靠，通信数据量大而方便，通用性强。

2.2相对应的采集器

针对以上几种电表以及他们不同的数据接口，采集器的方式也不尽相同。

(1)对于机械式电表和脉冲式电表，采集器要求要求附加器件多。对不同厂家，机械式电表转盘的转数是不一样，脉冲式电表的电量常数也不同，都需要针对不同厂家的电表而对采集器做相应的调整。目前已基本不用。

(2)红外接口的电表，多用于手持抄表器，在远程自动集抄系统中应用不多。可使用红外通信元件直接读取电表内存储的电量数据。

(3)485接口的电表是全电子式的电表，数据通用性强。485电表已经形成了成熟的电子式电能表通信规约，应用范围广。对485电表进行数据采集很简单，只要增加一个485接口即可，而采集器和电表之间的数据接线也只需要一根双绞线。

3 集中器和数据中心（主站平台）

集中器的方式决定于采用的通信方式，包括与采集器之间的通信和与数据中心（主站平台）的通信。集中器收集的一个台区的电量数据，大多采用485总线或载波与采集器通信，而与数据中心（主站）通信，采用电话线上网或者专用网线等Internet技术或者GPRS/CDMA等高级无线网络。

数据量的增加和采集系统的智能化发展都要求数据中心（主站平台）不仅仅局限于数据的收集和统计，而要具备数据共享、数据分析、数据挖掘能力及与诸如营销业务系统以及银行数据网等其它数据相衔接的功能。数据中心（主站平台）可以与自助缴费系统联网，用电客户可以在自主缴费终端上自行操作缴纳电费，也可通过签约银行的网上银行和手机银行等新型系统来实现方便快捷地缴费。客户也可通过网络等途径查看自己的用电状况。

4国内传统远程抄表系统的组网方案：

4.1 RS485总线式抄表方案

系统由主站、集中器、采集终端、电表组成。集中器与采集终端之间采用RS485总线通信方式组建抄表网络，数字采集终端通过RS485总线和电表连接，脉冲采集终端每个脉冲端口只能接一块脉冲表。

由于系统需要铺设通信线路，所以适用于电表集中安装、工程施工方便、容易铺设通信线路的小区，铺设线路费用昂贵。

4.2电力线载波抄表方案

抄表系统由主站、集中器、载波式电能表组成。系统的主站与集中器之间通过GPRS、CDMA等公共无线网络来进行远程通信，集中器与表计之间采用低压电力线载波通信方式组建抄表网络。

其缺点是由于现场条件下电力线存在有断续的尖峰噪声干扰、负载阻抗随机变化和信号衰减强烈，因此电力线的通信条件非常恶劣。不同的时间，不同的地点，不同的调试方法，都有可能导致低压电力线载波通信实时性和可靠性有很大的差异。目前电力线通信技术依然在发展阶段，尚不能保证实时通信，所以系统仅适用那些不需要远程停送电功能、月用电量少、电表特别分散、工程施工难度很大的乡镇、农村地区。

4.3 RS485总线、低功率无线混合抄表方案

系统由主站、无线集中器、无线数字采集终端、RS485电能表组成。系统的主站与集中器之间通过GPRS、CDMA等公共无线网络来进行远程通信，集中器与采集终端间采用短距离无线通信，采集终端和表计之间通过RS485总线方式组建抄表网络。

适用于通信距离比较短，一般为可视距离100m之内，即集中器和采集终端之间最好不要有障碍物，如果有障碍物的话，可以通过设置中继来处理，最多可设置4级中继。

4.4 RS485总线、低压电力线载波混合抄表方案

系统由主站、集中器、载波采集终端、电能表组成。系统的主站与集中器之间通过GPRS、CDMA等公共无线网络来进行远程通信，集中器与采集终端之间采用电力线载波通信，采集终端和表计之间RS485总线方式组建抄表网络。

多适用于由于现场条件下电力线存在有断续的尖峰噪声干扰、负载阻抗随机变化和信号衰减强烈，因此电力线的通信条件非常恶劣。不同的时间，不同的地点，不同的调试方法，都有可能导致低压电力线载波通信实时性和可靠性有很大的差异。目前电力线通讯技术依然在发展阶段，尚不能保证实时通信，所以系统适用那些不需要远程停送电功能、月用电量少、电表特别分散、工程施工难度很大的乡镇、农村地区。

