销售部门考核制度精选(九篇)

前言：一篇好文章的诞生，需要你不断地搜集资料、整理思路，本站小编为你收集了丰富的销售部门考核制度主题范文，仅供参考，欢迎阅读并收藏。

第1篇：销售部门考核制度范文

一、细致工作，切实履行岗位职责

制定生产任务，明确工期要求。依据设计图纸、制造合同文件、设备工程总进度计划以及有关定额和指标进行水泥矿山设备制造总进度计划的编制。进度计划任务书内明确各项工作的进度计划，保证在合同规定的工期内，按照合同规定的技术标准完成提升机、索道内产品及工矿配件的制造。今年，我公司总共完成各类产品xx件，认真履约，产品质量符合设计标准要求，实现收益xx万元。

加强部门交流，促进协作沟通。我积极参加销售部门的月、季、年度销售例会和市场分析会，同时也邀请销售部门的相关人员定期参加合同部门的工作会议，使销售部门与合同部门在工作上相互渗透，促进销售部门和合同部门之间的通讯交流变得开放而坦率，增强双方对彼此的信任。

确保采购物料及时到位。按票采购人员根据经批准的《采购合同审批表》，先核对采购内容，根据采购物资的缓急程度，参考市场行情及过去采购记录，确定供应商并进行询价，并提品报价单。同时对于厂商提供的材料进行深入分析，根据经批准的采购方式向厂商议价，就有关物资的质量、付款方式等内容达成一致后与厂家签订采购合同。并在发货的过程中积极联系物流公司，保证物资及时到位。今年，总计采购物资设备xx万元，无延期，保证生产正常运行。

二、存在不足，找准今后努力方向

回顾一年来的学习工作，虽然取得了一定的成绩，但与上级的要求、工作的需要相比，还有一定的差距：一是2016年合同管理时效指标不理想，在管控上未做到精细管理;二是领导能力仍需加强。虽然我基本完成了合同管理人员的职责，但是在领导能力方面仍欠火候，需要继续努力。尤其在工作重点把握及团队建设方面仍有很大的提高空间;三是科学管理尚需完善。目前，我只是作到了一名基本合格的管理者，距离科学化管理目标仍存在许多需完善的地方，合同管理工作没有创新，活动没有亮点。合同部部长是一个综合职位，其工作不仅仅是墨守成规、按部就班，更需要管理的创新及沟通的畅通，这些方面我仍需不断努力。

第2篇：销售部门考核制度范文

基层营销人员的执行力是营销战略得以实施的有力工具。例如，某消费品公司的既定营销战略是“逐步提高高利润新品的销量，以提升品牌形象”。而如果一线销售队伍执行力不够强，本着“什么好销销什么”的思路，主观上不愿意引导、培训经销商推广这些高价新品的话，那么营销战略就只等于一纸空文，最终执行结果可能与既定营销战略出现较大偏差。

为提升销售队伍执行力，营销管理者做出很多努力，如提供专业培训、建立更科学的绩效考核体系等，可建立了这些体制，是否营销执行力就能有效提升了呢，请看下面的管理实例：

“正祥”消费品公司是成立于1985年的家族企业，拥有自主研发和生产能力。公司负责营销的副总姓江，2006年，江总受公司高层委托，开始创建“正祥”公司自己的产品品牌，推出甜型红酒系列产品。投放市场6个月内，各地经销商订货一路走高，全国A类城市商超、卖场分销率稳步提升，2006年甜型红酒系列产品的全国年销售额接近7000万。

可是进入2007年后，甜型红酒产品销量提升进入瓶颈。在接下来的2年中，基于渠道和消费者调研结果，江总在营销战略上做出了很多努力――如基于市场反馈推出2款新品、开拓创新的团购礼品渠道、分产品品类设立不同经销商、提供系统的终端生动化陈列培训、推出有连续性的全年消费者促销……但直到2008年下半年，其销售业绩一直没能有显著提升，2007年全年销售额比2006年略高，而2008年全年预计销售额可能还不足6300万。此时，“正祥”公司管理层才逐渐将关注重点从“营销战略”转移到“营销执行力”上。

江总的执行力很强，通过经销商访谈、零售商暗访，发现销售业绩绩效不佳的深层原因并不是“营销战略”不正确，也不是销售队伍不具备相应的能力，而是“正祥”公司2007年以后，市场开发期已经结束，此时对销售队伍仍保持固定工资体制，难以再对销售人员起到必要的激励作用。

于是江总基于调研结果和行业特点，提交了一份针对市场成长期的销售队伍的薪资体系，将渠道建设期间的固定工资制调整为基于分销网络与销量等KPI的“底薪+奖金+年功”的销售人员薪资模式。“底薪”主要用于考核销售代表的“营销过程”，相应指标为“单品进店率”、“货架占有率”、“缺货率”等；而“奖金”主要用于考核销售额目标的达成情况；而“年功”主要用于提升营销人员的忠诚度，增大离职成本。公司高层与管理层领导均认为江总正确地找到提升基层营销人员执行力的关键，并给出了可行的解决方案，一致通过了该提案。在2008年底的管理层年会中，公司董事会将2009年定为“销售执行力提升年”，并授权江总全权负责新考核制度在全国销售队伍中的推广。会后，江总随即向销售部门发出通告，从2009年1月1日起，开始执行新的绩效考核与奖金发放政策。

可是新制度推行了不到4个月，就被迫中止。让我们看看上述制度的执行中出了哪些问题：

首先接到的是人力资源部的投诉，以往的销售队伍是固定的岗位制工资，人力资源部无需借助销售数据来计算销售队伍的工资。而新的薪资体系要执行的话，人力资源部不但需要增加人手，还增加了与销售后勤与财务部门沟通的复杂性，并且今后招聘新的销售部门的员工，需要建立另外一套全新的职位描述和招聘标准。

其次，是财务部门的抱怨，财务部门需要按新的工资、奖金核算标准做账目，而这需要改动公司的财务软件才能完成；在财务结算软件修改完成之前，需要财务人员手工计算每位销售人员的奖金，财务核算的员工每天都要加班到很晚。

再次，生产部门和销售部门发生争执，新的销售提成政策调整后，销售服务部门并没有与生产部门共同建立相应的销量预测体系，导致原有生产产能无法满足销售部门的订单需求，有些经销商的订单迟迟安排不了生产，经销商要求退货，销售人员认为生产部门不能满足生产需求不是自己的责任，即使订单退货还应该算自己的业绩。

又一次，仓储和运输部门的现有运力也不能满足销量提升，常因为送货服务质量影响到销售队伍业绩和经销商的利润；供应链和原材料采购部门无法应对原材料需求的高低变化，要求生产部门给出原材料使用量的预测。

最后，推行新的销售奖励机制后，虽然带来额外收益，但销售成本有较大增加，因此新的损益表中的税后利润基本与以往持平。同时，新方案虽然带来了销量增长，但更高的销量占用了更多的运营资金，而运营利润没有显著提升，“正祥”公司高层中也有声音在质疑新方案下的资金使用效率，并询问该销售政策要实施多久，全国销售额增长率稳定于什么数字才算进入下个阶段的市场周期……

江总费心费力制订的新业绩考核方案没有被执行下去，而且遭到诸多质疑。一筹莫展之际，江总决定向管理咨询公司求助。

经朋友介绍，江总在2009年5月与李老师进行了一次交谈。李老师曾经有15年的跨国公司与本土企业的成功营销经验，2008年辞去某著名外企全国营销经理的位置，选择回到一座小城市过着简单而平和的生活。

在听完江总的陈述后，李老师说：“这是一个典型的‘衍生变革’问题。”

“衍生变革”?江总好奇地问，“我也接触过很多理论，这个还真没听说过。”

李老师解释说：“一个公司就像人的肌体，不同职能部门各自履行着各自的职责，只有跨部门通力合作，人的身体才能健康，公司才能顺利运营。一项简单的销售队伍激励机制想要得以执行，需要公司内多个部门，甚至价值链层面，一系列‘牵一发而动全身’的关联变革，来保障新制度的顺利实施。这些非首发的关联性变革称为新制度推广中的‘衍生变革’。”

江总若有所思地说：“您的意思是，新制度没能顺利执行，可能不是因为我没有找到问题的关键，也不是没有给出正确的解决方案，也不是我们缺乏变革意愿与能力，而可能是因为我们这些变革发起者没能预见到执行新制度时所必须面对的一系列‘衍生变革’，更没能共同为这些‘衍生变革’做足准备工作?”

