服务意识不牢整改措施精选(九篇)

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第1篇：服务意识不牢整改措施范文

通过广泛征求意见和认真查找，本人存在五个方面的问题：

1、学习劲头不足，理论水平不够。对政治理论钻研的不深、不透，在运用理论指导实践、促进工作上还存在一定的差学距。

2、全局意识不够，服务意识不强。对班子成员提合理化建议不够主动，在服务意识上有待进一步增习强。

3、开拓创新意识不强，有自我满足情绪。在工作作风上有时紧时松现象；工作标准不够高，不能从尽善尽美、时时处处争一流上去把网握。

4、在艰苦奋斗、勤俭节约上做得还不够好。虽然能自觉遵守领导干部廉洁自律的有关规定，做到廉洁自律。但有时有利用工作之便公款吃点、喝点的现象。

5、在履行职责，抓落实方面有待加强。有时有履行职责不到位，遇到问题绕道走的现象。开会讲得多、要求的多，主动扑下身子抓落实少。

存在问题的原因是多方面的，归纳起来，主要原因在于理论学习不够深入，理解不深刻。主要根源在于政治意识、责任意识、忧患意识不牢固。主要症结是思想观念与科学发展观要求不相适应。

在今后的工作中，我一定要发扬成绩，改正不足，把握机遇，创新理念，尽职尽责地做好本职工作，争取在2009年年底之前将存在的问题全部得到整改。

一是要把学习实践活动同自己的思想观念工作理念结合起来。带头加强理论学习，转变不适应、不符合科学发展的思想观念。破除有碍科学发展的旧观念，破除因循守旧的老规矩，以创新的观念思考问题，解决问题，在相信群众、尊重群众、发动群众的基础上虚心听取群众意见和建议，树立强烈的自觉意识和责任意识，牢记全心全意为人民服务的宗旨，更新观念，大胆工作，对单位出现的困难和问题要团结班子成员一道，以改革创新的精神去认真解决。要认真谋划长远规划和近期目标，经常主动地与书记进行沟通协商，为他们出主意想办法，及时研究、协商解决工作中的难题。创新发展理念，准确把握社区工作的内在要求，在破除影响社区工作发展的陈旧观念和落后体制机制方面取得新突破；创新发展思路，增强履行职能、服务地方经济发展的能力，在坚定不移地推进“以质取胜”战略，为当地经济和社会发展提供基础和保障方面取得新突破；创新发展举措，在积极探索推动社区工作发展的新措施方面取得新突破；创新服务手段，在关注民生、重视解决与人民群众生活息息相关的服务方面取得新突破；创新领导方法，在提高决策水平和执行力、提高党员干部素质、增强社区工作的创新能力、优化社区工作发展环境、打造和谐社区方面取得新突破。

二是要把学习实践活动同“一个班子”、“两支队伍”建设结合起来。认真履支部成员的神圣职责，不断加强一个班子两支队伍建设，积极倡导和践行五个方面的良好风气：即实事求是的思想作风；理论联系实际的学风；认真负责、一丝不苟的工作作风；身先士卒、以身作则的领导作风；正派廉洁的生活作风。要“围绕业务抓党建抓好党建促业务”，克服党建、业务两张皮现象，提高党建工作的有效性，为业务工作提供坚实的思想和政治保障。努力实现“党员干部受教育、科学发展上水平、人民群众得实惠”的目的。

第2篇：服务意识不牢整改措施范文

通过“学党史、严纪律、树新风”专题教育整顿活动的学习，对照总队和支队提出的“松、散、懒、推、拖”和“庸、混、浮、虚、怨”十个方面重点问题，深入查摆剖析自身存在的突出问题。现将问题清单和整改措施，汇报如下：

