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【关 键 词】 旅游广告,旅游产品,旅游推广
Abstract: Tourism Advertising plays more and more important role in tourism promotion, and comes to be one sign of tourism industrialization. The characteristics of tourism industry and tourism products are the determination elements of the individuality of tourism advertisement. This paper reexamines several existing theories about tourism products promotion and advertising works on the traditional and new media. Tourism ad characteristics and application analysis thus presents, which contributing the theoretic supports of tourism ad exposure. In addition, analyzing the tourism ad characteristics comes to be the foundation of measurement of tourism advertising effeteness.
Keyword: Tourism Advertisement, Tourism Products, Tourism promotion
一、 中国旅游广告概述及现状
经济的稳步发展和人民生活水平的日益提高,旅游活动逐渐成为人们生活中的一个重要内容,促进了国内旅游市场的蓬勃发展。旅游产品的生产企业之间的竞争日趋激烈,旅游产品的推广,越来越多地借助媒体广告来扩大影响力,吸引客源。旅游产品通过广告形式进行宣传与推广,成为旅游产业市场化的一个重要标志。旅游广告逐渐从普通的商品广告中脱颖而出,成为专门的广告分类。因此,针对我国目前旅游市场的特点和现状,研究媒体广告在旅游推广中的应用,是旅游研究的一个新课题。
1.1 旅游广告的含义
旅游广告作为旅游企业投资的、推动旅游产品销售的一种重要手段。旅游广告主要是指由旅游企业出资,通过各种媒介进行有关旅游产品、旅游服务和旅游信息的有偿的、有组织的、综合的、劝服性的、非人员的(Non-personal)信息传播活动。旅游广告就是通过运用各种媒体手段,广泛宣传和推广旅游产品,有效地推动旅游产品的销售,从而帮助旅游企业获得经济利益。
旅游广告要求广告制作人掌握广告宣传的特点与方法,并紧密结合旅游产品的特点和特性,通过有形的视觉效果或劝服性的宣传途径,以迎合旅游者的消费行为与消费心理为目的,有效地把旅游产品推广出去。在形象地表现旅游产品的同时,如何突出旅游产品中隐含的无形服务的价值,如何展现旅游产品中的文化渊源和形象内涵,如何诱发起受众的旅游需求并促进其最终采取行动,应成为旅游广告人重点考虑的内容。
1.2 旅游广告的研究现状
与旅游市场迅速发展不平衡的是旅游广告的应用与研究薄弱,国内外对旅游广告的理论研究处于泛论阶段,学者和研究人员在基础理论的研究上尚未形成共识。有关旅游广告研究的专题研究和书籍很少,《Advertising in Tourism and Leisure Industry》(Morga & Pritchard, 1998)是目前得到较为广泛认可与传播的旅游广告的专着,上海华东师范出版的《旅游广告实务》是我国旅游广告专着之一,但该书仅通过一些实际案例进行阐述,没有从中提炼出具有实操意义的方法或策略。《旅游学刊》以及学院的学报也曾经发表过一些针对个案研究的相关文章。总体而言,旅游广告的理论与应用研究仍不成熟,对旅游广告的理论研究,一方面是来自对大众传播理论研究的借鉴与参考,另一方面主要是在旅游地形象研究中的延伸,但这两者在对旅游广告的应用研究都具有一定的片面性,理论的研究不深入,对实际的指导意义不强。
二、 旅游广告的主要特点
作为一种分类广告,旅游广告具有一般商业广告的各种特点,如有偿性、时效性、目的性、指向性与形式多样、内容广泛等特点。此外,由于旅游产品的在生产、销售、推广及消费中的特点,又决定了旅游广告还具有有别于一般商业广告的其他特点,主要有以下几点:
2.1 旅游产品的高卷入性要求广告传播的高互动性(Interactivity)
传播学上的“互动性”是发生在双方或者多方之间的智能的、复杂的、多向的、动态的特性。Heeter指出,互动的核心概念就是“信息的控制”,也就是信息接受方对信息的控制。Steuer(1992)提出“媒体互动性的水平分类界定”,提出媒体互动性的两个最主要的定义方法:人际互动(Human-human interaction)和人信互动(Human-message interaction)。人际互动是指信息发送者与信息接受者之间的双向沟通,也就是传播的高互动性。根据人际互动和人信互动这两个纬度,Chang-Hoan Cho等人将广告的互动性归纳为:人们通过与广告信息和广告主互动的形式对广告活动的参与程度。广告互动的本质就是受众对广告信息的控制程度。Chang-Hoan Cho等通过实验测定,首次提出广告互动性与消费卷入程度的关系,产品购买的卷入程度越高,消费者与广告主进行信息交流的要求越高,沟通也越顺畅,广告的互动性越强。
营销学之父菲利普·科特勒在其着名的《市场营销管理》中指出,“较为复杂和花钱多的决策往往凝结着购买者的反复衡量,而且还包含许多购买决策的参与者”。毫无疑问,旅游产品是高卷入性的产品,尤其是当前我国旅游消费还远没有成为人们日常生的必需品。旅游者在旅游决策之前,需要经过反复地信息收集、整理、比较、筛选和决策,出行前也要进行诸多准备。此外,旅游活动的异地性和跨文化性,以及异地性所带来的陌生感和不安全感,会增强旅游者对目的地的信息、旅游企业以及有过相关体验的其他旅游者信息交流的需求。旅游广告主如针对这种消费心理,能提供高互动性的传播与信息交流平台,帮助旅游者加深对其旅游产品的认知和记忆,更好地帮助旅游者做出旅游决策,享受旅游体验。
2.2 旅游产品的综合性决定广告信息高度的立体化
旅游产品既包括旅游地有形的各种景点特色和接待设施,更主要的是以接待设施为载体的无形的服务,涉及到旅游组织者和旅游地的接待部门以及方方面面服务的人员。旅游产品的综合性,决定了旅游产品广告推广中信息量含量极高,要求广告主能够提供立体化的信息资源,既包括旅游地的景区、交通、餐饮住宿、购物等接待设施的横向信息,还必须通过不同形式的纵向信息,向旅游者提供诸如旅游常识、景区优势特色、审美鉴赏、历史文化、应变求生等相关知识,丰富旅游者或潜在旅游者的知识,帮助旅游者更好地达到旅游审美和愉悦的效果。此外,旅游广告以“信息”的面目出现,也起到模糊广告界限的作用,能够更好地拉近旅游企业与消费者的距离。
2.3 旅游产品产销的时空统一性决定广告表现形式的多元化
旅游产品本质特征是生产与销售在时空上具有统一性。旅游产品的生产过程即是旅游者消费产品的过程,旅游者实质上是参与了旅游产品的生产过程。因此,在这个过程中如何更好地引导和控制旅游者的参与行动,是旅游活动得以顺利进行的关键所在。所以,在旅游活动开始前、进行中以及结束后对旅游者的导向、教育以及审美、文化的熏陶,也是旅游企业进行旅游广告重点考虑的内容之一。除了提供立体化的旅游信息外,旅游广告主还要通过电视、报纸、杂志、互联网、公益活动等各种形式,多元化、多层次地整合具体的旅游产品广告,才能达到对旅游者进行市场培养和推广旅游产品的目的。
2.4 旅游消费的性质决定广告信息鲜明的个性化(Individualization)
旅游消费是一种体验型的消费,由于受到旅游者、旅游服务人员以及目的地居民之间的互动关系的影响,旅游体验受情感因素影响较强。旅游者的消费行为与旅游体验的个性化,决定了旅游广告的诉求具有较强的个性化。旅游企业必须针对不同的目标市场,不同的广告受众,采取相应的广告策略和形式,充分体现旅游产品自身的、与众不同的特色,以更好地吸引旅游者。随着新媒体技术的应用,旅游广告信息的碎片化(segmentation)、个性化和针对性将更加鲜明,广告制作与也将更加向“个性定制”发展。