“不错”，李老师回答说，“在贵公司的这项变革中，主动发起变革的部门是江总您带领的销售部，而财务、人力资源、生产、储运、市场部等则是相关联部门。长期以来，相关联部门各自履行的职能不同，都倾向于保持旧有运营惯性，习惯于先按旧有流程将手头的工作完成，而不愿意为了配合主动变革部门费时费力地去尝试新的做事方法。此时，相关部门的‘衍生变革’的‘意愿’一般较弱。如贵公司人力资源与财务部习惯了旧有岗位工资计算方法，主观上并不愿意按

新的体制为每个销售人员计算薪酬；储运部门更习惯于按旧有的出车频率、运输时间送达货物；生产部门更习惯按原有的班次安排生产进度……在既有运营惯性的前提下，相关联部门不愿为了销售队伍绩效考核政策的改变而变革。总的来说，变革相关联部门的旧有运营惯性是发起任何变革的主要阻力，是最终影响新制度执行效果的重要原因之一。”

江总说：“看来不能只制订‘实验室真空’下的解决方案，还需要考虑关联部门运营惯性，将执行中相关的内、外部力量的运营惯性和‘衍生变革’考虑进来，制订管理这些变革的计划，才能更好地保证方案的顺利执行。”

李老师点点头：“管理咨询公司是否有能力准确预见并协助客户成功管理‘衍生变革’，是管理咨询公司真正实力的体现。”

“那么，像我们公司的这种情况，您建议我具体采取什么样的措施，才能顺利推动这次变革呢?”江总认真地问。

李老师说：“具体有如下四个步骤。”

步骤1

列出执行新制度实施涉及“衍生变革”的所有关联部门，不要忘记价值链上下游的合作伙伴。

步骤2

为“衍生变革”关联方设立共同目标。请贵公司高层管理人员召开变革关联部门关键人参加的跨部门会议，会议中向与会者解释：贵公司的年度战略与目标；销售绩效考核制度对实现贵公司上述战略与目标的重要性；上述目标达成与否，对与会关联方关键人的绩效、薪资的影响。

步骤3

由贵公司高层管理者任命，组建临时“跨部门执行团队”，直到新制度正常运行，该临时团队才宣告解散。任命江总您为“总指挥”，管理跨部门团队，负责制订执行时间表、进度更新等细节，对方案执行的时间与效果负全责；任命各关联方关键人为团队成员，临时向“总指挥”汇报，负责完成“总指挥”委派的任务，并要对各自任务的完成时间做出承诺。

步骤4

推动“衍生变革”。1)对团队成员分配任务，确保每项“衍生变革”任务与各自的负责人――对应；2)与团队成员共同制订《执行时间表》，并请相关方对完成时间签字确认；3)定期召开跨部门会议，在会上更新每项任务的完成情况，对进度提前、方法创新的团队要通报表扬，同时要协助不能按承诺的时间完成任务的团队找到问题的关键与解决方案。每次会议后，都要将“会议纪要”抄送给会议相关者与高层管理者，必要时可邀请高层管理者直接出席跨部门会议。

“太好了，这就是我想要的可操作的方法。”江总兴奋地说。

李老师笑着说：“最后提醒一下，领导这个跨部门‘衍生变革’团队需要很高的艺术性。总指挥要建立‘跨部门合作’理念――不要一味维护自己的观点，或者盲目保护自己的部门。而要尝试有技巧地与其他同事讨论来平衡自己的观点，树立起‘为实现更大的公司目标而进行团队合作’的理念。这除了需要有扎实的专业经验之外，更需要具备相当的人格魅力与领导艺术，并有能力与团队成员保持良好的个人关系。具备高超的‘跨部门合作’能力，是跨国公司对中层及以上管理人员的基本要求之一。”

第3篇：销售部门考核制度范文

一、加强资金管理

财务管理以资金为中心，企业一切经济活动都是围绕资金来完成的。(1)增强效益观念，企业经营不善的集中表现就是资金短缺，制约了正常的生产经营活动，因此，坚持对资金先筹后用，量入为出，并保持一定的储备是非常重要的；(2)统一管理和使用资金，对单独核算的下属企业，严格规范支用现金，杜绝白条抵库，借资挪用现象，把资金管好用好。(3)坚持资金使用一支笔制度，堵住“：各用各的权、各批各的钱”的纰漏，使资金能集中调度使用，防止乱开口子、巧立名目乱花钱，使有限的资金形成合力，充分发挥作用。(4)加强备用金管理，严格控制购物、出差借款，实行前账不清，后账不借，杜绝借新账不还旧账，加速流动资金的周转。

二、建立考核指标制度

具体内容包括：(1)资本保值增值指标，防止企业行为短期化，维护出资人利益。(2)净利润指标，其中税前利润，销售净收入，销售成本，期间费用应按不同部门或商品结构比例进行分解。(3)资金指标，其确定原则是与保值和净利润完成率挂钩。

三、强调成本管理

在市场经济条件下，企业经营的目的是追求最大的利润，成本每降一分钱，就等于利润增加一分钱，只有低成本的产品，才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟，如果放松对成本的管理，费用不加控制，成本将不断提高，导致企业走向濒临崩溃的边缘。为此，在企业成本管理过程中，需要建立必要的控制方法及相应的分析、考核制度。

1.加强目标成本管理。根据企业总效益目标，首先将目标分解成子目标，要以产品成本形成的全过程为对象，结合生产经营各阶段的不同性质和特点，进行有效的控制，并层层落实到各经营责任部门，进行管理控制，同时要不断推广先进经验，采取有效改进措施，以求降低成本，保证目标成本的实现。

2.建立成本分析制度。首先对目标成本执行情况进行分析，找出实际成本与目标成本的差距，分析产生差距的原因；其次是分析科技进步对成本的影响，促使科技与经济管理紧密结合；最后是与过去不同时期的同类产品进行对比分析，通过分析生产条件和实际消耗水平，找出降低成本的途径。通过成本分析，可以正确认识和掌握成本变动的规律，有利于实现降低成本的目标，并为编制成本计划和制定新的经营决策提供依据。

3.建立成本考核制度。首先企业将计划成本或目标成本指标进行分解，制定企业内部的成本考核指标，分别下达到各内部责任单位，明确他们在完成成本指标上的经济责任，并按期进行考核；其次，成本考核要与一定的奖惩制度相联系，如完不成任务不得奖，或进行处罚，完成任务进行嘉奖等方法。以调动各责任者努力完成责任成本的积极性。

