电力营销管理办法精选(九篇)

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第1篇：电力营销管理办法范文

关键词：电子排班系统；效能管理；护理人力资源

随着医院信息系统（Hospital Information System，HIS）在护理管理应用领域中的不断拓展，有效提高了护理管理者对信息数据应用的能力。科学有效的配置护理人力资源一直是护理管理者关注的课题，在医院建设和发展中起着重要作用[1]。排班作为人力资源合理配置的一个重要因素，在信息化护理管理时代赋予了新的发展主题和内涵，以更好为患者需求服务。同时，科学合理地进行护士排班能降低人力资源的运营成本及护士离职率[2]。2012年，我院护理部以HIS为基础，成立护理信息小组组织架构，在全院范围内调研信息化弹性排班需求，通过外出参观调研，软件公司洽谈、前期开发测试、临床试点维护等阶段，研发出一体化电子排班模块，同年投入使用，以自动化排班模式代替传统手工排班，取得良好成效，现报告如下：

1资料与方法

1.1一般资料 我院为一所三级甲等综合性医院，全院共有护士1100余名，设有内、外、妇、儿、门急诊、手供及康复等系统，共有40多个护理单元。本院信息系统先后经历1997年His 系统、2002年lis扫码系统（Laboratory Information Management System）、2008年EMR（Electronic Medical Record）与PACS（Picture Archiving and Communication Systems）、2011年数字化医院建设、2012年物联网建设等五个发展阶段。HIS的广泛应用及大量数据，为护理人力资源信息化管理提供了规范的、系统的的数据平台。借助本院HIS系统及国内外相关研究成果和思路，2012年我院研究设计了科学、合理、快捷的一体化电子排班信息系统，应用于护理人力资源管理。

1.2排班模块设计及应用

1.2.1设计思路 传统排班法存在低效、数据统计困难及随意性大、透明度低，不能充分体现公平、公开原则。同时，因护理工作的不确定因素及部分护理管理者的主观因素，排班很难做到规范化、标准化，难以全面落实人力资源等级管理制度，难以保证排班质量[3]。因此，需要为排班者提供灵活的排班策略。改革后电子排班以HIS系统为基础、以患者为中心、以护理工作为轴心，建立全院数据平台，共享护理人力资源信息；以科学配置人力资源为核心，实现实时监测、动态调度护理人力资源，逐步实现科学、精细、规范的人力效能管理；以充分调动护理人员工作积极性为目标，提高护理人力资源效率（工作效率）与效益（能级对应）。

1.2.2 设计原则 电子排班采用病区护士长管理下的多个护理组排班模式，各护理单元可根据各自特点自由设置班次，护士长再根据工作需要调整各护士当班时间，实行快速、简洁电子排班操作。综合考虑我院护理工作多方面需求，本模块设计原则：①体现责任制整体护理（通过PDA与排班系统对接实现责任制包干患者）；②优化弹性调度（机动护士调度、片区护士调度、护理应急小组）；③明确层级管理授权；④完善多元数据统计；⑤能级对应（色彩管理）；⑥体现高效、便捷、精准原则。

1.2.3权限管理 电子排班实行护理部一科护士长一护士长三级管理负责制，层层负责。护理部可修正全院护理人员班次，对全院护理人力资源行统筹管理，并统一分配账户授权到各护理单元，各病区护士长负责本科室护理人员排班，病区护士只有查询权限。基于电子排班系统的规范化、系统化管理，系统对排班过程中的用户权限、部分数据等功能进行统一管理，如：护士长更改班次时不得超过3d，遇特殊情况需向护理部申请，并纳入护士长月度考核，护士无改班权限。

1.2.4排班设置 该排班功能菜单包括科室排班、科室考勤、排班查询、排班休假汇总、排班天数汇总、弹性排班及人员调动记录等功能。班次涵盖日班、中班、夜班、片区巡查班、各种休息等；功能菜单包含新增、保存、取消、删除、修改、排班计划（本周、上周）、审核等内容。同时，包含了护士姓名、工号、日历表，其数据来源于HIS系统的数据库，可以查看不同时间段的排班情况。通过排班系统，各病房每位护士的白班、中班、晚班、周末班、工时数、护理不同护理级别人数、平均工作量都可以显示并查询。

1.2.5弹性排班 电子排班模块建有机动护士库（病区人力应急储备班、夜间片区巡查班及节假日负责班），可以更好地满足临床需要。通过系统查询可直观显示弹性排班记录、人员调动记录及调动原因，为快速调配人力资源提供了信息平台。机动护士库中人员详细资料包括员工号、护理单元、姓名、性别、出生年月、职称、工作时间、最终学历、联系电话。

1.2.6统计查询 统计和查询包括护理工作量、出勤天数、班次、病区人员饱和度及节假日休息汇总统计等信息，以提供任意时间段不同级别护理人员的工作量及休息的统计和查询。各病房每位护士白班、中班、晚班、周末班、工时数、护理不同护理级别人数、平均工作量都可以显示并查询，为量化、信息化护理工作量及护理人力资源测算提供了科学依据。

2应用成效

2.1排班效率显著提高 电子排班设置简洁大方，操作程序简易快速，实现了智能化一键排班。同时，计算机网络技术为管理者排班提供了各种辅助功能，如进行新一周排班时，可直接继承上1w的排班以及各天之间可以互换调整等，大大节约了排班时间和工作量，缩减管理者在非专业技术上的时间，月排班时间由1.5h降低至1h。同时，信息化是持续质量改进的有效方法，通过电子排班，科学配置人力资源，提高了护理质量[4]。

2.2排班决策快捷、科学 电子排班提供的强大数据源，为护理管理者科学决策人力资源调配提供了系统、可靠、快捷、量化的评估资料。通过电子排班，护理部可随时掌握全院排班情况及每名护士的班时，且在排班表确定后，系统可记录在排班表执行过程中人员班次的调整原因，为优化人员配置提供了依据，改变了以往调配护士烦琐，而且对抽调人员情况摸得准、调得快，为应对临床突发事件提供了便捷。如通过PDA（Personal Digital Assistant，PDA）为硬件精确计算出病区在院患者数、危重、特级一级患者数、护士工作量及人员饱和度，为护士长准确调配人力资源提供了数据，避免了工作不均衡或岗位闲忙悬殊差别大等现象，而使工作饱和又不超负荷，特别是遇突发性事件时更显其优势，保证了护理质量和护理安全。

2.3人力资源效能管理进一步提高 以信息化平台为载体的电子排班，将临床需求与护理人员能级差异、工作量均衡、个人偏好等诸多因素充分结合，以在全院层面上来弹性调配护理人力资源，优化了各班次的人员结构，减少了护理人员岗位异动性，实现了人力资源使用的最大，提高了工作效率和工作质量，在不增加总体人力成本的前提之下，通过内部的调整来达到人力资源的最佳配置，实现了护理人力资源测算信息化，为科学统筹护理人力资源，合理使用奠定了基础。

2.4为实现护理人员分层配置及弹性排班奠定基础 各病房基于信息化护理人力资源测量，根据各班护理工作量需求，计算各班次在班护士数，形成各病房排班模式，实施弹性排班制度。另外，护理部根据电子排班系统掌握全院各病房每天上班护士人数，在某些病区临时人员紧张及工作量突然增加的情况下，给予及时补充，以保证各项护理工作的顺利完成，满足患者需要，同时在合理人力配置基础上优化组合、最大化利用好不同层次能级的护理人员、合理配置不同等级的护理人员，充分发挥不同层次护理人员的才能，达到护理人力资源的合理配置与有效利用，为患者提供全方位的优质服务[5]。例如在春节期间，我院护理部垂直调配了院内部分机动护士，充实到神经外科病房及急诊室，有效缓解了危重科室工作压力，发挥了积极的作用，出色地完成了护理工作，是机动护士库在弹性排班管理中应用效果的一个具体体现。

2.5为精细绩效考核提供数据支持 护理排班作为人力资源管理的重要组成部分，也是护理人员考勤、绩效、培训管理的重要依据。电子排班提高了护士出勤率、夜班数、节假日时数、片区值班数等护理工作量统计分析及管理决策的准确性（岗位设置、床护比等），为细化夜班费、节假日加班费、绩效考核等费用管理提供了数据支持。直观的绩效统计系统，增强了护理人员绩效考评意识，提高了工作积极性及自我管理主动性。公平、公开的激励考评机制，最大限度地调动护理人员的工作积极，促进了护士个人成长和发展，护理质量不断提高，护理管理也上了一个台阶。