5 基于广播电视网（CATV）远程抄表系统

基于广播电视网的宽带低压集中抄表系统，由主站平台、通讯信道、智能用电管理终端、RS485接口电能表、智能继电器五个部分构成。主站平台，是实现低压集中抄表业务功能，存储客户数据的管理信息系统，是整个系统的核心。通讯信道，是广电网络公司提供的信息传输通道，是智能用电管理终端和主站服务平台通讯的链路。智能用电管理终端，是联系主站平台与RS485电表、智能继电器的通讯设备和控制设备。RS485接口电表，是指带有RS485通讯接口的普通低压电表。智能继电器，是指带有RS485接口的可控继电器。

比较以前的传统集抄方式主要凸显以下几点：

5.1解决低压集抄抄表效率低的问题。原低压集抄技术，由于GPRS信号不稳定、低压线路信号干扰、485线路通讯传输距离近等原因，抄表数据不是产生丢包、漏包的现象就是产生误抄的现象，无法100%一次性抄到到所有的低压用户。通过CATV网络安全可靠的信道通讯，使抄表率达到100%。

5.2解决了低压集抄抄表覆盖率的问题，目前广电网络已经覆盖全国的百分之九十九，覆盖面广，使低压集抄系统能适应城市居民社区、公变台区用户、农村用户等各种用电环境，从而使扩大低压集抄范围到100%成为可能。

5.3通过以后系统的升级可以利用现行的CATV网络通道，实现OSD信息的。解决人工送单、人工停复电催费的服务模式。通过OSD信息系统的项目实现，使全面取消人工送单成为可能。

双向信息互动集抄组网方式与传统组网方式的比较

传统集抄方式 组网模式 传输信道 传输距离 通讯效果 拓展性

总线模式 RS485 1000m 100% 无

无线模式 GPRS 800m 90% 无

电力载波 电力线 1000m 100% 无

基于CATV集抄方式 RS485+RF 有线电视网 大于1000M 100% 可拓展OSD信息功能、双向信息互动、交费等

通过上表的比较，我们不难看出，传统的组网方式不是传输效率低就是成本费用高，而CATV智能用电管理终端采用RS485+RF无线传输信号，使整个系统即具备了RS485传输稳定、准确的优点，又具备了本地无线（免布线）的优点。而且远程连接主站采用有线电视网的传输，可以大大节省传输线路的费用。同时既弥补了传统无线传输距离短的缺点，又解决了传统依靠电力载波传输数据丢包严重的缺点。

6总结

远程抄表系统要达到可靠、准确运行的要求，必须解决其计量的准确性和可靠性的问题，而要真正解决准确性及可靠性问题，就需要改变传统的机械式转轮电能表和以脉冲信号累计为计量方式的抄表方式。485总线作为工业级的串行总线，以其稳定可靠的工作性能和通用性而得到越来越广泛的应用。485接口的智能电能表也正在大量地被采用，将是今后电能表的发展方向。

对于数据传输，基于CATV网络的双向信息互动集抄的推广，将能够弥补我国现有几种传统集抄系统普遍存在的传输距离短、漏抄、误抄、数据丢包、数据错误等缺点。实现低压远程集抄系统突破性进展。系统采用有线电视网连接到主站，由于有线电视网均已经覆盖小区及各家各户，所以不需要额外的布线费用，即可实现远程抄表的功能。

在市区集中居民小区及街道集中区域，由于绝大部分已实现CATV广电网络的全覆盖，应优先考虑建设基于CATV的双向互动集抄系统，可以485总线等远传抄表方式作为补充.

对市区公变台区，当具有有线网络的地方应首选用有线网络传输的集抄方式，没有线网络地方的可选用载波通讯的集中抄表方式。

对远郊农网区域，应首先考虑无线通讯技术或电力载波技术。

参考文献：

[1]陈赤培．电能量计量表计应用和发展[J]．电力自动化设备，2002，22(4)：55-57．

[2]吴在军，王铮，胡敏强．集中抄表装置及其通信系统的研究[J]．电网技术，2002，26(2)：44-48．

第7篇：营销理论的作用范文

摘 要：本文在美国心理学家埃利斯的ABC理论基础上提出ABRC理论，同时将ABRC理论应用于高校德育管理工作中。通过案例分析详细介绍了ABRC理论在处理“问题学生”中得应用。

