临时变更管理流程精选(九篇)

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第1篇：临时变更管理流程范文

关键词：电力工程建设；项目管理；模式

【分类号】F426.61

电力工程预设的项目不可脱离监管，要搭配着管理。着手构建项目，就要明晰初始的规划、探析可行性。经过探测地质、安设而后调试，确保后续的建造顺利。围绕拟定出来的电力目标来添加投入，协调多重的管理。管理内涵可分成质量查验、调配人力资源、搭设沟通的桥梁。累积珍贵经验，密切衔接多重的管理流程，创设更适宜的新颖模式。

一、解析常用模式

（一）移交至业主

承包某一工程，承包主体应能移交工程，交由选出来的业主。借助这类模式，项目管控必备的金额应被涵盖在价格范畴内。承包商着手去承接筛选的电力项目，负责实施调控，承受后续的潜藏风险。拟定明晰的合同，完成而后予以移交。从常规来看，承包商拥有着这一范畴的建造经验，可以调控项目[1]。移交类的模式吻合了一体化特有的新框架，符合专业规程。

（二）委托管控某一项目

委托管理依循的新颖模式含有如下的内涵：供应日常服务、供应成套的设备，切块并妥善去分包。委托某一主体，或委托给细分出来的多家主体。采纳一体管理，受托范畴的主体应能拥有专业管控的认知及能力。从现有状态看，委托管控特有的模式仍没能被完全接纳，多数持有怀疑。然而应当确信：若能妥善去调配并指引，即可明晰彼此的职责。

（三）业主调控并自主去管理

业主自主管控，这类模式紧密衔接着自主调控、联合情形下的管控，二者密切融汇。采纳这一模式，依循了新设定出来的监理规程。业主自主调控，应能聘任并筛选咨询类的主体，共同参与管理。设定零散分包，创设必备的多合同，业主被设定成主体，直接去辨识风险，然后设定全面情形下的管控途径。然而不应忽视：业主并没能拥有专业管控的必备技术。唯有聘请咨询，供应专门咨询，才可妥善去管理。咨询类的主体供应了平日内的深化服务，却不承担造价，也不担负风险。这一模式吻合了我国，适合电力工程。

二、旧式模式之中的弊病

电力工程特有的查验及管控密切关联着各时段的电价，二者不可割裂。这是因为，电价水准关乎耗费掉的运营金额，影响项目进展。体制被变更前，电价搭配的偏旧机制存有多样的弊病，降低管理成效，带来不良干扰[2]。详细而言，这一时段的电价没能被慎重形成，缺失管理规范，电价细分出来的构架也并不适宜。

如上的弊病归因于不适宜的电价调配规程。一厂一价这样的指引之下，工程耗费掉的总成本没能被调控，项目成效并不优良，常见浪费倾向。为了获取实效、缩减投入进来的总金额，应能着手去优化设定好的产业构架，变更电力工程。80年代起始，变更了经济体制，也变更了初始的工程管理。添加激励机制，符合了更广范畴的剧烈竞争，调动了积极性。借助市场竞争，也规避了计划架构下的成效疑难，增添可获取的总收益。

但从根本上看，项目配有的管控仍暗藏着疑难，存有多样缺陷。这是由于临时构建项目，筛选了管理依托的主体，它有着凸显的临时特性，负责指引建设。临时调配了必备的人员，并没能拥有累积起来的珍贵经验[3]。

三、管理依循的新模式

电力建造之中的平常管理要变更模式，创设新颖模式。随时调控进度、查验各时段的建造质量，侧重维护安全。有序调配投入进来的总金额、查验安全及进度，供应本源的项目保障。

（一）调控投入的金额

针对项目投入，初期则应审慎予以估算，推测投入金额。借助估算投资，确认了筛选的项目是可行的，设定金额上限。要吻合拟定的精准限额，慎重调控概算。拟定了解析可行性必备的报告，编制投资估算。这样估算得出的数值应能确认精准，规避偏高的金额估测。建造电力项目，就要查验投入进来的总体金额，供应后续决策依托的根据。

进到建造时段即可确认明晰的投资，依循拟定好的预算规程着手去建造。依循施工图纸，调控消耗掉的各时段金额，真正量入为出。依照施工图纸，慎重去调控人工耗费、原材及场地内的机械耗费。例如：项目部应能侧重市面之内的原材单价，查验价格变更。注重平日的调研，累积真实的初始数值。遇有施工变更，应能再去修正并填补初始的规划。经由审批以后，才可进到接续的执行之内，不可随便去更改。

（二）确认最优的质量

质量关联着企业，关乎未来存续。经过电力建造，搭设了区段内的线路，构建变电站及必备的发电厂。生产规模庞大，变电体系涵盖着复杂线路。这样的状态下，遇有某一细小配件的松动、阀门的泄露、回路电线松动，都会带来突发态势的停机，添加巨大损失。唯有管控质量、慎重去督查并监管，才能维持应有的质量状态[4]。

具体而言，承包商应能审慎去确认质量，经过反复查验。构建质量体系，经由认证即可明晰建造目标。增添质量保障，确认设定出来的体系是有效的。查验运送进来的入场原材是否依循了预设的图纸。慎重采购订货，把控运送进场的一切原材。查验现场布设的一切设备，确保产出质量。电力运转要依托水轮机及搭配的汽轮机、发电类的装置、辅助的变压器。调控现场仪表，控制室要增设成套的集散调控。针对组装流程、后续发电流程，都应侧重去审验。设定问责规程，明晰彼此的细化职责。

（三）把控各流程的安全

电力工程融汇了初始的规划、组织以及协调、日常监控步骤，关系着主体的安全。进入施工之前应能督促去增设培训，提升安全认知。要考核现有的职员水准，经由考核才可持有必备的上岗资质。辨析工程特性，识别潜藏的威胁来源，慎重做好防控。

增设防控类的必备标识，粘贴明晰的这类标识，以此凸显现场之内的警示价值。强调安全监察，关联的部门应能彼此协同，添加拨付的金额。搭配安全防护，创设最为优良的现场建造环境[5]。注重交底流程，深入解析拟定的安全类规程。借助典型实例，让职员明晰安全查验必备的价值。

结语：

电力工程搭配的项目查验、项目的管控都关联着偏复杂的流程，关涉范畴很广。提升管理水准，要供应本源的决策支持。协同相关部门，密切去配合彼此。侧重调控进度，查验潜在的弊病及隐患。如果查出偏差，在最短时段内应能着手去化解，纠正潜在误差。唯有如此，才可确保常规流程内的电力运转，供应稳定电能。

参考文献：

[1]黄潇文. 基于项目管理模式的电力工程的项目管理[J]. 中国高新技术企业，2010（10）：112-114.

[2]卢国盛，卢思远. 浅谈我国电力工程项目管理模式的改进[J]. 中小企业管理与科技（上旬刊），2010（12）：37-38.

[3]段春顺. 浅谈电力工程建设项目管理[J]. 经营管理者，2011（22）：130+105.

第2篇：临时变更管理流程范文

关键词：成本管理；原则；控制

Abstract: in this paper the author introduces the main combined with the goal of cost management of the application process, the cost of identifying and decomposition, cost control, common reference line.

