商场运营管理方案精选(九篇)

前言：一篇好文章的诞生，需要你不断地搜集资料、整理思路，本站小编为你收集了丰富的商场运营管理方案主题范文，仅供参考，欢迎阅读并收藏。

第1篇：商场运营管理方案范文

法国五联合时装品牌规划机构指定中国地区中方规划总监；F.I.T法国时装工业学院的VMP系统强化培训中方代表人；是欧洲第一大、全球第四大广告公关公司PANAMA时尚行业中国区引导和推广人。曾为TRUSSARDI、ESPRIT、意大利瓦伦蒂诺、HUGO BOSS、意大利GIORGIO ARMANI等中外服饰企业提供过优秀的解决方案。

温州市以服装、鞋革、眼镜、打火机、剃须刀等五大支柱产业为代表分别与北京当代商场、南京中央商场、广东广百集团、大连大商集团、合肥百大集团等中国五大著名商场签订了“名品进名店”合作共赢协议。“名品+名购”的时代是否真的到来？是否标志着渠道品牌运营商时代的来临?

温州的这种“名品+名购”模式走的是可持续发展的模型，是渠道建设与供应商之间的博弈，比如ITAT、海澜之家的模式。最关键的是我们要搞清楚一个概念，温州品牌不等于名品，法派、红蜻蜓、康奈，这些在温州本地的知名品牌不能代替名品的概念。

“名品+名购”的优劣势分析

笔者认为温州的“名品+名购”模式，劣势多于优势。先来分析下劣势：

1、温州不等于名品，温州品牌≠名品。温州作为产业集中群走过的发展之路大致分为：改革开放初期的假冒畅销品牌产品，到上世纪90年代创建自身品牌，到了本世纪初扩大生产，到现在的转变渠道网络。这样的历程符合市场经济效应，不管是温州的鞋服企业，还是打火机企业，都是从这条道路走出去的。

2、走专业市场路线定位不准。国内的专业市场基本以批发为主，名购的形式是否可以走得通还是一个未知数。消费者定位不同、生活方式不同，如何甄选消费者？名购招牌下的名品们如何避免产品同质化？这些问题笔者建议品牌企业深思熟虑。

3、品牌附加值低。笔者认为国内很多品牌生产型企业自身并没有建立名品店的概念，往往不是不想建立，而是不知道具体该如何操作。对于“法派”这样品牌附加值较高的品牌经营型企业来说，进驻到了名购模式的专业市场，是起到领头羊的作用，还是淹没在普通品牌之中，对于品牌未来发展之路，势必要重新选择。

4、与原有渠道的关系处理问题。“法派”这样的名品集体进驻商场，势必会对原有渠道产生影响，同一商城2个同样的品牌，是否其中一个变相以消化库存为主呢？从品牌长期建设来看，不是一个值得提倡的方式。中国本土品牌的根基建设还不稳定，效仿国外精品店、工厂店的操作模式，在消费者忠诚度不高的前提下，潜在风险非常大。

5、供应链太长。通过行业协会或商会的形式将品牌捆绑到一起，形成所谓的名品，再通过与地产商或者商场合作的模式，在特色街、步行街等地开设专营店，曾经被普遍看好的ITAT就是走的地产商与生产商合作的道路，但是最终结果又是怎样呢？在此，笔者不得不担心温州企业的运营管理能力，是否可以把这种可持续发展模式运作良好，建立起来真正的名购效应。

“名品+名购”的优势体现在：扩大了销售渠道，由外贸向内销转化，由生产型企业开始向品牌经营型转化，占领内销市场，打响品牌知名度。由此，笔者认为，在走专业市场路线的前景下，法派、红蜻蜓、康奈这样已经形成规模效应的品牌，如果继续参与到以批发为主的专业市场中，对品牌自身发展是非常不利的，建议已经形成规模效应的名品在名购不成熟的条件下，谨慎行动。

“名品+名购”的前景

通过以上优劣势的对比，我们可以很清晰的分析出“名购+名品”形势下最核心的问题，供应商供货如何保证？通常情况下，品牌进商场之后的调换货都是由品牌自己承担，但是在名购的招牌下，货品产生的调换配发问题，是依旧由企业来承担还是由名购来承担？名购作为品牌效应该如何保证货品的品质？温州品牌集约化进驻商场、专业市场、步行街、特色街这些地方，笔者认为，在已经成熟的商业地段，它们很难拿到好的位置，以名购为招牌的本土品牌优势就荡然无存。在新开业的不成熟地段虽然可以拿到好的位置，但是商圈人气不够，也很难带动本土品牌的竞争优势，无法达到规模效应。

在供应环节，温州名购如果可以控制产品风格、产品质量、供应商供货方向、多品牌运营管理，那么“名品+名购”的形式，必然是可以成功，并且可以真正做到强强联手，打造出真正的创新型渠道模式，并由此获得利润。在渠道网络方面，不妨从三、四线城市做起，达到规模效应之后再逐级向一、二线市场靠拢，通过生活馆模式来区分产品层次，做到市场专业化、定位精准化、产品差异化。这样，我们的“名品+名购”模式才是有希望，有前途的。

大零售商时代下的“名品+名购”

回过头来我们看看品牌与商场之间，由矛盾到整合的过程。纵观世界百货业，大而全的商场模式必然会消亡，取而代之的是生活馆、街铺、SHOPPING MALL、网购等模式，商场最终将向自我买断货品方式转型。

在这里笔者要强调一个观点，品牌不等于名品，二者千万不能混淆概念。泛品牌化趋势蔓延的今天，品牌同质化现象日趋严重，如何塑造出富有个性，同时又能反应品牌文化的产品定位，成为每个品牌所要面临的核心问题。产品的个性定位将通过产品基调和基因来体现，它是最不易被竞争品牌模仿的“法宝”，也是品牌建设中的一个重要方向。通过塑造产品的个性，将使我们的品牌更为富有竞争力和持久力。

比如美邦在上海的标杆性店铺，就是将企业文化与个性定位融合，达到了名品效应。美邦的这种产品操作模式，就服装行业未来发展来说，是非常有前瞻性和发展性的，是符合企业发展所需要的，必然会对企业的长远发展起到促进作用。当然，有美邦如此雄厚实力的品牌经营型企业，在中国来说还是为数不多的，要想完全效仿美邦，对很对品牌企业来说，还是有一定难度的。

回过头来，我们看以产业群或者说品牌规模化为渠道的销售方式，最为我们熟悉的就是连卡佛模式。连卡佛作为亚洲知名的专门店，旗下拥有大量的设计师品牌，成功缔造了自己的品牌效应，它的渠道费用可以说是非常低廉，以自身名购效应提升了品牌形象，达到名品效果，在终端以主题形式进行拓展，成功将品牌的价值概念进一步从产品辐射到渠道，进而拓宽市场，达到了品牌与商场的双赢。

但是来看我们的“温州名购”，是否可以成为一个百货行业的明日之星？是否真的可以成为渠道零售的亮点？我们拭目以待。

第2篇：商场运营管理方案范文

关键词：公共艺术品；安全性；艺术表现性

1定义

城市公共艺术品一般指传统的城市雕塑以及公共艺术装置，这类作品往往由政府邀请艺术家来完成创作，整个创作过程基本由艺术家把控，作为购买方――城市管理者或企业团体并不在创作过程中起到主导性作用。然而有一类城市公共设施并不是以艺术表现为根本目的，但是却在城市公共空间中扮演着部分公共艺术品的角色，我们把其称之为“非公共艺术品”。本文所讲的中科院发电地板外观设计即是一种典型案例。对于此类公共环境装饰品，除了要有新颖的创意和强烈的艺术形态外还需要满足哪些方面的要求？还有哪些因素会影响创作过程？本文通过对具体案件来解答以上提到的相关问题。

2项目概况

项目名称：后世博科技专项；课题名称：利用环境能源建立自助供电系统的技术集成与展示研究；项目组织单位：上海市科学技术委员会；课题承担单位：中国科学院上海硅酸盐研究所；起止年限：2010.9.30―2012.8.31；地点：上海南京路步行街百联世茂国际广场（紧邻南京路步行街）；项目协助单位：百联世茂商场（负责项目的运营管理）；项目外观设计：同济大学设计创意设计学院；项目展示的目的：在2011年上海科技节期间对广大市民进行科普教育。

3设计对象及其属性

“发电地板”展示项目是以一种特殊的材料和构件通过一定的外界压力使得物体产生形变从而产生电能的高科技技术（如图1）。本项目是通过一种产品展示一种技术，然而由于本产品放置的环境是完全开放的室外公共空间（上海南京路步行街），这就要求其外观设计要与周边环境产生和谐的关系，正因如此，又在审美上对其提出了特别的要求。这种双重要求使得本设计一方面具备了高科技产品的特性，另一方面又具备了公共艺术品的独特属性。因此本文以此来探讨非典型公共艺术品设计需要注意的基本问题。

图1发电地板装置的示意图

4设计过程及其解决的相关问题

无论是公共艺术品还是应用型产品的设计在设计过程中总是要解决这样或那样的问题，由于本项目涉及的单位较多（中科院、上海黄浦区科委、百联世茂国际），因此在设计问题上自然会有更多的要求。这也是公共艺术品项目的一个显著特点。就本项目而言，其设计过程和需要解决的问题大致如下：

（1）第一阶段――解决概念创新问题。本项目设计初始阶段主要是艺术表现性及概念立意方面的问题。这是项目开始时相关各方提出的核心问题，中科院上海硅酸盐研究所希望自己的技术通过一种艺术化表现形式能够更加直观的介绍给广大市民，达到科普教育的目的。上海黄浦区科委更是要求设计能够有深刻的内涵，能够体现出上海城市文化的特色；“百联世茂”作为运营管理方更希望在商场门前设置一处能够强烈吸引眼球的独特装置从而为商场带来更多的人气。本阶段各方有着共同的要求，那就是立意要新颖。根据要求最初产生了三个方案分别为：1）舞动的萤火虫；2）立面人；3）玉兰之光（如图2～图4）。

三个方案的立意分别为：1）以萤火虫微弱的光亮唤起人们儿时美好的回忆；2）科技使人的生活更美好；3）以白玉兰代表上海科技的特点（白玉兰为上海市市花）。三个概念方案经多方讨论后选择方案三作为深化设计的主要方向。原因有两个：首先，方案1和2虽然有相对较好的立意，但是放置在南京路步行街这种人流量特别大的公共场所会带来安全隐患，特别是针对儿童；其次，白玉兰作为上海的“市花”更能为人所熟知并且更容易为人所接受，更好的代表了活动举办地“上海”。（注意，此阶段尾声方案考虑的重点开始发生了变化，从概念利用向便于管理方向倾斜）。

（2）第二阶段深化设计――解决形态问题。根据第一阶段多方讨论制定的方向，方案深化以白玉兰形象为核心进行深化设计，（深化方案如图5）此次深化设计从安全因素考虑把有锐利边沿的具体的白玉兰花瓣造型镂空在球体表面，并且放置高度于1500mm以上的位置，LED颗粒灯置于球体表面，但多方讨论的结果仍然不符合安全性的要求，首先图案的边沿依然比较锋利；其次，虽然放置的位置有一定的高度，但仍会给喜欢攀爬的儿童带来安全方面的隐患。因此小组讨论再次深化解决安全性方面的问题。经过再次深化，采用白玉兰造型凹陷的手法加以表现（如图6）。经过再次深化设计，确定这种方式基本可行，但是需要对白玉兰的造型和排列方式等需要进一步的优化。（注意，此阶段的过程中，管理方面的安全性考虑成为了项目的核心，两次深化都是为了更加有效的解决安全方面的问题，便于日后的管理。）