2.5 旅游体验的异地性决定广告诉求丰富的多面性
旅游活动是旅游者离开惯常环境进行异地的活动审美和愉悦体验。旅游活动的异地性会影响旅游者的旅游知觉,异地文化、民俗民风、生活习俗、生疏环境等会给旅游者带来一定的陌生感、不安全感和奇异感。这就要求旅游广告在推广旅游产品时,要把激发旅游者的旅游欲望和消除旅游者对异地文化的戒备和排斥,作为广告诉求的重点。广告的诉求必须结合情感号召与理性介绍,一方面利用人们求美求奇的心理,制作能诱发旅游者旅游欲望的情感广告;另一方面,多渠道多途径地向旅游者提供理性的出游相关信息,帮助旅游者消除出行的疑虑和担忧,应对旅游过程中所遇到的一些问题,以丰富的多方面的信息进行广告宣传,从而更有效地推广旅游产品和旅游地形象。
三、 旅游广告在旅游产品推广中的应用分析
我国旅游市场的发展,旅游活动增多,旅游市场竞争加大,媒体广告在旅游推广中作用日益增强。根据不同的广告媒体的特点与优劣势,应针对不同目的、内容、规格、受众对其进行选择。目前,旅游广告对媒体的选择和运用及其效果,主要有以下几种方式:
3.1 报纸广告是旅游线路、旅游交通等产品信息传播的主要渠道。
报纸广告的受众面主要集中在城市集镇,读者群稳定,主要受众正是旅游产品主要的消费者或潜在消费者。报纸具有消息性、时效性的特点,更新快,传播速度快,更容易获得受众的信赖感。报纸广告以文字为主要表现形式,广告信息容量大,广告费用较低,能够更全面、准确、详细的对旅游产品进行广告宣传,而且还具有一定的保存性。目前的广告主主要是旅行社用以旅游项目、旅游线路及旅游交通的广告,以及旅游行业的通告。但由于报纸广告印刷与版面的限制,广告的表现力不够强,内容不够丰富,受众的目的性不够明确,不适合旅游产品形象性的整合宣传。
3.2 电视广告是旅游地形象宣传推广的重要表现形式。
电视广告色彩绚丽,声情并茂,形象生动地表现产品,具有广泛的覆盖范围。电视广告通过运用不同的拍摄手法和广告创意,在较短的时间内形成情节性的片断,具有较强的感染力,更容易为受众所接受和记忆,是旅游地形象宣传的最佳表现形式。目前,在旅游推广中较多地运用电视广告的是对旅游目的地进行概括性的形象宣传,通过一般片长在30~60秒左右的电视广告片,从视觉上生动地展现旅游地形象和旅游概念。如在诸多省级电视台的“登泰山,保平安”,“人间天堂、山东烟台”,“梦西子,中国杭州”等旅游地形象广告。
当前,旅游专题片、旅游专题节目、旅游电视杂志等是比较流行的电视广告形式。这种广告通过节目主持人或参与者的亲身体验,向受众展现旅游地的“食住行游娱购”,形象地将游记与旅游文化相结合,模糊传统电视广告劝服性特点,在一定程度上达到旅游广告的互动效果。在这一方面比较突出的是香港康泰旅行社的“康泰旅游电视杂志”和香港永安旅游的“永安旅游电视杂志”。现在从中央电视台到各地的地方电视台,都纷纷推出各种形式的旅游节目或电视广告。但是电视广告的保存性较差,加上制作、费用昂贵,受众目标市场不明确等因素,旅游企业应慎重考虑。结合旅游产品的级别、档次和在市场中的前景考虑广告的制作与投入,以及选择广告媒体的级别等。
3. 3 互联网是最佳的旅游广告形式和发展趋势。
1967年,美国CBS技术研究所所长P·Goldmark首次使用了“新媒体”(New Media)一词,由此机激发了新媒体广告的研究和流行。新媒体主要是指以网络技术、光纤技术为基础开发的具有双向沟通的国际互联网、图文电视、卫星电视等。互联网作为最具代表性的新媒体,在国际上得到了最广泛的应用。新媒体的传播具有双向性、信息立体化、表现形式多样化以及信息传播的无边界性、多向分散性的特点,是传统大众传播媒介所不能具备的优势(Rafaeli and Sudweeks,1997; Morris and Ogan,1996;Pavlik,1996)。新媒体的互动性已经成为B-C(Business to Customer)市场概念的最好执行者 (Peppers and Rogers, 1993)。而这种新型的传播媒体天生具备的优势,恰恰符合了旅游广告传播的突出特点,因此,互联网必将成为旅游广告应用的最佳媒体及未来发展趋势。
1994年美国AT&T公司在hotwired上了世界上第一个互联网广告,从而揭开了广告的新篇章,网络广告作为一种广告形式迅速发展,遍及世界各国。网络广告的传播模式及时互动、双向沟通,“一对一”交流、用户驱动等性质和特点,使网络广告在形式上和上都逐渐模糊了信息与广告的界限,更进一步地实现了广告主与广告受众的互动,向用户提供了丰富的、立体化的、直接的信息,有效地满足了不同受众不同的需要和习惯,实现了广告的个性化和碎片化。网络广告的这些优势和特点,完全符合了旅游广告信息和旅游市场教育的诸多要求,必将成为旅游广告的最佳形式。
此外,网络中存在各种虚拟社区。虚拟社区是一个通过网络以在线的方式供人们围绕某种兴趣或需求集中进行交流的虚拟空间,具有共征性、能动性和分散性地特点(陈刚等,2002)。相比与传统媒体,虚拟社区为旅游广告的提供了梦寐以求的受众资源。网络社区的人们一般都有着共同的兴趣或相似的需求,交流平等,信息传播方式近似人际传播,信息交流不存在绝对的权威或功利形式的传播者,更容易在人们之间形成信赖感,从而大幅度地增加了信息的说服力。虚拟社区的共征性能提高广告的针对性和广告信息对目标受众的到达程度,使广告主与受众之间的信息交流更及时更顺畅,有利于旅游企业建立更为详细的客户资料数据库,了解旅游者心理,把握市场动向。
总而言之,网络广告的特点及优势是传统传播媒介所难以比拟的。针对旅游产品和旅游广告的特点,网络将成为旅游企业广告宣传的最佳媒体,旅游网络广告结合不同形式的旅游介绍、旅游常识、游记等辅助信息,将使旅游广告更加丰满更加立体化。显然,当前互联网发展的瓶颈现象也在一定程度上制约了网络广告的发展;但是,随着网络建设和网络信用平台等相关设施和政策的完善,网络广告将成为一种强有力的广告媒体,成为旅游推广的最佳选择。
3. 4 杂志是旅游企业形象和产品形象宣传的得力媒体。
杂志广告虽与报纸广告同为平面广告,但其在设计、制作、印刷和上,比报纸广告更加讲究艺术性和专业性,有较强的表现力,能够更加突出所宣传的产品。杂志广告的受众明确,有比较明显的指向性和专业性,具有保存价值。杂志广告通过广告创意将产品图片与版面设计、广告文案结合起来,形象地展现旅游产品的概貌,对旅游产品进行全貌性、形象性的宣传。目前广泛使用杂志广告的旅游产品,主要是对旅游饭店、旅游景点等旅游产品具像的形象宣传。但是,由于杂志广告的传播范围有限,广告成本较高,时效性不强,不适合进行重复性高、时效性强的旅游信息的,对于进行旅游地的整合形象宣传有一定的局限。
3.5 其他广告形式是旅游企业形象宣传的辅助形式。
除了报纸、杂志、电视和互联网进行规模化的旅游广告宣传外,旅游企业也运用不同的手段不同的载体其他的企业形象宣传,主要包括旅游企业派发的旅游宣传单张、旅游企业宣传册、旅游产品介绍册、旅游交通工具上的流动广告、户外广告、旅游地图,以及旅游企业的其他隐形广告,如旅游企业的公共关系活动、企业现场活动等等。
旅游交通工具上的流动广告主要是指喷绘在旅游交通工具上广告,如旅游车、游轮上的车身、船体广告等。交通广告具有流动性,广告暴光时间长,价格较低廉,制作相对简单,具有明显的针对性和指向性,同时也增加了交通工具的识别程度,在旅游广告中得到广泛的应用。但由于交通工具本身的限制,广告的表现力不强,内容简单,只能作为旅游企业的名称、标志、口号等视觉识别系统的表现形式之一,难以作为独立的广告形式。
户外广告是由旅游企业出资的、具有较长的时间性和一定表现力的一种广告形式,多用于旅游景点的宣传。户外广告的地域性明显,影响力较小,不可移动,一般处在旅游景点的附近。主要形式有标牌广告、灯箱广告、标语广告等。
旅游地图是沟通旅游者与旅游地的平面信息载体,虽然目前旅游企业、旅游单位对旅游地图的重视不足,旅游地图的价值仍未得到开发,但是旅游地图作为一种直接沟通媒介,具有美学、科学的价值,恰当的运用旅游地图旅游广告,将为旅游企业的形象宣传和旅游产品的推广提供良好的空间。
四、有效选择传播媒介进行旅游广告的策略
综上所述,结合旅游推广和旅游广告独有的特点,旅游广告的媒体选择与广告的目的、内容和广告的受众有紧密的关系。旅游广告主在进行旅游宣传时,充分考虑所推广的产品的性质、特点和广告的规格、受众特点、覆盖范围等,选择和运用相适应的广告媒体。目前,按照旅游广告的内容,大致可以分为旅游地形象的概念性宣传、旅游企业的形象广告、旅游产品产销信息广告以及其他的广告内容。针对不同的广告内容,制定适当的广告策略,选择和运用相适应的有效的广告手段,才能达到最佳的宣传效果。