Keywords: cost management; Principle; control

中图分类号： F293.33文献标识码：A 文章编号：

0 前言

房地产市场竞争日益激烈的特殊环境决定了靠管理创品牌, 靠管理出效益已逐渐成为房地产开发企业进行项目开发的重要手段, 而目标成本管理则是一项贯穿于项目经营与管理全过程的系统工程, 实现目标成本管理是实现企业人力, 物力, 财力等资源合理利用, 降低成本、提高效益的有效途径。

一、房产公司目标成本管理应用的流程

房地产开发项目的成本发生是一个连续过程，涉及到地块决策、项目前期策划、设计、施工销售项目后续管理等开发全过程的各环节，如图1所示

图1房产公司目标成本管理流程

二、房地产公司目标成本的确定和分解

（一）项目策划工作

房产公司通过研究国家及当地相关产业政策及宏观经济形势，并进行市场调查，把项目定位于普通居民的需求，项目的区位处于生活便利、社区成熟的地块，有利于普通居民的生活需求。

（二）编制可行性研究方案

对项目的开发进度进行合理的时间安排，按照前期工程、主体工程、附属工程、竣工验收等阶段安排好开发项目的进度在此基础上，根据项目所在地区的同档次或者相似建筑的成本构成情况及价格水平进行项目投资估算。在进行估算时，确定各项费用的计划金额，着重考虑设计、报批报建、环境配套、营销费等。 (三）项目成本分析

土地开发成本分析:土地成本支出约占项目总支出的30%。

建筑安装上程造价成本分析:建筑安装工程造价一般占项目总支出的45%-55%,其中,主体建筑安装占35%-40%左右，主体安装上程占10%-15%左右。

基础设施配套和公共配套费用分析:在决策阶段，基础设施配套费用控制的重点应是对市政大配套的一次网站的供应能力及区内网站的设置进行了解、分析，做好估算。

对于区内配套，应坚持在不影响产品品质定位，并充分体现与其他竞争楼盘差异化(独特性)的前提下，尽量做到精简，同时考虑配套项目的可经营管理性，为项目后期的物业经营运作打好基础。同时，也应考虑其适应性。例如，住宅区能否不设通常的会所，而用商业街代替相应的功能。

开发间接费分析:管理费用，根据城市地域特点一般确定为销售收入的2%-3%;销售费用，一般确定在销售收入的2%-4%;不可预见费一般为除去上地出让金外开发直接成本的3%一5%.

(四)项目风险分析

房产公司充分估计到项目开发的各种风险，并对有关风险程度进行量化，使项目开发的风险处于可控状态。

(五)确定和分解日标成本

在编制投资估算的同时，即确定了某项目的开发总成本为66552.68万元。其中具体项日可以进行调整，并在此基础上进行纵向和横向分解。

1.纵向分解

将项目开发成本按会计科目层层分解，如一级科目为开发成本，二级科目为上地费用、前期工程费用、建安工程费、基础设施建设费、公共设施配套费、开发间接费;三级科目将各二级科目进行明细分解，具体如表1所示。

表1目标成本计算表

2.横向分解

目标成本的横向分解根据项目的总规划指标、分期规划指标及工程概况，把各控制指标(目标成本)分解到各个责任部门，并明确各部门的目标、控制要点和控制手段，如表2所不五、 目标成本的控制

（一）项目开发前期的日标成本控制

可行性研究阶段，由则务、审计、营销、工程各方而专业人才组成的项目前期策划小组，在进行可行性论证的同时，初步测算目标成本。

在设计阶段，由总工程师负责，则务、审计、工程三方而人员协作，采用限额设计制度对目标成本进行控制。

(二)项目实施过程中的目标成本控制

1.建立项目的报表体系制度

公司建立了一系列与项目成本管理相适应的报表体系制度。开发项日成本报表卞要包括目标成本执行情况报表、单方成本报表、例外成本报表、差异成本分析报表。按责任卞体为单位建立了以公司为责任主体的报表、以部门为责任主体的报表、以小组为责任主体的报表、以个人为责任主体的报表。

2.对承包商、材料供应商进行控制

根据在设计阶段制定的目标成本，公司在进行项目招投标时，应以公司自定的工程施工预算为基准，对项目进行招标。公司在采购材料时还应依据价值链的原理方法，综合考虑所采购商品的价格，力求以最低的价格购进最好的原材料。

3.严格设计变更及现场签证

设计变更操作的一般流程:设计变更发生前，设计部主办人对变更进行立项，填报《设计变更单》，报设计部负责人签字确认;设计部主办人统一编号下发至工程部执行，同时抄送成本部;项目经理部主办工程师签收《设计变更单》，并下发至监理和施工单位;施工单位收到设计变更单后七天内完成设计变更的估价，并报甲方成本管理部主办人;项日经理部主办工程师及现场监理监督设计变更的实际执行情况。

4.实施动态成本管理

房产公司为确保目标成本良好执行，及时反映成本的变化，对成本进行动态管理。根据工程项目进度，计算工程项目的实际成本，并以目标成本为控制线，对比实际和目标，进行成本差异分析。

表2 工程费用发生部门的职责明细表

类别 成本分项 责任部门 具体职责内容

前 期 工 程费用 勘察

工程部 有计划性开展勘察工作；通过招投标确定勘察单位 ；勘察测量费用与报告的准确性挂钩；复核实际完成的勘察工作量

规划设计

设计部 根据目标限价合理安排各项规划设计费；推广限价设计 ；设计费用的支付与设计质量挂钩

三通一平

工程部 临时围墙、道路力求永久化；临时水电管线敷设尽可能利用库存的旧材料，完工后对可利用材料做好回收

临时设施 工程部 加强临时设施的重复利用性

建安费用 主体建安 设计部

做好施工图会审工作，将设计不合理的现象消灭在施工之前 ，避免引起设计变更、签证费用

工程成本/管理部

招投标选择优秀而可信的施工队伍；编制完善 严密的施工承包合同；设计变更签证做到先估价，审批后实施，避免出现盲目变更；按实复核现场变更 签证的工程量，有效控制现场签证的发生；审核竣工图等结算资料 ，确保结算资

料的准确性

工程部

审核施工方案合理性、经济性；通过研究新工艺、新材料、新技术有效降低工程成本

装饰材料及设备 设计部 根据目标成本的材料限价，确定材料的规格、档次品种

成本管理部 根据目标成本的材料限价，开展甲供材料的招投标工作

工程部 严格按标准验收材料，对不合格的产品进行扣款 ；处理好供货商与施工单位的材料收发工作，对不按期供货等进行扣款

基 础 设 施建设费 室外水、电、煤、气

等配套工程 工程管理/项目发展部

尽可能减少或消灭政府垄断工程成本中不合理的成分；严格控制配合水、电、煤气等专业工程的零星人工签证；对水、电、煤气等附属配套公建工程实行全面招投标；合理安排配套工程的施工工期

绿化及环境艺术 设计部

严格按目标成本总额控制，进行限价设计 ；特别做好绿化 、景观的方案论证，避免由于效果不满引起的返工费用

成本管理部 直观性装饰材料实行甲供或甲控，按目标成本选用经济美观的建筑装饰材料

工程部 签订严密的施工合同；严格控制现场的变更及签证

公共设施配套费 设计部

严格按目标成本总额控制，进行限价设计 ；严格控制会所等配套公建的室内装饰工程设计标准；特别做好装修工程的方案论证，避免由于效果不满引起的返工费用

成本管理部 直观性装饰材料实行甲供或甲控，按目标成本选用经济美观的建筑装饰材料

工程部 工程全面实行招投标，签订严密的施工合同；严格控制现场的变更及签证

工程管理费 工程/成本管理部 通过招投标确定工程监理单位

工程部 工程监理费用的支付与工程质量挂钩；施工合同外的奖金必须做到有据可查

三、目标成本的分析考核

房产公司项目竣上后，完成项目的结算成本，即最终动态成本，比较最终动态成本与目标成本的差异，总结分析原因，评价整个项目的成本控制水平。工程项目结算后，应按目标成本科目分类，总结各成本项目的造价指标和技术经济指标，录入数据库或整理成标准格式的Excel数据表作为新项目测算的依据。