（3）第三阶段施工制作――解决技术可行性问题。在制作阶段为了艺术性及展示效果的需要，要解决以下几个方面的问题：一是发电量过小的问题，最初的设计是成年人每踩踏一次地板约有0.3瓦的电量产生，但是光感过于微弱，因此中科院技术研发团队通过技术改进使发电量达到了成人跳跃时可以产生1.0瓦的总电量；二是LED灯光点亮方式的问题，如果灯光是同时点亮的话会使效果相对比较僵硬，缺少活力与变化，为了解决此问题需要每一粒LED灯光有单独的线路控制，这给设计制作带来了很大的难度，一只球上面分布的百余只LED灯耗费了约2000米的导线。经过多次的概念设计，反复的深化修改以及克服制作过程中遇到的各种困难，发电地板于2011年5月顺利在南京路步行街百联世茂门前的广场上落成并引来广大市民和各界媒体的广泛关注。（如图7）

图7项目落成现场

5案例回顾及分析

通过本项目运作的过程可以发现，项目运作初始阶段各相关方有一个共同的目标那就是新颖的概念创意，然而随着项目方案的推进，项目关注的重点开始发生倾斜，除了设计的主题设计师之外。其他各相关方逐渐把重点开始向便于管理的安全性及实现技术方面转移。整个方案深化的过程基本围绕这两个问题进行。项目至此，主宰或对项目具有决定性的因素已经脱离了概念与形体设计，主导其创作的力量由设计师转向了管理单位或称之为购买者。当然这对整个项目的创作是极为不利的，如何避免这种情况的出现是另外值得探讨的问题。就此类非典型公共艺术品项目而言，由于涉及的相关方比较复杂，因而呈现出来不同于纯公共艺术品可以由艺术家进行把控的情况。

6结语

设计的本质就是不断解决所面临的各类问题，在本项目运作过程中可以充分看到，作为非典型公共艺术品与一般性的艺术品不同，他需要满足多方面的要求，需要解决各种与艺术创作本身没有太多关系的问题。比如运营管理的安全性，技术可实施性问题等。解决这些问题，设计师在项目进行过程中已经不是简单的创意者而是成为了协调多方要求，并在作品中平衡各方要求的总协调者。如果综合评价本项目的话，本人认为其根本并不在于其创作意识的前卫性和形体设计的审美价值，重要的是让我们认识到此类非典型公共艺术品创作所面临的各类问题，作为设计师很多时候要在这些问题间穿梭并解决这些问题，设计也不仅仅是设计，还包含设计之外的诸如协调平衡各方要求等更多方面的工作。

参考文献：

[1] 赵思毅.艺术城市公共空间[M].东南大学出版社，2012.

[2] 吴昊.城市公共艺术[M].人民美术出版社，2012.

[3] 孙明胜.公共艺术教程[M].浙江人民美术出版社，2008.

第3篇：商场运营管理方案范文

作者简介：敦文杰（1982― ），国家图书馆副研究馆员;杨 戈（1981― ），国广东方网络（北京）有限公司海外中心高级经理;李春明（1965― ），国家图书馆研究馆员。

* 本文系国家文化创新工程项目“基于互联网电视平台的数字图书馆应用与示范”的研究成果之一。]

关键词：互联网电视;数字图书馆;文化服务

摘 要：文章阐释了基于互联网电视的数字图书馆体系结构，介绍了业务平台架构、播控平台架构和工作流程以及馆藏数字内容在互联网电视平台上的审核与过程，探讨了数字图书馆互联网电视服务模式，力图通过统一的技术平台，构建资源共建、服务共享的公共文化服务体系。

中图分类号：G250.76 文献标识码：A 文章编号： 1003-1588 （ 2016 ） 01-0005- 04

1 基于互联网电视的数字图书馆服务概述

数字图书馆是图书馆在信息环境下发展的新形态，是将多种媒体形态的大量文献信息以规范的数字方式存储在计算机中，并将信息的存储、管理、检索、和产权保护等综合技术集成在一起，通过网络为读者提供信息服务的图书馆[1]。我国自20世纪90 年代末开展数字图书馆建设以来，在网络平台建设、关键技术研发、标准规范体系建设、数字资源建设和数字图书馆服务等方面均取得了重要进展。以国家数字图书馆为龙头，覆盖全国的区域性数字图书馆和行业性数字图书馆的服务体系正在形成[2]。

电视服务是我国数字图书馆文化服务创新的重要方式。2008年以来，各地公共图书馆纷纷开展了各具特色的数字电视服务，取得了良好的社会效益，成为文化服务的新亮点[3-4]。与传统数字电视相比，互联网电视采用OTT服务模式，能够基于开放的互联网并跨越运营商的基础网络开展服务[5]。互联网电视广泛采用国际通用的UPnP规范和基于Web的远程用户界面设计技术，通过更为丰富的交互元素更好提升观感和使用体验并实现与家庭消费电子设备的互联互通[6]，用户可以实现自有内容的统一管理与播放，有助于构建以互联网电视为中心的家庭文化娱乐体系。

在国家文化创新工程项目“基于互联网电视平台的数字图书馆应用与示范”的支持和推动下，国家图书馆与项目共建单位CIBN（中国国际广播电视网络台，China International Broadcasting Network）开展合作，共同打造具有社会影响力的互联网电视数字图书馆。目前，国家图书馆已通过互联网电视向海内外超过400万户家庭提供服务，取得了显著的社会效益。笔者依据服务现状，对基于互联网电视的数字图书馆体系结构和服务模式做具体阐述。

2 体系结构

2.1 业务平台架构

国家数字图书馆互联网电视中央集成播控总平台负责全国性的内容管理、产品管理、EPG管理和运营数据统计。中央集成播控总平台可对接全国内容服务提供方，接收其提供的内容，还可以对接集控平台，分发内容、产品、EPG信息，并收集OTT业务的运营数据。内容集成播控总平台的系统层级图见图1。

图1 内容集成播控总平台系统层级图

如图1所示，国家图书馆设立集成播控总平台，各省设立集成播控分平台，按照统一规划、统一标准、统一建设、统一运营、统一管理、分级部署的原则实施，方案如下：①统一网络：实现全国内容统一管理、统一分发。②二级架构：各司其职，中央播控平台侧重运营监管，分平台侧重对接和能力服务。通过中央平台对全国OTT TV进行监管，全国直播、点播、栏目和增值业务等上线进行审批和控制，根据需要随时进行上线或者下线调整。各省分平台侧重BOSS对接及提供门户服务能力。③三条主线：内容主线为所有上线的影视节目都是在播控平台经过审核的;经营主线为用户的消费行为都是有记录，终端行为是可统计可分析的;管控主线为所有栏目、EPG、业务上线都需要在播控平台进行审批，所有节目可以根据需要随时强制下线。

中央播控平台内部由节目服务平台、集成播控平台、传输服务网络、CDN接口和终端应用服务几个部分组成。主要结构与内容流转流程见图2。

图2 中央播控平台主要构成与内容流转结构

①节目服务平台：主要由媒资管理、媒资制作、媒资管理系统与成片管理系统组成。②集成播控平台：主要由内容集成系统CIS、运营管理系统OMS、业务支撑系统BSS三大主要模块组成。另外，为了支持业务系统的运行，还包括内容媒体服务、CDN管理系统、EPG管理服务、终端管理TMS服务几个模块。③传输服务网络：该部分包括到CDN网络的接口、EPG分发服务系统和终端管理分布式系统几个模块组成。④第三方内容服务CDN：包括CDN分发网络和CDN预处理系统等。⑤终端应用服务：该部分为运行在机顶盒终端内的主要模块，包括业务APK、播放器、CDN模块、业务中间件等。

2.2 播控平台主要子系统

互联网电视播控系统主要包含：内容集成系统、运营管理系统、业务支撑系统、媒资管理系统、EPG门户等。系统体系结构示意图见图3。

图3 数字图书馆互联网电视子系统

2.2.1 内容集成系统。内容引入是集成播控平台对接、聚合、管理各个节目服务平台所提供内容的中间系统，是对自有的媒资管理系统（CMS）或第三方节目服务平台内容进行集成，统一格式，推送至运营管理系统进行审核。处理过程包括手动和自动两种方式，可对内容按一定规则进行过滤。内容引入的范围包括对节目服务平台内容管理系统CMS的接口，海量内容存储和处理系统以及对运营管理系统的接口。内容引入包括内容获取、内容筛选、内容推送。

2.2.2 运营管理系统。运营管理系统主要包含内容审核、内容分发、内容上下线、栏目管理、栏目维护上下线管理、EPG分组管理、EPG模板管理、EPG制作管理、EPG元数据管理等。运营管理主要负责内容的审核、组织、打包、上下线审核等工作。

2.2.3 业务支撑系统。业务支撑系统包括终端管理、用户管理、账户管理、产品打包、定价策略、综合套餐等。在这样一种运营环境下，为了满足对互联网电视更丰富业务的支持和更精细化的运营的需要，在核心播控系统可以选择性建设一系列的扩展运营系统，提升互联网电视业务运营能力和运营水平。

2.2.4 媒资管理系统。媒资管理是对节目生产环节产生的节目进行统一管理，涉及节目管理、存储管理、检索、统计、日志、配置、权限及工作流的系统化管理。媒资管理系统包括：内容管理、存储管理、统计管理、检索管理、日志管理、工作流管理、配置管理等。

2.2.5 EPG门户管理。EPG系统的目的是EPG将节目信息展现给最终用户，以便最终用户可以方便地浏览、选择和搜索需要的节目，提高用户与平台的交互特性。因此，EPG系统应提供全部内容、产品、服务的元数据信息统一管理，为不同的使用人群提供不同的EPG样式与为特定的用户展示不同的EPG内容能力，同时还需要提供EPG模版管理功能和用户与系统交互的功能。

2.3 核心播控系统

集成播控平台是安全、可靠、可管、可控的系统平台，集成播控平台是实现业务有序运营、安全播控保障的重要部分，可以实现内容节目的安全有效的播出控制管理、相关的运营支撑功能、对平台的增值业务接入与应用进行管理控制。

图4 互联网电视集成播控平台

互联网电视集成播控平台架构见图4，其主要功能如下。

2.3.1 节目审核。节目审核流程如下：①内容从节目服务平台或内容管理系统引入后，首先进入节目初审流程，节目初审流程对节目的视频内容、编目信息、海报图片等内容相关文字、图片、视频信息进行审核。②审核通过以后进行节目组织过程，在运营管理系统可以根据需要对节目服务平台的节目与频道的组织关系进行调整。③节目定价过程对节目的价格进行设置，根据业务支撑系统定义的产品包和价格计划进行节目价格设置。④节目预处理过程调用内容加密与预处理子系统的流程，根据分配的密钥信息进行内容加密和预处理，返回已经加密完成的内容文件。⑤节目分发根据内容分发规划，调用各传输服务网络的分发接口，对内容进行网络分发，返回节目内容分发完成以后的网络地址。以上流程进行完毕后，对节目进行预，到终审服务器，可以在终端上实际看到内容呈现和播放的效果，进行内容终审。终审不通过则返回节目审核流程。⑥审核通过则进行EPG，将节目内容的EPG信息到终端。