四、加强期间费用的管理

期间费用主要包括销售费用、财务费用和管理费用。如果放松对期间费用的管理，就会导致当期费用的上升，就会严重影响企业的盈利能力，其表现为“增产不增收，增收不增利”的现象。因此严格控制费用开支标准，把费用分解到各单位、落实到人，这是向管理要效益的一条途径。同时，企业的技改投资管理，也是财务管理的重点，现在不少企业想搞技改，但不进行技改分析和论证，从而造成盲目投资，甚至造成资金的浪费，这应该引起高度的关注。

五、促进销售，加强资金回笼

即销售部门应根据岗位经济责任制的要求，规定每个销售人员对每一笔合同业务，必须做到从订合同到回收资金的全过程负责，以彻底改变销售部门只管卖货不管收款的片面做法。销售部门人员负责销售贷款的回笼，有利于减少三角债和经营风险，能加速资金的周转速度，促进资金循环。同时，加快营销队伍建设，提高营销人员的素质。市场经济的发展，需要建立一支强有力的营销队伍，要求懂经济，会管理有一定经济头脑，能够驾驭市场经济，还有必要对营销人员进行素质培训，这样才能在复杂多变的市场动作中掌握资金的主动，为企业提供更多的资金。

六、强调企业财务监督管理只能加强不能削弱

第4篇：销售部门考核制度范文

[关键词]应收账款 治理对策

一、企业应收账款管理存在问题

1.缺乏完善的合同管理。合同的意义在于它依照合同法以文字的形式明确规定买卖双方的权利义务关系，并受到法律的保护。由此，对合同的管理就应该更加慎重和完善。企业在每笔逾期应收账款的背后往往就缺少了完善有效的合同协议，一旦因账款收不回而对簿公堂的时候，又拿不出确凿的证据。

2.缺少灵活的信用政策。企业在赊销中从未使用过现金折扣方式，事实上，企业应该灵活掌握赊销中的优惠政策，只要注意把握好度，即提供折扣应以取得的收益大于现金折扣的成本为宜，便能够达到有效促进客户尽早支付货款的目的。

3.内部会计长期不进行对账。在日常财务工作中很少就应收账款与债务企业进行对账，只有在每年年末才统一进行。对于企业如此频繁的赊销业务，将大量的对账工作都集中在每年年末一次完成，这显然是远远不能满足应收账款日常管理的需要。

4.考核制度不合理。目前，实行销售人员工资薪酬与销售额挂钩的做法，在业绩考核当中，企业只注重销售额，并未将收款情况纳入考核体系。销售人员为了多销售，往往对赊销手段的利用、赊销对象的选择不够慎重，从而引起应收账款大幅上升。

5.催收手段未有效运用。收账人员对应收账款的清理和催收只是电话对账、催收，口头承诺，没有签字认可确认，缺乏有力证据以明晰债权。

二、加强企业应收账款管理的治理对策

1.设置独立的资信管理部门。企业应该设立专门的资信管理部门，并配备专职的资信管理人员。根据企业内部牵制制度的规定，作为资信管理部门，应是企业中一个独立于销售部门、财务部门，在总经理直接领导下的中级管理部门。

2.做好资信调查和信用评价及制定合理信用政策。一是对客户的信用状况进行调查，收集有关信用资料。企业应采用目前西方国家较成功的“5C”系统，即从客户的品德、能力、资本、担保和条件五个方面获取客户的信用资料。二是对客户各方面进行综合评价、分析后划分信用等级。三是制定合理的信用政策。在信用额度的确定上，企业可根据收益与风险对等原则，按客户营运资本净额的一定比例或客户清算价值的一定比例来确定信用政策。

3.建立完善的内部控制制度。一是建立赊销申报制度。企业财务部门和资信管理部门应当建立健全赊销申报制度，严格控制应收账款的发生。二是建立应收账款完全责任制度和保障制度。企业应按照领导、财务、计划、运输各部门，销售人员进行不同职责分工，承担相应责任，建立一张相关责任人员的无形责任网，从而实现横向到纵向的应收账款控制制度。三是建立内部报告和风险防范管理机制。企业销售部门应及时向财务人员反馈应收账款情况，财务人员应随时分析其资产占比及增减情况，并定期编制企业应收账款分析表，以使风险降低到最低限度。四是实行职务分离制度，完善部门协调体系。企业资信管理部门应对客户进行信用分析并制定信用政策；财务部门负责各部门应收账款的计划、控制和考核；销售部门负责应收账款的直接管理，其每个环节的工作应处于资信管理部门和财务部门的监控之下。

4.强化财务部门的管理。一是应充分利用用友财务软件的便捷性能，实施应收账款电算化管理。财务部门应在“应收应付”模块中建立客户明细账，在“往来管理”项下，对销售量、货款回收、欠款情况进行统计，对欠款账龄进行分析，以使企业财务管理部门掌握有用信息并及时采取措施，提高应收账款的收现效率。二是实施应收账款的追踪分析。财务部门有必要在收款之前，对该项应收账款的运行过程进行追踪分析，其重点要放在赊销货物的变现方面，并应定期计算应收账款周转率、平均收款期等，这样才能了解客户现金的持有量与调剂程度能否满足兑现的需要，为及时调整相应信用政策提供可靠依据。

5.强化资信部门的管理。资信部门在赊销前应考察客户的资信情况，建立客户资信档案，进行信用分析，以确定是否赊销以及赊销额度的多少、期限的长短；赊销后应协助并监督财务部门及销售部门对应收账款进行日常管理和催收；赊销期满后，对客户信用进行重新评价，并对客户信用政策进行合理调整。

三、应收账款事后管理

1.加强会计核算工作。对于收回的应收账款应及时进行账务处理，以免形成账外款，诱发经济犯罪；对于可能成为坏账的应收账款应当报告财务主管，进行审查，确定是否确认为坏账；对确实不能收回的各种应收账款应当作为坏账损失及时进行处理，冲销提取的坏账准备。

2.应收账款的化解。一是采取债务重组的办法。通过资产置换或债务重组，将应收账款置换为优质资产。资产置换和债务重组可以使企业清除不良资产，极大地改善资产结构，同时引入的优质的经营性资产，一方面可以解决巨额应收账款长期挂账的问题，减少应收账款转为坏账的风险，另一方面也可能给企业增加新的利润点。二是应收账款抵押与让售。企业可通过抵押或让售业务将应收账款变现，可以使该企业提前得到现金，有效的缓解资金周转压力。三是委托专业收账机构追讨应收账款。企业可采用专业账款追收业务的方法，即债权人将逾期账款追收的权利交给专业收账机构，由其完成向债务人的追讨工作。四是将应收账款证券化。资产证券化虽然在我国还是新生事物，但企业应探索出一条适合企业自身情况的资产证券化融资道路，以化解高额的应收账款。

本文通过对企业应收账款存在问题进行归类分析，提出相应的治理对策，以此来加强对应收账款的管理，争取在赢得客户的同时，又能将应收账款控制在企业可接受的合理的范围内，提高企业的快速响应能力和综合竞争实力。

参考文献：

[1]陈显兰.企业走出应收账款困境的思考.四川会计，2003，（6）：12-18

[2]许文珍.浅析应收账款管理.税收与企业，2004，（5）：37-44

第5篇：销售部门考核制度范文

关键词：煤炭 企业 账款 管理

一、2010-2013年煤炭企业市场的发展

二十一世纪前十年，随中国经济的高速增长，作为基础能源的煤炭市场需求大增，煤炭行业经历了高增长、高盈利的“黄金十年”。进入2012年煤炭价格急剧下滑，煤炭行业遭遇首个“寒冬”，为“保收入、保增长”煤炭企业大量采用赊销方式，把存货转化为应收账款。从2010年末至2013年3月底证券信息披露来看，煤炭企业应收账款大幅增加，其中：中国神华2013年3月底较2010年末增加了121.46亿元；中煤能源2013年3月底较2010年末增加了49.95亿元；冀中能源2013年3月底较2010年末增加了29.74亿元。一方面应收账款增加扩大了销量，增加了收入，同时扩大了客户源，减少了存货的仓储成本和存货贬值的风险。另一方面也降低了资金使用效率，增加企业成本；占用了企业大量的资金；加快了现金的流出；夸大了企业经营成果。