第3篇：临时变更管理流程范文

分包策划是为后期施工阶段工作全面展开提供基础的有力保障，如何做好分包策划、分包策划包含哪些内容、需要考虑哪些因素是分包策划的关键。一般水利水电工程的工期比较特殊，要求在枯水水期尽早开工，要想在有效的时间内完成一个可靠的分包策划需要的不仅是时间，更重要的是经验。一般水利水电工程分包策划与项目整体前期策划时间同步，大型项目从接到中标书开始二个月以内完成，中小型项目从接到中标书开始一个月以内完成。做分包策划首先考虑的是主要内容及关键因素对后期施工的影响，一般分包策划的主要内容包括分标数量、分包范围、工作内容、质量标准、工期计划、工程量和边界条件等;项目分包方式(主要分劳务分包、包工包料工序分包、包工包料切块分包三种分包方式);计划工期和计划招标时间安排、发包方式(邀请招标、邀请议标或指令性分包)、分包项目招标文件文本、分包招标评标规定、拟候选分包商清单、分包合同文本等;根据拟定的分包方式，以工程项目中标价为基础测算整个工程预算成本的基础上，测算分包成本，制定分包项目的预控单价(包括分包标底价)，列出分包项目工程量计价清单，制定分包项目主材控制指标;拟定与分包项目管理相对应的我方分包现场管控措施;拟定分包项目管理过程中的配套措施;拟定分包管理风险源，分析分包成本盈亏原因，制定防范措施。关键因素有:与业主合同中约定以0#图纸为依据重新调整工程量清单的基础设施项目，应以0#图纸工程量清单为依据;对于临时工程，在策划中应以合同约定为前提，以投标费用为控制基础，采取限额设计、优化设计、总价包干设计等多种方式，对临建项目单价成本进行详细分析，降低分包施工成本，降低临建项目成本。即便临建项目费用可能有突破，也应在项目前期经济分析中，考虑弥补来源，平衡和调整主体分包价格，争取整体盈利。不得超越合同范围自行增加临建工程项目;严格控制施工项目超合同、超规模的进行施工。

2变更和索赔策划

变更索赔策划是企业合同项目二次经营的重点，应建立在与业主合同约定的基础上，针对行业特点和规定开展工作，变更索赔策划是工程项目合同管理全过程的系统工作。加强变更索赔过程控制，建立变更控制流程，促进施工项目变更索赔工作的制度化、标准化、程序化，提高变更索赔实现效果，提高项目盈利水平。(1)成立变更索赔工作领导小组，由专人负责变更索赔工作日常牵头工作，并制定变更索赔控制流程。(2)策划各阶段的变更索赔工作:①投标阶段:在合同评审的基础上，建立采用对比和综合分析方法寻求最佳施工组织方案及报价，寻找项目变更和索赔的可能性，提出风险防范措施，完成项目中标后的技术商务交底，为施工项目变更索赔策划提供线索;②前期阶段:根据投标阶段项目变更和索赔的可能性分析、项目前期策划方案，结合项目施工条件、合同履约条件、现场物价情况、地质情况等因素，搜集各种索赔线索，制定变更索赔项目策划方案，在前期策划工作中一并考虑;③施工阶段:根据项目前期阶段制定的变更索赔项目策划方案，制定《施工项目变更索赔拟报项目工作计划表》，对拟报项目做出工作部署，规定逐项工作责任人、格式、要求。同时对已报出的变更索赔项目制定《变更索赔已申报项目跟踪一览表》，逐项跟踪落实;④项目完工阶段:继续变更索赔已申报项目跟踪落实;为完工结算准备好变更索赔已审批项目的立项依据、原始资料和审批资料;对所提供变更索赔已审批项目资料的真实性、合法性、完整性进行自审自查、纠偏补正，配合做好外审取证工作;⑤变更索赔各阶段工作:投标阶段寻找项目变更和索赔的可能性分析→制定变更索赔项目策划方案→制定变更索赔拟报项目工作计划→提交变更索赔意向通知→准备索赔资料→提交索赔文件→制定变更索赔已申报项目跟踪表→谈判协商和索赔跟踪→获批结算→资料归档。

3合同变更索赔的原则

(1)合同的变更内容应根据合同条款确定;(2)合同变更的报批流程必须按合同规定的程序和时间进行;(3)合同的变更据合同商定的定额、取费标准或按照合同有关原则提出合同变更费用;(4)变更索赔项目实施要求。没有立项依据、没有预控方案的情况下，不得将变更项目列入施工计划、不得进入施工环节、不得采取垫资方式进行施工、不得挪用合同内项目资源进行施工、不得采取“背靠背”条款的分包合同交由分包商进行施工。

4结束语

第4篇：临时变更管理流程范文

（中核核电运行管理有限公司运行一处，浙江 海盐 314300）

【摘要】通过参与核电厂日常运行计划的实施，分析其行为对于日常发电及核安全可能存在的风险，通过缺陷管理、预防性项目实施窗口优化以及运行隔离等方面严格控制运行计划风险。

关键词 日常运行计划；缺陷管理；优化；控制风险

0前言

风险：是指在某一特定环境下，在某一特定时间段内，某种损失发生的可能性。风险是由风险因素、风险事故和风险损失等要素组成。换句话说，是在某一个特定时间段里，人们所期望达到的目标与实际出现的结果之间产生的距离称之为风险。

风险分析：指识别存在的风险以及风险转化为事件的条件，制定预防措施消除或避免这些条件的出现，防止事件发生的过程。

按照运行方式的不同，一般电厂的运行分为日常（功率运行）和大修（换料大修）两部分，并且管理上也按照日常和大修进行了区分。日常和大修运行方式的不同，各有各的风险，本文以秦一厂30万核电机组日常计划为例，对电厂安全、可靠运行构成威胁的计划项目进行风险评价，提出了合理、可行的优化方案，将计划项目对安全、可靠、经济运行的影响降至最低。

1日常计划工作安排存在的风险

1.1纠正性维修项目

缺陷是指设备功能缺失或不完整，设备性能下降或不稳定偏离标准或导致潜在功能缺失或不完整。纠正性维修是指针对缺陷、故障或失效的 SSCs 开展将其性能恢复到可接收标准的维修活动。

1.1.1缺陷数量

30万核电机组已经投产运行20年，各系统设备出现老化、腐蚀损坏现象，缺陷数量逐年上升，图1和图2分别为近几个循环缺陷统计。

缺陷数量的逐年上升，对在日常功率运行期间处理缺陷带来了一定的风险。如C16循环小修后R11系统一周内连续出现多个阀门渗水、漏水现象，彻底处理缺陷需隔离蒸汽发生器排污，而化学指标要求正常功率运行期间蒸汽发生器排污隔离不能超过18小时。由于检修工期紧，多个R11系统的阀门解体检修被分成了3个批次，隔离了蒸汽发生器排污系统3次，耗时2周才将R11系统投入正常运行方式。

缺陷数量增多导致运行缺陷跟踪情况没有经过统计分析，缺陷跟踪的管理职责不清，缺陷信息在各部门之间流转不畅，缺陷的趋势变化没有引起重视，导致缺陷处理滞后。

备件原因导致缺陷无法及时消缺，缺陷数量居高不下。备件申报流程复杂，缺少有效监督考核机制，存在审批超期的问题，因备件无法及时消缺的缺陷遗留数量较多.