2.3.2 频道审核。频道审核流程如下： ①频道从节目服务平台或内容管理系统引入后，首先进入频道审核流程，频道审核流程对频道的内容规划、名称信息、海报图片、所属频道等内容相关文字、图片、视频信息进行审核。②审核通过以后进行频道组织过程，在运营管理系统可以根据需要对节目服务平台的频道的上下级组织关系进行调整。③以上流程进行完毕后，对频道进行预，到终审服务器，可以在终端上实际看到频道呈现效果，进行频道终审。终审不通过则返回频道审核流程。④审核通过则进行EPG，将频道的EPG信息到终端。

2.3.3 内容应急上下线。内容应急上下线流程如下：①根据需要上下线的节目与频道在运营管理系统中进行选择，对节目与频道进行上下线处理。②节目与频道上下线处理需要与全网的EPG系统服务进行同步，处理失败则返回上一流程，查看处理异常信息。③全网EPG同步完成以后，上下线处理完成。

2.3.4 内容分发。内容分发流程如下：①根据业务策略设备分发规则将需要分发的内容实体文件地址引入到分发流程中。②对实体文件分发进行流程管理，调用传输服务网络的分发服务进行内容分发，并等待分发结果。③内容分发系统全网CDN分发成功以后，向运营管理系统回传内容分发成功消息与CDN文件地址。

2.3.5 终端认证。终端认证流程如下：①根据http消息获取请求终端的MAC值。②根据终端串号查找合法的终端设备信息，无法找到设备信息，认证流程结束。③如果终端设备信息存在，根据终端设备信息中的MAC属性验证获取的MAC值正确，如果MAC值不正确，终端认证流程结束。④如果MAC正确，根据终端设备信息中的设备型号属性验证设备型号正确。⑤终端认证流程结束。

2.3.6 用户认证。用户认证过程如下：①解密认证的登录名和登录密码信息。②根据登录名查找合法的用户信息，无法找到用户信息，认证流程结束。③如果用户信息存在，根据用户信息中的密码属性验证密码正确，如果密码不正确，认证流程结束。④如果密码正确，根据用户信息相关属性关联查找用户的EPG模板，返回用户EPG模板。

3 服务模式

互联网电视以宽带网络为载体，为以电视为媒介的内容传播带来了更多的可能性，从信息流通渠道和技术应用开发两方面为互动个性化铺平道路。在互联网电视服务上，应当吸收前期已开展的电视服务成果，结合互联网电视的平台优势为全国数字图书馆搭建共建共享的公共文化新媒体服务模式开辟新的视角。

3.1 高度共享资源建设与服务

文化部、财政部共同实施的“数字图书馆推广工程”，“十二五”期间已经在全国全面铺开，已实现全国33家省级公共图书馆、473家市级公共图书馆的全覆盖。国家数字图书馆的数字资源建设总量截至2014年底已经达到1，024TB，成为世界最大的中文数字信息保存与服务基地。海量丰富的资源成果需要创新多样的服务渠道来支撑。互联网电视服务作为互联网环境下公共数字文化服务网络布局的具体应用，也是充分发挥互联网新媒体的交互性、便捷性、集成化优势的示范内容，将数字图书馆推广工程的资源建设成果在全国范围内甚至海内外形成图书馆特色的电视内容服务体系，为社会公众提供较高生命力、优质优量的公共文化资源服务，将对以图书馆为代表的公共文化服务机构在新环境下占领媒体融合新阵地带来重要参考价值。

3.2 高效展示图书馆资源整合成果

互联网大潮的到来，促使读者的阅读习惯、信息需求和学习模式都在发生变化[7]。图书馆作为公共文化服务体系的重要一环，担负着传承中华优秀传统文化、促进社会公共阅读、提高公众科学人文素质的使命[8]。图书馆的馆藏资源是图书馆开展服务的根本，基于互联网电视平台的公共文化服务内容应保持图书馆优势资源特色，重点对自有版权资源进行整合加工和规划建设，将图书馆馆藏中所蕴含的经典文化资源进行深度挖掘、开发、利用和弘扬。当前面向数字资源和传统资源的统一管理与整合是数字图书馆工作的重要内容，对图书馆经典资源进行有序组织，并基于知识组织和知识挖掘技术，将知识单元按统一规则有机地组织起来，是实现提升图书馆数字馆藏资源的社会认知度与利用率的有效途径。数字图书馆经过深层加工的知识型数据，可为图书馆开展互联网电视服务提供充足的关联性资源支持。

3.3 服务形式与服务手段多样化

在服务的形式上，图书馆可根据受众对象的收视习惯、年龄层次、文化程度等确定节目的表现形式，以图文、视频等节目形式，专题片、讲坛、访谈等多种表现手段构成富有活力和表现力的电视画面。图书馆在利用互联网电视平台进行服务时，其内容选题可涵盖传统文化、历史文化、文化人物、文化信息及其他与电视图书馆定位相符的主题内容。节目形式上，在视频节目制作中，图书馆应大力发挥公共文化服务主力军的作用，内容应简练易懂、结构鲜明，具有较强的知识性。

在服务手段上，可以围绕各级图书馆、博物馆、美术馆、文化馆、群艺馆等文化机构整合文化资源，将传统线下文化资源转化为数字信息，并与数字文化资源等精品内容形成关联，依托互联网向公众进行全方位、立体式、多角度的文化内容推送，从而形成国家级公共数字文化资源和公众周边文化服务资源的线上展示和线下参与的O2O模式。

参考文献：

[1] 熊文.关于对数字图书馆概念的认识[ J ].商场现代化，2005（8）：232.

[2] 中国数字图书馆行业现状调研分析及市场前景预测报告（2015年版）[R].中国产业调研网， 2015.

[3] 张炜，李春明.国家数字图书馆服务领域的新拓展：“国图空间”数字电视项目的规划与建设[ J ].图书馆建设，2010（6）：69-71.

[4] 钱宇.泛在服务模式下的电视图书馆研究[ J ].图书馆建设，2011（12）：73-78.

[5] Xuemin Shen，Heather Yu，John Buford，et.al. Handbook of Peer-to-Peer Networking[M]. Springer US，2010：961-965.

[6] ANSI/CEA-2014-B.Web-based Protocol and Framework for Remote User Interface on UPnPTM Networks and the Internet（Web4CE）

[S].

[7] 《国家图书馆数字战略研究》课题组.国家图书馆数字战略研究[M].北京：国家图书馆出版社，2011：27-40.

第4篇：商场运营管理方案范文

委托管理合同范文1 委托方： (以下简称甲方)

受托方： (以下简称乙方)

依据《中华人民共和国合同法》、《民法通则》等相关法规规定，甲乙双方本着平等互利，友好协商的原则，就商业项目委托经营合作达成如下协议：

一、基本情况

1、委托标的物位于韩城市 一层，建筑面积 ㎡

2、合作期限：

甲方诚意指定乙方担任该项目的策划运营管理，此项目双方的合作期由本合 同签署之日起至项目结束。预计前期的策划工作完成时间为2个月，后期管理工作时间为2个月(乙方人员进驻后会报至甲方运营计划表工作)，具体时间为 年 月 日至 年 月 止。

乙方同意于上述期限内担任该项目策划运营管理及协助甲方招商工作。

二、委托方式

1、乙方接受甲方委托，对该项目进行为期4个月的商业运营管理，其中包括该项目的前期策划和后期的管理。

2、乙方本着尽职尽责、为甲方尽可能减少风险和创造最大经济效益的原则，全面展开专业有效的经营，提升被委托项目的行业地位、品牌地位及市场价值，并严格按照本合同的要求完成甲方委托的全部事宜。

三、委托事项

甲方委托乙方进行该项目的经营管理，乙方的服务内容有：

1、全面制定经营方案，引进先进的市场理念、模式、方法;

2、负责甲方 品牌推广，在委托经营期内建立起著名品牌形象;

3、制定该项目的统一经营标准，以及各项管理规章制度并严格执行;

4、协助招商，引进实力雄厚、经营能力强。市场信誉度好的国内外品牌厂商，并以甲方的名义与最终租户订立租赁合同;

5、为甲方制定有效控制成本的方法和标准，其中包括：人员成本控制、策划成本控制以及经营成本控制;

6、组织所有厂商对该项目进行系统的营销策划，展开积极有效的市场推广活动;

7、根据具体情况市场变化，对经营方案进行调整和整改;

8、其他与经营相关事宜;

四 商业管理费

结算方式

1.1乙方策划布局得到甲方认可后，前期策划运营一个月一次性支付给乙方人民币叁万元整( )，后期甲方付给乙方每个月运营管理费为贰万元整( )。

1.2由乙方以售卖形式售出的整体或分层物业，商户款项交至甲方财务部门后，甲方3日内按商户交纳购房款的4%给乙方结算佣金。

五、双方的主要权利和义务

1、甲方的权利和义务

1.1甲方应主动、及时提供与该项目前期策划、招商工作相关的技术及文件资料给乙方，也利于策划、招商工作的顺利进行;

1.2甲方对乙方的具体工作进行监督;

1.3对于乙方每阶段提供的方案予以审核，在确定该方案的可行性之后，配合乙方将该方案得以实施;

1.4甲方应提供现场招商中心，招商中心必要的办公设施和通讯设施;

1.5甲方在委托乙方管理过程中，不承担乙方的人员工资费用;

2、乙方的权利和义务

2.0乙方针对每一个营销策划宣传方案须报甲方同意后方可执行，费用由甲方方承担;

2.1乙方向该项目派驻人员进驻，并行使该项目的所有管理权;拥有该项目的日产管理权以及人事权(包括该项目所涉及到的所有从业人员任免、罢免、晋升的权利);

2.2甲方在委托乙方经营过程中，乙方除承担己方的人员工资外，不承担该商场公司维修基金、物业管理及经营管理费用等任何经营成本;

2.3受甲方委托，乙方在对该项目的整体布局、内外部环境、工程进度、房型和房屋内部结构、经营业态等一切有关本项目情况充分了解的基础上，乙方将依据对该项目的经营业态定位，向甲方提供该商场整体策划推广方案以及共同与甲方管理经营。

2.4乙方应派驻工作人员进入该项目现场办公，负责协助招商及相应管理。经甲方同意后，乙方有权按照双方确认的招商计划及租金低价进行招商。在招商过程中，应根据甲方提供的特性和状况向潜在客户作如实介绍，不得夸大、隐瞒或过度承诺;不得超越甲方授权范围向客户作出任何书面承诺;

2.5乙方应当配备一名经理负责与协助甲方有关招商具体事宜，管理日常工作。乙方应认真负责的做好客户接待工作，但乙方不得随意向客户承诺，如客户提出附加条件，乙方须与甲方进行协商并经甲方认可后执行，否则，由此造成甲方损失的，应承担赔偿责任;

2.7未经甲方同意，在本合同履行过程中以及本合同履行完成后，乙方不得使用或泄漏在履行本合同过程中获得的甲方的商业秘密或技术材料;

