商业运营报告精选(九篇)

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第1篇：商业运营报告范文

关键词：财务核算 商业地产 服务行业 管理会计体系

一、管理会计体系建设需要摒弃财务核算仅为实现企业对外报告的传统功能，推进财务核算向管理决策功能拓展

对于新兴行业的初创型公司来说，管理会计工作的开展一般会滞后于财务会计工作，管理会计体系构建需要有一个逐步认知和布局的过程，而财务核算体系一般会伴随业务的发展先行建立起来。为了推进企业管理会计体系建设，财务核算体系在设计和建设过程中，需要摒弃财务核算仅为实现企业对外报告的传统功能，推进财务核算向管理决策功能拓展。本文以商业地产服务行业为例，强调用管理会计理念构建财务核算体系，使财务核算体系建设符合企业推进管理会计体系建设的远景目标。

二、财务核算需要从简单核算向多维度、精益化核算转型，使财务核算数据能够有效运用于管理决策

商业地产服务行业在我国属于新兴行业，除了房地产开发商转型或涉足商业地产领域成立商业地产管理公司以外，第三方商业地产服务机构也逐步发展起来。房地产开发商旗下的商业地产管理公司主要为自身开发的项目提供商业地产管理服务，一般不参与其他房地产企业的商业项目运作，而第三方商业地产管理公司作为专业化的商业地产服务机构，为多个房地产开发商或业主提供商业项目增值服务，其主要商业模式为轻资产、多项目运作。本文所探讨的商业地产服务行业财务核算体系构建以及管理会计信息化基础建设主要针对第三方商业地产运营管理公司。

第三方商业地产运营管理公司主要经营管理模式有受托经营、承租经营、股权投资、商业策划服务等。受托经营模式，即商业地产运营管理机构作为资产管理方，接受商业地产开发商或业主方委托为商业地产项目提供全程资产管理服务，获取资产管理收益并分享项目物业增值收益。承租经营模式，即商业地产运营管理机构作为承租方，以租赁方式取得商业地产项目整体经营权，通过对项目重新定位和改造以及后续运营管理，获得项目租金收入并分享项目物业增值收益。股权投资模式，即商业地产运营管理机构作为投资方，以直接购买或收购兼并方式获得商业地产项目股权，通过对项目的直接投资和直接管理，提升项目整体价值获得股权投资收益。商业策划服务模式，即商业地产运营管理机构作为专业咨询机构，为商业项目提供项目规划、市场定位、招商租赁等服务获取咨询收入。

第三方商业地产运营管理公司主要利润来源于多项目资产管理利润、承租经营利润、商业策划收益、物业增值收益以及股权投资收益等。由于其运营管理的服务对象为商业项目，核算体系设计中，所有的核算元素都必须以项目为中心进行精益化核算。比如，核算细则要求所有的直接成本费用必须核算到项目层级；对于总部层级发生的间接成本费用，凡是受益对象为项目的，必须核算到项目层级；对于受益对象为项目，但无法明确到具体项目的，核算前需要与管理层沟通具体分配原则后核算至具体项目；对于受益对象不能归属于项目的，核算上需要记录为“非项目”成本费用。对于管理层来说，总部层级发生的成本费用受益对象不能最终归属于项目的并不多见，这些成本费用可能是项目的前置成本，也可能是潜在项目的拓展成本，核算上要求财务人员深入到业务前沿，跟踪这些成本的最终归属项目。

由于商业项目经营管理模式不同，财务核算上需要反映不同管理模式下的项目运营状况。此外，不同管理模式下的商业项目可以细分为不同的管理服务阶段。比如，受托经营类和承租经营类项目，可以细分为商业定位阶段、工程改造阶段、招商阶段、预开业阶段、正式开业后运营管理阶段等。商业策划类项目，可以细分为商业定位阶段、工程改造阶段、招商阶段等。财务核算方面，需要根据项目在业务上的多元化属性，对项目进行多维度核算，使经营分析既可以从项目整体又可以从不同维度方面反映项目的财务状况。

从以上第三方商业地产运营管理公司经营管理模式的特点来看，财务核算需要从简单核算向多维度、精益化核算转型，使财务核算数据能够有效运用于管理决策。

三、财务核算系统与业务系统的底层数据需要实现共享，使财务核算系统能及时获取和整合业务信息，跟踪业务活动变化，发挥财务核算决策支持功能

第三方商业地产运营管理公司作为连接商业物业持有者和使用者的媒介，承载了大量的外部资源。比如，房地产开发商、投资者、品牌商、供应商和消费者等。商业地产服务商参与了房地产业、商业服务业、金融业的市场资源整合和重新配置活动。

商业地产服务机构在商业项目管理的各个阶段与众多外部供应商紧密合作，共同服务于商业资产的增值服务。比如，商业项目市场定位和规划阶段，商业地产服务机构需要与专注项目所属区域的市场调研机构紧密合作；商业项目工程改造阶段，需要与工程咨询供应商合作；招商阶段，需要与招商经纪服务商合作；市场推广和营运阶段，需要与媒体和市场运营供应商合作。

第三方商业地产运营管理公司作为市场资源整合者的角色定位，要求财务核算体系设计中必须考虑将外部市场资源沉淀在公司信息化系统的底层数据库中，并实现企业内部各信息子系统数据共享。比如，OA系统、采购系统、合同管理系统、商户销售系统、会员管理系统、租户结算系统等各信息子系统的底层数据库必须与财务核算系统保持信息共享和互换，使财务核算系统能及时获取和整合业务信息，跟踪业务活动变化，发挥财务核算决策支持功能。

四、财务核算体系构建需要集团统一核算管理体系，实现财务信息集中管理，为管理会计体系建设做好铺垫

针对第三方商业地产运营管理机构轻资产、多项目运作的商业模式特征，其主要公司构架一般设计为集团管理公司、区域管理公司、项目公司三级。集团管理公司主要核算集团总部费用、集团直接管理的项目池；区域管理公司主要核算区域总部管理费用、区域公司直接管理的项目池；项目公司主要核算特定项目。除了以上三类公司以外，集团公司还会通过持股方式控制专业公司，比如，为项目提供工程改造的工程咨询公司、提供物业管理服务的物业管理公司、提供招商服务的招商咨询公司等，这些专业公司既可以为集团内项目提供服务也可以在市场上独立运作。