一、松：信念不够坚定，容易动摇，容易放弃，容易自我松懈。

二、散：有时精神不够振作，工作思路不够宽，日常工作中与时俱进，开拓创新的思想树立得不牢固。

三、懒：平时对自身要求不够严格，有些惰性心理。丧失奋发向上的精神，工作中、生活中自我要求有所放松，忽视了自我约束、自我监督、自我提高。学习上不够主动，对于深入的学习，系统的学习做的不够，没有认真对待和深化的思考，只是浮在表面，平时学习的内容和学习效果没有贯彻落实到位，学习不够认真，思考问题也不深，不能够创造性的开展工作，工作思路不够开阔。业务知识不够，理论基础不够夯实。

四、推：工作有时拖拉，缺乏自律性。

五、拖：对待工作有时不够积极主动，进取精神不强。有些工作该做细的，没有做到位，缺乏事业心和责任感；工作方法有时不够恰当，不讲究策略，对于工作的要求不够高，满足于现状，缺乏创新意识，新遇到的问题，不够主动的去面对，分析理顺思路，想办法去解决问题；对待困难有畏难情绪，满足于领导让干啥就干啥，缺乏积极主动性，灵活机动性。

六、庸：工作水平差。工作不求上进，满足于现状，不善于学习，墨守成规，不求创新，不积极进取。对理论学习的紧迫性认识不足，但由于理论学习重视程度还不够，调查研究还不够深入，理论学习缺乏系统性，缺乏钻研的精神，流于一知半解。

七、混：个人大局意识不强，工作过程中与其他同志交流较少，工作效率较低；看齐意识不强，对自己要求低，只是关注自己个人工作，不积极主动向先进同事学习其身上所具备的精神。

八、浮：有时工作浮于表面，没有深入扎实弄懂悟透。责任意识不强，对待工作责任心不强，造成工作落后，不实事求是，工作中有依赖思想，满足于自身的知识和经验。

九、虚：业务知识不够，理论基础不够夯实。一是不注重更新知识，日常工作必须掌握相关的林业法律、法规、政策和文件精神，不能够游刃有余，得心应手;二是缺乏进一步深化学习的思想意识，新掌握的知识和业务素质，远远不能适应工作的需要，认为现在自己新学的知识可以勉强应付目前的工作就行了，对业务知识掌握的广度和深度还不够;三是缺乏持之以恒的学习态度，知识不足，光靠经验工作，创造能力不强。

十、怨：遇见事情，总是想的太多，想的太坏，从而影响心情。想着想着就什么都不去争取，造就自己没有成就感。导致时不时在自我怀疑，自己不够好。

下一步整改措施:

加强政治理论学习，不断提高自身的政治素质，学习是终身的事情，任何时候都不能放松。今后我会认真的学习，及时掌握林业法律、法规、政策和文件精神，用先进的理论充实自己，提升自身的修养，坚定信念，增强信心，以高度的责任感、事业心完成各项工作任务。

增强创新意识，紧跟时代的步伐，更新工作理念，转变工作作风，善于总结经验和方法，积极探索解决问题的出路，以高度的责任心和使命感，融入林区的改革与发展中，做出成绩，做出效果。

第3篇：服务意识不牢整改措施范文

一、指导思想

深入学习实践科学发展观，坚持以党的十七大和十七届四中、五中全会精神为指导。紧紧围绕我县工作大局，以提高组工干部综合素质为目标，切实加强组工干部思想作风、学习作风、工作作风、生活作风建设，为坚持“三个为主”以大开放为主战略，以大发展为主旋律，以大项目为主抓手）实施“四大工程”工业航母工程、城市精美工程、基础坚固工程、管理创新工程）建设“五个”开明、创业、和谐、富强、品质）提供坚强的组织保证。

二、活动目标

树立理性组工新形象；注重知识更新，以树立“六个新形象”强化品格磨练。树立人文组工新形象；营造良好氛围，树立规范组工新形象；遵守组织纪律，树立铁面组工新形象；增强服务意识，树立阳光组工新形象；坚持秉公办事，树立勤廉组工新形象）为目标，着力解决干部工作纪律不够严、工作状态不够佳、服务意识不够强、工作效能不够高、学习氛围不够浓等突出问题，努力把组工干部培养成为政治上高标准、业务上高水平、工作上高成效、思想上高境界的优秀团队。