二、目前我国煤炭企业应收账款管理普遍存在的问题

（一）管理者认识不足，忽视应收账款管理

国内企业500强排名收入是重要指标之一；国有煤炭企业经营业绩考核多以煤炭产量、销售收入、利润、资产规模等指标为中心，因此煤炭企业管理者重视扩大生产、扩张销售、做大规模，盲目追求收入和利润最大化，忽视了经营管理，疏于管理应收账款，造成大量资金被占用，企业资金周转不畅，带来较大资金风险。

（二）制度不健全，缺乏有效细化的管理制度

虽然多数企业也制定了应收账款管理框架，但没有制度细化，缺少具体的实施、权责、考评、监督制度等，如：日常跟踪制度，部门职责划分，激励和监督制度，信用政策管理制度，赊销制度等等。

（三）日常管理工作制度落实不到位

企业虽然制定了较完备的管理制度，但实际执行落实不力。

（四）企业各部门责任不明确，协作不畅通

应收账款的管理在众多企业中存在一个误区：被认为仅是财务部门的事。特别是煤炭企业重安全，重生产，重销售，轻管理，应收账款的日常管理仅仅停留在财务部门披露余额变动情况。

（五）煤炭企业通过法律手段维护权益的意愿不强

一是很多煤炭企业推行战略伙伴关系，在客户信用状况出现问题后，也不愿诉诸法律。二是维权成本高，程序较为繁琐，周期较长。三是国有煤炭企业应收账款债务人主要集中在电力及钢铁行业的国有大型企业，传统观念认为都是国企不存在什么风险。

三、煤炭企业应收账款管理的相对措施

（一）建立健全应收账款管理制度，强化制度落实

对应收账款的管理制度进一步细化和完善，确保应收账款管理工作的各个环节都能够有章可循，按章执行，责任明确，落实严格，减少或杜绝因企业管理不善带来的应收账款损失。

1、完善客户信用评价监控制度

企业应收账款管理的重点就是要根据企业的实际经营情况和客户的信誉情况制定企业合理的信用政策。销售部门建立完善的煤炭客户5C评价系统，即客户的品德、能力、资本、担保和条件。

2、健全应收账款日常管理机制

企业的应收账款总是依附市场不断的变化，所以应将应收账款管理纳入公司的日常生产经营管理之中。加强对生产源头的管理，努力提高自己煤炭产品的质量，最大限度的满足客户的需求，提高销售部门销售的主动性和选择权。积极研究宏观经济形势的发展趋势，认真研究煤炭相关行业发展动态。设置明细账管理反映形成日期、收款政策、还款情况、坏账情况、账龄情况、余额情况、催收责任单位及责任人员，特别是账龄分析，要具体、客观、真实。加强对账管理，建立定期、不定期对账制度，避免会计核算的错漏。分类管理、把握重点，利用信息化软件系统对应收账款根据关注级别进行分类，重点关注金额较大、逾期较长及客户恶意拖欠、经营不善形成的应收账款。建立定期通报制度，关注应收账款周转率和平均收账期，及时提示风险，为销售部门调整销售政策、收款政策、催收方式提供信息支持。

3、转变考核观念，完善应收账款考核制度并纳入业绩考核体系

煤炭企业应该改变以利润、收入、产量、成本等指标为中心的业绩考核，而忽视了应收账款的发生和扩大。建立一套严格的应收账款考核系统，明确年度清理回收目标、坏账控制目标、责任追究等制度，纳入管理者业绩考核，奖罚分明催使企业管理者加强应收账款的管理。

（二）明确部门责任，加强部门的协调与沟通

应收账款管理是一个系统的管理，离不开生产、销售、财务、法律顾问、审计、纪委、政策研究等部门的参与，应建立完备的部门负责制度，明确责任人的权责，相互协调互相监督。

（三）完善法律保护体系

企业要积极使用法律来维护应收账款的完整，尽可能将企业法律管理上的漏洞弥补在寻求法律保护之前。首先要完善购销合同内容，由法律顾问部门认真审视合同的每一个条款，确保合同的完整性、严谨性、合法性。其次要完善符合合同约定、具有法律效用的交易手续。

总之，应收账款管理是企业生存和发展的内在要求，也是企业管理的客观需要。煤炭企业在目前经济形势下，确保自身资金安全和经营效益，只有从实际出发，重新定位、正确认识应收账款管理，致力于建立一套严格而且行之有效的应收账款管理控制体系，才能有好的促进企业的健康发展。

参考文献：

[1]张海.加强应收账款管理提高企业经济效益[J].中国总会计师，2009年第2期

第6篇：销售部门考核制度范文

为了加强企业管理，明确责任，根据公司发展的需要，在公司各项业务快速发展的今天，细分岗位目标和建立健全工作目标责任制考核制度，是加强企业管理和规范员工行为、促进企业稳定长久发展的有力保证。如何能够实现各部门的“量化”奋斗版权所有目标为百年皖王奠定基础，作为工作目标责任制考核制度的建立健全是推动企业管理升级的坚实助手。完善的考核制度是对管理人员和员工工作的鉴定，是对全体员工行为规范和业绩表现的科学评价，使皖王集团更加制度化、规范化、程序化。考核制度的建立和完善是一个系统工程，随着企业的发展壮大，它需要修改、完善、补充，使制度趋于合理，便于操作，促使全体员工自觉维护企业利益，听从指挥，服从分配、尽职尽责，充分发挥主人翁意识、爱岗敬业，调动员工的工作积极性，树立高度的责任感和集体荣誉观念，提高劳动生产率，增强企业活力，塑良好的企业风气，特制定本目标考核制度。

二、适用范围

本考核制度适用于皖王集团的各个部门

三、考核目的

通过行之有效的考核激励机制，以提高员工的素质，能力和工作热情，使部门、个人工作目标均得到可持续性提高。

四、考核原则

1、客观性原则：考核要以事实为依据，避免主观臆断和个人感彩。

2、开放沟通的原则：在考核过程中，管理者与员工要进行充分的沟通与交流，考核结果要及时反馈给被考核者，并帮助其解决和改进工作中出现的问题与不足。

3、公开原则：管理者要向各部门明确说明考核的程序、标准等事宜，增强目标考核的透明度。考核的标准、程序、结果要和员工公开。

4、差别性原则：对不同部门，不同岗位进行考核时，要根据不同的工作目标制定贴切的衡量标准，考核的结果要拉开差距，不搞平均主义。

五、考核对象

综合部、生产部、品控部、原粮采购部、销售部、装卸部、运输部、挂面车间机电科

六、考核指标（标准）：

考核小组每月一次定（不定）期考核，考核分综合考核（35分）与各部门工作目标量化考核（65分）。参加人员：中层管理人员、厂办领导、考核小组人员。实行打分评等级制，每个部门满分为100分。