以集团直接管理的承租经营类项目为例，项目公司作为承租方，通过租赁方式取得项目整体经营权，会计核算主体为项目公司，主要核算项目租金收入和项目直接经营成本。集团层面对项目的直接管理成本主要体现为集团专业管理部门为项目运营管理服务投入的人力资源成本、集团集中招商职能为项目发生的招商成本、集团集中营销职能为项目发生的营销成本等，这些直接成本记录在集团管理公司的核算账套中。此外，集团内专业公司为项目提供的专业化服务成本，比如，工程咨询服务成本、物业管理服务成本等记录在专业公司的核算账套中。从集团母公司视角，对外报告需要抵消内部公司关联交易产生的内部服务结算收入与支出，反映公司整体经营成果；对内报告需要集合集团内各核算主体的经营数据分析各项目完整的投入产出情况，跟踪项目财务状况的变化。

第三方商业地产运营管理公司集团化统一运营管理、集约化经营的特点，要求在财务核算体系设计方面，必须首先考虑统一集团内各公司核算科目体系、核算细则，统一集团内各公司财务对内和对外报告体系。集团统一核算管理体系，有利于实现财务信息集中管理，为管理会计体系建设做好铺垫。

五、财务核算向管理决策功能拓展，需要企业管理层权衡成本与效益，使财务核算体系建设符合企业推进管理会计体系建设的战略规划

财务核算向管理决策功能拓展，要求财务核算体系随着行业的变革和公司商业模式的变化持续改善。财务核算向管理决策功能拓展，需要企业管理层权衡成本与效益，综合考虑企业发展的阶段性以及推进管理会计体系建设的布局和时间节点，使财务核算体系建设符合企业推进管理会计体系建设的战略规划。

参考文献：

[1]财政部.关于全面推进管理会计体系建设的指导意见（财会[2014]27号）.

第2篇：商业运营报告范文

报告结果还显示，建立和维护企业与利益相关者信任的方式发生了巨大的改变。运营相关的因素在信任构成中所占的比重从2008年的76%降到2013年的39%。而善待员工、倾听消费者、有道德透明的商业行为、将客户权益始终置于企业利润前优先考虑等企业价值则被受访者放在高于运营的重要位置。报告警示中国企业在参与全球市场时，需要积极应对全球市场对企业的预期，同时相应地调整其全球战略，才能获取更多客户与消费者的信任。

中国企业走出去已是大势所趋。从中国企业目前发展整体状况看，包括国企在内“大而不强”现象非常严重。其中一个表现就是国际化程度低、国际化步伐慢，既鲜有走出去的企业，经营也非常不景气，甚至亏的、赔的一塌糊涂，在国际竞争中常常吃败仗。一定程度上存在一句俗话所说的“内斗内行、外斗外行”的情况。不能成为一个国际化企业，无论你规模再大、员工再多、产值再高，都不能说是一个“大而又强”的企业。

从另一个因素考虑，中国企业大踏步走出去也是经济转型的迫切需要。长期的出口导向型企业使得中国外汇储备跃升到了3.31万亿元。如何消化、保值增值这巨额外储，使其不至于随着美元贬值而缩水是一大问题。其中一个出路就是鼓励企业走出去开辟国际市场。一方面我们有企业走出去的巨额外汇储备支撑，给走出去提供了坚实货币基础，另一方面企业走出去又消化了巨额美元储备，产生了直接效益。包括日本在内的货币升值导致外储规模较大国家，鼓励企业走出去都是必然选择。

这几年我国企业走出去取得了不小进展，但总体看，步伐慢，成功率低。一个重要原因就是中国企业在国际上信用信誉度较低，成为走出去出师不利的因素之一。特别是在美国、欧洲等西方发达国家经济体中，中国企业信用度竟然只有19%，即使在发展中国家信任度也仅为58%。

第3篇：商业运营报告范文

哥伦比亚企业组织形式

在哥伦比亚可供外国投资者设立的企业组织形式主要有三种：股份有限公司（Sociedad Anómina）、有限责任公司（Empresa de Responsabilidad Limitada）和外国企业驻哥分公司（Sucursal de Sociedad Extranjera）（以下简称：外企分公司或分公司）。根据哥商法（Código de Comercio，1971年政府410号法令），股份有限公司和有限责任公司属商业公司性质。分公司为哥依据外企在哥业务发展特点和需要而认可的一种特殊企业设立形式。此外，哥于2008年年底通过第1258号法律首推一种新型企业组织形式――简易股份有限公司（Sociedad por Acciones Simplificada）。这种新型企业形式较股份有限公司和有限责任公司在设立上限制更少且更具灵活性。根据立法者的设想，将来会有越来越多的投资者选择这种新型企业形式来设立公司。目前，已陆续有一些中资企业选择注册成立简易股份有限公司。部分已在哥经营多年的中资企业也有意改制为简易股份有限公司。

除上面介绍的4种企业组织形式外，在哥还存在以下3种企业组织形式，但外资一般较少采用：

（1）一人企业（Empresa Unipersonal）：企业有且只有1名股东；

（2）合伙企业（Empresa Colectiva）：企业设定和存续的基础来自于合作伙伴间的相互信任，合作伙伴对企业债务承担无限责任；

（3）合资经营企业（Empresa Comandita）：企业由创办人与合资人共同发起设立，创办人对企业承担无限责任，合资人以出资额为限对企业承担有限责任。这类企业组织形式一般适用于家族企业。

企业设立和解散的相关规定

商业公司

设立 投资者为设立商业公司（有限责任公司和股份公司，下同）应首先在相互间签订书面协议规定拟设立企业的名称、住所、目标、结构、法定代表人职责等事项。

在哥设立公司过程中外国投资者将被要求提交与其有关的证明材料。外国投资者在提交上述材料前应履行相关的公证认证程序，具体如下：

首先，材料应经投资者所在国公证处公证。

随后，上述材料送哥驻外使（领）馆办理领事认证。

在完成领事认证后，上述材料应送哥外交部完成最后的认证程序。

此外，如投资者所在国家是《取消外国公文认证要求的公约》（一般简称：海牙公约）的成员国，上述公证认证手续可一步简化为仅需办理海牙认证（中国尚未加入海牙公约）。

外国投资者须向拟设立的企业注资，并在申请结汇的同时向共和国银行（中央银行）办理外国直接投资登记手续。如以货币（外汇）直接出资，只需向企业结算账户所在的哥商业银行提交结汇申报单即可完成相关外资登记手续。如以非货币财产（如实物、知识产权等）出资，相关投资将按法律规定在折价后进行登记。