三、活动对象

县委组织部全体机关干部职工和全县组工干部。

四、方法步骤

11月底结束，整顿活动从8月中旬开始。分四个阶段进行。

学习动员阶段（8月15日至9月10日）召开部机关干部作风整顿动员大会，第一阶段。由县委常委、组织部长作动员讲话，进一步明确干部作风整顿的目的意义和目标。认真学习《》党政领导干部选拔任用工作条例》公务员法》及其配套法规、党纪条规以及组工业务知识等，专题重点学习县委、县政府新出台的一系列文件及党代会、人大会、政协会精神。通过学习，打牢机关干部的思想基础，增强干部参加整顿活动的积极性、自觉性和主动性。

查摆问题阶段（9月11日至9月30日）通过发放征求意见函、深入基层走访调查、召开座谈会、设立意见箱、公布电话等方式，第二阶段。广泛征求社会各界意见，找准组织部门存在突出问题；通过广泛征求意见、谈话谈心、干部自己找、大家提、领导点、组织查、社会评等方式，深入查找个人存在突出问题。做到八查八看”即：一查宗旨观念牢不牢，看有无拿官腔、端架子、态度生硬、言行粗野的现象；二查中心思想强不强，看有无以科室利益、个人利益冲击全县的经济发展环境，冲击全县的中心工作，冲击全局的中心工作现象；三查责任意识明不明，看有无推、拖、绕、溜行为和草率应对现象；四查争创精神强不强，看有无混天度日，甘居平庸，不求进取现象；五查规范办理严不严，看有无超权越限、自做主张、、变通造假现象；六查制度执行好不好，看有无我行我素、随心所欲、自由散漫现象；七查工作效率快不快，看有无设卡使绊、借口拖延、超时超限现象；八查廉洁勤政硬不硬，看有无不守岗、不尽责及吃、拿、卡、要、报等腐化现象。此基础上，召开部机关干部民主生活会，深入开展批评与自我批评，切实解决存在问题。

整改提高阶段（10月1日至10月31日）一是制定整改方案，第三阶段。对查找出来的问题认真梳理，逐一制定整改措施，落实整改责任，限期进行整改，挂号督办，落实销号。二是认真进行整改。按照先易后难的办法，扎实整改，坚持边学边改、边查边改，重在行动，重在实效。三是巩固成果、完善制度。本着简便、易行、管用的原则，建立健全各项规章制度，巩固干部作风整顿成果，形成管人、管事、管权的制度体系，促进干部教育管理制度化、规范化。

总结验收阶段（11月1日至11月25日）一是对整顿活动进行全面总结。二是对本单位及所辖科室和每个岗位所承担的工作内容、工作程序进行梳理完善，第四阶段。规范工作流程，合理确定班子、科室和个人岗位职责、工作标准、行为准则，并报县活动领导小组办公室备案。三是对整改情况进行测评，并做好迎接县委整顿办的总结验收各项准备工作。

五、主要措施

对新组工干部进行传统教育、部风教育，1开展“忆传统、话部风”活动。邀请老组工干部回部说教。并就如何当好新时期组工干部提出意见建议。

利用休息日和节假日，2开展“学习月”活动。将9月份定为部机关学习月时间。采取集中学习与分散学习相结合的方式，学习领会总书记今年“七·一”讲话和县委、县政府新出台的一系列文件精神。活动期间，每名组工干部撰写读书笔记和学习心得不少于1万字。

招商引资、项目建设、三非”清理、综合整治等工作中作表率。对参与“百日大行动”活动的待安排科级干部进行跟踪考核，3投身“百日大行动”活动。引导组工干部带头参与全县“百日大行动”活动。切实掌握他活动期间的现实表现。加强年轻干部的动态考核，进一步增强年轻干部的事业心、责任感。建立考核激励机制，把组工干部在百日大行动”活动中的表现作为年度评先评优的一项重要依据。