1.1.2缺陷分级

缺陷等级是指所属工作对应于当时的机组工况，对机组安全运行影响的级别。根据缺陷对机组的安全运行影响的重要程度，将缺陷分为三个层级，分别为0、1、2三个级别。0级缺陷为紧急缺陷，需要立即安排处理，由值长决定；1级缺陷为重要缺陷，批准后48小时内响应，2级缺陷为一般缺陷，批准后7天内响应，1、2级缺陷由日常计划管理。缺陷分级级主要以计划时效性为依据，缺陷的寿命周期缩短了，给日常功率运行带来的是频繁操作及隔离风险。

1.1.3日常缺陷转大修

日常功率运行期间条件不允许处理或临时处理的缺陷，一般都转大修处理。一般的不影响系统功能的跑、冒、滴、漏缺陷或隔离比较麻烦且有风险的缺陷都可以遗留大修处理，如R14、R15遗留大修的缺陷都在1000项左右；而由于缺陷分级的改变，日常转大修缺陷需要严格审批，一般能日常安排的缺陷都必须在日常处理，C16循环至今遗留大修缺陷不到100项，虽减少了缺陷数量，但对运行隔离及恢复带来很大的风险。

1.2预防性维修项目

预防性维修PM：针对SSCs 开展的防止和缓解性能劣化或故障，或对设备的性能与状态进行监测、检查及跟踪，以保持或延长设备使用寿命的维修活动。预防性维修的目的是降低产品失效的概率或防止功能退化。它按预定的时间间隔或按规定的准则实施维修。

每个循环的预维项目基本在3000项左右，而其中占大多数的项目需要运行进行隔离，影响系统的运行或监视，或者丧失备用设备，甚至停役某个系统。

预维项目安排与否还要考虑日常工况下其是否具备试车条件，如果不能试车，特别是对一些重要设备，反而提高了运行风险，大修转日常处理的预维项目往往会出现这种情况。

1.3试验和运行操作

将备用的设备或系统投入运行，或者短时投入进行试验，或者周期行切换。尽管系统在设计上具备了试验和切换的功能，但这种工作基本上都会对系统其他运行设备造成干扰，造成系统运行参数波动。

1.4变更

在功率运行中，还会进行系统或设备的变更工作，永久变更：对生产工艺系统、设备部件/材料和构筑物（简称SSCs）所做的实体或功能上的改变；临时变更：因现场处理直接影响机组安全稳定运行的缺陷或计划检修需要，对电厂生产工艺直接有关的系统和设备、部件、材料等方面所进行的实体或功能上的偏离原设计的临时性改变。功率运行期间实施的临时变更相对较多。

变更主要的目的就是消除设备老化或者缺陷带来的隐患，但在实施变更的过程中，技术文件编制落后，造成现场设备无标牌、岗位无图纸、无规程的“三无”现象。有的变更周期跨度长，现场情况复杂，例如-22米低下排水泵A/B的改造项目，造成备用设备/系统长期丧失功能。

2日常计划工作的优化

2.1做好缺陷管理减少运行风险

缺陷管理的目的是为了掌握正在运行系统、设备存在的问题以便按轻、重、缓、急消除缺陷，提高系统系统和设备的健康水平，保证其安全运行。

设备缺陷分级应该按设备的“关键”、“重要”、“一般”程度，及缺陷的发展趋势，确定缺陷的等级。在分级上“设备降级”是决定分级的权重系数，缺陷的数量一定程度上反映系统、设备的恶化状况，我们需要重视的是其中可能降级的设备，分析设备缺陷对系统的影响，正确定位及准确分级，优化各种资源配置，进行有序工作。对于一些设备的跑、冒、滴、漏，可以通过缺陷跟踪，优化缺陷的检修窗口，结合系统/设备的定期切换、定期预维项目等工作进行优化调整，避免重复隔离，减少运行风险。

2.2优化预防性项目及试验降低风险

预维项目的检修窗口应结合设备的定期试验、定期切换操作和相关缺陷进行优化调整。设备的预维不得影响试验的进（下转第313页）（上接第242页）行，必须以试验优先；设备的预维还要和定期切换操作相适应。通过对设备缺陷的分析，调整预维项目的频度，减少缺陷的产生。如调整了MSR分离器水箱液位计排污工作的频度，有效的防止了液位计堵塞的发生。

优化试验窗口，有效降低风险。如一回路海水A/B通道引压管疏通工作与一回路海水A/B通道试验协调安排，保证引压管疏通工作时本通道海水泵在停运状态，防止疏通管道时系统高压带来的风险。

2.3加强变更管理控制现场风险

变更实施过程中带来现场“三无”现象的运行风险，可以通过管理程序、制度有效约束，降低风险的产生。即将上线的EAM系统变更项目管理，要求变更实施工单下达前，包括规程、图纸、设备编码清单等所有的技术文件都必须全部生效，彻底改变了变更过程中带来的问题。

3总结

风险伴随着核电厂运行的整个寿期，为保证电厂功率运行期间的日常计划项目风险可控，我们必须对电厂安全、可靠运行构成维修的计划项目进行风险评估，选择一个风险控制的合理平衡点，将计划项目对电厂的安全运行的影响降至最低。

参考文献

［1］PL-Q1-102 日常计划管理(秦一厂)[Z].

［2］PL-Q0-104 日常计划风险控制(秦一厂、方家山)[Z].

第5篇：临时变更管理流程范文

关键词：房地产；施工阶段；成本控制

中图分类号：F293.33 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2012）04-0-01

房地产项目的成本控制贯穿于项目开发的全过程，即项目投资决策阶段、设计阶段、招投标阶段、施工阶段、竣工结算阶段、销售阶段乃至项目后期管理阶段。虽然房地产项目开发的投资决策阶段、设计阶段对项目节约成本，减少投资起到关键作用，但施工阶段的成本控制的重要性同样不可忽视。项目开发进入施工阶段后，由于在设计阶段和招投标阶段的造价管理已经基本确立了项目的建设成本，所以施工阶段的主要任务是控制项目的额外支出，即严格把关项目的工程变更，减少施工单位索赔事件的发生；合理制定计划，确保按期交付工程，以达到及时销售并回收资金的目的，减少项目开发的资金成本。如何对施工阶段的成本进行有效的控制，笔者认为可以从以下几个方面进行考虑：

一、标后施工组织设计的审定

房地产企业一般不怎么注重施工组织设计或施工方案，没有对施工组织设计的经济性、可行性进行认真分析，监理、工程部门对标后施工组织的审核大多流于形式，审核完后即束之高阁；可是在承包人提交的施工组织设计中往往会隐藏一些不合理的之处，在后续的施工及竣工结算中增加费用，这也是房地产成本控制中容易被忽略的地方。

标后施工组织设计的审定应注意以下几个方面：

(1)基坑土方的开挖方式、工作面宽度及放坡系数应合理；(2)临时设施的搭设点、材料的堆放点应提前考虑周全，以免影响后续工程的施工，造成临时设施不得不重新搭设及材料的二次搬运；(3)合理安排总包、各专业分包之间的施工工序。

二、加强图纸会审工作

由于目前房地产企业对设计工期要求普遍较紧，设计院提供的施工图中细化程度不够，错误、不合理的地方较多，对图纸技术的合理性、施工的可行性、工程造价的经济性进行审核，以求提高设计质量，避免因设计考虑不周或失误所带来的经济损失及工期延误。

图纸会审中部分应着重审查的范围主要有：

(1)基坑开挖及基坑围护可行性，基坑围护设计图中注明土方开挖顺序是否科学、节约。(2)屋面防水、外墙防渗水、卫生间防水及门窗防水做法是否可行。(3)土建与各专业的矛盾问题。(4)工程施工中的可行性问题。(5)室外管线走向及布置是否合理。(6)图纸是否符合国家的规范要求。(7)图纸中的设计是否经济合理。(8)图纸是否有不明确的地方，如有应尽快明确。

三、加强项目开发计划管理

项目开发计划以项目开发的关键时间节点(开工、开盘、竣工、交房、结盘)为骨干，综合项目开发的各专项计划经平衡、协调形成。

项目开发计划制定不合理，容易导致项目进度延期、成本严重超支、质量问题层出不穷，最终导致客户投诉率居高不下，经营业绩和品牌形象严重受损。

计划管理应避免出现的以下问题：

(1)计划管理没有一个组织上的保障。公司没有专业的计划管理部门统筹公司的计划，而将计划管理的职责放在行政管理部、总裁办、总经办等行政部门，由于缺少对开发环节具体业务的了解，这些部门实际不能承担有关计划的编制、统筹和协调等职责，只能沦为计划的收集、汇总和期末按计划考核评分的部门，计划管理的效果不佳。

(2)缺乏保证计划实行的制度、流程。缺乏计划管理相应的制度、流程、操作指引和工作标准支撑，表现为计划制定合理性不强、计划变更随意性大、变更频繁。计划的严肃性和权威性得不到保证。