财务报告和组建企业集团 企业成立后有义务向社会公布财务报告。哥法律规定企业每年须至少对外公布财务报告一次。报告日一般为每年的12月31日。财务报告应包含企业资产负债情况、利润实现情况、财产变动情况、资本运作情况以及现金流量情况。除另有约定外，企业应根据普遍认可的会计准则在财务报告的基础上以各股东持有的股份为准分配期末利润。一般来说，每年分配的利润不得少于企业当年利润总额的50%。

基于经济、贸易和政治利益的考量，不同性质的企业可自发组成具有上下级关系的企业集团。在企业集团内部，企业可以通过入股或签订协议等方式建立主从关系。政府在认定企业集团时除考虑上述特征外还应确认集团内部存在一个领导和协调机制。企业集团在成立后应向所在地商会（工商局）登记注册。

结算和清算 根据哥法律，企业只有在满足一定条件时才可申请解散，这些条件包括：企业存续期已满，以及外部环境改变导致企业无法继续实现既定的企业目标等。

企业在完成清算后方可合法解散。根据哥商会，企业可自行安排清算并经股东大会任命清算员具体负责。如企业自行清算失败，或应债务人、债权人、政府主管部门的申请，或在自行清算过程中发生和发现违法违规行为时，国家司法部门可委派清算员强制执行清算。在企业清算期内，债权人应根据法律规定及时提供债权证明。

外国企业驻哥分公司

哥商法规定，外国企业是指依据其他国家法律设定的，主要住所在境外的企业。哥商法未对外国企业驻哥分公司在定义上做出诠释，仅规定外企如在哥境内从事长期业务，应在哥境内设分公司。综上所述，外企分公司作为外企在哥境内从事长期业务的商业存在，应与外企为同一法人关系，即分公司在哥不具备独立法人资格，外企应对分公司的债务承担连带责任。

关于长期业务的内涵，哥商法并未给出明确的定义，仅列举以下几种情况作解释性说明：

（1）外企在哥境内设有商业机构或业务办事处；

（2）带资承包境内工程或服务；

（3）从哥私人部门筹集资金并进行资本运作；

（4）境内从事采掘业或提供相关服务；

（5）从哥政府手中获得特许经营权；

（6）股东大会、董事会或管理层在哥境内运作。

外企除可向分公司注入运营资本外，还可对分公司进行附加投资。附加投资是哥为外企在其境内设立分公司而制定的相关政策之一。根据哥共和国银行2003年第5号外部决议，外企与其驻哥分公司之间的外汇往来仅限于：外企向分公司注入运营资本或附加投资；分公司向外企返回运营资本或附加投资；两者间货物贸易的外汇付款；两者间服务贸易的外汇付款。因此，哥政府允许外企对其分公司进行附加投资的目的是为便于外企向其分公司提供日常开支所需的资金。根据哥法律，附加投资应作为外国直接投资在共和国银行登记，并享受外国直接投资在汇兑政策上的相关待遇。与运营资本不同，外企减少对分公司的附加投资无须哥政府事先审批。

根据哥法律，分公司应设总经理一职以便对内管理分公司，对外代表外企处理日常事务。一般来说，外企给予分公司总经理的授权较为有限。涉及分公司运营的重大决定一般均由外企直接做出。

多种企业组织方式的对比分析

有限责任公司的优势在于：股东最少人数可仅为2人且资产和营业额较少时无须聘请外部审计。其不利之处在于：尽管股东仅以出资额为限对公司债务承担责任，公司以其全部资产对公司债务承担责任，但股东须对企业在劳工和税务等方面的债务承担连带责任。

股份有限公司的优势在于：股东在任何情况下仅须以所持股份为限对公司承担责任。其不利之处在于：公司须聘请外部审计且股东人数不得少于5人。

第4篇：商业运营报告范文

微博管家云算110亿关系数，五大维度剖析电子商务运营效果和商业转化

随视传媒作为首家社会化媒体精准营销平台推出微博管家（weibopai.com），发展至今，已经积累超过3.6亿微博用户，超过110亿微博关系数，透过庞大真实的微博营销数据形成清晰的微博营销解读，并提供新锐有效的行业观点。

此报告通过研究超过2000家的电子商务品牌在新浪微博的商业转化情况及数据效果，基于活跃粉丝数、转评数、提及数等9个指标，从客流情况、客流转化、官博活跃、品牌提及、客人满意五个维度综合评价各电子商务品牌微博运营效果及商业转化情况，为行业及电子商务微博运营提供参考。

值得关注的是，在微博启动商业化运作、社会化媒体即将成为新商圈的今天，随视传媒《电子商务社会化指数研究报告》不仅是对当前微博媒体平台的解读，更是对社会化全营销未来发展趋势的精准判断，对企业在整个社会化媒体环境下的发展起到指引作用。

相关专家表示，《社会化指数研究报告》对当期电子商务行业的企业微博进行了详细解读，并提出“社会化全营销”的概念，同时也提出了社会化媒体未来发展方向，将帮助企业更好地向社会化媒体战略升级。

观点一：微博形成媒体属性新商圈

电子商务类微博多项指标均领先其他行业

《电子商务社会化指数研究报告》指出，新浪微博作为社交兴趣图谱，结合了媒体内容、社交关系、商品的兴趣，即将发展成为一个可以和淘宝竞争的新商圈，且拥有淘宝所不能比拟的强大媒体属性。

数据显示，截至2012年2月底，企业开通新浪微博数超过13万家，近三成世界500强企业开通新浪微博。其中，电子商务行业比例超过5%，占行业排名第四。微博客流量、客流转换及官博活跃均领先其他行业。

观点二：美丽说和蘑菇街的Pinterest模式是媒体而非电子商务

报告研究发现，具备导购性质的美丽说和蘑菇街两品牌的官微主要是集各商家货品所长，引发大家关注讨论，更具备类论坛的媒体属性，打造出中国特色的Pinterest。两家官微包装各商家优质货品作为内容，并联动各商家协同晒单，充分利用微博平台各个环节，有效通过高质量的博文内容和多样性的活动，充分吸引并调动网民的积极性与参与度，客流量、客流转化、官博活跃领先优势明显。

目前，两家企业的活跃粉丝数、转评述、品牌提及数都远高于电子商务品牌。其差异并不是源于运营质量及效果，而是营销目的导致。电子商务品牌以销售为核心目标，而Pinterest是追求更高的发行量，活跃粉丝数分别达到了172万和148万，远高于其他领先电子商务平均31万的微博活跃粉丝数。