4.1 旅游地形象概念广告
旅游地形象的概念性宣传主要是针对某一旅游目的地而进行的、具有整体性、系统性、有组织的宣传,其宣传并不针对个别具体的旅游产品,而是从宏观的、规划的角度,体现旅游目的地的历史、文化、自然景观概括和旅游概念,塑造旅游地的品牌。此类宣传应主要采取电视广告的形式,渲染旅游目的地的美感与文化价值所在,再配以网络广告,大型户外广告等形式,通过多方面的广告宣传,向受众传达统一的品牌信息、内涵和口号。旅游地形象概念性宣传单位往往不是单一的旅游企业或几个旅游企业,而是以旅游地的行政管理单位牵头的、大规模、有计划、有步骤地进行。其广告投资额度大,时效较长,多以系列广告为主,配合当地旅游主题等活动所进行的长效宣传和推广。最为突出的是上海市为申请2010年“世界博览会”,拍摄的电视宣传片,加上多方面的宣传攻势,为上海申办博览会营造一个具有明确主题和内容的形象宣传。
4.2 旅游企业的品牌广告
旅游企业主要是经营或生产旅游产品的企业,如旅游饭店、旅行社、旅游交通公司等,旅游企业的品牌广告主要是展现企业的服务形象,通过不同形式的视觉表现向消费者展示旅游企业的服务定位和服务水平,塑造企业的品牌形象。旅游企业的品牌广告在宣传时应尽量模糊企业广告的界限,选择信息容量大、双向沟通功能强、广告劝服蔽、广告投资额度不大的媒体。旅游企业在进行企业形象宣传时,可以网络广告为主,在网络上不仅对企业的品牌和形象进行宣传,同时提供双向沟通渠道,开设网上论坛、网上预订,建立网络投诉机制等,更实际地体现旅游企业服务周到、服务人性化的特点。此外,旅游企业的电视广告、杂志广告,印发的企业宣传册、宣传单张等都是旅游企业形象宣传的有力手段,从视觉上到行动上为企业与消费者提供了良好的沟通渠道。目前旅游企业形象宣传上做得比较突出的有深圳华侨城、中国大酒店、上海金茂大酒店等。
4.3 旅游产品的营销广告
旅游产品的营销广告在性质上与普通商品的营销广告类似,作为旅游线路、旅游交通、旅游饭店、旅游纪念品等产品营销的推广手段。旅游企业对此类广告的投资额度相对较小,频率较高,更新快,个性化不强,多见诸于报纸、杂志以及宣传单张等经济性较强的宣传媒介。
4.4 旅游企业的其他广告
除了以上主要的几种旅游广告内容,旅游企业还可以对企业的服务内容、范围、方式以及产品的销售,通过举行短期促销、联合促销、公关活动、现场活动、事件新闻信息等方式进行显性或隐性的宣传,以这种受众感同身受的参与、互动形式,更有效地推动旅游企业的品牌建设和旅游产品的销售。
五、 结束语
总而言之,在当前我国旅游市场蓬勃发展的态势下,按根据游产业和旅游产品所具有的特点,新形势对旅游广告的推广形式和媒体信息都提出了新的要求和新的发展方向。旅游企业在旅游广告时,应结合旅游推广的目的和内容,充分考虑不同媒体在广告宣传上的优劣势,正确选择旅游广告媒体,整合不同的广告形式和广告信息,有针对性地进行宣传,才能达到预期的传播效果,推动旅游地或旅游企业品牌建设和旅游产品的销售。同时,立体化、多元化的信息也能够达到对旅游市场的教育与培养的目的,更好地帮助旅游者做出旅游决策选择,获得旅游审美和愉悦身心的体验。在理论研究上,旅游广告的特点与应用研究,是进行旅游广告效果测定的基础,为进一步的实验研究提供了假设基础。
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甘肃是中华民族古代文明的发祥地之一,位于祖国西部地区,黄河纵穿南北,古丝绸之路横贯东西,境内分布着极为丰富的古代文化遗存和人文景观,还有众多的古城、关隘、石窟等文物古迹,有全国重点文物保护单位72处,全省A级旅游景区达到220家,其中5A级景区4家,4A级景区73家,著名的敦煌莫高窟是我国首批列入世界文化遗产的文物古迹之一。
“十二五”期间,甘肃省的旅客接待人数和旅游综合收入都有了质的飞跃。这期间,甘肃省累计旅游接待人数52046.5万人次,比“十一五”增长266.4%,年均增长29.6%;实现旅游综合收入3180.5亿元,比“十一五”增长316.6%,年均增长32.7%。旅游人数和综合收入在2010年基础上实现了“五年翻两番”,增速连续5年排在全国前5位。本论文将探讨依托丰富的自然资源、独特的地域文化和浓郁的民族风情的甘肃省,通过何种传播策略逐步提升旅游形象的知名度和影响度。
一、媒介传播策略
媒介传播是指以印刷媒介、电子媒介、新媒介等传播媒介为载体进行传播的方式。旅游形象的媒介传播即指传播者(以城市政府为主)用各种传播媒介作为载体,通过各种媒介形式,采取各种媒介手段,使用各种媒介方法与城市的内外公众进行旅游形象相关信息的传递、接受和反馈活动的过程。甘肃旅游发展的媒介传播主要是运用新媒介载体,其中网络媒体、手机媒体和移动媒体是传播中常用的新媒体形式。
自2011年来,甘肃省共投入旅游宣传资金二亿多元,制作高质量的旅游形象广告片,在国内外重点媒介平台上投放。先后重点选择中央电视台、《读者》杂志、甘肃卫视、中国旅游报、甘肃日报、香港大公报、文汇报、北京首都机场航站楼、中川机场、铁路北京站、北京西客站、上海虹桥站、东航、国航机舱电视、广州高铁南站、韩国首尔地铁站、上海虹桥地铁站、天安门广场、香港铜锣湾、纽约时代广场LED屏幕等20个主要客源市场影响大、覆盖面广、性价比高的广告宣传平台进行长期连续宣传。其次加强省内联动宣传,开展全省各市州电视媒体互换互播旅游形象宣传片工作,积极推进省内各市州之间旅游宣传资源互换互播,建立起全省旅游联合宣传推广模式,加大省内各地新兴旅游目的地、重大旅游节会活动、重大旅游投资项目和旅游线路产品的宣传推广,协调各市州在本地电视台提供旅游宣传资源,在每天播出午间新闻、晚间新闻和晚间剧场的前后各提供30秒的广告时段,每天总计提供广告时长为3分钟。再次重视网络媒体宣传效应,在社交网站facebook及乐途旅游网、腾讯旅游网、艺龙旅行网、人民网旅游板块、乐视网、携程网开展甘肃旅游形象宣传,完善携程网旅游目的地系统,不断深化与优质媒体资源的合作。完善甘肃省旅游局官方网站,创新微信公众媒介,全省各级旅游行政管理部门、主要旅游企业强化微信、微博、旅游QQ群等自有宣传平台建设。
在主动投放宣传广告的同时,利用媒介平台积极与公众互动,增强传播效果。通过调查研究游客出行的旅游信息收集习惯,利用网站、微信、微博、手机APP、二维码、数字终端平台等新兴媒体手段,以及在机场、车站、三星级以上旅游星级饭店设置智慧旅游宣传查询终端,向来甘肃省的旅游者提供旅游咨询服务。同时组织策划甘肃旅游精品宣传口号征集、甘肃旅游美文网络大赛、导游大赛、饭店服务技能大赛、旅游网上博览会等网络主题活动,进一步扩大了甘肃旅游产品的知名度和影响力。
二、节会宣传策略
Ritchie提出了大型活动(Mega-event)的定义:从长远或短期目的出发、一次性或重复举办的、延续时间较短、主要目的在于加强外界对于旅游目的地的认同、增加其引力、提高其经济收入的活动。要使其获得成功,主要依赖其独特性、地位、具有创造公众兴趣并吸引人们注意的时代意义。
“丝绸之路”是甘肃的特色旅游品牌,为实现“以节造势、以节聚客、以节促发展”的目的,通过打造特色品牌节会来提升甘肃旅游的知名度和影响力。自2011年起,国家旅游局和甘肃省政府每年举办一届“敦煌行・丝绸之路国际旅游节”,重点打造“精品丝路・绚丽甘肃”的整体旅游形象和对外开放的国际形象,拓展入境游市场。节会规模和影响度不断扩大,在7月20日落下帷幕的第六届敦煌行・丝绸之路国际旅游节中,更加突出国际性和实效性,共有700余名国内外嘉宾出席了开幕式,其中国外嘉宾超过300名,参会人数以及旅行商参会规模均创历届之最,全省各地推出了70余项重点旅游活动,涵盖了旅游展览、旅游合作交流、体育赛事、精品剧目演出、形象大使选拔等多种类型,全面展示了甘肃各地独具特色的文化旅游资源,形成了强有力的旅游宣传效应,节会期间全省共接待游客2323万人次,实现旅游收入143亿元,分别较上年同期增长24.1%和26.5%。通过举办和参与节会的宣传策略,很好的提升了甘肃旅游的知名度和美誉度。
三、区域旅游协作传播策略
甘肃省成立丝绸之路旅游推广联盟,通过强化区域旅游协作,传播甘肃旅游形象。甘肃联合陕西、宁夏、青海、新疆、四川、重庆、云南、广西、山东、山西、河南省旅游局(委)和新疆生产建设兵团旅游局,成立了“丝绸之路旅游推广联盟”,制作了联盟形象宣传片。与山西省旅游局、台湾观光协会签署加强旅游交流合作的协议,参加了中国长城旅游市场推广联盟、中国黄河旅游推广联盟、青藏铁路旅游推广联盟、中国世界遗产旅游推广联盟和沿黄九省区黄河之旅旅游联盟。通过西北旅游协作区和川陕甘旅游协作会议,积极与兄弟省区加强区域合作力度,将优质的旅游资源整合起来,进行旅游推广宣传,共同打造精品旅游线路,促进甘肃旅游产业发展。