2.6进一步完善护理垂直管理体系 电子排班模块以三级管理架构为核心，采用护理部掌控-科护士长监控-护士长直接管理的垂直管理体系。通过电子排班系统护理部可全局动态掌控全院各护理单元人力资源结构及调配情况，对全院护理人员实施及时、统一调配，避免了因数据不全面、不准确导致的护理人力资源管理与临床实际需求的脱节，而影响管理效率。同时，电子排班系统自动生成全院护理人员机动支援、轮转、院内进修等调配记录，科护士长掌控并调度科内护理人力资源，进一步完善了我院护理垂直管理体系。

2.7 推进人性化护理管理 基于HIS系统，对护理工作量统计工作行标准化管理，对现有护理人力资源行信息化监测与测量，实现护理人力资源动态测量，既体现了"以人文本，以患者为中心"的服务理念，又公平地体现了护士的劳动与技术价值，很大程度上优化了护理工作，对护理人员的工作起到了良好的导向作用。同时，电子排班其规范、标准的管理体系，有效地减少了护士改班、换班及岗位异动等不良现象，充分体现了公平、公正、透明的人力资源管理制度，显著提高了护士排班满意度，满意度由2012年3月的 60.45%上升至2013年5月的90.55%，较陈璐[3]研究的护士排班满意度结果有所上升，有效保持了护理队伍稳定性。电子排班采用同级比较弹性调度，按职、按级上岗，起到以老带新，新老搭配，充分发挥了集体智慧，有利于护士建立感情和调整心态，进一步增强了护士合作精神。此外，护理人员可提前提出需求，便于安排生活学习，体现了人文关怀管理。

2.8进一步推进护理管理信息化建设 护理信息网络化管理是护理工作在医院信息化发展需求中的必然之路，也是护理学科发展的方向[6]。电子排班的广泛应用，保证了护理人员信息库的准确，与院人事科的全院人力信息库保持一致，为开发护理人员技术档案管理、技能培训管理、人事考核管理等护理管理系统，提供了重要依据。

3结论

护理人员的合理配置与使用在医院信息化建设和发展中起着重要作用，是提升服务品质、保证护理安全、稳定护质量的基石[1]，决定着护理学科发展的方向与前景。研发和建立护理人力资源电子排班体系，以实现护理人力资源信息化实时查询、监控和统计分析，为科学配置护理人力资源、弹性排班提供可靠依据，不仅是对现有HIS的拓展和延伸，更是护理人力资源信息化管理的需求。改革后电子排班结合计算机网络技术，遵循以人为本、能级对应、结构合理、动态调整的原则，使人力资源管理逐步步入科学化、规范化、信息化和现代化的轨道，有效地提高了排班效率、护士排班满意度和护理工作效能，对护理队伍的稳定及护理人才培养起着重要作用，有助于促进护理学科的发展及护理信息化管理体系的构建，同时有效地开发了医院内部人力资源，促进了医院稳定、持续、快速发展[7]。

本院在基于信息化平台的分层次、能级对应的电子排班实践中取得了一定成果，对现有人力资源做到了合理分配，职责分明，分层使用，各尽其能，有效地提升了护理服务内涵。但该排班模块尚处于运行初级阶段，还需对影响排班效能的相关因素及制约条件做深入剖析，对相应的考核评价效果做进一步总结，开发出适合我国国情及不同等级医院的排班系统软件，以达到科学配置人力资源，进一步提高护理质量。

参考文献：

[1]蒋红，翟建霞，王屹骏，等.基于信息化平台的护理人力资源测算研究[J].中华医院管理杂志，2012，28（3）：212-214.

[2]Maxson-Cooper PA.Empowering nurses through an innovative scheduling model[J].Nursing Clinics of NA， 2011，46（1）：159-165.

[3]陈璐，陈湘玉，八卷直一.电子排班系统的开发及应用[J].中华护理杂志，2012，47（12）：1118-1119.

[4]陈君英，章雅杰.信息系统促进护理质量持续改进的研究与应用[J].中华护理杂志，2008，43（2）：152.

[5]杨翔宇，成翼娟.我国护理人力资源配置不足现状及分析[J].护理管理杂志，2004，4（10）：16-18.

第2篇：电力营销管理办法范文

1电力企业营销审计的含义

所谓电力企业的营销审计指的就是针对电力企业的现状，包括对营销的组织、环境、战略、目标、业绩等方面进行较为系统地审核和调查，经过深入的分析和讨论，发现其中问题，找出合理的解决措施，从而对营销方式进行调整，保障自身经济效益的稳固增长。又由与电力企业营销模式的独特性，使得它和其他企业的营销模式有着非常大的差别，因此，对电力企业营销成绩的评价也应与众不同，应将各种因素都纳入考量范围内，不仅要使企业内部员工能够满意，同时还要考虑到客户满意度、社会以及经济效益、还有服务质量，只有这样，才能有效保障电力企业长租稳固的发展。

2开展电力企业营销审计工作的有效途径

现阶段，开展电力企业营销审计工作的有效途径，具体来说，可以分为以下几个方面：

2.1强化业务学习，掌握营销审计中的核心内容

内部审计部门应对电力营销业务熟练掌握，从而能够对营销工作的核心内容有一个整体把握，对那些容易出现问题的薄弱环节给予足够的重视，将工作真正落到实处，从而促进营销审计内部机制的不断完善。体流程如下：①报装流程，在这一过程中，要保证信息系统所录入的信息和用户的基本资料相一致，以及收取的相关费用要符合国家相关规定，对费用流向进行调查，看是否存进三产账户。②超标流程，在这一过程中，要对抄表日志是否符合电力企业的营业规程、变线损电量、抄见电量计算是否准确进行审核。③核算发行流程以及收费流程，在这两个环节中，考察的是电费和电量是否核算准确，核算信息是否吻合，以及验表费、违约使用电费的收取和保管收据，对账户余额的核实、管理等。④营业会计流程，这一环节的主要工作内容就是核实应收和应付账款借贷方发生额和同期的收费日志以及电费发行表的一致性。

2.2制定内控管理办法，发挥其应有的监督作用

通过对内控制度的强化对促进电力企业营销审计工作有序展开具有现实意义。电力企业在开展营销审计工作的过程中，熟知各项营销管理的制度作为其首要任务。在完成审计程序的考察之后，才能对内控制度的实效性以及完整性进行有效地评估，并对所存在的问题采取有效的措施加以解决。具体措施如下：①要对营销管理办法的完整性进行审核调查，营销制度应贯穿营销工作的始终，因此，相关工作人员应把每一个小环节营销制度的落实情况进行着重考察。②对内部制度的执行情况进行审核调查，评价业务授权以及不相容职务分离等情况。

2.3对抄表环节强化审计的力度

抄表工作质量的高低对电力企业的经济效益有着直接的影响，特别是对后续工作的影响特别大，比如像电费征缴以及风险地规避。对抄表环节强化审计力度不仅可以让抄表环节的工作更具规范性，同时，还能够将工作单及时地传递，更重要的是，还能对监控内控制度的落实情况。①应促进抄表工作人员的专业素质和专业水平的提升，定期对其考核，成绩合格后方可上岗。②要对抄表质量给予足够的重视，并对其进行评估。从而避免估抄、错抄以及漏抄等不良现象的发生。③加强对抄表工作的监督控制，对抄表员进行定期调换工作区域。

2.4电力企业应对电费核算的审计工作给予足够的重视

其实，开展营销审计工作的最终目的就是为了让营销成果能够如实地反映出来。因此，通过对电费核算的情况进行审计来让电力企业的营销成绩能够真实体现具有不可忽视的作用。具体措施如下：①应对电量计算的情况进行审计，主要是通过电费台账、电费汇总表等一些情况和财务部门的数据进行对比，同时，在依照国家的电价政策执行相关工作的过程中，是否有问题存在。②对电费资金的流向进行审查，对是否存在私存电费的情况进行调查，对企业内部的现金管理办法的落实情况进行审查。③应对已经核销的坏账损失加以追回，保障电力企业的合法权益不受侵犯。