4召开干部作风专题座谈会。请本部曾到省委组织部和市委组织部跟班学习的同志畅谈上级组织部门机关干部的工作作风和跟班学习的体会。

每年组织机关干部外出学习，5建立干部定期培训制度。采取“走出去”与“请进来”相结合的方式。邀请省市有关专家到进行专题授课，切实加强全县组工干部的创新意识教育，不断提升工作创新能力。今年计划组织部领导和科室负责人到资溪县参观学习协会党建工作、金溪县参观学习农村党员教育培训工作，汲取经验，增长见识，进一步完善我县基层党建工作“1+4文件，即：关于全面加强基层党的建设若干意见》开展农村基层党建“示范工程”创建活动》开展社区党建“精品工程”创建活动》开展非公企业党建“品牌工程”创建活动》开展村级组织活动场所“升级工程”创建活动》不断激发基层党建活力。

召开部机关干部民主生活会，6召开干部作风民主生活会。围绕“坚持以人为本执政为民理念、发扬密切联系群众优良作风”这一主题。深入开展批评与自我批评，切实解决工作中存在问题，进一步改进作风、提升效能。

积极开展“三评”活动，7组织开展“三评”活动。以创先争优活动为载体。即：学习一个专题，评谁的学习笔记做得好；联系思想实际，评谁的体会文章质量好；研究一个课题，评谁的理论水平高，组织系统营造积极进取、奋发向上、比学赶超、争创一流的浓厚氛围。

促进干部合理有序流动，8实行干部轮岗交流制度。定期对部机关干部进行内部交流轮岗。不断提升干部队伍的整体素质，使人人熟悉部里各项业务工作，成为业务行家里手。

推动组织部门工作规范化发展，9加强工作运行机制建设。积极完善部机关考勤、办文、保密、财务、接待等工作机制。做到以制度来管人、以制度来管事，不断提高机关工作效能。

第4篇：服务意识不牢整改措施范文

一、存在的问题及剖析反思

(一)政治素养不过硬

存在的问题：一是研究意识，主动性不强，尤其是党的理论创新成果不深，不会出现，引起了理论指导工作的差距;二是理论研究的不广泛，学的东西多，政治方面;和其相关的业务多，和自己的业务无关的减少，造成一个相对狭窄，单一的知识;三是思想观念跟不上新形势的发展节奏，目的意识模糊的认识，从而有针对性不强，工作是明显的现象。

原因：一是缺乏认识的重要性，学习政治理论，导致学习观念不强，也跟不上时代的步伐，与时俱进，追求学习系统和执行学习任务的限制;二是研究浮在表面，没有足够深，知识不宽，思路不宽，有时处理问题和工作方法不灵活;三是不牢固确立的理论与实践思考，不是有限的理论研究成果更好地为实际工作能力。

(二)责任意识不过硬

存在的问题：一是奉献意识不强。奉献，基层思想性不强;2是敬业精神不强。工作动力不足，一个得过且过的思想，落实工作有时偏颇;三是领先的意识不强。该组织的工作，具体落实少;命令，身体力行减少;要求，需要自己的小;作用发挥不明显;二是缺乏把自己的心和灵魂，是服务理念，服务意识不强。

分析原因：一是缺乏理想和工作热情，进取意识弱化;二是党×先锋模范作用的重要性认识不到位，身先士卒，领导意识弱化;三是工作的“差不多，去”的思想，经验，光系统努力工作，缺乏准备，忧患意识弱化;四是新的某某思想特点没有仔细研究，在治疗的态度一直没有根本性的改变，在某某关心不够，谈谈意识不强，对部分是需要把握不准。

(三)作风纪律不扎实

工作中存在的问题：一个是懒惰的思想和情感的困难;二是管理，仍有不规则的规定，根据公司政策，有时采取土壤，土壤溶液的现象三并非总是保持较高的工作条件，还看心情工作的现象。

原因分析：主要工作积极性，主动性不够。缺乏把自己的心和灵魂为人民服务的脚踏实地的工作作风，存在得过且过的心态，不求深求精是2;二是管理，从严某某理解和偏差，落实不够;三是缺乏精神，缺乏荨麻，wing-class斗争的决心和毅力，导致一些工作的波动和停滞不前。