四、整合营销传播策略
整合营销传播主张把一切企业的营销和传播活动,如广告、促销、公关、新闻、直销、CI、包装、产品开发进行一元化的整合重组让消费者从不同的信息渠道获得对某一品牌的意志信息,以增强品牌诉求的一致性和完整性。
甘肃省通过构建形象宣传、产品推介和客源招徕三位一体的现代旅游营销体系,努力实现旅游促销向旅游营销的转变。通过开展旅行社客源市场调查工作,制定出台了《甘肃省旅游局关于鼓励旅行社“引客入甘”旅游的补贴办法》,这项市场激励措施受到海内外旅行商的普遍欢迎。同时不断创新营销方式,通过印制“敦煌卡”、《丝绸之路自驾车旅游护照》和《境外留学生甘肃旅游优惠手册》吸引游客,并四次更新拍摄甘肃旅游宣传片,改进《甘肃旅游指南》和宣传画册,组稿刊发《人民画报・甘肃大景区特刊》,扩大宣传效果。
随着我国旅游产业的不断扩大和深入发展,旅游业迎来了新的发展阶段。从近段时间国内旅游发展势头来看,旅游成为目前增长最快产业,预计在2020年旅游将成为与电商、医疗并列的三大主要消费形式,带薪休假制度也将成为全天候产业。假日出游的井喷现象不再限于黄金周,每到适宜旅游的时段,尤其是寒暑假期间,绝大多数“90后”、“80后”和“70后”们将率领全家人出游,有内涵、有意义的旅游项目定会受到追捧。
二、传统古村落
传统村落是以村落民居建筑为主的一种乡村人文景观,往往较为完整的保存了某一段历史时期的建筑、景观面貌,具有浓郁的民间风味和丰富的人文内涵,还负载着深厚的历史、民俗、地理、建筑、艺术、文化等价值。传统村落的概念常与古村落混淆,在2013年10月17日上午10时举行的国务院新闻会上,赵晖(住房城乡建设部村镇建设司司长)特别强调,传统村落不只是古村落,传统村落其实是三大类型,一是我们原来想象的古村落,以古建筑居多,还包括一些传统建筑不占主导地位,但选址、传统格局具有丰富的文化要素,体现中华传统文化的精髓,还有一类是非物质文化遗产非常丰富的村落。
三、湖北大冶上冯村
(一)地理区位
上冯村所在的大冶市地处国家“T型”战略和湖北“冶金走廊”的腹地,位于武汉城市圈核心圈,成为承接长江经济带和大中城市辐射的交汇点,交通便利,四通八达,京珠高速、沪蓉高速、大广高速、106国道、316国道等纵横交错,沪汉高铁、武九铁路、山南铁路等贯穿全区。市域已经形成半小时交通圈,距离武汉城区、天河机场均只1小时多车程,坐拥武汉四小时高铁圈和区域性航空枢纽(即天河机场)之便。规划区邻近大冶市区,国道G316紧贴而过,距离省道S315、S206及县道X039车程均不超过15分钟,交通十分便捷;地处大冶旅游板块的中心,到大冶市境内任一景区车程均不超过1小时。上冯村拥有良好的生态文化背景,植被保育较好,生态环境优越,森林覆盖率超过90%,种类繁多,结构复杂,具有多样性、古老性和垂直地带分异性特征,地形多样,拥有山地、丘陵岗地、平原等多种地貌类型。除此之外,上冯村拥有160多棺元明清古墓,2000多米长的古道,70多米长又保存完好的古渠,建于清嘉庆年间的古祠,3个古碑和一处古碾,均颇具古朴气息和浓厚的历史文化色彩。
(二)村落特色
上冯湾,被誉为灵秀湖北的九古奇村,诗画上冯。这里有古树、古宅、古井、古墓、古祠、古碑、古道、古沟渠、古碾、古庙,保留完整,古风古韵。这里三面环山,古村为龙角山、鹿耳山延脉簇拥。山上群峰垒翠,古木参天,鸟唱虫鸣,迭泉潺潺,惊叹天人合一的庐尚仙境;一面临溪,高山流水,溪边水塘、水田,宛若一线穿珠。村前绿水湾碧水如镜,雄山碧树倒映塘中分外妖娆。山下古宅傍山临溪而建,错落有致,山溪蜿蜒,灰墙矗矗,黛瓦鳞鳞,男耕女织,牧童夜读,好一幅雄山碧水灵泉、古宅朱轩曲巷的山水画。此外,俯瞰上冯村建筑地貌,好似一条卧龙——上冯的地形像龙头,古沟渠处为龙身,两口古井则为龙眼,可谓得上古之灵气,钟灵毓秀,历史悠长、文化璀璨。上冯村村落依山就势,整体坐东北朝西南,村前溪流潺潺,清凉醇厚,村庄背山面水,山环水绕,天人合一。村中泉水四溢,溪流蜿蜒,林木茂密,古树参天,环境清幽。
四、上冯村旅游营销推广
(一)营销目标
第一、扩大旅游规划区的知名度。。当前旅游区还处于初步规划阶段,许多基础设施还处于建设过程中,前期没有大力度的对外推广,导致规划地的知名度很小。而想要吸引大量游客的前来必须扩大景区的知名度,让全国各地的游客逐步的了解旅游规划地。旅游规划区一方面可以通过大量的广告宣传来扩大景区的知名度,另一方面可以通过为前来旅游的游客提供好的服务于体验,通过他们的口碑宣传来扩大旅游规划区的知名度。第二、打造旅游规划区形象,创建旅游区品牌。当前旅游景区的规划应该顺应我国旅游景区由旅游产品经营向品牌经营过度的大趋势。然而通过旅游规划区的营销推广来所造旅游景区的形象对旅游规划区的品牌创建有着很大的作用。因此旅游规划区在完善基础旅游设施建设的同时,要通过各种各样的广告媒体来大力推广旅游规划区,打造旅游规划区的形象,进而创建旅游规划区的品牌。
(二)营销策略
1、集中化策略。当前旅游规划区还处于开发阶段。虽然规划区有古民居、古树、古井、古碓、古墓、古庙等各种旅游产品,然而许多基础设施建设还不健全,质量高的旅游产品并不多。因此,规划区应该结合开发现状,采取集中化营销策略,重点推广那些基础设施建设完全,能够对游客产生巨大吸引力的核心特色旅游产品。
2、绿色营销。绿色营销是在传统的社会营销观念强调消费者利益、企业利益、社会利益三者利益的基础上,进一步强调生态环境利益,要求企业要以可持续发展为目标,注重经济与生态的协调发展,注重可再生资源的开发利用,减少资源浪费,防止环境污染。随着环境污染问题的凸显,在经济发展过程中环境保护这一理念越来越深入人心,对于旅游资源开发更是如此。规划区在开展营销推广时要融入绿色消费的理念,大力宣传生态旅游方式,反对粗暴式和破坏式的开发模式。规划区当地居民要有可持续发展取得观念,努力做好当地的环境绿化与保护工作,对外塑造一种健康、环保的旅游形象,以便吸引游客的前来。
3、网络营销。随着互联网的迅速发展与普及,网络营销营销的优势逐步凸显,越来越多的企业开始热衷于开展网络营销。对于具体的开展网络营销,一方面规划区可以创建自己的官方网站、开通官方微信公众平台以及官方微博,通过在这些平台以动态图片和文字来展示推广自己的旅游产品。另一方面,规划区也可以与当下一些非常火的旅游网站像携程旅游网、途牛网、去哪儿网、马蜂窝网、驴妈妈网等旅游专业网站或电子商务网开展合作,通过这些第三方旅游网站来推广旅游规划区,借助他们的知名度来吸引游客的到来。
(三)形象推广渠道
1、媒体广告推广。规划区可以借助电视、广播、报纸、杂志这些传统的广告媒体以及微信、微博这些新兴的广告媒体来进行景区推广。同时对于媒体的广告媒体的选择要将地方媒体与全国媒体结合起来。一方面使用本地的报纸、电视台以及广播电台来向本地的受众进行营销推广;另一方面要利用一些省级以及全国性的报纸、电视等广告媒体在更大范围内对规划区进行营销推广。
2、节事推广。近些年来,我国各地的节事旅游呈现蓬勃发展、欣欣向荣的趋势,相继推出了自己的旅游节事活动。以武汉东湖景区为例,每年东湖景区都会根据季节的不同开展向“梅花节”、“灯会”以及“樱花节等节事活动,并且都取得了良好的效果。”因此,规划区可以借鉴它们得成功经验,结合自己的景区特色资源,开展自己的节事活动。通过节事活动的开展既可以吸引大量客源的到来同时也丰富了景区的旅游资源,扩大了进去的知名度,进一步加强了景区的品牌创建。
3、公关营销。首先规划区可以通过拍摄景区自己的形象宣传片,在电视台以及优酷等媒体上进行播放,对景区进行形象推广。其次,景区可以通过邀请一些社会名人到访以及举办一些学术研讨会等活动,然后借助媒体都这些时间进行大肆宣传语报道,达到公关营销的目的。最后,景区还可以借助每年的五一、十一这些黄金消费周,通过一些优惠活动对旅游景区进行商业推广,来扩大规划区的产品知名度。
五、结论
[关键词]新媒体;旅游演艺;营销策略
[中图分类号]F713[文献标识码]A[文章编号]1005-6432(2013)9-0007-03
1新媒体营销的概念和特点
11新媒体营销的概念