(3)不尊重科学的规律。计划中的每一个工作都有其合理的完成时间，而不能人为的进行压缩。如强行压缩导致最后的结果是既不能按期完成既定目标，又加大了成本的投入，计划也就成了一纸空文。

(4)后续工程不计代价盲目赶工。在计划实施过程中，往往前期计划落后的情况，房地产公司为了完成计划的总体目标，便“埋头苦干”、“大干特干”，完全不考虑成本的增加及质量上的下降。

四、加强现场签证管理

现场签证是指发包人与承包人根据承包合同约定，就工程施工过程中涉及合同价之外的施工内容所作的签认证明，具有临时性和无规律性等特点。如设计变更、隐蔽工程、材料代用、施工条件变化等引起的成本增加时需办理现场签证。它是影响工程造价的关键因素之一。

如何有效控制现场签证，应做到以下几点：

(1)现场签证单管理要执行严格的规定，不在权限范围之内的签字一律无效，如对企业造成损失，追究越权签字人的责任。(2)现场签证单应及时办理。对特殊情况，后补办的现场签证单，经办人员应有书面情况说明。(3)现场签证单规定的时间内完成费用审核、确认工作，以保证动态成本的准确性。(4)现场签证单完成签证流程工作后应及时归档汇编，建立现场签证单台账目录。防止出现重复签证的现象发生。(5)现场签证单的结算必须要有齐备的、有效的原件作为结算的依据。(6)现场签证管理工作在各部门之间进行多级审核控制体系；各级在审核过程中应实事求是、认真仔细、意见明确，有关手续资料的签字、盖章等根据权限规定务必齐全、有效。(7)签证内容完成后，现场工程师应避免采用类似“情况属实”或“工程量属实”等模糊性字眼进行签认，而必须实度实量后签字确认完成或未完成的事实或者工程量、材料材质和规格、工日数、机械台班等内容。

五、合同交底

随着房地产企业的合同管理水平不断提高，合同条款越来越严谨、细致。大多数房地产企业的总包合同少则几十页，多的上百页。再加上有些项目监理工程师、项目现场工程师未参与合同的谈判、订立工作，导致执行合同的人员大多数情况下对合同具体内容理解不充分；在合同的履行过程中，容易造成因管理不当而造成不必要的损失。合同签订人员向合同执行人员面对面进行合同交底，使合同执行人员熟悉合同条文、合同总体分析结果、合同中的主要内容、各种规定、管理程序及各种行为的法律后果等；则可有效保证合同的正确履行和合同风险的防范。

合同交底应做好以下几点的交底工作：

(1)具体的工程界面划分，质量标准及规范，关键性工期节点及总工期要求等；(2)发包人、监理承及承包人的权利与义务；(3)总分包配合的内容及要求；(4)发包人、承包人违约责任；(5)现场签证、工程联系单等单据的办理要求；(6)甲供材料的种类及管理办法；(7)合同进度款的支付；(8)竣工验收要求及竣工资料编制移交。

六、结束语

房地产项目开发施工阶段的成本控制具有重要的意义，房地产公司应从组织、制度上保证以上五个方面的工作得到有效推进，尽量节约公司的成本，以便提高公司的盈利水平。

第6篇：临时变更管理流程范文

【关键词】用电信息采集 ITIL 运维管理

截至2013年底池州供电公司用电信息采集系统接入智能电表146665只，集中器设备1091只，采集器28329只，智能专变负控终端986只。随着系统“全覆盖、全采集、全费控”的深入建设实施，如何规范化、科学化、专业化地做好建设期转向运维期的交接工作，理清“建转运”环节的盲区，实现采集运维服务精细化管理的目标，为采集系统稳定运行提供有力支撑，是供电公司运维管理工作面临的一大挑战。系统日常运维管理中存在主要问题表现在：

一是运维流程缺乏监控机制，故障排查不及时、消缺力度差，影响采集成功率及系统功能模块应用。

二是缺少有效分析管理工具，对采集系统的量化分析仅能通过系统Web界面监控历史数据，分析结果的完整性、及时性和准确性较差；对采集终端设备潜在故障缺乏有效的检测手段；使得运维分析人员无法全面掌握系统问题，只能在故障发生后进行被动式的救火工作。

三是问题反馈机制不健全。缺乏统一的问题收集和整理机制，各营业区域采集运维人员排查故障时，没有及时分析并反馈问题产生的原因，也没有提出相关建议，导致后期运维重复工作，浪费大量宝贵时间。

本文依据ITIL运维管理的核心思想，通过引用ITIL服务运维最佳实践理念，建立以统一的采集设备基础资料库为基础，以处理事件为纽带，以工单流程为核心，实现用电信息采集系统运维工作的可监视、可控性和准确性，确保运维人员从业务角度快速有效地定位及解决采集故障，确保业务的正常运行。

1 基于ITIL的运维管理流程设计

基于ITIL的采集运维工作模式中，流程管理是ITIL服务管理的核心内容。将所有采集系统的日常运维操作全部流程化，通过自动化工具对流程执行情况进行监控与跟踪，以推动和优化每个业务流程的执行。

流程设计坚持以主站监控为核心，建立终端设备、计量装置异常处理调度指挥体系，树立监控中心的调度指挥权威，保障调度指挥体系的正常运转。运维流程涵盖事件管理、问题管理、配置管理、变更管理等相关管理流程。运维过程基于“事前―事中―事后”三个阶段应急管理机制，防止事故突然发生；建立流程化、清晰化的业务流程，提高解决问题的速度和质量，保障日常运维工作流程化、职责角色清晰化，使支持服务的信息更为完整和有效，实现知识积累和管理。同时运维流程设计还需要建立设备基础资料库构建运维流程的数据基础。

1.1 设备基础资料库设计

建立采集终端设备设备运行及维修数据档案，对设备的使用、维修等各种参数进行动态管理，实现设备资源开发、共享和利用，构建设备信息化管理。对采集设备日常管理活动有效地进行记录、反映、统计和分析，实时记录新投运、变更、修改、报废采集终端设备（集中器、智能专变负控终端）资料，保持现场与机内一致。通过建立实时更新的设备基础信息资料，便于现场运维人员查找、定位设备位置、台区信息。技术上采用了Oracle 11G关系型数据库管理软件，构建数据存储空间。数据库概念模型图如图1。

1.2 采集运维流程设计

在对现有运维工作机制的认真分析基础上，对采集运维相关工作流程、工作内容进行了优化调整，进一步规范和明确了采集外勤和采集主站监控的工作业务流程、岗位标准。采集外勤人员负责终端设备安装、调试，采集主站监控人员统一负责用户计量装置流程与采集系统流程的监控操作。通过引入ITIL服务支持管理架构模型，设计采集运维管理流程以实现采集服务管理工作反馈闭环。

流程包括事件管理、问题管理及变更管理三部分，其中事件管理与问题管理针对事件提供支持服务管理流程。事件管理提供应急措施对事件的临时修复提供支持管理，但不负责解决事件。问题管理注重确定并消除引起事件和问题的深层原因。事件管理的目标是采取任何可能的方法，包括一个应急措施来快速地解决事件；对一些仍处于待解决状态的事件来说，对相关问题的调查可解决这些事件。事故管理流程“治标”，问题管理致力于“治本”，最终达到规范业务流程，形成良性闭环反馈机制，进而形成问题知识库。采集相关ITIL服务模式采集管理流程图如图2所示。

（1）事件管理。实现尽快解决出现的事件，保持采集系统的稳定性。如发现规模性采集终端设备故障，实施快速响应故障服务请求，及时就采集故障事件的优先级进行分类，按规范记录事件，分析、诊断并监控结束事件，并进行定期服务流程回顾。对于优先级为紧急及以上的事件，及时上报上级有关部门。当时间处理超过预期时限，将自动通知处理人员和相应管理层，以引起相关人员和管理人员的重视和参与。事件管理流程如图3所示。