2.5开展电费回收审计工作过程中应注重科学性和合理性

目前，供电企业其收入的主要来源就是依赖于电费。然而，由于诸多的因素的影响，电费回收工作的开展难度越来越大，并已经成为电力企业的工作难题。因此，为了提高电费回收工作的效率，营销审计部门应积极探索新的工作模式，转变工作理念，从而保障电力企业长足稳固的发展。具体操作方法如下：2.5.1对现行收费模式的时效性进行评估电力企业应加大对收费模式的研究力度，从而提出切实可行的办法，对现有的收费模式进行优化和升级，并随着社会的需求的不断变化进行相应的调整，从而达到有效避免电费回收风险的目的。随着科学技术的快速发展，电力企业应紧跟形式，提升电费收取工作的现代化水平，以迎合时代的发展需求，比如可以通过第三方的支付平台这种形式的采用，来方便人们缴纳电费。2.5.2对电费应收和实收情况进行审查和计算电力企业工作的核心内容就是电费的收取工作，相关工作人员应保证应收电费数量和实收电费数量的一致性以及企业内部财务信息的真实性、完整性，使企业在进行经济决策的过程中有可靠的数据支撑。对电费应收和实收进行审查和计算，必须要对抄表记录、电费台账等相关内容进行核实，并对为拖欠用户以及坏账的情况进行了解，此外，还要对电费滞纳金缴纳的监管力度进行核查，从而保证相关工作得以真正落实。2.5.3引进客户信誉评价系统，降低电费回收风险电力企业的营销审计部门在研究降低电费回收风险有效途径的过程中，应对那些具有欠费潜在风险的客户给予高度重视，通过引进客户信誉评价系统来对这些客户进行评价，从而使工作人员能够对客户的信誉度有所了解，有效提高审计工作的质量和效率。

3结束语

第3篇：电力营销管理办法范文

1、业务扩充，也称业扩报装，是电力企业进行电力供应与销售的受理环节。工作内容一般包括：接受用户用电申请，了解并审查用户报送的用电资料及其工程建设的依据、进展和发展规划，调查用户用电现场情况、用电容量、用电性质和电网供电的可能性、可靠性，并据此拟定切实可行的供电方案；组织因业务扩充而引起的新建、扩建供电设施的工程设计和施工，收取各项费用，对用户的内部电气工程进行审查和验收，签订供用电合同，确定计量方式和安装计量装置，组织接电；建立用电单位档案、台账、卡片及有关用电凭证等。

2、日常用电营业，也是电力企业进行电力供应与销售的受理环节，它是指营业部门日常处理各项业务工作，或者说，是指“业务扩充”以外的其它用电业务工作。它主要的对象是已经接电立户的各类用户，在用电过程中办理的业务变更事项和管理、服务工作。

3、电费管理，也就是抄、核、收的管理。它是指按照法定电价，准确及时地回收电费，以及对其管理的活动。电费管理的工作内容一般包括：抄表人员把用户每月的用电量按时正确地抄录下来，按照国家电价规定，严格正确地计算和审核电费，并及时收回和上交全部电费，对各行各业的用电量及应收电费进行统计和综合分析等。为使电费管理工作做到准确、及时和高效，一方面要采用先进的技术装备，习题做到规范化、程序化的自动化；另一方面，还要建立严密的组织机构和合理的工作程序流程。

4、电能计量管理是指计量电力用户在一定时间内消费电能的数额，用作计算电力用户应向电力企业付电费数额的依据。由此可见，电能计量装置就是电力企业的一杆秤，称量准确与否，直接关系到电力企业和广大用户的经济利益。为了保证电能计量的准确，就必须有一套完整的保证体系，这就是电能计量管理。

5、用电检查工作供电企业与它所供电的用户通过电网连在一起，安全与经济也就关联在一起，一方的问题会危及另一方的安全，一方的过错也会损害另一方。为此，现在依据《电力法》由国务院了《电力供应与使用条例》，电力工业部根据此条例制定了《用电检查管理办法》，使用电检查做到有法可依。用电检查的工作内容一般包括：以事实为依据，以国家有关电力供应与使用的方针、政策、法规，以及国家和电力行业标准为准则，对用电单位的电力使用进行检查，对违章、窃电的行为进行处理。

6、营业分析工作任务就是及时、准确、全面、系统地对各种营业数据进行分类统计并加以分析比较，如按电压等级、电价分类、用电性质和按行业、区域对电力、电量销售的统计数据进行分析，为本企业改善经营管理，开拓电力市场，增长售电量，提高企业的社会、经济效益服务。电力营销管理的目标是：充分满足用电要求，实现快速报装接电，扩大企业规模，简化报装手续，为用电提供优质文明服务，为企业和社会创造效益。做好电能销售和回收工作，确保国家财政收入，提高企业经济效益。加强电能计量管理工作，保证计量工作的有序与计量装置的准确性。合理分配使用电力资源，让电网在最佳状态下安全、经济地运行，节能降耗，提高社会整体经济效益。做好用电检查工作，保证用户安全、合法地用电。及时接受用电户的各种查询、投诉、及时解决用电户的实际问题；宣传好电力法令法规，普及电力教育，提高全民用电知识和用电水平。电力营销管理信息系统是一个业务复杂、响应及时、稳定可靠的大型信息系统，对于取消“三卡一台账”，加强用电全方位的经营管理，加强对用电管理各项工作的考核，为用户提供更优质的服务，提高用电管理的现代化水平，具有重要的意义。全省电力营销信息系统划分为三个层次，第一层次为省电力公司电力营销管理、分析、决策系统，在此基础上，加载数字语音信息支持系统，建立网上客户服务中心；第二层次为地(市)电力分公司电力营销管理、分析、决策系统；第三层次为县(市)级电力支公司电力营销管理信息系统。

全省电力营销信息管理系统的发展目标是：

1、建立电力营销信息管理系统数据中心，把电力营销纵向和横向有机地联系起来，实现以分公司联网、数据集中管理的完善架构，客户可以在同城内任何地方办理用电业务，如交费、查询、报装等。

2、在全省范围内建立内联网，在电力营销数据中心的基础上，建立面向管理层的综合查询系统。同时建立全省范围内的电力营销报表自动报送和汇总系统，提高工作效率，并有效地防止基层单位随意篡改报表，隐瞒真实数据。

第4篇：电力营销管理办法范文

[关键词]供用电合同;电力营销;作用。

中图分类号：TM 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2016）24-0331-01

一. 电力营销中供用电合同的简介

供用电合同目前一般指的是和电合同，是电力企业向消费者提供电力能源，而消费者根据市场价格向电输精管企业支付使用费用的证明材料。一般情况下，供用电力合同是以消费者的申请作为前提，崦电力企业批准申请之后订立的承诺式文件，供电合同按照法律规定了电力企业和消费者之间的权利和义务，为消费者电力企业之间的用电行为提供了法律依据。

二. 供用电合同的

（1） 电表数据的明确问题。窃电就是指的是使用电力资源却少交甚至不缴纳电费的现象，在我国社会发展过程中，这种现象十分常见，而国家针对这一行为在相关法律法规中的规定是在实在无法查明具体的窃电时间，就按照180D来计算。但在实际情况中，窃电时间是无法准确认定的，尤其是在电量不清楚的情况下，因此，这是供用电合同中相关条例及再清楚，就能够帮助工作人员更快速地实现窃电的认定。

（2） 出现窃电现象的消费者供电问题。与西方国家不同，我国法律法规在窃电者接受惩罚之后的后续规定还存在着空白，如何展开继续的工作，是完全没有规定的。因此，在这一问题上，供用电合同进行了明确的规定，可以通过合同来进行后续的工作开展。

（3） 电力资源的价格指定无法保持平衡。由于传统消费结构以及官商之间关系的影响，我国在电价的制定方面存在着一定的程度上的随意性和主观性，这样就尤其容易出现一些电力价格与消费者的实际生活情况不相符的问题，从而无法使消费者感到满意，因此，这种问题消费者就可以利用合同与电力企业进行协商，从而使电力价格符合具体的实际情况。

（4）可以促进电力企业收取电费工作。消费者和电力企业之间的关系是一种商业休的关系，一般在电费的收取方面容易出现各种各样的问题，因此，许多地方开始采取预购电的方式，从而减少容易出现问题的后期电费收取的方式，因为在实际的用电过程中，存在着大量的恶意拖欠电费的现象，并且是毫无理由的拖欠，这时尽管合同发挥法律效应，可以针对合同对消费者提出诉讼等，但由于恶意拖镒电费的消费者数量众多，并且诉讼时间长，所以在未来的发展过程中，预购电的方式将会进一步占据电力消费方式的主要地位。