媒体的“新”与“旧”是相对而言的。一般地,新媒体是相对于传统意义上的报刊、广播、电视这些大众传播媒体而言的,是指由Web20 技术构建,通过社会化网络服务进行信息传播的新型媒体,包括网络社区(含 BBS、博客等)、社交网络(SNS)、网络视频(播客)、微博等应用形式。新媒体营销是网络营销的最新发展阶段,它颠覆了传统媒体传播者与受众之间的严格界限,变单向传播为个人化的双向交流,给予了传者与受众转换角色的自由。它们通过标签、分类等方式创造虚拟的社群环境,使具有特殊个人喜好或者共同用户体验的顾客群体建立起某种经常性的联系。社群内的成员共同分享用户体验,相互传递信息,影响群体成员的消费选择和消费倾向。新媒体营销借助于新媒体的受众广泛且深入的信息,让他们卷入具体的营销活动中。比如说,利用博客所完成的话题讨论:请博客作者们就某一个话题展开讨论,从而扩大企业想要推广的主题或品牌的影响范围。新媒体受众庞大,截至2011年12月底,中国网民数达513亿,其中有487%的网民使用微博,中国微博用户数达25亿户,在线视频用户量达394亿人,营销价值巨大。
12新媒体的特点
相对于传统媒体,新媒体在很多方面都极具优势,适合大多数企业或产品的营销推广。
121营销方式方便快捷
新媒体与传统的电视、报纸等媒体相比,它具备无时间限制,可以随时加工品牌信息的特点,使得信息传播的速度和广度发生了翻天覆地的变化。这样方便快捷的营销方式与现今的网络信息时代高速发展更为匹配,在满足广告商短时间大量宣传品牌的同时,也满足了受众群体对信息多样化的需要。
122信息传播精准有效
艾瑞咨询的调研数据显示,2010年中国新媒体用户年龄分布主要集中于18~30岁,占用户总数七成以上。其中25~30岁用户占比最多,达395%,18~24岁用户占比达到344%。调研机构CR尼尔森在对优酷网热播剧《我的青春谁做主》的调查显示,收看该剧的用户中18~30岁占85%。其中,大学以上学历655%,平均个人收入2453元。这些数据显示,新媒体的用户群特征明显,对于他们进行营销推广,精准性不言而喻。此外,新媒体可以根据根据季度品牌推广活动性质和媒体的传播特性进行有针对性的投放,针对不同的受众群体可以使资源达到更合理的配置,增加媒体推广的有效性。
123受众群体广泛
随着互联网普遍的进入人们的日常生活,越来越多的消费者逐渐摆脱对传统大众媒体的依赖。据统计,截至2011年12月底中国的网民已经达到513亿。新型媒体在体现它广泛受众群体的同时,还表现出了与受众群体极强的互动性与参与性,他们不再只是被动的接受信息,而是可以充分发挥他们的积极性,实现了一对一传播的模式,比如在微博营销中,粉丝在了解品牌的同时还可以对其提出质疑并与其进行互动,在这种互动体现中可以让受众群体可以对品牌形成更深刻的认知。
124情感渗透
新媒体营销的基点在于关系。你跟我有关系,你才愿意接受我的信息、观念、产品。媒体与用户建立“关系”才能够触发他们的行动,触发行动是人们对于营销的反馈,是对营销效果判断的一个标准。情感是建立并维护“关系”的一个重要手段。新媒体营销中常常会发现“情感渗透”。 《新周刊》杂志通过建立“机构微博”与其读者建立联系并营销内容与刊物。在微博上,它每天早、晚都会发一条励志的话语,再加上“早安朋友”、“晚安朋友”之类的问候语,有效地帮助《新周刊》与网友建立情感链接,增进用户对其品牌及其举办活动的认知,很好地延伸并拓展了自我价值。
2南京旅游演艺市场营销现状——以《夜泊秦淮》为例
我国以旅游游客为观众的旅游演艺活动,最早可以上溯到20世纪80年代。它是一种满足旅游消费者求乐、求美、求新、求知欲望的文化创新。进入21世纪之后,国内旅游景区大型演艺活动风起云涌,各地陆续推出的品牌项目如杭州的《宋城千古情》、广西的《印象·刘三姐》、云南的《印象·丽江》、杭州的《印象·西湖》、湖北的《盛世峡江》等,均成为旅游业发展的亮点和时尚。
然而就在旅游演艺蓬勃发展的今天,南京的旅游演艺发展却相对缓慢。南京第一个旅游演艺产品就是由秦淮区政府斥资打造的《夜泊秦淮》大型水上实景演出,虽然自面世以来几经改版,然而其影响却与《印象·刘三姐》等一批成熟的旅游演艺品牌无法相提并论。经调查研究,该产品在营销中主要存在以下问题。
一是节目主题不突出。从2007年就开始上演的白鹭洲公园大型水上实景演出“夜泊秦淮”已于2012年4月改版,新版节目已正式开演。此次改版后的演出共分5个篇章,由10个歌舞节目串联起来,都以发生在秦淮河畔的传说典故为主题,演出时长约55分钟,增加了一个全新的节目《金榜题名》,反映夫子庙一带深厚的科举文化,并对《秦淮花灯》、《红楼旧梦》等4个节目的舞蹈和音乐进行了再创作,更新了部分道具、灯光。还同步推出了几处各具特色的分散式景点演出,进一步丰富了秦淮河的夜间游览路线。但目前的演出主题设计还不是十分突出,因演出包含的节目内容较多,涉及了六朝、南唐、明清等多个时代的多个典故,不容易让游客有深刻的印象,难以形成品牌优势。
二是市场化运作机制不完善。《夜泊秦淮》作为南京唯一一场大型水上实景演出,吸引了不少专业演出公司的注意,也有不少专业的市场人士为其支招,认为这场演出完全可以办得更火。从题材上看,《夜泊秦淮》也具备这样的代表性。然而该演出是由南京市秦淮区政府斥资打造,由于缺少完善的市场化运作机制,这台节目始终缺少全方位的策划包装和市场营销。
三是营销方式匮乏。新版《夜泊秦淮》不仅演出时间有所加长,演出的形式也更加丰富,改版后的节目舞台效果较之前有较大提升,但上座率却不高。据调查,除了雨天,“夜泊秦淮”演出每晚都会上演,一天的演出成本大约是2万元,但自2007年开演以来,赢利状况并不理想,主要问题还是出在营销方式上。《夜泊秦淮》演出的观众主要面向团队游客,一直以来都是和旅行社合作,但因为利益问题,目前旅行社推荐《夜泊秦淮》的热情并不高,导致其客源非常有限。
3旅游演艺市场营销的新媒体策略
Web 20技术的兴起以及新媒体的出现,使营销学中“以客户为中心”的理念得到了技术上的支持,定制化营销真正成为可能。在旅游市场“散客化”趋势越来越明显的今天,旅游演艺市场也必须扭转营销观念,开展新媒体营销。
31微电影
近段时间,微电影凭着更具吸引力、更具亲和力、更具可看性、更具传播力的优势,一经推出便受到了投资商的青睐,并吸引了众多消费者。2012年4月10日,澳大利亚旅游局协同亚洲人气巨星罗志祥、杨丞琳在北京举行新闻会,宣布澳大利亚首部旅游微电影《再一次心跳》,于4月12日在中国内地及香港正式上线。该片将澳大利亚的人文风光以浪漫唯美的微电影形式呈现,并由此拉开微电影数字营销的序幕,借助名人号召力及网络宣传推广吸引更多大中华地区的消费者赴澳旅游。《再一次心跳》微电影第一支预告片于3月28日在土豆网活动专区首播后,其浏览次数迄今已突破160万,新浪及腾讯微博转发评论量累计超过3万5千条。微电影在宣传上避免广告这样生硬的宣传方式,而是采用了一种更加柔和的、将品牌信息融入到故事情节中的方式,使观众在潜移默化中接受企业品牌。
32微博
现今,除了新颖的微电影,火热的微博也是很多企业所青睐的营销方式。微博即“微型博客”,是一种可以即时信息的迷你型博客,它方便快捷、传播广泛、分享及时,如今相当风靡。微博营销是一种低成本拓展和主动管理目标客户的全新营销方式,已经成为很多旅游机构关注的领域,艺龙、芒果、真旅网前仆后继开通微博平台。据观察,许多旅行社在微博中的内容更新几乎都是当月行程的最新报价。极富煽动性的话语,每月不定期推出的优惠活动,让足不出户的网友快速知道旅游资讯,节省了大笔的平面媒体宣传费用。
33微信
微博营销方兴未艾,微信营销一夜之间已是巅峰重转气象万千。2012年8月18日微信公众平台上线,首次允许媒体、品牌商及名人进行账户认证,并给认证用户更多的手段向粉丝们推送信息。微信,腾讯旗下的一款语音产品,是当前比较火暴的手机通信软件,支持发送语音短信、视频、图片和文字,可以群聊。例如,当用户添加“星巴克”为好友后,用微信表情表达心情,星巴克就会根据用户发送的心情,用《自然醒》专辑中的音乐回应用户。根据去年(201111)微信团队宣布的官方数据,在5000万的用户中有活跃用户2000万,而25~30岁用户估计超50%;主要分布在一线大城市,最多的用户职业是白领(超过24%)。iOS / Android / Symbian 平台上用户分别占 25%、 25%、 50%,而大部分微信用户都是从腾讯旗下各种产品过渡而来的。
34SNS网站营销
SNS,全称Social Networking Services,即社会性网络服务,专指旨在帮助人们建立社会性网络的互联网应用服务。 SNS营销,随着网络社区化而兴起的营销方式。SNS社区在中国快速发展时间并不长,但是SNS现在已经成为备受广大用户欢迎的一种网络交际模式。SNS网站作为社交平台,拥有庞大的人际关系网络,集聚了大量人气,同时,国内的SNS用户又以学生、白领人群为主,网购意识非常强烈。如果能够通过SNS网站进行旅游产品的推广,将起到事半功倍的效果。SNS营销可以满足企业不同的营销策略,有效降低企业的营销成本,实现目标用户的精准营销,是真正符合网络用户需求的营销方式。