(四)较真碰硬力度不够

问题：第一，抓发展工作的XXX风格不能一切，始终认真坚持系统是缺乏刚性。违反纪律的问题，进行替代;把握XXX学风建设，不能持续的。一些工作落实的标准，定期检查抽查。

分析原因：首先，不正之风的危害，造成建设单位，深入的知识，缺乏及时止损，及时解决的紧迫感;方面面对的关注个别违反纪律问题的现象团结，有时也有情感因素占了上风，没有击中一针见血识别和解决问题，管理问题。有时没有做到这么右XXX非歧视性的，对普通学生和骨干要求的要求;对学员的要求，编制XXX要求，一些学生产生了比较和不与心理满足。

(五)执行意识不过硬

存在的问题：一是还存在不求有功，但求无过的思想，缺少必要的进取心;二是求真务实精神还不够。对上级的指示，有时只满足于开会、传达，检查跟踪不到位;三是工作中缺乏创新。

剖析原因：一是对执行力是提高xxx战斗力的核心地位认识不够;二是缺乏强烈的责任心、事业感，对待工作还存在等待、观望的心理;三是缺乏全局观念，不能积极主动地贯彻上级的指示。

二、整改措施及下步打算

随着“讲政治、顾大局、守纪律”教育活动不断深入，通过认真学习体会，不断提高认识，结合自身存在的问题，认真反思、总结经验、吸取教训，在今后的工作中，我将做到以下几点：

(一)加强理论研究

要做到认识学习的重要性，并加强学风，不断增强学习意识，提高政治，XXX的东西，理论水平，在今后的工作生活，我们必须始终保持勤奋好学的作风，不适用他们的知识，将理论与实际，切实提高实际工作能力。

(二)改变工作作风

想要做的扎实工作，无私奉献，责任，奉献，以保持良好的工作状态;真务实，要有紧迫感，危机感和紧迫感，转变工作作风，以加强问责制和提高标准的重要工具。

(三)加强纪律作风

保证体系和党员的纪律XXX XXX战斗力，必须严格遵章守纪意识和自律意识，不断提高他们的政治觉悟，加强思想改造，我会尽力规范自己的言行，提高遵章守纪意识，警惕，总是约束自己，行为和心理，始终保持不骄不躁的谦虚，谨慎的风格和自由，坚持党的纪律和良好XXX XXX的规则和法规是做一个领导放心。

(四)加强执行意识

第5篇：服务意识不牢整改措施范文

关键词：急诊护理隐患 防范措施

【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2013）06-0281-01

我院是基层综合性医院，急诊科不仅担负着周边乡镇的急诊转运工作，同时还负责医院门诊注射室的所有输液及各种注射任务。由于工作性质我们面对的是年龄不一，病情复杂多变的各种人群，以及意外灾害事故所致的多发伤，批量伤病人的救治，其病情变化快等因素[1]，是医疗护理纠纷的多发区。急诊科的特点是：急、危、重症患者多，工作节奏快，患者及其家属心情急躁。因此，急诊科护士必须具有应急能力强、抢救技术熟练、处事敏捷、工作效率高、善于沟通的良好素质。如果护士在患者就诊、抢救过程中处理不当，不仅使患者人身受到损害，医务人员人身也会遇到风险[2]。为了能使急诊患者能顺利就诊，保障其生命安全，避免发生医疗纠纷，及时发现护理隐患，保证护理安全，现总结多年来我们急诊科工作实践，针对护理隐患所作出防范措施。

1 影响护患关系因素

就诊程序复杂，患者进行门诊治疗必须经过挂号、就诊、划价、交费、取药等过程。而患者在急诊输液是重要一个环节，这时接诊护士的言行举止稍有不慎，或护理操作的速度过慢，就会引起患者的不满，此时会发泄在当班护士身上。