关键词：ABC理论；ABRC理论；重整认知；德育工作；应用

1 ABC理论的简介

ABC理论是美国心理学家埃利斯在长期实践中提出的“合理情绪疗法”（Rational emotive therapy， 简称RET ）的重要组成部分。A 代表诱发事件（ activating events），B（ beliefs）代表个体对激发事件A的认知和评价而产生的信念（包括不合理信念B1和合理信念B2），C （ consequences）代表继诱发事件后个体的情绪反应和行为结果（包括错误的反应C1和正确的反应C2）。

它的理论要点是：情绪或不良行为不是由某一诱发性事件本身所引起的，而是由经历了这一事件的个体对这一事件的解释和评价所引起的。诱发性事件只是引起情绪及行为反应的间接原因，而直接的起因是人们对诱发性事件所持的信念、看法、解释。当人们坚持某些不合理的信念，长期处于不良的情绪状态之中时，最终将会导致情绪障碍的产生，从而做出一些不正确的事情[1]。

2 ABC理论在德育工作中的演变

在高校德育管理工作中，德育工作者常常会遇到一些“问题学生”，他们在学习过程中往往产生一些错误的想法，从而影响他们的正常学习和生活。作为高校德育工作者，需要及时发现学生的不合理信念，重整他们的认知，改变“问题学生”对诱发事件的态度与信念（B） ， 变非理性的信念为理性的信念， 椭“问题学生”对该问题产生不同的、更积极的看法和信念，让失衡的心理重新恢复平衡，从而做出正确的反应[2]。即ABRC理论，R为重整认知（Reforming of cognition）。如图所示：

3 ABRC理论在德育工作中的应用

3.1 ABRC理论与学生厌学

大学生厌学是一个普遍现象，尤其在一些高职院校中尤为突出，这严重影响了大学生的成长成才。作为高校德育工作者要帮助厌学学生走出谷底，培养他们热爱学习，成为有用的人才。

在应用ABRC理论处理学生厌学问题时，A是厌学情绪，B在这里有很多可能，比如：学习方法不合理，认为读书无用，家庭因素，自我定位超越现实能力等，C是学习没有动力，成绩不理想。以读书无用论为例，那么我们首先应该了解是什么原因造成当事人认为读书无用，因为大学生就业现状，还是因为亲朋好友的错误认识，亦或是因为看到社会的残酷性。在众多因为读书无用论而造成的厌学中以大学生就业现状为主，那么我们接下来就是要让当事人明白他的学习没有动力，成绩不理想的主要原因不是厌学，而是因为看见目前大学生的就业现状而消极学习。如果继续下去只会让自己变得更糟，而如果通过努力，通过改变观念，依然可以迎刃而生，获得好成绩和好工作。

当当事人领悟到事情的严重性后，接下来就是试图引导当事人认识目前的就业现状的具体原因是因为企业更多的重视一个人的能力，而大学教育在于授人于渔，在教授理论知识的同时加以技能的培训，教会大家的是知识的迁移。而如果不认真学习理论知识，技能训练就不可能达到理想的效果，这样今后进入社会就更不可能找到一份好工作。目前就业竞争剧烈的社会，能力尤为重要，不学习，何谈能力的提升。通过一段时间之后，对当事人的成绩进行一些测试，如果没有进步，那么需要继续分析原因，如果有进步，那正好是对当事人继续努力的一种鼓励。

3.2 ABRC理论与大学生恋爱挫折

大学生谈恋爱是大学生活的一个组成部分，但他们的恋爱却是极不稳定的，常常会因为一些小事而分手，也会因此让一些对恋爱痴迷的人做出错误的决定。作为高校德育工作者一定要学会初恋学生的恋爱问题，如果处理得不及时或者不合理，必然会造成严重问题。

应用ABRC理论处理大学生恋爱挫折，最主要的是找准B的因素。如：一对恋人相恋数年，女孩对男孩很好，但有一天女孩看到男孩和另一个女孩经常走在一起。于是女孩就开始怀疑，猜测，甚至跟踪男孩。尽管男孩一再解释，也很少和那个女孩走一起，但女孩始终无法接受，经常和男孩吵架，男孩也因此开始疏远女孩，这样女孩更加生气，认为男孩已经不再喜欢自己。女孩认为自己为男孩付出了那么多，男孩不应该这样对自己，于是多次以死威胁男孩。