（2）问题管理。收集采集运维过程中诊断处理的问题案例，查明事故或问题产生的根本原因，制定解决方案和防止事故再次发生的预防措施；同时实施主动问题管理，在事故发生之前发现和解决可能导致事故产生的问题，将由设备故障、通信链路错误引起的事故和问题对业务的影响减少到最低程度。问题管理流程如图4所示。

（3）变更管理。完整记录所有的终端设备变更资源，对变更请求进行审查、归类、批准并提交；安排变更进度并进行测试，对实施后的变更进行评审。记录因故障处理引起的设备变更情况及对采集系统定期巡检的所有情况。变更管理流程如图5所示。

（4） 配置管理。建立配置管理数据库，完整记录采集设备资产的基本情况和所属情况，记录所有在采集系统的基本情况（包括软件的定期更新版本，系统的维护经验和实施技巧，各类文档资料），记录一段时期内各类技术变更情况，记录所有设备供应商的基本资料（包括技术人员、联系方式等），记录各类与采集系统相关的规定、制度。对配置数据库中各类配置项的正确性和完整性进行校验。

2 采集运维管理流程实施

依据基于ITIL设计的运维管理流程，池州供电公司建设了用电采集系统故障综合分析运维平台，系统包括四个平台和一个核心系统，分别为数据展现平台、故障分析处理、故障工单管理、流程管理平台以及配置数据库管理核心系统。

2.1 系统实施

其中数据展现平台用于实现需求中的统一门户、统一报表等功能，系统界面如图6所示。

采集设备故障分析平台通过与用电信息采集接口，获取用电侧故障智能采集设备，准确定位采集设备故障的终端、电表的故障类型、终端、电表名称、地址、资产号等相关信息。系统界面如图7所示。

工单管理平台实现工单的新建及工单执行全流程的跟踪管理，典型界面如图8所示。

2.2 实施效果

通过建立基于ITIL 的采集运维中心工作模式，公司建立了采集服务支持的流程管理体系，将人员、流程、技术有机的结合起来，并通过操作规范和制度体系的保障，采集运维服务得以有效提供，企业管理水平得以明显提高。系统实施效果具体体现在如下几个方面：（1）工单流程全过程监控。（2）采集故障监控预警分析。（3）采集系统考核指标稳步提升。

3 总结与展望

本文通过分析池州供电公司系统运维流程中的需求特定及存在的不足，结合ITIL（信息技术基础架构库）的管理思路，设计了基于ITIL服务为核心的用电信息采集运维管理流程并通过建设用电采集系统故障综合分析运维平台将运维管理流程投入实际应用，为公司营销自动化、信息化水平的不断提升提供了强有力的技术支撑。

后续考虑深化用电信息采集系统中各类采集器、集中器的潜在故障分析与快速诊断，以进一步提升系统的实用性。

参考文献

[1]甘雯.基于ITIL的集中化IT运维管理流程设计与实践[J].广西通信技术， 2012.

[2]张晨曦,王晓东,许乐.一种基于ITIL的IT运维中心模型设计 [J].微计算机信息,2009 .

[3]周永伟.基于ITIL的网络运维流程的改进研究 [J].计算机与信息技术,2007 (10) .

[4]祝唯微,杨波.ITIL在信息化运维中的应用分析与研究 [J]. 电力信息化,2011.

第7篇：临时变更管理流程范文

关键词：水利水电工程 分包 变更 索赔

水利水电工程造价管理是一项建设周期长、投资大、协作部门多，受自然资源、地形、地质、水文气象条件的影响很大，也受当地经济发展水平、交通及其他资源市场条件的影响，其个性非常突出。做好前期策划是为保障后期施工顺利实施，为后期施工阶段过程控制提供一个基础性的经济指导。

一、分包策划

分包策划是为后期施工阶段工作全面展开提供基础的有力保障，如何做好分包策划、分包策划包含哪些内容、需要考虑哪些因素是分包策划的关键。

一般水利水电工程的工期比较特殊，要求在枯水水期尽早开工，要想在有效的时间内完成一个可靠的分包策划需要的不仅是时间，更重要的是经验。一般水利水电工程分包策划与项目整体前期策划时间同步，大型项目从接到中标书开始二个月以内完成，中小型项目从接到中标书开始一个月以内完成。

做分包策划首先考虑的是主要内容及关键因素对后期施工的影响，一般分包策划的主要内容包括分标数量、分包范围、工作内容、质量标准、工期计划、工程量和边界条件等；项目分包方式（主要分劳务分包、包工包料工序分包、包工包料切块分包三种分包方式）；计划工期和计划招标时间安排、发包方式（邀请招标、邀请议标或指令性分包）、分包项目招标文件文本、分包招标评标规定、拟候选分包商清单、分包合同文本等；根据拟定的分包方式，以工程项目中标价为基础测算整个工程预算成本的基础上，测算分包成本，制定分包项目的预控单价（包括分包标底价），列出分包项目工程量计价清单，制定分包项目主材控制指标；拟定与分包项目管理相对应的我方分包现场管控措施；拟定分包项目管理过程中的配套措施；拟定分包管理风险源，分析分包成本盈亏原因，制定防范措施。关键因素有：与业主合同中约定以0#图纸为依据重新调整工程量清单的基础设施项目，应以0#图纸工程量清单为依据；对于临时工程，在策划中应以合同约定为前提，以投标费用为控制基础，采取限额设计、优化设计、总价包干设计等多种方式，对临建项目单价成本进行详细分析，降低分包施工成本，降低临建项目成本。即便临建项目费用可能有突破，也应在项目前期经济分析中，考虑弥补来源，平衡和调整主体分包价格，争取整体盈利。不得超越合同范围自行增加临建工程项目；严格控制施工项目超合同、超规模的进行施工。

二、变更和索赔策划

变更索赔策划是企业合同项目二次经营的重点，应建立在与业主合同约定的基础上，针对行业特点和规定开展工作，变更索赔策划是工程项目合同管理全过程的系统工作。加强变更索赔过程控制，建立变更控制流程，促进施工项目变更索赔工作的制度化、标准化、程序化，提高变更索赔实现效果，提高项目盈利水平。

1.成立变更索赔工作领导小组，由专人负责变更索赔工作日常牵头工作，并制定变更索赔控制流程。

2.策划各阶段的变更索赔工作

（1）投标阶段：在合同评审的基础上，建立采用对比和综合分析方法寻求最佳施工组织方案及报价，寻找项目变更和索赔的可能性，提出风险防范措施，完成项目中标后的技术商务交底，为施工项目变更索赔策划提供线索。

（2）前期阶段：根据投标阶段项目变更和索赔的可能性分析、项目前期策划方案，结合项目施工条件、合同履约条件、现场物价情况、地质情况等因素，搜集各种索赔线索，制定变更索赔项目策划方案，在前期策划工作中一并考虑。

（3）施工阶段：根据项目前期阶段制定的变更索赔项目策划方案，制定《施工项目变更索赔拟报项目工作计划表》，对拟报项目做出工作部署，规定逐项工作责任人、格式、要求。同时对已报出的变更索赔项目制定《变更索赔已申报项目跟踪一览表》，逐项跟踪落实。

（4）项目完工阶段：继续变更索赔已申报项目跟踪落实；为完工结算准备好变更索赔已审批项目的立项依据、原始资料和审批资料；对所提供变更索赔已审批项目资料的真实性、合法性、完整性进行自审自查、纠偏补正，配合做好外审取证工作。

（5）变更索赔各阶段工作：投标阶段寻找项目变更和索赔的可能性分析制定变更索赔项目策划方案制定变更索赔拟报项目工作计划提交变更索赔意向通知准备索赔资料提交索赔文件制定变更索赔已申报项目跟踪表谈判协商和索赔跟踪获批结算资料归档。

3.合同变更索赔的原则

（1）合同的变更内容应根据合同条款确定。

（2）合同变更的报批流程必须按合同规定的程序和时间进行。

（3）合同的变更据合同商定的定额、取费标准或按照合同有关原则提出合同变更费用。

4.变更索赔项目实施要求

在没有立项依据、没有预控方案的情况下，不得将变更项目列入施工计划、不得进入施工环节、不得采取垫资方式进行施工、不得挪用合同内项目资源进行施工、不得采取“背靠背”条款的分包合同交由分包商进行施工。

三、结束语

分包策划和变更索赔策划是后期施工阶段控制的关键所在，做好水利水电工程造价管理前期分包策划和变更索赔策划，是企业获得最大利润的保证，更是确保成本目标的实现的基础，同时也将为企业在市场上的信誉、生存和发展提供有益的帮助。

参考文献：

[1]施工企业经营管理[M].北京：清华大学出版社，北京交通大学出版社，2006.