六、违约责任

1、关于该项目的任何问题，由甲乙双方指定的项目负责人协商解决;

2、任何一方违反本合同的约定，视为违反行为，应承担违约责任;

3、甲乙双方任何一方吧不得擅自解除本合同。甲方擅自解除本合同的，应该向乙方支付人民币________元的赔偿款;乙方擅自解除本合同的，应当向甲方支付人民币_______元的赔偿款;

4、乙方按照本合同约定未尽到委托管理责任的，甲方有权要求解除合同，如给甲方造成重大损失的，乙方应承担相应赔偿。

七、合同解除

存在下列情形之一时，本合同自动解除，双方均不承担责任;

1、因不可抗力因素导致合同无法执行时;

2、本合同有效期届满。

八、 争议解决

如发生纠纷，双方应协商解决。协商不成，任何乙方均有全向该地区人民法院起诉。

九、 补充条款

本合同未尽事宜，由双方协商订立补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自甲乙双方签字盖章之日起生效。

甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________

法定代表人(签字)：_________ 法定代表人(签字)：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

委托管理合同范文2 第一章 总则

第一条 本合同当事人

委托方(以下简称甲方)：_________

受托方(以下简称乙方)：_________

根据有关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，甲方将_________(物业名称)委托于乙方实行物业管理，订立本合同。

第二条 物业基本情况

1.物业类型：_________。

2.座落位置：_________市_________区_________路(街道)_________号。

3.四至：东_________，南_________，西_________，北_________。

4.占地面积：_________平方米。

5.建筑面积：_________平方米。

第三条 乙方提供服务的受益人为本物业的全体业主和物业使用人，本物业的全体业主和物业使用人均应对履行本合同承担相应的责任。

第二章 委托管理事项

第四条 房屋建筑共用部位的维修、养护和管理，包括：楼盖、屋顶、外墙面、承重结构、楼梯间、走廊通道、门厅、_________。

第五条 共用设施、设备的维修、养护、运行和管理，包括：共用的上下水管道、落水管、垃圾道、烟囱、共用照明、天线、中央空调、暖气干线、供暖锅炉房、高压水泵房、楼内消防设施设备、电梯、_________。

第六条 市政公用设施和附属建筑物、构筑物的维修、养护和管理，包括道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、自行车棚、停车场、_________。

第七条 公用绿地、花木、建筑小品等的养护与管理。

第八条 附属配套建筑和设施的维修、养护和管理，包括商业网点、文化体育娱乐场所、_________。

第九条 公用环境卫生，包括公共场所、房屋共用部位的清洁卫生、垃圾的收集、清运、_________。

第十条 交通与车辆停放秩序的管理。

第十一条 维持公共秩序，包括安全监控、巡视、门岗执勤、_________。

第十二条 管理与物业相关的工程图纸、住用户档案与竣工验收资料。

第十三条 组织开展社区文化娱乐活动。

第十四条 负责向业主和物业使用人收取下列费用：

物业管理服务费;

第十五条 业主和物业使用人房屋自用部位、自用设施及设备的维修、养护，在当事人提出委托时，乙方应接受委托并合理收费。

第十六条 对业主和物业使用人违反业主公约的行为，针对具体行为并根据情节轻重，采取批评、规劝、警告、制止、_________等措施。

第十七条 其它委托事项_________。

第三章 委托管理期限

第十八条 委托管理期限为_________年。自_________年_________月_________日时起至_________年_________月_________日时止。

第四章 双方权利义务

第十九条 甲方权利义务

一、甲方权利义务(适用于业主委员会)

1.代表和维护产权人、使用人的合法权益;

2.制定业主公约并监督业主和物业使用人遵守公约;

3.审定乙方拟定的物业管理制度;

4.检查监督乙方管理工作的实施及制度的执行情况;

5.审定乙方提出的物业管理服务年度计划、财务预算及决算;

6.在合同生效之日起_________日内向乙方提供_________平方米建筑面积的经营性商业用户，由乙方按每月每平方米_________元租用，其租金收入用于_________;

7.在合同生效之日起_________日内向乙方提供_________平方米建筑面积管理用房(产权属甲方)，由乙方按下列第_________项执行;

(1)无偿使用;

(2)按建筑面积每月每平方米_________元租用，其租金收入用于_________。

8.负责收集、整理物业管理所需全部图纸、档案、资料，并于合同生效之日起_________日内向乙方移交;

9.当业主和物业使用人不按规定交纳物业管理费时，负责催交或以其它方式偿付;

10.协调、处理本合同生效前发生的管理遗留问题：_________;

11.协助乙方做好物业管理工作和宣传教育、文化活动;

二、甲方权利义务(适用于房地产开发企业)

1.在业主委员会成立之前，负责制定业主公约并将其作为房屋租售合同的附件要求业主和物业使用人遵守。

2.审定乙方拟定的物业管理制度;

3.检查监督乙方管理工作的实施及制度的执行情况;

4.审定乙方提出的物业管理服务年度计划、财务预算及决算;

5.委托乙方管理的房屋、设施、设备应达到国家验收标准要求。如存在质量问题，按以下方式处理：

(1)负责返修;

(2)委托乙方返修，支付全部费用;

(3)_________。

6.在合同生效之日起_________日内向乙方提供_________平方米建筑面积的经营性商业用房，由乙方按每月每平方米_________元租用，其租金收入用于_________;

7.在合同生效之日起_________日内向乙方提供_________平方米建筑面积管理用房(产权属甲方)，由乙方按下列第_________项执行：

(1)无偿使用;

(2)按建筑面积每月每平方米_________元租用，其租金收入用于_________。

8.负责收集、整理物业管理所需全部图纸、档案、资料，并于合同生效之日起_________日内向乙方移交;

9.当业务和物业使用人不按规定交纳物业管理费用时，负责催交或以其它方式偿付;

10.协调、处理本合同生效前发生的管理遗留问题：_________;

11.协助乙方做好物业管理工作和宣传教育、文化活动;

第二十条 乙方权利义务

1.根据有关法律法规及本合同的约定，制订物业管理制度;

2.对业主和物业使用人违反法规、规章的行为，提请有关部门处理;

3.按本合同第十六条的约定，对业主和物业使用人违反业主公约的行为进行处理;

4.可选聘专营公司承担本物业的专项管理业务，但不得将本物业的管理责任转让给第三方;

5.负责编制房屋、附属建筑物、构筑物、设备、设备、绿化等的年度维修养护计划和大中修方案，经双方议定后由乙方组织实施;

6.向业主和物业使用人告知物业使用的有关规定，当业主和物业使用人装修物业时，告知有关限制条件，订立书面约定，并负责监督;

7.负责编制物业管理年度管理计划、资金使用计划及决算报告;

8.每_________个月向全体业主和物业使用人公布一次管理费用收支帐目;

9.对本物业的公用设施不得擅自占用和改变使用功能，如需在本物业内改、扩建或完善配套项目，须与甲方协商经甲方同意后报有关部门批准方可实施;

10.本合同终止时，乙方必须向甲方移交全部经营性商业用房、管理用房及物业管理的全部档案资料;

第五章 物业管理服务质量

第二十一条 乙方须按下列约定，实现目标管理

1.房屋外观：_________

2.设备运行：_________

3.房屋及设施、设备的维修、养护：_________

4.公共环境：_________

5.绿化：_________

6.交通秩序：_________

7.保安：_________

8.急修：_________;小修：_________

9.业主和物业使用人对乙方的满意率达到：_________

第六章 物业管理服务费用

第二十二条 物业管理服务费

1.本物业的管理服务费，住宅房屋由乙方按建筑面积每月每平方米_________元向业主或物业使用人收取;非住宅房屋由乙方按建筑面积每月每平方米_________元向业主或物业使用人收取。

2.管理服务费标准的调整，按_________调整。

3.空置房屋的管理服务费，由乙方按建筑面积每月每平方米_________元向_________收取。

4.业主和物业使用人逾期交纳物业管理费的，按以下第_________项处理：

(1)从逾期之日起按每天_________元交纳滞纳金;

(2)从逾期之日起按每天应交管理费的万分之_________交纳滞纳金;

第二十三条 车位使用费由乙方按下列标准向车位使用人收取：

1.露天车位：_________。

2.车库：_________。

第二十四条 乙方对业主和物业使用人的房屋自用部位、自用设备、毗连部位的、维修、养护及其它特约服务，由当事人按实发生的费用计付，收费标准须经甲方同意。

第二十五条 其它乙方向业主和物业使用人提供的服务项目和收费标准如下：

高屋楼房电梯运行费按实结算，由乙方向业主或物业使用人收取;

第二十六条 房屋的共用部位、共用设施、设备、公共场地的维修、养护费用：

1.房屋共用部位的小修、养护费用，由_________承担;大中修费用，由_________承担;更新费用，由_________承担。

2.房屋共用设施、设备小修、养护费用，由_________承担;大中修费用，由_________承担;更新费用，由_________承担。

3.市政公用设施和附属建筑物、构筑物的小修、养护费用，由_________承担;大中修费用，由_________承担;更新费用，由_________承担。

4.公用绿地的养护费用，由_________承担;改造、更新费用，由_________承担。

5.附属配套建筑和设施的小修、养护费用，由_________承担;大中修费用，由_________承担;更新费用，由_________承担。

第七章 违约责任

第二十七条 甲方违反合同第十九条的约定，使乙方未完成规定管理目标，乙方有权要求甲方在一定期限内解决，逾期未解决的，乙方有权终止合同;造成乙方经济损失的，甲方应给予乙方经济赔偿。

第二十八条 乙方违反本合同第五章的约定，未能达到约定的管理目标，甲方有权要求乙方限期整改，逾期未整改的，甲方有权终止合同;造成甲方经济损失的，乙方应给予甲方经济赔偿。

第二十九条 乙方违反本合同第六章的约定，擅自提高收费标准的，甲方有权要求乙方清退;造成甲方经济损失的，乙方应给予经济赔偿。

第三十条 甲乙任一方无正当理由提前终止合同的，应向对方支付_________元的违约金;给对方造成的经济损失超过违约金的，还应给予赔偿。

第八章 附则

第三十一条 自本合同生效之日起_________天内，根据甲方委托管理事项，办理完交接验收手续。

第三十二条 合同期满后，乙方全部完成合同并且管理成绩优秀，大多数业主和物业使用人反映良好，可续订合同。

第三十三条 双方可对本合同的条款进行补充，以书面形式签订补充协议，补充协议与本合同具有同等效力。

第三十四条 本合同之附件均为合同有效组成部分。本合同及其附件内，空格部分填写的文字与印刷文字具有同等效力。

本合同及其附件和补充协议中未规定的事宜，均遵照中华人民共和国有关法律、法规和规章执行。

第三十五条 本合同正本连同附件共_________页，一式三份，甲乙双方及物业管理行政主管部门(备案)各执一份，具有同等法律效力。

第三十六条 因房屋建筑质量、设备设施质量或安装技术等原因，达不到使用功能，造成重大事故的，由甲方承担责任并作善后处理。产生质量事故的直接原因，以政府主管部门的鉴定为准。