2 急诊科护理安全隐患

2.1 急诊人员年轻化，低龄资护士护理经验不足，安全隐患预见性差，专业理论和基础知识不扎实，应急能力低，风险意识和法律意识不够，护理规章制度掌握不牢固等现象。

2.2 院前出诊容易出现的隐患：①急危重病员，在接到呼救电话往往对方情绪紧张，语言急促，询问对方时述说不清，嫌嗦，表达不清已挂断电话，有时医护人员接听电话时缺乏经验，接听不详，未详细询问伤病患者的详细地址、联络电话、主要病情、需急救人数，导致延误患者的抢救。②干扰电话多个别素质低下者随意拨打“120”，使其他呼救电话打不进来，因而引起纠纷；有的多次欺骗“120”出车，导致救护车空跑，影响院前急救。③出诊速度慢，急救意识不强，未在预定时间内到达现场，影响护理质量。④交接班制度不严，个别护理人员急诊意识不强，责任心差，未检查各种急救物品、药品是否处于备用状态，造成在出诊过程中，物品准备不齐全、不充分、不适用。如氧气瓶无氧，心电图机未能充电，晚间出诊电筒电源不充足都直接影响抢救的效率和质量。⑤护士技术操作不过硬，现场急救的环境大多较差，如狭窄的地方难以操作，暗淡的光线不易分辨，影响静脉穿刺的成功率。有时在马路街头，围观人群拥挤、嘈杂，导致医护人员的压力加大，在抢救过程中不能沉着冷静，而且显得较忙乱。不能根据病人具体情况做出正确判断，也易造成安全隐患。⑥途中转运交代不详，如在转运过程中未向患者或家属交代途中可能出现的危险，如窒息、出血、休克、血压下降、呼吸心跳骤停等。途中对患者的病情观察不够仔细，患者病痛折磨和家属的心情焦急，易发生护患关系冲突等现象。

2.3 急救人员护理经验不足，基础知识薄弱，对危重患者评估能力差，不能熟练使用抢救仪器，急救药品使用不及时，对病情观察不仔细，抢救技术不熟练等都直接影响院前急救的质量。

2.4 抢救仪器的故障，如吸引器无力，冼胃机进出水故障、监护故障等。

2.5 基层急诊科由于工作忙、护士少，常常易忽略对留观患者的病情观察，未及时通知医生患者病情变化，医生不在场时，护士未能采取相应的急救措施，对病情记录不及时、全面。

3 防范对策

3.1 增强护士的服务意识，提高服务质量，提高操作水平，随着医疗环境改变的同时，更要顺应病人的心理需求，大力推行人性化服务，提高护理质量。

3.2 加强急诊科护士的规范化培训。对急诊护士进行专业化、规范化的培训，组织有计划地学习各类突发事件的应急预案和各种危重病人的抢救程序，利用晨会提问和定期进行理论、操作、应急能力的考核。要求每一位急诊科护士熟练掌握各种急救仪器的使用方法，如除颤监护仪、心电图机、吸引器，电动洗胃机，熟练心肺复苏（CPR）技术等。所有急救物品、药品齐全，随时处于良好备用状态，为抢救工作赢得宝贵时间。

3.3 院前急救防范措施。①增强院前出诊护士的急救意识，提高院前急救技术水平，如静脉穿刺、胸外心脏按压、中毒抢救、人工呼吸、电击除颤、心电监护、复合外伤的处理、各种抢救仪器的使用与保养、止血的方法、包扎、固定、手术前的各种准备等，操作都必须熟练准确。②认真接听呼救电话，问清患者的病情、性别、年龄、家庭住址、电话、居住街道、门牌号码，弄清患者所在位置，并针对患者的病情备齐必要的抢救物资。③加强转运途中病情观察，对转运途中可能出现的危险性、转归等向家属交代清楚，呼呼道是否通畅，伤口及内脏有无继续出血，面色是否苍白，脉搏强弱快慢的变化，输液是否通畅，有无肿胀，发现问题及时处理。④配备必要的通讯工具，发现意外情况及时与院部取得联系。