（5）供用电合同与用电工作检查的关系。在用电工作的检查中，借用和电合同是重要的书面依据，供用电合同使得电力供用关系向规范化和制度化迈进，用电检查也不仅仅是针对用户用电的单一方面，围绕供用电合同的相关事宜都将成为用电检查工作中的内容，供用电合同的签订不仅仅是为了帮助供电企业规避营销管理中的各种风险，也是为用户提高服务质量的保证，电力公用合同规定双方的权利和义务，保证了供电企业必须为用户提供优质的服务，能够有效的解决了双方之间的多发矛盾。

三.目前电力营销管理中的新问题表现

（一） 电费回收难

（二） 存在违章用电及窃电查处难度大。

（三） 计量装置的维护管理难。

（四） 供电质量的考核方面。

（五） 安全用电管理难。

四. 在反窃电司法实践中的重要作用

（一） 电量认量问题。尽管《供电营业规则》规定窃电时间不能查明时按180天计算，但在以往的工作实践中，窃电量量的认定往往费时，费力。从民事诉讼牟角度来看，如果在供用电合同违约责任中将《供电营业规则》中关于窃电时间不能查明时电量的认定方法予以明确，是完全合法并毫无争议的，将大大提高办理窃电案件的效率。

（二） 窃电S件调查取证中的法律效力问题。供电企业在依法维护自身权益时有时候会遭遇尴尬的局面。窃电用户最常采用的一种阻挠检查的办法，是将大门上锁，甚至用狼狗把门。

（三） 窃电用户供电问题。在窃电用户的供电问题上我国电力相关法律还存在空白，用户不按照约定追缴电费和违约金，在这一问题上，利用供用电合同对窃电用户的供电和停电问题进行明确，通过合同的法律效力来促进这一问题的解决。

（四） 利用合同促进电费回收，降低欠费风险。有两个方面值得重点提出（1）在合同中需明确预购电方式，用电人先付费，供电人后供电，用电人应及时到供电人指定的地点购电，否则由于购电控制装置电费结零而造成的停电损失由用电人承担。可以说，实行预约购电，可以有效降低欠费风险，而在合同中明确预购电方式，则能有效地降低欠费风险，而在合同中明确预购电方式，则能有效地避免预购电可能带来的法律风险。（2）出租人，承租人，供电企业用电合同之间的关系。从法律本质上讲，应是供电企业与出租人，出租人与承租人之间分别签订合同，供电企业一般不与承租人之间发生关系，出租人有时可能以承租人未交房租为由拒交电费。

五. 加强供用电合同合理管理的建议

（一） 尽快落实和完善各级电力部门制定的有关合同的管理办法。

（二） 加强合同签玉林人员培训，真正培养出一批既懂电力营销管理，又艘欢ǚ律知识的合格人才，从而保证合同签订质量的提高。

（三） 加强合同档案的管理，特别是合同书及其相关的信件，电子数据，电文，日常变更用电的报装申请等，尽快实行供用电合同的计算机网络管理及信息资源共用，以充分保证合同内容的随时更新和签订条款内容的及时执行。

（四） 加强合同的领导及检查考核工作力度，对重要的供用电合同必须坚持会签制度。

（五） 尽快实行所有的用户签订书面供用电合同的制度，改变目前居民用户采用的公告式背书合同。

（六） 应彻底改变格式合同，避免在法律上处于不利地位，采用调查研究―要约―承诺―再要约―再承诺―订立合同的方式与用户平等协商，共同确定合同内容。

结束语

供用电合同是一切电力营销工作的开始，是供用电双方进行供用电管理的法律根据，必须为所有供电企业高度重要，以此来促进电力营销工作的开展。

参考文献

[1] 唐晨，供电用合同在电力营销管理中的作用。[J]，新材料新装饰，2014（7）.

第5篇：电力营销管理办法范文

关键词：资金管理；有效途径；财务核算

一、当前电费资金回收与管理存在的问题

1、分散型管理导致电费回收节点多，无法保证资金快速上解

资金是现代企业的“血液”，电费资金回收是电力企业主要的收入来源，是企业经营与资金良性周转、持续发展的保证。随着电力市场的初步形成，网省电力公司必须对所属各公司实现电费资金的实时监管，集中管理。虽然目前各供电公司建设了电力营销信息系统，实现了银行联网，但在电费资金管理上基本还是层层划拨的管理模式，电费资金回收滞留的节点依然没有减少。另外分散型管理导致更多的资金截留、帐外循环、客户历史欠费不清等引起的资金沉淀与资金短缺，直接影响了电费资金的有效回收和利用。

2、营销与财务信息不一致，无法更好地为企业经营服务

在供电公司中关于电费资金应收、实收、欠费问题，营销部门与财务部门经常不统一，这种专业的壁垒及数据标准的差异给经营带来了一定的影响。原因主要有2个方面：第一，当前营销系统侧重于营销专业的功能需求，无法实现规范化、财务化的电费资金管理。主要表现在电费帐务系统功能是否满足财务管理的规范；系统的使用、科目的设置等是否满足财务管理的要求；第二，营销业务信息与财务信息没有充分整合与集成，使得营销业务信息的变化不能实时地影响到帐务信息、财务信息的变化，造成数据不一致。

3、客户的缴费服务有待进一步规范和统一

客户缴费方式的多样性与方便性是供电企业提供优质服务的重要内容。另外为客户缴费提供统一的查询咨询服务、票据清单打印服务也是衡量优质服务的重要内容。由于营销系统的不同，提供的缴费方式也不同，银行联网的个数也不同，打印的单据也不同。随着新技术的发展，电话缴费、网上缴费、ATM机自助缴费、社区、商场点缴费、跨地区缴费等多种新的缴费方式相继出现，这些需求促使电力企业急需建设一个统一的收费平台，既为客户提供统一、方便、快捷的服务，更为资金监管提供必要的技术手段。

二、强化电费资金管理的有效途径探讨

1、实施资金管理精细化，提高资金管理水平

首先，要从资金的源头，即电费的回收加强管理，严格管理电费等各项经营收入，所有电费帐户统一纳入财务管理，利用银行的服务网络和先进的资金结算系统，保证用户方便、快捷、准确的上缴电费，按日汇总结算，避免中间环节的截留和资金的沉淀，形成电费回收的闭环管理。其次是加强电费资金发行、收缴过程中的管理和监督，准确执行电价政策。最后是加大资金归集力度，发挥资金的规模效益。完善资金管理办法，严格按企业内部资金调度的权限和程序，加强资金管理，提高资金使用效益，控制负债规模，改善债务结构，减少资金沉淀，建立以现金流为核心的资金管理制度。对资金实施集中管理、统一调度，集约经营，实现集中、在控的现金流管理，使资金运作有序进行。

2、营销管理信息系统功能上延

如何将电费管理中各用户应收、实收、拖欠等电费信息纳入财务监管之内？笔者建议采用将“营销管理信息系统功能上延”的办法。其主要内容是：完善营销管理信息系统，将其查询功能延伸至财务部门，月末财务部门则根据直接查询到的信息做账，因为财务与电力营销部门保持了双方信息来源的唯一性，这样就能确保财务部门与电力营销部门问数据的一致性，实现在财务部门实时查询用户电费信息的目的。这种方法的前提是财务部门的应收账款总数必须与电力营销部门用户实际欠费合计数相一致。

通过功能扩充，实现财务与营销数据共享。任何时间在财务部工作站上即可对用户的欠费、交费情况进行实时查询，具体包括用户的实时欠费余额、各期间的交费情况，财务对电费情况可及时掌握。财务可根据在系统中查询的时点数作为做账的依据，这样财务应收和实收的数据来源同营销完全一致，从而从根本上解决了财务和营销电费数据不一致的问题。

3、营销管理系统与财务核算系统对接

针对营销管理系统与财务核算系统彼此相对间独立，不能直接进行数据对接的现状，可研发“电费帐务管理系统”解决上述问题。其主要思路是：在营销管理系统中引进会计科目和复式记帐原理，将客户电费信息保存成转帐凭证，通过用电MIS与财务核算系统的模块接口传递给财务核算系统。

“电费帐务管理系统”的应用将加强财务部门和电力营销部门之间的联系，原来的业务操作流程应当进行相应的重组。本着事权与财权相分离和营业窗口统一对外的原则，应将营业部门的现金整理岗和应收款项整理岗业务划转财务部门，在财务部门增设出纳员和电费会计专责，以正式收帐通知联为接口，正式收帐通知联之前的业务由营业部门完成，之后的业务由财务部门负责。不能以电费发票的开出为分界点，因为电费发票开出后还有一个收费过程，收费肯定不能由财务部门来完成。