在这个案例里面A是指女孩看见自己的男友和另一女孩走在一起，B指得是女孩认为自己为男孩付出了很多，而男孩却喜欢上了另一个女孩，C指的是女孩子不听男孩的解释，猜测，跟踪男孩，甚至和男孩经常吵架，造成男孩疏远女孩。分清ABC对应因素后，我们接下来就要开始着手重整认知的过程了，案例中女孩认为爱情就是付出与收获应该对等，总觉得自己对男孩付出要多，那么男孩就应该只专注于自己一个人。在进行修通之前，我们先要让女孩认识到自己的这种做法只会让男孩更加疏远自己，只有改变认知，重新建立对男孩的信任，才能让男孩回来，而不是以死来威胁男孩。在修通的过程中，主要是要帮助女孩认识到爱情是需要相互信任的，通知认识到爱情不是付出越多就能收获越多的。我们可以适当运用反问法，比如：你觉得只有你才是真心付出的吗？你就那么肯定你男朋友在追求那个女孩子嘛？你觉得你这样和他吵架，甚至用“死”这种方法来威胁他，就能留住这份感情吗？

3.3 ABRC理论与大学生网瘾

大学生网游成瘾，甚至影响学业，这是众多大学司空见惯的事情。经分析大学生网络成瘾的主要原因有：（1）生活学习没有目标，（2）自我安全感欠缺，（3）内向，不善于人际交往，（4）现实社会不能满足其需求，（5）自控能力不足，易受外界干扰等。下面以自控能力不足，易受外界干扰为例应用ABRC理论来分析。

例如：一位成绩优秀的学生考入一所名牌大学的定向生，进大学后，该生没有了像初高中那样的升学压力了，因为是定向生，工作也不愁了。于是在大一他便迷失了方向，不知道自己该干什么了。在室友的鼓动下，该生开始学习网络游戏，起初还没什么，学习也没受到影响。虽然老师经常告诉他们在大学不要沉迷网络，一旦上瘾，很难自拔。但该生却认为“玩游戏无害”，“玩游戏是打发无聊时间的最好方法”，“没有比上网更刺激的事了”。大二下期，该生已经完全陷入了网游，每天蹲在宿舍玩游戏，也很少参加课余活动，甚至开始旷课，成绩也一落千丈。

在上面这个案例里面，A指代的是网络游戏，B指代的是“玩游戏无害”，“玩游戏是打发无聊时间的最好办法”的认识，C指代的是开始旷课，成绩一落千丈。R的任务则是要帮助该生认识到大学时代应该用更多时间去扩充自己的知识和交往能力，处理问题的应变能力等，而不是用玩游戏来打发所谓无聊的时间，同时也要认识到玩游戏是有害的。

首先，引导他们对网络游戏导致成绩下降，人际关系淡薄有所认识，改变已形成的信念，如“玩游戏无害”，“没有比上网更刺激的事了”等，让其充分认识到成瘾后的严重影响；其次，让当事人进行自我辩论，即让他想象上网成瘾后的种种后果，如成绩下降、对不起父母等，在网瘾复发时让“理想自我”与“现实自我”进行辩论让内心的道德感、责任感与罪恶感和失败感作斗争，从感情上战胜自己，痛下戒除网瘾的决心。增强自己的戒网动机。可以帮助该生多参加一些社团，学生会的活动，以及建议该生考研等。

4 总结

ABC理论在高校德育管理过程中应用非常广泛，关键环节在于找到正确的不合理信念，激励当事人主动配合老师的引导。通过重整认知形成合理信念，帮助问题学生走出阴影，成长成才。

参考文献

第8篇：营销理论的作用范文

本文围绕规范企业生产经营活动中合同管理问题，就企业生产经营活动中如何发挥合同管理效力作用的问题进行了探讨，为企业强化合同管理，充分发挥合同管理在企业生产经营活动中的管理效力，确保企业经济活动合法、规范运行，减少和避免经营风险提供了一个参考。

【关键词】大型企业；生产经营；合同管理；效力发挥

企业生产经营活动，包括材料购入、产品售出、劳动用工、建设工程、技术改造、资产租赁及企业并购等，无不涉及合同管理。如何强化合同管理，充分发挥合同管理在企业生产经营活动中的管理效力，确保企业经济活动合法、规范运行，减少和避免经营风险问题，成为目前业界专家、国有企业高层管理者等研究的重要课题。现就企业生产经营活动中如何发挥合同管理效力作用的问题作以下探讨。