3.4 认真做好抢救仪器的交接与管理工作。急诊各种仪器设备及抢救药品专人负责，班班清点检查、定期消毒保养，及时维修，建立设备检修档案，保证各种仪器随时能用。各种抢救药品、基数药定位置、定数量，新补充药品按有效期顺序摆放，班班清点，签字交接，为各种抢救提供保障。抢救仪器突发故障时，立即用人工方法代替，迅速排除故障或更换仪器。

3.5 认真做好“三查七对一注意”工作，抢救所需物品准备充足，病人到达科室后，积极组织人员抢救，抢救时护士要沉着冷静，切忌在病人面前大喊大叫，手忙脚乱，头脑要灵活；思维要敏捷；观察力要强；判断力要准确；抢救配合要迅速，在紧张有序的工作中抢救患者的生命。急诊护士还要具备丰富的临床抢救经验与方法，要加强心理素质培训，提高应变能力，最大限度地发挥出对急、危、重症患者的救治水平。

3.6 对留观患者的防范措施。①严格执行床头交接班制度。②按病房管理要求，密切观察每位留观患者的病情，加强床旁巡视，及时准确记录患者的病情变化，发现问题及时报告医。③建立护士每班查，护士长每周查，护理部每月查的三级护理质量检查网络，发现危重情况迅速、及时有效地采取相应措施，做到忙而不乱。

3.7 讲究语言艺术，提高护患沟通技巧，在接待病人中树立“以人为本”的服务理念，态度诚恳，语言文明。与病人家属的交流中用通俗易懂的语言，尊重病人的合法权益，多进行换位思考。病人和家属出现焦虑、恐惧、痛苦时，做好安慰工作，树立战胜疾病的信心。当病人或家属表现出急躁情绪时，要耐心做好解释工作，避免使用生冷硬的语言。当其表现出不理智的言语或举动时，及时呼叫科主任、护士长帮助解决避免与其发生冲突。有纠纷事件发生时，科室及时讨论，找出自身存在的不足之处，提出整改措施，不断提高服务技能。

通过以上的防范对策，使我科在护理工作中收到了较满意的效果，不仅降低了差错、纠纷的发生率，而且还培养了护士的观察能力、应急能力、综合分析能力，提高了急诊护理工作的安全系数及工作满意度。

参考文献

第6篇：服务意识不牢整改措施范文

关键词：电力企业；优质服务；举措

随着当前电力体制市场化改革的逐步深化，新的形势、新的问题、新的任务、新的目标以及国家电网公司对经营企业全新的定位，给供电企业今后的经营、发展和优质服务工作提出了更新、更高的要求。而优质服务这项工作，在当今社会各个行业都起着非常重要的作用，因此我们必须了解目前形势，充分认识优质服务工作的重要性、复杂性和长期性。可以说，“优质服务是我们电力企业的生命线”，它是我们电力企业生存与发展的基础和前提，也是影响当今所有企业能否更好发展的一项重要的因素。然而，要想真正做好优质服务，促进企业持续不断的发展，使电力企业与客户之间达到一定程度的融合度，单单靠形式上、书面上、口头上的承诺，而无实际行动、不见成效是彻底行不通的。只有将优质服务这项工作真正置于企业建设理念的高度，在企业中形成浓厚的服务文化氛围，让企业员工真正领略到优质服务的价值是无限的，这样才能使企业服务文化深入到每位员工内心深处，提高全体员工整体服务素质，达到预期服务效果。因此，这就要求电力企业在服务理念、服务体系、服务水平和服务质量上必须有明显的转变和提高，建立顺畅、高效、反应迅速、为广大客户接受的服务体系。特别要求供电企业彻底转变传统的电力销售观念，从根本上改变服务理念和服务意

识，把客户利益放在首位，以优质、方便、规范、真诚的服务，向用户供应可靠、优质的电1提升优质服务水平需要强化的几个基本问题

1.1强化员工优质服务理念供电企业要认真履行社会责任，就必须强化员工优质服务理念，

树立“用电客户就是企业上帝”的观念，彻底改变供电企业“电老虎”形象。要以制度建立为本，形成规范化、制度化、科学化的优质服务体系，常抓不懈，让员工树立起优质服务理念，增强主动服务意识，做到服务态度礼仪化、服务情感亲情化。