第三十七条 本合同执行期间，如遇不可抗力，致使合同无法履行时，双方应按有关法律规定及时协商处理。

第三十八条 本合同在履行中发生争议，双方应协商解决或报请物业管理行政主管部门进行调解，协商或调解不成的，双方同意由_________仲裁委员会仲裁(当事人双方不在合同中约定仲裁机构，事后又未达成书面仲裁协议的，可以向人民法院起诉)。

第三十九条 合同期满本合同自然终止，双方如续订合同，应在该合同期满_________天前向对方提出书意见。

第四十条 本合同自签字之日起生效。

甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________

法定代表人(签字)：_________ 法定代表人(签字)：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

委托管理合同范文3 甲方：___________________________

乙方：

甲乙双方本着自愿、平等、诚实、信用的原则，经友好协商，签订本协议：

一、委托管理区域、期限：

1、甲方现授予乙方XXX品牌系列服饰在: 省 市委托管理权。

乙方所获得的委托管理权，不得擅自转让给第三方，否则，甲方不予承认，并有权终止乙方的委托管理权，对于未经许可擅自跨地区或跨商场经营的，酌情扣减直至全额扣除保证金，甲方有权取消乙方委托管理权。

2、委托管理期限： 年 月 日起至 年 月 日止。

二、合作方式

1、保证金：

乙方按每个专柜人民币 万元作为保证金，在签定合同后支付给甲方。 合同期满后，乙方在合同期间内按本合同履行义务，保证金全额退还给乙方(不计利息)。

2、拓展计划：

乙方在委托管理的区域内需要拓展市场的，必须向甲方提出书面的申请，经甲方审批同意后，乙方可拓展市场。本年度销售目标为 万元 。

3、所有促销活动需经甲方同意后方可执行。

4、所有第三方(商场)结算的货款均属于甲方所有，乙方不得以任何理由占为己有。

5、乙方在收到甲方货品后须对货品进行全面检查，有质量问题的须在收到货品后7日内向甲方提出，超过7日因甲方原因出现的质量问题由乙方自行承担。

6、乙方所管理的商场保底销售任务未完成时，买单费用公司承担 费用，托管商承担 费用。

7、公司根据商场的保底任务与同期销售数据给各店制定月销售计划，完成公司销售计划的，公司将对托管商提货折扣下降1%作为奖励，相对如果未完成公司下达任务60%的，托管商折扣将上浮1%。(公司任务会合理制定，每月初下发)

8、开店后新的店铺装修费用经公司审核确认后，由公司承担 费用，托管商承担 费用。

9、甲方为乙方提供所售商品，折扣率为商品零售价格的25%(特例商品不在本折扣范围内)乙方自负盈亏，过季库存甲方负责20%的退货，所退商品货款转为乙方下期货款。

10、商场装修完毕且在本位置销售满12个月以上，公司将负担托管商承担装修费的50%，商场装修完毕且在本位置销售满18个月以上，公司将负担托管商承担装修费的全部。

11、所有导购员工各类保险、工资、奖金全部由乙方支付;甲方出具相关的劳动合同，但不承担任何责任;导购员工与乙方所产生的各类纠纷(如：保险费、加班费、奖金等)与甲方无关。

12、本合同内容所指特例商品为皮衣，皮貂，尼克服，羊绒类及配饰等商品。

三、甲方责任

1、甲方免费按设计图纸配给专卖店所需灯箱片、图片、宣传品等。免费指导专柜经营管理，免费对乙方人员进行培训。

2、甲方对乙方管理的甲方货品保留完整的所有权、调配权和调价权。

3、甲方根据乙方经营管理水平和销售业绩决定是否续签合同。

4、甲方需承担营运费用有：货品、商场合同内经甲方认可的费用(包括：商场扣率、增值税发票等)、货品运输费、广告费、店庆费、促销费、进场费。营业员费用等杂费甲方不予承担。

5、甲方应当根据协议规定向乙方支付约定的委托管理费用。

6、甲方应尽可能协助乙方与第三方(商场)建立好关系。

7、甲方将确保产品质量和标识等符合国家及地区的各项规范标准。

四、乙方责任

1、乙方费用承担：公关费、业务费、员工工资及员工奖金、员工社会保险福利、仓储费、办公费、礼品费、通讯费、物业费、市内运输费等相关费用由乙方负责承担。

2、乙方应维护甲方的品牌形象和知识产权，乙方不得生产和销售侵犯甲方的知识产权的假冒产品;乙方保证不从非甲方授权的渠道进货，也不得在专卖厅内销售非甲方的产品，并尽力维护甲方利益，避免甲方品牌受损，如有违反视乙方违约。

3、乙方保证在授权区域销售的产品仅向消费者和最终使用者，特别是乙方不得将产品销售给任何出于再销售产品为目的而向乙方购买产品的任何人和第三方。

4、乙方未经甲方同意擅自关闭或撤消XXX专柜，甲方有权终止协议，并收回专柜货品，保证金不予退还。

5、乙方应遵守甲方财务管理制度、人事管理制度、货品管理制度、专卖终端管理制度。

6、乙方应指定一名人员负责与甲方联系业务等日常工作，且甲方对该人员有管理权和指挥权。

7、乙方应做好信息反馈工作，及时向甲方报告销售情况及反馈顾客信息。

8、乙方按照甲方指定零售价格销售，不得擅自调动价格。(如商场活动需申请经甲方同意)

9、乙方负责提货验收甲方发出的货品，并分送到营业网点。

10、乙方在使用甲方货柜期间需保证其部件不丢失，但货柜的自然磨损与乙方无关。

11、在经营过程中，因交际所需自购部分甲方产品，乙方按零售价_ _折结算现金给甲方。

12、乙方在协议期间因管理不善造成货品丢失、损坏的，乙方应按货品零售价 折的赔偿甲方。

13、乙方应为甲方保守经营机密，对于有关的业务文件，不得外泄。

14、乙方为甲方提供除商品外相关费用的正规发票。

五、结帐方式

1、乙方按甲方财务规定，每月对营业网点做好对帐、货款催收等工作，乙方须保证甲方的货款在每月商场结算截止后，以商场规定的汇款日期、汇到甲方银行帐户。

2、乙方应及时通知甲方开立发票或收据，将每营业网点的货款汇入甲方银行户口后，甲方逐笔结算，再将乙方应得款项在__ 日内汇入乙方银行帐户。

六、违约责任

1、乙方违反协议规定侵吞甲方货款的，甲方有追究其法律责任的权利。

2、因不可抗力事件，如：地震、台风、水灾、战争以及其它不可抗拒的，对发生及后果不能预见或防止的事件，致使本协议无法履行，双方互不承担违约责任，但应在七天内通知对方，并在十五天内提供证明的报告。

七、合同终止

1、 协议到期，如无争议自动终止，甲方需在合同终止后七天内将保证金归还给乙方。

2、 乙方管理行为有损甲方信誉、形象时，甲方有权解除协议。

3、 双方若有一方提出终止协议，应提前三个月提出申请，经双方协商同意后，在一个月内按双方核定帐目，结清款项。

八、其他

1、如双方因为本协议所引起的一切纠纷而发生的诉讼，由甲方所在地的法院管辖。

2、本协议自双方签字盖章后即时生效，一式两份，甲乙双方各执一份。

3、本协议有效期为 年 月 日至 年 月 日。

甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________

第5篇：商场运营管理方案范文

摘 要 我国的中小企业在国民经济中占有重要的地位，但许多中小企业普遍存在核心竞争力弱，经营管理水平较低的问题。全面预算管理是集有效规划、控制、评价于一体的系统化管理，是中小企业提高经营管理水平的必经之路。全面预算管理需匹配企业的战略目标，并通过全员参与，科学编制，强化执行、控制和考评等来实现。

关键词 中小企业 全面预算管理 途径 措施

随着市场经济的快速发展，我国的中小企业也在发展壮大，已成为我国地方经济的主体力量，税收的重要来源，就业的主渠道，国民经济的重要支柱。据有关统计数据，目前我国中小企业数量超过10000万户，占企业总数的99%，中小企业贡献了全国60%的GDP、50%的税收和80%的城镇就业。但中小企业普遍存在核心竞争力不强，内部管理不规范，财务制度不健全，管理效率低下等问题。全面预算管理作为一种集有效规划、控制、评价于一体的系统性的企业管理手段，在我国不少大型企业己经取得了显著成效，被认为是解决这些问题的有效途径。但据一份来自广西企业的问卷调查报告统计，有49.33％的样本企业尚未实行全面预算管理；有12％的样本企业甚至不知道什么是全面预算管理。其中中小企业就占了大多数。全面预算管理在我国，尤其是在中小企业还有很长的路要走。

一、全面预算管理的作用

全面预算管理，是指企业以战略目标为服务中心，以满足客户需求为导向，以市场预测为前提，对未来的经营活动和相应的财务成果进行充分、全面的预测和筹划，并通过对执行过程的监控，将实际完成情况与预算目标不断对照和分析，从而及时指导经营活动的改善和调整，使管理者更加有效的管理企业和最大程度地实现战略目标的管理系统。

实施全面预算管理，首先能有效地促进企业改善未来的经营状况，提升企业的战略管理应变能力。通过预算与监控，可以发现潜在的机遇、挑战及困难，从而帮助企业动态地调整经营规划，降低经营风险。

其次，能使企业实现有效的监控与考核。预算的执行结果的业绩考核的重要依据，将预算目标与执行情况进行对比和分析，为经营者提供了有效的监控手段。

再次，能加强企业内部各部门之间相互协调和沟通，从而高效使用企业资源。在预算管理的模式下，各部门不仅需要考虑本部门的工作目标，还要考虑与其他各方面的关系，可以促进企业各部门间相互协调与沟通，提高公司的运营效率。

二、中小企业全面预算管理存在的误区

（一）认识上存在误区

一方面是一些中小企业的领导对全面预算管理认识不足，认为计划赶不上变化，预算无足轻重；加上部分企业实际生产经营较为简单，人力、物力均受限制，缺乏实施全面预算必要的条件和动力，相应的对预算科学性就无法做一个较为明确的结论，索性放弃全面预算管理。另一方面是有的企业为了在企业管理水平认定方面能得到有关部门的认同，纷纷实施全面预算管理，出现了为预算而预算的现象；还有的企业认为预算是纯财务行为，应由财务部门负责预算的制定和控制。

这些对全面预算管理的错误认识，必然导致全面预算管理无法发挥其真正的作用。

（二）实施过程中存在误区

1．预算和企业发展战略脱节

部分企业的预算管理只注重企业短期活动，忽视长远规划，使短期的预算指标与企业长期发展战略不相适应。由于主要围绕短期经营目标进行预算，短期内或许能取得一定效果，但如果各年度、季度和月份的预算无助于企业长期发展目标的实现，这样的预算管理就难以取得预期效果。

2．为预算而预算，预算的编制流于形式

不少企业只是单纯为了编制预算而编制预算，对预算的管理职能认识不足，没有将预算与企业的管理相结合，使得预算游离于企业管理之外，成为一个封闭的系统和一些单纯的数字和表格，未能实现预算的管理作用。

3．重编制轻执行

一些企业编制预算时全体总动员，热火朝天；编制完毕则仿佛大功告成，执行成了形式。一些对预算执行相对重视的企业，也是将预算的执行放到财务部门就万事大吉了。但工作的局限性，使财务部门无法对所有企业支出的合理性和必要性做出正确的判断，只能机械地根据预算标准审核支出，导致企业管理效率低下。