即：优：80—100分、

良：70—80分

一般：60—70分

不合格：60分以下

得优者（80—100分）集团给予充分肯定，通报表扬，奖金（物质）奖励，并作为年终评定先进的累积分；

得良者（70—80分）集团公司给予通报表扬，并作为年终评定先进的累积分；

一般（60—70分）集团给予提出整改意见，限期整改，并在一定时间内或下次考核要前进一个台阶，否则通报批评；

不合格（60分以下）集团给予通报批评、限期整改，在下次考核中仍滞止不进的，对部门负责人进行经济处罚或调出本岗位。

年终将对各部门进行一次总评，产生先进部门（集体）

七、成立考核小组、明确责任

组长：张传贝吴秀芝任正刚

副组长：单树立

考核员：陈学彦王念龙

下设办公室：

皖北面粉有限公司综合办：

主任：陈学彦

成员：各部门负责人

具体要求：

1、考核小组对集团公司各部门进行目标考核。

2、在生产经营活动中，每月不定期抽查不少于两次。

3、抽查结果分别由陈学彦作书面记录，经当事人确认，报企划部王念龙归纳整理后，提出整改意见，经考核组组长批准后，报集团公司办公会。

4、对违规现象及处罚结果，张榜公布，并限期整改。

5、处罚标准依据公司相关制度及考核领导小组综合意见。

八、考核流程

按《工作目标责任制考核管理办法》对各部门不定期进行考核

负责：考核小组

完成对考核情况的复核，并提出整改意见

责任人：王念龙

负责：考核小组

完成考核得分情况的统计并经各部门确认签字

责任人：各部门责任人

负责：考核小组

每月25日前每月27日前

每月28日前版权所有

建立档案作为年终考评的依据

责任人：企划部

报公司办公会讨论审批，

责任人：考核组长

报考核组长审批签字

责任人：考核组长

每月29日前

九、具体办法：

考核工作按照工作目标责任制考核标准，采取现场考核、听取汇报、查资料、看记录、问情况等方法进行。

十、突出性工作加分及减分：

1、工作目标责任制考核是集团公司对各部门年度内各方面工作所进行的量化考核，其结果将作为评价领导干部工作实绩和各部门评先选优的重要依据，并按考核结果进行通报。

2、凡有下列因素在考核时予以加分：

1）、各部门有上年度被评定为先进集体的，年终总评时加计5分；

2）、各部门成员在本年度被集团公司表彰的，年终总评时给予本部门加计每人次2分；

3、凡有下列因素之一的在考核时予以减分：

1）、各部门在本年度受到集团公司的通报批评，年终考评时按每次扣5分。

2）、本部门成员本年度受到集团公司通报批评的，年终考评时给予本部门按每人次扣2分。

第7篇：销售部门考核制度范文

财务预算管理是企业进行日常管理的一个非常重要的内容，对于一个企业能否正常发展具有非常重要的作用。从含义方面看，所谓的财务预算管理就是对相应企业未来的财务状况所进行的一种评估和预测，在内容方面包含经营成本及财务状况，还有现金收支等等价值指标在内的一种预算。进行财务预算管理，对于综合贯彻企业相应的战略方针机制，对于企业内部计划的协调及控制具有很大的影响力，是企业进行相应的经营活动，投融资活动，财务活动能够顺利进行的一个重要的基础。财务预算管理在企业中的重要作用主要体现在以下几点。

一、良好的财务预算管理有利于顺利实现企业财务目标

企业利用实施相应的财务预算管理工作，能够为企业的经营管理制定合理的目标，有效引导企业进行一些经济活动，根据已经制定的财务预算来执行，最终实现企业目标。另外，利用财务预算管理，企业还能对财务状况标准实行科学的评价。要想及时发现并解决企业在预算实施当中所出现的一些问题，当期的预算工作结束后，相应的管理人员一定要认真分析并考评相应预算的实际执行状况，看其是不是同之前的预算目标存在差异，如果出现了差异，其原因又是什么，从而对相应的财务问题进行漏洞堵塞，对具有一定偏差的思路进行合理的纠正，并且还能看到一些出现问题的原因，将这些当做之后工作的参考，可以确保有效实现相应的财务目标。

二、良好的财务预算能够促进职能部门相互协调

对一个企业来讲，各个部门的职责都比较清楚，在某种程度上虽然实现了企业内部规范化的管理，可是不利于企业各个职能部门之间的工作整合及资源共享，一些部门和部门之间的工作无法顺利衔接，通过财务语言管理则能有效解决这一问题，利用共享的信息强化各个职能部门之间的联系，从而使各部门在相同财务预算体系当中进行良好的沟通，这样才能确保不同部门管理者都能做出比较精准的决策，最终实现各部门共同的发展。例如：销售部门与生产部门是既相辅又矛盾的关系，如不能有效协调好二者之间的关系，那么对企业的发展将会带来非常不利的影响。通过财务预算确定相应的生产和销售指标，有效解决订单和产能的矛盾，促使两个部门按照预算完成各自的指标，通过财务预算这一纽带，使生产部和销售部相互协调、紧密联系。

三、良好的财务预算能够加强企业全面预算管理及内部控制

要想强化企业的财务预算管理，就必须根据相应的预算执行计划来进行，通过这个过程，企业可以利用预算计划指标与预算执行实际情况二者之间的对比，查出企业在经营的过程当中所存在的一些问题，从而有效发挥预算作用。此外，对企业来讲，企业的财务预算工作会涉及到很多环节及部门，如果能够严格执行相应的财务预算管理工作，就会对相应的环节及部门产生重要影响，不但可引导其不断改善工作方法，对自身的工作行为进行规范，而且可加强内部控制，最终降低那些不必要的成本支出。

四、良好的财务预算可以完善员工的绩效考核

对员工实行绩效考核是企业采用激励政策的一个重要途径，所以在设定相应考核指标的时候，就要有效结合企业相应战略目标，按照不同部门对相应的目标进行分解，然后由各部门分配给各个岗位的员工。身为企业战略目标顺利实施的一个工具，企业绩效管理的指标要围绕相应战略目标进行逐层的分解，绝对不能同企业总体的战略目标脱节。实行企业财务预算工作过程，即为实现企业相应目标的工作过程，所以必须将其当做企业实行绩效考核的一个重要评判的标准，从而确保绩效考核的实效性及客观性，还要利用量化指标对员工进行考核，这样操作起来更容易，还能使各个岗位的员工根据自身工作情况进行及时的改进。根据财务预算当中所设定的相应指标：例如：公司的销售预算指标下发到销售部门，销售部门将指标按月分解到每个员工，人力资源部每个月根据销售人员指标完成的情况计算每个人绩效。这样通过财务预算管理，有效的将公司经营目标与绩效考核相结合。此外，对企业的员工实行绩效考核制度，能够把个人实际业绩同最初的预定目标实行比较，从而看出各位员工对企业做出贡献的多少，激发员工们进行工作的积极性。

五、实行财务预算管理是促进企业提高经济效益的有效途径

将市场当做导向，将销售当做龙头，通过生产决定销售的这种财务预算管理，能够有效连接市场和企业。在企业进行财务预算管理的时候，必须有效结合企业内部资源及市场需求。利用企业预算管理，能够对企业的内部资源进行有效配置，从而充分满足市场的需求，获得长远的市场利益。

如果销售价格和市场销售总量不变，那么降低企业的生产成本将是有效提升企业效益的关键性环节。进行企业预算管理的时候，相应管理人员必须在积极扩大销售量的前提下，一直贯彻降低成本作为财务控制重点，这样才会直接提升相应企业的经济效益。

第8篇：销售部门考核制度范文

S企业营销系统诊视

一、企业背景

1.企业性质：国有企业，正在转制之中。

2.产品种类：调味品。

3.销售规模：年销售额1亿元，在全国市场拥有9个区域办事处。

二、营销组织架构

1.营销组织架构示意图

总经理

企划部销售公司

广告人员调研人员区域办事处储运部

2.营销各部门职能

（1）企划部：执行公司下达的营销计划；具体的市场推广和广告传播活动；对市场情况进行调查；对空白市场进行开发。其中广告职能主要承担公司整体宣传和区域市场局部宣传，审批办事处广告宣传要求并直接执行或授权执行。调研职能主要承担对区域市场推广成效的调查，一方面了解市场发展状况，另一方面对办事处工作做出评估，并向总部提供相关报告。