客流量是提升商业转化的基础，通过分析发现活跃粉丝数与日均转评数呈显著正相关，每增加149个活跃粉丝或217个粉丝，微博日均转评数提升1。

观点三：官博与子账号间的互动率低，京东商城最高

在同一品牌下，根据需求建立不同的账号，是很多企业的习惯做法，同一品牌账户的互动不仅可以影响到更多粉丝，而且也是增强品牌影响力的重要方式。

报告发现，在14家受调研的电子商务微博当中，仅有一半微博与关联帐号进行互动，整体上，品牌内帐号协作推广频率较低。

从品牌互动的微博来看，京东商城微博互动次数最高，近90天有50多次互动，美丽说和艺龙旅行网微博互动次数也都在40次以上，银泰网和携程旅行网微博互动次数相对较少，少于20次。

观点四：微博平台是响应、终结负面信息最好的领地，企业普遍反应较慢

由于微博传播的即时、互动特性，越来越多的负面信息出现在微博等社会化媒体，也终结在微博平台上。近期涉及电子商务微博的负面声音主要针对帐号被盗、产品质量、客服、网站稳定几个方面。

报告指出，大部分电子商务企业还没有意识到微博平台其实是响应、终结负面信息最好的领地，即使是当当网、美团对自身负面微博响应速度也较慢。例如，“当当网帐号被盗，资金被盗用”话题产生5，318条转发，957条评论，对品牌形象损害较大。

团购类微博负面声音一直较多，且负面话题多样。报告认为，一个行业负面信息不断但是仍在存活，说明人们对于团购类微博的信任度已经降至低点。虽然团购网站的负面传播力有限，但是会制约行业的长久发展。

观点五：电子商务行业品牌代言人或微博名人效应不明显

报告研究发现，关于是否签约明星做形象代言人，电子商务行业内存在差异，但都会照顾到明星与企业的匹配度。其中，家电、服饰类电子商务企业更热衷聘请明星做代言人；服饰类会结合自身的品牌定位找青春、时尚明星做代言，如凡客邀请韩寒、王珞丹，梦芭莎邀请范冰冰；家电类更倾向于找幸福家庭夫妻代言，如库巴邀请文章、马伊俐。

报告指出，有明星代言的电子商务企业积极与品牌代言人互动，更容易制造引爆点，增强品牌认知和博友参与。但目前，电子商务企业在微博上并未充分挖掘与品牌代言人之间的互动价值，合作形式有待完善。

例如，大多数品牌代言人均会在新浪开博，但电子商务品牌并没有挖掘品牌代言人在微博上的价值，电子商务企业只有在做某些活动时会主动@明星，但并没有明星与品牌间互动；其中，艺龙旅行网和湖南卫视快乐大本营的合作比较成功，主持人何炅、谢娜会主动与艺龙互动，何炅近期与艺龙的活动互动，转发数均在10万以上。

观点六：电子商务行业数据发现

平均每100个粉丝中有59个活跃粉丝；

平均每个电子商务微博有4.4万活跃粉丝；

平均每个电子商务微博每天发4.6条微博，电子商务微博越来越活跃；

平均每个电子商务微博每天被转评472次；

每增加149个活跃粉丝，日均转评数增加1；

第5篇：商业运营报告范文

由于移动互联网的特殊性，对于涉足新媒体动漫的企业说，技术动漫形象的开发和移动产品的运营经验，是市场竞争中必备的核心竞争力。不仅如此，想要在这个行业里取得佳绩，还要具备以下五个关键要素。

动漫形象原创能力

动漫企业的核心竞争力是自有的动漫形象。因为数量众多，质量优异的动漫形象是决定动漫企业能否在移动互联网发展的基础要素，同时不断创新，开发能力及包装能力等都将是衡量动漫企业的原创能力的指标。

动漫形象商业化能力

动漫形象的商业化能力是动漫企业核心竞争力的最直接体现。动漫形象商业化程度高，不但便于企业的运营推广同时在产品成熟后也利于增加动漫形象的影响力。商业化程度高产品属于稀缺资源，是企业后续发展的助力支撑。动漫形象的商业化主要表现在用户对于动漫形象的认知程度上，动漫形象深入人心，开发出的产品在推广的难度上或大大降低，这是动漫形象品牌效应最直观的体现。另外在移动互联网中，面对受众群体的多元化，企业也同时需要多元化的品牌形象，依靠单一品牌已经很难满足所有用户喜好。

差异化的运营能力

企业在移动互联网化过程中，产品的设计与研发仅仅是第一步，后续的运营能力同样决定着动漫企业移动互联网化成功与否的关键因素。根据产品需要，选择适宜的推广模式，具备丰富的运营经验和能力的动漫企业才能脱颖而出。

资源的整合能力及用户服务能力

动漫企业在发展过程中产业链条会根据自身情况不断向上下游延伸。各个环节的资源分配及合作是动漫企业能否立足的又一个关键要素。另外大众传播的特性决定用户对于产品的反馈及体验无法确定。因此定位准确用户及目标受众的服务能力是提高整体竞争能力的助力要素。

雄厚的资本积累

第6篇：商业运营报告范文

对于这个趋势，业界其实早有预感。

一个侧面的例证是，从10多年前开始，全球电信设备市场的增长就已经基本停滞，行业内的搏杀，早已成为优胜劣汰、弱肉强食的零和游戏。

只不过，在这段时间里，从2G、3G到4G，从话音、短彩信、增值业务再到移动互联网，整个泛通信产业仍在保持快速的产业迭代和旺盛的生长力，所以，设备投资规模放缓的孤证，并不足以让外界得出电信运营业下滑的结论。

但现在，其他的证明条件也一一具备。

Ovum的报告预测，从2012年到2018年，全球移动连接数复合年增长率不到4%，收入增幅则不到2%，ARPU值（单月户月收入）也将以2.7%的复合降幅下滑。

Ovum表示，随着增长放缓，ARPU值持续下降，运营商需要找到更具盈利性的新方式来服务客户，而不是只专注于增加用户数量。

而在国内，公认业务结构与业绩最佳、利润最稳定的优势运营商中移动，也已经扛不住了。

10月23日，中移动的最新财报显示，这家全球网络规模最大，客户最多的电信公司，自上市以来首次出现了利润下滑，以至于财报公布当天，中移动港股交易价出现了2.9%的罕见跌幅。

如果抛开运营商个体差异因素，从全国乃至全球来看，造成这个拐点的核心原因在于：第一，宏观经济下行；第二，市场渐趋饱和，且用户APRU值持续下降；第三，新兴技术与业务，尤其是OTT（指移动互联网公司越过运营商直接向用户开展业务）对话音和短信等运营商业务根基的侵蚀。