三、推进全面预算管理的途径和措施

（一）提高认识，全员参与

实施全面预算管理是一个系统工程，它的复杂性，在于在实施过程中使企业的各级管理者、各个层面的人员须在公司总战略目标之下达成共识，形成一种思维方式，一种行为方式，最终在公司形成一个有效的管理控制体系。这样的管理模式决定了预算管理工作的全员性。因此，要动员全体员工参与预算的编制和控制，为更好地实施预算管理献计献策。同时，只有企业全体员工积极参与了预算的制定，并且使他们得到重视，预算才易于被员工接受和执行。

（二）健全组织机构，保障预算的实施

开展全面预算管理是企业强化经营管理、增强竞争力、提高经济效益的一项长期任务，是企业加强内部基础管理的首要工作内容，因此要成立预算管理组织机构，确定全面预算管理的权利机构、管理机构、执行机构和监督机构，界定预算的责任中心。

通常预算管理工作要建立单位、部门行政主要负责人责任制。公司的财务总监应主管全面预算和经济运行责任制考核工作，这样便于从公司层面随时组织、协调预算及考核工作，将全面预算和经济运行责任制考核工作结合在一起，使“预算是考核的基础，考核是预算的工具”的理念成为现实。企业财务部作为预算工作的核心机构，也应设立综合管理科或专人负责全面预算工作。

（三）预算管理的流程要遵循企业的整体战略和运营计划流程

1．预算管理的流程要遵循企业的整体战略，避免脱节

全面预算管理是企业财务管理的核心，而财务管理从产生的那天起，就注定了与企业的从属关系。英国学者Keith Ward在《公司财务战略》一书中对财务战略的定位是“为适应公司总体竞争战略而筹集必要的资本、并在组织内有效地管理与运用这些资本的方略。”因此，企业的财务目标与企业的战略目标具有本源同质性，企业的总目标就是财务管理的目标。我们所有的财务活动，当然也包括全面预算管理都应该围绕着企业的整体战略进行。战略财务管理最重要的职责，是通过和其他职能部门有效配合，来促进企业战略的有效实现。，

2．预算管理的流程要与企业的运营计划流程相结合

企业的三个主要职能分别是财务管理、运营管理、营销管理，它们分别完成不同但又互相联系的活动。财务管理与运营管理以及营销管理相互配合，才能完成企业的总目标。而运营管理主要是通过运营计划来具体实施的。所以，财务管理与运营管理的配合更多地体现在与运营计划的相互配合上。

财务管理对运营计划起着特定的控制作用，当运营计划运行中出现偏差，就要根据财务预算目标进行修正和调整；反过来，由于市场的不断变化，财务预算管理也要及时分析实际运营和财务目标之间差异的原因，并对下一期的财务计划作适当的调整，使之更具科学性。因此，财务流程与运营计划有着密切的联系，它们相互依赖，相互配合，共同支持着企业的战略计划。

（四）做好会计核算与财务基础工作，科学编制预算

全面预算的编制、控制、分析及评价都需要企业至少以前三年的可比数据资料的积累，以及外部市场、行业的数据等；还需要梳理出一些适合企业业务特点的编制方法和模型。因此，做好会计核算和财务基础工作是实施预算管理的前提。

首先，做好财务会计基础数据资料的收集、整理与分析工作。一方面要注意财经法规等的变化对会计数据的影响，必要时对所使用的会计数据进行适当调整，以保证会计数据具有可比性；另一方面要重视对会计数据客观性与真实性的审查，避免由于会计信息失真、对会计信息的理解有误等原因造成决策失误，给企业带来损失。其次，做好市场、生产、技术等非财务数据的收集、核实工作。这类数据对企业财务目标的确定具有重大影响，以技术为例，一项重大的创新技术就可能改变一个行业的格局。

在编制预算的过程中，采用自上而下，上下结合，分级编制并汇总的程序，以使预算更加合理和准确，既实现企业的全局利益，又符合企业内部各部门、各环节的实际情况，避免由于高层管理人员主管臆断而造成预算脱离实际的情况。

（五）强化预算的执行控制及分析考评

1．预算的执行和控制

预算批准后，要将方案分解下达各部门。各部门负责人作为预算执行的责任人，要依据具体的预算管理目标，负责督促落实执行。在执行过程中，各部门要对预算执行情况做真实、完整的记录，并对有关预算信息进行收集和反馈，为下一步是否调控提供依据。

预算的监控采用三级监控流程。即各职能部门作为一级预算执行部门，负责本部门预算目标的具体实施；二级部门是财务部，财务部作为财务预算监控的主要负责部门，将重点财务指标细化分解，量化到各部门，对预算的执行进行事中督促控制，事后审核分析，及时掌握预算执行的进度与效果，分析实际业务与预算指标之间的差异及原因，以及应采取的应对措施；三级是公司决策层审批监控。

2．预算的分析与考评

财务在整个预算控制中的主要工作重点是分析预算与实绩的差异因素，预算差异分析一般发生在预算执行过程中和预算完成后。在分析时，要对预算差异进行深入的、定量的分析，确定差异产生的原因，并将信息及时反馈到有关部门，把预算执行情况与企业经营状况有机的联系在一起，提出改进方案和补救措施，确保预算目标的实现。预算执行过程中的差异分析可以根据周围环境和相关条件的变化来帮助调控预算合理而顺利的执行，预算完成后的差异分析则可以总结预算完成情况，帮助评价预算期间工作的好坏，进而为企业考评激励制度提供公平有效的数据依据。

必须以预算目标为预算执行考核的基本依据，建立预算执行考核细则和评估量化考核制度，使各部门切实成为责、权、利相统一的预算执行主体。在一期预算结束之后，及时对预算实际执行情况与预算目标之间所存在的差异大小及差异原因进行分析，依据预算标准分析衡量各预算执行部门目标实现水平与贡献程度，并按预算评估量化考核制度进行打分评价，兑现奖惩，充分发挥预算约束与激励作用。

总之，各中小企业要在激烈的市场竞争中获得自己应有的地位，就必须推行全面预算管理。通过预算的运作和管理，全员、全过程的参与，能使企业的各项资源发挥出最大的效应，促使企业的管理从粗放型向集约型的转变，并逐步走向科学化、精细化管理，从而以高效、科学的财务管理促进企业的快速发展。

参考文献：

[1] 季建华,邵晓峰.运营管理.上海人民出版社.2007.

[2] 英格拉姆,奥尔布赖特,希尔.管理会计:预算管理与内部控制.中信出版社.2004．

[3] L.J.布儒佤第三,艾林.M.杜海米.战略管理:企业战略.中信出版社.2004.

[4] 孙红.加强财务管理 提高中小企业整体管理水平.商场现代化.2010(30).

第6篇：商场运营管理方案范文

项目计划编制（项目管理软件MS Project 20xx的使用）

【实验目的】

1．熟悉和掌握Project 20xx软件的基本功能；

2．熟悉和掌握Project 20xx软件的安装及使用方法；

3．了解有关项目规划的基本概念；

4．以结构化开发管理信息系统的方法确定其任务名称建立项目计划。 【实验内容】

1．独立安装和熟悉项目管理软件MS Project 20xx的功能； 2．掌握项目编制的基本步骤及关键任务。 【实验步骤】 1、 独立安装和熟悉项目管理软件MS Project 20xx的功能:打开MS Project 20xx压

缩包文件进入安装向导，输入软件安装钥匙进行安装，并运行。打开软件界面熟悉软件的基本功能，并进行简单的操作。

2、 要开始进行一个项目，我们可以由以下几种方式开始：

（1）利用范本方式进行部署：打开范本进行直接引用，然后根据自己需求进行制作项目编制。

（2）利用现成的文件快速变更成自己的部署计划。

（3）从空白项目开始制作起。

3、首先从现有项目软件开发的进程安排熟悉项目管理的基本内容和功能。例如学习使用Project提供的各种报表。

（1）单击“报表”菜单中的“报表”。

（2）单击“总览…”，然后单击“选定”，打开“总览报表”对话框，在此对话框中单击“项目摘要”，然后单击“选定”，打开报表预览对话框，查看项目摘要报表。

（3）重复第（2）步，分别预览“当前操作”、“成本”、“工作分配”、“工作量”和“自定义”类的报表。

实验二

MIS相关图形的分析与绘制、Visio 20xx的使用

【实验目的】

1．了解系统分析的主要步骤；

2.掌握业务流程分析及业务流程图的绘制方法。

3. 用Visio软件画出所选项目的业务流程图、数据流程图。 【实验内容及步骤】

分析下面业务过程，完成业务流程图。1．储户将填好的存（取）单及存折送交分理处。分理处按三种不同情况分别处理。如果存折不符或存（取）单不合格，则将存折及存（取）单直接退还储户重新填写；如果是存款，则将存折及存款单送交存款处处理。存款处理台取出底账登记后，将存折退还给储户；如果是取款，则将存折及取款单送交取款处处理，该服务台取出底账和现金，记账后将存折与现金退给储户。从而完成存（取）款处理过程。

1、 进行业务流程分析。 2、 利用Visio 20xx进行业务流程图制作结果如下：

实验三

数据流程图的绘制

【实验目的】

1．掌握数据流程图的绘制方法 2．掌握数据字典的编制 【实验内容及步骤】

实验内容：绘制某商场供销存管理的数据流程图；

该商场对每一批购入的商品根据“入库单”登记在“购入流水账”中，对每一批销售的商品根据“出库单”登记在“销售流水账”中。商品每天入库或出库后，要根据“购入流水账”和“销售流水账”，修改“库存台账”。商场每月将根据“库存台账”制作各种报表。

实验步骤：

1. 分析数据流程并进行数据字典编制，结果如下：

2. 绘制数据流程图，结果如下：

供销存管理数据流程图

实验四

数据库设计

【实验目的】

1．能够正确运用《网络数据库》课程的基本理论和知识，结合小型图书馆管理系统，复习、巩固、提高数据库方案设计和分析方法。

2．熟悉关系数据库规范化设计理论，根据实验要求设计并建立科学合理的数据库，正确建立数据库中表与表之间的关系。

3．进一步正确理解数据库设计思路，培养分析问题、解决问题的能力，提高查询资料和撰写书面文件的能力。 【实验内容】

在以图书馆管理系统数据库设计为例。

《图书馆管理系统》针对的用户是单个中小型图书室或者个人，藏书的种类和数量较少，读者的数量和来源受到一定的限制。具体要求如下：

1．能够存储一定数量的图书信息,并方便有效的进行相应的书籍数据操作和管理，这主要包括：

1)图书信息的录入、删除及修改。 2)图书信息的多关键字检索查询。

2.能够对一定数量的读者进行相应的信息存储与管理，这其中包括：

1)读者信息的登记、删除及修改。 2)读者资料的统计与查询。

3.能够对需要的统计结果提供打印输出。

4.能够提供一定的安全机制，提供数据信息授权访问，防止随意删改。 【实验结果及步骤】

1．根据上述系统功能需求，完成该管理信息系统的数据库总体设计方案，明确数据库中表的结构，各表中关键字的设置，表与表之间的关系，做出E-R图。

2．选用VF数据库工具，根据设计方案正确建立数据库。

3.建立需要的表单和表，以及建立表之间的联系。 完成数据库的设计。

实验五 编写系统分析报告

【实验目的】

1．能够正确运用《网络数据库》课程的基本理论和知识，结合本课题，复习，巩固，提高数据库方案设计，论证和分析方法。

2.熟悉关系数据库规范化设计理论，根据实验要求设计并建立科学合理的数据库，正确建立数据库中表与表之间的关系。

3.熟悉业务流程图，数据流程图，数据字典的绘制。

4.熟悉代码设计，数据存储设计，输入输出设计等环节，并编制相应的文档及程序编写。

5.进一步树立正确的系统设计，实施思想，培养分析问题，解决问题的能力，提高查询资料和撰写书面文件的能力。 【实验步骤】

1.系统项目概述

概要小型自选商场管理项目的目的是为了完成商场存供货货物管理的目的，主要是把握商场货物的存储.销售.以及订货信息的管理；主要任务是完成各部门的之间的统一管理和协调；项目的实施是一个商城能付根据货物信息进行管理库存销售的必不靠少的。