（2）销售公司：完成公司规定的销售目标；开发经销商并进行管理；货物运输；货款回收；管理销售人员，处理销售问题，解决销售纠纷等。

三、营销组织运作模式

1.营销操作系统的运作模式

该企业的营销操作系统由企划部和销售公司构成。

（1）企划部的运作模式：①以市场推广活动为核心工作内容，主要是广告和促销。②承担了新市场开发的职能，即在空白市场帮办事处开发新客户，然后再交给办事处管理。③为决策层提供营销策略规划的依据和初步方案，主要是广告和促销活动的计划，并承担营销计划的具体执行工作。

（2）销售公司的运作模式：①采取销售责任承包的模式，销售人员在一定费用的支持下负责完成公司规定的销售目标，并由此获得基本工资和提成。提成分为两个层次：一为基本目标，二为优秀目标，实行不同的提成标准。②承担区域市场的部分常规推广活动，主要是针对经销商的炒作。③销售人员的实际工作重点是管理现有经销商，而不是开发新客户。④销售人员只对整体销售额负责，而不对某项产品的销售额负责。⑤公司以销量作为销售人员的惟一考核标准。

2.营销应用系统的运作模式

（1）市场调研：由企划部负责，依靠企划部人员自身的力量对一城市场进行考察，调研时间根据公司总部的要求确定，偏重于定性考察。

（2）广告传播：由企划部负责，主要是进行媒体广告的投放计划。

（3）促销活动：企划部负责整体的促销活动，办事处负责区域性的常规促销活动。

（4）客户开发：由办事处和企划部负责，但实际上是企划部在运作。

（5）渠道管理：由办事处负责对经销商进行管理。

（6）人员管理：由销售公司负责销售队伍的管理。

（7）物流管理：由销售公司下属储运部负责产品仓储和配送。

四、面临的问题和困惑

1.经销商对本产品的关注不够，如何有效开发及管理客户？经销商经营产品较多，只重视名牌产品和差价大的产品，中档品牌受冷落，对本产品的重视程度受到影响，且不愿下功夫推广新产品。

2.销售人员不注重开发新客户，如何调动销售队伍的积极性？销售人员只愿意通过现有客户来完成销售目标，缺乏开发新客户的热情，只好由企划部协助开发。

3.销售人员业绩增长幅度不大，如何实施有效的绩效考核？市场区域的开发缺乏广度和深度，销售人员积极性不高。

4.如何提高营销推广活动的效果？销售人员在推广方面缺乏专业性，而企划人员无法应付大量的市场需求。

5.销售人员对新产品推广的积极性不高，如何提高新产品推广的成功率？销售人员只关心能带来最大销量的产品，并将资源倾向于销量大的老产品。

五、营销管理系统的诊断

分析造成以上问题的原因，可以概括为：销售人员缺乏对经销商的系统管理，手段落后；缺乏完善的销售绩效考核体系，销售人员压力不够；企划部和销售部的职能分工不清，办事处客户开发依赖企划部；企划部对销售一线的专业支持不够；缺乏合理的营销政策，市场行为基于短线思维。之所以存在这些原因，根源在于企业营销管理系统的缺陷。

1.营销管理操作系统的欠缺

（1）表面上看该公司营销组织架构兼顾了市场和销售两种专业职能，但实际上这两种专业职能内容的划分不合理并且模糊不清。网络的深化完善和市场维护应该是销售办事处的核心职责，但企划部却承担了直接开发客户的工作，其本意是协助销售部门，实际上却造成办事处产生依赖性，而企划部本身由于人民有限也不可能将工作做到位，同时由于占用了过多的人力和时间，企划部无法提升市场推广方面的专业水准，无法有效推动销售进一步提升。

（2）企划部作为一个策略规划和执行部门，主要应为决策层提供专业的营销策略和营销计划，并指导和协助销售部门执行公司政策。但实际工作中，执行政策却成了企划部的主要职能，造成公司高层决策时缺乏专业部门支持，仍然是凭经验决策，无法从根本上提升公司的整体营销运作能力。

（3）企划部在自身建设上也不完善。一个完整的策略规划包括产品研发、产品线规划、价格体系、渠道建设、促销整合、营销过程控制、费用预算及控制等环节，而该公司企划部只做了促销和部分渠道方面的工作，职能没有充分发挥。

2.营销管理应用系统的欠缺

（1）缺乏成熟的分销网络建设模式。表现在办事处的力量很薄弱。这种结构必须依靠经销商的力量才能运行，而完全依靠经销商的模式在当前已发生根本变化的市场环境下，是没有生命力的。

（2）缺乏系统的分销网络管理模式。办事处不知道如何对渠道进行管理，仍是采取落后的传统模式。销售人员只重视同经销商搞好个人关系，以拉回款为核心，缺乏完善网络和引导经销商的意识，渠道管理非常粗放。在这种缺乏公司系统支持的个人行为中，市场只会逐渐萎缩。

（3）缺乏系统的市场推广模式。销售人员对如何提高经销商的经营能力、如何推动经销商开展市场推广束手无策，而公司也不能提供这方面的模式，一切凭经验行事。

（4）缺乏有效的销售业务管理模式。营销政策、绩效考核体系不完善，以销量为考核目标、以提成为销售奖励，势必使销售人员短线思维，在行为上不重视对市场进行系统的推广，同时公司也无法有效掌控销售人员行为、掌握市场真正信息，无法提升销售人员的工作效率和业绩。这反映出公司高层的思路是短期的，只考虑了销量的完成，而没有考虑能否获得持续性的增长。

六、营销管理系统重组的突破口

1.重建营销管理模式

（1）调整企划部和销售公司的职能范围：将新客户开发的职能重新划分给销售公司，使办事处真正承担起市场开发和管理的核心职能。

（2）明确企划部和销售公司的职责：建立企划部和销售公司的工作运行模式，严格规定各自的工作职责，对工作内容的专业化和规范化作出要求。

（3）改变责任承包的销售模式：建立完善的目标管理、费用管理和销售业务管理体系，引导销售人员的行为向建立稳固的市场基础发展。

（4）建立综合的销售业绩考核制度：不单纯以销量为考核指标，增加分销网络管理和市场维护的软性指标，重点在于市场体系的巩固。

（5）丰富企划部的工作职责：不仅着重于战术型的广告和促销活动，更要强化企划部在策略规划方面的专业职能，使企划部承担起市场研究、产品研发、价格管理、品牌管理、费用控制等方面的重要职能，真正为公司高层提供专业的决策依据，不让企划部成为一种形式。

（6）增强企划部的专业人员：提高企划部的专业运作能力，尤其是市场研究、品牌管理、广告促销管理、战略管理等关键专业人员，从而为销售一线和决策层提供足够的专业支持。

（7）增加专门的产品管理人员：对每类产品和新产品给予足够的关注，确保产品的毛利水平，维护产品的良性发展，并提高新产品上市的成功率，建立起完整的产品推广体系。

2.整合营销操作系统和营销应用系统

（1）明确各系统自身的专业职责：企划部要承担整个营销策略规划和营销推广计划实施的职责，而销售公司要承担产品销售、网络建设、客户管理、资金回笼、销售队伍管理等职责，使整个营销系统的工作能形成一个整体。