一、企业生产经营活动中合同管理现状及存在的问题

目前，我国国有企业正在规范企业生产经营活动中合同管理问题，均按照政府国有资产监督管理委员会要求，配备了总法律顾问及法律事务部门，根据业务需要外聘了专业律师，制定了合同管理机制，法律事务部门参与了企业生产经营活动。但从合同管理的实际效力上看，还存在一些问题，需要进一步加强管理和改善。主要问题有：

1.合同管理意识淡薄，管理机制不够完备，合同签订随意化。一些企业业务部门，尤其是部门领导法律意识、合同管理意识淡薄，无论是在经济业务合同谈判、缔约过程，还是在合同履行阶段，以至于出现不及时与法律事务部门沟通，尤其在合同签订前不履行合同合法性审查程序就草草签约等现象。甚至，有的合同签订完毕后才提请律师审查，这样即使发现了问题，也常常难以弥补，实质上失去了合同审查的意义。还有些企业领导对合同管理不够重视，从管控机制上没有设定企业经济业务合同设立的法律审核程序，致使合同缔约签订游离在法律监控范围以外而呈现随意化。

2.以生产急需为借口，个别物资采购合同存在先履行后签订的现象，迫使合同的法律监管功能失效。合同法规定，合同是先签订后履行。然而，一些企业对于一些采购业务不按规定操作，常以生产急需为借口，先进货，后补签采购协议。后补签采购协议带来的后果，就是有些约定条款和厂家谈判十分困难，有时被迫做出让步，损害企业的利益。

3.企业经济业务合同涉及的技术协议或技术要求不规范，致使合同履行时不能按规范的技术要求维权，给企业带来经济损失。毋容置疑，企业经济业务合同的主协议及技术协议条款同等重要。但有些企业仅重视主协议，而忽视技术协议，对标的物的规格、品位、版式、型号、技术参数、性能等技术要求条款表述不清，甚至不作约定，购进物资一旦出现质量问题或不符合技术要求，没有约定清晰的技术标准向对方质询和交涉，有些情况下会给企业带来经济损失。

4.企业经济业务合同签订与合同履行不是同一主体，导致合同签订与履行过程脱节。一些企业合同管理混乱，职责不清，进而出现个别业务合同由公司领导出面与对方业务人员签订，而付款、验收、监督质量和期限等履行事项没有明确或没有通知有关职能部门负责办理，导致合同签订与履行过程脱节的问题，造成供需双方在履行和结算方面都十分困难，有时可能引讼纠纷。

5.企业经济业务合同履行管理不规范，在合同履行中对涉法维权的事项工作不到位，一定程度上给企业带来经济损失。主要表现为：一是应变更的合同没有及时变更。在履约过程中合同变更是正常业务，目的是通过对原合同的修改（合同内容变更或合同主体的变更），保障合同更好履行和一定目的的实现。但不少负责履约的管理人员缺乏这种及时变更的意识，结果导致了经济损失。二是应鉴证确认的没有办理鉴证确认手续。履约过程中的鉴证是一种正常法律行为。但有些公司的管理人员对此并不重视，当发生纠纷时，也因无法举证而败诉。三是应当追究的却过了诉讼时效。超过了诉讼时效就等于放弃了债权主张，等于权利人放弃了胜诉权。

二、在煤炭企业生产经营活动中提升合同管理效力的对策

要克服上述问题，充分发挥经济业务合同的法律监控功能，全力提升合同管理在煤炭企业生产经营活动中的管理效力，需要采取以下四方面对策：

1.加强企业各级领导及合同管理人员的合同管理业务培训，强化合同管理的法律意识，全面提升合同管理人员业务素质。针对出现的合同法律意识淡薄，合同管理业务素质较差的问题，需要筹划和制定一套系统的合同管理业务培训方案，通过组织自学、专家专题授课、以会代训、院校培训等多种形式，对企业各级领导及合同管理人员进行全面、有效地培训，进一步强化受训对象的合同法律意识，提升合同管理业务素质，避免合同签订随意化、重视主协议，忽视技术协议、合同签订与履行过程脱节等问题的发生，为全力提升合同管理在企业生产经营活动中的管理效力筑牢基础。