其中，前两个问题还可以缓解，而且APRU的下降会有底部支撑，但第二个原因却是困扰整个产业的，近乎无解的难题。

由于运营商传统的业务结构是前向收费，即用户先交费后享受服务，而互联网的业务结构普遍是后向收费，即用户免费使用服务，通过其他环节获取收入，所以，运营商在跨界的竞争者面前，几乎束手待缚，即使自身尝试转型，也因为两个对立业务结构的巨大差异，而难有成效。

在这样的大形势下，中国三大运营商虽然目前仍能“保持增长”，但其实形势已经岌岌可危，它们的业绩与利润增长已经放缓，而且下降趋势还将进一步加速。

由于数据业务的快速增长和市场竞争，在近期4G正式发牌后，三大运营商即将进入新一轮的建网高峰期，加上需要继续承担村村通、宽带中国等国家基础通信普遍服务义务，它们的业绩压力将进一步加剧。

面对业绩压力，重组、裁员、压缩成本、提升管理和技术能力，是国际运营商们主要的应对手段。

一个最近的消息是，9月底，澳大利亚最大的电信运营商澳洲电信宣布，将在未来9个月内裁员约1100人。而在此前，电信运营商裁员的消息，近两年已经席卷全球各个地区。

这些运营商的裁员比例，大多都低于10%，但也有高的达到三年20%。

根据运营商公布数据，截至2012年底，仅中移动就有57万员工，这还不包括更多的临时员工及为它提供服务的第三方人员。

那么，未来中国的三大运营商又将如何应对？

比如，如果转型见不到明显成效，它们会不会以大裁员来缓解业绩的压力？这是近期运营商业内人士交流的一个重要话题。

第7篇：商业运营报告范文

Abstract： The Balanced Scorecard （BSC） and Key Performance Indicators （KPI） are the basis of enterprise performance management and effective management scheme. This paper builds the enterprise performance management system based on KPI and BSC， and analyzes its operation process and function module on the research of tobacco commercial enterprises. According to the present situation of tobacco commercial enterprises， the performance management index system is dynamically configured to achieve the goal of the enterprise.

关键词： 绩效管理；关键绩效指标法；平衡积分卡；烟草商业企业

Key words： performance management；Key Performance Indicators；Balanced Scorecard；tobacco commercial enterprises

中图分类号：F279.23 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2016）33-0093-03

0 引言

当前，烟草行业进入了新一轮的发展时期，工商管理体制的进一步理顺，实现了经济效益的持续增长，其绩效评价体系的问题日益突出，在企业谋求可持续发展的时代背景之下，以往通用的单一的财务指标已无法兼顾高科技、多元化的发展趋势，所以建立相适应的企业绩效管理系统，对于改善企业经营水平和促进企业绩效提高有着积极的意义。究竟采用怎样的方法来建立新的评价体系是一个值得思考的问题。

1 KPI和BSC的整合

目前被广泛谈论和使用的绩效管理的理论方法体系主要有两个：其一是发展较早的关键绩效指标法（KPI）；其二是20世纪90年代初产生并广泛应用平衡记分卡（BSC）。KPI和BSC都是从总目标出发寻求衡量企业绩效的指标。BSC是以企业战略目标为中心，从内部流程、客户、财务、学习与成长四个维度来综合评定企业绩效；KPI侧重于分析和寻找影响企业总目标实现的主要控制绩效因素[1]。因此，将KPI和BSC整合起来是具有显著意义的。具体的操作是将BSC的4个不同维度视为KPI的主要控制因素，然后在每一个主要控制因素之下，运用一定的方法确定下一级别的关键绩效指标。[2]

将KPI和BSC两种绩效管理方法整合的关键在于确定衔接点。结合两种绩效管理方法，设想构建一个以BSC为桥梁的、综合考虑KPI的企业绩效考核系统。在此考核体系中，基于BSC可以构建一套用于实现企业战略目标的绩效评价体系的基本框架，而对目标的分解成具体的内部过程，以及对目标的执行则要通过KPI去实现。因此说，KPI也是用于综合评定烟草商业企业战略绩效的重要指标。本文从KPI指标库选取客户、财务、内部流程以及学习与成长四个维度展开分析，然后在四个维度之外增加社会效益维度，以满足当前建设节约型社会和和谐社会的发展要求。基于BSC绩效沟通，根据绩效目标和激励机制综合评定战略目标的执行效果，并对执行情况及时反馈给决策层，以此构建一套高效运行的绩效评价循环体系，并使之成为企业绩效提升的动力。基本流程如图1所示[3]。

2 基于KPI和BSC的应用模式

采用KPI和BSC整合的绩效考核体系的基本操作模式如下。

①定义烟草商业企业的战略目标。调查采集烟草商业企业的相关信息材料，通过态势（SWOT）分析，基于目标市场价值定位分析来综合分析企业的内外部环境和发展状况，根据分析结果确定企业的战略规划和战略目标。

②基于企业战略目标达成共识。做好企业政策方针和战略目标的上传下达，同时重点关注员工的反馈意见。围绕企业战略目标，从客户、财务、内部运营、学习成长、社会效益五个维度确定具体的绩效考核指标。

③选择和设计测评指标。分别确定客户、财务、内部运营、学习与成长以及社会效益五个维度所涉及的可量化的绩效考核指标。根据平衡积分卡建立的KPI体系，具体见表1所示。

④制定实施计划。要求各层次的管理人员均参与测评。通过刊物、会议等宣传途径做好企业发展规划和战略目标的上传下达，以争取员工的理解和支持，然后将企业战略目标进一步分解，使之成为员工的工作绩效，最后通过绩效考核指标监督其落实。

⑤检测和反馈。每隔一段时间就向主管人员报告测评情况。确定业绩衡量指标的具体数字，与企业的计划和预算相结合，还要完善人力资源系统，加强定岗、定员、定额，如果已达到既定目标，则设定新目标。

3 基于KPI和BSC的烟草商业企业绩效评价体系设计

3.1 烟草商业企业绩效体系设计原则

本文评价的主体为企业所有者，评价的客体为企业，在此前提下，基于BSC和KPI的烟草流通企业绩效评价体系设计原则：

①因果关系。应用系统的方法，烟草商业企业整体战略目标分解为客户、财务、内部运营、学习与成长、社会效益五个维度，分别确定每一个维度的绩效考核标准，各部门到企业的每一个员工都为了烟草商业企业的远景努力，提高净资产收益率、总资产周转率、社会影响率等。