1.2提高员工优质服务素质供电企业应通过强化培训，努力提高员工优质服务素质。在培训

方面，可采取集中与分散、脱产与现场培训相结合的方式，定期对员工进行业务、法律、安全、职业道德等方面的系统培训；通过诸如演讲比赛、知识竞赛、礼仪行为演示、现场模拟等多种方式，进一步展示企业员工的良好技能和高尚形象。在不断的实践中，让员工的优质服务理念变成具体行动，让具体行动变成长久习惯。

1.3树立员工大服务理念从全局看，供电企业所有员工一要树立“基建为生产服务，生产为

营销服务，营销为客户服务，供电为社会服务”的大系统服务理念；二要树立“机关为基层服务，后台为前台服务，上道工序为下道工序服务”的全员服务理念；三要树立“客户永远

是对的”这种最朴实的理念。只有员工自觉地把这三种服务理念转化为正常的心态，并付诸于实际行动，才能把优质服务做到“人人是窗口，事事在服务”。

1.4及时为客户排难解惑供电企业各部门应及时掌握供电动态，主动与客户沟通。对于职权

范围内不能解决的，一要耐心解释，二要及时汇报。在实际工作中，供电服务不能总是停留在提供一种“门好进、脸好看、话好听”的表象化的优质服务层面上。如果办事效率低

下，企业员工态度再好、笑容再美、言语再甜，也势必难令客户满意。因此，供电企业必须健全服务体系，适时改进服务方式，让客户有“事能办、事好办、事办好”之感。

2提升优质服务水平需要健全服务长效机制

2.1明确目标，落实责任供电企业在制定年度优质服务工作计划时，要明确优质服务的目

标和措施，做到优质服务与企业发展同规划、同实施、同评价，并根据新形势、新任务，不断调整和完善优质服务工作目标和内容。还要落实优质服务工作责任制，实行党政“一

把手”负责制，分管领导主管，业务部门具体实施的优质服务工作责任体系。相关部门负责优质服务工作的落实，党风行风部门负责行风建设和优质服务工作的监督检查，以内部的配合协调，管理的积极运作，保证对客户的高效服务。

2.2严格考核，健全机制按照“一级抓一级、层层抓落实”的工作要求，切实把优质服务纳

入年度工作目标考核范畴，采取定量和定性相结合的方式，把优质服务的工作目标、内容、进度、成效进行细化和分解。坚持年终考核与日常考核相结合的方式，并严格兑现奖惩。定期开展优质服务检查评比工作和不定期的暗访活动，及时发现问题，及时制定整改措施；建立优质服务差错责任追究制度，对损害客户利益及企业形象的不良行为，进行严格的管理和处罚。

2.3加强监督，完善手段要保障优质服务的质量，需要建立优质服务监督保障体系。采取

上门走访、召开座谈会、发放意见卡等形式，广泛听取社会各界对电力服务的意见和建议，主动接受社会监督，不断提高服务质量。同时，不断完善服务手段。本着“把方便送给客户，把麻烦留给自己”的服务理念，在供电服务手段方面，还可以广泛利用媒体强势宣传供电服务各方面的承诺，并坚持“客户走访制度”，倾听客户意见，加强与客户的沟通，促进相互理解与支持。

2.4正确处理，拓展市场首先要正确处理优质服务与安全、经济效益之间的关系。安全是基

础，经济效益是中心，优质服务是宗旨。如果把三者看成是一个圆柱体，那么安全就是圆柱体的底面，经济效益则是中间部分，优质服务就是上面的盖子。安全基础不牢就会地动山摇，经济效益、优质服务都会成空；而经济效益、优质服务则需要安全来作保证。安全、经济效益、优质服务三者相互依存，相互促进。其次要正确处理优质服务与拓展电力市场之间的关系。

2.5保障电网安全稳定运行，是做好优质服务的基础。电力对于客户的优质服务，不同电压等级的安全输送、变电的安全运行、用电设备的安全可靠等都是不可缺少的硬件基础。因