4结论
这是一个营销多元与变革的时代,各种各样的营销模式充斥着市场,而这一切都离不开新媒体技术的飞速发展,新技术对媒体的改变是基因性的、革命性的。旅游演艺市场要充分利用各种新媒体营销策略,更加注重消费者人文层面、情感层面的感受,在满足消费者需求的条件下,为自己创造更大的效益。同时,企业应该看到,在新媒体时代,营销没有定式,创新没有止境。
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【关键词】 旅游网站;旅游电子商务;网络营销;推广策略;整合推广
旅游网站的整合推广即指为了旅游网站有效实施网络营销,在从建站到投入使用这一过程中,以满足旅游网站使用者的需求为取向,把各种分散孤立的网站推广策略根据有序性原则进行取舍、调整、组合,尽可能发挥不同推广手段的作用,整体制定统一的推广策略,从而使旅游网站的推广活动达到最佳水平。本文主要对各种网站推广策略进行探讨,找出适宜于旅游网站推广的策略体系。
一、国内旅游网站整合推广站内主要策略
1.旅游网站域名优化选择策略。旅游网站的域名就相当于旅游的目的地,非常重要,选择什么样的域名既要有利于推广,也要有利于别人记忆?首先一个好的域名要好记;其次旅游网站域名应该有区分性。容易与其他域名混淆的域名不是一个好域名;再次旅游网站的域名应该容易拼写,不容易出现拼写错误。旅游网站域名的拼音习惯还要照顾大多数人的语言习惯。
2.旅游网站网页设计优化策略。首先针对目标群体进行优化。根据目标客户群体的特征,决定网页设计的内容布局、页面风格、语言品种、导航繁简、页面文件大小等具体风格;其次丰富网站的内容。丰富的内容是一个网站吸引用户浏览的基本因素,如果从网站推广的角度,可以说,提供丰富的内容是网站推广的有效策略;再次必不可少的网站地图。网站地图是一个网站所有链接的容器,网站地图可以包含所有的链接,搜索引擎也就有可能通过网站地图来收录所有的页面,旅游网站地图的建设就更不容忽视。
二、国内旅游网站整合推广站外主要策略
1.旅游网站搜索引擎优化(SEO)。(1)旅游网站搜索引擎优化(SEO)及意义。一个旅游网站得到类似Google、百度这样的搜索引擎的关注是包括旅游网站在类的众多网站获得成功推广的关键因素之一。向搜索引擎 “推销” Web 站点本身已经成了一种业务,许多顾问、工具和搜索引擎优化(SEO)站点都可以帮助一个旅游网站吸引搜索引擎的注意。 (2)旅游网站的SEO 关键词策略。在SEO中,用户的搜索行为分析非常重要。只有更清晰地了解用户的搜索行为,才能避开激烈的竞争,选择与目标搜索用户最匹配的搜索关键词,并将最终搜索结果以用户最喜欢的方式呈现出来。有人甚至提出,经过用户搜索行为分析,而实施的SEO策略,等于变性地提升站点的排名。另外,旅游电子商务的发展,让许多旅游者在旅游网站注册,填写了包含地域、年龄、收入、偏好等信息的会员注册资料。这些资料储存在数据库中,可按不同检索条件分类、提取。按照旅游者特征和兴趣等特点,旅游网站可做出判断,迅速甄别出这些旅游者可能使用的搜索关键词。(3)旅游网站关键词优化。首先关于关键词精炼的原则。在对页面进行优化时,一定要像搜索者那样思考问题;其次关键词优化。在众多影响搜索排名的因素中,由大至小排列。(4)旅游网站页面SEO索引策略。搜索索引是Google和Yahoo这样的搜索引擎在用户进行搜索时使用的数据库。首先一个旅游网站要清楚自己站点有多少页面进入了索引;其次要做的就是计算包含率(inclusion ratio),也就是被搜索引擎编入索引的页面占总页面数的百分比;最后关键词优化。在众多影响搜索排名的因素中,由大至小排列。现列表说明进行优化的关键词及其原因(如表 1所示)。
2.与关联网站建立战略联盟――交换链接。与关联旅游网站建立交换链接。波特(Porter)曾于1985年提出价值链的思想和概念。在线生意链中存在关联关系的站点建立彼此交换链接,生意的相关性存在,形式上也能够实现对等,不存在明显占优的一方。对于旅游网站来说,链接网站的数目多少,对于待推广的旅游网站而言则优劣并存。
3.运用来自用户的力量――导入WEB2.0。互联网的巨大变革-Web2.0时代。前互联网时代,泛旅游信息和旅游产品信息的传播途径是相对分离的。旅游信息是支离而分散的,需要从不同的渠道搜寻,提高了人们的信息成本,也限制了旅游产品被发现的机会。Web2.0体现为互联网作为跨设备的平台,其应用程序充分发挥平台的内在优势,软件以不断更新的服务方式进行传递,个人用户通过组成群体贡献自己的数据和服务,同时允许他人聚合,以达到用户越多、服务越好的目的。通过这种“参与架构”创造出超越传统网络页面技术内涵,引发出具有丰富用户体验的网络效应。利用WEB2.0长尾市场推广策略也具有广泛的适应性。长尾理论与Web2.0紧紧相连,真正使长尾成熟的是Web 2.0。将长尾上足够的非流行累加起来,就会形成一个比流行还要大的市场。该理论启发旅游网站推广过程中寻找适合自己长尾市场的策略。
4.线上与线下互动――引入个人终端媒体。旅游网站推广过程中,如果能随时根据潜在目标群体的反应,不断调整推广策略,即实现线上与线下的互动,能取得事半功倍的效果。个人终端媒体在这个过程中可以发挥重要作用。从某种意义上我们可以认为:移动科技的迅猛发展,促使个人终端媒体不断推陈出新。越来越人性化的技术应用形式,让旅游网站线上与线下互动的设想不再难以实现。旅游网站线上与线下互动推广策略也具有广泛的适应性。在旅游网站推广过程中,充分利用移动科技实现线上与线下互动将大大改善推广的效果。
综上,结合旅游网站的特点,整合网站站外和站内推广策略,旅游网站整合推广策略体系具体到某旅游企业网站时,仍然需要从企业实际出发进行选择。
参考文献
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近年来,信息科技与旅游业的协作进展显著,信息科技在旅游的运作和管理等应用上愈来愈普及。自1980年起,国际旅游研究的学者一致认同信息科技的出现将改变旅游业的惯例、策略和整个行业的结构(Buhalis&Law,2008)。随着信息科技迅速发展,应运而生的计算机预订系统(ComputerReservationSystems)、全球分销系统(GlobalDistributionSystems),以及互联网(Internet)在旅游业的逐渐普及,更进一步奠定了“旅游信息化”的重要性。诚然,信息科技的出现令旅游消费者可以在不受时间和地域限制下收集旅游数据、定制和购买旅游产品(Gilbert&Powell-Perry,2003)。对旅游产品供应商而言,信息科技为其管理及分配产品给全世界的客户提供了有效的工具。布哈里斯(Buhalis,1998)更认为信息科技有助旅游业全球化的推行。由于信息科技已成为旅游机构不可或缺的一部分,旅游学者对新科技的重要性和“旅游信息化”发展的预测的兴趣日益增加。总体而言,在国际旅游学术期刊上发表有关“旅游信息化”的研究可分为两个层面:①消费者和需求层面;②供应者和产业层面。
消费者和需求层面
相对于以往只能依靠旅行社搜索旅游数据、预订机票和酒店,信息科技的出现提供了更广泛的工具允许旅游消费者能够自行在网上进行这些以往不能自己完成的任务。对旅游消费者而言,利用互联网作为搜索旅游数据的主要媒介已经成为主流。因此,大部分的旅游机构都建立了企业网站推广产品。由于旅游产品的性质是无形的,企业网站内多媒体数据(例如照片和影片)更能有效地将旅游或住宿经验“有形化”,并刺激旅游消费者的旅游意愿。近年来,旅游机构亦开始尝试通过对企业网站和社交媒体进行在线调查以了解旅游消费者对旅游产品的偏好,从而制定更个性化的产品及推广策略以刺激消费者的旅游意愿。作为购买决策过程中极为重要的一阶段,“信息检索”能够减低购买时遇到的风险和提高旅游的质量(Fodness&Murray,1997)。布哈里斯(1998)提出旅客在安排旅程时会利用广泛的在线信息来源,包括在线预订系统和网上旅行社(如Expedia)、搜索引擎(如Google)、目的地管理系统(如中国国家旅游局)、社交媒体(如Facebook)、个别供货商和中介机构的网站。相比传统的信息来源,互联网和社交媒体的流行不单为旅游消费者提供来自旅游机构的数据,依托其所产生的其他消费者的用后感将会为旅游消费者提供更加可靠、准确的旅游数据。因此,在线搜索旅游资料已经成为大趋势。更有文献指出,进行了在线信息检索的旅客会倾向在旅游目的地作出更多消费。除了为信息检索方面带来方便之外,信息科技亦为旅游消费者在产品选择方面提供方便。以往旅游消费者只能接触其生活周边的旅行社和旅游机构。自信息科技出现后,消费者能够按照自己的喜好在互联网上评价、比较和购买来自世界各国的旅游产品供应商所提供的产品。同时,国际知名的网上旅行社(例如Expedia和Travelocity)亦提供一站式旅游产品订购平台。尽管互联网为旅游消费者提供了充足的选择,但是否能将他们从“浏览者”变成“购买者”的关键在于他们对网络环境的信任(Buhalis&Law,2008)。因此,网站管理者必须使客户在在线购买时感到舒适和安全以增加他们对网络环境的信任。对小型和中型旅游企业而言,网站管理者还需要注重对客户的在线购买行为特点的了解,提高对客户在线查询的响应速度,因为有西方文献指出这两个因素会直接影响客户的满意度和预订行为的意向(Buhalis&Law,2008;Gilbert&Powell-Perry,2003)。