第8篇：临时变更管理流程范文

关键词：铁路工程施工建设 问题 解决措施

中图分类号： F530 文献标识码： A

1.铁路工程施工建设中存在的问题

1.1施工过程中的违规现象严重

有分析表明，在铁路施工过程中所发生的的事故大多数都是由于违反相关的安全规定而造成的，有些施工人员及技术人员素质较低，专业水平不高，在施工的过程中违反了相关的施工规定，导致质量存在着严重的隐患，最终导致事故的发生。

1.2施工单位准备工作不细

铁路施工既涉及到线路、信号、接触网、通讯等多种设备，又关系到设计、施工、设备管理等多个单位。施工所涉及的多有单位、任何部门准备不细，都会影响整个施工的顺利进行。施工中的延点，多数是施工单位准备工作不细致。

1.3铁路施工组织之间的涣散

由于铁路营业线施工是一项复杂的工作，涉及的单位非常多，任何一个单位和部门的管理准备工作没有做到位，都会影响到整个安全施工的顺利进行，往往一个环节出错，都会误导之后的所有环节，影响工作进程，给施工安全带来了隐患。如果由于个别单位疏于管理，不严格要求，准备工作应付差事，存在侥幸心理，主管领导和人员在施工之前不亲临现场，对设备质量、型号、数量没有做到心知肚明，就会给以后发生事故埋下隐患。

1.4临时调整或变更施工计划

由于信息传递系统不够健全，而铁路工程又是一项大型的建设项目，所涉及的部门与人员众多，若果施工计划临时调整或者变更，很难及实地将信息传递给所有的施工部门。临时变更施工计划造成的隐患较多：由于是临时变更，有关人员不能做到彻底清楚；没有相应的安全措施保证，作业中容易漏掉关键作业程序；临时变更施工计划直接影响着施工安全；若没有相应的安全措施保证很容易出现安全问题。

1.5施工过程中存在的违章作业较多

近几年专用线发生的行车事故与多数与施工有关，而且事故的主要原因基本相同，是施工管理人员和作业人员违反规章制度，强干蛮干，造成线路强度下降，直接导致了事故的发生。

1.6缺乏实用可行的应急预案

在例行管理中，各级管理部门对铁路营业线施工的施工方法、作业流程、人员安排、机械组织、影响范围、行车办法等常规程序上做得比较仔细、认真，也很有经验，对一般的突发状况也能做到及时恰当的处理，但是应急预案比较格式化、不灵活，缺乏具体的可操作性。一旦出现特殊情况，这种一般的应急预案就很难起到应有的作用，只能眼睁睁地看着事故的发生而束手无策。

1.7施工测量的过程中存在误差

在进行铁路施工的过程中，施工测量是其中最重要的一项内容，如果测量工作没有做好，导致误差的出现，定会给整个工程埋下安全隐患。

2.建议采取的解决措施

2.1施工阶段质量控制的工作程序

在铁路施工阶段过程中，为了保证施工质量，应对工程建设生产的实物进行全方位、全过程的质量监督和控制。它包括事前工程项目施工准备质量控制、事中工程项目施工过程中的质量控制、以及事后的各单项及整个工程项目完成后，对工程项目的质量控制。以上系统控制的三大环节，并不是孤立和截然分开的，他们之间构成有机的系统过程。

2.2工程施工管理信息平台

工程施工信息的复杂性和重要性对施工企业信息管理的水平提出了更高的要求，计算机、互联网、数据库、地理信息系统等技术的飞速发展促使工程施工信息的管理逐渐走向现代化。下面具体介绍工程施工实践中常用的基于数据库的工程施工管理信息系统、以信息共享与协同工作为基础的项目信息门户和以空间建模与分析为特征的地理信息系统三种信息平台。随着当前建设施工项目规模的逐渐扩大，施工过程中的信息数量庞大、信息的类型非常复杂，信息来源广泛、存储分散，并且大型建设项目的实施过程存在大量的不确定因素，导致项目信息处于不断的变化中，信息的应用环境非常复杂，而项目信息门户的引入可以很好的解决上述问题。

2.3注重对施工企业相关人才的培养

根据施工企业所承接的工程项目的具体要求，要对本企业内部的所有人员以及物料统一实施动态管理。企业内部各部门之间的职工要依照各项工程进度的需要进行科学、有效的调整，加大企业内部人员在各个部门之间的流动，这种做法不仅能够满足工程项目不同阶段对相关人员的需要，而且能够使企业内部的职员，尤其是管理人员得到一定的锻炼与培养。这种人才培养模式如果能够长期坚持下去，就能够逐渐打破不同部门之间的隔阂，从而使整个施工企业形成最大的合力，不仅能够为工程项目的早日完成打下良好的基础，而且还能够减少企业人员的配备数量，降低企业的人力成本。

2.4对施工中的质量、安全、进度、成本进行有效控制

工程项目施工时涉及到很多方面，其施工的过程非常繁杂，任意一个不稳定因素的出现都会对工程结果造成很大的影响，严重时会出现工程事故。所以在项目建设的过程中对施工安全、质量以及对其有影响的施工进度、成本控制显得尤为重要。

2.5建立合理的激励和约束制度

建立激励制度目的在于提高作业和管理人员的工作积极性和主动性，尽可能使他们在工作中能充分发挥潜能，促使他们的个人目标跟单位目标方向一致，而约束制度的建立的目的在于，规范作业和管理人员的行为，抑制其行使职责以外权利。

结束语

在铁路施工中，难免会出现一些工期延误、工程质量不合格等一系列问题，要想在施工中避免出现这类状况，需要加强项目管理的质量以及施工者的专业水平和个人素质，以确保施工顺利完成。

参考文献：

[1]钱建春，牛经涛等.建筑工程项目施工管理信息系统[J].施工技术，1999(8).

第9篇：临时变更管理流程范文

cpe电话部伴随cpe共同度过了一年多的风风雨雨，回首走过的365个日日夜夜，我心中感慨颇多。

现电话部将2012年cpe蓬达度假之旅简单总结如下:

电话部的岗位职责：负责外联及各类与度假、电话业务相关的协调工作。主要体现在：会员服务方面、酒店服务方面、酒店拓展方面、经销商规范方面、dae合作等方面等。

一、 会员服务方面

1、与各部门合作共同完成了《蓬达度假权益会员手册》内容及流程的制定。会员手册的制定取百家之精华，汇天下度假之大成，着实从会员的角度出发，充分融入营销、服务、流程的思想及理念，也充分体现了蓬达人的度假价值观与审美观。