②成果度量与绩效驱动因素。确定新的工作流程规范，战略优先任务、战略成果及绩效驱动因素的逻辑过程，保证指标体系和各项指标、参数的内涵与外延的稳定，确定横向指标的共同点，按照共同点设计指标体系，完成企业流程的改造。

③与财务连接。评价所需的数据最后都可以转化为财务数据，各项绩效考评指标及其运算方法、各类参数都必须符合相应的规范，运算和表述的方法尽量简单清晰，以便计算相关收益率时更加快捷准确。

3.2 基于KPI和BSC的烟草商业企业绩效评价体系设计思路

基于烟草商业企业绩效考核情况的综合分析结果，根据平衡计分卡和关键绩效指标法的理论基础，本文提出了一套全新的构建烟草商业企业绩效管理体系的思路。

①基础管理监督层面。企业内部运营状况与基础管理效果存在必然的联系，因此基础管理必然是绩效管理中的重要内容。将监督考核融入基础管理工作中，通过基础管理、质量管理、组织结构的优化调整等，综合评价物流配送模块的运营情况，有助于企业整体功能及内部潜力的发挥，从而确保各项业务高效运营。

②成本管理层面。通过成本绩效评估对烟草商业企业的运营过程进行真实描述，基于企业发展目标对烟草商业企业的生产技术、组织结构、内部运营和管理、产品的质量和价值、市场营销情况等进行整体的规划、考评、优化调整以及管理控制，有助于改善企业内部不合理的结构或内容，进而促使企业整体功能的发挥，这对于扩大经济效益和增强企业的核心竞争力大有裨益。

③企业运营效率层面。烟草商业企业运营效率的考核与测评主要侧重于卷烟配送中心的运作情况。卷烟物流配送中心的运营效率是实现财务绩效和保证顾客服务质量的关键环节，按照卷烟物流业务流程将经营过程分为四个过程：仓储、分拣、配送、管理，对卷烟物流中心的经营过程进行评价并对关键环节进行监控，可以同时实现烟草商业企业的短期经营目标和长期愿景。

④客户服务管理层面。烟草商业企业主要是为顾客提供物流服务，提高对顾客的控制能力，从而创造较高的利润。顾客的控制力是衡量烟草商业企业卷烟物流经营绩效的重要指标，通过顾客忠诚度、顾客保持率、顾客满意度、挖掘潜在顾客能力方面来进行考核评价。

⑤社会效益层面。烟草商业企业对国民经济总值的增长有着积极的作用，能够提供持续不断的并且越来越多的税金和就业岗位，烟草商业企业善于扬长补短，很有希望成为龙头骨干企业，为中小企业做出榜样。

3.3 基于KPI和BSC的烟草商业企业绩效评价指标体系的构建

3.3.1 基于烟草商业企业绩效评价体系的现状以及改善的重要性，本文从财务指标、顾客指标、内部过程指标、学习与成长指标、社会效益指标等5个方面，运用德尔菲法和层次分析法构建新的烟草商业企业绩效评价体系

①财务指标。财务指标的目的是了解过去、评价现在、预测未来，帮助利害关系集团改善决策。从盈利能力状况、资产质量状况、债务风险状况、经营增长状况、补充资料中选取测度指标来反应烟草商业企业的财务水平。本文采用销售增长率、目标市场收入增长率、成本率指标来评价。

②顾客指标。顾客指标是寻找目标顾客，发展新顾客并留住老顾客。烟草商业企业若想长期达到满意的绩效，就必须以客户价值为出发点，生产深受顾客喜爱的产品并提供满意的服务。本文采用市场占有率、客户满意率、总资产社会贡献率指标来评价。

③内部过程指标。内部运营指标是为了烟草商业企业的发展，对公司内部的管理。内部运营的管理方向较广、涉及面较多，可以从不良资产率、差错率、计划目标完成率、可行性报告分析、KPI指标的更新率、销售份额、设备故障率等进行评价。本文采用全员劳动生产率、销量增占率、市场净化率指标来评价。

④学习与成长指标。学习与成长的目标为其他三个方面的宏大目标提供了基础架构，是驱使财务指标、顾客指标和内部过程指标三个方面获得卓越成果的动力。削减对企业学习和工作能力的投资虽然能在短期内增加财务收入，但由此造成的不利影响将在未来对企业带来沉重的打击。本文采用员工的能力、信息系统的能力、激励、授权与相互配合指标来评价。

⑤社会效益指标。社会效益指标能够为社会提供持续不断的并且越来越多的税金和就业岗位。所以社会效益层面的绩效指标体系可以从社会影响率、顾客反响率、品牌效益等层面进行构建。

3.3.2 烟草商业企业绩效评价指标权重分析

①各影响绩效因素权重的确定。

设B1为财务角度，B2位顾客角度，B3为内部运营角度，B4为学习与发展角度，B5为社会效益角度，结合德尔菲法和层次分析法确定权重，步骤如下：

步骤一：运用两两配对比较构建判断矩阵。

采用九分制评分法，根据判断矩阵评判标度表，使用德尔菲法，评分组由烟草行业的专家组成，人数大于25人，问卷回收率大于60%，得到烟草商业企业绩效A层的一级指标要素B1、B2、B3、B4、B5的判断矩阵：

财务指标、顾客指标、内部过程指标、学习与成长、社会效益指标的比重分别是：0.5086，0.2631，0.1292，0.0635，

0.0356。

②下层层权的确定。

根据上述同样的原理和步骤，可计算出下一层（称之为C层）的指标权重。

财务指标的C层指标是盈利能力、运营能力、偿债能力和发展能力，其权重为：0.5128，0.2755，0.0740，0.1377。

顾客C层指标是市场占有率、客户满意率、总资产社会贡献率，其权重为：0.5917，0.3332，0.0751。

内部过程的C层指标是全员劳动生产率、销量增占率、市场净化率，其权重为0.5714，0.2857，0.1429。

学习与成长的C层指标是员工的能力、信息系统的能力、激励，其权重为0.1169，0.1998，0.6833。

社会效益的C层指标是社会影响率、顾客反响率、品牌效益，其权重为：0.0915，0.1702，0.7383。

新体系综合运用了德尔菲法和层次分析法来确定各类指标的权重，避免了主观的臆断性，使评价更加具有可信度。

4 结论

通过上述对影响绩效因素的权重进行计算分析，将KPI和BSC整合引入到烟草商业企业绩效管理体系中，从单一维度考核变为多维度考核，从而成为烟草企业战略管理工具。综合考虑烟草商业企业发展过程中的财务指标和非财务指标的平衡，将烟草商业企业的工作重点与企业的战略目标相统一，创建出一套更科学、合理的企业绩效评价体系，提高了企业的核心竞争力，使企业保持持续快速的发展。

参考文献：

[1]廖世理，程广林.关键绩效指标（KPI）的分解与设计[J].农村金融研究，2008（9）：16-19.