关键字:世界自然遗产;网络信息关注度;搜索引擎;网络营销
根据Google(谷歌)的调查显示,互联网在提升消费者的信息获得能力方面作用显著,82%受访者认为互联网是取得旅行信息最有用的媒体来源。而97% 的受访者在线上查找或购买旅行产品或服务时,使用了搜索引擎。因此,研究搜索引擎对于各旅游景点的信息关注度成为进行旅游业网上营销的重要内容。
一、网络信息关注度
根据中国最大的搜索引擎百度的定义,网络信息关注度主要包括三个方面,一是用户关注度,二是媒体关注度,三是关键字相关网页数量。用户泛指所有访问互联网的网民,截至2007年6月,中国网民人数已经达到1.62亿。而用户关注度就是指搜索引擎以网民在搜索引擎的搜索量为数据基础,以关键词为统计对象,科学分析并计算出各个关键词在搜索引擎中搜索频次的加权和。是反映旅游者对旅游目的地关注度的最好指标。而媒体关注度则是指以过去一定时间范围内,搜索引擎新闻搜索与该关键词最相关的新闻数量为基础,经过科学地加权计算得到最终数据。是对景点市场推广力度的重要参考指标。另外,中国网站数量已经达到131万个,网页总量接近85亿个。在这浩瀚如海的互联网中,通过关键字在搜索引擎上搜索相关网页,成为网民主要的方式。因此关键字相关网页数量便成为该关键字所代表的主体的网络信息关注度的一个重要指标。反映了景区的历史和文化积累。本文从这三个方面,对中国山岳型世界自然遗产网络信息关注度进行深入的比较和研究。
二、中国山岳型世界自然遗产网络信息关注度比较
中国是一个多山的国家。据统计,中国的山地丘陵约占全国土地面积的43%。作为旅游资源,旅游名山是雄、奇、险、秀、幽和人文景观的结合。一般是指风景名胜区中的山岳、自然保护区和森林公园中的山岳、历史名山、佛教道教名山、冰山雪峰和登山地、有科考意义的山岳。因此以山岳型旅游资源为研究对象,来研究其网络信息关注度是具有较强的代表性的。至2007年6月,在所有山岳型旅游资源中,被列入《世界遗产名录》的山岳型世界自然遗产共有六处,他们是山东泰山风景名胜区、安徽黄山风景名胜区、四川峨眉山―乐山风景名胜区、福建省武夷山等四处自然和文化双重世界遗产以及四川九寨沟国家级名胜区、湖南武陵源国家级名胜区两处自然遗产。
1.关键字选取
互联网的每个网页都会包含若干个关键字。在搜索引擎中通过搜索这些关键字,就可以找到包含这些关键字的网页信息。为了获取各自然遗产在网络上信息的包含数量及被关注的程度,需要通过一定的关键字作为研究对象以体现关键字所对应的遗产的相关指标信息。在关键字的选择中,力求其有较强的代表性和有效性。并只列出主要关键字,舍弃次要关键字。
其中英文关键字以世界遗产委员会官方网站名录列表上的名称为主。
2.相关网页数量指标
中国互联网信息搜索市场,主要有百度,谷歌(Google),雅虎搜索,腾讯搜搜等几大搜索引擎,根据2007年12月最新的互联网数据资讯,四大搜索引擎的市场占有率分别是百度占72.44%,google占18.96%,QQ搜索占3.60%,雅虎搜索占2.36%,其他占2.63%。根据其市场占有率,我们可以按以下公式得到各遗产相关网页数量指标的综合得分。
其中:综合得分为I,在每个搜索引擎中的网页信息量为Pi,搜索引擎所占市场占有率为Qi,这里我们仅选择前四大搜索引擎的相关搜索结论。
3.用户关注度和媒体关注度
百度指数是以百度网页搜索和百度新闻搜索为基础的免费海量数据分析服务。并以曲线图、相关新闻、专业评论的方式进行透彻分析,把握“关键词”趋势,让企业决策者在第一时间获得互联网上最有价值的信息和资讯。以下以2007年12月到2008年2月间三个月的数量为例,来分析比较六大自然遗产的用户关注度及媒体关注度。
上表中百度指标数据表示在这这三个月内,平均每天有通过该关键字搜索相关信息的人数,以及平均每天网上的包含该关键字新闻稿的数量。
三、结论
从以上数据分析可以看出,六大世界自然遗产的网络信息关注度按大小可以分成三个层次,以黄山和泰山为第一层,表现为网络信息量丰富,用户关注和媒体关注度都很高。第二层是张家界和九寨沟,网络信息量较大,但与第一层次的黄山和泰山的网络信息量相比还是有较大的差距,但是用户关注度与第一层次的相当,说明这两处遗产在旅游者心中的地位与黄山和泰山已处于相当水平。但是媒体关注度却较第一层要小,关键字相关网页数量也较第一层有较大的差距,这与张家界和九寨沟只是世界自然遗产,而黄山和泰山是自然和文化双重遗产有很大的关系。但除此之外,市场推广和炒作等方面也反映出一定的差距。而第三层武夷山和峨眉山,虽然与第一层同属于自然和文化双重遗产,但无论在关键字相关网页数量,用户关注度还是媒体关注度等方面,都要较上两个层次差。以上每一层之间的差距与景区的各种客观因素有关,但另一方面,也与景区的网络建设及市场推广和网络营销的力度有关。建议还需要大力加强市场推广力度和网络信息建设,以达到提高景区网络信息关注度,并最终通过搜索引擎,为景区带来更大的旅游客源的目的。
作者单位:中南林业科技大学旅游学院
参考文献:
[1]王鹏.互联网给旅游提供了什么――在线旅游营销的多元化特征[J ].旅游时代,2007,6.
[2]钟栎娜,吴必虎.中外国际旅游城市网络旅游信息国际友好度比较研究[J].旅游学刊,2007,9.
我国历史文化悠久,自然景观齐全,文物古迹丰富,形成了具有深厚积淀的旅游文化资源。因此,在迅猛发展的网络时代,旅游文化产业的发展也要顺应时代潮流,跟随网络发展趋势开辟全新的网络传播渠道,有效地传播我国的旅游文化产业。
一、旅游文化产业在网络传播方面存在的问题
1.旅游文化产业的传播手段单一,较少使用网络传播
目前,我国的旅游文化产业传播手段比较单一,多采用单向传播模式,没有有效的对外传播渠道,并且依靠报纸、电视等传统媒体作为主要的传播手段,而新兴的具有双向传播功能的网络传播方式应用却十分有限。由于单向传播手段覆盖范围窄且影响力较小,根本无法有效地推动旅游文化产业的快速发展,在现代信息技术高度发达的网络时代,为了促使旅游文化产业拥有较大较好的发展,各地旅游部门应充分利用新技术、新手段、新的传播媒体进行旅游文化的宣传和推广活动,来带动当地旅游文化产业的快速发展。
2.旅游文化产业的网络传播内容同质化严重,缺乏个性特征
通过对现有网络传播资料进行分析研究,发现我国各地旅游文化产业的网络传播内容和信息表达十分类似,无法突出全国各地旅游文化的特色,网络传播同质化现象非常严重。旅游文化产业网络传播内容同质化主要体现在以下几个方面:旅游文化的宣传内容和产品推广具有相似性;旅游文化传播网站和旅游咨询内容无法与地区文化产品进行有机结合,对当地有文化产品的推广作用及其有限;由于网站建设者缺乏对当地旅游文化的深入了解,认识肤浅,导致网络传播所展示的内容体现不出当地旅游文化价值内涵。
3.旅游文化产业的网络传播体系缺失,营销模式未实现网络化运作
目前,通过百度、搜狗等网络引擎进行搜索,关于旅游文化产业的网站为数不少但是良莠不齐,尤其是比较独立的小网站更是林林总总,彼此之间不相互借鉴相互参考亦无交集而言,旅游文化产业的网络传播体系尚未真正形成,处于缺失状态。除此之外,我国旅游文化产业仍然在沿用传统的营销模式,未实现网络化运作,比如数字营销、互动营销等先进的现代化营销理念尚未进入到旅游文化产业的营销模式运作中去,构建健全、创新、互动的网络传播体系和营销模式便显得迫在眉睫。
二、网络传播趋势下旅游文化产业的传播策略
1.充分发挥网络传播优势,加强旅游文化产业网络传播研究