2、《蓬达度假产品销售合同》、《蓬达度假权益承购合同》等蓬达度假会员资料的参与制定工作。

3、相关规范文件的制定：

1）《cpe电话接听礼仪》

2）《关于情景规范用语》

3）《客服情景电话问题集锦》

4）《业主会员电话回访》

5） 《酒店（公寓）房间全权委托经营协议书问答录—乳山银滩蓬达假日酒店》

6) cpe会员相关表格及文件的设计:

cpe会员度假交换申请表

cpe度假权益委托出租申请表

cpe会员注册资料信息变更表

cpe周次存储申请表

cpe周次储存证

cpe访客证格式的设计

4、培训方面：

1）乳山之行外出培训、上海之行、威海大屋、乌镇的学习

2）酒店主要管理层服务人员的2次培训及反馈：客服电话接听规范、会员接待及服务流程、dae及cpe的介绍等。

3）内部培训与沟通：每周一次及时发现问题、解决问题。

3）度假网内部电话接听礼仪、电话营销等系列培训10次。

5、会员温馨服务方面：

会员温馨服务内容的完善、细节的落实，主要体现在：

1）负责会员的度假咨询、酒店预订、行程设计、投诉处理、增值服务等。

2）预定机票的及时落实；

3）短信服务：签约后第一时间、收到会员资料时、寄出会员资料后、生日祝福、客户存周提醒。

4）邮件服务：电子生日贺卡、存周提醒。

5）投诉服务：本着态度第一、及时处理、合理引导、大事化小、小事化了的服务原则，追求蓬达、客户、经销商三赢的服务方针，在营销与服务之间搭建有效沟通的桥梁，体现在服务客户方面是合情、合理、合时的灵活处理各种投诉。

6、预定服务

1）度假会员的预定工作。

a、度假会员系统内酒店的度假预订、经销商临时预订、关系客户的协助预订、订单的变更、订单取消等。

b、度假会员加盟酒店的预订、变更、取消等。

c、度假会员dae系统酒店的相关预定。

2）cpe系统内加盟酒店的预定工作。

a、加盟酒店预订蓬达直营酒店（变更、取消等）。

b、蓬达会员预订加盟酒店（变更、取消等）。

c、加盟酒店预订加盟酒店（变更、取消等）。

二、 酒店服务方面

1、 相关服务流程的制定：

1）《酒店接待度假会员的流程与规范》的制定。

2）《酒店前台接听电话规范用语的管理规定》的制定。

3）《酒店前台接听电话规范用语之一》的制定。

4）《酒店前台接听电话规范用语之二》的制定。

5）中英文《会员服务评估表》的制定，从而使得客户有充分的发言权，同时也为我们的服务提供了更多实质性的参考。

2、 关于客户预订、反馈信息等问题的及时沟通及协调。

3、 与蓬达及cpe系统内各酒店及度假村进行有效沟通，完善并规范会员服务流程及接待标准，监督各种度假会员管理制度的执行力度及效果。

三、 酒店拓展方面

1、电话部自2012年9月份正式接手酒店拓展工作，当初制定的拓展计划是：每周1家。至今已完成16家酒店的加盟合作。并且制定了规范的文件及流程：

1）多种开场白话术的设计（适应不同星级酒店、不同级别的客户需求）

2）不同时段、不同酒店、不同职位的跟进话术

3）短信祝福

4）邮件问候

5）各种版本的合作协议

6）不断更新的酒店列表

7）时常更新的精美ppt

2、酒店备用名单已达上千家，已联系过500余家酒店（度假村），多次的电话沟通、电子版各种资料的发送在一定程度上充分宣传了蓬达的企业形象，带来无形的口碑宣传效果。

3、酒店加盟多种方式并存：合作时间、合作方式、合作对象的灵活变通：

a、合作时间：1年、3年、10年不等。

b、 合作方式：单纯标间的互换、各种房型并存、置换比例的细化等。

c、 合作对象：单个酒店（度假村）、集团性的加盟、网络平台的合作：与畅游无忧、arsa等建立了战略合作关系。

d、沟通比较好因各种原因暂时不能合作的酒店（度假村）也都建立了长期合作的基础，衍生为日后的协议合作酒店。

四、 经销商规范方面

1、配合颉总关于经销商加盟的系列流程及制度的建立、经销商的谈判全程跟进。深知经销商合作谈判的艰辛、经销商客户的签约之不易、经销商销售过程中销售人员的违规操作，在与经销商的合作中采取“扶持、鼓励、配合、督促、规范、约束、警示”等灵活处理方式。从而在售前、售中、售后形成一条龙的监督及服务的规范流程。

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2012年社区居委工作总结

2012年建筑公司工作总结

2012年公路养护工作总结养老服务中心工作总结

绿化工作总结及工作计划

新华书店年度工作总结及工作计划

采油大队生产工作总结

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2、各经销商的日常联系工作。

a、针对各家经销商不同时段、不同问题的一系列联系函的建立及督促执行。

b、退款声明、退款申请的建立。

c、客户投诉档案的建立，并及时督促各经销商予以及时处理、改进。

d、发票问题的规范、声明等制度的建立。

e、经销商日报、周报、月报的制定、整理、分析。

f、邀约客户的活动咨询、会员的问题咨询、处理各种会员的投诉、退款等事宜。

g、经销商每套合同的及时审核、记录、规范。

五、dae合作方面

1、6月份上海之行：对dae各项操作流程的的沟通、学习、培训及深入合作等。

2、蓬达、dae、各经销商的三方规范协议的签订及监督执行。

3、dae的存周、补周、调周，会员在dae的存周等。

4、dae会员蓬达直营酒店的预定、变更、取消等。

六、其他方面

1、产权酒店加盟拓展方案及流程的制定。

2、酒店（度假村）加盟流程及相关表格。

3、经销商加盟流程及申请表格。

4、充当颉总助理，各种临时安排的外联服务等。

与各经销商及各分时度假合作单位进行各项操作流程的的沟通、学习、交接、改进及深入合作等。

虽然部门的工作琐碎、繁杂，但电话部始终围绕一个中心，两个基本点的工作指导方针：“以度假为中心，以会员服务、酒店加盟为基本点”。

回顾即将逝去的2010，曾经的彷徨、挣扎、坚守与执着，曾经的披星戴月、夜以继日的倾情投入历历在目，如今一路走来，当一切都已成往事，扪心自问：无愧于心，无愧于cpe！电话部与cpe相依相偎，共同成长，共同经历风霜雨雪。一个声音在心底呐喊：今日电话部以cpe为荣，明日cpe将以电话部为傲！！！

cpe电话部未来的一年是踌躇满志的一年，更是如虎添翼的一年。年年岁岁花相似，岁岁年年人不同，现将2012年电话部的工作重点简单梳理如下：

1、 以度假为中心。

1）随时关注国际及国内宏观经济形势，关注旅游度假行业的未来，关注度假平台的发展趋势。

2）各度假网络平台的swot分析、各平台的会员服务及拓展服务的借鉴。

3）关注cpe及电话部未来的发展，从而以电话部特有的视角看度假、看服务、看营销。

2、 一手抓酒店加盟。

1）酒店加盟计划的制定及落实：有计划、有步骤的制定酒店加盟的长、中、短期计划及具体方针。整理并针对各大、中、小城市的旅游、度假特色展开一系列的加盟发展计划。

2）酒店加盟方式的灵活性、创新性合作模式的探索。

3）与各合作酒店的续签及长期合作的洽谈。

4）酒店对账单的及时核对、分析、汇总。

5）建立多渠道合作酒店的实施方案，铺建cpe酒店联盟的多种合作网络。

3、 一手抓会员服务。

1）与会员度假相关联的各旅游系统进行洽谈合作，从而为度假会员提供全方位、多渠道的增值服务。

2）编制详细的会员服务系统流程及工作标准细则。

3）制定会员服务质量评价体系，对会员服务过程、服务质量及服务结果实施全面监督管理。

4）接听服务电话的录音定期播放、分析、语言及服务细节的规范。

5）完善客户需求分析，研制可行性方案提升客户满意度。

6) cpe精彩假期的推出。

7）与直营酒店、加盟酒店的及时沟通、会员反馈表信息的搜集、整理，并督促各酒店进行有效整改，从而真正的为度假会员提供更高品质的服务。

4、部门建设方面

1）度假会员服务团队组建、培训与考核，储备力量及电话人才的培养。

2）客户服务部日常管理、培训和运营工作。

3）制定与完善客户服务部管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程。

4）掌控客户服务质量，提升客户满意度。

5）唐山卖场开设的相关准备工作：人员招聘计划、培训计划、工作计划等。

6）电话部人员的培训计划及奖励、晋升方案。

7）电话部规范文件的整理、幻灯片的制作等。

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