2.完善和构建功能完备的企业合同管理机制，导向企业合同管理向规范化、程序化和法律化方向不断迈进。一般企业都设有合同管理办法，但管理办法是不是系统，是否设置了法律审核等关键程序和环节，是否具有可操作性则难于评说，实施中大多欠缺程序化、规范化。从常规合同管理流程环节看，合同管理机制主要内容应包括：合同的管理体制及分级授权管理、合同主体及资信调查、合同会审与谈判、合同合法性审查、合同会签、合同审批、合同签订、合同用章、合同登记、合同备案归档、合同履行与纠纷处理、合同统计与检查、合同业务人员培训、合同管理考核与奖惩等。尤其是合同合法性审查、合同用章及合同管理考核与奖惩等三大管理环节的规范运作，对于发挥合同管理效力是至关重要的。比如，合同不经过合法性审查程序，领导就不予审批，执章人员则不予出章，合同自然不能签订。这样，通过机制程序控制，迫使合同主办业务部门主动与法律事务部门沟通，履行合法性审查程序，确保合同的签订与履行在法律监控之内，尤其可以避免“先进货，后补协议”问题的发生，使之逐步走向规范化、程序化和法律化。

3.法律事务部门参与企业重大合同事项全程管理。企业重大合同，是指对企业生产经营活动和经济效益影响重大的合同，包括：中外合资合作合同、企业并购及重组合同、联营合同、独家协议、重大技术改造或技术引进合同、涉及担保的合同、房地产开发与交易合同等。正因为重大合同对企业生产经营活动和经济效益影响重大，故对这类合同从合同的项目论证、对方当事人资信调查、合同谈判、文本起草与修改、签约、履行或变更解除、纠纷处理的全过程，都要安排法律事务部门参与管理和控制，预防合同纠纷的发生，有效维护企业合法权益。

第9篇：营销理论的作用范文

关键词：360度考评法；辅导员；班级管理；应用

中图分类号：G645 文献标识码：A 文章编号：1812-2485（2011）07-026-02

班级是学校教学、管理、育人的基础构成组织。学生要在这个集体里学习、生活、成长；要在学校的各项活动中显示自己的力量和风貌。好的环境能够激励人，可以改造人。因此这个集体需要有一种精神，那就是蓬勃向上的集体主义精神，争先创优，爱班好学的敬业精神，这种精神从何而来？它来源于辅导员坚持不懈的做好班级规划，有目的，有计划，有步骤的完成班级的建设。为切实加强辅导员队伍建设，优化辅导员队伍结构，打造一支学习型、研究型、专家型的高素质辅导员团队，有效提升学生工作的科学化水平，本文试论述将360度考评法引入到高校辅导员对班级管理工作中。

1 360度考评法的内涵及主要优缺点

360度考评也称为全方位的绩效考评，就是向所有了解被考评者工作的有关人员，例如被考评者的上级、下级、同事、专家、服务对象以及被考评者本人等，征求意见或让他们直接量化打分，在此基础上综合评定被考核者绩效，再通过相关程序向被考评者提供反馈信息，从而达到帮助被考评者改变行为、提高绩效的考评方法。它是一种从不同层面的人员中收集考评信息，从多个视角对员工进行综合绩效考评并提供反馈的方法。

360度考评是现代主流人力资源绩效考核方式的一种，自20世纪90年代后，已代替目标管理考评法而受到世界各大顶级跨国公司的青睐。这种评价模式的突出优点有：(1)多维度的评价以及广泛征求意见，使结果更为公正、客观、准确、可信；(2)能够比较准确、客观地反映被考核者在工作中的优缺点，激励他们发挥自身优势，弥补缺陷不足；(3)帮助管理者改进管理工作，提高管理效果，发现和解决组织成员之间的矛盾和冲突；(4)与实际工作紧密结合，通过考核问卷等环节的设计，引导被考核者了解工作特点和要求，思考当前的主要工作任务，传达上级领导的工作思路；(5)能够获得高质量的反馈信息，为有针对性地对被考核者开展培训和奖惩工作提供依据，收到事半功倍的效果。

同时这种评价模式也有自身的局限性，具体表现为：(1)由于评价参照标准的不确定性，使得评价只关注一般特质，而不是特定工作行为；(2)评价者只能从一个角度观察到被考评者的工作行为，易以偏概全；(3)由于存在多个考评主体，评价的程序和数据处理比较复杂；(4)在实施360度反馈过程中，如果培训和运作不当，可能会在组织内造成紧张气氛，影响组织成员的工作士气； (5)因为多维考评主体的评分切均占有较大比重，因此被考评者的沟通能力就成了极其重要的指标。善于处理人际关系的员工，往往会得高分。