在每月的规定时点由营业部门抄表员抄表后，由抄表员将抄表信息录入到营销管理信息系统，打印出电费收据及发票，核算员审核无误后，交给收费员收费，各个电费班的收费员收回电费后，将银行进帐单交给电费会计，并填写收费员交款单，双方签字，电费会计应用“电费帐务管理系统”制作收款凭证，而且系统具有按收费员统计欠费功能，可以以此考核收费员电费回收情况，并可将这一情况反馈到收费班，使收费班了解本班各收费员电费回收情况，电费会计定期打出电力客户电费清单或“大中及典型用户欠费明细表”交给收费班的收费员及时催收欠费，收费凭证定期装订后归入财务档案。上述操作的前提是电费帐号必须纳入财务部门统一管理。

4、完善规章制度，强化内部控制管理

完善规章制度是指在实行电费资金集团化管理和银行代收费业务后，建立健全供电企业和银行、供电机构和银行、供电企业和供电机构之间的工作流程，制定有关业务规章。加强内部控制是指具体落实电费资金管理办法．即对已有和新颁布的规定在实际工作中进行落实，包括银行预留印签的管理、银行票据的管理、电费资金支付的审批和会计对账的管理。银行预留印签每年应由供电企业财务部门负责年检。银行预留印签的使用应由供电企业做出规定，其它业务对外加盖印章必须得到供电企业财务部门的授权或同意。

电费资金支付的管理指供电机构纳入电费集团账户资金的上缴。为加强供电企业对供电机构电费资金管理,供电企业财务部门应对供电机构电费资金进行总分类核算，每月根据供电机构上报的会计科目汇总表进行会计核算，进而计算出电费集团账户的电费资金余额。

第6篇：电力营销管理办法范文

自从走上岗位的第一天起，我就认为，付出越多，得到的回报就越多，我始终把公司的经营理念作为指导自己工作的最高准则。缺乏专业知识，我就默默勤奋学习，没有相关经验，我就积极请教，不为别的，只为对得起自己的每一寸光阴，对得起各级领导的信任与培养。

爱岗敬业 知难而进

我是这样想的，也是这样做的，我的工作日程表上没有上下班，没有节假日，就连生病也不例外。在到xxx所的近一年里，我从来不计较工作时间的长短，从来不吝啬节假日的加班，为了确保xxx这个占据公司50%以上供电量的大所能顺利交割到电力营销知识新系统，为了让这个历史最为悠久的老牌供电所以崭新的营销面貌服务于社会，我在所领导的大力支持下，先后组织成立了“客户档案清理小组” 、“配变台区清理小组”等多个阶段性工作小组，亲自组织实施，制定了详细的组织措施、应急措施及工作流程，带领抄、收、核、计量、业扩等全体营销班组百余人，不分昼夜，先后对我所12余万客户基础资料及系统历史数据进行了近百万次的校核，克服了种种难以用言语形容的困难，保证了基础数据的准确性和连续性，为xxx所踏步电力营销新时代打下了坚实的基础。

xxxx年8月2日晚，我肯定地向公司分管副总经理黄莉汇报：新老系统交割成功，历史电费及欠费信息导入无误，新老系统数据量完全一致，xxx所上线成功具备运行条件。那时的我，开心地笑了，历时半年的艰辛与酸楚瞬间化为乌有，那一夜，我美美地睡了一觉。

认真钻研 无私奉献

对营销战线而言，今年无疑是浓墨重彩的一年：“电力营销知识新系统”的上马，“四分管理办法”的出台等，意味着全体营销工作者站在了同一个起跑线。面对从未经历的两门课题，尽快全面掌握和运用新系统，深入理解台区管理办法和实施细则，是未来营销管理必备的基础知识。

新系统筹备初期，我参与到业扩子系统专家工作组，面对陌生的操作界面与流程，翻着厚达200多页的操作手册，我们只有一个礼拜的时间，不光是要去熟悉和掌握运用这个新系统，而是肩负着公司去发现和纠正新系统存在的不足与漏洞，提出我司的新需求。整整7天，我埋头在信息中心的电脑前，一次次地反复操作，一遍又一遍地与软件商请教、交流、争辩着，专家组最终提出新需求10余项，发现程序漏洞20余项，完成了公司交派的任务，为业扩子系统的上线运行提供了有力支撑。

上线前期是努力学习和掌握新系统的运用，上线后才是真正的实战阶段，xxx所有着全司内最为复杂的供电客户群，业扩、核算子系统出现的困难有些甚至连软件开发商都难以解决。为此公司多次召开专题会，研究解决方案，最终采纳了我提出“xxx合户”的建议。公司王伟总经理在专题会上作出明确指示：做好前期准备工作，20xx年1月1日xxx所实施合户，拿下这块卡在公司咽喉的硬骨头！又是一场硬仗！我和我的伙伴们已经准备就绪，时刻准备着为公司营销事业奉献青春。

台区考核装置于今年9月安装完毕，如何有效的实施台区管理及考核措施成为我所乃至公司的新问题，为此，我查阅网上数十篇相关管理模式，通过各种渠道借阅到周边国家电网公司的管理办法，成功地拟定“分压、分线、分片、分台四分管理办法及考核细则（初稿）”，针对我所供电面积大，考核对象多，主城区低压线路交错复杂等多种困难，又拟定了“xxx城区供电所台变考核分步实施步骤”，有计划，有目标地去推进，去完成。11月，我们成功地对相关台区责任人员进行个人电费回收率和线损率综合考核，12月完成722台配变线损率和回收率同步考核。

真诚服务 创新思维

我所客户规模12余万户，如何快速响应和满足不同类别客户个性化的服务需求成为我们现阶段和未来营销工作研究的重点。针对xxx所人多面广的实际情况，我们首先强化营业网点服务职责，畅通营业网点客户信息收集、传递和反馈功能，认真落实“一站式”服务” 和“电话首接制”，统一着装，统一语言，微笑服务，配合电力营销知识新系统的运用，极大地提高了业务处理能力，缩短了业务办理周期；其次，在今年9月份，经公司同意，通过任命和竞聘两种形式，组建了大客户经理班，打破原大小客户归口抄表班的管理模式，明确其具体工作职责和范围，针对性地为大客户提供全天候24小时的售后服务。通过客户走访、客户满意度调查等多种形式来满足大客户们不同层面的需求，客户只需一个电话，其它的事情交由我们来办。9月初，我接到移动公司信号基站电费单据收集不便导致电费滞纳金的投诉，立即组织相关工作人员展开调查，原来移动公司在我所供电辖区设有158个信号基站，分布在各个街道的楼宇之间，而我所历来的运作模式是将发票存放于楼层电表箱内，且抄表时间不一，给客户统一划账缴费带来不便。针对类似情况，我带领客户经理们快速响应，当天制定出一套解决类似情况的服务措施，即每月20日收集客户电量电费信息，以电子文档形式传递到客户相关负责人的电子邮箱，客户持该电子文档列表进账后直接到我所各大营业网点打印发票。目前此项服务业务已适用于网通、铁通、电信、连锁药房等多家通讯行业及商业连锁店，受到客户的一致好评。

团结协作 共同进步

作为xxx城区供电所最年青的管理人员，我时刻告诫自己，一是要坚持好公司既定的营销工作思路，坚定不移，不折不扣地去完成；二是要充分学习和运用前辈们的丰富经验，因地制宜，有计划，有步骤地实施；三是要注重群体关系，对不同年龄段的同事要理解、帮助，在原则范围内予以最大限度的支持。

xxx所有着较多老职工，有的甚至是经历xxx所乃至供电公司发展史的数朝元老，他们依然战斗在营销一线。作为年青的电力工作者，我以他们对电力事业的执着与奉献而骄傲；而作为年青的营销管理员，管理上的实际困难也接踵而至。一边是公司营销策略的新思路、新理念，一边是前辈们数年累积的土办法、老一套，既不能影响公司营销工作进度，也不能激进地去推行，如何在两者之间寻找到结合点，成为我每次布置工作任务前必须科学化解的难题。

我始终认为，加强与同事和相关部门的衔接，是搞好当前营销工作的重要条件。所内，我虚心接受不同观点的意见，对每一位班长都一视同仁，使他们既有一定的责任和压力，又有相应自主开展工作的权限，最大限度的调动各位班长的积极性。所以，我坚持求大同，存小异，平时与其他部门相关人员多沟通，多协商，多交心，收到了较好的效果。