2.项目工作计划

（1）模块设计：系统的模块结构的设计。

（2）物理系统配置：计算机硬件的配置和通信网络配置，以及软件的配置。 （3）代码设计

（4）输入设计和输出设计 （5）数据库设计 （6）安全设计

3.管理业务流程分析

通过对小型自选商业务调查分析，了解小型自选商场的典型组织机构，管理功能及业务流程，给出项目的主要业务流程，业务流程图如下：

4.仓库供货与存货的数据流程图

5.根据分析的业务流程，以及仓储的数据流程，结合商场的运营管理机制进行系统的界面设计，最终完成系统的设计。

实验总结感想

这次试验有我们两个共同完成，我们的每个实验都选取了一个实验对象进行。在这次实验中，我们充分运用课程中所学的知识，并通过网络等途径搜集并整编信息，最终根据实验报告要求做出以上五个实验的实验报告。

第7篇：商场运营管理方案范文

《绿色建筑评价标准》GB/T50378-2014 是根据住房和城乡建设部《关于印发<2011 年工程建设标准规范制订、修订计划> 的通知》( 建标[2011]17 号) 的要求，由中国建筑科学研究院和上海市建筑科学研究院( 集团) 有限公司会同有关单位在原国家标准《绿色建筑评价标准》GB/T50378-2006 基础上进行修订完成的。

《绿色建筑评价标准》GB/T50378-2014 共分11 章，主要技术内容为：总则、术语、基本规定、节地与室外环境、节能与能源利用、节水与水资源利用、节材与材料资源利用、室内环境质量、施工管理、运营管理、提高与创新。其对于原《绿色建筑评价标准》GB/T50378-2006 修订的重点内容包括：

1．适用建筑类型

《绿色建筑评价标准》GB/T50378-2014 的适用范围，由原《绿色建筑评价标准》GB/T50378-2006中的住宅建筑和公共建筑中的办公建筑、商场建筑和旅馆建筑，进一步扩展至民用建筑各主要类型。

2．评价阶段划分

《绿色建筑评价标准》GB/T50378-2014 在评价阶段上作了划分，将设计评价内容定为“节地与室外环境”、“节能与能源利用”、“节水与水资源利用”、“节材与材料资源利用”、“室内环境质量”5 章，运行评价则在此基础上增加“施工管理”、“运营管理”2 章。

3．评价指标体系

指标大类方面，在原《绿色建筑评价标准》GB/T50378-2006 中节地与室外环境、节能与能源利用、节水与水资源利用、节材与材料资源利用、室内环境质量和运营管理6 大类指标的基础上，《绿色建筑评价标准》GB/T50378-2014 增加了“施工管理”，更好地实现对建筑全生命期的覆盖。

4．评价定级方法

《绿色建筑评价标准》GB/T50378-2014 的评价方法定为逐条评分后分别计算各类指标得分和加分项附加得分、然后对各类指标得分加权求和并累加上附加得分计算出总得分。等级划分则采用“三重控制”的方式：首先仍与原《绿色建筑评价标准》GB/T50378-2006 一致，保持一定数量的控制项，作为绿色建筑的基本要求，其次每类指标设固定的最低得分要求，最后再依据总得分来具体分级。

资料显示，目前我国95% 以上既有建筑是高耗能建筑，能耗水平与国际先进水平差距较大。以供热为例，我国集中供热的一次能源消耗为20 公斤标煤／平方米，高出同纬度欧洲国家一倍。

按照相关规划，我国力争到2015年，新增绿色建筑面积10 亿平方米以上，到2020 年，绿色建筑占新建建筑比重超过30%。这预示着中国绿色建筑将进入高速发展时期。去年年初，国务院转发了国家发改委、住建部联合制定的《绿色建筑行动方案》。该方案明确规定，从2014 年起，政府投资的国家机关、学校、医院等建筑，直辖市、计划单列市及省会城市的保障性住房，以及单体建筑面积超过2 万平方米的机场、车站、写字楼等大型公共建筑，开始全面执行绿色建筑标准。《方案》鼓励商业开发建设绿色住宅小区。《方案》要求研究建立绿色建材认证制度，加强建材质量监管和稽察，组织开展绿色建材产业化示范。同时要求推行住宅全装修，鼓励新建住宅一次装修到位或菜单式装修。

标准修订是实践的结果

近日，任职于新版《标准》修订单位中国建筑科学研究院的林海燕等人在《建设科技》杂志撰文，对标准的修订内容做了解读。

由近些年的绿色建筑评价工作实践来看，绿色建筑的内涵和外延不断丰富，各行业、各类别建筑践行绿色理念的需求不断提出，所以新版《标准》的适用建筑类型进一步扩展至民用建筑各主要类型。另外近些年先后立项了《绿色办公建筑评价标准》GB/T50908-2013、《绿色商店建筑评价标准》( 已报批)、《绿色饭店建筑评价标准》、《绿色医院建筑评价标准》、《绿色博览建筑评价标准》等针对特定建筑类型的绿色建筑评价标准，《绿色建筑评价标准》GB/T50378-2014 对包括上述建筑类型在内的各类民用建筑予以统筹考虑，必将有助于各国家标准之间的协调，形成一个统一的绿色建筑评价体系。项目试评工作也验证了《绿色建筑评价标准》GB/T50378-2014 适用性。

对于评价阶段的划分，林海燕等指出，原《绿色建筑评价标准》GB/T50378-2006 要求评价应在建筑投入使用一年后进行。但在随后的《绿色建筑评价标识实施细则( 试行修订)》( 建科综[2008]61 号) 中，已明确将绿色建筑评价标识分为“绿色建筑设计评价标识”( 规划设计或施工阶段，有效期2 年) 和“绿色建筑评价标识”( 已竣工并投入使用，有效期3 年)。而且，经过多年的工作实践，证明了这种分阶段评价的可行性，以及对于我国推广绿色建筑的积极作用。

另外，关于评价定级方法的量化评价手段，“各类指标得分”和“总得分”实际上都是“得分率”。因为建筑的情况多样，各类指标下的评价条文不可能适用于所有的建筑，对某一栋具体的被评建筑，总有一些评价条文不能参评。

因此， 用“ 得分率” 来衡量建筑实际达到的绿色程度更加合理。但是在习惯上，“按分定级”更容易被理解和接受，《绿色建筑评价标准》GB/T50378-2014 在“基本规定”章中规定了一种折算的方法，避免了在字面上出现“得分率”。

新版《标准》亮点多旧标准采用了条数计数法判定级别，新版《标准》采用分数计数法判定级别，这是新版《标准》重大的更新元素。判定级别形态与国际流行绿色建筑评价标准LEED 保持了相同性和一致性，应该说，体现国内绿色建筑标准设计者吸取和传承了国际绿色建筑标准精髓和特长，扬长避短，同时真实反映国内众多绿色建筑认证师内心的呼声。

新版《标准》保持原有“控制项”不变；取消“一般项”和“优选项”，二者合并成为“评分项”；新增“施工管理”、“提高和创新”。

可以说，新增项内容促使绿色建筑设计、建设和运营的发挥空间更加宽阔，致使绿色建筑在整个生命周期内各阶段体现得更加彻底。

此外条文定量和定性分析更加明确。旧标准中一些含糊的技术指标和概念将凸出明确解析，扩大了绿色建筑设计的深度和宽度，侧面折射出绿色建筑量体裁衣和因地制宜的思想，根据工程实际情况和本地特色特点，选择条文合适规定分数，既不有失绿色建筑设计元素，又增添绿色建筑设计师创造力。

值得关注是，更加详细和可靠的条文分数评价方法，为绿色建筑设计追求更高级别等级开辟一条全新绿色建筑设计通道。

条文适用性更加清晰。每个条文均明确说明条文的适用性，主要体现在2 个方面，譬如：A条文适用公共建筑；B 条文适用所有民用建筑；C 条文适用设计标识；D 条文适用于设计标识和运营标识等等。

旧标准采用的是条文条数判定，选择的余地和空间十分有限，导致很多绿色建筑设计师在追求更高绿色建筑等级出现了瓶颈。旧标准很多控制项内容均已经设置在得分项数内，譬如：人居住用地、人均公共绿地、绿化率等当前居住绿色建筑设计棘手的问题，如今似乎都轻松得到解决或规避，充分表现了绿色建筑评价标准的以人为本，考虑整体，顾及个体的大局路线。

市场动力亟待破局

随着经济的快速发展，人们“回归自然”的健康意识也在逐年增强，对生活环境的追求也在不断提高。绿色建筑的定义是：为人类提供一个健康、舒适的活动空间，同时最高效率的利用资源，最低限度地影响环境的建筑物。调研结果表明，未来绿色建筑适合用“十三五”、“十四五”、“十五五”三个五年来实现三个转变——从节能建筑到绿色建筑的转变，从单体建筑到区域建筑的转变，从“浅绿”到“深绿”的转变。

第8篇：商场运营管理方案范文

安 倩 （1990―），女，汉族，单位：西南民族大学管理学院，研究方向：公共政策分析。

摘要：目前，绵阳零售业的竞争已进入白热化，国内外的零售企业都采取了多种市场竞争策略以求在激烈的竞争中生存和胜出。绵阳好又多主要得益于其地址和运营方式的营销策略在这这激烈的市场中站住了脚。本文通过对绵阳好又多的发展进行SWOT分析，对绵阳好又多百货商场在其优势、劣势、机会、威胁的经营策略给予评价和建议。

关键词：绵阳好又多；经营策略；建议

伴随着中国改革开放政策的实施，越来越多的国外零售商进入中国市场，90年代形成了外商进入的高涨势头。绵阳作为西部商业副中心和零售业物流流通的又一中心城市成为国内国际连锁集团的兵家必争之地。从眼前绵阳商业竞争结构来看，一方面外资零售巨头如沃尔玛等凭借着先进的管理经验占据相当部分的市场份额；一方面国内零售商也不示弱，在高端市场表现优异；还有一批当地零售企业也不甘示弱，在夹缝中寻找之属于自己的一片天空。