2 360度考评法在辅导员班级管理中的应用

在对辅导员班级管理的考评中，可以通过以下几个维度来进行360度考评。

第一维度――班级学生。班级学生是辅导员教育、管理和服务的对象，关系到辅导员工作的实效。因而对辅导员班级管理的考评的第一个维度，也是最重要的考核维度是学生。学生的评价包括三个方面，一是对班级的认可度和归属感，考核班级的凝聚力和向心力。二是班级的特色和亮点，辅导员对班级的管理应遵循因材施教，注重特色和亮点的培养。三是反思和总结。辅导员要注重与学生一起总结和反思，以便促进整体的发展。

第二维度――所在院系领导意见。院系领导可以从直接主管领导的角度，结合班级发展的整体情况，对其做出评价。评价包括两个方面：一是班级基础建设，着重看辅导员在班级管理上工作态度和绩效；二是班级整体发展，评价整个班集体在学风学纪建设、班级党团建设、学生活动、社会实践等方面的表现情况。最终，院系领导通过综合评价，给出院系评价等等。

第三维度――同事评价。辅导员班级管理的考评的第三个维度是学工组其他辅导员的评价。是为了弥补上级领导和自己评价的不足，充分吸纳评价信息，确保考评的客观和全面。二是为了促进辅导员了解彼此的工作，促进工作交流，形成良性竞争。

在综合以上“360度评估”结果的基础上，学校学工部结合平时掌握的关于辅导员对班级管理的情况，给出评价。最后由学校主管学生工作的党委副书记牵头，学工部、组织部、人事处、学联、团委一起对辅导员进行最后的综合评价。

3 将360度考评法引入到对辅导员班级管理考评的几点启示

将兼具科学性和客观性的360度考评法引入到对辅导员班级管理的考评当中，有利于加强辅导员队伍科学化、专业化，是促进辅导员不断自我完善和进步的重要举措。

3.1 充分认识将360度考评法引入到辅导员工作中的意义

考评是高校辅导员队伍管理的核心环节。考核在组织耳标实现的过程中居于核心地位，工作分析基础上设定的科学合理的考核方式，可以引导组织成员向着明确的目标方向努力，并且能够为人员培训和奖惩措施的实施提供可靠依据，从而进一步支持和鼓励组织成员不断改进与提高工作能力、工作行为和工作态度，以保证组织管理和发展目标的最终实现。可以说，科学、合理的考评体系能够有效激励广大辅导员工作热情，明确他们的工作职责，规范他们的工作方式，提高他们的工作能力，构建顺畅的辅导员准入一退出机制，引优去劣，提升整个辅导员队伍的质量。

3.2 选取适当的考评方法

“没有完美的技术，也没有糟糕的绩效评价方法”。考评办法的优劣没有固定的衡量标准。一种考评方法是否合适，关键要看它与工作的相关性、适应性，考评的可靠性、客观性以及(至少要考虑)带来的成本。对辅导员班级管理工作的考核办法要从辅导员工作特点和岗位性质出发，根据实际情况进行选取。为了达到预期的考核效果，也可以使用多种方法相互配合进行考评。

在实施过程中，要注意采取定性和定量考核相结合的考核办法。长期以来，高校对辅导员工作的考核主要是定性评价，考核指标缺乏操作性，考核结果主观性较大。定性与定量的方法各有利弊，在考核中应综合二者优点，定性和定量相结合。

3.3 有效利用考核结果

经过几重维度所得出的考核结果不单是对辅导员班级管理做出客观、公正的评估，更是激励辅导员更好地改进工作的重要手段。因此，要高度重视考核结果的及时反馈。科学、合理的考核方式能够准确反映出班级内群体特点和个体特征，以此为切入点提供有针对性的培训学习内容，能够有效地帮助辅导员有针对性地增长知识，提升能力。要把考核与奖惩制度挂钩，辅导员向班级内成员明确指出其优缺点，奖励先进，督促后进，更好地发挥考核的激励作用，促使班级内成员不断进步。同时，以考核结果为基础建立班级内部数据库，进行跟踪观察和评估，保持人才选拔和培养的连续性和系统性，发挥考评结果的长效机制。

参考文献

1 萧鸣政.人力资源开发的理论与方法[M].北京：高等教育出版社,2004.