供电所营销管理员个人工作总结,

第7篇：电力营销管理办法范文

关键词：电力营销；项目管理；问题；对策

我国社会和经济的迅速发展，迫切需要国家加强对电网的建设，在我国电网建设过程中，电力营销工程管理方面还存在一些迫切需要解Q的问题。本文通过分析电力营销工程项目管理工作的现状和管理工作中存在的问题，提出了针对这些问题的有效解决对策，希望能够提升电力营销工程项目管理工作水平。

一、电力营销工程项目管理的现状

（一）用电市场方面。电力市场在迎接新时期带给电力行业的机遇的同时，也面临着巨大的挑战。天然气、太阳能等环保资源的开发和利用使电力营销市场的扩大受到影响。与此同时，在居民用电市场的开拓过程中遇到的问题也使电力营销市场的再扩大面临着很多困难，例如：不能准确把握居民用电市场的变化；居民供电产品形式单一；营销手段和渠道不合理等。

（二）供电合同管理方面。供电合同管理工作的不规范也是电力营销工程项目管理工作中的一大难题。导致供电合同不规范的原因主要有以下两个方面：一方面，供电合同的质量受到合同步骤繁多和合同管理人员工作疏忽的影响；另一方面，供电合同受到签订人数和修签率的影响，导致供电合同在签订过程中存在很大的随意性，签订过程缺少规范性，合同质量较低。

（三）电费催缴方面。在供电过程中很容易发生用户欠费的情况，这既有用电客户的原因，又有电力企业内部的原因。目前我国对用户欠费的缴纳规定还不够严格和规范，导致用户的缴费意识不够，并且对用户欠费缴纳的期限也没有进行严格的限制，致使很多欠费不能进行及时的追讨，不利于电力企业的资金周转和健康发展。

二、电力营销工程项目管理中存在的问题

（一）管理方法缺乏规范性。在电力营销工程项目管理工作中，管理人员应该让所有相关工作人员意识到电力营销管理工作的重要性。通过对管理方法的规范，结合企业自身的实际情况，端正企业职工的思想观念。可目前，很对电力企业对于电力营销管理方法的运用只是流于形式，导致整个电力企业营销工程效率降低，部分工作人员对自身的工作缺乏兴趣。

（二）电力企业缺少独有的营销方案。电力企业的营销方案缺乏创新性、独立性是很多电力企业面临的共同问题。电力企业基本一致的营销方案使电力企业不能及时发现企业自身存在的一系列问题，也很难对现有的营销方案进行有效的创新，从而使电力企业的发展受到限制。

（三）缺少完整的管理策略。我国大部分的电力企业在电力营销管理工作中缺乏完善的管理策略，管理策略和管理方案的制定也不符合企业自身的发展需要。在这种管理模式下，企业员工的积极性就不能充分的调动，一旦发生严重问题，就会由于缺少相关的负责人员而导致电力营销工程项目的整个管理过程出现混乱的局面。

三、加强电力营销工程项目管理的有效对策

（一）提升电力工程的质量管理。目前，电力企业在市场竞争越来越激烈，电力企业要想在市场中立足，则需要在提升工程效率同时，提高施工质量，这才能满足大众的认可，也才能顺利的通过监管局的监测。因此，电力企业在发展的过程中，应及时建立完整的质量管理制度，形成一个完整的质量系统。这时，电力企业则要为其配备完善的质量监管机构，从而确保每个施工环境能符合相关部门规定的指标。此外，加强质量管理监督，也能有效的调度员工的积极性，使员工能依照相关的规章制度完成自身的任务。

（二）深化实施管理。为使营销工程项目管理严格、执行规范，需对所有项目里程碑计划制定项目实施方案，对项目目标、技术路线、投资预算、建设进度制定方案计划，所有材料物资均列入物资集中招标采购计划，实施集中招标、统一采购，确保物资招标过程的规范，并针对不同的项目招标物资制定相应的物资验收管理办法，保证工程物资的质量。在工程实施过程中要通过进度检查、安全质量监督检查等方式，对项目施工质量、进度进行把控，认真分析工程中存在的问题，并加以解决、确保项目工程的安全、优质。

（三）结合实际情况明确施工营销方案。在整个电力营销工程项目中，最主要分为施工管理、电气设施装置管理、施工进度的控制管理、施工场地的安全管理。因此在制定营销施工方案的过程中，工作人员需要充分的考虑其步骤的内容。例如： 在管理电气装置的过程中，在完成第一步安装电气设备后，要仔细对其进行检查，然后进行实验运行，在试运行的过程中，如果出现问题，要及时的解决。其次，当确保电气设备安全无误后，工作人员需要按照技术图纸的要求，做好日后的维修工作，定期对电气设备进行检测。而施工进度的控制，则是要遵循施工前所制定方案，编制施工进度，拟定日期，并做出延期的备份，以便于延期时使用。

总而言之，随着电力市场的深化和改革，电力企业在电力营销工程项目管理工作中，要不断创新管理模式、提升整体的服务水平和服务质量。要树立科学的营销理念，把经营管理方式规范化，使其朝着正确的方向发展，从而使电力企业得到长远发展。

参考文献：

[1]何炳哲.浅析如何加强电力营销工程项目管理[J].科技展望，2014，22：200.

第8篇：电力营销管理办法范文

关键词：用电检查；营销管理；重要意义；分析

中图分类号：C93文献标识码： A

1. 做好开展客户间的用电检查方面的重要作用

1.1 强化用电检查是用电安全的重要保证。

随着电力市场的不断发展，供电方与用电者其实就是一个卖方与买方的关系，用电方用金钱从供电方换取所需使用的电力，这时供电方自然也就承担了为电力的使用进行售后、保证用电安全的这样一项责任。而在供电和用电的这两个方面中，其中一个至关重要的过程就是对用电检查的管理，它是确保用电安全所不可缺少的环节。如果无法做好检查工作，整个供电过程或者用电客户在使用的过程中就极有可能存在安全隐患乃至发生我们所不愿看到的安全事故，这不仅会对供电企业的正常运营以及良好信誉产生不良影响，甚至会对人们的生产生活的财产造成损失，乃至造成生命悲剧的发生。

1.2 增强用电检查是有利于提高优质服务的水平。

在国家电网供电营销网络中，用电检查可以被视为一种有助于供电部门了解客户需要，更有助于其了解实际用电情况的特殊的售后服务，而服务用电客户是供电部门为客户提供更优质的服务的重要前提。

2. 探讨在开展客户用电检查工作中主要存在的一些问题

2.1 用电监督与用电检查之间分工不明确。

在实行新的《电力法》电力政企分开的政策，依据《行政处罚法》和《供用电监督管理办法》，电力行政执法权进行了移交，这使得窃电这种行政违法甚而刑事犯罪行为的查处的主体变为电力管理部门，行政执法变为查处的主要性质，责令停止违法行为、追缴电费抑或罚款变为查处的只要措施。而违章用电这种民事违约性质的行为查处主体为供电企业，查处的性质为民事行为，但从现行规定看似乎带有“准行政”的色彩。查处程序上依据有关民事规定《供电营业规则》和《用电检查管理办法》，相对于行政程序来说要宽松得多。然而这个问题至今未在供电企业中得到普遍重视，使得用电检查工作人员在工作中不太好掌握。

2.2 主要部门及人员对用电检查的工作重视程度不够完善。

供电部门是用电检查的主体，但实施者是部门中的检查人员，因此，要想用电检查管理收到良好效果，两者都必须提高对用电检查的重视程度。一方面，用电检查人员自身必须对于用电检查工作具有高度重视，这样才能提前看出供电企业管理层制定的诸多理论上有效的管理方案是实际中的不可取之处，防患于未然，避免导致用电检查管理方案实际落实的效果不好。另一方面，企业不能雷声大雨点小，要加强用电电检查宣传力度大，并切实地得到贯彻实施。

2.3 在教育培训方面不能够满足用电检查工作的需求。

现在许多学校以及培训机构，对于用电检查方面的培训都不足，导致用电检查工作人员责任心不强、法律意识淡薄，经常出现用电检查程序不当、内容有遗漏的问题，最终导致用电检查管理工作很难落实到位。

2.4 用电检查取证工作中的困难。

在用电检查工作中，许多检查工作人员对于被隐藏的不知正确与否的窃电行为，往往工作中也不经取证或者取证不全就施以强制的措施，破坏了证据，造成取证困难。要知道，正是由于违章甚而违法的用电客户往往手段极其的隐蔽，所以必须凭借证据支撑法律事实，这样才能更好地起到用电检查管理的监管及督促指导作用。