现代社会信息传播技术发展迅速,网络资源共享趋于常态化,旅游文化信息网络传播具有跨区域性、跨行业性、多向互动、传播范围广等特点,可以在很大程度上对外推广宣传当地的旅游文化,促进当地旅游产业的发展壮大。因此,各地旅游企业必须仔细研究民众的消费习惯、消费心理、旅游文化的偏好等等,深入挖掘网络传播的潜在能力,充分发挥网络传播优势,不断深化旅游文化产业网络传播研究,争取在降低经济成本的基础上获得最大的旅游产业效益,促进当地旅游文化产业的持续、稳定、快速发展。
2.整合网络信息资源,打造旅游文化产业的品牌网站
传统媒体传播内容兼容性较差,传播方式单一,传播速度不够快捷,传播覆盖范围较小,作为新兴媒体的网络信息传播手段与传统媒介相比,具有十分明显的优势。首先,网络传播的旅游文化内容丰富多样并且个性鲜明,带有浓郁地方特色和地域风情,易于吸引外地游客前来参观旅游。其次,网络传播平台的实效性可以适应现代社会人们的生活节奏和旅游需求,通过对旅游文化信息资源的有效整合,来推动地区旅游业的发展升级。最后,网络传播方式的多样性可以便于当地旅游业的对外传播,比如通过微博、论坛等手段以及某些大型网站的宣传和推广来拓宽旅游文化信息传播的广度。
3.强化网络互动传播,构建旅游文化产业的网络营销模式
在当今的网络化时代,旅游文化产业也进入到网络营销推广的时代,需要对所有旅游文化资源进行科学的分类,根据不同的景观特点、饮食特点、地域特色等划分为不同的旅游文化特色,以特色吸引消费,以特色拉动营销,构建全新、互动的网络营销模式。另外,在实际网络营销过程中,还需要强化网络互动传播,比如,综合运用旅游网站、论坛、留言板、讨论区等为旅游爱好者提供旅游文化资源的互动交流,以及开通微信、播客、博客等互动资讯平台,及时有关旅游文化资源的热点话题与活动信息,有效激发民众对旅游的兴趣,引导民众参与旅游文化体验,真正感受到旅游文化的魅力。
三、结语
一、旅游目的地传统营销方式
传统营销是一种交易营销,强调将尽可能多的产品和服务提供给尽可能多的顾客。传统的市场营销策略是由迈卡锡教授提出的4P组合,即产品、价格、渠道和促进。
但是随着现在旅游消费者的需求多样化、层次化和个性化等特点,尤其是新媒体的出现和迅速地普及,旅游目的地的营销模式进入了一个全新的领域――即新媒体营销。传统的目的地营销模式因此面临着现实危机。传统的旅游目的地营销,依靠固定的层次模式,即“知晓了解喜欢偏好信服购买”,虽然在一定程度上增强了消费者在消费过程中的交流性,但在信息多元、需求多样的现实背景下,其单一、固定的模式,逐渐成为传统营销发展的阻碍;此外,传统的旅游目的地营销模式成本高昂,因为其强调的是尽可能多的产品和服务提供给尽可能多的顾客,这不仅需要大量的无目标性的广告宣传,以及大量的产品或服务。这就导致了高额的成本投入;而在旅游目的地经营管理者和消费者之间沟通的时候,传统的营销模式传输信息渠道单一、效率低,从而导致常见的因沟通问题而引发的游客不满、与目的地服务人员产生矛盾、游客投诉等众多问题。
二、新媒体营销方式
新媒体(New media)的概念是1967年由美国哥伦比亚广播电视网(CBS)技术研究所所长戈尔德马克(P.Goldmark)率先提出的。清华大学熊澄宇教授认为新媒体有三层含义“首先,新媒体是一个相对的概念,新对于旧而言;其次,新媒体是一个时间概念,在一定的时间段内代表这个时间段的新媒体形态;第三,新媒体是一个发展概念,它永远不会终结在某个固定的媒体形态上”。美国的《连线》杂志把新媒体定义为:由所有人面向所有人进行的传播(communications for all by all),即新媒体要向更“广”的人群。
新媒体营销是在新媒体发展的基础上,通过新媒体这种渠道开展的营销活动。传统的营销追求的是所谓的“覆盖量”,而新媒体的营销模式,不仅仅能够精确的获取访问量,甚至能够收集访问的来源、访问的时间、受众的人口统计学数据以及生活、消费习惯等等。这种营销方式比传统的营销更精准、更有效、更节省时间。
新媒体营销作为一种覆盖量大、更新速度快、操作简单、效果直接的营销方式,在当前引起了众多旅游企业的关注,并呈现不断发展和壮大的趋势。新媒体营销模式多元化,得益于双向的信息流通渠道、畅通的网络平台,在新媒体营销模式呈现多元化的发展趋势的同时,精细营销也是新媒体营销的一个重要体现。当然,由于现有制度和体系的缺失,新媒体营销也有其面临的困境,比如数字营销、评价体系、公司角色定位等方面。因此,新媒体营销在当期可谓是机遇与挑战并存,因此,旅游目的地应把握机遇,探索并实践新的市场营销模式。
三、新媒体在旅游目的地营销中的应用
关于旅游目的地新媒体营销的运作方法,目前还没有专门的理论体系与之相匹配。但是,根据互联网和移动互联网上相关旅游目的地的官方微博和官方微信公众平台的营销方式的分析预调查,结合整合营销、关系营销、病毒式营销、事件营销等先进的营销理念,可以总结出一些利用新媒体进行旅游目的地营销的运作策略。
(一)官方认证的微博、微信公众平台等
据新浪微博统计,2014年度微博旅游机构认证账号类型分布形式是:46%为市县旅游局账号,33%是景区账号,12%为旅游机构人物账号,5%是海外旅游局账号,4%是省旅游局账号。通过从2011年至2014年微博旅游机构整体影响力的分析,各类机构的影响力都呈逐年上升趋势。其中海外旅游局和景区的影响力分居第一和第二位。在对各个类别的旅游账号进行统计时,省旅游局类前三名为山东省、福建省和广西省;市县旅游局一级前三名分别为:青岛市、杭州市、福州市;5A级景区排名前三的是乌镇、九寨沟和华山;而其他景区类别的排名分别是:北京白云观、西安大明宫遗址和会稽山景区。由此可见,开设官方的微博或微信号,对于旅游目的地的形象确立、受众认知、品牌推广以及品牌营销有着非常重要的作用。
(二)独创性强、互动性丰富的内容
据《2012 年全国大学生旅游意向调查报告》指出: 77.49%的被访者会选择与他人分享旅行图片,只有16.13%的被访者会选择用文字记录旅行感受。因此,内容真实、生动,大量采用体验者的原创作品,行文符合网民受众的需求与习惯,淡化推销产品目的,将旅游品牌拟人化,使之生动、活泼、轻松、有趣,都是在利用新媒体对旅游目的地进行营销过程中的主要内容和方式。
根据当前消费者对于新媒体传播信息的接受特点,纯文本消息的效果完全不能符合要求,所以精心制作的图片、剪辑有创意的视频才是俘获消费者的最佳方式。保持内容的独特性和形式的多样性,保持一定的原创率,利用丰富多彩的多媒体资源才能吸引用户的关注。
四、利用新媒体进行旅游目的地营销的优势
根据CNNIC《第30次中国互联网络发展状况调查统计报告》中国使用旅游服务的网络用户已经由2011年的4207万上升到2012年的近1.12亿,在线旅游渗透率由8.2%上升到19.8%。利用新媒体对旅游目的地进行营销,有着非常多的优势:
(一)渠道丰富、定位准确
随着新技术和新思维的层出不穷,新媒体营销的传播渠道非常之多,新的应用领域也日新月异、络绎不绝。现在常用的新媒体营销渠道有微博、微信、手机APP、网络视频、网络社区、交互式电视(IPTV)等。其主要优势是将信息传播模式变为了双向性,互动式,以受众为中心,受众可以随意选择自己需要的信息。同时,由于互联网和移动互联网产品不但拥有覆盖广、反映迅速、移动性、分享性强等特点,还兼具传统媒体的宣传、推广、城市应急信息等功能。抓住了消费者的碎片时间进行传播,使得消费者强制被动获得信息。此外,新媒体互动营销的快速、交互、即时沟通模式取代了以往传统的单向的、压迫式的广告传播,而且随着大数据时代科技的发展, 通过强大的数据库分析挖掘功能,实现了真正意义上的精准定位和分众沟通。
(二)技术、经济和时间成本相对较低
在新媒体营销过程中,可以借助的先进多媒体技术手段非常多,以文字、图片、视频等表现形式对产品、服务进行描述,为新媒体营销提供逼真的表现效果,从而使潜在消费者更形象更直接地接受企业的营销信息。而当前新媒体营销的技术成本不算很高,对技术性支持的要求相对较弱各种功能的使用已经达到普及的程度。此外,网络信息传递的互动性使得营销信息能够获得“一传十,十传百”的效果,因此这种便捷式的传播方式,使得新媒体营销时间成本自然降低。
(三)广阔的未来发展前景
在互联网和移动互联网技术的影响下,随着新媒体影响力的逐步扩大,旅游目的地的营销理念和营销策略都在发生变化。新媒体营销的核心在于降低成本、扩大覆盖、提高影响、促发行动。而随着新技术的产生,不断会有新产品、新终端、新模式出现,而未来的旅游目的地新媒体营销,应是“旅游终端、旅游产品和营销模式”之间多样态、多维度的创新性结合。对于新媒体来说,其任务不再只是将信息简单地出去,而是要实现与游客或者相关利益者的对话和交流。未来新媒体在传播中所占的份额比重将越来越大,从而成为旅游企业不可忽视的互动营销平台。
五、新媒体在旅游目的地营销中的发展建议