[2]刘冠颖，王聪聪.基于KPI+BSC的企业绩效管理系统研究[J].机械设计与制造工程，2013（8）：42-46.

第8篇：商业运营报告范文

过去，商业地产侧重于物业管理。然而，商业地产是资金密集型行业，投资总额高，投资回报期长，正确地将资产管理理念嫁接到商业地产的开发和管理中，提升商业地产的运营效率，才能实现物业的净利润和投资收益率的最大化。当前，成熟的机构，无论是金融机构还是商业地产投资开发商，都将管控项目的核心目标放在了资产管理能力上。

一、商业地产资产管理5大问题

1.资金链管理形式单一，缺乏完善的资金循环机制

商业地产的开发商在投融资过程中主要依赖银行贷款等间接融资方式，获取开发资金，并通过商业地产后期的运营回收资金，偿还银行债务，资金链的衔接结构单一，资金循环机制缺失，使得商业地产资产管理能力不足。

美国商业地产的资金来源主要有银行信贷、自有资金、REITs、商业地产产业基金等多种渠道，其中只有10%的资金来自于银行，其余则来自社上的投资（REITs和商业地产产业基金是主要渠道）。低比例的银行贷款和高比例的社会投资，使商业地产开发商在开发模式和后期的运营管理上有较高的自主性和选择性，同时融资渠道的多元化大大降低了开发商的风险。

2.产权分散，资本市场参与度不高，未形成外部循环机制

传统的中国商业地产发展中，主要有三种主要经营模式，即完全出售、混和持有、完全持有（见表1）。

由于商业地产开发资金压力巨大，因此商业地产建成之后，大部分会对产权商铺进行出售。这可以帮助开发商迅速回笼资金，并获取利润。但这造成了地产产权分散，造成商业地产运营管理的科学性和整体性效益难以实现。

而且即便建成后不出售，在以上三种模式中，资本都是在企业内部循环。在投融资管理中缺乏战略投资者，造成商业地产开发商兼投资人的职能，资金运转压力巨大。

3.商业投资模式比较低端落后

商业地产的投融资应该贯穿于企业开发、经营、管理的全程。但是，目前我国商业地产在开发的过程中采用落后的资产运营模式，在商业地产竣工后通过出售等方式进行资金回笼，这种模式是比较低端的。落后的商业地产投资模式造成商业地产开发的筹资困难，融资渠道狭窄，资产运营和管理无从谈起。

4.开发商缺乏资产管理的经验

不少开发商对商业地产资产管理和运营模式缺乏经验。对商业规划、商业招商、商业运营等经验的不足，导致商业地产的资产运营和额管理的效率低下，以及商业地产保值、增值目标存在困难。

5.开发利润高于商业经营利润

商业地产的价格远高于普通住宅地产，因为商业地产开发是一个高利润行业。开发的高利润，造成许多开发商急于将商铺销售出去并利用资金进行下一个商业地产项目的开发，而非进行资产管理。

二、全程资产管理6大评价标准

资产管理是一个全生命周期的管理过程。商业地产，从拿地、到建设开发、到运营管控，都是资产管理的内容。资产管理的KPI指标就是紧密锁定EBITDA-U的投资回报数据。

围绕EBITDA-U的核心财务回报数据，资产管理的评价标准也变得清晰可控。

从项目全程资产管理过程来看，主要可以分成以下六个方面。

1.恰当选址，控制拿地成本

李嘉诚的信徒们普遍将地段和选址作为评估项目投资收益的核心关键。然而，从资产管理的指标来看，投资回报率只是个相对数据。换句话说，没有地段好坏之分，只有投资回报的高低之分。

2.精准定位，锁定市场人群

大量的实战案例告诉我们，人群定位错了，项目投资回报率就会大幅下降。而市场人群的消费趋势是最捉摸不定的，选对正确的目标人群，并对症下药，是考核资产管理者能力的重要一课。

3.控制投资，锁定造价

为了达到最佳的商业展示目标，牛逼的资产管理团队会精炼的控制各种投资成本。产品做得高大上或矮挫穷都不重要，重要的是在这样的投资配置下，后续的品牌定位以及租金、售价回报是否能与之成正比。

4.特色引领，同时考虑成本因素

商业地产是高速变化的潮流行业，没有创新的项目基本无法生存，而过度创新的项目也会将项目送入坟墓。拿捏好创新的度，一个重要的衡量标杆也是为创新所付出的投资回报的成果。财务数据是判断市场创新进化方向对错的最好标杆。

5.精选品类，看准品类黑马

业态规划和品牌选择是商业地产最为重要的问题。好的资产管理者，能够洞察品类发展趋势，巧妙的将未来快速成长的品类以较低的价格招入商场，从而让整个商场分享品类引爆的红利。这点和风险投资的逻辑没有两样。如果只选择当下最热的品类，付出的代价也越高，财务回报肯定不理想。选择成长中的品类才是王道。

6.强营运管控，提升后期经营坪效

EBITDA-U提高的另一核心在于增加购物中心的营运收入，控制营运成本。很多项目为了后期快速增加人流，配置了豪华的运营团队，并采用各种措施做旺场活动，以提振人流。考核经营管理绩效的指标也是这种投入和租金、销售增长的关系。诊断、优化、创新、提升是商业资产后期运营过程中的更为重要的因素。

三、商业地产资产管理的可能模式

目前，标杆房企在商业地产领域，都在往资产管理方向迈进：典型的，万科、万达在商业地产与机构资本达成了小股操盘的轻资产模式；具备海外REITs平台的凯德、越秀、领汇等开始进入内地收购资产。

金融机构方面，以黑石、华平、光大安石、中信资本等私募地产基金开始有意入股或组建自己的资产管理团队；以险资、信托为代表，整个大资管行业开始整体从债权投资转向股权投资，盯准资产并购市场。

综合而言，当前商业地产做资产管理，主要有三个可行的路径。

1.商业地产顾问、机构模式

不甘于只卖报告和做简单中介的商业地产顾问和机构，可以凭借其独立专业身份去做独立的资产管理人。不过，这些机构需要重新对自己定位，摆脱乙方身份，从而获得资本的认可，分享资产增值收益。