（2）构建各系统内部和系统之间的关键业务流程：内部业务流程包括计划流程、报告流程、信息流程、执行流程等，而系统之间的流程包括产销流程、供销流程、产品研发流程、配送流程等，要通过建立这些流程来保障营销体系的高效运作。

（3）对各业务流程进行优化、对接并确立沟通制度：在保证同样效率的前提下，尽量缩短业务流程，并且在营销大环境中处理不同业务流程间的关系，确定相互之间的影响关系和责权认定，通过良好的沟通来保证整个营销系统运作效率的最优化。

（4）在业务流程各环节之间建立严格的责任制度：包括责任确认书、时间保证、责任人、仲裁处理和责任处罚等，避免无谓的组织内耗。

七、营销管理系统的重组方案

1.营销操作系统的重组方案

导入由上海至汇营销咨询公司开发的市场平台和销售平台营销管理系统，对企划部和销售公司的运作模式、组织形式、职能范围、部门设置以及运作流程等进行重新规划，以满足市场发展对企业经营的要求，保证各种专业职能良好运作。

（1）企划部的规划包括：地位和组织构成、职能范围、工作内容、流程管理和互动管理、绩效评估等内容。

（2）销售公司的规划包括：分销网络体系、分销管理体系、销售推广体系、销售组织体系、销售人员体系和销售后勤体系，建立以综合管理为核心的销售运作模式。

2.营销应用系统的重组方案

（1）建立综合的销售绩效考核制度：包括销售软硬指标评估、销售心态评估、竞争形势对比评估等内容，全面评价销售人员的绩效和发展潜力。

（2）建立完善的分销管理制度：重点强化销售人员对经销商的系统管理，包括区域管理、目标管理、网络管理、终端管理、价格管理、费用管理和内部管理等内容，提升经销商的经营水准。

（3）建立专业的销售业务管理制度：改变对销售人员的工作要求，提高销售人员开展工作的规范性和专业性，强化市场拓展的系统性，建立牢固的市场基础，建立顾问型、市场型的销售队伍。

（4）建立品类管理模式：细化对产品的管理，提高每类产品的盈利水平，维护每个品类和品牌的良性发展，并提升产品的综合竞争力。

启示

企业在创立、发展的初级阶段，总体规模较小，基本采取以销售为中心的营销组织形式，目的是为了快速应对市场的变化；进入成长阶段后，随着规模和销售额的增长，单纯依靠销售人员的力量已不能适应发展要求，而要依靠整体的营销管理赢得竞争优势，因此要采用以营销为中心的组织形式；发展到成熟阶段，企业的经营范围和产品种类迅速扩张，原有体系无法照顾好每类产品或业务的发展，因此要把不同的产品划分出来由专业部门管理，形成以产品为中心的营销组织形式。在这样的发展过程中普遍会存在以下问题：（1）组织结构精简但专业职能缺乏，以销售人员管理为重点，销售计划、物流和事务性等职能很欠缺。（2）组织结构规范但效率低下，部门设置较完善、分工较专业，但部门内和不同部门间需协调的事务大量增加，造成对市场的反应速度降低。（3）企业上级与下级职能不对称，上下级在执行营销计划时无法有效地配合。（4）市场部与销售部专业性分工不明确。（5）组织结构不能随企业发展及时调整，造成管理上的瓶颈。（6）人员素质无法适应组织变革的要求，管理工作无法按新组织架构顺畅运转。

结合上述案例的诊断分析，我们可以得到以下启示：

1.落后的组织形式是阻碍企业持续发展的瓶颈

当企业发展到一定阶段时，影响企业持续发展的最根本因素是企业的组织形式，而许多企业往往忽略了这方面的建设。所以，企业的组织形式要因时调整，无论是市场部门还是销售部门，其职能范围和工作要求都要适应市场的需要。

2.完善的营销管理操作系统是企业各项工作高效运作的前提

营销管理操作系统也即营销系统的组织结构和运作模式，形成了企业内部的经营环境，而各项职能部门高效运作的保障就在于这个环境是否良好，有没有创造一种完善的经营制度、高效的业务流程和顺畅的沟通体制。

3.营销管理操作系统与应用系统是互相促进和互相制约的

营销管理的操作系统是应用系统得以发挥作用的基础，而具体的业务管理制度等应用系统则是操作系统的实际应用，操作系统的建立是为了应用系统的良好运作，应用系统的运作效果则反映了操作系统是否完善。

第9篇：销售部门考核制度范文

关键词　管理咨询　薪酬管理　咨询价值

中图分类号：F27 文献标识码：A

按知识价值链理论，如张阳、周芬（2009）认为，管理咨询公司知识价值链，是以管理咨询公司业务流程为基础，集中反映管理咨询公司知识价值创造的全过程。本文结合一次咨询实践，较好地展示了快速诊断、识别企业真实咨询需求、实现咨询价值的思路、过程、方法，为类似的管理咨询提供一定的借鉴意义。

1 管理咨询价值概述

管理咨询是指具有专门知识和技能的自然人或法人接受企业的委托深入企业，在充分了解和掌握企业内部现有的各种管理信息和相关资料的基础上，应用科学的方法，找出企业存在的问题及原因，有针对性地提出切实可行的解决方案，并协助企业实施改进，从而改善企业的管理机制，最终提高企业的管理水平和经济效益的一系列活动。管理咨询的特点是顾客参与型、单件定制型、专业劳动密集型的生产，呈现个人主导式咨询到团队式咨询、从单目标咨询到多目标咨询体系的发展趋势。

管理咨询过程中管理技术的选择和传递方式应以满足客户企业的需求为导向。韩晓琼（2011）提出，咨询公司应增进对客户的了解，更加关注客户方面的软性的氛围，而不是单纯的管理技术的硬性问题，理解企业所面对的状况和管理人员的思维方式，做出针对体制、制度的咨询。咨询过程应了解目标客户的需求期望。咨询公司通过与客户的合作，诊断问题，提出策略并在策略明确的基础上进一步将方案实施。

管理咨询的价值，主要有启发思想、建立系统、洞察问题、解决问题、协调沟通、人才培养等各方面。袁静（2008）认为，管理咨询服务的提供过程就是咨询机构向客户进行知识转移的过程。

要提高管理咨询的价值，必须调整咨询工作方式，提高服务水平。使用习惯的理论工具 、参考以往经验得出结论，容易造成客户的理解障碍，降低方案的有效性。咨询公司对自己的定位应侧重于方法的提供者，用研讨的方式得出对策，始终保持客户的高度参与，提高咨询方案被接受、认可和执行的可能性。

实现管理咨询价值，还在于帮助客户强化基础管理。熟悉客户方管理人员的管理能力、在咨询过程中设计适当的方式来提升管理人员能力，辅助既定管理咨询项目的完成 ，是中国市场的咨询公司的核心能力所在。

2 案例背景

GKL化工有限公司创建于1989年，业务包括研发、生产和销售环保无毒胶粘剂、工业油漆和水性印刷油墨。公司致力于在确保产品最佳性能的同时，通过配方改良，将有害物质含量降到最低。其产品已达到发达国家的技术指标和环保标准，受到众多著名软体家具生产厂家、家装公司、食品印刷及著名电子产品、汽车部件等塑胶使用企业的青睐。2010年公司销售额达到3亿多元。

后金融危机时代，2011年国家货币政策收紧，下游需求客户厂商如家具厂部分倒闭，部分关停，导致胶粘产品需求下降。同时随着原材料价格上涨，因成本推升的原因调高的产品价格也给销售带来了一定的困难。GKL销售额增长上半年只有5%，同比增速下降了大约80%。