一、绵阳好又多百货商场的现实状况

绵阳好又多百货商业广场有限公司是一家经营流通零售的连锁量贩企业，于1997年8月创办成立。好又多旗下经营的大型连锁加盟店达100多家，经营品项近2万种。但是随着经济的迅速发展和消费者的收入提高，消费者对商品质量和数量的需求也增加了，这不得不要求好又多在商品的质量和数量上下一定的功夫。

二、绵阳好又多百货商场的SWOT分析

1、好又多的优势（S）

第一、商品种类齐全、质量高。绵阳好又多一直致力于成为消费者的超级仓库，超过两万种的商品，让客户能“一站式购齐”。 此外好又多设有专门的质量控制部门，严格监控各类商品的质量，以保证客户的利益。

第二、 账单反映的购物情况真实、确定、清晰。随着企业制度规范化的日趋完善，越来越多的消费者采购商品趋于到正规商场进行透明化采购。而绵阳好又多所使用的发票，是全国通用、电脑打印的标准超市发票。其账单上所反映的购物情况真实、确定、清晰。

第三、畅通的交通。绵阳好又多商场备免费停车场，购物进货提货不受天气的影响，而且临近火车站方便火车托运。绵阳好又多地点位于火车站旅游汽车站交通要道旁，不管从哪里都能方便到达。

2、好又多的劣势（W）

第一、顾客结算不够方便，一般使用现金。网上转账和支票的利用率低。由于要求客户现金支付，使许多大批量购买和时间急迫的客户不能有效的得到服务。

第二、顾客忠诚度和满意度不高。随着市场竞争的日益激烈，各种连锁百货商场都在不停的采取促销措施，而且对顾客来说吸引力很大，从而造成顾客对好又多的忠诚度不高。好又多的顾客满意度调查结果显示，被调查者反映较为集中的问题之一，就是员工冷漠、缺乏主动的服务和引导。

第三、高级优秀管理人才不足。目前，优秀的管理人员是一种宝贵的资源，也是企业竞争获胜的必要条件之一。而绵阳好又多富有实际营运经验和营销经验的高级人才十分紧缺。

3、 外部机会分析（O）

第一、广阔的市场以及购买力。绵阳是四川省区域中心城市、四川省第二大城市，素有“富乐之乡”、“西部硅谷”美誉。截止2010年6月，绵阳市区常住人口108万，流动人口50万，市区人口160万。因此绵阳对于零售商来说具有广阔的市场以及购买力。

第二、 绵阳的零售业迅猛发展，行业整体前景优良。目前中国的经济环境和市场环境还未能完全满足仓储式商场迅速发展的条件，但是在经济发达的城市如上海，仓储式商场的发展势头明显好于在其他城市的发展，可以预见随着绵阳经济的发展，好又多的在绵有良好的前景。

第三、公平合理的竞争环境。绵阳市政府营造公平合理的市场竞争环境、优化法制环境、构建完善的商业法规体系、优化信用环境，构建良好的商业诚信体系。

4、外部威胁分析（T）

第一、市场竞争非常激烈。国内外零售商均看好绵阳市场，市场竞争非常激烈。国内零售商以及绵阳当地零售商业在激烈的竞争中也希望拥有自己的一席之地。

第二、中国的传统习惯对会员制缺乏认同。中国城市市民包括绵阳市民对会员制缺少理性的认识，不能很好的准确地理会会员制的利弊，所以顾客对会员制的看法有一定的片面性。

第三、建立顾客的忠诚度难度增大。目前顾客的议价能力不断增强，购买者的选择机会越来越多，选择空间越来越大，建立顾客的忠诚度难度增大。

三、对绵阳好又多百货商场经营策略的建议

第一，虽然好又多商场内有2万多种商品。根据调查结果显示，4.25%的消费者认为好又多的服装鞋帽等产品款式新颖， 65.75%的消费者认为产品以大路货为主，特别是服装、鞋帽、化妆品、家电等，更是式样陈旧，商品缺乏自身特色，求全而不求精，30%的消费者认为产品式样陈旧落后。所以好又多应该定期做市场调查了解消费者的消费心理变化从而引进新颖的产品，有吸引力的产品。

第二，前面我们已经提到绵阳好又多的主要优势之一就是它的选址，根据好又多百货商场顾客的来源和选址的优势，绵阳好又多百货商场的差异化选址策略可以分为以下几个部分内容:一是靠近主干道和火车站。这样会方便客户的购物，另一方面兼顾供应商送货方便。二是占地面积较大，有充足的集散地便于收货送货。三是辐射商圈大，以五十公里为半径划定商圈，即靠近城市，又面向郊区。绵阳好又多百货商场它位于绵阳临园干道，临近火车站和长途客运汽车站，交通四通八达，降低经营成本，从而降低商品的价格，给客户提供高质量低价格的商品和优质的服务。

第三，由于市场激烈竞争，各大百货商场都采取了一系列的促销的措施从而给绵阳好又多建立较高的顾客忠诚度带来了很大的难度。所以我建议采取一些让客户感到“物有所值”的方案 。品牌只有细分产品定位、寻求差异化经营、找准目标顾客的价值取向和消费能力，才能真正培养出属于自己的“忠诚客户群”。

第四，提高服务水准，充分利用企业强有力的服务平台支持。大客户经理在提供优质服务时，不能仅仅依赖个人与客户的人际关系来维持客户资源，虽然这也很重要。建立一套顺畅的客户倾诉抱怨体系，给客户一个倾诉抱怨的机会，让他们有机会说出心中的不畅，及时回复客户信息。利用好又多先进的管理信息系统，充分做到消费者相关信息搜集、信息分析智能化和实时性，以达到对顾客需求的及时把握;可以为消费者提供详尽准确的信息支持，实实在在地方便顾客。（作者单位：西南民族大学管理学院）

参考文献：

［1］ ［美］菲利普?科特勒．营销管理［M］．北京：中国人民大学出版社，2009:30-40

［2］ 陈广．标准化运营管理［J］． 经济与科学，2008，（5）:23

［3］ 王谊．现代市场营销学［M］． 成都：西南财经大学出版社，2009:234-236

［4］ 王威．探悉会员制营销［J］．中外管理，2010，（3）

［5］ 闫荣伟．会员制商店门槛绊住了谁？［N］．中国经营报，2008，（3）

第9篇：商场运营管理方案范文

就是这样的条件，想让这个商场打个翻身仗，策划难度可想而知。

市场调研

1.家具商场：县城有五六万多人口，加上乡镇有50多万，上万平米的家具城有2家，3000-10000千平米的有10多家，不成规模的家具城也有20多家。

2.当地知名度最高是DY家具城（15000多平方米），主街道及社区都有广告，位置在主城区较繁华地段。经营品牌主要有川派家具的2大巨头，顾家工艺、皇家马车，和当地很知名的一个沙发品牌。导购人员22名，2/3以上是老导购员。

3.JX家具城（策划对象）经营10年，由小变大。此次升级，由于多元化经营，装修进行了将近一年，市场份额拱手让给了竞争对手。

4.家具城除了三个店长，一个导购员也没有。

5.县城距离地级市仅有半小时车程，高消费群体根本不在当地消费，而JX家具城6000多平米的展厅装修档次比地级市的还要高。

6.路什么时候能修通，没有时间表！

7.马上就到了7月份了，而商场是仓储式的，而展厅内又没有制冷设备，闷热的天气，使人呼吸困难，展厅内一刻也不愿意停留。

完全没有把握的项目

黄金周刚过，消费进入调整期，开业也很难有销量。对手已经针对JX家具城开业做了积极的准备，他们也在进行装修的升级和人员的储备，并且拥有很多的广告位，此时开业很难抵挡住竞争对手的封杀。JX家具城装修工作还没有彻底完成。人员没有，产品还没有到位，软性的东西缺失（管理制度不健全、没有完善的薪酬考核体系，管理流程不明，职责不清，没有专业的运营管理人员等等）。商场很难经营下去。6月份开业是万万不能的！建议城暂缓开业，推迟到8月。

项目组制定了以下目标：

1.目标，必须完成150万的最低销售目标，力争完成200万（通过沟通了解到，200万，商场就很高兴了）。

2.费用控制目标，总费用务必控制在15万以内（根据市场调研），否则投入和产出就很难成正比例，项目就会被定义为失败！

3.本次项目作为实战拓展训练推进，为家具城培养和训练人才。

4.为家具城的日后规范运营建立起框架，使其开业过后，能规范运营。

5.检验家具城的产品定位是否准确，为家具城提出改进建议。不仅仅是一次顺利的开业庆典活动，要远远超出家具城对我们的期待预期！

一个竞争激烈的市场，到底应该做一个怎样的开业庆典方案呢！尤其是在由川派家具为主导的市场，要想取得成功，实属不易！尤其是面对一个没有任何经验的新团队而言，更是难上加难。

策划促销活动，最难的，不是活动内容，活动无非是给消费者让利，让消费者占到便宜，促销形式无非是特价、优惠、让利、打折、赠品、奖品、抽奖、买赠、返现等等。这个对厂家和经销商来讲，不难！最难的是如何策划出一个吸引顾客的活动主题，让顾客有想来的冲动，能做到这一点，在各行各业促销活动满天飞的今天、促销形式五花八门、层出不穷的市场大背景下，确实不易！

竞争对手7月份已经做了以周年庆、8月献礼、重装开业、专卖店开业等主题促销活动，促销的形式主要是打折、折上折、买赠，抽奖等形式。DM单上主要突出产品的低价信息，以产品和抽奖来诱使消费者签单。而此阶段，像超市、电器、建材、百货商场的促销也大都类似这些。假如JX家具城采取与竞争对手一样的主题的话，效果可能是大打折扣，除非推广力度超大。

经过综合分析，我们决定用大主题的公益性质的活动来吸引潜在的消费者，避免了与竞争对手的正面冲突。如果竞争对手采取与我们一样的主题，势必要在费用投入上要大于我们，这样我们也好借力，因为这次开业没有把握做的很成功，所以也不敢投入大量的银子。希望竞争对手能多投！

针对五花八门的打折、买赠、抽奖等形式，我们决定反其道而行之，实行定价销售（同时也为家具城开业后的日常经营的价格模式奠定基础）。对外宣传绝不显示价格信息，避免竞争对手的封杀！

通过与家具城的沟通与前期的人员储备，组织了一个35人的推广团队，分5组进行为期10天的市场推广实战拓展训练。期间由项目组的两位老师全程教授与监督。并且还为本此推广实战活动设定了奖罚制度。来保障本次开业庆典市场推广的成功！

培训和激励是必不可少的，否则很难进行。导购员习惯坐等客户，不愿与陌生人打交道，有心理障碍，不敢说话，或者词不达意；客户拒绝，心理压力过大，很难坚持下去；推广中遇到困难，自己无法解决，不积极主动的寻找方法解决。两位老师的现场示范和教授，阶段性的集中总结和激励起到了至关重要的作用。

8月28日，鞭炮齐鸣，开业庆典终于开始了！竞争对手同日重装开业！像预测的一样，对手投入了大量的人力、物力、财力，对我家具城进行了全面的封杀：在当地的发行量最大的报纸头版上广告，用2辆悍马车和10量奥迪组成车队在城区游行，挂跨街条幅，买下主城区户外广告位。我们做好的费用投入计划无法实施，有钱也花不出去了！竞争对手的这些举动使我们惊喜――真的跟着我们走了，上了圈套，帮我们做了广告。