2.凯德模式

像润、中粮等具有大投行思维的企业集团，投一个行业早已构想好未来资本市场的架构，有意将商业地产金融化，对其运管人员的要求天然地带有资本的指令，时机成熟自然升级，尤其对于购物中心这种对运营管理能力高度依赖的业态，资本就更加需要倚重成熟管理团队的力量。

3.金融机构自建资产管理团队的模式

由金融机构自己投资入股或组建资产管理团队的模式，对于一些有志于资产证券化大蛋糕的机构，做这样的准备是为更大的战役储备主动权，未来也必然成为一种潮流。领汇25亿收购中关村欧美汇购物中心就是一个经典案例。

第9篇：商业运营报告范文

公司市场化程度越来越高，市场竞争也更加激烈。在长期的管理咨询经历中，经历了各个行业和不同规模的公司咨询，我们认为：虽然各个公司的财务管理基于不同行业商业模式的不同而有差异之外，在财务控制及内部控制方面都存在类似的问题，我们如下：

-财务管理基础薄弱，财务内部控制弱化；现在财务核算或管理软件已经获得了极大的普及，各个层次或功能的财务管理或核算软件能够帮助财务人员很好的提高效率和确保核算数据的正确性和及时性。但公司的基础财务管理水平却与管理层对财务数据的要求有一定的差距。比如：财务资料的内部控制标准、职位分离原则的实施、审计、权限管理、决策数据支持、战略管理和业绩管理等方面都存在问题。财务发挥的作用并没有我们期望的效果。这也是很多公司在管理过程中，认为财务并没有很好的监管及控制业务的进行，而是流于形式和只是为了完成必要的程序；

-财务管理功能缺乏，明显缺乏良好有效的财务管理工具及内部控制工具。在实践管理过程中许多工具和技术并没有获得公司管理人员的执行或是运用，比如预算管理、关键业绩指标、内部控制标准、财务预警机制等。在公司实际管理过程中，财务人员耗费了大量的精力和时间在财务数据收集、整理、核算、编制财务报告方面，并没有在财务数据分类、成本削减、业绩管理、预算控制、战略管理等过程中发挥积极的作用，而是退缩于只是提供数据和信息的支持者的角色。

-公司整体缺乏内部控制机制和标准，也没有意识到内部控制给公司带来的利益。在很多跨国公司中纷纷建立了规范和齐全的内部控制标准，并将内部控制标准融入到流程设计和流程改进中，大量的进行员工培训和，将内部控制标准深入到所有员工的日常工作和行为中，以降低公司的商业风险和规避在商业中出现舞弊和欺诈等非正常商业行为的发生，以维护良好的公司形象和维护股东利益；

-由于中国公司的外部环境并没有要求公司强化内部控制标准，这种不成熟的市场化运营方式导致公司并不关心内部控制标准对公司能够带来的及社会利益，公司认为所谓的走“擦边球”似的路线能够帮助公司获得期望的利益，而没有考虑到由于内部控制失效对公司的造成的损害可能致命的，我们从“安然”事件中可以看到内部控制失效后对公司所带来后果。

内部控制定义：

内部控制一般指：

-对公司内部运做流程的审视和检测；内部控制具体执行时需要相关的内部控制审计人员对公司各个运行程序进行全面的审视和检测，包括运用必要的审计手段，比如性测试、内部控制水平评估、调查、现场查看等，需要完备的审计工作底稿和管理报告，并对公司管理层报告审计过程中发现的问题和提出自己的管理意见；

-流程管理的修正器和轨道；内部控制的实施需要公司具有比较完善的运营流程和流程操作手册，在实际审计及检测过程中依据公司运营流程和操作手册能够很好的判断实际与期望及事前规定的差异，能够发现流程运营过程中的冗余和不增值部分，并规范它。

-是公司内部管理不可缺少的环节；内部控制实际上是公司内部管理工作中基础和奠基，公司所有的运营流程和管理流程都需要纳入内部控制标准的范围以内。

内部控制的利益：

-有助于我们达到主要创意和最佳公司目标，在我们进行内部控制标准设计的过程中，我们需要关注公司股东及战略目标，除了基础的控制措施以外，对于战略管理等方面内部控制标准能够帮助我们很好的实现战略目标。

-有助于保护我们的财产和信息、技术，在内部控制中许多原则能够帮助公司维护资产和信息、技术的安全，比如良好的复核验证程序、定期的报告和记录程序、权限管理等方式都能够帮助我们很好的维护资产、信息、技术完整。

-有助于确保我们提供可靠和及时的经营报告和财务报告，由于内部控制标准在维护财务信息和财务数据的安全和完整方面具有非常良好的技术和手段，也是将内部控制标准作为内部控制最重要的控制部分，因此有理由相信内部控制标准对于公司财务信息的维护和完善是非常有效的。

-有助于我们遵循有关的、法规、惯例，避免损害公司声誉和地位，在内部控制标准中，我们专门对公司对于外部环境，特别是法律法规，惯例等的维护放置到非常重要的地位。由于内部控制标准失效和执行不好而造成公司在违反法律和商业惯例方面而该给公司造成的损害，包括短期经济利益和长期社会利益方面已经有非常多的沉痛案例。

内部控制评价的具体标准还可以分为两个层次：第一层次是内部控制要素评价标准；第二层次是内部控制作业层级评价标准。借鉴美国COSO报告的成果，内部控制组成要素包括控制环境、风险评估、控制活动、信息与沟通、监督五个。每一个要素又可以再分为更多的项目，例如控制环境要素涵盖的项目就有操守及价值观、执行能力、董事会、管理及经营型态、组织结构、权责分派体系、人力资源政策及实行等。至于作业层级评价标准主要是控制活动要素的细化，控制活动是确保管理阶层的指令得以实现的政策和程序，旨在帮助公司保证其已针对“使公司目标不能实现的风险”采取了必要的行动。控制活动是针对控制点而制定的，公司一般根据其生产经营活动的特点来设计控制活动内部控制标准设计流程：

在设计内部控制标准过程中，我们需要关注内部控制的环境。在进行内部控制标准设计中，我们需要关注：

-股东的利益需求；

-一般公认准则及审计准则；

-国家及地区的法规；

-证券交易委员会具体法律要求及其他要求；

-客户需求；

同时，我们也需要关注：

-财务政策、工作程序；

-公司内部审计要求；

-公司外部审计要求；

-员工行为准则等；

在公司中对于内部控制的建立必须以系统的观点来看待，内部控制不是单个部门能够独立完成的工作。

一般的内部控制制度包括：

-员工行为准则；

-内部控制标准培训；

-工作程序准则；

-财务准则；