3. 建立健全完善用电检查工作的要求

在要做好用电检查工作时，首先是要创建完备的用电检查体系，以更好地开展工作。其次要制订好检查计划，长效、有序的管理需检查项目。第三要建立科学有效的信息反馈体制，信息及时反到检查信息中心，以便指导工作人员准时发现并整改出现的问题。同时要规避经营风险，对有关易发生问题的重要环节进行重点检查。还要建立检查责任制，制定考核措施及实施细则。实现奖罚分明，形成激励机制。当然，在实际工作中，检查工作也会难免会遇到这样那样的难题，如检查人员业务技能水平较低，处理难题缺少连贯性，没有形成闭环管理等。甚至有的供电部门对用电检查工作不重视，检查人员不能适应新形势下的用电检查工作。这一切都严重影响着稽查工作的顺利开展。

4. 加强用电检查工作管理的重要措施

4.1 建立举报奖励机制，从而使违章用电和窃电的监管力度得到加强。

在用电中盗窃电能行为是一种严重的违法行为。用电检查作为供电营销管理的重要内容，不仅直接面向各行各业的客户，而且还要在各种矛盾中开展检查工作，要保障正常的供用电秩序和公共安全，并采取检查、指导、监督等方式帮助用户进行安全、经济、合理用电的行为。这为客户关系理论在用电检查工作中的实践应用提供了客观必要性。同时化解矛盾，建立供电企业与客户间的双赢、和谐关系也成为现代用电检查的新的价值目标。对此可以采取提高人们举报违章违法用电积极性的方法，增加获取用电客户或者工作人员违章违法的信息来源渠道建立奖优惩劣的制度。在对违章用电和窃电行为的用电检查中，供电部门在采取必要的技术手段和科技手段之余不断加强法律监管力度，也必须根据用电检查工作实际开展情况适当调整处罚力度，对于屡犯者加大制裁力度，并写入法律条文，必要的时候还可以协同公安部门联合执法。因为在具体的反窃电过程中很多窃电户甚至公然拒绝检查、武力对抗电检查人员，这种严重阻碍用电检查的恶劣行径一定要被取缔。

4.2 加强电力营销内部检查工作的要求。

在要针对电力营销内部检查时．首先应该增强对线损、供售电量、平均电价等指标的研究，再根据研究采取可行的对策，努力使营销信息的完整、准确，从而为电力营销提供可靠的依据。但更要依靠先进的技术和设备，实现客户现场办理能力。其次要明确检查主体，充分做好协调沟通工作，形成全力、大力推进电力营销工作。然后要深化营销单位职责分配的改革，不断完善电力营销监督体系建设，以更加完善的体系来进电力管理。最后要努力创建并严格执行相关规章制度，确保检查工作依法律开展，使检查工作真正做到有凭有据。同时要宣传电力法规和安全崩电知识，开展电力市场秩序专项宣传与整治活动。加大执法力度，坚决打击扰乱供崩电秩序的不法行为，以维护供用电的正常秩序。

4.3 加强知识培训力度，培养高技术水平的人才。

不管是在社会还是企业内部中，都要加大对供电企业管理人员，用电检查工作人员的业物培训，不断学习新知识，切实提高用电检查工作人员的作业水平，提高管理人员政策水平，这样才能不断有新的科学的管理政策出台并能够有效实施，保证电检查管理朝着健康的方向可持续发展。

第9篇：电力营销管理办法范文

关键词：供电企业；市场营销组合战略

随着电力体制改革的不断深入，电力市场在供求方面已由“卖方市场”转为“买方市场”，电力市场的消费群体对电能的产品质量和服务质量要求日益提高，而供电企业现代市场营销的理念尚未完全形成，市场营销战略模糊、定位不清。因此。明确目前供电企业的市场营销状况并实施积极的营销战略，是供电企业营销工作的核心问题。

一、创新战略

市场营销实行创新是企业在激烈的市场竞争中求生存、求发展的必然选择。供电企业要走出买方市场条件下不良的营销环境，必须不断地进行营销创新，主要在四个方面着手：

1.观念创新。要认清经营新形势，树立起电力营销新观念，尽快实现两个转变：

第

一、思想观念转变到以市场需求为导向，以效益为中心的轨道上来。要树立竞争观念，在价格、质量和服务上誓与煤、油、气销售行业比高低，通过竞争不断扩大电力销售市场；要树立价值观念，以科学合理的电价和优质服务的办法促进电力销售；树立供求规律观念，调整营销策略，把解决用电卡脖子问题、社会上缺电的问题作为扩大电力市场的重点来抓；树立全心全意为客户服务的观念，变“客户围绕电力转”为“电力围绕客户转”，使满足客户的需求成为供电企业不断努力的方向；树立依法经营观念，一方面以严格遵照执行已有的法律法规开展营销工作；另一方面要学会、掌握并进而善于运用法律手段维护供电企业合法权益。

第

二、从以计划用电为主转变到以电力营销为主的轨道上来。供电企业员工尤其是开展营销服务的员工，其思想观念要完成从旧的计划用电管理模式到市场营销模式，从计划用电、限制用电到促进用户合理用电、安全用电的转变，企业管理模式要完成从生产管理为主到以市场营销为主的转变，要主动研究市场、开拓市场。一切围绕市场转，全心全意为客户。

2.市场创新。随着国家产业结构的调整和市场经济的推动，社会对电的依赖性会越来越强，电力在终端能源消费中的份额也必然会越来越大。电力市场有许多空档，是“卖不掉”与“买不到”和“买不起”同时并存的市场。供电企业要根据具体情况，适应市场变化，及时调整营销管理，开拓电力市场。从当前看，市场创新的要点是：(1)尝试让利促销经营策略，在对大中型高耗能企业生产经营了解的基础上，对确实能通过降低电价、且能保证售电量和结清电费的企业，我们实行电价优惠，可以取得较好的效果。(2)以市场需求为导向，合理调度，对城乡所有配电线路敞开供电，不拉不限，并采取鼓励措施，动员大负荷用户在低谷时段满负荷运行，最大限度地向市场推销电力。(3)开拓好城乡居民生活、农村、三产等具有长期发展潜力、前景广阔的大市场。(4)最大限度地减少检修停电次数和时间，实施零点检修作业，从检修中抢电量。(5)开发能改善电网运行状况，有利于环保和企业效益的低谷电消费市场。与此同时，要解决制约用电市场发展的具体问题，比如：城乡用电卡脖子问题，以及农村户户通电问题，等等。通过市场创新，能够在买方市场总格局下挖掘局部性的卖方市场，开拓区域性的卖方市场，营造阶段性的卖方市场。

3.组织创新。营销组织的创新是企业发展的基础，是企业各项创新的保证。原本一套办事程序复杂、工作效率低下、服务方式简单、营销意识薄弱、部门之间不协调等“坐等”上门的用电管理体制，仅仅靠“承诺”服务、示范窗口等治标的手段并不能改变营销体制的僵化，应尽快将用电管理职能转换为市场营销职能。按照市场营销规律，以市场为立足点，建立具有市场策划与开发、需求预测与管理、业务发展、客户服务、电力销售、合同管理、公共关系与形象设计、用电新技术、新产品的开发与咨询等功能的市场营销体系。要以消费者为中心，构建市场导向型的专业营销组织机构——“一部三中心”(市场营销部、客户服务中心、电费管理中心、电能计量中心)的模式，具体可引申为将原有营销管理资源进行整合，建立适应市场经济需要和电网生产经营特点的、整体协同运作的营销组织模式和管理机制，构建供电企业统

一、高效通畅、反应快速的专业化营销组织管理体系，实行管理层与执行层分离。

4.技术创新。第一，大力促进科技与市场营销的结合，加快实施对电力市场营销全过程的计算机网络化控制与管理，开发符合市场需求和适应各供电企业自身特色的电力营销软件，促进营销流程应用电子商务技术。第二，在供电企业现有营业管理信息系统基础上，加速营销环节电子化业务流程管理。建立需求预测、合同管理、负荷管理、工程管理、表计资产运行管理、划账付费等计算机网络信息系统。第三，建立全方位、多层次的服务网络系统，推进网络电子付费方式，方便客户网上交费。通过用电计量设备方面的创新，大力推广高精度、长寿命、多功能的电表，并使其具备有效防止智能窃电的功能，以遏制窃电歪风屡禁不止的势头。第四，在营业场所宣传以电代油、以电代气、以电代柴的新型电气产品，引导电力消费，刺激用电需求，积极推进用能结构的合理调整。