3 管理诊断过程

3.1 诊断前期工作

前期主要进行了行业和公司背景研究、初步访谈、企业制度和经营记录等资料收集、咨询团队会诊和编制现场工作计划等工作。

咨询团队由销售实战经验丰富的咨询师、薪酬管理经验丰富的咨询师以及人力资源管理师等三人组成。咨询团队先共享了前期调研资料，分别进行了独立的研究，然后通过会议讨论，明确本次咨询的主要任务。团队研究认为，整个销售部门存在的主要问题是薪酬激励制度和企业宏观经营要求有矛盾，把问题的关键确定为建立或完善以绩效考核为基础的薪酬管理制度。咨询团队据此编制了现场工作计划。

3.2 深度访谈诊断

和企业的最高管理者（本案例中是总经理）的深度访谈也可以称为咨询策略沟通。策略沟通的目的是就初步确定咨询内容——薪酬制度设计，有关原则策略听取最高层的意见。顾问从专业客观的角度针对目前的问题提出参考意见，通过沟通，取得共识，为制度修订取得策略上的意见基础。

3.2.1 薪酬功能问题

目前企业销售部门的薪酬管理制度，低底薪高提成为主，强调的是个人的业绩，突出了个人的作用。但不加区分地使用这种制度，会导致人心的涣散、利益至上主义；也会忽视企业整体的目标。最大的问题是，阻碍了有能力潜质的人进入公司；阻碍了有领导能力、创新能力的人才的晋升提拔，会面临招聘难、人才成长难的问题。优秀的业务员凭借个人出色的业务能力得到提拔，但在较高的管理位置上不能顺利实现角色转换，不能成长为优秀的管理者。

公司销售人员的薪酬制度设计应更加注重和公司的长远发展相结合，形成兼顾过去业绩和未来发展，以绩效为导向的薪酬体制，要克服之前的绩效薪酬主要体现为销售提成管理，甚至简单的以包代管模式。比如市场相关职位、过程支持职位，应该是综合的绩效导向的薪酬制度。

3.2.2 薪酬总额、薪酬水平问题

薪酬总额、薪酬水平问题的核心是定位薪酬竞争性问题。营销部门是企业的主导部门，体现竞争力的关键部门，应有竞争力的薪酬水平，应有竞争力的员工。薪酬可以考虑75分位市场水平，也可以从企业的营销成本的角度确定薪酬水平。比较理想的状况是单位营销成本比较低，但每个营销人员的薪酬总额较高。在控制营销成本比率的情况下，鼓励营销人员发挥积极性和创造性。而且这种制度设计可以考虑营销成本总体控制的情况下，给部门负责人更大的用人和薪酬激励权利。

3.2.3 薪酬整体结构问题

要考虑物质报酬和精神报酬的关系、当前和长期的关系、集体和个人的关系。具体就是：要重视精神激励，注重销售英雄、企业英雄的培养；薪酬结构远期和近期的比例设计，高层的工作影响比较长远，长期的收入激励比重应比较大，基层工作更多反映在当期，当期收入比重应比较大；要有适当的集体团队指标和绩效挂钩，以体现集体和个人的关系。长期的薪酬项目可供选择的有：年终奖、股权性激励（干股、期权、分配股权）、利润分享计划、员工创业计划等。

深度沟通另一部分对象是销售部门的中高层管理人员，沟通以会议的形式进行。中高层管理者提出共性的人员管理问题。问题集中为：责权利挂钩不合理，比如区域经理没有招聘的权利；下达的销售任务指标中有些人员难于达到，考虑到市场的现实变化情况希望能够适当调整；人员稳定性差，公司发展二十多年，销售部五年工龄的员工只有两个人；希望制度有较好的稳定性；新进员工难于稳定生存下来；委派到各地的销售代表无助感强烈，难适应；销售员群体中有些负面的情绪和言论在传播，影响士气。

结合问题，咨询师与营销管理人员就应承担的工作责任，应具备的工作技能，主要的工作内容，进行了一些梳理和讲解，并解析了目前组建和管理团队的现状。通过深度沟通，管理人员逐步明确了问题的核心是具体管理工作各方面的内容落实不到位，过程跟踪不到位，培训不到位，没有很好解决各级业务人员具体工作做什么、怎么做、能不能做的问题。

最后会议明确了两点：一个是把部门工作的重点定位在培训提升各级管理人员的管理能力、团队建设能力，在企业文化建设背景下调整心态，建设奋发有为的工作氛围；一个是有依据地适当调整市场任务目标，梳理绩效管理和提成方案的关系，为具体工作内容的落实、检查提供指导。

4 绩效考核制度方案建议

在诊断和深度沟通的基础上，放弃了系统性修改企业《薪酬管理制度》的方案，转而专门解决企业的绩效考核制度问题。对企业的绩效考核指标和考核办法提出具体的意见。意见主要有以下三个方面。

4.1 业绩指标要和工作内容、工作职责紧密结合

通过分析公司提供的《绩效考核表》，业绩指标所反映工作内容和责任有比较严重的问题。比如事业部的经理和副经理，考核的内容几乎是一样的，业绩考核指标都是销售额目标完成率、回款目标完成率、产品结构、费用控制等四项。再如，事业部总经理的重要工作应该有市场计划制定、营销策略制定、内部管理建设，以及产品、价格、渠道、促销等策略决策和执行检查等内容，而绩效指标却无相应的体现。如果工作内容和绩效考核无法形成对应关系，那么就会失去绩效考核的工作指导、工作检查的作用。

4.2 应区分结果导向和过程导向的绩效指标

区域经理、事业部经理等营销管理人员很多工作过程并没有得到重视，很多过程指标放在品德考核中，并且指标权重很小。管理人员应该重视过程，他们并不直接在一线产生结果，价值主要体现在过程管理中。比如区域经理，没有反映出其本部门应具备的计划、控制、组织培训、领导管理的职能。原有绩效考核指标的设计只反映相当于业务员要求的工作，没有很好反映过程管理的职能要求。

建议对上述岗位采用更准确、体现应有工作份量的过程业绩指标。

4.3 科学设置定量指标和定性指标关系

建议识别某些绩效关键指标，并设定区分合格、中等、良好、优秀的最低标准。一旦出现某些问题不能评优、评良好、评合格等。另一方面，可以认为工作业绩是岗位人员“德”和“才”两因素乘积的结果，因此可以采用系数法，依据定性评价的结果给出定量成果指标的乘积系数，定量成果指标得分和定性指标系数的乘积作为最终绩效成绩。如定性指标为良好的，系数为1；定性指标为优秀的系数为1.2；定性指标为合格的系数为0.6；定性指标为中等的，系数为0.8；定性为不合格的，系数为0，不能得到绩效工资。这样就可以避免定性指标和定量指标简单划分权重，不合格的岗位绩效仍可能有较高绩效薪酬的问题。

5 咨询服务成果梳理

咨询成果应再次得到咨询公司和企业双方的确认。

（1）诊断过程即是培训过程，为相关人员进行系统的理论梳理，澄清理论和认识误区，统一思想。

（2）实现各级人员有效沟通，和谐了上下关系，改善了工作氛围。作为企业所有者，找到了比较好的长期激励以及员工职业道德风险防范办法；而员工方面，明确了具有适应市场行情实际情况调整具体业绩任务指标的权限。

（3）实现部门和岗位核心工作内容的梳理，帮助各岗位管理人员进一步清晰工作内容、工作重点，明确工作能力的要求，指出成长过程中人员素质能力发展的方向，明确从销售业务人员到管理人员角色转变和能力提升的要求。

（4）给出了具体的绩效考核可实操性的指导意见。