二、重点突破战略

根据电力市场营销的适应性特征，我们不难知道在一定的营销阶段，必有一种主要矛盾对公司营销活动的方向、规模、速度产生制约作用，加强调研，找准主要矛盾，采取重点突破战略，就能有效地拓展电力销售市场，取得更好的经济效益。今后在相当长时间内我国商业和居民生活用电将呈最旺盛的上升势头，将成为今后电力销售最亮的增长点，消除商业和居民生活用电的障碍，除了优化配网外，从战略上讲，今后供电企业营销中要重点解决的有三个问题：

1.将电力建设的重点优先放在建设主网、优化配网、改造农网上，这是拓展电力销售市场的一个带有全局性、长期性的战略任务。由于电网建设长期滞后于电源建设，影响企业电力市场的正常发育，造成了一个“卖不掉”与“买不到”和“买不起”同时并存的充满结构性矛盾的电力销售市场。

2.将电力消费的主攻方向放在商业和居民生活用电上。我国工业用电所占的用电比例由1990年的78.8%下降到2005年的69%，而发达国家工业用电所占用电比例仅为36%-51%之间。可见，今后我国工业用电所占用电比例必然呈稳定下降趋势。在工业用电15年下降10个百分点的同时，我国居民生活用电占全社会用电比例由7.5%迅猛上升到17%，但距发达国家26.9%-34%这一比例还相差甚远。2005年发达国家商业用电比重为25%-30%左右，而我国只有8.89%，仅为发达国家的1/3。从比较中可知，若具备良好的用电环境，可推行一户一表，将动力与照明用电分开，每户居民单独配备足够容量的电表，保证大功率电器能顺畅用电，这是刺激居民生活用电的有力措施，也是解决部分困难企业欠费问题的重要举措。

3.将继续推行台线绩效考核，把电费回收、台线考核作为衡量营销绩效的关键问题来抓。进一步深化内部考核机制和管理办法，更好地实现电力营销管理制度化、标准化、规范化，不断提高营销工作质量和办事效率，加强营销环节全过程管理，不断提高营销服务水平，充分调动基层营销员工的工作积极性和主动性。

三、一体化战略

供电企业的核心工作是电力营销，而营销工作应定位在“以市场为导向，以视客户为生命”上。根据国家电网公司提出的营造“大营销”电力市场营销理念，电力企业必须从整体意识和全局性的大营销观念出发，真正树立起“基建为生产服务、生产为营销服务、营销为客户服务”的一体化战略。为此，笔者认为一体化战略应强调三个方面：1.党政工团齐抓共管。企业的营销是全员营销，企业活动应服从和服务于市场营销的需求。党政工团除一些特殊活动外，从事的各项工作都应纳入以效益为中心、以营销为核心的轨道上。2.内部机构营销协调。电力营销是供电企业的核心业务，企业的各部门应改变分块管理、各自为政的不协调局面，树立“全局一盘棋”的战略观念。首先，部门利益要服从企业营销的整体利益，消除营销部门与生产等部门间和营销各功能性部门间的不协调弊端，使营销活动贯穿于整个企业的运行过程中；其次，各职能部门和生产部门不仅要从本部门角度而且要从客户角度考虑问题，充分配合营销部门实现企业的营销目标。3.城乡市场同步开拓。长期以来，重城市用电，轻农村用电；重工业用电，轻农业用电；重城市居民用电，轻农村农民用电，造成了电力市场发育不健全。事实证明，农业人口占80%的农村，有着潜力巨大的用电市场，随着“两网”建设与改造力度的进一步加大，农村电力市场形成了巨大的增长点。对城乡电力市场的开拓，要坚持两手抓，两手都要硬的同步开拓的一体化战略，以满足全体城乡人民日益增长的物质和文化需求。

四、优质服务战略

优质服务是企业的品牌，必须把优质服务和不断提高优质服务水平作为促进电力市场营销的自觉行动。要有服务内容、业务流程的创新，在建成以市场需求为导向的新型的用电服务体系后，要积极开展电力需求侧管理与服务，立足以快速化、保障化、简便化、多样化的优质服务来赢得市场。

1.提高服务水平——提供高效方便的服务。视客户为生命，体现在服务水平上，就是要向客户提供高效率、不间断、十分方便的服务。要不断创新和拓展为客户服务的功能，只需简单程序和操作就能快速响应并满足客户的用电要求。主动向客户推出多种用电方式和付费方式，让客户自由选择，尽可能做到“您只需打一个电话，其余的事情由我们来办”

2.注重服务时效——提供快捷的服务。要实施全员、全天候、全过程的快捷服务策略，每一位员工都有义务及时解答客户提出的用电业务及相关问题。实行首问负责制，客户找到时，“主动接待、主动带路、主动解释、主动为客户排除困难、主动将处理情况快速反馈给客户”，最大限度地减少客户办事时间，做到有电供得出，供电可靠性好，电能质量高。一旦发生用电故障，用电抢修“95598”能风雨无阻地提供紧急服务。

3.增加服务项目——提供主动、优惠服务。以优质服务为核心，在行动上首先要改变以往“人求于我”、“坐等上门”的工作作风，主动增加承诺服务的项目，树立一批优质服务的“示范窗口”和先进典型，并逐步推广。其次要变“客户找电”为“电找客户”，千方百计让客户早用电，用好电。在积极主动服务的基础上，尽可能地推出对供电企业和客户双方都受惠的服务项目。

4.拓宽服务领域——提供有偿增值服务。据调查：大部分居民用电户不懂电，他们中有孤寡老人，有妇女儿童，还有的人虽懂电但公务繁忙没有时间去做。平时遇到此类问题他们只有求左邻右舍或亲朋好友帮忙，没有一个正规的服务组织上门服务。推出用电增值服务项目，可填补这一空白，让广大居民用上安全电、便捷电、放心电、满意电、和谐电。为客户创造价值的同时实现供电企业的价值，也是“优质服务进万家”的具体实践。

通过优质服务，树立了供电企业良好的形象，与客户建立了一种共同发展的新型供用电关系，必然有利于促进电力消费和营销管理。

五、人才战略

因为营销是供电企业运营的最后一个环节，也是决定企业经营成效的关键。所以，营销战线上的员工在这个环节中起着极其重要的作用。由于历史的原因，供电企业营销队伍整体素质不高，尤其是一线营销人员的文化素质偏低、操作技能差、市场观念和服务意识淡薄，计划经济条件下形成的“用户求我”的思想没有彻底转变，目前的营销队伍远远不能适应企业营销业务工作的需要。因此，必须配备和培养一支适合社会主义市场经济的供电营销队伍。

1.优化配置营销负责人。选拔品格素质优秀、文化知识素质全面、业务能力素质强的干部作为营销部门负责人。直接从事营销的部门和单位领导岗位要充实和配备善经营、懂管理、掌握法律、财会、计算机等相应专业知识的人才。对供电市场需求的变化，能做出快速的反应，在维护用户利益的基础上，保证供电市场营销效益的最大化。

2.优化配置好营销人员。必须重视企业营销环节的人力资源开发，全面提高营销人员的职业道德和思想政治素质、操作技能、服务意识，将文化层次较高、责任心强、思路清晰的人才充实到供电营销一线中去。

3.提高供电营销岗位人员的待遇。以高待遇激励更多的政治、文化和业务素质好的供电营销人才竞争到供电营销岗位，从而造就一支新型的供电营销队伍，以适应市场变化和开拓电力市场的需求，促进供电企业的创新发展。

4.加强营销人员的培训工作。为了提高现有营销人员的综合素质，要加强营销人员的岗位培训工作。定期向他们灌输市场营销、法规、财会和用电等专业知识，进行营销职业道德教育，不断更新营销人员的业务知识，以适应供电市场营销工作的发展。

5.实施营销人才流动和轮岗制度。要坚持多渠道选拔合格营销人才的原则，应用合同招聘的办法，使人才充分流动，形成合理的营销人员结构，对不适应营销工作岗位的人员更要及时调整，以适应电力营销事业发展的需要。

供电企业的发展在于营销管理的改革和创新，改革的中心在于市场营销，营销工作是全体职工的共同任务，凭借崭新的市场营销理论、切实可行的营销策略、无可挑剔的优质服务，供电企业的营销市场一定会越做越大。

参考文献：

[1]于崇伟.电力市场营销[M].北京：中国电力出版社，2002.